49

(1مدخل إلى تحليل األنظمة )

An Introduction to System Analysis and Design

قلل من رد وتإن معرفة عملية تحليل وتصميم النظام تساعد في فهم وإيضاح العمل الحالي وتحسين انتاجية الف

ستخدمين ن المخطورة فشل المشروع. المبادرة الى اقتراح الحاجة لتحليل وربما تغيير نظام المعلومات تأتي م

أو المدراء أو الموظفين التقنيين.

تي ام والمعرفة العمليات الست التي يتضمنها تحليل وتصميم النظل سنكون قادرين على في نهاية هذا الفص

:Software Development Life Cycle (SDLC)تدعى دورة حياة النظام

التحقيق االولى Preliminary Investigation.

تحليل النظام Systems Analysis.

تصميم النظام System Design.

تطوير النظام System Development.

تطبيق النظام System Implementation.

صيانة النظام System Maintenance.

المراجع:

1-Alan Dennis, Barbara Haley Wixom "Systems Analysis and Design" 2006.

الخامسةالمحاضرة

50

(1ظمة )مدخل إلى تحليل األن

An Introduction to System Analysis and Design

مقدمة: ،حواسيبفهذه تتطلب خبراء ومحترفي ال ،لن يكون اهتمامنا حول المشاكل الكبيرة على صعيد الشركات الكبرى

عرفة جب ميلماذا . اذاً ونظام االتصاالت لزيادة انتاجيتنا الفردية حاسوبنما سيقتصر اهتمامنا على استخدام الا و أو االلمام بعملية تحليل النظام؟ هناك عدة اسباب:

توضيح العمل الحالي الذي نقوم بهExplaining Present Job : ة ذا كان عملنا في شركإخاصةم. إن ربما نجد بأن القسم الذي نعمل به أو العمل الذي نقوم به هو نقطة اهتمام لمحلل النظا ،كبيرة

يف كالتابع لنظام المعلومات وهذا بدوره يساعدنا أكثر لتوضيح Procedure معرفة كيف يعمل االجراء ،دمةفي الشركات المتقيسير عملنا أو ما هي األهداف التي يسعى القسم الذي نعمل فيه الى تحقيقها.

تهتم االدارة دوما باالقتراحات من أجل تحسين االنتاجية. هذه هي الطريقة للتعبير عن آرائنا. نتاجية الفرد تحسين اImproving personal productivity : يمكن استخدام االجرائيات لحل

لى عكالقيام بشراء وتشغيل بعض تقنيات أنظمة المعلومات. ،المشاكل المرتبطة بالعمل الذي نقوم بهة مثل المساعدات الرقمي ،سبيل المثال هل الحصول على كمبيوتر محمول مزود بقلم للكتابة اليدوية

Personal Digital Assistant يمكن أن يساعد في اجراء مكالمات خاصة بالمبيعات؟ بهذا الخصوص يمكن أن يساعدنا محلل النظام لتحديد خياراتنا.

التقليل من مخاطر فشل المشروعReducing the risks of a project’s failure : يمكنل ات نظم المعلومات. وكمثال هنا هل االفضتطبيق خطوات تحليل وتصميم النظام لتطبيق ما من تطبيق

بدال من استقبال المكالمات عن طريق عامل المقسم؟ Voice-mailأن يكون لدينا بريد صوتي

:The Purpose of a Systemالغرض من النظام

الوقودبلنأخذ كمثال هنا إدارة شركة نقليات لديها اسطول من الشاحنات. عندما يريد السائقون تزويد شاحناتهم . بما هذه البطاقات تبقى ببساطة داخل دروج مكاتب الشركة ،فإنهم يستعيرون بطاقات االئتمان الخاصة بالشركة

ساب حأن أسعار الوقود عالية يمكن أن يشك المدير بأن هؤالء السائقين يقومون بتزويد سياراتهم الخاصة على يث ك بفتح حسابات خاصة للشركة لدى محطات الوقود بحالشركة. نظام المعلومات يقدم الحل لهذه المشكلة وذل

يمكن الطلب من محطة الوقود تعبئة سيارات الشركة فقط.ل يمكن تعريف النظام بأنه مجموعة من المكونات المرتبطة والتي تتفاعل مع بعضها لتحقيق مهمة ما في سبي

ام النقطة في عملية تحليل النظنظام. لكنه بدون شك ،ن ال يعمل بشكل جيدأالنظام يمكن تحقيق هدف معين. وتصميمه هي التأكيد على كيفية عمل النظام ومن ثم أخذ خطوات لجعله أفضل.

