УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

SOCHI DIGITAL CAMP — ДЕНЬ 8-Й

Константин НефедовDigital-агентство Далее

• Соосновательdigitalагентстваполногоцикла«ДАЛЕЕ»

• Вэтомгодунашемуагентству10 лет;

• Основныенаправлениядеятельности—веб-производство, созданиеиреализация креативных стратегийвdigital;

• Ключевыеклиенты:Мегафон, Сбербанк, J&J, Самсунг, Ростелеком.

• ДолгозанималсясозданиемрекламныхпродуктовиспецпроектоввРамблереихолдингеАфиша,Бегун;

О себе:

Программа на сегодня:

Практические занятия

WorkShopТеория

1 2 3

Регламент

Регламент

Программа вводной лекции

• Обзорспециальностей

• Какиеспециальностисвязанысуправлениемпроектами

• Теорияиметодыуправленияпроектами

• Ключевыеэтапысозданияспециальныхпроектов

• Инструментыведенияпроектов.

Digital это • Индустриявиртуальных

сущностей—контента,технологий,каналовкоммуникацийспотребителем

• Создаваемаярадиобеспечениясвободногодоступакинформации,мгновенныхкоммуникаций,сцельюсозданияновыхформбизнеса—целькоторыхполезность.

АгентствоКлиент Площадка• Digital manager • Digital producer

• Account manager• Менеджер проектов

Чемзанимается:Планированиеиорганизацияdigital-коммуникации компанииилибренда.

Сложности:• Нужнысильныенавыкимаркетинга;

• Оченьбольшойконкурс

Плюсы:• Выбудетеработатьсбрендамиидобавлятьсяdigital-

экспертизумаркетингупродукта

• Увасбудетэкспертизаповсемканаламdigital

• Вывсегдазаказчик;)

КлиентDigital manager

Чемзанимается:Анализзапросаклиента,расчетстоимости,реализациирекламныхкампанийиспецпроектов.Декомпозициязадачклиентаиинтерпретацияразработчикам.

Сложности:• Тяжелопопасть

Плюсы:• Узнаетеглубину

технологийплощадки

ПлощадкаAccount manager/project manager

• Узкийспектрзнаний

• Контент

• Многоконтактов

Чемзанимается:Коммуникациясклиентом,сподрядчиками, сразработчиками.Составлениеизапускпроекта.

Сложности:• Ненормированный

рабочийдень;

Плюсы:• Работаскрупными

брендами;

• Стресс;

• Клиентвсегдаправ.

• Возможнореализоватьмногопроектов;

• Драйв,драйв,драйв:)

Account manager/project manager

Агентство

Основные навыки менеджера digital-проектов:

Аналитическиеспособности

Клиентоориен-тированность

Навыки управления проектами

1 2 3

Что такое проект?Вобычнойжизнимытоже сталкиваемсяспроектами:

•отпоходавмагазин

•допостройкизданияилигорода.

Вdigitalрезультатамипроектовявляютсямобильныеприложения,сайты,рекламныекампании,интернет-проекты.

это последовательность действий, направленная на создание уникального продукта, услуги или результата. Проектдолженбытьконеченвовремениииметьчеткоеначалоизавершение.Важнейшаясоставляющаяпроекта–егопланирование.

Проект —

Что НЕ является проектом

• Действия,которыевозможноповторитьиликоторыевозможно переместитьвовремениипространстве;

• Постояннопроисходящийпроцесс.

• Предприятия,произошедшиевпрошлом,которыеповторяются регулярновнеизменномвиде;

• Предприятияснечеткообозначеннойцелью;

Роли в проектеВомногихслучаяхвпроектевыделяютролизаказчика,исполнителя(ииногдаинвестораилиспонсора).Такиеролипочтивсегдаестьдлявнешнихпроектов.Длявнутреннихпроектовтакоеразделениеролейтакжежелательносцельюповышенияэффективностиприразделениитрудаидляустраненияконфликтаинтересовприприемкерезультатов,определениизонответственности.

Заказчикопределяетцельиограниченияпроекта,егофинансирование.

Заказчикнесетответственностьзапостановкуцелейиполезностьрезультатадляпотребителя.Централизациейфункцийзаказчикаиуправлениемпортфеляпроектовзанимаетсяпроектныйкомитет.Встроительныхорганизацияхдляэтоговыделяютспециальнуюслужбуединогозаказчика.

Исполнительвыполняетпроектсогласноутвержденномуплану.

Спонсорфинальныйзаказчик, принимающийрешениеостартепроекта.

Подходык управлению проектамиСоздание любого проекта всегда упирается в бюджет, сроки и функционал.

Это называется тройственной ограниченностью.

Ограниченность времени определяетсяколичествомдоступноговремени длязавершенияпроекта.

Ограниченностьстоимости определяетсябюджетом, выделеннымдляосуществленияпроекта.

Ограниченность содержания определяетсянаборомдействий, необходимыхдлядостижения конечногорезультатапроекта.

Что такое проект

Что такое проект

Что такое проект

Виды проектов

Традиционные проекты: •Имеемделосчем-то

известнымиопределенным.

