稱職員工如何輔導上司稱職員工如何輔導上司圓滿達成組織目標 圓滿達成組織目標

中華民國南部科學園區產學協中華民國南部科學園區產學協會會

詹翔霖副教授Chanrs@ms68.hinet.net

99/08.05.12

資 歷 簡 介資 歷 簡 介 政治大學科管所 博士後研究政治大學科管所 博士後研究

英國國立威爾斯大學 企管碩士英國國立威爾斯大學 企管碩士美國西太平洋大學 企管博士美國西太平洋大學 企管博士

• 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授• 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任副教授 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任副教授• 職訓局職訓局 3C3C 核心職能講師核心職能講師• 日本產經協會日本產經協會 MTPMTP 講師講師• 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問• 行政院勞委會行政院勞委會 // 青輔會創業諮詢輔導顧問青輔會創業諮詢輔導顧問• 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問• 中小企業處榮譽指導員中小企業處榮譽指導員 行政院勞委會 員工協助方案師 行政院勞委會 員工協助方案師 行政院勞委會 社會專業社工訓練師 行政院勞委會 社會專業社工訓練師 美國美國 NG HNG H 催眠協會 認証合格催眠心理諮商師 催眠協會 認証合格催眠心理諮商師

1. 1. 面對瞬息萬變的競爭環境因應之道？面對瞬息萬變的競爭環境因應之道？2. 2. 從顧客服務導向探討幕僚人員角色扮演從顧客服務導向探討幕僚人員角色扮演3. 3. 向上管理與自我管理向上管理與自我管理4. 4. 如何輔助上司圓滿達成組織績效目標如何輔助上司圓滿達成組織績效目標5. 5. 問問自己的附加價值在哪裡問問自己的附加價值在哪裡 ??

員員工工的的香香格格里里拉拉

錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕；；

老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋；；

旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請；；

金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙Ｂ跑車任我行金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙Ｂ跑車任我行；；

金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金；；

回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心；；

下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤；；

說了只有鬼相信、哪有這等好事情、原來作夢還沒醒說了只有鬼相信、哪有這等好事情、原來作夢還沒醒；；

醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出那能贏醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出那能贏！！

4

你最後悔的是什麼你最後悔的是什麼 ??

72%72% 的人後悔年輕時努力不夠，以至事業無的人後悔年輕時努力不夠，以至事業無成成

67%67% 的人後悔年輕時錯誤地選擇了職業的人後悔年輕時錯誤地選擇了職業 63%63% 的人後悔對子女教育不夠或方法不當的人後悔對子女教育不夠或方法不當 58%58% 的人後悔鍛鍊身體不足的人後悔鍛鍊身體不足 1 1 %1 1 % 的人後悔沒有賺到更多的錢的人後悔沒有賺到更多的錢

誰該為職涯發展負責？誰該為職涯發展負責？

員工

主管

組織

是柏樂 ?是馬 ?是千里馬 ?是騎馬?

找尋工作的價值找尋工作的價值

確定工作價值的三把金鑰確定工作價值的三把金鑰--世界世界 10001000 大公司大公司 -80%-80% 的的 CEOCEO沒有顯赫的家沒有顯赫的家世世

--「態度」決定一切「態度」決定一切-- 家世與高學歷是邁向成功者俱樂部的兩把金鑰家世與高學歷是邁向成功者俱樂部的兩把金鑰匙，態度就是最關鍵的第三把金鑰匙匙，態度就是最關鍵的第三把金鑰匙

收入的多少是由工作所產生的附加價值定收入的多少是由工作所產生的附加價值定

7

工作的意義… .小駱駝的疑慮小駱駝的疑慮

小駱駝有一天問爸爸說：「爸爸，我們的背上為什麼要有駝峰？」     「因為我們在橫越沙漠時要儲存脂肪和水分呀！」駱駝爸爸說。        「那我們為什麼要有長睫毛呢？」        「因為沙漠風沙大呀，可以保護我們的眼睛呀！」        「那我們的腳底為什麼要長肉墊呢？」小駱駝又問。        「這樣比較容易橫度沙漠呀！」駱駝爸爸很自豪的說。

小駱駝問：那……那我們現在在動物園幹嘛？？小駱駝問：那……那我們現在在動物園幹嘛？？       

      

讓自己變成一顆珍珠讓自己變成一顆珍珠

一個年輕人，覺得自己懷才不遇，老人聽了他一個年輕人，覺得自己懷才不遇，老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：請把它找回來說：請把它找回來

年輕人說道：這怎麼可能 年輕人說道：這怎麼可能接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，老人說：那現在呢？老人說：那現在呢？

如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，認同你。如果要別人認可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠

經驗技能知識

可看見的因素

特質

動機

隱藏的因素

影影響響生生涯涯規規劃劃主主要要變變數數

生涯分類模型 生涯分類模型 增加自已可被利用的價值增加自已可被利用的價值

再產生不可被替代的效應再產生不可被替代的效應

學習者(新來者 )

