Програма МАМІ «customer experience» для НаУКМА
TRANSCRIPT
1
Освітній курсCustomer Experience
Київ, Украіна,
2017 рік
www.mami.org.ua
Про насwww.mami.org.ua
Галузева асоціація ринку маркетингових сервісів в Україні
Рік народження: 2006
Склад: • 50 українських агентств• 80% - складає від всіх гравців ринку України
Пріоритетні функції:
• об'єднання галузі
• формування площадок для обміну досвіду спеціалістами
• підвищення рівня кадрової підготовки за допомогою освітніх програм
• розробка єдиних стандартів і аналітика ринку
• лобіювання інтересів галузі
Що робимо:
ПРОЕКТИ:
• Стандарти галузі
• Освітні заходи
• Прогноз і оцінка об'ємів ринку
• Рейтинг агентств МС України згідно з прибутками
• Рейтинг креативності агентств МС України
• Цінові дослідження
• Міжнародний non-media маркетинговий
фестиваль WOW DONE AWARDS http://non-media.com/
www.mami.org.ua
Про що будемо говорити:
Мета освітнього курсу Customer Experience: Привести рівень знань студентів у відповідність до сучасних вимог роботодавців
Розділи:• Основи маркетингових комунікацій
• Consumer marketing
• Loyalty marketing
• Event marketing
• Digital marketing
• NONstandart communications
Види Визначення
CONSUMER
MARKETING
• Розробка стратегії програм зі стимулювання продажів.
• Розробка національних та локальних програм зі
стимулювання продажів: створення креативних концепцій,
механік, матеріалів.
• Підготовка, організація та проведення польових робіт:
семплінги, дегустації, подарунок за покупку,
розіграші/конкурси, збери і отримай, поширення
інформаційних матеріалів, консультування у полиць.
TRADE
MARKETING
• Розробка рішень і стратегій в області торгового маркетингу,
дослідження в роздрібній торгівлі (Trade Marketing Strategic
Planning and Marketing Audit).
• Творча розробка ТМ-комунікацій.
• Програми стимулювання продавців.
• Польові роботи.
Класифікація маркетингових сервісів
http://mami.org.ua/classification
Види Визначення
EVENT
MARKETING &
SPONSORSHIP
• Розробка концепції події і реалізіація.
• Події ТМ для кінцевого споживача.
• Події ТМ для бізнес споживача.
LOYALTY
MARKETING
• Розробка стратегій побудови персоналізованих
відносин, програм лояльності та їх реалізація.
• Послуги прямої розсилки.
• Управління базами даних.
• Послуги колл-центру або контакт-центру (Call &
Contact Centers Services).
NONSTANDART
communicationslife placement, ambient media
Класифікація маркетингових сервісів
http://mami.org.ua/classification
#NoMoreEvictions
Advertising Agency: Stop Desahucios,
Spain
Advertised product/service: Nonprofit
Organization
Advertiser: Stop Desahucios
Year of creation: 2015
Link: https://youtu.be/j1H8alO9Asw
Grand
Prix
Соціальна кампанія по
підтримці сімей, котрих
позбавили житла
Mastercard Subway
Advertising Agency: Aimbulance, Ukraine
Advertised product/service: Payment
system
Advertiser: Mastercard
Year of creation: 2016
Link: https://youtu.be/jqhqTut5t00
C. Industry Vertical
WOW DONE BEST
100 % Real Virtual Reality
Advertising Agency: Leavingstone, Georgia
Advertised product/service: beer Old Irish
Advertiser: Natakhtari Brewery (EFES Georgia)
Year of creation: 2016
Link: https://youtu.be/3-MMJ-in8AI
Grand
Prix
A. Marketing Disciplines
Vertical
Курс МАМІ – це:
• ЗНАННЯ від експертів галузі
• ДОСВІД реалізації проектів з вуст
практиків
• РОБОТА над реальними брифами
від клієнтів
Програма курсу Customer Experience
– 13 ЛЕКЦІЙ – 14 ЭКСПЕРТІВ
– 12 ТЕМ – 25 ГОДИН
– 6 практичних занять
– Індивідуальне завдання за брифом від компаній-клієнтів– Сертифікат
Теми
Теми
Лектори
• Голова правління МАМІ, CEO Havas Group Ukraine
• Освіта: КНУТД (бухгалтерський облік та аудит)
• Досвід роботи: 15 років
• Професійна кар'єра 141 Ukraine, Euro RSCG 4D, Havas Engage
Ukraine
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив. Експертиза
в різних категоріях (рітейл, фармацевтика, товари категорії Home
Care, автомобілі, ін.) Розробка і впровадження інтегрованих
кампаній, трейд маркетингових ініціатив.
