אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד...
TRANSCRIPT
![Page 1: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/1.jpg)
מיליארד קליקים לא טועיםאלעד גולדנברגשירות לקוחות באונליין: סטנדרטים בינלאומיים חדשים
![Page 2: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/2.jpg)
הישראלי שעשה מהפכה בשוק קסדות האופנועים
![Page 3: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/3.jpg)
על מה דיברנו בשיעור שעבר
5 צעדים לפתיחת חנות אונליין1מצליחה
מושגי ליבה נוספים2
הזנקת התרגיל שלכם3
![Page 4: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/4.jpg)
על מה נדבר היום
שירות לקוחות באונליין2
שירות לקוחות כחלק מהמודל העסקי3
מושגי ליבה נוספים 1
Pre-Sale שירות לקוחות ב4
Post-Saleשירות לקוחות ב5
![Page 5: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/5.jpg)
מושגי ליבה נוספים
![Page 6: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/6.jpg)
SMM / שיווק ברשתות חברתיות 3
SEM / שיווק במנועי חיפוש2
SEO / קידום אורגני1
Affiliate Marketing / שיווק שותפים5
מושגי ליבה
Omnichannel / שיווק רב ערוצי4
שיווק באינטרנט ואיקומרס
![Page 7: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/7.jpg)
מושגי ליבה
מכלול הפעולות הטכניות והתכניות
הנעשות באתר, שישפרו את תוצאת
מיקומו במנועיהחיפוש המכריעים.
סוגי חנויות SEO / קידום אורגני
שיווק באינטרנט ואיקומרס
![Page 8: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/8.jpg)
מושגי ליבהSEO / קידום אורגני
![Page 9: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/9.jpg)
מושגי ליבהSEO / קידום אורגני
![Page 10: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/10.jpg)
מושגי ליבה
פרסום מודעות ממומנות הנוגעות למילות החיפוש של
!הגולש. פרסום מודעות בעת
שהגולש צופה בתכנים הדומים לאלה של
האתר המקודם.
סוגי חנויותSEM / שיווק במנועי חיפוש
שיווק באינטרנט ואיקומרס
![Page 11: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/11.jpg)
מושגי ליבהSEM / שיווק במנועי חיפוש
![Page 12: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/12.jpg)
מושגי ליבה
סוגי חנויותSMM / שיווק ברשתות חברתיות שימוש ברשתות
החברתיות ככלי שיווקי.
הגדלת החשיפה למותג ולמוצרים בקרב קהלים
מפולחים.
שיווק באינטרנט ואיקומרס
![Page 13: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/13.jpg)
הקמפין לשחרור גלעד שליט: מאות אלפי תמונות פרופיל
כחולות שהעלו את המודעותלשחרור החייל
מושגי ליבהSMM / שיווק ברשתות חברתיות
![Page 15: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/15.jpg)
מושגי ליבה
בכל נר מסתתרת טבעת
בחלקן טבעות יקרות ערך
הנחיות ברורות
עידוד לצילום ושיתוףברשתות החברתיות
מאמץ קטן. התרגשות גדולה
Diamond Candles: הויראליות שבמוצר
![Page 16: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/16.jpg)
מושגי ליבהDiamond Candles: הויראליות שבמוצר
התמונות הגדילו את יחס ההמרה של
דף המוצר ב 13%
![Page 17: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/17.jpg)
מושגי ליבה
שילוב בין ערוצי תקשורת ומכירה לצורך חווית לקוח
אינטימית ורציפה עםהמותג.
