Эвристическая оценка сайта avalremont.ru

Тел:8-(915)-289-11-86 email:[email protected]:paneglif

1

Исследованиепоповышениюэффективностисайта

http://avalremont.ru/.

Создан:19.04.2016

Отчетподготовленкомпанией«Панеглиф»


2

ОглавлениеКакпользоватьсяотчетом………………………………………….………….………..…3

Символикаотчета……………………………………………………………………………...5

Брифнаисследование…………………………………...…………….….…………….……6

Разрешениемониторов………………………………………………….…….…………......7

Главнаястраницасайта………………………………………………….…….…………......9

Шапкастраницы………………………………………………………………..……………….10

Горизонтальноеменю………………………………………………….…………………….11

Мотивирующийблок…………….……………………...…………………………………..12

Блок«Демо/Ремонт»......………………………………………………….………………….13

Блок«Ремонтиотделка»………………………………………………………….………..14

Блок«Ремонтиотделказагородныхдомов»……………………………………..15

Блок«Фотогалереянашихработ»……….……………………………………………..16

Меню«Станцийметро»…..……………………...…………………………………………..17

Блок«Дизайн-проектвподарок»………………..………………………………………18

Блок«Футер»/Нашиработы………………………………………………..…….............19

Раздел«ремонтквартирвновостройке»…………………………………………….20

Раздел«Калькулятор».……….............…………………………….............................…….21

Раздел«Цены»…………..……….............…………………………….............................……..23

Раздел«Контакты»/«Стройматериалыидоставка»………………………….25

Раздел«Установкакондиционера»……………………………………………………..26

Раздел«Натяжныепотолки»/«Дизайнинтерьеров»………………………….27

Раздел«Личныйкабинет»/Дополнение……………………………………………28

Раздел«Страхованиеремонта»……………………………………………………………29

Предложения………………………………………………………………………………………..30

Заключение………………………………………………………………………….……………….31


3

Какпользоватьсяотчётом

ПередВамиотчётопроведённомисследованииюзабилитисайтаhttp://avalremont.ru/.

Цельюданнойработыявляетсяанализсоответствиясайта

психологическимособенностямвосприятияцелевойаудиториисайтаи

разработкарекомендаций,которыепозволятбезсущественнойпеределки

ресурсасделатьегоудобнеедляпосетителейиповыситьихконверсиюв

статусклиента.

Мыконцентрируемсяименнонаисправленииотдельныхошибок,анена

переделкевсегоинтерфейса.Задачаэксперта–найтинаиболееважные

проблемыипоказать,какихможнорешить.

ОбращаемВашевнимание,чтовсоответствиисматрицейсовмещения

ролейвMSF(MicrosoftSolutionsFramework),специалист,отвечающийза

удовлетворениепотребителя(юзабилист),имеетпредопределённый

конфликтинтересовсразработчиком.Этозначит,чтоиногда

рекомендацииспециалистапоюзабилитибудутказатьсянеисполнимыми,

неоправданнымиилисложнымивреализациипрограммисту.Мы

стараемсяучитыватьвсвоейработеособенностисозданиясайтов,

техническиевозможностипрограмм.Вслучаежевозникновения

разногласиймырекомендуемдополнительносвязатьсяснами,имы

вместенайдёмкомпромисс.

СчитаемсвоимдолгомпредупредитьВас,чтоработапоулучшению

юзабилитисайта,какремонт,процессбесконечный,но,какВысможете

убедитьсясами,каждаяитерацияпозволяетувеличитьконверсиюи


4

приноситприбыль.

ДополнительныевопросыпоисследованиюможнозадатьВашему

менеджеру.

Внимание!

Всерекомендуемыексозданиювнастоящемотчётеэлементыдолжны

выполнятьсявобщемстилистическомрешенииресурса(еслине

оговореноиное).

ЕслиВызанимаетесьпродвижениемсайта,то,преждечемвносить

изменениявконтент,проконсультируйтесьсосвоимиспециалистамипо

продвижению.


5

Символы

ИспользуемыевотчётесимволыпомогутВамлегчеориентироваться

внашихрекомендациях:

-оченьважнаярекомендация,которуюнеобходимо

реализоватьвпервуюочередь.

-менеезначимаярекомендация,еёреализациюможно

выполнитьвовторуюочередь.

-«совещательная»рекомендация,еёвыполнениенеявляется

критичным.


6

БрифнаисследованиеТематикаиназначениесайтаСайтavalremont.ru―этопредставительствокомпаниипоремонтуквартир/таунхаусов/домов.Назначениесайта—привлечениепотенциальныхпотребителей,создание

позитивногообразакомпании,стимулированиепосетителейк

обращению,продажауслуг.

