Клиентоориентированность. Зачем?

КлиентоМанния

— убеждения сотрудников в важности клиентоориентированности;— загрузки кадров новыми задачами;— прочтения новых книг;— общения с клиентами;— постоянного придумывания новых идей.

Клиентоориентированность требует усилий и времени для:

КлиентоМанния

Тогда вопрос:

Какого чёрта

КлиентоМанния

этим заниматься?

Создание репутации

КлиентоМанния

Что создаёт репутацию:

Источник информации вклад в репутацию

личный опыт 64 %ведущие бизнес-журналы 37 %

статьи в национальных газетах 35 %сарафанное радио 31 %

статьи в коммерческих журналах 30 %статьи в региональных изданиях 24 %

теленовости 14 %телепередачи 13 %

Каким будет первый опыт взаимодействия с вашей компанией? Что ваш клиент расскажет своим друзьям?

Источник: http://www.cuttingedgepr.comКлиентоМанния

Удержание клиентов

КлиентоМанния

Преимущества постоянных клиентов очевидны

они готовы тратить на 67% больше

им не нужно предлагать такие же большие скидки, какие вы готовы дать новому

клиенту

они создают вашу репутациюони с большей охотой пробуют ваши новые продукты и услуги

КлиентоМанния

Привлечение новых клиентов

КлиентоМанния

Довольный клиент в среднем расскажет о вас 4 друзьям

Они станут вашими клиентами и тоже расскажут 4 друзьям. Количество клиентов растёт в геометрической прогрессии!

КлиентоМаннияИсточник: http://www.barrypopik.com/

Выгода

Выгода клиентоориентированности:

сокращение затрат на рекламу в среднем на 35%

удержание существующего покупателя обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение

нового

постоянные клиенты — стабильная прибыль

КлиентоМанния

И последнее — ответьте на вопрос...

...как клиенты видят вашу компанию?

КлиентоМанния

Клиентоориентированность:— постоянные клиенты;— уменьшение издержек;— хорошая репутация;— приток новых клиентов.

КлиентоМанния

Понравилась презентация? Подпишитесь на наш блог!

clientomannia.ru/blog/