סוגי חנויותOmnichannel / שיווק רב ערוצי
שיווק באינטרנט ואיקומרס
![Page 18: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/18.jpg)
מושגי ליבה- שילוב כל ערוצי התקשורת עם הלקוחOmnichannel / שיווק רב ערוצי
![Page 19: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/19.jpg)
מושגי ליבה- שילוב כל ערוצי התקשורת עם הלקוחOmnichannel / שיווק רב ערוצי
![Page 20: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/20.jpg)
חנות גרופון בקניון בסינגפור -נסה לפני שתקנה
![Page 21: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/21.jpg)
:C&A Brazilשילוב אונליין ואופליין
כמה לייקים המוצרים בחנות קיבלו
![Page 22: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/22.jpg)
מושגי ליבה
אסטרטגית שיווק מוטת ביצועים ובה השותף
אחראי על פרסום וקידום מוצריו של הסוחר
ומתוגמל לפי הצלחתו במדדים שונים: הקלקות /
מכירות/ צפיות במוצר
סוגי חנויותAffiliate Marketing / שיווק שותפים
שיווק באינטרנט ואיקומרס
![Page 23: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/23.jpg)
מושגי ליבה:CelebritiesWatchesלקנות שעונים כמו של המפורסמים
![Page 24: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/24.jpg)
מושגי ליבהרשתות השותפים של ענקיות המסחר
![Page 25: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/25.jpg)
מושגי ליבהרשתות שותפים: מנועי השוואת מחירים
![Page 26: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/26.jpg)
מושגי ליבהרשתות שותפים: חוות דעת מקצועיות על מוצרים
![Page 27: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/27.jpg)
למה צריך שירות לקוחות באונליין
![Page 28: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/28.jpg)
למה צריך שירות לקוחות באונליין
55% מהקונים נטשו עגלת קניות בשל עניין הקשור בשילוח
60% מהצרכנים מצפים לקבלת משלוח תוך 2-3 ימים
מעגלות הקנייהבאונליין ננטשות
65%
![Page 29: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/29.jpg)
למה צרכנים נוטשים את עגלת הקניות באונליין
מחיר משלוחגבוה
44%
הלקוח רוצה לשמור את המוצר
להזדמנותאחרת
הלקוח24% לא מוכן עדיין לבצערכישה
41%
טעינה אטית שלהאתר
11%
לא מספיק אפשרויותתשלום
7% מחיר מוצר גבוה
מהמצופה
25%
הצעותספאם
6%
![Page 30: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/30.jpg)
למה צריך שירות לקוחות באונליין
44% מהלקוחות יבחרו לרכוש בעקבות יחס חם ואישי
עלות השגת לקוח חדש גבוהה פי 3 מעלות שימור לקוח מרוצה
מהלקוחות המרוציםקונים שוב
94%
![Page 31: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/31.jpg)
שירות לקוחות מעל למצופה
![Page 32: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/32.jpg)
שירות לקוחות מעל למצופה
תחושת ביטחון בקניה1
יחס אישי וסבלני2
מדיניות החזרה ברורה ומתחשבת3
שילוח מהיר (*ועדיף בחינם)4
![Page 33: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/33.jpg)
שירות לקוחות כחלק מהמודל העסקי
![Page 34: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/34.jpg)
שירות לקוחות כחלק מהמודל העסקימדיניות שילוח והחזרת נעליים בחינם לכל לקוח :Zappos
דוגמא 1.
![Page 35: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/35.jpg)
שירות לקוחות כחלק מהמודל העסקימדיניות שילוח והחזרת נעליים בחינם לכל לקוח :Zappos
דוגמא 1.
![Page 36: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/36.jpg)
שירות לקוחות כחלק מהמודל העסקישירות סופר סבלני ללקוח הברזילאי הסקפטי :baby.com.br
דוגמא 2.
![Page 37: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/37.jpg)
שירות לקוחות כחלק מהמודל העסקישירות סופר סבלני ללקוח הברזילאי הסקפטי :baby.com.br
דוגמא 2.
![Page 38: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/38.jpg)
סיכום מה למדנושירות לקוחות כחלק מהמודל העסקי
תשלום רק בעת קבלת המוצר ע”י הלקוח2
שירות הרבה יותר ממתחשב3
מדיניות החזרה נדיבה וללא תנאים1
![Page 39: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/39.jpg)
(Pre-Sale)שירות לקוחות לפני רכישה
![Page 40: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/40.jpg)
צ’אט אונליין2
מדיניות שילוח והחזרה ברורה עוד בטרם הרכישה3
תוכן ומידע4
Pre-Sale שירות לקוחות
טופס פרטי התקשרות ידידותי וקל1
Pre-Sale שירות לקוחות
![Page 41: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/41.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות
נבחר כאחד האתרים הידידותיים למשתמשבתחומו
3
4
1
2
הבלטת כל אמצעי ההתקשרות עם החברה :Osmond
דוגמא 1.