Назначениесайта—привлечениепотенциальныхпотребителей,созданиепозитивногообразакомпании,стимулированиепосетителейкобращению.ЦельэкспертнойоценкиПолучитьрекомендации,направленныенаувеличениеэффективностисайтакакинструмента.ЦелиизадачиклиентаВминимальныесрокидобитьсяувеличенияконверсиисайта.ЦелеваяаудиториясайтаЧастныелица,владельцыквартирвновостройках,коттеджейитаунхаусов,которымтребуетсякомплексныйремонтподключВозраст27-60лет.


7

Разрешениемонитора

Учётразрешениямонитора,накоторомпосетителибудут

просматриватьсайт—важныйсоставноймоменткакразработкисайта,

такиредизайнасайта.Увеличениесреднегоразрешенияэкранамонитора

упосетителейсайта—однаизосновныхпричиннеобходимости

периодическогоредизайнасайта.

Ежегодносреднееразрешениеэкранамонитораувеличиваетсяпримерно

на25-30%(1/2дюймавгод).Наоснованииданныхстатистики

большинствосовременныхинтернет-пользователейимеетразрешение

мониторовот1366х768ивыше:

ТаккакуВаснеиспользованатакназываемая«резиновая»вёрстка

(мырекомендуемиспользоватьеёвбудущем,присозданииновогосайта

илидоработкисуществующего),имеетсмыслприпланировании

компоновкиГлавнойстраницыориентироватьсянанижнююграницу

разрешенийбольшинстваВашихпосетителей–1366х768.

ИсходяизЯндекс.Метрикисреднееразрешениеэкранавыше

среднегопостатистикиliveinternetзамесяц:


8

Приразрешениимонитора1440х900«перваястраница»сайта(то,

чтовидитпосетительбезпрокрутки)выглядитследующимобразом:

Следовательно,мынаданномразрешенииужевидимсвободное

пространство,сучетомтого,чтоперсональныйкомпьютерявляется

приоритетнымустройствомвзаимодействия(см.рисунокниже)ссайтом

имеетсмыслмаксимизироватьмаркетинговоевоздействие.


9

ТакженастоятельнорекомендуемВамиспользоватьпридоработке

сайтатакназываемую«резиновуюверстку»,чтопозволитиспользовать

свободноепространстводляподачиинформации,рекламыипривлечения

потенциальныхклиентов!Идеальнымрешениембудетне

масштабированиесайта,аразработкамобильнойверсиидляэкраном

планшетовимобильныхтелефонов.

Категорическиубратьлюбыесценарии,когдапоявляется

горизонтальнаяпрокрутка!Непонялокакихсценарияхидетречь?Прошу

уточнить.P.s.метрикусмотрел,ясностинепоявилось…

Комментарий:подразумевалосьотдатьпрограммистам,аскорее

тестировщикам,чтобыонипрошлисьповсемвозможнымвариантам

разрешенияэкранаиисправилитеварианты,прикоторыхпоявляется

горизонтальнаяпрокрутка

http://webvisor.com/inpage/visor-

player?dn=3030&visit_id=2029118673719920498&user_id_hash=4035752680

&watch_id=2029118673719920498&date=2016-04-18&id=27460458&tld=ru

Главнаястраница:

Настраницевизуальныйразнобой,несмотрянанебольшое

количествоиспользованныхшрифтовистрогуюцветовуюгамму.

Разберёмэлементыглавнойстраницыподробно.


10

Шапкастраницы

• Какпоказалтестнамобильномтелефоне–сразускопировать

номертелефона,атакжепозвонитьссайтанеполучается,что

ведеткувеличениюраздражительностипользователя(читать

уменьшениюконверсии).Рекомендуетсянамобильнойверсии

сделатькнопкой,котораяавтоматическибудетпереводить

пользователяназвонок.

• Кнопкавызватьзамерщиканевидна,хотяявляетсяоднойиз

основныхтребуемыхдляувеличенияконверсии;акакее

выделитьврамкахсуществующихразмерахшапки?

Конкретнойрекомендациинет,вопросдизайнаиА/В-

тестирования.Возможнопопробоватьеевыделитьсделав

кнопкой.(внизу,тамгдеYellподробнееописано)

• Принажатиинакнопку«вызватьзамерщика»появляетсяокно

• данноеокнодолжнозакрыватьсянетолькопокрестику,ноипри

нажатииналюбуюобластьэкрана(каквариант,технологией

lightbox).

• Содержаниеформысоветуемпоменятьна«Имя»«Телефон»-поле


11

телефоннеделатьобязательным,атакжеубрать

возможностьвбиватьвэтополечто-токромецифр.Какпример:

8-()---.Сцельюизбежатьпроблемиошибокнаписания.

Данныйварианттакжеполезендлястандартизациииведения

базыданныхтелефоновклиентов.

• Режимработы:Пн.-Вс.С09:00по21:00.Ачтоеслисегодня1-ое

мая,онофициальныйвыходной?Работаеткто-тоилинет?

Сомнения–частаяпричинаотказоввцелевомдействии.

