КРОК-itsm-service-box. Типовое решение на платформе hp service manager
Post on 07-Aug-2015
80 views
TRANSCRIPT
![Page 1: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/1.jpg)
ГЕОРГИЙ ОВАНЕСЯН Руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM, мониторинга и управления ИТ компании КРОК
КРОК-ITSM-SERVICE-BOX. ТИПОВОЕ РЕШЕНИЕ НА ПЛАТФОРМЕ HP SERVICE MANAGER
![Page 2: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/2.jpg)
ОСОБЕННОСТИ HP SERVICE MANAGER • Широкая популярность в России систем предыдущих
версий • Качественная техническая поддержка в России • Полнофункциональный web-интерфейс • Широкие возможности интеграции • Локализация • Широкие возможности адаптации логики работы
под требования заказчика
![Page 3: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/3.jpg)
• Гибкая система распределения
прав доступа
• Поддержка SSO
• Возможность инсталляции
на виртуальной платформе
• Мультиплатформенность
ОСОБЕННОСТИ HP SERVICE MANAGER
![Page 4: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/4.jpg)
ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ
![Page 5: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/5.jpg)
АРХИТЕКТУРА ТИПОВОГО РЕШЕНИЯ
![Page 6: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/6.jpg)
• Операционная система
– Windows Server 2003/2008 32/64bit
– RedHat 5.х 32/64bit
• СУБД
– SQL Server 2005/2008
– Oracle 10/11
СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
![Page 7: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/7.jpg)
АППАРАТНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ РЕШЕНИЯ • До 200 ИТ-специалистов
– Сервер приложений: HP DL360 — 2 CPU cores, 8 GB RAM, 36 GB HD
– Сервер БД: HP DL360 — 2 CPU cores, 8 GB RAM, 2 x 36 GB RAID
• От 201 до 600 ИТ-специалистов
• Сервер приложений: HP BL460c — 4 CPU cores, 16 GB RAM, 36 GB HD
• Сервер БД: HP DL585 — 2-4 CPU cores, 12 GB RAM, 3 x 36 GB RAID
![Page 8: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/8.jpg)
ЧТО ЕСТЬ?
• Быстрый старт (сроки внедрения 2-3 недели)
• Организация работы согласно лучшим мировым практикам
• Автоматизация деятельности в рамках внедряемых процессов
• Готовые справочники и классификаторы
• Интеграция с почтовой системой и AD
![Page 9: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/9.jpg)
• Изменения логики работы системы • Подключение модулей, не входящих
в состав типизированного решения • Автоматизация процессов,
не входящих в ITIL/ITSM • Добавления и расширение
справочников • Увеличение числа работающих
ИТ-специалистов, пользователей • Интеграция с смежными системами
и бизнес-процессами заказчика
ВОЗМОЖНОСТИ РАЗВИТИЯ
![Page 10: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/10.jpg)
СОЗДАНИЕ ОБРАЩЕНИЯ
![Page 11: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: КРОК-ITSM-Service-BOX. Типовое решение на платформе HP Service Manager](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022103019/55c3c30abb61ebd7048b47f1/html5/thumbnails/17.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ГЕОРГИЙ ОВАНЕСЯН Руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM, мониторинга и управления ИТ компании КРОК