Европейский рынок систем управления информацией
TRANSCRIPT
Современные Тренды На -Европейском Рынке -
Систем Управления Информацией МОСКВА'
20 ФЕВРАЛЯ 2016'КОНФЕРЕНЦИЯ "ИНВЕСТИЦИИ. ИННОВАЦИИ. ИТ. 2016"'
МАЙКЛ ЦИГЛЕР, ДИРЕКТОР, DOCVILLE '-
© DocVille 2016
По запросу и при поддержке организации ИМ Центр.
Майкл ЦиглерО С Н О В А Т Е Л Ь И Д И Р Е К Т О Р D O C V I L L E
Действующий консультант по стратегическому управлению: 20-летний опыт работы и консалтинга на ECM, Data Capture и BPM рынках;-Управленческий консалтинг в области инновационной деятельности, расширения бизнеса, управления знаниями, кадрами и инвестициями-Опыт: Управляющий директор Kofax EMEA; Старший Вице-Президент Anacomp (DocHabor); Вице-президент по продажам ABBYY Европа.-
www.docville.net
© DocVille 2016
Концепция Организации Docville
Международное бизнес-взаимодействие
О Р Г А Н И З А Ц И Я З Н А Ч И М О Г О О Б Щ Е Н И Я
Анализ рыночных трендов, угроз и возможностей
Проведение круглых столовРегулярные встречи сообщества-
МЕЖДУНАРОДНОЕ СЕТЕВОЕ СООБЩЕСТВО МЕНЕДЖЕРОВ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИЕЙ
© DocVille 2016
Повышение отдачи от внедрённых решений. Вовлечение пользователей во взаимодействие в рамках сквозных процессов.
Какие платформы и решения помогут справиться с современными вызовами?
Какие технологии и бизнес-модели помогут преодолеть барьеры?
Основные темы презентации-
Что спровоцирует новый виток развития информационных систем на рынке информационных технологий?
ДРАЙВЕРЫ РАЗВИТИЯ ECM, СИСТЕМ ВВОДА И BPM В 2015-2016
КОНТУРЫ НОВЫХ РЕШЕНИЙ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИЕЙ
ТЕХНОЛОГИИ И БИЗНЕС-МОДЕЛИ
С КАКИМИ ПРЕПЯТСТВИЯМИ И ВЫЗОВАМИ ПРИДЁТСЯ СТОЛКНУТЬСЯ
© DocVille 2016
ЗАДАЧИ
Инвестиции, бюджетирование, внедрение ИТ-решений и сервисов - всё, чтобы выжить и повысить свою конкурентоспособность.
РЕШЕНИЯОГРАНИЧЕНИЯ
Маленькие бюджеты - какой возврат инвестиций в ИТ?
Выбирайте правильные решения и поставщиков, которые понимают рынок и предоставляют профессиональных специалистов.
Наши Вызовы
© DocVille 2016
ВВП % -CAGR- 2000-2012 2013 2014 2015
Общемировые 3,7 2,9 3,4 3,6
Евросоюз 3,7 -0,4 1 1,3
США 3,7 1,9 2,8 3
Россия 3,7 1,3 1,5 2,3
Китай 3,7 7,7 7,3 7
Р О С Т Э К О Н О М И К И И Т Р А Т Ы Н А И Т
I. Gartner: Траты корпораций на ИТ в 2014 были на 3.2% выше, чем в 2013. Ожидаемый до 2017 года среднегодовой темп роста с учётом сложного процента составит 3,6%.-
II. Рынки программного обеспечения ECM: Среднегодовой темп роста с учётом сложного процента около 10% (между 8-12%) в 2016.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Global Forecast Update - Scotiabank March 26, 2014
© DocVille 2016
СОВРЕМЕННЫЕ РЕШЕНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИЕЙ:'
Мобильные приложения;-BPM & DCM (Адаптивный кейс-менеджмент);-Продвинутая аналитика;-Улучшенная кроссплатформенная системная интеграция;-Доступность сервисов через «облачные решения»;-Разнообразные модели ценообразования.-
ОЖИДАЕМЫЕ ОБЛАСТИ РОСТА:
XaaS;-Решения по многоканальному взаимодействию с клиентами.
Решения по управлению информацией
https://www.gartner.com/doc/3277418?refval=&pcp=mpe
© DocVille 2016
ИЗМЕНЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ КЛИЕНТОВ '
Клиенты теряют терпение при работе с медленными организациями. -До взаимодействия с организацией, мы уже изучили в интернете свойства продуктов, сервисов, предложений и т.д.
ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ МЫ ОЖИДАЕМ ЧТО:
Организация обеспечит быстрый отклик и удовлетворительный опыт получения сервиса;-Персонал будет знать об истории взаимодействия с клиентом; -В случае крайней необходимости решения будут приниматься быстро.-Необходимо обеспечить такую архитектуру взаимодействия с клиентами, которая позволит им общаться с компанией в любое время, в любом месте, через любой информационный канал.
