Директ-маркетинговые коммуникации для e-commerce

Москва. Апрель 2016

На всех развитых рынках дистанционная торговля попадает в поле наиболее важных клиентов для операторов ДМ коммуникаций

вкл. e-commerce

Включены TOP 3 ответа каждого респондента The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising

2015

Direct Mail Email Mobile Social Media0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

Response rates (%)

Коммуникации через директ-мейл являются эффективным инструментом увеличения объема продаж

Средний отклик Лучший отклик Худший отклик0

2

4

6

8

10

12

DM Response rates (%) для «Новогодний каталог» Почта Маркет

Директ-маркетинговые коммуникации являются эффективным инструментом увеличения объема продаж и повышения эффективности интегрированной рекламной компании (2)

Еще немного о преимуществах Директ-мейла

• Небольшая загрузка канала коммуникаций – по-прежнему мы видим минимальный уровень таргетированных коммуникаций через ДМ канал. Лидеры смогут максимально использовать это преимущество

• SPAM фильтры и другие «ограничители» рекламы не снижают эффективность ДМ коммуникации

• Hard Copy Mail имеет неоспоримые дополнительные преимущества – тактильный эффект, возможность реализации принципиально новых и более эффективных типов коммуникаций

• HCM – оптимальная платформа для интегрированных коммуникаций

Наиболее эффективное применение

Использование новых источников данных для поиска новых клиентов (offline данные для поиска online клиентов)

DATA + Trade offer + Creative40% 40% 20%

Использование нового канала для текущих клиентов для того чтобы делать лучшие предложения • «Золотой билет Вилли-Вонка» –

предложение от которого не возможно отказаться

• UpSale – каталоги направленные на увеличение повторных продаж

Использование уникальных форматов

Почта России в цифрах

57 млн. денежных переводов

194 млн. посылок и

мелких пакетов

1 млрд. газет

и журналов

2,5 млрд.из них 1 млрд G2C

писем

ежегодно60 млн.

домохозяйств

100 млн.клиентов

270 тыс. компаний

2,5 млн.42 500 отделений

посетителей / день

Логистика?

Данные!

Что мы знаем?Пример структуры знаний

Что?

Дистанционные/розничные покупки

Потребление Демография

ПотенциалИнтересы

60 млн.

домовладений

Как часто/когда?

Откуда? Канал?

МужчинаЖенщина

Семья

Ребенок

АвтоДача

Кулинария

КнигиДом.животные

Интернет

КаталогРФ

CN EU

US

ТрендДоход

Сезонность

Специфика

Новоселы

Путешествия

Пара

Что мы знаем?Пример структуры знаний

Что?

Дистанционные/розничные покупки

Потребление Демография

ПотенциалИнтересы

Как часто/когда?

Откуда? Канал?

МужчинаЖенщина

Семья

Ребенок

АвтоДача

Кулинария

КнигиДом.животные

Интернет

КаталогРФ

CN EU

US

ТрендДоход

Сезонность

Специфика

Новоселы

Путешествия

Пара

«GeoЛёнок» «Клаксон» «ЕдимДома» Iphone Одежда по каталогу

Источниками выступают внутренние логистические и учетные системы ПРТайна связи не нарушается

Объект аналитики – домохозяйство:персональные данные не используютсяполностью Соблюдается 152 ФЗ

Примеры использования директ-маркетинговых инструментов, которые изменили представления об организации основного вида деятельности

Название проекта

Net-a-Porter com

Тип Интернет магазин и Издательский дом

Идея Обучение читателейЛюбая вещь из журнала может быть куплена в одно касаниеПодписка Fashion журнал выполняет роль торгового каталога

Показатели Клиенты получающие журнал покупают на 120% больше чем среднестатистический клиент 50% покупок через мобильное приложениеЖурнал – ключевой элемент брендинга и конкурентное преимущество перед конкурентами

Название проекта

OPSM

Тип Интегрированная ДМ компания направленная на проверку зрения детей через игровую основу (тесты) в книге

Идея Тестирование зрения ребенка через игровую основу, заложенную в книгеПолучение результатов онлайнРекомендация ближайшей точки OPSM, где могут подобрать очки или линзы

Показатели Более 300 000 детей прошли тест 19 наград в области рекламы и директ-маркетинга