Гарантийный справочник Лист Торговля...

Гарантийный справочник

Торговля автомобильной техникой Издание / Дополнение 01/05

Раздел 2

Лист 1

AA/ASA

2. Руководящие принципы рассмотрения гарантийных случаев

Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.1 Гарантийная документация

2.2 Создание уведомления о гарантийном случае

2.3 Корректирующий документ G15

2.4 Демонтаж и монтаж, диагностика неисправностей, время испытания

2.5 Установление причины отказа

2.6 Возмещение гарантийных убытков

2.6.1 Форма возмещения

2.6.2 Дополнительная оплата

2.6.3 Обратное дебетование

2.7 Сроки, отправка, расходы

2.7.1 Сроки хранения

2.7.2 Отправка гарантийного изделия

2.7.3 Расходы на дополнительные испытания изделия

2.8 Издержки на проверку и исследования

2.8.1 Издержки на проверку у BG (оптового торговца, работающего по договору с Bosch) / в BS (сервисной службе Bosch)

2.8.2 Затраты на исследования изделий при отделениях RB

2.9 Поставка незаказанных товаров, возврат товаров и повреждение груза при перевозке

2.10 Выполнение гарантийных обязательств в случае изделий Bosch иностранного производства

2.11 Условные обозначения работы по ремонту

2.12 Косвенные убытки из-за продукта



Раздел 2

Лист 2

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.1 Гарантийная документация

При принятии от клиента заявления гарантийной претензии следует зарегистрировать в договоре поручения на ремонт всю информацию, необходимую для выставления уведомления о гарантийном случае в RG (региональное общество) / AV (зарубежный филиал).

Kundenanschrift – Адрес клиента Ez. / Bestellnummer – Идентификационный номер изделия Reparaturzeichen – Символы, относящиеся к ремонту Werkschlüssel des Erzeugnisses – Заводской код изделия Fertigungsdatum – Дата изготовления Fehlernummer – Номер ошибки Fahrzeugmarke und -Typ – Марка автомобиля и тип транспортного

средства Laufleistung des Fahrzeugs oder Erzeugnisses (Km / BS)

– Пробег транспортного средства или изделия (км / BS [часы работы])

Kauf- oder Zulassungsdatum – Дата покупки или дата разрешения на эксплуатацию

Reparatur annahme-Datum – Дата приема в ремонт Technischer Befund – Техническое состояние Unterschrift des Mechanikers / Meisters – Подпись механика / мастера Unterschrift des Kunden – Подпись клиента

В силу юридических причин необходимо, чтобы заказчик (клиент) поставил свою подпись в соответствующем месте договора поручения на ремонт при приеме BG (оптовым торговцем, работающим по договору с Bosch) / BS (сервисной службой Bosch). Таким образом он признает условия ремонта BS (сервисной службы Bosch), с которыми он должен ознакомиться предварительно.

Окончание гарантийных работ необходимо подтвердить подписью компетентного мастера на договоре поручения на ремонт.

Полностью заполненная гарантийная документация подлежит предписанному законом сроку хранения.

По желанию оптовый торговец, работающий по договору с Bosch (BG) / сервисная служба Bosch (BS) предоставляют уполномоченным Bosch лицам в течение этого периода возможность для ознакомления с этой документацией и наблюдения за процессами и дают любые сведения, необходимые для проведения их оценки. Мы рекомендуем в этой связи исполнение соглашения на проведение технического и гарантийного обслуживания.



Раздел 2

Лист 3

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.2 Создание уведомления о гарантийном случае

BG (оптовый торговец, работающий по договору с Bosch) / BS (сервисная служба Bosch), имеющие право на проведение гарантийного обслуживания, подают свои уведомления о гарантийном случае через Bosch Warranty System [BWS (гарантийная система Bosch)] при помощи дистанционной передачи данных (DFÜ) или, в исключительных, случаях вместе с рекламационным иском и предложением любезности G21.

BG (оптовый торговец, работающий по договору с Bosch) / BS (сервисная служба Bosch) посылают в исключительных случаях документы G21 по адресу:

Robert Bosch GmbH Abt. AA/ASA3 Postfach 41 09 60

76225 Karlsruhe

Заявки на гарантийное обслуживание и предложения любезности G21 нужно заказывать в случае необходимости у AA / ASA3.



Раздел 2

Лист 4

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.2 (Продолжение)

Следующие комментарии относятся к созданию уведомления о гарантийном случае для изделий, выпущенный одним из предприятий, производящих автомобильную технику (UBK).

Поля ввода данных можно найти на документе G21, в разделе 2 на листе 15, а также в окне регистрации BWS (гарантийная система Bosch), в разделе 2 на листе 16.

Клиентский номер RG (регионального общества) / AV (зарубежного филиала) в семье RB (Robert Bosch).

Область (если она неизвестна для BG [оптового торговца, работающего по договору с Bosch] / BS [сервисной службы Bosch]) зарегистрировать при помощи RG (регионального общества) / AV (зарубежного филиала).

Номер станции технического обслуживания [в общем клиентском номере для оптового торговца, работающего по договору с Bosch (BG) / сервисной службы Bosch (BS) при RG (региональном обществе) / AV (зарубежном филиале)].

Номер технологической карты (AK-Nr.) является всегда шестиразрядным.

Для каждого гарантийного случая следует вписывать отдельный номер технологической карты (AK-Nr.).

Используйте номер технологической карты (AK-Nr.) только один раз в течение 15 месяцев.

Используйте при дополнительных оплатах всегда один и тот же номер технологической карты (AK-Nr.). Дополнительную оплату необходимо всегда запрашивать письменно в произвольной форме или при помощи документа G21 с указанием «Дополнительная оплата».

Часть A «Предложения гарантии и любезности» (Gewährleistung-/Kulanzantrag)

Количество признанных в пределах гарантийного случая изделий с тем же идентификационным номером и теми же техническими данными. Почти во всех случаях 01.



Раздел 2

Лист 5

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005


Десятиразрядный Bosch-номер заказа [в случае BWS (гарантийной системы Bosch) номер артикула] дефектного изделия.

Если идентификационный номер изделия не известен, можно внести класс изделия.

Примеры класса изделия (Ez.Klasse)

WSZ + FD (заводское кодовое число + дата изготовления)

0 001 999 999 Starter Пусковое устройство 999 0 120 999 999 Drehstromgeneratoren Трехфазные генераторы переменного тока 999 0 141 999 999 Heizung-/Klimaregelung Подогрев/кондиционирование воздуха 058 + 999 0 231999 999 ZV- Kontakt gesteuert Распределитель зажигания, управляемый контактом 999 0 237 999 999 ZV- Hall / Ind. gesteuert Распределитель зажигания, управляемый датчиком Холла 999 0 301 999 999 Scheinwerfer Фара 999 0 305 999 999 Leuchten Осветительные приборы 999 0 400 999 999 EP-Reihenpumpe Топливный насос высокого давления с рядным

расположением плунжерных пар 999

9 400 999 999 Zexel- P-Reihenpumpe Топливный насос высокого давления с рядным расположением плунжерных пар Zexel

961+999

0 460 999 999 EP-Verteilerpumpe Распределительный ТНВД 999 9 460 999 999 Zexel- EP-Verteilerpumpe Распределительный ТНВД Zexel 961+999 0 986 019 999 BX- Starter ⎫ Пусковое устройство BX ⎫ 999 0 986 039 999 BX- Generator ⎬Austausch- Ez. Генератор BX ⎬ заменяемое изделие* 999 0 986 049 999 BX- Generator ⎭ Генератор BX ⎭ 999 0 986 439 999 BX- Düsenhalterkombination Форсунка в сборе BX 999 0 986 310 999 Glühlampen (Pauschalvergütung über

BG) Лампы накаливания [паушальная оплата через BG (оптового торговца, работающего по договору с Bosch)]

999

0 986 469 999 ⎫ 999 0 986 479 999 ⎬ Pkw-Bremse Тормозная система легковой машины 999 0 986 489 999 ⎭ 999 0 986 610 999 Werkzeuge Инструменты 999 0 986 999 902 Keilriemen/Zahnriemen Клиновые ремни / зубчатые приводные ремни 999 0 986 999 905 Spannrolle Натяжной ролик 999 0 986 999 909 ESI (Fehler in der ESI) ESI (электронная сервисная информация) (ошибка в ESI) 999 0 986 999 910 Teilesatz (Wasserpumpe, Spannrolle u.

