Generation Y (Why Generation) คอ กลมคนท เก ดระหวางป พ .ศ. 2523 – 2533 อาย 38 – 28 ป เปนกลมคนทโตมาพรอมกบคอมพวเตอรและ

เทคโนโลย เปนวยท เพงเ รมเข าสว ยท างาน มลกษณะนสยชอบแสดงออก มความเปนตวของตวเองสง ไมชอบอยในกรอบและไมชอบเงอนไข คนกลมน

ต องการความชดเจนในการท างานวาสงทท ามผลตอตนเองและตอหนวยงานอยางไร อกท งยงมความสามารถในการท างานท เก ยวกบการตดตอสอสาร

และยงสามารถท างานหลาย ๆ อยางไดในเวลาเดยวกน Gen-Y เปนผบรโภคทใจรอน ตองการเหนผลส าเรจทกอยางอยางรวดเรวเนองจากเชอใน

ศกยภาพของตนเอง กลมคน Gen-Y เ ชอวาการประสบความส าเรจในชวตจะเก ดขนต องท างานหนก ท าใหมการแตงงานชาลง ไมถง 30 ไมแตง ถามแฟน

แลวแฟนมอปสรรคกบงาน กจะเลกกบแฟนเลอกงาน คนกลมนมกเปลยนงานบอย มเครดตการดมากกวา 1ใบ ใชบรการประเภทและมกใชบรการ

Personal Cred it มากข น

Generation Y หรอ Gen Y เปนกลมประชากรทนกการตลาดทวโลกคาดวาจะมอทธพลสงในโลกปจจบนไมดอยไปกวาเมอครง Baby Boomer หรอ

กลมพอแมของพวกเขาเคยท ามาแลวเมอ 1960s

Gen Y ไมไดเปนเพยงเดกไมประสประสาอกตอไป พวกเขาเตบโต มหนาทการงานทด และเรมมก าลงทรพย ไมแปลกทวนนเขากลายเปน Great

Generation ไปแลว

มาดกนวาหากจะจบใจ Gen Y ดวยดไซน เขาตองท ากนอยางไร จาก Case Study 2 เรองเดด

Case Study I

Herbal Essence ตองสอแบบวยรน

เฮอรบล เอสเซนส (Herbal Essence) จากคายพแอนดจ เปดตวการรแบรนดแบบ Make Over ไมเหลอเคาเดมในไทย หลงจากเปดตวมาแลว 1 ปท

สหรฐอเมรกา เปนวาระไลเลยกนกบทซนซล ปฏบตการ Repositioning ใหมหมดจด

ทง 2 แบรนดตองการจบกลมเปาหมายทใกลเคยงกน แมซนซลหลกเลยงจะใชค าวา Generation Y หรอ Gen Y แตกลมเปาหมายทวางไววาเปน 20

Somethings กแทบไมแตกตางกน

ขณะทเฮอรบล เอสเซนสประกาศชดแจงวา ขอจบกลม Gen Y และ Millenial Women อายตงแต 18-25 ป ซงจะเปนกลมทมาเตมเตม Portfolio ใน

ตลาดเสนผมของพแอนดจใหครบครนยงขน

เปนการรลอนชสตรทวโลกเมอมถนายน 2550 ทผานมา และนนท าให www.rebrand.com ซงตดตามการรแบรนดตางๆ ทวโลก ไดมอบรางวล Best

of Award 2007 ดวยการวางกลยทธ LPK ซงเปน Branding Agency ทมฐานอยทซนซเนต สหรฐอเมรกา ซงใชเวลากวา 18 เดอนในการวางแผน การ

ปรบโฉมแบบใหมถอดดาม ตองยกความดความชอบใหกบทมงานเหลาน คอ

Design/Lead Creative Director : Nathan Hendricks

Copy/Lead Senior Copy Writer : Matt Moses

Production/Lead Production Directo : Paul Mason

ทงน LPK มผลงานทท าใหกบหลายแบรนด เดนๆ คอ แพนทน พรงสเกล โอเลย ไอบเอม ซมซง ฮอลมารค เปนตน

สวนในไทย งานแถลงขาวประจ าปของพแอนดจ เฮอรบล เอสเซนส ดจะเปน Product Hilight ทปรญดา หศฏางคกล กรรมการผจดการ พแอนดจ

ประเทศไทย ปลาบปลมเปนพเศษ เพราะเปนเพยงผลตภณฑเดยวทเธอหยบมาช 2 มอ และโพสทาถายรปแบบช าชอง พรอมกบบรรยายสรรพคณ

อยางละเอยด

แมปรญดาจะอายเลย Gen Y แตในฐานะหวเรอใหญของพแอนดจ ประเทศไทย แชมพทเธอใชทกวนน คอ เฮอรบล เอสเซนส สตรสชมพ

“ดฉนตนเตนมาก บงคบใหคณแมและทกคนทบานใชดวย”

เธอบอกวาโฉมใหมทปรบปรงแพกเกจจงและสตรทวโลก ตลอดจนปรบวธการสอสารใหม “พดจาภาษา Y” เพอเขาถงกลม Gen Y มากขน เปน

การสะทอนถงมตการท าตลาดของพแอนดจทใหความส าคญแบบรอบดาน

“เปนเทรนดของบรษท Consumer Product ทหนมาจบ Gen Y มากขน เพราะเปนกลมทเรมท างาน เรมมก าลงซอและนยมสนคาทเทรนด ทงรป

โฉมและคณสมบตของผลตภณฑ”

การแตงองคทรงเครองใหมของเฮอรบล เอสเซนส ท าใหพแอนดจสามารถตอบสนองกลมเปาหมายในเรองของผลตภณฑดแลเสนผมได