無用者(無能的停滯期人

員 )低

明星殷實市民

(有效的停滯期人員 )

高

高低

目前績效

未來升遷可能性

職涯智者所為職涯智者所為 知所依循知所依循----瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則 知所啟始知所啟始----瞭解所欲發展職涯之產業重鎮 瞭解所欲發展職涯之產業重鎮 知其時機知其時機----瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機 瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機 知其所用知其所用----適時適時 //適地適地 //適事適事 //適人下發揮最大價值適人下發揮最大價值

晉階 達人 步驟晉階 達人 步驟

敬業 樂業 學業 專業敬業 樂業 學業 專業

職場之態度與能力 = 就業力學歷 = 能力

就業力的本質是：「個人在經過學習過程後，能夠具備獲得工作、保有工作、以及做好工作的能力」。簡單地說，就業力就是獲得及持續完成工作的能力。

就業力的實質內容包括多種「就業力技能」，其定義為：「個人所需具備的技能，其目的不只為了就業，也為了讓個人能在企業內進步，以實現個人潛能，並成功對企業的策略方向做出貢獻。」

工作與生活的關係工作與生活的關係 不快樂的工作 不快樂的工作

不同的職業會有不同的生活形態不同的職業會有不同的生活形態 選擇了一種職業，選擇了一種職業，其實就是選擇了一種其實就是選擇了一種生活形態生活形態。。

甚麼是你最嚮往的一種生活形態甚麼是你最嚮往的一種生活形態 ??

境由心轉 境由心轉 == 心由轉境 心由轉境 –修和尚–修和尚

為生活而工作為生活而工作為工作而生活為工作而生活為工作而工作為工作而工作為生活而生活為生活而生活

追求卓越需要生命的堅持 - -

釀最好的葡萄酒的葡萄，通常生長的地方都是最貧瘠的。

因為葡萄藤長在這貧瘠的砂土，它為了尋找水份，根就會一直往下生長，生命力非常旺盛，甚至有時可以鑽到地下十二公尺的地方。許多傑出的人士都是如此歷練而有成。

行為科學研究三個領域行為科學研究三個領域

個體行為個體行為

組織行為

群體行為

人

不僅承認他是主管，不僅承認他是主管，也要承認他是人也要承認他是人

上班族想要出人頭地，除在專業上努力之外，如上班族想要出人頭地，除在專業上努力之外，如何讓何讓上司願意拉您，同事願意拱您，部屬願意挺上司願意拉您，同事願意拱您，部屬願意挺您您，如此才能順利邁向職場成功大道，其中首要，如此才能順利邁向職場成功大道，其中首要搞定的關鍵人物，當然是您的上司。搞定的關鍵人物，當然是您的上司。

主管是一種令人又愛又恨的動物，要影響主管，主管是一種令人又愛又恨的動物，要影響主管，首先，必先瞭解主管屬性，同時站在上司立場思首先，必先瞭解主管屬性，同時站在上司立場思考，如何在各方面好表現，讓他信任您。考，如何在各方面好表現，讓他信任您。

別忘了拿圖章的人講話，官大學問就大。別忘了拿圖章的人講話，官大學問就大。

上司的類型上司的類型 超級巨星型超級巨星型：您是民我是主：您是民我是主 法規教條者法規教條者：按準則其他都不行：按準則其他都不行 變身怪醫型變身怪醫型：： A+BA+B型的雙子座型的雙子座 多慮退縮型多慮退縮型：先想二下再等三下：先想二下再等三下 錙銖必較型錙銖必較型：只有計較和比較：只有計較和比較 龜毛自愛型龜毛自愛型：超超操級處女座：超超操級處女座 倚老賣老型倚老賣老型：話當年想當初：話當年想當初

主管的類別分析主管的類別分析1.1.您認為自己的主管是那一類型您認為自己的主管是那一類型

我的主管有那些特質我的主管有那些特質 ------

2.2.我希望我的主管是那一類型主管我希望我的主管是那一類型主管

為什麼為什麼 ------

主管的類別分析主管的類別分析1.1.我認為自己是那一類型主管我認為自己是那一類型主管

我的特質我的特質 ------

2.2.部屬認為我是那一類型主管部屬認為我是那一類型主管

為什麼為什麼 ------

過度約束自己的行為另一項理由，反映了對威權的過度約束自己的行為另一項理由，反映了對威權的陳腐態度。與同儕打交道撈過界是一回事，但是與陳腐態度。與同儕打交道撈過界是一回事，但是與

擁有監督你正式權力的上司打交道又是另一回事。擁有監督你正式權力的上司打交道又是另一回事。

上司和下屬之間一直存在著一種明顯的交易：「讓我做重上司和下屬之間一直存在著一種明顯的交易：「讓我做重要的決策，而我這個聰明的老闆會做出正確的決定。」下要的決策，而我這個聰明的老闆會做出正確的決定。」下屬同意這個交易，因為他們可以將困難的問題交給上面。屬同意這個交易，因為他們可以將困難的問題交給上面。一個聰明又萬能的主管只存在於幻想裡，也使得滿懷希望一個聰明又萬能的主管只存在於幻想裡，也使得滿懷希望的下屬陷在組織框架裡，無法擺脫。如果上司無法「做他的下屬陷在組織框架裡，無法擺脫。如果上司無法「做他

們應該做的」，下面的人能怎麼辦呢？們應該做的」，下面的人能怎麼辦呢？

放屁放屁 !!

