联想 lcse 工程师认证

| © 2006 LenovoLenovo Confidential

联想 LCSE 工程师认证联想服务技术规范

课程编号： LT101级别：初级、中级

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联想 LCSE工程师认证

主要内容

• 课程概述• 计算机维修方法• 维修工具• 静电防护• 技术规范九要素• 计算机维修操作规范• 计算机验机规范



课程概述

• 学习并掌握联想服务技术规范，主要包含以下内容：– 维修工具使用– 技术规范九要素– 计算机维修操作规范

• 能够在服务中熟练的运用技术规范，提高工程师专业服务能力，展现专业服务形象。

• 具备对服务站内新员工进行技术规范培训与指导的能力。



目录

• 课程概述• 计算机维修方法

– 维修的基本原则– 维修的基本方法

• 维修工具• 静电防护• 技术规范九要素• 计算机维修操作规范• 计算机验机规范



维修的基本原则

• 从简单的事情做起– 观察– 简洁的环境

• 根据观察到的现象，要“先想后做”

• 大多数维修都应遵循“先软后硬”的原则

• 在维修过程中要分清主次，即抓住“主要矛盾”



维修的基本方法

• 观察法– 计算机周边的使用环境– 计算机硬件环境– 计算机软件环境– 用户的操作习惯

• 比较法– 用确定完好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较。

– 也可以在两台电脑间进行比较，判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障原因。

• 替换法– 根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。– 按先简单后复杂的顺序进行替换。– 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，在确保电源的完好之后，再是替换怀疑有故障的部件，最后是替换与之相关的其它部件。

– 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。



维修的基本方法

• 最小系统法– 硬件最小系统

• 只有电源、主板、 CPU（带散热器）。– 用于检查：不加电或者加电无显示问题。

– 软件最小系统• 包括：电源、主板、 CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器、键盘。

– 用于检查：启动、安装、应用等各类问题。– 在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件。

• 软件方面：只有一个操作系统（或者附带出现了问题的软件）• 逐步添加 / 移除法

– 移除法• 从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化。• 从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障现象的变化。

– 添加法• 从最小系统环境开始，一次一个部件地添加，并查看故障现象的变化。• 从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化。



目录

• 课程概述• 计算机维修方法• 维修工具

– 常规维修工具– POST卡– 万用表– 简易电源负载器

• 静电防护• 技术规范九要素• 计算机维修操作规范• 计算机验机规范



维修工具

• 常规维修工具• POST 卡• 万用表• 简易电源负载器



常规维修工具

• 主要工具• 辅助工具• 清洁工具• 防静电工具



主要工具

• 大十字螺丝刀– 规格： φ7，长度 150-200mm（不含把）– 用途：用来拆装部件时，拧下或装上固定螺钉。

• 螺丝盒– 用来放置拆卸下来的螺钉以及跳线帽。

• 问题：为什么我们拆装机箱的螺丝要使用大十字螺丝刀而不用小十字螺丝刀呢？



辅助工具

• 一字螺丝刀– 规格： φ3*75mm（不含把）– 用途：老式的 Intel Socket370结构以及 AMD Socket 462解构的的 CPU散热器的拆装需要使用一字螺丝刀。

• 镊子– 调整部件上的跳线，调整 CPU等设备引脚等。

• 尖嘴钳• 截断钳• 回路环（含网卡回路环、并口回路环与串口环路环）

– 测试用户的网卡，并口以及串口的功能（需要使用 Ping命令或者 AMIDIag的工具配合测试）

• 捆绑线– 用于固定机箱内的电缆或者连接线，改善机箱内部的风道散热情况。

• 硅脂– 使 CPU与散热器接触充分，改善散热环境



清洁工具

• 小刷子• 胶囊（皮老虎）• 橡皮• 清洁布• 清洁剂

• 问题：为什么清洁板卡要用宽棕毛刷，而不用塑料刷？

• 问题：清洁机箱以及键盘、鼠标，可以使用水和酒精吗？为什么？CRT 和 LCD 的表面又用什么来进行清洁？

• 问题：内存等金手指的清洁使用白纸擦拭可以吗？



防静电工具

• 防静电手环– 防静电手环：用于缓慢的释放静电。

• 防静电桌布– 减少摩擦，从而减少静电的产生机会。– 另防静电布和防静电手环一起形成一个通路，用户释放静电。



维修工具




POST 卡结构

• POST 卡结构及功能介绍

蜂鸣器以及插针

连接 ISA槽

连接 PCI槽

时钟、复位、各组电源以及 BIOS 状态指示灯代码显示发光管


什么是 POST ？

• POST上电自检：是微机接通电源后，系统进行的一个自我检查的例行程序。这个过程通常称为 POST上电自检（ Power On Self Test ）。对系统的几乎所有的硬件进行检测。

• POST自检测过程大致为：– 关键部位测试

• 加电－ CPU － ROM － BIOS － System Clock － DMA － 64KB RAM － IRQ －显卡等。检测显卡以前的过程称过关键部件测试，如果关键部件有问题，计算机会处于挂起状态，习惯上称为核心故障。

– 非关键部位测试• 另一类故障称为非关键性故障，检测完显卡后，计算机将对 64KB以上内存、 I ／ O口、软硬盘驱动器、键盘、即插即用设备、 CMOS设置等进行检测，并在屏幕上显示各种信息和出错报告。

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POST 卡功能

• 基本原理– 在主机启动时，主板在 BIOS 控制下进行自检， POST卡监控自检的全过程，并用代码显示自检的每个阶段，如果启动被异常终止（如死机），代码也将停止，工程师根据此时显示的代码可以判断哪项自检失败引起的故障，从而定位故障部件。

• 适用范围– 基于上述 POST卡的工作原理，可以看到其工作时间仅限于主板开机自检过程，所以只适用于判断此阶段出现的故障。

• 主要功能– 诊断在主板自检阶段出现的黑屏、死机、不稳定等故障，可以快速诊断或定

位主板、内存、 CPU、电源等相关部件的故障。• 测试环境要求

– 保证电源工作正常的情况下，为了提高故障定位效率，建议使用硬件最小化测试。



POST 卡使用

• 当机器在加电启动的自检过程中出现无显故障时（例如：自检硬件不通过、喇叭报警、显示器不能正常显示等）– 断开电源，观察检查整机各部件的外观情况。– 如未见异常，再利用硬件最小系统法，将主板诊断卡插在 ISA 或 PCI 槽上（如果主板上没有蜂鸣器，则需要连接好喇叭与主板 SPEAKER 插座的连线）。

– 接通电源，启动最小系统。观察主板诊断卡左上角的两个发光管显示的代。码，对照故障代码表，确认故障。（此时也可通过指示灯状态、喇叭声音来判断故障）。

– 如果在最小系统下没发现问题，再利用逐步添加法，逐一添加其他设备，观察诊断卡显示代码的情况，找出故障件。



POST 卡常见故障代码

• 常见故障代码

代码说明备注

00 或 FF

运行一系列代码之后，出现 00 或 FF代码，则主板 OK

由于主板设计以及芯片组之间的差异，部分主板自检完成后可能显示23 、 25 、 26 代码，属于正常情况

一开机就显示一个固定的代码（如：00或 FF），没有任何变化，通常为主板或 CPU 没有正常运行

CO 初始化高速缓存主板或 CPU故障

C1 或 C6 内存自检此代码死机喇叭将报警，有些主板显示 A7

31显示器存储读 / 写测试或扫描检测失败

主板显示部分或显卡故障，喇叭将报警



POST 卡指示灯状态

• 指示灯状态名称信号名称说明

CLK 总线时钟不论 ISA 和 PCI只要一块空板（无需 CPU），接通电源就应该亮，否则时钟信号坏

BIOS 基本输入输出当主板运行对 BIOS有读操作时会闪烁，启动后不亮。如自检时长亮或长暗都不正常

IRDY 主设备准备好有 IRDY信号时才闪烁，否则不亮OSC 振荡有 ISA 槽的主振信号，空板通电应常亮，否则停振FRAME 帧周期 PCI 槽有循环帧信号时灯才闪烁，平时常亮

