Информация о работе с обращениями граждан в мэрии и...

Информация

о работе с обращениями граждан

в мэрии и администрациях районов (округа по районам)

города Новосибирска

за 1 полугодие 2014 года

За 1 полугодие 2014 года в мэрию и администрации районов (округа по

районам) города Новосибирска поступило 46166 обращений граждан, что на 1%

больше по сравнению с 1 полугодием 2013 года (45719):

23726 письменных обращений (2013 год – 22717), рост обращений

составил 4%;

4444 гражданина принято на личном приеме руководителями мэрии и

администраций районов (округа) города (2013 год – 2255), рост в 2 раза;

7980 граждан принято специалистами общественной приемной мэра

города Новосибирска и специалистами общественных приемных администраций

районов (округа) города Новосибирска (2013год – 8196), сокращение на 3%;

10016 обращений поступило на телефон «горячей линии» (2013 год –

12551).

Динамика обращений граждан по городу

Районы

Количество обращений

Числен. населения тыс.чел.

Удельный вес обращений на тыс.населения

Письменные обращения

Личные приемы

Горячий телефон

Лично обратившиеся ВСЕГО

2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014

2013 2014 2013 2014

Обращения в мэрию 8630 9455 635 2067 10121 7485 5099 4959 24485 23966 1549,4 1547,9 15,8 15,5

Дзержинский 1155 1133 279 358 357 273 529 336 2320 2100 168,4 170,2 13,8 12,3

Калининский 1704 1751 106 210 574 578 497 461 2881 3000 189,5 192,4 15,2 15,6

Кировский 1809 1521 211 247 352 354 484 496 2856 2618 176,1 177,9 16,2 14,7

Ленинский 2235 2287 266 577 689 682 723 919 3913 4465 288,0 292,6 13,6 15,3

Октябрьский 1793 1801 360 295 178 309 323 226 2654 2631 205,1 209,8 12,9 12,5

Первомайский 1064 1190 119 168 95 76 188 231 1466 1665 78,9 81,6 18,6 20,4

Советский 1530 1568 120 263 83 196 353 352 2086 2379 136,2 138,3 15,3 17,2

Администра- ция ЦАО 2797 3020 159 259 102 63 - - 3058 3342 307,2 285,1 10,0 11,7

ВСЕГО по районам 14087 14271 1620 2377 2430 2531 3097 3021 21234 22200 1549,4 1547,9 13,7 14,3

ИТОГО по городу 22717 23726 2255 4444 12551 10016 8196 7980 45719 46166 1549,4 1547,9 29,5 29,8

Удельный вес обращений граждан по городу на одну тысячу населения

составил 29,8/29,5; наибольший показатель по Первомайскому району - 20,4/18,6;

наименьший – по Центральному округу – 11,7/10,0.

За 1 полугодие 2014 года в мэрию города Новосибирска поступило 23966

обращений граждан, что на 2% меньше по сравнению с 1 полугодием 2013 года

(24485):

9455 письменных обращений (2013 год – 8630);

2

2067 граждан принято на личном приеме руководителями мэрии (2013 год

– 635);

4959 граждан принято специалистами общественной приемной мэра

города Новосибирска (2013год – 5099);

7485 обращений поступило на телефон «горячей линии» (2013 год –

10121).

Анализ письменных обращений граждан в мэрию показывает, что

количество обращений (9455) увеличилось на 9,5% по сравнению с аналогичным

периодом 2013года (8630). В электронной форме через интернет-приемную

поступило 3402(36%) обращения граждан (2013г – 2833).

Структура письменных обращений граждан в мэрию города Новосибирска

Вопросы:

жилищно-коммунальной сферы – 3274 (35%) обращения, сокращение на

0,8%;

социальной сферы – 1372 (15%), рост на 27%;

благоустройства – 1000 (11%), рост на 22%;

строительства – 991 (11%), рост на 6%;

транспорта – 506 (5%), рост на 12%;

жилищные вопросы – 973 (10%), снижение на 11%;

землепользования и имущества – 416 (4%), снижение на 3%.

Анализ источников поступления обращений в мэрию города показывает,

что число обращений граждан, поступивших из других органов в мэрию города,

увеличилось на 10,8 % (2946/2659).

