使用 gartner...

使用 Gartner 的服务之指导方针

*根据 Gartner 政策，本指导方针适用于中国地区客户

免责声明：本指导方针原则上适用于申购 Gartner 服务之指定用户。如所提供的特定 Gartner 产品具有不同之权利内容

时，则应适用该产品的相关条款。Gartner 保留定期更新本使用指导方针之权利。

©2011 Gartner, Inc. 及／或其关系企业。所有权利均予保留。 2012 年 10 月 8 日更新

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感谢您向 Gartner 购买 Gartner 之研究服务。本指导方针是特别为了服务协议

指定用户所制定。

本指导方针的目的是要协助您透过了解相关规定及实际案例，在合约权利范

围内使用 Gartner 的研究服务，并在您与 Gartner 之关系中获得最多的利益。

本指导方针列举获准得使用 Gartner 的研究服务之被授权使用人得以如何使

用相关服务之权利：

Ⅰ.研究文件之内部使用 (贵公司内部)

综合概述

实例 1－指定用户使用 Gartner 的研究服务之行为

实例 2－简略摘述 Gartner 的服务内容

实例 3－摘录及引述 Gartner 的服务内容

实例 4－内部传送予个人

实例 5－外部传送予大众

Ⅱ.作為外部使用之研究文件 (貴公司之外)

综合概述

实例 1－事前书面同意之摘录或引用

实例 2－外部传送






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Ⅲ.分析人员咨询

综合概述

实例 1－安排分析人员咨询服务

实例 2－参与分析人员咨询服务

实例 3－使用分析人员之见解

实例 4－禁止记录分析人员咨询服务内容

Ⅳ.使用人名称及密码

实例 1－如何选择使用人名称

实例 2－变更使用人名称及密码

如果您对于本指导方针有任何疑问，请至本公司网站

[email protected]。

使用情形之监控：请注意 Gartner 将监控在本公司网站之所有行为活动，包

括被指定用户使用本公司服务之行为。如本公司发现使用本公司服务之行为

有任何逾越本指导方针之情形，本公司可能会联系您的机构，并将要求您调

查您使用服务的行为，并提供资料予本公司，以证明被使用的服务是在你的

合约权利范围内。

Ⅰ.研究文件-内部使用 (贵公司内部)

综合概述：只有您，亦即只有指定用户，可以读取及开启Gartner研究文件。

您不可以在 3 个月内下载超过 150 篇的文件，而该文件必须在您的研究服务

mailto:[email protected]






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范围内，只要此等文件仅作为您工作上供您个人使用即可。本公司了解，在

使用 Gartner 的研究成果期间，您可能需要在内部与你的同事分享您自

Gartner 所获悉的资讯。为此，您可以下列各种不同方式进行分享：

1.列印一份影本：如果您想要取得一份个别的 Gartner 研究文件纸本，您可以

列印一份供您个人在工作上使用 (除部分标准产品外，禁止列印数份) 。

2. 在客户机构内部分享您的资讯：您可能需要将若干你自 Gartner 的研究服

务所获悉的内容或知识分享给您的专案小组或公司管理阶层内部的同事，以

下是您可能进行分享的数种方式：

a. 由您自行简略摘述：您可以简略地以您自己之文字，摘述 Gartner 研究文

件，将摘述之文字分发给您的内部专案小组或特定专案的资深决策人员。请

确实注明来源出处为 Gartner。这是一个可接受的使用只要它不是非经常性的

摘录单项研究文档（例如，准备或分发来自Gartner研究的摘录定期汇总），

而在其与其他公司内部员工共享的内部演示。

b. 摘录 Gartner 的内容：您可以将摘录自 Gartner 的研究文件的少量内容 (例

如些许数行之内容、某一段落、某一特定图表) 作为内部报告或简报之内容，

但应注明来源出处为 Gartner。此一使用方式仅能接受以非经常性之方式进行

(例如非定期地等准备及传送从 Gartner 的研究成果所摘录之概要)，且传送的

对象以公司内部人员为限。






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c. 内部传送予个人：虽然您可以自行简略摘述或摘录 Gartner 的内容，但不得