51

:اآلتي من حاسوبتتكون انظمة معلومات الشركات التي تعتمد على ال عتاد صلب. • عتاد برمجي. • موظفين. • إجرائيات وبيانات. • االتصاالت. •

ها لتزويد الناس بالمعلومات الالزمة لعمل الشركة أو المنظمة.كل هذه المكونات تعمل مع بعض

سباب التي تجعل المنظمات تحتاج لتغيير نظام المعلومات لديها:األ

قد تكون فرص تسويقية جديدة. • تغيير في القوانين الحكومية. • نشوء حلول تقنية جديدة. • اندماج مع شركة أخرى. • أو أي تغييرات أخرى. •أو الوقود ن تكون بحجم شركة طيران والتي تريد تغيير نظام الفوترة بما يناسب التقلبات في أسعاريمكن أ الشركة

بحسب فتح خطوط جديدة. مؤلفة من شخصين يعمالن في مجال تصميم الرسوميات يحاوالن تغيير نظام الدفع الشركةأو يمكن أن تكون

لتطبيق تحليل وتصميم النظام.فإنه الوقت المناسب ،والفوترة. عندما يكون التغيير

: How is Start, Who’s Involvedكيف يبدأ التغيير ومن هم المعنيون به مر هو شخص واحد يعتقد بأن شيئا ما يسير بشكل سيء يحتاج الى تغيير من أجل ان يسير كل ما يحتاجه األ المشروع كما يجب.

المعنيون بالتغيير هم: مشرف عليه. الموظف يمكن أن يؤثر على ال حد االشخاص في االدارة العليا. أالزبون أو الموّرد يمكن أن يحظى باهتمام .االدارة العليا يمكن ان تقرر بنفسها النظر في موضوع النظام الذي ال يعمل بشكل فعال .أو يمكن أن تشكل لجنة لتقرر واحد من بين عدة مشاريع للعمل عليه

52

ثالثة أنواع:المشاركين في المشاريع هم من المستخدمونUsers :نالمشروع في مرحلة البحث والمناقشة يجب أن يطور دوما باستشارة المستخدمي،

ملية ع. إن عدم المشاركة الكافية للمستخدمين في زبائن معلماء أبحاث أ أم سواًء كانوا ماسحي أرضيات بسبب عدم قبوله من قبلهم. تحليل وتصميم النظام بشكل كاف تعتبر السبب الرئيسي لفشل النظام

االدارةManagement :.المدراء داخل المنظمة يجب أن يتم التشاور معهم أيضا الموظفون التقنيونTechnical Staff :حللي أفراد من قسم نظام المعلومات للشركة والمؤلفين من م

ون بالعمل وتنفيذ وهو أنهم المعني ،شراكهم ايضا. لسبب واحدٍ إيجب أن يتم ،نظام ومن مبرمجينظم ليهم عملية تطوير النظام ربما توجب عليهم العمل مع اخصائيين في نإالمشروع. وفي حال لم توكل

المعلومات يتم التعاقد معهم من خارج المنظمة. وبالتالي يجب أن يتضمن فريق عمل المشروع األعضاء التاليين:

أحذ المدراء في الشركة.رئيس فريق العمل ويكون عادة أهم محللي النظام أو -1 مجموعة من محللي النظم. -2 من يمثل المنظمة ويكون مطلع على إجرائيات العمل فيها. -3 مبرمجين. -4 مستخدمين للنظام. -5

ما يجب على محلل ومصمم النظام القيم به:

تحديد المطلوب من النظام الجديد. -1 جمع المعلومات الكافية عن النظام القديم. -2 وضع توصيف للنظام. -3 ديد المشاكل ونقاط الضعف في النظام المطلوب تطويره.تح -4 اقتراح الحلول الممكنة. -5 وضع استراتيجية عمل وتحديد األهداف النهائية. -6 دراسة الجدوى االقتصادية واالمكانية الفنية. -7 تصميم وتنفيذ النظام. -8 اإلشراف على تجهيز المكان المقترح. -9

تأهيل مستخدمي النظام الجديد. -10 صالح والصيانة والتطوير الحقا.وضع آلية لإل -11

53

المشاكل التي تواجه محلل النظام:

