第 8 章 企业内部行为识别系统策划
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第 8 章 企业内部行为识别系统策划. 第 9 章 企业公共关系及广告行为策划. 第 10 章 企业市场业务拓展行为策划. BI— 行为识别系统. BI 躯 干. 受企业理念支配的企业行为识别( BI ) 是可以体现出来的、有形的. 行为识别系统 ( B ehaviour I dentity ). 将员工的行为实行系统化、标准化、规范化的统一设计和统一管理,以利于形成有独特个性的企业形象,是动态的企业表现形式。. 企业行为识别所涉及的面非常广泛。 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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CI 原理
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第 8 章 企业内部行为识别系统策划
第 9 章 企业公共关系及广告行为策划第 10 章 企业市场业务拓展行为策划
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BI— 行为识别系统
BI
躯干
受企业理念支配的企业行为识别( BI )是可以体现出来的、有形的
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行为识别系统( Behaviour Identity )
将员工的行为实行系统化、标准化、规范化的统一设计和统一管理,以利于形成有独特个性的企业形象,是动态的企业表现形式。
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CI 原理
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企业行为识别所涉及的面非常广泛。
“ ”根据最新的 企业生物模型 思想,可以
把 BI分为三个层次:即企业整体行为识别;组织行为识别;员工行为识别。
这三个层次相互联系,相互促进,构成
了 BI的完整体系。
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CI 原理
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第 8 章 企业内部行为识别系统策划 §8.1 企业经营管理行为策划
§8.2 企业沟通行为策划
§8.3 企业内部活动策划
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CI 原理
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导入 BIS ,规范企业行为,首先要求有一合法、科学、完善的行为主体,即企业。因而科学构建行为主体是企业导入 BIS 的前提。
一、企业组织机构的建设 企业组织机构的建设是企业经营管理
的保证,包括组织结构的建设、部门的划分、岗位的建立、人员的配置等。
§8.1 企业经营管理行为策划
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CI 原理
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(一)组织结构 企业组织结构是指组织内部的运作方式及构成,
是组织内的全体成员为实现组织目标,在管理工作中进行分工协作,通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。
现代企业组织结构比较常见的1. 直线—职能结构2. 事业部结构3. 矩阵结构4. 模拟分权制组织结构
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CI 原理
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(二)组织结构设计的原则与影响因素1 .组织结构设计的原则 1 )目标原则。 2 )专业分工与协作的原则。 3 )指挥统一原则,命令一元化 4 )集权和分权相结合的原则。 5 )责权对等原则。 6 )稳定性和适应性相结合 7 )有效性原则
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CI 原理
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2 .组织结构的影响因素 1 )组织目标与任务。 2 )组织环境。 3 )组织的战略及其所处发展阶段。 4 )生产条件与技术状况。 5 )组织规模。 6 )人员结构与素质。
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CI 原理
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设计的方针和原则
职能分析与设计
设计与建立基本结构
建立组织联系与规范
人员配备与培训
反馈与修正
(三)组织结构设计的程序
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组织的部门划分方式常见的有以下几种:1. 按职能划分2. 按产品划分3. 按地区划分
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CI 原理
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二、企业管理制度策划(一)企业管理制度策划原则 1 .符合企业理念、法制性原则 2 .立足企业实际需要 3 .刚猛相济,宽严有度 4. 相互兼顾整体协调 5 .主次分明、条理清晰、简明扼要 6. 公正性与可操作性
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CI 原理
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(二)制定管理制度的程序 1. 调查与制定目标 2. 参与组织编写、制定草稿 3. 审核批准 4.试行 5. 正式执行
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CI 原理
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企业宏观管理制度策划( 1 )企业管理体制( 2 )企业领导制度( 3 )企业规章制度( 4 )企业经济责任制度
(三)企业管理制度 按照规则范畴,企业管理制度可分为宏观管理制度和各
职能部门制度。 按照制度性质,企业管理制度可分为工作制度、责任制
度和特殊制度。
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CI 原理
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各职能部门管理制度策划( 1 )计划管理制度策划( 2 )财务管理制度策划( 3 )人力资源管理制度策划( 4 )生产管理制度策划( 5 )技术管理制度策划( 6 )营销活动管理制度策划( 7 )行政管理制度策划
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三、企业内部环境营造(一)物理环境营造 1.视觉环境营造 2.听觉环境营造 3.温湿度环境营造 4.嗅觉环境营造
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CI 原理
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(二)人文环境营造 企业的领导者需要: 1. 严于律己、以身作则 2.“以人为本”、重视人才 3. 宽以待人 4. 关心员工 企业营造良好的工作环境,可通过
1.信息分享,让员工参与决策 2.团队合作 3.强化企业形象 4.打破界限
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(三)工作环境策划
1. 个体工作环境策划1 )岗位培训。2 )因人善任。3 )激励机制。
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CI 原理