将 Gartner 的研究文件的完整的内容传送给贵公司内部的非指定用户，除非

此一权利是属于贵公司所购买的标准 Gartner 产品的部分内容。

d. 外部传送予大众：除非您有申购重制授权，根据所有权及引用政策，您不

得完整地登载或大量传送 Gartner 的研究文件 (例如以纸本、电子邮件、及／

或登载于网路、公司公布栏之方式或其他资料储存或检索系统上)。

于贵公司内部使用研究文件之实例说明

实例 1：指定用户使用 Gartner 的研究服务之行为

可接受的使用方式不能接受的使用方式

黎明 (指定用户)可能在公司

所购买的服务范围内下载不

超过 150 篇研究文件在 3 个

月内。黎明也可列印出一份

任何个别 Gartner 的研究文

件，以供其个人使用－只要

该使用系与其在公司之职务

有关即可。

法兰克 (指定用户) 在 3 个月

内下载 500 篇研究文件。在

此期间，法兰克一直与同事

分享此文件。这是不能接受

的使用方式因为 Gartner 的

研究文件不能与非指定用户

之同事分享。如果法兰克要

让同事阅览研究文件，客户

应联络其业务主管，另外为

法兰克的每一个同事购买服






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务。

实例 2：简略摘述 Gartner内容


法兰克 (指定用户)读到一份

有趣的 Gartner策略成本管理

相关研究文件，而法兰克希

望与同事分享此一文件。除

不得复印或将 Gartner 的研究

文件之完整内容转交他人

外，法兰克可以简略摘述作

成备忘录，提供给同事。

实例 3：摘录及引用 Gartner内容


亨利 (指定用户)正在进行一

项计划并向同事黎明(指定用

户) 征询意见。黎明记下自

Gartner 的研究文件所获悉的

法兰克 (指定用户)按周定期

为非指定用户之同事编辑

「资讯科技通讯」，并经常

性地将其认为有利于工作小

组的 Gartner 研究文件摘录






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若干资料，包括自 Gartner报

告所摘录的些许内容，并把

它提供给亨利。摘录的内容

应适当地将 Gartner注明为相

关资料的所有人。

黎明 (指定用户) 安排了一项

专案小组会议，并在他的重

点报告中，引用 Gartner 的研

究文件中之某二个句子及某

一图表。黎明小心翼翼并根

据 Gartner所有权及引用政策

注明 Gartner为相关资料之所

有人。

至该「资讯科技通讯」中。

这是不能接受的使用方式，

因为除了偶发性之内部报告

可被允许外，不能以例行性

或经常性的方式摘录

Gartner 的研究成果 (此种方

式将使购买额外服务的需求

降低) 。

实例 4：内部传送予个人


黎明 (指定用户) 正在为其公

司管理阶层规划一项策略趋

势，而需要与资深管理人员

分享相关 Gartner 的研究分

果。由于黎明所申购的产品

莎莉 (非指定用户) 全年负责

承办很多专案，并时常向同

事法兰克 (指定用户) 寻求资

料。法兰克在 gartner.com

的网站上研究莎莉的专案题






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内容包括可以在公司内部分

享特定数量文件的权利，黎

明可以与资深管理人员分享

此一研究成果。

亨利（指定服务接收人）被

公司指定带领一个新的团

队，对云计算市场进行研

究。他发现了几份 Gartner 研

究文件，打算在下一次的项

目会议上与他的团队一起分

享。亨利希望分享的这几份

Gartner 研究文件都包含有水

印 “ 本研究文件仅限于

[email protected] 个

人使用”。但是亨利购买的

服务允许亨利与内部员工分

享 10 份 Gartner 研究文件，

因此他可以忽视这个水印，

而是按照相关服务描述中的

规定来使用 Gartner 的研究文

件。

目，并完整地将相关的

Gartner 研究文件提供给莎

莉；但是法兰克提供给莎莉

的每一份文件中都包含有水

印“本研究文件仅限于

[email protected] 个人

使用。因此这是不能接受的

使用方式，因为莎莉并不是