與工作周邊人事相容之體認與工作周邊人事相容之體認

包容 讚賞

感激

人際關係

用心去感受周遭相處的人與對整體的歸屬感

—邁向主管之路—邁向主管之路 升官憑本事，也要靠關係升官憑本事，也要靠關係

找出你與老闆之間的化學素找出你與老闆之間的化學素 經常與老闆接觸經常與老闆接觸 善用閒聊的時機善用閒聊的時機 教你的老闆新技能教你的老闆新技能 酬謝你的老闆酬謝你的老闆 展現忠誠度展現忠誠度 分擔老闆不想做做的事分擔老闆不想做做的事 與老闆分享你的榮耀與老闆分享你的榮耀

避免搶老闆的鋒頭避免搶老闆的鋒頭 瞭解你的老闆瞭解你的老闆 支持你的老闆支持你的老闆 幫助老闆成功幫助老闆成功 給老闆選擇題給老闆選擇題 參與老闆的私人生活參與老闆的私人生活

要明白老闆的暗示要明白老闆的暗示 要適度地利用酒精催化要適度地利用酒精催化 不要隨便批評同事的缺點不要隨便批評同事的缺點 不要混淆了部屬和朋友的角不要混淆了部屬和朋友的角色色 -- 部屬和朋友部屬和朋友 44角色角色

了解老闆的關鍵需求，然後想辦法滿足這些需求了解老闆的關鍵需求，然後想辦法滿足這些需求

往往將重心局限於「按時做好工作」或是「避開往往將重心局限於「按時做好工作」或是「避開麻煩」，而忽略了一些上司需麻煩」，而忽略了一些上司需 //想想 //能該能該 //要的重要的重要籌碼。 要籌碼。

當真正學會配合上司的目標和興趣時，就可以努當真正學會配合上司的目標和興趣時，就可以努力推動你想要的目標，也適時偶爾不同意上司，力推動你想要的目標，也適時偶爾不同意上司，藉此受到賞識。在多數的情況下，實現老闆的期藉此受到賞識。在多數的情況下，實現老闆的期望，可以給你機會提出要求、直言不諱，並達成望，可以給你機會提出要求、直言不諱，並達成交易。交易。

管理方格理論管理方格理論

是布來克和摩頓在是布來克和摩頓在 19641964 年提出。其特徵年提出。其特徵為：為：第一、是採用兩構面的界說方式：一為關 第一、是採用兩構面的界說方式：一為關 心生產，一為關心人員。心生產，一為關心人員。第二、以座標方式表現上述兩構面的各種第二、以座標方式表現上述兩構面的各種

組組 合方式，各有九種程度，可以繪出合方式，各有九種程度，可以繪出

8181

個方格。個方格。

管理方格理論管理方格理論

9.11.1１９８７６５４３２１

２

３４５６７８９

5.5

9.91.9高

關心人員(

Ｓ)

低

關心生產（Ｐ）

(低生產，高關心人員 )

(低生產，低關心人員 )

( 中庸官僚)

S↑ P↑( 高生產，高關心 )

（高生產，低關心）

S↓ P↑

S↓ P↓

S↑ P↓

管理方格理論管理方格理論

99，， 11型：關心生產，而較不關型：關心生產，而較不關心人員；只要求達成任務和效率心人員；只要求達成任務和效率，但忽略了人員之需求滿足，並，但忽略了人員之需求滿足，並儘可能使後者不致干擾工作之進儘可能使後者不致干擾工作之進行。行。

55，， 55型：中度關心生產，中度型：中度關心生產，中度關心員工關心員工

管理方格理論管理方格理論

11，， 99型：較不關心生產，注意人員需型：較不關心生產，注意人員需求是否獲得滿足，重視有一氣呵成關求是否獲得滿足，重視有一氣呵成關係之培育，但可能忽略了工作績效。係之培育，但可能忽略了工作績效。

