宋俊德（ jdsong.blog.sohu ）北京邮电大学中国通信标准化协会 2008 年 12 月 17...

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宋俊德（ jdsong.blog.sohu.com ）

北京邮电大学中国通信标准化协会

2008 年 12 月 17 日于北京

用现代服务业的理念看基础技术共建共享



主要内容

一、为何讲这样一个题目二、何为 SSME?

何为现代服务业 ?

三、我们正在做什么？四、现代服务业与制造业



一、为何讲这样一个题目

A. 国内外服务业和服务科学 , 管理工程和应用的进展迅猛。B 、国外服务业，特别是基于 ICT 的制造业向服务业的进展给

我们的启示（ IBM ， Intel ， Oracle ， Ericsson ）C 、国内外信息通信技术 (ICT) 融合引发了自身一场大革命， I

CT 寻求新的蓝海。D 、中国的现代服务业已大张旗鼓（从中央走到地方，各行各

业都要发展现代服务业）。中国全力寻求新的国民经济的增长方式已迫在眉睫

E 、电信重组后给现代服务业提出的问题



二、何为服务科学、管理与工程（ SSME ），何为现代服务业？

（ 2.1 ）何为服务科学、管理与工程－ Service Science ， Management and Engineering （现代服务学）

A 、关于第三产业（服务业）的含义根据上世纪 30 年代经济学家弗希尔三次产业划分的思索：第一产业：通过人类劳动直接从自然界取得产品－－农业和采掘业。第二产业：对第一产业或本产业可提供的产品（原料）进行加工－－工业和

建筑业第三产业：对消费者最终提供的服务或对生产者提供中间服务－－服务业。B 、 2002 年我国统计局划分三个产业划分：第一产业：农林牧渔猎第二产业：采矿、制造、电力、燃气、水供应、建筑业第三产业：上述第一、二产业不包括的行业：交通运输、气候和邮政信息传

输。计算机服务和软件业，批发和零售，住宿和餐饮，金融，房地产，科学研究，技术服务，租赁和商业服务，勘查，水利，文化，体育，教育，卫生，娱乐

有人直接把第三产业称为服务业－－当然不严格也不全面



C 、人们研究发现：随着经济发展（人均国民收入的提高）劳动力首先由第一产业向第二产业转移，到工业发达到一定程度，劳动力会向第三产业转移。

到目前：由于世界各国一、二、三产业发展不平衡，此上述曲线形状也会不同，但目前一、二、三产业均已存于社会中，仅比例不同。而作为三个产业对应的农学，工学继续发展中。唯服务科学和工程 ( 服务学 )属刚刚起步，进展迅速，潜力巨大。

农业

工业服务业

农业学工业学服务学对应学科

劳动力量转化

产业供应量转化

第一、二、三产业的转化示意图时间

减少对自然资源的破坏，保护环境，保护人类，提高服务于人的质量



（ 2.2 ）我国关于发展现代服务业的规划和进展，何为现代服务业？A. 关于现代服务业的发展： IBM 首先提出了服务科学的研究。我国则从汉字中，首先提出了“现代服务业”一词，进而从学科发展出发提出了以服务科学为研究对象和核心内容的现代服务学。

第一次公开发表的见 1997 年 9 月十五大报告中第一次提出“现代服务业”一词。

2000 年中央经济工作会议提出“既要改造和提高传统的服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询法律服务等新兴服务业。

2003 年国家《中长期科技规划纲要》给出了明确定义：现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念发展起来的，是知识和技术相对密集的服务业。－－上述解释说明了现代服务业与传统服务业的不同。

