Евгений Кривоносов, bmc software. bmc software

04/10/23

BMC Software

Евгений КривоносовПредставительство BMC Software в России и СНГ

04/10/23 ©2006 BMC Software2

Наши достижения приведут вас к успеху

› Наши достижения– 25 лет лидерства– Надежный баланс – отсутствие долговых

обязательств– 15000 клиентов в 116 странах мира– Участник индекса S&P 500, участник Нью-

йоркской фондовой биржи (NYSE:BMC)

› Инновации– Передовая запатентованная концепция

BSM– Лидерство в разработке баз данных

управления конфигурациями (CMDB)– Наличие 73 патентов– Инвестиции в разработку сервис-

ориентированных архитектур, веб-служб, беспроводных сервисов и т.д.

04/10/23 ©2006 BMC Software3

Высокие оценки аналитиков подтвержденные наибольшей долей на мировом рынке

04/10/23 ©2006 BMC Software4

Почему именно ВМС?

› Мы понимаем ваши задачи – Средства для решения технологических проблем,

таких как соответствие нормативным требованиям

– Возможность помочь ИТ-отделу в достижении критически важных бизнес-целей кратчайшим путем

– Поддержка передовых методов, таких как ITIL®

› Нам есть чем гордиться– 25 лет в отрасли – Концентрация на решениях BSM– BMC внедрила больше BSM решений, чем какая-

либо другая компания– Проверенный поэтапный подход, построенный на

быстром внедрении типизированных решений

› Богатый, не имеющий аналогов в отрасли, портфолио реализованных проектов

– Приверженность к передовым методам – Полнофункциональная и открытая экосистема– Решения, расширяющие мэйнфрейм до

распределенной системы, базу данных до приложения, службы до управляемых служб и систем управления службами и безопасностью

04/10/23 ©2006 BMC Software5

Решения BMC позволяют Вам:

› Повысить потенциал бизнеса за счет лучшего управления технологиями и оптимального выбора решения;

› Создать условия для решения потенциальных коммерческих задач;

– сократить расходы; увеличить доходы;снизить риски;

– повысить гибкость бизнеса.

04/10/23 ©2006 BMC Software6

Позвольте ВМС помочь Вам:

› понять и удовлетворить требования вашего бизнеса;

› повысить бизнес-потенциал за счет лучшего управления технологиями;

› более эффективно управлять предприятием, а не просто реагировать на технические требования

04/10/23 ©2006 BMC Software7

Рост сложности ведет к изменениям в управлении ИТ

Mainframe

SOA

Virtualization

1965 1980 1990 1995 2008 200X

Сложность(Частота

изменений + взаимосвязи)

Управлениесетями

Автоматизациязадач

ITIL/Процессы

ИнтеграцияПроцессов/

Деятельности (BSM)Glass House

Client/Server

N-Tier/Legacy

Integration

Internet

DataProcessingБизнес фокус: Process

Automation eBusinessProcessIntegration Agile Business

Подходы к управлению

:

“Жесткие”

связи ИТ-бизнес

Множественныесвязи ИТ-бизнесИзменения происходят чаще +Новые требования бизнеса +Дефицит и стоимость Э кадров =

Не получается управлять ИТ “по старому”

04/10/23 ©2006 BMC Software8

Business Service Management (BSM)

BSM – наиболее эффективный подход к управлению ИТ с точки зрения бизнеса

BSM динамчно помогает ИТ принимать решения и действовать исходя из приоритетов бизнес на основе:

• Лучшей практики ИТ процессов• Автоматизации управления

технологиями• Общего видения места ИТ в поддержке

бизнеса и качестве работы

BSM базируется на платформе, которая обеспечивает:

• Общий язык Бизнес услуг• Сочетание (гармоничное) Процессов и

Технологий• Открытые стандарты

Order Entry Inventory Billing

Order to Cash

Упра

влен

ие Б

изне

с Се

рвис

ами

04/10/23 ©2006 BMC Software9

CMDB. Dashboards and Analytics. Discovery.Process and Task Orchestration.

Service Level Management.

