Интеграционные решения КРОК

Разрозненность и низкое качество корпоративной информации зачастую является одной из причин низкой эффективности корпоративных информационных систем. Отрывочные или неполные данные, дублирование или противоречивость сведений приводит к значительным расхождениям в отчетах и осложняют принятие управленческих решений. Попытки решения проблемы подручными средствами приводят к задержкам в подготовке отчетности и ошибкам повторного ввода, кроме этого, оставшиеся проблемы различной идентификации сущностей в разных информационных системах не позволяют считать задачу решенной.

Интеграция информационных систем компании позволяет организовать работу со всеми уровнями корпоративных данных, избежать их потери или повреждения, обеспечить их защищенность и создать единую точку входа в информационную среду компании.

Необходимость внедрения интеграционных решений наиболее часто вызвана следующими процессами на предприятии:

Процессы слияния и поглощения – слияние или поглощение предприятий влечет за собой объединение ИТ-инфраструктуры для обеспечения сквозных бизнес-процессов, формирования единой отчетности по предприятию, оптимизации расходов на ИТ. Интеграционные решения КРОК облегчают объединение ИТ-инфраструктур, обеспечивают постепенный процесс построения единого информационного пространства на предприятии, сокращают сроки формирования ядра ИТ-инфраструктуры предприятия.

Комплексная модернизация ИТ-инфраструктуры – потребность в комплексной модернизации ИТ-

инфраструктуры возникает в компаниях при переходе процессов управления на новый уровень, когда требуется повышение эффективности ИТ-систем для оперативного и точного решении задач бизнеса. В процессе естественного развития ИТ-инфраструктуры, направленного на решение только текущих задач предприятия, накапливается множество разнородных связей и методов взаимодействия между отдельными приложениями, что неизбежно ограничивает дальнейшее развитие ИТ-инфраструктуры, снижает ее эффективность и негативно сказывается на потенциале бизнеса. Внедрение интеграционных решений КРОК оптимизирует процесс взаимодействия различных частей существующей инфраструктуры, упрощает ее развитие в будущем. Комплексная модернизация ИТ-инфраструктуры решает задачи повышения безопасности, надежности хранения данных и снижения затрат на информационные системы предприятия.

Создание новых информационных систем – создание или внедрение новых информационных

реализуется более эффективно при использовании интеграционных решений КРОК. Разработка архитектуры информационных систем с использованием интеграционных решений позволит построить модульную, расширяемую инфраструктуру, обеспечивает необходимую надежность, масштабируемость, гибкость создаваемой системы и прозрачную интеграцию в существующую инфраструктуру предприятия.

Комплексный подход к вопросам интеграции

Задачи интеграции могут быть решены одновременно различными способами с разной эффективностью. Только при комплексном подходе к решению проблем интеграции может быть сформирована ИТ-инфраструктура, отвечающая всем требованиям бизнеса. На следующем рисунке приведена схема интеграционного решения, которое обеспечивает единую информационную среду предприятия в стиле «Advanced SOA» - комбинации сервис-ориентированной архитектуры и архитектуры, ориентированной на события.

Интеграция приложений и автоматизация бизнес-процессов

Безопасность SOA

Управление сервисами (SOA Governance)

Ср

ед

ств

а р

азр

аб

отк

и

Интерфейс

пользователя и

другие каналы

доступа

Управление бизнес-

процессами

Интеграция

информации

Доступ к приложениям

Упр

авл

ени

е и

мо

ни

тор

инг

ИТ

-инф

ра

стр

укт

ур

ы

Мо

ни

тор

инг

би

зне

с-с

ер

ви

со

в и

пр

ил

ож

ени

й

Взаимодействие с внешними

партнерами

Интеграционная платформа

Существующие приложения

BI ERP CRM ECM Call Center

Интерфейс пользователя и другие каналы доступа

Интерфейс пользователя обеспечивает взаимодействие между сервисами, предоставляемыми интеграционным решением, и пользователями. В качестве средств доступа используются специализированные приложения, корпоративные порталы, а также устройства самообслуживания (ATM, киоски), интернет-порталы, мобильные устройства и многое другое.