Многоканальное взаимодействие с клиентами
© DocVille 2016
ВЫЗОВЫ'
Объёмы бизнес-данных удваиваются каждый год.-Некачественные данные могут стоить компании 20%-35% доходов от основной деятельности.
ВОЗМОЖНОСТИ
Рынок Управления Информацией: 30-60% Совокупного среднегодового темпа роста инвестиций составит 30 – 50 миллиардов $ в 2016 году;-Рынок труда (Gartner): только 31% ИТ-позиций будут заполнены в Западной Европе;-Недостаток навыков по работе с Big Data послужит стимулом для появления облачных продуктов и технологий по работе с большими данными.-
Большие данные НЕСТРУКТУРИРОВАННЫЕ БОЛЬШИЕ ДАННЫЕ '(ВКЛЮЧАЯ ТРАНЗАКЦИИ + ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ +
НАБЛЮДЕНИЯ)'
© DocVille 2016
ОБСЛУЖИВАНИЕ САМОЛЁТОВ В BOEING
Ремонтники формируют отчёты после проведения работ. Отчёты и упомянутые номера деталей
индексируются. Аналитики прогнозируют, какие детали в других самолётах могут выйти из строя.
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ В КОМПАНИЯХМЕДИЦИНСКАЯ ДИАГНОСТИКА В UNIVERSITY HOSPITAL BERLIN
Доктора пишут диагнозы после каждого обследования. Диагнозы и упомянутые симптомы индексируются. Сравнения с похожими случаями
для определения оптимального лечения.-
Использование анализа тональности сообщений в соц.сетях. Определять и предсказывать объём
продаж и ценность бренда.
Примеры Использования Больших Данных
© DocVille 2016
ПОЛИТИКИ НОРМАТИВНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ
Политики для обеспечения безопасности и находимости бизнес-информации. Ключи к целостности и согласованности информации, а также к вовлечению пользователей.
РАЗВИТИЕ
Кэширование данных – хранение дёшево – навигация по имеющейся информации возможна только с использованием технологий.-Системы бизнес-аналитики (BI) полезны для структурированной информации НО не работают, когда появляется неструктурированный контент.-Нужно автоматически анализировать информацию для оценки её бизнес-ценности. -AIIM: 45% опрошенных компаний планируют увеличить свои затраты на автоматизированную классификацию и корпоративный поиск. КОНТРОЛЬ, КОНТЕНТ, КОНТЕКСТ
Н О Р М А Т И В Н О Е Р Е Г У Л И Р О В А Н И Е И Н Ф О Р М А Ц И И ( I G )
Нормативное регулирование информации в эпоху Больших Данных
© DocVille 2016
Ввод Информации
АВТОМАТИЗАЦИЯ КОНТЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫХ ПРОЦЕССОВ
Обеспечение быстрого возврата инвестиций, улучшение процессов и обслуживания клиентов-Также называется: Scan2Process или Digital Mailroom (DMR). Сложно и для вендора и для заказчика – организационные проблемы и особенности (несоответствие обязанностей сотрудников и несогласованность процессов по управлению информацией)-Нужно внедрять управление изменениями в каждый процесс.
КЛАССИФИКАЦИЯ И АНАЛИТИКАСКАНИРОВАНИЕ В ПРОЦЕСС - ВОЗМОЖНОСТИ
Управление изменениями необходимо в каждом процессе.-Огромная потребность новых медиа в классификации и извлечении данных из социальных сетей, SMS, твитов, блогов ...-Предполагалось, что семантическая аналитика упростит реализацию функций классификации и извлечения.-Внедрения в SMB, так как совокупная стоимость владения таких решений снижается.
Технологии: IDR, Обработка естественного языка (NLP), нейронный сети, распознавание образов, анализ тональности, data mining…-Обработка естественного языка (NLP): Позволяет определять и извлекать метаданные, наименования, факты, взаимосвязи, тональность и другую информацию. -Сценарии использования: классификация документов, автоматизированная обработка обращений, поддержка и обслуживание клиентов, находимость, управление репутацией бренда, маркетинговые исследования, получение конкурентных преимуществ, создание таксономий.
© DocVille 2016
Консолидация Информационных Систем
СРАЩИВАНИЕ АНАЛИТИКИ И ВРМ'
Интеграция аналитики реального времени, чтобы сделать процессы «интеллектуальными» - подсказка следующего лучшего из возможных шага по процессу. -Аналитика производительности, например, процессы могут автоматически изменять приоритезацию рабочих очередей , чтобы лучшие клиенты получили лучший сервис. Аналитика соц. медиа, Аналитика тональности и аналитика трендов. Пусть компьютеры принимают решения в рамках предсказуемых процессов, которые основаны на регламентах. Это позволит снизить транзакционные издержки.
