JUSTIFICANTE DE REGISTRO ELECTRÓNICO CódigoSeguro de Verificación: 13065364404146515646

Este documento es el justificante emitido por la Organizaciónconforme usted ha presentado una solicitud en nuestro Registro Electrónico.

~^ Ayuntamientode Fuengirola JUSTIFICANTE DE REGISTRO

La persona GRUPO MUNICIPAL IZQUIERDA UNIDA-EQUO-VERDES IU-QV-FUENGIROLA

con NIF/NIE/CIF: V9369981-7

representada por LOPEZ*ESPANA,JOSE MIGUEL con NIF/NIE/CIF: 079024470-N

ha presentado en el Registro Electrónicode la organizaciónel siguiente trámite:

Solicitud genérica

Documentaciónadjunta presentadajunto al trámite:

Nombre del documento Descripciónindicada por la persona presentadora csvSolicitud INFORME POSIBLES INCUMPLIMIENTOS Documentacióna aportar.EI nombre de documento sólodebeSAD II 24022020.pdf contener letras y/o números

13065402517464140540

Formulario Solicitud Datos del formulario 13520416353234442035

El Ayuntamiento expide este justificante conforme da por recibido el trámitesolicitado y su documentaciónanexa. El Registro ha asignado los siguientes datos asu trámite:

Númerode Registro:

Fecha y hora de presentación:

Fecha y hora inicio cómputo:

2020021174

24/06/2020 14:14

24/06/2020 14:14 (primer dia hábilsegúnel calendario de la organización)

Si el trámite,documento o solicitud que usted ha presentado no pertenece al ámbitode aplicaciónde este Registro electrónico, la presentaciónque usted ha realizado no tendráefecto alguno, y se tendrápor no realizada. En caso deproducirse este supuesto, le informaremos en alguno de los medios de contacto que usted nos ha connunicado:

Teléfono 1: 1667298682 Teléfono2: 1722389804 Mail: ljmlopezespa@gmail.com

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GRUPO MUNICIPALIZQUIERDAUNIDA-EQUO-VERDES-INICIATIVA

eauoVERDES EUROPEAN

(~.[^:!:NC-..EUPariido Vords turopeo

A LA ALCALDESA-PRESIDENTA, A LA CONCEJALA DE RÉGIMENINTERIOR, A LA

CONCEJALA BIENESTAR SOCIAL Y AL SECRETARIO MUNICIPAL DEL EXCMO.AYUNTAMIENTO DE FUENGIROLA:

D. José Miguel López España, mayor de edad, con D.N.I. 79024470-N y domicilio a efectos denotifícaciones en el Grupo Municipal de Izquierda Unida-Equo-Verdes-Iniciativa, con número deteléfono 667298682 y fax 951258343, como Portavoz del Gnipo Municipal Izquierda Unida-Equo-Verdes-Iniciativa, en virtiid del presente, comparece y DICE:

Que durante el pleno ordinario celebrado el día 20 de diciembre de 2019 en el Uirno de megos y

preguntas se fonnalizó,por parte de nuestro gmpo municipal, a la Alcaldesa-Presidenta una serie decuestiones relacionadas con un escrito registrado por las trabajadoras del Servicio Municipal de

Ayuda a Domicilio en las que ponían en conocimiento posibles incumplimientos del contrato porparte de la empresa concesionaria del servicio.

Que la Alcaldesa-Presidenta contestó a la mencionada pregunta que"como cualquier escrito que

llega poniendo de manifiesto iin inciimplimiento de conírato, le he dado traslado a la persona, al

técnico municipal responsable, del seguimiento de ese contrato para qiie realice el informe quecorresponda ".

Que tras pasar un tiempo pmdencial, el día 6 de febrero del 2020, nuestro gmpo municipal solicitóel mencionado informe técnico que se había solicitado al técnico municipal responsable delseguimiento del contrato.

