los jóvenes y el sistema financiero
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DC1 - Información de uso interno
Los jóvenes y el sistema financiero
Por Javier Casas Rúa
Septiembre 2016
www.pwc.com/ar
PwC Argentina DC1 - Información de uso interno
Agenda
La cultura
ADN Millennial
Los millennials y las instituciones
Significado millennial del dinero
Los jóvenes y la banca
Economía colaborativa
Tecnologías exponenciales
Oportunidades
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Septiembre 2016
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La promesa en las grandes salvaciones colectivas de la humanidad se ha diluido en la incertidumbre de los “tiempos líquidos”.
PwC Argentina
“…la vida se vive en compañía de la incertidumbre… consiste en una confrontación perpetua entre condiciones externas y los designios de sus ‘auctores’ (autores/actores)”
El arte de la vida Zygmunt Bauman
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La cultura
“El mundo HIPERmoderno está
desorientado, inseguro,
desestabilizado, no de manera ocasional,
sino cotidianamente, de forma estructural y
crónica” Gilles Lipovetsky
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La cultura
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El capitalismo “estetizado” o postmaterial permite el desarrollo de ciudades creativas que facilitan los procesos de integración social.
Reflexión con G. Lipovetsky. Junio 2016
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La cultura
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Confianza en los sectores industriales (2012-2016)
35%
45%
55%
65%
75%
85%
2012 2013 2014 2015 2016
Industria 2012 2013 2014 2015 2016 Trend
Tecnología 84% 81% 82% 74% 79% 5
Automotriz 73% 75% 80% 69% 69% 4
Alimentos y Bebidas 70% 73% 72% 66% 67% 3
Farmacéuticas 57% 61% 61% 57% 62% 5
Productos de Consumo 60% 60% 59% 54% 58% 2
Energía 52% 57% 55% 47% 51% 1
Telecomunicaciones 55% 59% 53% 49% 49% 6
Servicios Financieros 39% 42% 44% 41% 43% 4
Público
General
Source: 2016 Edelman Trust Barometer Q45-429. Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do
what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you
“trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) General Population, Argentina.
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La cultura
Paradigma de certeza
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Lo viejo Lo joven
El futuro imaginado tracciona al presente Foco en el presente
y el futuro próximo, inmediato
Linealidad. A + B + C = D Trayectorias múltiples, diversas
Minimización de riesgos. Seguridad Curiosidad. Experimentación
Ensayo y error
Ilusión de Control Ilusión del “todo posible”
Lógica del Ser. Identidad cerrada, estable.
Lógica del Estar Identidad que se construye y va siendo, en
movimiento
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ADN Millennial
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Septiembre 2016
Apertura
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De lo que se trata es de hacer pie en estabilidades transitorias
Lo opuesto de la certeza no es la deriva. Es el Surf Existencial
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Los millennials y las instituciones
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Septiembre 2016
Instituciones “rotas”
Demanda de Transparencia
Ya no hay “palabra santa”
Desconfianza
Exigencia de Valor
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Significado millennial del dinero
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Septiembre 2016
Mal necesario
Es un medio
Darse gustos
“Me merezco darme los gustos”
Objetivo:
Viajar
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Los jóvenes y la banca
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Septiembre 2016
¿Qué piensan de los bancos?
“Son entidades que le prestan dinero a quienes no lo necesitan”
“Buscan beneficiarse ellos mismos con el dinero de la gente, especulan y te atan”
“No aportan ningún valor a la sociedad”
“No acompañan afectivamente”
“No ayudan a los pobres”
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Los jóvenes y la banca
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Septiembre 2016
Expectativas / Demandas
Tener una experiencia de cliente personalizada
Simplicidad, menos burocracia y papelerío
Experiencia 100% digital
Facilitador de las operaciones
Buena comunicación
Cercanía real, acompañamiento, vínculo.
Inclusión financiera, flexibilidad.
Educación financiera
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Economía colaborativa Ecosistema
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Acceder y compartir, en lugar de poseer. Una revolución atada a las nuevas tecnologías.
Septiembre 2016
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Economía colaborativa Categorías y ejemplos
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Septiembre 2016
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Tecnologías exponenciales
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Septiembre 2016
Impacto en la industria de Servicios Financieros
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Tecnologías exponenciales
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Septiembre 2016
Impacto en la industria de Servicios Financieros
El 83% de los encuestados piensa que parte de sus negocios está en riesgo a causa de las “FinTech”.
Para el 75% de los encuestados las tecnologías “FinTech” generan un mayor foco en el cliente.
El 42% de los encuestados dice que está participando en alianzas conjuntas y creando fondos de riesgo para financiar a las “FinTech”.
El informe titulado “Customers in the spotlight - How FinTech is reshaping banking” es parte de la Encuesta Global de PwC sobre
FinTech edición 2016.
Dicha encuesta recabó las opiniones de 544 encuestados en 46 países, principalmente CEOs, Jefes de Innovación, CIOs y la alta
gerencia, involucrados en la transformación digital y tecnológica. El segmento enfocado en el sector bancario se basó en las respuestas
de 163 encuestados de bancos de todo el mundo.
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Tecnologías exponenciales Mapa del universo Fintech
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Septiembre 2016
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Tecnologías exponenciales
Innovation LAB
Airex Market Andy AI Arria NLG Augur Bitwage Inc. Bluzelle
Code Valley Credit Dream
Inc. Crowdfunder Estimize EveVerify HandUp
Hedgeable Koho MaxMyIntere
st Moven Plaid Remesh
SU Innovation
Lab Suitable Technologies Thinknum Workfusion
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Oportunidades
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Septiembre 2016
Desarrollo de aplicaciones móviles fáciles de utilizar, veloces y completas
Identificar los “momentos de la vida” claves para generar un vínculo con los
clientes jóvenes
Personalizar los productos y las ofertas para demostrar “entendimiento” del cliente
Generar mayor credibilidad a través de gestos de transparencia que indiquen un interés real por el
cliente. Dejar de ser “caja negra”
Asumir un rol docente y de integrador social
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Oportunidades
Foco en la educación
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Septiembre 2016
¿Qué?
Orientación al HACER: mostrar los mejores caminos para
llegar a sus metas.
El AHORRO como medio: ¿Cuáles son sus metas? ¿Qué
quieren lograr?
AUTONOMÍA FINANCIERA: saber, elegir,
administrar lo propio.
¿Cómo?
Despertar CURIOSIDAD: apelar a tensiones relevantes para el
segmento.
Dar HERRAMIENTAS para la optimización de sus recursos:
acordes a sus propios códigos
Ofrecer BENEFICIOS REALES: alineados a sus búsquedas.
Generar EXPERIENCIAS para que hagan y vivan.
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Oportunidades
La abundancia es posible. La singularidad está cerca. Las tecnologías exponenciales y el poder de la mente innovadora pueden resolver los grandes desafíos de la
humanidad. La economía colaborativa está en marcha.
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Desafiando los mandatos para cambiar el modelo mental
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PwC Argentina
“Al hombre se le puede arrebatar todo salvo una cosa: la última de las libertades humanas – la elección de la actitud personal que debe afrontar frente al destino – para decidir su propio camino” (…) “Y es precisamente esta libertad interior la que nadie nos puede arrebatar, la que confiere a la existencia una intención y un sentido”
Viktor Frankl