一位指定用户。如果要让莎

莉可以阅览完整的 Gartner

研究文件，客户应联络其业

务主管，另外购买服务。业

务主管将确保寻求适当的解

决方案，以满足莎莉的需

要。

法兰克 ( 指定用户 ) 从

Gartner 的研究文件摘录数

个图表及整页的文件作为其

报告的附件，纳入向专案小

组进行报告的部份内容。这

是不能接受的使用方式，因

为 Gartner 不允许大规模地

复印 Gartner 文件。然而






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Gartner 允许将摘录自

Gartner 文件的些许内容及

单一图表作为内部使用，只

要适当地根据 Gartner 所有

权及引用政策第 7.1 条规定

注明所有权即可。此外，法

兰克也可以申购重制服务，

根据重制服务条款使用文件

之完整内容。

实例 5：外部传送予大众


法兰克 (指定用户) 读到一份

「Gartner 神奇象限 (Gartner

Magic Quadrant)」的资料，

而法兰克的公司在该资料中

被定位属于特定科技领导者

象限。法兰克重新向 Gartner

购买「神奇象限」。嗣后，

Gartner 寄了一份经过制式化

的「神奇象限」重制版本给

法兰克 (指定用户) 负责为他的

部门研究新兴科技。当他发现

对他有帮助的 Gartner研究文件

时，法兰克将此份文件存放在

一个共享伺服器上的小组资料

夹内，或以附加 PDF 档案的方

式寄出群体电子邮件。这是不

能接受的使用方式，因为

Gartner 不允许指定用户在部门






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法兰克，让法兰克可以根据

重制服务的规定刊载在公司

内部网路上。

或公司的伺服器上刊登 Gartner

的研究文件的 PDF 版本。法兰

克可以简略摘述 Gartner 的文件

提供给其小组，或申购相关

Gartner文件的重制服务。

Ⅱ.研究文件－外部使用 (贵公司之外)

综合概述：只有您，即只有指定用户，可以读取及开启Gartner的研究文件。

您可以在您研究服务范围内读取及开启不超过 150 的研究文件在 3 个月内而，

只要此等文件仅作为您个人在工作上使用即可。本公司了解，在使用 Gartner

的研究成果期间，您可能需要与公司外部人员分享您自 Gartner 所获悉的资

讯，为此，您可以下列各种不同方式进行分享：

在客户机构外部分享您的资讯：您可能需要将若干你自 Gartner 的研究成果

所获悉的内容或知识分享予客户机构外部的个人或公司。下列是您可以分享

的数种方式：

a. 事前书面同意之摘录或引用：您可以摘录或引用Gartner 的研究文件作为外

部使用，只要您事前在 [email protected] 网站取得 Gartner 书面

同意，并遵守 Gartner 所有权及引用政策之指导方针即可。

b. 申购外部使用的重制服务：您可以根据您的 Gartner 重制合约条款，申购

对外传送 Gartner 研究文件完整内容之重制服务。欲知有关重制服务之相关

资料，请至 Gartner Media Products 项下 (填入连结位址)。






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c. 内部传送予个人：虽然您可以取得事前许可后进行摘录或引述，或申购重

制服务，但您不得将 Gartner 的研究文件对外传送予贵公司以外之个人，除

非此一传送权系所提供标准 Gartner 产品的一部分。

d. 外部传送予大众：除非您有申购重制权或其他相关的 Gartner 产品，否则

根据所有权及引用政策，您不可以在客户机构外部刊登或大量传送Gartner的

研究文件的完整内容 (例如经由纸本、电子邮件、及／或登载于网路上，或

其他资料储存及检视系统)。

于贵公司外部使用研究文件之实例说明

实例 1：事前书面许可之摘录或引用


法兰克 (指定用户) 正计划在

一场本地业务研讨会中进行

简报，并想要将引用自

Gartner 的研究文件之内容列

入他的重点中。在进行简报

前，法兰克查阅所有权及引

用政策之规定并 e-mail 至

[email protected]

