Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова,...
TRANSCRIPT
![Page 1: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/1.jpg)
Когда не поздно Когда не поздно задуматься о юзабилити?задуматься о юзабилити?
www.usabilitylab.ru
ЮЛИЯ СУВОРОВА
Ведущий специалист компании USABILITYLAB
![Page 2: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/2.jpg)
В главных ролях
Эдуард, 47 летХозяин гостиницы
Хочу сделать для гостиницы сайт, чтобы
клиенты находили меня в интернете!
Хочу сделать для гостиницы сайт, чтобы
клиенты находили меня в интернете!
Надо показать им ВСЕ мои
преимущества!
Надо показать им ВСЕ мои
преимущества!
![Page 3: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/3.jpg)
Вот это – хороший сайт!
Тут и брониро-
вание сразу
Тут и брониро-
вание сразу
Тут и все номера
Тут и все номера
Тут и полезная информация про способы оплаты
Тут и полезная информация про способы оплаты
А тут опять номера и информация – вдруг не нашли
сразу?
А тут опять номера и информация – вдруг не нашли
сразу?
Тут и много-много про гостиницу!
Читай – не хочу!
Тут и много-много про гостиницу!
Читай – не хочу!
Все услуги сразу!
Все услуги сразу!
Фото!Фото!
![Page 4: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/4.jpg)
Вот это – хороший сайт!
Отлично!Отлично!
![Page 5: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/5.jpg)
Всё меняется, когда приходят ОНИ…
Петя, 22 годаСтудент
Вика, 27 летМолодая мама
Настя, 25 летОфис-менеджер
Удобства не важны, хочу с компанией и
недорого!
Удобства не важны, хочу с компанией и
недорого!
Хочу комфортно и безопасно путешествовать
с ребёнком
Хочу комфортно и безопасно путешествовать
с ребёнком
Нужно заказать номер для руководителя и оформить
все документы
Нужно заказать номер для руководителя и оформить
все документы
![Page 6: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/6.jpg)
Вика, 27 лет, молодая мамаА ребёнок – это второе место или
нет?
А ребёнок – это второе место или
нет?
Что такое DBL, EXB,
SGL?
Что такое DBL, EXB,
SGL?
Что есть для детей?
Что есть для детей?
![Page 7: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/7.jpg)
Петя, 22 года, студент
В двухместных цена – за одного
или за двоих?
В двухместных цена – за одного
или за двоих?
Что интересного есть поблизости?
Как здесь с общественным транспортом?
Что интересного есть поблизости?
Как здесь с общественным транспортом?
![Page 8: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/8.jpg)
Петя, 22 года, студент
О нет, это совсем не то, что я
искал…
О нет, это совсем не то, что я
искал…
![Page 9: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/9.jpg)
Настя, 25 лет, офис-менеджер
Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,
значит эта ночь тоже считается?
Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,
значит эта ночь тоже считается? Wi-fi в номерах
или только на первом этаже? А то бывало и
такое…
Wi-fi в номерах или только на
первом этаже? А то бывало и
такое…
![Page 10: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/10.jpg)
Петя, 22 годаСтудент
Вика, 27 летМолодая мама
Настя, 25 летОфис-менеджер
Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,
значит эта ночь тоже считается?
Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,
значит эта ночь тоже считается?
Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,
значит эта ночь тоже считается?
Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,
значит эта ночь тоже считается?
Уходим отсюда!Уходим отсюда!
![Page 11: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/11.jpg)
Нет-нет-нет
Эдуард, 47 летХозяин гостиницы
Эй, где вы нашли таких глупых пользователей?
На моём сайте таких нет:)
Эй, где вы нашли таких глупых пользователей?
На моём сайте таких нет:)
Конечно нет, они все ушли.
А могли бы стать Вашими
клиентами.
Конечно нет, они все ушли.
А могли бы стать Вашими
клиентами.
![Page 12: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/12.jpg)
Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба
Дейл Карнеги
![Page 13: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/13.jpg)
Юзабилити-тестирование
![Page 14: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/14.jpg)
Наблюдения Нет поля ввода количества заезжающих с
указанием детей Непонятные пользователям сокращения Нет информации об услугах для детей, а
также о ближайших больницах, аптеках и других важных объектах
Не указано, за сколько мест цена Информация на сайте дублируется Не хватает информации о близлежащих
достопримечательностях и общественном транспорте
В главном меню сведения, которые не нужны обычным пользователям
Нельзя выбрать время заезда, чтобы точно определить количество ночей
Неполная информация о номерах Не хватает банковских реквизитов и
возможности оплатить онлайн Не указано, что Wi-fi доступен в номерах…
И многое-многое другое…
![Page 15: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/15.jpg)
Мы можем думать, что пользователи хотят синее и квадратное
![Page 16: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/16.jpg)
А на самом деле они хотят круглое и зеленое
![Page 17: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/17.jpg)
Посетители сайта
Клиенты
Как превратить посетителей в клиентов?