ครอบคลมมากขน

เมอพจารณาเปรยบเทยบแพกเกจจงระหวางเกา-ใหม พบวาขวดเดมดเชยสไตลยค 70’s ไรความงามตามยคสมย แตจดจ าไดงายดวยแพกเกจจง

แบบ Translucent หรอโปรงใสเหนถงเนอครมขางใน อดมไปดวยดอกไมนานาพรรณ ดรกตา ขวดใหมมรปทรงททนสมย เนนเครฟทสอดรบเขา

คกนพอดระหวางแชมพและครมนวดผม ดสอดรบกบบคลกกลมเปาหมายทปราดเปรยว กระฉบกระเฉง นอกจากนยงสะดดตาบนชนวาง และยง

กระตนใหเกดการตดสนใจซอของกลมเปาหมายไดอกดวย

โลโกใหม เปนรปวงกลมตกแตงดวยลวดลายชดชอยเพอแสดงออกถงความเปน Feminine

Brand Heritage คอสเขยว ทสอถงความเปนออรแกนกยงคงไว แตถกปรบจากสเขยวเขมเปนสเขยวออนดนวลตาและออนวยขน ขณะท Brand

Achitecture อนๆ ถกเปลยนแปลงไปอยางสนเชง

ดงนนแมสสนจะ Colorful (ฟา ชมพ แดง และมวง) ใกลเคยงกบซนซล แตดวยรปทรงของขวดทมลกเลนมากกวาจงท าใหเฮอบล เอสเซนสดโดด

เดนไมแพใครบนชนวาง

แนนอนวาแพกเกจจงทโดดเดนและโดนใจกลม Gen Y ถอเปนหมดเดดทจะท าใหการสอสารการตลาดท างานไดงายขน

ไมเพยงเทานภาษาทใชกตองเปนภาษาเดยวกบทกลม Gen Y ใชดวย เปนภาษาแบบ “Youthful Phases” มากขน ผานชอสตรแตละสตร คอ Hello

hydration, Dangerously Straignt, Colour Me Shiny และ Break’s over

ขณะทกอบปภาษาไทยกโดนใจดวยภาษาทไมนาเบอ เชน แชมพส าหรบผมเหยยดตรง ดงตองมนตร เปนตน ดานวธใชทอยฉลากดานหลงกใช

ภาษาแบบเปนกนเองแตดไมเฉมเชย เชน นวดเบาๆ ใหทวเสนผมอนพราวเสนหของคณ ปลดปลอยใหผมดมด าความสดชน ลางออกแลวบอกลา

ความแหงเสยผมคณส

นอกจากนสตรของผลตภณฑกมการเปลยนแปลงอยางสนเชง เพราะแคเพยงภาพลกษณภายนอกไมเพยงพอ เนอในกตองพฒนาและปรบปรง

ควบคไปดวย รวมถงกลนหอมทเปนของส าคญทตองใชเทคโนโลยขนสงขน

กระนน Rob Frankel ทปรกษาดานการสรางแบรนด จากสหรฐอเมรกา มองตางมมวา เอาเขาจรงๆ แลว คนทจะซอเฮอรบล เอสเซนส ไมนาจะใช

สาว Gen Y อยางทตองการ เพราะอาจเปนแมของสาวๆ เหลาน หรอสตรยค Baby Boomer มากกวาทจะซอมาฝากลกๆ ของพวกเธอ

เปนทนาสนใจวา การวางแผนมาอยางรดกมของเฮอรบล เอสเซนส จะไปไดสวยเพยงใดในตลาดผลตภณฑดแลและบ ารงเสนผมมลคากวา

10,700 ลานบาท ในไทยซงมการแขงขนกนอยางรนแรง

Case Study II

KFC ยคนไมมลงเคน

ลงเคนฯ หายไปไหน??? อาจเปนค าถามส าหรบแฟนๆ ของ KFC เพราะหากสงเกตใหด จะพบวาลงเคนไมไดยนเดนเปนสงาอยหนารานอกตอไป

เปนการบอกลาแบบเงยบๆ มารวม 2 ป แบบไมใหผบรโภครตว

“ลงเคนไมมแลวครบ ลงเคนมาอยทออฟฟศ เอาออกมาไดประมาณ 2 ปแลว คอมนเปนเรองของ Relationship ทมตอลกคาในปจจบน คอ Gen Y

สวนใหญไมรจกลงเคน

สงท Gen Y ตองการคอความหลากหลายของเมน สสนของชวต ชวตทครบรส มใหเลอกมากขน ไมตดกบอะไรเลย ท าใหท าการตลาดยากขน

เยอะเลย แตตองท า เพราะนนคอกลมเปาหมาย จะมายดตดกบ Gen X หรอ Baby Boomer ไมไดแลว เพราะนบวนกมแตจะโรยรา และพฤตกรรมก

เปลยนไปจากเดม

แตยงตองมบางเพราะตอนนคอคณพอคณแม คณป คณยา ซงกยงเปนลกคาเรา แตการตกแตง สสนทเกดขนในรานกตองเปนสสนท Attack Gen Y

ขณะเดยวกนกไมท าให Gen X หรอ Baby Boomer รสกวาไมใชของชนอกตอไป” ศรณย สมทรโคจร กรรมการผจดการ บรษท ยม เรสเทอรองตส

ประเทศไทย จ ากด อธบายกบ POSITIONING ถงเหตผลทวนนไมมลงเคน

อยางไรกตาม ดวยลกษณะธรกจ QSR ท าใหปฏเสธ ไมไดวาลกคาของ KFC มความหลากหลาย ศรณยบอกวา ลกคากลมใหญของ KFC คอ Family

with kid ซงกคอกลมทเปนพอแมและลก กลมนจะประมาณ 40% ได จากนนกลมทรองลงมาจะเปนกลม Young Adult ซงกคอกลมคนท างานอาย

