跨功能系統： CRM、 ERP和 EAI

指導老師：鄭滄祥 老師學生：李孟宸 王東崑

大綱前言

CRM 與 CRM應用之案例

ERP 與 ERP應用之案例

EAI 與 EAI應用之案例

結論

前言隨著時代的進步，企業為了迎合時代的進度，於是分分引進 CRM、 ERP、 EAI等系統來解決企業所會遭遇的問題。

CRM與 CRM應用之案例

CRM是蒐集所有客戶相關資料，利用資料庫技術來統計分析，轉換成擬定行銷策略時的參考數據資訊。

提供 CRM服務的公司為數不少，但最為用戶所垢病的就是價格昂貴和系統過於複雜。

Salesforce為上述問題提供了解決方案。方法之一就是把過去專案安裝的方式，改為線上租用。

CRM與 CRM應用之案例挑戰

Harris Interactive 是一家跨國市場研究及諮詢公司，需要一個全球的通用系統，使其新的銷售組織和其他業務單位得以隨時隨地存取系統。

解決方案

使用 Salesforce，因為它擁有具有成本效益的隨選平台、靈活的整合選項，以及自訂功能

CRM與 CRM應用之案例成果

• 每年節省了使用傳統 CRM 所提供相關的行政管理成本達到 25萬 美元。

• 某些部門的準確率甚至高達 90%。

• 建立預測的時間估計也縮短 50%

• 在美國 和英國等地大幅提升 ROI。

CRM與 CRM應用之案例但光靠導入 CRM還似乎不夠，要讓 CRM能帶領公司獲得最大效益還必須有以下四點：

• 沒有生意點子，科技派不上用場

• 讓關鍵資訊訴說未來

• 用對衡量指標，才能做出對的系統

• 成為動態學習型組織

ERP與 ERP應用之案例• JS光學眼鏡有限公司挑戰

• JS公司原本的作業模式，是以 EXCEL進行各種資料的紀錄。導入 ERP之目標

• 將料品統合，統一記錄於 ERP系統內。• 整合訂單、銷單、採購單資訊。• 由統計報表匯出，快速產生產品別、料品別等。• 以電腦化降低人工成本。• 有效減少會計人員作帳時間。

ERP與 ERP應用之案例導入問題處理與效果

• 基層人員習慣性問題，一開始並不能接收長久以來的打單習慣改變。

• 但管理階層的強勢推動，目前所有人員皆已適應改以 ERP打單為主，有效改善公司所遇到的問題。

EAI與 EAI應用之案例為何需要導入 EAI?

• 未來企業間之競爭模式已由個別企業間之競爭擴大為產業供應鏈體系間之競爭。

EAI與 EAI應用之案例• 南亞電子事業部

問題

• 以往南亞電子事業部的營業員，必須先到華通電腦 ( 客戶 ) 的交易網站，將訂單資料印成書面文件，再以人工的方式輸入訂單資料。

EAI與 EAI應用之案例導入 EAI後

• 訂單直接轉入資訊系統，大大減低輸入的錯誤發生。

• 降低人力成本。 • 降低庫存週轉率，快速因應市場的商機。 • 快速反應市場商機：將外部訊息與內部採購流程充份整合。

• 可以快速與上下游廠商進行整合，提高競爭力。

結論• 傳統的 CRM軟體最近幾年已被網路 CRM取代。

• 企業導入 CRM、 ERP、 EAI對於企業本身帶來諸多效益。

報告結束感謝您的聆聽