األولى المحاضرةالتغيير إدارة و التغيير ماهية

: المحاضرة محاور التغيير مفهوم: أوال التنظيمي التغيير مفهوم: ثانيا التغيير إدارة مفهوم: ثالثا

التغيير اهداف: رابعا التغيير خصائص: خامسا

التغيير : مفهوم أوال : التغيير مفهوم

. عليه كان ما غير على جعله وأ بغيره بدله أي الشيء غير أي : بأنه التغيير يعرف

ليهإ الوص==ول مرغ==وب منش==ود خرآ واقع لىإ المنظمة وأ للف==رد الح==الي الواقع من التح==ول عملية . معينة هدافأ لتحقيق معروفة وطرق بأساليب محددة زمنية فترة خالل

: بأنه التغيير Frensh عرف من ذاتها وتح==ديث مشكالتها حل على المنظمة قدرة تحسين لىإ يهدف المدى طويل ونشاط جهد

. الشامل الجماعي العمل على تشدد التنظيم لبيئة وفعالة متعاونة مشتركة دارةإ خالل : بأنه التغيير Bennis عرف

والهيكل والقيم المعتق===دات لتغي===ير هادفة تثقيفية س===تراتيجيةإ لوضع نتيجة للتغي===ير س===تجابةإال . السوق وتحديات التكنولوجي للتطور مالئمة كثرأ وجعلها التنظيمي

: التنظيمي التغيير مفهوم : ثانيا: التنظيمي التغيير

الس==لوك في ج==ذري تغي==ير ح==داثإو ، للع==املين الس==لوكي النمط في ملم==وس تغيير عملية هو . والخارجية الداخلية التنظيم بيئة ومناخ متطلبات مع ليتوافق التنظيمي

تع==ديل به==دف التنظيمي هيكلها في أي ، المنظمة وسياس==ات ه==دافأ في تع==ديالت ح==داثإ هو . جديدة تنظيمية وضاعأ ستحداثإو ، قائمة تنظيمية وضاعأ

: التغيير إدارة مفهوم : ثالثاعرف Recardo بانه التغيير دارة إ :

ال==تي المتطلب==ات مع للتعامل المالئمة المب==ادرات وتقييم وتنفيذ لتصميم المنظمة تستخدمها عملية. الخارجية البيئة تفرضها

يرى Tushman تتضمن التغيير دارة إ ن أ : . نتقاليةإ فترة خالل فيه مرغوب خرآ وضع لىإ الحالي وضعها من بالمنشأة نتقالإال

هي التغيير دارة إ : دخ==الإ على المنظمة ق==درات تحس==ين لىإ الهادفة الم==دى والبعي==دة المس==تمرة الجه==ود سلس==لة. تحدياتها ومواجهة مشاكلها حل من وتمكينها التطور ومواكبة التجديد

بأنها التغيير دارة إ جوبسون يعرف : حتياج=====اتإال بين التكامل تحقيق طريق عن المنظمة فاعلية زي=====ادة لىإ الهادفة الجه=====ود

للتغي==ير المخططة ال==برامج بوضع المنظمة هدافأ مع لألفراد الشخصية واألهداف والمتطلباتوعناصرها. المنظمة لكل الشامل

بنيس عرف bennis بأنها التغيير دارة إ :

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad8931 /أخوكم

حتياج==اتإال مع لتتناسب التنظيمية والهياكل والقيم واالتجاه==ات االفك==ار تغي==ير تستهدف عملية والثقافية االجتماعية البيئة في الهائلة التغي==يرات تفرض==ها ال==تي التحديات مع وتتعايش الجديدة

. واالقتصاديةوتنس==يق بدقة تنفي==ذها يتم معينة لفترة محكمة خطة ضمن داريونإال القادة بها يقوم عملية التغيير دارةإ

للم==وارد الس==ليم العلمي التوظيف خالل من ، للتغي==ير المنش==ودة ه==دافأال لىإ للوص==ول ، م==دروس . بالمنظمات المتاحة والفنية المادية مكاناتإوال البشرية

: التغيير هداف : أ رابعا . المحيطة البيئة مع والتكيف والنمو البقاء على المنظمة قدرة زيادة.1 . األهداف إنجاز أجل من المنظمة وظائف بين التعاون درجة زيادة.2. المطلوب التغيير حداثإل وتحفيزهم مشكالتهم تشخيص على األفراد مساعدة.3 . الوظيفي والرضى التنظيمية األهداف تحقيق على األفراد تشجيع.4 . المنظمة يخدم بشكل وتوجيهه وإدارته الصراع عن الكشف.5 . المنظمة في والمجموعات األفراد بين نفتاحإوال الثقة من جو بناء.6 . التقليدية اإلدارة بدل باألهداف اإلدارة أسلوب تباعإ من المديرين تمكين.7 . تواجهها التي المشاكل حل على المساعدة بالمعلومات المنظمة تزويد.8

: التغيير خصائص : خامسا . منه مفر ال حتمي مرأ التغيير.1 . مستهدف وضع نحو حالي وضع من المنظمات تقفز حيث تفاؤلية حركة التغيير.2 . بدونه وأ بتخطيط مستمرة عملية التغيير.3 . المنظمة جزاءأ كامل على يؤثر الجزئي فالتغيير ، المنظمة لكل شاملة عملية التغيير.4

االولى المحاضرة نهاية

الثانية المحاضرةالمنظمات في التغيير وأهمية حتمية

المحاضرة محاور التغيير حتمية: أوال المنظمة في التغيير أسباب: ثانيا المنظمة في التغيير إلى ةالحاج مؤشرات: ثالثا

التغيير أهمية: رابعا التغيير مبادئ: خامسا التغيير ادارة خصائص: سادسا المبيعات موازنة : اعداد سابعا

: التغيير حتمية : أوال على الحي==اة مج==االت ش==تى في العالم يشهدها التي السريعة والتغييرات المتزامنة الثورات تفرض . له الدائم واإلستعداد التغيير مواكبة ضرورة والمنظمات األفراد

: يلي ما الثورات تلك أهم ومن الترك==يزو والت==دريب البحث اس==تمرارية المنظم==ات على تف==رض التي والمعلومات : المعرفة ثورة .1

ش==هرا18 كل قديمة تص==بح التقني==ات % من50 مثال) والمستمر الذاتي التعلم مهارات تنمية على. )

الخدمات قطاع )أصبح الخدمات قطاع نحو اإلقتصاد تحول في تتجلى والتي ثورة اإلقتصاد :.2 عالميا

الدول قتصادياتإ بين والمنافسة اإلرتباط وزيادة ، العالمي( اإلنتاج حجم من %60 يفوق ما يحتل. المختلفة

. البرمجيات وصناعة الحاسوب هندسة في السريع التطور : التكنولوجية الثورة.3

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad8932 /أخوكم

ص==غيره قرية إلى الع==الم وح==ولت والمكانية الزمنية الح==واجز زوال إلى أدت ال==تي : العولمة ث==ورة .4. واإلعالمية يةواإلقتصاد والسياسية الثقافية التحوالت بكل بسرعه تتأثر

لمنظم==ات التن==امي ودور ، البيئة بقضايا العالمي المجتمع هتمامإ زيادة في المتمثلة : البيئية الثورة.5. والبريه المائية الحياة على والحفاظ التلوث من الحد في البيئة حماية

: المنظمة في التغيير أسباب : ثانيا : وهي للمنظمة الخارجية بالبيئة الصلة ذات للتغيير العامة األسباب

المحلي اإلقتص==اد من التح==ول ، اإلقتص==ادية المش==كالت ، اإلقتصادية العولمة : اإلقتصادية األسباب .1. السوق ظروف تغيير ، المنافسة حدة زديادإ ، السوق اقتصاد سيادة ، العالمي اإلقتصاد إلى

الدقة فائقة التكنولوجيات والتحول ، واإلتصال المعلومات تكنولوجيا تطور : التكنولوجية األسباب .2 . اإلجتماعية اآلفات ، النزاعات : اإلجتماعية األسباب .3

: أهمها من األعمال منظمات تنافسية على والمؤثرة للتغيير الخاصة األسباب. منها البد حقيقه التغيير بأن والشعور للمنظمة الحالي الوضع عن الرضا عدم.1. فيها العاملين واألفراد المنظمة أهداف يحقق أفضل وضع إلى بالوصول الطموح.2 ابتك==ار على والعمل ، العالمية المع==ايير مع يتوافق بما الخ==دمات أو المنتج==ات ج==ودة تحس==ين.3

. جديده منتجات. شكواهم تقليل على والعمل للعمالء الرضا من مزيد تحقيق على العمل.4. احتياجاتهم وتلبية العمالء من كبيره شريحة إلى الوصول.5. الحدود وتخطي العالمية األسواق إلى الوصول.6. السوق في المنظمة قيمة زيادة.7. واإلنتاج األداء في جديده أساليب واستعمال التكنولوجي التقدم مواكبة.8

: وهي نحوه وتدفع المنظمات في التغيير تفرض أسباب أربعة يوجد كما. التغيير بضرورة واإلدراك الشعور تزيد التي : األزمة.1. بالتغيير إليه الوصول الممكن للمستقبل الواضحة الصورة في ممثله : الرؤية.2. أفضل وضعا ويحقق المستقبلية الفرص يقتنص التغيير بأن التنبؤ أن ذلك : الفرصة.3 المختلفة التهدي==دات لتجنب بالتغيير يدفع الذي األمر ، المنظمة على سلبا سيؤثر التي التهديد :.4

. : المنظمة في التغيير إلى ة الحاج مؤشرات : ثالثا

. المنافسة على المنظمة قدرة وعدم األرباح نخفاضإ.1. للعاملين المعنوية الحالة نخفاضإ.2. للكفاءات بالنسبة ةخاص واإلستقاالت التسرب كثرة.3. المنظمة في والعاملين العمالء شكاوي كثرة.4. التنظيمي والتسيب التأخير ظاهرة وتفشي الغياب كثرة.5. المكتبية األعمال حجم رتفاع إ و ، واإلجتماعات اللجان كثرة.6. الموضوعة األهداف تحقيق في والفشل راتاالقر اتخاذ في التأخر.7. الموظفين في الثقة ضعفو التفويض نعدامإو المركزية.8. العاملين ومهارات قدرات كتشافإ في الفشل.9. والجماعية الفردية المبادرات وقلة اإلبداع وضعف اإلداري الروتين.10

: التغيير أهمية : رابعا. األهداف تحقيق ، بالنفس الثقة ، التطوير ، اإلبداع أهمية التغيير للموظفين :.1. اكبر إشباع ، أقل أسعار ، والخدمات السلع جودة للعمالء : بالنسبة أهمية التغيير .2 ج==ودة ، العمالء خدمة ، وبكف==اءة بالفاعلية األه==داف تحقيق للمنظمات : بالنسبة أهمية التغيير .3

. المصلحة أصحاب أهداف تحقيق ، األداء : التغيير مبادئ : خامسا

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad8933 /أخوكم

بكفاءة التغيير مع التعامل على المنظمة تساعد التي المبادئ من مجموعه Griener اقترح :

الرس==مية الق==وة على باإلعتم==اد التغي==ير المس==ؤولون يق==ترح من ج==انب واح==د : الس==لطة مبدأ .1: التالية والوظيفية

والقرار المرسوم أسلوب .التبديل أو اإلحالل أسلوب .التنظيمي الهيكل ضمن العمل عالقات تبديل أسلوب .

