Организация записи на cisco ucm и для contact center на базе cisco...
TRANSCRIPT
Организация записи на Cisco UCM и для Contact Center на базе Cisco MediaSense10.5
Станислав Шишко, системный инженер[email protected]
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.24.11.2014
Обзор MediaSense (MS) MediaSense и Telepresence Content Server (TCS) Запись в сети (NBR) Краткий обзор функций MS 10.х Новые функции MS 10.5
Содержание
Cisco MediaSense
Сетевая запись и
воспроизведениеПотоковая
запись в сети Экосистема
Cisco MediaSense
Виртуальный сервис для записи, потоковой передачи и проигрывания записей
Запись вызовов Аудио и видео вызовы
Проигрывание и хранение записанных и загруженных потоков Обращение напрямую в MediaSense для проигрывания
загруженных потоков Встроенное приложение для проигрывания API для разработчиков и интеграции со сторонними
решениями Видео потоки для других решений Cisco UC Contact Center Unity Connection Communications Manager
Обзор MediaSense
Запись по требованию законодательства Запись вопросов и ответов (Q&A) Запись видео вызовов Создание видео блогов Видео приветствия Автоматическая видео консоль
Видео при удержании вызова Запись отзывов клиентов И многое другое
Как использовать MediaSense
APIs
SearchAndPlay
Интерфейс SIP Работает с SIP вызовами Запись и проигрывание аудио и видео
Утилита Search and Play Поиск записей в кластере Проигрывание записей Мониторинг записываемых вызовов
API REST APIs События записи Пауза в записи (законодательство) Получение записей для архивирования
Простота MediaSense
SIP
MediaSense и Telepresence Content Server (TCS)
Содержание
Запись видео Проигрывание Потоковое вещание Загрузка
Видео 1080p Поддержка SIP
Почему существует путаница, Общие характеристики
MediaSense TCS
Сравнение MS и TCSФункции MediaSense TCS
Записываемыемедиа Аудио или видео Требует видео может воспроизводить только
аудио без видео)
Организация записи На базе BiB в телефоне или CUBE на ISR Всегда участвует в вызове (требует видео мост)
Скрыто от пользователя Легко скрыть или уведомить тоном о записи Всегда присутствует
Старт записи Автоматическая, по желанию пользователя телефона,запрос от приложения
Пользователь звонит на TCS или по расписанию от TMS
Протоколы SIP SIP и H.323
Форматы выгрузки Видео: MP4/H.264/AAC - Аудио: WAV/PCM, MP4/AAC Видео: MP4 or WMV
Кодеки H264, G711, G722, G729, AAC-LD H261, H263, H263+, H264, G711, G722, G722.1, AAC-LD
Разрешение 1080p30 1080p30, 720p60
Макс. Емкость кластера 1000 аудио или 200 видео (9 аудио = 1 видео) 100 портов записи, 20 могут использоваться
для потокового вещания
Платформа Cisco VOS (такая же, как для CUCM, CUC, IMP, etc…) Windows 2008 (Кластер требует SQL Server и NAS)
Вещание RTSP RTSP и Windows Media Server
Транкодинг Нет Да
Мультикаст Нет Да
Доступ по ролям Нет Да
Интеграция MS и TCS
SIP - Recording
SIP/H323 – Recording/Playback
SIP/SCCP - Calls
MediaSense
VCS-E VCS-CTCS
CUBE
Unity Connection
CUCM
Endpoints
SIP – Recording and Playback/VoHLegacy Endpoints
SIP – Video in Queue
Contact Center/CVP
Используйте MediaSense для… Запись по требованию законодательства Только аудио (TCS требует записывать видео) Контакт центры Звонки точка-точка Видео для других приложений Cisco UC
Используйте TCS… Для обучения/тренинга/вещания Запись по запросу от TC/TE (EX90, C40, CTS-500) Запись для VCS Для вызовов H.323 Если необходим транкодинг для хранения или воспроизведения Если есть старые кодеки (H.261, H.263, H.263+)
Выбор решения для записи
Запись в сети (NBR)
Содержание
Постоянная запись аудио С телефона (Built in Bridge, BiB) Шлюз SIP-SIP Unified Border Element (CUBE) Сетевая запись с Cisco UCM
Запись по требованию Программируемая кнопка на телефоне Управление от внешних приложений по протоколамJTAPI/CTI С телефона (BiB) или UCM Network-based Recording (NBR)
Кодеки G.711, G.722, G.729, и AAC-LD Поддержка централизованной записи и записи на удаленных
площадках Запись операторов ЦОВ (в офисе и удаленных)
Запись