Предлагаемдобавитьинформациютутже,либопринаведении

показывалосьокносдополнительнойинформациейоработев

ближайшиепраздники.Акудаеетутможнодобавить?Шапка

ведьмаленькая…Прошупоказатькакэтоможносделать.При

этоммыработаемивпраздники,толькопосхеме:назвонки

отвечаетдежурныйменеджер!Можетимеетсмыслподать

именноэтуинфу,чтомыдействительноработаемвпраздники,

нопотакомусценарию…?

• Тогдаимеетсмыслуказатьчтоивпраздники.Всплывающееокно

–прошупрощения,еслибылонепонятно,исправляюсь:


12

Горизонтальноеменю

• Скакойцельювменюрасполагаетсяраздел«Статьи».Целевая

аудитория–тектохочетзаказатьремонтподключ,статьиже,

чащевсегонужныаудитории,котораяхочетсэкономитьисделать

самостоятельно.Онинамнеподходят,соответственно,невидим

необходимостиотвлекатьвниманиелишнимсеошнымэлементом,

предлагаемубратьилиспрятатьвфутер.Этотразделсоздан

сеошникомдляпродвижения.Вообщеяполностьюсогласен,что

егопредназначениесовсемдругое!Наскольконаличиеданного

блокакритично?

• Наличиеданногоблоканекритично,нодажемнекакнесеошнику

видно,чтоэтосео-текст,аэтоместоможетзанятьследующая

рекомендация:

• Рекомендациязаменитьраздел«статьи»на«отзывы».Таккак

вопросбезопасностиидоверияксайтуважныйэлемент.Отзывы

желательнопроситьнаписатьотрукиивыкладыватьсканы,либо

соссылкойнапрофилисоциальныхсетей,таккакпростоотзывам

почтиневерятиз-заогромногоколичестволендинговс

фейковымиотзывами.Именнопопричинетогочтоотзывамна

сайтеневерятярешилихнеразмещать.Приэтомяактивно

развиваюрепутациювинете.Тоестьделаюотзывынатаких

сайтахкакyell.ru.Желающимпочитатьомоейкомпанииотзывы

достаточновпоисковикезадать«авальремонтотзывы»ион

получитболееубедительнуюинформацию.Можетвсежене

стоитделатьданнуюстраницунасайте?Прошуповторно

подуматьнадданнымвопросом.

• Вотчетеестьрекомендациипоотзывам,какихсделатьвнешне

валидными:ссылкинасоциальныесети,сканыбумажных


13

отзывов,видеосчастливоговладельцавновой,

отремонтированнойквартире!

• Личныйкабинет–совершеннонеяснонаглавнойстраницезачем

онтутнужен.Исходяизэтого,рекомендуемпринаведении

добавитьтекст,вкоторомкраткоговоритсязачемтутличный

кабинетичтоондает.Непредставляюкакэтореализовать,

прошупоказатьграфически.

• Всплывающееокнокаквпримересовременемработы.

Мотивирующийблок

• Данныйблокреализованхорошо,однакокликабельноемини-

менюпредлагаемнемногоизменить,непосодержанию,апо

функционалу.Понаведениюиконкадолжнаразворачиваться,а

принажатиипереходпроисходитьна:

o Опыт–примерыработ(поменятьс7летна8,явнозабыли)

o Качестворабот–специалисты(видеалесделатьотдельную

страницусфотографиямисотрудниковиописаниемих


14

регалий,данныйразделбылобынеплохо

разместитьнаглавнойстранице)

o Договор–примердоговора(любомучеловеку,хочется

пониматьзаранее,чтоименноемупридетсяподписывать).

Темболее,чтосоответствующийразделприсутствует.

o Лицензии–переходнастраницуслицензиями

o Оплатапофакту–каквариант,создатьстраницуподэто,

либонаотзыв,гдеподнимаетсявопросоплатыпофакту

o Гарантия–страницусописаниемгарантий,либоотзыв

• Функционалонлайн-консультантаубратьвнизналево(справа

внизупоявляетсякнопканаверх,сдругойстороныпаттерн

кнопки«наверх»–лево-низ,благодарясайту«вконтакте»и

другим).Описаниестраницгдеонмешаетсправа–нижевтексте.

Какпредложение–оценитьэффективностьеговообще,вполне

возможно,чтоегосуществованиенеоправдано,авнимание

отвлекает.Блок«демо/ремонт»

Прекраснаяидеясдемонстрацией,нопринажатиинакнопку«Демо»

открываетсястраница:


15

Тогдакакожиданиеотэтойстраницы–видео.Имеетсмыслвоткнутьсюда

примервидео,каккто-тоработает,атекстомуказать:«Доступкработе

надвашимпроектомисключительнопологину/паролю»иличто-тов

этомдухе.

Блокремонтиотделка:

• Совершеннонеясно,чтозакнопкаперейтивразделикудаона

должнавести.Темболееприпереходенанеемывидим

следующее:


16

Посетителивидят:«примерынашихработ»,первоечтоприходитв

голову,чторазделсработамиилевоеменюнебросаетсявглаза,азначит

происходитдиссонанс,междуожидаемымиувиденным.Происходит

выход.

