خادم الحرمين الشريفين

الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعودحفظه الله

صاحب السمو الملكي األمير

محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعودحفظه الله

ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء

وزير الدفاع

6

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

18ملخص تنفيذي

22تمهيد

23مقدمة

24منهجية المسح الميداني

26نموذج أخذ العينات

29منهجية التقييم

30أهم المالحظات الرئيسة المتعلقة بخدمات االتصاالت وتقنية المعلومات

40خدمات االتصاالت الثابتة والمتنقلة الصوتية

40خدمات الهاتف الثابت

42أسباب عدم استخدام الهاتف الثابت

43معدل اإلنفاق الشهري على خدمة الهاتف الثابت

45تقييم مستوى الرضا عن خدمة الهاتف الثابت

46خدمات االتصاالت المتنقلة الصوتية

47استخدام خدمة االتصاالت المتنقلة الصوتية

49معدل اإلنفاق الشهري على خدمات االتصاالت المتنقلة الصوتية

جدول المحتويات

7

50تقييم أسعار الخدمات لمقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الصوتية الرئيسي

58تغيير مقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الحالي

61االشتراك في خدمة االتصاالت المتنقلة الصوتية

66خدمات االنترنت

66استخدام اإلنترنت

67استخدام اإلنترنت

69أسباب عدم استخدام اإلنترنت

71مكان استخدام اإلنترنت

73مدة استخدام اإلنترنت

76خدمات اإلنترنت في المنزل

79أسباب عدم استخدام اإلنترنت في المنزل

80األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت في المنزل

82 اإلنترنت في المنزل باستخدام شبكة الجيل الثالث أو الجيل الرابع

)WiMax (86 اإلنترنت في المنزل باستخدام خطوط المشتركين الرقمية ، األلياف البصرية و تقنية الواي ماكس

90خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

8

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

91استخدام خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

92االشتراك بخدمة اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

93األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

94معدل اإلنفاق الشهري على اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة )شرائح البيانات الخاصة(

95تقييم أسعار خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة (شريحة بيانات خاصة(

96تقييم مستوى الرضا عن مقدم خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة الرئيسي

100أسباب عدم استخدام خدمة اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

104باقات الخدمات

)Bundled Services( 105استخدام باقات الخدمات المدمجة

106أسباب عدم استخدام باقات الخدمات المدمجة

108معدل اإلنفاق الشهري لباقات الخدمات المدمجة

112تقييم مستوى الرضا عن باقات الخدمات

113عدم الرضا عن باقات الخدمة

114أجهزة وأنظمة الحاسب اآللي واأللعاب

115استخدام أجهزة الحاسب اآللي )مكتبي، محمول، لوحي(

جدول المحتويات

9

119أسباب عدم استخدام أجهزة الحاسب اآللي

120األنشطة التي يقوم بها مستخدمو أجهزة الحاسب اآللي )مكتبي، محمول، لوحي(

121معدل اإلنفاق السنوي على أجهزة الهاتف المتنقل

122األسر المستخدمة ألجهزة الحاسب اآللي واإلنترنت

124شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت

125استخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت

129مدة استخدام شبكات التواصل االجتماعي

130الخدمات اإللكترونية

131استخدام الخدمات اإللكترونية

132أسباب عدم استخدام الخدمات اإللكترونية

133شراء أو طلب منتجات و/أو خدمات عبر اإلنترنت

136طرق السداد المستخدمة

137الخدمات البنكية اإللكترونية

138اإلدراك والوعي

139تسجيل اسم النطاق العربي لمواقع اإلنترنت المنتهي بـ ".السعودية"

139خدمة نقل رقم الهاتف المتنقل

10

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

قائمة الجداول

28الجدول 1: التركيبة السكانية للمشاركين

29الجدول 2: درجات تقييم مستوى الرضا

29الجدول 3: درجات تقييم األسعار

11

قائمة الرسوم البيانية

26الشكل 1: تصنيف توزيع العينة بالنسبة لألفراد/األسر

30الشكل 2: استخدام خدمات االتصاالت وتقنية المعلومات )كنسبة من جميع المشاركين(

31الشكل 3: طرق الوصول إلى اإلنترنت )كنسبة من جميع المشاركين(

32الشكل 4: تقدير معدل اإلنفاق الشهري على تقنيات الوصول إلى االنترنت

33الشكل 5: الرضا عن أسعار خدمات اإلنترنت

34الشكل 6: الرضا عن الوصول لخدمات اإلنترنت

35الشكل 7: استخدام األجهزة اإللكترونية )كنسبة من جميع المشاركين(

37الشكل 8: استخدام الخدمات اإللكترونية )كنسبة من جميع المشاركين(

41الشكل 9: مستخدمو الهاتف الثابت )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

41الشكل 10: مستخدمو الهاتف الثابت )كنسبة مئوية من األسر(

42الشكل 11: أسباب عدم استخدام خدمة الهاتف الثابت )كنسبة مئوية من غير المستخدمين(

43الشكل 12: معدل اإلنفاق الشهري على خدمة الهاتف الثابت )كنسبة مئوية من األسر المستخدمة(

44الشكل 13: تقدير معدل اإلنفاق الشهري على خدمة الهاتف الثابت )كنسبة مئوية من األسر المستخدمة(

45الشكل 14: الرضا عن خدمة الهاتف الثابت

47الشكل 15: مستخدمو االتصاالت المتنقلة الصوتية )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

12

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

قائمة الرسوم البيانية

48الشكل 16: أسباب استخدام أكثر من خط اتصاالت متنقل )كنسبة مئوية من اجمالي المستخدمين ألكثر من خط(

الشكل 17: معدل اإلنفاق الشهري على خدمات االتصاالت المتنقلة الصوتية للخط الرئيسي )كنسبة مئوية من مشتركي االتصاالت المتنقلة 49الصوتية(

50الشكل 18: تقدير معدل اإلنفاق الشهري على خدمات االتصاالت المتنقلة للخط الرئيسي

50الشكل 19: تقييم أسعار خدمات االتصاالت المتنقلة الصوتية للخط الرئيسي

51الشكل 20: تقييم أسعار المكالمات الصوتية للهاتف الثابت للخط الرئيسي

51الشكل 21: تقييم أسعار المكالمات داخل الشبكة للخط الرئيسي

52الشكل 22: تقييم أسعار المكالمات خارج الشبكة للخط الرئيسي

52الشكل 23: تقييم أسعار المكالمات الدولية للخط الرئيسي

53الشكل 24: تقييم أسعار خدمات التجوال للخط الرئيسي

53الشكل 25: تقييم أسعار الرسائل القصيرة للخط الرئيسي

54الشكل 26: الرضا العام عن خدمات االتصاالت المتنقلة )للمكالمات الصوتية(

54الشكل 27: الرضا عن جودة الصوت لخدمات االتصاالت المتنقلة

55الشكل 28: الرضا عن معدل المكالمات الناجحة لخدمات االتصاالت المتنقلة

55الشكل 29: الرضا عن استمرار االتصال بدون انقطاع لخدمات االتصاالت المتنقلة

56الشكل 30: الرضا عن التغطية الجغرافية لخدمات االتصاالت المتنقلة

56الشكل 31: الرضا عن سهولة نقل الرقم إلى مقدم خدمة اخر لخدمات االتصاالت المتنقلة

57الشكل 32: الرضا عن سهولة االشتراك بخدمات االتصاالت المتنقلة

13

قائمة الرسوم البيانية

57الشكل 33: الرضا عن سهولة الغاء االشتراك بخدمات االتصاالت المتنقلة

58الشكل 34: نسبة المستخدمين الذين ينوون تغيير مقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الصوتية )كنسبة مئوية من مستخدمي االتصاالت المتنقلة(

60الشكل 35: أسباب تغيير مقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الصوتية )كنسبة مئوية من المستخدمين الذين يرغبون تغيير مقدم الخدمة(

61الشكل 36: اشتراك االتصاالت المتنقلة الصوتية مسبقة الدفع مقابل المفوتر

62الشكل 37: اشتراك االتصاالت المتنقلة مسبقة الدفع: حسب الجنسية

62الشكل 38: اشتراك االتصاالت المتنقلة المفوتر حسب الجنسية.

63الشكل 39: أسباب االشتراك في أكثر من خط اتصاالت متنقل )كنسبة مئوية من اجمالي المشتركين بأكثر من خط(

67الشكل 40: مستخدمو اإلنترنت )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

68الشكل 41: مستخدمو اإلنترنت: حسب الجنسية )كنسبة مئوية من السعوديين; كنسبة مئوية من غير السعوديين(

68الشكل 42: مستخدمو اإلنترنت: حسب الجنس )كنسبة مئوية من الذكور; كنسبة مئوية من اإلناث(

69الشكل 43: أسباب عدم استخدام اإلنترنت خالل الستة أشهر الماضية )كنسبة مئوية من غير المستخدمين لالنترنت(

70الشكل 44: التخطيط الستخدام اإلنترنت خالل الستة أشهر القادمة )كنسبة مئوية من اجمالي غير المستخدمين(.

71الشكل 45: مكان استخدام اإلنترنت )كنسبة مئوية من مستخدمي االنترنت(

الشكل 46: إجراء مكالمات صوتية باستخدام خدمات بروتوكول اإلنترنت: حسب الجنسية )كنسبة مئوية من السعوديين; كنسبة مئوية من غير 72السعوديين(

73الشكل 47: الوقت الذي يقضى على اإلنترنت - االستخدام النشط )كنسبة مئوية من مستخدمي االنترنت(

74الشكل 48: الوقت الذي يقضى على اإلنترنت - االستخدام النشط )كنسبة مئوية من الذكور(

14

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

قائمة الرسوم البيانية

75الشكل 49: الوقت الذي يقضى على اإلنترنت - االستخدام النشط )كنسبة مئوية من اإلناث(

77الشكل 50: مستخدمو اإلنترنت في المنزل )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

77الشكل 51: مستخدمو اإلنترنت في المنزل )كنسبة مئوية من مستخدمي االنترنت(

78الشكل 52: طريقة الوصول إلى اإلنترنت في المنزل )كنسبة مئوية من مستخدمي االنترنت في المنزل(

79الشكل 53: أسباب عدم استخدام اإلنترنت في المنزل )كنسبة مئوية من غير مستخدمي االنترنت في المنزل(.

80الشكل 54: األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت في المنزل )كنسبة مئوية من اجمالي مستخدمي االنترنت في المنزل(

82الشكل 55: تقدير معدل اإلنفاق الشهري على اإلنترنت في المنزل )محوالت )Routers( الجيل الثالث والجيل الرابع فقط(

83الشكل 56: تقييم سعر اإلنترنت في المنزل )باستخدام محوالت Routers الجيل الثالث والرابع فقط(

84الشكل 57: تقييم الرضا لمستخدمي اإلنترنت في المنزل )باستخدام محوالت ))Routers الجيل الثالث والرابع فقط(

85الشكل 58: تقييم الرضا لمستخدمي اإلنترنت في المنزل )راوتر الجيل الثالث والجيل الرابع فقط(

)WiMax 86الشكل 59: معدل اإلنفاق على اإلنترنت في المنزل )خطوط المشتركين الرقمية، االلياف البصرية، وتقنية الواي ماكس

87الشكل 60: تقييم أسعار اإلنترنت في المنزل )خطوط المشتركين الرقمية، االلياف البصرية، و واي ماكس فقط(

88الشكل 61: تقييم مستوى الرضا العام عن خدمات اإلنترنت في المنزل )خطوط المشتركين الرقمية، االلياف البصرية، و واي ماكس فقط(

89الشكل 62: تقييم الرضا لمستخدمي اإلنترنت في المنزل )خطوط المشتركين الرقمية، االلياف البصرية، و واي ماكس فقط(

91الشكل 63: مستخدمو اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

92الشكل 64: المشتركون بخدمة اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

الشكل 65: األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة )كنسبة مئوية من إجمالي مستخدمي االنترنت عبر 93شبكات االتصاالت المتنقلة(

15

قائمة الرسوم البيانية

94الشكل 66: تقدير معدل اإلنفاق على خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة )شريحة البيانات الخاصة(

95الشكل 67: تقييم أسعار خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة (شريحة بيانات خاصة)

96الشكل 68: تقييم مستوى الرضا عن خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

97الشكل 69: الرضا عن سرعة اإلنترنت واالستجابة لإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

97الشكل 70: الرضا عن التغطية الجغرافية لإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

98الشكل 71: الرضا عن دعم الخدمة لإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

98الشكل 72: الرضا عن سهولة الحصول على خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

99الشكل 73: الرضا عن سهولة الغاء االشتراك بخدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

101الشكل 74: أسباب عدم استخدام اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

105الشكل 75: استخدام أنواع باقات الخدمات المدمجة

107الشكل 76: أسباب عدم استخدام باقات الخدمات المدمجة

108الشكل 77: معدل اإلنفاق الشهري على باقة الهاتف الثابت مع اشتراك إنترنت ثابت

109الشكل 78: تقدير معدل اإلنفاق الشهري على باقة الهاتف الثابت مع إنترنت ثابت

110الشكل 79: معدل اإلنفاق الشهري على باقة االتصاالت المتنقلة مع اشتراك إنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

111الشكل 80: مستوى الرضا عن أسعار الباقات المدمجة لخدمات االتصاالت

112الشكل 81: مستوى الرضا العام لمختلف أنواع باقات الخدمات

113الشكل 82: أسباب عدم الرضا عن باقات الخدمات المدمجة )كنسبة مئوية من اجمالي المستخدمين غير الراضين(

16

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

قائمة الرسوم البيانية

115الشكل 83: ملكية الحاسبات اآللية }امكتبي / محمول / لوحي{ و أجهزة ذكية )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

115الشكل 84: مستخدمو الحاسبات اآللية }مكتبي / محمول / لوحي{ وأجهزة ذكية )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

116الشكل 85: مستخدمو الحاسبات اآللية }مكتبي / محمول / لوحي{ )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

116الشكل 86: ملكية الحاسبات اآللية }مكتبي / محمول / لوحي{ )كنسبة مئوية من جميع أرباب األسر(

117الشكل 87: مستخدمو الحاسبات اآللية }مكتبي / محمول / لوحي{ )كنسبة مئوية من جميع أرباب األسر(

117الشكل 88: اللغة المفضلة لنظام التشغيل

118الشكل 89: اللغة المفضلة لمحتوى اإلنترنت

118الشكل 90: اللغة المفضلة للمحتويات األخرى

119الشكل 91: أسباب عدم استخدام أجهزة الحاسب اآللي }مكتبي، محمول، لوحي{ )كنسبة مئوية من غير مستخدمي أجهزة الحاسب اآللي(

120الشكل 92: قائمة األنشطة التي يقوم بها مستخدمو أجهزة الحاسب اآللي

121الشكل 93: تقدير معدل اإلنفاق السنوي على أجهزة الهاتف المتنقل

122الشكل 94: أفراد األسر المستخدمين ألجهزة الحاسب اآللي )كنسبة مئوية من أفراد األسر(

123الشكل 95: أفراد األسر المستخدمين لإلنترنت )كنسبة مئوية من أفراد األسر(

125الشكل 96: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

125الشكل 97: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي )كنسبة مئوية من مستخدمي االنترنت(

126الشكل 98: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: السعوديين فقط

126الشكل 99: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: غير السعوديين فقط

17

قائمة الرسوم البيانية

127الشكل 100: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: الذكور فقط

127الشكل 101: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: اإلناث فقط

128الشكل 102: توزيع المستخدمين لمواقع شبكات التواصل االجتماعي -1)كنسبة مئوية من مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي(

129الشكل 103: توزيع المستخدمين لمواقع شبكات التواصل االجتماعي -2)كنسبة مئوية من مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي(

129الشكل 104: مدة استخدام شبكات التواصل االجتماعي )كنسبة مئوية من جميع مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي(

131الشكل 105: مستخدمو الخدمات اإللكترونية المختلفة )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

132الشكل 106: أسباب عدم استخدام الخدمات اإللكترونية )كنسبة مئوية من غير مستخدمي الخدمات االلكترونية(

133الشكل 107: المستخدمون الذين يقومون بشراء أو طلب منتجات عبر اإلنترنت )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

133الشكل 108: المستخدمون الذين يقومون بشراء أو طلب منتجات عبر اإلنترنت )كنسبة مئوية من جميع المشترين عبر االنترنت(

134الشكل 109: األسباب التي حالت دون القيام بشراء أو طلب منتجات عبر اإلنترنت )كنسبة مئوية من غير مستخدمي الشراء عبر االنترنت(

135الشكل 110: السلع الملموسة المشتراة عبر اإلنترنت )كنسبة مئوية من المشترين(

135الشكل 111: السلع غير الملموسة المشتراة عبر اإلنترنت )كنسبة مئوية من المشترين(

136الشكل 112: طرق السداد اإللكترونية المستخدمة )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

136الشكل 113: طرق السداد األخرى المستخدمة )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

137الشكل 114: مستوى الرضا عن الخدمات البنكية اإللكترونية

139الشكل 115: الوعي بإمكانية تسجيل اسم النطاق العربي لمواقع اإلنترنت المنتهي بـ ".السعودية" )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

139الشكل 116: الوعي بخدمة نقل رقم الهاتف المتنقل )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

18

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

الســنوات يف ملحوظــا منــوا املعلومــات وتقنيــة االتصــاالت قطــاع حقــق القليلــة املاضيــة؛ واليــزال هــذا التوســع مســتمرا وبوتيــرة متســارعة. ويغــذي هــذا النمــو اإلنفــاق الكبيــر علــى خدمــات االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات، واالســتثمارات الضخمــة يف البنيــة التحتيــة للقطــاع. وتأكيــدا علــى دور الهيئــة ــة شــاملة ــه، فقــد أعــدت دراســة حتليلي ــر القطــاع وخدمات ــم وتطوي يف تنظيلســوق خدمــات االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات يف اململكــة بغــرض فهــم احلالــة

ــه. ــة للســوق، وخدمات الراهن

ويف هــذا التقريــر اســتعراض لنتائــج املســوحات امليدانيــة التــي قامــت بهــا الهيئــة لألعــوام 2014 و 2015 و 2016م، وحتليــل كمــي ونوعــي ملــدى التطــور واإلقبــال علــى خدمــات االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات يف اململكــة، وحتديــدا مــدى اســتخدام التقنيــات وانتشــارها، ومســتوى الرضــا عــن مقدمــي اخلدمــة مــن حيــث جــودة اخلدمــات واألســعار. إضافــة إلــى معرفــة مســتوى الوعــي

واإلدراك لــدى املســتخدمني حلقوقهــم.

و 2014 لألعــوام اململكــة أجريــت يف دراســة ثمــرة التقريــر هــذا ويعــد ــرة يف ســوق ــات املتوف ــى اخلدم ــا عل 2015 و 2016م، وكان تركيزهــا منصبــل ــم يف التعام ــات، وســلوك املســتخدمني وعاداته ــة املعلوم االتصــاالت وتقنيمــع هــذه اخلدمــات، ومســتوى رضاهــم عنهــا، إضافــة إلــى تقــدمي تصــور واإلنترنــت اآللــي احلاســب أجهــزة اســتخدام املســتخدمني يف لتوجهــات وتقنياتهــا؛ ودراســة املعوقــات التــي حتــول دون اســتخدام تلــك التقنيــات.

كمــا تقــدم هــذه الدراســة بيانــات عــن ســوق االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات واخلدمــات املقدمــة يف اململكــة مــن وجهــة نظــر املســتخدمني.

ملخص تنفيذي

19

وميكــن االســتعانة بنتائــج هــذه الدراســة لوضــع تصــورات اســتراتيجية لتطوير قطــاع االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات يف اململكــة الهادفــة لتعزيــز االبتــكار، وتنميــة املخــزون املعــريف، ورفــع مســتوى الرضــا عــن خدمــات االتصــاالت يف ــة ــود املبذول ــج هــذه الدراســة اجله ــة. كمــا ســتدعم نتائ ــة مناطــق اململك كافلصياغــة اللوائــح التنظيميــة والسياســات واملبــادرات ذات الصلــة، باإلضافــة ــة خدمــات االتصــاالت يف ــة واضحــة عــن كفاي ــى تقــدمي رؤي ــا عل ــى عمله إلجميــع أنحــاء اململكــة، وإجنــازات اخلدمــات مــن حيــث اجلــودة والتنــوع، وتعزيــز وحتســني قطــاع االتصــاالت، وتطويــر وتنفيــذ األطــر والسياســات

التنظيميــة.

وقــد تعاونــت هيئــة االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات مــع جامعــة امللــك فهــد الدراســة لتحقيــق األهــداف والغايــات للبتــرول واملعــادن يف إعــداد هــذه املذكــورة آنفــا. وســيوفر هــذا التقريــر املبنــي علــى تلــك الدراســة نظــرة شــاملة لســوق خدمــات االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات يف جميــع أنحــاء اململكــة، ووضع ــة ــج الدراســة رؤي ــرت نتائ ــد أظه ــوع. وق ــث اجلــودة والتن ــن حي ــات م اخلدمقيمــة للســوق؛ إذ متــت مالحظــة أن أمنــاط اســتخدام خدمــات االتصــاالت ــت، ــل، واإلنترن ــت، املتنق ــف الثاب ــة: الهات ــات األساســية الثالث ــة املعلوم وتقني

ــع أنحــاء اململكــة. متســقة يف جميوفيما يلي عرض ألهم النقاط الرئيسة لهذه الدراسة.

اإلنترنت

خدمات االنترنت في المنزل

خدمات االنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

ارتفع استخدام اإلنترنت يف السبعة أعوام األخيرة للفئة العمرية ما بني 65-12. •ــا. • ــر مــن 4 ســاعات يومي ــت ألكث ــر مــن 55٪ مــن املشــاركني يســتخدمون اإلنترن أكث

ــى اإلنترنــت. ــر مــن الذكــور عل ــا أكث ــاث وقت وتقضــي اإلن

ارتفاع نسبة الوصول إلى خدمات اإلنترنت من املنزل •• )Routers( ومحــوالت الرقميــة املشــتركني خطــوط تقنيــات تعــد

ــى ــر اســتخداما للوصــول إل ــات األكث ــع هــي التقني ــث والراب ــل الثال اجليخدمــات اإلنترنــت يف املنــازل.

ازدياد انتشار خدمات األلياف البصرية يف املنازل يف املدن الكبيرة . •

ارتفــاع ملحــوظ يف اســتخدام الشــرائح )الصوتية/البيانــات( وشــرائح •البيانــات اخلاصــة )باســتخدام األجهــزة الذكيــة(.

تكتسب االتصاالت املتنقلة الصوتية مع اشتراك إنترنت شعبية. •تنامــي اســتخدام أجهــزة الهواتــف الذكيــة للوصــول إلــى خدمــات اإلنترنت •

عبــر شــبكات االتصــاالت املتنقلة.

20

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

خدمات الهاتف الثابت

خدمات االتصاالت المتنقلة الصوتية

تراجــع يف اســتخدام خدمــة الهاتــف الثابــت )للمكاملــات الصوتيــة( يف •جميــع أنحــاء اململكــة.

تستخدم خدمات االتصاالت املتنقلة الصوتية كبديل لالتصال. • املشاركون راضون بشكل عام عن خدمة الهاتف الثابت. •ــات • ــت )للمكامل ــف الثاب ــى خدمــة الهات ــاق األســر يقــل يف كل عــام عل إنف

الصوتيــة(.

ــة( هــي وســيلة االتصــال • ــة )للمكاملــات الصوتي خدمــة االتصــاالت املتنقلاملهيمنــة بغــض النظــر عــن اجلنســية أو اجلنــس أو الفئــة العمريــة أو

املنطقــة.إنفــاق املشــتركني يقــل يف كل عــام علــى خدمــات االتصــاالت املتنقلــة •

الصوتيــة.بشــكل عــام، املشــاركون راضــون عــن أســعار خدمــات االتصــاالت املتنقلــة •

الصوتية.

اإلدراك والوعياملشــاركون علــى درايــة بإمكانيــة تســجيل اســم النطــاق العربــي ملواقــع •

ــي بـــ ».الســعودية« ــت املنته االنترناملشــاركون علــى درايــة بإمكانيــة تغييــر مقــدم خدمــة الهاتــف املتنقــل •

بــدون رســوم وبــدون تغييــر الرقــم.

21

األجهزةانتشار استخدام الهواتف الذكية بشكل ملحوظ. •انخفاض ملكية واستخدام أجهزة احلاسب املكتبية. •نسبة استخدام األجهزة اللوحية ثابتة خالل سنوات الدراسة. •

شبكات التواصل االجتماعي على االنترنتمعظم مستخدمي اإلنترنت تقريبا يستخدمون شبكات التواصل االجتماعي. •اســتخدام شــبكات التواصــل االجتماعــي علــى اإلنترنــت متشــابه بــني الســعوديني •

وغيــر الســعوديني.يوتيوب و فيســبوك و انســتقرام والواتســاب وســناب تشــات أكثر شــبكات التواصل •

االجتماعــي علــى اإلنترنت شــيوعا.املشاركون يفضلون البقاء متصلني بشبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت. •

الخدمات االلكترونيةــة همــا • ــة اإللكتروني ــة واخلدمــات البنكي ــة اإللكتروني اخلدمــات احلكومي

ــر اخلدمــات اإللكترونيــة شــيوعا. أكثالذكــور مــن الســعوديني وغيــر الســعوديني هم األكثر اســتخداما للخدمات •

احلكومية اإللكترونية.التسوق اإللكتروني يكتسب شعبية يف اململكة. •ارتفع الشراء اإللكتروني عبر املواقع احمللية. •

22

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

هيئــة االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات هــي اجلهــة املســؤولة عــن تنظيــم قطــاع االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات يف اململكــة العربيــة الســعودية. ويحــدد كل مــن )نظــام االتصــاالت( الصــادر عــام 1422هـ والئحتــه التنفيذية الصادرة يف عام 1423هـــ اإلطــار القانونــي اخلــاص بتنظيــم القطــاع. ويتضمــن النظــام عــددا مــن األهــداف، منهــا: توفيــر خدمــات اتصــاالت متطــورة وكافيــة وبأســعار واســتخدام العادلــة، املنافســة لتشــجيع املناســب املنــاخ وإيجــاد مناســبة، تقدمهــا، ومواكبــة االتصــاالت تقنيــة وتوطــني فعالــة، بصــورة التــرددات وحتقيــق الوضــوح والشــفافية يف اإلجــراءات، باإلضافــة إلــى حتقيــق مبــادئ املســاواة وعــدم التمييــز، وحمايــة املصلحــة العامــة ومصالــح املســتخدمني

واملســتثمرين.