• Клієнти: Kraft Foods, ITU, Bosch, Coca-Cola, McDonalds, VISA, L’Oreal,
МТС, Citroen, Pernod Ricard Ukraine, Кімберлі-Кларк Україна,
Carlsberg Group, Фокстрот та ін.
Наталія Морозова
Тема: «Презентація курсу МАМІ. Організаційні моменти, питання та відповіді»
Лектори
• Експерт у сфері маркетингових комунікацій
• 17 років досвіду в галузі стратегічних і маркетингових комунікацій
• Власник Агентства маркетингових рішень RAM360 і Агентства репутаційного менеджменту CORE, засновник NGO StratComUA(урядові комунікації)
• Двічі Голова Правління МАМІ (Міжнародної асоціації маркетингових ініціатив), член Правління ВРК (Всеукраїнської рекламної коаліції)
• Радник Міністра інформаційної політики зі стратегічних комунікацій, радник Зам Міністра Оборони України. Співзасновник Української кризового медіа-центру
Тема: «Маркетингові сервіси. Рекламний ринок України.»
Аліна Фролова
ЛекториТема: «Marketing 2050»
ІветтаДелікатна
• Співзасновник філії Університету Сингулярності в Україні
• Радник міністра інформаційної політики України
• Голова Правління ГО Change Communication
• Член Правління ВРК, член освітнього комітету МАМИ, Голова
Ревізійної Комісії UAPR
• Володар Премії «Слід у рекламі»
• Ініціатор та засновник галузевих конкурсів «Золотий PROпеллер» і
Pravda Awards.
• Освіта: Київський Інститут Міжнародних відносин (КДУ), Факультет
міжнародних економічних відносин, Кандидат економічних наук.
• Досвід роботи: більше 20 років
• Професійна кар'єра: Provid / BBDO, Talan Communications,
Proximity Russia, Talan Group, Atlantic Group
ЛекториТема: «Інтегровані компанії. Marketing MIX»
• СEO TWIGA Ukraine
• TWIGA Ukraine входить в ТОП - 10 найбільших комунікаційних
груп України. Кожне агентство групи є лідером з ефективності в
своєму комунікаційному напрямку: TWIGA'Idea - в креативі,
Media First - в медіа, Digibrand - в діджитал, TWIGA'GO! - в
маркетингових сервісах.
• Досвід роботи: більше 15 років
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, експертиза в різних
продуктових категоріях (продукти харчування, напої, засоби
гігієни, фармацевтика, побутова техніка, автомобілі, рітейл,
фінанси, нерухомість та ін.)
• Освіта: Національний Політехнічний Університет України (КПІ)
(Маркетинг і Лінгвістика);
KMBS \ Executive MBA Program.
СвітланаСтепаненко
Лектори
Тема: «Creative VS Effectiveness»
• Corporate Knowledge Manager ADV Marketing Services
• Більше 10 років досвіду в маркетингових сервісах, в ADV MS
з 2009. Попередня позиція - Менеджер з розвитку бізнесу
TMA UKRAINE
• Працювала в агентствах All Motion, Adventa Lowe, Promotion
Technologies, TMA Ukraine
• Серед основних клієнтів - Sun Inbev, JTI, Unilever, LG,
Samsung, Carlsberg Ukraine, P & G та ін.
