ИНСТРУКЦИЯ по оформлению, обмену и …...2016/11/15 · 1....
TRANSCRIPT
ИНСТРУКЦИЯ
по оформлению, обмену и возврату
авиабилетов на сайте ОАО «Аэрофлот»
СОДЕРЖАНИЕ
1. Оформление авиабилетов на сайте ОАО «Аэрофлот» .................................................... 3
1.1. Поиск и выбор рейса ........................................................................................................ 3 1.3. Выбор мест в салоне самолета ...................................................................................... 10
1.4. Выбор формы оплаты .................................................................................................... 10 1.5. Подтверждение оплаченного бронирования ............................................................... 15 1.6. Отложенный платеж ...................................................................................................... 19 1.7. Оформление премиальной перевозки .......................................................................... 24 1.8. Оплата и получение билета ........................................................................................... 28
2. Обмен/возврат авиабилетов на сайте ОАО «Аэрофлот» .............................................. 28 2.1. Обмен .............................................................................................................................. 28 2.2. Возврат ............................................................................................................................ 43
3. Отмена бронирования ....................................................................................................... 51
1. Оформление авиабилетов на сайте ОАО «Аэрофлот»
1.1. Поиск и выбор рейса
По ссылке www.aeroflot.ru, как показано на рис.1, отображается главная страница
сайта, находясь на которой после клика на иконку в верхней горизонтальной линейке,
можно перейти в интересующий раздел сайта. Для бронирования авиаперевозки следует
воспользоваться открывшимся окном бронирования в левой части экрана. Для того,
чтобы его скрыть, достаточно кликнуть на оранжевую полоску «Купить билет»,
расположенную на правой границе окна бронирования. Для его раскрытия опять
кликнуть на оранжевую полоску.
Рис.1
Внимание!
В процессе бронирования и оплаты авиабилетов временной интервал между
транзакциями, производимыми при заполнении всех требуемых полей, составляет 10
минут. Экспертно установлено, что данного времени, как правило, достаточно для
внесения необходимой информации.
Рекомендуем пользователю сайта перед выполнением бронирования на сайте
заранее приготовить всю необходимую информацию – паспортные данные вылетающих
пассажиров, данные банковской карты для варианта он-лайн оплаты.
Некорректно указанные персональные и контактные данные пассажиров могут
стать основанием для отказа в оформлении авиабилета или приостановлении его
действия.
В случае возникновения трудностей или спорных ситуаций по оплате авиабилета
Авиакомпания оставляет за собой право уточнять у пассажиров обстоятельства
совершения платежа по указанным пассажиром контактным данным по телефону или
электронной почте.
Для начала бронирования необходимо сформировать запрос на поиск, заполнив
поля «Откуда», «Куда», указав даты путешествия и количество пассажиров.
Ознакомившись и подтвердив свое согласие с Правилами бронирования и оплаты и
Правилами перевозки пассажиров и багажа, следует нажать кнопку «Найти рейсы».
Можно воспользоваться закладкой «Недавние маршруты», которая хранит направления
по 3-м последним поискам. Здесь же можно выбрать валюту тарификации. Доступно 25
валют.
Внизу окна бронирования располагаются ссылки для осуществления
бронирования Делового проездного и выполнения онлайн обмена и возврата авиабилета.
Для бронирования премиального авиабилета следует пометить галочкой чек-бокс
«Оплата милями».
При выборе «Сложного маршрута» откроется окно бронирования, где будет
предоставлена возможность задать несколько пунктов назначения, как показано на рис.
2.
Рис.2
В случае бронирования авиаперевозки с большим количеством полетных
сегментов следует воспользоваться кнопкой «+Сегмент». Максимально возможно
указать четыре пары городов «Откуда»/»Куда».
После нажатия кнопки «Найти рейсы» в окне бронирования отобразится страница,
на которой будут предложены рейсы и тарифы, применяемые на выбранные даты, как
показано на рис.3.
