ระบบ expansion operation support system (oss) hpsm...

ระบบ Expansion Operation Support System (OSS) HPSM User Lab Guide for Support Team Service Request Management (Incident)

Document Version: 1.0.0 Date: 12 January 2015

Development Center:

333 Lao Peng Nguan Tower 1, 21st Floor, Soi Choeipoung,

Vibhavadi Rangsit Rd., Chatujak, Bangkok 10900, Thailand

Tel: +66 (0) 2278-9278 Fax: +66 (0) 2278-9279

Head Office:

699 Modernform Tower, 27th Floor, Srinakarin Rd.,

Suanluang, Bangkok 10250, Thailand

Tel: +66 (0) 2722-8393 Fax: +66 (0) 2722-8388

www.mfec.co.th

MF-CAT-OSS-User Lab Guide for Support Team - HPSM 2.docx of 54

Overview

Project Name Expansion Operation Support System (OSS)

Reference Name CAT_Expansion_OSS

Description HPSM User Lab Guide

Last update 12 January 2015

Author By Pornchai

Version 1.0.0


Revision History

Version No. Date Author Comment

1.0.0 12 January 2015 Pornchai Initial version


Contents

LAB 1 Login เขาใชงานระบบ OSS (HP Service Manager) ........................................................................................ 1

LAB 2 การดงานทถก Assign มาทตวเอง จาก Queue View .................................................................................. 3

LAB 3 การดงานทถก Assign มาท Team จาก Queue View .................................................................................... 4

LAB 4 การคนหาใบงาน ............................................................................................................................... 6

LAB 5 การคนหาใบงาน โดยการใช Advance Search .......................................................................................... 8

LAB 6 การ Search CATID .............................................................................................................................. 11

LAB 7 การเปดใบงานจาก Viewเพอท าการดขอมล CATID และ Tool ตางๆจาก CATID ......................................... 15

LAB 8 การเปดใบงานจาก View เพอท าการ Update Activity ................................................................................ 22

LAB 9 การเปดใบงานจาก Viewเพอท าการแกไขขอมลในใบงาน .................................................................... 25

LAB 10 การเปดใบงานจาก View เพอท าการ Reassign ไปยงสวนทรบผดชอบ ................................................... 29

LAB 11 การเปดใบงานจาก View เพอท าการ Complete .................................................................................... 34

LAB 12 การเปดใบงานจาก View เพอท าการ Finish งาน .................................................................................. 39

LAB 13 การเปดใบงานจาก View เพอท าการ Resolve งาน ................................................................................ 43

LAB 14 การเปดใบงานเองจากการ Search CATID............................................................................................ 47

LAB 15 เปดใบงานเองโดยไมม CATID .......................................................................................................... 52

MF-CAT-OSS-User Lab Guide for Support Team - HPSM 2.docx Page 1 of 54

LAB 1 Login เขาใชงานระบบ OSS (HP Service Manager)

- Login เขาใชงานโดยสทธ Service Support

- เปดหนา Web Browser ขนมาพมพ URL: http://122.155.137.216:8080/sm/index.do เสรจแลวกด Enter

- จะขนหนาส าหรบ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : support_ THAIPAK1 Password: (วาง) เสรจแลวกดป ม Log In

- จะแสดงเมนทสามารถใชงานไดในสทธของ Service Support ดงน

a) Incident Queue คอ เมนส าหรบดใบงาน b) Open New Incident คอ เมนส าหรบเปดใบงาน Incident c) Search Incident คอเมนส าหรบ คนหาใบงาน Incident

http://122.155.137.216:8080/sm/index.do%20เสรจ


- คลกทเลอก View เปน “All Open Incidents Assign To My Group” เพอดใบงานทกลมทตวเองรบผดชอบ


LAB 2 การดงานทถก Assign มาทตวเอง จาก Queue View



- คลกทเลอก View เปน “All Open Incidents Assign To Me” เพอดใบงานทตวเองรบผดชอบ



LAB 3 การดงานทถก Assign มาท Team จาก Queue View



- คลกทเลอก View เปน “All Open Incidents Assign To My Group” เพอดใบงานทกลมตวเองรบผดชอบ