3

Структура обращений граждан в мэрию города Новосибирска

по источникам поступления

За отчетный период в мэрию города Новосибирска из Администрации

Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области

поступило 495 обращений жителей города Новосибирска, обратившихся в

Администрацию Президента Российской Федерации, что на 12% больше по

сравнению с аналогичным периодом 2013 года (441).

Из них, наибольшее количество обращений граждан, с которыми жители

города обратились в администрацию Президента Российской Федерации,

поступило по вопросам:

социальной сферы – 134/113, рост на 19%;

жилищным вопросам - 111/108, рост на 3%;

благоустройства – 41/ 25, рост в 1,6 раза;

строительства и архитектуры – 35/32, рост на 9%;

жилищно-коммунальной сферы - 97/ 119, сокращение на 18%.

Результаты рассмотрения письменных обращений:

- поддержано – 120 (24%), в том числе приняты меры – по 49 обращениям (10

%);

- даны разъяснения – 250 (51%);

- находятся на рассмотрении – 125 (25%).

Увеличилось количество обращений, поступивших:

- от депутатов Государственной Думы Федерального собрания РФ - 24/19;

- из приемной Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном

округе составило 137/134;

- из Администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства

Новосибирской области - 2053/1860;

- от депутатов Совета депутатов города Новосибирска - 296 /286;

- из органов УВД и ГИДББ - 175/63;

- Роспотребнадзора - 16/5.

4

Снизилось количество обращений граждан, поступивших от депутатов

Законодательного собрания Новосибирской области (87/94); из органов

прокуратуры (125 /139), общественных приемных политических партий (33/119).

Незначительно увеличилось количество коллективных обращений граждан

(472/469) в мэрию города.

Повторность обращений граждан в мэрию города составила 1,9% (180) от

общего количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан

в 2013г. - 1,9% (165).

За отчетный период в мэрию города Новосибирска поступило 30/40

благодарственных писем от жителей города.

Анализ блока воросов жилищно-коммунальной сферы показывает, что по

сравнению с 1 полугодием 2013 года количество обращений сократилось на 0,8%

и составляет 3274/3302 обращения.

Структура обращений граждан

по вопросам жилищно-коммунальной сферы

в мэрии города Новосибирска

По сравнению с 1 полугодием 2013 года сократилось количество обращений

граждан по вопросам:

эксплуатации жилого фонда – на 24% (362/477);

благоустройства и содержания придомовых территорий – на 16% (722/860)

оплаты услуг ЖКХ - на 12% (540/616);

Увеличилось количество обращений по вопросам:

теплоснабжения – (208/90);

электроснабжения жилого фонда – (78/45);

ремонта жилого фонда – (637/554);

управления жилым фондом – (347/321);

водоснабжения – (255/250).

5

Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам

жилищно-коммунальной сферы:

- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или жалоба

– обоснованными и подлежащими удовлетворению) 852 (29%), в том числе

приняты меры (фактически реализованные предложения, фактически

удовлетворенные заявления или жалобы) – по 435 (51%) обращениям;

- даны разъяснения – 2097 (71%).

По вопросам социальной сферы поступило 1372 письменных обращения

граждан, что на 27% больше по сравнению с 1 полугодием 2013 года (503).


по вопросам социальной сферы

Увеличилось количество обращений граждан по вопросам: предоставления

путевки в детские дошкольные учреждения – 397/319; оказания адресной

социальной помощи – 214/175; социальной поддержке населения – 190/77;

культуры, спорта – 183/138; работы муниципальных образовательных

учреждений – 162/148.

На прежнем уровне остается количество обращений граждан по вопросам

медицинского обслуживания населения - 98/100.


социальной сферы:






Жилищные вопросы составляют 10% от общего количества письменных

обращений граждан. В мэрию города Новосибирска поступило 973 письменных

обращения, что на 11 % меньше по сравнению с 1 полугодием 2013 года (1099).

6


по жилищным вопросам

Сократилось количество обращений граждан по вопросам: улучшения

жилищных условий - 410/437; переселения из ветхого и аврийного жилого фонда -

206/216; улучшение жилищных условий льготной категории граждан - 70/80;

приватизации жилых помещений - 53/210.

Увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления жилых

помещений в муниципальном общежитии - 20/10.

Результаты рассмотрения письменных обращений граждан по жилищным

вопросам:

- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или

жалоба – обоснованными и подлежащими удовлетворению) 70 (8%), в том числе




По вопросам строительства поступило 991 обращений граждан, что на 6%

больше по сравнению с 1 полугодием 2013 года (938). По вопросам

землепользования и имущества количество обращений снизилось на 3%

(416/431).


по вопросам строительства и землепользования

7

Увеличилось количество обращений по вопросам: архитектуры и

проектирования – 170/57; инвестиционного строительства – 166/155; соблюдения

строительных норм – 165/132; индивидуального жилищного строительства -

55/28.

Сократилось количество обращений по вопросам: отвода земельных участков

под все виды строительства – 154/317; застройки внутри жилого массива -

106/117; строительства объектов транспорта - 49/60.


строительства и землепользования:






По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного

сектора количество обращений увеличилось на 22% (1000/821).

Увеличилось количество обращений граждан по вопросам ремонта и

благоустройства магистральных дорог, тротуаров, скверов, парков и улиц

частного сектора (в том числе освещение, озеленение) - 549/195.

Сократилось количество обращений граждан по вопросам очистки от снега

и наледи и уборки мусора с улиц города (269/506).


по вопросам благоустройства


благоустройства:



8




По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило 506

обращений, что на 12% больше аналогичного периода предыдущего года (450).

Увеличилось количество обращений по вопросам безопасности дорожного

движения - (224/75).

Сократилось количество обращений по вопросам работы коммерческого и

муниципального пассажирского транспорта - (197/243); льготного проезда по

транспортным картам - (6/12).


работы городского пассажирского транспорта:


– обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 119 (26%), в том числе



- даны разъяснения – 337 (74%) обращениям.

По вопросам торговли и бытового обслуживания количество обращений

по сравнению с 1 полугодием 2013 года осталось на прежнем уровне (138/143), из

них: по работе торговых предприятий – 50/82, рынков – 36/21.


торговли и бытового обслуживания:


– обоснованными и подлежащими удовлетворению) - 32 (42%), в том числе



- даны разъяснения – 45 (58%) обращениям.

Личные приемы граждан руководителями мэрии проводились в

соответствии с постановлением мэрии города Новосибирска от 15.01.2014 № 180

«Об установлении единого дня приема граждан в мэрии города Новосибирска».

За первое полугодие 2014 года руководителями мэрии принято 2067

граждан.

Мэром, первыми заместителями мэра, заместителями мэра и начальниками

департаментов мэрии города Новосибирска принято 1098 граждан,

руководителями структурных подразделений мэрии принято - 969 человек.

Основные вопросы, с которыми горожане обращаются к руководителям

мэрии на личном приеме, это вопросы: жилищно-коммунального хозяйства

(37%), землепользование и имущество (11%), строительства (10%), образование

(10%), жилищные вопросы (9%), социальной поддержки населения (6%),

культура, спорт и молодежная политика (5%), транспорт (4%), благоустройство

(3%).

9

Структура обращений граждан на личных приемах

руководителями мэрии города Новосибирска

Результаты рассмотрения обращений граждан с личного приема

руководителей мэрии выглядит следующим образом:

- поддержано (предложение признано целесообразным, заявление или

жалоба – обоснованными подлежащими удовлетворению) 893(45%), меры

приняты (фактически реализованные предложения, фактически удовлетворенные

заявления или жалобы) - 305 (34%);


Результативность по тематике обращений:

- жилищно-коммунальная сфера – 758 (поддержано – 51%, в том числе:

меры приняты - 9%; разъяснено – 49%);

- строительство и землепользование – 232 (поддержано - 73%, в том числе:

меры приняты - 52%; разъяснено – 66%);

- образование - 204, (поддержано - 43%, в том числе: меры приняты - 48%;

разъяснено – 57%);

- культура, спорт и молодежная политика – 109, (поддержано - 46%, в том

числе: меры приняты - 89%; разъяснено – 54%);

- социальная политика – 134 (поддержано - 74%, в том числе: меры приняты

- 8%; разъяснено – 25%);

- благоустройство – 52 (поддержано - 43%, в том числе: меры приняты -

67%; разъяснено – 57%);

- другие вопросы – 34 (поддержано - 20%, в том числе: меры приняты - 57%;

разъяснено – 80%).

