المحاضرة الأولى تطور إدارة الموارد...
TRANSCRIPT
1
: الفصل الثاني
العملتحليل
JOB ANALYSIS
20آذار، 17 2
مصطلحات
:العمل❖
،واحدبآنوعضليذهني،إنسانينشاط:أنهالعامبمفهومهالعمليعرف➢
غايةتحقيقأجلمنأشخاصمجموعةأوواحدشخصيؤديهأوبهيقوم
.معينة
واجباتوTasksمهامعلىتحتويالتيالوظائفمنمجموعةأووظيفة➢
DutiesمسؤولياتوResponsibilities
تحديدهيسهلمعينهدفلتحقيقنشاط:المهمة❖
للوظيفةتفصيليتحديد-مهمةمنأكثر:الواجبات❖
منعددعلىإشراف)معينةواجباتومهامبأداءالتزامات:المسؤوليات❖
(......-أجهزة-أموال-المرؤوسين
20آذار، 17 3
؟الوظائف/ما المقصود بتحليل األعمال
يفةالوظوصفعلىللتعرفعمل/وظيفةكلعنالمعلوماتجمععملية
طبيعتهاوخصائصهاومواصفاتهاومتطلباتهاو
:القيام بعملينيتضمن نشاط
الوظيفةشاغلمواصفاتالوظيفةوصف
(Job Description)(Job Specifications)
4
Jobالعملوصف–أولا Description:
:العملوأالوظيفةومستلزماتمتطلباتتبينرسميةوثيقةأوسجل
الوسائلواألدوات،والعمل،ظروفوالمسؤوليات،وكالواجبات،
.العملأداءفيالمستخدمة
الوظيفيةالواجبات➢
العملعالقاتوسلوكيات➢
المستخدمةاألدوات➢
األداءمعايير➢
الموظفأوبالعاملالمحيطةالعملظروف➢
5
ا :Job Specificationsالعمل تتعلق بشاغلمواصفات–ثانيا
اجبات الشروط الواجب توافرها فيمن يشغل هذه الوظيفة بما يكفل أداء و:مثاليةالوظيفة بطريقة
.الخبرة-المستوى التعليمي-
.ةالفيزيولوجيالخصائص -الخصائص النفسية-
.المهارات والقدرات-
:أو يمكن وصفها كالتالي
المهارات-2المعرفة -1
السمات الشخصية-4القدرات الخاصة-3
6
:المعلوماتجمعأساليب
:المشاهدة/المالحظة-1
ىعليركزبحيثالوظائفمحللقبلمنالفعلياألداءمشاهدةيتم:حيثمنالمختلفةالعملجوانب
.التكرار-التوقيت-
.العملظروف-العملجوانببعضصعوبة-
.المستخدمةالمعداتوالمواد-
وصفحولتصوراتهوضعالمحلليستطيعالمشاهدةخاللمنالرئيسقبلمنللمراجعةتعرضثممنوالوظيفةومواصفات
.الوظيفةشاغلللشخصالمباشر
7
مزايا و عيوب المالحظة
العيوبالمزايا
ةمقارن,واقعيةبياناتعلىالحصول-1
.والمقابلةباالستبيان
قافيالثالمستوىذويالعاملينتناسب-2
.المنخفضالتعليميو
العملخطواتبحقائقالمحللتزود-3
.منظمةبطريقةوتفاصيله
لكلفهمالبياناتكفايةعدماحتمال-1
.ومسؤولياتهاالوظيفةجوانب
للوظائفاألسلوبهذامةءمالعدم-2
صعبيحيثالمحاسبيةووالذهنيةالفكرية
.األداءقياس
ناءأثلمالحظتهمالعاملينبعضرفض-3
.لذلكباالرتياحشعورهمعدموالعمل
الوظيفةبالقائملسلوكالمقصودالتغيير-4
المشاهدةتحتبأنهمعرفتهعند
8
:المقابلة-2
عددقلةلالصغيرةالمنظماتفيالوظائفلتحليلاألسلوبهذايستخدم
ةالوظيفشاغلمنكلبمقابلةالمحلليقومحيث,فيهاالوظائف
ىعلالحصولبغرضوذلكانفرادعلىأومعا المباشرورئيسه
ابلةالمقبينالمحلليجمعأنويمكن,بالوظيفةالخاصةالمعلومات