تخ==اذإ عند العالية الق==درات ذوي المرؤوس==ين مش==اركة من البد مب==دأ مش==اركة المرؤوس==ين :.2: التالية األساليب خالل من بالتغيير الصلة ذات المهمة القرارات

الجماعية القرارات أسلوب .ةجماعي بطريقه المشاكل حل أسلوب .

كل في التغي==ير خطة أو برنامج في للمشاركة للمرؤوسين السلطة تفويض أي : مبدأ التفويض.3 : هما أسلوبان وله المراحل

للحالة الجماعية المناقشة أسلوب .الجماعي التدريب أسلوب .

: التغيير ادارة : خصائص سادسا ةحرك== إط==ار في يتم بل ، رتجالياإو عش==وائيا يح==دث ال ذكي تفاعل حركة التغي==ير : ة اإلستهدافي.1

. التغيير قوى من ومقبولة عليها ومواقف معلومة غاية إلى تتجه منظمه في يتم وأن ، المنظمة تعيشه ال===ذي العملي ب===الواقع التغي===ير دارةإ ترتبط أن يجب : الواقعية.2

. بها تمر التي وظروفها ومواردها إمكانيتها إطار رغب==ات وبين التغي==ير عملية بين التوافق من مناسب ق==در هن==اك يك==ون أن يجب : ة التوافقي==.3

. التغيير لعملية المختلفة القوى وتطلعات حتياجاتإو ، ةمناسب بحرية الحركة على الق==درة تملك أن أي فعاله التغي==ير دارةإ تكون أن يتعين : ة الفعالي.4

اإلدارية والوح==دات األنظمة في الفعل ق==وى وتوجيه ، اآلخ==رين على الت==أثير على القدرة وتملك. تغييرها المستهدف

هو ذلك لتحقيق الوحيد والس===بيل ، اإليج===ابي التفاعل إلى التغي===ير دارةإ تحت===اج : المش===اركة.5. التغيير قادة مع وتتفاعل بالتغيير تتأثر التي واألطراف للقوى الواعية المشاركة

. واحد آن في واألخالقية القانونية الشرعية إطار في التغيير يتم أن يجب : الشرعية.6 من موج==ود هو ما ومعالجة ، عي==وب من ق==ائم هو ما إص==الح نحو تس==عى أن يجب أي اإلص==الح :.7

. المنظمة في ختالالتإ تك==ون أن المقب==ول من فليس والعائد التكلفة إلعتبارات التغيير قرار يخضع أن يجب : الرشادة.8

. المتوقع العائد من أكبر التغيير تكلفة أفضل تطويريه ق==درات إيجاد على يعمل أن التغيير على يتعين على التطوير واإلبتكار : القدرة.9

. مضمونه فقد وإال والتقدم اإلرتقاء نحو يعمل فالتغيير ، حاليا مستخدم هو مما ولكنها فقط األح==داث مع تتفاعل ال التغيير دارةإ إن على التكيف السريع مع األحداث : القدرة.10

. معها وتتكيف تتوافق أيضا

الثانية المحاضرة نهاية

الثالثة المحاضرةالتغيير وعناصر أنواع

: المحاضرة محاور 1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة

fahad8934 /أخوكم

( , تحويلي , تطويري , وظيفي ) إستراتيجي الرئيسية التغيير أنواع: أوال ( , السرعة , المستوى , الحالة الدافعة القوة , مصدر , الشمولية : التخطيط حسب ) التغيير األخرى التغيير أنواع: ثانيا التغيير : عناصر ثالثا

المغير الطرف : أنماط رابعا

: الرئيسية التغيير أنواع : أوال : اإلستراتيجي التغيير.1

ةرسال تشمل التي اإلستراتيجية بالرؤية ويعرف ، للمنظمة اإلستراتيجية بالقضايا التغيير هذا يرتبط واحتياج===ات الع===املين قيم وأيضا ، واإلبتك===ار والج===ودة النمو تج===اه المنظمة وفلس===فة ه===دافأو

المستفيدينواإلمكان==ات للمنظمة الداخلية والم==وارد الخارجية البيئة عوامل ض==من اإلس==تراتيجي التغيير يحدث

. السائدة واألنظمة والثقافةبالمنظمة والخارجية الداخلية العوامل لكل تحليال اإلستراتيجي لتغييرا تنفيذ يتطلب . أش===ار Nadler من كال & Kotter والقض===ايا واأله===داف بالرؤية التغي===ير دارةإ ربط أهمية إلى

. للمنظمة اإلستراتيجية : الوظيفي التغيير.2

تنظيم على المؤثرة والتقنيات المنظمة وبناء واإلجراءات الجديدة باألنظمة الوظيفي التغيير يرتبط . األفراد على كبير بشكل تؤثر والتي ، األقسام داخل العمل

الفنية واألس=اليب ب=الطرق ةجيد دراية على يكون==وا أن واألف==راد اإلدارية والجهات القادة على يجب . األفراد بها يتغير التي واإلدارية

: التطويري التغيير.3للوضع وتط==وير تحس=ين بأنه الجديد الوضع وصف يتم حيث هو أبسط أنواع التغيير في المنظم==ات

. المنظمة في عميقا تغييرا تتطلب التي الحلول يشمل ال إذ القديمهما فرصتين على التطويري التغيير يقوم :

. والتطوير التقدم على القدرة المنظمة في األفراد لدى(1. مناسب بشكل وتدريبهم تحفيزهم يتم عندما األفراد يتطور(2

التشغيل عمليات تحسين أو المحيطة الظروف مسايرة إلى التطويري التغيير يهدف .المش==اركة خالل من همحدد وميزانية زمني جدول حسب تنفيذها يتم ةخط وضع التغيير هذا يتطلب

. المنظمة في األداء زيادة أسباب حول المعلومات فياألفكار وطرح الرأي بداءإو المشاركة على الموظفين تحفيز المدير على يجب .

: التحويلي التغيير.4ويحدث يعد من أعقد أنواع التغيير

اك===ن==ه أن المدراء يدرك عندما. اغتنامها يجب ةفرص أو معالجتها يجب مشكله : يلي ما النوع هذا ضمن يندرج

. األفراد سلوك في رئيسي تغيير تتطلب وحاسبات تقنيات وتوظيف اعداد(1 . المنظمة في الهيكلة وإعادة التنظيم عملية(2. ةجديد خدمات أو منتجات تقديم(3

األخرى التغيير : أنواع ثانيا : التخطيط حسب التغيير.1

: أو المنظمة في ومحس==وب معين تع==ديل حداثإ إلى الهادف اإلداري اإلجراء هوالتغيير المخطط والفائ==دة ومتطلباته التغي==ير لتكلفة وتقدير تفكير أساس وعلى ةزمني لخطة وفقا عناصرها أحد في

. عليه المترتبة: فعل رد أو نفع==اليإ ب==إجراء المنظمة فيها تق==وم عملية هوالتغي==ير غ==ير المخط==ط أو العش==وائي

. محسوبة غير نتائج عنه يسفر قد مما لها تتعرض التي للضغوط نتيجة ةطارئ لحاالت 1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة

fahad8935 /أخوكم

الوضعالوضع التحويليالسابق

الوضع الجديد

: الشمولية حسب التغيير.2: والمجاالت الجوانب معظم أو كافة يشمل الذي التغيير هوالتغيير الشامل .: من ةحال== يوجد قد أنه ومش==كلته ، واحد ج==انب على يقتصر ال==ذي التغي==ير ذلك هوالتغيير الجزئي

تغي==ير يتطلب األجه==زة أو اآلالت تغي==ير مثال ، التغيير فاعلية من يقلل مما المنظمة في التوازن عدم. العاملين وتدريب التسويق وأساليب اإلنتاج عمليات في

: الدافعة ة القو مصدر حسب التغيير.3: أو اإلنتاجية نخف==اضإ مثل ةداخلي== ألس==باب المنظمة داخل يحدث الذي التغيير أيالتغيير الداخلي

وأ األه==داف مس==توى على ج==ذري تغي==ير ح==داثإ إلى ي==ؤدي مما التنافس==ية البيئة مع التفاعل قلة. العمليات

: داخل إلى ينتقل ثم للمنظمة الخارجية البيئة عوامل في يح==دث ال==ذي التغيير هوالتغيير الخارجي . المنظمة

: الحالة حسب التغيير.4: والتجهيزات كاآلالت والتكنولوجي الهيكلي بالتغيير مرتبطالتغيير المادي والتكنولوجي .: بالمنظمة واإلنسانية اإلجتماعية بالبيئة مرتبط التغيير المعنوي .

: التغيير مستويات حسب التغيير.5المنظمةمستوى على التغيير .مستوى أسلوب العمل على التغيير.الشخصيةمستوى العالقات على التغيير .والوظيفة .مستوى التفاعل بين الموظف على التغيير

السرعة حسب التغيير.6السريع التغيير.التدريجي التغيير. : التغيير : عناصر ثالثا

: التالية التغيير عناصر مع التعامل كيفية على التعرف التغيير يتطلب. التغيير يتناوله الذي : الموضوع.1. التغيير أساس فهو وقيادتها ممارستها في ويبدأ التغيير بعملية يطالب الذي : المغير.2. التغيير عملية تجاه واضحا موقفا يتبنى لم الذي : المحايد.3. تشويهها أو تأخيرها أو إلفشالها ويسعى التغيير عملية ويقاوم يرفض الذي : المقاوم.4. التغيير ةمقاوم مع تعاملهم في التغيير قادة بها يقوم التي الممارسات وهي : المقاومة مقاومة.5

: المغير الطرف : أنماط رابعا مع األفك==ار ومش==اركة اإلصغاء إلى يميل و التغيير في المعنى عن يبحث عادة الذي : المتأمل المغير.1

. التغيير أفكار من عليه يعرض فيما شخصي ندماجإ إلى ويحتاج اآلخرين ليحلل اآلخ==رون يفكر كيف معرفة ويلزمه التغي==ير عملية في الحق==ائق عن يبحث : العقالني المغ==ير.2

. األشياء بطبيعة المتصلة باألسئلة دائما ويهتم المجردة األفكار تصور في بالمتعة ويشعر آرائهم األشياء تعمل كيف معرفة ويلزمه ، الواقع وعالم أفكار من عليه يعرض ما بين يربط : المنفذ المغير.3

. طريق عن يتعلم كما ، يتعلمه لما المباش==رة التطبيقية اإلمكان==ات عن يبحث ع==ادة : الم==ادي المغير.4

. والخطأ التجربة

الثالثة المحاضرة نهاية

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad8936 /أخوكم

الرابعة المحاضرة التغيير مجاالت: المحاضرة محاور

( العمل , طرق , اإلنساني , التنظيمي ) التكنولوجي التغيير مجاالت: أوال التغيير مجال لتحديد اإلدارية الخطوات: ثانيا التغيير على المساعدة العناصر: ثالثا