За отчетный период на телефон «горячей линии» поступило 7485/10121

устных обращений граждан, из них на 5513 обращений даны консультации, 1972 –

вопросы справочного характера.

За 1 полугодие 2014 года группой оперативного реагирования (ГОР) с

выездом на место рассмотрено 38 обращений граждан.

10

Структурными подразделениями мэрии проведено 29 «прямых»

телефонных линий по актуальным вопросам городской жизни.

В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы

Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного

общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали

бесплатную правовую помощь 900 гражданам.

За 1 полугодие 2014 года в администрации районов (округа) города

Новосибирска поступило 22200 обращений граждан, что на 5% больше по

сравнению с аналогичным периодом 2013 года (21234).

Письменных обращений граждан поступило 14271 (2013год - 14087).

На личном приеме руководителями администраций районов города принято

2377 граждан (2013 год - 1620).

Принято граждан специалистами общественных приемных администраций

районов (округа) города Новосибирска 3021 граждан (в 2013 году – 3097).

На телефон «горячей линии» поступило 2531 обращение (в 2013году – 2430).

Структура письменных обращений граждан

в администрациях районов города

Наибольшее количество обращений поступило в администрации Ленинского

(4465), Центрального округа (3342) и Калининского (3000) районов города.

В письменных обращениях граждан, поступивших в администрации районов

города, преобладают вопросы:

- опеки и попечительства – 4686 (33%), рост составляет на 22%(2013г-3848);

- благоустройства – 1194(11%), рост на 24%(2013г - 961);

- жилищно-коммунальной сферы – 2537(18%), сокращение на 10% (2013г-

2822);

- жилищные вопросы – 2186(15%), сокращение на 5% (2013г-2308);

- строительства – 1651(12 %), сокращение на 24% (2013г- 2162).

11

По вопросам жилищно-коммунальной сферы количество письменных

обращений, поступивших в администрации районов (округ) города в 1 полугодии

2014года по сравнению с аналогичным периодом 2013г снизилось на 5% и

составляет 2537/2822.


по вопросам жилищно-коммунальной сферы

в администрациях районов (округе) города Новосибирска

Актуальными вопросами жилищно-коммунальной сферы остаются вопросы

благоустройства и содержания придомовых территорий (1243/1482), управления

жилого фонда (326/358), ремонта жилого фонда (297/333), начисления и оплаты

услуг ЖКХ (191/223), эксплуатация жилого фонда (163/256)

Жилищные вопросы составляют 15% от общего количества письменных

обращений граждан. В администрации районов (округа) города Новосибирска

поступило 2186 письменных обращений, что на 5% меньше по сравнению с 1

полугодием 2013 года (2308).

Структура обращений граждан, поступивших

в администрации районов (округ) города Новосибирска

по жилищным вопросам

12

Сократилось количество обращений граждан по вопросам: улучшения

жилищных условий (847/808); заключения договоров социального найма

(319/586); регистрации по месту жительства (114/130).

Возросло количество обращений по вопросам: льготного выделения жилья

(112/110); переселения из ветхого и аварийного жилого фонда (54/48).

По вопросам строительства поступило 1651 обращение граждан, что на

24% меньше по сравнению с 1 полугодием 2013 года (2162). По вопросам

землепользования и имущества количество обращений снизилось на 5%

(327/343).


по вопросам строительства и землепользования

Сократилось количество обращений граждан по вопросам: перепланировки

и реконструкции жилого и нежилого фонда (872/1230); отвода земельных

участков под индивидуальное жилищное строительство (153/280), присвоения

почтовых адресов (119/214); архитектуры и проектирования (80/111); аренды

земельного участка (39/111).

По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного

сектора количество обращений увеличилось на 24% (1194/961).

Увеличилось количество обращений граждан по вопросам ремонта и

благоустройства магистральных дорог, тротуаров, скверов, парков и улиц

частного сектора - 429/207.

Сократилось количество обращений граждан по вопросам очистки от

снега и наледи и уборки мусора с улиц города (225/363).

