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Es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones .
Representa “el como y por que hacemos las cosas” en la organización.
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La cultura se lo aprecia En lo que se ve, se oye o se experimenta
Como un aspecto compartido Aunque con antecedentes diferentes (las
personas)describen la cultura de la organización en términos semejantes
Como una expresión descriptiva Lo que se describe de la organización,
no lo que parecería ser a cada miembro .
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Varias dimensiones captan la esencia de la cultura y es responsabilidad de los administradores
Atención a los detalles Grado que los empleados dan muestra de
exactitud y análisis a los detalles Innovación y riesgos
Grado de aliento a que se innove y corra riesgos
Estabilidad Grado en que las actividades tienden a
mantener las costumbres en la organización Energía
Grado en que los empleados son dinámicos
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Orientación a los equipos Grado en que el trabajo se organiza en
equipos Orientación a las personas
Grado en que las decisiones gerenciales toman en cuenta los efectos en la gente
Orientación a los resultados Grado que los gerentes se centran
en los resultados mas que como alcanzarlos
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Débiles donde los comportamientos fundamentales son superficiales.
Fuertes donde los comportamientos están bien arraigados y difundidos.
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Las costumbres, tradiciones y la forma de hacer las cosas de una organización se debe a lo hecho antes y el éxito que han tenido esos esfuerzos
Se origina en la MISIÓN y VISIÓN de sus fundadores
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En la selección del empleado se observa su capacidad para ajustarse a la organización
Además el solicitante adquiere información de la organización y juzga si le gusta o no lo que ve
Finalmente se ayuda al empleado a asimilar la forma que ella hace las cosas. ( proceso de inducción )
LOS ADMINISTRADORES SON LOS RESPONSABLES DE IMPLANTAR Y SOSTENER LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
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Historia o anécdotas Ritos o ceremonias Símbolos materiales Lenguaje
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Historia ó anécdotas Son narraciones sobre diversas
situaciones, reacciones de personas, ocurridas en la organización
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Ritos ó ceremonias Son secuencias repetidas de
actividades que refuerzan los valores, metas de las personas de la organización.
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Símbolos materiales Impresión visual que refleja la
“personalidad” de la organización: mobiliario, vestimenta de empleados, logos y otros
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Lenguaje Ciertas organizaciones usan
terminología particular para tratar clientes, procesos, proveedores
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Influye en las decisiones de las funciones administrativas:
Planeación Que sean individuos o grupos los que
desarrollan los planes Organización
Grado en que los gerentes departamentales tratan con otros
Dirección Que estilo de liderazgo son apropiados
Control Imponer controles externos o permitir que
los empleados controlen
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Crear cultura ética Crear cultura de innovación Crear cultura sensible al cliente Promover la sensibilidad en el
centro de trabajo