اإليجابي التغيير أسس: رابعا التغيير مداخل: خامسا

: التغيير : مجاالت أوال : التكنولوجي المجال.1

ةواألتمم اإللكترونية والحوسبة واآلالت بالمعدات يتعلق ما كل التغيير من المجال هذا يتضمن . المس==تويات مختلف في األف==راد بين للربط اإلدارية المعلوم==ات نظم إلى تحت==اج المنظم==ات ألن

. الجغرافية أو التنظيميةالمعلوم==ات وتخ==زين معالجة مج==ال في العالية المواص==فات ذات الحواس==يب المنظم==ات تستخدم

. والخارجية الداخلية البيئتين من عليها الحصول يتم التي الهائلة : التنظيمي المجال.2

وأقسامها للمنظمة الهيكلي والبناء الوظيفية العالقات على ينصب .المسؤوليات وتحديد المهام وتوزيع األعمال تقسيم يتضمن .نط==اق توس==يع أو عم==ودي تنظيمي مس==توى زالةإ أو الوح==دات بين ال==دمج التغي==ير ه==ذا يش==مل قد

. المنظمة في اإلشراف : اإلنساني المجال.3

وطموح==اتهم ودوافعهم وقيمهم تجاهاتهمإو أفكارهم تغيير خالل من األفراد تغيير المجال هذا يتضمن . المشكالت حل وأ القرار تخاذإ أو اإلتصال عمليات على باإلعتماد سلوكياتهم وبالتالي

العمل عالق==ات طبيعة تغي==ير أو األف==راد تغي==ير في التنظيمي التط==وير مف==اهيم على اإلعتم==اد يتم وجودتها

على األفراد تغيير مجال يركز : اإلبداعات ، المواهب ، كاألفكار والعقلية الجسدية اإلمكانات إلى تشير التيتغيير قدرة الفرد :(1

.. أفضل بشكل وتأديته بالعمل للقيام الفرد ستعدادإ يمثل الذيتغيير رغبة الفرد :(2

: المجال هذا يتضمن : العمل طرق مجال.4كليهما أو النوعية أو ةالكمي الناحية من الوظيفية والواجبات أداءه وطرق العمل أساليب تغيير .وإلغائها بعضها دمج أو ةجديد ةوأنشط أعمال طرح .

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad893 /أخوكم

التغييرات شكلالمجالاألولية المواد / تغيير التكنولوجيا / تغيير اآلالت تغييرالتكنولوجي1 / دمج جديدة وحدات / إحداث التنظيمية الوحدات تقسيمالتنظيمي2

قائمة وحدات ودوافع , قيم , إتجاهات : أفكار / تغيير / التدريب االختياراإلنساني3

وطموحاتأنشطة / دمج أنشطة / إلغاء جديدة أنشطة إحداثواألعمال األنشطة4جديدة سياسة / إضافة سياسة / تعديل سياسة إلغاءالسياسات5 وإجراءات طرق6

جديدة طرق / إدخال الطرق / تعديل الطرق تبسيطالعمل

7

التغييرات شكل

: التغيير مجال لتحديد اإلدارية الخطوات ثانيا. للتغيير ضغط وجود: األولى الخطوة. عليها والتعرف المشكلة تحديد : الثانية الخطوة. بها واإللتزام الحلول إبتكار : الثالثة الخطوة. التغيير مجال إستمرارية : الرابعة الخطوة

: التغيير على المساعدة العناصر : ثالثا. التغيير من الهدف تحديد.1. للتنظيم المستمر التجديد.2. اإلنساني بالبعد اإلهتمام.3. النظم مفهوم ستخدامإ.4. التطوير ستراتيجياتإ تبني.5. الخبرة خالل من بالتعلم اإلهتمام.6

: اإليجابي التغيير أسس : رابعا. جيد بشكل تنفذ وأن ومتوازنة مدروسة خطة ضمن التغيير عملية تكون أن.1. السيطرة عن يخرج ال لكي الصحيح والتوجيه الضوابط ضمن التغيير يكون أن.2. وتعاونهم حماسهم من ويزيد والعاملين للمنظمة ةجديد طموحات يحقق أن.3. والتقدم بالتطور تسمح ةجديد عمل بفرص يأتي أن.4. السلبيات ويعالج الموجود واإلختالل الضغط يزيل أن.5. ةوفاعلي بكفاءة أهدافها تحقيق على تساعدها ةجديد مهارات ةاإلدار يكسب أن.6

: التغيير مداخل : خامسا

. الحالي الوضع قبول عدم.1. الواقعي الحالي الوضع عن التخلي.2. المنظمة إحياء على العمل.3. والتنبيه واليقظة الصحوة.4. التغيير نحو التقدم.5

الرابعة المحاضرة نهاية

الخامسة المحاضرة للتغيير الدافعة القوى

: المحاضرة محاور 1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة

fahad8938 /أخوكم

إستمرارية مجال التغيير

وجود ضغطللتغيير

إبتكار الحلول

واإللتزام بها تحديد المشكلة والتعرف

عليها

الداخلية التغيير القوى: أوال الخارجية التغيير قوى: ثانيا

: الداخلية التغيير القوى : أوال بالتغيير القيام ضرورة اإلدارة على وتفرض ، المنظمة داخل تأثيراتها الداخلية والعوامل القوى تمارس ش==كال أو التغي==ير إلح==داث المب==ادرة أش==كال من شكال الداخلية القوى تلك تعكس . كما لألهداف تحقيقا

. الفعل رد أشكال من : للتغيير المديرون وإدراك وعي.1

إلى ي==ؤدي مما القرار اتخاذ بسلطة تتمتع اإلدارة وأن خاصه الداخلية العوامل أهم العنصر هذا يعتبر. المنظمات إدارة على القائمين من ذاتيه بمبادرة التغيير احداث

: األفراد وحاجات طموحات زيادة.2. أفضل وضع إلى الحالي الوضع تغيير إلى باإلدارة يدفع مما

: وتطورها المنظمة نمو.3 ت==أقلم وبالت==الي والتط==ور النمو بغ==رض وأس==اليبها واس==تراتيجياتها أهدافها تغيير إلى المنظمة تلجأ

. للمنظمة الخارجي أو الداخلي المستوى على الحاصلة التطورات مع المنظمة المنظمة وقدرة كفاءة تحسين في الرغبة.4 : المنظمة تكامل في الرغبة.5

واإلختالف الص==راع يحل عن==دما تحقيقه يجب أساسي ه==دف المنظمة أقسام بين التكامل يصبح قد. المستمر والتنسيق التعاون محل األقسام مختلف بين اإلداري

: العليا اإلدارة في التغيير.6 المادية الج==وانب تمس رئيس==يه مجاالت في تغيير حدوث المنظمة في العليا اإلدارة تغيير يؤدي قد

. والفنية واإلنسانية : بالمنظمة داخليه مشاكل على مؤشرات وجود.7

اإلنتاجية انخفاض-

الموظفين أداء انخفاض-

السوقية الحصه في الحاد اإلنخفاض-

العاملين تسيب- : الخارجية التغيير قوى : ثانيا

وتؤثر اإلدارة سيطرة خارج تقع التي المؤثرات أو العوامل كافة للتغير الداعمة الخارجية القوى تتضمن. أهدافها تحقيق على قدراتها في

: السوق ظروف في التغيير.1 منتجاتها ج==ودة وتحسين أنشطتها تطوير إلى المنظمة دفع إلى العمالء ورغبات حاجات تغيير يؤدي

. ورغباتهم حاجاتهم بتحقيق عمالئها جذب أساليب وتغيير : المنافسة حدة ازدياد.2

أخ==رى قن==وات واس==تخدام الحديثة التكنولوجيا كإدخ==ال ةجديد أسس على قائما التنافس أصبح لقد ب==دائل عن البحث إلى المنظمة ي==دفع مما ، المنافس==ين ط==رف من ةجديد ةس==لع إنت==اج أو للتوزيع. وخدماتها منتجاتها جودة تحسين من تمكن

: التكنولوجي التطور.3 وس==ائل من العديد استخدام خالل من التغيير إلى تؤدي التكنولوجي للتطورات المنظمات استجابة وتحس==ين اإلنتاجية وزي==ادة ، التش==غيلية الكف==اءة ارتف==اع إلى ي==ؤدي مما التق==ني والتح==ديث التطوير. النوعية

: اإلدارة في الحديثة القيم.4: والمعايير القيم تلك أهم من

. وأبدا وثانيا أوال العميل رضاءإ-. التنافسية والميزة القدرة بناء ضرورة-. العميل يدركها كما بالجودة اإلهتمام-

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad8939 /أخوكم

. وقت أقل في اإلنتاج-. للغير المباشرة غير األنشطة وترك المباشرة اإلنتاجية األنشطة على التركيز-. للتغيير كأساس والتغيير بالبحوث اإلهتمام-. التغيير من الهدف هو للمستقبل اإلتجاه-. واإلبداع اإلبتكار تشجيع-. واإلتصال المعلومات نظم استثمار-. البشرية بالطاقات اإلهتمام-. التحويلية بالقيادة اإلهتمام-

: بالتغيير تدفع التي المختلفة البيئات التالي الجدول يبين الخارجية العوامل إلى باإلضافة

الخامسة المحاضرة نهاية

السادسة المحاضرة التغيير إدارة مراحل

: المنظمة مشكالت : تشخيص األولى المرحلةةمحدد ةفرص اقتناص بصدد هي أو معينه مشكلة من المنظمة تعاني قد المرحلة هذه في .األفراد ، التكنولوجيا ، العمل بأساليب المشكالت تتعلق قد ....ومواجهة التط==وير ف==رص إلكتش==اف المح==اور تلك على تتع==رف أن التشخيصية الدراسة على يجب

. المطلوب التغيير وإحداث التغيرات

: التغيير إلى ة الحاج : تحديد الثانية المرحلةمثل سابقا إليها المشار المؤشرات مالحظة خالل من التغيير حداثإ إلى ةالحاج المدراء يدرك :

. التنظيمية الوحدات بين الصراع حالة وجود- . السوق في واسع إقبال ذات لمنتجات المنافسين تقديم-. المرغوب واألداء الفعلي األداء بين فجوه وجود-

الخارجية بالبيئة أو الداخلية بالبيئة المرتبطة التغيير مصادر على التعرف يتم المرحلة هذه ضمن .

