第四章網路運算 (Network Computing)

網路運算 - 概觀發現 (Discovery)通訊 (Communication)協同性 (Collaboration)

促進協同性工作：從工作流程到群體軟體線上教學、遠距教學與電子通勤

個案 National Semiconductor Corporation (NSC)

問題 ProblemThe semiconductor industry is one of the most competitive

global industries. To keep up with customer specifications, NSC needed to

upgrade its communications channels.

解決方法 SolutionNSC introduced a corporate portal where it posts detailed

descriptions of its 10,000 products. The NSC Web site offers design assistants and simulators to

guide customers in designing their products.

結果 ResultsNSC’s sales and profitability increased significantly in 1996

and 1997 due to the Internet solution.

網路運算

資訊超高速公路 (Information superhighway) Internet2

超過 180 所美國大學與產業、政府共同合作的計畫 計畫目標希望能提供以下各種進階應用

遠端診療 (Remote diagnosis)數位圖書館 (Digital libraries)遠距教學 (Distance education)線上模擬 (Online simulation)虛擬實驗室 (Virtual laboratories)

商業網際網路應用透過四個步驟演化 呈現 (presence) 電子商務 (e-commerce) 協同性 (collaboration) 整合 (integration)

The evolution of the Internet

網際網路應用類型

發現 (Discovery) - 從網站瀏覽、搜尋資料通訊 (Communication)

網際網路提供快速與廉價的通訊頻道，範圍從 BBS 上的訊息公告到組織間的資訊交換

協同合作 (Collaboration)由於通訊的改善，個人或群體間可以電子化方式進行協同合作

網路也用於教育娛樂工作

網路運算基礎建設 - 以玩具業者為例

發現 Discovery

簡介 允許使用者能夠存取全世界資料庫中資訊（權限限制） 對教育、政府服務、娛樂、商務應用都有相當的幫助 藉由瀏覽與搜尋靜態、動態的資料來源完成

主要問題 –資訊過載 (Information overload) 解決方法

使用不同的搜尋類型與其他軟體代理人 (Software Agents) 軟體代理人 - 運用使用者知識並代表使用者執行例行性電腦任務的程式

Web Mining 外國語文的輔助

網頁自動翻譯 公司入口網站

網路搜尋機制

兩種不同類型的搜尋機制 搜尋引擎 (search engine)

維護數以千萬計的網頁索引，並根據使用者所指定的關鍵字搜尋特定資訊並呈現結果， Google就是其中一例

軟體機器人 (softbots) ：可以為使用者執行特定搜尋 目錄 (Directory)

網頁連結以階層式方式組織蒐集， Yahoo 就是此例。 provide a hierarchically organized collection of links to Web pages

其他 跨資料庫檢索引擎 (Metasearch Engine)

根據使用者查詢的條件，同時以多個搜尋引擎進行搜尋，並將搜尋結果彙整呈現

例如： MetaFind (metafind.com) 、 Surfwax (surfwax.com) 、 Metacrawler (metacrawaler.com) 、 Ungoogle (ungoogle.com) 、 Ixquick (ixquick.com)與 Dogpile (dogpile.com)

智慧型代理人 (Intelligent agent)

主要的類型協助網路搜尋代理人 (Web-Browsing-Assisting Agents)

提供使用者網際網路漫遊輔助，例如導覽，主要在使用者瀏覽網頁時加以協助

例如 NetCaptor (natcaptor.com) 是使瀏覽更加愉快的客製瀏覽器應用 (只用在 IE)

常見問題 (Frequently Asked Questions, FAQ) 代理人 指導人們常見問題的答案 例如 AskJeeves (askjeeves.com) - 受歡迎的問題助理，使得人們可以用直接的英語在網際網路上輕易找到答案

索引代理人 (Indexing agents) 執行大量網頁自動搜尋，像是 Google 、 Altavista掃描大量文件並儲存文件標題的索引字、關鍵字與文字，然後使用者可以查詢搜尋引擎以找出包含特定關鍵字的文件。

入口網站 (Corporate Portals)

入口網站 (Portal) - 提供資訊與知識搜尋與檢索之網站個人化閘道 類型

商業化 ( 公開 ) 入口網站 (Commercial (Public) Portal) – 為多元使用者提供例行性內容的網站，只在使用者介面提供客製化

文件管理入口網站 (Publishing Portal) ：針對特定興趣的社群，提供客製化內容，且提供廣泛的線上搜尋與互動的功能

個人入口網站 (Personal Portal) ：專門針對個人過濾資訊的網站 關連型入口網站 (Affinity Portal) ：提供單一入口點予相關社群的網站 行動入口網站 (Mobile Portal) ：從行動設備存取的網站 語音入口網站 (Voice Portal) ：具有語音介面的網站，利用標準電話

