الأيزو 90001

ISO نظام إدارة الجودة 19001

www.n-batna.com/quality

الجودة إلى 2الطريق


نظام إدارة الجودة

سعيد آل عبد السالمأخصائي جودة

قسم ضبط الجودة

ISO 9001/2008


مسار الجودة

التنظيمي الهيكل


فكر معنا

هي ؟الجودةما


5

الجودةمفهوم

منع حدوث األخطاء على التركيز بالتأكد من أن األعمال قد أديت

أول مرة من الصحيحةبالصورة


إدارة الجودة

التأكد من المنتج أو الخدمة يلبيمتطلبات العميل.

االلتزام بالقوانين المطبقة علىالمنتج أو الخدمة.

.تعزيز رضا العميل

تحقيق التحسين المستمر ألداءالمنشأة.

هي الطريقة التي إدارة الجودة تضمن بأن جميع النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير

وتطبيق المنتج في المؤسسة فعUآلة وتعمل بكفاءة.


7

مكونات النظام

المخرجاتعمليات التشغيلالمدخالت

الموارد

الضوابط


مخطط شيوارت


فكر معنا

عن خمساكتب األيزومعلومات


أصل التسمية

International Standardization Organization

المنظمة العالمية للتوحيد القياسي


9000نشأة نظام األيزو

المواصفات القياسية MIL العسكرية األمريكية

– Q9858 A

مواصفات حلف الناتو AQPI

المواصفات القياسية BS 5750البريطانية

أيزو9001:1987

أيزو9002:1987

أيزو9003:1987

9002:1994أيزو 9001:1994أيزو 9003:1994أيزو

9000:2000أيزو 9001:2000أيزو 9004:2000أيزو


.من أشهر مواصفات األيزو

أك7ثر من ملي7ون منش7أة تطب7ق في دولة.175في ما يقارب

تط7بيق تس7اعد المؤسس7ات على .نظام إدارة الجودة

ISO 9001نظام إدارة الجودة نظام إدارة الجودة


إحصائيات


9000مواصفات أيزو سلسلة

مواصفات سلسلة9000أيزو

9004أيزو التحسين المستمر

17021أيزو االعتماد

19011أيزو التدقيق

9000أيزو مصطلحات

9001أيزو المتطلبات


الجودة إدارة لنظام المستمر التحسين

اإلدارة ةمسئولي

لخدمةا

التحليلوالقياسات التحسين

الموارد إدارة

مدخالت ت مخرجاتبا

طلمت

لمي

لعا

لمي

لع اضا

ر

مواصفةلاالطار العام ل

المنتج تحقيق


فكر معنا

األيزو شهادة على للحصول نسعى ؟لماذا


المجال1.

المرجع القياسي2.

التعاريف العبارات و3.

الجودةإدارة نظام 4.

االدارة مسؤولية 5.

إدارة الموارد 6.

المنتجتحقيق7.

القياس والتحليل 8.والتحسين

9001 أيزو واصفةممحتويات


عامةمواصفة األيزو مواصفة

9001مواصفة األيزو


التركيز على الزبونالقيادةمشاركة العاملينمنهج العملية

مبادئ إدارة الجودة


مبادئ إدارة الجودة

منهج النظام في اإلدارةالتحسين المستمرالمنهج الواقعي في صنع القرارعالقة المنفعة المتبادلة مع المزودين


