戴尔的供应链管理通过电子商务加快库存周转率 jul 2003

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戴尔的供应链管理

通过电子商务加快库存周转率

Jul 2003


85%企业和政府部

门 15%个人用户

客户构成 ( 销售额 )

全球收入情况

71%美洲

10%亚太地区

19%欧洲 \ 中东 \ 非

洲地区

全球制造美国德克萨斯州奥斯汀美国田纳西州纳什维尔巴西 Eldorado do Sul

爱尔兰 Limerick

马来西亚槟城中国厦门世界范围内共有 39,100 名雇员

前 4 个季度的销售额达到 354 亿美元

Dell 现状

产品构成 ( 销售额 )• 台式机 = 53%• 服务器 = 20%• 笔记本 = 27%


Dell 产品

软件和外设

PowerEdge 服务器PowerVault 存储器PowerApp 服务器附件

OptiPlex台式电脑

Latitude 笔记本电脑

Precision工作站

Inspiron笔记本电脑

个人用户个人用户

Dimension台式电脑


业内最佳的客户体验

戴尔的首要原则：以客户为出发点和落脚点直接的关系

没有障碍

或阻隔

单一联络人责任制按需定制（ BTO ） / 按客户需求进行配置最佳的品质 / 最相关的技术量身定制的服务 / 支持易于购买 / 使用 / 支持行业标准低成本的领先者

客户至上


力求简单：直接，迅速

供应商客户竞争力

最佳的客户体验

低成本体系

虚拟整合

衡量标准

流动性增长性

盈利

Dell 模式


供应商客户DELL

直销力量

连续性的供应电子商务 (E-Business)

的配合技术的领先地位低成本制造

连续性的供应电子商务 (E-Business)

的配合技术的领先地位低成本制造

最佳客户体验低成本运作和最好

的质量伙伴关系 / 虚拟整合

最佳客户体验低成本运作和最好

的质量伙伴关系 / 虚拟整合

产品品质性能价格比可定制可靠性 , 服务和技

术支持享用最新技术

产品品质性能价格比可定制可靠性 , 服务和技

术支持享用最新技术


虚拟整合

软件电子商务

服务

SOLUTIONSOLUTION

技术

Dell 与一流的合作伙伴进行无缝整合 , 向客户提供“量身定做”的服务


按时、可靠的交货产品供应情况维修时间价格性能比总体拥有成本批量折扣

遥遥领先的方面：按时、可靠的交货总体硬件性能价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度

出箱合格率零部件供应情况价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度

戴尔康柏惠普IBMGateway东芝

排名第一的项目：台式机笔记本电脑服务器

80 8279

83

86

7881

81

8482

84

86

70

75

80

85

90

十三个分项中十个第一

十五个分项中十个第一

十六个分项中十二个第一

资料来源： 2001 年第四季度 TBR 客户满意度分析报告

79

客户体验

TB

R

分项排

名


实行计划策略

Beyond lead-time 3 days to order lead-time 0 to 3 days Time HorizonWorldwide Procurement (6X) Regional Materials (4X) Factory (X) Org (people)Executive Operations SLC Supplier Interface

着重管理 :• 独立的内部组织• 由特有的程序和系统支持• 关注供应链环节中的每一个不同部件• 同时与不同的供应商交易

供应的连续性

低库存并不等于供应会有问题

但确实意味着运作的效率 …


0

10

20

30

40

50

60

70

近期的库存优势（ DSI ）

注释：库存量是公司的平均值。资料来源：公司财务数据，档案材料和分析师的文章。

B

A

CD

业界最低的库存


运作效率 = 成本优势

Low (.3% )

Med. (.6% )

High (.9% )

1 2 3 4 5 6 7 8 9 100

2

4

6

8

10%

Eff

ect

ive C

ost

Advanta

ge

Dell Inventory Advantage (weeks)

历史平均值 : 5.5% 的优势

制造库存通路库存

每周的成本下降


客户

HUBs HUBs (SLCs)(SLCs)

供应商当地供应商

Dell 的工厂

Dell 的工厂

Dell 的物料流

Dell拥有物料 ( 由实际需求程序引导 )

供应商拥有物料( 由计划程序推动 )


根据计划采购物料 – 按订单生产

保证充分的供应 – 没有剩余货底

精确的产品过渡

预测 = 购买 = 销售

基于事实的对话 - “Be Direct”

准确的需求与供应平衡

Dell 供应链管理的一些基本原则


Dell 供应链管理的核心

“ 准确的需求与供应平衡”

采购需求 /供应

销售 \市场

供应需求

订购期

我们获胜之道… 结盟沟通承诺团队合作


• 编组计划周期• 定期的销售和操作回顾• 风险管理• 一致的执行…执行 ...执行… ..执行 ...

制造和销售之间的完全同步


供应商管理

• 1996 年建立• 提供品质和设计信息• 智能议价系统• 提供商务信息

ValueChain.Dell.comDell 供应链工具和应用程序的供应商入口 :


供应商管理

• 业务决策事件• 评估及奖励• 鉴定工作• 弥补隔阂• 共同制定未来的目标

每个季度的业务回顾


Dell 的信息流

供应链管理部门协调信息 , 材料和后勤工作以支持客户的需求 . 供应不足的料件信息及时传递给销售人员和管理人员 . 致力于供应的连续性以及与供应商的直接关系以确保充足的原材料

供应 .

SLC

供应商

供应商

I

Dell

I

客户

需求 / 供应管理

全球 \ 地区采购

供应的连续性供应的连续性

需求管理需求管理

基于客户满意度基于客户满意度

销售人员

物料采购周期 – 10-180+天

2-5天 2-15天


Dell订购履行周期

订单从销售人员传递到工厂原料从 SLC( 供应后勤中心 ) 交付到工厂计算机在大约 8小时内安装完成并付运给客户没有一台计算机是在没有订单的情况下生产出来的

订单

Dell

I

SLCI

客户

销售人员


供应链管理在 Dell

Dell 的直销力量来自快速高效的供应链管理 …

客户可以即时享用最新的技术供应商可以以最快的速度把产品推向市场品质由于较少的中间环节而得到提升沟通是即时的及精确的成本的节约和效率的提高最终惠及客户

Structural advantages – part of Dell’s DNA …


Q&A


谢谢 !

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