20-29 ป ยงไมแตงงาน ตองการอาหารทรวดเรว อรอย มคณภาพ ตอมาคอวยรน อกซก 10 กวา % ซงรนนเตบโตกบเรามากและสามารถทจะขยาย

เปนฐานหลกในอนาคต

ในดานของการตกแตงราน KFC ด “นานง” ขนกวาเดม สวนหนงเปนผลมาจากการปรบทศเอาใจ Gen Y ซงเปนกลมทคาดวาจะสามารถเปนพลง

หลกสนบสนน KFC ไดในระยะยาว

“การเปลยนแปลงของเราไมไดเปลยนเพอใหแบรนดดดขน แตเปลยนเพอใหรานของเราเขาถงลกคาอกกลมมากขน Look Fresh ขน แต Branding

ยงเปน Branding เหมอนเดม กยงมโลโกคณลงเหมอนเดม เพยงแตเราน าสสนเขามามากขน เพอใหเหมาะกบบรรยากาศ การนงสบายๆ”

ศรนยใหขอมลอกวา “สงเหลานกมาจากการทลกคาของเรา บอกวาเขาอยากไดอะไรทมนแตกตาง เขามาแลวไมใชรสกวา โห เขาเคเอฟซราน

ไหนกเหมอนกนหมด ซงมนแตกตางจากยคหนงทเราสรางธรกจขนมาเมอหลายสบปกอน ทรปแบบหนาตาของรานเหมอนกนหมด ท าไม

ทานเคเอฟซทพทยา หวหน หรอสมย ตองให Feel เดยวกนหมด กไมควรนะ ควรจะแตกตางกนเทาทควรจะเปน แตความเปน Branding กยง

เหมอนเดม”

“KFC กยงเปน KFC เขาราน KFC รบรองลกคากยงบอกวาเปน KFC”

หมายเหต ดรายละเอยดเกยวกบการดไซนรานตนแบบเพอจบ Gen Y ของ KFC ไดใน POSITIONING ฉบบเดอนธนวาคม 2550

พฤตกรรมเดน Gen Y

1. รกการชอปปง แตปฏเสธการชอปปงแบบ Traditional แตแสวงหาการชอปปงแบบทหลากหลายชองทาง

2. รกความบนเทง

3. ชนชอบสสนสดใส

4. รกบรรยากาศสนกสนาน มชวตชวา

5. มพฤตกรรมแบบ Multi-tasking

6. ดทวและฟงวทยนอยลง

7. ม Brand Loyalty ต ากวาทก Generation

8. ไมเกรงกลวการเปลยนแปลงของเทคโนโลย กลบรสกทาทายและโหยหา อกทงมองการเปลยนแปลงดงกลาวในแงบวก

Generation Y, Gen Y หรอ Why Generation คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2523 – 2533 อาย 19 – 28 ป ในป พ.ศ. 2553 คาดวามประชากรไทยอยในกลมอาย Gen Y ประมาณ 10 ลานคน คดเปนประมาณ 16 % ของประชากรท งหมด (NationalMaster, 2553 : ออนไลน)

Gen Y คอประชากรกลมทเกดหลง Extraordinary Generation หรอ Generation X, Gen X พวกเขาเกดในชวงเวลาทบานเมองสงบสข และเตบโตมาในยคของการเปลยนแปลงอยางมากของสภาพแวด ลอมทางสงคม เศรษฐกจและการเมอง รวมท งเทคโนโลยทกาวหนา เปนวยทเพงเรมเขาสว ยท างาน มลกษณะนสยชอบแสดงออก มความเปนตวของตวเองสง ไมชอบอยในกรอบและไมชอบเงอนไข Gen Y เปนคนทนสมย ไมตกยค และมกเบองาย พวกเขาเปนกลมคนททนโลก ทนเทคโนโลย สามารถใชอปกรณและเครองมอทนสมย อาท ไอโฟน ไอพอด โนตบก และกลองดจตอลไดคลองแคลว คนกลมน จงมบคลกลกษณะดานหนงทคอนขางหวอหวา ตามสมยนยม พวงตดมากบความเกงกลาในการแสดงออกและกลาทจะคด นบเปนผบรโภคทมเอกลกษณและโดดเดนมความเปนตวของ (ชชวาล , 2553 : ออนไลน) Gen Y หมกหมกมนอยกบตวเอง ตดเพอน ชอบท าหลายๆ อยางพรอมกน เสยงดง มองโลกในแงด เปนกลมประชากรทนกการตลาดทวโลกคาดวาจะมอทธพลสงในโลกปจจบน

ผเชยวชาญการวจยลกษณะของคนแตละรนชวา Gen Y ซงก าลงเขาสว ยท างาน นบเปนคนวยท างานทไดรบการเลยงดจากพอแมอยางดทสดในประวต ศาสตรของโลก (เสาวนย พสฐานสรณ , 2550 : ออนไลน) คนรนวยนมศกยภาพสงมากในการเรยนร มากกวาคนรนใดๆ ทผานมา Gen Y มพลงในตวเองมาก และมกคดนอกกรอบ พวกเขามกมความคดทแปลกแหวกแนว

