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Como u&lizar as ferramentas de marke&ng digital no relacionamento com os cooperados
26 de Agosto de 2015 Belo Horizonte - MG
Joe Jackson Sangalli Vidor
Joe Jackson Sangalli Vidor
• Diretor da 2ck Marke.ng Digital • Professor de Graduação e Pós-‐graduação • Mestre em Administração de Empresas • Pós em Desenvolvimento de sistemas Ambiente Cliente-‐Servidor • Pós em Administração de Marke.ng e Comércio Exterior • Bacharel em sistemas de informação
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Se fosse começar minha carreira hoje, iria me dedicar à mídia digital.
Minha previsão é que os orçamentos des.nados à comunicação serão divididos ao meio entre mídia digital e tradicional
Conceitos centrais do marketing
1. Foco no consumidor e em suas necessidades – Quem manda é o clientes – É para atendê-lo que minha empresa existe – É ele quem paga o meu salário – Tudo deve ser feito para sua satisfação
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Conceitos centrais do Marketing
2. Criar valor para o cliente – Proposta de valor – o que fazemos deve beneficiar
nossos clientes – Criar, comunicar e entregar valor sabendo quais são
seus valores, necessidades, percepções e crenças
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Conceitos centrais do Marketing
3. Encantar o cliente – A satisfação do cliente é diretamente proporcional ao
seu sucesso – Um cliente satisfeito fala bem de você para outros
três e um INSATISFEITOS fala mal de você para dez.
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É apenas marketing
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Inbound Marketing
• Mais de 100 milhões de Brasileiros acessam a internet
• Todas as classes acessam a internet (classe C representa 50% do público)
Inbound Marketing
• O Inbound Marketing é uma estratégia de criação e compartilhamento de conteúdo de qualidade direcionado para um público-alvo específico, utilizando táticas de marketing online. A ideia é conquistar a permissão de comunicar de forma direta, criando assim um relacionamento com o público
Inbound Marketing
• O novo consumidor • 92% dos potenciais clientes usam a
internet como canal de pesquisa (Fonte: IBOPE)
Nem todos os leads estão prontos para comprar
Jornada de compra
• Informar em vez de interromper • Melhora a reputação da empresa e
aumenta a credibilidade • Posiciona a empresa como referência no
assunto • Educa os clientes • Melhora o SEO • Gera mais tráfego no site
O Conteúdo muda a forma de se relacionar com os clientes
• Investir em conteúdo é como investir em um ativo que gera benefícios de forma permanente
O Conteúdo muda a forma de se relacionar com os clientes
• O custo de um lead gerado através de Inbound Marketing é 61% mais barato
• Empresas que tem blogs geram 65% mais leads
• O ROI médio (retorno) do Inbound é de 275%
O Inbound Marketing gera resultados
Elementos do Inbound Marketing
FUNIL DE CONVERSÃO
Implementação do Inbound Marketing
Inbound Marketing
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Você precisa de um projeto
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TUDO COMEÇA COM UMA META
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O QUE VOCÊ QUER? EM QUANTO TEMPO?
1º - Conhecer o mercado
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Levantar dados, números, tendências e outras informações sobre o seu mercado
Palavras-chave
1. Escreva as palavras-chave do seu negócio e organize por prioridade
2. Pesquise no Google os resultados 3. Analise a concorrência 4. Pesquise no Trends 5. Analise as tendências
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2º - PLANEJAMENTO
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Transformar dados e números em análises conclusivas
Estruturar o PROJETO
• Quando mais tempo você dedicar ao planejamento do projeto mais RÁPIDO, FÁCIL e ECONÔMICO será o gerenciamento do seu projeto.
• Nunca economize no projeto, aqui você pode errar sem quebrar.
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1º Camada - PENSAR
• Nessa camada está todo pensamento do negócio. • Se essa etapa não for MUITO bem feita, irá
comprometer todo o negócio. • Levantamento das palavras que as pessoas buscam no
google relativos ao seu negócio, quem é seu público-alvo ideal, quais os concorrentes ...
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3º - PRODUÇÃO – FAZER
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Criar e configurar as plataformas que receberão o conteúdo.
Plataformas
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Conteúdo é tudo
• Faz você gerar valor para as pessoas
• Vai COLAR seu cliente em você
• Ai ocorre a fidelização
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4º - PUBLICAÇÃO
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Ciclo de ouro do conteúdo
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1 -‐ Inicialmente você gera conteúdo em diversas plataformas
Ciclo de ouro do conteúdo
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2 -‐ Seu cliente procura e encontra seu conteúdo
Ciclo de ouro do conteúdo
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3 -‐ . Ele assiste (Le, vê, ouve...). Caso o seu cliente veja VALOR em seu conteúdo ele vai GOSTAR e se tornar fiel. Seja onde for site, blog, youtube...
Ciclo de ouro do conteúdo
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4 -‐ Depois desse ponto ele vai COMPRAR de sua empresa. A venda acontece assim. é assim que seu cliente se engaja a você.
Criando conteúdo
• Conteúdo é composto de PROJETO e PROCESSO
• Projeto é um esforço único para criação de um produto ou serviço e tem um tempo certo.
• Processo é tarefa cotidiana, feita repetidamente, do mesmo jeito e rotineiramente. Isso é essencial para criar engajamento das pessoas nas suas atividades.
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Como PROMOVER ?
• As pessoas giram, orbitam ao redor de conteúdo e não ao redor de PROMOÇÕES
• Lembre-se do peixe urbano e groupon • Você deve GERAR VALOR para seu cliente • MAS VOCÊ PRECISA CONHECER SEU CLIENTE
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Esquentando o cliente
• Lead – possível cliente • Prospect – interessado em você • Customer - cliente
• LEMBRE-SE o cliente não quer só o seu produto, ele quer também o que está depois dele, os benefícios, os resultados.
• Você deve transformar as CARACTERÍSTICAS de seu produto em BENEFÍCIOS para seu cliente
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Grau de atividade de comunicação
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Grau de atividade de comunicação
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GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR
• Você deve investir em conteúdos para as pessoas usarem e abusarem do seu conteúdo.
• Elas devem ter a liberdade de indicar porque GOSTARAM de você. É assim que funciona hoje, INDICAÇÃO.
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COMPARTILHAR
• Cada vez mais as pessoas estão criando o comportamento de COMPARTILHAR o que gostam, compram, usam e sonham.
• As empresas PODEM agir positivamente nessa área sem investir a fortuna que era necessário anteriormente.
• As empresas investem $$$ na divulgação de sua marca e produtos mas as pessoas investem o seu TEMPO para divulgar o que GOSTAM E VEEM VALOR.
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Dissonância cognitiva.
• É a relação entre a expectativa do cliente e o que ele recebe.
• Quanto maior for a entrega em relação à expectativa maior a satisfação do cliente e assim ele vai retribuir essa expectativa em comentários positivos.
• Se houver frustração ele falará mal de você.
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