فكر معنا

مبادئ ثالثة أهم هي ما

؟


الجودةإدارة - نظام 4

متطلبات 4-1عامة

متطلبات 4-2التوثيق

عام 4-2-1

دليل الجودة4-2-2

الوثائقضبط 4-2-3

ضبط 4-2-4السجالت


الجودة إدارة- نظام4

الجودة إدارة لنظام الالزمة العمليات تحديدالمنشأة في وتطبيقها

العمليات هذه وتتابع تفاعل تحديد للتأكد المطلوبة واألساليب المعايير تحديد

هذه في والتحكم التشغيل فاعلية منالعمليات

والمعلومات الموارد توافر من التأكدهذه ومراقبة تشغيل لتدعيم الضرورية

العمليات العمليات هذه وتحليل وقياس مراقبة للنتائج للوصول الالزمة األفعال اتخاذ

لهذه المستمر والتحسين المخططةالعمليات

متطلبات 4-1عامة




السياسة

دليل الجودة

العمليات

االجراءات

السجالت


فكر معنا

1

2

3

4

5



دليل 4-2-2الجودة

الجودة إدارة نظام مجال الموثقة اإلجراءات العمليات بين التداخل وصف


فكر معنا

إلى تؤدى قد التي العوامل هي ماإدارة نظام توثيق مدى اختالف

ألخرى منشأة من ؟الجودة


موثقا إجراءا الجودة إدارة نظام يتطلبوالسجالت الوثائق ضبط من كل يصف

المطلوبة.

الجودة إدارةنظام -4

ضبط الوثائق4-2-3 ضبط السجالت4-2-4


فكر معنا

Uقالجودة نظام موّث

وّثائقوليس نظام

!


مسئوليات اإلدارة – 5

التزام اإلدارة 5-1

على الزبونالتركيز 5-2

سياسة الجودة 5-3

التخطيط 5-4

واالتصالالصالحيةوالمسؤولية 5-5

االدارةةمراجع 5-6


التزام اإلدارة5-1 والمتطلبات الزبون متطلبات الوفاء بأهمية الوعي بنشر

بين العاملين.ةالقانوني

لجودةاسياسة وضع

التأكد من وضع أهداف للجودة

تنفيذ مراجعات اإلدارة

المواردالتأكد من توافر

اإلدارةةمسئولي – 5



التركيز على الزبون 5-2

متطلبات الزبون

تم تحديدها

تم الوفاء

بها


فكر معنا

ما هي اآلليات التي يمكن من ؟خاللها تحديد متطلبات العميل



سياسة الجودة 5-3

المنشأة ألغراض مناسبة مع بالمطابقة االلتزام تتضمن

المستمر والتحسين المتطلباتالجودة إدارة نظام لفاعلية

ومراجعة الوضع عمل إطار تحدالجودة أهداف

العاملين لجميع ومفهومة معلنةبالمنشأة



التخطيط 5-4

أهداف الجودة5-4-1 شاملة المختلفةلمستويات والوظائف إعدادها لتممع سياسة الجودة متوافقة قابلة للقياس



تخطيط نظام الجودة5-4-2

يجب على اإلدارة العليا التأكد تخطيط نظام الجودة من أن

-4) يلبي متطلبات المواصفة1)


المسؤولية والصالحية واالتصال 5-5

المسؤولية والصالحية 5-5-1

المستويات المختلفة الصالحيات على تحديد المسئوليات داخل المؤسسة.ونشرها



ممثل اإلدارة 5-5-2

إنشاء النظام بما يتطابق مع متطلبات المواصفة.

اإلدارة إلى التحسين احتياجات تقارير أداء النظام رفعالعليا.

توعية العاملين بأهمية تلبية متطلبات العمالء.

.تنسيق العمل داخل وخارج المؤسسة فيما يخص النظام



يجب أن نضمن استمرار االتصاالت بين العاملين داخل المنظمة فيما يخص

فعالية نظام الجودة.


المسؤولية والصالحية 5-5واالتصال

االتصال الداخلي 5-5-3



مراجعة اإلدارة 5-6

السابقة التدقيق نتائج من المرتدة التغذية

الزبون ومطابقة العملية أداء

المنتج األفعال موقف

والوقائية التصحيحية اإلدارة مراجعات

السابقة

نظام فاعلية تحسينالجودة إدارة

وعملياته فيما المنتج تحسين

بمتطلبات يتعلقالزبون

الموارد احتياجات


فكر معنا

ما هي الموارد الالزمة لتطبيق نظام

؟إدارة الجودة


إدارة الموارد -6

الموارد

بيئة العمل

البنية التحتية

الموارد البشرية


المنتجتحقيق -7

التخطيط لتحقيق المنتج 7-1

ذات العالقة العمليات 7-2بالزبون

التصميم والتطوير7-3

الشراء 7-4

ة االنتاج وتقديم الخدم7-5



يعكس فاعلية البنود األخرى

ينبه إلى األخطاء الموجودة فيالبنود األخرى

يكمل متطلبات الزبون معمتطلبات المنتج


المنتج 7-1 لتحقيق التخطيطالعمليات وتطور تخطط أن المنظمة علي يجب

العمليات لتحقيق الالزمة تكون وأن المنتج. البعض بعضها مع منسقة

والصالحية التحقق أنشطة تحديد يجب كماالتي الضرورية والسجالت القبول وخصائص

مطابق المنتج أن في الثقة وتعطي توضحللمواصفات.




