ศุภชัย เมืองรักษ์ center of excellence thailand productivity...

Measurement / Analysis / KnowledgeManagement

ศุ�ภชั�ย เมืองรั�กษ์�ศุ�ภชั�ย เมืองรั�กษ์� Center of Excellence Center of Excellence

Thailand Productivity Institute Thailand Productivity Institute

การบร�หารสู่�การเป็�นองค์�กรสู่มรรถนะสู่�งการบร�หารสู่�การเป็�นองค์�กรสู่มรรถนะสู่�งด้�วย การจั�ด้การค์�ณภาพทั่�!วทั่�"งองค์�กร ตามแนวทั่างด้�วย การจั�ด้การค์�ณภาพทั่�!วทั่�"งองค์�กร ตามแนวทั่าง

เกณฑ์�รางว�ลค์�ณภาพแหงชาต�เกณฑ์�รางว�ลค์�ณภาพแหงชาต�หร(อหร(อ

เกณฑ์�ค์�ณภาพการบร�หารจั�ด้การภาค์ร�ฐ เกณฑ์�ค์�ณภาพการบร�หารจั�ด้การภาค์ร�ฐ พศพศ . . 25482548

TQMTQM / TQA / PMQA/ TQA / PMQA Public Sector Management Quality Public Sector Management Quality

AwardAward

การบร�หารสู่�การเป็�นองค์�กรสู่มรรถนะสู่�งการบร�หารสู่�การเป็�นองค์�กรสู่มรรถนะสู่�งด้�วย การจั�ด้การค์�ณภาพทั่�!วทั่�"งองค์�กร ตามแนวทั่างด้�วย การจั�ด้การค์�ณภาพทั่�!วทั่�"งองค์�กร ตามแนวทั่าง

เกณฑ์�รางว�ลค์�ณภาพแหงชาต�เกณฑ์�รางว�ลค์�ณภาพแหงชาต�หร(อหร(อ

เกณฑ์�ค์�ณภาพการบร�หารจั�ด้การภาค์ร�ฐ เกณฑ์�ค์�ณภาพการบร�หารจั�ด้การภาค์ร�ฐ พศพศ . . 25482548

TQMTQM / TQA / PMQA/ TQA / PMQA Public Sector Management Quality Public Sector Management Quality

AwardAward


WHY ?WHY ?WHY ?WHY ?

WHAT ?WHAT ?WHAT ?WHAT ?

HOW ?HOW ?HOW ?HOW ?

1111

2222

3333


WHY ?WHY ?WHY ?WHY ?

11


Square wheelsSquare wheelsSquare wheelsSquare wheels


องค์�กรองค์�กรORGANIZATIONORGANIZATION

องค์�กรองค์�กรORGANIZATIONORGANIZATION


การบร�หารจั�ด้การการบร�หารจั�ด้การให�องค์�กรให�องค์�กร

อย�รอด้ย�!งย(นอย�รอด้ย�!งย(น

การบร�หารจั�ด้การการบร�หารจั�ด้การให�องค์�กรให�องค์�กร

อย�รอด้ย�!งย(นอย�รอด้ย�!งย(น

ป็,จัจั�ยป็,จัจั�ยภายนอกภายนอก

ป็,จัจั�ยป็,จัจั�ยภายนอกภายนอก

ป็,จัจั�ยป็,จัจั�ยภายในภายในป็,จัจั�ยป็,จัจั�ยภายในภายใน

Strategic Strategic ManagementManagement

การจั�ด้การการจั�ด้การเช�งกลย�ทั่ธ์�เช�งกลย�ทั่ธ์�

Strategic Strategic ManagementManagement

การจั�ด้การการจั�ด้การเช�งกลย�ทั่ธ์�เช�งกลย�ทั่ธ์�

ว�เค์ราะห�ว�เค์ราะห�ค์าด้การณ�ค์าด้การณ�

การการเป็ล.!ยนแป็ลงเป็ล.!ยนแป็ลง

ว�เค์ราะห�ว�เค์ราะห�ค์าด้การณ�ค์าด้การณ�

การการเป็ล.!ยนแป็ลงเป็ล.!ยนแป็ลง

จั�ด้ระบบจั�ด้ระบบ((ทั่�"ง ทั่�"ง 7 7 ระบบระบบ))

สู่ร�างค์วามสู่ร�างค์วามเป็�นทั่.มเป็�นทั่.ม

จั�ด้ระบบจั�ด้ระบบ((ทั่�"ง ทั่�"ง 7 7 ระบบระบบ))

สู่ร�างค์วามสู่ร�างค์วามเป็�นทั่.มเป็�นทั่.ม


ฝ่0ายบร�หารฝ่0ายบร�หารต�องม.บทั่บาทั่อยางไรบ�าง ต�องม.บทั่บาทั่อยางไรบ�าง ??

เข้�าใจัในองค์�กรด้.พอหร(อย�ง เข้�าใจัในองค์�กรด้.พอหร(อย�ง ??

ฝ่0ายบร�หารฝ่0ายบร�หารต�องม.บทั่บาทั่อยางไรบ�าง ต�องม.บทั่บาทั่อยางไรบ�าง ??

เข้�าใจัในองค์�กรด้.พอหร(อย�ง เข้�าใจัในองค์�กรด้.พอหร(อย�ง ??


ORGANS ORGANS / / ORGANIZATIONORGANIZATION


InboundLogisticsInboundLogistics

Operations(Manufacturing)

Operations(Manufacturing)

OutboundLogistics

OutboundLogistics

Marketingand SalesMarketingand Sales

After SaleService

After SaleService

ProcurementProcurement

PRIMARY ACTIVITIESPRIMARY ACTIVITIES

Technology DevelopmentTechnology Development

Human Resource ManagementHuman Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

SUPPORT SUPPORT ACTIVITIESACTIVITIES

MARGINMARGIN

Value Chain : Michael E. Value Chain : Michael E. Porter Porter

Value Chain : Michael E. Value Chain : Michael E. Porter Porter


องค์�ค์วามร��องค์�ค์วามร��ทั่.!สู่ามารถน3ามาใช�ทั่.!สู่ามารถน3ามาใช�

ม.อะไรบ�าง ม.อะไรบ�าง ??

องค์�ค์วามร��องค์�ค์วามร��ทั่.!สู่ามารถน3ามาใช�ทั่.!สู่ามารถน3ามาใช�

ม.อะไรบ�าง ม.อะไรบ�าง ??


Management Management FrameworksFrameworksManagement Management FrameworksFrameworks

Management 0f Quality

Quality Quality Systems & Systems &

StandardsStandards


StandardsStandards

Quality 0f Management

Management & Management & Improvement Improvement

ToolsTools

Management & Management & Improvement Improvement

ToolsTools

7S MBNQA TQA7S MBNQA TQA TQMTQM7S MBNQA TQA7S MBNQA TQA TQMTQM

5S BM BSC KM SS TPM5S BM BSC KM SS TPM5S BM BSC KM SS TPM5S BM BSC KM SS TPM ISO HA HACCP HPHISO HA HACCP HPH ISO HA HACCP HPHISO HA HACCP HPH

Fusion Fusion Management Management

Fusion Fusion Management Management

หล�กธ์รรมตางๆหล�กธ์รรมตางๆ หล�กธ์รรมตางๆหล�กธ์รรมตางๆ


Six Sigma

Design of Experiment (DOE)

Statistical Quality Control (S

QC)

TThailand hailand Quality Award Quality Award((TQM &TQM & TQA) TQA)

Strategic PlanningKPI & Balanced Scorecard

Benchmarking

Supply Chain ManagementBusiness Process Improvement (BPI)

Cross-functional Management

TPM

PM/SM

OEE

JIT

IE

7 Waste

Problem Solving

Waste Assessment

5S / Suggestion Scheme / Visual Control

ISO 900 ISO 90000 / / ISO 16949ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / S / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000A 8000

Activity-based Management (ABM)

Activity-based Costing (ABC)

Cost of Quality (COQ)

TQM : TQM : Tools & TechniquesTools & Techniques TQM : TQM : Tools & TechniquesTools & Techniques

Management

Frameworks

Management

Frameworks

ManagemenManagement & t &

ImprovemenImprovement Toolst Tools

ManagemenManagement & t &

ImprovemenImprovement Toolst Tools


StandardsStandards


StandardsStandards


Dr.Kano’s houseDr.Kano’s houseDr.Kano’s houseDr.Kano’s house

Customer SatisfactionCustomer Satisfaction

Goals / StrategiesGoals / Strategies

Con

cep

tsC

on

cep

ts

Veh

icle

sV

eh

icle

s

Tech

niq

ues

Tech

niq

ues

Motivation ApproachMotivation Approach

Intrinsic TechnologyIntrinsic Technology

General Education/Political StabilityGeneral Education/Political Stability

TQM : TQM : Framework 1Framework 1 TQM : TQM : Framework 1Framework 1


TQM : The Guilding Principles TQM : The Guilding Principles TQM : The Guilding Principles TQM : The Guilding Principles