كمــا يحــدد )تنظيــم الهيئــة( الصــادر عــام 1422هـــ واملعــدل عــام 1424هـــ واإلداري. املالــي وباالســتقالل االعتباريــة، بالشــخصية يتمتــع

والتمســك والشــفافية الوضــوح بأســس االلتــزام علــى الهيئــة وحتــرص مببــادئ العدالــة والتــوازن بــني جميــع األطــراف ذات العالقــة وهــم: مقدمــي اخلدمــات، واملســتثمرين، واحلكومــة، واملســتخدمني مــن أفــراد ومؤسســات. وتعمــل الهيئــة علــى تنفيــذ اســتراتيجيات الدولــة وسياســات القطــاع التــي

تعتمدهــا وزارة االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات.وقــد أصبــح قطــاع االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات أحــد أهــم العوامــل الرئيســة لتقــدم الــدول واملجتمعــات وتطورهــا يف جميــع مناحــي احليــاة، ومــن هــذا املنطلــق، ســعت الهيئــة إلــى إعــداد البحــوث والدراســات اخلاصــة بســوق ــى سياســات ــا إل ــل مخرجاته ــة املعلومــات؛ وحتوي خدمــات االتصــاالت وتقني

ــة املعلومــات. ــر قطــاع االتصــاالت وتقني ملموســة، تســهم يف دعــم وتطويويف إطــار حتقيــق الهيئــة ألهدافهــا، فقــد تضمنــت مهامهــا تعزيــز البيئــة التنافســية بصــورة تســاعد علــى حتريــر قطــاع االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات، وهــذا يشــجع مقدمــي اخلدمــة املرخصــني علــى إنشــاء بنــى حتتيــة متطــورة ــر ــدة، وتوفي ــات جدي ــض، وتقــدمي خدم ــك شــبكات النطــاق العري مبــا يف ذلمزيــد مــن الشــبكات يف حــال حــدوث األعطــال وحــاالت الطــوارئ، وضمــان توفيــر شــامل خلدمــات االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات يف جميع أنحــاء اململكة.

ومــن أجــل متابعــة ســوق خدمــات االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات يف اململكــة، وأداء الشــركات املرخــص لهــا، تقــوم الهيئــة علــى نشــر تقاريــر ربعيــة عــن وحتســب املعلومــات. وتقنيــة االتصــاالت خدمــات ســوق أداء مؤشــرات املؤشــرات بنــاء علــى أســاس البيانــات املقدمــة مــن قبــل مقدمــي اخلدمــة املرخصــة. وباإلضافــة إلــى ذلــك، تــري الهيئــة مســوحات ودراســات ألســواق ــة املعلومــات يف اململكــة، واجــراء دراســات خدمــات قطــاع االتصــاالت وتقنيذات مقارنــات حتليليــة عــن اخلدمــات واملؤشــرات احملليــة والدوليــة، مــع

ــة بشــأنها. ــر دوري إصــدار تقاري

واإلصالحــات اســتخدامها، وأمنــاط ،2016 و 2015 و 2014 ألعــوام التنظيميــة الالزمــة لتطويــر هــذه اخلدمــات، ومــا هــذه الدراســة إال اســتمرار ــم وفهــم ســوق للدراســات ألعــوام 2007-2009 و 2009-2011 بهــدف تقييخدمــات االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات، وأمنــاط االســتخدام مــن قبــل األفــراد ــة(. ــة والقطاعــات التعليمي ــات احلكومي ــل الشــركات واجله واملؤسســات )مث

تمهيد

23

مقدمة

واألســر لألفــراد امليدانــي املســح نتائــج الشــامل التقريــر هــذا يعــرض لألعــوام) 2014 - 2015 - 2016(، ويتنــاول بإيجــاز املنهجيــة املســتخدمة ــة للمشــاركني يف ــات الدميوجرافي ــى البيان ــة إل ــي، باألضاف يف املســح امليدانالدراســة، ومقارنــة وحتليــل نتائــج الدراســة ملختلــف خدمــات االتصــاالت وتقنيــة املعلومــات لســنوات الدراســة الثــالث، حيــث يتــم عــرض توجهــات

االســتخدام وفقــا للمعلومــات الدميوجرافيــة للمشــاركني.

24

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

إجراء المقابالت وجها لوجه.

جمـــع أكثـــر مـــن ٣٠٠٠ عينـــة من جميـــع أنحاء المملكة باستخدام العينة الطبقية.

باســـتخدام االســـتبانات معلومـــات إدخـــال األجهزة الذكية.

اســـتخدام المســـح اإللكترونـــي للتقليـــل من األخطاء أثناء جمع البيانات.

التواصل مع عينة عشـــوائية من المشـــاركين الحقا لغرض ضمان الجودة.

مت إعــداد خطــة توزيــع شــاملة مــن أجــل جمــع بيانــات املســح اخلــاص باألفــراد مــع آليــة متابعــة يوميــة، وبنــاء علــى هــذه اخلطــة، واســتراتيجية أخــذ العينــات؛ مت اســتطالع املشــاركني مــن جميــع أنحــاء اململكــة، حيــث

كانــت املهــام الرئيســية لهــذه املرحلــة :

منهجية المسح الميداني

25

إجراء المقابالت وجها لوجه.

جمـــع أكثـــر مـــن ٣٠٠٠ عينـــة من جميـــع أنحاء المملكة باستخدام العينة الطبقية.

باســـتخدام االســـتبانات معلومـــات إدخـــال األجهزة الذكية.

اســـتخدام المســـح اإللكترونـــي للتقليـــل من األخطاء أثناء جمع البيانات.

التواصل مع عينة عشـــوائية من المشـــاركين الحقا لغرض ضمان الجودة.

تتألــف خطــة تنفيــذ املســح امليدانــي مــن العديــد مــن املهــام التــي شــملت إعداد وفحــص االســتبانات اإللكترونيــة، وتوظيــف وتدريــب الباحثــني، وإعــداد خطــة

الزيــارات، والقيــام بجمــع البيانــات ومتابعــة ذلك.

بــدأت عمليــة جمــع البيانــات يف الربــع األول مــن كل عــام، وكانــت مــدة جمــع ــة ــة شــاملة لرصــد ومراقب ــذت لوحــة متابع ــد نف ــة أشــهر. وق ــات أربع البيان)الوضــع احلالــي( جمــع العينــات يف أي حلظــة مــن الزمــن جلميــع املناطــق. وقــد بذلــت جهــود كبيــرة للحفــاظ علــى جــودة البيانــات املجموعــة مــن خــالل

مراقبــة صارمــة يف أثنــاء عمليــة املســح.

مت ضمــان جــودة البيانــات علــى مســتويني، األول: متثــل يف متابعــة املشــرفني املســؤولني عــن الباحثــني لعمليــة التحقــق مــن البيانــات املجموعــة يف نهايــة كل يــوم لضمــان اجلــودة واالتســاق. والثانــي: تولــي املشــرفني اإلقليميــني مراقبــة ــك ــق التحقــق مــن االســتبيانات املنجــزة ورفــض تل ــات عــن طري جــودة البيانالبيانــات ذات النوعيــة الرديئــة. وعــالوة علــى ذلــك، فقــد وفــر اســتخدام أداة جمــع البيانــات اإللكترونيــة جــودة عاليــة مــن خــالل تطبيــق القواعــد يف االســتبيان اإللكترونــي بطريقــة تضمــن تنــب اإلجابــة عــن األســئلة غيــر املتصلــة باملوضــوع الرئيــس. هــذا باإلضافــة إلــى اســتخدام تقنيــة االتصــال

العشــوائي باملشــاركني للتحقــق وضمــان اجلــودة.

خطة تنفيذ المسح الميداني

26

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

نموذج أخذ العينات

الشكل ١: تصنيف توزيع العينة بالنسبة لألفراد/األسر

المناطق اإلدارية في المملكة

الشريحة السكانيةالمستهدفة

العينةذات مجال عمري توزيع العينة

مخرجات الدراسة

الجنسية

مستخدم /غير مستخدم

المستوىالتعليمي

الجنسالعمر

الرياض

مكة المكرمة

المدينة المنورة

القصيم

الشرقية

عسير

تبوك

اعتمد تقدير وتصنيف العينات يف الدراسة على بيانات التعداد العام للسكان لعام ١٤٣١هـ (٢٠١٠م) الذي نشرته هيئة اإلحصاءات العامة واملعلومات من واجلنسية، اإلدارية، املناطق وفق للسكان الدميوجرايف التحليل حيث

واجلنس. لعام السكاني التعداد يف املتوفرة العمري التوزيع نسب على اعتمد وقد

١٤٢٨هـ (٢٠٠٨م) للفئة العمرية ١٢-٦٥.

حائل

الحدود الشمالية

جازان

نجران

الباحة

الجوف

الشرقية

الرياض

نجرانعسير

تبوك

الجوفالحدود

الشمالية

حائل

القصيم

جازان

مكةالمكرمة

الباحة

المدينةالمنورة

١٢ - ٦٥ سنة

اختير املشاركني من كل منطقة بعد اختيار حجم العينة املناسب بناء على ما يلي: (انظر للشكل ١):

األفراد/األسرالجنسيةالجنسالعمر (١٢-٦٥ سنة)

وقد جمعت عينات عشوائية من كل منطقة على أساس العمر واجلنس واجلنسية

ألغراض هذه الدراسة (انظر اجلدول ١).

حيث جمعت ٣٠٠٠ عينة من جميع أنحاء اململكة يف كل عام.

* األسر ممثلة برب األسرة والذي هو صاحب الدخل الرئيسي ومتخذ للقرارات املتعلقة بخدمات االتصاالت وتقنية املعلومات

* مت جمع حصة تبلغ ٢٩٪ من

املشاركات من أرباب األسر يف الدراسة احلالية.

٢٩٪٣٠٠٠ عينة عينات عشوائية

27

الشكل ١: تصنيف توزيع العينة بالنسبة لألفراد/األسر

المناطق اإلدارية في المملكة

الشريحة السكانيةالمستهدفة

العينةذات مجال عمري توزيع العينة

مخرجات الدراسة

الجنسية

مستخدم /غير مستخدم

المستوىالتعليمي

الجنسالعمر

الرياض

مكة المكرمة

المدينة المنورة

القصيم

الشرقية

عسير

تبوك

اعتمد تقدير وتصنيف العينات يف الدراسة على بيانات التعداد العام للسكان لعام ١٤٣١هـ (٢٠١٠م) الذي نشرته هيئة اإلحصاءات العامة واملعلومات من واجلنسية، اإلدارية، املناطق وفق للسكان الدميوجرايف التحليل حيث

واجلنس. لعام السكاني التعداد يف املتوفرة العمري التوزيع نسب على اعتمد وقد

١٤٢٨هـ (٢٠٠٨م) للفئة العمرية ١٢-٦٥.

حائل

الحدود الشمالية

جازان

نجران

الباحة

الجوف

الشرقية

الرياض

نجرانعسير

تبوك

الجوفالحدود

الشمالية

حائل

القصيم

جازان

مكةالمكرمة

الباحة

المدينةالمنورة

١٢ - ٦٥ سنة

اختير املشاركني من كل منطقة بعد اختيار حجم العينة املناسب بناء على ما يلي: (انظر للشكل ١):

األفراد/األسرالجنسيةالجنسالعمر (١٢-٦٥ سنة)

وقد جمعت عينات عشوائية من كل منطقة على أساس العمر واجلنس واجلنسية

ألغراض هذه الدراسة (انظر اجلدول ١).

حيث جمعت ٣٠٠٠ عينة من جميع أنحاء اململكة يف كل عام.

* األسر ممثلة برب األسرة والذي هو صاحب الدخل الرئيسي ومتخذ للقرارات املتعلقة بخدمات االتصاالت وتقنية املعلومات

* مت جمع حصة تبلغ ٢٩٪ من

املشاركات من أرباب األسر يف الدراسة احلالية.

٢٩٪٣٠٠٠ عينة عينات عشوائية

28

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

اجلدول 1: التركيبة السكانية للمشاركني

2016 2015 20143000 3000 3000 مجموع العينات

الجنسية63% 63% 59% سعودي37% 37% 41% غير سعودي

الجنس61% 63% 63% ذكر39% 37% 37% انثى

المنطقة26% 30% 26% الرياض25% 26% 26% مكة المكرمة6% 4% 6% المدينة المنورة7% 4% 3% القصيم16% 17% 17% المنطقة الشرقية6% 5% 6% عسير3% 3% 3% تبوك1% 2% 2% حائل1% 1% 1% الحدود الشمالية5% 5% 5% جازان2% 2% 2% نجران2% 1% 2% الباحة1% 1% 1% الجوف

الفئة العمرية17% 12% 16% 12-19 سنة34% 38% 34% 20-29 سنة27% 29% 28% 30-39 سنة15% 13% 14% 40-49 سنة7% 8% 8% 50-65 سنة29% 29% 29% أرباب األسر )كنسبة مئوية من جميع المشاركين(

29

منهجية التقييم

ممتاز أو راض جدا

جيد جدا أو راض

جيد أو محايد

مقبول أو غير راض

رديئة أو غير راض أبدا

٥

٤

٣

٢

١

رخيصة جدا

رخيصة

مقبولة

مرتفعة

مرتفعة جدا

٥

٤

٣

٢

١ SR

SR

SR

SR

SR

اجلدول ٣: درجات تقييم األسعار

مت تقييم مستويات الرضا عن األسعار جلميع اخلدمات مبقياسمن ١ إلى ٥ كما هو مبني يف اجلدول ٣.

مت تقييم مستويات الرضا جلميع اخلدمات مبقياسمن ١ إلى ٥ كما هو مبني يف اجلدول ٢.

يف األسئلة اخليار 'ال أدري' كان خيارا متوفرا للرد، وعند احساب املتوسط يتم استبعاد هذا اخليار.

اجلدول ٢: درجات تقييم مستوى الرضا

30

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

٪٩٤

٪٩٨

٪٤٠

اإلنترنت

اإلنترنت

٢٠١٠ ٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

الهاتف الثابت

اإلتصاالت المتنقلة الصوتية

الهاتف الثابتاإلتصاالت المتنقلة الصوتية

٪٦٠

٪٦٨

٪٨٢

٪٩١

٪٤٤

٪٨٩

٪٩١

٪٤٢

٪٩٩

٪٩٤

٪٤٠

٪٩٨

٪٩١

٪٩٩

٪٤٢

٪٩١

٪٨٩

٪٤٤

٪٦٠

٪٨٢

٪٦٨

٪٨٠

٪٨٣

٢٠١٠ ٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٪٥٣

٪٢٠

٪٧٨

٪٨٢

٪٧٦

٪٨١

يبني الشكل ٢ أهم املالحظات املتعلقة باخلدمات والتقنيات الرئيسة يف اململكة:

الثابـــت؛ الهاتـــف خدمـــات اســـتخدام انخفـــاض واالعتماد على خدمات االتصاالت المتنقلة.

ارتفـــاع اســـتخدام اإلنترنت بشـــكل ملحوظ للفئة العمرية محل الدراسة.

ارتفاع نسبة الوصول إلى خدمات اإلنترنت من المنزل.

زيـــادة اســـتخدام األجهـــزة الذكيـــة واألجهـــزة اللوحيـــة (شـــرائح صوت/بيانـــات أو بيانـــات فقـــط) للوصول إلى

خدمات اإلنترنت.

تعتبـــر تقنيات خطـــوط المشـــتركين الرقمية ومحوالت (Routers) الجيـــل الثالـــث والرابع هـــي التقنيات األكثر

إستخداما للوصول إلى خدمات اإلنترنت في المنازل.

الوصول إلى اإلنترنت بإستخدام خطوط المشتركينالرقمية واأللياف الضوئية و واي ماكس وراوتر.

اإلنترنت المتنقل (راوتر الجيل الثالث والجيل الرابع)بإستخدام األجهزة الذكية والمحمولة.

الشكل ٢: استخدام خدمات االتصاالت وتقنية املعلومات(كنسبة من جميع املشاركني)

الشكل ٣: طرق الوصول إلى االنترنت (كنسبة من جميع املشاركني)

استخدام خدمات االتصاالت وتقنية المعلومات

أهم المالحظات الرئيسة المتعلقة بخدمات االتصاالت وتقنية المعلومات

31

٪٩٤

٪٩٨

٪٤٠

اإلنترنت

اإلنترنت

٢٠١٠ ٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

الهاتف الثابت

اإلتصاالت المتنقلة الصوتية

الهاتف الثابتاإلتصاالت المتنقلة الصوتية

٪٦٠

٪٦٨

٪٨٢

٪٩١

٪٤٤

٪٨٩

٪٩١

٪٤٢

٪٩٩

٪٩٤

٪٤٠

٪٩٨

٪٩١

٪٩٩

٪٤٢

٪٩١

٪٨٩

٪٤٤

٪٦٠

٪٨٢

٪٦٨

٪٨٠

٪٨٣

٢٠١٠ ٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٪٥٣

٪٢٠

٪٧٨

٪٨٢

٪٧٦

٪٨١

يبني الشكل ٢ أهم املالحظات املتعلقة باخلدمات والتقنيات الرئيسة يف اململكة:

الثابـــت؛ الهاتـــف خدمـــات اســـتخدام انخفـــاض واالعتماد على خدمات االتصاالت المتنقلة.

ارتفـــاع اســـتخدام اإلنترنت بشـــكل ملحوظ للفئة العمرية محل الدراسة.

ارتفاع نسبة الوصول إلى خدمات اإلنترنت من المنزل.

زيـــادة اســـتخدام األجهـــزة الذكيـــة واألجهـــزة اللوحيـــة (شـــرائح صوت/بيانـــات أو بيانـــات فقـــط) للوصول إلى

خدمات اإلنترنت.

تعتبـــر تقنيات خطـــوط المشـــتركين الرقمية ومحوالت (Routers) الجيـــل الثالـــث والرابع هـــي التقنيات األكثر

إستخداما للوصول إلى خدمات اإلنترنت في المنازل.

الوصول إلى اإلنترنت بإستخدام خطوط المشتركينالرقمية واأللياف الضوئية و واي ماكس وراوتر.

اإلنترنت المتنقل (راوتر الجيل الثالث والجيل الرابع)بإستخدام األجهزة الذكية والمحمولة.

الشكل ٢: استخدام خدمات االتصاالت وتقنية املعلومات(كنسبة من جميع املشاركني)

الشكل ٣: طرق الوصول إلى االنترنت (كنسبة من جميع املشاركني)

الوصول إلى خدمات اإلنترنت

32

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

راوتر الجيل الثالث والرابع

راوتر الجيل الثالث والرابع

٢٠١٤

٣٠٠٢٥٠٢٠٠١٥٠١٠٠٥٠٠

يود

عــســ

ل يـــا

ر

٢٠١٥

رخيصة جدا

رخيصة

مقبولة

غالية

غالية جدا

٥

٤

٣

٢

١

٢٠١٦

شرائح البيانات الخاصةالمستخدمة باألجهزة الذكية واللوحية

شرائح البيانات الخاصة المستخدمةباألجهزة الذكية واللوحية

خطوط المشتركينالرقمية واأللياف الضوئية

خطوط المشتركينالرقمية واأللياف الضوئية

١٦٠

١٥٥

٢٦٩

١٥٧

١٥٠

٢١٩

١٥٨

١٤٥

١٩٦

٣.٥

راوتر الجيل الثالث / الرابع خطوط المشتركين الرقميةواأللياف الضوئية

شرائح البيانات الخاصة المستخدمةباألجهزة الذكية و اللوحية

٣.٠٩

٢.٦٧

٢.٩٦٢.٩٣

٢.٤٣

٢.٩٤٣

٢.٦٥

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ٤: تقدير معدل اإلنفاق الشهري على تقنيات الوصول

إلى االنترنت

الشكل ٥: الرضا عن أسعار خدمات اإلنترنت

يبني الشكل ٥ النقاط الرئيسة التالية فيما يتعلق بالرضا عن أسعار يبني الشكل ٤ النقاط الرئيسة التالية:خدمات اإلنترنت:

ينفق أرباب األسر حوالي ١٥٨ ريال في المتوسط كمعـــدل إنفاق علـــى خدمة اإلنترنـــت في المنزل باستخدام محول (Router) الجيل الثالث والجيل

الرابع.

انخفاض ســـنوي في معدل اإلنفـــاق على خدمة خطـــوط باســـتخدام المنـــزل فـــي اإلنترنـــت المشـــتركين الرقميـــة (DSL) واألليـــاف البصريـــة

على الرغم من زيادة استخدام هذه التقنية .

يبلغ إنفاق المشـــاركين في الدراســـة على شرائح واألجهـــزة الذكيـــة باألجهـــزة الخاصـــة البيانـــات

اللوحية لوحدها ١٥٠ رياال.

يـــرى أرباب األســـر أن ســـعر خدمـــة اإلنترنت فـــي المنزل باستخدام محول (Router) الجيل الثالث والجيل الرابع

مقبول.

يـــرى أرباب األســـر أن ســـعر خدمـــة اإلنترنت فـــي المنزل واألليـــاف الرقميـــة المشـــتركين خطـــوط باســـتخدام

البصرية مقبول.

يـــرى المشـــاركون أن أســـعار شـــرائح البيانـــات الخاصـــة اللوحيـــة) واألجهـــزة الذكيـــة باألجهـــزة (المســـتخدمة

مقبولة.

SR

معدل اإلنفاق الشهري على تقنيات الوصول إلى اإلنترنت

33

راوتر الجيل الثالث والرابع

راوتر الجيل الثالث والرابع

٢٠١٤

٣٠٠٢٥٠٢٠٠١٥٠١٠٠٥٠٠

يود

عــســ

ل يـــا

ر

٢٠١٥

رخيصة جدا

رخيصة

مقبولة

غالية

غالية جدا

٥

٤

٣

٢

١

٢٠١٦

شرائح البيانات الخاصةالمستخدمة باألجهزة الذكية واللوحية

شرائح البيانات الخاصة المستخدمةباألجهزة الذكية واللوحية

خطوط المشتركينالرقمية واأللياف الضوئية

خطوط المشتركينالرقمية واأللياف الضوئية

١٦٠

١٥٥

٢٦٩

١٥٧

١٥٠

٢١٩

١٥٨

١٤٥

١٩٦

٣.٥

راوتر الجيل الثالث / الرابع خطوط المشتركين الرقميةواأللياف الضوئية

شرائح البيانات الخاصة المستخدمةباألجهزة الذكية و اللوحية

٣.٠٩

٢.٦٧

٢.٩٦٢.٩٣

٢.٤٣

٢.٩٤٣

٢.٦٥

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ٤: تقدير معدل اإلنفاق الشهري على تقنيات الوصول

إلى االنترنت

الشكل ٥: الرضا عن أسعار خدمات اإلنترنت

يبني الشكل ٥ النقاط الرئيسة التالية فيما يتعلق بالرضا عن أسعار يبني الشكل ٤ النقاط الرئيسة التالية:خدمات اإلنترنت:

ينفق أرباب األسر حوالي ١٥٨ ريال في المتوسط كمعـــدل إنفاق علـــى خدمة اإلنترنـــت في المنزل باستخدام محول (Router) الجيل الثالث والجيل

الرابع.

انخفاض ســـنوي في معدل اإلنفـــاق على خدمة خطـــوط باســـتخدام المنـــزل فـــي اإلنترنـــت المشـــتركين الرقميـــة (DSL) واألليـــاف البصريـــة

على الرغم من زيادة استخدام هذه التقنية .

يبلغ إنفاق المشـــاركين في الدراســـة على شرائح واألجهـــزة الذكيـــة باألجهـــزة الخاصـــة البيانـــات

اللوحية لوحدها ١٥٠ رياال.

يـــرى أرباب األســـر أن ســـعر خدمـــة اإلنترنت فـــي المنزل باستخدام محول (Router) الجيل الثالث والجيل الرابع

مقبول.

يـــرى أرباب األســـر أن ســـعر خدمـــة اإلنترنت فـــي المنزل واألليـــاف الرقميـــة المشـــتركين خطـــوط باســـتخدام

البصرية مقبول.

يـــرى المشـــاركون أن أســـعار شـــرائح البيانـــات الخاصـــة اللوحيـــة) واألجهـــزة الذكيـــة باألجهـــزة (المســـتخدمة

مقبولة.

SR

الرضا عن أسعار خدمات اإلنترنت

34

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض أبدا

٥

٤

٣

٢

١

٣.٥٩

راوتر الجيل الثالث / الرابع خطوط المشتركين الرقميةواأللياف الضوئية

شرائح البيانات الخاصة المستخدمةباألجهزة الذكية و اللوحية

٣.٤٤٣.٢٨

٣.٥٦٣.٥٩٣.١٩

٣.٣٨٣.٤٦٣.٢٥

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ٦: الرضا عن الوصول خلدمات اإلنترنت

خدمـــات عـــن راضـــون المشـــاركون طريقـــة عـــن النظـــر بغـــض اإلنترنـــت

الوصول المستخدمة.

ارتفاع استخدام األجهزة الذكية بشكل مستمر.

انخفـــاض امتـــالك واســـتخدام الحاســـب اآللـــي المكتبي.

نســـبة اســـتخدام األجهـــزة اللوحيـــة ثابتـــة طوال مدة سنوات الدراسة.

يبني الشكل ٦ النقاط الرئيسة فيما يتعلق بالرضا عن خدمات الوصول إلى اإلنترنت:

يظهر من الشكل ٧ النتائج الرئيسة التالية:

٪٨٨

٪٨٠

٪٧٢

٪٦٣ ٪٥٩٪٥٥

٪٣١

٪٢٣٪٢٠٪١٧

٪٣٢٪٣١

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤حاسب مكتبيحاسب محمولجهاز لوحيهواتف ذكية

الشكل ٧: استخدام األجهزة اإللكترونية (كنسبة من جميع املشاركني)

الرضا عن خدمات الوصولإلى اإلنترنت

35

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض أبدا

٥

٤

٣

٢

١

٣.٥٩

راوتر الجيل الثالث / الرابع خطوط المشتركين الرقميةواأللياف الضوئية

شرائح البيانات الخاصة المستخدمةباألجهزة الذكية و اللوحية

٣.٤٤٣.٢٨

٣.٥٦٣.٥٩٣.١٩

٣.٣٨٣.٤٦٣.٢٥

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ٦: الرضا عن الوصول خلدمات اإلنترنت

خدمـــات عـــن راضـــون المشـــاركون طريقـــة عـــن النظـــر بغـــض اإلنترنـــت

الوصول المستخدمة.

ارتفاع استخدام األجهزة الذكية بشكل مستمر.

انخفـــاض امتـــالك واســـتخدام الحاســـب اآللـــي المكتبي.

نســـبة اســـتخدام األجهـــزة اللوحيـــة ثابتـــة طوال مدة سنوات الدراسة.

يبني الشكل ٦ النقاط الرئيسة فيما يتعلق بالرضا عن خدمات الوصول إلى اإلنترنت:

يظهر من الشكل ٧ النتائج الرئيسة التالية:

٪٨٨

٪٨٠

٪٧٢

٪٦٣ ٪٥٩٪٥٥

٪٣١

٪٢٣٪٢٠٪١٧

٪٣٢٪٣١

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤حاسب مكتبيحاسب محمولجهاز لوحيهواتف ذكية

الشكل ٧: استخدام األجهزة اإللكترونية (كنسبة من جميع املشاركني)

اسـتـخـدام األجـهــزة اإللـكـتـرونـيـة

36

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

٪٤٠

٪٩٢

٪٣٥

٪٤٠

التسوق االلكتروني

الخدمات الحكومية االلكترونية

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الخدمات الحكومية االلكترونية

الخدمات البنكية االلكترونية

شبكات التواصل االجتماعي

٪٤٠

٪٩٢

٪٣٥

٪٣٣

٪٩٢

٪٣٤

٪٣٢

٪٩١

٪٣٤

٪٢١٪٢٢٪٤٠

٪٢٢

٪٩٢

٪٣٤

٪٣٣

٪٢١

٪٩١

٪٣٤

٪٣٢

شبكات التواصل االجتماعي

الخدمات البنكية االلكترونيةالتسوق االلكتروني

يظهر من الشكل ٨ النتائج الرئيسة التالية:

الشكل ٨: استخدام اخلدمات اإللكترونية (كنسبة من جميع املشاركني)

تعد شبكات التواصل االجتماعي من خدمات اإلنترنت الشائعة، إذ إن معظم مستخدمي

اإلنترنت يستخدمون هذه الخدمة، ويفضلون البقاء على اتصال بشبكات التواصل االجتماعي.