และมความมนใจในตวเองคอนขางสง ความสามารถของ Gene Y ไมวาจะเปนในนวตกรรมใหมๆ ดานตางๆ ท งเทคโนโลยคอมพวเตอร และการสอสารอเลกทรอนกส ลวนเปนความรและทกษะทจ าเปนตอการท างานในโลกยคไรพรมแดนเชนในปจจบน ชาว Gen Y สวนใหญมกมความสามารถในการใชโปรแกรมคอมพวเตอรทหลากหลาย สามารถเรยนรสงใหมๆ ไดอยางรวดเรวและพรอมพฒนาตนเองอย เสมอ (Gang-Y.com, 2553 : ออนไลน)

ดานการศกษาของ Gen Y ทผานมาจะพบวาพวกเขาไดรบการศกษาทคอนสง และอยในสถานศกษาทเปดโอกาสใหแสดงความคดเหนของตวเองมากขน โดยเฉพาะเมอเปรยบเทยบกบแนวทางการเรยนรของ Gen X พวกเขาจะกลาแสดงออกในขณะเดยวกนกรบฟงความคดเหนของผอน Gen Y สามารถเรยนรไดดกบคนกลม Baby Boomers โดยเฉพาะถาความสมพนธไมไดเปนแบบทางการมากนก หาก คน Gen B ใหโอกาสปรกษาหรอพดคย และใหค าแนะน าทเปนประโยชน กอาจท าใหการเรยนรของคน Gen Y มประสทธภาพมากขนได (อภวฒ พมลแสงสรยา , 2553 : ออนไลน)

ในดานการท างาน คน Gen Y ตองการความชดเจนในการท างานวาสงทท ามผลตอตนเองและตอหนวยงานอยางไร เปนกลมคนทตองการเรยนรในประสบการณทหลากหลาย ตองการประสบการณ และการเรยนรใหมๆ อยตลอดเวลา (พส เดชะรนทร , 2552) พวกเขามความสามารถในการท างานหลายดานทเกยวกบการนวตกรรมใหมๆ คอมพวเตอร เทคโนโลยสารสนเทศ และสออกหลายประเภท อกท งยงมความสามารถในการท างานหลายๆ อยางไดในเวลาเดยวกน มความคดสรางสรรค มความเชอมนในตนเองสง สามารถรบมอกบความเปลยนแปลง ตองการท างานทมความกาวหนา สามารถแสดงความคดเหนและบรหารจดการดวยตนเอง ท งในเรองเวลาและสถานท ใหความส าคญตอสมพนธภาพทดในการท างาน (ทพวลย สนนธถาวร , 2553 : ออนไลน) กลม Gen Y เปนกลมทน าเทคโนโลยมาใชใหเก ดความสะดวกสบายใหกบตนเอง และดวยเทคโนโลย เขาจงมองวา เขาสามารถท างานทไหน หรอตอนไหนกได โดยเมอถงก าหนดเขาก จะสามารถสงงานไดตามเวลา ดงนนองคกรทตองการดงดดคน Gen Y มาท างานดวยหากสามารถเขาใจถงอปนสยของพวกเขาจะสามารถดงศกยภาพตางๆ เหลานมาใชไดอยางมประสทธภาพ กลมคน Gen Y เชอวาการประสบความส าเรจในชวตจะเกดขนตองท างานหนก ท าใหมการแตงงานชาลงจะสงเกตไดวาคน Gen Y นอยมากทแตงงานกอนอาย 30 ป และหากมแฟนแลวแฟนเปนอปสรรคกบงาน พวกเขาจะเลกกบแฟนและเลอกงาน

อยางไรกด อกดานหนงของคน Gen Y คอ ความเชอมนในตนเองสง และการแสดงความคดเหนของตนเองอยางอสระ บางทกท าใหผรวมงานรสกอดอดไดงาย โดยเฉพาะอยางยงส าหรบบคคลทมบคลกภาพและคานยมทตางกนในแตละรนอยางสงคมไทย Gen Y มกอดอดเมอความคดเหนของพวกเขาไมไดรบการยอมรบจากหวหนางาน Gen Y จะพอใจอยางมากถาสามารถเลอกเวลาท างานตามความสะดวกของตนเอง หรอท างานจากสถานทอนได เ ชน ทบาน หรอนอกสถานทท างาน โดยยดผลงานตามก าหนดเวลา สงทพวกเขาไมชอบอยางมาก คอ ระเบยบวนยทมากเกนไป เชน หามใชโทรศพทมอถอระหวางท างาน หามใชคอมพวเตอรในเรองสวนตว ฯลฯ Gen Y บางคนสามารถลาออกจากงานทนทโดยไมค านงถงปญหาเรองการตกงาน Y เขาสารสนเทศ พวเตอร การสงาทดานการงานและมก าลงดานการเงนในการบรโภคสนคาอยางเตมตว และก าลงจะกาวเขาส การงาจากการศกษาเรอง “ความคาดหวงตอการท างาน” (รชฎา อสสนธสกล, 2549) พบวา คน Gen Y ตองการลกษณะงานทสรางสรรคและทาทาย เหมาะสมกบความสามารถ มโอกาสกาวหนาในการท างาน และมสมพนธภาพทดกบเพอนรวมงานและเจานาย พวกเขายดหลกความสบายใจในการท างานส าคญกวารายไดหรอต าแหนงงาน นอกจากน Gen Y ยงตองการท างานทพวกเขาไดมสวนรวมในการตดสนใจ ไดแสดงความคดเหนอยางอสระ มคาจางและสวสดการทเหมาะสม และมความยดหยนในการท างานท งในเรองเวลาและสถานทท างาน หากถามหาถงความจงรกภกดตอองคกร ความภกดตอบรษทของ Gen Y จะอยในอนดบทายสด พวกเขาใหความส าคญมากทสดคอ ครอบครว รองลงไปคอ กลมเพอน เพอนรวมงาน และตวของพวกเขาเอง Gen Y ยอมรบวาพวกเขาไมจงรกภกดกบองคกรแตจงรกกบวชาชพ ไพรซวอเตอรเฮาส คเปอรส (วรญญา ศรเสวก , 2553 : ออนไลน) ส ารวจกลมคน Gen Y ในเอเชยพบวา คนรนนตองการท างานกบองคกรทมความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม อกท งพวกเขายงพรอมทจะตดสนใจลาออกจากงาน หากพบวาบรษทไมด าเนนธรกจอยางมความรบผดชอบ

