WRITTEN BY: DR. FARID AHMADI AND PROF. NASSER MIRSEPASSI

TRANSLATED BY: AHMADREZA ASHRAFOLOGHALAEI

: عملکرد سرایت و انسانی منابع چینشعملکرد مدیریت در جدید مفاهیم

PERFORMANCE CONTAGION AND HUMAN RESOURCE LAYOUT: NEW CONCEPTS IN PERFORMANCE MANAGEMENT

International Society for Performance Improvement

January 2010 Volume 49, Issue 1 Pages 2–46 http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/pfi.20118/abstract

EFEKT ZARAĶANIA A DZIAÜALNOĔÁ ORGANIZACJITHE CONTAGION EFFECT OF ORGANIZATION ACTIVITIESBY: SLAWOMIR WYCIŚLAK

Publisher University of Jagielloÿskiego Table of Contents Introduction ................................................. .................................................. 7

1 Management of the enterprise in terms of complexity ............................ 91.1. Some aspects of scientific knowledge .................................................. 91.2. The essence of the system approach ................................ ................. 241.3. System , network , control ............................................. ....................... 382 The phenomenon of contagion ........................... ..................................... 532.1. Methods of interpretation contagion .................................................... 532.2. Characteristics of the dynamic aspects of the contagion ................... 672.3. Definition of contagion ................................................ ......................... 753 Mechanisms of contagion ................................................ ......................... 873.1. Typology of contagion models ............................................... ................ 873.2. The spread of the crisis ............................................... ......................... 954 Organization to infect ............................................... ................................ 1114.1. Contagion effect organization - conceptualization .............................. 1114.2. identification complex system in terms of infecting ……...................... 1144.3. Conditions for the formation of the contagion effect ...................... ... 123conclusion ...................................................................................................... 133bibliographyfigures ............................................................................................................ 135

http://www.wuj.pl/UserFiles/File/FRAGMENTY/Wycislak+fragment.pdf

چکیده بروز میزان عنوان به توان مWی را شغلWی عملکرد

اهداف پیشرفت بWه کWه کرد تعریWف رفتارهایWیبر تا دارند تالش رهبران و کنWد، می کمک سازماندر را آن تWا کننWد مدیریWت عملکرد بر مؤثWر عوامWل . عمده عامل نمایند هدایWت سWازمانی اهداف جهWتمی تأثیWر سWازمان یWک در عملکرد روی بر کWه ای . تأثیر اسWت افراد سWایر رفتار و احسWاسات گذارد،به علمWی ادبیات در توان مWی را یکدیگWر بر افراد ( و جسمی متافیزیکWی و فیزیکWی سWرایت نوع دو

. نمود( تقسیم فراجسمی

چکیدهنوعجدیدیازسرایتمتافیزیکیمعرفیمیشودکه دراینمقاله، . نامآنراسرایت عملکردفردیوسازمانیدارد تنگاتنگیبا xرابطۀ ) و ) عملکردمیگذاریموبهمعرفیدونوععاملاصلیمحتویوفرآیند . مفهومجدیدیدر نویسندگاناینمقاله، خردهعواملآنمیپردازیم . " رامطرحمینمایند " چینشمنابعانسانی مدیریتعملکردباعنوانهم همچنینابزاریبرایبکارگیریگامهایاینالگWوبمنظورارتقاء

. عملکردسازمانیوهمعملکردفردیپیشنهادمیگردد

رفتارها سرایت

حضور که ایWم بوده امWر ایWن متوجWه مWا اکثWرگروه یک در کوش سWخت و پرتالش فرد یWکعملکرد بهبود باعث دیگWر فرد کنار در یWا . وجود نیز، درمقابWل و شود مWی دیگWر افرادعملکرد به منجWر حال بWی و تنبWل فرد یWک

. شد خواهد دیگران ضعیف اگ;ر یادتان باش;د، آموزگاران قدیم;ی در دبس;تان ی;ا حت;ی دبیرستان(