Que el día 13 de febrero de 2020, se nos trasladórespuesta a nuestro escrito con númerode registro

2020005095 donde se nos participa a tenor literal "qiie desde el Area de Bienestar Social se estárecopilando la informaciónnecesaria para proceder a realizar dicho informe. Se lo remitiremos en

ciianto se disponga del mismo ".

Que habiendo transcumdo más de cuatro meses de la mencionada respuesta, volvemos a

SOLICITAR:

1- Copia del informe técnico solicitado por la Alcaldesa-Presidenta al técnico responsable de

servicios sociales sobre los posibles incumplimientos del contrato del Servicio de Ayuda a

Domicilio Municipal.

Fuengirola a 24 de febrero de 2020

Fdo.-. José Miguel LópezEspaña

Ayuntamientode FuengirolaC. de Bienestar Social y Familias

REGISTRO DE SALIDAFecha de registro: 01/07/2020Númerode registro: 2020011365

Expediente:204/2020/ALCALFecha: 01/07/2020

GRUPO MUNICIPAL IZQUIERDA UNIDA-EQUO-VERDES IU-QV-FUENGIROLACL MIGUEL MARQUEZ, 4 Esc 1 00 0129640 FUENGIROLAMALAGA

Notif: NA/00000001/3563/000021504

r Sr. D. José Miguel López España

Portavoz del Grupo Municipal Izquierda Unida-Los Verdes

Fuengirola, a 1 de julio de 2020

L

En respuesta a su escrito con número de registro de entrada2020021174 le adjunto ¡nforme técnicodel Director de Servicios Sociales.

P. D.: Para poder acceder a los documentos adjuntos, puede usteddirigirse a la sede electrónica (sede.fuengirola.es) Sección "Consulta deDatos Personales" y acceder a "Anotaciones del Registro General". Eldocumento aparecerá en el número de Registro de Salida indicado en la

propia notificación.

La concejala de Bienestar Social y Familias P.D. 8933/2019,

Documento firmado electrónicamente(R.D. 1671/2009, art. 21.c),por ROCIO RODRIGUEZ GONZALEZ el 1 de julio de 2020

Documento firmado electrónicamente(RD 1671/2009). La autenticidad de este documento puede ser comprobadamediante el CSV: 13066157004652406444 en https://sede.fuengirola.es/validacion

Ayuntamientode FuengirolaServicios Sociales t5(ITOU M UÍISSM^ FOn E1 .TA CíS.

INTORME COMPLEMENTARIO AL EMITIDO EL 20 DE FEBRERO 2020

Recibidos escritos de días 10 de diciembre 2019, 12 de diciembre 2019, 19 de diciembre 2019,26 de diciembre 2019 y 27 de diciembre 2019 por diferentes trabajadoras de la empresa CLECE, actualconcesionaria del servicio de ayuda a domicilio, referentes a distintas incidencias que se estánproduciendo en la prestación del servicio, se dio ti-aslado de las mismas a la empresa solicitandoinformaciónal respecto.

Una vez recibida respuesta por parte de la empresa concesionaria y haberse requeridodocumentación e información complementaria, se pasa a detallar las incidencias acaecidas y lascomprobaciones realizadas desde este departamento.

Falta cie avisoprevio de cambio de aiixiliarv itiodificaciones de horarío

En el desarrollo cotidiano del servicio de ayuda a domicilio, se producen modificaciones dehorario o cambios de auxiliares debido a bajas médicas, vacaciones, etc... siendo necesario comunicarestos cambios con antelación a la persona afectada o sus familiares.

Desde la empresa se ha venficado los distintos casos que se ie han trasladado y han detectadoque se deben a un error organizativo que ya ha sido con'egido y se han puesto en contacto con taspersonas afectadas para ti-asladarle las disculpas de la empresa ante tales hechos.