ความืมื��งมื��นของผู้��บรั�หารั ความืมื��งมื��นของผู้��บรั�หารั

การัจ้�างงานตลอดชั"พ การัจ้�างงานตลอดชั"พ

ปฏิ�สั�มืพ�นธ์�ที่"�ด"รัะหว�างสัหภาพและ ผู้��ปรัะกอบการั

ปฏิ�สั�มืพ�นธ์�ที่"�ด"รัะหว�างสัหภาพและ ผู้��ปรัะกอบการั

ความืกลมืเกล"ยวรัะหว�างพน�กงานก�บ ผู้��บรั�หารั

ความืกลมืเกล"ยวรัะหว�างพน�กงานก�บ ผู้��บรั�หารั ความืพ+งพอใจ้ของพน�กงาน ความืพ+งพอใจ้ของพน�กงาน

บรั�หารัด�วยข�อมื�ลจ้รั�ง บรั�หารัด�วยข�อมื�ลจ้รั�ง

แก�ป-ญหาที่"�สัาเหต� เน�นการัป/องก�น แก�ป-ญหาที่"�สัาเหต� เน�นการัป/องก�น

ใชั�กรัรัมืว�ธ์"ที่างสัถิ�ต� ใชั�กรัรัมืว�ธ์"ที่างสัถิ�ต�

แก�ไขเรั�องที่"�สั2าค�ญก�อน แก�ไขเรั�องที่"�สั2าค�ญก�อน

บรั�หารัด�วยวงจ้รั P D C A บรั�หารัด�วยวงจ้รั P D C A

สัรั�างรัะบบมืาตรัฐานที่"�มื"การัปรั�บปรั�งอย�างต�อเน�อง

สัรั�างรัะบบมืาตรัฐานที่"�มื"การัปรั�บปรั�งอย�างต�อเน�อง

ความืย�ต�ธ์รัรัมืในการัปรัะเมื�นผู้ล และแบ�งป-นปรัะโยชัน�

ความืย�ต�ธ์รัรัมืในการัปรัะเมื�นผู้ล และแบ�งป-นปรัะโยชัน�


สัรั�างความืพ+งพอใจ้แก�ล�กค�า สัรั�างความืพ+งพอใจ้แก�ล�กค�า

ให�การัศุ+กษ์าพ�ฒนาบ�คลากรัตลอดเวลา ให�การัศุ+กษ์าพ�ฒนาบ�คลากรัตลอดเวลา

ที่�กคนในองค�กรัมื"สั�วนรั�วมืในการัสัรั�างค�ณภาพ ที่�กคนในองค�กรัมื"สั�วนรั�วมืในการัสัรั�างค�ณภาพ

ให�ความืสั2าค�ญก�บกรัะบวนการัที่2างาน ให�ความืสั2าค�ญก�บกรัะบวนการัที่2างาน

กรัะบวนการัถิ�ดไปคอล�กค�า กรัะบวนการัถิ�ดไปคอล�กค�า

มื"จ้รั�ยธ์รัรัมืและรั�บผู้�ดชัอบต�อสั�งคมื มื"จ้รั�ยธ์รัรัมืและรั�บผู้�ดชัอบต�อสั�งคมื

TQM : The Guilding Principles TQM : The Guilding Principles TQM : The Guilding Principles TQM : The Guilding Principles


TQM : The TQM : The VehiclesVehicles TQM : The TQM : The VehiclesVehicles

รัะบบจ้�ดการัเชั�งกลย�ที่ธ์� รัะบบจ้�ดการัเชั�งกลย�ที่ธ์�

รัะบบบรั�หารัโครังการัแบบครั�อมืสัายงาน รัะบบบรั�หารัโครังการัแบบครั�อมืสัายงาน

รัะบบบรั�การัแบบก�จ้กรัรัมืกล��มืย�อย รัะบบบรั�การัแบบก�จ้กรัรัมืกล��มืย�อย

รัะบบการัตรัวจ้ว�น�จ้ฉั�ยโดยผู้��บรั�หารัรัะด�บสั�ง รัะบบการัตรัวจ้ว�น�จ้ฉั�ยโดยผู้��บรั�หารัรัะด�บสั�ง

รัะบบบรั�หารักรัะบวนการัปรัะจ้2าว�น รัะบบบรั�หารักรัะบวนการัปรัะจ้2าว�น


TQM : TQM : The Techniques & The Techniques & TToolsools TQM : TQM : The Techniques & The Techniques & TToolsools

SS 5S Keizen SS 5S Keizen

TPM DOE Problem Solving TPM DOE Problem Solving

COQ FMEA COQ FMEA

POKA-YOKE Visual Control POKA-YOKE Visual Control

SPC QCC 7QC tools SPC QCC 7QC tools


TQM : TQM : SIPOC ModelSIPOC Model TQM : TQM : SIPOC ModelSIPOC Model

TQM : TQM : Framework 2Framework 2 TQM : TQM : Framework 2Framework 2Baldrige Baldrige ModelModelBaldrige Baldrige ModelModel


TQM & TQATQM & TQATQM & TQATQM & TQA

Customer SatisfactionCustomer Satisfaction

Goals / StrategiesGoals / Strategies

Con

cep

tsC

on

cep

ts

Veh

icle

sV

eh

icle

s

Tech

niq

ues

Tech

niq

ues

Motivation ApproachMotivation Approach

Intrinsic TechnologyIntrinsic Technology

General Education/Political StabilityGeneral Education/Political Stability

3. Customer Focus3. Customer Focus3. Customer Focus3. Customer Focus

5. Human Focus5. Human Focus5. Human Focus5. Human Focus

4. Information & KM4. Information & KM4. Information & KM4. Information & KM

2. Strategic Plan2. Strategic Plan2. Strategic Plan2. Strategic Plan

1. Leadership1. Leadership1. Leadership1. Leadership

6. Process Management6. Process Management6. Process Management6. Process Management

7. Results7. Results7. Results7. Results


WHAT ?WHAT ?WHAT ?WHAT ?

22


หล�กค์�ด้ หล�กค์�ด้ : : 11 Core Values 11 Core Valuesหล�กค์�ด้ หล�กค์�ด้ : : 11 Core Values 11 Core Values

การน3าองค์�การการน3าองค์�การอยางม.ว�สู่�ยทั่�ศน�อยางม.ว�สู่�ยทั่�ศน�การน3าองค์�การการน3าองค์�การ

อยางม.ว�สู่�ยทั่�ศน�อยางม.ว�สู่�ยทั่�ศน�

ค์วามเป็�นเล�ศค์วามเป็�นเล�ศทั่.!ม�งเน�นทั่.!ล�กค์�าทั่.!ม�งเน�นทั่.!ล�กค์�า

ค์วามเป็�นเล�ศค์วามเป็�นเล�ศทั่.!ม�งเน�นทั่.!ล�กค์�าทั่.!ม�งเน�นทั่.!ล�กค์�า

การม�งเน�นอนาค์ตการม�งเน�นอนาค์ตการม�งเน�นอนาค์ตการม�งเน�นอนาค์ต

การจั�ด้การโด้ยใช�การจั�ด้การโด้ยใช�ข้�อม�ลจัร�งข้�อม�ลจัร�ง

การจั�ด้การโด้ยใช�การจั�ด้การโด้ยใช�ข้�อม�ลจัร�งข้�อม�ลจัร�ง

ม�มมองเช�งระบบม�มมองเช�งระบบม�มมองเช�งระบบม�มมองเช�งระบบ

ค์วามร�บผิ�ด้ชอบค์วามร�บผิ�ด้ชอบตอสู่�งค์มตอสู่�งค์ม

ค์วามร�บผิ�ด้ชอบค์วามร�บผิ�ด้ชอบตอสู่�งค์มตอสู่�งค์ม

การม�งเน�นทั่.!ผิลล�พธ์�การม�งเน�นทั่.!ผิลล�พธ์�และการสู่ร�างค์�ณค์าและการสู่ร�างค์�ณค์า

การม�งเน�นทั่.!ผิลล�พธ์�การม�งเน�นทั่.!ผิลล�พธ์�และการสู่ร�างค์�ณค์าและการสู่ร�างค์�ณค์า

การจั�ด้การเพ(!อการจั�ด้การเพ(!อนว�ตกรรมนว�ตกรรม

การจั�ด้การเพ(!อการจั�ด้การเพ(!อนว�ตกรรมนว�ตกรรม

ค์วามค์ลองต�วค์วามค์ลองต�วค์วามค์ลองต�วค์วามค์ลองต�ว

การให�ค์วามสู่3าค์�ญก�บการให�ค์วามสู่3าค์�ญก�บพน�กงานและค์�ค์�าพน�กงานและค์�ค์�า

การให�ค์วามสู่3าค์�ญก�บการให�ค์วามสู่3าค์�ญก�บพน�กงานและค์�ค์�าพน�กงานและค์�ค์�า

การเร.ยนร��ข้ององค์�การการเร.ยนร��ข้ององค์�การแลและะแตละบ�ค์ค์ลแตละบ�ค์ค์ล

การเร.ยนร��ข้ององค์�การการเร.ยนร��ข้ององค์�การแลและะแตละบ�ค์ค์ลแตละบ�ค์ค์ล

11

22

55

66

77

88

99

1010

111144

33


6.การจั�ด้การกระบวนการ6.1. กรัะบวนการัที่"�สัรั�างค�ณค�า6.2. กรัะบวนการัสัน�บสัน�น

