Совместный семинар itSMF России и МЭСИ28 июля 2011 г.

«Грани Управления конфигурацией в ITSM»

Ничего личного … Только ITIL

Владимир ТрухинITIL Expert

Директор департамента ИТ-обученияЗАО «ИТ Эксперт»

ITSM.Что это?

Service Management (Управление услугами) – набор специализированных организационных способностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг.

SACM.Что это?

SACM, Service Asset and Configuration Management (Управление сервисными активами и конфигурациями) – одна из организационных способностей Управления услугами, поддерживающая процессы Управления услугами информацией об активах и конфигурациях.

Грани SACM. Неуловимая

красота?

Грани SACM.Обозримая

определённость!

Грани SACMУровни

управления

Грани SACMРамки

Грани SACMВыполняемая деятельность

Грани SACMСистема

управления (SMC)

Грани SACMКак собрать

кубик

Грани SACMОжидания от семинара

- от кубика к бриллианту

Грани SACMОжидания от семинара

- от кубика к бриллианту