99，， 99型：對於生產和人員同樣非常重型：對於生產和人員同樣非常重視；藉以溝通和群體合作以達成組織視；藉以溝通和群體合作以達成組織目標。目標。

11，， 11型：對於生產或人員之關心程度型：對於生產或人員之關心程度均低；只要不出差錯，多一事不如少均低；只要不出差錯，多一事不如少一事。一事。

人際關係 四大類型 人際關係 四大類型

提升影響力七項建議提升影響力七項建議

學會察言觀色學會察言觀色 保持清醒保持清醒 顯示大將風度顯示大將風度 不吝讚美不吝讚美 善於掌握分寸，在工作與權威之間取得平衡善於掌握分寸，在工作與權威之間取得平衡 要循序漸進，不可操之過急要循序漸進，不可操之過急 當機立斷當機立斷

為什麼要溝通

* 統計顯示，工作和人際交往中失敗案例，有

70% 以上都是由於溝通不善造成的。

* 一個人的成功，有 15% 取决於他的專業知識，而 85% 取决於他的溝通能力和人際關係處理能力。

向上溝通向上溝通 向上溝通是指訊息的傳送，由較低職位到較高職位，向上溝通是指訊息的傳送，由較低職位到較高職位，

也就是由部屬到上司的溝通 也就是由部屬到上司的溝通

主要傳達的訊息主要傳達的訊息與工作有關的活動與工作有關的活動：：諸如要做什麼工作？怎麼做？什麼時候要做完？諸如要做什麼工作？怎麼做？什麼時候要做完？

與工作有關的問題與工作有關的問題：：例如執行任務時，所遭遇的問題或困難。例如執行任務時，所遭遇的問題或困難。

改善或改變工作流程的看法或建議改善或改變工作流程的看法或建議。。 與工作有關的感受與工作有關的感受：：比方對公司、同事、工作負擔等的感覺與反應。比方對公司、同事、工作負擔等的感覺與反應。

下對上溝通技巧下對上溝通技巧

除非上司想聽除非上司想聽 ,, 否則不要講否則不要講 ..

若是意見相同若是意見相同 ,, 要熱烈反應要熱烈反應 . .

意見略有差異意見略有差異 ,, 要先表贊同要先表贊同 ..

持有相反意見持有相反意見 ,, 勿當場頂撞勿當場頂撞 . .

想要有些補充想要有些補充 ,, 要用引伸式要用引伸式 ..

如有他人在場如有他人在場 ,, 宜仔細顧慮宜仔細顧慮 . .

心中存有上司心中存有上司 ,, 比較好溝通比較好溝通 ..

如何與主管溝通？

揮別校園初出茅廬的社會新鮮人進入職場，面對第一件學校沒教的事就是如何與主管互動，作好向上管理。

根據統計員工離職原因大多為 :

5. 追求更適合自己的工作6. 不適應主管的領導風格 ( 與主管不合 ) 有研究指出，平均每三個員工中，就有兩個人認為他們的上司不夠

稱職或者有問題。然而，當真都是老闆的問題嗎？

所以學習如何與主管溝通與相處，相形之下更顯重要。如何瞭解上司、調整自己觀點 :

• 取得主管的信任和授權，優異的工作表現態度是基本的要求。• 與主管意見不同時，不要害怕與主管溝通。相對的可由溝通中更瞭解主管的想法和作事情的方式。

• 多細心觀察，有時候枝微末節的小事可以獲得許多資訊。例如在開會時抽空觀察主管聽簡報時的神情，從他的表情就可以知道他在乎和重視的事，或是那些事讓他產生不悅就要引以為戒。

• 職場主動付出，積極參與公司活動，才能提升在主管眼中的能見度 。

如何與主管溝通？

• 設身處地、 思維大突破 要懂得和主管相處就要先知道他在想什麼 。 穿老闆的鞋， 設身處地為主管著想， 試由他的角度出發去想， 就會有不一樣的思維和收獲。

• 主管職務再高也是一個普通人。主管的個性百百種，不要太快就下判斷。經瞭解有些嚴肅、不茍言笑的主管是因為怕生、太害羞，所以人前常板著臉。

• 多提對策少抱怨，多用正面思考，與其向上司解釋事情為什麼辦不成，不如提出解決辦法。

• 適時道歉，一旦犯錯，必須勇於道歉；發生問題，也要立刻告知上司，然後提出解決辦法。

 與主管的溝通不良通常會影響員工的績效，與其怪天怪地怪別人，怨運怨命怨主管，還不如認真尋求改善彼此的關係。

努力工作≠聰明工作 努力工作≠聰明工作

是不是最努力工作的人就一定受到主管賞識呢？是不是最努力工作的人就一定受到主管賞識呢？ 企業通常不一定是找最好最優秀的人，而是最適合此職務的人，有三個企業通常不一定是找最好最優秀的人，而是最適合此職務的人，有三個檢視標準或許可以提供大家做為一個參考：檢視標準或許可以提供大家做為一個參考：

小芬與小美畢業於某國立大學企管系，同時進入一家中型企業，擔任企小芬與小美畢業於某國立大學企管系，同時進入一家中型企業，擔任企劃專員的工作。小芬做事努力認真、守分務實，常常自動留下來為公司劃專員的工作。小芬做事努力認真、守分務實，常常自動留下來為公司加班，工作到很晚才下班。小美呢？加班，工作到很晚才下班。小美呢？