6.การจั�ด้การกระบวนการ6.1. กรัะบวนการัที่"�สัรั�างค�ณค�า6.2. กรัะบวนการัสัน�บสัน�น

3.การม�งเน�นล�กค์�าและตลาด้3.1. ความืรั� �เก"�ยวก�บล�กค�าและตลาด3.2.ความืสั�มืพ�นธ์�ก�บล�กค�าและ ความืพ+งพอใจ้ของล�กค�า

3.การม�งเน�นล�กค์�าและตลาด้3.1. ความืรั� �เก"�ยวก�บล�กค�าและตลาด3.2.ความืสั�มืพ�นธ์�ก�บล�กค�าและ ความืพ+งพอใจ้ของล�กค�า

5.การม�งเน�นทั่ร�พยากรบ�ค์ค์ล5.1. รัะบบงาน5.2. การัเรั"ยนรั� �และการัสัรั�างแรังจ้�งใจ้5.3. ความืผู้าสั�กและความืพ+งพอใจ้ของ พน�กงาน

5.การม�งเน�นทั่ร�พยากรบ�ค์ค์ล5.1. รัะบบงาน5.2. การัเรั"ยนรั� �และการัสัรั�างแรังจ้�งใจ้5.3. ความืผู้าสั�กและความืพ+งพอใจ้ของ พน�กงาน

1.การน3าองค์�กร 11. . การัน2าองค�กรั 12. . ธ์รัรัมืาภ�บาล


7 . ผิลล�พธ์�ข้ององค์�กร 71. ผู้ลล�พธ์�ด�านผู้ล�ตภ�ณฑ์�และบรั�การั

7.2 ผู้ลล�พธ์�ด�านล�กค�า 7.3 ผู้ลล�พธ์�ด�านการัเง�นและตลาด

74 ผู้ลล�พธ์�ด�านที่รั�พยากรับ�คคล 75 ผู้ลล�พธ์�ด�านปรัะสั�ที่ธ์�ผู้ลขององค�กรั

7.6 ผู้ลล�พธ์�ด�านบรัรัษ์�ที่ภ�บาลและ ความืรั�บผู้�ดชัอบที่างสั�งคมื



74. ผู้ลล�พธ์�ด�านที่รั�พยากรับ�คคล 75. ผู้ลล�พธ์�ด�านปรัะสั�ที่ธ์�ผู้ลขององค�กรั


2.การวางแผินเช�งกลย�ทั่ธ์�

21. .การัจ้�ดที่2ากลย�ที่ธ์� 22. .การัน2ากลย�ที่ธ์�ไปปฏิ�บ�ต�

2.การวางแผินเช�งกลย�ทั่ธ์�

21. .การัจ้�ดที่2ากลย�ที่ธ์� 22. .การัน2ากลย�ที่ธ์�ไปปฏิ�บ�ต�

4 . การว�ด้ การว�เค์ราะห�และการจั�ด้การค์วามร��4.1.การัว�ดและว�เครัาะห�การัด2าเน�นการัขององค�กรั 42. .การัจ้�ดการัสัารัสันเที่ศุและความืรั� �

4 . การว�ด้ การว�เค์ราะห�และการจั�ด้การค์วามร��41. .การัว�ดและว�เครัาะห�การัด2าเน�นการัขององค�กรั 42. .การัจ้�ดการัสัารัสันเที่ศุและความืรั� �

หล�กทั่3า หล�กทั่3า : 7: 7 C Categoryategory หล�กทั่3า หล�กทั่3า : 7: 7 C Categoryategory

ล�กษ์ณะสั2าค�ญขององค�กรั สัภาพแวดล�อมื ความืสั�มืพ�นธ์� และความืที่�าที่าย


6. การจั�ด้การกระบวนการ

6. การจั�ด้การกระบวนการ

5. การม�งเน�นทั่ร�พยากรบ�ค์ค์ล5. การม�งเน�น

ทั่ร�พยากรบ�ค์ค์ล

4. การว�ด้ การว�เค์ราะห� และการจั�ด้การค์วามร��4. การว�ด้ การว�เค์ราะห� และการจั�ด้การค์วามร��

3. การให�ค์วามสู่3าค์�ญก�บผิ��ร�บบร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

3. การให�ค์วามสู่3าค์�ญก�บผิ��ร�บบร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

1. การน3าองค์�กร


2. การวางแผินเช�งย�ทั่ธ์ศาสู่ตร�

และกลย�ทั่ธ์�2. การวางแผินเช�งย�ทั่ธ์ศาสู่ตร�

และกลย�ทั่ธ์�

ล�กษณะสู่3าค์�ญข้ององค์�กร สู่ภาพแวด้ล�อม ค์วามสู่�มพ�นธ์�

และค์วามทั่�าทั่าย

เกณฑ์�เกณฑ์�ค์�ณภาค์�ณภาพการบร�หารจั�ด้การภาค์ร�พการบร�หารจั�ด้การภาค์ร�ฐฐ

7. ผิลล�พธ์�การด้3าเน�นการ7. ผิลล�พธ์�

การด้3าเน�นการ


6.การจั�ด้การกระบวนการ6.1.กรัะบวนการัที่"�สัรั�างค�ณค�า6.2.กรัะบวนการัสัน�บสัน�น6.การจั�ด้การกระบวนการ6.1.กรัะบวนการัที่"�สัรั�างค�ณค�า6.2.กรัะบวนการัสัน�บสัน�น

3.การม�งเน�นล�กค์�าและตลาด้3.1.ความืรั� �เก"�ยวก�บล�กค�าและตลาด3.2.ความืสั�มืพ�นธ์�ก�บล�กค�าและ ความืพ+งพอใจ้ของล�กค�า

3.การม�งเน�นล�กค์�าและตลาด้3.1.ความืรั� �เก"�ยวก�บล�กค�าและตลาด3.2.ความืสั�มืพ�นธ์�ก�บล�กค�าและ ความืพ+งพอใจ้ของล�กค�า

5.การม�งเน�นทั่ร�พยากรบ�ค์ค์ล5.1.รัะบบงาน5.2.การัเรั"ยนรั� �และการัสัรั�างแรังจ้�งใจ้5.3.ความืผู้าสั�กและความืพ+งพอใจ้ของ พน�กงาน

5.การม�งเน�นทั่ร�พยากรบ�ค์ค์ล5.1.รัะบบงาน5.2.การัเรั"ยนรั� �และการัสัรั�างแรังจ้�งใจ้5.3.ความืผู้าสั�กและความืพ+งพอใจ้ของ พน�กงาน



2.การวางแผินเช�งกลย�ทั่ธ์�21. .การัจ้�ดที่2ากลย�ที่ธ์�22. .การัน2ากลย�ที่ธ์�ไปปฏิ�บ�ต�

2.การวางแผินเช�งกลย�ทั่ธ์�21. .การัจ้�ดที่2ากลย�ที่ธ์�22. .การัน2ากลย�ที่ธ์�ไปปฏิ�บ�ต�

4. การว�ด้ การว�เค์ราะห�และการจั�ด้การค์วามร��41. .การัว�ดและว�เครัาะห�การัด2าเน�นการัขององค�กรั 42. .การัจ้�ดการัสัารัสันเที่ศุและความืรั� �

4. การว�ด้ การว�เค์ราะห�และการจั�ด้การค์วามร��41. .การัว�ดและว�เครัาะห�การัด2าเน�นการัขององค�กรั 42. .การัจ้�ดการัสัารัสันเที่ศุและความืรั� �

DriverDriver SystemSystem ResultsResults

Cause - Effect Cause - Effect DiagramDiagram




74 ผู้ลล�พธ์�ด�านที่รั�พยากรับ�คคล 75 ผู้ลล�พธ์�ด�านปรัะสั�ที่ธ์�ผู้ลขององค�กรั




74. ผู้ลล�พธ์�ด�านที่รั�พยากรับ�คคล 75. ผู้ลล�พธ์�ด�านปรัะสั�ที่ธ์�ผู้ลขององค�กรั



1. (category)1. (category)

ป็,ญหาป็,ญหา

1.1 (item)1.1 (item)

1.2 b 1.2 b

1.2 a1 (subpart)1.2 a1 (subpart)

1.2 (item)1.2 (item)1.2 a (area to address)1.2 a (area to address)

1.2 c 1.2 c

1.2 a2 1.2 a2

1.1 b 1.1 b

1.1 a 1.1 a

1.1 c 1.1 c

1.2 a1 - 1(element)1.2 a1 - 1(element)

1.2 a1 -2(element)1.2 a1 -2(element)




Path to Performance ExcellencePath to Performance Excellence

StrategicLeadership

Execution Excellence

Organizational

Learning

11 22 33

Reacting toProblems

SystematicApproach

Alignment Integration

Integration

Alignment

SystematicApproach

Reacting toProblems

2

3

Role Model

No system

No system Role Model

4

5

6

1

55 6644 77


หล�กค์�ด้ หล�กค์�ด้ : : 11 Core Values 11 Core Valuesหล�กค์�ด้ หล�กค์�ด้ : : 11 Core Values 11 Core Values