Business Service Management (BSM)

Self Service. Service Desk. Problem Resolution. Asset Management.

Change and Release. Identity Management.

Event and Impact. Predictive Analysis.Scheduling. Problem Resolution.

Performance, Availability, and Recovery.

Provisioning. Change and Release.Configuration Automation. Capacity.

Audit and Compliance.

04/10/23 ©2006 BMC Software10

Лидируйте вместе с BMC Atrium

– Технологии BMC® Atrium™ позволяют:• ускорить реализацию BSM;• обеспечить более тесную интеграцию в рамках ИТ-среды;• сэкономить ваше время и деньги

– BMC Atrium: • обеспечивает совместное использование и централизованное

управление информацией в рамках решений BMC и сторонних производителей;

• предоставляет основу для реализации BSM Routes to Value:– хранилище общих данных, BMC Atrium CMDB (база данных

управления конфигурациями);– унифицированную модель сервисов;– общие пользовательские интерфейсы и интерфейсы отчетности.

04/10/23 ©2006 BMC Software11

Компоненты модуля поддержки процессов

› Сервис Деск – возможность правильно распределять инциденты в зависимости от квалификации персонала

› Управление изменениями – поддержка CMDB в актуальном состоянии

› Управление активами (контрактами)- быстрое понимание границ ответственности при общении с клиентами, учет лицензий

› SLM – скорость реагирования› Данные приложения поддерживают

виртуализацию› То же самое и для Базы данных

конфигураций

04/10/23 ©2006 BMC Software12

BMC Remedy Сервис Деск

Примеры из практики –

Оператор связи– Сложность с написанием ТЗ– Отсутствие требований к системе– Выход – запустили систему за 7 дней, сразу

появились требования и ТЗ– Регламент, как закон. Есть документ, а есть

практика применения.

Крупный аутсорсер– Принятие заявки– Отсутствие информации по обязательствам

перед заказчиком– Установили софт, люди стали говорить, что

им он не нравится. Кнопки не там, поля не те. Как в автомобиле. Каждый обращает внимание на свою деталь.

Относится как к системе сбора первичной информации. Посмотрев на матрицу работ и квалификации инженеров можно уже заметить нет ли CCIE, который меняет бумагу в принтере

04/10/23 ©2006 BMC Software13

BMC Remedy Asset Management

› Принимая заявку оператор должен знать– Находится ли данное оборудование на поддержке– Как быстро мы должны реагировать

› Управление контрактами– Системный интегратор– 80 000 устройств на поддержке– Средний срок перезаключения контракта 30 дней– Отношения с вендорами не всегда совпадали с

обязательствами перед клиентом – Негативная реакция акционеров сразу после

внедрения– Предоставления отчета – несколько человеко дней

работы

› Через 12 месяцев– Перезаключение контрактов – 2 для ( при объеме

20 млн. Долларов ) – Отчет генерится нажатием одной кнопки– Система окупилась за 3 месяца

04/10/23 ©2006 BMC Software14

Уникальность набора решений

В базовый комплект поставки входят

- Action Request System (ARS) – серверная платформа - Service Desk - основные приложения, - Asset Management, - Change Management, - Service Level Management, - Knowledge Management, - Service Request Management, - Dasboards – модуль оперативной отчетности - Analytics – модуль аналитики- FlashBoards, Atrium Integration Engine, Distributed Server Option, Migrator, Developer plus – интеграционные модули- Service Management Process Modeler – описание процессов

04/10/23 ©2006 BMC Software15

Now Available from BMC:Service Management Process Model

› Interactive Web-based application

› Visually connects dots between ITIL theory and daily practice with ITSM 7

› Structured learnings from 100+ service management implementations

› Use in:– Process design – Implementation– Training– Daily task completion– Process optimization

ITSM Applications

Benefits:

−Reduce implementation time by 50%−Improve adherence to best practice−Lower training costs−Continuous process optimization

04/10/23 ©2006 BMC Software16

Автоматизация запросов пользователей

1. Jane Smith has accidentally deleted a file that is needed for her presentation next week. She needs to restore this file from the automatic backup that her IT department does every weekend.