شيوع استخدام الخدمات الحكومية اإللكترونية

والخدمات البنكية اإللكترونية.

ارتفاع التسوق اإللكتروني في السنوات األخيرة.

استخدام الخدمات اإللكترونية

37

٪٤٠

٪٩٢

٪٣٥

٪٤٠

التسوق االلكتروني

الخدمات الحكومية االلكترونية

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الخدمات الحكومية االلكترونية

الخدمات البنكية االلكترونية

شبكات التواصل االجتماعي

٪٤٠

٪٩٢

٪٣٥

٪٣٣

٪٩٢

٪٣٤

٪٣٢

٪٩١

٪٣٤

٪٢١٪٢٢٪٤٠

٪٢٢

٪٩٢

٪٣٤

٪٣٣

٪٢١

٪٩١

٪٣٤

٪٣٢

شبكات التواصل االجتماعي

الخدمات البنكية االلكترونيةالتسوق االلكتروني

يظهر من الشكل ٨ النتائج الرئيسة التالية:

الشكل ٨: استخدام اخلدمات اإللكترونية (كنسبة من جميع املشاركني)

تعد شبكات التواصل االجتماعي من خدمات اإلنترنت الشائعة، إذ إن معظم مستخدمي

اإلنترنت يستخدمون هذه الخدمة، ويفضلون البقاء على اتصال بشبكات التواصل االجتماعي.

شيوع استخدام الخدمات الحكومية اإللكترونية

والخدمات البنكية اإللكترونية.

ارتفاع التسوق اإللكتروني في السنوات األخيرة.

38

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

39

خدمات االتصاالت الثابتة والمتنقلة الصوتية

40

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

الشكل ٩: مستخدمي الهاتف الثابت(كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

الثابـــت الهاتـــف خدمـــة اســـتخدام انخفـــاض (للمكالمات الصوتية) في جميع أنحاء المملكة.

اســـتخدام خدمات االتصـــاالت المتنقلة الصوتية بديال عن االتصال الثابت.

وجود رضى بين المشـــاركين في الدراسة بشكل عام عن خدمة الهاتف الثابت.

انخفاض إنفاق األســـر بشـــكل سنوي على خدمة الهاتف الثابت (للمكالمات الصوتية).

الســـؤال: هـــل تســـتخدم خدمـــة الهاتـــف الثابـــت فـــي المنزل؟ (خيار واحد)

المشـــاركين أكثـــر مـــن ٣٤٪ مـــن الشـــكل ٩ أن يوضـــح الدراســـة لجميـــع ســـنوات الثابـــت الهاتـــف اســـتخدموا

الثالث، مع نمط استخدام متشابه لهذه المدة.

يبيـــن الشـــكل ١٠ اســـتخدام الهاتـــف الثابـــت بين األســـر، وذلك بعد مقابلة رب األســـرة الذي يعد المعيل ألســـرته والمسؤول عن اتخاذ القرارات التي تتعلق بخدمات تقنية

المعلومات واالتصاالت والتقنية .

أبرز النتائج:

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤ ٪٤٤

٪٤٢

٪٤٠

الشكل ١٠: مستخدمي الهاتف الثابت(كنسبة مئوية من األسر)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤ ٪٤٠

٪٤١

٪٤١

خدمات الهاتف الثابت

خدمات االتصاالت الثابتة والمتنقلة الصوتية

41

الشكل ٩: مستخدمي الهاتف الثابت(كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

الثابـــت الهاتـــف خدمـــة اســـتخدام انخفـــاض (للمكالمات الصوتية) في جميع أنحاء المملكة.

اســـتخدام خدمات االتصـــاالت المتنقلة الصوتية بديال عن االتصال الثابت.

وجود رضى بين المشـــاركين في الدراسة بشكل عام عن خدمة الهاتف الثابت.

انخفاض إنفاق األســـر بشـــكل سنوي على خدمة الهاتف الثابت (للمكالمات الصوتية).

الســـؤال: هـــل تســـتخدم خدمـــة الهاتـــف الثابـــت فـــي المنزل؟ (خيار واحد)

المشـــاركين أكثـــر مـــن ٣٤٪ مـــن الشـــكل ٩ أن يوضـــح الدراســـة لجميـــع ســـنوات الثابـــت الهاتـــف اســـتخدموا

الثالث، مع نمط استخدام متشابه لهذه المدة.

يبيـــن الشـــكل ١٠ اســـتخدام الهاتـــف الثابـــت بين األســـر، وذلك بعد مقابلة رب األســـرة الذي يعد المعيل ألســـرته والمسؤول عن اتخاذ القرارات التي تتعلق بخدمات تقنية

المعلومات واالتصاالت والتقنية .

أبرز النتائج:

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤ ٪٤٤

٪٤٢

٪٤٠

الشكل ١٠: مستخدمي الهاتف الثابت(كنسبة مئوية من األسر)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤ ٪٤٠

٪٤١

٪٤١

42

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

جودة الخدمة ليستجيدة مقابل المال

تكلفة الخدمة التتناسب مع قيمتها

عدم القدرة علىتحمل التكلفة

غير متاحة

٪٧٢

٪٨٦ ٪٨٨

٪١٠٪١٣

٪٤٪٧ ٪٧ ٪٧٪٣ ٪٠٪٥٪٥ ٪١ ٪٤

ال حاجة لها(استخدم الهاتف المتنقلإلجراء المكالمات الصوتية)

الشكل ١٢: معدل اإلنفاق الشهري على خدمة الهاتف الثابت(كنسبة مئوية من األسر املستخدمة)

الشكل ١١: أسباب عدم استخدام خدمة الهاتف الثابت(كنسبة مئوية من غير املستخدمني)

٪١٨

٪١١٪٢٤

٪١

٪١٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

-

٪١-

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢

٪٧٪٢٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪١٧

٪٤٢٪١٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪٢

٪٤٪٩٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪٢٩

٪٣٠٪٢٥

٪٣١

-٪٢٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢

٪٣-٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦جزء من باقة

٦٠١-٨٠٠خدمات مدمجة

أكثر من٦٠٠-١٠٠٠٤٠١ ريال

٢٠١-٤٠٠ ٨٠١-١٠٠٠

١٠١-٢٠٠

٥١-١٠٠

٠-٥٠ ريال

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الســؤال: مــا األســباب التــي حالــت دون اســتخدامك لخدمــة الهاتــف الثابــت؟ )خيــارات متعــددة(

يبــني غيــر املســتخدمني الشــكل 11 أســباب عــدم اســتخدام خدمــات الهاتــف الثابــت يف املنزل،فقــد لوحــظ أن الســبب الرئيســي لعــدم اســتخدام خدمــات املتنقلــة االتصــاالت خدمــة اســتخدام هــو املنــزل( )يف الثابــت الهاتــف )للمكاملــات الصوتيــة( بوصفهــا بديــال عــن االتصــال الثابــت، كمــا لوحــظ أن

النمــط متشــابه خــالل الســنوات الثــالث للدراســة.

أسباب عدم استخدام الهاتف الثابت

43

جودة الخدمة ليستجيدة مقابل المال

تكلفة الخدمة التتناسب مع قيمتها

عدم القدرة علىتحمل التكلفة

غير متاحة

٪٧٢

٪٨٦ ٪٨٨

٪١٠٪١٣

٪٤٪٧ ٪٧ ٪٧٪٣ ٪٠٪٥٪٥ ٪١ ٪٤

ال حاجة لها(استخدم الهاتف المتنقلإلجراء المكالمات الصوتية)

الشكل ١٢: معدل اإلنفاق الشهري على خدمة الهاتف الثابت(كنسبة مئوية من األسر املستخدمة)

الشكل ١١: أسباب عدم استخدام خدمة الهاتف الثابت(كنسبة مئوية من غير املستخدمني)

٪١٨

٪١١٪٢٤

٪١

٪١٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

-

٪١-

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢

٪٧٪٢٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪١٧

٪٤٢٪١٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪٢

٪٤٪٩٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪٢٩

٪٣٠٪٢٥

٪٣١

-٪٢٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢

٪٣-٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦جزء من باقة

٦٠١-٨٠٠خدمات مدمجة

أكثر من٦٠٠-١٠٠٠٤٠١ ريال

٢٠١-٤٠٠ ٨٠١-١٠٠٠

١٠١-٢٠٠

٥١-١٠٠

٠-٥٠ ريال

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الســؤال: مــا معــدل إنفاقــك الشــهري علــى خدمــة الهاتــف الثابــت؟ )ألربــاب األســر فقــط(

يبــني الشــكل 12 أن معظــم أربــاب األســر ينفقــون مــا بــني 51-400 ريــال ــت، ويالحــظ أن النمــط متشــابه خــالل ــى خدمــات الهاتــف الثاب شــهريا علــن ــر م ــى توجــه الكثي ــا إل ــالث للدراســة. وتــب املالحظــة هن الســنوات الث

معدل اإلنفاق الشهري على خدمة الهاتف الثابت

األفــراد واألســر إلــى اســتخدام خدمــات الهاتــف الثابــت كجــزء مــن باقــة خدمــات مدمجــة، إذ نالحــظ أن حوالــي 30٪ مــن االشــتراكات يف هــذه

اخلدمــة هــي ضمــن باقــة خدمــات مدمجــة.

ــار: ــى اخلي ــوي عل ــم يكــن يحت ــى أن الســؤال يف عــام 2014 ل ــا إل ــار هن ويشــة خدمــات مدمجــة( . )جــزء مــن باق

44

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

SR

الشكل ١٣: تقدير معدل اإلنفاق الشهري على خدمة الهاتف الثابت (كنسبة مئوية من األسر املستخدمة)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤٢٥١

١٥٣

١٩١

يود

سعل

ريا

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض أبدا

٥

٤

٣

٢

١

٣.٩٣

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٨٤٣.٧٨

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١٤: الرضا عن خدمة الهاتف الثابت

يظهــر الشــكل 13 مقارنــة ملعــدل اإلنفــاق الشــهري علــى خدمــة الهاتــف الثابــت لــكل أســرة خــالل ســنوات الدراســة الثــالث، وعنــد حســاب هــذا املعــدل تبــني أن املســتخدمني لعامــي 2015 و 2016 الذيــن يســتخدمون الهاتــف الثابــت

كجــزء مــن باقــة خدمــات مدمجــة لــم يؤخــذوا بعــني اإلعتبــار.ويشــار هنــا إلــى أن الســؤال يف عــام 2014 لــم يكــن يحتــوي علــى خيــار: » جــزء ــاق الشــهري املقــدر ــإن معــدل اإلنف ــك ف مــن باقــة خدمــات مدمجــة »، ولذل

لنفــس العــام هــو أعلــى.

* يف عامــي 2015 و 2016، أضيــف اخليــار »اشــتراك هاتــف ثابــت مــع اشــتراك إنترنــت ثابــت واخليــار »اشــتراك هاتــف ثابــت مــع اشــتراك إنترنــت ثابــت وتلفزيــون اإلنترنــت كأول خيــارات اإلجابــة علــى الســؤال للتأكيــد علــى باقــات اخلدمــات املتاحــة. يفتقــر الســؤال يف عــام 2014 هــذه اخليــارات. ولذلــك فــإن متوســط اإلنفــاق الشــهري التقديــري للعــام 2014 هــو أعلــى قليــال مــن األعــوام 2015 و 2016 ألنــه تضمــن اإلنفــاق علــى باقــات اخلدمــات

ــا. ضمني

45

SR

الشكل ١٣: تقدير معدل اإلنفاق الشهري على خدمة الهاتف الثابت (كنسبة مئوية من األسر املستخدمة)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤٢٥١

١٥٣

١٩١

يود

سعل

ريا

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض أبدا

٥

٤

٣

٢

١

٣.٩٣

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٨٤٣.٧٨

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١٤: الرضا عن خدمة الهاتف الثابت

الهاتــف خدمــة عــن رضــاك مســتوى تقيــم كيــف الســؤال: واحــد( )خيــار الثابــت؟

ــت خــالل ــف الثاب ــات الهات ــدل درجــة الرضــا عــن خدم ــني الشــكل 14 مع يبســنوات الدراســة الثــالث؛ إذ أبــدى املشــاركون يف الدراســة رضاهــم عــن اخلدمــة. ويالحــظ أن هنــاك زيــادة مطــردة يف معــدل درجــة الرضــا عبــر

ســنوات الدراســة.

تقييم مستوى الرضا عن خدمة الهاتف الثابت

46

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

الشكل ١٥: مستخدمي االتصاالت املتنقلة الصوتية (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

خدمـــة االتصـــاالت المتنقلـــة (للمكالمـــات الصوتيـــة) هي وســـيلة االتصـــال المهيمنة بغـــض النظر عن الجنســـية أو

الجنس أو الفئة العمرية أو المنطقة.

ميل الناس إلى االشتراك بباقات مسبقة الدفع بالمقارنة مع الباقات المفوترة.

انخفاض معدل إنفاق المشتركين على خدمات االتصاالت المتنقلة الصوتية خالل سنوات الدراسة.

رضـــى المشـــاركين فـــي الدراســـة بشـــكل عام عن أســـعار خدمـــات االتصـــاالت المتنقلـــة؛ في حين تقل نســـبة الرضا

لخدمات التجوال والمكالمات الدولية.

تعدد امتالك أكثر من شـــريحة واحدة لدى األفراد بغرض االســـتفادة مـــن العـــروض الترويجية، أو بغرض اســـتخدام

شرائح منفصلة لالستخدام الشخصي والتجاري.

ارتفاع مستوى الرضا عن جودة الخدمة.

أبرز النتائج

الســـؤال: هل تســـتخدم خدمات االتصاالت المتنقلـــة (إلجراء مكالمات صوتية وإرسال الرسائل)؟ (خيار واحد)

الشـــكل 15 نســـبة المشـــاركين الذيـــن يســـتخدمون خدمـــات االتصـــاالت المتنقلة ألعوام 2014 و 2015 و 2016.

٢٠١٦

٢٠١٥

٨٩٪٢٠١٤

٪٩٩

٪٩٨

خدمات االتصاالت المتنقلة الصوتية

47

الشكل ١٥: مستخدمي االتصاالت املتنقلة الصوتية (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

خدمـــة االتصـــاالت المتنقلـــة (للمكالمـــات الصوتيـــة) هي وســـيلة االتصـــال المهيمنة بغـــض النظر عن الجنســـية أو

الجنس أو الفئة العمرية أو المنطقة.

ميل الناس إلى االشتراك بباقات مسبقة الدفع بالمقارنة مع الباقات المفوترة.

انخفاض معدل إنفاق المشتركين على خدمات االتصاالت المتنقلة الصوتية خالل سنوات الدراسة.

رضـــى المشـــاركين فـــي الدراســـة بشـــكل عام عن أســـعار خدمـــات االتصـــاالت المتنقلـــة؛ في حين تقل نســـبة الرضا

لخدمات التجوال والمكالمات الدولية.

تعدد امتالك أكثر من شـــريحة واحدة لدى األفراد بغرض االســـتفادة مـــن العـــروض الترويجية، أو بغرض اســـتخدام

شرائح منفصلة لالستخدام الشخصي والتجاري.

ارتفاع مستوى الرضا عن جودة الخدمة.

أبرز النتائج

الســـؤال: هل تســـتخدم خدمات االتصاالت المتنقلـــة (إلجراء مكالمات صوتية وإرسال الرسائل)؟ (خيار واحد)

الشـــكل 15 نســـبة المشـــاركين الذيـــن يســـتخدمون خدمـــات االتصـــاالت المتنقلة ألعوام 2014 و 2015 و 2016.

٢٠١٦

٢٠١٥

٨٩٪٢٠١٤

٪٩٩

٪٩٨

استخدام خدمة االتصاالت المتنقلة الصوتية

48

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

٪٢٦

٪٢٠٪٢١

-

٪٢٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢

٪٢٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٥

٪٩٪٦٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪١٤

٪٢٧٪٢١٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪١٤

٪٨٪١١٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪٢٧

٪٢٩٪٣١

الســـؤال: مـــا أســـباب اشـــتراكك فـــي أكثـــر مـــن خـــط اتصـــاالت متنقل (للمكالمات الصوتية)؟ (خيارات متعددة)

يبني الشكل ١٦ أسباب استخدام أكثر من خط متنقل من قبل املستخدمني الذين لديهم اثنان أو أكثر، إذ يالحظ أن استخدام أكثر من خط واحد لدى األفراد يكون بغرض االستفادة من العروض الترويجية، أو بغرض استخدام

شرائح منفصلة لالستخدام الشخصي والتجاري.

الشكل ١٧: معدل اإلنفاق الشهري على خدمات االتصاالت املتنقلة الصوتية للخط الرئيسي (كنسبة مئوية من مشتركي االتصاالت املتنقلة الصوتية)

الشكل ١٦: أسباب استخدام أكثر من خط اتصاالت متنقل (كنسبة مئوية من اجمالي املستخدمني ألكثر من خط)

٥

٤

٣

٢

١

٪٤٦

خط اضافيألغراض أخرى

خط منفصل للمكالماتالدولية

خطوط منفصلة لالستخدامالشخصي والعمل

االستفادة من العروضالترويجية / الباقات

٪٦٠

٪٤٢

٪٦٢

٪٥٣

٪٥١

٪١٦٪١٣

٪٩٪١٥

٪١١٪٩

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

٪٩

٪٠٪٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٣

٪٣٪٢٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦جزء من باقة

٦٠١-٨٠٠خدمات مدمجة

أكثر من٦٠٠-١٠٠٠٤٠١ ريال

٢٠١-٤٠٠ ٨٠١-١٠٠٠

١٠١-٢٠٠

٥١-١٠٠

٠-٥٠ ريال

49

٪٢٦

٪٢٠٪٢١

-

٪٢٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢

٪٢٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٥

٪٩٪٦٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪١٤

٪٢٧٪٢١٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪١٤

٪٨٪١١٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٪٢٧

٪٢٩٪٣١

الســـؤال: مـــا أســـباب اشـــتراكك فـــي أكثـــر مـــن خـــط اتصـــاالت متنقل (للمكالمات الصوتية)؟ (خيارات متعددة)

يبني الشكل ١٦ أسباب استخدام أكثر من خط متنقل من قبل املستخدمني الذين لديهم اثنان أو أكثر، إذ يالحظ أن استخدام أكثر من خط واحد لدى األفراد يكون بغرض االستفادة من العروض الترويجية، أو بغرض استخدام

شرائح منفصلة لالستخدام الشخصي والتجاري.

الشكل ١٧: معدل اإلنفاق الشهري على خدمات االتصاالت املتنقلة الصوتية للخط الرئيسي (كنسبة مئوية من مشتركي االتصاالت املتنقلة الصوتية)

الشكل ١٦: أسباب استخدام أكثر من خط اتصاالت متنقل (كنسبة مئوية من اجمالي املستخدمني ألكثر من خط)

٥

٤

٣

٢

١

٪٤٦

خط اضافيألغراض أخرى

خط منفصل للمكالماتالدولية

خطوط منفصلة لالستخدامالشخصي والعمل

االستفادة من العروضالترويجية / الباقات

٪٦٠

٪٤٢

٪٦٢

٪٥٣

٪٥١

٪١٦٪١٣

٪٩٪١٥

٪١١٪٩

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

٪٩

٪٠٪٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٣

٪٣٪٢٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦جزء من باقة

٦٠١-٨٠٠خدمات مدمجة

أكثر من٦٠٠-١٠٠٠٤٠١ ريال

٢٠١-٤٠٠ ٨٠١-١٠٠٠

١٠١-٢٠٠

٥١-١٠٠

٠-٥٠ ريال

الســؤال: مــا معــدل إنفاقــك الشــهري علــى خدمــات االتصــاالت المتنقلــة )للمكالمــات الصوتيــة(؟ )خيــار واحــد(

يبــني الشــكل 21 أن معظــم املشــتركني يف العينــة محــل الدراســة ينفقــون مــا بــني 51-200 ريــاال شــهريا علــى خدمــات االتصــاالت املتنقلــة الصوتيــة.

معدل اإلنفاق الشهري على خدمات االتصاالت

المتنقلة الصوتية

ويلحــظ أن منــط اإلنفــاق يــكاد يكــون متماثــال يف مــدة ســنوات الدراســة، مــع ميــل نحــو االشــتراك يف عــروض باقــات اخلدمــات.

50

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

تقييم أسعار الخدمات لمقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الصوتية الرئيسي

الســـؤال: كيف تقيم أســـعار الخدمات التالية (لمقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الرئيسي)؟

يبني الشكل ١٩ مستوى الرضا العام عن أسعار االتصاالت املتنقلة (للمكاملات الصوتية) من مقدم خدمة االتصاالت املتنقلة الرئيسي.

وتعد أسعار خدمات االتصاالت املتنقلة مقبولة حاليا برغم أن األسعار كانت تعد مرتفعة.

الشكل ١٨: تقدير معدل اإلنفاق الشهري على خدمات االتصاالت املتنقلة الصوتية للخط الرئيسي

الشكل ١٩: تقييم أسعار خدمات االتصاالت املتنقلة الصوتية للخط الرئيسي

االتصاالت خدمة على الشهري اإلنفاق معدل انخفاض ١٨ الشكل يبني االتصاالت يستخدمون املشتركني أغلب أن مع مالحظة الصوتية، املتنقلة املتنقلة الصوتية كجزء من باقة خدمات مدمجة، ولذلك ظهر انخفاض إنفاق

املشتركني على خدمات االتصاالت املتنقلة الصوتية خالل مدة الدراسة.

األشكال (٢٠ - ٢٥) تبني تقييم أسعار خدمات االتصاالت املتنقلة، وتشمل املكاملات الصوتية للهاتف الثابت، واملكاملات داخل الشبكة، واملكاملات خارج

الشبكة، واملكاملات الدولية، والتجوال، وخدمة الرسائل القصيرة.

SR

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا ٥

٤

٣

٢

١

٣.٠٣

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٢.٨٠٢.٦٨

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٣٥

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٠٨٣٫٠٦

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٤٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.١٥٣٫١٣١٥١

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

١٩٧

٢٤٥

الشكل ٢٠: تقييم أسعار املكاملات الصوتية للهاتف الثابت للخط الرئيسي

الشكل ٢١: تقييم أسعار املكاملات داخل الشبكة للخط الرئيسي

51

الســـؤال: كيف تقيم أســـعار الخدمات التالية (لمقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الرئيسي)؟

يبني الشكل ١٩ مستوى الرضا العام عن أسعار االتصاالت املتنقلة (للمكاملات الصوتية) من مقدم خدمة االتصاالت املتنقلة الرئيسي.

وتعد أسعار خدمات االتصاالت املتنقلة مقبولة حاليا برغم أن األسعار كانت تعد مرتفعة.

الشكل ١٨: تقدير معدل اإلنفاق الشهري على خدمات االتصاالت املتنقلة الصوتية للخط الرئيسي

الشكل ١٩: تقييم أسعار خدمات االتصاالت املتنقلة الصوتية للخط الرئيسي

االتصاالت خدمة على الشهري اإلنفاق معدل انخفاض ١٨ الشكل يبني االتصاالت يستخدمون املشتركني أغلب أن مع مالحظة الصوتية، املتنقلة املتنقلة الصوتية كجزء من باقة خدمات مدمجة، ولذلك ظهر انخفاض إنفاق

املشتركني على خدمات االتصاالت املتنقلة الصوتية خالل مدة الدراسة.

األشكال (٢٠ - ٢٥) تبني تقييم أسعار خدمات االتصاالت املتنقلة، وتشمل املكاملات الصوتية للهاتف الثابت، واملكاملات داخل الشبكة، واملكاملات خارج

الشبكة، واملكاملات الدولية، والتجوال، وخدمة الرسائل القصيرة.

SR

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا ٥

٤

٣

٢

١

٣.٠٣

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٢.٨٠٢.٦٨

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٣٥

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٠٨٣٫٠٦

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٤٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.١٥٣٫١٣١٥١

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

١٩٧

٢٤٥

الشكل ٢٠: تقييم أسعار املكاملات الصوتية للهاتف الثابت للخط الرئيسي

الشكل ٢١: تقييم أسعار املكاملات داخل الشبكة للخط الرئيسي

52

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

الشكل ٢٥: تقييم أسعار الرسائل القصيرة للخط الرئيسيالشكل ٢٤: تقييم أسعار خدمات التجوال للخط الرئيسيالشكل ٢٣: تقييم أسعار املكاملات الدولية للخط الرئيسيالشكل ٢٢: تقييم أسعار املكاملات خارج الشبكة للخط الرئيسي

٥

٤

٣

٢

١

٣٫١١

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٢٫٨٢٢٫٦٣

٥

٤

٣

٢

١

٢٫٤٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٢٫٣١٢٫٢٠

٥

٤

٣

٢

١

٢.٢٢

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٢.٠٩٢.١٣

٥

٤

٣

٢

١

٣.٤٨

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٢٣٣.٠٢

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

53

الشكل ٢٥: تقييم أسعار الرسائل القصيرة للخط الرئيسيالشكل ٢٤: تقييم أسعار خدمات التجوال للخط الرئيسيالشكل ٢٣: تقييم أسعار املكاملات الدولية للخط الرئيسيالشكل ٢٢: تقييم أسعار املكاملات خارج الشبكة للخط الرئيسي

٥

٤

٣

٢

١

٣٫١١

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٢٫٨٢٢٫٦٣

٥

٤

٣

٢

١

٢٫٤٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٢٫٣١٢٫٢٠

٥

٤

٣

٢

١

٢.٢٢

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٢.٠٩٢.١٣

٥

٤

٣

٢

١

٣.٤٨

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٢٣٣.٠٢

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا

54

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

الشكل ٢٨: الرضا عن معدل املكاملات الناجحة خلدمات االتصاالت املتنقلة

الشكل ٢٩: الرضا عن استمرار االتصال بدون انقطاع خلدمات االتصاالت املتنقلة

٥

٤

٣

٢

١

٣.٧٢

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٦٥٣.٥٩

٥

٤

٣

٢

١

٣.٦٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٦٦٣.٦٠

الشكل ٢٦: الرضا العام عن خدمات االتصاالت املتنقلة (للمكاملات الصوتية)

الشكل ٢٧: الرضا عن جودة الصوت خلدمات االتصاالت املتنقلة

٥

٤

٣

٢

١

٣.٦٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٦٠٣.٤٧

٥

٤

٣

٢

١

٣.٨٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٧٢٣.٨١

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

راض جدا

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

راض جدا

السؤال: كيف تقيم مستوى رضاك عن مقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الرئيسي بخصوص ما يلي :

تبني األشكال (٢٦- ٣٣) مستوى الرضا العام عن جودة خدمة االتصاالت املتنقلة (للمكاملات الصوتية)، ومدى جودة اخلدمة املقدمة ملختلف خدمات الناجحة، املكاملات ومعدل الصوت، جودة ذلك يف مبا املتنقلة االتصاالت النقل، وسهولة اجلغرافية، والتغطية انقطاع، بدون االتصال واستمرار

وبساطة احلصول على خدمات االتصاالت املتنقلة أو إلغاؤها.