RET 复位开机瞬间或按下 RESET按钮后，亮半秒熄灭属正常情况；若常亮，通常为主板复位电路、复位按钮坏，或插针连接有误

＋ 3.3V、＋ 5V、－ 5V、＋ 12V、－ 12V

电源空板上电即应常亮，否则无此电压输出或主板有短路



POST 卡使用注意事项

• 注意观察指示灯：– 很多工程师在使用 POST卡时只注意到读取代码判断故障，而忽略了指示灯的作用；其实指示灯可以快速直接的提供很多信息，例如下面的案例：• 案例： RESET（复位）信号，在主板启动过程中必须接收到这个信号，否则系统认

为设备没有准备好 ,不能正常启动。• 表现的故障：主机加电，风扇转，无报警，黑屏不启动。• 信号特点：这个信号为低电位，启动时电位瞬间被拉高，但很快就恢复，并始终保

持低电位。• 信号测量：用万用表很难看到这个电位的变化，但通过 POST卡的 RET 灯可以看到

RESET信号，正常状态启动时 RST 灯会闪烁一下，之后保持熄灭状态，如果不是这样说明 RESET信号有问题，主板有故障。



POST 卡使用注意事项

• POST 卡使用的时候注意在硬件最小化的情况下使用。• 当诊断卡插在 ISA 槽上时，请将诊断卡有元件的一面朝向主板电源接

口位置，若插反，系统无法工作，而且还可能损坏部件。• POST 卡在部分主板（部分的 QDI 810 、 694X芯片组主板），可

能出现使用第一个或最后一个 PCI 槽系统无显，代码为“ OO”的情况。因此在使用诊断卡时，最好使用靠中间的 PCI 槽。

• 由于每款主板的设计以及 BIOS厂商都有差异，显示的代码略有区别。此时可以查阅 POST 使用手册。

• 在最小系统下，部分故障存在重码（例如：“ OO”、“ C0”、“ C1”代码）现象，导致无法最终定位到一个部件上。当遇到此情况时，建议采用替换法进一步确认，以便分离故障件。


AMI/Award BIOS报警


AMI BIOS Award BIOS

1 短内存刷新失败 1 短系统正常启动。

2 短内存 ECC较验错误 2 短常规错误，请进入 CMOS Setup，重新设置不正确的选项。

3 短系统基本内存（第 1 个 64kB）检查失败 1 长 1 短内存或主板出错。

4 短系统时钟出错 1 长 2 短显示器或显示卡错误。

5 短中央处理器（ CPU）错误 1 长 3 短键盘控制器错误。

6 短键盘控制器错误 1 长 9 短主板 Flash RAM 或 EPROM 错误， BIOS 损坏。

7 短系统实模式错误，不能切换到保护模式不断地响（长声）内存条未插紧或损坏。

8 短显示内存错误显示内存有问题不停地响电源、显示器未和显示卡连接好。

9 短 ROM BIOS检验和错误重复短响电源有问题。

1 长 3 短内存错误无声音无显示电源有问题

1 长 8 短显示测试错误


Phoenix BIOS报警


1 短系统启动正常

1 短 1 短 1 短系统加电初始化失败 3 短 1 短 2 短主 DMA 寄存器错误

1 短 1 短 2 短主板错误 3 短 1 短 3 短主中断处理寄存器错误

1 短 1 短 3 短 CMOS或电池失效 3 短 1 短 4 短从中断处理寄存器错误

1 短 1 短 4 短 ROM BIOS 校验错误 3 短 2 短 4 短键盘控制器错误

1 短 2 短 1 短系统时钟错误 3 短 1 短 3 短主中断处理寄存器错误

1 短 2 短 2 短 DMA 初始化失败 3 短 4 短 2 短显示错误

1 短 2 短 3 短 DMA 页寄存器错误 3 短 4 短 3 短时钟错误

1 短 3 短 1 短 RAM 刷新错误 4 短 2 短 2 短关机错误

1 短 3 短 2 短基本内存错误 4 短 2 短 3 短 A20 门错误

1 短 3 短 3 短基本内存错误 4 短 2 短 4 短保护模式中断错误

1 短 4 短 1 短基本内存地址线错误 4 短 3 短 1 短内存错误

1 短 4 短 2 短基本内存校验错误 4 短 3 短 3 短时钟 2 错误

1 短 4 短 3 短 EISA时序器错误 4 短 3 短 4 短时钟错误

1 短 4 短 4 短 EISA NMI口错误 4 短 4 短 1 短串行口错误

2 短 1 短 1 短前 64K基本内存错误 4 短 4 短 2 短并行口错误

3 短 1 短 1 短 DMA 寄存器错误 4 短 4 短 3 短数字协处理器错误



维修工具




万用表

• 万用表基本介绍（以 UT60B 为例）

液晶显示区

表笔

开关键模式切换按键功能按键区

挡位选择旋钮

表笔接口



万用表功能介绍

• 功能按键与档位区

交直流电

压测量

电容测量

频率测量

交直流电

流测量

（微安）交直流电

流测量

（毫安）交直流电

流测量

（安）

电阻测量电路通断

测量二极管测

量

电源开关

自动 / 手动

量程切换

频率 / 占空

比显示

相对值显示保持按键 /

背光按键选择测量

功能




• 表笔接口

10 安电流插孔微安毫安电

流插孔

地线插孔电压、电阻、

频率地接孔




• 液晶屏显示



万用表测量操作说明

• 直流电压测量– 将红表笔插入“ HzVΩ” 插孔，黑表笔插入“ COM” 插孔。– 将功能量程开关置于 V 电压测量档（ UT60B万用表开机默认为测量直流电

压），通过表笔将万用表并联到待测电源或负载上。– 从液晶屏上读取测量结果。

• 注意： – 在测量高电压时，要特别注意避免触电– 在完成所有的测量操作后，要断开表笔与被测电路的连接，并从仪表输入端拿掉表笔




• 交流电压测量– 将红表笔插入“ HzVΩ” 插孔，黑表笔插入“ COM” 插孔。– 将功能量程开关置于 V 电压测量档，按 SELECT 蓝色键选择交流电压测量（屏幕上显示 AC），通过表笔将万用表并联到待测电源或负载上。

– 从液晶屏上读取测量结果。• 注意

– 在测量高电压时，要特别注意避免触电– 在完成所有的测量操作后，要断开表笔与被测电路的连接，并从仪表输入端拿掉表笔




• 直流 /交流电流测量– 将红表笔插入 μAmA 或 10A 插孔，黑表笔插入“ COM“ 插孔。– 将功能量程开关置于 μA 、 mA 或 A 电流测量档。初始设置为直流测量，如要进行交流测量，按 SELECT 蓝色键可选择交流测量。通过表笔将万用表串联到待测电源或负载上。


– 测量时应使用正确的端子、功能档和量程，如不能估计电流的大小，应从高的量程开始测试– 当表笔插在电流端子上时，切勿把表笔线并联至任何电路上，否则可能会烧断保险丝和损坏仪表– 在完成所有的测量操作后，要断开表笔与被测电路的连接，并从仪表输入端拿掉表笔