Рис.3
На этой же странице с правой стороны расположена корзина, в которой
отображаются детали сделанного выбора – класс, номер рейса, аэропорт вылета/прилета,
даты вылета/прилета, код тарифа. Ниже отображаются количество пассажиров, величина
тарифа и такс и общая стоимость сделанного выбора. Детали каждой составляющей
можно просмотреть, кликнув на ссылку «Просмотр».
Детали рейса можно посмотреть, кликнув на номер рейса. В открывшемся окне
отобразится авиакомпания, выполняющая рейс, время вылета/прилета, пункт
отправления/назначения, тип самолета.
В верхнем правом углу расположена ссылка, кликнув на которую можно
ознакомиться с информацией о сверхнормативном багаже.
Над корзиной располагается блок, в котором можно поменять язык отображения
информации, валюту тарификации, а также располагаются поля для указания логина и
пароля участника программы Аэрофлот Бонус.
Чуть ниже расположена кнопка «Изменить условия поиска», при клике на
которую открывается окно, как показано на рис.4, в котором можно поменять пункты
вылета/прилета, даты вылета/прилета.
Рис.4
Выбор рейсов/тарифов на странице, показанной на Рис.3, осуществляется с
помощью соответствующей радио-кнопки. При этом, после того, как сделан выбор
тарифа в направлении «туда», в матрице тарифов «обратно» отображаются только те
тарифы, которые комбинируются с выбранным тарифом в направлении «туда».
Также есть возможность сортировки отображения предложений по следующим
параметрам:
минимальная цена;
максимальная цена;
самое раннее отправление;
самое раннее прибытие;
пересадки;
общее время в пути.
Здесь же можно посмотреть правила применения выбранного тарифа. Достаточно
навести курсор на заголовок группы тарифов «Промо»/«Бюджет»/«Оптимум» и т.д., при
этом отобразится всплывающее окно с краткой информацией об условиях применения
тарифов данной брендовой группы, как показано на рис.5.
Внимание!
При выборе тарифа обратите внимание на условия его возврата и обмена. Тарифы
группы «Промо», «Бюджет» являются невозвратными. Тарифы группы «Оптимум»
являются невозвратными в случае отказа от перевозки менее, чем за 40 минут до времени
отправления рейса, указанного в билете.
Рис.5
1.2. Бронирование (оформление заказа)
После выбора рейса, тарифа и нажатия «Продолжить» будет отображена страница,
на которой требуется ввести данные о пассажире, как показано на рис.6.
Рис.6
Если логин и пароль участника программы Аэрофлот Бонус не были введены на
предыдущей странице, то поля этой страницы не заполняются автоматически. Логин и
пароль можно указать и на этой странице в блоке справа. При этом данные подтянутся из
профиля автоматически, кроме пола, номера паспорта и срока его действия. Эти данные
требуется ввести вручную.
Если Вы не являетесь участником программы Аэрофлот Бонус, все поля
потребуется заполнить вручную.
Обязательные к заполнению поля помечены звездочкой (*), как показано на рис.8.
При путешествиях по Российской Федерации требуется указать отчество (если
имеется), вводится через пробел после имени.
Внимание! Все поля заполняются латинскими буквами.
Поле «Срок действия паспорта» является обязательным для заполнения. В случае
внесения данных российского паспорта в этом поле можно указать любую будущую
дату.
Адрес электронной почты не должен начинаться и заканчиваться знаками
препинания и нижним подчеркиванием.
Если Вы не являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», но хотите им
стать, Вам необходимо зарегистрироваться, нажав на ссылку «Вступить в программу».
При этом Вы попадаете на страницу «Аэрофлот Бонус», где Вам будет предложено
заполнить анкету.
После регистрации Вам будет сообщен номер участника программы Аэрофлот
Бонус (логин) и пароль.
Внимание! Запомните свой логин и пароль и не передавайте эти данные другим
лицам.
После заполнения полей на этой странице следует нажать кнопку «Продолжить».