Изучать их потребности!
![Page 18: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/18.jpg)
Результаты исследований
изменят интерфейс Вашего сайта к лучшему:)
![Page 19: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/19.jpg)
Есть примеры? Есть!
Мы предложили заменить картинку на форму заказа урока
Пользователи не сразу понимали, что здесь можно записаться на урок, и куда надо кликать
![Page 20: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/20.jpg)
Есть примеры? Есть!
Конверсия на сайте
выросла на 47,8%
Мы предложили заменить картинку на форму заказа урока
![Page 21: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/21.jpg)
Есть примеры? Есть!
Мы изменили структуру главного меню
Обычные люди, физлица, не понимали, как перейти на сайт банка ВТБ-24
![Page 22: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/22.jpg)
Есть примеры? Есть!
БЫЛО
СТАЛО
![Page 23: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/23.jpg)
Нашли путь на VTB24 и
другие сайты для физлиц
49 863человек
Нашли путь на VTB24 и
другие сайты для физлиц
2 765человек
Есть примеры? Есть!
БЫЛО
СТАЛО
![Page 24: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/24.jpg)
Нет-нет-нет
И тут появляется Эдуард
Да вы просто себя рекламируете, это всё накрученные цифры
Да вы просто себя рекламируете, это всё накрученные цифры
Оукей, посмотрим на объективные
данные
Оукей, посмотрим на объективные
данные
![Page 25: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/25.jpg)
Всё познаётся в сравнении
Это сайт Citibank’a – крупнейшего банка в США
![Page 26: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/26.jpg)
Всё познаётся в сравнении
Не пришлось привлекать никаких UX и других специалистовСайт повторяет структуру компанииСэкономили деньги и время!
![Page 27: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/27.jpg)
Всё познаётся в сравнении
Это сайт Commonwealth Bank’a – крупнейшего банка в Австралии
![Page 28: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/28.jpg)
Всё познаётся в сравнении
Пришлось провести исследования пользователейПривлекли маркетологов, UXеров, исследователейПотратили кучу денег и времени на сайт
![Page 29: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/29.jpg)
Сколько-сколько?
Показатель отказов 18,00% 8,40%
Просмотры страниц 5,00% 10,68%
Длительность посещения 5:42 6:12
Данные Alexa Rank
![Page 30: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/30.jpg)
Закон убывающей отдачи – мощности достигли предела, производство упирается в потолок, конкуренты дышат в спину…
Это всё уже было
![Page 31: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/31.jpg)
Начало XX века. Рождение эргономики:качественные изменения в процессе работы оператора и машины дадут рост объёмов производства и прибыли!
Это всё уже было
![Page 32: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/32.jpg)
Этот призыв услышали
Этот призыв не услышали
Сотни производителей автомобилей, бизнес которых закончился в 20-50 годах ХХ века
Это всё уже было
![Page 33: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/33.jpg)
Промышленность в развитых странах
сейчас здесь
История выглядит так
![Page 34: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/34.jpg)
Начало XXI века. Переход в онлайн: Наращиваем обороты!
Это всё уже былоКупим миллион
ссылок!
Выложим на сайт гигабайты текстов о нас и
нашем продукте!
Добавим на главную вообще все наши
услуги!
Тысячу рубрик в каталоге!
![Page 35: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/35.jpg)
Начало XXI века. Закон убывающей отдачи – мощности достигли предела, продвижение упирается в потолок, конкуренты дышат в спину…
Это всё уже было
0%
![Page 36: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/36.jpg)
Начало XXI века. Рождение юзабилити:качественные изменения в процессе взаимодействия пользователя и сайта дадут рост объёмов продаж и прибыли!
Это всё уже было
![Page 37: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/37.jpg)
Большинство сайтов в России сейчас здесь
История выглядит так
![Page 38: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/38.jpg)
Но некоторые уже здесь. И они победят.
История выглядит так
![Page 39: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/39.jpg)
Где бы вы ни были, задуматься пора сейчас, минуя неприятные этапы
!
История выглядит так
![Page 40: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/40.jpg)
Анализ возврата инвестиций (ROI) в usability показывает, что
Стоит ли и сколько стоит?
(с) Дмитрий Сатин:)
![Page 41: Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова, IBCRussia-2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052621/557f0317d8b42af44a8b4f60/html5/thumbnails/41.jpg)
Помогайте вашим клиентам, и они будут вам благодарны
Тот, кто делает добро другому, делает добро себе самому…
Сенека