Gen Y มรสนยมชอบดแลตนเองสง ชอบแตงตว ตองการท างานในแวดวงแฟชน ในองคกรทตองแตงตวไปงานตางๆ หรอนอนดกตนสาย ตองการองคกรทยดหยนในเรองเวลา และตองการใหคนมองวาเขาเปนผใหญ บางครงองคกรปฏบตกบคนกลมนเปนเดกอยตลอดเวลา พวกเขาจงตองการโอกาสในการพสจนความสามารถตนเอง และตองการความส าเรจในชวตอยางรวดเรว (ผจดการรายสปดาห , 2553 : ออนไลน) ปจจยจงใจทส าคญของคนใน Gen Y อกประการหนงคอ การท างานเปนทม คนเหลานไมชอบทจะนงท างานอยคนเดยวงายๆ โดยไมสงสงกบใคร พวกเขาตองการทจะท างานทมโอกาสพดคย สงสรรคกบผอน และตองการสถานทท างานทมลกษณะเปดโลงทเปดโอกาสใหสรางปฏสมพนธ กบเพอนรวมงาน คนวย Gen Y นน อยากจะท างานในสถานททสามารถเขาถงหรอตดตอเพอนรวมงานและเจานายไดสะดวกตลอดเวลา (พส เดชะรนทร, 2552)

ส าหรบการวางแผนการตลาดในปจจบน Gen Y ไมใชเพยงกลมผบรโภควยรนธรรมดาเทานน หากแตพวกเขาเปนกลมวยทก าลงเตบโตเตมทและก าลงกาวเขาสว ยท างานทจะมก าลงทรพย และกาวหนาทางบทบาทหนาทดานการงานและมก าลงดานการเงนในการบรโภคสนคาอยางเตมตว พวกเขาก าลงจะกาวเขาส Great Generation ในชวงเวลาปจจบน พฤตกรรมการบรโภคของ Gen Y คอนขางแตกตางอยางชดเจนจากคน Gen B และ Gen X กลม Gen Y เปนผบรโภคทใจรอน ตองการเหนผลส าเรจทกอยางอยางรวดเรวเนองจากเชอในศกยภาพของตนเอง เหตผลในการซอสนคาของคน Gen Y สวนใหญใชเหตผลลกผสมเปนสวนใหญ เชน เลอกเพราะมความชอบทนสมย มสไตล ฉะนน จะใชเหตผลทางอารมณผสมกบเหตผลเชงตรรกะทต งอยบนฐานขอมล ซงเขาเชอถอหลายแหลง พวกเขาจะหาขอมลอยางถถวนกอนจะตดสนใจซอสนคาหรอบรการแตละชน อนเตอรเนตจงเปนเครองมอส าคญในการคนควาและชวยในการตดสนใจเลอกบรโภคของคนกลมนพฤตกรรมเดน Gen Y มดงนคอ (อรรถสทธ เหมอนมาตย, 2551 : ออนไลน)

1. รกการจบจาย แตปฏเสธการ Shopping แบบเดมๆ แตแสวงหาการจบจายแบบทหลากหลายชองทาง 2. รกความบนเทง 3. ชนชอบสสนสดใส 4. รกบรรยากาศสนกสนาน มชวตชวา 5. มพฤตกรรมแบบการท างาน หรอท ากจกรรมตางๆภายในเวลาเดยวกน (Multi-tasking) 6. ดทวและฟงวทยนอยลง แตไปเพมทการสอสารแบบไรสาย และการสอสารทางอนเตอรเนต 7. มความจงรกภกดตอตราสนคา (Brand Loyalty) ต ากวาทก Generation 8. ไมกลวการเปลยนแปลงของเทคโนโลย แตกลบรสกทาทายและมองการเปลยนแปลงดงกลาวในแงบวก

Generation Y (Why Generation) คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ. 2523 – 2533 อาย 28 – 38 ป เปนกลมคนทโตมาพรอมกบคอมพวเตอรและเทคโนโลย เปนวยทเพงเรมเขาสวยท างาน มลกษณะนสยชอบแสดงออก มความเปนตวของตวเองสง ไมชอบอยในกรอบและไมชอบเงอนไข คนกลมนตองการความชดเจนในการท างานวาสงทท ามผลตอตนเองและตอหนวยงานอยางไร อกทงยงมความสามารถในการท างานทเกยวกบการตดตอสอสาร และยงสามารถท างานหลาย ๆ อยางไดในเวลาเดยวกน Gen-Y เปนผบรโภคทใจรอน ตองการเหนผลส าเรจทกอยางอยางรวดเรวเนองจากเชอในศกยภาพของตนเอง กลมคน Gen-Y เชอวาการประสบความส าเรจในชวตจะเกดขนตองท างานหนก ท าใหมการแตงงานชาลง ไมถง 30 ไมแตง ถามแฟนแลวแฟนมอปสรรคกบงาน กจะเลกกบแฟนเลอกงาน คนกลมนมกเปลยนงานบอย มเครดตการดมากกวา 1ใบ ใชบรการประเภทและมกใชบรการ Personal Credit มากขน