Zahnriemen) Комплект деталей (водяной насос, натяжной ролик и зубчатые приводные ремни)

999

0 438 201 999 Teilesätze für Luftmengenmesser Комплекты деталей для воздухомера 087+ 999 0 445 999 991 CR- Komponenten Компоненты насоса с общей рейкой типа COMMON RAIL 011+999 0 450 999 999 Filter Фильтр 999 0 457 999 999 Dieselheizer Дизельный нагреватель 999 * Заменяемое изделие (BX – программа обмена между предприятиями).

Внимание!

Пожалуйста, не вносите в части A номера запасных частей, которые начинаются с 1, 2, 4, 5, 6!

Исключение

Можно вносить 3 397 … …, 3 398 … …,

Номер ZEXEL (Diesel- Kiki) следует перекодировать в Bosch-номер при помощи ZEXEL-CD-ZX (ранее микроплаты HB30).

Пожалуйста, обратите внимание на следующее.

Ниже перечислены основные изделия, которые сами по себе не являются изделиями, способными к функционированию. При уведомлении о гарантийном случае нужно принципиально в качестве идентификационного номера указывать основное изделие. В таблице номеров ошибок основных изделий содержатся номера ошибки для соответствующих отдельных изделий.

Гарантийный справочник Торговля автомобильной техникой

Издание / Дополнение 01/05

Раздел 2

Лист 6

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005


Основное изделие (указать в части A) Принадлежность (указать в части B) 0 00. … … Starter (пусковое устройство) 0 33 ............... Einrückrelais (реле пускового устройства) 0 12. … … 0 192 05. … Anbautransistorregler ( навесной транзисторный регулятор)

Drehstromgenerator (трехфазный генератор переменного тока) 1 197 … … –“–

0 141 … … Heizung-/Klimaregelung (подогрев и

кондиционирование воздуха) 1 147 412..

0 221 60. … ZS/SG-Kombination (Комбинация ZS/SG) 0 273 200 ... Schaltgeräte (приборы управления) 1 227 022 ... –“– 1 227 020 ... Zündspule (катушка зажигания) 1 227 030 ... –“– 0 237 600 ... ZV/SG-Kombination (Комбинация ZV/SG) 1 227 022 … Schaltgerät (устройство управления) 0 237 50. … 1 230 … … Deckel (крышка)

Hochspannungsverteilung (распределение высокого напряжения) 1 234 … … Läufer (бегунок)

1 235 … … Kappe (наконечник) 0 265 … … 0 332 … … Relais für Magnetventil (реле для электромагнитного клапана)

Hydroeinheiten für ABS (гидравлические элементы для противоблокировочного устройства)

0 265 … … Relais für Rückförderpumpe (реле для насоса обратной подачи)

0 280 01. … 0 280 20. … Luftmengenmesser (воздухомер)

Mess- und Steuereinheiten (измерительные модули и блоки управления) 0 280 00. … Steuergeräte (приборы управления)

0 280 15. … Kraftstoffzuteiler (дозатор топлива) 0 280 15. … Einspritzventil (форсунка) 0 280 160 … Druckregler (регулятор давления) 0 328 100 … Horn (звуковой сигнал) 1327 011 … Magnetventil (запорный магнит) 0 39. … … Wischer (стеклоочиститель) 0 335 320 … Wischimpulsgeber (импульсный датчик с кратковременно

размыкающим контактом) 0 40. … … Einspritzaggregat (ТНВД в сборе) 0 410 … … ) Unvollständige Pumpen (неполные насосы) 0 411 … … ) 0 440 … … Förderpumpen (насосы подачи) 0 42. … … Regler (регулятор) 0 42. … … ) 0 416 … … )

Spritzversteller, (механизм изменения угла опережения впрыска) Kupplungen (соединительные муфты)

0 33. … … Abstellmagnet (запорный магнит) с 0 432 … … по 0 986 … …

Düsenhalterkombination (форсунка в сборе) с 0 432 … … по 0 986 … …

Düsenhalterkombination (форсунка в сборе)

0 432 … … Düsenhalterkombination (форсунка в сборе) 0 433 … … Lochdüse (жиклер) 0 434 … … Zapfendüse (штифтовой распылитель форсунки) 0 433 … … Lochdüse (жиклер) 0 433 … … Lochdüse (жиклер) 0 434 … … Zapfendüse (штифтовой распылитель

форсунки) 0 434 … … Zapfendüse (штифтовой распылитель форсунки)

0 438 100 … Mengenteiler (распределитель подачи топлива) 0 438 100 … Mengenteiler (распределитель подачи топлива) 0 438 120 … Luftmengenmesser (воздухомер) 0 438 120 … Luftmengenmesser (воздухомер) 0 438 201 … 0 132 008 600 Drosselklappenansteller (DKA) (регулятор дроссельной заслонки)

Zentrale Einspritzeinheit (ZEE) (устройство центрального впрыска) 3 437 010 … Einspritzventil (форсунка)

3 437 010 ... Teilesätze (NTC, EV) (комплекты деталей [термосопротивление с негативным температурным коэффициентом, клапан впрыска]),

3 437 020 … Unter- und Oberteil (нижняя и верхняя части) 3 437 224 … Steckergehäuse (Poti) (штекерная колодка [потенциометра]) 0445 010 … CP- Pumpe (насос CP) 0 986 400 … Zumesseinheit (дозирующее устройство) 0 460 … … Verteilereinspritzpumpen (mech.)

(распределительные ТНВД [механич.]) 0 33. … … El. Abstellmagnet (ELAB) (электрический клапан отключения

холостого хода) 0 460 … … 0 281 002 … Dieselmagnetventil (DMV) (дизельный магнитный клапан)

Verteilerpumpe (EDC) (распределительный ТНВД [EDC – электронный регулятор]) 0 281005 …

Diesel-Diebstahlsicherung (DDS) (противоугонное устройство для дизельных автомобилей)

0 54. … … 0 136 … … Gleichstrommotoren (электродвигатели постоянного тока)

Kombinierte Hydrogeräte (комбинированные гидравлические устройства) 0 510 … … Hydro-Zahnradpumpen (гидравлический шестеренчатый насос)



Раздел 2

Лист 7

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.2 (Продолжение) Ниже представлены комбинации изделий, которые смонтированы из нескольких отдельно функционирующих изделий. В этих случаях при повреждении следует указывать не комбинацию изделия, а дефектное и, соответственно, вызывающее повреждение изделие. Номер ошибки соответствует отдельному изделию. Если несколько изделий вызывают повреждение в комбинации изделий, то нужно составлять уведомление о гарантийном случае для каждого вызывающего повреждение изделия.

Отдельное изделие (указать в части A)

Комбинации изделий (не указывать)

0 438 … … Mengenteiler (распределитель подачи топлива)

0 438 0.. … Gemischregler (регулятор смеси)

0 438 120 ... Luftmengenmesser (воздухомер)

Внимание!

