HR-кафе:Інструментибізнес-аналізудляплануванняструктуриорганізації

Описаннябізнес-процесів:якцеможназробити?

Сьогоднімидізнаємось:

1. Щотакебізнес-процесиіяківонибувають?

2.  Учомузапорукаграмотноїпобудовибізнес-процесів?

3.  Ключовіучасникипроектузописаннябізнес-процесів.

4.  Алгоритмописаннябізнес-процесівтастворення«реальних»посадовихінструкцій

Ціліізадачімайстеркласу

Ціль–сформуватирозуміннякожнимучасникомактуальностімоделюваннябізнеспроцесівдлясучасногобізнесуврозрізіроботислужбиHR

Щоотримаєаудиторіяурезультаті:•  практичнінавичкискладанняпосадовихінструкцій,яківідповідають

реальномузмістуроботи•  вмінняпоказувативпливкожногопрацівниканацілікомпаніїчерезстратегічнікартиіпоказники

Бізнес-процесвпобутовихтермінах

Дружинапоїхаланазустрічвипускниківізалишиласвоюсім’юнакількаднівбездоглядуіззапискою:«…дляборщувсевхолодильнику,бульйоннаплиті.УпонеділокнезабудьвідвестиМашунагуртокізайтинабатьківськізбори.П.С.Полийвазонки:-)»

Визначенняпоняттябізнес-процесу

Трохитеорії:Процес-ценабірдій,щозанаявностінеобхіднихресурсівперетворюєтьсянарезультат,зарадиякоговінібувініційований.

Бізнес-процес–ценабірдій,якийприводитьдопозитивного,атакожтакого,щоможнавиміряти,результатуубізнесі.Мовоюсловника-будь-якадіяльність,щомаєвхіднийпродукт,додаєвартістьдонього,тазабезпечуєвихіднийпродуктдлявнутрішньогоабозовнішньогоспоживача.

Щовідбудетьсязбізнесомчипідрозділом,якщоключовийпрацівникпоїдеувідпусткунатижденьбезможливостівідповідатинадзвінкитачитатипошту?

Визначенняпоняттябізнес-процесу

Завдання(5хвилин)

•  Опишітьперевагиописанихбізнес-процесівдля– Власника– Управлінця(СЕО,Директор)– HR

Перевагиописанихбізнес-процесів

ВЛАСНИК УПРАВЛІНЕЦЬ HR

§  Повна картина роботи компанії чи окремого підрозділу

§  Основа для побудови системи заохочення, визначення KPI

§  Основа для прийняття рішень про найм нових працівників чи оптимізації штату

§  Спрощення комунікацій між підрозділами

§  Повна картина роботи власної компанії

§  Розуміння всіх працівників свого місця у ланцюгу створення цінності компанією

§  Процеси, які приносять гроші (основні) та обслуговуючі

§  Підвищення інвестиційної привабливості бізнесу

§  Реальні посадові інструкції та регламенти для підрозділів

§  Ефективна орг структура компанії, що спирається на внесок кожного працівника

§  Спадковість в організації, спрощення інтеграції нових працівників

Достартумоделюваннянеобхідно

1. Встановитиціліописаннябізнес-процесів

2. Визначитиграницібізнес-процесів

3. ВизначитисьізстандартамиописанняісформуватисвійГлосарій

4. Визначитисьізступенемдеталізаціїпроцесів

5. Визначитисьізметодамизборуінформації

6. Призначитикерівника,вибратиспонсорапроектуізібратикомандудляреалізаціїпроекту

Стартмоделювання

За і проти залучення консультантів в проекти описання процесів

Длячоговартоописуватипроцеси?Неможнаробитиформалізаціюдляблоксхем!

Приклад

Верхній рівень описання бізнес процесів

Декомпозиція верхнього рівня процесів (практичне завдання)

Завданнявгрупах:Виділитипроцесиверхньогорівнящодоуправлінняперсоналомвашихкомпаній10-15хв.назавдання

РівніописанняпроцесівПриклад

Дохід на вкладений капітал

Лояльність клієнтів

Вчасна доставка

Якість процесів Швидкість процесів

Кваліфікація працівників

ФІНАНСИ

КЛІЄНТИ

ВНУТРІШНІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ

НАВЧАННЯ І РОЗВИТОК

Джерело: Роберт С. Каплан та Девід П. Нортон, (Бостон, Массачусетс: Harvard Business School Press, 1996), 31

Створенняцінності

Стратегічнікарти,цілііролькожногопрацівника

Зручнимінструментомформалізаціїцілейорганізаціїєстратегічнакарта.Нанійзображуєтьсядеревоцілей.ДеревоможебутирозбитенапроекціївідповіднодометодологіїДейвідаП.НортонаіРобертаС.Каплана.Припроектуванніцілейобов'язковоповиннібутирозробленіпоказникиїхдосягнення.

Приклад

KPIs KPIs

Проектуємоцілітапоказники

Оцінкадосягненняцілірозраховуєтьсявиходячизоціноквиконанняпоказниківвідповіднозаїхсилоювпливунадосягненняцілі.

Приклад

Прив’язуємопроцесидопоказників

Приклад

Проектуємоорганізаційнуструктуру

Приклад

Регламентиякрезультатпроекту

Елементбізнес-архітектури Регламентуючідокументитазвіти

Цілібізнесу Стратегічнакарта

Модельбізнес-процесів Регламентибізнес-процесів

Ресурситадані МаршрутирухудокументівОпераціїзінформаційнимиоб’єктамитаїхатрибутами

Організаційнаструктура ПоложенняпропідрозділПосадовіінструкції

Інформаційнісистеми ТЗнаатоматизацію

Приклад

ФормуєморегламентуючудокументаціюПриклад

Практичначастина2

Практичнезавдання:розробкакросфункціональноїдіаграмивкомандах

Фіксуємоосновнуінформаціюпопроцесу5-10хв.

Визначаємовласникапроцесу

Визначаємограниціпроцесу(вхід-вихід)

Визначаємоучасниківпроцесу

Фіксуємопоточнийстанпроцесу(вимірюємопоточнийстанвресурсах,щотратимо)(заможливістю)

Визначаємопоказникипроцесу(заможливістю)

Практичнезавдання

Практичнезавданнямоделюваннясамогопроцесу15хв.

04073,м.Київ,вул.МаркаВовчка,18А

(+38)044-390-09-14,+380971494080

hTps://www.facebook.com/natalia.zaverukha

natalia.zaverukha@business-technology.com.uabusiness-technology.com.ua

Рекомендуюпочитати:Репин, Елиферов: Процессный подход к управлению.

Моделирование бизнес-процессов