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad893 /أخوكم

التغيرات طبيعةالبيئة

اإلجتماعية البيئة1

العمل نحو والقيم اإلتجاهات تغيير المسؤولية نحو والقيم اإلتجاهات تغيير

اإلجتماعيةالخدمات ) توفير وتبعاته السكاني النمو ،

... ( المنتجات

اإلقتصادية البيئة2العمالء أذواق تغيير األعمال نمو األسعار تغير

اإلنتاج وسائل تطورالتكنولوجية البيئة3المعلومات نفجارإ

دوليا أو قليمياإ أو وطنيا والقوانين األنظمة تغييرالقانونية البيئة4

10

: التغيير جهود : تخطيط الثالثة المرحلةتحقيقه المطلوب التغيير وخطط أهداف وضع المرحلة هذه خالل يتم .التالية الشروط التغيير أهداف في تتوفر أن يجب :

. ةللمراجع ةوقابل ةومكتوب ةومحدد ةدقيق تكون أن- . المتاحة واإلمكانات التكاليف حدود وفي للتحقيق ةقابل تكون أن- ونوعيا كميا للقياس ةقابل تكون أن-

. ةمحدد ةزمني ةبفتر مرتبطة تكون أن-أهمها ةعديد أسئلة على اإلجابة التغيير أهداف وضع يتطلب :

؟ المنظمة أهداف ماهي- ؟ المتاحة التطوير فرصة ماهي- ؟ المتاحة المادية والتسهيالت والمكان والزمن التكلفة ماهي-

التغيير ومدة وأسلوب ونوع استراتيجية ختيارإ يتم المرحلة هذه خالل .والق===وى ، والتكنولوجيا ، التنظيمي الهيكل: أساس===ية عوامل على يتوقف اإلس===تراتيجية ختي===ارإ

البشرية

: معوقاتها وتحديد التغيير خطة : تنظيم الرابعة المرحلة: يتم المرحلة هذه خاللالمتاحة والتكنولوجية والبشرية المادية الموارد تنظيم . ومدته التغيير ونهاية بداية تحديد .تح==ول التي الفردية والمعوقات التنظيمية المعوقات تحديد يتم حيث ، التغيير مقاومة طبيعة تحديد

. التغيير عملية إتمام دونالتغيير مقاومة مع التعامل وطرق استراتيجيات تحديد .

: التغيير خطة ومتابعة : تنفيذ الخامسة المرحلةاأله==داف مثل الج==وانب من العديد في المرغ==وب التغي==ير إح==داث على التغي==ير تنفيذ عملية تهتم ،

األف=====راد واإلج=====راءات والنظم ، التنظيمية والثقافة ، التنظيمي كالهيكل التنظيمية المكون=====ات. والتكنولوجيا تجاهاتهمإو

للتغيير الموضوعه األهداف تحقق مدى من والتأكد التغيير ستراتيجيةإ تنفيذ متابعة تتم .المحدد الزمني الجدول حسب التغيير استراتيجية تنفيذ فعالية مدى متابعة يتم .

تنبيه : كانت السادسة المحاضرة األسئلة جميع الماضي الفصل اختبار في

: التالي بشكلحداثإ إلى ةالحاج المدراء يدرك: التغيير إدارة مراحل ضمن

؟ المرحلة في التغيير األولى-الثانية-

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89311 /أخوكم

الثالثة-الرابعة-

السادسة المحاضرة نهاية

السابعة المحاضرةالتغيير إدارة نماذج

: المحاضرة محاور KOTTER كوتر نموذج: أوال LOWIN ليفين نموذج: ثانيا IVANCEVICH أفانوفيتش نموذج: ثالثا

لمراحل تخضع أن والبد المنظمة داخل العمل بيئة تحسين إلى تسعى ةمعقد ةعملي التغيير إدارة عملية إدارة لمراحل مختلفة ص==ورا تق==دم ال==تي المش==هورة النم==اذج بعض وس==نعرض إنجاحها أجل من ةمعين==

. التغيير KOTTER كوتر : نموذج أوال

أن األعم==ال في القي==ادة مجال في والمتخصص األعمال إلدارة هارفارد كلية في األستاذ كوتر جون يرى الس==يطرة عن العمل وتغي==ير تحويل عملية تخ==رج قد الرش==يدة اإلدارة غياب ففي مهم أمر التغيير إدارة. المنظمات معظم تواجه التي التحديات أكبر تعد التغيير قيادة فإن ذلك ومع عقباه يحمد ال أمر وهو مهم( )الترتيب : وهي التنظيمي التغيير لعملية خطوات ثمانية من كوتر نموذج يتكون

إلى التغيير : بالحاجة إيجاد شعور .1 من يع==زز ألنه للتغي==ير ت==ؤدي ال==تي واألج==واء الش==عور خلق في ينجح أن القائد على أن ك==وتر ي==رى

. جديد مشروع أي إلنجاز المتاحة الوسيلة وهو العاملين لدى والثقة المصداقية بناء تحالف لقيادة مساعي التغيير : .2

في وتوجيهه التغي==ير مه==ام قي==ادة يتول==ون الع==املين من ق==وي تح==الف إنش==اء تس==تلزم التغيير عملية: التحالف ذلك سمات أهم ومن ، المختلفة مراحله

بينهم فيما منسجمين أفراد شراكإ .التحالف أعضاء بين المتبادلة الثقة توفر .التغيير من الهدف في راكتاإلش .

: وإستراتيجية تطوير رؤية .3: التالية ألسباب تغيير عملية ألي ةمهم الرؤية تعتبر كوتر حسب

التغيير إليه يقود الذي والطريق اإلتجاه الرؤية توضح .األجل في مص==لحتهم في بالض==رورة ليست ج==راءاتإ تخ==اذإ على الن==اس تحفز الرؤية

. القصيرالتغيير أطراف بين التنسيق على تساعد الرؤية .

توصيل رؤية التغيير : .4 الجميع إلى التغي==ير وإس==تراتيجية الرؤية لتوص==يل الض==رورية الوس==ائل اس==تخدام القائد على يجب

: كوتر يقترح التغيير رؤية توصيل في الفشل ولتفاديةصراح بكل األمور وتوضيح الواضحة والعبارات المعبرة اللغة ستخدامإ .الرسمية غير المحادثات و اإلجتماعات في البيانات توزيع وسائل من اإلكثار

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89312 /أخوكم

التغيير فريق حشد لزيادة الرسالة تكرار .القائد طرف من والقدوة المثال ضرب .

تمكين العاملين من صالحيات تساعدهم على التحرك والعمل : .5 في األف==راد كافة وإلش==راك األط==راف جميع افيه== يشترك أن يجب ةالمطلوب التغييرات أن كوتر يرى

: التالية الخطوات تباع إ يجب التغيير عمليةاألفراد لدى المشاركة دافعية إليجاد الرؤية من اإلنطالق .الرؤية مع ليتوافق الداخلي الهيكل وتنظيم هيكلة إعادة . القديمة عاداتهم من للتخلص لألفراد الكافي التدريب إتاحة . العاملين ونظم المعلومات أنظمة بين والتنسيق الموازنة .األفراد تخص حلول إلى تؤدي التي الصريحة المناقشات باب فتح .

تحقيق بعض المكاسب على المدى القصير :.6نفس في الثقة ت===زرع ة ملموس=== مكاسب وضع يجب أه===دافها تحقق التغي===ير عملية أن على للتأكيد

: يجب حيث القريب المدى على الموظفينالمكاسب تلك الموظفون يلمس أن .األفراد طرف من المبذول للجهد نتيجة التغيير نتائج تكون أن .تنفيذه تم بشكل المكاسب ترتبط أن .

خالل من العاملين جهد مستوى من ترفع األجل القصيرة التحسينات أن كوتر يرى :المبذول الجهد نتيجة هي المدى القريبة المكاسب أن توضيح .الواقع في تطبيقها وإمكانية الجديدة الرؤية نجاح على التدليل .التغيير مقاومة من التقليل .التغيير لمواصلة أكبر ةثق لإلدارة سيعطي المكاسب تحقيق .فعال بشكل التغيير عملية في وإقحامهم المترددين رأي تغيير .

: التغيير من مزيد وتحقيق المحققة المكاسب تعزيز.7على الحص==ول في المحققة المكاسب على التغي==ير يقود الذي التحالف سيعتمد الدفع قوة تزايد مع

. التغيير عملية وتعزيز لإلستمرار صالحياتالمكاسب لتلك تراجع عنه يتولد ال ح==تى, المحققة اإلنج==ازاتب اإلحتف==ال في المبالغة عدم يرى كما

لق==وى فرصة يمنح مما تحقق قد التغي==ير أن يتوهم==ون يجعلهم الع==املين ل==دى الثقة في ف==اإلفراط. جديد من أوضاعها لترتيب التغيير مقاومة

: المنظمة ثقافة في التغيير تثبيت.8 كافة س==تعم قيم سلوك وألنماط ةجديد لثقافة تأسيس يعد التغيير مكاسب على المنظمة حفاظ إن

. التنظيمية المستوياتأهمها األسس من مجموعه كوتر وضع دائم بشكل الثقافة تلك لترسيخ :

( التغيير بداية في الثقافية التغييرات تثبيت عدم بمعنى) التغيير نهاية في الثقافية التغييرات تثبيت ترجيحالتنظيم القضايا كافة لمناقشة التام اإلستعداد .المنظمة داخل المهمة العناصر بعض تغيير إمكانية . ةالجديد بالثقافة للعاملين ترقية ربط .

مهم( )الترتيب : LOWIN ليفين ج ذ : نمو ثانيا: ( مراحل ثالث) التالية المراحل يتضمن والواعي المخطط التغيير فإن ليفين كيرت حسب

: الجليد ذابة إ مرحلة.1 بالحاجة ش==عور بإيج==اد يس==مح بما لألف==راد الحالية والس==لوكيات والع==ادات القيم وإلغ==اء زعزعة يتم

. ةجديد وسلوكيات اتجاهات وتعلم للتغيير الفرد لدى الدافعية إيجاد وبالتالي جديد لشيء : التغيير دارة إ مرحلة.2

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89313 /أخوكم

ي==ؤدي أو جدي==دا س==لوكا يس==لك بحيث ةجديد ومهارات وأساليب أفكار الفرد يتعلم المرحلة هذه في . التنظيمي الهيكل أو والتقنيات األداء أو الواجبات في فعلي تعديل يعني مما ةجديد بطرق عمله

بالحاجة األط=راف شعور عدم بسبب الفشل إلى يؤدي مما المرحلة هذه في التسرع من لوين يحذر . للتغيير مقاومة فعلهم رد يكون وبالتالي التغيير إلى

: التجميد وإعادة اإلستقرار مرحلة.3

ه==ذه ته==دف كما الفعلية الممارس==ات في ومه==ارات وس==لوكيات قيم من الف==رد تعلمه ما دمج يتم. واستقراره التغيير تثبيت إلى المرحلة

: هي تنظيمي تطوير أو تغيير عملية ألي خطوات سبع إلى ليفين توصل كما. المنظمة منها تعاني التي المشكلة تحديد(1. تنظيمي تطوير خبير ستشارة إ(2. وتشخيصها الخبير بواسطة المعلومات جمع(3. التشخيص بنتائج المنظمة تعريف(4. وتنفيذها ةمشترك عمل خطة وضع(5. عليه المتفق التغيير حداث إ(6. النتائج تقويم(7

مهم( )الترتيب : IVANCEVICH أفانوفيتش : نموذج ثالثا

السابعة المحاضرة نهاية

الثامنة المحاضرةالتغيير استراتيجيات

: المحاضرة محاور التغيير : إستراتيجيات أوال المتدرج التغيير : إستراتيجية ثانيا البنيوي التغيير : إستراتيجية ثالثا

ووضع اإلستراتيجيات أفضل اختيار من تمكن ةمعمق دراسة التغيير بدراسة القيام المنظمة دارةإ على يجب . المناسبة البرامج واقتراح المالئمة الخطط