В части A следует также указать номер заказа основного изделия и, соответственно, класс изделия, если речь идет о дефектной запасной части, которая взята непосредственно на вашем складе (складской товар).



Раздел 2

Лист 8

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.2 (Продолжение) Символы, относящиеся к ремонту (RPZ) Важный отличительный признак для проведения гарантийной оценки (см. также заднюю сторону документа G21, белый лист):

0 = гарантийный случай для изделия, которое было установлено оригинально при изготовлении транспортного средства;

1 = отказ изделия, которое было вновь установлено взамен или при дооснащении;

2 = отказ уже отремонтированного BG (оптовым торговцем, работающим по договору с Bosch) / BS (сервисной службой Bosch) изделия Bosch из-за дефекта исходного материала или ошибки при производстве запасной части Bosch. Пожалуйста, обратите внимание на то, что в качестве даты изготовления здесь нужно указывать дату восстановления! Используйте, пожалуйста, таблицу FD (дата изготовления) на листе 9;

9 = отказ агрегата Bosch, полученного по BX (программе обмена между предприятиями).

Заводское кодовое число (WSZ – Werkschlüsselzahl)

На каждом изделии Bosch и на наклейке на изделии, полученном по BX [Bosch Exchange (программе обмена между предприятиями)] нанесено трехзначное заводское кодовое число (WSZ).

Пример: (060) (927) (251) (054) (25H) (25K)

Если в исключительных случаях на Bosch-изделии или детали заводское кодовое число (WSZ) находиться не может, поле не оставлять незаполненным, а вписывать в него 999.

Внимание! На дизельных топливных насосах высокого давления и взаимозаменяемых изделий заводской код имеется всегда! Запись «999» в таких случаях не допустима!



Раздел 2

Лист 9

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005


Дата изготовления (Fertigungsdatum) FD (дата изготовления) – как правило, трехзначное число. Для топливных насосов высокого давления (ТНВД) первые три разряда – это текущий или фабричный номер. Если в исключительных случаях FD (дата изготовления) не была зафиксирована, поле не оставлять незаполненным, а вписывать в него 999. Внимание! Обратите, пожалуйста, внимание на указание при обозначении вида ремонта RPZ2.

Код FD (даты изготовления)

Год Месяц

1998 '99 2000 '01 '02 '03 '04 '05 '06 '07 '08 '09 '10 '11 '12 '13

Январь 861 961 081 181 281 381 481 581 681 781 881 9S1 001 101 201 301Февраль 862 962 082 182 282 382 482 582 682 782 882 982 002 102 202 302Март 663 963 083 183 283 383 483 583 683 783 883 983 003 103 203 303Апрель 864 964 084 184 284 384 484 584 684 784 884 984 004 104 204 304Май 865 965 085 185 285 385 485 585 685 785 885 985 005 105 205 305Июнь 866 966 086 186 286 386 486 586 686 786 886 986 006 106 206 306Июль 867 967 087 187 287 387 487 587 687 787 887 987 007 107 207 307Август 868 968 oae 188 288 388 488 588 688 788 888 988 008 108 208 308Сентябрь 869 969 089 189 289 389 489 5S9 689 789 8S9 989 009 109 209 309Октябрь 870 970 090 190 290 390 490 590 690 790 890 990 010 110 210 310Ноябрь 871 971 091 191 291 391 491 591 691 791 891 991 011 111 211 311Декабрь 872 972 092 192 292 392 492 592 692 792 892 992 012 112 212 312

Закодированная FD (дата изготовления) Пример: 581 2 9 ... для 29.01.2005. Код месяца Календарный день /рабочая смена и т.д. (После кода месяца с четвертого места дня закодированной FD [даты изготовления] следуют календарный день, внутризаводские знаки, которые в дальнейшем учитывать не нужно). Незакодированная FD (дата изготовления) Пример: 05-01-29 для 29.01.2005.

Номер ошибки (Fehlernummer) Раздел 5 гарантийного справочника. Поле номера ошибки не оставлять незаполненным, не вписывать 99!

Код транспортного средства и двигателя (FMSL) (Fahrzeug-/Motorenschlüssel или Fahrz-/Mot.Schlüssel) Комбинация букв для наименования производителя транспортного средства или двигателя, в изделие которого было установлено изделие Bosch, на которое была предъявлена рекламация (см. следующий лист). Общие FMSL (обозначения для кода транспортного средства и двигателя)

* Рекламация на товар, приобретенный через оптового торговца, торговые дома, бензоколонки, рынки и т.д. (складской товар, предмет торговли; транспортное средство неизвестно)

-> HDL

* Изделие из транспортного средства / агрегата, не указанного в нижеследующем списке (прочие)

-> SON



Раздел 2

Лист 10

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005


Коды транспортных средств и двигателей (FMSL)

Agria AGR Eberspächer EBE Alco ALC Eicher EIC Alfa Lancia ALF Enasa ENA Alpine ALP Evinrude EVI Alsthom ALS Fahr FAH AMC (American Motors Corp.) AMC Fahrzeug Elektrik Ruhla FEU Ansaldo ANS Farymann Diesel FAY AS Motor ASM Faun FAU Aspera ASP Fendt FEN Aston Martin AST Fenwick FEK Atlas Copco ATL Ferrari FER Audi AUD Fiat FIA Austin AUI Fiat-Allis FAL Austin Healey AUL Fichtel & Sachs FIC Autobianchi AUO Ford FOR Auwaerter AUW Ford New Holland FNH Barkas BAS Freightliner FRL Barreiros BAR Fuchs FUC Baudouin BAO GM (General Motors Espana) GMS Bedford BED Gueldner GUL Behr BEH Gutbrod GUT Bentley BEY Hako HAK Bernard Moteurs BEW Hanomag HHF BMW BMW Harley-Davidson HAP Bombardier BOM Hatz HAT Briggs and Stratton BRG Hercules (Sachs) HER Buessing BUS Hispanomotor S.A. HIM Bugatti BUG Holden HOL Buick BUI Holder HLD BUKH BUK Honda HON Cadillac CAD Hyundai HYU Case IH CIH IH (International Harv.) IHC Caterpillar CAT Ikarus IKA Chevrolet CHE ILO ILO Chrysler CHR Isuzu ISU Citroen (PSA) CIT Iveco IVE Claas CLS Jaguar JAG Claeys (Flandria) CLB John Deere DEE Clark CLA Jungheinrich JUH Clayson CLE Kaelble KAE Cummins CUM Kaessbohrer KAS Dacia DAC Karmann KAN Daewoo DAO Kawasaki KAWDAF DAF KIA KIA Daihatsu DAA KHD KHD Daimler Chrysler DAI Kramer KRA Daimler Ltd. DAG Krauss-Maffai KRC Datsun DAT Lada (Жигули) LAA Demag DEM Lamborghini LAB Deutz-Fahr DFH Lancia LAI Diesel-Kiki (Zexel) DKK Lanz LAN Dodge DOD Leyland LEY Dolmar (Sachs Dolmar) DOL Leyland-DAF LYD Droegmoeller DRG Liebherr LIE



Раздел 2

Лист 11

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005


Коды транспортных средств и двигателей (FMSL) (продолжение)