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

راض جدا

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

راض جدا

تقييم مستوى الرضا عن جودة الخدمة المقدمة من مقدم خدمة االتصاالت

المتنقلة الصوتية الرئيسي

55

الشكل ٢٨: الرضا عن معدل املكاملات الناجحة خلدمات االتصاالت املتنقلة

الشكل ٢٩: الرضا عن استمرار االتصال بدون انقطاع خلدمات االتصاالت املتنقلة

٥

٤

٣

٢

١

٣.٧٢

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٦٥٣.٥٩

٥

٤

٣

٢

١

٣.٦٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٦٦٣.٦٠

الشكل ٢٦: الرضا العام عن خدمات االتصاالت املتنقلة (للمكاملات الصوتية)

الشكل ٢٧: الرضا عن جودة الصوت خلدمات االتصاالت املتنقلة

٥

٤

٣

٢

١

٣.٦٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٦٠٣.٤٧

٥

٤

٣

٢

١

٣.٨٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٧٢٣.٨١

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

راض جدا

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

راض جدا

السؤال: كيف تقيم مستوى رضاك عن مقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الرئيسي بخصوص ما يلي :

تبني األشكال (٢٦- ٣٣) مستوى الرضا العام عن جودة خدمة االتصاالت املتنقلة (للمكاملات الصوتية)، ومدى جودة اخلدمة املقدمة ملختلف خدمات الناجحة، املكاملات ومعدل الصوت، جودة ذلك يف مبا املتنقلة االتصاالت النقل، وسهولة اجلغرافية، والتغطية انقطاع، بدون االتصال واستمرار

وبساطة احلصول على خدمات االتصاالت املتنقلة أو إلغاؤها.

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

راض جدا

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

راض جدا

56

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

الشكل ٣٠: الرضا عن التغطية اجلغرافية خلدمات االتصاالت املتنقلة

الشكل ٣١: الرضا عن سهولة نقل الرقم إلى مقدم خدمة آخر خلدمات االتصاالت املتنقلة

٥

٤

٣

٢

١

٣.٥٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٥٤٣.٢٩

الشكل ٣٢: الرضا عن سهولة االشتراك بخدمات االتصاالت املتنقلة

الشكل ٣٣: الرضا عن سهولة إلغاء االشتراك بخدمات االتصاالت املتنقلة

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

٥راض جدا

٤

٣

٢

١

٣.٦١

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٥٥٣.٢١

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

٥راض جدا

٤

٣

٢

١

٣٫٧٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٦٣٣٫٦٩

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

٥راض جدا

٤

٣

٢

١

٣٫٥١

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٤٦٣٫٠٩

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

راض جدا

57

الشكل ٣٠: الرضا عن التغطية اجلغرافية خلدمات االتصاالت املتنقلة

الشكل ٣١: الرضا عن سهولة نقل الرقم إلى مقدم خدمة آخر خلدمات االتصاالت املتنقلة

٥

٤

٣

٢

١

٣.٥٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٥٤٣.٢٩

الشكل ٣٢: الرضا عن سهولة االشتراك بخدمات االتصاالت املتنقلة

الشكل ٣٣: الرضا عن سهولة إلغاء االشتراك بخدمات االتصاالت املتنقلة

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

٥راض جدا

٤

٣

٢

١

٣.٦١

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٥٥٣.٢١

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

٥راض جدا

٤

٣

٢

١

٣٫٧٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٦٣٣٫٦٩

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

٥راض جدا

٤

٣

٢

١

٣٫٥١

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٤٦٣٫٠٩

غير راض ابدا

غير راض

محايد

راض

راض جدا

58

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

تغيير مقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الحالي

الســـؤال: هل لديك نية لتغيير مقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الحالي (للمكالمـــات الصوتيـــة) إلـــى أي مقـــدم آخـــر خالل االثني عشـــر شـــهرا

القادمة؟ (خيار واحد)

يعرض الشكل ٣٤ نسبة املستخدمني الذين ينوون االنتقال إلى مقدم خدمة آخر.

الشكل ٣٤: نسبة املستخدمني الذين ينوون تغيير مقدم خدمة االتصاالت املتنقلة الصوتية (كنسبة مئوية من مستخدمي االتصاالت املتنقلة)

٪١٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٪١١

٪١٢

59

الســـؤال: هل لديك نية لتغيير مقدم خدمة االتصاالت المتنقلة الحالي (للمكالمـــات الصوتيـــة) إلـــى أي مقـــدم آخـــر خالل االثني عشـــر شـــهرا

القادمة؟ (خيار واحد)

يعرض الشكل ٣٤ نسبة املستخدمني الذين ينوون االنتقال إلى مقدم خدمة آخر.

الشكل ٣٤: نسبة املستخدمني الذين ينوون تغيير مقدم خدمة االتصاالت املتنقلة الصوتية (كنسبة مئوية من مستخدمي االتصاالت املتنقلة)

٪١٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٪١١

٪١٢

60

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

الســـؤال: مـــا األســـباب التي تدفعـــك لتغيير مقدم خدمـــة االتصاالت المتنقلة (للمكالمات الصوتية)؟ (خيارات متعددة)

يبيـــن الشـــكل ٣٥ األســـباب التـــي تدفع المســـتخدمين إلـــى تغيير مقدم خدمة االتصاالت المتنقلة.

الســـؤال: كم عدد خطوط االتصاالت المتنقلـــة (للمكالمات الصوتية) المشترك بها باسمك الخاص ؟

الشـــكل ٣٦ يبيـــن االشـــتراكات مســـبقة الدفـــع واالشـــتراكات المفوترة، ويظهر أن المستخدمين يفضلون استخدام الشرائح مسبقة الدفع.

الشكل ٣٥: أسباب تغيير مقدم خدمة االتصاالت املتنقلة الصوتية (كنسبة مئوية من املستخدمني الذين يرغبون تغيير مقدم اخلدمة)

الشكل ٣٦: اشتراك االتصاالت املتنقلة الصوتية مسبقة الدفع مقابل املفوتر

جودة خدمة العمالء

تغطية جغرافية أفضل للخدمة

جودة خدمات أفضل

أسعار تنافسية أقل٪٧٠

٪٦٩٪٥٣

٪٥٤٪٤٧

٪٢٧

٪٤٢

٪٤٨

٪٦١

٪٤١٪٣٨

٪٢١

٪٤١٪٢٦

٪١٩

توفر خدمات وباقاتخدمات مدمجة أكثر

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

شرائح مسبقة الدفعشرائح مفوترة

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

٪٢٠

٪٨٠

٪٢٠

٪٨٠

٪٣٤

٪٦٦

61

الســـؤال: مـــا األســـباب التي تدفعـــك لتغيير مقدم خدمـــة االتصاالت المتنقلة (للمكالمات الصوتية)؟ (خيارات متعددة)

يبيـــن الشـــكل ٣٥ األســـباب التـــي تدفع المســـتخدمين إلـــى تغيير مقدم خدمة االتصاالت المتنقلة.

الســـؤال: كم عدد خطوط االتصاالت المتنقلـــة (للمكالمات الصوتية) المشترك بها باسمك الخاص ؟

الشـــكل ٣٦ يبيـــن االشـــتراكات مســـبقة الدفـــع واالشـــتراكات المفوترة، ويظهر أن المستخدمين يفضلون استخدام الشرائح مسبقة الدفع.

الشكل ٣٥: أسباب تغيير مقدم خدمة االتصاالت املتنقلة الصوتية (كنسبة مئوية من املستخدمني الذين يرغبون تغيير مقدم اخلدمة)

الشكل ٣٦: اشتراك االتصاالت املتنقلة الصوتية مسبقة الدفع مقابل املفوتر

جودة خدمة العمالء

تغطية جغرافية أفضل للخدمة

جودة خدمات أفضل

أسعار تنافسية أقل٪٧٠

٪٦٩٪٥٣

٪٥٤٪٤٧

٪٢٧

٪٤٢

٪٤٨

٪٦١

٪٤١٪٣٨

٪٢١

٪٤١٪٢٦

٪١٩

توفر خدمات وباقاتخدمات مدمجة أكثر

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

شرائح مسبقة الدفعشرائح مفوترة

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

٪٢٠

٪٨٠

٪٢٠

٪٨٠

٪٣٤

٪٦٦

االشتراك في خدمة االتصاالت المتنقلة الصوتية

62

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

فـــي الشـــكل ٣٧ بيانات نســـب االشـــتراكات مســـبقة الدفـــع لالتصاالت المتنقلة الصوتية حســـب الجنســـية، ويالحـــظ تماثل نمط توزيع النســـبة

خالل سنوات الدراسة الثالث.

في الشـــكل ٣٨ بيانات نسب االشـــتراكات المفوترة لالتصاالت المتنقلة الصوتية حسب الجنسية.

الســـؤال: مـــا أســـباب اشـــتراكك فـــي أكثـــر من خـــط اتصـــاالت متنقل (للمكالمات الصوتية)؟ (خيارات متعددة)

يبيـــن الشـــكل ٣٩ أســـباب االشـــتراك فـــي أكثر مـــن خط متنقـــل من قبل المستخدمين، وقد ظهر أن تعدد امتالك أكثر من خط واحد لدى األفراد يكـــون بغرض االســـتفادة مـــن العـــروض الترويجيـــة، أو بغرض اســـتخدام شرائح منفصلة لالستخدام الشخصي والتجاري، أو الحتياج أفراد األسرة

الشكل ٣٧: اشتراك االتصاالت املتنقلة مسبقة الدفع: حسب اجلنسية

الشكل ٣٨: اشتراك االتصاالت املتنقلة املفوتر حسب اجلنسية.

سعوديغير سعودي

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

٪٤٠

٪٦٠

٪٣٧

٪٦٣

٪٣٨

٪٦٢

سعوديغير سعودي

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

٪١٧

٪٨٣

٪٢٣

٪٧٧

٪١٧

٪٨٣

الشكل ٣٩: أسباب االشتراك يف أكثر من خط اتصاالت متنقل (كنسبة مئوية من إجمالي املشتركني بأكثر من خط)

خط اضافي ألغراض أخرى

٪١١

٪٧٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

خط منفصل للمكالمات الدولية

٪٨

٪٧٪٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

خطوط منفصلة ألفراد األسرة

االشتراك بالنيابة عن شخصال يستطيع االشتراك

االستفادة من العروضالترويجية/الباقات

٪٤٩

٪٥٠٪٤٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١٢

-٪١٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٣٦

٪٢٧٪٤٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

خطوط منفصلة لإلستخدامالشخصي والعمل

٪٤٢

٪٣٧٪٣٤٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

63

فـــي الشـــكل ٣٧ بيانات نســـب االشـــتراكات مســـبقة الدفـــع لالتصاالت المتنقلة الصوتية حســـب الجنســـية، ويالحـــظ تماثل نمط توزيع النســـبة

خالل سنوات الدراسة الثالث.

في الشـــكل ٣٨ بيانات نسب االشـــتراكات المفوترة لالتصاالت المتنقلة الصوتية حسب الجنسية.

الســـؤال: مـــا أســـباب اشـــتراكك فـــي أكثـــر من خـــط اتصـــاالت متنقل (للمكالمات الصوتية)؟ (خيارات متعددة)

يبيـــن الشـــكل ٣٩ أســـباب االشـــتراك فـــي أكثر مـــن خط متنقـــل من قبل المستخدمين، وقد ظهر أن تعدد امتالك أكثر من خط واحد لدى األفراد يكـــون بغرض االســـتفادة مـــن العـــروض الترويجيـــة، أو بغرض اســـتخدام شرائح منفصلة لالستخدام الشخصي والتجاري، أو الحتياج أفراد األسرة

الشكل ٣٧: اشتراك االتصاالت املتنقلة مسبقة الدفع: حسب اجلنسية

الشكل ٣٨: اشتراك االتصاالت املتنقلة املفوتر حسب اجلنسية.

سعوديغير سعودي

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

٪٤٠

٪٦٠

٪٣٧

٪٦٣

٪٣٨

٪٦٢

سعوديغير سعودي

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

٪١٧

٪٨٣

٪٢٣

٪٧٧

٪١٧

٪٨٣

الشكل ٣٩: أسباب االشتراك يف أكثر من خط اتصاالت متنقل (كنسبة مئوية من إجمالي املشتركني بأكثر من خط)

خط اضافي ألغراض أخرى

٪١١

٪٧٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

خط منفصل للمكالمات الدولية

٪٨

٪٧٪٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

خطوط منفصلة ألفراد األسرة

االشتراك بالنيابة عن شخصال يستطيع االشتراك

االستفادة من العروضالترويجية/الباقات

٪٤٩

٪٥٠٪٤٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١٢

-٪١٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٣٦

٪٢٧٪٤٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

خطوط منفصلة لإلستخدامالشخصي والعمل

٪٤٢

٪٣٧٪٣٤٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

64

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

65

خدمات اإلنترنت

66

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

استخدام اإلنترنت

ارتفـــاع معدالت اســـتخدام اإلنترنت فـــي المملكة بشكل عام

عنـــد اإلنترنـــت اســـتخدام معـــدالت اســـتقرار السعوديين خالل سنوات الدراسة، في حين ارتفع

معدل االستخدام لدى غير السعوديين

اســـتقرار معـــدالت االســـتخدام عند اإلنـــاث خالل اســـتخدام ارتفـــع حيـــن فـــي الدراســـة، ســـنوات

اإلنترنت لدى الذكور

أكثـــر من ٥٥٪ من المشـــاركين يســـتخدمون اإلنترنت ألكثر من ٤ ســـاعات يوميـــا. وتقضي اإلناث وقتا أكثر

من الذكور في استخدامه

لـــدى شـــيوعا األكثـــر المـــكان هـــو المنـــزل يعـــد المشـــاركين فـــي الدراســـة للدخـــول إلـــى اإلنترنـــت، وتأتـــي بعـــده األماكن العامـــة، وأماكـــن العمل. أما مقاهـــي اإلنترنـــت فقد قـــل االعتماد عليها بشـــكل واضح في مدة ســـنوات الدراسة، كما لوحظ تنامي

استخدام اإلنترنت في المطاعم والمقاهي

السؤال: متى كانت آخر مرة استخدمت فيها اإلنترنت؟ (خيار واحد)

يعـــرف مســـتخدم اإلنترنـــت - حســـب هـــذه الدراســـة - بالشـــخص الـــذي اســـتخدم اإلنترنت مرة واحدة على األقل خالل األشـــهر الســـتة الماضية

(الفئة العمرية ١٢ - ٦٥ عام).

أبرز النتائج:

الشـــكل ٤٠ يبين نســـبة األفراد محـــل العينة الذين يســـتخدمون اإلنترنت، ويالحظ ارتفاع نسبة االستخدام خالل سنوات الدراسة الثالث.

الشكل ٤٠: مستخدمو اإلنترنت (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٩١٪٢٠١٤

٪٩١

٪٩٤

67

استخدام اإلنترنت

ارتفـــاع معدالت اســـتخدام اإلنترنت فـــي المملكة بشكل عام

عنـــد اإلنترنـــت اســـتخدام معـــدالت اســـتقرار السعوديين خالل سنوات الدراسة، في حين ارتفع

معدل االستخدام لدى غير السعوديين

اســـتقرار معـــدالت االســـتخدام عند اإلنـــاث خالل اســـتخدام ارتفـــع حيـــن فـــي الدراســـة، ســـنوات

اإلنترنت لدى الذكور

أكثـــر من ٥٥٪ من المشـــاركين يســـتخدمون اإلنترنت ألكثر من ٤ ســـاعات يوميـــا. وتقضي اإلناث وقتا أكثر

من الذكور في استخدامه

لـــدى شـــيوعا األكثـــر المـــكان هـــو المنـــزل يعـــد المشـــاركين فـــي الدراســـة للدخـــول إلـــى اإلنترنـــت، وتأتـــي بعـــده األماكن العامـــة، وأماكـــن العمل. أما مقاهـــي اإلنترنـــت فقد قـــل االعتماد عليها بشـــكل واضح في مدة ســـنوات الدراسة، كما لوحظ تنامي

استخدام اإلنترنت في المطاعم والمقاهي

السؤال: متى كانت آخر مرة استخدمت فيها اإلنترنت؟ (خيار واحد)

يعـــرف مســـتخدم اإلنترنـــت - حســـب هـــذه الدراســـة - بالشـــخص الـــذي اســـتخدم اإلنترنت مرة واحدة على األقل خالل األشـــهر الســـتة الماضية

(الفئة العمرية ١٢ - ٦٥ عام).

أبرز النتائج:

الشـــكل ٤٠ يبين نســـبة األفراد محـــل العينة الذين يســـتخدمون اإلنترنت، ويالحظ ارتفاع نسبة االستخدام خالل سنوات الدراسة الثالث.

الشكل ٤٠: مستخدمو اإلنترنت (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٩١٪٢٠١٤

٪٩١

٪٩٤

68

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

يبين الشـــكل ٤١ والشـــكل ٤٢ نمط اســـتخدام اإلنترنت للمشاركين حسب الجنسية والجنس.

الشكل ٤١: مستخدمو اإلنترنت: حسب اجلنسية (كنسبة مئوية من السعوديني; كنسبة مئوية من غير السعوديني)

الشكل ٤٢: مستخدمو اإلنترنت: حسب اجلنس (كنسبة مئوية من الذكور; كنسبة مئوية من اإلناث)

الشكل ٤٣: أسباب عدم استخدام اإلنترنت خالل الستة أشهر املاضية (كنسبة مئوية من غير املستخدمني لالنترنت)

٪٩١

٪٩٧

٪٨٥

٪٩٥

٪٨٥

٪٩٦

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

٪٩٦٪٩٤٪٩٣٪٨٨

٪٩٦٪٨٩

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

ذكوراناثسعوديغير سعودي

الســـؤال: مـــا أســـباب عـــدم اســـتخدامك لإلنترنت خالل الســـتة أشـــهر الماضية؟ (خيارات متعددة)

يبين الشكل ٤٣ أسباب عدم استخدام اإلنترنت.

ال أعرف كيفية استخدام اإلنترنت

٪٥١

٪٣٤٪٥٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

غير متاحة

غير مطلع على استخدامات اإلنترنت

٪١٧

٪٣٣٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

ال أعرف كيفية االشتراكبخدمة اإلنترنت

٪١٢

٪١٠٪٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

عائلتي التسمح لي

٪١٠

٪١٥٪٢٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١٧

٪٥٪٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

عدم القدرة على تحمل التكلفة

٪٩

٪١٣٪١٢٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

ال أعرف ما هو اإلنترنت

٪١٥

٪٢٤٪٢٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

؟

69

أسباب عدم استخدام اإلنترنت يبين الشـــكل ٤١ والشـــكل ٤٢ نمط اســـتخدام اإلنترنت للمشاركين حسب

الجنسية والجنس.

الشكل ٤١: مستخدمو اإلنترنت: حسب اجلنسية (كنسبة مئوية من السعوديني; كنسبة مئوية من غير السعوديني)

الشكل ٤٢: مستخدمو اإلنترنت: حسب اجلنس (كنسبة مئوية من الذكور; كنسبة مئوية من اإلناث)

الشكل ٤٣: أسباب عدم استخدام اإلنترنت خالل الستة أشهر املاضية (كنسبة مئوية من غير املستخدمني لالنترنت)

٪٩١

٪٩٧

٪٨٥

٪٩٥

٪٨٥

٪٩٦

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

٪٩٦٪٩٤٪٩٣٪٨٨

٪٩٦٪٨٩

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

ذكوراناثسعوديغير سعودي

الســـؤال: مـــا أســـباب عـــدم اســـتخدامك لإلنترنت خالل الســـتة أشـــهر الماضية؟ (خيارات متعددة)

يبين الشكل ٤٣ أسباب عدم استخدام اإلنترنت.

ال أعرف كيفية استخدام اإلنترنت

٪٥١

٪٣٤٪٥٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

غير متاحة

غير مطلع على استخدامات اإلنترنت

٪١٧

٪٣٣٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

ال أعرف كيفية االشتراكبخدمة اإلنترنت

٪١٢

٪١٠٪٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

عائلتي التسمح لي

٪١٠

٪١٥٪٢٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١٧

٪٥٪٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

عدم القدرة على تحمل التكلفة

٪٩

٪١٣٪١٢٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

ال أعرف ما هو اإلنترنت

٪١٥

٪٢٤٪٢٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

؟

70

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

الســـؤال: هل تخطط الســـتخدام اإلنترنت خالل الستة أشهر القادمة؟ (خيار واحد)

يبين الشكل ٤٤ نسبة من ال يستخدمون اإلنترنت ويخططون الستخدامه في الســـتة أشـــهر القادمة. ويالحظ أن هناك زيادة مطردة في التخطيط

الستخدامه.

الشكل ٤٤ : التخطيط الستخدام اإلنترنت خالل الستة أشهر القادمة (كنسبة مئوية من اجمالي غير املستخدمني).

٢٠١٦

٢٠١٥

١٣٪٢٠١٤

٪١٧

٪٢١

السؤال: في أي مكان تستخدم اإلنترنت عادة؟ (خيارات متعددة)

يبين الشـــكل ٤٥ أن غالبية المشـــاركين يســـتخدمون اإلنترنت في المنزل، يليه األماكن العامة، ثم أماكن العمل.

الشكل ٤٥: مكان استخدام اإلنترنت (كنسبة مئوية من مستخدمي اإلنترنت)

أماكن عامة

٪٥١

٪٢٨٪٤٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

العمل

المنزل

٪٨٠

٪٧٦٪٧٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

مكان الدراسة

مقاهي اإلنترنت

٪٤٤

٪٣٥٪٤٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

المطاعم / المقاهي

منزل شخص آخر

٪٣٧

٪٢٤٪٣١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢٣

٪٢٠٪٢١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١٦

٪١٢٪١٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٨

٪٦٪٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

71

الســـؤال: هل تخطط الســـتخدام اإلنترنت خالل الستة أشهر القادمة؟ (خيار واحد)

يبين الشكل ٤٤ نسبة من ال يستخدمون اإلنترنت ويخططون الستخدامه في الســـتة أشـــهر القادمة. ويالحظ أن هناك زيادة مطردة في التخطيط

الستخدامه.

الشكل ٤٤ : التخطيط الستخدام اإلنترنت خالل الستة أشهر القادمة (كنسبة مئوية من اجمالي غير املستخدمني).

٢٠١٦

٢٠١٥

١٣٪٢٠١٤

٪١٧

٪٢١

السؤال: في أي مكان تستخدم اإلنترنت عادة؟ (خيارات متعددة)

يبين الشـــكل ٤٥ أن غالبية المشـــاركين يســـتخدمون اإلنترنت في المنزل، يليه األماكن العامة، ثم أماكن العمل.

الشكل ٤٥: مكان استخدام اإلنترنت (كنسبة مئوية من مستخدمي اإلنترنت)

أماكن عامة

٪٥١

٪٢٨٪٤٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

العمل

المنزل

٪٨٠

٪٧٦٪٧٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

مكان الدراسة

مقاهي اإلنترنت

٪٤٤

٪٣٥٪٤٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

المطاعم / المقاهي

منزل شخص آخر

٪٣٧

٪٢٤٪٣١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢٣

٪٢٠٪٢١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١٦

٪١٢٪١٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٨

٪٦٪٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

مكان استخدام اإلنترنت

72

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

الشكل ٤٦: إجراء مكاملات صوتية باستخدام خدمات بروتوكول اإلنترنت: حسب اجلنسية (كنسبة مئوية من السعوديني; كنسبة

مئوية من غير السعوديني)

الشكل ٤٧: الوقت الذي يقضى على اإلنترنت - االستخدام النشط (كنسبة مئوية من مستخدمي اإلنترنت)

يبني الشكل ٤٦ منط إجراء املكاملات الصوتية باستخدام خدمات بروتوكول اإلنترنت حسب اجلنسية، ويالحظ ارتفاع نسبة االستخدام لغير السعوديني

خالل سنوات الدراسة الثالث.

السؤال: كم عدد الساعات التي تقضيها يوميا في استخدام اإلنترنت؟ (خيار واحد)

يبين الشكل ٤٧ أن حوالي ٦٠٪ من مستخدمي اإلنترنت يقضون أكثر من ٤ ساعات يوميا عليه، وأن نمط االستخدام يرتفع.

٪٨٤

٪٤٣

٪٧٥

٪٤٦

٪٦٥

٪٤٩

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

سعوديغير سعودي

أقل من ٤ساعات

في اليوم

أكثر من ٤ساعات

٥٤٪في اليوم٪٥٦

٪٥٨

٪٤٦٪٤٤

٪٤٢

٢٠١٤٢٠١٥ ٢٠١٦

73

الشكل ٤٦: إجراء مكاملات صوتية باستخدام خدمات بروتوكول اإلنترنت: حسب اجلنسية (كنسبة مئوية من السعوديني; كنسبة

مئوية من غير السعوديني)

الشكل ٤٧: الوقت الذي يقضى على اإلنترنت - االستخدام النشط (كنسبة مئوية من مستخدمي اإلنترنت)

يبني الشكل ٤٦ منط إجراء املكاملات الصوتية باستخدام خدمات بروتوكول اإلنترنت حسب اجلنسية، ويالحظ ارتفاع نسبة االستخدام لغير السعوديني

خالل سنوات الدراسة الثالث.

السؤال: كم عدد الساعات التي تقضيها يوميا في استخدام اإلنترنت؟ (خيار واحد)

يبين الشكل ٤٧ أن حوالي ٦٠٪ من مستخدمي اإلنترنت يقضون أكثر من ٤ ساعات يوميا عليه، وأن نمط االستخدام يرتفع.

٪٨٤

٪٤٣

٪٧٥

٪٤٦

٪٦٥

٪٤٩

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

سعوديغير سعودي

أقل من ٤ساعات

في اليوم

أكثر من ٤ساعات

٥٤٪في اليوم٪٥٦

٪٥٨

٪٤٦٪٤٤

٪٤٢

٢٠١٤٢٠١٥ ٢٠١٦

مدة استخدام اإلنترنت

74

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

تبني األشكال ( ٤٨ - ٤٩ ) منط استخدام اإلنترنت للمشاركني حسب اجلنس.

الشكل ٤٨: الوقت الذي يقضى على اإلنترنت - االستخدام النشط (كنسبة مئوية من الذكور)

أقل من ٤ساعات

في اليوم

أكثر من ٤ساعات

٤٣٪في اليوم٪٤٦

٪٥٠

٪٤٢٪٤٣٪٤٤

الشكل ٤٩ : الوقت الذي يقضى على اإلنترنت - االستخدام النشط (كنسبة مئوية من اإلناث)

أقل من ٤ساعات

في اليوم

أكثر من ٤ساعات

٥٥٪في اليوم٪٥٨

٪٦٢

٪٣٨٪٣٥

٪٣١

٢٠١٤٢٠١٥ ٢٠١٦٢٠١٤٢٠١٥ ٢٠١٦

75

تبني األشكال ( ٤٨ - ٤٩ ) منط استخدام اإلنترنت للمشاركني حسب اجلنس.

الشكل ٤٨: الوقت الذي يقضى على اإلنترنت - االستخدام النشط (كنسبة مئوية من الذكور)

أقل من ٤ساعات

في اليوم

أكثر من ٤ساعات

٤٣٪في اليوم٪٤٦

٪٥٠

٪٤٢٪٤٣٪٤٤

الشكل ٤٩ : الوقت الذي يقضى على اإلنترنت - االستخدام النشط (كنسبة مئوية من اإلناث)

أقل من ٤ساعات

في اليوم

أكثر من ٤ساعات

٥٥٪في اليوم٪٥٨

٪٦٢

٪٣٨٪٣٥

٪٣١

٢٠١٤٢٠١٥ ٢٠١٦٢٠١٤٢٠١٥ ٢٠١٦

76

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

خدمات اإلنترنت في المنزل

تعـــد تقنيات خطوط المشـــتركين الرقمية (DSL) و راوتـــر الجيـــل الثالـــث والرابـــع هـــي التقنيـــات األكثر اســـتخداما للوصـــول إلـــى خدمـــات اإلنترنـــت فـــي

المنازل.