Помимо использования в качестве интерфейса пользователя к интеграционному решению, корпоративный портал служит единой точкой входа в информационную среду предприятия и обеспечивает прозрачный

доступ к данным автоматизированных систем управления предприятия, систем документооборота, корпоративных хранилищ данных, систем групповой работы и управления деловыми процессами.

Управление бизнес-процессами

Системы управления бизнес-процессами (BPMS) помогают организации эффективно выстроить свою деятельность в соответствии с потребностями и целями ее клиентов.

КРОК предлагает системы автоматизации бизнес-процессов, которые включают в себя следующие средства и компоненты:

Средства анализа, проектирования, имитационного моделирования бизнес-процессов

Сервис исполнения экземпляров процессов

Инструмент разработки и сервис исполнения бизнес-правил

Средства разработки форм

Адаптеры для подключения интегрируемых систем

Средства мониторинга исполнения процессов

Другие обеспечивающие сервисы (репозиторий бизнес-объектов, службы преобразования бизнес-

объектов и сервисов)

BPMS предоставляет возможность постоянного наблюдения за эффективностью процесса и совершенствования его механизмов. Появление и развитие таких инструментов сделало реальным реализацию на практике идеи постоянного улучшения сервисов предприятия вслед за растущими потребностями и ожиданиями клиентов.

ВPMS регистрирует множество параметров и событий в ходе исполнения экземпляров процессов. Эта информация представляет большую ценность для своевременного выявления нештатных ситуаций и узких мест и позволяет принимать оперативные решения для их коррекции. КРОК предлагает специальные средства, входящие в состав BPMS, которые отслеживают события процессов в реальном времени – Business Activity Monitor (BAM).

Анализ информации накопленной за период дает возможность отслеживать степень соответсвия качества реализуемых услуг заданным нормативам (SLA), например, такие метрики как:

количество исполненных экземпляров процессов

продолжительность процессов и этапов

нагрузка на отдельных специалистов

время ожидания в очередях

По результатам эксплуатации автоматизированного процесса, на основании анализа накопленной статистики может быть принято решение по его улучшению. Инструменты имитационного моделирования дают возможность оценить степень влияния планируемых изменений на основные метрики процесса. Такой подход значительно снижает риск деградации качества услуг в результате неудачных изменений.

Интеграционная платформа

Интеграционная платформа обеспечивает совместное решение несколькими информационными системами общих задач в едином процессе, с использованием взаимодействия между информационными системами. КРОК осуществляет внедрение интеграционной платформы, которая позволяет объединить системы и другие компоненты интеграционного решения в единую информационную среду, организовать взаимодействие информационных систем в реальном времени, а также повысить скорость адаптации ИТ-инфраструктуры под требования бизнеса.

Интеграция информации

Средства интеграции информации объединяют данные из нескольких разнотипных источников без перемещения, что позволяет устранить образование избыточной информации. Средства поддерживают операции с интегрированным и временным (виртуальным) представлением данных, хранящихся в нескольких различных источниках. Исходные данные остаются под контролем систем-источников и извлекаются по требованию для интегрированного доступа.

КРОК осущетвляет интеграцию информации в комплексе с процессами из класса управления информацией (Information management) и решает следующие задачи:

Управление преобразованием и потоками данных (ETL - Extraction, Transformation, Loading);

Управление качеством данных (Data Quality);

Управление жизненным циклом корпоративных данных (Information Life Cycle Management);

Управление основными сведениями (Master Data Management).

Взаимодействие с внешними партнерами

Для построения сквозных бизнес-процессов КРОК организует интеграционные шлюзы, которые обеспечивают взаимодействие с внешними партнерами и предоставляют необходимые сервисы предприятия для доступа извне. Интеграционный шлюз осуществляет все необходимые преобразования форматов и протоколов, в том числе и индустриальных, таких как SWIFT, RosettaNet и другие, обеспечивает все необходимые политики безопасности и качества обслуживания (QoS) внешних партнеров.

