παρουσίαση action plan crm 2001
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/1.jpg)
A C.R.M. CΟMPANY
Despina Voudouri 2001
![Page 2: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/2.jpg)
C.R.M.Customer Relationship Management
H Επιχειρηματική Στρατηγική του σήμερα
H ευθυγράμμιση της επιχείρησης με τους πελάτες
αποδίδει οφέλη : • Αύξηση Αφοσίωσης• Αύξηση Εσόδων• Αναβάθμιση της σχέσης• Καλύτερη Ποιότητα Ζωής• Προστασία από τον ανταγωνισμό
Despina Voudouri 2001
![Page 3: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/3.jpg)
Η No 1 επιλογή σας για την εκτέλεσητων δικών σας C.R.M. προγραμμάτωνΗ No 1 επιλογή σας για την εκτέλεση
των δικών σας C.R.M. προγραμμάτων
Despina Voudouri 2001
![Page 4: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/4.jpg)
Oι Πρώτοι Πελάτες μας
• Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος• Eurobank• Citibank• Prismatech• Τ.Ε.Ε.• Direction• Compact Disk Club• Σκουρόπουλος
• ALTCOΜ• ΦΩΚΑΣ• Alter 5• Ι.Ν. Λεούσης• Royal Olympic Cruises• ΝΕΑ • In.gr.• National Geographic
Despina Voudouri 2001
![Page 5: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/5.jpg)
Oι Αριθμοί• Ίδρυση 7ος / ΄99
• Μετοχικό Κεφάλαιο 535.000.000 Δ.Ο.Λ. Digital 85%
Εθνική Τράπεζα 15%
• Επενδύσεις Τεχνολογίας 600.000.000
• Προσωπικό 185 Αθήνα 162
Θεσσαλονίκη 23
Despina Voudouri 2001
![Page 6: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/6.jpg)
DespinaVoudouri2001
Customer Communication Center
Customer Communication Center
TeleservicesTeleservices
Data Base Marketing Data Base Marketing
Field SalesField Sales
Interactive Sales(Mail Order / E - Commerse)
Interactive Sales(Mail Order / E - Commerse)
Despina Voudouri 2001
![Page 7: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/7.jpg)
Teleservices
B usiness to B usiness B usiness to C ustom er
Telem arketing - Telesales - Teleserch
Oι Υπηρεσίες
Inbound - Outbound24 Ώρες / Ημέρα
365 Ημέρες / Χρόνο
Inbound - Outbound24 Ώρες / Ημέρα
365 Ημέρες / Χρόνο
ΣΤΑΔΙΟ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
100%
• Xρηματοπιστωτικά Προϊόντα • Τηλεπικοινωνιακά Προϊόντα •Καταναλωτικά Προϊόντα
ΕΙΔΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ
![Page 8: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/8.jpg)
Field Sales
• Πώληση Διαφημιστικού Χώρου
•Επιμέλεια Παραγωγής Εντύπων
•Προώθηση Υπηρεσιών (Dedicated Units)
• Πώληση Διαφημιστικού Χώρου
•Επιμέλεια Παραγωγής Εντύπων
•Προώθηση Υπηρεσιών (Dedicated Units)
100%
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
Despina Voudouri 2001
![Page 9: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/9.jpg)
Data Base Marketing
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
100%
• Δημιουργία Βάσεων Πελατών
• Data Cleaning - Data Segmentation - Targeting
•Προγράμματα Loyalty / Προσφορών
• Clubs - Διαγωνισμοί
• Direct Mails
• FullFilment
• Δημιουργία Βάσεων Πελατών
• Data Cleaning - Data Segmentation - Targeting
•Προγράμματα Loyalty / Προσφορών
• Clubs - Διαγωνισμοί
• Direct Mails
• FullFilment Despina Voudouri 2001
![Page 10: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/10.jpg)
Interactive SalesE - Commerce - Mail Order - Delivery
Β ook ' s - C D ΄s K ινη τή Τη λεφ ω νία Κ α τα να λω τικά
T O M E IΣ
100%
ΒΑΘΜΟΣ
ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ
SIEBEL
Despina Voudouri 2001
![Page 11: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/11.jpg)
Data Network
Γενική Αρχιτεκτονική της Action Plan
CTI Link
IVR Port
Trunk Port
Agents
IVR
T-Server
Call Center Administration
Virtual Call Center Database
Call Recorder
PBX(ALCATEL 4400)
Siebel Database
Siebel Server
Intelligent Call DistributorCampaign ManagerGenesys Call Center PulseCall Analysis Reporting ToolWorkforce Management ToolWeb & E - Mail OptionCall Recording Facilities
Despina Voudouri 2001
![Page 12: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/12.jpg)
FINANCIAL SERVICES
.
Despina Voudouri 2001
![Page 13: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/13.jpg)
FINANCIAL SERVICES
![Page 14: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/14.jpg)
FINANCIAL SERVICES
Despina Voudouri 2001
![Page 15: παρουσίαση Action plan crm 2001](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062510/54b50e844a79598a1a8b4589/html5/thumbnails/15.jpg)
Action Plan
Siebel - Microsoft
Despina Voudouri 2001