2006 年国家启动了科技支撑计划，设立了“现代服务业共性技术支撑体系与运用示范工程”重大项目。

2007 年我国启动了“十一五”现代服务业的战略研究。



B. 现代服务业的内涵：基于上述的演进和不少专家教授的共同努力，人们对现代服务业的完整定义有了基本的知识：

现代服务业是指：当社会的工业化进入了比较发达的阶段，依托信息与通信技术和现代管理理念而发展起来的知识和技术相对密集的服务业。它既包括随着技术发展和社会进步人们创新的新型服务业态，同时也包括运用现代技术，特别是信息通信技术改造、融合、提升的传统的服务业。

又一种说法：现代服务业是那些不生产商品和货物的新型产业，这是现代服务业的通俗简略说法！



如前所述，服务业（第三产业）产生于第一、二产业之后，而由于信息通信技术的介入和融合，由于服务与农业、工业产业链的广泛形成使它们的界限模糊。

法国 Teboul博士提出的前后台理论：

纯粹的商品纯粹的服务

技术设备人员顾客与服务方直接交互

有需求的顾客

服务方组件设计文件

原材料

时间空间分离

成品/被处理信息

获得服务顾客

前台

后台

同时产生，完成后同时消失。



由前后台理论看电信运营商的未来管理分工

用层次化、复杂化换取流程化、简单化和服务专业化

运营商的核心竞争力： —— 商业模式

—— 市场开发

—— 管理理念

为完成生产任务集成的软硬件设备及系统

（非保密部分）

后台前台

合同

监管

集中精力做好经营管理、创新商业模式，

市场开发策略等，以上是本公司人员的主

要任务。

可以委托设备制造商、软件开发商负责建设和

运维工作。



第三方服务理念（以移动运营商为例）

运营商的核心竞争力，相关的软硬件设备运转、

改进、创新

（保密部分）

运营商 A

运营商 B

运营商的核心竞争力，相关的软硬件设备运转、

改进、创新

（保密部分）

网络设备

基站

天线

网络设备

基站

天线

基础技术共享共建

第三方共管、共建

共享、合二为一传输设备



现代服务业的分类

2.3 现代服务业的分类：目前分类方法比较多一、基础服务二、生产性服务业三、个人及社会服务四、政府及公共服务（见后面图）

北京市推出发展现代信息服务业，它定义为：利用计算机、通信和网络等现代信息技术从事信息的生成、收集、处理加工、存储、传递、检索和利用，向社会提供各种信息产品或服务，从而实现信息价值增益的行业集合体。

生产性服务业包括：通信、金融、物流、批发、农业支撑服务、专业化服务。外包服务 (以 IT 为主，软件外包）。



现代服务业的界定－从 ICT角度

ICTICT服务业的内涵与结构示意图

ICT

通信服务

信息服务

金融保险

物流与批发

电子商务

中介、咨询

外包服务

房地产业、个人保险

住宿餐饮、零售

文化娱乐与旅游

数字医疗与教育

政府公共服务

法律法规与治安

就业、社会保障

基础共性服务生产和市场服务个人及社会服务政府及公共服务

现代服务业



三、我们正在做什么？

“十一五”现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程总体目标

围绕国民经济与社会发展中的重大服务领域，突破现代服务业共性服务技术与领域关键技术；研究制定现代服务业标准、规范与模式，初步形成具有自主知识产权的标准体系；建立现代服务业技术创新与服务体系，提高自主创新能力；实施一批示范工程、强化推广应用并取得明显的社会经济效益；培育一批现代服务业龙头企业，打造现代服务业产业链；推动传统服务业向现代服务业的转型和现代服务业新业态的成长，支撑和引领现代服务业发展，提高服务业在国民经济中的比重