ها هم دان;ش آموزان تنب;ل را کنار ی;ک دان;ش آموز زرن;گ م;ی نشاندند تا بقول معروف اگر هم خو هم نشوند،; دست کم هم بو شوند!(

رفتارها سرایت ( جوین;ر دولتی( Thomas Joinerتوماس; دانشگاه اس;تاد ،

بلکه منف;ی، خوی و خل;ق تنه;ا ن;ه ک;ه اس;ت یافت;ه در فلور;یدا – در; افکار; و خواب مشکالت نظیر افس;ردگی; های نشان;ه . – البته کند پیدا س;رایت بتدری;ج توان;د م;ی نی;ز مرگ مورد . یعنی نیس;ت ج;انب;ه دو ام;ر ای;ن متأس;فانه ک;ه گوی;د م;ی جوین;ربر سرزندگی; و خوشحال;ی ک;ه ش;د م;ی خوب خیل;ی اگرچ;ه ً معموال سرایت جه;ت ام;ا کرد، م;ی; اث;ر افس;رده افراد روی ! اند گفت;ه قدی;م از; ک;ه اس;ت ه;می;ن برای ً حتما اس;ت عک;س; بردل : ” - افسرده را من;ی همچ;و مده راه خود محف;ل در ک;ه

“. را انجمنی کند افسردهاحساسی جزیرۀ� ه;ا انس;ان ک;ه اس;ت معتق;د ه;م بار;س;اد

. ودرواقعرساناهایسیارخلقوخوهستندکهبایدمراقباینویژگیباشند نیستند،

) خمیازه ) رفتارها سرایت

مواردی جمله از نی;ز خمیازه ” رفتار عنوان به ک;;ه اس;;ت

. شود“ می خوانده مسریاخیر های پژوهش های یافته

تسری ای;ن ک;ه ده;د م;ی نشانو ها شامپانزه میان در رفتار . دارد وجود هم دریای;ی شیرهایاین که کنند م;ی ادعا حتی برخیوجود هم ه;ا س;گ مورد در ام;ر

دارد.

دوستان گروه میان در بد عادات سرایتجوانان و نوجوانان بویژه

. است مس;ری جوانان میان اجتماع;ی رفتارهایکه ده;د م;ی نشان; پژوه;ش چندی;ن های یافت;هآمی;ز – مخاطره و ناس;الم عادات انواع تمام;ی ( و دخانیات استعمال غذای;ی، اختالالت مانن;د ) رفتارهای و پرخاشگری، ، مخدر مواد البتهدر– ویروس مثل درس;ت توان;د م;ی بزهکاران;ه . حتی کند پیدا شیوع رفق;ا و دوس;تان گروه میانتواند م;ی ه;م چاق;ی ک;ه ان;د دریافت;ه کارشناس;ان . معتقدند کارشناس;ان همی;ن البت;ه باشد مس;ریسایر و س;یگار ترک خوشحال;ی، و شادی ک;ه . این هستند مسری نیز مثبت رفتارهای و عاداتجیمز توس;ط ک;ه نوعدوس;تی آبشار اص;طالح ب;هپزشکی ژنتی;ک و س;یاسی علوم اس;تاد فاول;رمدیر کریس;تاکیس نیکالس و کالیفرنی;ا دانشگاههاروارد دانشگاه انسانی ماهی;ت آزمایشگاههای روش از یکی بیانگ;ر اس;ت، شده شناس;ایی

. باشد می نوعدوستی سرایت معرفی

) دوستی ) نوع رفتارها سرایت

عنوان با ک;;ه ای مقال;;ه درسرایت” قاب;ل نوعدوس;تی

تاریخ“ در اوت 8اس;تآمده 2013 شد، منتش;;ر

نوعدوستی، ک;;;ه اس;;;ت . آورد می نوعدوس;;تی

نشان شده انجام تحقیقاتدر اولیه اقدام ک;ه اس;ت دادهدیگران ترغیب باع;ث کم;کاما بخش;ش، و فداکاری ب;ه