Lincoln LIN Rover Group ROV Linde LID RVI (Renault Vehicules Ind.) RVI Lister LIS Saab (легковая машина) SAA Lombardini LOM Saab-Scania (грузовая машина) SCA Lotus LOT Sachs (Fichtel u. Sachs AG) FIC Mack (Trucks) MAC Same (S+L+H) SAM MAG (Motosacoche SA) MAG Saurer SAU Magirus-Deutz MAD Saviem SAV Maico MAI Schlueter SCL MAN MAN Seat SEA Mannesmann Demag MDE Sisu SIU Maserati MAA Skoda SKO Massey-Ferguson-Hanomag MFH Solo SOL Matra MAT Steinbock STN Mazda MAZ Steyr (Steyr-Daimler-Puch) STP Mengele MEE Steyr (грузовик + автобус) SNF Mercury MEP Stihl STI MF (Massey-Ferguson) MAF Still STD Mitsubishi MIT Stork-Werkspoor STO Morris MOP Subaru SUB Moto Guzzi MGZ Sunbeam SUN MTU MTU Suzuki SUZ MWM-Diesel (Diter) DIT Talbot TAL Navistar NAV Toro TOR Neoplan (Gottlob Auwärter) NEO Toyota TOY New Holland (Sperry New Holl.) NEH Trabant TRB Nissan Motors L. (Japan) NIS Triumph TRI Nissan Motors Iberica NMI Valmet VAL O & K (Orenstein & Koppel) ORE Van Hool HOO Oldsmobile OLD Vauxhall VAU Opel OPE Vespa (Piaggio) VES Pegaso (Enasa) PEG VM (Stabilimenti Meccanici) VMA Perkins PER Volvo (легковая + грузовая) VOL Peugeot PEU Volvo BM VOB Piaggio PIA Volvo Penta PEN Plymouth PLY VW (Volkswagen) vww Poclain POC Wartburg WAT Porsche POR Webasto WEB PSA (Peugeot S.A.) PSA White WHI Puch (Steyr-Daimler-Puch AG) PUC Wolf WOF Renault (легковая машина) REN Yamaha YAM Rentrop Hubert Wagner RHW Zastava (Yugo) ZAS Rolls-Royce ROL Zettelmeyer ZET Rotax (Bombardier-Rotax GmbH) ROT



Раздел 2

Лист 12

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.2 (Продолжение) Километраж или время эксплуатации (Km- oder Betriebsstunden или Tkm/Bsin100) изделия Bosch, на которое была предъявлена рекламация. Указать километраж в 1000, например до 999 км = 000, 2600 км = 002, 27400 км = 027.

Указать время эксплуатации в 100 и в поле «BS» (время эксплуатации) в документе G20 поставить X, в случае BWS (гарантийной системы Bosch) – галочку.

Пример: до 99 часов работы = 000X, 260 часов работы = 002X, 1350 часов работы = 013X.

Дата покупки/установки (Kauf-/Einbaudatum или Kaufdatum) изделия Bosch, на которое была предъявлена рекламация или Дата разрешения на эксплуатацию (Zulassungsdatum) транспортного средства или дата ремонта с обязательным покрытием возникших расходов (см. RPZ2 [символы, относящиеся к восстановлению] – дата восстановления [Instandsetzungsdatum] является одновременно датой изготовления [Fertigungsdatum]).

В случае складского товара (вид гарантии 8) ввод данных не нужен!

Поле оставить пустым, не вводить 99,99!

Дата выхода из строя (Ausfalldatum) Дата возникновения повреждения и, соответственно, (в случае установления повреждения складского товара).

Время восстановления / ремонта (Instandsetzungszeit/Reparaturzeit или Rep-Zeit) Вводится время восстановления / ремонта BG (оптовым торговцем, работающим по договору с Bosch) / BS (сервисной службой).Следует указывать время, необходимое в действительности. Время испытания и диагностики неисправностей считается как время восстановления и ремонта.

Время, необходимое для проведения демонтажа и монтажа (Aus- und Einbauzeit или A+E-Zeit) Время, необходимое для проведения демонтажа и монтажа BG (оптовым торговцем, работающим по договору с Bosch) / BS (сервисной службой). Запланированное время согласно каталогу рабочих параметров (DAT [Германская автомобильная опека]) или ESI (электронной сервисной информации), вид представления информации B (лазерный диск B), или согласно данным производителя транспортного средства.

Но вводить время необходимое для проведения демонтажа и монтажа силами чужих автосервисов!

Пример: 6 минут = 1 AW = 00.1 час., (AW – рабочий параметр) 30 минут = 5 AW = 00.5 час., 1,0 час = 10 AW = 01.0 час., 2,5 часа = 25 AW = 02.5 час.



Раздел 2

Лист 13

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.2 (Продолжение) Особые издержки (Sonderkosten) Всегда указывать в евро без налога на добавленную стоимость (EURO, ohne Mwst).

Уведомление о стоимости ночной пересылки BG (оптовым торговцем, работающим по договору с Bosch) / BS (сервисной службой). Изделия / детали, которые необходимо покупать для проведения гарантийного ремонта в единичных случаях. Издержки на буксировку силами представительств транспортного средства и независимых партнеров автосервиса. (Возмещение только для частных пользователей транспортного средства [см. раздел 3.1.3]).

Чистые издержки на монтаж + демонтаж (A + E) силами представительств транспортного средства и независимых партнеров автосервиса, автозаправочных станций.

На каждом заявлении о возмещении издержек нужно указывать KD-Nr. [«номер KD» (Bosch-Kundendienst – сервисной службы Bosch)] и AK-Nr. [номер технологической карты (AK)].

Издержки Fahrt- km/Wegzeit-Kosten (километраж поездки/время в пути) BG (оптового торговца, работающего по договору с Bosch) / BS (сервисной службы) не указывать! (Только в части D).

Вид гарантии (Gewährleistungsart [GA]) 0 = Товар в условиях реальной эксплуатации 7 = Любезность 8 = Складской товар (заявления гарантийной претензии по изделиям, которые

вышли из строя во время испытания, на торговом складе или после монтажа) 9 = Специальные акции на основе технических циркуляров (сервисная

информация)

Код электронной обработки данных (EDV-Schlüssel) – (не при BWS [гарантийной системе Bosch]) Поле для внутренних отметок Bosch. Не должно заполняться RG (региональным обществом) / AV (зарубежным филиалом), BG (оптовым торговцем, работающим по договору с Bosch) / BS (сервисной службой).

Часть B «Предложения гарантии и любезности» (Gewährleistung-/Kulanzantrag)

Количество (Menge) одинаковых изделий/деталей, которые использовались при гарантийном ремонте, как правило, количество составляет 01. Если изделия/детали не требовались, это поле должно оставаться пустым. Не указывать многократно номера одинаковых изделий/деталей (Ez./Teile- Nr), всегда суммировать количество экземпляров. Несоблюдение этого принципа приводит к необходимости создания корректирующих документов!

Десятиразрядный Bosch-номер заказа (Bosch Bestell- Nummer) (при BWS [гарантийной системе Bosch] – номер артикля [Artikelnummer]), используемого при ремонте изделия / детали. Введение номеров посторонних изделий приводит к необходимости создания корректирующих документов! Если изделия/детали не требовались, это поле должно оставаться пустым.



Раздел 2

Лист 14

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005


Обозначение AT (замены) (AT- Kennzeichen) (при BWS [гарантийной системе Bosch] – обозначение стоимости [Preiskennzeichen]) Новые изделия / детали обозначаются, как 0, изделия/детали, полученные через BX (программу обмена между предприятиями), – как 9.

Льготная цена за штуку (Sonderpreis pro Stück) (при BWS [гарантийной системе Bosch] не существует) Заполнять только в особых случаях после согласования с AA/ASA3.

Часть C «Предложения гарантии и любезности» (Gewährleistung-/Kulanzantrag)

Номер технологической карты (Arbeitskartennummer, AK-Nr.) (при BWS [гарантийной системе Bosch] – номер предложения [Antrags- Nr.]) Если запись производится в текстовом поле, пожалуйста, повторите номер технологической карты (AK) в предусмотренном для этого поле.