1.3. Выбор мест в салоне самолета
Если бронирование было сделано по тарифам из группы «Оптимум» и выше, в
процессе бронирования будет доступна возможность выбора мест на карте. И на
следующем шаге эта возможность будет предоставлена. Пассажиру отобразится
страница, как показано на рис.7. Здесь следует выбрать любое доступное место, затем
нажать «Следующий рейс», выбрать места на карте для следующего рейса и так
последовательно для всех рейсов в бронировании. При этом в поле с левой стороны
отобразятся выбранные места по каждому полетному сегменту.
Рис.7
Затем следует нажать кнопку «Продолжить», после чего отобразится страница
«Правила и ограничения», как показано на рис.8.
Если бронирование было сделано по тарифам группы «Бюджет» или «Промо»,
возможность выбрать места на карте в процессе бронирования не предоставляется. Места
будут назначены на регистрации. В этом случае сразу отобразится страница «Правила и
ограничения».
1.4. Выбор формы оплаты
На странице «Правила и ограничения» (рис.8) следует сделать пометку в чек-
боксе внизу страницы, подтвердив таким образом, что Вы ознакомились с полной и
достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с информацией:
указанной в оформленном перевозочном документе;
об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах
бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке,
особых условиях перевозки багажа и т.д.;
об условиях применения тарифа;
о правилах перевозчика;
о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку;
о способе проезда до аэропорта отправления;
о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс;
об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-
карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем,
предусмотренным законодательством Российской Федерации;
о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра
пассажиров и багажа;
об условиях обслуживания на борту воздушного судна;
о типе воздушного судна.
Рис.8
Обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифов, так как в них могут
быть указаны определённые ограничения, и с информацией об условиях перевозки. В
случае если эти ограничения Вам не подходят, попробуйте подобрать более подходящий
тариф, воспользовавшись опцией «Изменить условия поиска».
Информация об условиях перевозки представлена в Приложении 1 настоящей
инструкции.
Продолжение оформления билета будет являться подтверждением того, что Вы
были ознакомлены с полной и достоверной информацией об условиях перевозки и
выразили с ними свое согласие.
После нажатия кнопки «Продолжить» отобразится страница подтверждения
бронирования с кодом бронирования (6 латинских букв), на которой будет предложен
переход на платежную страницу, как показано на рис.9.
Рис.9
После нажатия кнопки «Перейти к выбору способа оплаты» отобразится
платежная страница, как показано на рис. 10.
Рис.10
Внимание! По умолчанию в стоимость перевозки включена стоимость страхового
полиса в размере 300 руб. Если вы хотите отказаться от услуги "Страхование пассажиров
на время полета", снимите признак в поле "Включить в заказ".
На платежной странице предоставлена возможность выбрать следующие формы
оплаты:
оплата банковской картой*
оплата в офисе Аэрофлота**
QIWI
Интернет-Банк
Яндекс-Деньги
оплата в салонах «Евросеть»
WebMoney
оплата по счету для юридических лиц
КиберПлат
Мобильный телефон RURU
Элекснет
*Для Вашего удобства здесь размещены логотипы банковских карт, принимаемых
к оплате.
** При этом варианте оплаты в бронировании устанавливается тайм-лимит на 24
часа, в течение которого бронирование должно быть выкуплено. В противном случае
полетные сегменты будут автоматически аннулированы.
Обращаем Ваше внимание на то, что за предоставление услуг повышенной
комфортности в офисе продаж взимается сбор в размере 800 руб. на территории РФ и 25
евро за рубежом.
Инструкции по последним десяти вариантам оплаты расположены в закладках к
этим способам оплаты.
1.5. Подтверждение оплаченного бронирования
После успешной оплаты будет отображена страница подтверждения
«Информация о бронировании» с кодом брони и номером билета, как показано на рис.11.
Рис.11
Если Вы не выбрали места в процессе бронирования, то это возможно сделать и
на странице подтверждения. Выбор мест на карте доступен только для тарифов из
группы «Оптимум» и выше, для этих тарифов иконка с креслом будет активна.