Позволяет записывать вызовы, маршрутизируемые UCM Независимо от устройств, географии и места
положения
Централизованное управление политиками записи Включает в себя запись на основе BiB и на шлюзах UCM динамически выбирает источник медиа в
зависимости от прохождения вызова в сети
Мониторинг всех компонентов системы записи Помогает персоналу отслеживать поведение системы
записи Мониторинг текущего состояния и производительности
системы
CUCM NBR
Инструкции MS по управлению вызовами Назначить DNs или URIs 9811@<mediasenseIP> video1@<mediasenseIP>
Выбрать действие Проиграть (VoH) Проиграть 1 раз (Tutorial) Записать (Профиль записи) Сбросить
Действия «Проиграть 1» раз и «Сбросить»
заканчивают вызов Удаленная сторона может закончить вызов
Конфигурация MS для входящих вызовов
Профиль записи определяет конкретный MS Media Source назначает «предпочтительное устройство», с которого
трафик пойдет на MS Телефон или шлюз Телефон по умолчанию
Media Source будет меняться по необходимости Прохождение вызова, участники или требования к потоку
Конфигурация NBR в UCM
Если вызов не проходит через шлюз, выбирается телефон Шлюзы не поддерживают запись sRTP Поддержка SRTP в MS в будущих версиях
Предпочтительный vs Выбранный источник записи
Предпочтительный источник Тип потока Шлюз участвует? Выбранный источник
записи
ШлюзRTP
Да ШлюзНет Телефон
sRTPДа ТелефонНет Телефон
ТелефонRTP
Да ТелефонНет Телефон
sRTPДа ТелефонНет Телефон
Выбранный источник недоступен (или не поддерживает кодеки/CUBE) UCM автоматически попытается использовать альтернативный источник
для записи вызова
Предпочтителен шлюз UCM попытается использовать первый шлюз на пути вызова (входящий
или исходящий) Если первый шлюз не доступен, выбирается последний шлюз на пути
вызова Если нет доступного шлюза, выбирается телефон
When phone is selected, Unified CM attempts to use the phone If phone source is not available, UCM will attempt to use the first gateway in
the call flow If first gateway is not available, the last gateway is attempted
Выбор источника записи
Порядок выбора
Выбран шлюз Выбран телефон
1 Первый шлюз на пути вызова Телефон
2 Последний шлюз на пути вызова Первый шлюз на пути вызова
3 Телефон Последний шлюз на пути вызова
Большинство моделей телефонов Cisco имеют BiB Перечислены в документации на MS
Поддерживается SIP и SCCP CUCM контролирует BiB в телефонах BiB копирует 2 потока Входящий и исходящий
NBR – Запись с Built-In Bridge
NBR - Запись с BiB
MediaSense
CUCM
Вызов
Поток RTP
Сигнализация
Номер А Номер Б
BiB включен(только аудио)
Поддерживается на голосовых шлюзах и Unified Border Elements (CUBE) MediaSense поддерживает только CUBE
Транк к UCM должен быть SIP Не поддерживается H323 или MGCP
Платформа должна поддерживать UC Services ISR-G2 Gateways (29XX, 39XX Series) IOS release 15.3(3)M1 и старше 15.3(3)M1 на CCO in Oct / 2013
Шлюзы ASR-1K IOS release XE 3.10.1 и старше XE 3.10.1 на CCO in Oct / 2013 Будет поддерживаться с MS в следующих релизах
NBR – Запись с шлюза
!uc wsapi
message-exchange max-failures 100response-timeout 0source-address 172.156.19.38probing interval negative 20probing interval keepalive 255probing max-failures 3
! provider xmf
remote-url 1 http://test.com:8090/xmf1remote-url 2 http://172.19.156.53/xmf2
!!
!http client connection timeout <1-60>http client connection idle timeout <1-600>!ip http serverip http timeout-policy idle 600 life 86400 requests 86400ip http max-connections 1000
The following example sets up the router for Cisco Unified Communication IOS Services. It enables the HTTP server and the XMF, providers. The configuration specifies the address and port that the application uses to communicate with the XMF provider.
XMF applications are configured with the applications ID’s, 1 (for Subscriber 1) and 2 (for Subscriber 2). Up to 32 applications can be configured.
CLI’s to enable UC Services API CLI’s to enable HTTP Server
Настройка шлюза для записи
NBR – запись с шлюза
Только CUBE !!
