uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Автоматизируем обработку звонков во внешней системе

часть I

Старший менеджер по продукту«Виртуальная АТС»Степан Дешевых

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

На вебинаре вы узнаетеО доступном в UIS инструментарий автоматизацииЧто такое интерактивная обработка вызова, и как ее используют наши клиентыСхема работы Другие варианты использования Как подключить

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

3 инструмента автоматизации:

Интерактивная обработка вызова – часть I

Call API / Data API / JS API – часть I I

Сервис уведомлений – часть I I

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Проблемы: поток входящих звонков велик и продолжает расти

менеджеры не успевают запомнить своих клиентов

ваше голосовое меню разрослось, а клиенты все равно не могут найти нужный пункт

процессы в компании усложняются

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Звонок Секретарь

Офис #2

Офис #1

Офис #3

Секретарь

Менеджер #1

Менеджер #2

Менеджер #3

Excel

Excel

Excel

Телефония не интегрирована с CRM

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Что не так?Нет контекста общенияНеэффективное использование ресурсовНизкая удовлетворённость клиентов сервисом

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Офис #2

Менеджер #1

Офис #1

Офис #3

Офис #2

Офис #1

Менеджер #1

Распределение звонков по офисам

Менеджер #2

Менеджер #3

ВАТС

CRM

Звонок

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

50%Менеджер

#3

20%Менеджер

#2

30%Менеджер

#1

Распределение внутри офиса

Офис #2

Офис #3

Офис #1

ВАТС

CRM

Звонок

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Менеджер #1

Возврат при обрыве соединения

Офис #2

Офис #1

Офис #3

ВАТС

CRM

Звонок

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Офис #1Офис #1

Время реагирования

Офис #2

Офис #3

ВАТС

CRM

Звонок

Офис #2

Офис #3

Менеджер #1

Менеджер #2

Менеджер #3

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Менеджер #3

Сделка

Менеджер #2

Мусор

Менеджер #1

ЛидТегирование звонков

ВАТСCRM

Звонок Офис #2

Офис #1

Офис #3

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Адрес и время просмотра

Соединить с менеджером

Адаптация голосового меню к статусу клиента

Просмотр1

2Dynami

c IVRВАТС

CRM

Звонок

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Аренда квартиры в Митино

Специализируется на элитной недвижимости

Распределение звонков на основании информации о пользователе

1

3

2

Специализируется на аренде в районе Митино

Менеджер #1

Менеджер #2

Менеджер #3

Менеджер #4

...

...

Элитная недвижимость

ВАТС

Dynamic IVR

Звонок

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

ПолучаемСнижение затрат

Уменьшение времени до ответа специалиста

Рост качества обслуживания (еще до начала разговора вся информация о клиенте есть у менеджера)

Возможность гибкой настройки распределения звонков в зависимости от задач

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Схема работы

Звонок

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Другие варианты использования

Для каждого бизнес-процесса можно создать свой сценарий обработки звонков

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Новый клиент

Его номера нет в базе данных, поэтому предлагаем сценарий:1) Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел)2) Переадресация на отдел продаж (например, на наиболее квалифицированных сотрудников)

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Постоянный клиент

Номер есть в базе данных в сегменте «Клиенты без активного заказа», поэтому предлагаем сценарий:1) Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел)2) Переадресация на персонального менеджера (например, Иванову Марию, у которой клиент уже 2 года делает заказы)

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Клиент с активным заказомНомер есть в базе данных в сегменте «Клиенты с активным заказом», поэтому предлагаем сценарий:1) Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел)2) В зависимости от того, какой пункт IVR-меню выбирает клиент, автоматически сообщается нужная информация (функция «текст-в-речь») или идет переадресация на персонального менеджера

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Привлеченные курьеры

Для контроля качества работы курьера все коммуникации происходят через Виртуальную АТС. Ему сообщается номер заказа, а не телефон клиента.Номер есть в базе данных в сегменте «Курьеры», поэтому предлагаем сценарий:1) Ввод номера заказа 2) Переадресация на клиента

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Интеграция телефонии и CRM поможет узнать все о входящем звонке еще до поднятия трубкиСобирайте и храните важную информацию о клиенте, историю покупок, дату рожденияДелайте допродажи, предлагайте товары с большей маржойУправляйте конверсией телефонных продаж и получите полный контроль над ситуацией

Знайте своих клиентов

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Настроить просто

Звонок

1.Подключить Виртуальную АТС UIS и создать сценарий Интерактивная обработка вызова

2.В CRM-системе настроить группы клиентов и сценарии для каждой из них

3.В CRM настроить прием и отправку http-запросов с параметрами вызова

4.Настроить сценарий действий Виртуальной АТС UIS на случай, если CRM по какой-либо причине не даст ответа

uiscom.ru+7 (495) 926-86-86

Спасибо за внимание!Вопросы?

Старший менеджер по продукту«Виртуальная АТС»Степан Дешевых