Sichuan

Chengdu

Beijing

Guangdong

Anhui

Guangxi

Zhejiang

Jiang su

Fujian

Gansu

Ningxia

Hubei

Shanxi Shan

dong

Hebei

Hilongjiang

Jilin

Guangzhou

CSZL



现代服务业－我国正在研究开发的内容

宽带卫星系统

WiFi/WiMAX

集群通信

PSTN/ISDN/ADSL2G/3G

多接入的新一代通信网络

基于现代服务业需求的通信网络接口（采用构件技术）

现代服务业共性支撑系统

现代服务业



共性服务技术

起源于上世纪七十年代，首先在美国而后在欧洲和日本，是政府推动产业发展，对那些私营公司不愿意投资的基础技术和共性技术领域给予资助。

我国则于“六五”期间开始了共性技术研究。到“十一五”明确提出了“现代服务共性技术支持体系和应用示范工程”技术的应用范围越广，使用者越多，共性技术越强。 1990 年美国政府定义：“共性技术是存在潜在的机会，可以在这个产业中广泛应用的竞争前产品或工艺概念构成过程，或者有待进一步研究的科学现象的统称”

学者定义“共性技术研究是技术研究开发的第一阶段…为后期应用中降低技术风险，它始于基础技术研究，止于实验室原型。”



“十一五”现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程

总体架构—“三横十二纵”

数字媒体体验港示范工程

信息安全服务示范工程

数字教育公共服务示范工程

区域协同医疗服务示范工程

区域数字社区服务示范工程

旅游目的信息服务示范工程

计划生育与人类健康服务示范工程

电子金融服务示范工程

现代服务业技术规范与标准体系

现代商务服务示范工程

电子商务与物流关键技术平台数字内容关键技术平台

共性服务技术支撑平台

现代服务业共性技术支撑体系

现代服务业监督管理体系

现代物流服务示范工程

…



　

InternetSatelliteNetworks

PSTNMobile

&Wireless

课题二：现代服务业共性服务集成化技术研究

课题四：现代服务业服务交互支撑平台

现代服务业典型行业示范应用

课题十八

：

现代服务业标准规范

电子商务

现代物流数字媒体

数字教育

协同医疗

数字社区

数字旅游

电子金融数字教育

...

融合网络

共性服务

共性技术

示范应用

课题一：现代服务业服务基础技术

集成个性专业领域的共性服务

•信息互联互通•技术相互支撑•服务资源社会共享



实际项目的举例

现代服务业共性服务支撑平台

呈现

认证

信息安全

征信

信用

计费管理

支付清算

沟通商谈

第三方服

务商务智能

签约

执行

集成服务和物流

与食品网及其它网交互平台

食品信息网支撑平台

用户 B( 买方）用户 A( 买方）用户 C( 卖方）

用户 D( 卖方）

其它用户融合通信

把一个食品信息网提升到一个现代服务的网

其它网



四、现代服务业与制造业

IBM 是服务科学的创造者，并提出创服务科学的目标：创建一个服务领域，以技术帮助商家、政府或其他组织推动技术应用改善目前服务

IBM认为服务科学（现代服务学）更多以配合信息技术的形式出现



现代服务业与制造业中国面临传统制造商向服务提供商配合的转型 ——服务业与先进制造业的配合A 制造业的服务化——团队向后延伸体现在创意设计科研技术直接为客户服务，实现高效、高速和高质量、低成本（如爱立信对欧洲一些运营商的下游承包）另外制造厂可把制造业在管理流程等先进理念如模块化、标准化、产品化理念抽象出来用与服务提高效率降低成本——把服务管理制造化

B 技术创新与服务模式创新相结合C 服务创新是制造业实现成功转型的关键



更多制造企业与研究机构、高效联合创新特别是在知识密集型服务研究方向的合作正在发展

这样做可以缩短转型时间和成本，减轻了制造企业的研究经费和负担，实际上这方面合作有两层意思：

一方面用现代服务业理念、流程、方法改进企业本身。另一方面、双方合作研究直接面向客户、实现转型。



高校、科研机构与制造企业合作研究（现代服务业）

制造企业内部采用现代服务业改进生产

面对企业客户的现代服务业

客户

成果直接作用企业内部

现代服务业与制造企业关系的双重性

负责共建、共同维护，提供给运营商共享

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