: التغيير إستراتيجيات : أوال : القسرية ة القو إستراتيجية.1

ف=رضي حيث التغي==ير ح=داثإ في والوس=ائل األس=اليب كافة س=تخدامإ يتم اإلس=تراتيجية له==ذه وفقا . المعنية الجهات على بالقوة التغيير

يق==اوم أو يخ==الف من لكل والج==زاءات العقوب==ات بإس==تخدام المقاومة أشكال كافة على التغلب يتم : هما بأسلوبين اإلستراتيجية تلك تنفيذ ويتم

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89314 /أخوكم

التغيير قوى

التنفيذوالتقويم

إختيار اإلستراتيجية

المناسبة

تقرير المحدداتالمقيدات

اإلعتراف بالحاجةللتغيير

تشخيصللمشكلة

تطوير إستراتيجيات

للتغيير بديلة على التغلب

مقاومةالتغيير

مس==تعمال بتنفي==ذه ويأمر القرار القائد يتخذ حيث مباشر بشكل ة القو ستعمال إ: األول األسلوب-. التهديدات أو المحفزات ببعض مصحوبا الرسمية سلطته

الم==وارد على والس==يطرة بالتفاوض المصحوبة السياسية ة المناور إلى اللجوء: الثاني األسلوب-. الضرورة عند وحجبها

البعيد الم==دى في فعاله وغ==ير ، الطارئة الح==االت في فعالهالنسبية( )القوة اإلستراتيجية هذه تكون . للتغيير ودعمهم األفراد والء تتضمن ال ألنها

: الميدانية العقالنية استراتيجية.2 إلى تنظر وبالت==الي ال==وعي وع==دم الجهل هو للتغي==ير الرئيسي الع==دو أن اإلس==تراتيجية ه==ذه تفترض ب==رامج بتص==ميم المنظم==ات تق==وم حيث التغي==ير عليها يق==وم ةرئيسي ك==أداة العلمية والبحوث التعليم. العلمية والدراسات والبحوث البعثات تشجيع مع ، بالمعلومات المتدربين تزود ةتدريبي

: والتوعية التثقيف استراتيجية.3

اقتن==اع ع==دم بل ، المعلوم==ات نقص ليس التغيير أمام الرئيسي الحاجز أن اإلستراتيجية هذه تفترض خاصه ، وال==براهين واألدلة والحجج المنطق ماس==تخدإ يتم ل==ذا التغي==ير بض==رورة والوح==دات األف==راد وبالت==الي ومعتق==داتهم قيمهم مع يتض==ارب أو مص==الحهم يه==دد التغي==ير ذلك أن األف==راد يعتقد عن==دما

به يقبلون وال يقاومونهوالتثقيف التوعية طريق عن المقاومة على يتغلب أن التغي==ير قائد يح==اول اإلس==تراتيجية ه==ذه ضمن

أهم الت==دريب ويعد ، ومقاومته رفضه ب==دل قبوله إلى يؤدي بما للتغيير الوالء وتنمية المخاوف وإزالة. التغيير قضايا تجاه ومواقفهم األفراد اتجاهات تغيير خاللها من يمكن التي الوسائل

: المتدرج التغيير ستراتيجيات إ : ثانياالظ==روف تحتمه ال==ذي التغي==ير أو ، له المخطط التغي==ير مع للتعامل الفعالة اإلس==تراتيجيات من تعت==بر

: منها ة عديد بعوامل اإلستراتيجية هذه وتتأثر , الطارئة. العاملين وقدرات مهارات(1. المستمر والتشجيع بالمشاركة العاملين رغبة(2 . المنظمة ثقافة(3

التالية اإلستراتيجيات ستخدامإ يمكن اإلطار هذه ضمن : واسعة النطاق : المشاركة استراتيجية .1

وأه==داف قيم وتحديد والمنظمة األف==راد بين والمش==اركة التع==اون على اإلس==تراتيجية ه==ذه تق==وم . التغيير وفرضيات

األط==راف بحج==ات واألخذ واإلش==راف والتمكين المش==اركة قواعد على اإلس==تراتيجية ه==ذه تق==وم . وأهدافها المشاركة

لألف==راد يس==مح حيث, ةمنخفض== التغي==ير وض==رورة ةمنخفض== التغي==ير مقاومة تك==ون عندما تستخدم األف==راد تحف==يز من يمكن . كما حداثهإ وكيفية التغي==ير وحجم ن==وع تحديد من بالمش==اركة المت==أثرين

. فاعليهب لتنفيذه حماسهم من والرفع : المركزة المشاركة استراتيجية.2

يوجد ال الحالة ه==ذه في ، ةمنخفض== مقاومته ودرجة عالية التغي==ير إلح==اح درجة تكون عندما تستخدم األف==راد أهم بمش==اركة يسمح حيث العاملين جميع يشرك بحيث الكافي الوقت القائد أو المدير لدى. المنظمة أفراد بقية مع الحقيقي اإلتصال مع

: اإلقناع ستراتيجية إ.3

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89315 /أخوكم

الحالة ه==ذه في ىيوص== حيث ، ةمنخفض== اإللح==اح ودرجة عالية المقاومة درجة تكون عندما تستخدم رؤية خلق خالل من قبوله بض==رورة ب==التغيير المت==أثرين األف==راد إقن==اع اإلس==تراتيجية ه==ذه خالل من

. المنشودة للحالة ةمشترك : اإلجبار ستراتيجية إ.4

ع==دم الم==دير ي==درك معها ، للتغي==ير عالية ومقاومة للتغي==ير ةملح ضرورة هناك تكون عندما تستخدم . طويال وقتا تأخذ أنها أو ةاإلقناعي الطرق من اإلستفادة إمكانية

: البنيوي التغيير ستراتيجية إ : ثالثا وظ=ائفهم يفق=دهم أو الع=املين أمن يه==دد قد ال=ذي الب=نيوي التغي=ير إلحداث عالية ةبدق التخطيط يجب

: التالية اإلستراتيجيات تباعإ يمكن التغيير هذا ولنجاح : القيادية البراعة إستراتيجية.1

القياديين األفراد أحد يبادر هنا, ةمنخفض التغيير ومقاومة ةأزم في المنظمة تكون ال عندما تستخدم كب==ير بق==در تتبع وال==تي التغيير فكرة طرح إلى العاملين ثقة على والحائز اإلدارية بالقدرة يتمتع الذي. المطلوب الهدف إلى الوصول بهدف والتوجيه التخطيط من

: اإلقناع إستراتيجية.2 التغي==ير ومقاومة األزمة لتلك الع==املين جميع إدراك مع ةأزم== في المنظمة تك==ون عن==دما تس==تخدم

الثقة غرس إلى بالتغيير القائم يعمد هنا ، األزمة تلك لتخطي سريع بعمل القيام من والبد ، ةمنخفض. أفضل مستقبلي وضع في العاملين نفوس في واألمل

: اإللزام إستراتيجية.3بإتب==اع يوصي حيث التغي==ير مرتفعة مقاومة وج==ود مع أزمة في المنظمة تك==ون ال عن==دما تس==تخدم

. النطاق واسعة للمشاركة الكافي الوقت نقص بسبب اإلجبار أسلوبكافة بين الثقة خلق يقتضي مما الع==املين بين اإلتح==اد محققا التغي==ير حالة ينفذ أن القائد على يجب

. اإلدارية المستويات : الديكتاتورية اإلستراتيجية.4

ك==ونت ، ةحقيقي== كارثة في الوق==وع على المنظمة وتوشك ةقوي التغيير مقاومة تكون عندما تستخدم . المنظمة وإنقاذ التغيير إلحداث األنسب األسلوب هي اإلستراتيجية هذه

المعنوية ب==الروح تضر قد أنها إال البق==اء أجل من س==ريعة نت==ائج اح==راز ألجل يتم القس==وة اس==تخدام . للعاملين

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89316 /أخوكم

الثامنة المحاضرة نهاية

التاسعة المحاضرةالتغيير مقاومة : المحاضرة محاور

التغيير مقاومة : مفهوم أوال التغيير تجاه الفرد من المتوقع : السلوك ثانيا التغيير لمقاومة السلوكية : المظاهر ثالثا المنظمات في التغيير مقاومة : درجات رابعا

التغيير على األفعال : ردود خامسا التغيير مقاومة : أسباب سادسا التغيير مقاومة من تزيد التي العوامل سابعا

: مقدمةإلنجاحها وتعاونهم لها والجماعات األفراد قبول مدى على التغيير حداثإ عملية تتوقف .المنظمة في العمل وجماعات األفراد على التغيير ذلك أثر هو بالتغيير القائم له ينتبه أن يجب شئ أكثر

. أي تج==اه النفس==ية خصائصهم تعكس التي والخبرات واإلتجاهات الدوافع بوحي األفراد يتصرف ما غالبا

ةعمليللق==ائم بالنس==بة المهمة األم==ور من عليها التغلب وكيفية أس==بابها وتحديد التغي==ير مقاومة عملية تعت==بر

. بالتغيير : التغيير مقاومة مفهوم : أوال

إلى والرك==ون المناس==بة بالدرجة له اإلمتث==ال ع=دم أو التغي==ير عن الموظفين متناعإ التغيير مقاومة تعني

. القائمة القديمة األوضاعالتغيير لعملية مناهضه أو مناقضه بإجراءات األفراد يقوم كأن آخر شكال المقاومة تأخذ قد .أقل منه المحققة الفوائد تك==ون عن==دما أي سلبيا المقترح التغيير يكون عندما ةإيجابي المقاومة تكون قد

. المدفوعة التكاليف منمقارنه كب==ير والمنظمة األف==راد على ومردودها إيجابيه التغي==ير نتائج تكون عندما ةسلبي المقاومة وتكون

. بتكاليفها : التالية العوامل بفعل يتشكل الذي اإلنساني بالسلوك التغيير مقاومة ترتبطالخبرات ، واإلتجاهات ، الدوافع ، التفكير ، اإلدراك ، الشخصية تشمل: النفسية العوامل .الخارجية البيئة ضغط ، الجهات أثر ، اإلجتماعي التفاعل عالقات تضم: اإلجتماعية العوامل المجتمع في السائدة والعادات والتقاليد القيم تضم: الثقافية العوامل والمسؤوليات والسلطات ، العمل تقسيم تشمل: التنظيمية العوامل المادية والحوافز والمكافآت الراتب في تتركز: اإلقتصادية العوامل . : التغيير تجاه الفرد من المتوقع السلوك : ثانيا

: التغيير لمقاومة السلوكية المظاهر : ثالثا : العلني السلوك الدفاعي .1

تنتهي وقد الش==ديدة والمعارضة ال==رفض أو األخط==اء زي==ادة أو اإلنتاج وتباطؤ اإلضطرابات في يتمثل. العمل وترك ةباإلستقال

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad893 /أخوكم

للتغيير اإلستجابة مدىالتغيير تقييم يقاوموهدام ضار التغيير أن يرى1 خوف دون علنا يمثل قد التغيير أن يرى2 يقاوموأمنه إلستقراره تهديدا سراله وإجازته قبوله إحتمالله بالنسبة النتائج واضح غير التغيير أن يرى3ونجاحه إحداثه في يشاركاألهداف لتحقيق ووسيلة مفيد التغيير أن يرى4