Рекомендация:убратькнопку«перейтивраздел»,заменивна

отсутствующийпунктнаглавной–«Элитныйремонт».

• Припереходенастраницунапример«Капитальныйремонт»

внизувидимбанер«Смотретьбольшеработ».Пользователь

подсознательноожидаетувидетьбольшеработименнопоэтой

цене,вкакойкатегориионнаходится.Однако,насколькомы

поняли,даннаястраницаявляетсяодинаковойдлявсех

категорий,чтоявляетсянеправильнымитребуетдоработки.

Блок«ремонтиотделказагородныхдомов»

• Припереходена«ремонткоттеджей»мывидимопятьжеблок

«посмотретьвсенашиработы»,которыйотправляют,опятьже


17

наквартиры.

• Наданнойстраницераздел«этапыремонта»и«стоимость

ремонта»следуетперенестинадпримерамиработа

• Сразуподпримерамиследуетрасположитьинаполнитьраздел

«Приемущества»,скриншотниженагляднопоказывает

отсутствующуюинформацию.

• Принажатиинакнопку«формаобратнойсвязи»пользователь

попадаетнаразделконтакты.Ещераз!Пользовательнажимает

накнопку«формаобратнойсвязи»,апопадаетнаконтакты.

Полесвязиссайтаслеваневидно,таккакблагодарягештальт-

психологиидлянегослева–этоменю,анеформаобратной

связи.

• Стоитлиещекакуюнибудьинформациюдобавитьнаданную

страницу?Можетпоменятьформузахватаилидобавить

калькулятор?Можетчего-тоещенехватает?

• Прошупрощения,мойсарказм,неучтенилинепонят,поясняю:

когдалюдинажимаютнакнопку«формуобратнойсвязи»-они

ожидаютпопастьна«формуобратнойсвязи»,форма,сполями

длязаполнения.Анекартугдевынаходитесь.Предлагаю

сделать2страницы:одна«Контакты»какестьсейчасс

изменениями,окоторыхговоритсянижевотчете,вторая–

сверхустраницы–полядляформыобратнойсвязиподней


18

контакты.(ОбъяснюМихаилучтоимелввиду,если

возникнутвопросы)

Блок«Фотогалереянашихработ»

Одинизсамыхпопулярныхразделовсомножествомпереходов.Не

всегдаприпереходенаданнуюстраницувидныфотографиидо

линиисгиба(линиявидимостипервогоэкрана).

Принажатиинафотографиюв90%случаевпользователи

сталкиваютсяспроблемойпереключенияфотографий:

Крайнегрустноследитьзапользователями,которыепытаютсяпопастьв

этумаленькуюстрелочку.Убратьживосайтбудетдостаточноилинадо

обязательноменятьстрелку?

Либоперенестиживосайт,либосменитьсистемуслайдера.Онавообще

закрываетсайт,наширекомендациипоменятьнастандартныйlightbox


19

• ВАЖНО!Целевойаудиториейявляетсянеодинчеловек,апара.

ДанныйвыводсделанисходяизопытаиЯндекс.Метрики.В

связисэтим,самымраспространеннымсценариемявляется

отправкассылкипартнеру/родственнику,сцельюразделить

ответственностьвпринятиирешениявыбораподрядной

организации.Всвязисэтим,вездегдеестькартинки,внутри

системылайт-бокс,ивпроектахделатькнопочку–поделиться.

Поделитьчерез:социальныесети,отправитьнае-меил,

отправитьвсемивозможнымиспособами,какиемогутеще

программистынайти!Покажитепример,какэтоработаетна

другихсайтах!Иликакпредлагаетсяэтореализоватьунас?

• • Какодинизвозможныхвариантов

• Ксожалению,отзывневыглядитживым.(Оботзывах

говорилосьранее).


20

Блокменю«Станцииметро»

• Благодарябольшомуспискустрадаетверсткаичасто

появляютсяпустыеполотнадляпрокруткивниз.Рекомендуем

сделатьнесколькосамыхпопулярных(изметрики),а

остальныечерезвыпадающееменю.

Блок«Дизайн-проектвподарок»


21

• Ожиданиеотнажатиякнопки:условияприкотором

можнополучитьдизайнпроектвподарок.Припереходемы

видим:

Ачтовцеломскажетепроэтотбаннер?Можетлучшеего

удалитьипоместитьнавсестраницуакциювверхнийслайдер,

какэтореализованонастранице«ремонтквартирв

новостройке»?

Лучшевместоэтогобанераадаптироватьизэтогораздела

вотэтот,например,предложение-тодействительно

интересное:

Футер

• Единственноезамечаниессылканастудиюразработчика,при

нажатиинакнопкустудии–сайтстудиидолженоткрыватьсяв


22

новомокне,аневместосуществующего.