Lead the organization Improve the organization

Strategic Leadership

Execution Excellence

Organizational Learning

CustomerDriven

Excellenceม�งเน�นล�กค์�า

CustomerDriven

Excellenceม�งเน�นล�กค์�า

Focus onResults &Creating

Valueเน�นผิลล�พธ์�สู่ร�างค์�ณค์า

Focus onResults &Creating

Valueเน�นผิลล�พธ์�สู่ร�างค์�ณค์า

Systems Perspective

มองเช�งระบบ

Systems Perspective

มองเช�งระบบ

Focus on Future

เน�นอนาค์ต

Focus on Future

เน�นอนาค์ต

Social Responsibility

ร�บผิ�ด้ชอบสู่�งค์ม

Social Responsibility

ร�บผิ�ด้ชอบสู่�งค์ม

Visionary Leadership

น3าอยางม.ว�สู่�ยทั่�ศน�

Visionary Leadership

น3าอยางม.ว�สู่�ยทั่�ศน�

Agilityค์ลองต�วAgilityค์ลองต�ว

ValuingEmployees& Partnersให�ค์วามสู่3าค์�ญ

พน�กงาน เค์ร(อข้าย

ValuingEmployees& Partnersให�ค์วามสู่3าค์�ญ

พน�กงาน เค์ร(อข้าย

ManagingFor

Innovationเน�นนว�ตกรรม

ManagingFor

Innovationเน�นนว�ตกรรม

Org. & PersonalLearning

องค์�กรเร.ยนร��

Org. & PersonalLearning

องค์�กรเร.ยนร��

ManagementBy Factต�ด้สู่�นด้�วยข้�อเทั่:จัจัร�ง

ManagementBy Factต�ด้สู่�นด้�วยข้�อเทั่:จัจัร�ง

11

22

55

111166

44

33

1010

88

77

99

Manage the organization



ก . การก3าหนด้ทั่�ศทั่าง ข้อง

สู่วนราชการ

1.1 การน3าองค์�กร

1.2 ค์วามร�บผิ�ด้ชอบตอสู่�งค์ม

(1)

(2)

7 หมวด้7 หมวด้

19 ห�วข้�อ19

ห�วข้�อ32

ป็ระเด้:น ทั่.!ค์วร

พ�จัารณา

32 ป็ระเด้:น

ทั่.!ค์วรพ�จัารณา

ค์ . การทั่บทั่วนผิล การด้3าเน�นการข้ององค์�กร

90

ค์3าถาม 90

ค์3าถาม

องค์�ป็ระกอบข้องเกณฑ์�องค์�ป็ระกอบข้องเกณฑ์�

ข้ . การค์วบค์�มด้�แลให�ม.การ

จั�ด้การภายในทั่.!ด้.

ล�กษณะสู่3าค์�ญข้ององค์�กร ล�กษณะสู่3าค์�ญข้ององค์�กร 2 ข้�อ2 ข้�อ


องค์�ป็ระกอบข้ององค์�ป็ระกอบข้องการจั�ด้การแบบบ�รณาการการจั�ด้การแบบบ�รณาการตามแนวทั่างเกณฑ์�รางว�ลตามแนวทั่างเกณฑ์�รางว�ล

PMQA : 2550PMQA : 2550

องค์�ป็ระกอบข้ององค์�ป็ระกอบข้องการจั�ด้การแบบบ�รณาการการจั�ด้การแบบบ�รณาการตามแนวทั่างเกณฑ์�รางว�ลตามแนวทั่างเกณฑ์�รางว�ล

PMQA : 2550PMQA : 2550


ล�กษณะสู่3าค์�ญข้ององค์�กรล�กษณะสู่3าค์�ญข้ององค์�กร

1. ล�กษณะองค์�กร1. ล�กษณะองค์�กร 2. ค์วามทั่�าทั่ายตอองค์�กร

2. ค์วามทั่�าทั่ายตอองค์�กร

ก. สู่ภาพการแข้งข้�นก. สู่ภาพ

การแข้งข้�นข้ . ค์วาม

ทั่�าทั่ายเช�งย�ทั่ธ์ศาสู่ตร�และกลย�ทั่ธ์�

ข้ . ค์วามทั่�าทั่ายเช�งย�ทั่ธ์ศาสู่ตร�และกลย�ทั่ธ์�

ค์. ระบบการ

ป็ร�บป็ร�งผิลการด้3าเน�น

การ

ค์. ระบบการ

ป็ร�บป็ร�งผิลการด้3าเน�น

การ

ก . ล�กษณะพ("นฐานข้องสู่วน

ราชการ

ก . ล�กษณะพ("นฐานข้องสู่วน

ราชการ

ข้ . ค์วามสู่�มพ�นธ์�

ภายในและภายนอกองค์�กร

ข้ . ค์วามสู่�มพ�นธ์�

ภายในและภายนอกองค์�กร

PMQA CriteriaPMQA CriteriaPMQA CriteriaPMQA Criteria


หมวด้ 1 การน3าองค์�กร

หมวด้ 1 การน3าองค์�กร

ก . การก3าหนด้

ทั่�ศทั่าง ข้องสู่วน

ราชการ

ก . การก3าหนด้

ทั่�ศทั่าง ข้องสู่วน

ราชการ

1.1 การน3าองค์�กร1.1 การน3าองค์�กร 1.2 ค์วามร�บผิ�ด้ชอบตอสู่�งค์ม

1.2 ค์วามร�บผิ�ด้ชอบตอสู่�งค์ม

ค์ . การทั่บทั่วน ผิลการด้3าเน�น

การข้องสู่วนราชการ

ค์ . การทั่บทั่วน ผิลการด้3าเน�น

การข้องสู่วนราชการ

ข้. การ ก3าก�บ

ด้�แลตนเองทั่.!ด้.

ข้. การ ก3าก�บ

ด้�แลตนเองทั่.!ด้.