Внимание! Авиакомпания не гарантирует размещение на выбранных Вами местах
при регистрации на рейсе в случае замены воздушного судна, необходимости
размещения пассажиров с ограниченными физическими возможностями или детей на
специально предназначенных местах и т.п.
Также на странице подтверждения предоставляется возможность заказать
специальное питание, достаточно кликнуть на иконку с перекрещенными приборами. В
списке отображается только питание, обслуживаемое в данном пункте вылета. При
заказе питания существуют ограничения, питание возможно заказать не позднее, чем за
36 часов до вылета рейса, и только на те рейсы, где специальное питание обслуживается.
Также на этой странице доступно онлайн табло, но не ранее, чем за 48 часов до
вылета, и онлайн регистрация на рейс, но не ранее, чем за 24 часа до вылета.
Страницу подтверждения можно отправить по электронной почте или
распечатать.
Маршрутную квитанцию можно отобразить, нажав на соответствующую кнопку,
при этом отобразится страница, как показано на рис.12.
Рис.12
В маршрутной квитанции отражены детали маршрут, оплаты и отдельной строкой
выделен НДС.
Вам достаточно прийти непосредственно на регистрацию рейса, имея при себе
паспорт и маршрутную квитанцию.
Также на электронный адрес, указанный при бронировании, высылается
уведомление об успешной оплате и сообщение с маршрутной квитанцией электронного
билета во вложенном файле.
Кроме того на адрес электронной почты приходит сообщение, содержащее ссылку
на сервис Virtually There, где также можно просмотреть маршрут. Маршрут путешествия
предоставляет всю информацию о деталях путешествия, как показано на рисунке 13.
Рис.13
Кроме того, «Маршрут» путешествия содержит ссылки, по которым можно
получить дополнительную информацию, предоставляемую сервисом Virtually There, а
именно:
- квитанцию электронного билета, содержащую всю информацию об оплате,
строку расчета тарифа, стоимость авиабилета с разбивкой на базовый тариф и
применяемые на данном направлении таксы и сборы.
- вывести на экран компьютера и просмотреть информацию по своему маршруту
и при необходимости переслать ее на любой необходимый адрес электронной почты;
- узнать схему кратчайшего проезда к нужному аэропорту в любой точке мира;
- просмотреть карту города, в который выполняется авиаперелет;
- узнать погоду на всем маршруте и много другой полезной информации,
необходимой для путешественника.
1.6. Отложенный платеж
Среди вариантов оплаты есть возможность оплатить свое онлайн-бронирование в
течение 24 часов с момента бронирования. Для этого требуется выбрать форму оплаты
«Оплата в офисе» и нажать кнопку «Подтвердить». Отобразится страница
подтверждения, как показано на рис. 14.
При этом в бронировании устанавливается тайм-лимит на 24 часа, в течение
которых бронирование может быть оплачено либо в офисе продаж Аэрофлота либо
онлайн. Крайний срок оплаты бронирования указан на странице подтверждения
«Информация о бронировании». Если оплата не будет произведена в течение этого
времени, бронирование будет аннулировано.
Рис.14
Для Онлайн-оплаты в течение указанного времени необходимо вызвать свое
бронирование. Для этого необходимо воспользоваться онлайн-сервисом/проверить
бронирование, как показано на рис15.
Рис.15
При клике на иконку «Проверить бронирование» отобразится страница, как
показано на рис. 16, на которой нужно ввести шестибуквенный код бронирования и
фамилию пассажира на латинице, как было указано при бронировании.
Рис.16
После нажатия на кнопку «Поиск» отобразится страница «Информация о
пассажире», как показано на рис.17, на которой нужно нажать кнопку «Оплатить», после
чего осуществится переадресация на платежную страницу (рис.10). Следующие шаги
описаны в пунктах 8 и 9.