• 电阻测量– 将红表笔插入“ HzVΩ” 插孔，黑表笔插入“ COM” 插孔。– 将功能量程开关置于“ Ω”测量档（电阻测量功能为默认值），通过表笔将万用表并联到待测电源或负载上。


– 如果被测电阻开路或阻值超过仪表最大量程时，显示器将显示“ OL”

– 当检查在线电阻时，在测量前必须先将被测线路内所有电源关断并将所有电容器充分放电– 在完成所有的测量操作后，要断开表笔与被测电路的连接，从仪表输入端拿掉表笔



万用表使用注意事项

• 测量电流与电压不能旋错档位。如果误将电阻档或电流档去测电压，就极易烧坏万用表。

• 在测量之前务必调整好万用表档位，避免在测量过程中（已加电的情况下）进行万用表的换档。

• 如果不知道被测的电压或电流的大小，应先用最高档，而后再选用合适的档位来测试，以免烧坏万用表。

• 测量电阻时，必须把电阻从电源中断开，不允许带电测量，不要用手触及元件裸露的两端（或两支表棒的金属部分），以免人体电阻与被测电阻并联，使测量结果不准确。

• 万用表不使用时，请将档位旋至交流电压最高档，红表笔插在测量电压接口，或拔出，避免因使用不当而损坏。



维修工具




简易电源负载器

• 功能：– 测试电源时提供轻量负载。

• 作用：– 避免电源在无负载测量时无输出。– 避免电源在无负载测量时输出不正确。



简易电源负载器组成

• 20PIN （ 24PIN ）插头– 按图示方向插入。– 切勿反插！– 切勿带电插拔。

• 跳线开关– 插上开关即启动电源 (ON)。– 拔掉开关可关闭电源 (OFF)。



简易电源负载器组成

• 电压测量点和 LED– 万用表黑表笔点压到 GND的焊盘上。– 万用表红表笔依次点压到其他焊盘上测量电压。– LED 点亮表明该路电压有输出，但不一定是正常电压输出。



简易电源负载器使用说明

• 插入电源 20PIN （或 24pin ）插头。• 插入 PS-ON跳线帽。• 给电源加电。• 观察简易负载器的 LED是否正常点亮。• 万用表放到直流电压档。• 万用表黑表笔放到 GND焊盘上，红表笔依次放到其它焊盘上。• 读取各路输出电压值。

– 注：测量得到的电压值，应在各电压允许波动范围内。



简易电源负载器使用注意事项

• 切勿长时间通电烤机使用！测量应该在 30秒之内完毕。水泥电阻发热，注意避免烫伤。

• 该测试仪仅作为测量电源输出的辅助工具，电源是否正常还需上机进行烤机测试



目录

• 课程概述• 计算机维修方法• 维修工具• 静电防护

– 静电的产生– 静电的危害– 静电防护– 雷击预防

• 技术规范九要素• 计算机维修操作规范• 计算机验机规范



静电的产生

• 生活或工作中的例子– 在较为干燥的季节，两人相遇握手时常见的“被打了一下”的感觉– 乘坐出租车，下车关门接触车门把手时会有的刺痛感– 明明是好的部件，可到用户处换上后，却是坏的了– ……– 以上这些现象，我们称之为静电放电现象，它说明静电无处不在。

• 为什么会产生上述静电现象– 静电，是由于我们人与人、人与物体或物体与物体之间产生了磨擦而产生的

• 生活中由于磨擦面产生静电的例子– 人在行走时的摆臂——使袖子与衣服之间磨擦– 将电脑部件从包装袋中取出或放入——部件与包装盒之间产生磨擦

• 在“生活或工作中的例子”中的例子，是产生静电后的放电现象– 磨擦只是产生静电的一种方式

• 在中学上物理课时，老师用皮子擦拭玻璃棒后能在不接触纸屑的情况下将纸屑吸起• 在干燥的条件下，两个人见面握手时，有时会在还未实际接触时，即感觉到一种刺痛感（虽然这是静电放电的结果）

• 以上说明：两物体既使不接触（未直接磨擦）也能产生静电——感应起电



静电的产生

• 什么物质最易产生静电– 不良导体，特别是绝缘体

• 人• 泡沫塑料• 纸箱• 化纤地毯、织物• ……

• 什么环境下最易产生静电– 干燥的环境（但并不是说不干燥就不产生静电）– 较为剧烈或快速的运动

• 什么物质成为静电放电的对象– 未带静电或带有少量静电的人或物（相对而言）– 电导体（如：电子器件、电器设备、金属管道等）



静电的危害

• 静电放电（ ESD ）– 当一物质无论以何种方式带有静电后，如果不与其它物质接触或靠近，是不

会对其它物质造成危害的– 在带有不同静电电位的两物质间发生的静电荷转移的现象（这两种物质间不一定非要接触）叫做静电放电（ ESD=Electro Static Discharge）

– 静电的危害主要体现在静电放电所产生的危害上



静电的危害

• 人是最大的静电放电源！

• 电子器件所能承受的静电电压。

• 人感知到有静电的静电电压约是 3000V 。因此，人们可在不知觉的情况下就已造成部件的损坏。

电子器件类型耐受电压（ V ）VMOS 30-1800

OP-AMP 190-2500

人体活动

静电电压 (KV) 静电电压 (KV)

相对湿度(10-20)％

相对湿度(65-90)%

人在地毯上走动 35 15

在工作台上操作 6 0.1

从工作椅上站起 18 1.5



静电的危害

• 静电危害的四种形式– 吸尘——改变线路间的阻抗，影响产品的功能与寿命。

• 在集成电路引脚间积聚的灰尘• 显示屏上的黑色灰尘

– 放电破坏——完全破坏• 带着静电接触备件，结果好的备件不能使用

– 放电产生热——潜在的损伤– 放电产生电磁场——干扰其它设备



静电的危害

• 静电危害的四大特点– 隐蔽性

• 在不知觉的情况下已造成损坏• 部件受损坏后，外观上一般没有表现

– 潜在性• 部件受静电放电侵害后，不一定就完全损坏

– 随机性• 在电子产品的整个生命周期中都会受到静电放电的侵害

– 复杂性• 常规的方法无法分析出是否是由于静电而损坏



静电防护

• 从维修的角度，预防静电主要是控制静电放电，应从以下两方面入手：– 控制静电产生– 控制静电消除

• 采取的基本措施– 对于部件

• 不用时放在防静电的包装内• 使用前，要先消除静电，再取用

– 对于操作者和对象• 使用防静电工具消除操作者自身的静电 -----释放静电


静电防护




静电防护

• 部件的防静电包装– 何时使用

• 在部件的运输过程中，将部件放在防静电袋中。• 部件暂时不用时，将部件放在防静电袋中。

– 组成• 防静电袋是一种含有导电物质的塑料袋• 常见的有

– 金属丝（网格）– 碳物质（网格）– 金属或炭与塑料的混和物



静电防护

• 使用防静电工具消除静电– 可以使用的防静电工具

• 防静电腕带• 防静电鞋、袜• 防静电脚束• 防静电桌垫

– 使用防静电工具的原则• 保证接地（或与防静电布连接）• 保证与人体皮肤接触

•严禁采用等电位方法！



静电防护

• 防静电腕带的使用– 防静电腕带的作用

• 防止静电产生• 消除身体所带静电

– 防静电腕带的结构

搭扣

接地端

金属片，与皮肤接触内置一约 1 兆欧的电阻



静电防护

• 防静电腕带的使用注意事项– 防静电腕带上的金属片必须与人体皮肤接触。– 防静电腕带的另一端或者插在接地端子上，或者直接拖放在地板上，或与防静电布连接。

– 防静电腕带的接地要求为与防静电布直接链接。– 购买防静电腕带时，必须购买带有防护电阻（约 1 兆欧左右）的防静电腕带。



静电防护

• 未正确使用防静电腕带的举例



静电防护

• 其它须知的预防静电损坏的注意事项– 持握部件时，不要使手直接接触到集成电路或器件的引脚。– 不许使用较尖锐的金属物体（如改锥、摄子）接触或靠近电子器件或集成电