Описание дефекта (Fehlerbeschreibung) Можно вписывать максимум 80 знаков (при BWS [гарантийной системе Bosch] – 54 знака). – Описание дефекта изделия. – Комментарий к записи в поле «Особые издержки» (Sonderkosten). – Комментарии к записи «Километраж поездки и время в пути» (Fahrt- km und

Wegzeit). – Предложение любезности только с документом G21!

Обоснование в части C (никаких текстовых ограничений)

Если необходимо зарегистрировать незашифрованный текст, внесите, пожалуйста, «X» в поле 80 (при BWS [гарантийной системе Bosch] текст регистрируется при сохранении).

Часть D «Предложения гарантии и любезности» (Gewährleistung-/Kulanzantrag) (при BWS [гарантийной системе Bosch] – в окне регистрации для части A)

Километраж поездки (Fahrt- km) Мы принимаем издержки за проезд в оба конца BG (оптового торговца, работающего по договору с Bosch) / BS (сервисной службы) с гарантийным договором к клиенту только в пределах расстояния до ближайшего BG (оптового торговца, работающего по договору с Bosch) / BS (сервисной службы). Возмещение происходит в размере действительной в настоящее время высшей ставки – € 0,30 за километр. Пожалуйста, обосновывайте превышения.

Время поездки (Fahrtzeit) Запись указывается в AW (рабочих параметрах).

Номер проекта / агрегата (Projekt / Aggregate- Nr.) (при BWS [гарантийной системе Bosch] номер устройства) При топливных насосах высокого давления (ТНВД), пожалуйста, внесите серийный номер (см. гарантийный циркуляр 25/2004).



Раздел 2

Лист 15

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

Документ G 21 с кратким руководством

Краткое руководство для заполнения рекламационных исков G 21 1 Ввести клиентский № RG/AV. 2 Область (ввести через RG). 3 № станции технического обслуживания

(=BG/BD). 4 Гарантийный № или № технологической

карты. 6-значный. Привязка справа, при необходимости внести «О», не использовать номер дважды, даже для нескольких частей «B» вводить только один раз.

5 Количество изделий с одинаковыми данными GA (вида гарантии) (как правило, 01).

6 № заказа дефектного изделия (O … … …); при ремонте указать основное изделие.

7 Обозначение вида ремонта (RPZ) * гарантийный случай с новым

изделием из заводской комплектации = 0

* гарантийный случай с новым изделием из дооснащения или замены

= 1

* гарантийный случай с изделием прямо от BG в отдельности или при замене изделия, которое вышло из строя из-за использованного при ремонте дефектного изделия BOSCH

= 2

* гарантийный случай с оригинальным заменяемым изделием BOSCH

= 9

8 Заводской код (на заводской табличке с обозначением модели изделия), если не определяется, внести 999.

9 Дата изготовления (на заводской табличке с обозначением модели изделия), если не определяется, внести 999.

10 Номер ошибки – см. в руководстве вид гарантии (GA)! При 01,10, 20 и т.д., пожалуйста, введите незашифрованный текст! Не оставлять свободным, не вносить 999.

11 Условное обозначение производителя транспортного средства / двигателя, например, внести WAV. FOR. MB. Не оставлять свободным, не вносить 999.

12 Пробег в километрах / часах работы транспортного средства или изделия вплоть до рекламации.

13 Дата покупки нового изделия. (Обычный случай – вид гарантии (GA) в новом изделии). Вид гарантии (GA) запасной части – ввести дату покупки дефектного товара. При повторном отказе запасной части, т.е. отказе использованной для ремонта запасной части (символы, относящиеся к ремонту (RPZ 2) в части A, столбце 37) – дата покупки = дате предыдущего ремонта.

14 Дата выхода из строя: например, февраль 1997=0297. Срок подачи заявления на вид гарантии (GA) с этой даты – 4 недели.

15 Время восстановления Ввод в AW (6 минут = 1 AW = 0,1 часа), например, 1/2 час. - 005 AW, 1 час. - 010 AW. Время проверки = время восстановления.

16 Время, необходимое для проведения демонтажа и монтажа. Ввод в AW (6 минут = 1 AW = 0,1 часа), например, 1/2 час. - 005 AW, 1 час. - 010 AW. Время проверки = время восстановления. Соблюдать нормативы каталога ориентировочных значений DAT!

17 Размер компенсации, например издержки на монтаж и демонтаж силами посторонних автосервисов. Стоимость ночной пересылки. Косвенные убытки, электролит (указывать без налога на добавленную стоимость!). Не указывайте почасовую ставку, расходы по которой обязаны нести вы сами!

18 Вид гарантии (GA) * Товар в условиях реальной

эксплуатации = 0

* Товар любезности = 7 * Складской товар = 8 * Товар акции = 9 19 Код электронной обработки данных

(EDV-SL) пожалуйста, оставьте свободным!

20 Количество необходимых изделий / запасных частей (EZ/ET) Не повторяйте номер EZ/ET неоднократно.

21 Номер заказа используемого изделия / запасной части Не вносить торговые условные обозначения и/или обозначения типа.

22 Замена (AT) * Применение новой детали = 0 * Применений заменяемой детали = 9 23 Внутреннее поле BOSCH. Не заполнять. 24 Номер гарантии или технологической

карты. Идентично части A, столбец 10-15. 25 Описание дефекта

Комментарии к полю 10, 17, 27, 28. 26 Указать Х, если необходимо

зарегистрировать текст. 27 Километраж поездки BG/ BD к клиенту. 28 Продолжительность поездки.

Время в пути указывать в AW. 29 Номер проекта/агрегата только при замене

гидравлического агрегата высокого давления AT (IA4) и VTA (-Suzuki).



Раздел 2

Лист 16

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

Окно регистрации G21 BWS (гарантийной системы BOSCH)

Части A+D

Часть B

Часть C



Раздел 2

Лист 17

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

Окно регистрации BWS (гарантийной системы BOSCH) в режиме онлайн

BWS (гарантийная система BOSCH) в режиме онлайн



Раздел 2

Лист 18

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

Окно регистрации BWS (гарантийной системы BOSCH) в режиме онлайн

BWS (гарантийная система BOSCH) в режиме онлайн



Раздел 2

Лист 19

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.3 Корректирующий документ G15

Заявленные BG (оптовым торговцем, работающим по договору с Bosch) / BS (сервисной службой) рекламационные иски проверяются AA на достоверность и при необходимости создаются корректирующие документы. Они соответствуют ряду данных, содержащихся в переданном в AA / ASA3 рекламационном иске.

Дефекты в корректирующем документе указываются при помощи двухразрядного кода ошибки: для частей A, C, D – слева внизу, для части B – справа внизу. Пояснения к обозначениям кода ошибки находятся на задней стороне корректирующего документа.

Виновник (RG [региональное общество] / AV [зарубежный филиал], BG [оптовый торговец, работающий по договору с Bosch] / BS [сервисная служба]) должен проверить указанные ошибки и внести от руки исправления в строке коррекции выше полей, в которых напечатаны оспариваемые ошибки. Затем документ следует отправить обратно в AA / ASA3.

Кроме того, короткие, написанные от руки сведения можно помещать в поле C корректирующего документа. На задней стороне находится адрес получателя AA / ASA3, он уже напечатан таким образом, чтобы располагался в адресном окне нормального конверта.