Рис.17
1.7. Оформление премиальной перевозки
При оформлении премиального билета Вы оплачиваете все таксы,
предусмотренные для данного маршрута денежными средствами. Оплата должна быть
произведена онлайн, либо банковской картой, либо через платежных агентов доступных
на сайте Аэрофлота.
Внимание! Премиальная перевозка за мили Аэрофлота не оформляется при
бронировании через опцию «Несколько пунктов назначения».
Для оформления премиальной перевозки в окне бронирования (рис.1) Вам следует
выбрать маршрут, указать даты вылета и возвращения, количество пассажиров, класс
обслуживания и пометить галочкой чек-бокс «Оплата милями». На следующей странице
(рис.18) потребуется ввести данные участника программы Аэрофлот Бонус и нажать
кнопку «Вход».
Рис.18
После регистрации системой осуществляется проверка наличия достаточного
количества миль на счете пользователя, а также наличия хотя бы одного платного
перелета регулярным рейсом Аэрофлота.
Если миль на счете недостаточно, система отобразит страницу с
предупреждающей надписью «У Вас недостаточно миль для оформления премиальной
перевозки по данному маршруту или Ваш счет был закрыт», как показано на рисунке 19.
Рис.19
Если на счете у Вас нет миль, начисленных хотя бы за один платный перелет
регулярным рейсом Аэрофлота, система отобразит страницу с надписью «Отказ по
правилам программы Аэрофлот Бонус», как показано на рисунке 20.
Рис.20
Если миль на счете достаточно и имеются в наличии места в премиальном классе
обслуживания, Вам будет представлена страница «Опции рейсов вылета» с информацией
о количестве миль, необходимых для оплаты данной перевозки и списком возможных
вариантов рейсов, как показано на рис.21.
Рис.21
Если свободных мест нет, то будет предложена матрица для выбора
альтернативных дат.
После выбора рейсов требуется нажать «Продолжить».
Дальнейшие шаги не отличаются от обычной процедуры бронирования перевозки
через Интернет и изложены выше.
На сайте возможно оформление премиальной перевозки с передачей премии. В
этом случае участник программы Аэрофлот Бонус входит под своим номером и паролем,
а на странице «Данные пассажира» (рис.6) вносятся данные того пассажира, которому
передается премия. Поле «Номер бонусной карты» не заполняется.
Бронирование премиального повышения класса обслуживания производится в
Центре информации и бронирования по телефону (495) 223-55-55 (круглосуточно) или в
офисах собственных продаж Аэрофлота.
Полную информацию о возврате и переоформлении премиальных авиабилетов
можно получить на сайте www.aeroflotbonus.ru в разделе «О программе» или в Центре
информации и бронирования по телефону (495) 223-55-55 (круглосуточно).
1.8. Оплата и получение билета
При выборе оплаты в компании в бронировании устанавливается максимальный
срок ожидания оплаты билетов от даты и времени бронирования. Этот срок указан на
странице «Подтверждение бронирования».
Для оплаты и получения маршрутной квитанции необходимо обратиться в один из
офисов продаж Аэрофлота, предъявить Код подтверждения Вашего бронирования (PNR)
и документы, удостоверяющие личности пассажиров, включенных в данное
бронирование.
За предоставление услуг повышенной комфортности в офисе продаж взимается
сбор в размере 800 руб. на территории РФ и 25 евро за рубежом.
2. Обмен/возврат авиабилетов на сайте ОАО «Аэрофлот»
Процедура обмена/возврата авиаперевозки осуществляется в офисах собственных
продаж ОАО «Аэрофлот», по телефону в Центре информации и бронирования, а также
на сайте ОАО «Аэрофлот» в соответствии с установленными правилами и
ограничениями приобретенного тарифа.
Внимание! Онлайн обмен/возврат возможен только в случае добровольного
изменения пассажиром условий перевозки или добровольного отказа от перевозки.