路的引脚（既使已有防静电措施时，也应避免）。– 操作中，不要将备件（部件）放在泡沫塑料（如显示器楦体）上。– 在维修过程中，避免剧烈或大动作的运动，动作应缓。



静电防护

• 静电敏感部件标志

– 当你在部件包装上看到此标志时，应做好静电防护后，才能接触这类部件– 联想产品部件均是静电敏感部件！– 静电敏感标志是国际上通用的防静电标志



静电防护

• 静电敏感区域标志

– 当你在服务期间遇到这些标志时，需要做好防静电的工作– 静电敏感标志是国际上通用的防静电标志

静电敏感区域出口标志

静电敏感区域标志



静电防护

• 静电接地标志

– 静电敏感标志是国际上通用的防静电标志



雷击预防

• 雷电是一种干扰，严重时会损坏电子设备。• 雷电是通过传导的方式来干扰电子设备的。• 传导途径

– 电源线缆– 信号电缆



雷击预防

• 预防雷击损伤– 从日常使用的角度看

• 在发生雷电前，应使电器设备断电• 在发生雷电前，断开主机与其它设备的连接

– 断开网络的连接（要从主机端断开）– 断开电话线的连接

• 不要使电缆连接端的铜线裸露在空气中，且接触点要牢靠• 计算机等电器设备一定要有接地装置• 务必使用完好的电气或信号电缆（如：无破损，线缆有绞合等）• 有条件的情况下，使用电源隔离设备（如稳压稳流器、隔离变压器、避雷针等）

– 从电子产品的设计角度看• 在电子器件的输入端增加抗电涌干扰的电路或隔离电路• 联想产品在这方面已有相应的防护措施



一个相关问题

• 提问– 摸机箱的时候总是感觉麻手什么原因？



技术规范九要素

• 市电检查• 释放电荷• 静电防护• 电源检查• 主板检查• 部件放置• 验机操作



市电检查

• 断开市电与主机连接，防止市电电压异常波动损坏主机• 测试插排以及市电是否合格

– 市电电压输出– 市电接地情况– 先插排，后市电，如果插排上电压不正常再测试市电，火－零电压测试三次，每次测试间隔一定的时间）

• 保证所测各项值在正常范围，否则主机可能工作不正常测量内容正常值异常原因

火线与零线 220V±10% 市电线路、插座连接

火线与地线 220V±10%零地间大于 5V，地线不好；零地间完全为 0，无地线。

零线与地线 0<N-G<5V



释放电荷

• 在断电（拔掉市电电源线、笔记本电脑需要取下电池）的情况下，按动电源开关 3 次释放残余电荷



静电防护

• 铺好防静电布，做到平整、干净，防静电布地线与地连接 ( 紧贴墙壁）

• 配戴好防静电手环，并保证手环上的金属部分与人体皮肤直接接触；另一端连接到防静电布上

• 主机应放到防静电布上进行拆装• 暂不使用或更换下来的部件须放入防静电袋

中或备件盒



电源检查

• 开机箱后，使用简易电源负载测试仪与万用表测试主机电源电压• 主机电源电压输出值须在正常范围（ +3.3V 、 ±5V 、 ±12V、 +5VSB) ，否则主机无法正常工作或烧毁主机部件，并先解决电源问题各组电压线色电压允许范围 (V) 误差范围+5VSB 紫色 +4.75 ～ +5.25 ±5%+3.3V 橙色 +3.135 ～ +3.465 ±5%+5V 红色 +4.75 ～ +5.25 ±5%-5V 白色 -4.5 ～ -5.5 ±10%+12V 黄色 +11.40 ～ +12.60 ±5%-12V 蓝色 -10.8 ～ -13.2 ±10%



主板检查

• 使用 POST 卡检测主板，对照 POST 卡说明书，并观测代码和指示灯是否正常

• 使用 POST 卡检测的时候需要注意使用硬件最小化



部件放置

• 部件须在防静电布上或盒内摆放整齐、没有堆叠• 拆下的螺丝放入螺丝盒• 机箱侧盖板可以立放，也可以平放。如果选择平放，注意其外侧有漆的

一面朝上放置



验机操作

• 验机操作包括三个部分– 主机外观检查– 用户的报修故障是否解决– 使用验机表格进行验机

• 由用户来进行操作，工程师协助用户。• 按照验机表逐项的验机，每完成一项，请用户进行确认。• 不要全部验机完成之后，最后才让用户来确认。



计算机维修操作规范

• 计算机维修操作规范由 3 个部分组成

• 检测规范– 提供检测方案，确定故障部件，准备故障部件的更换；

• 操作规范– 对故障部件进行拆卸，对新备件进行完好性确认并更换，进行主机部件装配；

• 验机规范– 对更换部件进行功能部件测试，确定恢复出厂状态。



计算机维修操作规范总体原则

• 严禁带电操作，拆卸主机之前应释放主机残余电荷。– 独立供电的外部设备（如打印机等），应先关闭计算机，然后再切断外设的市电供应，继而断开设备与主机之间的数据连接。

• 拆装前准备– 在遇到新机型的时候，在服务之前要参考相应机型的拆装指导，部分机型要熟悉机型硬盘制作规范；不熟悉的机型，可以参考用户手册。

– 拆装的机器应放置在宽大、整洁的平台上。– 在进行机器的拆装前，在平整的台面上铺好防静电布，防静电布需要做好接地措施。工程师必须佩戴好防静电手环。手环与防静电布连接。

– 在进行机器拆装之前，要征得用户的同意；对于硬盘操作需要用户签字确认。• 拆装过程

– 根据操作使用合适的工具。– 使用的工具要求摆放整齐，以便于取放为准；拆卸下来的螺钉等放入零件盒内；拆下的备件摆放整齐，在不用时要放入防静电包装中。

– 拆卸顺序为：先外后内、先连接线后部件；如有其它部件遮挡，应先拆卸其它部件。安装顺序正好与拆卸顺序相反。

– 拆装操作中，每拆卸一部件，要观察连接部件是否完好。



计算机维修操作规范总体原则

• 拆装完成后– 安装完成后，要对内部的连接线进行整理，要求连接线、电缆必须按拆装前的形式用捆绑线捆好，并遵守如下原则：• 连接线电缆等应不遮挡机箱内部的风道。• 连接线电缆等不能在 CPU风扇的上方，必须避开 CPU风扇的位置（可在四周绕行）。

• 硬盘、软驱、光驱信号线须在主板的前侧端（面板一侧）。– 在安装完成后，应确保：

• 连接线安装齐全，设置正确（按照各部件的设置说明和系统要求设置）。• 不应有缺漏的固定螺钉，并且各部件所用螺钉的规格符合要求。

– 更换完成后的验机：• 进行针对故障点的检验，保证故障排除。• 协助用户，按照验机表进行逐项验机，每完成一项，请用户在验机单上确认。

• 在合上机箱后，应对机箱外部进行必要的清洁，并将各设备复原到原来的连接状态。– 用户的独立供电的外部设备，应在开机之前连接数据线，然后再打开电源开关。等外部设备供电之后，再按下计算机主机的开机按钮。




