Краткий обзор

Что представляют собой технические услуги Cisco?Технические услуги Cisco® — это пакет услуг технической поддержки, который поможет вам обеспечить работоспособность и оптимальную производительность любых продуктов Cisco. Спектр предоставляемых услуг простирается от стандартного технического обслуживания до интеллектуального принятия упреждающих мер для быстрого устранения проблем, повышения уровня доступности сети и снижения эксплуатационных расходов. Эти услуги являются лучшими в отрасли и предоставляются по всему миру, помогая нашим заказчикам обеспечить и поддерживать высокую эффективность работы, безопасность и стабильность сетевого окружения.

Какие возможности поддержки предусмотрены в рамках технических услуг Cisco?Пакет технических услуг Cisco включает возможности базовой и расширенной поддержки. В каждом из этих вариантов используются интеллектуальные средства с функцией прогнозирования, которые помогают выявлять, предсказывать и устранять сетевые неполадки до того, как они повлияют на вашу деятельность. Любая услуга из пакета технических услуг Cisco включает в себя одну или несколько возможностей, перечисленных на рисунке 1.

Рисунок 1. Базовый и расширенный варианты поддержки

Какие преимущества предоставляют технические услуги Cisco? • Более стабильная, надежная и устойчивая работа сети помогает обеспечивать

непрерывность вашей бизнес-деятельности.• Анализ сетевых операций помогает повысить производительность сети.• Повышенный уровень ИТ-безопасности гарантирует защиту важнейших ресурсов. • Возможность обратиться к специалистам по сетям и воспользоваться ресурсами,

позволяющими повысить эффективность работы компании.

Какие технические услуги предлагаются? Пакет технических услуг Cisco включает в себя широкий ряд услуг по общему обслуживанию сети, поддержку устройств и программного обеспечения, а также особые услуги, связанные непосредственно с технологиями Cisco. Полный обзор технических услуг Cisco приведен в таблице на следующей странице.

Доступность и оформление заказовТехнические услуги Cisco предоставляются по всему миру. Заказ на обслуживание можно оформить в ближайшем представительстве Cisco или у сертифицированного партнера Cisco. Условия предоставления услуг в разных регионах могут различаться. Для поиска авторизованного партнера Cisco в своем регионе воспользуйтесь средством поиска партнеров на web-странице www.cisco.com/go/partnerlocator.

Дополнительная информацияДля получения дополнительной информации о технических услугах Cisco посетите web-сайт http://www.cisco.com/go/ts либо обратитесь к ближайшему представителю или авторизованному партнеру Cisco.

Сведения о других услугах Cisco, которые могут помочь вам в обслуживании и оптимизации сети, в том числе об услугах, связанных с конкретными технологиями или удаленным управлением, приведены на странице http://www.cisco.com/go/services.

Чтобы подобрать подходящую услугу для конкретного продукта Cisco, воспользуйтесь средством поиска услуг по адресу http://www.cisco-servicefinder.com. Чтобы просмотреть список рекомендуемых услуг и вариантов технической поддержки, введите код товара или описание продукта либо выполните поиск по его серии.

Технические услуги CiscoЛучшие в отрасли технические услуги компании Cisco и ее партнеров помогут повысить уровень доступности сети и эффективность работы

В приведенной ниже таблице содержится краткий обзор технических услуг Cisco.

Краткий обзор

Технические услуги

Услуга Cisco SMARTnet® • Круглосуточный доступ к специалистам центра технической поддержки Cisco (Cisco TAC) из любой точки мира

• Неограниченный доступ к обширной информации и инструментам на сайте Cisco.com

• Упреждающая замена оборудования на следующий рабочий день или по схемам 8x5x4, 24x7x4 и 24x7x2, а также возможность выезда специалистов для замены и установки компонентов1 и возможность возврата некоторых продуктов для видеосвязи для ремонта

• Постоянное обновление программного обеспечения операционной системы в пределах лицензированного набора функций2

• Профилактическая диагностика и уведомления в режиме реального времени для устройств с функцией Smart Call Home

Услуга Cisco SP Base (для операторов связи) • Круглосуточный доступ к центру технических услуг Cisco (TAC) из любой точки мира

• Доступ зарегистрированных пользователей на сайт Cisco.com • Упреждающая замена оборудования на следующий рабочий день или по схемам 8x5x4, 24x7x4 и 24x7x2, а также возможность возврата на завод и возврата для ремонта3, 1