.عدم وضوح مهام األفراد واألقسام من خالل آلية رسمية في أغلب المؤسسات حتى في حال وجود املية الرسمية كثيرا ما تكون المهام والعالقات مختلفة عن التطبيق العملي. من أخذ صورة واضحة عن النظام.غياب المعلومات االحصائية تمنع المحلل ي وحال وجود بيانات إحصائية قد تكون غير دقيقة أو حتى مغلوطة وذلك لعدم اتباع االسلوب العلم

في جمعها. .عدم الوضوح في أسباب بعض المشاكل .جمع بيانات غير صحيحة نتيجة عدم التدقيق في المعلومات المقدمة صور خاطئ عن النظام.االعتماد على التقدير يؤدي إلى وضع ت .عدم تعاون المستخدم مع المحلل .صعوبة اختيار أدوات التحليل المناسبة نظرا لتعددها .حلول كثيرة يؤدي لصعوبة في االختيار .التدقيق المبالغ فيه يزيد من التكلفة العامة

المشاكل التي تواجه تحليل وتصميم االنظمة: لمصمم وفرض تصورهم عليه وذلك لعدم تطور منهج فريق محاولة بعض المدراء التدخل في عمل ا

العمل واالختصاص. .تغيير بيئة العمل خالل فترة التحليل والتصميم .التطور السريع في تقانة المعلومات .عدم التعاون الكافي بين أعضاء الفريق الواحد من محللين ومصممين .عدم توفر فترة مناسبة لتأهيل المستخدمين

)دورة حياة النظام( ست لتحليل وتصميم النظامطوار الاأل

Six Phases of System Analysis & Design

Conduct a Preliminary Investigationالطور االول: البدء بالتحقيق االولي • .Do an Analysis of the Systemالطور الثاني: اجراء تحليل للنظام • .Design the Systemالطور الثالث: تصميم النظام • .Develop the System Fourth Phase :الطور الرابع: تطوير النظام • .Implement the Systemالطور الخامس: تطبيق النظام •

54

.Maintain the Systemالطور السادس: صيانة النظام •

)1(

)2(

)3(

)4(

)5(

)6(

ولي : البدء بالتحقيق األ الطور االولnary InvestigationConduct a Prelimi

الهدف من الطور االول:o ولي. البدء بعملية التحليل األ o .اقتراح الحلول البديلة o .وصف التكاليف والفوائد o .وتسليم خطة أولية مع المقترحات

.feasibility studyمكانية هذا الطور عادة يسمى دراسة اإل

55

لدراسة:افي هذه الخطوة يجب النظر في أهداف الشركة وطبيعة ومجال المشكلة قيد : يالبدء بالتحقيق االول .1

ها حتى لو كانت المشكلة تخص جزءا من المنظمة ال يجب معالجت: تحديد أهداف الشركة أو المنظمةبشكل منعزل. يجب معرفة أهداف المنظمة من ثم معرفة كيف أن المشكلة التي تمت دراسها تناسبهم.

فة أهداف وتوجهات الشركة ال بد من اجراء ما يلي:لمعر

التي تخص المنظمة. هذه المستندات يمكن أن تحوي المخططات قراءة المستندات الداخلية (1) التقارير السنوية وأدلة عمل االجرائيات.و االستخدامات المتوقعة و صليةاأل

قارير ت، و ابات في أخبار المالالحسو والتي تتضمن مقاالت في الجرائد قراءة المستندات الخارجية (2)تي مدققون من قبل شركات مستقلة. أيضا يجب قراءة تقارير عن المنافسة الو مان األ يمن قبل محلل

تتعرض لها الشركة.

خدمين في الشركة باالضافة الى اجراء مقابالت مع المست جراء مقابالت مع االشخاص التنفيذيينإ (3)ن أن تجري وجها لوجه أو من خالل الهاتف أو عن طريق جزء من هذه المقابالت يمك ،المهتمين

مراسلتهم بااليميل.

تحديد طبيعة ومجال المشاكل Determine the nature and scope of the problems :ن تتضمن أجلها والتي يمكن أتي من الحقيقة التي تم طلب عملية التحليل من أن يأالمشكلة يمكن إيجاد

56

ن المنشغلين يالموظفأو عمال الورقية أو الزبائن المنتظرين لوقت طويلعلى األالوقت الكبير المصروف كثر تأثرا. قراءة محلل النظام والمقابالت التي يجريها يجب أن تعطي أالناس أن أي ،بأمور غير أساسية فكرة عن المشكلة.