Раздел 2

Лист 20

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

Корректирующий документ G15

Примечания

Код неисправности к корректирующему документу 01 Данные для записи в кредит отсутствуют 26* Обосновать предложение любезности 02 Нет стоимости для части B / обозначение замены (AT) / неправильный частичный

типовой номер (TTNR) 27* Кодов электронной обработки данных нет в таблице или они недопустимы

03* Значение суммы для записи в кредит слишком велико; пожалуйста, обоснуйте 28* Пожалуйста, обоснуйте льготные цены 04 Дата выхода из строя указана с ошибкой / не полная 29 Номер заказа дефектного изделия недопустим. Обратите внимание на

детализированное руководство 05 Гарантийный срок превышен 30 Заводское кодовое число указано с ошибкой 06 Дата выхода из строя лежит перед датой покупки или датой разрешения на

эксплуатацию 31 Заводское кодовое число недопустимо

07 Дата покупки или дата разрешения на эксплуатацию указана с ошибкой / не полная 32 Номер ошибки неправильный / отсутствует 08 Дата изготовления (FD) отсутствует / указана с ошибкой. Обратите внимание на

детализированное руководство 33

09 Дата покупки или дата разрешения на эксплуатацию лежат перед датой изготовления (FD)

34

10* Время восстановления для номера ошибки слишком высоко, исправить / обосновать 35 Код транспортного средства / мотора указан с ошибкой / отсутствует 11* Время демонтажа + монтажа (A + E) слишком велико; исправить / обосновать 36 Обозначение времени эксплуатации (BS) указано с ошибкой. При BS указывать X 12* Недопустимый клиентский номер 37 Время восстановления указано с ошибкой 13 Километраж / время эксплуатации указаны с ошибкой / слишком высоки. Обратите

внимание на детализированное руководство / на срок вида гарантии (GA) 38 Время, необходимое для проведения демонтажа и монтажа, указано с ошибкой

14* Обосновать размер компенсации / прочие издержки; приложить документы 39 Количество в части B указано с ошибкой 15 Номер заказа дефектного изделия (часть A) указан с ошибкой / неизвестен 40 Данные для деталей (часть B) продублированы 16 Обозначение замены (AT) указано с ошибкой 41 Частичный типовой номер (TTMR) указан с ошибкой / недопустим 17 Обозначение вида гарантии (GA) указано с ошибкой 42 Для части D отсутствует часть A 18 Для части B отсутствует часть A 43 Часть D продублирована 19* Обозначение для символа, относящегося к ремонту (RPZ), указано с ошибкой 44* Км/время в пути указаны с ошибкой / слишком высоки: исправить / обосновать 20 В части A отсутствует количество 45* Размер скидки отсутствует 21 Количества в части A / части B не совпадают 46* Почасовая ставка для времени ремонта/ монтажа + демонтажа отсутствует 22* Срок подачи заявления превышен; пожалуйста, обоснуйте 47 Льготная цена без частичного типового номера (TTNR) 23 Обозначение области указано с ошибкой (только зарубежные страны) 48 Номер устройства в части D отсутствует. Обратите внимание на детализированное

руководство 24 Номер технологической карты (AK) использован дважды 49* Номер учреждения KD (сервисной службы Bosch) Volvo указан с ошибкой 25* Больше, чем 20 позиций в части B / не совпадает 1 позиция для вида гарантии (GA)

Volvo 50 Изделие с G 10/15 + LS 15333 (вложение). Отправить в соответствующую сервисную

службуподразделение * Внутренний код ошибки



Раздел 2

Лист 21

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.4 Демонтаж и монтаж, диагностика неисправностей, время испытания

Для демонтажа и монтажа изделий Bosch крайне важными являются сведения из соответствующего действующего документа «DAT-Kalkulator, den ESI-Daten» («Калькулятора Германской автомобильной опеки [DAT], данных электронной сервисной информации [ESI]») и, соответственно, данные производителей транспортного средства.

Мы считаем само собой разумеющимся, что нам не будут заявлено время, необходимое для проведения демонтажа и монтажа, более продолжительное, чем нужно в самом деле. Время поиска неисправности и время испытания следует заявлять, как время восстановления / ремонта. Bosch оставляет за собой в единичных случаях право на соответствующие его сокращения (см. раздел 1.2.6).

2.5 Установление причины отказа

Обследование следует проводить только силами обученного персонала при помощи данных электронной сервисной информации (ESI) для определенного изделия и таблиц с номерами ошибок согласно разделу 5. Для не поддающихся определению через номера ошибок причин отказа необходимо в части C / текстовой части рекламационного иска выносить конкретные суждения в виде незашифрованного текста. Для дизельных топливных насосов высокого давления следует дополнительно создавать соответствующий протокол испытаний и сохранять его с технологической картой. Его можно найти на диске с электронной сервисной информацией (ESI) CDW.

2.6 Возмещение гарантийных убытков

2.6.1 Форма возмещения

Поданные станциями технического обслуживания BG (оптового торговца, работающего по договору с Bosch) / BS (сервисной службы) и признанные концерном RB гарантийные требования возмещаются через RG (региональное общество) / AV (зарубежный филиал).

2.6.2 Дополнительная оплата / не возмещенные уведомления

Если уведомление о гарантийном случае не было возмещено или возмещено только частично, BG (оптовый торговец, работающий по договору с Bosch) / BS (сервисная служба) при помощи копии G21 или распечатки BWS (гарантийной системы Bosch) и, соответственно, приложения заявляют требование об авизо RG (региональному обществу) / AV (зарубежному филиалу). Эта рекламация должна подаваться самое позднее через 3 месяца после поступления записи в кредит.



Раздел 2

Лист 22

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.6.3 Обратное дебетование

Если при проверке записей в кредит по гарантии BG (оптовым торговцем, работающим по договору с Bosch) / BS (сервисной службой) было установлено, что для гарантийного случая была возмещена сумма более высокая, чем израсходованная или заявленная, Bosch ожидает направления соответствующего извещения в RG (региональное общество) / AV (зарубежный филиал) при приложении соответствующего авизо о занесении денег на счет. После проверки AA / ASA3 при необходимости происходит обратное дебетование.

2.7 Сроки, отправка, расходы

2.7.1 Сроки хранения

BG (оптовый торговец, работающий по договору с Bosch) / BS (сервисная служба) должна хранить возмещенный гарантийный товар (изделия и запасные части) с момента получения авизо о занесении денег на счет, как указано ниже.

Новый товар 8 недель Товар, полученный по BX 5 недель

В течение времени хранения Bosch может потребовать этот товар для дополнительной проверки.

По истечении срока хранения новый товар следует превратить в лом, а товары-заменители, полученные по BX (Bosch Exchange [программе обмена между предприятиями]), доставить в соответствии с циклом замены для переработки и записи в кредит стоимости устаревшей детали.

Если запрошенное гарантийное изделие не может быть представлено в течение срока хранения, возмещение и, соответственно, дебетование не происходят.

2.7.2 Отправка гарантийного изделия

Отправка гарантийного изделия в упомянутые отделы происходит только по особому требованию фирмы Bosch через / при помощи RG (регионального общества) / AV (зарубежного филиала) и, соответственно, по предварительному согласованию, согласно следующему листу 23. Для еще не возмещенных случаев необходимо всегда прилагать распечатку BWS (гарантийной системы Bosch), документы G 21и, соответственно, G 15.

По требованию посылается отправление, подлежащее оплате пошлиной. (Пошлину оплачивает получатель.)