ก. ค์วามร�บผิ�ด้ชอบ

ตอสู่าธ์ารณะ

ก. ค์วามร�บผิ�ด้ชอบ

ตอสู่าธ์ารณะ

ข้ . การด้3าเน�นการ

อยางม.จัร�ยธ์รรม

ข้ . การด้3าเน�นการ

อยางม.จัร�ยธ์รรม

ค์. การให�การ

สู่น�บสู่น�น ตอ

ช�มชนทั่.!สู่3าค์�ญ

ค์. การให�การ

สู่น�บสู่น�น ตอ

ช�มชนทั่.!สู่3าค์�ญ

• การก3าหนด้ ว�สู่�ยทั่�ศน�

ค์าน�ยม ทั่�ศทั่าง ผิล

การ ด้3าเน�น การทั่.!ค์าด้หว�ง

และการถายทั่อด้ไป็สู่�การป็ฏิ�บ�ต�

•การสู่ร�างบรรยากาศการให�อ3านาจั

ต�ด้สู่�นใจันว�ตกรรมและค์วามค์ลองต�ว

• การก3าหนด้ ว�สู่�ยทั่�ศน�

ค์าน�ยม ทั่�ศทั่าง ผิล

การ ด้3าเน�น การทั่.!ค์าด้หว�ง

และการถายทั่อด้ไป็สู่�การป็ฏิ�บ�ต�

•การสู่ร�างบรรยากาศการให�อ3านาจั

ต�ด้สู่�นใจันว�ตกรรมและค์วามค์ลองต�ว

•ค์วามโป็รงใสู่ตรวจัสู่อบได้�

•ค์วามร�บผิ�ด้ชอบ

• การป็กป็<อง ผิล

ป็ระโยชน�ข้องป็ระเทั่ศชาต�

•ค์วามโป็รงใสู่ตรวจัสู่อบได้�

•ค์วามร�บผิ�ด้ชอบ

• การป็กป็<อง ผิล

ป็ระโยชน�ข้องป็ระเทั่ศชาต�

• การทั่บทั่วน ผิลการด้3าเน�นการ

•การน3าผิลมาป็ร�บป็ร�งสู่วนราชการ

• การทั่บทั่วน ผิลการด้3าเน�นการ

•การน3าผิลมาป็ร�บป็ร�งสู่วนราชการ

•การด้3าเน�นการกรณ.ทั่.!การป็ฏิ�บ�ต�งานม.ผิลก

ระทั่บตอสู่�งค์ม

•การด้3าเน�นการตอค์วามก�งวลข้องสู่าธ์ารณะ

•การด้3าเน�นการกรณ.ทั่.!การป็ฏิ�บ�ต�งานม.ผิลก

ระทั่บตอสู่�งค์ม

•การด้3าเน�นการตอค์วามก�งวลข้องสู่าธ์ารณะ

•การด้3าเน�นการอยางม.จัร�ยธ์รรม

•การว�ด้และการตรวจัต�ด้ตาม การม.จัร�ยธ์รรม องค์�กร

•การด้3าเน�นการอยางม.จัร�ยธ์รรม

•การว�ด้และการตรวจัต�ด้ตาม การม.จัร�ยธ์รรม องค์�กร

•การสู่น�บสู่น�นและสู่ร�างค์วามเข้�ม

แข้:งให�แกช�มชนทั่.!สู่3าค์�ญ

•การสู่น�บสู่น�นและสู่ร�างค์วามเข้�ม

แข้:งให�แกช�มชนทั่.!สู่3าค์�ญ



หมวด้ 2 การวางแผินเช�งย�ทั่ธ์ศาสู่ตร�และกลย�ทั่ธ์�

หมวด้ 2 การวางแผินเช�งย�ทั่ธ์ศาสู่ตร�และกลย�ทั่ธ์�

ก . กระบวนการ จั�ด้ทั่3า

ย�ทั่ธ์ศาสู่ตร� และกลย�ทั่ธ์�

ก . กระบวนการ จั�ด้ทั่3า


2.1 การจั�ด้ทั่3าย�ทั่ธ์ศาสู่ตร�และกลย�ทั่ธ์�

2.1 การจั�ด้ทั่3าย�ทั่ธ์ศาสู่ตร�และกลย�ทั่ธ์�

2.2 การน3ากลย�ทั่ธ์�ไป็ป็ฏิ�บ�ต�

2.2 การน3ากลย�ทั่ธ์�ไป็ป็ฏิ�บ�ต�

ข้ . เป็<าป็ระสู่งค์� เช�ง


ข้ . เป็<าป็ระสู่งค์� เช�ง


ก. การจั�ด้ทั่3า แผินป็ฏิ�บ�ต�

การและการน3าแผินไป็

ป็ฏิ�บ�ต�

ก. การจั�ด้ทั่3า แผินป็ฏิ�บ�ต�

การและการน3าแผินไป็

ป็ฏิ�บ�ต�

ข้. การค์าด้ การณ�

ผิลการด้3าเน�นการ

ข้. การค์าด้ การณ�

ผิลการด้3าเน�นการ

•การวางแผินย�ทั่ธ์-ศาสู่ตร�และกลย�ทั่ธ์�

•การน3าป็,จัจั�ยทั่.!เก.!ยวข้�องมาป็ระกอบการวางแผิน

•การวางแผินย�ทั่ธ์-ศาสู่ตร�และกลย�ทั่ธ์�

•การน3าป็,จัจั�ยทั่.!เก.!ยวข้�องมาป็ระกอบการวางแผิน

•เป็<าป็ระสู่งค์�เช�งย�ทั่ธ์-ศาสู่ตร�และกรอบเวลา ในการบรรล�

•ค์วามสู่มด้�ลระหวางค์วามต�องการข้องผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ยทั่�"งหมด้

•เป็<าป็ระสู่งค์�เช�งย�ทั่ธ์-ศาสู่ตร�และกรอบเวลา ในการบรรล�

•ค์วามสู่มด้�ลระหวางค์วามต�องการข้องผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ยทั่�"งหมด้

•การจั�ด้ทั่3าแผินป็ฎิ�บ�ต�การ การน3าแผินไป็ป็ฎิ�บ�ต� รวมทั่�"งการจั�ด้สู่รรทั่ร�พยากร

•การตอบสู่นองตอค์วามเป็ล.!ยนแป็ลง

•แผินหล�กด้�านทั่ร�พยากรบ�ค์ค์ล

•การจั�ด้ทั่3าแผินป็ฎิ�บ�ต�การ การน3าแผินไป็ป็ฎิ�บ�ต� รวมทั่�"งการจั�ด้สู่รรทั่ร�พยากร

•การตอบสู่นองตอค์วามเป็ล.!ยนแป็ลง

•แผินหล�กด้�านทั่ร�พยากรบ�ค์ค์ล

•การค์าด้การณ�ผิลการด้3าเน�นการ

•เกณฑ์�เป็ร.ยบ เทั่.ยบ ทั่.!

สู่3าค์�ญตางๆ

•การค์าด้การณ�ผิลการด้3าเน�นการ

•เกณฑ์�เป็ร.ยบ เทั่.ยบ ทั่.!

สู่3าค์�ญตางๆ



หมวด้ 3 การให�ค์วามสู่3าค์�ญก�บผิ��ร�บบร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

หมวด้ 3 การให�ค์วามสู่3าค์�ญก�บผิ��ร�บบร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

ก . ค์วามร��เก.!ยวก�บ ผิ��ร�บบร�การ

และผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

ก . ค์วามร��เก.!ยวก�บ ผิ��ร�บบร�การ


3.1 ค์วามร��เก.!ยวก�บ ผิ��ร�บบร�การ และผิ��ม.

สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

3.1 ค์วามร��เก.!ยวก�บ ผิ��ร�บบร�การ และผิ��ม.

สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

3.2 ค์วามสู่�มพ�นธ์�และค์วาม พ?งพอใจัข้อง

ผิ��ร�บบร�การ และผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

3.2 ค์วามสู่�มพ�นธ์�และค์วาม พ?งพอใจัข้อง

ผิ��ร�บบร�การ และผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

ก. การสู่ร�างค์วาม สู่�มพ�นธ์� ก�บผิ��ร�บ

บร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

ก. การสู่ร�างค์วาม สู่�มพ�นธ์� ก�บผิ��ร�บ

บร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

ข้. การว�ด้ค์วามพ?ง พอใจั ข้องผิ��ร�บ บร�การ


ข้. การว�ด้ค์วามพ?ง พอใจั ข้องผิ��ร�บ บร�การ

และผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย•การก3าหนด้กล�มผิ��ร�บ

บร�การ•การร�บฟั,งและเร.ยนร��เพ(!อก3าหนด้ค์วามต�องการข้องผิ��ร�บบร�การ

•การก3าหนด้กล�มผิ��ร�บบร�การ

•การร�บฟั,งและเร.ยนร��เพ(!อก3าหนด้ค์วามต�องการข้องผิ��ร�บบร�การ

•การสู่ร�างค์วามสู่�มพ�นธ์�ก�บผิ��ร�บบร�การ

•กลไกหล�กๆทั่.!ผิ��ร�บบร�การต�ด้ตอสู่วนราชการ

•กระบวนการจั�ด้การข้�อร�องเร.ยน

•การสู่ร�างค์วามสู่�มพ�นธ์�ก�บผิ��ร�บบร�การ

•กลไกหล�กๆทั่.!ผิ��ร�บบร�การต�ด้ตอสู่วนราชการ

•กระบวนการจั�ด้การข้�อร�องเร.ยน

•การว�ด้ค์วามพ?งพอใจั ไมพ?งพอใจั

•การใช�ช�อม�ลมาป็ร�บป็ร�งการด้3าเน�นการ

•การต�ด้ตามช�อม�ลจัากผิ��ร�บบร�การ

•การว�ด้ค์วามพ?งพอใจั ไมพ?งพอใจั

•การใช�ช�อม�ลมาป็ร�บป็ร�งการด้3าเน�นการ

•การต�ด้ตามช�อม�ลจัากผิ��ร�บบร�การ



หมวด้ 4 การว�ด้ การว�เค์ราะห� และการจั�ด้การค์วามร��

หมวด้ 4 การว�ด้ การว�เค์ราะห� และการจั�ด้การค์วามร��

4.1 การว�ด้และว�เค์ราะห�ผิลการด้3าเน�นการข้องสู่วนราชการ

4.1 การว�ด้และว�เค์ราะห�ผิลการด้3าเน�นการข้องสู่วนราชการ

4.2 การจั�ด้การ สู่ารสู่นเทั่ศ และค์วาม

ร��

4.2 การจั�ด้การ สู่ารสู่นเทั่ศ และค์วาม

ร��

ก. ค์วามพร�อมใช� งานข้องข้�อม�ล

และสู่ารสู่นเทั่ศ

ก. ค์วามพร�อมใช� งานข้องข้�อม�ล

และสู่ารสู่นเทั่ศ

ก . การว�ด้ผิลการด้3าเน�นการก . การว�ด้ผิล

การด้3าเน�นการข้ . การว�เค์ราะห�ผิลการด้3าเน�น

การ

ข้ . การว�เค์ราะห�ผิลการด้3าเน�น

การ

ข้. การจั�ด้การ ค์วามร��

ข้. การจั�ด้การ ค์วามร��

•การเล(อกการรวบรวม ข้�อม�ลและสู่ารสู่นเทั่ศ ทั่.!สู่อด้ค์ล�อง และ บ�รณาการ

•การเล(อกและการใช� ข้�อม�ลสู่ารสู่นเทั่ศ เช�งเป็ร.ยบเทั่.ยบ

•การเล(อกการรวบรวม ข้�อม�ลและสู่ารสู่นเทั่ศ ทั่.!สู่อด้ค์ล�อง และ บ�รณาการ

•การเล(อกและการใช� ข้�อม�ลสู่ารสู่นเทั่ศ เช�งเป็ร.ยบเทั่.ยบ

• การว�เค์ราะห�เพ(!อป็ระเม�นผิลการด้3าเน�น-การและแผินเช�งกลย�ทั่ธ์�• การสู่(!อผิลการว�เค์ราะห�เพ(!อสู่น�บสู่น�นการต�ด้สู่�นใจั