Вызов
Поток RTP
Сигнализация
Cisco IP Communicator BiB G.711, G.722, G.729, iLBC, iSAC Работает как телефон 797X
Jabber for Windows и Mac BiB G.711, G.722.1, G.729 Вызовы Jabber-Jabber используют G.722.1 по умолчанию
MediaSense НЕ поддерживает G.722.1 Настройка кодеков в UCM Настроить G.711 для записи вызововJabber-Jabber
Запись с программных телефонов
Поддержка CUBE на ISR Независима от CUCM Транк SIPнапрямую от CUBE к MS
Вызовы только SIP – SIP Запись входящих и/или исходящих
вызовов
Запись с CUBEmedia class 3recorder parametermedia-recording 301
!dial-peer voice 2 voipdescription Recording Inbound Dial-Peerincoming called-number .Tvoice-class codec 1voice-class sip asserted-id paimedia-class 3dtmf-relay rtp-nteno vad
!dial-peer voice 301 voipdescription Recording Forking Dial-Peerdestination-pattern 9829signaling forward nonesession protocol sipv2session target ipv4:10.99.150.42:5060session transport tcp
voice-class sip options-keepalive
Points to MediaSense
Enables Forking on Dial-Peer
Forking Definition
NBR – запись с CUBE
MediaSense
Номер А Номер Б
Media Forking включен
(только аудио)
Вызов
Поток RTP
Сигнализация
Краткий обзор функций MS 10.х
Содержание
Поиск записей по тэгам Поиск записей с фильтрами Неограниченные результаты поиска Экспорт в Wav или MP4
Утилита Search and Play
MS 10.0 и UCM 10.0 добавили эту функциональность Новый сервер Video on Hold добавлен в UCM Добавляется в MRG и MRGL как сервер MoH Приоритет VoH над MoH
CUCM поддерживает 1 VoH на SIP транк к MS Видео загружается напрямую в MS Параметры видео должны быть совместимыми со всеми
устройствами Простой вызов SIP в MS
Видео при удержании вызова
CUCM
MediaSense
1- HOLD
2 -I
NVI
TE
Проигрывание видео, пока клиент ожидает в очереди видео оператора или эксперта
Доступно в Remote Expert Solution 1.9 Видео загружается в MS администратором через GUI Форматы MP4 Видео H.264 Аудио AAC-LC
Видео в очереди
Управление записью Селективная
В скриптах управление вызовом Finesse Добавляет AgentID, TeamID, CSQID
По запросу Программируемая кнопка на телефоне
Постоянная Профиль записи в CUCM IOS dial-peer
Кодеки G.711A/μ, G.729, G.722
Контроль супервизором через GUI Проигрывание / экпорт Кастомизируемый виджет
Интеграция с Finesse/UCCX 10.х
Видео приветствие
Поддерживает до 640x360 (360p) Совместим со всеми оконечными продуктами Cisco MS поддерживает 1080p Разрешение ограничивается в конфигурации CUCM Region
Поддерживается только на 7vCPU OVA в 10.0 Меньшие OVAs могут поддерживаться в будующих версиях
Требует выделенный сервер MediaSense 35 видео сессий на сервер Unity Connection 40 одновременных сессий в режиме Active/Active HA
MediaSense и Unity Connection должны быть в одном ЦОД Соединение через WAN не поддерживается
Телефоны и Unity Connection могут работать через WAN Необходимо настроить передачу RTP и QoS согласно рекомендациям
Возможности видео приветствия
Новые функции MS 10.5
Содержание
Запись видео вызовов с CUBE Базовое архивирование записей Ассоциация вызовов для UCCX Ассоциация данных об операторе для UCCX CUCM Network-based Recording Обновление платформы
Новые функции Cisco MediaSense 10.5
Видео вызовы записываются с CUBE MS записывает 2 видео и 2 аудио потока на сессию Потоковое вещание или выгрузка видео записей Запись видео 1080p
Запись видео вызовов
Архив записей на сервер SFTP Записи экспортируются как файлы MP4 Расписание архивирования Включая длительность хранения
Метаданные, ассоциированные с вызовом экпортируются в текстовый JSON файл Информация о вызове Информация для поиска записей
Базовое архивирование
Ассоциированные вызовы можно просматривать в утилите Search and Play Также есть гаджет для Finesse
Слабая и сильная ассоциация. Доступна в Finesse WFO в UCCX
Ассоциация вызовов
Информация об операторе теперь собирается и храниться в метаданных!
Поиск записей, использую новые данные Agent ID, Agent Name, etc…
Интеграция с Finesse Workforce Optimization (WFO) в UCCX
Ассоциация с оператором
Поддержка VMWare ESXi 5.5. Браузеры Internet Explored 9 и 11 Firefox version 24 и выше
Платформа
CiscoRu Cisco CiscoRussia
Ждем ваших сообщений с хештегом#CiscoConnectRu
Пожалуйста, используйте код для оценки доклада
7050
Ваше мнение очень важно для нас
Спасибо за внимание!
24.11.2014 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.