• 电源• 主板• CPU 与 CPU散热器• 硬盘、光驱及软驱• 内存、显卡及其他板卡• 键盘、鼠标• 操作系统与随机软件



电源－检测规范

• 回顾：对于电源检测，需要检测哪些内容，有哪些注意事项？• 对用户的市电进行检测

– 市电的电压的输出– 用户市电的接地

• 对用户的电源输出进行测试各组电压线色电压允许范围 (V) 误差范围

火线－零线 (220V) // 198 ～ 242 ±10%火线－地线 (220V) // 198 ～ 242 ±10%零线－地线 // 0<N-G<5V

+5VSB 紫色 +4.75 ～ +5.25 ±5%+3.3V 橙色 +3.135 ～ +3.465 ±5%+5V 红色 +4.75 ～ +5.25 ±5%-5V 白色 -4.5 ～ -5.5 ±10%+12V 黄色 +11.40 ～ +12.60 ±5%-12V 蓝色 -10.8 ～ -13.2 ±10%



电源－检测规范

• 使用万用表与简易电源负载器测量用户市电情况与用户的电源输出。• 部件外观检查

– 查看主板电源接口与电源接口插针应无变形现象，是否存在虚接、烧痕等；– 查看是否有漏液、烧坏的电子原件（如电阻、电容等）碎片；– 查看电源内部灰尘是否过多，是否导致电源散热不良引起电源烧坏的现象。



电源－操作规范

• 使用电源负载测试仪检测备件电源各组电压输出，确认在正常范围之内再更换电源；

• 接好主板电源 20PIN 插座， 4PIN 12V 插座，连接电源线，开机检验，确认主机能够正常完成 POST 过程，出现联想 LOGO；

• 进入 BIOS ，查看 BIOS 中各组电压输出值均正常。



主板－检测规范

• 回顾：技术规范九要素中主板检测有什么项目？如何操作？• 对于开机加电无显的故障，需要使用 POST 卡在硬件最小化的情况下

进行检测，确认故障原因以及故障部件。



主板－检测规范

• 优先确认主机电源的输出是否正常。• 注意查看 BIOS版本，先清空 CMOS 进行测试，必要时更新主板的

BIOS 进行测试。• 如果主板上有过多的灰尘，先进行除尘处理。• 检查各板卡是否有未安装到位的现象；检查各跳线、开关有无漏接或错

接现象。• 将主板放置在机箱外，在硬件系统最小化环境下进行测试；开机无显借

助 POST 卡进行诊断。• 部件外观检查

– 检查北桥、南桥、声卡、网卡等主板集成芯片是否有变色或裂痕，芯片与主板 PCB连接的引脚处是否有断裂或翘起的现象；

– 检查各连接线是否有有破损、歪针、错针、虚接、漏接、错接的现象；– 检查主板上主要电容是否鼓起、漏液，或有液体流淌锈蚀、霉变等痕迹；– 检查主板 PCB板是否有变色、腐蚀、烧穿的情况；



主板－操作规范

• 按照取出主板的相反顺序，将主板装入机箱，使用合适的螺丝钉固定主板；部分机箱使用卡扣来固定主板，应该首先用卡扣固定主板到位之后，再用螺丝钉固定主板。

• 如果工程师为用户更换不可替换的主板进行维修或者测试时，务必要注意新主板与用户原机箱的后 I/O挡板是否匹配。

• 连接主板的各连接线，应符合机器配置要求，无错接漏接现象。• 更换完毕的主板需要按照机型刷新主板 BIOS 。



BIOS 下载

• 在安装操作系统之前需要检查主板 BIOS；– 维修站到“知识库系统 -下载中心 -BIOS/Firmware”中下载 BIOS。– 下载 BIOS时，注意适用的机型和相关说明。如果有该主板的刷新 BIOS 注

意事项，一定仔细阅读。优先使用最高版本的 BIOS。如无特殊说明，通用BIOS适用于商用和消费所有机型。



BIOS 刷新工具

• 选择 BIOS 刷新工具。如果主板 BIOS 的压缩包中附带刷新工具，使用附带的刷新工具；如果附带的刷新工具有问题，按照上面的“ BIOS刷新工具更新@工程注意事项”选择刷新工具。 BIOS 刷新需要按照要求加参数，否则会造成 BIOS更新不全。如果有关于刷新工具和刷新方法的说明，按照说明操作。



BOOTBLOCK

• 刷新 BIOS前，需要把主板后面的 BIOS 防写开关放到 ON 位置。给用户维修完电脑后，应把 BIOS 防写开关放到 OFF 位置，以免 BIOS损坏。

• 为了避免 BIOS损坏，部分主板增加了 BOOTBLOCK保护功能。在刷新 BIOS之前需要关闭 BOOTBLOCK 的保护。– 以下两点说明主板支持 BOOTBLOCK保护功能

• 刷新 BIOS时提示： The program file’s Bios-lock String does not match with your system!或者 It is not award bios。

• 刷新后看到 BIOS部分没有刷新，并有“ BOOTBLOCK” 提示– 同时为避免具有 BOOTBLOCK保护功能的主板在刷新 BIOS 时

BOOTBLOCK无法被正确写入 , 请工程师在刷新 BIOS 前，先关闭BOOTBLOCK的保护功能。• 先按 Ctrl ＋ F1(部分主板是先按 DEL进入 BIOS,然后再按 Ctrl+F1)进入 BIOS的高级模式 , 在 Advanced BIOS Features中，把 BIOS Protect功能和 BIOS Boot Block Protect功能设置为 Disable，保存退出后再进行 BIOS 刷新操作。

• 若 BIOS高级模式菜单中找不到有关 BOOTBLOCK保护功能的选项，则不必进行上述操作，而请参照文章 [主板 BIOS 刷新工具汇总 ] 下载相应的工具软件来设置。


BIOS 刷新

• BIOS 刷新建议在 DOS 下进行刷新，并且在启动DOS 的时候不要加载任何的其他工具进入内存。

• 刷新 BIOS 的时候，注意计算机务必不能够断电或重启，否则会造成刷新失败，使计算机无法启动。

• 刷新格式（以 Award 的 BIOS 为例）– Awdflash.exe ********.*** /cc /cd /cp /py /sn /e /f 刷新工具 BIOS文件刷新参数




BIOS 刷新参数

• 以 Award 的 BIOS 刷新为例 /CC /CD /CP /PY /SN /E /F– /CC：更新完 BIOS之后清空 CMOS。一般新的 BIOS可能会有不同于原来

的 CMOS设置，所以使用这个参数一般可以避免此种情况下出现的意想不到的问题。当然也可以不使用这个参数，在更新完毕后关上计算机，然后使用主板上清空 CMOS跳线来进行这项操作，不过用前者更简单方便。

– /CD：表示在更新 BIOS之后清空 DMI 数据信息。单从字面上理解， DMI就是一个数据库，容纳着系统的所有信息。特别是在多个系统设备改变的情况下更加有必要。

– /CP：表示在更新 BIOS之后清空 PnP （ ESCD）数据阵列。一般的 PnP设备的信息都储存在 ESCD中。 /CP参数等同于重置 CMOS设置中的 PnP/PCI配置数据。这个参数对于安装了新的符合 PnP规范的板卡时有特殊意义。