• การว�เค์ราะห�เพ(!อป็ระเม�นผิลการด้3าเน�น-การและแผินเช�งกลย�ทั่ธ์�• การสู่(!อผิลการว�เค์ราะห�เพ(!อสู่น�บสู่น�นการต�ด้สู่�นใจั

• การทั่3าให�ข้�อม�ลและ สู่ารสู่นเทั่ศพร�อมใช�งาน

• การเป็Aด้เผิยข้�อม�ลและ สู่ารสู่นเทั่ศ

• ฮาร�ด้แวร�และซอฟัทั่�แวร� ม.ค์วามเช(!อถ(อได้� ป็ลอด้ภ�ย ใช�งานงาย

• การทั่3าให�ข้�อม�ลและ สู่ารสู่นเทั่ศพร�อมใช�งาน

• การเป็Aด้เผิยข้�อม�ลและ สู่ารสู่นเทั่ศ

• ฮาร�ด้แวร�และซอฟัทั่�แวร� ม.ค์วามเช(!อถ(อได้� ป็ลอด้ภ�ย ใช�งานงาย

•การจั�ด้การค์วามร��

•การทั่3าให�ม�!นใจัวา ข้�อม�ลและสู่ารสู่นเทั่ศ ถ�กต�อง ทั่�นการณ� เช(!อถ(อได้� ป็ลอด้ภ�ย แมนย3า และเป็�นค์วามล�บ

•การจั�ด้การค์วามร��

•การทั่3าให�ม�!นใจัวา ข้�อม�ลและสู่ารสู่นเทั่ศ ถ�กต�อง ทั่�นการณ� เช(!อถ(อได้� ป็ลอด้ภ�ย แมนย3า และเป็�นค์วามล�บ



• การก3าหนด้ ค์�ณล�กษณะและทั่�กษะทั่.!จั3าเป็�น

•การสู่รรหาวาจั�างการสู่(บทั่อด้ต3าแหนง

• การก3าหนด้ ค์�ณล�กษณะและทั่�กษะทั่.!จั3าเป็�น

•การสู่รรหาวาจั�างการสู่(บทั่อด้ต3าแหนง

หมวด้ 5 การม�งเน�นทั่ร�พยากรบ�ค์ค์ล

หมวด้ 5 การม�งเน�นทั่ร�พยากรบ�ค์ค์ล

ก . การจั�ด้ระบบบร�หารงาน บ�ค์ค์ล

ก . การจั�ด้ระบบบร�หารงาน บ�ค์ค์ล

5.1 ระบบบร�หารงาน

บ�ค์ค์ล

5.1 ระบบบร�หารงาน

บ�ค์ค์ลค์ . การจั�าง

งาน และค์วาม

ก�าวหน�าในการงาน

ค์ . การจั�างงาน และ

ค์วามก�าวหน�าในการงาน

ข้ . ระบบการป็ระเม�นผิลการป็ฏิ�บ�ต�งานข้องบ�ค์ลากร

ข้ . ระบบการป็ระเม�นผิลการป็ฏิ�บ�ต�งานข้องบ�ค์ลากร

ก. สู่ภาพ แวด้ล�อม ใน

การทั่3างาน

ก. สู่ภาพ แวด้ล�อม ใน

การทั่3างาน

ข้. การให�การ สู่น�บสู่น�นและ

สู่ร�าง ค์วามพ?งพอใจั

แกบ�ค์ลากร

ข้. การให�การ สู่น�บสู่น�นและ

สู่ร�าง ค์วามพ?งพอใจั

แกบ�ค์ลากร

ก. การศ?กษา การ ฝ่Dก อบรม

และการพ�ฒนาบ�ค์ลากร

ก. การศ?กษา การ ฝ่Dก อบรม

และการพ�ฒนาบ�ค์ลากร

5.2 การเร.ยนร��ข้องบ�ค์ลากร และการสู่ร�างแรงจั�งใจั

5.2 การเร.ยนร��ข้องบ�ค์ลากร และการสู่ร�างแรงจั�งใจั

5.3 ค์วามผิาสู่�กและ ค์วาม พ?ง

พอใจัข้องบ�ค์ลากร

5.3 ค์วามผิาสู่�กและ ค์วาม พ?ง

พอใจัข้องบ�ค์ลากร

ข้. การสู่ร�างแรง จั�งใจั และ

การพ�ฒนา ค์วามก�าวหน�าใน

งาน

ข้. การสู่ร�างแรง จั�งใจั และ

การพ�ฒนา ค์วามก�าวหน�าใน

งาน

•การจั�ด้ระบบและบร�หารงานเพ(!อให�เก�ด้ค์วามรวม

ม(อ และค์วามค์ลองต�ว

•การน3าค์วามค์�ด้ทั่.!หลากหลายมาใช�ในระบบงาน

•การจั�ด้ระบบและบร�หารงานเพ(!อให�เก�ด้ค์วามรวม

ม(อ และค์วามค์ลองต�ว

•การน3าค์วามค์�ด้ทั่.!หลากหลายมาใช�ในระบบงาน

•การป็ระเม�นผิลและให�ข้�อม�ลป็<อนกล�บเพ(!อสู่น�บสู่น�นผิลการด้3าเน�นการ

•การบร�หาร ค์าตอบแทั่น

รางว�ล และสู่�!งจั�งใจัตางๆ

•การป็ระเม�นผิลและให�ข้�อม�ลป็<อนกล�บเพ(!อสู่น�บสู่น�นผิลการด้3าเน�นการ

•การบร�หาร ค์าตอบแทั่น

รางว�ล และสู่�!งจั�งใจัตางๆ

• การป็ร�บป็ร�งสู่�ข้อนาม�ย ป็<องก�นภ�ย• การเตร.ยมพร�อมตอภาวะฉุ�กเฉุ�น

• การป็ร�บป็ร�งสู่�ข้อนาม�ย ป็<องก�นภ�ย• การเตร.ยมพร�อมตอภาวะฉุ�กเฉุ�น

• การก3าหนด้ป็,จัจั�ยทั่.!สู่3าค์�ญตอค์วามผิาสู่�กค์วามพ?งพอใจั และแรงจั�งใจั• การบร�การ สู่ว�สู่ด้�การ และนโยบายสู่น�บสู่น�นพน�กงาน

• การก3าหนด้ป็,จัจั�ยทั่.!สู่3าค์�ญตอค์วามผิาสู่�กค์วามพ?งพอใจั และแรงจั�งใจั• การบร�การ สู่ว�สู่ด้�การ และนโยบายสู่น�บสู่น�นพน�กงาน• การหาค์วาม

ต�องการในการฝ่Dกอบรม

• การสู่งเสู่ร�มการใช�ค์วามร��และทั่�กษะใหม

• การหาค์วามต�องการในการฝ่Dกอบรม

• การสู่งเสู่ร�มการใช�ค์วามร��และทั่�กษะใหม

•การจั�งใจัให�พน�กงานพ�ฒนาตนเองและใช�ศ�กยภาพอยางเต:มทั่.!

•การจั�งใจัให�พน�กงานพ�ฒนาตนเองและใช�ศ�กยภาพอยางเต:มทั่.!



หมวด้ 6 การจั�ด้การกระบวนการ

หมวด้ 6 การจั�ด้การกระบวนการ

ก . กระบวนการทั่.!สู่ร�างค์�ณค์าก . กระบวนการทั่.!สู่ร�างค์�ณค์า

6.1 กระบวนการทั่.!สู่ร�างค์�ณค์า6.1 กระบวนการทั่.!สู่ร�างค์�ณค์า 6.2 กระบวนการสู่น�บสู่น�น6.2 กระบวนการสู่น�บสู่น�น

ก . กระบวนการสู่น�บสู่น�นก . กระบวนการสู่น�บสู่น�น

• การก3าหนด้กระบวนการทั่.!สู่ร�างค์�ณค์า• การจั�ด้ทั่3าข้�อก3าหนด้ข้องกระบวนการสู่ร�างค์�ณค์า• การออกแบบกระบวนการเพ(!อตอบสู่นองข้�อก3าหนด้ทั่.!สู่3าค์�ญ• การค์วบค์�มและป็ร�บป็ร�งกระบวนการทั่.!สู่ร�างค์�ณค์า• การลด้ค์าใช�จัายด้�านการตรวจัสู่อบ ทั่ด้สู่อบและตรวจัป็ระเม�น

• การก3าหนด้กระบวนการทั่.!สู่ร�างค์�ณค์า• การจั�ด้ทั่3าข้�อก3าหนด้ข้องกระบวนการสู่ร�างค์�ณค์า• การออกแบบกระบวนการเพ(!อตอบสู่นองข้�อก3าหนด้ทั่.!สู่3าค์�ญ• การค์วบค์�มและป็ร�บป็ร�งกระบวนการทั่.!สู่ร�างค์�ณค์า• การลด้ค์าใช�จัายด้�านการตรวจัสู่อบ ทั่ด้สู่อบและตรวจัป็ระเม�น

• การก3าหนด้กระบวนการสู่น�บสู่น�น• การจั�ด้ทั่3าข้�อก3าหนด้ข้องกระบวนการสู่น�บสู่น�น