2.1. Обмен
Функционал онлайн обмена позволяет в автоматизированном режиме производить
процедуру обмена авиабилетов. Онлайн-обмен возможен только в части замены
маршрута, номера рейса и дат вылета. Изменение первоначально введенных личных
данных пассажира невозможно. В процессе обмена сумма доплаты будет рассчитана в
соответствии с тарифными правилами.
Внимание!
Онлайн обмен осуществляется в соответствии с тарифными правилами и
возможен только для билетов, приобретенных на Российской зоне сайте, кроме
премиальных билетов и оплаченных баллами, накопленными в программе
корпоративной лояльности.
В случае если Ваше бронирование включает билеты, оформленные для типа
пассажира «Младенец без места» и имеющих нулевую стоимость, для выполнения
процедуры оформления обмена билетов обратитесь, пожалуйста, в Центр информации и
бронирования ОАО «Аэрофлот» по указанным ниже телефонам.
По всем вопросам, связанным с переоформлением билетов, приобретенных в
офисах продажи, а также с переоформлением билетов, оформленных на Американской и
Европейской зонах сайта, пожалуйста, обращайтесь в Центр информации и
бронирования ОАО «Аэрофлот»:
- телефон в Москве: +7 (495) 223 55 55;
- телефон для звонков из регионов России: 8-800-444-55-55 - звонок бесплатный;
- E-Mail: [email protected];
или в ближайший офис Аэрофлота. Расположение и часы работы офисов продажи Вы
можете найти в разделе «Компания».
Для выполнения обмена билета необходимо пойти по ссылке «Обмен/возврат
авиабилета», расположенной внизу окна бронирования. Откроется страница, как
показано на рис.22
Рис.22
На этой странице нужно в соответствующих полях указать 6-ти буквенный код
бронирования и фамилию пассажира (как было указано при бронировании). Если
бронирование было создано более, чем на одного человека, в поле «Фамилия» может
быть внесена любая фамилия из бронирования. Далее следует нажать кнопку «Поиск»
После нажатия кнопки «Поиск» отобразится информация по Вашему
бронированию (маршрут, даты путешествия, номера рейсов, оплаченная сумма за билет).
Если бронирование создано более чем на одного пассажира, Вам будет предоставлена
информация об общей оплаченной сумме за все билеты.
Для осуществления обмена следует нажать активную ссылку «Обмен».
Рис.23
На следующей странице будет отображена информация по оформленным билетам
(маршрут, даты путешествия, номера рейсов, а также фамилию/имя пассажира, номер
билета и стоимость билета). В случае, если бронирование создано более чем на одного
пассажира, будет предоставлена информация о номерах и стоимости билетов для
каждого пассажира.
Внимание! Проверьте информацию, указанную в билетах, перед тем, как внести
изменения.
Рис.24
Далее выберите тот участок (или участки) маршрута, который Вы хотите
изменить, и внесите новые параметры путешествия, заполнив поля «Откуда», «Куда» (1),
«Дата вылета» (2).
Рис.25
Внимание! Поля «Откуда», «Куда», «Дата вылета» являются обязательными для
заполнения. В случае если маршрут и даты путешествия остаются без изменений для
обмениваемого участка или участков маршрута (например, меняется рейс или класс
бронирования), данные поля должны быть заполнены в соответствии с оформленным
билетом.
Кликните на кнопке «Поиск».
После нажатия кнопки «Поиск» на следующей странице будет предложена
матрица тарифов.
Выберите рейс, тариф и кликните на кнопке «Продолжить».
Рис.26
После выбора рейса, тарифа и нажатия кнопки «Продолжить» будет отображена
страница, которая содержит следующую информацию:
1 - маршрут, номера рейсов, даты путешествия в первоначальном/оплаченном
билете;
2 – маршрут, номер рейса, дата на измененном участке путешествия;
3 – общая стоимость нового билета с указанием тарифа и применяемых такс (4);
5 - тариф, примененный для нового билета;
6 – общая сумма такс и сборов, применяемых для измененного участка маршрута;
7 – плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки
пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа;
8 – стоимость первоначального/оплаченного билета.