请求对其提议引用 Gartner一

黎明 (指定用户) 负责公司新闻

稿之发布，在未取得 Gartner 事

前书面同意前，将 Gartner 的研

究文件内容作为公司新闻稿之

一部分。这是不能接受的使用

行为，因为 Gartner所有权及引

用政策规定所有使用 Gartner 内

容的外部行为均须事前取得

Gartner 之书面同意。黎明应参






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事给予批准，于接获 Gartner

许可后，法兰克进行了一场

精彩的简报。

法兰克 (指定用户) 不清楚可

以在如何程度下将 Gartner内

容摘录／引用或引述到其即

将要在资讯科技会议所发表

的文章。法兰克对于可以在

如何之范围内根据 Gartner所

有权及引用政策规定进行引

用或参考颇为困惑。为了合

法起见，法兰克参阅该政策

并 e-mail 至

[email protected]

。

阅该政策之规定并 e-mail 至

[email protected]。

实例 2：外部传送


萝拉 (指定用户) 是公关部门

主管，近来申购了一项重制

服务，同意萝拉可以传送

法兰克 (指定用户) 在一家公关

公司服务，负责帮客户研究科

技趋势。当发现一份有利的






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「神奇象限 (Magic

Quadrant)」，于该「神奇象

限 (Magic Quadrant)」中，

Gartner 将萝拉公司定位归属

于领导象限之内。萝拉想要

将这样的评估结果分享给他

的潜在客户及客户。在进行

并取得 Gartner重制小组对于

萝拉电子邮件之宣传文字表

示许可后，萝拉可寄发电子

邮件 (含连接至 Reprint 的连

结) 给她的潜在客户及客户。

所有的人都可以尽情地享受

及阅览「神奇象限 (Magic

Quadrant)」的完整内容。

黎明 (指定用户)，是公司的

分析人员关系部门之主管，

申购了一项卖家评等的

Gartner 研究文件重制服务，

在这一份文件中，萝拉的公

司被定位在相当有利的位

置。黎明根据公司与 Gartner

的重制服务条款将重制物分

Gartner研究文件时，法兰克以

附件 PDF版本方式，将具有所

有权的文件，以群体邮件方式

寄给他的客户。这是无法接受

的使用方式，因为 Gartner不允

许指定用户经由 e-mail提供

Gartner 的研究文件的 PDF版

本。对此，法兰克应该将内容

含有其意欲摘录 Gartner 的研究

文件若干重要文句的 e-mail文

稿以 e-mail寄至

[email protected]，

一旦取得 Vendor Relations之同

意后，法兰克可将获得许可的

引用文字 e-mail给客户。或

者，法兰克也可以申购一项重

制服务，以使他可以根据重制

服务的规定使用完整的文件。






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享予外部。

Ⅲ.分析人员咨询之使用指导方针

综合概述：如果您是一位指定用户，且有权根据公司与 Gartner 之间的合约

透过本公司的咨询服务与 Gartner 分析人员接洽时，本公司建议先安排进行

咨询服务之时间： (a)以便您在特定服务范围内就发表的 Gartner 研究文件之

解读及运用进行讨论，及／或 (b) 就有关公司相关问题，向本公司分析人员

征询其意见。除非所供应的标准 Gartner 产品有其他规定，分析人员之咨询

有三项基本的指导方针：

1. 参与分析人员咨询服务限由 Gartner 及在其公司与 Gartner 之合约规定下，

有分析人员咨询权利的被授权人始可为之。非使用人，不论是属于客户公司

内部或外部之人员，均不得参加分析人员咨询服务。

2. 分析人员咨询服务可能历时 15 至 60 分钟。

3. 分析人员咨询也可以用来请求检视长度不超过 20 页的业务相关文件。

分析人员咨询之使用实例说明

实例 1：安排分析人员咨询服务


在看过银行及投资服务的莎莉 (非指定用户) 需要向资深






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Gartner 研究文件后，乔治

(指定用户) 想要就若干其看

过的相关资料，与编写该份