КОНСОЛИДАЦИЯ ECM, ВВОДА & BPMАДАПТИВНЫЙ КЕЙС-МЕНЕДЖМЕНТ (DCM) – УПРАВЛЯЙ НЕПРЕДСКАЗУЕМЫМ
Поддерживает гибкие, адаптивные процессы в мире многоканального взаимодействия с клиентами; Основывается на человеческих решениях и взаимодействии между экспертами, клиентами и организацией; Позволяет информационным работникам гибко определять верный «следующий шаг и лучшее действие» в процессе; Решайте, кто должен быть вовлечён в последующие активности по процессам; -DCM = BPM + ECM + Ввод + Совместная работа + Аналитика.
Внедрение ECM, BPM & Capture систем привело к усложнению инфраструктуры и увеличению сложности изменений.-Тесное взаимодействие с конечными пользователями является ключом к продаже комплексных решений.-Воздействие облачных вычислений, BPM, корпоративных социальных сетей, бизнес-аналитики, мобильности, MS SharePoint… -Стратегический партнёр-поставщик может предложить платформу, которая может обеспечить выполнение нескольких функций, важных для заказчика.
© DocVille 2016
ВОПРОСЫ'
Производительность;-Архитектура; -Масштабирование.
ПРОБЛЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ
Несмотря на соображения информационной безопасности, всё больше компаний внедряют облачные решения для мобильных сотрудников, а так же в сегменте SMB.-Облачные платформы сервисов по работе с документами стимулируют спрос на другие облачные решения.-Например: Google Docs, Office Drop, Evernote или Dropbox.-Стремительный рост количества пользователей.-Решения предлагаются в гибридном виде (и в облаке, и в традиционном виде) для выполнения требований клиентов, а также увеличения шансов выигрыша проекта.-ECM, BPM & Ввод в облаке – вопросы производительности, архитектуры и масштабирования.
Облачные дела
© DocVille 2016
Мобильные приложения и трудовые ресурсы-Доступ к удалённым репозиториям для работы с документами (DMS).-Участие в согласованиях и обработке исключений в рабочих процессах (worklow).-Удалённый ввод документов: мобильный ввод.-Запуск бизнес-процесса с появления сканобраза и/или запуска облачного сервиса.-Автоматический ввод метаданных: когда, где, кто сканировал документ.--
ПОТРЕБНОСТИ БИЗНЕСА
УДАЛЁННЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА
84% организаций в Европе используют территориально удалённых сотрудников (как мобильных, так и из других регионов). -
БЫСТРЫЕ СДЕЛКИ
Ещё один канал продаж. Потребность в тесном взаимодействии с клиентом.-
РОСТ "МОБИЛЬНОСТИ"
Европейский рынок мобильных приложений растет на 33.6% ежегодно.-Повсеместное распространение облаков, смартфонов, мобильного интернета и мобильных приложений.
ПОТРЕБНОСТЬ В НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЯХ
Компании вынуждены предлагать условия для удалённой работы – чтобы стать самодостаточными и максимально эффективными .
© DocVille 2016
Изменение Моделей Ограничения связанные с ИТ-бюджетами и возросшим фокусом на окупаемость инвестиций.-Снижение готовности платить «вперёд» за лицензии.-Альтернативные модели становятся более привлекательными для клиентов: Up‐front – Periodic – SaaS – Open Source – Гибридная?-Затраты/Клик/Пользователь/Документ или фиксированная оплата лицензии или комбинация из перечисленного??-Биллинг за результат (оплата за достигнутый уровень сервиса).--
Л И Ц Е Н З И Р О В А Н И Е И Д О С Т А В К А Ц Е Н Н О С Т И
Традиционная модель единовременной оплаты лицензий и последующих ежегодных платежей за поддержку находится под ударом .
© DocVille 2016
Многоканальный ввод и вывод контента в разнообразных форматах;-Точки взаимодействия с клиентами (облачные и мобильные);-Анализ, обработка и понимание Больших Данных;-Автоматизация большого количества контент-ориентированных процессов на предприятии.
Ежегодная оплата сервисов и приложений.-ECM Консолидация.-Альтернативные модели доставки и ценообразования становятся все более привлекательными благодаря мобильности, облачным и гибридным моделям.-
Продвинутая аналитика, NLP & BPM технологии позволят создать решения, которые позволят снизить сложность их внедрений.-Консьюмеризация и разрешение удалённой работы потребуют полной перестройки корпоративной архитектуры.
Основные выводы-
Рост количества электронных документов, мобильность, социальные медиа спровоцируют рост потребности в автоматизации ввода, классификации и обработки неструктурированного Большого Контента. Рынок ECM продолжит расти.
ВЫСОКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОБРАБОТКЕ БОЛЬШОГО КОНТЕНТА
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ МОДЕЛИТЕХНОЛОГИИ И АРХИТЕКТУРА
НОВЫЕ ПЛАТФОРМЫ И РЕШЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИЕЙ
© DocVille 2016
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ
TEL. +32 475608868'
© DocVille 2016