• Випускниця КНЕУ, спеціальність «Менеджмент організацій»,
магістр
Євгенія Кашпарова
Лектори
Тема: «Creative VS Effectiveness»
• Senior Copywriter ADV MS
• Спеціальність: сценарист документальних фільмів (ВДІК,
м.Москва)
• 10 років в рекламі, 5 в маркетингових сервісах
• 7 фестивальних нагород, в тому числі Grand Prix Effie Award
• Автор практикуму для розвитку прикладного креативного
мислення «Сreative Tools»
• Клієнти: MasterCard, Київстар, Carlsberg, KredoBank і іншіСвітлана Долінська
Лектори
Тема: «Нейромаркетинг. Що відбувається у голові споживача.»
• Директор Havas Ukraine
• Освіта: КДУ ім. Шевченка, філолог
kmbs, Стратегічний маркетинг
МОО СРС КИП, психотерапевт
• Досвід: 17 років
• Спеціалізація: стратегія комунікацій, управління
рекламними кампаніями, брендінг, креатив, інтегровані
маркетингові комунікації
• Клієнти: Mondelez, Jacobs Douwe Egberts, Peugeot, Renault,
AbInBev, TEVA, Rozetka, Nutricia, Raiffaisen Bank Aval, Alfa
Bank, Immochan, IDS etc
Катерина Ільченко
ЛекториТема: «Класичні механіки Consumer promo»
• Креативний директор РА «А-Груп»
• Освіта: Вища - Чернігівський педагогічний університет (історія / англійську мову). Спеціальне - Charted Institute of Marketing.
• Досвід роботи: в професії 19 років
• Професійна кар'єра: з боку клієнта - починаючи від асистента директора по маркетингу до груп бренд менеджера преміум марок в SUN Inbew Ukraine (Taller, Stella Artois, Гетьман). З боку агентства - креативний директора починаючи з 2003 року.
• Сфера діяльності: інтегровані маркетингові комунікації, креатив. Експертиза в consumer promo, trade promo, івентах.
• Клієнти: Imperial Tobacco Group, Coca-Cola, Novartis ConsumerHealth, Київстар, Hexagone, Bosch, OLX, AP Group, Philips, Syngenta, Strauss Ukraine.
Юлія Корняга
• Операційний директор Prospect Group в Україні, Керуючий партнер Prospects Ukraine
• Освіта: International Christian University Kiev- Vienna(Business Administration - Management)
• Досвід роботи: більше 15 років• Професійна кар'єра: KP Publications, Prospects Group
• Сфера діяльності: Поведінковий маркетинг, маркетинг лояльності, інтегровані маркетингові комунікації. Експертиза в різних категоріях (рітейл, фармацевтика, FMCG, mobile, банківська сфера, торгові центри, і ін.). Управління програмами лояльності (стратегічні розробки, запуск і підтримка), управління інтегрованими проектами в сфері consumer & tradeмаркетингу.
• Клієнти: Mastercard, Sandoz, Nokia, P & G, Red Head FamilyCorporation, HTC, і інші.
Тема: «Програми лояльності»
Лектори
НаталіяЖигалкіна
Лектори
• New Business Development Full Contact
• Освіта: Херсонський державний університет: практична
психологія; педагогіка; менеджмент, City Business School: MBA
Professional (management, marketing & sales)
• Досвід роботи:
• 10 років досвіду в продажах товарів і послуг
• 8 років досвіду в керівництві і управлінні командами
• 6 років досвіду в навчанні: тренінги та коучинг супровід
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив, BTL, трейд
маркетинг, Proximity Mobile Advertising
• Credo in business: Надавати якісний, ексклюзивний, надійний
сервіс, спрямований на стратегічний розвиток партнерського
бізнесу.