13


по вопросам благоустройства

По вопросам социальной сферы поступило 832 письменных обращения

граждан, что на 10% больше по сравнению с 1 полугодием 2013 года (759).


по вопросам социальной сферы

Увеличилось количество обращений по вопросам: предоставления места в

детских дошкольных учреждениях (368/321), работа муниципальных

образовательных учреждений (103/64), социальная поддержка населения (95/44).

Сократилось количество обращений по вопросам оказания адресной

материальной помощи (125/205).

По вопросам опеки и попечительства поступило 4686 обращений

граждан, что на 33% больше по сравнению с аналогичным периодом 2013 года

(3848).

14

Результативность рассмотрения письменных обращений: Районы Меры приняты,

решено поло-жительно

Разъяснено Отказано согласно действующего

законодательства

Находятся на рассмотрении

Всего

Кол-во % Кол-во % Кол-во % Кол-во

% Кол-во

Дзержинский 426 38 595 52 13 1 99 9 1133

Калининский 1209 69 411 24 39 2 92 5 1751

Кировский 789 52 650 42 10 1 72 5 1521

Ленинский 337 15 1541 67 171 8 238 10 2287

Октябрьский 774 43 653 36 63 4 311 17 1801

Первомайский 652 55 486 41 8 1 44 3 1190

Советский 915 58 507 33 30 2 116 7 1568

Центральный округ

1344 45 1258 42 120 4 298 9 3020

Всего 6446 45 6101 43 454 3 1270 9 14271

Личные приемы граждан руководителями администраций районов

(округа) города проводились в соответствии с постановлением мэрии города

Новосибирска от 15.01.2014 №180 «Об установлении единого дня приема

граждан в мэрии города Новосибирска». За отчетный период 2014 года

руководителями администраций районов (округа) принято 2377 граждан, что на

47% больше уровня аналогичного периода 2013 года (1620).

Районы

Количество обращений

Глава

администрации

1-й заместитель

главы

Заместители

главы Всего

2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014

Дзержинский 137 138 111 138 31 82 279 358

Калининский 67 82 20 62 19 66 106 210

Кировский 79 186 77 2 55 59 211 247

Ленинский 142 254 99 169 25 154 266 577

Октябрьский 50 167 42 78 268 50 360 295

Первомайский 39 94 13 24 67 50 119 168

Советский 50 121 52 84 18 58 120 263

Администрация

Центрального

округа 50 60 67 113 42 86 159 259

Всего 614 1102 481 670 525 605 1620 2377

Главами администраций районов (округа) города принято 1102

гражданина, первыми заместителями глав администраций – 670, заместителями

глав администраций – 605 граждан.

15

Структура обращений граждан на личных приемах

руководителей администраций районов города

Структура обращений граждан на личном приеме: вопросы жилищно-

коммунального хозяйства – 35%, образования, культуры - 13%, жилищные

вопросы - 12%, благоустройства – 11%, социальной поддержки населения -

8%, строительство - 6%, землепользования - 5%.

Результативность рассмотрения обращений граждан на личных приемах: Районы Поддержано, в

т.ч. меры приняты

Разъяснено Отказано согласно действующего

законодательства

Находятся на

рассмотрении

Всего

Кол-во

% Кол-во

% Кол-во % Кол-во

% Кол-во

Дзержинский 74 21 245 68 8 2 31 9 358

Калининский 48 23 161 76 - - 1 1 210

Кировский 43 18 196 79 - - 8 3 247

Ленинский 141 24 375 65 2 1 59 10 577

Октябрьский 88 30 156 53 - - 51 17 295

Первомайский 16 10 150 89 - - 2 1 168

Советский 56 21 194 74 13 5 263

Центральный округ

46 18 180 70 5 2 28 10 259

Всего 512 22 1657 69 15 1 193 8 2377

За 1 полугодие 2014 года на телефон «горячей линии» администраций

районов (округа) города поступило 7485 устных обращений граждан (2013год -

10121).

За отчетный период в администрациях районов (округа) проведено 55

«прямых» телефонных линий по актуальным вопросам жизни районов.

И.о.председателя комитета Н.В. Рубашкина

Информация о работе с обращениями граждан в мэрии и...

Government & Nonprofit