• การออกแบบกระบวนการเพ(!อตอบสู่นองข้�อก3าหนด้ทั่.!สู่3าค์�ญ

• การค์วบค์�มและป็ร�บป็ร�งกระบวนการสู่น�บสู่น�น

• การลด้ค์าใช�จัายด้�านการตรวจัสู่อบ ทั่ด้สู่อบและตรวจัป็ระเม�น

• การก3าหนด้กระบวนการสู่น�บสู่น�น• การจั�ด้ทั่3าข้�อก3าหนด้ข้องกระบวนการสู่น�บสู่น�น

• การออกแบบกระบวนการเพ(!อตอบสู่นองข้�อก3าหนด้ทั่.!สู่3าค์�ญ

• การค์วบค์�มและป็ร�บป็ร�งกระบวนการสู่น�บสู่น�น

• การลด้ค์าใช�จัายด้�านการตรวจัสู่อบ ทั่ด้สู่อบและตรวจัป็ระเม�น



หมวด้ 7 ผิลล�พธ์�การด้3าเน�นการหมวด้ 7 ผิลล�พธ์�การด้3าเน�นการ

7.3 ม�ต� ด้�าน

ป็ระสู่�ทั่ธ์�ภาพข้องการป็ฏิ�บ�ต�

ราชการ

7.3 ม�ต� ด้�าน

ป็ระสู่�ทั่ธ์�ภาพข้องการป็ฏิ�บ�ต�

ราชการ

7 1. ม�ต� ด้�านป็ระสู่�ทั่ธ์�ผิล

7 1 ม�ต� ด้�านป็ระสู่�ทั่ธ์�ผิล

7.2 ม�ต� ด้�าน

ค์�ณภาพ การให�บร�การ

7.2 ม�ต� ด้�าน

ค์�ณภาพ การให�บร�การ

7.4 ม�ต� ด้�านการ

พ�ฒนา องค์�กร

7.4 ม�ต� ด้�านการ

พ�ฒนา องค์�กร

•ผิลการบรรล�ค์วามสู่3าเร:จัตามย�ทั่ธ์ศาสู่ตร�ข้องสู่วนราชการ

•ผิลการบรรล�ค์วามสู่3าเร:จัตามย�ทั่ธ์ศาสู่ตร�ข้องสู่วนราชการ

•ผิลการป็ฏิ�บ�ต�งานข้องกระบวนการทั่.!สู่ร�างค์�ณค์า

•ผิลการป็ฏิ�บ�ต�งานข้องกระบวนการสู่น�บสู่น�น

• ผิลการด้3าเน�นงานด้�านงบป็ระมาณและการเง�น

• ผิด้�านค์วามร�บผิ�ด้ชอบด้�านการเง�นทั่�"งภายในและภายนอก

• ผิลด้�านการป็ฏิ�บ�ต�ตามกฏิ ระเบ.ยบ ข้�อบ�งค์�บ กฏิหมาย

• ผิลด้�านการเป็�นองค์�กรทั่.!ด้.ในการสู่น�บสู่น�นช�มชนทั่.!สู่3าค์�ญ

•ผิลการป็ฏิ�บ�ต�งานข้องกระบวนการทั่.!สู่ร�างค์�ณค์า

•ผิลการป็ฏิ�บ�ต�งานข้องกระบวนการสู่น�บสู่น�น

• ผิลการด้3าเน�นงานด้�านงบป็ระมาณและการเง�น

• ผิด้�านค์วามร�บผิ�ด้ชอบด้�านการเง�นทั่�"งภายในและภายนอก

• ผิลด้�านการป็ฏิ�บ�ต�ตามกฏิ ระเบ.ยบ ข้�อบ�งค์�บ กฏิหมาย

• ผิลด้�านการเป็�นองค์�กรทั่.!ด้.ในการสู่น�บสู่น�นช�มชนทั่.!สู่3าค์�ญ

•ผิลด้�านระบบบร�หารงานบ�ค์ค์ล

•ผิลด้�านการเร.ยนร��และพ�ฒนาข้องบ�ค์ลากร

•ผิลด้�านค์วามผิาสู่�ก ค์วามพ?งพอใจัและไมพ?งพอใจัข้องบ�ค์ลากร

• ผิลด้�าน พฤต�กรรมทั่.!ม.จัร�ยธ์รรม ค์วามไว�วางใจัทั่.!ม.ตอผิ��น3า การก3าก�บด้�แลต�วเองทั่.!ด้. พฤต�กรรมทั่.!ฝ่0าฝ่Hนจัร�ยธ์รรม

•ผิลด้�านระบบบร�หารงานบ�ค์ค์ล

•ผิลด้�านการเร.ยนร��และพ�ฒนาข้องบ�ค์ลากร

•ผิลด้�านค์วามผิาสู่�ก ค์วามพ?งพอใจัและไมพ?งพอใจัข้องบ�ค์ลากร

• ผิลด้�าน พฤต�กรรมทั่.!ม.จัร�ยธ์รรม ค์วามไว�วางใจัทั่.!ม.ตอผิ��น3า การก3าก�บด้�แลต�วเองทั่.!ด้. พฤต�กรรมทั่.!ฝ่0าฝ่Hนจัร�ยธ์รรม

•ผิลข้องว�ด้ค์วามพ?งพอใจัและไมพ?งพอใจัข้องผิ��ร�บบร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

•ผิลข้องต�วช."ว�ด้ด้�านค์�ณค์าจัากม�มมองข้องผิ��ร�บบร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย รวมถ?งการกลาวถ?งองค์�กรในทั่างทั่.!ด้. และ การสู่ร�างค์วามสู่�มพ�นธ์�

•ผิลการด้3าเน�นการด้�านข้อบเข้ต ข้นาด้ และป็ระเภทั่การให�บร�การทั่.!เพ�!มข้?"น (*)

• ผิลการด้3าเน�นการทั่.!สู่3าค์�ญอ(!นทั่.!เก.!ยวข้�องก�บผิ��ร�บบร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

•ผิลข้องว�ด้ค์วามพ?งพอใจัและไมพ?งพอใจัข้องผิ��ร�บบร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

•ผิลข้องต�วช."ว�ด้ด้�านค์�ณค์าจัากม�มมองข้องผิ��ร�บบร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย รวมถ?งการกลาวถ?งองค์�กรในทั่างทั่.!ด้. และ การสู่ร�างค์วามสู่�มพ�นธ์�

•ผิลการด้3าเน�นการด้�านข้อบเข้ต ข้นาด้ และป็ระเภทั่การให�บร�การทั่.!เพ�!มข้?"น (*)

• ผิลการด้3าเน�นการทั่.!สู่3าค์�ญอ(!นทั่.!เก.!ยวข้�องก�บผิ��ร�บบร�การและผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย



การน3า

การวางแผินกลย�ทั่ธ์�

การม�งเน�นล�กค์�าและตลาด้

การม�งเน�นพน�กงาน

การจั�ด้การกระบวนการการจั�ด้การ

กระบวนการ

ผิลล�พธ์�ผิลล�พธ์�ผิลล�พธ์�ผิลล�พธ์�

ว�ด้ ว�เค์ราะห� สู่ารสู่นเทั่ศ

และจั�ด้การค์วามร��

ธ์รรมาภ�บาลธ์รรมาภ�บาลVisionVisionValuesValuesGoalGoal

ธ์รรมาภ�บาลธ์รรมาภ�บาลVisionVisionValuesValuesGoalGoal

StrategicStrategicBSCBSC

StrategicStrategicBSCBSC

CRMCRMCustomerCustomer

SurveySurvey

CRMCRMCustomerCustomer

SurveySurvey

MISMISDSSDSSKMKM

MISMISDSSDSSKMKM

HRMHRMHRDHRDHRMHRMHRDHRD

HA/HPHHA/HPHISOISO

QC/TPMQC/TPMTools & STDTools & STDSix sigmaSix sigma

HA/HPHHA/HPHISOISO

QC/TPMQC/TPMTools & STDTools & STDSix sigmaSix sigma

มอกมอก..HNQAHNQAMapMapKPIKPI

มอกมอก..HNQAHNQAMapMapKPIKPI

การจั�ด้การเช�งกลย�ทั่ธ์�การจั�ด้การเช�งกลย�ทั่ธ์� การจั�ด้การเช�งกลย�ทั่ธ์�การจั�ด้การเช�งกลย�ทั่ธ์�

ป็,จัจั�ยภายนอก• เศรษฐก�จั

• สู่�งค์ม• การเม(อง• ธ์รรมชาต�

• ผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ย

ป็,จัจั�ยภายนอก• เศรษฐก�จั

• สู่�งค์ม• การเม(อง• ธ์รรมชาต�

• ผิ��ม.สู่วนได้�สู่วนเสู่.ยป็,จัจั�ยป็,จัจั�ยภายในภายในป็,จัจั�ยป็,จัจั�ยภายในภายใน


HOW ?HOW ?HOW ?HOW ?