只見她每天嘻嘻哈哈，工作輕鬆又愉快，每天都會主動去找主管聊天，只見她每天嘻嘻哈哈，工作輕鬆又愉快，每天都會主動去找主管聊天，給人一種跟主管感情很好的印象。給人一種跟主管感情很好的印象。

11 年後，小美獲得主管升遷，委以重任，小芬則只獲得象徵性的加薪鼓年後，小美獲得主管升遷，委以重任，小芬則只獲得象徵性的加薪鼓勵。這讓小芬非常不平，認為小美工作又沒自己認真，只會逢迎拍主管勵。這讓小芬非常不平，認為小美工作又沒自己認真，只會逢迎拍主管馬屁，憑什麼考績反而比她好？而且還受到公司的重用。自己為公司付馬屁，憑什麼考績反而比她好？而且還受到公司的重用。自己為公司付

出許多，夙夜匪懈地工作，反而落得一場空，於是遞了辭呈。出許多，夙夜匪懈地工作，反而落得一場空，於是遞了辭呈。

就在小芬工作的最後一天，總經理找小芬晤談。剛好中秋節快到了，公司正在考慮該買什麼中秋禮送給客戶？總經理說，「小芬，可不可以請妳到南門巿場跑一趟，看看有沒有賣大閘蟹？」小芬心裡很疑惑，不知道主管為什麼要她跑這一趟？因為這並不是她負責的工作啊！但她還是乖乖地依照主管的要求，搭計程車到南門巿場。　過了 2 0 分鐘，小芬回到辦公室，向總經理報告，「南門巿場有賣大閘蟹。」總經理接著問她，「南門巿場的大閘蟹怎麼賣？算斤？還是算隻？」小芬一臉茫然，無法回答。於是又跑了一趟南門巿場， 3 0 分鐘後又回來報告，「南門巿場大閘蟹算隻賣，每隻 3 5 0 元。」

總經理聽了之後，當著小芬的面，把小美找了進來，並吩咐小美，「麻煩妳到南門巿場去一趟，看看有沒有賣大閘蟹？」小美馬上問總經理，「請問大閘蟹是有什麼用途嗎？」總經理回答她，「中秋節快到了，打算送客戶大閘蟹做為中秋賀禮。」

小美立即出門。過了 1 個多小時，小美回來了。一進門，就見她眉飛色舞地拎著兩隻大閘蟹。向總經理報告，「南門巿場有兩家攤位賣大閘蟹。第一家的大閘蟹，每隻平均 4 兩重，每隻賣 3 5 0 元。第二家的大閘蟹，每隻平均 6 兩重，一隻 5 5 0 元。我建議，如果總經理自家食用可以買 4 兩重的，肚白、背綠、金毛，看起來很新鮮。如果總經理要送人，我建議買 6 兩重的，看起來比較有分量。我各買了一隻帶回來給總經理參考。」  

 

聽完小美的報告之後，總經理轉頭問小芬，「妳看出妳們之間有什麼不同了嗎？」小芬一副恍然 大悟的神情，趕忙點頭表示她明白了！　總經理向小芬進一步說明，「一樣是去南門巿場看看有沒有賣大閘蟹，妳們蒐集回來的巿場情報 與態度截然不同。小芬，妳很認真沒有錯，但是妳並沒有思考這項任務的需求是什麼？只是一個 口令一個動作，得來來回回好幾趟才能把一件事情做好。而小美呢？ 不用我多交待，一次就把事情搞定，她不僅蒐集了完整的巿場情報，甚至也提出建議與分析，協助我做為判斷的參考。」

• 苦勞不會成功 小芬聽了不禁自慚形穢，她最感慚愧的是，為何她與小美是最好的同學，居然沒有學習小美的做 事優點，暗地嫉妒她。同時她也很謝謝總經理為她上了一堂寶貴的一課，點醒她的負面思維。

在職場上，苦勞不會成功，其實企業最欣賞的人才，是具有高度common sense 的人，換句話說， 就是要有 work hard, work smart, work hard, work smart, work happywork happy 特質的 A 級人才。這樣的人才能快速掌握主管的需求與 期待，為公司開創更大的格局。 資料來源： Career 就業情報

由影響方向決定合適的權力戰術由影響方向決定合適的權力戰術

聯盟職權個人交情交換利益逢迎

請求商議逢迎 要求商議鼓舞式的訴求

理性的說服理性的說服理性的說服水平影響向下影響向上影響

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向上溝通經常發生的問題向上溝通經常發生的問題

部屬報喜不報憂部屬報喜不報憂：：負向的訊息受到壓抑或忽略，負向的訊息受到壓抑或忽略，上司可能無從察覺瞭解部屬真正面臨的問題或困難。上司可能無從察覺瞭解部屬真正面臨的問題或困難。