بالزبون 7-2 العالقة ذات العملياتالعالقة 7-2-1 ذات المتطلبات تحديد

بالمنتجمتطلبات

ةلن

مع

ةني

مض

ةني

وان

ق

ةفي

ضاإ



الخدمة 7-5 وتقديم اإلنتاجالزبون 7-5-4 ملكية

أن المؤسسة على يجبالزبون بملكية عناية توليسيطرة تحت تكون حين

تستخدم أو المنشأةتتضمن وقد بواسطتها،

فكرية ملكية الزبون ملكية. شخصية معلومات أو


فكر معنا

على األمثلة بعض اذكروزارة في الزبون ملكية

والتعليم التربية


القياس والتحليل والتحسين -8

عام8-1

القياس والمراقبة8-2

المنتج التحكم في 8-3المطابقغير

تحليل البيانات8-4

التحسين8-5


عام8-1

يجب علي المنظمة أن تخطط وتنفذ عمليات المراقبة والتحليل والتحسين المطلوبة إلظهار تطابق المنتج وتلبية متطلبات النظام، والتحسين المستمر.




المراقبة والقياس8-2

رضا العمالء 8-2-1

معلومات رضا العمالء كوسيلة من يجب على المنشأة مراقبة لبات طوسائل قياس أداء نظام الجودة وقدرته علي تلبية مت

العمالء.




التدقيق الداخلي 8-2-2

فترات ىذ مراجعات داخلية عليتنفيجب على المنشأةبفاعلية.يتم تطبيقه أن نظام الجودة محددة للتحقق من

المراجعون مستقلين عن النشاط الذى يتم يجب أن يكونمراجعته.




قياس ومراقبة العمليات 8-2-3

يجب علي المنظمة أن تطبق طرق مناسبة لقياس ومراقبة عمليات نظام إدارة الجودة من

أجل إظهار قدرتها علي تلبية متطلبات العمالء وتحقيق أهدافها.




قياس ومراقبة المنتج 8-2-4

يجب علي المنظمة أن تراقب خصائص المنتج في مراحل إنتاجه للتأكد من تطابقه مع المتطلبات.

السجالت تظهر الشخص المسئول عن االفراج عن المنتج وتسليمه للعميل.



التحكم في المنتج غير المطابق8-3

يجب علي المنظمة التأكد من أن المنتج الغير مطابق تم تمييزه . ومراقبته لمنع استخدامه أو تسليمه بطريق الخطأ

)فعل إلزالة عدم المطابقة )تصحيح

اإلفراج عنه بتجاوز من السلطة المختصةأو الزبون

منع االستخدام أو التطبيق األصلي



تحليل البيانات8-4

يجب جمع وتحليل البيانات التي تظهر أن نظام الجودة يعمل بفاعلية كما تظهر إمكانية تحسين النظام وتشمل:

رضا العمالء

تطابق المنتج

خصائص العمليات

الموردين



التحسين8-5

التحسين المستمر 8-5-1

يجب علي المنظمة االستمرار في تحسن فعالية النظام من خالل:

سياسة وأهداف الجودة

تحليل البيانات

التدقيقنتائج

مراجعات االدارة

والوقائيةاالجراءات التصحيحية



اإلجراءات التصحيحية8-5-2

المنظمة سوف تتخذ االجراءات التصحيحية المناسبة من أجلالتغلب علي أسباب عدم التطابق ومنع تكرار حدوّثها.

الوقائية االجراءات 8-5-3

المنظمة سوف تحدد االجراءات المانعة المناسبة من اجلالتغلب علي أسباب عدم التطابق المتوقع ومنع حدوّثه.


شكرا

الأيزو 90001

Business