تنامي انتشار شبكة األلياف البصرية للمنازل.

تنفـــق األســـر حوالي ١٥٨ رياال ســـنويا الســـتخدام راوتـــر الجيـــل الثالث والرابـــع في المنـــازل. ويعتقد المشـــاركون أن األســـعار مقبولـــة حاليـــا؛ في حين كانت تعد مرتفعة في نظرهم في وقت سابق.

تحســـن جـــودة الخدمة بشـــكل عـــام ســـواء لخدمات األليـــاف البصريـــة وخطـــوط المشـــتركين الرقمية؛ أو

باستخدام راوتر الجيل الثالث والرابع.

هناك انخفاض سنوي ملحوظ في إنفاق األسر على المشـــتركين وخطـــوط البصريـــة األليـــاف خدمـــات الرقميـــة، ويعتقد المشـــاركون أن األســـعار مقبولة حاليـــا؛ في حين كانت تعـــد مرتفعة في نظرهم في

وقت سابق.

أبرز النتائج:

يف املشاركني بني املنزل يف اإلنترنت مستخدمي نسبة ٥٠ الشكل يبني الدراسة باستخدام تقنيات النطاق العريض مثل راوتر اجليل الثالث والرابع، وخطوط املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية. ويتضح ارتفاع هذه النسبة تتابعا يف سنوات الدراسة، علما بأنه لم يحسب استخدام خدمات اإلنترنت واألجهزة الذكية الهواتف باستخدام املتنقلة االتصاالت شبكات عبر

اللوحية.

الشكل ٥٠: مستخدمي اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٧٦٪٢٠١٤

٪٧٨

٪٨٠

الشكل ٥١: مستخدمي اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية من مستخدمي اإلنترنت)

٢٠١٦

٢٠١٥

٨٤٪٢٠١٤

٪٨٦

٪٨٦

يبني الشكل ٥١ نسبة مستخدمي اإلنترنت يف املنزل.

77

تعـــد تقنيات خطوط المشـــتركين الرقمية (DSL) و راوتـــر الجيـــل الثالـــث والرابـــع هـــي التقنيـــات األكثر اســـتخداما للوصـــول إلـــى خدمـــات اإلنترنـــت فـــي

المنازل.

تنامي انتشار شبكة األلياف البصرية للمنازل.

تنفـــق األســـر حوالي ١٥٨ رياال ســـنويا الســـتخدام راوتـــر الجيـــل الثالث والرابـــع في المنـــازل. ويعتقد المشـــاركون أن األســـعار مقبولـــة حاليـــا؛ في حين كانت تعد مرتفعة في نظرهم في وقت سابق.

تحســـن جـــودة الخدمة بشـــكل عـــام ســـواء لخدمات األليـــاف البصريـــة وخطـــوط المشـــتركين الرقمية؛ أو

باستخدام راوتر الجيل الثالث والرابع.

هناك انخفاض سنوي ملحوظ في إنفاق األسر على المشـــتركين وخطـــوط البصريـــة األليـــاف خدمـــات الرقميـــة، ويعتقد المشـــاركون أن األســـعار مقبولة حاليـــا؛ في حين كانت تعـــد مرتفعة في نظرهم في

وقت سابق.

أبرز النتائج:

يف املشاركني بني املنزل يف اإلنترنت مستخدمي نسبة ٥٠ الشكل يبني الدراسة باستخدام تقنيات النطاق العريض مثل راوتر اجليل الثالث والرابع، وخطوط املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية. ويتضح ارتفاع هذه النسبة تتابعا يف سنوات الدراسة، علما بأنه لم يحسب استخدام خدمات اإلنترنت واألجهزة الذكية الهواتف باستخدام املتنقلة االتصاالت شبكات عبر

اللوحية.

الشكل ٥٠: مستخدمي اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٧٦٪٢٠١٤

٪٧٨

٪٨٠

الشكل ٥١: مستخدمي اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية من مستخدمي اإلنترنت)

٢٠١٦

٢٠١٥

٨٤٪٢٠١٤

٪٨٦

٪٨٦

يبني الشكل ٥١ نسبة مستخدمي اإلنترنت يف املنزل.

78

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

يبني الشكل ٥٢ أن راوتر اجليل الثالث/الرابع هي األكثر استخداما للوصول األلياف ثم الرقمية، املشتركني خطوط ذلك ويلي املنزل، يف لإلنترنت

البصرية التي بدأت تنتشر بشكل واضح يف السنوات األخيرة.

الشكل ٥٢: طريقة الوصول إلى اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية من مستخدمي اإلنترنت يف املنزل)

الســـؤال: ما األســـباب التي دفعتك لعدم اســـتخدام خدمات اإلنترنت في المنزل؟ (خيارات متعددة)

يبين الشـــكل ٥٣ أســـباب عدم اســـتخدام اإلنترنت في المنزل باســـتخدام راوتـــر الجيـــل الثالث/الرابـــع، أو خطـــوط المشـــتركين الرقميـــة، واأللياف البصريـــة، إذ يوضـــح الشـــكل التالي أن أهم أســـباب عدم اســـتخدام هذه التقنيـــات في المنزل هو اســـتخدام اإلنترنت عبر االتصاالت المتنقلة عن

طريق األجهزة المحمولة.

الشكل ٥٣: أسباب عدم استخدام اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية ممن ال يستخدمون اإلنترنت يف املنزل)

استخدم األنترنت في العمل لذلكال احتاج اإلنترنت في المنزل

٪١١

٪١٣٪١٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

غير متاحة

استخدام اإلنترنت المتنقل باستخدام األجهزةالذكية لذلك ال احتاج األنترنت في المنزل

٪٨٣

٪٣٨٪٧٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

ال أعلم كيفية الحصول على الخدمة

مخاوف متعلقة باألسرة

٪٧

٪٥٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

استخدم اإلنترنت في االماكن العامة لذلك ال احتاج األنترنت في المنزل

عدم القدرة على تحمل التكلفة

٪٩

٪٨٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٦

٪٦٪٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١

٪٣٪٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١

٪٦٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

خطوط المشتركين الرقمية

٪٣١

٪٢٧٪٣٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

األلياف الضوئية

راوتر اإلنترنت عبر االتصاالت المتنقلة(الجيل الثالث / الرابع) في المنزل

٪٦٠

٪٦١٪٥٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

واي ماكس

األنترنت عبر األقمار الصناعية

٪٨

٪٥٪٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

االتصال الهاتفي

ال اعرف

٪٥

٪٢٪٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٣

٪١٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢

٪١٪٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢

٪٠٪٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

؟

79

يبني الشكل ٥٢ أن راوتر اجليل الثالث/الرابع هي األكثر استخداما للوصول األلياف ثم الرقمية، املشتركني خطوط ذلك ويلي املنزل، يف لإلنترنت

البصرية التي بدأت تنتشر بشكل واضح يف السنوات األخيرة.

الشكل ٥٢: طريقة الوصول إلى اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية من مستخدمي اإلنترنت يف املنزل)

الســـؤال: ما األســـباب التي دفعتك لعدم اســـتخدام خدمات اإلنترنت في المنزل؟ (خيارات متعددة)

يبين الشـــكل ٥٣ أســـباب عدم اســـتخدام اإلنترنت في المنزل باســـتخدام راوتـــر الجيـــل الثالث/الرابـــع، أو خطـــوط المشـــتركين الرقميـــة، واأللياف البصريـــة، إذ يوضـــح الشـــكل التالي أن أهم أســـباب عدم اســـتخدام هذه التقنيـــات في المنزل هو اســـتخدام اإلنترنت عبر االتصاالت المتنقلة عن

طريق األجهزة المحمولة.

الشكل ٥٣: أسباب عدم استخدام اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية ممن ال يستخدمون اإلنترنت يف املنزل)

استخدم األنترنت في العمل لذلكال احتاج اإلنترنت في المنزل

٪١١

٪١٣٪١٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

غير متاحة

استخدام اإلنترنت المتنقل باستخدام األجهزةالذكية لذلك ال احتاج األنترنت في المنزل

٪٨٣

٪٣٨٪٧٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

ال أعلم كيفية الحصول على الخدمة

مخاوف متعلقة باألسرة

٪٧

٪٥٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

استخدم اإلنترنت في االماكن العامة لذلك ال احتاج األنترنت في المنزل

عدم القدرة على تحمل التكلفة

٪٩

٪٨٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٦

٪٦٪٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١

٪٣٪٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١

٪٦٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

خطوط المشتركين الرقمية

٪٣١

٪٢٧٪٣٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

األلياف الضوئية

راوتر اإلنترنت عبر االتصاالت المتنقلة(الجيل الثالث / الرابع) في المنزل

٪٦٠

٪٦١٪٥٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

واي ماكس

األنترنت عبر األقمار الصناعية

٪٨

٪٥٪٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

االتصال الهاتفي

ال اعرف

٪٥

٪٢٪٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٣

٪١٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢

٪١٪٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢

٪٠٪٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

؟

أسباب عدم استخدام اإلنترنت في المنزل

80

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت في المنزل

٪٤٠

٪٤٣

٢٠١٦

٢٠١٥

السؤال: ما األنشطة التي تقوم بها من خالل اإلنترنت عبر االتصاالت المتنقلة؟ (خيارات متعددة)

الشكل ٥٤ : األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية من إجمالي مستخدمي اإلنترنت يف املنزل) الشكل ٥٤: األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية من إجمالي مستخدمي اإلنترنت يف املنزل)

التعليم أواألنشطة التعليمية

٪٣٧

٪٣١٪٢٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

نشر المعلومات والرسائل الفورية

المكالمات الصوتية عبرتطبيقات االتصال الصوتي

٪٤٥

٪٣٦٪٣٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

شراء أو طلب المنتجات والخدمات

مكالمات الفيديو الجماعية

٪٢٤

٪٣١٪٢٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

الخدمات المصرفية

٪٢٦

٪٢٠٪١٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢٧

٪١٥٪١٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١٢

٪٨٪٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

الدخول لمواقع التواصل االجتماعي

٪٨٥

٪٥٦٪٨٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

البحث عن معلومات حول المنتجات والخدمات

تصفح األنترنت

٪٨٣

٪٩٣٪٩٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

اللعب وتحميل ألعابالفيديو واألفالم...إلخ

مطالعة االخبار والصحف

٪٥٥

٪٤٠٪٦٢

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

إرسال واستقبال البريد االلكتروني

٪٥٦

٪٤٨٪٥٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٤٩

٪٣٠٪٥٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

يبين الشكل ٥٤ األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت في المنزل؛ إذ يالحظ أن تصفح اإلنترنت هو أكثر األنشـــطة اســـتخداما؛ يليه استخدام شـــبكات التواصـــل االجتماعيـــة، والبحـــث عـــن معلومات حـــول المنتجات

والخدمات، وإرسال واستقبال البريد اإللكتروني.

81

٪٤٠

٪٤٣

٢٠١٦

٢٠١٥

السؤال: ما األنشطة التي تقوم بها من خالل اإلنترنت عبر االتصاالت المتنقلة؟ (خيارات متعددة)

الشكل ٥٤ : األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية من إجمالي مستخدمي اإلنترنت يف املنزل) الشكل ٥٤: األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت يف املنزل (كنسبة مئوية من إجمالي مستخدمي اإلنترنت يف املنزل)

التعليم أواألنشطة التعليمية

٪٣٧

٪٣١٪٢٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

نشر المعلومات والرسائل الفورية

المكالمات الصوتية عبرتطبيقات االتصال الصوتي

٪٤٥

٪٣٦٪٣٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

شراء أو طلب المنتجات والخدمات

مكالمات الفيديو الجماعية

٪٢٤

٪٣١٪٢٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

الخدمات المصرفية

٪٢٦

٪٢٠٪١٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٢٧

٪١٥٪١٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١٢

٪٨٪٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

الدخول لمواقع التواصل االجتماعي

٪٨٥

٪٥٦٪٨٥

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

البحث عن معلومات حول المنتجات والخدمات

تصفح األنترنت

٪٨٣

٪٩٣٪٩٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

اللعب وتحميل ألعابالفيديو واألفالم...إلخ

مطالعة االخبار والصحف

٪٥٥

٪٤٠٪٦٢

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

إرسال واستقبال البريد االلكتروني

٪٥٦

٪٤٨٪٥٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٤٩

٪٣٠٪٥٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

يبين الشكل ٥٤ األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت في المنزل؛ إذ يالحظ أن تصفح اإلنترنت هو أكثر األنشـــطة اســـتخداما؛ يليه استخدام شـــبكات التواصـــل االجتماعيـــة، والبحـــث عـــن معلومات حـــول المنتجات

والخدمات، وإرسال واستقبال البريد اإللكتروني.

82

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

اإلنترنت في المنزل باستخدام شبكة الجيل الثالث أو الجيل الرابع

معدل اإلنفاق الشهري على اإلنترنت يف املنزل باستخدام تقنية(اجليل الثالث أو اجليل الرابع)

يبيـــن الشـــكل ٥٥ معـــدل اإلنفاق الشـــهري علـــى خدمـــات اإلنترنت في المنزل باســـتخدام راوتر الجيل الثالث والجيل الرابع، ومنه يظهر أن أرباب األســـر ينفقون حوالي ١٥٨ رياال شـــهريا على خدمات اإلنترنت باستخدام راوتـــر الجيـــل الثالـــث والجيل الرابع فـــي المنزل، مع تشـــابه نمط اإلنفاق

خالل سنوات الدراسة الثالث.

السؤال: كم تنفق شهريا على خدمة اإلنترنت األساسية في المنزل؟

يبيـــن الشـــكل ٥٦ أن أســـعار اإلنترنت في المنـــزل باســـتخدام راوتر الجيل الثالث والرابع مقبولة لدى المشاركين في الدراسة؛ في حين كانت تعد

مرتفعة في نظرهم في وقت سابق.

الســـؤال: كيف تقيم ســـعر خدمـــة اإلنترنت االساســـي الخاص بك في المنزل؟

الشكل ٥٥: معدل اإلنفاق الشهري على اإلنترنت يف املنزل (محوالت (Routers) اجليل الثالث واجليل الرابع فقط)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤١٦٠

١٥٧

١٥٨

الشكل ٥٦: تقييم سعر اإلنترنت يف املنزل(باستخدام راوتر (اجليل الثالث والرابع فقط)

رخيصة جدا

رخيصة

مقبولة

مرتفعة

مرتفعة جدا

٥

٤

٣

٢

١

٢.٩٤

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٠٠

٢.٦٥

ريال سعودي

SRSR

83

تقييم سعر اإلنترنت في المنزل

معدل اإلنفاق الشهري على اإلنترنت يف املنزل باستخدام تقنية(اجليل الثالث أو اجليل الرابع)

يبيـــن الشـــكل ٥٥ معـــدل اإلنفاق الشـــهري علـــى خدمـــات اإلنترنت في المنزل باســـتخدام راوتر الجيل الثالث والجيل الرابع، ومنه يظهر أن أرباب األســـر ينفقون حوالي ١٥٨ رياال شـــهريا على خدمات اإلنترنت باستخدام راوتـــر الجيـــل الثالـــث والجيل الرابع فـــي المنزل، مع تشـــابه نمط اإلنفاق

خالل سنوات الدراسة الثالث.

السؤال: كم تنفق شهريا على خدمة اإلنترنت األساسية في المنزل؟

يبيـــن الشـــكل ٥٦ أن أســـعار اإلنترنت في المنـــزل باســـتخدام راوتر الجيل الثالث والرابع مقبولة لدى المشاركين في الدراسة؛ في حين كانت تعد

مرتفعة في نظرهم في وقت سابق.

الســـؤال: كيف تقيم ســـعر خدمـــة اإلنترنت االساســـي الخاص بك في المنزل؟

الشكل ٥٥: معدل اإلنفاق الشهري على اإلنترنت يف املنزل (محوالت (Routers) اجليل الثالث واجليل الرابع فقط)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤١٦٠

١٥٧

١٥٨

الشكل ٥٦: تقييم سعر اإلنترنت يف املنزل(باستخدام راوتر (اجليل الثالث والرابع فقط)

رخيصة جدا

رخيصة

مقبولة

مرتفعة

مرتفعة جدا

٥

٤

٣

٢

١

٢.٩٤

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٠٠

٢.٦٥

ريال سعودي

SRSR

84

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

تقييم مستوى الرضا عن خدمة اإلنترنت في المنزل

الشكل ٥٨: تقييم الرضا ملستخدمي اإلنترنت يف املنزل(راوتر اجليل الثالث واجليل الرابع فقط)

العام عن تقنية الوصول الرضا يبين الشكل ٥٧ والشكل ٥٨ مستويات ارتفاع الرابع، ويبين الثالث والجيل الجيل راوتر باستخدام اإلنترنت إلى

ملحوظ في مستوى الرضا لهذه التقنية.

السؤال: ما مدى رضاك عن خدمة اإلنترنت االساسية في المنزل، لكل مما يلي:

الشكل ٥٧ : تقييم الرضا ملستخدمي اإلنترنت يف املنزل (باستخدام راوتر (اجليل الثالث والرابع فقط)

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣.٣٨

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٤٦٣.٢٥

سهولة االشتراك بخدماتاإلنترنت في المنزل

٣.٥١

٣.٥٧٣.٥٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

الزمن المستغرق إلصالح العطل

سهولة إلغاء االشتراكبخدمات اإلنترنت في المنزل

٣.٣٢

٣.١١٣.٤٢٢٠١٥

٢٠١٤

سرعة التنزيل

سرعة الرفع

٣.٢٢

-٣.٢٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

دعم الخدمة

٣.٤١

٣.١١٣.٤٧٢٠١٥

٢٠١٦٢٠١٦

٢٠١٤

٣.٤١

٣.٢٣٣.٥١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٣.٤٢

٣.٢٣٣.٥٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

* ٥ تعني راضي جدا

85

الشكل ٥٨: تقييم الرضا ملستخدمي اإلنترنت يف املنزل(راوتر اجليل الثالث واجليل الرابع فقط)

العام عن تقنية الوصول الرضا يبين الشكل ٥٧ والشكل ٥٨ مستويات ارتفاع الرابع، ويبين الثالث والجيل الجيل راوتر باستخدام اإلنترنت إلى

ملحوظ في مستوى الرضا لهذه التقنية.

السؤال: ما مدى رضاك عن خدمة اإلنترنت االساسية في المنزل، لكل مما يلي:

الشكل ٥٧ : تقييم الرضا ملستخدمي اإلنترنت يف املنزل (باستخدام راوتر (اجليل الثالث والرابع فقط)

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣.٣٨

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣.٤٦٣.٢٥

سهولة االشتراك بخدماتاإلنترنت في المنزل

٣.٥١

٣.٥٧٣.٥٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

الزمن المستغرق إلصالح العطل

سهولة إلغاء االشتراكبخدمات اإلنترنت في المنزل

٣.٣٢

٣.١١٣.٤٢٢٠١٥

٢٠١٤

سرعة التنزيل

سرعة الرفع

٣.٢٢

-٣.٢٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

دعم الخدمة

٣.٤١

٣.١١٣.٤٧٢٠١٥

٢٠١٦٢٠١٦

٢٠١٤

٣.٤١

٣.٢٣٣.٥١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٣.٤٢

٣.٢٣٣.٥٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

* ٥ تعني راضي جدا

86

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

اإلنترنت في المنزل باستخدام خطوط المشتركين الرقمية، واأللياف البصرية،

)WiMax (وتقنية الواي ماكس

الســـؤال: مـــا معـــدل إنفاقـــك الشـــهري علـــى خدمـــات اإلنترنـــت في المنزل؟ (مصفوفة)

المنزل في اإلنترنت خدمات على اإلنفاق معدل ٥٩ الشكل يبين باستخدام خطوط المشتركين الرقمية، واأللياف البصرية، وتقنية الواي ماكس (WiMax)، وقد بينت نتائج الدراسة أن هناك انخفاضا ملحوظا

في معدل اإلنفاق على هذه التقنيات خالل سنوات الدراسة الثالث.

م أسعار خدمات اإلنترنت الخاصة بك في المنزل ؟ الســـؤال: كيف تقي(خيار واحد)

يبين الشكل ٦٠ أن تقييم أسعار اإلنترنت باستخدام خطوط المشتركين الرقمية، واأللياف البصرية، وتقنية الواي ماكس (WiMax) مقبولة لدى المشاركين في الدراسة؛ في حين كانت مرتفعة في نظرهم في وقت

سابق.

معدل اإلنفاق الشهري على اإلنترنت في المنزل

الشكل ٥٩ : معدل اإلنفاق على اإلنترنت يف املنزل(WiMax خطوط املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية، وتقنية الواي ماكس)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤٢٦٩

٢١٩

١٩٦

الشكل ٦٠: تقييم أسعار اإلنترنت يف املنزل (خطوط املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية، والواي ماكس فقط)

رخيصة جدا

رخيصة

مقبولة

مرتفعة

مرتفعة جدا

٥

٤

٣

٢

١

٢.٩٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٢.٩٣

٢.٤٣

SAR

87

الســـؤال: مـــا معـــدل إنفاقـــك الشـــهري علـــى خدمـــات اإلنترنـــت في المنزل؟ (مصفوفة)

المنزل في اإلنترنت خدمات على اإلنفاق معدل ٥٩ الشكل يبين باستخدام خطوط المشتركين الرقمية، واأللياف البصرية، وتقنية الواي ماكس (WiMax)، وقد بينت نتائج الدراسة أن هناك انخفاضا ملحوظا

في معدل اإلنفاق على هذه التقنيات خالل سنوات الدراسة الثالث.

م أسعار خدمات اإلنترنت الخاصة بك في المنزل ؟ الســـؤال: كيف تقي(خيار واحد)

يبين الشكل ٦٠ أن تقييم أسعار اإلنترنت باستخدام خطوط المشتركين الرقمية، واأللياف البصرية، وتقنية الواي ماكس (WiMax) مقبولة لدى المشاركين في الدراسة؛ في حين كانت مرتفعة في نظرهم في وقت

سابق.

معدل اإلنفاق الشهري على اإلنترنت في المنزل

الشكل ٥٩ : معدل اإلنفاق على اإلنترنت يف املنزل(WiMax خطوط املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية، وتقنية الواي ماكس)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤٢٦٩

٢١٩

١٩٦

الشكل ٦٠: تقييم أسعار اإلنترنت يف املنزل (خطوط املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية، والواي ماكس فقط)

رخيصة جدا

رخيصة

مقبولة

مرتفعة

مرتفعة جدا

٥

٤

٣

٢

١

٢.٩٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٢.٩٣

٢.٤٣

SAR

تقييم أسعار خدمات اإلنترنت في المنزل

88

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

السؤال: ما مدى رضاك عن خدمات اإلنترنت في المنزل لما يلي:

المشتركين خطوط تقنيات عن العام الرضا مستوى ٦١ الشكل يبين الرقمية، واأللياف البصرية، وتقنية الواي ماكس (WiMax)، ومنه يظهر

ارتفاع مستوى الرضا عن هذه التقنيات.

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٥٩٣٫١٩

الشكل ٦١ : تقييم مستوى الرضا العام عن خدمات اإلنترنت يف املنزل (خطوط املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية، والواي ماكس فقط)

وخدمات خطوط لتقنيات املختلفة اجلوانب عن الرضا ٦٢ الشكل ويبني .(WiMax) املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية، وتقنية الواي ماكس

الشكل ٦٢ : تقييم الرضا ملستخدمي اإلنترنت يف املنزل(خطوط املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية، والواي ماكس)

سهولة االشتراك بخدماتاإلنترنت في المنزل

٣٫٦٥

٣.٥٩٣.٦١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

الزمن المستغرق إلصالح العطل

سهولة إلغاء االشتراك بخدمات اإلنترنت في المنزل

٣٫٤٧

٣٫٠٠٣,٤١٢٠١٥

٢٠١٤

سرعة التنزيل

سرعة الرفع

٣٫٤٣

٢٫٧٩٣٫٤٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

دعم الخدمة

٣٫٥٣

٣٫١٢٣٫٦٣٢٠١٥

٢٠١٦٢٠١٦

٢٠١٤

٣٫٦٣

٣٫٣١٣٫٧٢

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٣٫٦٨

٣٫٣٠٣٫٦٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

* ٥ تعني راضي جدا

تقييم مستوى الرضا عن خدمات االنترنت في المنزل

89

السؤال: ما مدى رضاك عن خدمات اإلنترنت في المنزل لما يلي:

المشتركين خطوط تقنيات عن العام الرضا مستوى ٦١ الشكل يبين الرقمية، واأللياف البصرية، وتقنية الواي ماكس (WiMax)، ومنه يظهر

ارتفاع مستوى الرضا عن هذه التقنيات.

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٥٩٣٫١٩

الشكل ٦١ : تقييم مستوى الرضا العام عن خدمات اإلنترنت يف املنزل (خطوط املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية، والواي ماكس فقط)

وخدمات خطوط لتقنيات املختلفة اجلوانب عن الرضا ٦٢ الشكل ويبني .(WiMax) املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية، وتقنية الواي ماكس

الشكل ٦٢ : تقييم الرضا ملستخدمي اإلنترنت يف املنزل(خطوط املشتركني الرقمية، واأللياف البصرية، والواي ماكس)

سهولة االشتراك بخدماتاإلنترنت في المنزل

٣٫٦٥

٣.٥٩٣.٦١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

الزمن المستغرق إلصالح العطل

سهولة إلغاء االشتراك بخدمات اإلنترنت في المنزل

٣٫٤٧

٣٫٠٠٣,٤١٢٠١٥

٢٠١٤

سرعة التنزيل

سرعة الرفع

٣٫٤٣

٢٫٧٩٣٫٤٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

دعم الخدمة

٣٫٥٣

٣٫١٢٣٫٦٣٢٠١٥

٢٠١٦٢٠١٦

٢٠١٤

٣٫٦٣

٣٫٣١٣٫٧٢

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٣٫٦٨

٣٫٣٠٣٫٦٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

* ٥ تعني راضي جدا

90

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

تنامـــي اســـتخدام خدمـــة اإلنترنـــت عبـــر شـــبكات االتصـــاالت المتنقلـــة باســـتخدام أجهـــزة الهواتـــف

الذكية واألجهزة اللوحية.

ظهـــر أن اســـتخدام شـــبكات التواصـــل االجتماعية، الرئيســـان النشـــاطان همـــا اإلنترنـــت وتصفـــح االتصـــاالت شـــبكات عبـــر اإلنترنـــت الســـتخدام

المتنقلة.

يبلغ معدل اإلنفاق الســـنوي على شـــرائح البيانات الخاصـــة (باســـتخدام الهواتـــف الذكيـــة واألجهـــزة اللوحيـــة) حوالـــي ١٥٠ رياال ســـنويا في المتوســـط، وتعـــد األســـعار مقبولة فـــي نظر المشـــاركين في

الدراسة.

ن جودة الخدمة لشرائح البيانات الخاصة. تحس

أبرز النتائج

(باستثناء المتنقل الهاتف شبكات عبر االنترنت استخدمت هل الرابع الثالث أو الجيل اإلنترنت عبر االتصاالت المتنقلة براوتر الجيل

في المنزل)؟

يبين الشكل ٦٣ نسبة الذين يستخدمون اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة باستخدام األجهزة المحمولة، وقد بلغت النسبة حوالي ٨٣٪

من عدد أفراد العينة محل الدراسة.