• Тутжерекомендуетсяразместитьссылкинасоциальныесети.

Приэтомнетсоциальнойсети–Facebook,хотявозрастная

целеваяаудитория,восновном,сидитименнотам.Тоесть

предлагаетсяудалитьсбоковогоменюбаннергруппыВКисоц.

Ивзаменэтогоразместитьихвподвале?

• Ненашлибанерассоцсетямисправа…честноискали…влюбом

случае,естьпривычкирасположенияэлементоввинтерфейсе,

такиекак«номертелефона»справавверху.Тожесамоессоц

сетямивфутере,мынеговоримобудалениигде-тоеще,мы

говориморазмещениинебольшихиконоквподвале/футере

Нашиработы

• Раздел«Нашиработы»представляетсобойогромный

«лонгрид»,который,кажется,никогданезаканчивается,от

долгопролистыванияпользователибыстроустаютиуходятс

сайта,предлагаемреализоватьфункционалкнопки«Показать

еще»ивыдаватьпо5примеровработ.Ктомуже,призагрузки

даннойстраницысмобильноготелефонаилипланшетабезWi-

Fi–пользователииспытываюттрудностиспрогрузкой

большогоколичествоконтента.Аесливзаменкнопки«показать


23

еще»поставитьцифры1,2,3,4….Будетхуже?Насколькомне

известноприналичиикнопки«показатьеще»,припереходенастраницу

«нашиработы»будутвсеравнопрогружатьсявсепримерыработ,ане

толькоте5которыевидноилияошибаюсь?Тоестьданнаякнопкана

скоростьзагрузкистраницыпоидеинеповлияет..

• Техническивозможнореализоватьподгрузкудополнительныхпримеров

(иначебыпривключениивконтакте/фейсбукеподгружаласьлентазавсю

историю).Почему«показатьеще»,анепагинатор–существуетправило

10-ти,котороеговоритотом,чтонаследующуюстраницупереходит

10%отпосетителейпервойстраницы,на3-ьюстраницу–10%от

посетителей2-ойитакдалее.

• Также,совершеннонепонятнозачемдублироватьстанцию

метро,повозможностиспрятатьэтов«мета»,еслинеобходимо

показатьточнее–рекомендуемуказатьулицуидом.

• Однимизважныхаспектов–полученияболееполной

информацииореализованномпроекте.Последолгого

пролистыванияэтогоразделасоздаетсяощущениене

уникальностиконтента.Слишкомравномерноработы

распределилисьпостанциямметро.Атекствнутринеговорит

отехзадачах,чтостоялипередкомпаниейикакойсчастливый

осталсячеловек,алишьотом,насколькоклассноскомпанией

работатьикаконапонимаетпотребностипользователя.Прошу

напримереоднойизвнутреннихстраницпоказать,какдолжно

быть?

• Непонялизадачу.Сейчасмонолитностьработвыглядит

подозрительно.Рекомендуемпоказатьнесколькоработна

однойстанцииметро.Простонесовсемпонятнозачемвыбор


24

постанцииметро(кромекакдлясеошников)еслина

каждойстанцииметротолькооднаработакомпании

показана.Вжизнинебываеттак,когда-тоданачнутся

повторенияпостанциямметро.Дляпущейправдоподобности

можноразместитьоднуработунанесколькихстанцияхметро.

Совершеннологично,чтобываеттак,когдаквартира

одинаковорасполагаетсякнесколькимстанциямметро.

• Чтокасаетсятекстов–тамописанокакиевыклассныеиэто

замечательно.Ночеловекунужноузнатькакаястояла

проблемаикаквыгероически,интересноисосмекалкойсней

справились.Людилюбятистории,такнадоимееидать.

Ремонтквартирвновостройке

• Взаголовкетекстзанимаетмаксимальноепространство,тогда

каконнеобходимскореепоисковымсистемам,нежели

пользователям.Рекомендации:сократитьтекстдоодного

абзаца(остальнойтекстперенестивнизстраницы)

• Баннернайденгде-товсерединераздела,тогдакак

настоятельнорекомендуемразместитьнаглавнойстранице,

справасверху«мотивационногоблока».Прошупоказать

графическиместокудаеголучше

вставить!


25

Просимпрощениязаблеклостьзаглючилскриншотер.Слева

«КалькуляториБесплатный–сделатькнопкойивыделить.Сейчасвидно

что«выездзамерщика»и«стоимостиремонта»-этоссылки,которые

могуткуда-товести…»режимработыдоработатьвсоответствиис

рекомендациями,ибанерыотличновлезут.Надоперераспределить

расстояния.Ноэтоскореезадачадизайнеруитестам.