文件的 Gartner产业分析人员

进行讨论，咨询更深一层的

问题。由于乔治根据其产业

咨询服务享有应具备的「咨

询人员层级」接洽权，乔治

可以要求 Gartner安排与相关

Gartner 产业分析人员进行咨

询之服务。

领导小组提供如何以最理想之

方式重组网路及通讯系统的指

导原则。莎利的同事，法兰克

(指定用户) 安排了一项分析人

员咨询服务，并请莎利代他参

与这项咨询。这是不能接受的

使用方式，因为非指定用户不

能参与分析人员咨询服务。然

而法兰克可以在他的分析人员

咨询服务中制作笔记，将笔记

分享给莎利；或者，客户公司

也可以洽其业务主管为莎利申

购服务，以便莎利能够根据本

身的权利参与分析人员咨询服

务。业务主管将确保寻求适当

的解决方案，以满足莎利的要

求。

实例 2：参与分析人员咨询服务


乔治 (指定用户) 正和一群同法兰克 (指定用户) 是一位全年






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事工作，所有同仁都已取得

产业咨询服务的「咨询人员

层级」资格，并将要发表一

份有关在全球制造业市场中

争取竞争优势的方案。乔治

想要安排与产业咨询分析人

员进行分析人员咨询之服

务。这是可接受的分析人员

咨询使用方式，因为所有参

与人员都已经就产业咨询服

务取得「咨询人员层级」的

资格。

负责多项计划的企业设计师。

法兰克要想让其他同事参与他

的分析人员咨询服务，以确保

达成一致之共识，并在咨询时

间内解答所有相关问题。有些

时候，法兰克会邀请一群人参

与这些分析人员咨询服务，而

这些人都没有参与所需要的

「咨询人员层级」或工作群体

之资格。这是不能接受的分析

人员咨询服务之使用方式，因

为只有正确取得相关服务层级

资格的指定用户才可参与分析

人员咨询服务。如法兰克想要

让其他同事参与分析人员咨询

服务，法兰克应洽业务主管，

请其寻求适当的解决方案，以

满足他的需要。

实例 3：使用分析人员见解







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乔治 (指定用户) 被派任至某

一专案小组，并与 Gartner排

定一项分析人员咨询服务，

以另外寻求对于某一事项之

见解。乔治可以在分析人员

咨询服务期间记下笔记，并

将此一笔记分享予其内部专

案小组之同事。

法兰克 (指定用户) 要求 Gartner

安排一项分析人员咨询服务，

以协助他检视一份非常重要的

购买合约。法兰克邀请公司所

聘雇的外部顾问和他一起参加

分析人员咨询服务。这是不能

接受的使用方式，因为 Gartner

不允许非指定用户，不论是客

户公司的内部或外部人员，参

加分析人员咨询服务。然而，

法兰克可以将分析人员咨询服

务所制作笔记，以保密方式将

笔记分享给公司的外部顾问。

实例 4：禁止记录分析人员咨询服务内容


法兰克 (指定用户) 安排一项分

析人员咨询服务，准备讨论一

份有关「绿能资讯科技策略」

之 Gartner 的研究文件。法兰克

要将分析人员咨询服务内容记






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录下来，以便能与机构内部的

重要经理人员分享他所获悉的

资料。这是不能接受的使用方

式，因为 Gartner 不允许客户记

录分析人员服务内容。虽然法

兰克可以将分析人员咨询服务

期间所作的笔记分享给他人，

但是不允许逐字记录分析人员

咨询服务之内容。

Ⅳ使用人名称及使用密码之指导方针

综合概述：凡属于指定用户者，您的使用人名称及密码仅供您个人使用，不

得与他人共享，而不论该他人是贵公司内部或外部之人员。但贵公司可以在

下列二种例外情形下，将您的使用人名称及密码转让予贵公司内部之另一替

代人选：

1. 您的工作职责发生重大变更，以致于您无须再取得 Gartner 服务时；或

2. 您永久离开公司时。

原则上，当您的公司另外指定一名指定用户之替代人选时（如前所述），新

的指定用户必须和原被授权使用人位在同一国境内。如情况不许可，本公司

建议您征询您的 Gartner 业务主管，该业务主管会与您共同合作开发一项适

当的解决方案。






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指定用户者可以从 4 个以下的个人电脑或其他电子设备（例如，台式电脑，