Рис.27
В поле «Общая сумма к оплате» показана сумма, которая должна быть оплачена
за новый билет.
Для продолжения процесса переоформления билета кликните на кнопке
«Оформление».
Далее Вы попадаете на страницу «Информация о пассажирах», где следует
заполнить поля. Обязательные к заполнению поля отмечены (*).
Поля «Имя», «Фамилия» заполнены в соответствии с Вашим бронированием и не
подлежат изменению.
Рис.28
Для продолжения процесса обмена билета кликните на кнопке «Продолжить».
Далее отобразится страница «Информация об оплате».
Внимательно проверьте параметры нового билета – маршрут, даты путешествия,
номера рейсов, время вылета/прибытия, класс обслуживания, а также сумму, которую
Вам необходимо оплатить для оформления нового билета (1,2).
Продолжение оформления нового билета будет являться подтверждением, что Вы
выразили свое согласие с параметрами нового билета (1) и суммой доплаты для
оформления нового билета (2).
На этой странице следует сделать пометку в соответствующем чек-боксе,
подтвердив таким образом, что Вы ознакомились с полной и достоверной информацией
об условиях перевозки, в том числе с информацией:
указанной в оформленном перевозочном документе;
об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о
нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к
перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.;
об условиях применения тарифа;
о правилах перевозчика;
о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку;
о способе проезда до аэропорта отправления;
о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс;
об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-
карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем,
предусмотренным законодательством Российской Федерации;
о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного
досмотра пассажиров и багажа;
об условиях обслуживания на борту воздушного судна;
о типе воздушного судна.
Для продолжения необходимо нажать кнопку «Оформить».
Внимание! После нажатия кнопки «Оформить» Ваше бронирование будет
изменено, новый билет будет оформлен только после проведения оплаты.
Обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифов, так как в них могут
быть указаны определённые ограничения. В случае если эти ограничения Вам не
подходят, попробуйте подобрать более подходящий тариф.
Продолжение оформления билета будет являться подтверждением того, что Вы
были ознакомлены с полной и достоверной информацией об условиях перевозки и
выразили с ними свое согласие.
Рис.29
После нажатия кнопки «Оформить» осуществится переход на страницу выбора
формы оплаты.
Внимание! В случае если переоформление нового билет не требует доплат, после
нажатия кнопки «Оформить» Вы получите страницу подтверждения.
Заполните необходимые поля для проведения оплаты и нажмите кнопку
«Оплатить»
Рис.30
После нажатия кнопки «Оплатить» в случае удачной авторизации Вашей карты
Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения бронирования и
сообщением, что оплата прошла успешно, как показано на рис.31.
Рис.31
Здесь же можно просмотреть и распечатать маршрутную квитанцию электронного
билета, нажав кнопку «Маршрутная квитанция». Отобразятся страницы как показано на
рис.32
Рис.32
Первая квитанция содержит информацию о первоначальном билете, вторая – о
новом билете.
Обе квитанции содержат детали маршрута, сведения об оплате и стоимости
перевозки. Отдельной строкой выделен НДС.
На адрес электронной почты будет направлено уведомление об успешном
переоформлении билета.
Рис.33
В сообщении будут указаны номера первоначальных и новых билетов, кликнув
на которые, можно получить доступ к дополнительному сервису отображения маршрута
путешествия и квитанции электронного билета как первоначального, так и нового, как
показано на рис.34.
Внимание! В случае если по каким-либо причинам новый билет не был оформлен,
обязательно обратитесь в ближайший офис продажи или Центр информации и
бронирования. Контактная информация размещена на сайте ОАО «Аэрофлот».
Рис.34
2.2. Возврат
Функционал онлайн возврата позволяет в автоматизированном режиме
производить оформление возврата авиабилетов. В процессе оформления возврата сумма,
подлежащая возврату, будет рассчитана в соответствии с тарифными правилами.
Внимание!