Раздел 2

Лист 23

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.7 (Продолжение) Возвращение оспариваемых торговых изделий

Распределение по сервисным службам

0 001 ... ... EB/FSW 0 285 006 007 по ... 008 DS 0 02. ... ... CS 0 285 100 ... AA 0 03. ... ... DS 0 29. ... ... CS 0 092 ... ... AA 0 30. ... ... ALRT 0 093 ... ... VB (только по требованию) 0 311. ... ...по0317. ... ... ALRT 0 10. ... ... EB/FSW 0 318. ... ... AA 0 11. ... ... CS 0 32. ... ... AA 0 12. ... ... EB/FSW 0 330 ... ... AA 0 130 ... ... EB-WS 0 330 001 ... DS 0 130 108 ... CS 0 331 005 ... GS 0 132 ... ... EB-WS 0 331 804... DS 0 132 008 300 ALRT 0 333 ... ... EB/FSW 0 132 008 302 ALRT 0 333 006 ... AA 0 132 008 304 по ... 307 ATRT 0 333 300 ... AA 0 132 008 309 ALRT 0 333 301 ... AA 0 132 008 600 по ... 601 GS 0 333 400 ... AA 0 132 009 304 CS 0 333 402 ... DS 0 132 009 305 по ... 306 DS 0 333 503 ... AA 0 132 009 307 GS 0 335 ... ... AA 0 132 009 308 по ... 310 DS 0 335 320 020 EB-WS 0 132 009 312 DS 0 335 411 ... ... AA 0 132 009 313 GS 0 336 ... ... по 0 338 ... … AA 0 132 009 314 по ... 316 DS 0 34. ... ... AA 0 132 009 318 по ... 319 GS 0 35. ... ... AA 0 132 010 3.. EB-WS 0 390. ... ... EB-WS 0 132 010 451 CS 0 392 030 003 CS 0 132 010 452 DS 0 40. ... … DS 0 132 010 453 по ... 454 GS 0 41. ... ... DS 0 132 010 455 по ... 456 DS 0 42. ... ... DS 0 133 3.. ... EB-WS 0 428 ... ... DS 0 132 801 ... EB-WS 0 43. ... ... DS 0 136 ... ... AA 0 437 ... ... GS 0 140 ... ... EB-WS 0 438 ... ... GS 0 141 ... ... EB-WS 0 44. ... ... DS 0 18. ... ... VB (только по требованию) 0 442 200 007 DS 0 19. ... ... EB/FSW 0 442 200 010 GS 0 196 ... ... AA 0 442 201 002 GS 0 204 ... ... CS 0 450 9.. ... GS 0 204 113 5.. AA 0 450 905 ... GS 0 204 114 5.. AA 0 451 ... ... AA 0 205 000 ... по ... 0 205 001 ... GS 0 457 103 005 по ... 008 AA 0 205 001 1.. по 0 205 001 2.. DS 0 46. ... ... DS 0 205 001 300 DS 0 47. ... ... DS 0 205 003 ... GS 0 580 ... ... MuP 0 206 00. ... DS 0 986 ... ... AA 0 21. ... ... CS 0 986 01. ... GoeP 0 22. ... ... GS 0 986 03. ... GoeP 0 23. ... ... AA 0 986 258 GS* 0 24. ... ... AA 0 986 261 ... GS 0 250 ... ...по 0 257 ... … DS 0 986 280 … GS 0 258 ... ... GS* 0 986 284... DS 0 259 ... ... GS 0 986 305 AA 0 26. ... ... GS 0 986 310 ... AA 0 260 0. ... ... AA 0 986 31. ... AA 0 260 1. ... ... AA 0 986 32. ... AA 0 260 200 ... AA 0 986 33. ... AA 0 260 202 501 по ... 502 DS 0 986 399 ... AA 0 260 7.. ... по 0 260 9.. ... AA 0 986 4.. ... AA



Раздел 2

Лист 24

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

0 261 2.. ... GS 0 986 43. ... DS 0 263 009 ... AA 0 986 44 ... DS 0 265 2. ... ... CS 0 986 6.. ... AA 0 271 130 002 CS 0 986 9.. ... AA 0 272 2.. ... CS 1 134 486 ... DS 0 273 004 ... CS 1 137 328 ... DS 0 273 101 ... GS 1 197 311 ... EB/FSW 0 280 ... ... GS 1 457 ... ... AA 0 281 ... ... DS 1 987 ... ... AA 0 281 002 102 GS 3 39. ... ... EB-WS 0 285 001 00. AA 7 691 300 0001 AA 0 285 001 05. AA 7 691 300 0002 AA 0 285 002 ... AA 7 691 300 0003 AA 0 285 005 ... EB-WS 9 443 ... ... только изделие в сборе DS 0 285 006 003 по ... 004 GS 9 444 ... ... только изделие в сборе DS 0 285 006 005 DS 9 46. ... ... DS 0 285 006 006 GS

Адреса подразделений для отправки товаров

Robert Bosch GmbH …. AA CS EB GoeP AA/LOG-AD12 CS/QMM EB-FSW GoeP/W5200 Auf der Breit 4 Robert-Bosch-Allee 1 Rober Bosch-Str. 2 Robert-Bosch-Breite 3 76227 Karlsruhe 74232 Abstatt 71701 Schwieberdingen 37079 Göttingen BWN = 250 BWN = 201 BWN = 219 BWN = 095 UPS-KD-Nr. 68A632 UPS-KD-Nr. E6741V UPS-KD-Nr. 68A844 UPS-KD-Nr. 994861 AA DS GS MuP AA/FEA 4 FeP/CLP 31 * GS/QMC3-Fe MuP/QMM1 z.W. an ADMO-605/0 über MuP/ALP5 Robert Bosch- Str. 10 Wernerstraße 51 Wernerstr. 51 Truderinger Str. 191 73207 Plochingen 70469 Stuttgart 70469 Stuttgart 81673 München BWN 088 BWN = 011 BWN = 020 BWN = 014 UPS-KD-Nr. 633V62 UPS-KD-Nr. 68A827 UPS-KD-Nr. 68A827 UPS-KD-Nr. 68A621 ALRT EB GS VB Automotive Lighting EB -WS/QMM GS/QMC 3 VB Autobatterie GmbH ALRT/QCC über AL/LOG31 STE-J B-Stelle Bau Si 209 Abt. VB-TH10 Tübinger Straße 123 Robert-Bosch-Str. 1 Rober Bosch-Str. 2 Am Leineufer 51 72762 Reutlingen 77815 Bühl 71701 Schwieberdingen 30419 Hannover BWN = 081 BWN = 058 BWN = 219 UPS-KD-Nr. 75737Y UPS-KD-Nr. 68A606 UPS-KD-Nr. 68A844 Einsendung über den BG

* 0258 … …, 0986 258 …



Раздел 2

Лист 25

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.7.3 Расходы на дополнительные испытания изделия

Если при проверке запрошенных деталей мы устанавливаем, что гарантийное требование не правомочно, возмещенные для этих случаев суммы заносятся в дебет. Дефектные детали могут быть востребованы в течение 4 недель после сообщения о результате исследования и поэтому все это время должны быть доступными. Возврат товара может происходить также в виде разобранных / разрушенных частей. Как правило технически и экономически бессмысленно и, соответственно, невозможно восстановить исходное состояние детали. Если требуется отправка изделия / детали обратно, Bosch рассчитывает издержки по перевозке грузов за счет получателя. О таком положении вещей клиента нужно проинформировать соответственно перед уведомлением о гарантийном иске.

2.8 Издержки на проверку и исследования

2.8.1 Издержки на проверку у BG (оптового торговца, работающего по договору с Bosch) / в BS (в сервисной службе)

Эти издержки являются составной частью расходов на ремонт, поскольку имеет место дефект исходного материала или ошибка при производстве; Bosch возвращает их. Если дефекта исходного материала или ошибки при производстве нет, т.е. нет также признания гарантийного иска действительным, то затраты на испытания производятся за счет выдвигающего претензии. Исходя из этого положения вещей, рекомендуется включать в договор поручения на ремонт (технологическую карту) следующее указание:

«Если рекламации нет, так как в юридическом смысле нет обнаруженного в изделии дефекта, в счет выставляются затраты на исследования».