– /PY：通过此项让用户选择“是”（按 Y 键）或者“否”（按 N键）更新BIOS。这样就可以仅仅保存当前版本的 BIOS或者得到校验值而更新 BIOS。一般默认为 /PY 模式。

– /SN：不备份系统老的 BIOS文件。– /E：刷新结束后自动回到 DOS命令行状态。– /F：刷新时使用原来的 BIOS 数据。



BIOS 刷新后的操作

• 刷新 BIOS成功后的操作– 按 Ctrl+F1（或者按Del进入 BIOS之后，再按 Ctrl+F1）进入 BIOS高级设置选

项– 设置 Booteasy或者 Fastboot 为 Disable，再保存退出– 再次进入 BIOS高级设置选项，选择 Load optimization BIOS Defaults加载默认设置

– 进入 PC Health 选项，调整“ Legend Fan Policy”选项为 Enable– 进入 PC Health 选项，调整“ Option”或者是“ MainPC Type Select”按照不同机型进行设置• 商用有软机型或天骄 E-T及锋行有软驱机型或其他有软驱机型，选择“ MUSE”• 北斗或其他系列无软机型，选择“ Slimia”• 如果锋行无软系列机型，选择“ QUAKE”• 如果是双网隔离系列机型，选择“ shuangwang”

• 按 Ctrl+F1 进入BIOS Setup 中可以看到的选项比按Del 进入BIOS Setup 多。– 维修站使用 Ctrl+F1进入 BIOS Setup ；为了避免用户设置出错，建议用户按Del进入 BIOS Setup。



USB 接口标准定义



Audio 接口标准定义

1-8Pin 为内置音频接口（接内

置音箱）， 9-16Pin 为前置音

频接口（部分主板没有 1-8Pin

接口）。联想 Audio 标准如果

不使用前置音频，需要把 11-

12Pin ， 13-14Pin 使用跳线

帽短接，否则主板上的后置音

频不能使用。Intel Audio 规格定义如果不使

用前置音频，需要把 5-6Pin ，

9-10Pin 使用跳线帽短接

测试主板集成声卡音频输出时，需要去除前置音频接口，短接主板上

前置音频接口的相应针脚，再进行测试。



CPU 与 CPU散热器－检测规范

• 开机检查 BIOS 在温控方面、 CPU设置方面是否合理， BIOS 版本是否合适。

• 根据不同的 CPU ，使用合适的工具将 CPU风扇取下（部分 CPU无法取下，请准备酒精或电吹风）。• 部件外观检查

– 检查 CPU 插座附近的电容及电感是否有变形或烧坏的现象；– 检查主板的 CPU 插座是否有烧毁、变色现象；– 检查 CPU 插针是否有弯曲、断针情况；– 检查 CPU表面是否有烧痕、变形、破损；– 检查 CPU风扇是否有不转、停顿及转速过低的现象；



CPU 与 CPU散热器－检测规范

• 检验 CPU 风扇的方向是否正确， CPU 风扇的插头是否插的正确；检查 CPU风扇是否是声音大的现象；检查 CPU风扇是否有不转、停顿，或转速过低的现象；必要时对 CPU风扇进行除尘处理；

• 问题：如果开机 CPU散热器风扇的噪音一直很大，如何解决？

散热片搭到了

电容上



CPU 与 CPU散热器－操作规范

• 拆装 CPU 时，注意垂直插入或者拔出。• 更换 CPU 后，要在风扇与 CPU芯片结合处添加适量硅胶。• CPU 与散热器应在机箱外安装在主板上，先进行硬件最小化测试，然

后再安装到机箱内。• 注意主板对 CPU 的支持，必要时更新主板 BIOS ，并且确认 BIOS 中已经正确的识别到 CPU 。

• 注意 CPU散热器安装方向正确。– CPU散热器安装方向，原则是 CPU散热器与 CPU 紧密接触。风扇的出线方

向多数可以参考朝向内存方向；• CPU散热器风扇的电源插头务必要接在 CPU FAN 接口上，不能够接

到 SYS FAN 接口上。• 更换测试 AMD CPU 时，严禁不上散热器或者不扣扣具进行测试！


CPU 与 CPU散热器－ LGA 775 CPU 及 Socket T 插座




CPU 与 CPU散热器－ LGA 775 CPU 及 Socket T 插座

• 采用 LGA封装技术的处理器，下层只有金属圆点作接触之用。它依靠一个包含安装扣具的插座，用下层的金属原点和插座上的弹性针脚接触。• Socket T 插座采用的针脚非常娇嫩柔软；

– 据 Foxconn介绍目前插座寿命设计规格是 21次安装 – Intel资料，插座寿命是 10次安装 – 有资料称，只能插 5 次，然后就得报废了



CPU 与 CPU散热器－ LGA 775 CPU 拆装注意事项

• 拧下四个螺丝后可以取下风扇和散热器– 散热器托架在主板底下，拆下散热器后，风扇托架会移位，螺丝无法对正，

必须拆下主板，才能安装 CPU散热器和风扇。• LGA 775 CPU 的拆装



CPU 与 CPU散热器－ LGA 775 CPU 及主板操作规范

• 掀开金属盖后才可以取下保护盖塑料的保护盖。• 拆装时，手指捏住 CPU上下侧中间部位。• 拆装 CPU 时，垂直插入或者拔出。• 不要触碰插座的触针或 CPU 的触板。• 不要随意更换主板或者 CPU测试，判断是主板或者 CPU故障后再更

换。• 返回故障主板时，必须安装 CPU 插座的塑料保护盖，否则造成 CPU

插座损坏为“非损”。



硬盘、光驱及软驱－检验规范

• 对硬盘的操作务必征得用户的同意。• 检测硬盘的读写是否有异响。• 使用专业的测试工具，对硬盘进行扫描以及格式化检测。• 优先检测硬盘电源接口的 +5V 与 +12V供电是否正常。• 检测硬盘的设置情况

– 检查 PATA硬盘或者光驱跳线是否正确。– IDE 数据线另需要注意，其红色线需要与 PATA接口“ 1” 对应。– UltraDMA-66以上的 PATA设备需要使用 80 芯的 IDE 数据线 , 数据线蓝色接头接主板，黑色接主 IDE设备，灰色接从 IDE设备。

– 对于 SATA硬盘 BIOS无法正确的识别，检查 BIOS 中 SATA设置是否正确。• 部件外观检测

– 检查硬盘电路板、芯片及器件是否有烧痕；– 检查硬盘上各插针（电源接口和数据线接口）是否正常，无缺针或插针弯曲现象

• 检查光驱、软驱内是否有异物。• 检查光、软驱是否能顺利读出随机附带的光、软判内容。



硬盘、光驱及软驱－操作规范

• 在拆卸故障硬盘或者光驱的数据线与电源线的时候，严禁野蛮操作。• 对新硬盘或者光驱，正确的设置跳线。• 安装新硬盘或者光驱，正确的连接电源线与数据线。• 开机加电，确认 BIOS 中，硬盘或者光驱被正确的识别。• 硬盘能够正确的进行分区，格式化操作，读写操作无异响。• 维修过程中，硬盘操作测试时，硬盘一定要固定牢固，或者摆放平稳，