![Page 42: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/42.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות:3Dsellers.comשירותי צ’אט אוטומטי לחנויות אונליין
דוגמא 2.
![Page 43: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/43.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות:Ali Expressמדריך קנייה ותשובות לשאלות נפוצות
דוגמא 3.
![Page 44: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/44.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות:Ali Expressמדריך קנייה ותשובות לשאלות נפוצות
דוגמא 3.
![Page 45: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/45.jpg)
Pre-Sale שירות לקוחות:Ali Expressמדריך קנייה ותשובות לשאלות נפוצות
דוגמא 3.
![Page 47: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/47.jpg)
סיכום מה למדנוPre-Sale שירות לקוחות
הדגשת כל אמצעי ההתקשרות עם החברה1
צ’אט אונליין: מישהו מטפל בך2
איסוף המשובים מהלקוח ועיבודם3
התוכן הוא המלך4
![Page 48: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/48.jpg)
(Post-Sale)שירות לקוחות אחרי המכירה
![Page 49: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/49.jpg)
שירות לקוחות בפוסט-סייל
סטטוס הזמנה: עדכון מיידי1
סטטוס משלוח: עדכון מתגלגל2
תגובה איכותית ומהירה ברשתות החברתיות3
Post Sale שירות לקוחות
![Page 50: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/50.jpg)
Post Sale שירות לקוחות:Book Depositoryמיד עם השלמת ההזמנה - שליחת סטטוס אישור
דוגמא 1.
![Page 51: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/51.jpg)
Post Sale שירות לקוחות
דוגמא 1.
:Book Depositoryמיד עם השלמת ההזמנה - שליחת סטטוס אישור
![Page 52: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/52.jpg)
פיצה האט: עדכון על מצב המשלוח בזמן אמתPost Sale שירות לקוחות
.דוגמא 2
סמס: יצאנו אליך עםפיצה חמה
20:12
דוגמא 2.
![Page 53: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/53.jpg)
Post Sale שירות לקוחות:GOLDEN RIVETביקורת בדף החברה בפייסבוק זוכה לתגובה מיידית
דוגמא 3.
![Page 54: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/54.jpg)
Post Sale שירות לקוחות
”הזמנתי ולא הגיע”
”שלחנו לך אימייל, גיא”
”אוקיי, הזמנתי מחדש”
״אצלך בסניף ”״ הדואר ביום שני״
:GOLDEN RIVETביקורת בדף החברה בפייסבוק זוכה לתגובה מיידית
דוגמא 3.
![Page 55: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/55.jpg)
פוסט בפייסבוק על חווית לקוח מאכזבתPost Sale שירות לקוחות
דוגמא 4.
![Page 56: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/56.jpg)
שירות לקוחות בפוסט-סייל
סטטוס הזמנה: עדכון מיידי במייל1
תגובה איכותית ומהירה ברשתות החברתיות3
Post Sale שירות לקוחות
סטטוס משלוח: ״המשלוח בדרך אלייך ויגיע תוך…״2
![Page 57: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/57.jpg)
מה אנחנו לוקחים איתנו הלאה
![Page 58: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/58.jpg)
מה אנחנו לוקחים איתנו הלאהתורת הפידבק
שירות לקוחות כחלק מהמודל העסקי2
מושגי ליבה נוספים1
Pre-Sale שירות לקוחות ב3
Post-Saleשירות לקוחות ב4
![Page 59: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/59.jpg)
בשיעור הבא: הלקוח תמיד חוזר
![Page 60: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/60.jpg)
על ההתחלה: התינשאי לי בטבעת ישראלית זאת?
![Page 61: אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 6 מרץ 2014. מיליארד קליקים לא טועים. שירות לקוחות באונליין: סטנדרטים](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022012902/55b7ba08bb61eb1d6a8b479f/html5/thumbnails/61.jpg)
פנו אליי בכל שאלה או מחשבה :)
אלעד גולדנברג
linkedin.com/in/eladgoldenberg
slideshare.net/eladgoldenberg
0 5 4 - 9 2 2 2 4 3 2