Доступ к приложениям

КРОК осуществляет интеграцию приложений внедряя сервисы доступа к приложениям. Сервисы доступа скрывают детали реализации приложений и представляют сервисы и функции приложений в виде, пригодном для использования в интеграционном решении. Сервисы доступа могут быть реализованы как адаптеры приложений, предназначенные для определенного класса продуктов, например, SAP или Oracle eBusiness Suite, а также как технологические адаптеры, взаимодействующие на более низком уровне, например, через прямой доступ к данным в БД или файлам приложения.

Средства разработки

Успешность внедрения и эксплуатации интеграционного решения зависит от удобства использования средств разработки и развертывания. Средства разработки организуют полный цикл проектирования, разработки, тестирования и развертывания интеграционного решения, предоставляют возможности совместной работы, поиска и обнаружения сервисов, моделирования бизнес-процессов, в том числе имитационного.

Управление сервисами (SOA Governance)

КРОК предлагает решение SOA Governance, которое обеспечивает эффективный учет, мониторинг и многоразовое использование всех «строительных элементов» бизнес-процессов и приложений: сервисов, веб-сервисов. Основные задачи SOA Governance делятся на четыре категории:

управление активами - учет и управление web-сервисами, ведение реестра сервисов;

управление системами-потребителями - управление количеством систем-потребителей, процессами

использования сервисов;

управления политиками - управление политиками предоставления и потребления услуг сервисов;

мониторинг и управление SOA активами.

Следование целям SOA Governance, как дисциплины, позволяет эффективно использовать все составляющие бизнес-сервисов, поддерживать их работоспособность вне зависимости как от расширения услуг и функционала, так и от увеличения числа потребителей.

Безопасность SOA

При решении интеграционных задач взаимодействие между системами производится через интерфейсы, которые не позволяют интегрируемым системам эффективно использовать штатные средства разграничения доступа. Подключение средств интеграции к информационным системам производится под учетными записями «технических» пользователей, отчего проводимые операции могут быть обезличенными. Решение интеграционных задач не должно сопровождаться нарушением политики информационной безопасности предприятия, поэтому в интеграционных проектах КРОК решает задачи защиты информации с помощью следующих средств:

общая идентификация пользователей для интегрируемых систем

аутентификация пользователей в интегрируемых системах (в отличие от используемой в большинстве

случаев аутентификации «технических» пользователей)

разграничение доступа пользователей в новой интегрированной системе

регистрация событий

обеспечение целостности данных

Комплексный подход компании КРОК предполагает параллельное решение комплексов задач:

Directory Integration – интеграция каталогов пользователей (как составная часть Identity Management);

Access Management – управление правами доступа в интеграционном решении;

Operation Security Management - сбор и корреляция событий информационной безопасности в новой

интегрированной информационной системе.

Мониторинг бизнес сервисов и приложений

С помощью мониторинга бизнес-сервисов и приложений КРОК решает как задачи оперативного мониторинга и оповещения о неблагоприятных событиях (например, потеря работоспособности всего приложения или его части, потеря данных или функций, приемлемое, но при этом не соответствующее SLA время ответа), так и задачи статического мониторинга, позволяющие в дальнейшем предсказывать пиковую загрузку приложений и бизнес-сервисов, загрузку компонентов серверов приложений и баз данных. Мониторинг бизнес-сервисов и приложений позволяет своевременно планировать и осуществлять модернизацию вычислительных ресурсов.

Управление и мониторинг ИТ-инфраструктуры

Основной задачей мониторинга является предоставление информации для анализа состояния с точки зрения организации бизнес-процессов. Система мониторинга ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов позволяет предотвратить возможные сбои в интеграционном решении путем исключения проблемных ситуаций, узких мест и непроверенных изменений. Также система обнаруживает ситуации, которые могут привести к возникновению проблемы. В случае сбоя в работе интеграционного решения происходит анализ текущей конфигурации ИТ-инфраструктуры и фиксирование сообщений от ее компонентов. Полученная информация позволяет службе технической поддержки принимать быстрые и эффективные меры по устранению возникающих неполадок и сбоев

Компоненты решения

Каждый из блоков интеграционного решения может быть реализован с использованием продуктов разных производителей, технологий и подходов к реализации.