คน Gen Y นน จะเปนพวกทมความทะเยอทะยาน มความมงมน คนเหลานพรอมและยนดทจะท างานทหนกขน และมากขน เพอความส าเรจทงของตนเองและขององคกรทตนเองอย ดงนน เสยงบนทงหลายทมกจะบอกวาคนรนนไมคอยสงานหนกนน จรงๆ แลวไมใชทเดยวครบ ขนอยกบวาองคกรและลกษณะงานทท านนตรงกบสงทพวกเขาตองการ และเหนถงคณคาหรอเปลา ถาเปนงานทเขาไมเหนความส าคญ หรอไมตรงกบทพวกเขาใหความส าคญนน คนรนนแทบจะไมยนมอเขามาท าหรอชวยเหลอเลย แตถาเปนงานทพวกเขาชอบ การท างานหนกกวาปกตนนเปนสงทคนเหลานยนดทจะกระท า

อกประเดนหนงทมกจะไดรบเสยงบนคอ ความภกดตอองคกร เนองจากคนรนนจะเปลยนงานบอย จนคนรนเกามองวาคน Gen Y นน เปนกลมทไมภกดตอองคกร แตสงทคนพบนน ไมใชวาคนเหลานจะขาดความภกดหรอกนะครบ เพยงแตคนใน Gen Y นน เปนกลมคนทตองการเรยนรในประสบการณทหลากหลาย ตองการประสบการณ และการเรยนรใหมๆ อยตลอดเวลา ดงนนถาทท างานไมสามารถท าใหคนเหลานไดเรยนรในประสบการณใหมๆ และหลากหลาย อยางตอเนอง คนในรนนกคงไมหนไปไหนงายๆ หรอกครบ

ขอดประการหนงของคนรนนคอ เปนพวกทสามารถเรยนร และท างานไดภายใตความหลากหลายทางวฒนธรรม คนกลมนพรอมทจะท างานในวฒนธรรมทมความหลากหลาย การท างานกบชาวตางประเทศ ทงในประเทศ หรอไปท างานตางประเทศนน เปนเรองปกตส าหรบคนในยค Gen Y นอกจากนการท างานรวมกบเพอนรวมงานทตางเชอชาต ศาสนา กเปนสงทเปนปกตส าหรบคนรนน

นอกจากนคน Gen Y ยงใหความส าคญกบเรองของการดแล รกษาสงแวดลอม เรยกไดวากระแสความตนตวในเรองของการลดภาวะโลกรอน การดแลสเขยวบนโลก เปนสงทอยในสายเลอดของคนรนน ดงนน คนใน Gen Y กตองการใหองคกรหรอบรษททตนเองท างานใหความส าคญตอการดแลรกษาธรรมชาต สงแวดลอม และโลกใบนเชนเดยวกบพวกเขา กวาหนงในสของคนรนนทไดมการท าการศกษา ระบวา การทองคกร

ตนเองใหความส าคญกบสภาวะแวดลอมการท างานทเนนและใสใจในสงแวดลอม เปนสงทมความส าคญมาก ดงนน ถาบรษทของทานจางคนใน Gen Y เปนจ านวนมากนน ตองอยาลมใหความสนใจและใสใจตอการดแลรกษาสงแวดลอม และโลกใบนดวยนะครบ

ปจจยจงใจทส าคญของคนใน Gen Y อกประการหนงคอ การท างานเปนทม คนเหลานไมชอบทจะนงท างานอยคนเดยวงายๆ โดยไมสงสงกบใคร คนเหลานตองการทจะท างานทมโอกาสพดคย สงสรรคกบผอน และตองการสถานทท างานทมลกษณะเปดโลงทเปดโอกาสใหสรางปฏสมพนธกบเพอนรวมงาน คนใน Gen Y นน อยากจะท างานในสถานททสามารถเขาถงหรอตดตอเพอนรวมงานและเจานายไดอยางงายดาย ตลอดเวลา

เมอมการสอบถามคนใน Gen Y วา อะไรรางวลหรอผลตอบแทนอะไรทคนในรนนใหความส าคญ มากทสดนน เรยงจากความส าคญมากทสดไปนอย ไดแก 1.เพอนรวมงานทมคณภาพ 2.การท างานทม ความยดหยน 3.โอกาสในการกาวหนา ดงนน ทานผอานลองน าคณลกษณะของคนใน Gen Y ไปลองศกษาดนะครบ และอาจจะตองลองปรบสภาวะแวดลอมในการท างานใหสอดคลองกบพฤตกรรมของคนรนใหม