2.8.2 Затраты на исследования изделий при отделениях RB

– При требованиях изделия отделениями концерна RB никакие издержки на испытания не выставляются в счет принципиально.

– Не согласованные с RB доставки изделий возвращаются назад почтовыми отправлениями, подлежащими оплате пошлиной.

– Если заявитель не принимает отклонение гарантии BG (оптовым торговцем, работающим по договору с Bosch) / BS (сервисной службой) и настаивает на испытании в Bosch, то следует указать на то, что должны быть возмещены издержки на испытание и отправку, поскольку BG (оптовый торговец, работающий по договору с Bosch) / BS (сервисная служба) подтверждают результат осмотра.



Раздел 2

Лист 26

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.9 Поставка незаказанных товаров, возврат товаров и повреждение груза при перевозке

Поставка незаказанных товаров, убытки, понесенные при перевозке груза, и возврат товаров не являются гарантийным случаем.

Осуществление поставки незаказанных товаров (товар помещен в упаковку по ошибке) и возврат товаров в Bosch происходит только через RG (региональное общество) / AV (зарубежный филиал) на адрес AA. При запросах нужно обращаться в AA / ASA3 и AA / FIN2.

2.10 Выполнение гарантийных обязательств в случае изделий Bosch иностранного производства

Изделия Bosch для оборудования автомобилей производятся не только в Федеративной Республике Германии, но и в производственных объединениях Bosch в других странах и поставляются в них первоначально для заводской комплектации автомобилей местного производства. Случаи гарантии для изделий иностранного производства определяются по первой цифре идентификационного номера рядом с отметкой «Made in……», как правило – это цифра «9». Их следует улаживать так же, как гарантийные случаи для изделий немецкого производства.

2.11 Условные обозначения работы по ремонту

Bosch и BG (оптовый торговец, работающий по договору с Bosch ) / BS (сервисная служба) снабжают восстановленные ими изделия RB условным обозначением работы по ремонту и FD (датой изготовления), при помощи которых можно определять дату производства и вместе с тем отправную точку для гарантийного срока. Рекламации для восстановленных изделий без условного обозначения работы по ремонту необходимо принципиально подтвердить счетом за ремонт. При индивидуальном восстановлении изделия (например, топливного насоса высокого давления) необходимо вновь снабдить его биркой с условным обозначением работы по ремонту и датой, если таковая имеется.



Раздел 2

Лист 27

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

2.12 Косвенные убытки из-за продукта

Требования к Bosch в отношении косвенных убытков из-за продукта, согласно ответственности за качество продукции (раздел 1.3), нужно предъявлять, как указано ниже.

1. Изделие, вызвавшее повреждение других изделий, нужно присылать вместе с накладной и с полностью заполненным уведомлением о косвенных убытках из-за продукта AA / ASA3-1 987 742 135 и, если имеется, с документацией (оплаченными чужими счетами, предварительной сметой расходов, заключениями об экспертизе, письмами клиентов), а также с документом G21 в компетентный центр логистики и распределения (LOG), отделы наблюдения в условиях реальной эксплуатации и гарантия (FSW), управления качеством продукции в подразделении (QAS), управления качеством продукции на предприятии (QSG), управления качеством продукции и методов (QMM) ответственного ряда предприятий, производящих автомобильную технику (UBK).

2. Безусловно, необходимо обеспечить, чтобы изделия / детали (двигатель, агрегаты) производства иных предприятий, пострадавшие из-за дефекта частей/деталей производства Bosch, не были превращены в лом, чтобы они также могли быть исследованы по требованию Bosch. При регулировании косвенных убытков из-за продукта мы будем в рамках законных возможностей и по мере необходимости предпринимать все, чтобы брать на себя правомочные расходы на косвенные издержки только в пропорциональном соотношении, если в результате ремонта частей транспортного средства происходит повышение стоимости в целом. Это касается, в частности, случаев повреждения изделий или частей транспортного средства, которые были в рабочем состоянии продолжительное время и взамен которых клиент позволил установить в свое транспортное средство новый товар или равноценные части, или заменяемые оригинальные детали. В этих случаях целесообразна приемлемая скидка на «новое изделие вместо старого».

3. Пожалуйста, обратите внимание на то, что с возмещением издержек поврежденные агрегаты производства RB и чужие агрегаты переходят в нашу собственность. Требование о возврате и, соответственно, превращение в лом силами BG (оптового торговца, работающего по договору с Bosch) / BS (сервисной службы) мы оставляем за собой.

4. После проверки изделия и признания его дефекта компетентным центром логистики и распределения (LOG), отделом наблюдения в условиях реальной эксплуатации и гарантии (FSW), отделом управления качеством продукции в подразделении (QAS), отделом управления качеством продукции на предприятии (QSG), отделом управления качеством продукции и методов (QMM) компетентный ряд предприятий, производящих автомобильную технику (UBK), осуществляет регулирование подтвержденных и законных косвенных убытков из-за продуктов, указанных правомочным получателям платежа (клиентом и, соответственно, учреждением, производящим ремонт) в бланке «Сообщение о косвенных убытках из-за продукта» при учете законных оснований для предъявления претензии.



Раздел 2

Лист 28

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

Приложение к разделу 1.12

Сообщение о косвенных убытках из-за продукта



Раздел 2

Лист 29

AA/ASA


Автор AA/ASA3

Дата 14.10.2005

Приложение к разделу 1.12

Сообщение о косвенных убытках из-за продукта (только для WATT, GB/VAK-QSG, BS, RG/AV) Имя составителя _______________________________________________ Дата выдачи ___________________________________________________

Оспариваемое изделие

Дата изготовления___________Дата покупки/монтажа___________Дата выхода из строя____________

Пострадавшее транспортное средство

Марка/Производитель______________________________ Тип _________________________________

Тип мотора_________________________ Литраж: _____________ см3 Мощность __________ ВТ/л.с.

Общий пробег транспортного средства________км/часов Дата первого разрешения на эксплуатацию__________________

Описание пунктом сервисной службы / клиентом причины и последствия рекламации. При необходимости использовать обратную сторону.

Решение K/VAK-K / (QSG) о дефекте изделия. Обоснование см. на обороте Дата___________________

имеется не имеется

не может быть установлено однозначно Предложение по урегулированию ________евро

назад посредством________________ (дата)_______ Robert Bosch GmbHПодразделение Отдел

Товары

превращено в лом (дата) _______________________до востребования при_________ до (дата)_________ Отправка подлежит / не подлежит оплате пошлиной Подпись

участие

не прилагается прилагается

клиент желает возмещения

Подробная предварительная смета расходов / счет за ремонт

Издержки на устранение повреждений в евро__________

Предварительный вычет налога

Использование трансп. средства частное

да

промышленное

нет

Число______

Пробег изделия _________________________ км/часов за ____ месяцев

Номер счета _____________________ БИК ______________________________

Название банка

Реквизиты банковского счета

Правомочный получатель платежа Только если отличается от адреса клиента

Алрес клиента

Номер клиента_________ Номер технологической карты/_________ Уведомления о гарантийном случае

Номер накладной_________ от _______________

Номер регистрации _______________________ Отдел __________________________________

Отправитель (Штамп с полным адресом)

Дата получения __________________________

(заполняется Bosch)

Гарантийный справочник Лист Торговля...

Documents