При выборе компонентов решения для внедрения на предприятии КРОК руководствуется следующими принципами:

Функциональные возможности компонента, и его соответствие требованиям заказчика по

масштабируемости, надежности, производительности и безопасности;

Планы по развитию интеграционного решения, требования к его производительности и

масштабируемости;

Особенности ИТ-инфраструктуры заказчика, его технологические стандарты;

Требования по информационной безопасности и разграничению доступа;

Затраты на приобретение и дальнейшую поддержку компонентов.

Направление Компонент решения

Интеграционная платформа

IBM WebSphere DataPower http://www-01.ibm.com/software/integration/datapower/

IBM WebSphere Business Services Fabric http://www.ibm.com/software/integration/wbsf/

IBM WebSphere Message Broker http://www.ibm.com/software/integration/wbimessagebroker/

IBM WebSphere MQ http://www.ibm.com/software/mqseries/

Sun Java CAPS http://www.sun.com/software/javaenterprisesystem/javacaps/index.jsp

Oracle Service Bus http://www.oracle.com/appserver/esb.html

Microsoft BizTalk http://www.microsoft.com/biztalk/

SAP XI http://www.sap.com/cis/platform/exchangeinfrastructure/index.epx

SonicESB http://www.sonicsoftware.com/products/sonic_esb/index.ssp

OpenESB https://open-esb.dev.java.net/

ServiceMix http://servicemix.apache.org/home.html

Mule ESB http://mule.mulesource.org/

Интерфейс пользователя

IBM WebSphere Portal Server http://www.ibm.com/websphere/portal

Microsoft Sharepoint Portal Server http://www.microsoft.com/rus/sharepoint/default.mspx

Oracle WebCenter http://www.oracle.com/global/ru/products/middleware/webcenter.html

Sun Java Enterprise System Portal http://www.sun.com/software/products/portal_srvr/index.xml

LifeRay http://www.liferay.com/

Интеграция информации

IBM WebSphere Product Center http://www.ibm.com/software/integration/wpc/

IBM InfoSphere MDM Server http://www-01.ibm.com/software/data/infosphere/mdm_server/

КРОК НСИ http://www.croc.ru/solution/integration_solutions/ksi.php

Siebel UCM http://www.oracle.com/applications/crm/siebel/customer-data-integration/universal-customer-master.html

SAP MDM http://www.sap.com/platform/netweaver/components/mdm/index.epx

IBM WebSphere DataStage http://www.ibm.com/software/data/integration/datastage/

Oracle Data Integrator http://www.oracle.com/global/ru/products/middleware/oracle-data-integrator.html

Microsoft SQL Server Integration Services http://www.microsoft.com/sql/technologies/integration/default.mspx

IBM Information Server http://www-01.ibm.com/software/data/integration/info_server/

Informatica PowerExchange http://www.informatica.com/PRODUCTS_SERVICES/POWEREXCHANGE/Pages/index.aspx

Автоматизация бизнес-процессов

K2 .Net http://www.k2.com/

IBM WebSphere Process Server http://www.ibm.com/software/integration/wps/

IBM Workplace Forms http://www-01.ibm.com/software/lotus/forms/

Oracle BPM http://www.oracle.com/technologies/bpm/index.html

Intalio BPM http://www.intalio.com/

jBPM

http://www.jboss.com/products/jbpm

EMC Documentum http://www.documentum.com/

IBM Filenet http://www.ibm.com/software/ecm/

Lombardi Teamworks http://www.lombardisoftware.com/enterprise-bpm-software.php

Преимущества КРОК

Опыт и компетенция

Компания КРОК — №1 в России по созданию и поддержке ИТ-инфраструктур. КРОК обладает 16-летним опытом успешной работы в области системной интеграции и входит в десятку крупнейших ИТ-компаний России. Компания КРОК обладает опытом применения и использования каждого из предлагаемых к внедрению продуктов не менее чем в двух проектах, в том числе и в крупных, территориально распределенных структурах. Использование продуктов различных производителей помогает осуществить выбор решения, оптимально подходящая под ИТ-инфраструктуру Заказчика и его потребности.