17

: المستتر أو الضمني الدفاعي السلوك.2 والتناسي والتأجيل التأخير ظاهرة بروز مع للعمل الدافعية وفقدان للمنظمة الوالء ضعف في يتمثل

. فاإلنسحاب : اإلستسالم.3

والت===دريب التعلم وقت زي===ادة يتطلب مما الجدي===دة والمه===ارات للقيم مناقشة دون اإلستس===الم. عام بشكل الرضا وعدم والتمارض

: المنظمات في التغيير مقاومة درجات : رابعا

على األفع=======ال ردود : خامس=====ا : التغيير ما أو المختلفة حاجاته يش==بع ال==ذي وبالق==در الخ==اص منظ==وره من التغي==ير إلى الموظف ينظر ما غالبا

: التغيير تجاه اآلتية السلوكيات أحد أمام يكون ما وغالبا ةجديد مواقف من جهايوالتصرف على القدرة وعدم اإلتزان بعدم الفرد شعور: الصدمة .التغيير سبب وموضوعية الواقعية بعدم الشعور: التصديق عدم .حدث الذي التغيير يتطلب ما بخطأ قام بأنه الفرد شعور : الذنب .حدث الذي التغيير على آخر فرد بتأنيب الفرد قيام : اإلسقاط .التغيير أسباب بوضع الفرد قيام : التبرير .النظام أو الفرد بها يتمتع مزايا إلى وتحويله التغيير بإحتواء الفرد قيام : التكامل .التغيير بعد الجديد للوضع الفرد وتحمس خضوع: القبول

: التغيير مقاومة أسباب : سادسا. له المخطط وغير المدروس غير التغيير(1. التغيير أهداف وضوح عدم(2. للتغيير بالحاجة شعور وجود عدم(3( الخطأ الخيار هو ويكون العمالء ب= األفراد كلمة يستبدل االختبار : في تنبيه) . التغيير في األفراد مشاركة عدم(4. التغيير على القائمين في الثقة توافر عدم(5. العمل وأنماط تقاليد تجاهل يتم عندما(6. المعلومات ونقص اإلدارية اإلتصاالت ضعف(7. المجهول من أو التغيير نتائج من والخوف الحالي للوضع اإلرتياح(8 . ةوظيفي بتهديدات أو ةكبير عمل وضغوط بأعباء التغيير يرتبط عندما(9. التغيير في الشديدة السرعة(10 . سيئة التغيير عن السابقة الخبرة تكون عندما(11. للتغيير الداعمة والمادية البشرية الموارد ونقص للتغيير سيئ التوقيت(12

التغيير لمقاومة أخرى أسباب 1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة

fahad89318 /أخوكم

: والطمأنينة النفسي اإلستقرار نعدام إ.1 ال ال=ذين لألف==راد النفسي لألمن تهدي=دا يعت==بر ما وهو واألس==اليب المن==اهج في تغييرا يتطلب التغيير. التغيير في ضرورة يجدون

: الخسارة توقع.2 دوافع بل, التط==وير بالض==رورة ليس التغي==ير من اإلدارة ه==دف أن ب==التغيير المعنيون يتوقع ما غالبا

. بالضرر عليهم تعود قد بها صرحم غير أخرى : اإلقتصادية التخوفات.3

ال==دخل مع==دالت تغير تتطلب الجديدة التغييرات ألن, دخله يهدر التغيير أن المقاوم الفرد يعتقد هنا. األعمال وميزانيات

: اإلجتماعي القلق.4 أف==راد مع ح==الي رتب==اطإ فك إلى ي==ؤدي ما األف==راد بعض عند المجه==ول من تخوفا يولد قد التغي==ير

. ةمأمون غير ةجديد رتباطاتإ وتأسيس مرغوبين

: ة جديد مهارات تعلم إلى التغيير يؤدي أن من الخوف.5 وال===دوائر واألمكنة واألدوار المواقع تب===ديل من يفرضه قد ما عن فضال ةمكتسب مه===ارات وتجميد

. والمسؤوليات

بمقاوم==ةالمتعلقةدارة التغيير إلى حصر تبريرات والتفس==يرات إسعى العديد من الباحثين في مجال : لمقاومة التغيير وهي أكثر من ثالثين سبباJames O'Tooleاوتول جيمسالتغيير ، وقد قدم

المقاوم تبريرالمقاومة أسباب. طبيعية حاله ليس التغييراإلتزان عدم1. نافعا سيكون التغيير أن إثبات عليكدليل بال2. التغيير إلحداث ةكبير قوة إلى نحتاجالثبات3. الحالية األمور عليها تسير التي الطريقة تعجبهم الناس معظماإلكتفاء4. مناسب غير فالوقت للتغيير مناسب بشكل اإلعداد يتم لمالنضج عدم5. المجهول تخشى الناسالخوف6 التغيير يكون قداآلتية المصلحة7 . لنا ليس ولكن لآلخرين مفيدا. الجديدة التحديات بمستوى أننا نعتقد البالنفس الثقة ضعف8. نقاومه وبالتالي نفهمه ال ولذا التغيير من مبهورونالمستقبل من الصدمة9

. وخادعة مصطنعة أنها على التغيير أنواع لك تظهرالعبثية10. نغير ماذا إلى أو نغير كيف نعلم الالمعلومات نقص11 للتغيير الالزمة اإليثار صفات وتعوزهم أنانيون ، عدوانيون ، التنافس يحبون البشرالبشرية الطبيعة12

.. التغيير قادة نوايا في نشكالشك13 مظهره في التغيير يبدوالحماقة14 . سيئة النتائج تكون أن نخشى لكننا جيدا. للتغيير بحاجة صنعوه ما وأن بأخطائهم اإلعتراف القادة يرفضالغرور15. الفورية النتائج ويريدون رغباتهم تأجيل يمكنهم ال الناسالضيق التفكير16. مصلحتنا في هو التغيير أن نرى أن نستطيع الالنظر قصر17. تمعن بال حياة يعيشون معظمناباألحالم المشي18. التغيير من أهم المجموعة إرضاء يجعل الجماعي التفكيرالبصيرة غشى19. سابقة افتراضات حسب شئ كل إلى وننظر تجاربنا من نتعلم الالشامل األمل20. باطل على التغيير لنا يريدون والذين صواب على نحنالشوفينية الحالة21

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89319 /أخوكم

. كغيرنا لسنا ولكننا آخر مكان في التغيير ينجح قداإلستثناء22. التغيير مع متعارضة وقيم ، العالم عن مختلفة نظريات لدينااأليديولوجية23. تبقى الجماعات ولكن الفرد يتغيرمؤسسات أنظمة24. بالوثب تتغير ال األمورالتدرج25. المسار هذا على وضعونا الذين القادة في لنشكك نحن مناألصالة26. التغيير من األكثرية تستفيد مما أكثر القائم الوضع من األقلية استفادةلألقلية التغيير27. األمر لصعوبة بالتغيير إقناعي أحد يستطيع الالعزيمة28. مختلفة ظروفنا ألن ، عليها نبني أن يمكن ال ظرفية التاريخ دروسالظرفية29. عاداته على للمجتمع توبيخ وكأنها تظهر التغيير قادة أفكارالعادة طغيان30. يجهل ما عدو اإلنساناإلنساني الجهل31

: التغيير مقاومة من تزيد التي العوامل : سابعا: والجماعات األفراد على التغيير فرض.1

. طلبهم على يناءا يتم الذي التغيير بعكس وسلطاتهم لمراكزهم تهديدا يرونه الذين: للتغيير المقاومة تقوية في ودوره الرسمي غير التنظيم.2

. التغيير على المترتبة السلبية اإلحتماالت وإبراز اإلدارة نوايا في الشكوك إثارة على يعتمد حيث

: التغيير ضد جماعي رأي تشكيل.3 أقوى الجماعات على التغيير تأثير ألن األفراد مقاومة من أقوى للتغيير الجماعية المقاومة أن حيث. األفراد على تأثيره من

التاسعة المحاضرة نهاية

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89320 /أخوكم

العاشرة المحاضرةالتغيير مقاومة مع التعامل في المنظمة ستراتيجياتإ

: المحاضرة محاور التغيير مقاومة مع التعامل في المنظمة إستراتيجيات: أوال المناسب القرار اتخاذ : كيفية ثانيا

: التغيير مقاومة مع التعامل في المنظمة إستراتيجيات : أوال : واإلتصال التعليم ستراتيجية إ.1

ضرورته على والوقوف التغيير إلى ةالحاج رؤية على العاملين اإلستراتيجية هذه تساعد .وتقارير مذكرات أو للمجموعات والعرض الفردية كالمناقشة أشكال عدة تتخذ .الخ==اطئ أو المش==وه التحليل أو التغي==ير عن المت==وفرة المعلوم==ات قصور حالة في إليها اللجوء يتم

. التغيير عن المنشورة للمعلوماتالتغيير في لهم أكبر مساهمه إلى يؤدي العاملين اقتناع أن إيجابياتها من كبير بالتغيير المعنيين العاملين عدد يكون عندما ةخاص أطول وقت تغرقست أنها سلبياتها من .

: واإلندماج المشاركة ستراتيجية إ.2بالتنفيذ واإللتزام الطاعة إلى تؤدي التغيير برامج في العاملين مشاركة أن األبحاث تؤكد .الق==درة يمتلك==ون ب==التغيير المت==أثرين أو الع==املين األف==راد يك==ون عن==دما اإلستراتيجية هذه تستخدم

. المقاومة على العاليةالتغيير بتطبيق سيلتزمون المشاركين أن إيجابياتها من .طويال وقتا تستغرق أنها سلبياتها من .

: والدعم التسهيل ستراتيجية إ.3لهم الالزم ال==دعم وتق==ديم ةجديد مه==ارات على الع==املين ت==دريب على اإلس==تراتيجية ه==ذه تق==وم

. التغيير بعد ةراح فترة وإعطاءهمالتغيير مقاومة مع للتعامل طريقه أفضل تعد .الكبيرة تكلفتها إلى باإلضافة طويل وقت تتطلب أنها سلبياتها من .

: واإلتفاق التفاوض ستراتيجية إ.4 متالكهاإ مع التغي==ير عملية من وواضح كب==ير بش==كل ةمتض==رر جهة وجود عند الطريقة هذه تستخدم

. التغيير مقاومة على القدرةالتغيير مقاومة لتجنب نسبيا ةسهل ةطريق أنها إيجابياتها من .التكلفة مرتفعة تكون قد أنها سلبياتها من .