- คลกเลอกดใบงานทตองการ จะปรากฏขอมลของใบงาน ดงภาพ

- คลกทป ม Cancel เพอออกจากใบงาน ดงภาพ


LAB 4 การคนหาใบงาน



- คลกเลอกท Queue เปน “Incident” แลวคลกทป ม Search เพอคนหาใบงาน



- ก าหนดเงอนไขทตองการคนหาใบงาน เชน Status เปน Accepted แลวคลกทป ม Search

- จะปรากฏใบงานทมเงอนไข Status เปน Accepted ดงภาพ


LAB 5 การคนหาใบงาน โดยการใช Advance Search



- คลกเลอกท Queue เปน “Incident” แลวคลกทป ม Search เพอคนหาใบงาน



- คลกทแทบ Advanced Filter แลวคลกท Add New Filter Criteria

- จะปรากฏหนา Add Filter Criteria ใหก าหนดเงอนไขทตองการคนหาใบงาน เชน Field In Incident เลอกเปน Owner Group Comparison เลอกเปน Equals ตกท Not Value เลอกเปน มข.THAIPAK

เงอนไขทงหมด จะเทากบ “Owner Group ตองไมเทากบ มข.THAIPAK”


- คลกทป ม Next ดานลาง

- คลกทแทบ Advanced Filter จะปรากฏเงอนไขทเพมเขามา ดงภาพ

- คลกทป ม Search เพอคนหาใบงาน

- จะปรากฏใบงานทมเงอนไขตามทก าหนด ดงภาพ


LAB 6 การ Search CATID



- คลกเลอกท Queue เปน “Incident” แลวคลกทป ม Search CATID เพอคนหา CATID



- ก าหนด CATID ทตองการคนหา อยางนอย 4 ตวอกษร เชน “BBL0” แลวคลกทป ม Search เพอคนหา CATID

- จะปรากฏ CATID พรอมขอมลเบองตน และขอมลของ Ticket ดงภาพ ในฟว SD Ticket จะบอบวา CAT ID นน เปดใบงานไหนอย หรอยงไมเปดใบงาน โดยจะม

สถานะเปน Open New Ticket


- สามารถคลกทหมายเลข SDXXXXX เพอเขาไปดใบงานทเปดอยแลวได ดงภาพ


- สามารถคลกท Open New Ticket เพอเปดใบงานใหกบ CATID นนได ดงภาพ


LAB 7 การเปดใบงานจาก Viewเพอท าการดขอมล CATID และ Tool ตางๆจาก CATID







- คลกทป ม More ดานหลง CATID


- จะปรากฏหนาขอมลของ CATID นนๆ ดงภาพ


- สามารถใช Tool ทดสอบการแสดงขอมลวงจรลกคาได โดยคลกทแทบ Configuration > ทดสอบการแสดงขอมลวงจรลกคา ดงภาพ


- จะปรากฏหนาขอมลวงจร ดงภาพ


LAB 8 การเปดใบงานจาก View เพอท าการ Update Activity







- เลอนลงมาดในสวนของ Activity แลวคลกทป ม Update Activity เพอท าการอพเดท ดงภาพ

- ใสขอมลการอพเดทในชอง Description แลวคลก Finish ดานลาง ดงภาพ

- เลอนลงมาดในสวนของ Activity จะปรากฏขอมลทไดอพเดท ดงภาพ


- สามารถคลกเขาดขอมลการเดทได ดงภาพ


LAB 9 การเปดใบงานจาก Viewเพอท าการแกไขขอมลในใบงาน







- แกไขขอมลใบงานในสวนของ Description ดงภาพ


- เลอนลงมาในสวนของ Activity แลวคลกทป ม Update Activity เพอท าการอพเดท ดงภาพ


- เลอนลงมาดในสวนของ Activity จะปรากฏขอมลทไดอพเดท ดงภาพ


- กดป ม save & exit เพอบนทกใบงาน และออกจากใบงาน


LAB 10 การเปดใบงานจาก View เพอท าการ Reassign ไปยงสวนทรบผดชอบ







- แกไขขอมล Assignment ดงภาพ


- เลอกทมทตองการสงงานตอ ดงภาพ




- คลกทป ม Save เพอบนทกใบงานในการ Reassign ดงภาพ

- รายละเอยดในสวนของ Flow จะพบวามการสงตองานในใหทม มข.Hinet


- ในสวนของ View จะเหนวา Status เปลยนเปน Assigned 1st และRepair Team เปน มข.Hinet


LAB 11 การเปดใบงานจาก View เพอท าการ Complete


- จะขนหนาส าหรบ Login เขาใชงานระบบ ใหกรอก Username : support_ hinet1 Password: (วาง) เสรจแลวกดป ม Log In