笔记本电脑，智能手机，平板电脑，等等）而用人名称及密码去使用服务。

使用人名称及使用密码之实例说明

实例 1：如何选择使用人名称


玛莎是一位新的指定用户 (指

定用户)。由于使用人名称是

指定用户个人所专用，玛莎

公司的会员管理人员可根据

玛莎的适当名称或她个人在

公司的电子邮件为玛莎建立

一个使用人名称。

约翰贝克，是一位新的指定用

户 ( 指定用户 )，最近获得

「Gartner 核心研究咨询人员资

格」。约翰要求他的指定用户

名称要提及他部门的名称或部

门的电子邮件地址，这是不能

接受的使用方式，因为指定用

户名称须是指定用户的个人事

项，不得提及公司部门或部门

电子邮件地址。于本例示中可

接受的使用人名称为 John Baker

或 john.baker@client

company.com。

实例 2：变更指定用户名称或密码






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茱蒂 (指定用户)，是一位客

户公司的资讯科技经理人，

自客户公司离职赴他处接受

其他职务。在客户要求之

下，Gartner 将发出一个新的

指定用户名称及密码，提供

给客户公司另外指定的指定

用户的替代人选。

茱蒂 (指定用户)，是一位客

户公司的资讯科技经理人，

离开资讯科技部门，接受客

户公司之另一项不需要接触

Gartner 的研究成果的职位。

在客户要求之下，Gartner 将

发出一个新的指定服务接受

名称及密码，提供给客户公

司另外的指定用户的替代人

选。

法兰克 (指定用户)允许莎利使

用其使用人名称及密码登入

gartner.com 网站，以协助莎利

进行其工作相关专案。如果要

让莎利可以登入 gartner.com，

莎利个人需要购买服务。客户

应接洽业务主管另外申购服

务。业务主管将确保寻求适当

的解决方案，以满足莎利的需

要。

法兰克 (指定用户) 和同事莎利

及凯特 (均非指定用户) 是资讯

科技小组的成员。法兰克代其

小组接受 Gartner 之服务。虽然

法兰克的工作没有重大之变

动，但他认为莎利可以在读取

Gartner 的研究成果时从中获

益，于是便将其指定用户名称

及密码提供给莎利，供莎利在

专案期间内使用，而于完成专






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案时，莎利再将该使用人名称

及密码归还法兰克。法兰克 (指

定用户)之后再将其指定用户名

称及密码提供给凯特 (非指定用

户)，以便凯特能读取Gartner的

服务。这是不能接受的使用方

式，因为 Gartner 不允许系统性

地再循环利用单一 Gartner 服务

之行为。指定用户的替代人选

只允许非经常性地在下述二种

个别情形下存在： (1) 原指定用

户已永久离开客户公司；或 (2)

原指定用户之工作职责发生重

大变化，已无再读取 Gartner 的

研究成果之需要。

实例 3：如何用电脑或其他电子设备去使用服务


法兰克 (指定用户) 拥有多台

电脑和电子设备。法兰克有

黎明 (指定用户) 跟五位同事分

享了他的登录凭据（指定服务






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时会用笔记本电脑去使用

Gartner 的服务，而有时他会

用自己的智能手机或平板电

脑去下载 Gartner 的研究文

件。这都是可接受的使用方

式，因为法兰克是为了个人

使用而用电脑或其他电子设

备去使用 Gartner 服务。

接受名称及使用密码）。每位

同事各自用了本身的电脑或其

他电子设备去登入 gartner.com

网站。这都是不能接受的使用

方式，因为指定服务接受名称

须是指定用户的个人事项，不

可与别人分享。如果黎明要让

他的五位同事登入 gartner.com

网站，客户应联络其业务主

管，另外为黎明的每一个同事

再申购服务。

使用 gartner...

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