ในแวดวงการท างานปจจบน กลาวไดวาแทบทกองคการละครบ จะพบเจอคน 3 Generation คอคนรน Baby Boomer คนรน Gen-X และคนรน Gen-Y ท างานอยดวยกน เปนหวหนาลกนองกน ความยากของการบรหารคน ซงเพยงล าพงจดการกบคนรนเดยวกยากอยแลว กกลายกบวาตองจดการกบคน 3 รน ความยากกเลยเกดขนทบเทาทวคณ แตไมวาจะยากทจะบรหารอยางไร HR ทดกจ าเปนนะครบทจะตองท าความเขาใจคณลกษณะทงทเปน Working Style และ Life Style ของคนทง 3 กลม โดยเฉพาะอยางยงคน Gen-Y ทก าลงเตบโต และเปนก าลงหลกในองคการปจจบน ผมคงไมขอลงรายละเอยดวาคนยคกอนหนา Gen-Y เปนอยางไร หรอแบงยคกนอยางไร ผมเชอวา มหลายทานไดพดเรองนเอาไวแลว แตจะขอกลาววา เราแบงคนออกเปน 3 Generation เพอท าความเขาใจคณลกษณะทงสองอยางคอ Working Style และ Life Style ทวาไปนน ซงจะเปนประโยชนในการบรหารจดการคนนนเอง ทสนใจมาทกลม Gen-Y กเพราะคนรนน วาไปแลวม Working Style และ Life Style ทแตกตางไปจากคน 2 รนกอนหนาอยางมาก จนผรหลายทานกลาววานบเปนเรองทาทายทเดยวเชยว กบการทจะจดการคน 3 รนนใหท างานดวยกนไดอยางมประสทธภาพ งานส าเรจลงอยางมประสทธผล และอกประการหนงกคอ นบวนแลว คน Gen-Y น จะเรมเขามามอทธพลตอความอยรอดขององคการมากขนเปนล าดบ ผมไดทดลองประมวลจากงานเขยนของผรหลายทาน (ผมอางชอเปนการใหเกยรตทงสองทานคอคณเสาวคนธ ศรกดากร และ ดร.จราพร พฤกษานกล) ทไดกลาวถงคณลกษณะของคน Gen-Y เอาไว ดงนครบ

คน Gen-Y จดไดวาเปนกลมทเตบโตมาในยคของการเปลยนแปลงอยางมากของสภาพแวดลอมทางสงคม เศรษฐกจและการเมอง รวมทงเทคโนโลยทกาวหนาอยางทภาษาพดเรยกวาไฮเทค คนกลมน จงมบคลกลกษณะดานหนงทคอนขางหวอหวา ตามสมยนยม พวงตดมากบความเกงกลาในการแสดงออกและกลาทจะคด ซงเจาสองตวหลงน มประโยชนกบองคการมากเลยครบ เพราะมนเปนปจจยดานบวกทชวยใหการเปลยนแปลงเกดขนในองคการงายและราบรนขน โดยเฉพาะในภาวะทองคการจะตองปรบตวแทบจะตลอดเวลาตามภาวะการแขงขนของตลาดและพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนแปลงไป แนนอนวา องคการกตองการคนกลมนเปนเสมอน “เลอดใหม” ทสามารถถวงดลกบคนรนเกาทคอนขางอนรกษนยม เพอสรางการเปลยนแปลงขององคการใหเหมาะเจาะกบสภาพแวดลอมทงภายนอก และภายในตวองคการเอง คน Gen-Y มลกษณะเดนทสงเกตไดคอ หนาใส !! ไมเกยวนะครบ คอ กลาซกถาม อยางการสมภาษณงานนน เมอ Recruiter ถามวา มอะไรอยากจะสอบถามหรอรเกยวกบบรษทเพมเตมหรอไม คนรนนมกจะถามเลยเชยวครบวา จะจางเขาหรอเปลา หากจางจะใหเงนเดอนเทาไร โครงสรางเงนเดอนของแขงขนไดกบตลาดหรอไม มโอกาสความกาวหนาในหนาทการงานอยางไร ม OT หรอไม มโปรแกรมการฝกอบรมพนกงานอยางไร และอน ๆ อกมากมาย แตกตางจากคนรนผมเลยครบ ทสายหวตอบวา ตอนนยงไมมครบ และกเชนเดยวกน หากรบเขาเขามาในองคการแลว เมอใดกตามทองคการ ไมอาจใหเขาไดอยางทวา ใบลาออกกจะตามมา และมากกวานนหากยงไมเหนใบลาออกกคอ การดอแพง ไมยอมท างาน หรอท าแบบเสยมไดเพราะไมสบอารมณซะงน HR ถงกบงง !! เมอคน Gen-Y มกขอเงนเดอนทเปน Expected Salary มาสงลว เชน เดกจบใหมคนหนง เรยนมาทางดานบรหารธรกจ จากราชภฎทมชอเสยงแหงหนงในกรงเทพ อายอานามกราว 22 ป ไมเคยท างาน ยกเวนการฝกประสบการณวชาชพทบงคบ 1 ภาคเรยนตามหลกสตร ขอเงนเดอนใน Resume มา 25,000 บาท ทานคดอยางไรหากทานเปน Recruiter ผมเชอวา HR ทมประสบการณดานนมค าตอบแลวละ สงทจะอยากจะบอกกบคนรน Gen-Y จากตวอยางเลก ๆ นคอ ตามธรรมดานน HR ขององคการแตละแหงจะมโครงสรางเงนเดอนไวแลวละครบ และโดยมากเชนกนอตราเงนเดอนนนมกจะไมหลดจากราคาตลาดเทาไรนก ยกเวนไวแตในสาขาทขาดแคลนมากเชน วศวกรรมปโตรเลยม คนจบดานนกคาตวสงมาก เพราะ Demand มาก แต Supply นอย ดงนน การก าหนดเงนเดอนทเหมาะสมโดยอาจจะองจากราคาตลาด และเลยไปถงการสรางมลคาเพมใหกบตวเอง จงเปนสงทจะตองท ากอนทจะเขาสวงการ