不能悬空吊挂进行读写。• 软驱需要注意安装位置和螺钉的固定力度。安装时要考虑机箱前面板对

软驱的影响。• 硬盘更换之后，协助用户还原备份硬盘数据，请用户签字确认。



内存、显卡及其他板卡－检测规范

• 检查 BIOS 中的内存参数设定，使用 BIOS默认值来设置。多数主板推荐使用由 BIOS 根据 SPD芯片进行设置。

• 对于内存和显卡的故障，可以使用专业测试软件进行测试。• 检测内存或者板卡是否安装到位，必要时拔插进行测试；显示卡是否已完全插入扩展槽内，应无翘起、变形现象。

• 对于内存或者板卡表面的灰尘进行清洁，对主板上的插槽使用胶囊进行清洁。检查金手指是否有氧化现象，必要时使用橡皮擦拭。

• 网络问题注意调整网卡的速度以及全 /半双工模式。• 部件外观检查

– 检查显示卡接口外观是否正常，显卡接口中是否有异物，如留有断针等；– 显示器电缆插头中的针脚是否有变形、短路等；– 电视卡 AV/TV/S 端子是否存在虚接问题；



内存、显卡及其他板卡－操作规范

• 内存的拆装：– 轻轻向外侧拨开内存槽两端的卡舌，然后取下内存；– 拆装内存时不能够用力捏内存条上的内存颗粒；– 取下内存后仔细观察，有无烧毁痕迹；– 检查金手指是否有氧化，必要时使用橡皮进行清洁。




• Rambus 的内存安装需要注意成对安装，而且需要注意如果有空余的内存插槽，需要安装 C-RIMM(Continuity RIMM)；

• 双通道内存安装时也需要注意成对安装，并且每个通道上要求安装的内存型号、容量相同。

Bank0

Bank1

通道 1

通道 2




• 更换内存时注意内存的安装顺序，从 DIMM1开始安装；• 注意内存需要安装到位；• 内存安装好之后，开机在 BIOS 中对内存进行合理的设置。 BIOS 中

的内存参数设定，使用 BIOS默认值来设置。多数主板推荐使用由BIOS 根据 SPD芯片进行设置。




• 显卡的拆装



键盘、鼠标检验规范

• 检查键盘按键之间的缝隙是否灰尘过多，或者是由于按键之间是否有异物导致键盘按键不灵；

• 检查主板键盘、鼠标、 USB 接口是否有异物，导致键盘、鼠标无法正常插入；

• 对于光电鼠标检查鼠标底座的发光二极管是否正常；• 对于机械鼠标，需要检查轨迹球和方向轨是否灰尘过多导致鼠标不灵敏；• 检查桌面（光电鼠标不正常可能由桌面反光引起；普通鼠标不灵活可能由于桌面灰尘或不平引起，应使用鼠标垫进行测试）；

• 部件非损检查– 检查键盘、鼠标外部连线是否破损、扭曲、非正常压迫等现象– 检查键盘、鼠标接头是否有断针、歪针现象。– USB键盘、 USB鼠标需要注意防呆塑料是否有断裂

• 无线键盘、鼠标检查– 按使用手册重新进行初始化、对频– 检查电池的电压是否过低– 电池是否接反– 主机无线接收器是否工作正常问题：鼠标移动不灵活，主要考虑

检查哪些方面？



键盘、鼠标操作规范

• 取下键盘或鼠标– 沿键盘或鼠标插头的方向，水平向后拔出键盘或鼠标

• 更换键盘或鼠标– 键盘或鼠标插头的凹槽与机箱上键盘或鼠标的插座凹槽对准– 沿键盘或鼠标插头的方向，水平向前插入键盘或鼠标

• 切记：键盘、鼠标操作严禁带电操作！



操作系统与随机软件检验规范

• 软件调试的重要性



操作系统与随机软件操作规范

• 启动主机进入 BIOS ，将 BIOS 中的设备启动顺序调整为优先从光盘启动，保存退出。放入相应的操作系统安装光盘，从光盘驱动计算机进入安装阶段。

• 建议使用操作系统光盘引导进行操作系统的安装。如果需要在 DOS 方式下安装 Windows NT 、 2000 、 XP 时，一定要先运行Smartdrv 。




• 对硬盘进行分区，建议先使用 Fdisk /mbr命令重写硬盘主引导区，然后使用 Fdisk或者使用 Windows 2000 或 XP 中安装过程中的Diskpart 来进行分区。然后使用 Format命令或者Windows 2000 或 XP 的安装过程中的格式化功能来对分区进行格式化；

• 使用 Fdisk 进行分区之后，注意需要将安装系统的分区进行激活。• 对应各机型，按照软件的安装方式为用户安装或者恢复随机软件。

– 各机型的随机软件安装方式不同，请参考机型的软件安装说明手册– 对于特殊机型需要将用户的随机软件以及驱动程序备份到硬盘中




• 优先使用智能维护功能来安装驱动程序，或者使用驱动光盘的驱动程序自动安装的功能来安装驱动程序；如果不带自动安装的功能，按照随机附带的驱动程序安装说明页来进行安装；

• 在设备管理器中，确认用户的驱动程序安装完整。驱动安装完成后，对应设备应能正常使用；– 无？或！、 X 等设备，设备处于启用状态，除用户特殊的设备没有提供驱动

• 更换或者卸载设备，应在系统中卸载驱动程序再操作。更新驱动程序时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。




• 只需要根据不同的操作系统安装必要的补丁程序。• 建议用户启用 Windows Update 。



目录

• 课程概述• 计算机维修方法• 维修工具• 静电防护• 技术规范要素• 计算机维修操作规范• 计算机验机规范

– 工程师维修完成验机– 客户验机



计算机验机规范

• 工程师维修完成验机• 客户验机



工程师维修完成验机

• 外观 /附件检查 (30”)– 主机内部部件安装平整、无歪斜、松动现象； CPU散热器安装方向正确，并

与 CPU 紧密接触；– 主机内部部件螺丝安装到位，无错装、漏装情况；– 机箱内部连接线、跳线安装准确、牢靠；连接线没有破损、歪针、漏接等现象。

• BIOS检测 (1’)– 能够正常进入 BIOS ；– BIOS中颜色显示正常；– 须恢复为出厂默认值，并保存退出后，再次进入，做以下检验；– BIOS中能够正常的检测到硬盘光驱等设备；– 调整 BIOS时钟；– 在 BIOS中观察 PC Health State中的 CPU风扇转速、 CPU温度以及电压

正常；– 根据应用情况其他必要的 BIOS设置；– BIOS设置能够正常的保存并退出。




• 操作系统应用 (1’)– 开机启动正常，有正常的开机 PC 喇叭鸣叫声，联想的 LOGO，显示正常（有的机器看不到联想 LOGO，或听不到自检音）；

– 操作系统启动正常，无不正常的停顿、死机、异响、重启等现象；– 进入系统之后，在系统属性中，确定用户的操作系统版本， CPU频率以及内存容量；

– 在设备管理器中，确认用户的驱动程序安装完整（无？或！、 X 等，设备处于启用状态，除用户特殊的设备没有提供驱动）

– 在添加 /删除程序中，确认操作系统的补丁是否安装齐全。• 显示功能 (30”)

– 显示器分辨率、色彩、刷新频率设置合适；




• 软驱、光驱 (1’)– 软盘、光盘能够正常的插入与弹出；– 软驱、光驱读盘正常（随机读取 2 － 3 张碟片）；

• 多媒体功能（与光驱的读盘检验配合） (2’)– 前置、后置声音输出正常，在 0.5 － 1M的距离，没有明显的噪音；– MIC能够正常的录制声音，并且回放正常；– 与光驱的读盘检验配合，能够正常的播放 VCD或者 DVD ；

