Статистика звернень громадян до ЄРЦ в квітні 2013
TRANSCRIPT
Звернення громадянСтатистика за квітень 2013 року
Івано-Франківськ Єдиний розрахунковий центр
Джерела надходження звернень
За квітень 2013 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 4673 звернень.
86% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.
3%11%
86%
InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення
Джерела надходження звернень
Дещо зросла кількість телефонних звернень.
Січ'201
2
Бер'2
012
Тра'2
012
Лип'20
12
Вер'2
012
Лис'20
12
Січ'201
3
Бер'2
013
0500
100015002000250030003500400045005000
Письмові Інтернет Телефон
Типи звернень81% звернень ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 10% звернень. З подяками до контакт-центру звернулись чотирнадцять споживачів. Від компетентних структур надійшло 69 запитів.
До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.
10% 3%
81%
0%1%4%
Заява Пропозиція СкаргаПодяка Запит Інші
Інтернет Письмове Телефонне0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
СкаргаПропозиціяЗаява
Типи звернень
Подяка за виконану роботу (ремонт труб гарячого водопостачання у підвалі)
Мафтій Іванович, вул. Симоненка, 20Подяка двірнику (сумлінно виконує свою роботу)
Анна Романівна, вул. Івана Павла II, 27Подяка двірнику (добре прибрала сходові та прибудинкову територію)
Дарій Іванович, вул. Симоненка, 20Подяка за оперативне відновлення освітлення сходової
Микола Маркелович, вул. Незалежності, 11
Подяки
Лип'201
2
Сер'20
12
Вер'2
012
Жов'20
12
Лис'20
12
Гру'2
012
Січ'201
3
Лют'201
3
Бер'2
013
Кві'201
3
0100200300400500600700800900
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
Дещо зросла також кількість викликів аварійної служби – 722.
Календар зверненьВ середньому в день реєструвалось 212звернень (для порівняння – 241 у листопаді, 169 у вересні, 103 у червні 2012 р.).
На вихідних реєструються виключно інтернет-звернення. 4/1
/2013
4/4/20
13
4/7/20
13
4/10/2
013
4/13/2
013
4/16/2
013
4/19/2
013
4/22/2
013
4/25/2
013
4/28/2
013
050
100150200250300350
Січ'201
2
Лют'201
2
Бер'2
012
Кві'201
2
Тра'2
012
Чер'2
012
Лип'20
12
Сер'20
12
Вер'2
012
Жов'20
12
Лис'20
12
Гру'2
012
Січ'201
3
Лют'201
3
Бер'2
013
Кві'201
30
50100150200250300
Середня кількість звернень
Карта звернень (всі)
Карта звернень (подяки)
Адресанти зверненьДругий місяць поспіль найбільша кількість звернень надходить від власників будинку №54 по вул. Гната Хоткевича.
вул.Г.Хоткевича, 54 45
вул.Коновальця, 147 31
вул.Вовчинецька, 206 28
вул.Вовчинецька, 192 28
вул.Сухомлинського, 4, корп. 1 27
вул.Гетьмана Мазепи, 173, корп. 2 26
вул.Вовчинецька, 25 25
вул.Вовчинецька, 192а 24
вул.Гетьмана Мазепи, 167, корп. 3 24
вул.Чорновола, 144 23
вул.Незалежності, 36 23
вул.Коновальця, 136 23
вул.Довженка, 16 23
вул.Івана Павла ІІ, 20 23
вул.Галицька, 130 22
Типи зверненьНайбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання. В окрему категорію виведено проблему дворової каналізації.
З квітня розпочато реєстрацію звернень з прибирання контейнерних майданчиків (вивезення ТПВ).
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи тощо
Вивезення ТПВ
Дезінсекція. Дератизація
Обслуговування дим/вентканалів
Прибирання підвалів
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Складання актів огляду та обстеження
Фінансові питання
0 200 400 600 800 1000
Адресати зверненьНайбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ», ТОВ «Жео Молодіжне» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.
ДМП "Івано-ФранківськТКЕ"ДП "Автоколона 2222"
ЄРЦЖЕО №9
Івано-ФранківськВЕТП, КПЦентр профдезінфекці
КП "Аварійна служба ЄРЦ"КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП ПрикарпатліфтПрАТ "АТП-0928"
ТзОВ "Бортняк ІФ"ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
0 200 400 600 800 1000
Статистика виконання звернень
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ВиконаноВиконуєтьсяВідхиленоЗаплановано
Контакти
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) [email protected]
Директор Вадим ВойтикЗаступник директора Петро ШкутякЗаступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами
Руслана ВасилюкНачальник відділу по роботі з виробниками Олександр КачанкоНачальник відділу експлуатації Мирон ДжусНачальник відділу технагляду Віктор ДундякГоловний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний розрахунковий
центр