فها ل الشركة وأهدامن خالل دراسة مشاك: Propose Alternative Solutionsاقتراح الحلول البديلة .2 وتوجهاتها يمكن استنتاج بعض الحلول. هذه الحلول يمكن ان تتضمن:

خلص ربما الن المشكلة ليست كبيرة كفاية الخذ معايير وصرف الوقت والمال للت: ترك النظام كما هو ملنظمة الورقية أو غير المعتمدة على التقنية يمكن ان تعمنها. عادة تكون الحالة كذلك. بعض األ

فضل.أبشكل

تحسين النظام Improve the System :كتحديث ،ساسية في النظامربما تحسين بعض العناصر األيل على سب ،أجهزة الكمبيوتر أو ترقيتها أو استخدام برمجيات جديدة أو اجراء إعادة تدريب للموظفين

كن المشكلة كبيرة.ن تتحقق خالل عدة أشهر إن لم تأالمثال قد يؤدي المهمة. الفعالية يمكن

تطوير نظام جديد Develop a New System :إذا كان النظام الموجود ضار بشكل فعلي للمنظمة، فإن تغييرات جذرية يمكن ان تجرى. ان عملية تطوير النظام لن تكون مجرد اضافة قطعة جديدة من

كافة المستويات.العتاد المادي أو البرمجي بل يمكن أن تتضمن التغييرات في كل جزء وعلى

ها أي من الخيارات السابقة تم تبنيها فإن: Describe Costs & Benefitsتوصيف الكلفة والفوائد .3ة. ليها. إن وجود أو غياب التغيير له كلفة ماديإشارة في هذه المرحلة يجب اإل ،سترتب تكاليف وفوائد

يمكن هناك الكثير من الفوائد التيوفرا. ن يحقق أأيهما يمكن ،ن تكون متعلقة بالفوائدأالتكاليف يمكن دخالخطاء اإلأ ،جراء العمل من خالل التقليل من الخطوات غير الضروريةإ ،تحقيقها مثل: تسريع العمل

المستخدمون ،ن تكون متكاملأنظمة الفرعية يجب نظمة واألن تختصر. األأخراج يمكن وكذلك أخطاء اإلان ماأل ،امالزبائن أو الموردين يجب أن يتفاعلوا أكثر مع النظ ،ع النظامكثر سعادة وتآلفا مأن يكونوا أيجب

يجب أن يتحسن, التكاليف يجب أن تتقلص.

هذه المرحلة يجب تضمين كل ما تم التوصل في : Submit a Preliminary Planتسليم خطة أولية .4فيذيون والذين هم في منصب ليقرروا اليه في تقرير مكتوب. من يقرأ هذه التقارير يجب أن يكون المدراء التن

57

التغيير بشكل كبير وكم من المال يجب ان يتم ،التغيير قليال، جراء تغييرإ ،االستمرار مع النظام الحاليلى التوصيات. إذا وافقت االدارة إالفوائد واالشارة و التكاليف و تخصيصه للمشروع. يجب تضمين الحلول الفعالة

ن يبدأ.أن طور تحليل النظام يمكن التنفيذية على الدراسة فإ

اجراء تحليل للنظام الطور الثاني :Do an Analysis of the System :انيالهدف من الطور الث تحليل هذه البيانات وكتابة تقرير.و هو تجميع البيانات تحليل النظامأي

مها وات يمكن ان يستخدادأخالل تجميع البيانات, هناك مجموعة من ا :Gather Dataتجميع البيانات .1استعالمات و مقابالت و محلل النظام, معظمها ليس تقنيا بشكل كبير. إنها تحتوي مستندات مكتوبة

مراقبة وأخذ عينات.و

ف من نها تخبر كيف هي االشياء أو كيتعتبر المستندات مكان جيد للبدء أل: المستندات المكتوبةن تكون مخطط االدارة والذي يظهر أة يمكن المفترض أن تكون. أحد المستندات ذات االهمي مستويات االدارة والخطوط الرسمية للصالحيات.