. گردد می کمتر حد در

سرایت رفتارها )بزهکاری و خالف(تعداد از مونترال دانشگاه پژوهشگران از گروهی

از 779 پسWر آموز های 53دانWش محله در مدرسWهسWن از مونترال تا 10فقیرنشیWن آنان 17سWالگی

. حدود در کردند مصاحبه سWاله هWر سWالگیسالگی 17/6 بیسWت xۀWده اواسWط در آنان از درصWد

حریق، ایجاد قتWل، شامWل جنایWی سWوابق دارای . جالب شدند رانندگWی تخلفات و مخدر مواد فحشWا،به بیشتWر دادگسWتری سWیستم چWه هWر کWه بود اینجWابیشتر آنان روی بر منفWی تأثیWر بود، کرده کمWک آنان . های بودجه صWرف بWه اقدام کشورهWا اکثWر بود شدهدر جا یWک در را بزهکار جوانان تWا کننWد مWی هنگفWتکه اینجاسWت مشکWل امWا نماینWد؛ نگهداری یکدیگWر کنWابزرگساالن میان در بویژWه بزهکاری و خالف رفتار . محل یک در بزرگساالن نگهداری است مسری کامالًخود این کWه شود، مWی انحراف فرهنWگ ایجاد باعWث

. دهد می افزایش را جنایی رفتار تداوم احتمال

سرایت رفتارها )خنده( ( Wپراوینس Robertرابرت

Province )ماری دانشگاه استاد ،مورد- در گوید مWی بالتیمور لندوجود شدیدی سرایت نیWز خندهمسری رفتار بویژWه را آWن کWه دارWد . بطور توان نمی را خنده دانند مWیکه زمانWی و کرد، متوقWف ناگهانWی

. یابد می ادامه همچنان شود، آغاز

اطالعات پردازش الگوی یا مدلاجتماعی

( رWپِفف و ایندیدگاه ( 1978سWاالنچیک الگوییراباوواکنشهای حسانجاموظیفه، کهنیازهایانفرادی، ارایهکردند . بهکالم واقعیتهایموجوددرجامعههستند فردیبهعنواننتیجۀ�همیناطالعاتاجتماعیدرمحیطکاریاستک;هسبب دیگ;ر،

. شکلگیریدرکفردازشغلونیزواکنشهایاومیگردد

عملکرد و اجتماعی اطالعات میان رابطه

عملکرد فردی

رفتاراطالعا

ت اجتماع

ی

عملکرد سایر

کارکنان

خو و خلق سرایت( یWغزال و وWوک اثرات ( 2008هاشیWم، با رابط;ه در ای مطالع;ه

آن اعضای عملکرد روی بر س;ازمان ی;ک ره;بر خوی و خل;قبه ره;بر های موفقی;ت ک;ه کردن;د کش;ف و دادن;د انجام س;ازمان

. کند می سرایت سازمان سایرافراد ،دیگری پژوه;ش یا ( 2008جانسWون )در و مثب;ت تأثی;ر ک;ه دریاف;ت

سرایت طری;ق از وی کارکنان ی;ا پیروان مثب;ت تأثی;ر ب;ا ره;بر منف;ی . بر گروهی خوی و خل;ق همچنی;ن، اس;ت ارتباط در احس;اسی

نظ;ر )اس;اس اسWپور و در ( 2007کلWی تغییراتی ب;ه توان;د م;ی . تواند م;ی گروه مثب;ت خوی و خل;ق ً مثال گردد منج;ر گروه س;طحو همگاری به ً نهایتا ک;ه شود منت;ج گروه;ی بیشت;ر همبس;تگی ب;ه