• Проектныекомандыидут кпоставленномурезультату,следуяпредопределеннымпроцессамиправилам.

• Цельютрадиционныхпроектовявляетсядостижениепоставленногорезультатасмаксимальноиeэффективностьюприминимизацииотклоненииeотпервоначальногоплана.

Виды проектов

Экстремальные проекты • Этокомплексное,высокоскоростное,

самокорректирующеесяпредприятие,вовремяработынадкоторымлюдивзаимодеиeствуютвпоискахжелаемогорезультатавусловияхкраиeнеиeнеопределенности,постоянныхизмененииeисильногостресса.

• Носятхаотичныиe,беспорядочныиe инепредсказуемыиeхарактер

• Существуютвдинамичномокружении, которомусвойственнанеопределенность

• Требованиякэкстремальномупроектупостоянноизменяются

Существуюдва принципиально разныхподхода куправлениюпроектами:

Гибкие —это,например,Scrum,Kanban, экстремальноепрограммирование.

Классические — этоводопад(каскадная)

Методы управления проектами

Модель водопад

Предположение о неизменности требований, низкихрисках, жесткийсрок — из этого исходят классические методы PMBOK, во многом опирающиеся на модель водопада.

Scrum —этонаборпринципов,накоторыхстроитсяпроцесс разработки,позволяющийвжёсткофиксированные инебольшиеповремениитерации,(sprints), предоставлятьконечномупользователю работающееПОсновымивозможностями,длякоторыхопределённаибольшийприоритет.

Agile модели

Анализтребований

Архитектурный дизайн

Тестирование

Проектирование

Интеграция

Разработка

КАК ДЕЛАТЬ СПЕЦПРОЕКТ

Что такое проект

Из чего состоит спецпроект:

Как сделать спецпроект

Как сделать спецпроект

Presale

• Получениеилиформирование креативногоимедийногобрифа

• Дебрифинг

• Кик-оффмитинг

• Исследование:• компететив• бенчмаркинг

• ФормированиеBigIdea

• НаброскиМедиапланаиKPI

• Презентацияпредложения

ПродажаКак сделать спецпроект

• Получениекомментариев

• ФормированиефинальныхKPI

• Уточнениясроковзапуска

• Подготовкаиподтверждениефинальногомедиаплана

• Броньмедийныхпозиций

• Согласованиефинальноготайминга

ПроизводствоКак сделать спецпроект

(1) Созданиеконцепции(2) Утверждениесплощадкойиклиентом(3) Созданиетехническогозадания(4) Созданиеанонсирующихматериалов(5) Написаниестатей(6) Техническийдизайн

(7) Утверждение

(8) Верстка(9) Программирование(10) Связьссоцсетями(11) Тестирование

(12) Запуск(13) Анонсированиепроекта

СопровождениеКак сделать спецпроект

• Корректностьработыэлементовпроекта

• Корректностьработыпозицийобсчета

• Выполнениекоммитментов

• Промежуточнаяотчетность

• Модерация

• Пользовательскиеотзывы

• Пресс-релизы

• Завершениепроекта

ОтчетностьКак сделать спецпроект

• Отчет для клиента • Презентация проекта

ИНСТРУМЕНТЫ

Инструменты

Книги

(1) PMBOK5—softwareextention(2) ФредерикБрукс.Мифическийчеловеко-месяц,(3) МайкКон—Scrum.ГибкаяразработкаПО

Новостные сайты

(2) roem.ru(3) siliconrus.com(4) http://habrahabr.ru(5) sostav.ru

(6) cossa.ru(7) megamozg.ru(8) http://adexchanger.com/(9) http://www.clickz.com/(10) adindex.ru

WORKSHOP

Разбираем практическиекейсы

Находим вариантырешения

Учимся начужихошибках

Что мы делаем?

1

2

3

Что вы делаете?

1 Слушаетекейс

Слушаетезадачу

Задаетевопросы (еслионивозникают)

Предлагаетесвоивариантырешения

•Работаеминдивидуально

•Отвечаемсместа

Делаемвыводы/ резюмируемправило

2

3

4

5

Поехали!

Кейс №1Мырассчиталипроект,ноклиентакатегорическинеустраиваетсрокзапускапроекта,которыймыпредложили.

Задача:Какрешитьпроблемуисделатьтак,чтобыклиентосталсядоволен.

Последствия проблемы• Негативныйимидж

менеджера

• Негативныйимидж агентства

• Клиентуйдет—теряемденьги.

• Клиентуйдетвдругоеагентство—негативныйимиджвпрофессиональнойсреде.

Кейс №1

РешениеКейс №1

Спокойствие, только спокойствие!Не бывает безвыходных ситуаций.А есть ли проблема? Если да, локализуем ее.

Ищем решение Ищем быстрое решение с помощью тройственной неопределённости.

1 2

РешениеКейс №1

Сложное решениеЕслипростогорешениянет,тооцениваемдлясебястоимостьтогоминимальноговарианта,накоторыйсогласенклиентивы.Еслимыможемэтосебепозволить,тоотдаем,новзаменчего-то.НОНЕЛЬЗЯДОЛГОРЕШАТЬПРОБЛЕМУ:РАСТЕТВРЕМЯКОНТАКТАВНЕГАТИВЕ.НЕЛЬЗЯПОДВЕШИВАТЬПРОЕКТ.