• Ссылкивнизустраницына«Заказатьобратныйзвонок»-ведет

наразделконтактов,припопыткиперейтиввконтакте–

пользовательпопадает,мысаминепоняликуда(скриншот

ниже)

• Наэтойжестраницеговоритсяобакциях,информацииокоторых

большенигденет,тогдакакмысчитаемэтоявнымУТП(уникальным

торговымпредложением).Рекомендуемвынестинаглавные

посещаемыестраницы(например:цены).Тоестьпредлагается


26

сделатьтакойжеслайдернавсехстраницах?

• Да

Раздел«Калькулятор»

• Несмотрянатекст,стандартныйдляэтогопроекта,всеболееили

менее.Некоторыерекомендациипоулучшению:

• Калькуляторподсчетаудачный,носовершеннонеинтуитивно

понятно,чтобудетчто-томенятьсяпринажатиинакнопки.

Визуальноблоккалькуляторасблокомтелефонасвязанвединое

целое.

• Имеетсмыслнаписать“нажмитедлярасчета”илиуказать

стрелочкой,чтоокнабудутпоявляться.Раздел«Факторы,

влияющие….»-либовообщеубрать,либонаписатьотехфакторах.

Можетимеетсмыслегосделатьсразувраскрытомвиде?

• Нет!Крайнеудачноерешение,араскрытоесразуменюбудет

отпугивать!Такчторешениекрайнеудачное,нужнотолько

подтолкнутьчеловекауказавнато,чтотаместьчто-тоеще!

Завлекалочка

• Далеепосамомукалькулятору:


27

• Встроке«Площадь»имеетсмыслдатьописаниетого,какона

рассчитывается,алучше–прямоеуказаниегдепосмотретьее

(напримернаединомплатежномдокументе).

• Чтоестьпотолкиизгипсокартона,фактурнаяштукатуркаи

массивныеполы–пользователивправенезнать.Каквариант

–текстомпринаведении.Такжекакивыравниваниепола.Не

понялсутирекомендации.Прошупояснить.

• Текст,всплывающееокнопринаведенииспояснениемтого,что

этотакое.Мынапримернезнаемчтотакоефактурная

штукатурка–этонормально!Человекможеттоженезнать,

нолишниедействияповыяснению–егоуведутнадругойсайт,

скореевсего!Нужнорассказатьемуотом,чтоэто–может

этоименното,чтоонтакдавноискал…

• Вслучаееслияхочузаменитьэлектрикучастично,аиз

сантехникиуменяоднаванная,нопоменятьнужнодва


28

унитаза?Этополнаяиличастичная?Спорные

моменты,которыемогутвызватьсмятения.Рекомендуем

убрать.

• Вездемелькаетпонятие–черновыематериалы.Пользовательв

правенезнатьчтоэтотакое.Нампришлосьлезтьвгугл,

например,чтобыпонятьданныйжаргонизм.Рекомендуем

сменитьнаобщепринятоеобозначение.

Раздел«Цены»

• Банерслева«мини-калькулятор»

• Совершеннонепонятноизчегостроитсяданнаяцена.Вопросвообще

внеобходимостиданногобаннера.Можетсделатьпросто«онлайн

калькулятор»?Чтозначитпростоонлайнкалькулятор?Баннер,

которыйбудетпереводитьнастраницуонлайнкалькулятора?Да,

потомучтосуммывыводимыетут«примерные»,онимогутне

совпадатьсвнутреннимвидениемпользователем.Именнопоэтому

вездепишут«от»такой-тосуммы.Здесьсовершеннонепонятнокак

строитсярасчет.Рекомендуемсделатьоднимбанером.

• Саманадпись«онлайнкалькулятор.Узнайтестоимостьремонта»


29

рекомендуемсделатькликабельным.Таковойона

выглядит,таковойонаидолжнабыть.Аможетоставитьпросто

баннериприкликенабаннерпустьвыезжаетминикалькулятор?

Иливсежелучшесделатьссылкунаосновнойкалькулятор?Советуем

второйвариант.

• «Илиуказатьбольшепараметров»-убратьслово«или»,тутне

противопоставление,адополнениеинформации.

• Списокцен.Самаидеяхорошая,однакорекомендуемподразделытак

жеделатьвыпадающимсписком.Списоккрайнебольшойипри

нажатииналюбойразделонвыпадаетсильнонижеэкрана,что

заставляетчеловекаискатьточтоемуинтереснодольше,чеммогла

быть.Большоеколичествоматериалазаставляетнапрягатьмозг

пользователя,апользователюдуматьнелюбят(источникможет

бытьданпозапросу).

• Многовопросовипоконтенту.Ксожалению,несовсемпонятнокак

высчитываетсяпрокладкапроводоввм2,например,такихвариантов


30

таммного.

• Особенноевниманиестоитуделитьаббревиатурамижаргонизмам.

ПользовательвправенезнатьчтотакоеУЗОипочемуемунужен

монтажпо350рзаштуку.Рекомендуемпровеститестированиена

пользователях(каквариант:посадитьчеловеканеизотраслии

спрашиватьзнаетлиончтоозначаеттаилиинаяаббревиатураили

жаргонизм).Чутьменьше50%посетителейсайта–женщины.На

нихирекомендуемтестировать.