管理者欠缺接收訊息的能力管理者欠缺接收訊息的能力：：管理者習慣於傳送訊息、發號施令，因而欠缺接收訊息的能力。管理者習慣於傳送訊息、發號施令，因而欠缺接收訊息的能力。

上司與部屬物理環境的隔離上司與部屬物理環境的隔離：：導致上司不能隨時觀察與瞭解部屬的工作現況，導致上司不能隨時觀察與瞭解部屬的工作現況，

而部屬遭遇問題時，也較難立即、直接向上司反映 而部屬遭遇問題時，也較難立即、直接向上司反映

獲取上司信任和青睞的條件獲取上司信任和青睞的條件

評量自己所具有的特殊專長與能力評量自己所具有的特殊專長與能力：：盡量多學習與工作有關的技能，儲備自己的能力和資源，盡量多學習與工作有關的技能，儲備自己的能力和資源，將是和上司建立密切關係的重要條件將是和上司建立密切關係的重要條件 表達願意負擔額外工作的意願表達願意負擔額外工作的意願：：當具有某些上司需要的專長或能力時，則適時表達自己有當具有某些上司需要的專長或能力時，則適時表達自己有承擔額外工作的能力和意願承擔額外工作的能力和意願

準時完成工作準時完成工作：：必須準時完成工作，且達到要求的標準，如此能夠建立的必須準時完成工作，且達到要求的標準，如此能夠建立的

上司對個人的信賴 上司對個人的信賴

工作態度工作態度

建立良好／互信／互助互利的關係建立良好／互信／互助互利的關係 大家是工作伙伴，不用採「大人在上，小人在下」大家是工作伙伴，不用採「大人在上，小人在下」

的心態！的心態！亦不是故意令上司不喜歡你，討厭你。亦不是故意令上司不喜歡你，討厭你。將自己降格為上司的呼之則來，揮之則去的「馬將自己降格為上司的呼之則來，揮之則去的「馬仔」，便難獲器重和敬重。仔」，便難獲器重和敬重。

做好自己的工作，算不算討上司歡心？做好自己的工作，算不算討上司歡心？只是份內事，只是份內事，因為有領薪水，應當盡心盡力去做。因為有領薪水，應當盡心盡力去做。

和上司保持良好關係，算不算討歡心？和上司保持良好關係，算不算討歡心？和朋友，同事和朋友，同事保持良好關係，是理所當然。保持良好關係，是理所當然。

如何才算上司滿意如何才算上司滿意 ??

每當接到上司交給自己的任務時，問：每當接到上司交給自己的任務時，問： 你想在這任務中得到甚麼？你想在這任務中得到甚麼？

找出任務的目的找出任務的目的 你想我做到甚麼？你想我做到甚麼？

找出上司對你的要求如何？找出上司對你的要求如何？

這是自己的工作目標，而且可以知道成這是自己的工作目標，而且可以知道成功的標準功的標準

在接受任務時不去控制期望，最終只會在接受任務時不去控制期望，最終只會將自己轉勝為敗。將自己轉勝為敗。

對上司不宜有的態度對上司不宜有的態度

藐視上司、自掘墳墓藐視上司、自掘墳墓 上司絕對不是下屬所想象的是冷靜、大方上司絕對不是下屬所想象的是冷靜、大方

、寬容、擇善、不記仇、寬容、擇善、不記仇 上司最受不了的是下屬的不敬，對他發出上司最受不了的是下屬的不敬，對他發出閒言閒語，尤以對他工作能力的藐視閒言閒語，尤以對他工作能力的藐視

做上司的自覺上都感覺對下屬很好做上司的自覺上都感覺對下屬很好 向上司進言，不宜用「當頭棒喝」的態度向上司進言，不宜用「當頭棒喝」的態度，應要「如履薄冰」般小心。用間接方法，應要「如履薄冰」般小心。用間接方法。。

對上司不宜有的態度對上司不宜有的態度

便為了突出自己比上司更精明，所以四處埋怨便為了突出自己比上司更精明，所以四處埋怨 但是非會不覺地轉個圈回到你身邊，當上司知道後，會？但是非會不覺地轉個圈回到你身邊，當上司知道後，會？ 當沒採納自己提的意見時，應考慮上司可能目前或中短期沒有資當沒採納自己提的意見時，應考慮上司可能目前或中短期沒有資源來執行這些改善方法，要了解改善弊病非一朝一夕源來執行這些改善方法，要了解改善弊病非一朝一夕

所以要盡量不出怨言，下屬可以坦白向上司討論自己的疑問所以要盡量不出怨言，下屬可以坦白向上司討論自己的疑問 應採取一個理解的態度，以便和上司建立互信應採取一個理解的態度，以便和上司建立互信 做得比別人好；求人不如求已；自我提升，才是改變上司對你的做得比別人好；求人不如求已；自我提升，才是改變上司對你的看法看法