Соответствие стандартам

Система управления качеством КРОК сертифицирована в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001, что позволяет контролировать качество работ и услуг на каждом этапе реализации проекта. КРОК является партнером 2-го уровня компании BSI — мирового лидера по сертификации. Компания КРОК первой в России прошла аудит на соответствие стандарту ISO 20 000, основанному на рекомендациях ITIL/ITSM и стандарту ISO 27 001.

КРОК предлагает комплексное решение по развертыванию на территории заказчика службы Service Desk на основе рекомендаций ITIL, а также проводит аудит ИТ-процессов на соответствии стандартам IT Infrastructure Library и требованиям информационной безопасности.

Центр компетенции КРОК

В Центре компетенции КРОК специалисты создают макеты систем, в которых присутствуют все необходимые элементы существующей инфраструктуры заказчика. На макетах производится разработка, настройка и тестирование предлагаемых решений, в том числе и портальных. Наличие этапа макетирования позволяет прогнозировать возможные результаты внедрения, снизить риски, лучше адаптировать систему к потребностям заказчика.

Поэтапное внедрение интеграционных решений

Интеграционные решения становятся центральным элементом ИТ-инфраструктуры и их внедрение затрагивает большинство информационных систем и процессов предприятия. Для снижения рисков внедрения интеграционного решения необходим корректный выбор и поэтапный подход с учетом приоритетов бизнеса и особенностей ИТ-инфраструктуры. За выбором интеграционного решения может следовать этап внедрения пилотного проекта, реализующего ограниченные функциональные возможности, для проверки корректности выбора интеграционного решения. Для выполнения пилотного проекта КРОК имеет возможность предоставления программного и аппаратного обеспечения во временное пользование бесплатно, без необходимости закупки лицензий.

Мультивендорные решения

При построении оптимального решения часто возникает необходимость использования компонентов от различных производителей. Опыт КРОК в использовании решений от разных вендоров позволяет учесть все особенности работы компонентов, снизить риски интеграции компонентов между собой, осуществить выбор тех компонентов и средств, которые наилучшим образом подходят под требования и ИТ-инфраструктуру заказчика.

Свободно распространяемое ПО

Первым шагом в построении интеграционных решений и средством оптимизации расходов на ИТ-инфраструктуру может стать построение интеграционных решений на основе свободно распространяемого программного обеспечения (СПО). В большинстве случаев СПО обладает тем же уровнем функциональных возможностей, что и продукты основных производителей интеграционных решений, и могут быть использованы в качестве инфраструктуры для построения макетных решений. При последующем развитии интеграционных решений КРОК осуществляет миграцию макетных решений на основе СПО на промышленное ПО для обеспечения требуемых показателей производительности,

масштабируемости и надежности.

Основные партнеры

IBM. КРОК — Системный интегратор IBM, Премьер-партнер по программному и аппаратному обеспечению

и Сервис-партнер IBM на территории России, Центр компетенции IBM TotalStorage Solutions Centre с 2004 года

Microsoft. КРОК — Золотой партнер, первый в России Enterprise Solution Provider, Large Account Reseller

Oracle – Сертифицированный мастер-партнер, Сертифицированный партнер по Oracle e-Business Suite,

партнер первой линии поддержки, центр компетенции по Oracle BI и хранилищам данных, партнер по Oracle Siebel CRM

IBM Cognos – Золотой партнер , приз «За лучшее сотрудничество с IBM» по линейке продуктов IBM Cognos 8 по итогам 2008 года

EMC Documentum. КРОК — Service Enabled Reseller

Sun Microsystems. КРОК — Advantage Executive Partner, Аккредитованный партнер по оказанию услуг

технической поддержки

К2.net. КРОК – Золотой партнер

SAP. КРОК — Сервис-партнер