She decides to the review the catalog.

04/10/23 ©2006 BMC Software17

Сроки внедрения решений

POC Install/Config Demo Supportability Service Support

ITSM (2 Apps)

FY08 Baseline: 15 hrsCurrent State: 1.5 hrs*Goal: 1.5 hrs

FY08 Baseline: 1-2 weeks install, 2-3 weeks configCurrent State: 2 day install, 3 week configGoal: 4 days install/config

FY08 Baseline: 9Current State: 14Goal: 20

FY08 Baseline: 6.2Current State: 6.2Goal: 5.7

Service Assurance

ProactiveNet

FY08 Baseline: 5 hrsCurrent State: 4 hrsGoal: 3 hrs

FY08 Baseline: 6 daysCurrent State: 2.5 daysGoal: 1 day


*No Data

BPM FY08 Baseline: 4 hrsCurrent State: 2 hrsGoal: 2 hrs

FY08 Baseline: 5 daysCurrent State: 3 daysGoal: 1 day



Service Automation

BCAC

FY08 Baseline: 2 days 10 hrsCurrent State: 11 hrsGoal: 2 hrs

FY08 Baseline: 2 days 14 hrsCurrent State: 15 hrsGoal: 6 hrs



BladeLogic

FY08 Baseline: 3 daysCurrent State: 3 daysGoal: 3 days

FY08 Baseline: 3 hours Current State: 3 hours Goal: 3 hours


*No Data

RBA

FY08 Baseline: 1 weekCurrent State: 1 weekGoal: <3 days

FY08 Baseline: 2-3 daysCurrent State: 2-3 daysGoal: 1 day


*No Data

Atrium

Atrium Core* + DiscoveryFY08 Baseline: 15 daysCurrent State: 14 daysGoal: 3 days

FY08 Baseline: 13 hrsCurrent State: 8.5 hrsGoal: 5 hrs



SLM FY08 Baseline: 12 hrsCurrent State: 10 hrsGoal: 6.5 hrs

FY08 Baseline: 6 hrsCurrent State: 4 hrsGoal: 3.5 hrs



04/10/23 ©2006 BMC Software18

Лидеры отрасли активируют бизнес вместе с BMC Software

› 15000 клиентов в основных отраслях– 10 из 10 лучших компаний в банковском секторе, секторе финансовых

услуг, страховании, здравоохранении и транспортном секторе– 9 из 10 лучших компаний в секторе розничной торговли и сфере

коммунальных услуг– 8 из 10 лучших компаний в сфере природных ресурсов и оптовой

торговли– 7 из 10 лучших компаний в сфере коммуникации и СМИ

› 96% компаний из списка Forbes 100› 99% компаний из списка Fortune 100 и 90% из списка Fortune 500

Банки Финансовые операции Здравоохранение Коммуникации и

СМИРозничная торговля Транспорт

04/10/23 ©2006 BMC Software19

Партнерская сеть позволяет поставлять законченные решения

Глобальные технологические

альянсы

Глобальные альянсы

системных интеграторов

Технологические альянсы

Поставщики решений

Альянсы с лидерами отрасли высоких

технологий

Альянсы с ведущими системными

интеграторами

100 альянсов с другими лидерами отрасли

Более 550 партнеров-интеграторов и дилеров

по всему миру

https://www.planviewdirect.com/

http://www.koan-it.com/index.shtml

http://www.rightanswers.com/

04/10/23 ©2006 BMC Software21

Первые шаги

› Выбирайте направления оптимизации сами› Мы предлагаем гибкий финансовый подход› Уникальные условия миграции с неподдерживаемых платформ› Процессная часть входит в базовый комплект поставки › Мы можем предложить CCA - оценку текущей ситуации и

предложения по развитию, которую проводят наши специалисты› Они же помогают оформить результаты работы в виде

приемлемом для бизнес спонсоров› Есть комплексные предложения, которые позволяют сэкономить

время и деньги› Локальные и международные партнеры обладают большим

опытом внедрения наших решений› Книги – ITIL v3 в карманном исполнении

Евгений Кривоносов, bmc software. bmc software

Documents