Igualmente, se habían producido algunas quejas sobre el trato recibido por parte de lasresponsables del servicio hacia las personas que se ponian en contacto con la oficina, de lo cual se dioti-aslado a la concesionaria del servicio, comunicándonos esta que han procedido a recordar a estaspersonas las dü-ectricesque la empresa tiene para un h-ato exquisito y colaborador con todos los usuariosy familiares.

A lo largo del mes de enero y febrero 2020, a diferencia de lo ocurrido en el mes de diciembre2019, no se han recibido quejas en este departamento por parte de los beneficiarios del secvicio enreferencia al trato recibido por parte del personal de la oficina y al aviso previo de modificaciones dehorario y cambios de auxiliar, por lo que estos hechos ya no se estánproduciendo.

Visitas iniciales no reaiizadas

Previo al inicio del servicio, dentro del protocolo establecido, ]a coordinadora del servicioacompafiada por personal de este departamento realiza una visita al domicilio, al objeto de conocer alusuario, sus limitaciones y las condiciones de la vivienda.

Se han revisado las altas producidas en el 2019 y se han detectado que en ocho casos no se harealizado dicha visita, por lo que se ha instado a la empresa para que sean realizadas a la mayor brevedadposible y no se realice ningúnalta sin la correspondiente visita previa.

Actualmente todas las altas se dan de forma presencial ea el domicilio del usuario, acudiendo almismo un coordinador de la empresa y un trabajador de los seivicios sociales y firmándose por parte delusuario una hoja donde queda constancia de que !a visita se ha realizado. Igualmente se están realizandovisitas a los usuarios cuando cambia el domicilio donde se realiza la prestación,

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Sei-vicio de podolosía

Una de las mejoras ofi-ecidas por la empresa es el servicio de podología para las personasbeneficiarias del servicio de ayuda a domicilio, Este servicio se realiza a peticiónde la persona interesada,desplazándoseun podólogoal domicilio para la prestacióndel tratamiento.

Tras la actuación del podólogo se cumplimenta una hoja del sefvicio realizado que firma elbeneficiario y se refieja en el programa informático de gestión del SAD, habiendo sido estos aspectoscomprobados desde este depaitamento.

ED los últimos meses no existe en Seivicios Sociales ninguna comunicación por parte de losusuarios manifestando que han solicitado este servicio y no se le haya realizado.

En el año2019 se han realizado 166 servicios de podoiogía.Para un mayor control se ha establecido que las petíciones de este servicio se realicen a servicios

sociales y desde aquf se deriven a la empresa.

Tarieta identifícativa

Con la füialidad de una adecuada identificación de las auxiliares que acuden a los domicilios, laempresa facilita una tarjeta identificativa a los trabajadores. A petición de este departamento se hafacilitado listado de los h'abajadores que disponen de la mencionada taijeta identificativa.

Existen trabajadores que no disponen de la misma, segúiila empresa, porque no han aportado lafotograffa necesaria para la emisión de la misma. La empresa ha procedido a solicitar la fotografía a lasauxiliares que no disponen de la misma y asi poder facilitarles la tarjeta identificativa.

Reiimones de sezuimiento

Ante la queja de no existencia de reuniones de seguimiento, se ha pedido a la empresa evidenciade que estas reuniones se realizan, habiendo aportado, a modo de ejemplo, actas de las reuniones que serealizan, cuando los temas a ti-atar asf lo requieren. Igualmente han facilitado copia de las actasmantenidas enh-e la empresa y el comitéde empresa en el últimotrimesti-e de 2019.

Desde la situación de alarma provocada por el covidl9, no se han realizado reunionespresenciales de seguimiento, estando fechada la próxima, ya de forma presencial para el próximo 7 dejulio.

Llamada de sesiiimiento en el periodo de adaptación

En el protocolo de actuación hay establecido que, una vez iniciado el servicio, se realice unallainada telefónicade seguimiento para comprobar la adaptaciónal mismo.