怨言不會為你帶來公平，只有行動才可替你改變將來和命運怨言不會為你帶來公平，只有行動才可替你改變將來和命運

如何與上司相處如何與上司相處

我們是下屬，工作是幫助上司，令他們做我們是下屬，工作是幫助上司，令他們做好他們的任務好他們的任務

為他多做點事，在他出現困難時，會支持為他多做點事，在他出現困難時，會支持他，大家的關係就會好一點。他，大家的關係就會好一點。

做好自己的工作，讓自己成為上司最不能做好自己的工作，讓自己成為上司最不能缺少的下屬缺少的下屬

這是唯一及重要的方法這是唯一及重要的方法

如何與上司相處如何與上司相處

無論你的上司怎樣賞識你，切記絕大部分人都不無論你的上司怎樣賞識你，切記絕大部分人都不希望下屬搶自己的威風，或爭功希望下屬搶自己的威風，或爭功

當有機會表現自己，不用害怕，儘量去做當有機會表現自己，不用害怕，儘量去做 不要將所有功勞都歸於自己，應將榮譽交回團體不要將所有功勞都歸於自己，應將榮譽交回團體，千不要低估高層和人們的智慧，千不要低估高層和人們的智慧

好朋友或朋友的關係好朋友或朋友的關係 上司渴望員工有承擔感，不應做事不用心上司渴望員工有承擔感，不應做事不用心 理解上司要面對理解上司要面對 很多難題，下屬要將自己放進上司的層面，加入很多難題，下屬要將自己放進上司的層面，加入他的級別，成為他的伙伴，做個和他並肩作戰的他的級別，成為他的伙伴，做個和他並肩作戰的憂者憂者

如何與上司相處如何與上司相處

如何做一個「憂」者：如何做一個「憂」者： 除了「口惠」外，還要「實至」除了「口惠」外，還要「實至」 把公司利益看得比私人利益更重要把公司利益看得比私人利益更重要 「憂」者會被上司視為「忠心」，而「忠心」「憂」者會被上司視為「忠心」，而「忠心」被視為「工作能力」以外，上司考慮員工升職被視為「工作能力」以外，上司考慮員工升職的兩個條件中，其中之一的兩個條件中，其中之一