الشكل ٦٣ : مستخدمو اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٨١٪٢٠١٤

٪٨٢

٪٨٣

91

خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

تنامـــي اســـتخدام خدمـــة اإلنترنـــت عبـــر شـــبكات االتصـــاالت المتنقلـــة باســـتخدام أجهـــزة الهواتـــف

الذكية واألجهزة اللوحية.

ظهـــر أن اســـتخدام شـــبكات التواصـــل االجتماعية، الرئيســـان النشـــاطان همـــا اإلنترنـــت وتصفـــح االتصـــاالت شـــبكات عبـــر اإلنترنـــت الســـتخدام

المتنقلة.

يبلغ معدل اإلنفاق الســـنوي على شـــرائح البيانات الخاصـــة (باســـتخدام الهواتـــف الذكيـــة واألجهـــزة اللوحيـــة) حوالـــي ١٥٠ رياال ســـنويا في المتوســـط، وتعـــد األســـعار مقبولة فـــي نظر المشـــاركين في

الدراسة.

ن جودة الخدمة لشرائح البيانات الخاصة. تحس

أبرز النتائج

(باستثناء المتنقل الهاتف شبكات عبر االنترنت استخدمت هل الرابع الثالث أو الجيل اإلنترنت عبر االتصاالت المتنقلة براوتر الجيل

في المنزل)؟

يبين الشكل ٦٣ نسبة الذين يستخدمون اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة باستخدام األجهزة المحمولة، وقد بلغت النسبة حوالي ٨٣٪

من عدد أفراد العينة محل الدراسة.

الشكل ٦٣ : مستخدمو اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٨١٪٢٠١٤

٪٨٢

٪٨٣

92

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

شبكات عبر االنترنت لخدمة بإسمك مسجل اشتراك لديك هل االتصاالت المتنقلة؟

يبين الشكل ٦٤ نسبة المشتركين بخدمة اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت سنوات خالل الخدمة في المشتركين نسبة ثبات ويالحظ المتنقلة،

الدراسة الثالث.

الشكل ٦٤ : املشتركون بخدمة اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٦٠٪٢٠١٤

٪٦٠

٪٥٩

التي األنشطة أهم ٦٥ الشكل بني عبر اإلنترنت مستخدمو بها يقوم ويالحظ املتنقلة؛ االتصاالت شبكات هي االجتماعية التواصل شبكات أن النشاط األكثر شيوعا بني مستخدمي االتصاالت شبكات عبر اإلنترنت ثم اإلنترنت، تصفح يليها املتنقلة،

الشكل ٦٥ : األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (كنسبة مئوية من إجمالي مستخدمي اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة) إرسال واستقبال البريد اإللكتروني.

تصفح األنترنت

٪٦٩

٪٦٤٪٦٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

إرسال واستقبالالبريد االلكتروني

٪٤٧

٪٤٤٪٤٦٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

التعليم أواألنشطةالتعليمية

٪٢١

٪٢٤٪١٥٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

مكالمات الفيديوالجماعية

٪٩

٪٦٪٤٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

الدخول لمواقعالتواصل االجتماعي

٪٨٥

٪٥١٪٨٢

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

البحث عن معلومات حولالمنتجات والخدمات

٪٤٢

٪٣٣٪٣٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

اللعب وتحميل ألعابالفيديو واألفالم...إلخ

٪٣٠

٪٢٥٪٢٦٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

مطالعة االخباروالصحف

٪٢٥

-٪٣٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

المكالمات الصوتية عبرتطبيقات االتصال الصوتي

٪٣٩

٪٢٧٪٣٦٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

نشر المعلوماتوالرسائل الفورية

٪٢٠

٪٢٧٪٢١٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

الخدمات المصرفية

٪٢١

٪١٩٪٢٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

شراء أو طلبالمنتجات والخدمات

٪١٥

٪١١٪١٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

االشتراك بخدمة اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

93

شبكات عبر االنترنت لخدمة بإسمك مسجل اشتراك لديك هل االتصاالت المتنقلة؟

يبين الشكل ٦٤ نسبة المشتركين بخدمة اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت سنوات خالل الخدمة في المشتركين نسبة ثبات ويالحظ المتنقلة،

الدراسة الثالث.

الشكل ٦٤ : املشتركون بخدمة اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٦٠٪٢٠١٤

٪٦٠

٪٥٩

التي األنشطة أهم ٦٥ الشكل بني عبر اإلنترنت مستخدمو بها يقوم ويالحظ املتنقلة؛ االتصاالت شبكات هي االجتماعية التواصل شبكات أن النشاط األكثر شيوعا بني مستخدمي االتصاالت شبكات عبر اإلنترنت ثم اإلنترنت، تصفح يليها املتنقلة،

الشكل ٦٥ : األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (كنسبة مئوية من إجمالي مستخدمي اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة) إرسال واستقبال البريد اإللكتروني.

تصفح األنترنت

٪٦٩

٪٦٤٪٦٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

إرسال واستقبالالبريد االلكتروني

٪٤٧

٪٤٤٪٤٦٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

التعليم أواألنشطةالتعليمية

٪٢١

٪٢٤٪١٥٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

مكالمات الفيديوالجماعية

٪٩

٪٦٪٤٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

الدخول لمواقعالتواصل االجتماعي

٪٨٥

٪٥١٪٨٢

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

البحث عن معلومات حولالمنتجات والخدمات

٪٤٢

٪٣٣٪٣٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

اللعب وتحميل ألعابالفيديو واألفالم...إلخ

٪٣٠

٪٢٥٪٢٦٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

مطالعة االخباروالصحف

٪٢٥

-٪٣٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

المكالمات الصوتية عبرتطبيقات االتصال الصوتي

٪٣٩

٪٢٧٪٣٦٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

نشر المعلوماتوالرسائل الفورية

٪٢٠

٪٢٧٪٢١٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

الخدمات المصرفية

٪٢١

٪١٩٪٢٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

شراء أو طلبالمنتجات والخدمات

٪١٥

٪١١٪١٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

94

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

معدل اإلنفاق الشهري على اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة )شرائح

البيانات الخاصة(

يبني الشكل ٦٦ معدل اإلنفاق على اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (باستخدام شرائح البيانات اخلاصة)، ومنه يظهر أن هناك انخفاضا يف اإلنفاق. كما وجد أن املشاركني ينفقون ١٥٠ رياال شهريا على اإلنترنت عبر

شبكات االتصاالت املتنقلة (باستخدام شرائح البيانات اخلاصة).

الشكل ٦٦: تقدير معدل اإلنفاق على خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (شريحة البيانات اخلاصة)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤١٥٥

١٥٠

١٤٥

السؤال: كيف تقيم أسعار خدمات اإلنترنت عبر االتصاالت المتنقلة لشريحة بيانات خاصة؟

عبر اإلنترنت خدمات أسعار عن العام الرضا مستوى ٦٧ الشكل يبين أن يظهر ومنه خاصة)، بيانات (شريحة المتنقلة االتصاالت شبكات تقييم أسعار هذه الخدمات مقبوال؛ في حين كان مرتفعا سابقا في نظر

المشاركين في الدراسة.

الشكل ٦٧: تقييم أسعار خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (شريحة بيانات خاصة)

رخيصة جدا

رخيصة

مقبولة

مرتفعة

مرتفعة جدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٠٩

٢٫٦٧

95

تقييم أسعار خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة )شريحة بيانات خاصة(

يبني الشكل ٦٦ معدل اإلنفاق على اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (باستخدام شرائح البيانات اخلاصة)، ومنه يظهر أن هناك انخفاضا يف اإلنفاق. كما وجد أن املشاركني ينفقون ١٥٠ رياال شهريا على اإلنترنت عبر

شبكات االتصاالت املتنقلة (باستخدام شرائح البيانات اخلاصة).

الشكل ٦٦: تقدير معدل اإلنفاق على خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (شريحة البيانات اخلاصة)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤١٥٥

١٥٠

١٤٥

السؤال: كيف تقيم أسعار خدمات اإلنترنت عبر االتصاالت المتنقلة لشريحة بيانات خاصة؟

عبر اإلنترنت خدمات أسعار عن العام الرضا مستوى ٦٧ الشكل يبين أن يظهر ومنه خاصة)، بيانات (شريحة المتنقلة االتصاالت شبكات تقييم أسعار هذه الخدمات مقبوال؛ في حين كان مرتفعا سابقا في نظر

المشاركين في الدراسة.

الشكل ٦٧: تقييم أسعار خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة (شريحة بيانات خاصة)

رخيصة جدا

رخيصة

مقبولة

مرتفعة

مرتفعة جدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٠٩

٢٫٦٧

96

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

تقييم مستوى الرضا عن مقدم خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

الرئيسي

السؤال: كيف تقيم مستوى رضاك عن خدمات اإلنترنت عبر شبكات لديك؟ الرئيسي الخدمة مقدم من المقدمة المتنقلة االتصاالت

(شريحة بيانات خاصة)

يبين الشكل ٦٨ مستوى الرضا العام عن خدمات اإلنترنت وجودتها عبر المشاركين أن يظهر ومنه خاصة)، بيانات (شرائح المتنقلة االتصاالت

راضين عن الخدمات في المجمل.

وتبني األشكال من ٦٩ - ٧٣ تقييم جودة اخلدمة ملختلف خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة مبا يف ذلك سرعة اإلنترنت، ودعم اخلدمة،

والتغطية اجلغرافية، وسهولة احلصول على اخلدمات أو إلغاؤها.

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥٩

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٤٤٣٫٢٨

الشكل ٦٨ : تقييم مستوى الرضا عن خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥٣

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٦٥٣٫٢٨

الشكل ٦٩ : الرضا عن سرعة اإلنترنت واالستجابة لإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٥٥٣٫٢٣

الشكل ٧٠: الرضا عن التغطية اجلغرافية لإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

97

السؤال: كيف تقيم مستوى رضاك عن خدمات اإلنترنت عبر شبكات لديك؟ الرئيسي الخدمة مقدم من المقدمة المتنقلة االتصاالت

(شريحة بيانات خاصة)

يبين الشكل ٦٨ مستوى الرضا العام عن خدمات اإلنترنت وجودتها عبر المشاركين أن يظهر ومنه خاصة)، بيانات (شرائح المتنقلة االتصاالت

راضين عن الخدمات في المجمل.

وتبني األشكال من ٦٩ - ٧٣ تقييم جودة اخلدمة ملختلف خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة مبا يف ذلك سرعة اإلنترنت، ودعم اخلدمة،

والتغطية اجلغرافية، وسهولة احلصول على اخلدمات أو إلغاؤها.

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥٩

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٤٤٣٫٢٨

الشكل ٦٨ : تقييم مستوى الرضا عن خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥٣

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٦٥٣٫٢٨

الشكل ٦٩ : الرضا عن سرعة اإلنترنت واالستجابة لإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥٠

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٥٥٣٫٢٣

الشكل ٧٠: الرضا عن التغطية اجلغرافية لإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

98

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥١

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٥٢٣٫١٤

الشكل ٧١ : الرضا عن دعم اخلدمة لإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٧٩

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٦٤٣٫٦٢

الشكل ٧٢ : الرضا عن سهولة احلصول على خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٦٤

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٥٨٣٫١٤

الشكل ٧٣: الرضا عن سهولة إلغاء االشتراك بخدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

99

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٥١

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٥٢٣٫١٤

الشكل ٧١ : الرضا عن دعم اخلدمة لإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٧٩

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٦٤٣٫٦٢

الشكل ٧٢ : الرضا عن سهولة احلصول على خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٦٤

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٥٨٣٫١٤

الشكل ٧٣: الرضا عن سهولة إلغاء االشتراك بخدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

100

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

أسباب عدم استخدام خدمة اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

يبني الشكل ٧٤ أسباب عدم استخدام خدمة اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة عن طريق األجهزة احملمولة.

الشكل ٧٤: أسباب عدم استخدام اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

ال أعرف كيفية استخدمها

٪٥

٪٤٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

ليس لدي علم بخدماتاألنترنت المتنقل

ال احتاج لخدماتاألنترنت المتنقل

٪٨٣

٪٦٢٪٨٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

غير متاحة

٪٢

٪٥٪٢

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

صعوبة االستخدام

٪٢

٪٥٪٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١

٪٢٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

جهازي غير متوافق

٪٢

٪٧٪٢٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

عدم القدرة علىتحمل التكلفة

-

٪٢٣٪٣٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

؟

؟

101

يبني الشكل ٧٤ أسباب عدم استخدام خدمة اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة عن طريق األجهزة احملمولة.

الشكل ٧٤: أسباب عدم استخدام اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

ال أعرف كيفية استخدمها

٪٥

٪٤٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

ليس لدي علم بخدماتاألنترنت المتنقل

ال احتاج لخدماتاألنترنت المتنقل

٪٨٣

٪٦٢٪٨٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

غير متاحة

٪٢

٪٥٪٢

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

صعوبة االستخدام

٪٢

٪٥٪٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١

٪٢٪١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

جهازي غير متوافق

٪٢

٪٧٪٢٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

عدم القدرة علىتحمل التكلفة

-

٪٢٣٪٣٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

؟

؟

102

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

103

باقات الخدمات

104

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

خدمات اإلنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة

انتشـــار باقـــات االتصـــاالت المتنقلـــة مـــع اشـــتراك إنترنت.

تقييـــم أســـعار باقـــات االتصـــاالت المتنقلـــة مـــع اشـــتراك إنترنـــت بمقبولـــه رغـــم أنهـــا كانـــت تعـــد

مرتفعة.

تقييـــم أســـعار الهاتـــف الثابت مع اشـــتراك إنترنت بمقبوله.

أبرز النتائج

تقييم أسعار باقات األجهزة الذكية بأنها مرتفعة.

ـــن نســـبة الرضـــا عن جـــودة خدمـــات الباقات تحسبالمجمل.

السؤال: ماذا تستخدم من الخدمات التالية؟ )خيارات متعددة)

يبين الشكل ٧٥ األنواع المختلفة لباقات الخدمات المدمجة.

الشكل ٧٥: استخدام أنواع باقات اخلدمات املدمجة

اجهزة اتصال ذكيةمع خدمة االتصاالتالمتنقلة و / أواشتراك انترنت متنقل

الهاتف والثابت معتلفزيون األنترنت و٢٪اشتراك أنترنت ثابت

٪١

٪٢

٪١

الهاتف الثابتمع اشتراك٧٪أنترنت ثابت

٪٧

خدمة االتصاالتالمتنقلة مع اشتراك٦٧٪أنترنت متنقل

٪٨٤

٢٠١٦٢٠١٥

المشـــاركون الغيـــر راضـــون عـــن خدمـــات الباقات ال يرون فائدة مقابل المال المدفوع أو ال يستخدمون

كافة الخدمات في الباقة.

105

انتشـــار باقـــات االتصـــاالت المتنقلـــة مـــع اشـــتراك إنترنت.

تقييـــم أســـعار باقـــات االتصـــاالت المتنقلـــة مـــع اشـــتراك إنترنـــت بمقبولـــه رغـــم أنهـــا كانـــت تعـــد

مرتفعة.

تقييـــم أســـعار الهاتـــف الثابت مع اشـــتراك إنترنت بمقبوله.

أبرز النتائج

تقييم أسعار باقات األجهزة الذكية بأنها مرتفعة.

ـــن نســـبة الرضـــا عن جـــودة خدمـــات الباقات تحسبالمجمل.

السؤال: ماذا تستخدم من الخدمات التالية؟ )خيارات متعددة)

يبين الشكل ٧٥ األنواع المختلفة لباقات الخدمات المدمجة.

الشكل ٧٥: استخدام أنواع باقات اخلدمات املدمجة

اجهزة اتصال ذكيةمع خدمة االتصاالتالمتنقلة و / أواشتراك انترنت متنقل

الهاتف والثابت معتلفزيون األنترنت و٢٪اشتراك أنترنت ثابت

٪١

٪٢

٪١

الهاتف الثابتمع اشتراك٧٪أنترنت ثابت

٪٧

خدمة االتصاالتالمتنقلة مع اشتراك٦٧٪أنترنت متنقل

٪٨٤

٢٠١٦٢٠١٥

المشـــاركون الغيـــر راضـــون عـــن خدمـــات الباقات ال يرون فائدة مقابل المال المدفوع أو ال يستخدمون

كافة الخدمات في الباقة.

استخدام باقات الخدمات المدمجة )Bundled Services(

106

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

أسباب عدم استخدام باقات الخدمات المدمجة

الخدمات لباقات استخدامك دون حالت التي األسباب ما السؤال: المدمجة؟ (خيارات متعددة)

يبين الشكل ٧٦ أسباب عدم استخدام باقات الخدمات المدمجة.

ه السؤال عن الهاتف الثابت مع اشتراك إنترنت ثابت ألرباب األسر فقط وجالذين اشتركوا باخلدمة.

ه السؤال عن االتصاالت املتنقلة مع اشتراك إنترنت متنقل ملشتركي وج االتصاالت املتنقلة الصوتية.

أو املتنقلة الذكية مع خدمة االتصاالت السؤال عن أجهزة االتصال ه وج اشتراك إنترنت متنقل ملشتركي االتصاالت املتنقلة الصوتية.

الشكل ٧٦: أسباب عدم استخدام باقات اخلدمات املدمجة

ال أعلم كيفية الحصولباقات الخدمات المدمجة

صعوبة االستخدام

٪٣

٪٤

٢٠١٦

٢٠١٥

ضعف الدعمالفني للعمالء

٪٥

٪٤٢٠١٥

ليس لدي علمبباقات الخدمات

ال أعلم كيفية الحصولباقات الخدمات المدمجة

٪١٤

٪١٦

٢٠١٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٪٢٢

٪٢٨٢٠١٥

صعوبة فيالفهم واالختيار

٪٩

٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

عدم القدرة علىتحمل التكلفة

٪٧٢٠١٥

ال احتاج لباقاتالخدمات المدمجة

٪٦٢

٪٥٨٢٠١٥

٢٠١٦

٢٠١٦ ٪١١٢٠١٦

؟

107

الخدمات لباقات استخدامك دون حالت التي األسباب ما السؤال: المدمجة؟ (خيارات متعددة)

يبين الشكل ٧٦ أسباب عدم استخدام باقات الخدمات المدمجة.

ه السؤال عن الهاتف الثابت مع اشتراك إنترنت ثابت ألرباب األسر فقط وجالذين اشتركوا باخلدمة.

ه السؤال عن االتصاالت املتنقلة مع اشتراك إنترنت متنقل ملشتركي وج االتصاالت املتنقلة الصوتية.

أو املتنقلة الذكية مع خدمة االتصاالت السؤال عن أجهزة االتصال ه وج اشتراك إنترنت متنقل ملشتركي االتصاالت املتنقلة الصوتية.

الشكل ٧٦: أسباب عدم استخدام باقات اخلدمات املدمجة

ال أعلم كيفية الحصولباقات الخدمات المدمجة

صعوبة االستخدام

٪٣

٪٤

٢٠١٦

٢٠١٥

ضعف الدعمالفني للعمالء

٪٥

٪٤٢٠١٥

ليس لدي علمبباقات الخدمات

ال أعلم كيفية الحصولباقات الخدمات المدمجة

٪١٤

٪١٦

٢٠١٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٪٢٢

٪٢٨٢٠١٥

صعوبة فيالفهم واالختيار

٪٩

٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

عدم القدرة علىتحمل التكلفة

٪٧٢٠١٥

ال احتاج لباقاتالخدمات المدمجة

٪٦٢

٪٥٨٢٠١٥

٢٠١٦

٢٠١٦ ٪١١٢٠١٦

؟

108

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

معدل اإلنفاق الشهري لباقات الخدمات المدمجة

السؤال: كم تنفق شهريا على باقة الهاتف الثابت مع اشتراك إنترنت ثابت؟ (خيار واحد)

ه السؤال عن اإلنفاق على خدمات الهاتف الثابت مع خدمات إنترنت وجثابتة ألرباب األسر المشتركين بباقات الخدمات المدمجة، ويبين الشكل ٧٧ أن معظم أرباب األسر ينفقون في المتوسط ما بين ١٠١-٤٠٠ ريال

شهريا على الخدمة.

يبني الشكل ٧٨ معدل اإلنفاق على الهاتف الثابت مع خدمات إنترنت ثابت ألرباب األسر.

٪٠

ريال ٠-١٠٠٥٠-٢٠٠٥١-٤٠٠١٠١-٦٠٠٢٠١-٨٠٠٤٠١-٦٠١ ١٠٠٠-٨٠١

٪١٪١ ٪١ ٪٣٪٤٪٤٪٢

٪٢٩٪٢١

٪٤٩

٪٥٩

٪٩٪٧

الشكل ٧٧: معدل اإلنفاق الشهري على باقة الهاتف الثابت مع اشتراك إنترنت ثابت

الشكل ٧٨: معدل اإلنفاق الشهري على باقة الهاتف الثابت مع إنترنت ثابت

٢٠١٦

٢٠١٥٢٢٣

١٨٥

SAR

٢٠١٦٢٠١٥

109

السؤال: كم تنفق شهريا على باقة الهاتف الثابت مع اشتراك إنترنت ثابت؟ (خيار واحد)

ه السؤال عن اإلنفاق على خدمات الهاتف الثابت مع خدمات إنترنت وجثابتة ألرباب األسر المشتركين بباقات الخدمات المدمجة، ويبين الشكل ٧٧ أن معظم أرباب األسر ينفقون في المتوسط ما بين ١٠١-٤٠٠ ريال

شهريا على الخدمة.

يبني الشكل ٧٨ معدل اإلنفاق على الهاتف الثابت مع خدمات إنترنت ثابت ألرباب األسر.

٪٠

ريال ٠-١٠٠٥٠-٢٠٠٥١-٤٠٠١٠١-٦٠٠٢٠١-٨٠٠٤٠١-٦٠١ ١٠٠٠-٨٠١

٪١٪١ ٪١ ٪٣٪٤٪٤٪٢

٪٢٩٪٢١

٪٤٩

٪٥٩

٪٩٪٧

الشكل ٧٧: معدل اإلنفاق الشهري على باقة الهاتف الثابت مع اشتراك إنترنت ثابت

الشكل ٧٨: معدل اإلنفاق الشهري على باقة الهاتف الثابت مع إنترنت ثابت

٢٠١٦

٢٠١٥٢٢٣

١٨٥

SAR

٢٠١٦٢٠١٥

110

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

معدل اإلنفاق الشهري لباقات الخدمات المدمجة )صوت + انترنت(

الســـؤال: ما معدل إنفاقك الشهري على باقة االتصاالت المتنقلة مع اشتراك إنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة ؟(خيار واحد)

يبين الشـــكل ٧٩ أن معظم المشـــتركين في باقة االتصاالت المتنقلة مع اشـــتراك إنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة ينفقون ما بين ١٠١-٤٠٠

ريال شهريا على الخدمة.

٪٠

ريال ٠-١٠٠٥٠-٢٠٠٥١-٤٠٠١٠١-٦٠٠٢٠١-٨٠٠٤٠١-٦٠١ ١٠٠٠-٨٠١ اكثر من ١٠٠٠

٪١٪١٪١٪٤ ٪٢

٪٥

٪١٠٪١٣

٪٢٥٪٢٦

٪٢٩٪٣٠

٪٢٠٪١٤

٪٨

الشكل ٧٩: معدل اإلنفاق الشهري على باقة االتصاالت املتنقلة مع اشتراك إنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

٢٠١٦٢٠١٥

خدمة االتصاالتالمتنقلة مع اشتراك

أنترنت متنقل

الهاتف الثابتمع اشتراكأنترنت ثابت

الهاتف والثابت معتلفزيون األنترنت

واشتراك أنترنت ثابت

أجهزة اتصال ذكية معخدمة االتصاالت المتنقلةو/أو اشتراك أنترنت متنقل

٣.٨٢

٣.١٨ ٣،٢٠٣.٢٥

٣.٧٦٣،٦٨ ٣.٥٩

٣.٣٩

الشكل ٨٠ : مستوى الرضا عن أسعار الباقات املدمجة خلدمات االتصاالت

٢٠١٥٢٠١٦

م سعر الخدمات التالية: السؤال: كيف تقي

يبين الشكل ٨٠ مستوى الرضا عن أسعار الباقات المدمجة لمختلف أنواع باقات الخدمات.

تقدير معدل االنفاق الشهري على باقة االتصاالت المتنقلة مع اشتراك انترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة.

ضاالر

ى تو

سم

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا ٥

٤

٣

٢

١

111

الســـؤال: ما معدل إنفاقك الشهري على باقة االتصاالت المتنقلة مع اشتراك إنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة ؟(خيار واحد)

يبين الشـــكل ٧٩ أن معظم المشـــتركين في باقة االتصاالت المتنقلة مع اشـــتراك إنترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة ينفقون ما بين ١٠١-٤٠٠

ريال شهريا على الخدمة.

٪٠

ريال ٠-١٠٠٥٠-٢٠٠٥١-٤٠٠١٠١-٦٠٠٢٠١-٨٠٠٤٠١-٦٠١ ١٠٠٠-٨٠١ اكثر من ١٠٠٠

٪١٪١٪١٪٤ ٪٢

٪٥

٪١٠٪١٣

٪٢٥٪٢٦

٪٢٩٪٣٠

٪٢٠٪١٤

٪٨

الشكل ٧٩: معدل اإلنفاق الشهري على باقة االتصاالت املتنقلة مع اشتراك إنترنت عبر شبكات االتصاالت املتنقلة

٢٠١٦٢٠١٥

خدمة االتصاالتالمتنقلة مع اشتراك

أنترنت متنقل

الهاتف الثابتمع اشتراكأنترنت ثابت

الهاتف والثابت معتلفزيون األنترنت

واشتراك أنترنت ثابت

أجهزة اتصال ذكية معخدمة االتصاالت المتنقلةو/أو اشتراك أنترنت متنقل

٣.٨٢

٣.١٨ ٣،٢٠٣.٢٥

٣.٧٦٣،٦٨ ٣.٥٩

٣.٣٩

الشكل ٨٠ : مستوى الرضا عن أسعار الباقات املدمجة خلدمات االتصاالت

٢٠١٥٢٠١٦

م سعر الخدمات التالية: السؤال: كيف تقي

يبين الشكل ٨٠ مستوى الرضا عن أسعار الباقات المدمجة لمختلف أنواع باقات الخدمات.

تقدير معدل االنفاق الشهري على باقة االتصاالت المتنقلة مع اشتراك انترنت عبر شبكات االتصاالت المتنقلة.