,هبعملقيامهأثناءالوظيفةشاغلبمالحظةيقومحيث,والمالحظة
.المقابلةخاللمنعليهاحصلالتيالمعلوماتصحةمنللتأكد
:للمقابالتأنواعثالثةهنالك
.فردية-
.المتشابهةالوظائفذاتالمجموعاتمعجماعية-
.المشرفينمع-
(تابع):المعلوماتجمعأساليب
9
مزايا و عيوب المقابلة
العيوبالمزايا
.ودقيقةكاملةمعلوماتعلىالحصول-1
المصطلحاتفهممنالمحللتمكن-2
.الوظيفةفيتستخدمالتيالفنية
ألنهاالنفسيباالرتياحالموظفتشعر-3
حولمعلوماتعلىالحصولمنتمكنه
.المقابلةوأهدافأسباب
البياناتإعطاءالموظفعلىتوفر-4
قدةالعمليظروفهمأنخاصةكتابيبشكل
.بذلكتسمحال
إذاةخاصالنجازهاطويالوقتا تتطلب-1
.كبيرا الوظائفعددكان
فيتتمثلنسبيا كثيرةتكاليفتتطلب-2
والمحللعليهايحصلالتيالرواتب
ةنتيجالمنظمةتخسرهقدالذياإلنتاج
.المقابلةفيالعاملوقتاستغالل
خاصةالموظفينلجميعشمولهاعدم-3
.كبيرةالمنظمةكانتإذا
إجراءأثناءالمقابلتحيزاحتمال-4
.المقابلة
10
:الستبيان-3
مسبقكلبشمعدا يكونالذياالستبيانبتعبئةالموظفيقوم
ةالمختلفالجوانبحولاألسئلةمنمجموعةعنعبارةوهو
محللةبمعرفاالستبيانيراجعثم,يشغلهاالتيللوظيفة
ةنوعيوالطولحيثمناالستبيانويختلف,الوظيفة
أم,فنية)الوظيفةطبيعةباختالفالمطلوبةالمعلومات
لما مالوظيفةشاغليكونأناالستبيانويتطلب.(إدارية
.بدقةمطلوبهومااستيعابعلىوقادرا الكتابةوبالقراءة
(تابع):المعلوماتجمعأساليب
11
مزايا و عيوب الستبيان
العيوبالمزايا
يباألسالمعبالمقارنةالتكاليفقلة-1
وعددالجهدوالوقتحيثمناألخرى
.األسلوبهذاتنفيذعلىالعاملين
ياناالستبتوزيعيمكنحيثالشمول-2
.العاملينمعظمأوكلعلى
للتفكيرللعاملينالفرصةإعطاء-3
.منهاللتأكدإجاباتهمومراجعة
اتالبيانوالمعلوماتجمعفيالسرعة-4
فالمشرويكتبهاالعاملأنخاصةودقتها
مهاتسليقبلصحتهامنويتأكديراجعها
.للمحلل
مستوىكانإذاالفائدةيحققالقد-1
بعضهمنأأوالعاملينبينمنخفضا التعليم
.الكتابةوالقراءةيجهلون
لألسئلةالمجيبفهمسوءاحتمال-2
.االستبيانفيالواردة
إعدادفيكبيرةجهودإلىتحتاج-3
.وتحليلهااالستبيانأسئلةوصياغة
12
:الوصف الذاتي-4
إعدادووظائفهمتحليلفيالوظائفشاغليعلىاالعتماديتمحيثشاغلدىلبصعوبتهاألسلوبهذايتصف,الوظيفيالوصفبطاقاتواألداءالمعلوماتتحليللهمبالنسبةالسهلاألمرمنفليسالوظيفة
علىوتدريبهمتوجيههممنبدالوبالتاليالمختلفةعناصرهاإلىفيوظيوصفنموذجتقديمأيضا المفيدومن,العملهذامثلإجراء
.المطلوبلتوضيح
:األداءوسجالتاليوميات-5ريبية لهذا يقوم الموظف بتسجيل كل نشاط يمارسه خالل اليوم والمدة التق
.النشاط
(تابع):المعلوماتجمعأساليب
20آذار، 17 13
:خوف الموظفين من نتائج عملية التحليل-1
.إضافة أعباء جديدة على وظائفهم❖
.أو إعادة تقييم رواتبهم وأجورهم عن الوظيفة❖
.أو إعادة النظر في معايير اإلنتاجية المطلوبة ❖
.أو حتى تقليص حجم العاملين❖
