Email маркетинг.С чего начать?

август, 2013

Немного статистики

93% интернет пользователей контактируют с

брендами с помощью почты

64% предпочитают получать оповещения

почтой, а не через соц. сети

95% компаний предпочитают email другим

каналам общения

45% пользователей совершили хотя бы одну

покупку за последний год с помощью email

Эволюция сознанияЭтап 1: Новичок, адаптация, проверка слухов об эффективности email

•Разошлю-ка я рекламку, и побольше...

•Поздравлю-ка я с праздниками клиентов, проявлю заботу

Этап 2: Регулярные рассылки

•Надо делать регулярные промо-рассылки

•Делаем рассылки человечнее, заботимся о тонкостях оформления, персонализации

•Размер рассылки меньше, но клиентоориентирован

Этап 3: Для продвинутых. Начало email маркетинга

•Серии рассылок

•Триггерные и транзакционные письма

•Интеграция с внутренней системой учета

•Сегментация на основании полного цикла продаж

•Тотальные замеры

Есть ли у вас план, мистер Фикс (с)

• Определитесь зачем оно вам надо и как вы будете

измерять эффективность (KPI)

• Опишите ценности ваших клиентов

• Продумайте и реализуйте каналы привлечения

целевых подписчиков (форма подписки?)

• Распишите информационные поводы для рассылок

• Создайте шаблон письма в корпоративном стиле

• Сделайте вашу первую рассылку в следующий

вторник :)

Где получить этих ребят?

Собирайте контактную базу онлайн:

•Разместите простую форму подписки

•Через посадочную страницу

•Акции, мотивируйте подписатьсяB оффлайн:

•Собирайте анкеты в "местах обитания" вашей ЦА

•Раздавайте буклеты с акцией

•Соберите данные из всех источников (договора,

CRM, визитки) и превратите их в подписчиков

Главное получить первое "ДА"

Задача минимум: разместить форму подписки

на сайте

Немного критики :)

Учимся у спамеров

Типы писем:

• Промо письма

• Информационные письма

• Автоматические письма

Прямо по курсу подводные камни — ошибки, рушащие эффективность e-mail маркетинга:1. Незнание типов писем.…(с) Дмитрий Кот. E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство.

Промо письма

• Цель – продать

• Яркий дизайн

• Мало текста

• Лаконичность

Промо бывают с человеческим лицом!

Это тоже промо письмо :)

Информационные письма

• Цель –

оповещение,

образование

• Больше текста –

меньше картинок

• Четкая структура

Автоматические письма

• Приветственное письмо

• Информация о заказе, подтверждение

заказа

• Сообщить о наличии

• Предложение продолжить покупку

• Поздравление с днем рождения

• Предложение сопутствующих товаров на

основании прошлой покупки

• Пост-продажные письма

Анатомия письмаЗаголовок письма

•От «подпись» <имя@домен>

•Кому «Имя» <адрес>

•Тема 3 области

Тело письма

•htmlo картинкиo ссылкиo текстo call2actiono структураo стиль, бренд

•plain text

предзаголовок

Несколько примеров, у которых есть чему поучиться

Вот так вот персонализируют

Пример взят из группы https://www.facebook.com/groups/emailrussia/

Немного личного в письме...

Главное - заслужить доверие

Серии писем. Пример TUI

1. Спасибо за покупку2. 10 мест, которые стоит

посетить во время путешествия

1. Чем заняться в полете

1. Основные моменты на отдыхе

1. Экскурсии

1. Где можно сэкономить во время путешествия

1. Как добраться до аэропорта

1. Удачного пути

Бронирование

Отправление

• Клиенты любят их

• 60% открытия

• 50% переходов по ссылкам

См. детали в статье: http://devaka.ru/articles/literate-email-marketing

Не останавливайтесь на достигнутом

• Следите за результатами

• Проводите чистку базы и акции реактивации

“потерянных” подписчиков

• Интегрируйте свою CRM с системой email

маркетинга

• Измените ваши транзакционные письма, они

тоже должны продавать

• Определите узкие места вашего бизнеса

• Продумайте стратегию улучшения с помощью

серий триггерных писем

Рекомендую к прочтению:

Куда подписаться:

http://kniga.biz.uahttp://kaplunoff.ru http://megaplan.ruhttp://intimo.com.ua

И, конечно, ежедневные промо рассылки: LeBoutique и modnaKasta

eSputnik.com.ua

Часто задаваемые вопросы:(хотя это очень индивиуально!!)

Как часто?Было бы что!

1 раз в неделю - не ошибетесь

В какой день?вторник - четверг

В какое время?с 12:00 до 20:00