ضاالر

ى تو

سم

مرتفعة جدا

مرتفعة

مقبولة

رخيصة

رخيصة جدا ٥

٤

٣

٢

١

تقييم أسعار باقات الخدمات

112

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

السؤال: ما أسباب عدم الرضا عن باقات الخدمات المدمجة؟(خيارات متعددة)

يبين الشكل ٨٢ أسباب عدم الرضا لمختلف أنواع باقات الخدمات

كيف تقيم مستوى رضاك عن الخدمات التالية؟ (خيار واحد)

الشكل ٨١ : مستوى الرضا العام ملختلف أنواع باقات اخلدمات

خدمة االتصاالتالمتنقلة مع اشتراك

أنترنت متنقل

الهاتف الثابتمع اشتراكأنترنت ثابت

الهاتف والثابت معتلفزيون األنترنت

واشتراك أنترنت ثابت

أجهزة اتصال ذكية معخدمة االتصاالت المتنقلةو/أو اشتراك أنترنت متنقل

٣.٨٢

٣.١٨ ٣.٢٠٣.٢٥٣.٧٦٣.٦٨ ٣.٥٩

٣.٣٩

٢٠١٦٢٠١٥

الشكل ٨٢: أسباب عدم الرضا عن باقات اخلدمات املدمجة (كنسبة مئوية من إجمالي املستخدمني غير الراضني)

ال يوجد تنوعفي الخدمات

لست مستفيدامن كل الخدمات

القيمة ال تناسبمع التكلفة

مجبر على االشتراك حيثأن بعض الخدمات في الباقات

المدمجة ال تقدم بشكل مفصل

٪٤٨.٢٥

٪٣٧.٦٠

٪١٣.٣٨

٪٦.٧٩٪٨.٤٧

٪٣١.٩٢

٪٩.٩٠

٪٣.٦٩

٢٠١٦٢٠١٥

عالي

متوسط

منخفض

غير راضي

ضاالر

ى تو

سم

تقييم مستوى الرضا عن باقات الخدمات

113

السؤال: ما أسباب عدم الرضا عن باقات الخدمات المدمجة؟(خيارات متعددة)

يبين الشكل ٨٢ أسباب عدم الرضا لمختلف أنواع باقات الخدمات

كيف تقيم مستوى رضاك عن الخدمات التالية؟ (خيار واحد)

الشكل ٨١ : مستوى الرضا العام ملختلف أنواع باقات اخلدمات

خدمة االتصاالتالمتنقلة مع اشتراك

أنترنت متنقل

الهاتف الثابتمع اشتراكأنترنت ثابت

الهاتف والثابت معتلفزيون األنترنت

واشتراك أنترنت ثابت

أجهزة اتصال ذكية معخدمة االتصاالت المتنقلةو/أو اشتراك أنترنت متنقل

٣.٨٢

٣.١٨ ٣.٢٠٣.٢٥٣.٧٦٣.٦٨ ٣.٥٩

٣.٣٩

٢٠١٦٢٠١٥

الشكل ٨٢: أسباب عدم الرضا عن باقات اخلدمات املدمجة (كنسبة مئوية من إجمالي املستخدمني غير الراضني)

ال يوجد تنوعفي الخدمات

لست مستفيدامن كل الخدمات

القيمة ال تناسبمع التكلفة

مجبر على االشتراك حيثأن بعض الخدمات في الباقات

المدمجة ال تقدم بشكل مفصل

٪٤٨.٢٥

٪٣٧.٦٠

٪١٣.٣٨

٪٦.٧٩٪٨.٤٧

٪٣١.٩٢

٪٩.٩٠

٪٣.٦٩

٢٠١٦٢٠١٥

عالي

متوسط

منخفض

غير راضي

ضاالر

ى تو

سم

عدم الرضا عن باقات الخدمة

114

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

أجهزة وأنظمة الحاسب اآللي واأللعاب

زيـــادة معدالت اســـتخدام الهواتف الذكية بشـــكل ملحوظ.

انخفاض ملكية واســـتخدام أجهزة الحاســـب اآللي المكتبية.

االعتمـــاد علـــى أجهزة الحاســـب اآللـــي المحمولة بوصفها الوســـيلة الرئيسة ألداء أنشطة الحوسبة

اليومية برغم انخفاض استخدامها.

ثبات نسبة استخدام األجهزة اللوحية في سنوات الدراسة الثالث.

إنفـــاق المشـــاركين حوالي ١٣٥٠ رياال ســـنويا على أجهزة الهاتف المتنقل وملحقاتها.

أبرز النتائج

أو مكتبية، حاسب أجهزة ميلكون الذين نسبة ٨٤ - ٨٣ األشكال تبني محمولة، أو لوحية، أو أجهزة ذكية من بني املشاركني يف الدراسة، وقد ظهر أن امتالك األجهزة الذكية آخذ يف االرتفاع يف السنوات األخيرة، يف حني أما ملحوظ. بشكل املكتبية احلاسب أجهزة واستخدام امتالك انخفض األجهزة اللوحية، وأجهزة احلاسب احملمولة فقد حافظت على حصتها يف ألداء الرئيسة الوسيلة تعد احملمولة احلاسب أجهزة تزال وما السوق،

األنشطة املتعلقة باحلاسب اآللي.

حاسبمكتبي

جهازلوحي

حاسبمحمول

هواتفذكية

٪١٥٪١٩

٪١٠

٪٥٥ ٪٥١٪٥٨

٪٣٠٪٣٠ ٪٢٩

٪٧٨٪٧٣

٪٦٧

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ٨٣: ملكية احلاسبات اآللية {مكتبي / محمول / لوحي} وأجهزة ذكية (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

حاسبمكتبي

جهازلوحي

حاسبمحمول

هواتفذكية

٪٢٠٪٢٣

٪١٧

٪٥٩ ٪٥٥٪٦٣

٪٣١٣٢ ٣١

٪٨٨٪٨٠

٪٧٢

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ٨٤: مستخدمو احلاسبات اآللية {مكتبي / محمول / لوحي} و أجهزة ذكية (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

115

استخدام أجهزة الحاسب اآللي )مكتبي، محمول، لوحي(

زيـــادة معدالت اســـتخدام الهواتف الذكية بشـــكل ملحوظ.

انخفاض ملكية واســـتخدام أجهزة الحاســـب اآللي المكتبية.

االعتمـــاد علـــى أجهزة الحاســـب اآللـــي المحمولة بوصفها الوســـيلة الرئيسة ألداء أنشطة الحوسبة

اليومية برغم انخفاض استخدامها.

ثبات نسبة استخدام األجهزة اللوحية في سنوات الدراسة الثالث.

إنفـــاق المشـــاركين حوالي ١٣٥٠ رياال ســـنويا على أجهزة الهاتف المتنقل وملحقاتها.

أبرز النتائج

أو مكتبية، حاسب أجهزة ميلكون الذين نسبة ٨٤ - ٨٣ األشكال تبني محمولة، أو لوحية، أو أجهزة ذكية من بني املشاركني يف الدراسة، وقد ظهر أن امتالك األجهزة الذكية آخذ يف االرتفاع يف السنوات األخيرة، يف حني أما ملحوظ. بشكل املكتبية احلاسب أجهزة واستخدام امتالك انخفض األجهزة اللوحية، وأجهزة احلاسب احملمولة فقد حافظت على حصتها يف ألداء الرئيسة الوسيلة تعد احملمولة احلاسب أجهزة تزال وما السوق،

األنشطة املتعلقة باحلاسب اآللي.

حاسبمكتبي

جهازلوحي

حاسبمحمول

هواتفذكية

٪١٥٪١٩

٪١٠

٪٥٥ ٪٥١٪٥٨

٪٣٠٪٣٠ ٪٢٩

٪٧٨٪٧٣

٪٦٧

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ٨٣: ملكية احلاسبات اآللية {مكتبي / محمول / لوحي} وأجهزة ذكية (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

حاسبمكتبي

جهازلوحي

حاسبمحمول

هواتفذكية

٪٢٠٪٢٣

٪١٧

٪٥٩ ٪٥٥٪٦٣

٪٣١٣٢ ٣١

٪٨٨٪٨٠

٪٧٢

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ٨٤: مستخدمو احلاسبات اآللية {مكتبي / محمول / لوحي} و أجهزة ذكية (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

116

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

اآللي احلاسب أجهزة يستخدمون الذين املشاركني نسبة ٨٥ الشكل يبني (مكتبي أو محمول أو لوحي).

يبني الشكل ٨٦ والشكل ٨٧ نسبة أرباب األسر الذين ميتلكون أو يستخدمون أجهزة احلاسب اآللي (مكتبي أو محمول أو لوحي).

الشكل ٨٥: مستخدمو احلاسبات اآللية {مكتبي / محمول ) (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٧٧٪٢٠١٤

٪٧٣

٪٦٨٢٠١٦

٢٠١٥

٧٩٪٢٠١٤

٪٧٤

٪٦٧

الشكل ٨٦ : ملكية احلاسبات اآللية {مكتبي / محمول ) (كنسبة مئوية من جميع أرباب األسر)

٧٤٪٢٠١٥

الشكل ٨٧: مستخدمو احلاسبات اآللية {مكتبي / محمول )(كنسبة مئوية من جميع أرباب األسر)

٢٠١٦

٨٠٪٢٠١٤

٪٦٩

السؤال: ما اللغة المفضلة لديك للتالي؟

تبين األشـــكال ٨٨ و ٨٩ و ٩٠ اللغة المفضلة للمشـــاركين في الدراســـة ألنظمة التشـــغيل، ومحتـــوى اإلنترنـــت، والمحتويات األخـــرى كالملفات

وغيرها.

٪٣٦

٪٦٤

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٪٣٧

٪٦٣

٪٣٧

٪٦٣

الشكل ٨٨: اللغة املفضلة لنظام التشغيل

عربيانجليزي

117

اآللي احلاسب أجهزة يستخدمون الذين املشاركني نسبة ٨٥ الشكل يبني (مكتبي أو محمول أو لوحي).

يبني الشكل ٨٦ والشكل ٨٧ نسبة أرباب األسر الذين ميتلكون أو يستخدمون أجهزة احلاسب اآللي (مكتبي أو محمول أو لوحي).

الشكل ٨٥: مستخدمو احلاسبات اآللية {مكتبي / محمول ) (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٧٧٪٢٠١٤

٪٧٣

٪٦٨٢٠١٦

٢٠١٥

٧٩٪٢٠١٤

٪٧٤

٪٦٧

الشكل ٨٦ : ملكية احلاسبات اآللية {مكتبي / محمول ) (كنسبة مئوية من جميع أرباب األسر)

٧٤٪٢٠١٥

الشكل ٨٧: مستخدمو احلاسبات اآللية {مكتبي / محمول )(كنسبة مئوية من جميع أرباب األسر)

٢٠١٦

٨٠٪٢٠١٤

٪٦٩

السؤال: ما اللغة المفضلة لديك للتالي؟

تبين األشـــكال ٨٨ و ٨٩ و ٩٠ اللغة المفضلة للمشـــاركين في الدراســـة ألنظمة التشـــغيل، ومحتـــوى اإلنترنـــت، والمحتويات األخـــرى كالملفات

وغيرها.

٪٣٦

٪٦٤

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٪٣٧

٪٦٣

٪٣٧

٪٦٣

الشكل ٨٨: اللغة املفضلة لنظام التشغيل

عربيانجليزي

118

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

٪٣٤

٪٦٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٪٣٤

٪٦٦

٪٣٣

٪٦٧

الشكل ٨٩: اللغة املفضلة حملتوى اإلنترنت

عربيانجليزي

٪٣٦

٪٦٤

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٪٣٤

٪٦٦

٣٢

٪٦٨

الشكل ٩٠: اللغة املفضلة للمحتويات األخرى

عربيانجليزي

الســـؤال: ما األســـباب التي حالت دون اســـتخدامك ألجهزة الحاســـب اآللي (مكتبي، محمول، لوحي)؟ (خيارات متعددة)

يبين الشـــكل ٩١ أســـباب عدم اســـتخدام أجهزة الحاســـب اآللي (مكتبي، محمول، لوحي) كنســـبة مئوية من غير مســـتخدمي هذه األجهزة فقط، إذ يتضـــح أن عـــدم االحتيـــاج ألجهـــزة الحاســـب هي الســـبب األبـــرز لعدم

االستخدام.

الشكل ٩١: أسباب عدم استخدام أجهزة احلاسب اآللي {مكتبي، محمول، لوحي} (كنسبة مئوية من غير مستخدمي أجهزة احلاسب اآللي)

ال استخدمهألسباب شخصية

٪١٧

٪٨٪٢١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

صعبة االستخدام

ال أحتاجألجهزة الحاسب

٪٧١

٪٤٧٪٦٦٢٠١٥

٢٠١٤

عدم القدرة علىتحمل التكلفة

٪٨

٪٤٪٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

ليس لدي علمبأجهزة الحاسب

٪١١

٪٩٪١٧٢٠١٥

٢٠١٦٢٠١٦

٢٠١٤

٪٩

٪٨٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

!!x

119

٪٣٤

٪٦٦

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٪٣٤

٪٦٦

٪٣٣

٪٦٧

الشكل ٨٩: اللغة املفضلة حملتوى اإلنترنت

عربيانجليزي

٪٣٦

٪٦٤

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٪٣٤

٪٦٦

٣٢

٪٦٨

الشكل ٩٠: اللغة املفضلة للمحتويات األخرى

عربيانجليزي

الســـؤال: ما األســـباب التي حالت دون اســـتخدامك ألجهزة الحاســـب اآللي (مكتبي، محمول، لوحي)؟ (خيارات متعددة)

يبين الشـــكل ٩١ أســـباب عدم اســـتخدام أجهزة الحاســـب اآللي (مكتبي، محمول، لوحي) كنســـبة مئوية من غير مســـتخدمي هذه األجهزة فقط، إذ يتضـــح أن عـــدم االحتيـــاج ألجهـــزة الحاســـب هي الســـبب األبـــرز لعدم

االستخدام.

الشكل ٩١: أسباب عدم استخدام أجهزة احلاسب اآللي {مكتبي، محمول، لوحي} (كنسبة مئوية من غير مستخدمي أجهزة احلاسب اآللي)

ال استخدمهألسباب شخصية

٪١٧

٪٨٪٢١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

صعبة االستخدام

ال أحتاجألجهزة الحاسب

٪٧١

٪٤٧٪٦٦٢٠١٥

٢٠١٤

عدم القدرة علىتحمل التكلفة

٪٨

٪٤٪٤

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

ليس لدي علمبأجهزة الحاسب

٪١١

٪٩٪١٧٢٠١٥

٢٠١٦٢٠١٦

٢٠١٤

٪٩

٪٨٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

!!x

أسباب عدم استخدام أجهزة الحاسب اآللي

120

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

األنشطة التي يقوم بها مستخدمو أجهزة الحاسب اآللي )مكتبي، محمول(

السؤال: ما األنشطة التي تقوم بها بواسطة الحاسب اآللي (مكتبي، محمول، لوحي)؟ (خيارات متعددة)

يبيـــن الشـــكل ٩٢ أن تصفـــح اإلنترنـــت هـــو النشـــاط األكثـــر شـــيوعا بيـــن مستخدمي الحاسب اآللي.

الشكل ٩٢: قائمة األنشطة التي يقوم بها مستخدمو أجهزة احلاسب اآللي

٢٠١٥١٣٥٤

الشكل ٩٣: معدل اإلنفاق السنوي على أجهزة الهاتف املتنقل

٢٠١٦

٢٠١٤١٣٦٨

١٣٤٠

SAR

الســـؤال: مـــا معـــدل إنفاقك الســـنوي علـــى أجهـــزة الهاتـــف المتنقل (يشمل الهواتف الذكية)؟

يبيـــن الشـــكل ٩٣ معدل إنفاق المشـــاركين على أجهـــزة الهاتف المتنقل، ومنه يظهر أن المشـــاركين في الدراسة ينفقون عليها حوالي ١٣٥٤ رياال

كل عام.

حفظ الوثائق الشخصية

٪٦٤

٪٣٢٪٤٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

االستماع إلى مقاطع الصوتأو مشاهدة األفالم

تصفح األنترنت

٪٨٣

٪٨٨٪٨٥٢٠١٥

٢٠١٤

التعليم واألعمال المكتبية

األلعاب

٪٦٣

٪٣٨٪٥١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

التواصل مع الناس عبر اإلنترنت(البريدااللكتروني / الرسائل الفورية الفورية)

٪٦٢

٪٣٢٪٤٧٢٠١٥

٢٠١٦٢٠١٦

٢٠١٤

٪٦٦

٪٣٢٪٤٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٤٠

٪١٦٪٢٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

121

معدل اإلنفاق السنوي على أجهزة الهاتف المتنقل

السؤال: ما األنشطة التي تقوم بها بواسطة الحاسب اآللي (مكتبي، محمول، لوحي)؟ (خيارات متعددة)

يبيـــن الشـــكل ٩٢ أن تصفـــح اإلنترنـــت هـــو النشـــاط األكثـــر شـــيوعا بيـــن مستخدمي الحاسب اآللي.

الشكل ٩٢: قائمة األنشطة التي يقوم بها مستخدمو أجهزة احلاسب اآللي

٢٠١٥١٣٥٤

الشكل ٩٣: معدل اإلنفاق السنوي على أجهزة الهاتف املتنقل

٢٠١٦

٢٠١٤١٣٦٨

١٣٤٠

SAR

الســـؤال: مـــا معـــدل إنفاقك الســـنوي علـــى أجهـــزة الهاتـــف المتنقل (يشمل الهواتف الذكية)؟

يبيـــن الشـــكل ٩٣ معدل إنفاق المشـــاركين على أجهـــزة الهاتف المتنقل، ومنه يظهر أن المشـــاركين في الدراسة ينفقون عليها حوالي ١٣٥٤ رياال

كل عام.

حفظ الوثائق الشخصية

٪٦٤

٪٣٢٪٤٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

االستماع إلى مقاطع الصوتأو مشاهدة األفالم

تصفح األنترنت

٪٨٣

٪٨٨٪٨٥٢٠١٥

٢٠١٤

التعليم واألعمال المكتبية

األلعاب

٪٦٣

٪٣٨٪٥١

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

التواصل مع الناس عبر اإلنترنت(البريدااللكتروني / الرسائل الفورية الفورية)

٪٦٢

٪٣٢٪٤٧٢٠١٥

٢٠١٦٢٠١٦

٢٠١٤

٪٦٦

٪٣٢٪٤٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٤٠

٪١٦٪٢٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

122

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

األسر المستخدمة ألجهزة الحاسب اآللي واإلنترنت

الســـؤال: كـــم من أفـــراد عائلتك الذين يعيشـــون معك يســـتخدم جهاز (باســـتثناء اإلنترنـــت؟ أو لوحـــي) محمـــول، (مكتبـــي، حاســـب

الخدم/الضيوف/األفراد الذين ال يعيشون معك بشكل دائم)

تمت مقابلة أرباب األســـر لجمع المعلومات حول اســـتخدام أفراد األسرة لإلنترنـــت والحاســـب اآللـــي (مكتبي، محمـــول، لوحي) بمختلـــف فئاتهم العمرية (بما في ذلك من هم أقل من ١٢ سنة وأكثر من ٦٥ سنة)، وذلك بغـــرض تحديـــد انتشـــار اإلنترنت والحاســـب اآللي على مســـتوى األســـرة

الواحدة، وتوضح األشكال ( ٩٤ - ٩٥ ) نسب االنتشار تلك

الشكل ٩٤ : أفراد األسر املستخدمني ألجهزة احلاسب اآللي (كنسبة مئوية من أفراد األسر)

٢٠١٦

٢٠١٥

٦٧٪٢٠١٤

٪٧٠

٪٧٢٢٠١٦

٢٠١٥

٧٤٪٢٠١٤

٪٧٥

٪٧٥

الشكل ٩٥: أفراد األسر املستخدمني لإلنترنت (كنسبة مئوية من أفراد األسر)

123

الســـؤال: كـــم من أفـــراد عائلتك الذين يعيشـــون معك يســـتخدم جهاز (باســـتثناء اإلنترنـــت؟ أو لوحـــي) محمـــول، (مكتبـــي، حاســـب

الخدم/الضيوف/األفراد الذين ال يعيشون معك بشكل دائم)

تمت مقابلة أرباب األســـر لجمع المعلومات حول اســـتخدام أفراد األسرة لإلنترنـــت والحاســـب اآللـــي (مكتبي، محمـــول، لوحي) بمختلـــف فئاتهم العمرية (بما في ذلك من هم أقل من ١٢ سنة وأكثر من ٦٥ سنة)، وذلك بغـــرض تحديـــد انتشـــار اإلنترنت والحاســـب اآللي على مســـتوى األســـرة

الواحدة، وتوضح األشكال ( ٩٤ - ٩٥ ) نسب االنتشار تلك

الشكل ٩٤ : أفراد األسر املستخدمني ألجهزة احلاسب اآللي (كنسبة مئوية من أفراد األسر)

٢٠١٦

٢٠١٥

٦٧٪٢٠١٤

٪٧٠

٪٧٢٢٠١٦

٢٠١٥

٧٤٪٢٠١٤

٪٧٥

٪٧٥

الشكل ٩٥: أفراد األسر املستخدمني لإلنترنت (كنسبة مئوية من أفراد األسر)

124

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت

شيوع استخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت.

معظم مســـتخدمي اإلنترنت يستخدمون شبكات التواصل االجتماعي.

تشابه استخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت بين السعوديين وغير السعوديين.

أبرز النتائج:

أكثـــر شـــبكات التواصـــل االجتماعي علـــى اإلنترنت وانســـتقرام وفيســـبوك يوتيـــوب هـــي شـــيوعا

والواتساب وسناب تشات.

تشابه اســـتخدام شبكات التواصل االجتماعي على االنترنت تقريبا بين الذكور واإلناث.

المشـــاركون في الدراسة يفضلون البقاء متصلين بشبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت.

يبني الشكل ٩٦ استخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت جلميع على االجتماعي التواصل شبكات استخدام أن يظهر ومنه املشاركني،

االنترنت ثابت إلى حد ما يف مدة سنوات الدراسة الثالث.

الشكل ٩٧ يبني نسبة استخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت من بني مستخدمي اإلنترنت.

الشكل ٩٦: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٩١٪٢٠١٤

٪٩٢

٪٩٢٢٠١٦

٢٠١٥

٩٩٪٢٠١٤

٪٩٩

٪٩٨

الشكل ٩٧: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي (كنسبة مئوية من مستخدمي االنترنت)

125

استخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت

شيوع استخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت.

معظم مســـتخدمي اإلنترنت يستخدمون شبكات التواصل االجتماعي.

تشابه استخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت بين السعوديين وغير السعوديين.

أبرز النتائج:

أكثـــر شـــبكات التواصـــل االجتماعي علـــى اإلنترنت وانســـتقرام وفيســـبوك يوتيـــوب هـــي شـــيوعا

والواتساب وسناب تشات.

تشابه اســـتخدام شبكات التواصل االجتماعي على االنترنت تقريبا بين الذكور واإلناث.

المشـــاركون في الدراسة يفضلون البقاء متصلين بشبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت.

يبني الشكل ٩٦ استخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت جلميع على االجتماعي التواصل شبكات استخدام أن يظهر ومنه املشاركني،

االنترنت ثابت إلى حد ما يف مدة سنوات الدراسة الثالث.

الشكل ٩٧ يبني نسبة استخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت من بني مستخدمي اإلنترنت.

الشكل ٩٦: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٩١٪٢٠١٤

٪٩٢

٪٩٢٢٠١٦

٢٠١٥

٩٩٪٢٠١٤

٪٩٩

٪٩٨

الشكل ٩٧: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي (كنسبة مئوية من مستخدمي االنترنت)

126

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

قبل من االجتماعي التواصل شبكات استخدام ٩٩ - ٩٨ الشكالن يبني السعوديني وغير السعوديني ، ويالحظ منهما أن حوالي ٩٣٪ من السعوديني يستخدمون شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت، مقابل ٩١٪ من غير

السعوديني

على االجتماعي التواصل شبكات استخدام ١٠١ - ١٠٠ الشكالن يبني واإلناث الذكور أن منهما ويالحظ التوالي، على واإلناث الذكور مستوى

يستخدمون شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت بشكل متساوي.

الشكل ٩٨: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: السعوديون فقط

٢٠١٦

٢٠١٥

٩٢٪٢٠١٤

٪٩٣

٪٩٣٢٠١٦

٢٠١٥

٨٨٪٢٠١٤

٪٩٠

٪٩١

الشكل ٩٩: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: غير السعوديني فقط

الشكل ١٠٠: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: الذكور فقط

٢٠١٦

٢٠١٥

٩١٪٢٠١٤

٪٩٢

٪٩٣٢٠١٦

٢٠١٥

٩٠٪٢٠١٤

٪٩١

٪٩١

الشكل ١٠١: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: اإلناث فقط

127

قبل من االجتماعي التواصل شبكات استخدام ٩٩ - ٩٨ الشكالن يبني السعوديني وغير السعوديني ، ويالحظ منهما أن حوالي ٩٣٪ من السعوديني يستخدمون شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت، مقابل ٩١٪ من غير

السعوديني

على االجتماعي التواصل شبكات استخدام ١٠١ - ١٠٠ الشكالن يبني واإلناث الذكور أن منهما ويالحظ التوالي، على واإلناث الذكور مستوى

يستخدمون شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت بشكل متساوي.

الشكل ٩٨: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: السعوديون فقط

٢٠١٦

٢٠١٥

٩٢٪٢٠١٤

٪٩٣

٪٩٣٢٠١٦

٢٠١٥

٨٨٪٢٠١٤

٪٩٠

٪٩١

الشكل ٩٩: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: غير السعوديني فقط

الشكل ١٠٠: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: الذكور فقط

٢٠١٦

٢٠١٥

٩١٪٢٠١٤

٪٩٢

٪٩٣٢٠١٦

٢٠١٥

٩٠٪٢٠١٤

٪٩١

٪٩١

الشكل ١٠١: مستخدمو شبكات التواصل االجتماعي: اإلناث فقط

128

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

السؤال: هل قمت باستخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت خالل الستة أشهر الماضية؟ (خيارات متعددة)

يبيـــن الشـــكل ١٠٢ مقارنـــة اســـتخدام شـــبكات التواصـــل االجتماعي خالل سنوات الدراسة الثالث، ومنه يتضح تزايد استخدام تطبيقات «انستقرام» و «لينكـــدان» و «يوتيـــوب» بشـــكل واضـــح خـــالل ســـنوات الدراســـة، أما الفيســـبوك فظـــل ثابتا إلـــى حد كبير. فـــي حين لوحظ انخفـــاض قليل في

استخدام تطبيق «تويتر

الشكل ١٠٢: توزيع املستخدمني ملواقع شبكات التواصل االجتماعي -١(كنسبة مئوية من مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي)

بني الشكل ١٠٣ مقارنة استخدام شبكات التواصل االجتماعي خالل األعوام ٢٠١٥ و ٢٠١٦ فقط، ومنه يظهر أن تطبيقات الواتساب، وتيليغرام، وسناب

تشات تكتسب شعبية كبيرة يف املجتمع.

ميكن أن يرجع االنخفاض يف استخدام تويتر إلى توفر العديد من اخليارات األخرى مثل انيستقرام، وسناب شات، والواتس اب.

الشكل ١٠٣: توزيع املستخدمني ملواقع شبكات التواصل االجتماعي -٢(كنسبة مئوية من مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي)

باثسناب شاتواتس اب تيلغرام

٪٣٪٥٪١٣

٪٨

٪٣٤٪٢٣

٪٩٣

٪٨٩

٢٠١٦٢٠١٥

الشكل ١٠٤: مدة استخدام شبكات التواصل االجتماعي (كنسبة مئوية من جميع مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي)

أقل من٤ ساعات في اليوم

أكثر من٤ ساعات في اليوم

دائما على اتصالواستجيب عند الحاجة

٪٢٩

٪٣٩

٪٢٧٪١٨

٪٤٣ ٪٤٤

٢٠١٦٢٠١٥

السؤال: ما المدة التي تقضيها بنشاط في استخدام شبكات التواصل االجتماعي؟ (خيار واحد)

يبيـــن الشـــكل ١٠٤ أن حوالي ٤٤٪ من المســـتخدمين يفضلـــون أن يكونوا متصلين دوما بشبكات التواصل االجتماعي، وأن ١٥٪ منهم يقضون أقل من ســـاعتين باليوم على شبكات التواصل االجتماعي. ويالحظ أن النمط

متشابه خالل سنوات الدراسة الثالث.