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2.团队工作环境策划1 )加强民主建设。2 )团队的凝聚力。3 )目标一致性。4 )团队应具有适应外部环境变化和协调内部冲突的能力。
3.办公室环境策划1 )合理配备办公设备和用具。2 )注意办公室装饰。3 )注意营造办公室内的物理环境。
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CI 原理
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§8.2 企业沟通行为策划
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CI 原理
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(一)企业对员工的沟通常用的沟通方式主要有以下几种:
1. 定期的公开演讲和员工大会2.小型会议3. 企业的文化活动4. 员工的培训5. 企业出版物6. 经理信箱、经理热线电话7. 非正式的传播沟通方式
一、企业对员工的激励与沟通
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CI 原理
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对员工个体行为的基本要求,亦即对全体员工的共同要求,通常以“职工守则”形式提出,其内容可以结合行业特点逐条提出,文字力求简明扼要,易懂易记。
具有代表性的岗位行为规范和实施要求 1. 专业生产岗位 2. 管理岗位 3.普通岗位
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CI 原理
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员工行为准则设计( 1 )团队意识。( 2 )敬业精神。( 3 )创新观念。( 4 )求知欲望。( 5 )专业才能。( 6 )品德操守。
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CI 原理
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(二)企业对员工的激励1 .建立激励机制原则 完整的激励机制包括动力机制(奖励)和约束
机制(惩罚)两大部分。灵活、正确地使用动力机制和约束机制,要遵循以下原则:1 )“以人为本”的原则。2 )公平竞争原则3 )物质激励和精神激励相结合的原则。4 )效益原则。
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CI 原理
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2 .激励方式 利益激励包括物质激励和精神激励两个方面。物质激励包括涨工资、加奖金、设福利等。精神激励方式有以下几种:
1 )尊重激励。2 )参与激励。3 )目标激励。4 )领导行为激励。5 )榜样激励。6 )感情激励。
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CI 原理
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(三)企业对员工的培训1.培训原则 有效的教育培训具有目标系统化、培训经常化、过
程阶段化、内容丰富化、形式多样化等特点。2.培训类别根据企业组织结构层次,培训可分为普通员工培训
和经理人员培训。根据员工培训的方式,培训可分为企业内部培训和
企业外部培训。
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CI 原理
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3.CI 的培训方法 1 )宣传海报、板报。 2 )举办CI培训学习班。 3 )召开CI 工作研讨会。 4 )企业内部刊物和简报。 5 ) CI手册。
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CI 原理
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二、企业员工的行为规范(一)仪表规范 1.服饰规范 2.外表形象 3.神态规范
(二)工作程序规范 1.接受、执行上级命令 2.召集和参加会议 3. 独立工作 4. 与同事配合工作 5.报告要求
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CI 原理
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(三)岗位纪律规范 1 .作息制度 2 .工作状态要求 3 .请销假制度 4 .保密制度
(四)礼仪规范 1 .基本礼仪 2 .电话礼仪 3 .接待客人 4 .交谈礼仪 5 .拜访礼仪 6 .引见介绍
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CI 原理
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三、企业对股东的沟通行为 股东沟通的主要方式包括以下七种: 1.年度报告 2.年度股东大会 3.书信、邮件 4.电话 5.拜访 6.邮寄新产品样品 7.宴会等活动
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CI 原理
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与股东的沟通包括以下内容: 1.尊重股东,及时向其通报企业的各种信息 2. 编好年终总结报告 3. 企业及时收集来自股东方面的各种与企业有关
的信息
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CI 原理
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企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式之一,是 CI手册的一种,是由企业管理部门编制的,指导员工行为的文献,是全体员工行为的指南和依据。
§8.3 企业内部活动策划
企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、岗位手册、营销手册等。
具体内容包括: 1.总则 2. 公司介绍 3.聘用规定 4. 员工福利 5. 工作规范 6.考勤制度 7. 工资、津贴和奖金制
度 8. 员工的发展 9. 员工遵循事项 10.附言
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CI 原理
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二、企业内部文化活动策划(一)计划安排 1. 活动主题的确定 2. 活动目的和意义 3. 活动的时间 4. 活动的地点 5. 活动的形式 6. 活动负责人 7. 拟定客人名单
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CI 原理
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第 11 章 企业形象策划的执行和效果 §11.1 企业形象策划的的执行程序
§11.2 企业形象策划执行效果的评估
§11.3 企业形象策划执行的控制与管理
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CI 原理
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一、 CIS执行流程(一)执行流程的步骤CIS 的执行流程,即执行程序,是指在企业确定采用CIS 战略之后,为了较为规范地执行战略决策而进行计划工作的先后步骤。
CIS执行流程分为三个步骤:调查,企划,实施。
§11.1 企业形象策划的的执行程序
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CI 原理
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(二)计划阶段注意事项 1.不可仓促行事 2.注意作业的逻辑性 3.变更公司名称、品牌时,谨慎办理一切相关法律手续和行政手续