Онлайн возврат осуществляется в соответствии с тарифными правилами и
возможен только для билетов, приобретенных на сайте (кроме премиальных билетов и
билетов, оплаченных баллами, накопленными в программе корпоративной лояльности), а
также в Центре информации и бронирования. Онлайн возврат возможен только для
первоначально оформленных (неизмененных) и полностью неиспользованных билетов.
По всем вопросам, связанным с возвратом билетов, приобретенных в офисах продажи за
рубежом или на территории России, а также оплаченных на сайте баллами, пожалуйста,
обращайтесь в Центр информации и бронирования ОАО «Аэрофлот»:
- телефон в Москве: +7 (495) 223 55 55;
- телефон для звонков из регионов России: 8-800-444-55-55 - звонок бесплатный;
- E-Mail: [email protected];
или в ближайший офис Аэрофлота. Расположение и часы работы офисов продажи Вы
можете найти в разделе «Компания».
Для начала осуществления процедуры оформления возврата билета необходимо
пройти по ссылке «Обмен/возврат авиабилета», расположенной внизу окна
бронирования (рис 1). Отобразится страница, как показано на рис.35.
Внимание! В случае если Ваше бронирование включает билеты, оформленные для
типа пассажира «Младенец без места» и имеющих нулевую стоимость, перед
выполнением процедуры оформления возврата билетов обратитесь, пожалуйста, в Центр
информации и бронирования ОАО «Аэрофлот»:
- телефон в Москве: +7 (495) 223 55 55;
- телефон для звонков из регионов России: 8-800-444-55-55 - звонок бесплатный;
- E-Mail: [email protected];
для аннулирования данного типа пассажира из Вашего бронирования.
На странице «Мое бронирование» введите код Вашего бронирования и фамилию.
Если бронирование создано более чем на одного человека, в поле «Фамилия» может быть
внесена любая фамилия из бронирования.
Рис.35
После нажатия кнопки «Поиск» Вы получите информацию по Вашему бронированию
(маршрут, даты путешествия, номера рейсов, оплаченная сумма за билет). Если
бронирование создано более чем на одного пассажира, Вам будет предоставлена
информация об общей оплаченной сумме за все билеты.
Для осуществления возврата нажмите активную ссылку «Возврат».
Рис.36
На следующей странице Вы получите информацию, по оформленным билетам
(маршрут, даты путешествия, номера рейсов, а также фамилию/имя пассажира, номер
билета и стоимость билета). В случае, если бронирование создано более, чем на одного
пассажира, Вам будет предоставлена информация о номерах и стоимости билетов для
каждого пассажира, а также общая оплаченная сумма за все билеты.
Внимание! Проверьте информацию, указанную в билетах, перед оформлением
возврата.
Рис.37
Далее кликните на кнопке «Возврат».
После нажатия кнопки «Возврат» на следующей странице будет отображена
информация о рассчитанной сумме возврата, а также сумме удержания.
Внимание! При оформлении возврата удерживается сумма в размере,
определенном тарифными правилами.
При оформлении возврата частично использованного билета также удерживается сумма
использованных такс и сборов.
Рис.38
Для оформления возврата кликните на кнопке «Подтверждение возврата». После
нажатия кнопки Вы получите страницу подтверждения.
Рис.39
Внимание! После нажатия кнопки «Подтверждение возврата» Ваше бронирование
будет аннулировано, статус бронирования будет изменен на «ВОЗВРАЩЕНО».
Рис.40
Внимание! Возврат денежных средств осуществляется ОАО «Аэрофлот» в
течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата билета. При этом ОАО
«Аэрофлот» не несет ответственности за увеличение сроков перечисления денежных
средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты)
платежных систем, платежных сервисов и банков и могут составлять до тридцати
рабочих дней.
3. Отмена бронирования
Вы можете отменить сделанное бронирование по телефону в Центре информации
и бронирования, или система отменит бронирование автоматически, если Вы не оплатите
заказ в течение максимального времени ожидания оплаты (Time limit) – при выборе
оплаты в компании.