Раздел«Контакты»

• Рекомендуетсяуказатьнетольковремяработы,ноиднинеделии

указыватьинформацию,вслучаееслипредстоятпраздники.

• Рекомендуетсяуказатьпричину–зачемнеобходимоприехатьвофис.

Например:УнасвофисеВысможетезачашечкойвкусногочая

обсудитьдизайн-макет,посмотретьматериалыилично

познакомитьсясдиректоромизадатьемувсеважныевопросы.

(Пользователюважноиметьвозможность,приэтомвоспользуется

онеюврятли).

• Рекомендуетсяописатьпутьотметроилиобщественным

транспортом,желательносприложениемфотографийтогокак

добратьсявсемивозможнымиспособами.

• Формуобратнойсвязиимеетсмыслсократитьдоимении

сообщений(каксзаказомзамерщикаиконсультации,очемписалось

ранее)+добавитьполе:еслиВыхотитеполучитьответнаВаше

обращение,пожалуйстаоставьтенамВашномертелефонаили

электроннуюпочту.МыобещаемнеприсылатьВамрекламный

материалы.(Этоизвестныйстрахтого,чтотелефонилипочта

попадетвочереднуюбазу,нужнописать,чтоэтогонепроизойдет).


31

Раздел«Стройматериалыидоставка»

• Рекомендация–сделатьбольшуюкнопку«запроситьпрайс-лист»

принажатиинакоторуюбудетвылетатьформааналогичная

консультации,звонокпокоторомуибудетделатьпродажу.

• Лучшепоказатьвсевыгодыинфографикой.

• Подуматькакпоработатьстакимстрахомкакподделкадокументов

призакупкестроителями.

Раздел«Установкакондиционера»

• Желательнодатьсписоквозможныхкондиционеровдляпокупки.

• Заказыватьотдельноустановкубудутвкрайнемслучаеиэтостоит

продаватьнепосредственнопередзаключениемдоговора.

• Скидкикрайнесумбурны.Еслизаказатьустановкуболее4-х

кондиционероводновременно?

• Прайс-листнауслугиимеетсмыслсделатьвыпадающимипо

аналогиисразделами«Цены».

• Стандартнаяинестандартнаяустановка.Имеетсмысл

переименовать.Убратьслова«стандартнаяустановка»,таккаксразу

возникаетжеланиеспросить,ачтоестьнестандартное,нижеесть

разъяснение,новпечатлениеужесформировано.Вторуючасть

лучшеназвать«Возможныедополнительныерасходы»


32

• Вданномразделеимеетсмыслпоставитьнесколько

статейпотеме«какважнодоверитьсяпрофессионалам»,«как

ухаживатьзакондиционером»,«какчастоменятьфильтры»и

такдалее.

• Раздел«Узнайтестоимостьремонтавтиповыхдомах»здесь

считаемлишним.

Раздел«Натяжныепотолки»

• Здесьисторияаналогичная.Раздел«узнайтестоимость….»не

релевантна.

• Табличка«Стоимостьнатяжныхпотолков»-неуказаныматериалы.

• Призывкдействию«смотритсяпрестижноибогато»-надо

убедиться,чтоэтоявляетсяопределяющимфакторомдля

пользователя.

• Картинкималенькие,неувеличиваются,вариантыреализации

посмотретьнельзя.Целеваяаудитория–визуалы,имнужно

максимальноподробноразглядеть.

Раздел«Дизайнинтерьеров»

• Аналогичнаяпроблемаскартинками.Необходимопоказать

больше.

• ДоказатьпочемуименноВашидизайнерынаиболееуспешные

истоитимдовериться.


33

• Каквариантсказать,чтосуществуетболеепятисот

вариантоврешений(пользователилюбятготовыеудачные

решения).

• Описатьсуществующиерешения.Описатьнетехническим

языком,ачегохотелидобитьсятемилиинымрешением.

(рекомендуемобратитьвниманиенапередачутипа«Школа

ремонта»)

Раздел«Личныйкабинет»

• Рекомендуетсянаписатьчто-товроде–логинипарольвыдаетсяпри

заключениидоговора,дляотслеживаниявыполненияи

согласования.

• Кнопкисправаотлогина/пароля–бессмысленны.Кромекнопки

«Фотоотчет»ничегоболеенепроисходит,даипринажатиина

фотоотчетпоявляетсячто-тостранноеитоеслидогадаешься

прокрутитьвниз(неоднозначно).

Дополнения

• Припопаданиинаодинизразделовниже,пользовательтеряется

инепонимаеткаконсюдапопалигдеон.Менюдолжно

подсвечиватьточку,вкоторойоннаходится(Вэтомпроекте


34

вообщебольшаяпроблемасосквознымменю,оно

скачетвзависимостиотразделов,чтоневерно)Вотздесьне

совсемпонял…Прошупоказатьвизуальнокакпоставитьточки

илипоказатьдругиепримерыудачноговыделенияменю.Также

прошупоказатьпримеры«удачного»меню,чтобыясмогпонять

логику.