. انجامد می بهتر هماهنگی Hashim, Wok, and Ghazali )2008( Johnson )2008( Kelly and Spoor, 2007

عملکرد سرایت محیطی تأثیر نوعی یعنی عملکرد سرایت

اعضاء عملکرد روی بر سازمانی - عملکرد به نسبت فرد رفتاری احساسی واکنش

ارتباط در و مجاورت در که گروهی یا شخص : باشد او با تنگاتنگ

و ناآگاهانه انطباق و همنوایی نوعی به امر این. شود می منجر خودکار

عملکرد سرایت بر تأثیرگذار کلیدی عوامل

یWمحتوای عواملی عوامWل از عبارتیا حس;اسیت میزان روی بر ک;ه هس;تندمعرض در که افرادی پذیرش اس;تعداد

. گذارد می اثر باشند، سرایت

فرآیندی فرآیند عوامWWل روی بردر و گذارد می تأثی;ر عملکرد س;رایتفرآیند تس;هیل باع;ث ی;ا و مان;ع ی;ا واق;ع

. گردد می عملکرد سرایت

عملکرد سرایت بر تأثیرگذار کلیدی عوامل

فرآیندی عوامل محتوایی عوامل

جسمییامکانیوفنآوری xفاصلۀاطالعات.

. روابطبینفردی . جایگاهاعضاء . میزانامنیتشغلی . فضایاعتماد

عوامل از یکWWWیجنسیت محتوایWWWی

کاچیوپو. هتفیلWد، اسWت( راپسWون این( 1994و

دادند ارایWه را نظریWهاز زنان و مردان که

نسبت حسWاسیت لحاظبا احسWاسی سWرایت بWه

. دارند تفاوت هم و شخصیت وراثWWت،

جمله از تجربWWWهمحتوایی دیگرعوامWل

هستند.

فرآیندی و محتوایی عوامل

سرایت عملکر

دشخصیت

جنسیت

وراثت

جایگاه

تجربه قبلی

تعداد روابط

بین فردی

وجوWد فضای اعتماد

فاصله یا مکانیجسمی

فناوری ابزاریا اطالعاتIT

منیت اشغلی

چینش منابع انسانی شواژ��ۀ قراردادن چین به س;نتی بطور

مکانی و ج;ا در تجهیزات و وس;ایلمی اطالق تولی;د واحدهای در مناس;بکلمه. ای;ن از م;ا مقال;ه، ای;ن در ام;ا شودقالب در و انس;انی مناب;ع ب;ا رابط;ه در

انسانی عبارت " منابع می" چینش اس;تفادهگماشتن. برای ً معموال ک;ه روش;ی کنیم

شود می گرفته بکار سازمان اعضای

عملکرد مدیریت

" تعاری;ف از عمل�کرد یک;ی که" مدیریت اس;ت ای;نراهبردی فرآیندی از عبارت عملکرد مدیری;تطریق از عملکرد بهبود برای اس;تراتژیک ی;امحیطی ایجاد و کارکنان های توانای;ی بهسازیموفقیت در ک;ه اس;ت گروه;ی کار برای ( میرسپاسی، دارد بس;زایی نق;ش س;ازمان

منابع(. 2003 مدیری;ت های نظری;ه از برخ;یداشته توج;ه عملکرد از س;طح س;ه ب;ه انس;انی

. سازمانی: و گروهی فردی، سطح اند

عملکرد سرایت مدیریت

پویای آ�یند فر منزل ۀ ب ه عملکرد س ر�یت م دیری تعملکرد سر�یت هد�ی ت و ر�هنمای ی بر�ی �س تر�تژیکیتلقی کاری محی ط بهبود و نگهد�ری �یجاد، بمنظورجامعه و س ازمان کارکنان، بهس ازی ب ه ک ه گردد م ی

. کند می کمک

: عملکرد سرایت مدیریتپیشنهادی الگوی

گام هفتم: ایجاد انگیزه در مراکز سرایت

سینرژیک بمنظور بهبود عملکرد

اعضای سایر گروه ها.