วเคราะห STP

posted on 22 Aug 2010 13:51 by sinnyjung

วเคราะห STP Toyota, proton(savvy), benz Toyota Market segmentation กลมเปาหมายของรถโตโยตาสวนใหญประกอบดวย ประกอบดวยกลมบคคลทมฐานะและรายไดปานกลาง สวนหนงมอาชพรบราชการ ลกคาสวนใหญอยในเขตกรงเทพมหานครและตางจงหวด โครงสรางทางดานจตวทยา ของกลมเปาหมายของรถ โตโยตา สวนใหญมลกษณะดงน (1) ค านงถงความคมคาจากการซอรถเพราะราคาถก (2) ผทตองการรถยนตทมสมรรถนะและออกแบบททนสมย (3) กอใหเกดภาพพจนวาเปนผทรกการเดนทาง (4) ผทมฐานะทางสงคมระดบกลาง Target market selection บทบาทของกลมตาง ๆ ทมอทธพลหรอมสวนรวมในการตดสนใจซอ ไดแก กลมทมฐานะและรายไดระดบปานกลาง ผบรโภคจะซอรถTOYOTA ทตวแทนจ าหนายและทโชวรมของรถ TOYOTA ผบรโภคจะซอรถ TOYOTA 1) เมอรถยนตรนเกามอายการใชงานนานแลวหรอมปญหาในการใชงานเปนประจ า (2) ตองการซอรถยนตไวใชเพอความสะดวกในการเดนทาง Product position

มความทนทาน (คณภาพด) และราคาประหยด (ราคาต า) TOYOTA มาจากสโลแกนทบอกวาการเดนทางทยงใหญ ซงสอใหผบรโภคไดรบรวาเปนรถทสามารถใชส าหรบการเดนทางทอง เทยวไดทกสภาวะทองท มความทนทาน และเหมาะสมส าหรบผรกการเดนทางทองเทยวและราคาต า ความแตกตางดานผลตภณฑ และความแตกตางดานราคา มดงน (1) เปนรถยนตทออกแบบตามหลกสรระสมพนธ สวตชควบคมตาง ๆ จดวางใหอยในต าแหนงทใชงายใกลมอ (2) เสรมดวยวสดขจดเสยง รบกวนจากภายนอกรอบคน (3) เครองยนตใหม 1500 cc ทวนแคม 16 วาลว ใหอตรา เรงตอบสนองทนใจ (4) ผสานระบบชวงลางแมคฟอรสนสตรทและทอรชนขม ใหการขบขนมนวลและควบคมไดทกสภาพการณ ความแตกตางดานภาพลกษณ มดงน คอ เนนความทนสมย ปราดเปรยว และใหความแขงแกรงทนทานอยางสมบรณ เนนภาพลกษณวารถ TOYOTA เปนยนตรกรรมทมคณคาประทบใจ

โตโยตา TOYOTA

สญลกษณของโตโยตา เปนรป ELLIPSE หรอวงร 2 วง วางซอนกนเปนรปตว T และลอมรอบดวยรปวงรขนาดใหญอก 1 วง เปนสญลกษณทโตโยตาเพงออกแบบใหมขน และเพงน ามาใชเปนครงแรกเมอปลายป 2532 นเอง รถโตโยตาแบบแรกทตดสญลกษณตวนคอ รถโตโยตาเซลซเออร (TOYOTA CELSIOR) ซงเพงออกตลาดในญปนเมอปลายปนนเชนกน โตโยตาอธบายความหมายของตวนวา รปวงรเปนรปทรงทางเรขาคณตซงมจดศนยกลางหรอจดโฟกส 2 จด โตโยตาน ารปนมาใช เพอใหเปนสญลกษณของการผนกหวใจ 2 ดวง เขาดวยกน คอ รปหวใจของผใชรถ กบหวใจของตวสนคา สวนพนทวางซงบรรจอยภายในวงรวงใหญ หมายถงความกาวหนาทางเทคโนโลย ซงสามารถขยายตวออกไปโดยไมมขอบเขต รถยนตโตโยตา เปนผลผลตของโตโยตา มอเตอร คอรพอเรชน (TOYOTA MOTOR

CORPORATION) ซงปจจบนเปนผผลตรยนตรายใหญทสดของญป นและใหญเปนอนดบ 3 ของโลกรองจากเจเนอรล มอเตอรส คอรพอเรชน (GENERAL MOTORNCORPATION) และฟอรมอเตอรคมปะน (FORD MOTOR COMPANY) แหงสหรฐอเมรกา

ประวตความเปนมาของรถยนตโตโยตา สามารถยอนหลงไปไดจนถงป 2472 อนเปนปทนาย ซากช โตโยดา

(SAKICH TOYODA) เจาของโรงงานผลตเครองทอผา TOYODA AUTOMATIC LOOM

WORKS ไดขายสทธบตรการผลตเครองทอผาใหแกบรษท PLATT BROS แหงประเทศองกฤษในราคา 100,000) ปอนด และมอบใหลกชายของเขาคอ มร. คชดร โตโยดา (MR.KICHIRO TOYODA) เปนทนรอนในการทดลองผลตรถยนต รถยนตแบบแรกทผลตจากโรงงานเครองทอผาของโตโยตาและน าออกจ าหนายในตลาด เปนรถยนตนง 4 ประต เครองยนต 6 สบ 65 แรงมา ใชแชสซสและระบบสงก าลงของเซฟโรเลตแหงสหรฐอเมรกา ออกสตลาดเปนครงแรกในป 2479 มอตราการผลต 5 คน ตอวน หนงปหลงจากโตโยดาจงเรมการผลตรถยนตอยางจรง ๆ จง ๆ โดยกอตงบรษท TOYOTA MOTOR CO., LTD. ขนดวยเงนทนประมาณ 3.5 ลานเหรยญสหรฐและประกอบกจการผลตรถยนตสบตอกนมาตราบจนปจจบน

รายชอกลม Generation Y

1.นาย ฉตรมงคล อรยพฒนพร 54010911166

2.นาย ณฐพงษ เจรญมตร 54010911175

3.นาย ณฐพงษ ธนาสดใส 54010911112

4.นาย วส พทธรกษ 54010911133

5.นาย คชา ไชยศวามงคล 54010911163