:ومن أجل التغلب على هذه المشكلة يمكن إتباع ما يلي
.قبل بدء عملية التحليل وتحديد األهداف منهاتهيئة الموظفين➢
.بعض الموظفين في عملية التحليلاشراك➢
.يل الوظيفيعلى العاملين نتيجة للتحلالتأكيد على عدم وجود آثار سلبية➢
:فالمشكالت المتوقعة من عملية تحليل الوظائ
20آذار، 17 14
:فالمشكالت المتوقعة من عملية تحليل الوظائ
الحاجة إلى تحديث المعلومات-2
كما,غييرللتقابلمحيطفيوجودهابسببالتغييراحتماالتالمنظماتتواجهحيث
,لعمللجديدةإضافاتخاللمنإماللتغييرعرضةتكونقدنفسهاالوظائفأن
لمؤهالتاوالمهاراتتغييرأوالتنظيميةالهياكلأوالمستخدمةاألدواتتغييرأو
.المطلوبة
15
.عناصر بطاقة وصف الوظيفة
بارةعوهي,الوظيفةوصفبطاقةوضعإلىالسابقةالخطواتتنتهيوتحت,هيؤديوكيف,بالفعلالوظيفةشاغليؤديهلمامكتوببيانعنابةلكتمحددنموذجيوجدالأنهإلىاإلشارةوتجدر,ذلكيتمظروفأي
هذهفيهاتوافرينبغيالتيالعناصربعضهناكلكنوالوظيفةوصف:وهيالبطاقة
.بالوظيفةالتعريف-1
.وأهدافهاالوظيفةملخص-2
.العالقات-3
.الواجباتوالمسؤوليات-4
.السلطة-5
.األداءومعاييرمستويات-6
.العملوبيئةظروف-7
16
:مجموعة المبادئ الواجب مراعاتها عند صياغة بطاقة الوظيفة
.أن تكون البطاقة واضحة بعيدة عن الغموض و التناقض-
.المسؤولياتوأن تكون محددة الواجبات -
(.جمل محددة) أن تكون مختصرة -
.أن تتم مراجعتها للتأكد من إمكانية فهم الموظف لها-
الوظائف؟استخدام عملية توصيف هل يمكن تحسين -
20آذار، 17 17
تصميم العملأبعاد
Job)العملمجال➢ Scope)
العمللشاغلالمهامتنوعوعدد-
narrow)ضيقمجال- scope):والمهاممنمحدودعددإنجاز
متكرربشكلتعاد
Job)العملعمق➢ Depth)
لالتواصوالتحركحريةوباستقالليةالعملتنظيموتخطيط-
20آذار، 17 18
تصميم العملطرق في
20آذار، 17 19
البيئة الفيزيائية للعمل
➢Ergonomic Analysis
العملأثناءالتعبوالضغطتخفيف-
الفيزيولوجيةوالوظيفية,الماديةالتأثيراتعلىالتركيز-
صميمتأثناءالعمللبيئةالنفسيةالتأثيراتالعتباربعينتأخذ-
األعمال
20آذار، 17 20
التقني في تصميم العمل-األسلوب الجتماعي
Socio-technical Approach
املينللعاالجتماعيةاالحتياجاتمعللمنظمةالتقنيةاالحتياجاتدمج➢
بةالرقامنكبيرةدرجةإعطاءمعالعملفرقشكلعلىالعمليصمم➢
الفريقأعضاءبينالواجباتوالمهامتبادلوالذاتية
موضوعيايعتبر➢
مدارةال/المستقلةالعملفرق”مسمىتحتالبلدانمنالعديدفيطبق➢
.“اليابانيبالنمطالعملفرق”-“ذاتيا
20آذار، 17 21
األسلوب التحفيزي في تصميم العمل
Motivational Approach
-جتماعيالتركيز على تعقيد العمل و تصميمه بما يتوافق مع األسلوب ال
و يتضمن, التقني
Job)العملتوسيع➢ Enlargement)
Job)الوظيفياإلثراء➢ Enrichment)
Job)الوظيفيالتدوير➢ Rotation)
20آذار، 17 22
20آذار، 17 23
20آذار، 17 24
تدوير
رتدوي