«Росинтер» о grm: системе автоматизированной работы с...
DESCRIPTION
Вероника Караваева, директор по маркетингу в «Росинтер-Сибирь» делится опытом автоматизации работы с клиентскими отзывами.TRANSCRIPT
![Page 1: «Росинтер» о GRM: системе автоматизированной работы с обратной связью](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557ec7e6d8b42a8e558b4da9/html5/thumbnails/1.jpg)
Автоматическая система обработки отзывов и контроль обратной связи (Guest Relation Management).
![Page 2: «Росинтер» о GRM: системе автоматизированной работы с обратной связью](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557ec7e6d8b42a8e558b4da9/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: «Росинтер» о GRM: системе автоматизированной работы с обратной связью](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557ec7e6d8b42a8e558b4da9/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: «Росинтер» о GRM: системе автоматизированной работы с обратной связью](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557ec7e6d8b42a8e558b4da9/html5/thumbnails/4.jpg)
Источники получения отзывов от Гостей в РОСИНТЕР
Анкетирование участников программы «Почетный Гость».
Социальные сети (официальные группы vkontakte, facebook, twitter, Instagramm).
Мониторинг блогов (40 различных интернет порталов, в том лисле flamp.ru, livejournal.com, afisha.ru и пр.).
Горячая линия (09:00 – 18:00, время московское).
Форма обратной связи на сайтах www.rosinter.ru, planet-sushi.rosinter.ru, ilpatio.ru, tgifridays.ru, costacoffee.ru.
![Page 5: «Росинтер» о GRM: системе автоматизированной работы с обратной связью](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557ec7e6d8b42a8e558b4da9/html5/thumbnails/5.jpg)
ГОСТЬ(проблема/вопрос/
пожелание)
ROSINTER (заполнение формы
обратной связи)
ДИРЕКТОР РЕСТОРАНА
(анализ и решение проблемы, 24 часа)
Этапы взаимодействия Гость – Росинтер - Гость
![Page 6: «Росинтер» о GRM: системе автоматизированной работы с обратной связью](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557ec7e6d8b42a8e558b4da9/html5/thumbnails/6.jpg)
Форма обратной связи на сайте.
![Page 7: «Росинтер» о GRM: системе автоматизированной работы с обратной связью](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557ec7e6d8b42a8e558b4da9/html5/thumbnails/7.jpg)
Доведение отзыва от Гостя до ответсвенных лиц (директор ресторана, территориальный
управляющий)
![Page 8: «Росинтер» о GRM: системе автоматизированной работы с обратной связью](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557ec7e6d8b42a8e558b4da9/html5/thumbnails/8.jpg)
Формирование отчета за период
8
![Page 9: «Росинтер» о GRM: системе автоматизированной работы с обратной связью](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557ec7e6d8b42a8e558b4da9/html5/thumbnails/9.jpg)
Статистика Май 2012 – Январь 2014
9
![Page 10: «Росинтер» о GRM: системе автоматизированной работы с обратной связью](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557ec7e6d8b42a8e558b4da9/html5/thumbnails/10.jpg)
Задачи, решаемые с помощью GRM в РОСИНТЕР
Эффективное взаимодействие с потребителем без отдела по работе с клиентами.
Контроль коммуникации между Гостем и представителем компании.
Четкая, отлаженная система оповещения ресторанов о вопросе/проблеме, возможность оперативного разрещения ситуации.
Формирование и хранение базы отзывов Гостей, возможность составления аналитики в разных разрезах, в зависимости от нужд, выполняется пользователем.
Составление ежемесячных отчетов для совета директоров.
10
![Page 11: «Росинтер» о GRM: системе автоматизированной работы с обратной связью](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062220/557ec7e6d8b42a8e558b4da9/html5/thumbnails/11.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
11