• Регулярное обновление операционной системы1

Услуга Cisco Smart Care (контролируется партнерами, предоставляется совместно партнерами и специалистами Cisco)

• Поддержка на уровне сети • Проактивные проверки работоспособности и периодическая оценка инфраструктуры сети Cisco, технологий передачи голосовых данных и обеспечения безопасности

• Техническая поддержка оборудования и программного обеспечения Cisco, на которое распространяется услуга, через портал Smart Care

• Обновления и предоставление новых версий операционной системы и приложений2

• Упреждающая замена оборудования на следующий рабочий день (при возможности), также предлагается обслуживание по схеме 24x7x42

Услуга Cisco Smart Foundation • Упреждающая замена оборудования на следующий рабочий день (при возможности)

• Доступ к центру технической поддержки TAC для малого и среднего бизнеса в рабочее время (уровень доступа зависит от региона)

• Доступ к базе знаний для малого и среднего бизнеса на сайте Cisco.com • Технические ресурсы на интернет-портале Smart Foundation • Исправления ошибок операционной системы

Услуги Cisco по поддержке программных приложений • Круглосуточный доступ к Cisco TAC, в том числе возможность обратиться к специалистам по программным приложениям4

• Доступ к базе знаний на сайте Cisco.com • Обновление и предоставление новых версий прикладного ПО

Услуги фокусной технической поддержки (Cisco Focused Technical Support) Три уровня срочности; наличие фокусированных сервисов:

• Услуга фокусированного управления операциями Cisco • Услуга фокусированной технической поддержки Cisco в обслуживании заявок заказчика

• Фокусированная инженерная поддержка CiscoДля всего сетевого оборудования требуются действующие договоры на предоставление услуги Cisco SMARTnet или SP Base.

Технические услуги CiscoЛучшие в отрасли технические услуги компании Cisco и ее партнеров помогут повысить уровень доступности сети и эффективность работы

Технические услуги

Базовые услуги Cisco по эксплуатационной поддержке систем унифицированных коммуникаций

• Круглосуточная служба поддержки программного обеспечения, специализирующаяся на системах унифицированных коммуникаций Cisco5

• Техническое обслуживание и обновления текущих версий программного обеспечения, доступ к интернет-ресурсам, поддержка центра технических услуг Cisco TAC6

• Упреждающая замена оборудования на следующий рабочий день или по схемам 8x5x4, 24x7x4 и 24x7x41

Услуга поддержки базового уровня работы систем Cisco TelePresence™ • Консолидированная техническая поддержка решений для голосовой связи, видеосвязи и IP-коммуникаций

• Круглосуточный доступ к центру технических услуг Cisco (TAC) из любой точки мира

• Упреждающая замена оборудования на следующий рабочий день или по схемам 8x5x4, 24x7x4 и 24x7x41

Услуги поддержки систем предотвращения вторжений Cisco IPS Основные услуги для поддержания эффективности систем Cisco IPS, в том числе:

• Обновление файла подписей для поддержания эффективности системы Cisco IPS

• Обновление данных Cisco для глобальной корреляции угроз и определения репутации7

• Доступ к средствам поиска Cisco IntelliShield • Проактивные уведомления посредством рассылки бюллетеня IPS Threat Defense

• Обновление операционной системы и модуля IPS • Круглосуточный доступ к центру технических услуг Cisco TAC и возможность обратиться к специалисту по обеспечению безопасности

• Доступ к базе знаний и инструментам поддержки на сайте Cisco.com • Упреждающая замена оборудования с различными вариантами сроков выполнения запросов и возможностью выездного обслуживания

Услуга Cisco SMARTnet для SBCS • Специализированные услуги поддержки платформы Cisco Unified Communications 500

• Круглосуточный доступ к центру технических услуг Cisco TAC • Упреждающая замена оборудования на следующий рабочий день или по схемам 8x5x4, 24x7x4 и 24x7x41

• Регулярное обновление приложений и операционной системы1

• Доступ к обширной базе знаний и инструментам на сайте Cisco.com

Услуги по поддержке и гарантийному обслуживанию систем унифицированных вычислений Cisco

• Помощь для ускорения устранения неполадок, увеличения времени бесперебойной работы оборудования и максимальной окупаемости капиталовложений в системы унифицированных вычислений