4. 发现 CIS 计划不合理时,应及时调整或修改
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CI 原理
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1.CI 计划的开始和确认 2.CI委员会等的设置 3. 体制检查 4.说明表 5. 体制整理、 CI 导入方针的确认和决定 6. 实地考察事业部和流通部 7. 公司内部的信息传递活动 8. 调查体系的企划 9. 调查设计、调查对象和方法的确定 10.选定调查机构 11. 调查准备 12. 实际调查 13. 调查结果的统计分析 14.项目的提供 15.视觉审查:分析旧有的识别系统和识别要素,进行设计的视觉审查。 16.访问负责人 17.解析调查分析结果 18. 制作总概念报告 19.总概念之发表 20. 企业理念体系之构筑 21. 企业识别系统之再构筑
二、 CIS执行流程表
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CI 原理
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22.变更公司名称、称呼 23. 制作 CI 设计开发计划书 24. 设计助理人员之挑选,订契约 25.选定设计家 26.介绍设计基本形态 27. 设计测试 28. 法律上的检定 29.决定设计基本形态及精致化 30. 制定企业标语 31.基本设计要素,系统之提案 32.基本设计手册 33. 对外发表计划 34. 公司内部的信息传递计划 35. 应用适用计划 36. 应用设计开发 37. 应用设计手册 38.新设计的适用开展 39. 企划制作公司内部的用具 40. 对内发表:对内发表 CI 成果,实施员工教育。 41. 对外发表 42.CI 相关计划的推行 43.CI 管理系统的施行
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CI 原理
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三、 CIS 的发布(一)对内发布 1. 对内发布的基本方针——系统接受,全方位认同 2.确认对内发布的基本内容 3. 对内发布的媒体选择
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CI 原理
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(二)对外发布 1. 对外发布的基本方针 2.确认对外发布的基本内容 3. 对外发布的媒体选择 广告形式、新闻传播、公关活动、营销活动
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CI 原理
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四、企划方案 (一)企划案的重心 CIS 企划案由以下三大部分构成: 1. 企业实态的检讨和分析。 2.根据调查结果,展开企划和规划的作业。 CIS 的设计开
发也属于这一部分。 3. 实施管理作业。
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CI 原理
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(二)执行工作大纲 明确主题; 拟订具体实施办法; 编列导入时间预定表; 明确作业组织功能; 编列经费。
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CI 原理
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五、设计开发 (一)基本与应用设计 (二)设计与开发 1. 设计开发的委托方式 2. 设计开发的作业分配方式 3.CIS 设计开发的程序(三)问题及注意事项
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CI 原理
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一、企业执行 CIS 经济效益的计算
(一)实施CIS后的年度经济收益 (二)实施CIS后企业形象资产的增值 (三)实施CIS后的经济效益
§11.2 企业形象策划执行效果的评估
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CI 原理
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企业形象策划效果评估指标体系1 )简约化的评估指标( 1 )企业经济效益增长率 企业经济效益增长率= ( CI 策划后 3 年平均效益 - 前 3 年平均效益) /CI 策划前 3 年平均效益
( 2 )企业策划贡献率企业策划贡献率 = ( CI 策划贡献总额 / 平均资产总额) ×100%
( 3 )商标价值提升额商标价值 =∑A+B+C+D
( 4 )市场份额扩大率
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CI 原理
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2 )指标体系( 1 )企业内部效果评估指标子系统 企业内部效果总分值= 劳动效率分值 + 人员流动性分值 + 人气分值 + 认同度分值 + 参与度分值
( 2 )企业外部效果评估指示子系统 企业外部效果总分值= 技术形象分值 + 市场形象分值 + 企业风气形象分值 + 经营者形象分值 + 社会责任形象分值
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CI 原理
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企业形象策划效果的评估程序1 )成立评估小组2 )设定评估指标体系3 )搜集有关资料4 )资料整理筛选5 )根据评估指标进行计算分析6 )结论公布
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CI 原理
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二、企业内部评估(一)问卷形式 1.问卷调查的对象 2.问卷调查的内容 p243
(二)会议形式 1.评估时间 2.评估内容
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CI 原理
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三、企业外部评估(一)评估对象 1.重要相关者 2. 次要相关者 3.边缘相关者(二)评估内容 包括企业总体形象状况评估、品牌认知度评估、企业理念识
别系统评估、视觉识别系统评估、企业公关活动效果评估等。
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CI 原理
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一、对企业利益相关者的分类以及管理(一)利益相关者观点 广义的利益相关者是能够影响企业或受企业决
策和行为影响的个人与团体,比如职工、股东、顾客、供应商、政府部门、环境保护主义者等。
§11.3 企业形象策划执行控制与管理
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CI 原理
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(二)对企业利益相关者的分类以及管理 第一类,确定型利益相关者 第二类,预防的利益相关者 第三类,潜在的利益相关者
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CI 原理
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四、企业形象危机预防和恢复管理(一)预防工作从高层领导开始(二)企业形象危机恢复管理 第一,培养镇定自若的情态 第二,树立协同作战的思想 第三,处理好谨慎从事与坚决果断两者的关系 第四,提升舆论引导能力