:عطي تن أيضا يمكن أوالمنافسين ،الموردين ،الزبائن ،العمال ،المقابالت مع المدراء المقابالت ضاءة على الموضوع.إ

58

على سبيل المثال: يمرر رأيًا مسبقًا من خالل نقل رأي أحد إذا لم يحسن محلل النظام مقابلة أحد المدراء، كأن

ظام الموظفين في العمل، والتقليل من شأن الموظفين غير جيد، في هذه الحالة لن يستطيع محلل الن أخذ أي معلومة وخلق عالقة سيئة ولم يستطع إقناع المدير بجدوى التطوير.

:ون دات من عدد كبير من الناس داة فعالة للحصول على المعلومأتشكل االستعالمات االستعالماتن كثر ألأالحاجة الى اجراء مقابلة مع كل منهم على انفراد. االستعالمات يمكن ان تعطي معلومات

التي االشخاص الذين قاموا بتعبئتها غير محددي الهوية بالتالي يمكنهم التعبير بحرية عن المشاكل ية كبيرة من المعلومات وبتكلفة قليلة.ن االستعالمات تؤمن كمألى إضافة يتعرضون لها. باإل

عوامل االعتماد على االستعالم في جمع المعلومات: وجود المستهدفين في أماكن متباعدة. -1

أن يكون لبعض المستهدفين صفة سرية. -2

أن يكون الهدف جمع معلومات من مجموعة كبيرة من المستهدفين. -3

ير وكيف يس ،اس يمكن أن يتفاعلوا مع بعضهممن خالل المراقبة يمكن رؤية كيف ان الن: المراقبة العمل الورقي ضمن المنظمة.

ذا كان طور عملية جمع البيانات يشمل عددا كبيرا من الفعاليات أو االشخاصإ: أخذ العينات أشخاص بدال من 5عندها يمكن تبسيط االشياء عن طريق دراسة عينات. بحيث يمكن دراسة عمل

100.

ا. هناك يجب القيام بعملية تحليله ،حالما يتم تجميع البيانات: lyze the DataAnaتحليل البيانات .2أو و النمذجة والتي تمكن محلل النظام من تمثيل النظام على شكل رسوميأالعديد من ادوات التحليل

صوري. كأمثلة على هذه االدوات:

المعالجة وتظهر الفهم سهلةو بسيطة مخططات وهي :Data Flow Diagram (DFD)مخطط تدفق البيانات سمحت .أخرى أنظمة مع المعطيات تبادل لتمثيل استخدامها يمكن كما الوظيفية، الناحية من للمعطيات الكاملة

.بينها فيما المعطيات وانتقال النشاطات وتوصيف األعمال إجرائيات بتمثيل المعطيات تدفق مخططات

59

:فوائد عدة توفر ألنها بكثرة المعطيات تدفق مخططات تستخدم .مختصرة بطريقة عملية لكل الالزمة المعطيات لتحديد جيدة وسيلة 1- .المتطلبات توصيف في تفيد بيانية بطريقة المستخدم لمهام عرض 2- .المختلفة التقنية والمكونات األنظمة بين المعطيات وتبادل االتصال تحديد 3- نمذجة مثال) النظام متطلبات من وجعلها العمل مجال في الجديدة البشرية النشاطات تصميم 4- .(األقسام بين الوثائق وتبادل األعمال تدفق .للبرامج لداخليةا البنية عرض 5- رؤية متقد ال أنها كما .الخيارات والكثيرة المعقدة المستخدمين مهام توصيف المعطيات تدفق مخططات تالئم ال .التكلفة مقابل والجدوى المشاكل عن طط جريان النظام مخSystem Flow Chart :المخرجات و يتم من خاللها تحديد أهم المدخالت أخرى أداة

وعمليات النظام. يختلف مخطط جريان النظام عن مخطط تدفق البيانات بأنه يمثل كافة فعاليات النظام. Program Flow Chartويجدر المالحظة هنا بأن مخطط جريان النظام يختلف عن مخطط جريان البرنامج

بأن الثاني يعتبر مفصل بشكل أكبر.

ذا هحالما يتم االنتهاء من التحليل يجب كتابة تقرير عن هذا الطور. : Write a Reportكتابة تقرير .3 ،حالييشرح كيف يعمل النظام ال يجب أن األولالقسم .يجب أن يتضمن ثالثة أقسام لإلدارةالتقرير الموجه

اجات يشرح ماهي االحتيوالقسم الثالث ،هي المشاكل المرتبطة بهذا النظام يشرح مان القسم الثاني يجب أ جراء توصيات بهذا الخصوص لما يجب القيام به الحقا.ا للنظام الجديد و

إضافات مدرس المقرر

60