La empresa ha facilitado listado de las llamadas de adaptaciónreal¡2adas, Lndicando que, debidoal volumen de trabajo no se han realizado todas en el año2019.

Se ha instado a la empresa a reaíizar las llamadas de seguimiento establecidas en el protocolo yque estas se registren en el programa de gestióndel SAD.

Seeiiimiento de incidencias enlre aiixiliar v iisiiario

Las coordinadoras del servicio son las encargadas de mediar entre el usuario y la auxiliar si seproduce algún tipo de incidencia, inter\'iniendo, cuando procede, la unidad de quejas y reclamaciones dela DirecciónRegional Sur de CLECE S.A. a fiji de garantizar una respuesta adecuada a cada caso. Estas

Ayuntamientode FuengiroiaServicios Sociales tü<nñUMK'Ajuiotiw)tFwE^-;.(;;{;

mediaciones van desde llamadas telefónicas hasta visitas domiciliarias en situaciones confíictivas,realizándose, en aqueltas situaciones que así lo requieran un acta de lo acordado.

A pai-tir de ahora, se va a realizar acta de cada mediaciónque se realice desde la coordinacióndelservicio, aunque no tenga que inteivenir la unidad de quejas y reclamaciones.

Evahiaciónde rieszos laborales y planificaciónde la actividad preventiva. Informes técnicos de PRL

Sobre el tema de la evaluación de riesgos y la planificación de la actividad preventiva, laempresa comunica que estáreatizada y que la entregóal Comité de Seguridad y Salud el 25 de septiembre2019, aportando la empresa copia dei acta de dicha reunión donde los delegados de los trabajadoresfírman la recepciónde dicha evaluacióny planificación.

En relación de los infonnes técnicos de PRL, estos se realizan cuando se comunica unaincidencia al respecto, siendo realizados por el correspondiente departamento de CLECE, para lo querealizan visita domiciliaria y elaboran el informe. La empresa nos ha facilitado copia de algunos de losinformes realizados.

Insuecciónde¡ estado de las viviendas

Al inicio del contrato se realizó la inspección del estado de las viviendas de los usuarios que enaquel momento estaban de alta a fín de conocer e) estado de las mismas. La inspección de fas viviendasde las personas que se han incorporado al servicio con posterioridad es realizada por la coordinadora delservicio cuando se realiza la visita inicial.

Cakado, eiiantes v mascarillas de las mixiliares

En referencia al calzado de las auxiliares, la empresa plantea que cumple estrictamente lanormativa, pero que tras conocer el descontento de la plantilla se ha acordado con los técnicos de PRL yel Comité de Seguridad y Salud la adquisición de un nuevo modelo que sea impermeable. En cuanto algel hidroalcoholico la empresa indica que está a demanda de los trabajadores en la oficina.

Ante la queja de falta de material (guantes y mascarillas), la empresa indica que siempregarantizan existencias suñcientesde material, y aporta los pedidos de material realizados, durante el año2019, siendo el últünode fecha 19 de noviembre 2019.

A raíz de la queja recibida, la empresa va a realizar un control del material entregado a cadaauxiliar, firmando estos cada vez que lo retü-an,al objeto de verificar que se estáhaciendo un uso correctode los mismos.

Formación

Se ha solicitado a la concesionaria mformación sobre la formación recibida por las auxiliares,habiendo facilitado el listado de la formaciónsobre riesgos laborales recibido por cada auxiliar y la fechade la misma.

La empresa indica que, se ha ofi-ecido la realización de una acciónformatíva para las auxiliaresen diciembre de 2019 sobre habilidades competenciales en ayiida a domicilio. Esa formación ha sidorechazada por el comité de empresa en la reunióndel 25 de noviembre 2019, de la cual se nos ha remitídocopia del acta de la misma firmada por los miembros del comité de empresa.