: اإلستقطاب ستراتيجية إ.5بهدف التغيير تصميم عملية في هام موقع في الفرد وضعو ستقطابإ يتم ةاإلستراتيجي هذه حسب

. التغيير عملية على مصادقته ضمانةمكلف وغير سريعة أنها إيجابياتها من .محل ك==ان أنه الف==رد ش==عر إذا المس==تقبل في مش==اكل حص==ول في تس==هم قد أنها س==لبياتها من

. استغالل الضمني أو الظاهر اإلجبار استراتيجية.6

وظ==ائفهم بفق==دان علنا أو سرا فيهددون التغيير قبول على العاملون يجبر اإلستراتيجية هذه حسب . النقل أو الفصل أو الترقية من بحرمانهم أو

الكبيرة ةالقو التغيير تحالف يمتلك عندما أو التغيير سرعة حالة في اإلستراتيجية هذه تستخدم . المقاومة من نوع أي على التغلب على القدرة ولها سريعة أنها إيجابياتها من .

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89321 /أخوكم

لديهم اإلستياء حالة واستمرار للعاملين المعنوية الروح انفاض سلبياتها من .

: التغيير مقاومة : إيجابيات ثانيا: وهي لها إيجابيه نواحي هناك أن إال ةسلبي أنها على التغيير مقاومة إلى ينظر ما غالبا

. أفضل بشكل وآثاره ووسائله التغيير أهداف توضيح على المنظمة جبارإ.1. للمعلومات الجيد النقل غيابو اإلتصال عمليات فعالية عدم إظهار في التغيير مقاومة تساهم.2 إلى المنظمة ادارة دفع إلى الم==وظفين ل==دى القلق ومش==اعر التغي==ير من الخ==وف حالة ت==ؤدي.3

. للتغيير المحتملة المباشرة وغير المباشرة للنتائج الدقيق بالتحليل القيام القرارات واتخاذ المشكالت معالجة عملية في الضعف نقاط عن النقاب التغيير مقاومة تكشف.4

. المنظمة في

العاشرة المحاضرة نهاية

عشر الحادية المحاضرةالتغيير برنامج

: المحاضرة عناصر الفعال التغيير لبرنامج العملية الخطوات: أوال الفعال التغيير نجاح عوامل: ثانيا التنظيمي التغيير برامج نجاح عوامل: ثالثا للتغيير الصحي المناخ تهيئة: رابعا

التغيير معوقات: خامسا

: الفعال التغيير لبرنامج العملية : الخطوات أوال. التنفيذ وأسلوب طرق تحديد(1. التغيير ونهاية بداية زمن تحديد(2. للتنفيذ المفصلة الخطط وضع(3. دعمهم من واالستفادة العليا اإلدارة من الكبار المساهمين تحديد(4. الجديد للمشروع ةواعي دارةإ تأسيس(5. العاملين بأهداف وربطه الشخصية بالصبغة التغيير خطة صبغ(6. العاملين غالبية مشاركة على التأكيد(7. التغيير على القائمين وتشجيع تحفيز(8. إيجابي بأسلوب والصراع للمقاومة اإلستعداد(9

. التعلم على القدرة تعزيزو مهارات بناء(10 : الفعال التغيير نجاح : عوامل ثانيا

. اإلدارية السلوكيات مختلف في التغيير ممارسة في قدوة المديرون يكون أن(13. المطلوب للتغيير المطابقة األفراد سلوكيات تشجيع(14. عمل فرق خالل من التغيير يبدأ أن(15 1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة

fahad89322 /أخوكم

. للتغيير مدخل كأفضل والتطوير التحديث أهمية توضيح(16. لهم المساندة المعلومات وتقديم وعملي نظري تعلم موقف في العاملين وضع(17( الخطأ الخيار هو ويكون العمالء ب= العاملين كلمة يستبدل االختبار : في تنبيه ) . التغيير حداثإ في لدورهم العاملين فهم من التأكد(18

. التغيير في األساسي الهدف هي األداء نتائج جعل(19. التغيير مع المتجانسين األفراد على التركيز(20

: التنظيمي التغيير برامج نجاح : عوامل ثالثا. التغيير لجهود اإلداريين القادة وتأييد دعم(1. يعارضه وال التغيير يقبل الذي العام المناخ توفر(2. والفنية واإلنسانية الفكرية المهارات ذوي التغيير وكالء أو خبراء وجود(3. وتنفيذه للتغيير التخطيط في والمجموعات األفراد إشراك(4. العاملين لألفراد بالنسبة وأسبابه التغيير دوافع وتوضيح شرح(5. العاملين على التغيير عملية على المترتبة والمعنوية المادية الفوائد توضيح(6. األفراد سلوك على لتأثيرها لما الرسمية غير التنظيمات إغفال عدم(7. علمي بأسلوب التنظيمية المشاكل وتشخيص التغيير مصادر معرفة(8. ومراكزه التغيير مقاومة عوامل تشخيص(9

. للتغيير الضرورية والفنية المادية البشرية الموارد توفر(10 : للتغيير الصحي المناخ : تهيئة رابعا

: لألحداث السليم اإلدراك.1 العمل خالل من للتغيير المناسب الصحي المناخ تهيئة لإلدارة يمكن القيام ثم وسلبياتها بإيجابياتها حقيقتها على األحداث رؤية على

. المالئمة اإلستجابة على المساعد الصحيح الواقعي بالتفسير

: السليمة القيم نشر.2 خالل من الصحي المناخ تنشئ أن لإلدارة يمكن على تساعد العاملين وبين بينها بناءه قيم وتبني نشر

. المطلوب التغيير حداثإ : المالئمة اإلتجاهات تنمية.3

مناسب صحي مناخ وإيجاد للتغيير الجيد التخطيط في اإلدارة تساهم. التغيير نحو توجيهها على والعمل التغيير نحو العاملين تجاهاتإ على التعرف خالل من للتغيير

: العاملين دوافع تنمية.4 دوافع تنمية اإلدارة من األمر يتطلب للتغي===ير الجيد الص===حي المن===اخ لتهيئة الع===املين دوافع تنمية

. المطلوب التغيير إلنجاح العاملين

: التغيير : معوقات خامسا : التنظيمية المعوقات.1

. الرقابية اإلجراءات وضعف ، اإلتصال وسائل وسوء اإلدارية السياسات تقادم مثل

( : السلوكية ) الفردية المعوقات.2 ودور الم==وظفين ل==دى الدافعية ودرجة ، مقاومته ودرجة للتغي==ير الم==وظفين قبول بمدى تتعلق التي

. السائدة التنظيمية والثقافة ، الرسمية غير التنظيمات

: الفنية المعوقات.3 1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة

fahad89323 /أخوكم

: تنبيه الفصول في االختبار اسئلة ضمن من

: الماضية المناخ عناصر من ليست االتي من واحدة

. للتغيير الصحي

. المتاحة والموارد واإلمكانات التقنية بالعوامل المرتبطة : اإلقتصادية المعوقات.4

التغيير إلحداث الموجهة المخصصات نقصو ، المتاحة الموارد شح حيث من

عشر الحادية المحاضرة نهاية

عشر الثانية المحاضرةالتغيير قيادة

: المحاضرة محاور األفراد على التأثير في التغيير ادارة أدوات: أوال التغيير قيادة خصائص: ثانيا التغيير قيادة : مبادئ ثالثا

التغيير قائد وخصائص : سمات رابعا

: األفراد على التأثير في التغيير ادارة : أدوات أوال متطلبات مع يتوافق بما التنظيم داخل األفراد على التأثير اإلدارة خاللها من تستطيع التي األدوات تتعدد

: مايلي األدوات تلك أهم ومن التغيير : اإلدارية القيادة.1

إلى المنظمة ق==ادة ينتبه أن يجب إذ الح==الي عص==رنا في المس==يرين مه==ام أهم الفعالة القي==ادة تعد. التغيير فترة خالل المعنوية روحهم ورفع العاملين مع الفعال التعامل أهمية

: اإلتصاالت.2 بما والتف==اعالت العالق==ات وتوجيه األف==راد على الت==أثير بهدف التنظيم داخل المعلومات تدفق وتعني . المشتركة باألهداف واإلقتناع التفاهم وإنشاء التماسك من عالية درجة يحقق

: التحفيز.3 بين التوفيق يجب حيث أعم==الهم أداء على لحثهم لألف==راد والمعنوية المادية الح==وافز اإلدارة تق==دم. المقدمة الحوافز وبين األفراد رغبات

: المشاركة.4. التغيير قرار تخاذإ في األفراد أساس على المشاركة فكرة تقوم

: باألهداف اإلدارة.5 خالل إنجازها على والعمل والمرؤوس==ين الرؤس==اء بين ة مح==دد أه==داف على اإلتفاق مبدأ على تقوم ةمحدد فتره

: العمل فرق.6 العمل على واإلعتم==اد اجتماعيا لجعله العمل تصميم في والتحكم اإلنسانية العالقات لتنمية أداة يعد

. التغيير عملية إلنجاح الجماعي

: التغيير قيادة : خصائص ثانيا: أهمها معينه خصائص التغيير قيادة في يتوفر أن من البد التغيير عملية تنجح حتى

: والسياسات األهداف تحديد على القدرة.1 ضمن العاملين جهود توجيه على يساعد بما بوضوح األهداف تحديد على والمنفذين اإلدارة قدرة أي

. التغيير عملية : الموضوعية القرارات تخاذ إ على القدرة.2

. العشوائية عن اإلبتعادو القرارات تخاذإ في العلمية المعرفة هاجإنت خالل من : التغيير حداث إ على القدرة.3

. التغيير حداثإ على والرغبة القدرة القيادة لدى توفر ضرورة أي

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89324 /أخوكم

: المتغيرة المواقف مواجهة على القدرة.4 التنظيمية التغ==يرات مع يتماشى بما وقوة بحزم للعمل العليا اإلدارة لدى عالية مهارات ذلك يتطلب

. األزمات مواجهة على القدرة إلى باإلضافة البشرية أو التكنولوجية أو : واإلبتكار الحركة على القدرة.5

تنفيذ أثن==اء الق==ائمين األف==راد ل==دى واإلبتك==ار لإلب==داع والدافعية والق==درات المه==ارات توافر يجب أي التغيير

: والتفويض واإلبداع التنظيم على القدرة.6 العليا اإلدارة ةوفلسف قناعة على يعتمد وهذا المرونة من عالية ة بدرج الناجح التنظيم يتمتع أن يجب

تف==ويض إلى باإلض==افة ةجيد ةتنظيمي== وعملي==ات قواعد ت==وافر يتطلب التغي==ير إلنج==اح فالس==عي. الصالحيات

: وفعالية بكفاءة التنفيذ على القدرة.7. التغيير لبرنامج الجيد التنفيذ ومهارة قدرة العليا اإلدارة لدى تتوفر أن يجب

: الذاتي والتقييم المتابعة على القدرة.8 . ةوفردي ةمؤسسي تقييم أنظمة توافر أي

: التغيير قيادة : مبادئ ثالثا أجل من الن==اجح الم==دير أو القائد إليها يحت==اج ة أساسي مبادئ خمس على الدراس==ات من العديد أكدت

: وهي المستمر التغيير مع التعامل : األخالقي الهدف.1

تحس==ين إلى يؤدي إيجابي بعمل التغيير يقوم كأن الجميع يقدرها ةواضح قيمة األخالقي الهدف يمثل. والمجتمع والعمالء الموظفين ظروف

: التغيير عملية فهم.2 قد ال==تي المتراكمة للمش==كالت وتفهمه األخالقي باله==دف التزامه بين التغي==ير قائد يجمع أن ينبغي: يلي ما عليه ينبغي التغيير عملية القائد يفهم ولكي المنظمة في التغيير عملية عن تنشأ

ةجديد ةفكر تطبيق في التفكير قبل لنجاحها الكافي الوقت ةفكر أي إعطاء .تنفيذها في الفعالة والمشاركة األفكار طرح على الموظفين تشجيع .التغيير عملية تواجه قد التي المحتملة الصعوبات تقدير .ةدافع ةإيجابي كقوة التغيير مقاومة إلى ينظر أن .السائدة الثقافة تغيير على القدرة على تعتمد التغيير عملية أن اإلدراك .التعقيد شديدة التغيير عملية أن اإلدراك .