گام هشتم: بهبود و ارتقاء

فضای اعتماد در تمامی گروه ها.

گام نهم: تکرار چرخۀx گام ها که با گام سوم آغاز

می شود.

گام چهارم: شناسایی کارکنان با عملکرد باال که نسبت به تأثیرات

ناشی از کارکنان با عملکرد پایین

حساسیت کمتری دارند.

گام پنجم: بکارگماری افراد.

گام ششم: ایجاد جریان آزاد اطالعات بمنظور اطالع کارکنان از

عملکردشان.

گام نخست: شناخت عوامل محتوایی تک تک

افراد.

گام دوم: طبقه بندی کارکنان

مطابق با میزان حساسیت پذیری آنان نسبت به

سرایت عملکرد.

گام سوم: تعیین سطح

عملکرد فردی هر یک از کارکنان.

: اول تک گام تک محتوایی عوامل شناختافراد.

عوامل ب;ه عنای;ت ب;ا کارکنان از ی;ک ه;ر گام، ای;ن در . گیرند می قرار آزمای;ش مورد محتوای;ی ی;ا شخص;یخصوصیات جنس;;یت، لحاظ از کارکنان یعن;;ی

می بندی طبق;ه پیشی;ن تجارب و وراث;ت، شخص;ی،سرایت. مانن;د عملکرد، س;رایت ک;ه آنج;ا از شوندبیولوژیکی و اجتماع;ی مبنای دارای احس;اسی،از دسته آ;ن از اس;تفاده تحقیقات از برخ;ی اس;ت،هر ک;ه نماین;د م;ی پیشنهاد را شخص;یتی های آزمون

. دهد قرار آزمایش مورد را عامل دو

: دوم میزان گام با مطابق کارکنان بندی طبقه. عملکرد سرایت به نسبت آنان پذیری حساسیت

: است Wدسته چهار از متشکل گام این

حساس الWف( عملکرد، دو ه;ر ی;ا پایی;ن، عملکرد باال، عملکرد ب;ه نس;بت ک;ه افرادی. هستند تر

- پایین -1الف عملکرد به نسبت بلکه باال عملکرد به نسبت تنها نه که افرادی. هستند حساس نیز سایرین

- سایرین -2الWف پایی;ن عملکرد از بی;ش باال عملکرد ب;ه نس;بت ک;ه افرادی. هستند حساس

-فWسایرین -3ال باالی عملکرد از بی;ش پایی;ن عملکرد ب;ه نس;بت ک;ه افرادی. هستند حساس

 شاید، ب( و بای;د ک;ه آنچنان پایی;ن عملکرد ن;ه و باال عملکرد ب;ه نس;بت ن;ه ک;ه افرادی

. نیستند حساس

/ عملکرد سرایت ماتریس

Performance/Contagion Matrix Table 1

Low performance High Performance

Person 5 Person 4 Person 3 Person 2 Person 1

- + + - + Positive contagion

- - - + + Negative contagion

: سوم از گام یک هر فردی عملکرد سطح تعیینکارکنان

. عملکردهریکازکارکنانارزیابیورتبهبندیمیگردد دراینگام،کهتکنیکهایمختلفیبرایارزیابیعملکردوجودداردوهر ازآنجانسخۀ ک�ه توان نم�ی بنابرای�ن، باش�د، م�ی بفرد منحص�ر نی�ز س�ازمانی . پسازطیسهگامنخست لذا واحدیبرایاینگامارایهنمود

.1بایستیجدولیمشابهماتریسسرایتعملکرددرجدول رسمنمود

: چهارم عملکرد گام با کارکنان شناسWاییکارکنان از ناشی تأثیرات بWه نسWبت کWه باال

. دارند کمتری حساسیت پایین عملکرد با

میتوانیمایناعضاءرابهعنوانمراکزسرایتسینرژیک . ابزارضروریمدیرسازمان xآنهابهمنزلۀ درنظربگیریمماهیتیانساندرجهت برایراهنماییوهدایتبعد