「忠心」是員工之「品格」「忠心」是員工之「品格」 --馬永成馬永成

如何創造表現機會如何創造表現機會

光說不做，難獲器重光說不做，難獲器重 價值最高是用腦的人，其次是用力，只懂講，價值最高是用腦的人，其次是用力，只懂講，

不懂做是最低價值不懂做是最低價值 一錯再錯，必失信任一錯再錯，必失信任

「錯已成為你的習慣」，你便是「靠不住」的「錯已成為你的習慣」，你便是「靠不住」的下屬下屬

揣摩意圖，不如與上司討論揣摩意圖，不如與上司討論 開心見誠，討論自己的表現開心見誠，討論自己的表現

如何創造表現機會如何創造表現機會

自我質疑，方有改進空間自我質疑，方有改進空間 堅持己見，吃虧在眼前堅持己見，吃虧在眼前

自己的決定抱三分質疑，才會再三思考以找尋自己的決定抱三分質疑，才會再三思考以找尋更佳方法更佳方法

愈自信正確，愈易出錯愈自信正確，愈易出錯 愈信自己是正確，很多時變質成為頑固和固執愈信自己是正確，很多時變質成為頑固和固執

如何創造表現機會如何創造表現機會

棄一個機會，失所有機會棄一個機會，失所有機會 上司都盤算手下強弱點，及留意善用人上司都盤算手下強弱點，及留意善用人

一推二擋，上司心死一推二擋，上司心死 做上司的，對下屬之推擋，可不會心淡，心寒做上司的，對下屬之推擋，可不會心淡，心寒和心死和心死

寧用勇於承擔員工寧用勇於承擔員工 沒有「心」的一屬，不管昔日如何光輝，潛力沒有「心」的一屬，不管昔日如何光輝，潛力

多厚，也只會沈淪下去多厚，也只會沈淪下去 一次不忠，永世不用一次不忠，永世不用

如何創造表現機會如何創造表現機會

要上司看重你，先要成為一個可靠的下屬要上司看重你，先要成為一個可靠的下屬和朋友和朋友

撫心自問是否被信賴撫心自問是否被信賴 如何才能被信賴？如何才能被信賴？

先「內」而後「外」；首先將工作做妥，當上先「內」而後「外」；首先將工作做妥，當上司交託重任時，便爭取表現司交託重任時，便爭取表現

早作安排，爭取機會。早作安排，爭取機會。

打造個人品牌的打造個人品牌的 66個步驟 個步驟

步驟一，自我探討：了解自己到底要什麼 步驟一，自我探討：了解自己到底要什麼 ? ? 你的興趣是什麼你的興趣是什麼 ??步驟二，自我分析：分析自己在職場上的 步驟二，自我分析：分析自己在職場上的 SWOTSWOT，優勢、劣勢，優勢、劣勢、機會與威脅。、機會與威脅。步驟三，以客為尊：然後再將你認為的優勢，放在你想做的工作步驟三，以客為尊：然後再將你認為的優勢，放在你想做的工作上才可以真正找出你的優勢。例如你的文字能力很好， 做記者上才可以真正找出你的優勢。例如你的文字能力很好， 做記者是優勢，但做廚師便不是優勢。 是優勢，但做廚師便不是優勢。 步驟四，自我定位：找出你必勝的品牌定位，如「英文超棒」或步驟四，自我定位：找出你必勝的品牌定位，如「英文超棒」或「溝通協調超強」。 「溝通協調超強」。 步驟五，自我提昇：你必須將自己的優勢再提昇讓別人難替代。 步驟五，自我提昇：你必須將自己的優勢再提昇讓別人難替代。

步驟六，自我行銷：你要適時行銷包裝自己，才能讓別人了解你步驟六，自我行銷：你要適時行銷包裝自己，才能讓別人了解你的品牌價值，你才會成功。的品牌價值，你才會成功。

行銷個人品牌，行銷個人品牌， 66 大祕招 大祕招 1.1.能展現自信： 建立自信也從表現自己的優點開始，不必在意自己的弱項，能展現自信： 建立自信也從表現自己的優點開始，不必在意自己的弱項，有自知之明才能有自信。 有自知之明才能有自信。

2.2. 會溝通協調： 「溝通協調」是能將事情，用他人喜歡的方式來表達，進會溝通協調： 「溝通協調」是能將事情，用他人喜歡的方式來表達，進而讓人欣然接受；或是在眾說紛紜時，可找出一個讓所有人都願意接受的方而讓人欣然接受；或是在眾說紛紜時，可找出一個讓所有人都願意接受的方案。案。

3.3.做好情緒管理：做好情緒管理： EQEQ有二層有二層 : : 外層是「脾氣與情緒」，內層是「沉靜」。外層是「脾氣與情緒」，內層是「沉靜」。脾氣壞沒人緣，但情緒化更可怕，更影響了人際關係。脾氣壞沒人緣，但情緒化更可怕，更影響了人際關係。

　　 4.4.創造個人的形象與特色 ：在打造品牌時，當然需要有內在的涵養與修為創造個人的形象與特色 ：在打造品牌時，當然需要有內在的涵養與修為，但是外表的打扮可以大大為自己品牌加分，也會容易讓人記得你。，但是外表的打扮可以大大為自己品牌加分，也會容易讓人記得你。

5.5.創造個人魅力：建立個人品牌有許多方法，但最能讓人印象深刻的是你的創造個人魅力：建立個人品牌有許多方法，但最能讓人印象深刻的是你的個人魅力。 個人魅力。 　　               　　               

　　 6.6. 會發生關係： 發生關係是為了建立人脈，我常說：如果你有關係，出了會發生關係： 發生關係是為了建立人脈，我常說：如果你有關係，出了事就越沒關係；如果你有小關係，以後便能發展成大關係，你也能製造貴人。事就越沒關係；如果你有小關係，以後便能發展成大關係，你也能製造貴人。

人脈關係人脈關係

管子曰：管子曰：

學到東西叫準備，建立關係是機會。學到東西叫準備，建立關係是機會。

若要不斷有機會，就得時時做準備。若要不斷有機會，就得時時做準備。

工作上待人處事應有的態度工作上待人處事應有的態度

監守崗位、認清監守崗位、認清責任責任 (d u ty)(d u ty)

正當行事正當行事 (in th e ligh t)(in th e ligh t)

確定的行為準則確定的行為準則 (gu id e line )(gu id e line )

坦然接受優缺點坦然接受優缺點 (hum b le )(hum b le )

服務的價值觀服務的價值觀 (to s hare )(to s hare )

常懷感恩心常懷感恩心 (thankfu l h e art)(thankfu l h e art)

樂在工作樂在工作 (e njo y)(e njo y)

「生命的長度是上帝所給予的，但生「生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手命的寬度卻掌握在我們自己的手中！」中！」

雖然不能控制生命的「長度」，但我雖然不能控制生命的「長度」，但我們可以控制生命的「寬度」──我們可以們可以控制生命的「寬度」──我們可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義有意義

人生溝通，一點就通人生溝通，一點就通

世出世間之事世出世間之事 -- 不出於因果不出於因果 ..故業力勝神通故業力勝神通世出世間之理世出世間之理 -- 不出於心性不出於心性 ..故唯心能轉業故唯心能轉業

改變你的說話習慣，改變你的說話習慣，就能改變你的行為！就能改變你的行為！

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