٪٥٧

٪٥٩٪٦٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

تويتر

يويتوب

فيسبوك

٪٨٠

٪٧٠٪٧٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

كييك

٪١٠

٪١٦٪١٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

لينكد ان

٪٤٠

٪٥٣٪٤٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١٠

٪٨٪٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

جوجل +

٪٣٩

٪٢١٪٣٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

انستغرام

٪٤٨

٪٤١٪٤٣٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

129

السؤال: هل قمت باستخدام شبكات التواصل االجتماعي على اإلنترنت خالل الستة أشهر الماضية؟ (خيارات متعددة)

يبيـــن الشـــكل ١٠٢ مقارنـــة اســـتخدام شـــبكات التواصـــل االجتماعي خالل سنوات الدراسة الثالث، ومنه يتضح تزايد استخدام تطبيقات «انستقرام» و «لينكـــدان» و «يوتيـــوب» بشـــكل واضـــح خـــالل ســـنوات الدراســـة، أما الفيســـبوك فظـــل ثابتا إلـــى حد كبير. فـــي حين لوحظ انخفـــاض قليل في

استخدام تطبيق «تويتر

الشكل ١٠٢: توزيع املستخدمني ملواقع شبكات التواصل االجتماعي -١(كنسبة مئوية من مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي)

بني الشكل ١٠٣ مقارنة استخدام شبكات التواصل االجتماعي خالل األعوام ٢٠١٥ و ٢٠١٦ فقط، ومنه يظهر أن تطبيقات الواتساب، وتيليغرام، وسناب

تشات تكتسب شعبية كبيرة يف املجتمع.

ميكن أن يرجع االنخفاض يف استخدام تويتر إلى توفر العديد من اخليارات األخرى مثل انيستقرام، وسناب شات، والواتس اب.

الشكل ١٠٣: توزيع املستخدمني ملواقع شبكات التواصل االجتماعي -٢(كنسبة مئوية من مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي)

باثسناب شاتواتس اب تيلغرام

٪٣٪٥٪١٣

٪٨

٪٣٤٪٢٣

٪٩٣

٪٨٩

٢٠١٦٢٠١٥

الشكل ١٠٤: مدة استخدام شبكات التواصل االجتماعي (كنسبة مئوية من جميع مستخدمي شبكات التواصل االجتماعي)

أقل من٤ ساعات في اليوم

أكثر من٤ ساعات في اليوم

دائما على اتصالواستجيب عند الحاجة

٪٢٩

٪٣٩

٪٢٧٪١٨

٪٤٣ ٪٤٤

٢٠١٦٢٠١٥

السؤال: ما المدة التي تقضيها بنشاط في استخدام شبكات التواصل االجتماعي؟ (خيار واحد)

يبيـــن الشـــكل ١٠٤ أن حوالي ٤٤٪ من المســـتخدمين يفضلـــون أن يكونوا متصلين دوما بشبكات التواصل االجتماعي، وأن ١٥٪ منهم يقضون أقل من ســـاعتين باليوم على شبكات التواصل االجتماعي. ويالحظ أن النمط

متشابه خالل سنوات الدراسة الثالث.

٪٥٧

٪٥٩٪٦٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

تويتر

يويتوب

فيسبوك

٪٨٠

٪٧٠٪٧٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

كييك

٪١٠

٪١٦٪١٠

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

لينكد ان

٪٤٠

٪٥٣٪٤٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪١٠

٪٨٪٩

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

جوجل +

٪٣٩

٪٢١٪٣٠٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

انستغرام

٪٤٨

٪٤١٪٤٣٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦مدة استخدام شبكات التواصل

االجتماعي

130

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

الخدمات اإللكترونية

أن الخدمات اإللكترونية «الحكومية والبنكية» هي أكثر شيوعا لدى المشاركين في الدراسة

أن الذكـــور من الســـعوديين وغير الســـعوديين هم األكثر استخداما للخدمات الحكومية اإللكترونية.

أن المشـــاركين راضون بصـــورة عامة عن الخدمات البنكية اإللكترونية.

أبرز النتائج:

ازدياد استخدام التسوق األلكتروني.

المواقـــع عبـــر اإللكترونـــي التســـوق عمليـــات أن المحليـــة، وخصوصـــا منتجـــات المالبـــس واألحذية

آخذة في االرتفاع.

أن المشـــاركين يميلـــون إلى شـــراء تذاكـــر الطيران وحجز الفنادق عبر اإلنترنت.

النقـــدي عنـــد أن المشـــاركين يفضلـــون الســـداد التســـوق لعمليـــات ســـداد كطريقـــة االســـتالم

اإللكتروني.

السؤال: ماذا تستخدم عادة من الخدمات اإللكترونية التالية؟ (خيارات متعددة)

الخدمـــات يســـتخدمون الذيـــن المشـــاركين نســـب ١٠٥ الشـــكل يبيـــن اإللكترونية خالل ســـنوات الدراســـة الثالث، ومنه يتضح أن أكثر الخدمات اإللكترونية شـــيوعا هـــي الخدمات الحكومية والبنكيـــة. ويالحظ أن نمط

االستخدام متشابه خالل سنوات الدراسة.

الخدمات البنكيةااللكترونية

الخدمات الحكوميةااللكترونية

خدمة العمالءالتسوق االلكترونيااللكترونية

٪٣٢٪٣٣

٪٤٠٪٣٤٪٣٤ ٪٣٥

٪٢١٪٢٢

٪٤٠

٪٦٪٨

٪١١

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١٠٥: مستخدمو اخلدمات اإللكترونية املختلفة (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

131

استخدام الخدمات اإللكترونية

أن الخدمات اإللكترونية «الحكومية والبنكية» هي أكثر شيوعا لدى المشاركين في الدراسة

أن الذكـــور من الســـعوديين وغير الســـعوديين هم األكثر استخداما للخدمات الحكومية اإللكترونية.

أن المشـــاركين راضون بصـــورة عامة عن الخدمات البنكية اإللكترونية.

أبرز النتائج:

ازدياد استخدام التسوق األلكتروني.

المواقـــع عبـــر اإللكترونـــي التســـوق عمليـــات أن المحليـــة، وخصوصـــا منتجـــات المالبـــس واألحذية

آخذة في االرتفاع.

أن المشـــاركين يميلـــون إلى شـــراء تذاكـــر الطيران وحجز الفنادق عبر اإلنترنت.

النقـــدي عنـــد أن المشـــاركين يفضلـــون الســـداد التســـوق لعمليـــات ســـداد كطريقـــة االســـتالم

اإللكتروني.

السؤال: ماذا تستخدم عادة من الخدمات اإللكترونية التالية؟ (خيارات متعددة)

الخدمـــات يســـتخدمون الذيـــن المشـــاركين نســـب ١٠٥ الشـــكل يبيـــن اإللكترونية خالل ســـنوات الدراســـة الثالث، ومنه يتضح أن أكثر الخدمات اإللكترونية شـــيوعا هـــي الخدمات الحكومية والبنكيـــة. ويالحظ أن نمط

االستخدام متشابه خالل سنوات الدراسة.

الخدمات البنكيةااللكترونية

الخدمات الحكوميةااللكترونية

خدمة العمالءالتسوق االلكترونيااللكترونية

٪٣٢٪٣٣

٪٤٠٪٣٤٪٣٤ ٪٣٥

٪٢١٪٢٢

٪٤٠

٪٦٪٨

٪١١

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١٠٥: مستخدمو اخلدمات اإللكترونية املختلفة (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

132

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

أسباب عدم استخدام الخدمات اإللكترونية

للخدمـــات اســـتخدامك دون تحـــول التـــي األســـباب مـــا الســـؤال: اإللكترونية؟ (خيارات متعددة)

يبين الشكل ١٠٦ أن أهم أسباب عدم استخدام الخدمات اإللكترونية هو عـــدم االحتياج، أو عـــدم المعرفة بكيفية اســـتخدامها. ويالحظ أن النمط

متشابه خالل سنوات الدراسة الثالث.

ال احتاجها ال أعرفكيف استخدمها

ال أعلم صعوبة األستخدام

٪٦٪٤ ٪٥٪١٠

٪٥٪١١

٪٢١

٪١٦٪١٠

٪٦٣

٪٥٥٪٥١

مخاوف امنية

٪٢٩٪٢٧٪٢٦

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١٠٦: أسباب عدم استخدام اخلدمات اإللكترونية (كنسبة مئوية من بني من ال يستخدمونها)

الســـؤال: هـــل تشـــتري أو تطلب منتجـــات و/أو خدمات عبـــر اإلنترنت؟ (خيار واحد)

يبين الشكل ١٠٧ نسبة المشاركين في الدراسة الذين يشترون أو يطلبون منتجـــات عبـــر اإلنترنـــت، ومنه يظهر ارتفاع عال في مســـتوى الشـــراء عبر

اإلنترنت لعام ٢٠١٦.

الشكل ١٠٧: املستخدمون الذين يشترون أو يطلبون منتجات عبر االنترنت (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٥٪٢٠١٤

٪٢٢

٪٤٠

ومنه املنتجات، لشراء والعاملية املواقع احمللية استخدام الشكل ١٠٨ يبني لشراء العاملية من أكثر احمللية املواقع يستخدمون املشاركني أن يظهر

املنتجات عبر اإلنترنت.

الشكل ١٠٨: املستخدمون الذين يشترون أو يطلبون منتجات عبر اإلنترنت (كنسبة مئوية من جميع املشترين عبر اإلنترنت)

نعم، من المواقعااللكترونية

المحلية والدولية

نعم، وذلك باستخدامالمواقع العالمية مثل موقع

أي باي وامازون وغيرها

نعم، وذلك باستخدامالمواقع المحلية مثل

اكسترا

٪٢٩

٪٣٤

٪١٧

٪٣٢

٪٥٤

٪٣٤

٢٠١٦٢٠١٥

133

للخدمـــات اســـتخدامك دون تحـــول التـــي األســـباب مـــا الســـؤال: اإللكترونية؟ (خيارات متعددة)

يبين الشكل ١٠٦ أن أهم أسباب عدم استخدام الخدمات اإللكترونية هو عـــدم االحتياج، أو عـــدم المعرفة بكيفية اســـتخدامها. ويالحظ أن النمط

متشابه خالل سنوات الدراسة الثالث.

ال احتاجها ال أعرفكيف استخدمها

ال أعلم صعوبة األستخدام

٪٦٪٤ ٪٥٪١٠

٪٥٪١١

٪٢١

٪١٦٪١٠

٪٦٣

٪٥٥٪٥١

مخاوف امنية

٪٢٩٪٢٧٪٢٦

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١٠٦: أسباب عدم استخدام اخلدمات اإللكترونية (كنسبة مئوية من بني من ال يستخدمونها)

الســـؤال: هـــل تشـــتري أو تطلب منتجـــات و/أو خدمات عبـــر اإلنترنت؟ (خيار واحد)

يبين الشكل ١٠٧ نسبة المشاركين في الدراسة الذين يشترون أو يطلبون منتجـــات عبـــر اإلنترنـــت، ومنه يظهر ارتفاع عال في مســـتوى الشـــراء عبر

اإلنترنت لعام ٢٠١٦.

الشكل ١٠٧: املستخدمون الذين يشترون أو يطلبون منتجات عبر االنترنت (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٥٪٢٠١٤

٪٢٢

٪٤٠

ومنه املنتجات، لشراء والعاملية املواقع احمللية استخدام الشكل ١٠٨ يبني لشراء العاملية من أكثر احمللية املواقع يستخدمون املشاركني أن يظهر

املنتجات عبر اإلنترنت.

الشكل ١٠٨: املستخدمون الذين يشترون أو يطلبون منتجات عبر اإلنترنت (كنسبة مئوية من جميع املشترين عبر اإلنترنت)

نعم، من المواقعااللكترونية

المحلية والدولية

نعم، وذلك باستخدامالمواقع العالمية مثل موقع

أي باي وامازون وغيرها

نعم، وذلك باستخدامالمواقع المحلية مثل

اكسترا

٪٢٩

٪٣٤

٪١٧

٪٣٢

٪٥٤

٪٣٤

٢٠١٦٢٠١٥

شراء أو طلب منتجات و/أو خدمات عبر اإلنترنت

134

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

الســـؤال: ما األســـباب التي حالت دون قيامك بشـــراء أو طلب منتجات و/أو خدمات عبر اإلنترنت؟ (خيارات متعددة)

يبيـــن الشـــكل ١٠٩ أن أهـــم أســـباب عـــدم شـــراء أو طلب المشـــاركين في الدراســـة منتجـــات و/أو خدمـــات عبـــر اإلنترنـــت هي عدم امتـــالك بطاقة ائتمـــان، أو عـــدم المعرفـــة بكيفيـــة الشـــراء عبـــر األنترنت، أو عـــدم وجود منتجـــات مفيدة تســـتحق الطلب. ويشـــار هنا إلى أن خيـــار: «عدم امتالك

بطاقة ئتمان» أضيف الستبياني عامي ٢٠١٥ و ٢٠١٦.

الشكل ١٠٩ : األسباب التي حالت دون شراء أو طلب منتجات عبر اإلنترنت (كنسبة مئوية من بني من ال يشترون عبر اإلنترنت)

الســـؤال: ما نوع عمليات الشـــراء التي تقوم بها عبر اإلنترنت؟ (خيارات متعددة)

يبين الشـــكل ١١٠ و الشـــكل ١١١ نسبة المســـتخدمين الذين يشترون عبر اإلنترنت سلعا ملموسة وغير ملموسة على التوالي.

ويتضح أن شراء المالبس كالمنسوجات، واألنسجة، وكذلك األحذية،

المالبس واألحذيةواالكسسوارات

ذات صلة

الكمبيوتر واألجهزةالذكية وتوابعها

مواد غذائيةمواد التجميل

٪٦٣٪٦٢٪٦٩

٪٥٩

٪٤١

٪٥٦

٪٣٥٪٣٠٪٣٧

٪١٥٪٨٪١٧

األجهزة واألثاث

٪٣١

٪٢٣٪١٦

الكتب والمجالتأو الصحف

٪٢٨٪٢٢٪٢٣

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١١٠: السلع امللموسة املشتراة عبر اإلنترنت (كنسبة مئوية

من املشترين)

أما السلع غير امللموسة فيبني الشكل ١١١ أن شراء تذاكر الطيران، وحجز الفنادق هما األكثر شيوعا. ويالحظ أن النمط ارتفع خالل سنوات الدراسة

الثالث جلميع السلع.

الطيران وحجزالفندق

برامج الكمبيوترواأللعاب

األفالم والبرامجالتلفزيونية،إلخ

٪٥٠

٪١٦

٪٥١

٪٢٥

٪٧

٪٢٩٪١٦٪١٩

٪٧

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١١١: السلع غير امللموسة املشتراة عبر اإلنترنت (كنسبة مئوية من املشترين)

واالكسســـوارات هي األكثر شـــيوعا من غيرها من بين السلع الملموسة. ويأتي بعد ذلك أجهزة الحاسب اآللية واألجهزة الذكية. ويالحظ أن النمط

متشابه خالل سنوات الدراسة الثالث.

٪٣٩

٪٣٦٪٢٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

أنا ال أعرف كيفيةالشراء عبر األنترنت

عدم امتالكبطاقة إتمان

غير مهتم / منتجاتغير مفيدة

٪٣٦

-٪٥٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

عدم وجود طرقتوصيل مناسبة

٪٥

٪٧٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

عدم وجود طرقسداد مناسبة

٪٣٠

٪٢٦٪١٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٦

٪١٠٪٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

مخاوف تتعلقباألنترنت

٪١٥

٪١٨٪١٢٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

!!

135

الســـؤال: ما األســـباب التي حالت دون قيامك بشـــراء أو طلب منتجات و/أو خدمات عبر اإلنترنت؟ (خيارات متعددة)

يبيـــن الشـــكل ١٠٩ أن أهـــم أســـباب عـــدم شـــراء أو طلب المشـــاركين في الدراســـة منتجـــات و/أو خدمـــات عبـــر اإلنترنـــت هي عدم امتـــالك بطاقة ائتمـــان، أو عـــدم المعرفـــة بكيفيـــة الشـــراء عبـــر األنترنت، أو عـــدم وجود منتجـــات مفيدة تســـتحق الطلب. ويشـــار هنا إلى أن خيـــار: «عدم امتالك

بطاقة ئتمان» أضيف الستبياني عامي ٢٠١٥ و ٢٠١٦.

الشكل ١٠٩ : األسباب التي حالت دون شراء أو طلب منتجات عبر اإلنترنت (كنسبة مئوية من بني من ال يشترون عبر اإلنترنت)

الســـؤال: ما نوع عمليات الشـــراء التي تقوم بها عبر اإلنترنت؟ (خيارات متعددة)

يبين الشـــكل ١١٠ و الشـــكل ١١١ نسبة المســـتخدمين الذين يشترون عبر اإلنترنت سلعا ملموسة وغير ملموسة على التوالي.

ويتضح أن شراء المالبس كالمنسوجات، واألنسجة، وكذلك األحذية،

المالبس واألحذيةواالكسسوارات

ذات صلة

الكمبيوتر واألجهزةالذكية وتوابعها

مواد غذائيةمواد التجميل

٪٦٣٪٦٢٪٦٩

٪٥٩

٪٤١

٪٥٦

٪٣٥٪٣٠٪٣٧

٪١٥٪٨٪١٧

األجهزة واألثاث

٪٣١

٪٢٣٪١٦

الكتب والمجالتأو الصحف

٪٢٨٪٢٢٪٢٣

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١١٠: السلع امللموسة املشتراة عبر اإلنترنت (كنسبة مئوية

من املشترين)

أما السلع غير امللموسة فيبني الشكل ١١١ أن شراء تذاكر الطيران، وحجز الفنادق هما األكثر شيوعا. ويالحظ أن النمط ارتفع خالل سنوات الدراسة

الثالث جلميع السلع.

الطيران وحجزالفندق

برامج الكمبيوترواأللعاب

األفالم والبرامجالتلفزيونية،إلخ

٪٥٠

٪١٦

٪٥١

٪٢٥

٪٧

٪٢٩٪١٦٪١٩

٪٧

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١١١: السلع غير امللموسة املشتراة عبر اإلنترنت (كنسبة مئوية من املشترين)

واالكسســـوارات هي األكثر شـــيوعا من غيرها من بين السلع الملموسة. ويأتي بعد ذلك أجهزة الحاسب اآللية واألجهزة الذكية. ويالحظ أن النمط

متشابه خالل سنوات الدراسة الثالث.

٪٣٩

٪٣٦٪٢٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

أنا ال أعرف كيفيةالشراء عبر األنترنت

عدم امتالكبطاقة إتمان

غير مهتم / منتجاتغير مفيدة

٪٣٦

-٪٥٣

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

عدم وجود طرقتوصيل مناسبة

٪٥

٪٧٪٧

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

عدم وجود طرقسداد مناسبة

٪٣٠

٪٢٦٪١٨

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

٪٦

٪١٠٪٦

٢٠١٦

٢٠١٥

٢٠١٤

مخاوف تتعلقباألنترنت

٪١٥

٪١٨٪١٢٢٠١٥

٢٠١٤

٢٠١٦

!!

136

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

طرق السداد المستخدمة

الســـؤال: ما طـــرق الســـداد التي تســـتخدمها في عمليات الشـــراء عبر اإلنترنت؟ (خيارات متعددة)

يبين الشـــكل ١١٢ نســـبة المشاركين الذين يســـتخدمون مختلف القنوات للســـداد اإللكتروني. كما يبين الشـــكل ١١٣طرق السداد المستخدمة من

قبل المشاركين لشراء السلع والخدمات (مثل السداد عند التسليم).

الخدمات البنكيةااللكترونية / سداد

القسائم االلكترونية(مثل:قطاف،ون كارد)

بطاقات االئتمان/السحب على األنترنت

السداد االلكتروني(مثل:بيبال)

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١١٢: طرق السداد اإللكترونية املستخدمة (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٪٤٠

٪٣٢٪٣٣

٪١٣٪٨ ٪١٠

٪٧٪١٤ ٪١١

٪٤٪٢٪٣

بطاقة االئتمان /السحب عند نقاط البيع

خدمة السدادعند التسليم

الخدمة المصرفيةالهاتفية/عبر الرسائل القصيرة

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١١٣: طرق السداد األخرى املستخدمة (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٪٢٤٪٢٩

٪٢٤٪٢٨

٪١٣

٪٣٦

٪٩٪٦٪١٢

الســـؤال: كيف تقيم مســـتوى رضاك عن الخدمات البنكية اإللكترونية لكل مما يلي؟ (مصفوفة)

يبين الشكل ١١٤ مستوى الرضا عن الخدمات البنكية اإللكترونية، ويظهر منه أن النمط متشابه خالل سنوات الدراسة الثالث.

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٨٢

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٧٧٣٫٨٣

الشكل ١١٤: مستوى الرضا عن اخلدمات البنكية اإللكترونية

137

الســـؤال: ما طـــرق الســـداد التي تســـتخدمها في عمليات الشـــراء عبر اإلنترنت؟ (خيارات متعددة)

يبين الشـــكل ١١٢ نســـبة المشاركين الذين يســـتخدمون مختلف القنوات للســـداد اإللكتروني. كما يبين الشـــكل ١١٣طرق السداد المستخدمة من

قبل المشاركين لشراء السلع والخدمات (مثل السداد عند التسليم).

الخدمات البنكيةااللكترونية / سداد

القسائم االلكترونية(مثل:قطاف،ون كارد)

بطاقات االئتمان/السحب على األنترنت

السداد االلكتروني(مثل:بيبال)

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١١٢: طرق السداد اإللكترونية املستخدمة (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٪٤٠

٪٣٢٪٣٣

٪١٣٪٨ ٪١٠

٪٧٪١٤ ٪١١

٪٤٪٢٪٣

بطاقة االئتمان /السحب عند نقاط البيع

خدمة السدادعند التسليم

الخدمة المصرفيةالهاتفية/عبر الرسائل القصيرة

٢٠١٦٢٠١٥٢٠١٤

الشكل ١١٣: طرق السداد األخرى املستخدمة (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٪٢٤٪٢٩

٪٢٤٪٢٨

٪١٣

٪٣٦

٪٩٪٦٪١٢

الســـؤال: كيف تقيم مســـتوى رضاك عن الخدمات البنكية اإللكترونية لكل مما يلي؟ (مصفوفة)

يبين الشكل ١١٤ مستوى الرضا عن الخدمات البنكية اإللكترونية، ويظهر منه أن النمط متشابه خالل سنوات الدراسة الثالث.

راض جدا

راض

محايد

غير راض

غير راض ابدا

٥

٤

٣

٢

١

٣٫٨٢

٢٠١٤ ٢٠١٥ ٢٠١٦

٣٫٧٧٣٫٨٣

الشكل ١١٤: مستوى الرضا عن اخلدمات البنكية اإللكترونية

الخدمات البنكية اإللكترونية

138

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

أن المشـــاركين علـــى دراية بإمكانية تســـجيل اســـم بــــ المنتهـــي اإلنترنـــت لمواقـــع العربـــي النطـــاق

«السعودية».

أن المشـــاركين علـــى درايـــة بإمكانيـــة تغيير مقدم خدمة الهاتف المتنقل بدون رســـوم وبدون تغيير

الرقم.

أن المشـــاركين راضـــون عـــن خدمة حجـــب محتوى اإلنترنت

أبرز النتائج:

الســـؤال: هل أنت على علم أنه بإمكانك تســـجيل اســـم النطاق العربي لموقع اإلنترنت الخاص بك المنتهي بـ «السعودية» ؟ (خيار واحد)

يبين الشـــكل ١١٥ نسبة المشاركين الذين هم على دراية بإمكانية تسجيل اسم النطاق العربي لموقع اإلنترنت المنتهي بـ «السعودية»

لسؤال: هل أنت على علم أنه بإمكانك تغيير مقدم خدمات االتصاالت المتنقلـــة في المملكة العربية الســـعودية مجانا مع االحتفاظ برقمك

(خدمة نقل رقم الهاتف المتنقل)؟ (خيار واحد)

يبين الشـــكل ١١٦ نســـبة المشـــاركين الذين هم على دراية بإمكانية تغيير مقـــدم خدمـــة الهاتـــف المتنقل بدون رســـوم وبـــدون تغييـــر الرقم خالل

سنوات الدراسة الثالث.

الشكل ١١٥ : نسبة الوعي بإمكانية تسجيل اسم النطاق العربي ملواقع اإلنترنت املنتهي بـ «السعودية» (كنسبة مئوية من جميع

املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢١٪٢٠١٤

٪٢٧٢٠١٥

٤٩٪٢٠١٤

٪٤٥

٪٥٦٪٣٢٢٠١٦

الشكل ١١٦: نسبة الوعي بخدمة نقل رقم الهاتف املتنقل (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٠السعودية٠السعودية

اإلدراك والوعي

139

أن المشـــاركين علـــى دراية بإمكانية تســـجيل اســـم بــــ المنتهـــي اإلنترنـــت لمواقـــع العربـــي النطـــاق

«السعودية».

أن المشـــاركين علـــى درايـــة بإمكانيـــة تغيير مقدم خدمة الهاتف المتنقل بدون رســـوم وبدون تغيير

الرقم.

أن المشـــاركين راضـــون عـــن خدمة حجـــب محتوى اإلنترنت

أبرز النتائج:

الســـؤال: هل أنت على علم أنه بإمكانك تســـجيل اســـم النطاق العربي لموقع اإلنترنت الخاص بك المنتهي بـ «السعودية» ؟ (خيار واحد)

يبين الشـــكل ١١٥ نسبة المشاركين الذين هم على دراية بإمكانية تسجيل اسم النطاق العربي لموقع اإلنترنت المنتهي بـ «السعودية»

لسؤال: هل أنت على علم أنه بإمكانك تغيير مقدم خدمات االتصاالت المتنقلـــة في المملكة العربية الســـعودية مجانا مع االحتفاظ برقمك

(خدمة نقل رقم الهاتف المتنقل)؟ (خيار واحد)

يبين الشـــكل ١١٦ نســـبة المشـــاركين الذين هم على دراية بإمكانية تغيير مقـــدم خدمـــة الهاتـــف المتنقل بدون رســـوم وبـــدون تغييـــر الرقم خالل

سنوات الدراسة الثالث.

الشكل ١١٥ : نسبة الوعي بإمكانية تسجيل اسم النطاق العربي ملواقع اإلنترنت املنتهي بـ «السعودية» (كنسبة مئوية من جميع

املشاركني)

٢٠١٦

٢٠١٥

٢١٪٢٠١٤

٪٢٧٢٠١٥

٤٩٪٢٠١٤

٪٤٥

٪٥٦٪٣٢٢٠١٦

الشكل ١١٦: نسبة الوعي بخدمة نقل رقم الهاتف املتنقل (كنسبة مئوية من جميع املشاركني)

٠السعودية٠السعودية

تسجيل اسم النطاق العربي لمواقع اإلنترنت المنتهي بـ »السعودية«

خدمة نقل رقم الهاتف المتنقل

142

تقرير األفراد واألسرنتائج دراسة مسح سوق االتصاالت وتقنية المعلومات )2016-2015-2014(

143