33


ApproachApproachAA

ApproachApproachAA

DeploymeDeploymentntDD

DeploymeDeploymentntDD

LearningLearningLL

LearningLearningLL

ResultResultResultResult

การป็ระเม�น หมวด้ 1-6ADLI


IntegratioIntegrationnII

IntegratioIntegrationnII

PPlanlanPPlanlan

DoDoDoDo

Check/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/Act

PDCA AlignmentPDCA AlignmentPDCA AlignmentPDCA Alignment


ข้�"นเร�!มต�นข้�"นเร�!มต�นข้�"นเร�!มต�นข้�"นเร�!มต�น

ไมม.ระบบไมม.ระบบไมม.ระบบไมม.ระบบ

ข้�"นป็านกลางข้�"นป็านกลางข้�"นป็านกลางข้�"นป็านกลาง

ข้�"นด้.ข้�"นด้.ข้�"นด้.ข้�"นด้.

ข้�"นด้.มากข้�"นด้.มากข้�"นด้.มากข้�"นด้.มาก

ข้�"นสู่มบ�รณ�ข้�"นสู่มบ�รณ�ข้�"นสู่มบ�รณ�ข้�"นสู่มบ�รณ�

1111

2222

3333

4444

5555

6666

จั�ด้ออนจั�ด้ออนจั�ด้ออนจั�ด้ออน จั�ด้แข้:งจั�ด้แข้:งจั�ด้แข้:งจั�ด้แข้:ง




LinkageLinkageLiLi

LinkageLinkageLiLi

LevelLevelLeLe

LevelLevelLeLe

TrendTrendTT

TrendTrendTT

CompareCompareCC

CompareCompareCC

การป็ระเม�น หมวด้ 7LeTCLi


KRAKRAKPIKPIKRAKRAKPIKPI

GoalGoalGoalGoal

BenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmark

TrendTrendTrendTrendKey MeasureKey MeasureKey MeasureKey Measure


ข้�"นเร�!มต�นข้�"นเร�!มต�นเล:กน�อยเล:กน�อย

ข้�"นเร�!มต�นข้�"นเร�!มต�นเล:กน�อยเล:กน�อย

ไมม.ระบบไมม.ระบบไมม.ระบบไมม.ระบบ

ข้�"นป็านกลางข้�"นป็านกลางบางสู่วนบางสู่วน

ข้�"นป็านกลางข้�"นป็านกลางบางสู่วนบางสู่วน

ข้�"นด้.ข้�"นด้.สู่วนใหญสู่วนใหญข้�"นด้.ข้�"นด้.

สู่วนใหญสู่วนใหญ

ข้�"นด้.มากข้�"นด้.มากสู่วนใหญสู่วนใหญ

ข้�"นด้.มากข้�"นด้.มากสู่วนใหญสู่วนใหญ

ข้�"นด้.เล�ศข้�"นด้.เล�ศสู่มบ�รณ�สู่มบ�รณ�

ข้�"นด้.เล�ศข้�"นด้.เล�ศสู่มบ�รณ�สู่มบ�รณ�

1111

2222

3333

4444

5555

6666

จั�ด้ออนจั�ด้ออนจั�ด้ออนจั�ด้ออน จั�ด้แข้:งจั�ด้แข้:งจั�ด้แข้:งจั�ด้แข้:ง




ApproachApproachApproachApproach

DeploymentDeploymentDeploymentDeployment

MeasuringMeasuringMeasuringMeasuring

PrinciplePrinciplePrinciplePrinciple

TQM / TQA / PMQA Management the

Organization

TQM / TQA / PMQA Management the

Organization

ProcessProcessProcessProcess

ProcessProcessProcessProcess PracticePracticePracticePractice

PracticePracticePracticePractice PerformancePerformancePerformancePerformance

LearningLearningLearningLearningPerformancePerformancePerformancePerformance EvaluationEvaluationEvaluationEvaluation

InnovationInnovationInnovationInnovationLearningLearningLearningLearning ImprovemenImprovementtImprovemenImprovementt


กระบวนบ�รณาการกระบวนบ�รณาการการบร�หารองค์�กรการบร�หารองค์�กร

สู่�ค์วามเป็�นเล�ศสู่�ค์วามเป็�นเล�ศ

กระบวนบ�รณาการกระบวนบ�รณาการการบร�หารองค์�กรการบร�หารองค์�กร

สู่�ค์วามเป็�นเล�ศสู่�ค์วามเป็�นเล�ศ


Productivity Index / Cockpit มาตรว�ด้ ต�วช."ว�ด้Productivity Index / Cockpit มาตรว�ด้ ต�วช."ว�ด้

Index

11 Assessment

22Gap analysis

33Improvement

44

Self Assessment การป็ระเม�นองค์�กรด้�วยตนเอง


Benchmarking/Goal Setting การเป็ร.ยบเทั่.ยบ การต�"งเป็<าหมาย


Best Practices /Management Toolsเค์ร(!องม(อป็ร�บป็ร�งแก�ไข้


CompetitivenessCompetitiveness แข้:งแรง ย�!งย(น แข้:งแรง ย�!งย(น

แข้งข้�นได้�แข้งข้�นได้�



Path to Path to CompetitiveneCompetitivene

ssss

11


ssss

11


Productivity Index / Cockpit มาตรว�ด้ ต�วช."ว�ด้Productivity Index / Cockpit มาตรว�ด้ ต�วช."ว�ด้

ทั่�กข้�11 สู่ม�หทั่�ย

22 น�โรธ์33 มรรค์

44












ssss

11


ssss

11


11

22

44

33

77

55

66

88

99

หาค์วามต�องการผิ��ม.สู่วนได้�เสู่.ยหาค์วามต�องการผิ��ม.สู่วนได้�เสู่.ย

กระต��นให�เก�ด้การป็ร�บป็ร�งกระต��นให�เก�ด้การป็ร�บป็ร�ง

ป็ระเม�นสู่ภาพองค์�การในป็,จัจั�บ�นป็ระเม�นสู่ภาพองค์�การในป็,จัจั�บ�น

วางแผินกลย�ทั่ธ์�ระยะสู่�"นและยาววางแผินกลย�ทั่ธ์�ระยะสู่�"นและยาว

วางแผินป็ฏิ�บ�ต�การป็ระจั3าป็Iวางแผินป็ฏิ�บ�ต�การป็ระจั3าป็I

ป็ฏิ�บ�ต�ตามแผินป็ฎิ�บ�ต�การป็ฏิ�บ�ต�ตามแผินป็ฎิ�บ�ต�การ

เสู่ร�มศ�กยภาพภายในองค์�การเสู่ร�มศ�กยภาพภายในองค์�การ

ว�ด้และป็ระเม�นผิลการด้3าเน�นงานว�ด้และป็ระเม�นผิลการด้3าเน�นงาน

ป็ร�บป็ร�งงานอยางตอเน(!องป็ร�บป็ร�งงานอยางตอเน(!อง


ssss

22


ssss

22


11

22

44

33

77

5566

88

99

หาค์วามต�องการผิ��ม.สู่วนได้�เสู่.ย

หาค์วามต�องการผิ��ม.สู่วนได้�เสู่.ย

กระต��นให�เก�ด้การป็ร�บป็ร�งกระต��นให�เก�ด้การป็ร�บป็ร�ง

ป็ระเม�นสู่ภาพองค์�กรในป็,จัจั�บ�น

ป็ระเม�นสู่ภาพองค์�กรในป็,จัจั�บ�น

วางแผินกลย�ทั่ธ์�ระยะสู่�"นและยาววางแผินกลย�ทั่ธ์�ระยะสู่�"นและยาว

วางแผินป็ฏิ�บ�ต�การป็ระจั3าป็I

วางแผินป็ฏิ�บ�ต�การป็ระจั3าป็I

ป็ฏิ�บ�ต�ตามแผินป็ฎิ�บ�ต�การ

ป็ฏิ�บ�ต�ตามแผินป็ฎิ�บ�ต�การ

เสู่ร�มศ�กยภาพภายในองค์�การเสู่ร�มศ�กยภาพภายในองค์�การ

ว�ด้และป็ระเม�นผิลการด้3าเน�นงาน

ว�ด้และป็ระเม�นผิลการด้3าเน�นงาน

ป็ร�บป็ร�งงานอยางตอเน(!องป็ร�บป็ร�งงานอยางตอเน(!อง


ssss

22


ssss

22


“ “ It’s about It’s about management and change first management and change first

; measurement ; measurement and technology are second ”and technology are second ”

“ “ It’s about It’s about management and change first management and change first

; measurement ; measurement and technology are second ”and technology are second ”


Q & AQ & A


Center of Excellenceฝ่:ายว�จ้�ย

Center of Excellenceฝ่:ายว�จ้�ย

สัถิาบ�นเพ��มืผู้ลผู้ล�ตแห�งชัาต�สัถิาบ�นเพ��มืผู้ลผู้ล�ตแห�งชัาต�สัถิาบ�นเพ��มืผู้ลผู้ล�ตแห�งชัาต�สัถิาบ�นเพ��มืผู้ลผู้ล�ตแห�งชัาต�

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500Fax. 0-2619-8090

[email protected]

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500Fax. 0-2619-8090

[email protected]

ศุภชัย เมืองรักษ์ center of excellence thailand productivity...

Documents