. اهدافسازمانیتلقیمیشوند Synergic Contagion Centers )SCS(

: پنجم .گام افراد بکارگماری

طبق بر بای;;د کارکنان بکارگماریگام اساس 4پیشنهادات بر همچنی;ن و

. گیرد صورت عملکرد و س;رایت ماتری;ساطالعات فنآوری از توان می اینج;ا درمیان ارتباطات به بخشیدن س;هولت برایمجاورت در که کرد اس;تفاده کس;انیمکانی نظ;ر از ی;ا و کنن;د، نم;ی کار یکدیگ;ر

. دارند فاصله هم با

: ششم اطالع گام بمنظور اطالعات آزاد جریان ایجاد. عملکردشان از کارکنان

افراد حقوق به احترام رعایت با سازمان مدیریتتمامی بایستی خصوصی، حریم خصوص در

احتمالی تنبیهات و ها، پاداش نتایج، از را کارمنداندر فرآیندی عامل عنوان به اینها از تا سازد آگاههمچنین و مثبت عملکرد سرایت تسهیل جهت

منفی عملکرد سرایت از پیشگیری بمنظورعملکرد مورد در رسانی اطالع زیرا کند، استفادهپدیده این در وؤثر عوامل از یکی عنوان به اعضاء

. شود می تلقی

: هفتم مراکز گام در انگیزه ایجادبهبود بمنظور سینرژیک سرایت

. ها گروه سایر اعضای عملکرد

برای سیستمی اندازی راه و ایجادتواند مWی افراد در انگیزه ایجادسرایت تسWهیل در مهمWی نقWش

. نماید ایفا مثبت عملکرد

: هشتم در گام اعتماد فضای ارتقاء و بهبود. ها گروه در تمامی اعتماد از آکنده فضایی بهبود

. بود خواهد اثربخش بسیار عملکرد سرایت

: نهم سوم گام گام با که ها گام xچرخۀ تکرار. سرایت آغازمیشود مدیریت فرآیند ساختن پویا

و آنان، وظایف اثربخشی بررسی طریق از عملکرد ً مطمئنا تغییرات، انجام از پس ها گام تکرار سپس

. کرد خواهد کمک افراد عملکرد ارزیابی به

گیری نتیجه

. ماباتلفیق دراینمقالهدومفهومجدیددرمدیریتعملکردمعرفیشدهاستابزاریرابرایهدایتعواملمحتوایی ویکپارچهسازیاینمفاهیمدریکالگو،درجهتاهدافسازمانیوبهبودعملکردهمدرسطحفردیوهمسازمانی . و کهعواملیرادرفرآیند درالگویارایهشدهدراینجا، فراهمساختهایمسازمانمیتواندافرادرا محتوایسرایتعملکردموردشناساییقرارمیدهد،براساسدرجهومیزانحساسیتآناننسبتبهسرایتدرگروههایمختلف با افراد برایبهبودعملکرد را بکارگماردوکانونهایسرایتسینرژیک . فنآوریعملکرد xمطالعاتتجربیدرزمینۀ عملکردضعیفمورداستفادهقراردهدواینمقالهمی اثربخشیاینالگوکاماًلضروریهستند، انسانیبرایتأیید

. تواندبهعنوانپایهومبناییمفهومیدرخدمتاینگونهمطالعاتآتیقرارگیرد

HTTP://BOOTSTRIKE.COM/LAUGHTERHELL/FUNNYVIDEOS/PLAYER.PHP?T=LAUGHTER%20IS%20CONTAGIOUS&C=LAUGHCONT&L=B

HTTP://MOVIEVIDEO.ME/SEARCH/MOST-CONTAGIOUS-LAUGH

Laughter is contagious