- คลกทเลอก View เปน “All Open Incidents Assign To My Group” เพอดใบงานทถก Reassign



- คลกเลอกดใบงาน จะปรากฏขอมลของใบงาน ดงภาพ



- เลอก Activity Type เปน Complete และใสขอมลการอพเดทในชอง Description แลวคลก Finish ดานลาง ดงภาพ

- ขอมลของStatus จะเปลยนเปน Complete


- ขอมลของในสวนของ Assignment Group จะเปลยนกลบไปยง team ทมอบหมายงานมาใหกอนหนา คอ team มข.DATA

- ขอมลของในสวนของ Flow จะเปลยนไปเปนทมสงงานมาให ดงภาพ


- ในหนาของ View ใบงานจะหายไป ดงภาพ


LAB 12 การเปดใบงานจาก View เพอท าการ Finish งาน






- คลกเลอกดใบงานทม Status Complete ดงภาพ

- เลอกรายละเอยด Cause (สาเหต) ดงภาพ



- เลอก Activity Type เปน Finish และใสขอมลการอพเดทในชอง Description แลวคลก Finish ดานลาง ดงภาพ


- Status จะเปลยนเปน Finish กดป ม save & exit เพอบนทกใบงาน และออกจากใบงาน


LAB 13 การเปดใบงานจาก View เพอท าการ Resolve งาน






- คลกเลอกดใบงานทม Status Finish ดงภาพ

- กรอกรายละเอยดวธการแกปญหาในชอง Solution

- ท าการ Update Activity

-


- เลอก Activity Type เปน Operator update กรอกรายละเอยดในชอง Description จากนน กดป ม Finish

- กดป ม Resolve

- Status จะเปลยนเปน Resolved จากนนกดป ม Save & Exit


- ใบงานทท างาน Resolve แลวจะหายไปจาก View ดงภาพ


LAB 14 การเปดใบงานเองจากการ Search CATID






- ก าหนด CATID ทตองการคนหา อยางนอย 4 ตวอกษร เชน “BBL0” แลวคลกทป ม Search เพอคนหา CATID

- จะปรากฏ CATID พรอมขอมลเบองตน และขอมลของ Ticket ดงภาพ ในฟว SD Ticket จะบอบวา CAT ID นน เปดใบงานไหนอย หรอยงไมเปดใบงาน โดยจะม

สถานะเปน Open New Ticket


- คลกท Open New Ticket เพอเปดใบงานใหกบ CATID ทตงการ

- ขอมลจาก CAT IDทเลอกจะถกดงมาใชในการเปดใบงาน


- กรอกขอมลทจ าเปนในใบงาน แลวคลกท save & exit ดงภาพ

- ใบงานจะถกสรางขน ระบบจะแสดงรายละเอยดของใบงาน ดงภาพ กด OK

- ทหนา Search CAT ID เลอกCAT ID ตวเดม เพอดรายละเอยด


- หนาจอแสดงรายละเอยดใบงานทเปดแลว

- ในหนาของ View จะปรากฏใบงานทสรางขนมา ดงภาพ


LAB 15 เปดใบงานเองโดยไมม CATID






- คลกทป ม Create Ticket เพอเปดใบงาน ดงภาพ

- คลกเลอกประเภท Ticket ทตองการ

- กรอกขอมลทจ าเปนในใบงาน โดยงานจะถกสงไปททมทรบผดชอบโดยอตโนมต แลวคลกท save & exit ดงภาพ


- ใบงานจะถกสรางขน ระบบจะแสดงรายละเอยดของใบงาน ดงภาพ กด OK

- ในหนาของ View จะปรากฏใบงานทสรางขนมา ดงภาพ

ระบบ expansion operation support system (oss) hpsm...

Documents