: العالقات بناء.3 بين العالق==ات تحس==ين هو الن==اجح التغي==ير عملي==ات أغلب في المش==ترك العامل أن الدراسات أثبتت

. المنظمة في العاملينسالسة أكثر التغيير عملية وكانت األمور تحسنت كلما تعاونا وأكثر ةقو أكثر العالقات كانت كلما األف==راد ةخاص== العمل أطراف جميع بين ةإيجابي عالقات بناء مهارات متالكإ الناجح القائد على يجب

. واألفكار اآلراء في بعضها عن المختلفة والجماعات : ومشاركتها المعرفة إنشاء.4

لعملية الن==اجح القائد أدوار أهم تتمثل حيث المعرفي واإلنفجار المعرفة بعصر الحالي عصرنا يسمى: في التغيير

المنظمة وخارج داخل المعرفة زيادة . بن==اء ، التغي==ير عملية فهم ، األخالقي ) اله==دف الس==ابقة الثالثة بالعناصر المعرفة ربط كيفية إدراك

: التالية النواحي على الكيفية هذه وتعتمد( العالقات 1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة

fahad89325 /أخوكم

. بها للقيام األخالقي باإللتزام يشعروا مالم اآلخرين مع معرفتهم يشاركوا لن األفراد أن-. وتحبذها المشاركة تدعم التغيير عملية دارةإ كانت ذاإ إال يشتركوا لن األفراد أن- تحويل ألن معلوم==ات تخمة إلى تؤدي عالقات ( بدون ومعلومات ) بيانات المعرفة وجود أن-

. عالقات إلى تحتاج ةاجتماعي عملية هو معرفة إلى المعلومات : التماسك إنشاء.5

قيادة على يجب فإنه التوازن وعدم والغموض التعقيدات من العديد إلى التغيير عملية تعرض بسبب. العملية في والترابط التماسك درجة زيادة أجل من أكبر جهد بذل إلى تسعى أن التغيير

: التغيير قائد وخصائص : سمات رابعا

والنشاط الطاقة.1 الحماس.2 التفاؤل.3

عشر الثانية المحاضرة نهاية

عشر الثالثة المحاضرةوالتغيير التنظيمية الثقافة

: المحاضرة محاور المنظمة ثقافة تعريف: أوال التغيير بإدارة التنظيمية الثقافة عالقة: ثانيا المنظمة في الثقافي التغيير آليات: ثالثا

الثقافي التغيير مداخل: رابعا

: المنظمة ثقافة : تعريف أوال. األعمال ادارة أدبيات في نسبيا الحديثة المفاهيم من التنظيمية الثقافة مصطلح يعد

: بأنها التنظيمية الثقافة عرف تالمنظمة أعضاء فيها يشترك التي والقيم اإلعتقادات من مجموعة . في األف==راد س==لوك إط==ار وتش==مل المنظمات باقي عن المنظمة بها تتميز التي المميزات مجموعة

. المنظمة

: هي المنظمة ثقافة في المؤثرة عوامل أهم. المنظمة إليه تنتمي الذي القطاع وطبيعة األعمال بيئة(1. التجربة خالل من فتراضاتإو أفكار من تحمله وما اإلدارية القيادة(2. المشكالت حل في وخبراتهم المنظمة في العاملين األفراد تجربة(3 : التغيير بإدارة التنظيمية الثقافة : عالقة ثانيا

. المنظمة في المعتمدة التغيير بإستراتيجيات وسلوك قيم من تشمله بما التنظيمية الثقافة تتأثر

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89326 /أخوكم

بين ةتبادلي= ةعالق= وج=ود يع=ني مما التغي=ير وعملي==ات ستراتيجياتإ على التنظيمية الثقافة ؤثرت كما . التغيير ستراتيجياتإو المنظمة ثقافة

الخارجي التغيير عمليات مع المنظمة تكيف تحقيق إلى الثقافي التغيير يهدف . : المنظمة في الثقافي التغيير : آليات ثالثا

: يلي ما الثقافي التغيير آليات أهم من : والتكوين التعليم.1

ومع==ارف س==لوكيات مستوى على تغييرات حداثإ إلى والتكوين التدريب خالل من المنظمة تسعى. محيطها في الحاصلة والتغييرات يتالئم بما األفراد

: واإلتصال اللغة.2 األعم==ال منظمة داخل الع=ام الجو تهيئة خالل من التغي=ير إلح=داث الفعالة اآلليات أحد اإلتصال يعتبر. المنظمة تعترض التي المشكالت كتشافإو المعلومات نقل تسهيل التغيير لتقبل

األخرى المنظمات باقي عن بالتمييز للمنظمة تسمح التي الثقافية الرموز أهم من اللغة تعتبر كما الثقافة تغي==ير يع==ني مما ةجديد قيما تحمل ةجديد ومص==طلحات مف=ردات ادخ=ال إلى التغي==ير ي==ؤدي

. التنظيمية : المناهج.3

أس==لوب خ==ترعتإ TOYOTA ش==ركة فمثال بالمنظمة الحاص==لة والتغي==يرات التع==ديالت تخص التي. وغيرها المرجعية المقارنة أسلوب ابتكرتXEROXH وشركة المحدد الوقت في اإلنتاج

: المعياري التوقع.4. ةمستقبلي ةرؤي متالكإو التنبؤ على بالقدرة هائمدرا يتميز التي تلك هي الناجحة المنظمات

: الثقافي التغيير : مداخل رابعا : الشاملة الجودة إدارة.1

وتط==وير تحس==ين أجل من المنظمة في شئ لكل ةإيجابي تغييرات حداثإ على قائم داريإ نظام هي ةتكلف بأقل المخرجات في ةجود أعلى إلى مكوناتها كل

: الشاملة الجودة ادارة تطبيق متطلبات أهم منالعليا اإلدارة دعم .العميل على التركيز .الفريق وروح التعاون .المناسب القيادي النمط ممارسة .الجودة لضبط اإلحصائية األساليب ستخدامإ على مبني للقياس نظام وجود .اإلتصاالت نظام فعالية .

: الهندسة إعادة.2 مج==ال في العمليات تصميم وإعادة جذري بشكل التفكير إعادة في التنظيمية الهندسة إعادة تتمثل. أفضل أداء مستوى وتحقيق ةجذري تحسينات حداثإ بهدف معين عمل

الم==دراء وس==لوك التنظيمية الهياكل تغي==ير ةخاص== التفك==ير طريقة في الج==ذري التغي==ير تع==ني كما . والموظفين

لمنتج المنظمة ب==إطالق ال==وقت وتوف==ير التكاليف وتخفيض اإلدارية اإلجراءات تخفيض ذلك عن ينتج . وظائفهم يخص فيما القرارات بعض كإصدار للموظفين الحرية من نوع وإعطاء السوق في جديد

التنظيمية الهندسة إعادة تطبيق مبادئ من :الحديثة الطرق وتبني القديمة األساليب عن التخلي .المعلومات تكنولوجيا توظيف .العمليات تصميم إعادة .

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة

fahad89327 /أخوكم

( له والشكر لله عشر) والحمد الثالثة المحاضرة نهايةدعائكم صالح من تنسونا ال

فهد اخوكم

عشر الرابعة المحاضرةمراجعة عامة لمفردات المقرر ) فهرس (

: التغيير أهداف من(1 . جيد بشكل وإدارته الصراع عن الكشفا-

المنظمة خارج والمجموعات األفراد بين الثقة بناءب- باألهداف اإلدارة بدل التقليدية اإلدارة أسلوب إتباعج-األخرى المنظمات مشكالت بحل المنظمة قيامد-

يص==نف المنظمة إنتاجية نخف==اضإ بس==بب يتم الذي التغيير(2: ضمن

. المعنوي التغييرا-. التدريجي التغييرب- . الداخلي التغييرج-. المخطط غير التغييرد-

: المنظمة في التغيير إلى ةالحاج مؤشرات من(3. األرباح رتفاعإا-

. للعاملين المعنوية الحالة رتفاعإب-. بالمنظمة اإلستقاالت قلةج-. المكتبية األعمال حجم ارتفاعد-

قيادة خصائص أحد ضمن يدخل التغيير لتنفيذ دافعية وجود(4: التالية التغيير

. التغيير أهداف تحديد على القدرةا- . واإلبتكار الحركة على القدرةب-. المتغيرة المواقف مواجهة على القدرةج-. والتقييم المتابعة على القدرةد-

التغي==ير " لتثبيت " كوتر أسس من ليست اآلتي من ةواحد(5: المنظمة ثقافة ضمن

. التغيير بداية في الثقافية التغييرات تثبيت ترجيحا-. التنظيم قضايا كافة لمناقشة التام اإلستعدادب-. المنظمة داخل المهمة العناصر بعض تغيير إمكانيةج-. الجديدة بالثقافة العاملين ترقية ربطد-

األف==راد قتن==اعإ ع==دم تف==ترض ال==تي التغي==ير س==تراتيجيةإ(6: هي التغيير بضرورة والوحدات

. الميدانية العقالنية ستراتيجيةإا- . والتوعية التثقيف ستراتيجية إب-. النطاق واسعة المشاركة ستراتيجيةإج-. اإلجبار ستراتيجيةإد-

وج==ود ح==ال في تس==تخدم التي التغيير مقاومة استراتيجية(7 امتالكها مع التغي==ير عملية من كب==ير بش==كل ةمتض==رر جهة

: هي المقاومة على القدرة. واإلندماج المشاركة ستراتيجيةإا-

. والدعم التسهيل ستراتيجيةإب- . واإلتفاق التفاوض ستراتيجية إج-. اإلجبار إستراتيجيةد-

: الفعال التغيير نجاح عوامل من ليست التالي من واحده(8. العمل فرق خالل من التغيير يبدأ أنا-

. التغيير إحداث في لدورهم العمالء فهم على التأكيدب-. التغيير إحداث في لدورهم العاملين على التأكيدج-. للتغيير األساسي الهدف هي األداء نتائج جعلد-

التغي==ير ستراتيجيةإو المنظمة ثقافة بين الموجودة العالقة(9: عالقة هي

. عكسيةا- . تبادليةب-. نمطيةج-. بينهما عالقة توجد الد-

: متطلبات أحد العميل على التركيز يعد(10 . الشاملة الجودة إدارةا-

. الهندسة إعادةب-. األهداف إدارةج-. التنظيمية الثقافةد-

الواجبات

1436-1435 الثاني / الفصل التغيير إدارة fahad89328 /أخوكم