3

!

Учимся на чужихКейс №1

• Приобсуждениипроектанужноузнатьодедлайнах,которыемогутбытьуклиента.

• Еслиониесть,сразупредлагаемвариантырешенияпоэтапногозапуска.Этосразунаспереноситиззоныконфликтавзонуконструктивногообсуждения.

Клиентнепринимаетдизайн.Нарисованоужедостаточномноговариантов ивнесеноещебольшеправок,ноклиентговорит,чтовсенетитребуетновоговарианта.

Задача:Найтивариант,которыйустроитклиентаинас.

Кейс №2

Кейс №2• Анализируемкомментарииклиента

ипытаемсяпонять,чтообщего вкомментарияхичегооникасаются.• Разделяемдизайн• Текстовуюсоставляющую• Главнуюивнутренниестраницы

• Пытаемсялокализоватьпроблему.

• Есликлиентначинаетметатьсямежду2пунктами,стараемсяегосвестинаводопадныйциклприемадизайна.

• Еслионнепонимает,чегоонхочетдобитьсясвоимикомментариями,делаемтак,чтобыонувиделсвоехаотичноеповедение,ификсируемкол-воиттераций.

Учимся на чужихКейс №2

Передработойнаддизайномпоказываемреференсы,пытаемсяпонять,что нравитсяклиенту

Определяемнаборпохожихстилистик

Рисуемконцептдизайнасbigidea

Рисуемпрототипы, утверждаемпоэтапам

Ограничиваемвдоговоре кол-вовариантовдизайна.

1

2

3

5

4

Кейс №3Приоценкезадачиразработчик сильноошибсяпосрокам,назвал5р/д,мызаложиливсмету8,нопофактуполучается,что15-20.

Задача:Решитьпроблемусмаксимальнойэффективностью.

Кейс №3Невозможнокомпенсироватьэтилишниечасы.Этонаша ошибка—нашубыток.

1 Речьидетосроках:• Либопросимклиента

сместитьзапуск• Либоищемварианты

дополнительныхресурсов• Такжевозможенвариант

сперепланированиемпроектавслучае,еслиестьэкономияпосрокам подругимучасткамработ

2

Учимся на чужихКейс №3

Этогоможноизбежать,еслиотслеживатьпроцессразработкиссамогоначала.Еслиследитьзапроцессомирезультатомнаежедневнойоснове,топерспективасрывасроковбудетвиднадовольнобыстроиможнобудетсовместнымиусилиямипопытатьсяееизбежать.

ЗадачаКлиентскийменеджер,скоторымвыначиналиработать,ушелвдругуюкомпанию.Новыйменеджерпроектапо-иномутрактуетвашидоговоренности.Вчастности, онпроситизменитьдизайнвразделе,которыйужесверстан.Чтоделатьсейчас?Какнужнобылопоступитьраньше.

Кейс №4

РешениеСпервыхминутразночтениядаватьобратнуюсвязь,чтопроект припредыдущемменеджерепланировалсяпоиномусценарию,такимобразом,проблемуможноувидетьнаначальномэтапе.

Провестиревьювсегопроектаиоценитьполныйобъемизменений,тоестьнедопускаембольшихизменений,нопочуть-чуть.Составляемтехническое задание,еслипокакой-либопричинеононебылосоставлено

Каккрайнийвариант–приглашаемтогочеловека,скоторымбылидоговоренности.

1 2

3

Кейс №4

4

Учимся на чужихПрежде,чемприступатькработенадпроектом,прописыватьтехническоезадание

1

Кейс №4

Всюперепискувестивпочте2

Желательноиспользоватьтрекерры,однаконевсеклиентылюбятэто3

Утверждатьвсемакеты

5 Все,чтобылосказанопотелефону,дублироватьввидеписем

6 Утверждатьтаймингипроектов

7 Составлятьсписок предоставленныхматериалов

ЗадачаКлиентскийменеджер,скоторымвыначиналиработать,ушелвдругуюкомпанию.Новыйменеджерпроектапо-иномутрактуетвашидоговоренности.Вчастности, онпроситизменитьдизайнвразделе,которыйужесверстан.Чтоделатьсейчас?Какнужнобылопоступитьраньше.

Кейс №4

ВыводыВсегдаисходитеизтого,чтоклиентвсегдаправидолженбытьдоволенвами.Нопомните, чтодляклиентавы—экспертипомощник.

Всегдаопределяйтестепеньвоздействияпроблемынавашукомпанию–этопоможетпонять,насколько проблемаявляетсяпроблемой.

ФиксируйтевсевТЗ,договоренностипотелефонудублируйтевписьмах,производственныеэтапыфиксируйтеподписью.

Подготавливайтемитинг репортыпослевстреч

ПодпишитесклиентомSLA

Проводитерегулярныевстречисклиентомименеджером, которыйведетпроект

Разработайтепрограмму лояльностиподкаждогоклиента

СПАСИБО!НУ И ТАК ДАЛЕЕ…