Para el mes de marzo y abril 2020, la empresa tenfa previsto organizar para el personal sesionesformativas sobre comunicación y habilidades, habiéndole cedido para ello un aula de formación en el

Ayuntamientode FuengirotaServicios Sociales imUCCSU»CTIMUUKltlEI-i.^Cf{>'

edificio de servicios sociales. Dichas sesiones fomiativas estaban previstas iniciarse e) 17 de marzo ytuvieron que suspenderse a raíz de la declaracióndel estado de alarnia, no existiendo, de momento, fechaprogramada para la celebraciónde las sesiones de formación.

Avudas técnicas

La cesiónde ayudas técnicas ofertadas por la empresa se realizau a demanda del personal técnicode los servicios sociales en ñinciónde las necesidades valoradas desde el departamento en ñinciónde lasnecesidades de los usuarios al igual que las pulseras SOS, los recursos especializados a personas conenfermedad mental y las limpiezas de choque.

Durante el afio 2019 se han solicitado varias limpiezas de choque previas a] inicio del servicio.La últimaayuda técnica facilitada ha sido una cama aiticulada y un colchónantiescaras.

ZQngs de trabajo

Durante el afio 2019 la empresa ha estado incm-sa en un proceso de zonificaciónde las zonas detrabajo, para ubicar a las auxiliares en la misma zona, haciéndolo coincidü'con las delunitaciones de lasUnidades de Trabajo Social existente en el municipio.

Actualmente, según infonna la empresa, únicainente queda, de las auxiliares estables enplantilla, por zonifícar una de ellas. Las auxiliares no zonificadas son las contratadas de forma temporalpara sustítuciones.

Sesiiro médico

En referencia a la queja de que no se oferta a los ti-abajadores descuentos en 1a contratación deseguros de salud, se ha preguntado a la empresa al respecto e indican que Ia razón de que no se hayainformado a los trabajadores de descuentos de seguros médicos es que actualmente no están vigentes losacuerdos con las compafítas aseguradoras.

Trabaiadores sin lilulación

En cuanto a la conti-ataciónde trabajadores sin titulación, la empresa indica que exige que todo elpersonal cuente con la titulaciónadecuada para el desempeflo de sus fiinciones. La existencia de algunastrabajadoras sin titulación se debe a un momento puntual en el que se produjeron un númeroelevado dealtas, no disponiendo de personal sufíciente para atenderlas. Desde noviembre no se han producidocontrataciones de personas sin acreditacióny aquellas personas sin titulaciónque finalicen contrato no seles renovará el mismo, segúnacuerdo de la reuniónmantenida entre empresa y el comité de empresa elpasado 25 de noviembre de la cual se nos ha remitido copia del acta fírmada por ambas partes.

Conti-ol de wesencia

Relativo a los terminales de control de presencia, desde la empresa informan que larepresentaciónde los trabajadores ha mostrado en reiteradas ocasiones el malestar y disconformidad de laplantilla con ese sistema de registro de horas trabajadas lo que dio lugar a retirar temporahnente losterminales y realizar el registro dejornadas mediante sistema de firmas.

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Ayuntamientode FuengirolaServicios Sociates (siWKUCMjífuramunag I-.?;'; Ci^

En la reunión mantenida entre empresa y coaiité el 8 de noviembre 2019 (de la cual se nos haremitido copia del acta firmada por ambas partes), la empresa le reitera a los trabajadores su mtencióndereimplantar el sistema de control con teiminales móviles, mosh'ándose disconformes el comité con esesistema, prefíriendo el sistema de conti-ol en fonnato papel mienti-as que la empresa considera másadecuado e! sistema telemátíco.

Actualmente se tiene el sistema en formato papel, estando la empresa dispuesta a reiniplantar elsistema de terminales, aunque eso suponga el descontento de la plantilla. A fecha de hoy, aún no se hareimplantado el sistema de control de presencia a h'avés del terminal telefónico.

En Fuengiyetáal déjulio2020

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v FamiHa ^4é.: Fco. Javier PérezGámezDirector de Servicios Sociales

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