• Выберите вариант обслуживания, обеспечивающий более быструю замену запчастей, чем стандартная гарантия, поддержку оборудования и программного обеспечения или индивидуальную выездную техническую поддержку основных бизнес-систем

Технические услуги

Услуги удаленного управления Cisco • Передача обязанностей по круглосуточному удаленному мониторингу, управлению и устранению неполадок специалистам Cisco без снижения уровня контроля и прозрачности операций

• Предлагается поддержка для центров обработки данных Cisco, пакетов Digital Media Suite, систем TelePresence, систем унифицированных коммуникаций, решений Unified Contact Center, систем обеспечения безопасности и решений на базе платформенных технологий

Служба уведомления об угрозах Cisco Security IntelliShield • Анализ уязвимостей и угроз вне зависимости от производителя систем и оборудования

• Возможность настройки параметров уведомлений системы обеспечения безопасности

• Проведение анализа, помогающего предотвратить и отразить атаки

1. Замена оборудования предлагается в различных сочетаниях уровней обслуживания. Например, 8x5xNBD означает, что отправка осуществляется в течение стандартного 8-часового рабочего дня 5 дней в неделю (общепринятые рабочие дни в регионе) с доставкой на следующий рабочий день (NBD). Если возможности выполнить доставку на следующий рабочий день нет, отправка выполняется в тот же день. Существуют ограничения. Для получения дополнительных сведений изучите описания соответствующих услуг.

2. Обновления операционной системы Cisco включают в себя: отладочные, текущие и основные версии в пределах лицензированного набора функций.

3. Только для некоторых продуктов для видеосвязи.

4. Услуги по поддержке программных приложений Cisco предлагаются в двух вариантах: либо только поддержка (Cisco SAS), либо поддержка и предоставление новых версий (Cisco SASU). Эти услуги распространяются более чем на 150 программ для обеспечения безопасности, управления сетями и обработки данных.

5. Базовые услуги Cisco по эксплуатационной поддержке систем унифицированных коммуникаций включают в себя поддержку только программного обеспечения и распространяются более чем на 30 программных приложений для систем унифицированных коммуникаций Cisco. Базовые услуги Cisco по эксплуатационной поддержке систем унифицированных коммуникаций включают в себя поддержку программных приложений и серверов для двух линеек продукции: Cisco Unified Communications Manager Business Edition и Cisco Unified Phone Proxy.

6. Основные обновления будут выполняться только после оформления подписки на обновления ПО системы унифицированных коммуникаций Cisco в рамках базовых услуг Cisco по эксплуатационной поддержке систем унифицированных коммуникаций.

7. IPS-устройства на базе программного обеспечения Cisco IOS (IPS on Cisco IOS Software) и ASA-5505-AIP5 на данный момент не входят в список устройств, для которых выполняется обновление данных для глобальной корреляции угроз и определения репутации.

Краткий обзор

© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2010. Все права защищены. Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems, SMARTnet и TelePresence являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками корпорации Cisco Systems и/или ее дочерних компаний в США и некоторых других странах. (1005R) C45-542227-02 0810

Технические услуги CiscoЛучшие в отрасли технические услуги компании Cisco и ее партнеров помогут повысить уровень доступности сети и эффективность работы

Награды и сертификатыПризнание представителей отрасли — один из лучших способов оценить нашу работу по обслуживанию клиентов и созданию стандартов обслуживания и технической поддержки. Cisco постоянно повышает общую эффективность своей службы поддержки, качество интернет-обслуживания, проводит сертификацию инженеров и старается быть как можно полезнее для своих клиентов.

Выбирая Cisco, вы можете быть уверены в высочайшем качестве обслуживания. С вами будут работать опытные специалисты, для которых главный приоритет — это ваш успех. Подробнее.

« Ничто не может сравниться с техническими услугами Cisco. Работу всех наших подрядчиков я оцениваю, исходя из стандартов поддержки, принятых в этой компании».

Майкл Такита Директор ИТ-подразделения юридической фирмы

Услуги компании Cisco и ее партнеров позволят вам полностью оценить ценность ваших капиталовложений в технологическое оснащение вашего бизнеса. Мы поможем вам превратить компьютерную сеть в мощную рабочую платформу. Платформу, оснащенную интеллектуальными службами, которые дают возможность преодолевать самые серьезные сложности, встающие на пути вашей компании.

Услуги Cisco.Оптимизируем работу вашего бизнеса.