Примернесовсемидеальный,ноподойдет.Обратитевнимание,мы

находимсявраздее«Отелефоне»именюпоказывает,чтомынаходимся

вразделе«Настройкисистемы».Такинасайте–находясьвраздее

«ремонт2-хкомнатныхквартир»вменюэтастрокадолжна

подсвечиваться.

• Вразделекапитальныйремонт2-хкомнатнойквартирытаже


35

проблемасмаленькимифотографиями.Приэтом

пропадаетменю«ремонтиотделка»,появляетсяраздел

Дополнительно!,несмогливторойразвоспроизвести,аиногда

принажатииначто-тослевапоявляетсяменю«Статьи»(Вотэту

страницумыодинразнашли,каксюдапопалинесовсемпонятно,

потомнашлитолькочерезкнопку«статьи»вверхнемменю

http://avalremont.ru/kapitalniy-remont-dvuhkomnatnoy-kvartiri/)

UPD.Нашли,верхние3полявменюдополнительноведутна

статьи.ИМХО–АД!Миш,чувствуюданныйразделтребует

особоговнимания,тыможешьпотратитьнаменячасиквремени

ипривстречепомочьмнеопределитсякакэтовпорядок

привести?)Настоятельнорекомендуемсделатьменюсквозным,

таккакпрыгающиеменючастосбиваютпользователяион

теряетсявинтерфейсе.Вданномслучаеимеетсмыслвыбрать

одноменю,котороебудетосновныминавсехвнутренних

страницахонобудетодноинеменять/перепрыгивать.

• Доработать404-уюстраницу!Наданныймоментвыглядитвот

так:

• Во-первых–всерединеконтента,которыйприпереходене

виден,во-вторыхвместоэтогонеобходимодаватьварианты

решения(примерOzon.ruhttp://www.ozon.ru/jshbakdfa/)

«Страхованиеремонта»

• Рекомендуемубратьэтотразделилиизменитьназвание.

Первымжевпечатлениемстановится–строителимогут

затопитьсоседейитакдалее.Чтоотпугивает


36

потенциальныхклиентов.Первыйжеабзацоб

этомговорит:

Предложения

• Номертелефонарекомендуемпоменятьместамисличным

кабинетом.Таккакличныйкабинетнужентолькопри

заключениидоговораинедолженотвлекатьвниманиетех,

ктоизучаетсайт.Сдругойстороны,еслитамбудет

располагатьсяномертелефона,тоэтоувеличитконверсию

позвонкам.Рекомендуем,также,установитькнопочку

«заказатьобратныйзвонок»,такимобразом

ориентировочнаяконверсиядолжнаулучшитьсяна10-15%.

Связаностем,чтопсихологическичеловекунравится

возможностьвыбора,предлагаемеёемудатьJПокажите

пожалуйстаграфическикакэтореализовать!

• • Вотещеидеявозникла:возможнооставитькакесть,нокак

тольконачинаетсяпрокруткавверхнемменю:


37

Пустьпоказываетсяне«личныйкабинет»,аномертелефона

• СозданиеразделаВакансий.Дажееслитаковыхвакансий

нет,желательнонаписать.Покрайнеймеребудетсоздана

видимостьбольшойиуверенной,вфинансовомплане,

компании+естьмножестволюдей,которыедействительно

ищутработупотакогородасайтам.Пустьнетратятвремя

операторов,аотправляютнапочтурезюме.

• Заложитьнабудущеесквознуюструктуруменю.Таккак

существующаясбиваетстолкупользователяпоявляясьпри

переходенавнутреннююстраницу.Видимоэтотоженадо

будетобсуждатьпривстрече;)Описаливыше

p.s.нигденеувиделрекомендацийпостраницамтиповыхквартир.

http://avalremont.ru/Seriya-P-44/

Действительно,прошупрощения.Крометекста,которыйниктоне

читаетвконцерекомендуемразместитьпризывкдействию,изсерии

«Осталисьвопросы?ДавайтемыВамперезвоним»

и«окомпании»http://avalremont.ru/O-kompanii/

Тутмноготекста,какивезде,проблемаэтаобщая.Атакособых

нареканийнет.

Возможноимеетсмыслдобавитьвидеоокомпании.


38

Заключение

Как уже было сказано выше, основные проблемы сайта связаны с

неудобствамиотносительнонавигацииидвоякойструктуройсайта.

После реализации рекомендаций отчета и сбора дополнительной

статистикизанесколькомесяцев,мысоветуемобратитьсякспециалистам

для проведения тестирования с пользователями по пользовательским

сценариям.

Суважением,

КомандаUX-Research,

PaneglifLTD.

Эвристическая оценка сайта avalremont.ru

Business