• 键盘、鼠标功能 (30”)– 键盘、鼠标正常使用；– 对于特殊的 USB键盘的主机，在Win98下，务必为用户安装好驱动程序；

• 其他的端口 (2’)– 使用回路环或者相应的设备测试串口、并口能够正常的使用；– USB以及 IEEE1394的端口务必使用相应的设备（ USB鼠标或者 U盘）一一检测使用情况，要求能够正常的识别到设备，并且能够正常使用或者读写正常；




• 网络功能（在有网络的情况下或用网络回环电路来测试） (2-5’)– 可以使用Modem、局域网、无线网络连接网络；连接网络线缆后，网卡等设备的指示灯能够正常显示（使用实际网络或者 RJ45回路测试）；

– 可以使用上网软件正常浏览网页；– 能够正常地访问局域网上的数据或文件等资源，无数据丢失、传输错误。

• 关机功能正常 (30”)– 能通过操作系统要求的步骤正常关机；– 可以配合操作系统进行相应的休眠（ STR 、 STD）；– 无休眠后不能唤醒或唤醒死机的情况；– 休眠唤醒后不得出现不正常的现象。

• 家电模式、一键恢复功能或者硬盘保护功能 (1’)– 通过机箱或者键盘的功能按键，能够实现进入家电模式或者一键恢复；– 遥控器下可以调用家电模式下的各种功能；– 一键恢复能够进入恢复功能；– 明确在操作系统中安装有硬盘保护系统程序，对系统进行优化，并且硬盘保

护系统能够对文件进行保护。



计算机验机规范

• 工程师维修完成验机• 客户验机



客户验机

• XXX 先生 /女士，您好，下面我们将对您的主机各部件做全面的检测，以确保故障彻底解决。整个过程约 10 分钟的时间，期间请您协助我们进行一下书面确认。您看可以吗？– 使用验机表格进行验机，由用户来进行操作，工程师协助用户；– 按照验机表逐项的验机，每完成一项，请用户进行确认，不要全部验机完成之后，最后再让用户来打勾，签字。



客户验机

• 用户处市电环境确认（本项仅适用于上门服务）– 对于用户报修开机无显或者容易死机等故障，需要确认用户的市电环境

• 开机启动– 主要确认用户的机器启动正常，主机、显示器等按键与指示灯正常

• 光驱、软驱功能– 明确驱动器的读盘能力，以及多媒体的播放功能正常


验机说明

• 开机启动检测要点– 主要确认用户的机器启动正常，能够正常的进入操作系统，操作系统内显示分辩率设置合理• 15 、 17 寸 CRT显示器， 15 寸 LCD 液晶显示器的推荐分辩率为 1024×768• 17 、 19 寸 LCD显示器的推荐分辩率为 1280×1024• 宽屏液晶显示器的通常分辩率为 1280×800或者 1280×768两种• 液晶显示器分辩率合适的准则为不因为分辩率过小而造成显示模糊即可• 显示的色彩设置推荐设置为 16 位色以上• 显示器刷新率， CRT设置为 85以上（无法达到 85则需要设置为最大值）， LCD不做要求

– 主机、显示器等按键功能正常，各指示灯显示正常

• 光驱、软驱功能检测要点– 明确光驱以及软驱能够正常的读盘：

• 随机的使用光盘或者软盘进行测试，测试 2-3张盘片。如果存在部分盘不能够正常读取的情况，以能够读取随机附带的光盘、软盘为准。

– 多媒体的播放功能正常，安装播放软件之后能够正常的播放 CD 、 VCD或者DVD




客户验机

• 外部设备功能– 键盘、鼠标正常使用， USB（及 IEEE1394）正常使用，音频输出以及

MIC功能正常• 网络功能

– 能够正常连接 Internet，用户常用网络软件正常使用


验机说明

• 外部设备功能检测要点– 键盘、鼠标正常使用

• 键盘随机敲击不少于 10个键，均能够正常输入；鼠标移动正常– USB（及 IEEE1394）正常使用

• 使用 USB的鼠标、 U盘或者移动硬盘测试，鼠标能够正常移动， U盘或者移动硬盘需要进行文件的拷贝测试

• IEEE1394使用用户的相关设备测试（此项目为选测项目，需用户提供相关设备）– 音频输出以及MIC功能正常

• 使用耳机或者音箱测试前置、后置音频接口，能够正常的发生，音量设置在 1/2 处，离主机 0.5-1米左右，无明显的杂音

• 使用麦克风，在操作系统中使用录音机功能，录制一段 5 － 10 秒的声音，能够正常的回放（此项目为选测项目，需用户提供相关设备）

• 网络功能检测要点– 能够正常连接 Internet，用户常用网络软件正常使用

• 按照用户的 Internet的接入方法，进行相关的设置，并且能够正常打开页面• 为用户安装并测试 1 － 2 种常用的网络软件（如 QQ 、 MSN Messenger等）




客户验机

• 系统安全– 您好，安装防病毒软件和防火墙软件，可以在操作系统中进行实时的扫描，屏蔽掉病毒软件以及恶意的程序的攻击。另外，防病毒程序的病毒库也建议定期的进行升级，避免由于病毒库较老而被新的病毒所感染。

• 应用程序– 根据用户习惯为用户安装合适的输入法软件– 为用户测试个别常用软件，证实其能够正常的运行


验机要求

• 系统安全检测要点– 您好，安装防病毒软件和防火墙软件，可以在操作系统中进行实时的扫描，屏蔽掉病毒软件以及恶意的程序的攻击。另外，防病毒程序的病毒库也建议定期的进行升级，避免由于病毒库较老而被新的病毒所感染。

– 在 Windows XP的控制面板中，打开安全中心，没有处于关闭状态的功能• Windows 2000等无安全中心功能的操作系统为用安装好防病毒软件即可

– 防病毒软件的病毒库日期更新到最近的时间– 如随机无佩戴防病毒软件则需要用户提供正版拷贝才能够进行安装– 如果用户无病毒库升级条件则也需要在联想产品服务验机单（ V4.0）上填

写上当前的病毒库日期

• 应用程序检测要点– 此项目要求工程师必须为用户安装输入法软件

• 根据客户习惯为用户安装合适的输入法软件• 按照客户的实际使用需求，为用户安装免费或者共享版的输入法软件

– 可以为用户安装 1-2个常用的免费软件或者共享软件（如 WinRAR等）– 用户其他的版权软件，需要用户提供正版软件，然后可以指导用户安装并测试使用正常




客户验机

• 家电模式、一键恢复功能或者硬盘保护功能– 各功能能够正常的进入，并使用正常

• 关机功能– 正常关机，休眠正常


验机要求

• 家电模式、一键恢复功能或者硬盘保护功能验机要点– 各功能能够正常的进入，显示出该功能的初始页面即可– 无此功能可以不进行测试

• 关机功能验机要点– 可以使用Windows系统中步骤进行关机操作– 在 Windows系统中可以使用相关的功能，实现待机以及休眠（此项目为选测项目）




客户验机

• 对于隐性故障的主机，在完成验机之后的建议话述：– 您的机器报修的故障比较隐性，我们在完成维修之后进行了一下测试，故障现象到目前来看已经解决。由于测试时间较短，建议您在这几天多使用一下，以便确定故障已经修复。假如在这段时间还是有相同的故障或者是有其他的新故障出现，请您在第一时间通知我，我会尽快的安排时间来再次为您服务。

• 讨论：如果用户没有时间配合我们进行验机，应该怎么办？



谢谢大家！

联想 lcse 工程师认证

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