ВікторКисляков
Тема: «Нестандартні підходи в маркетингових комунікаціях»
ЛекториТема: «Event marketing. Все про свято»
• Директор і власниця компанії Gloria Event Management• Освіта: Вища технічна освіта за фахом «Системи і комплекси
телебачення, радіомовлення і зв'язку», Національний технічний університет України «КПІ», режисер телебачення (Укртелерадіоінстітут, 2000 рік).
• Досвід роботи: в event-management - 16 років, загальний робочий стаж - 21 рік
• Професійна кар'єра: Досвід роботи на радіо, в ЗМІ, власні постановки і сценарії музичних шоу, автор ідеї та організатор бізнес-форуму «Акули маркетингу», творець і власниця компанії GloriaEvent Management
• Сфера діяльності: event management, event marketing (організація корпоративних заходів, конференцій, масових заходів, MICE, лончей, персональних заходів)
• Клієнти: Microsoft, CISCO, BNP Paribas, Samsung, Server, Scania, Castrol, KLM, Velux, Alcael-Lucent, MTI, Oracle, Procter & Gamble, Fujitsu, Siemens, Velux, KLM, Bayer, Johnson & Johnson, Trodat, Billa, Schneider Electric, Zeppelin, LG, Fozzy Gpoup, ABB, Sandoz і багато інших.
НаталіяПігулевська
ЛекториТема: «Digital marketing в маркетингових комунікаціях»
• Digital-стратег в Havas Digital Kyiv
• Освіта: Київський національний економічний університет (КНЕУ), факультет маркетингу.
• Досвід роботи: 5 років.
• Професійна кар'єра: L'Oreal, Nestle, Prodigi, Havas Digital Kyiv.• Сфера діяльності: розробка комплексний цифрових стратегій
від брифа клієнта до фінального аналізу; розробка комунікаційних стратегій, тісна робота з креативом для створення комунікаційних ідей.
• Клієнти: LVMH, Red Bull, Nokia, Nescafe, Purina, KitKat, Lion, Payot, Artdeco, Sadochok, Agusha і інші.
Катерина Долженко
ЛекториТема: «Digital marketing. Content marketing та SMM»
ОлександрМикитенко
• CEO MEX Advertising
• Освіта: Національний технічний університет України «КПІ»
(Маркетинг)
• Досвід роботи: 14 років
• Професійна кар'єра: DIALLA Communications, MEX Advertising
• Сфера діяльності: має великий досвід роботи в сфері
комунікацій, реалізував комплексні проекти (креатив, медіа, PR,
маркетингові послуги, digital) для категорій Telecom, TV, IT, GR,
FMCG, Finance, Pharma, NGO і ін.
• Клієнти: Vodafone, ВОЛЯ, BAT, Discovery, Reckitt Benckiser,
Samsung, JSI, UWF і ін.
Cannes lions 2017Bronze Lion | Promo And Activation
BACK TO LIFE IN VIRTUAL REALITY: RHOMALEOSAURUS &
GIRAFFATITAN
GOOGLE ARTS & CULTURE | GOOGLE CREATIVE LAB | 2017
Promo And Activation - A06 Travel, Transport & Leisure
http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Bronze&category=pro
mo-and-activation&entry=818520&festival=CL
Cannes lions 2017Bronze Lion | Promo And Activation
WEIGHT TAG
SAMSONITE | AC mcgarrybowen | 2017 Promo And Activation - A11
Corporate Image
http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Bronze&category=pro
mo-and-activation&entry=816929&festival=CL
https://www.youtube.com/watch?v=ucsFJ36DyR8
Cannes lions 2017Silver Lion | Promo And Activation
THE CHILD REPLACEMENT PROGRAMME
MARS NZ | COLENSO BBDO | 2017
A12 Corporate Social Responsibility
http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Silver&category=prom
o-and-activation&entry=817562&festival=CL
https://www.youtube.com/watch?v=5iPWCeKz4_c