或是行動電話促進存取。同時使用語音辨識與文字轉語音的科技 公司入口網站 (Corporate Portal) ：提供存取位於組織內部與外部的公

司重要資訊的單一存取點Suppliers portalsCustomers portalsEmployees portalsSupervisors’ portals (workforce portals)

公司入口網站架構

通訊 Communications決定因素

參與者 (Participants) 、來源與目的地（傳送者與接收者）、媒介 時間 - synchronous vs. Asynchronous

非同步通訊 (Asynchronous Communication) ：訊息可以在特定時間傳送並在稍後接收到，就如同電子郵件與電子佈告欄

同步或稱為 (即時 ) 通訊 (Synchronous (real- time) Communication) ：由電話通訊提供、線上即時訊息、電子會議與面對面會議所提供

相關技術 E-mail ： Instant messaging 、 Messaging in wireless environments 、 E-mail agents

客服中心 (Web-based call centers) 透過網路有效的個人化顧客聯繫變成重要的顧客支援，包括電子郵件、互動文字聊天、回電，與同步語音和網路會議四種基本功能

P2P 、聊天室 (Chat rooms) 、 Weblogging (Blogging) 語音通訊 –可透過網際網路使用麥克風與音效卡達成

網際網路電話 ( 透過 IP傳輸語音 )(Internet telephony (voice- over IP)) ：使用網際網路當成電話的傳輸媒介

資訊科技通訊支援架構

協同合作 Collaboration

Collaboration 藉由兩個或更多的人為了完成特定任務所執行的工作所具有的共

同努力 工作團隊 (Work group) 的本質

在永久或是暫時的基礎上，一起行動以執行一些任務的兩個或更多的人

虛擬群體 (團隊 )(Virtual group (team)) ：其會員位於不同地點且以電子化方式「見面」的工作群體

Virtual collaboration (e-collaboration) – 使用數位科技，讓組織或個人可進行協同工作

Collaborative commerce (c-commerce): 在企業伙伴間的協同合作協同性網路 (Collaboration Networks) ：協同性發生在供應鏈會員之間，這些會員彼此之間的關係相當密切 ( 如製造商與其經銷商，或是經銷商與其零售商等 )

– 傳統協同性會產生垂直整合供應鏈。資訊科技與網路科技會從基礎改變供應鏈的形式，以及供應鏈中的業者數量、個人的角色與協同性模式。新的供應鏈將可能是一個樞紐中心、甚至是一個網路。

阻礙：整合與網路的技術議題、缺乏統一的標準與信任與內部技能、 安全與隱私議題、內部的抗拒

傳統協同性

協同性網路

工作流程 Workflow

工作流程 (Workflow) ：資訊如同透過一連串組織的工作程序一樣的流動方式

工作流程管理 (Workflow management) ： 工作流程自動化，如此文件、資訊或是任務會透過企業流程的所有步驟，從一個參與者傳遞到另一個。 關鍵：程序相關資訊與狀態的追蹤

工作流程系統 (Workflow Systems) ：對使用者部門作系統控制的企業流程自動化工具 主要的工作流程活動：工作安排與監督、文件影像化、文件管理、

供應鏈最佳化與工作控制 工作流程應用類型

偕同工作流程 (Collaborative workflow) ：專案導向 生產工作流程 (Production workflow) ：任務導向、大量處理 管理工作流程 (Administrative workflow)

群組軟體 Groupware

定義：支援一群致力於一般任務或是目標的人，提供群體分享資源的方法 包含以連接人們的網路使用，甚至是人們在同一個空間

群體軟體產品 (Groupware products) 在網際網路或是內部網路取得，以提升全世界許多人的協同 類型：單機版 (e-mail) 與整合型 (e-mail, workflow)

技術 視訊電子會議 (Video teleconference) ：在一方的參與者可以看到、聽到另外一方

的參與者，並利用電子方式分享資料與圖片的虛擬會議 資料會議 (Data conferencing) ：資料、圖片與電腦檔案以電子方式傳送的虛擬會議，允

許分散的地理位置群體可以進行相同的專案並同步通訊 網路會議 (Web conferencing) ：單獨在網路上進行的視訊電子會議 ( 不是透過電話線的 )

螢幕分享軟體 (Screen Sharing Software) ：群體成員可以進行同一文件的工作的軟體，此文件會顯示在每個參與者個人電腦螢幕上

套裝群體軟體 (Groupware Suites) ：群體軟體科技常常與其他電腦科技整合在一起而創造出的軟體，可替使用者節省許多時間與金錢

虛擬會議 (Virtual meeting) ：會意的成員在不同地方，往往也在不同國家。 電子電話會議 (Teleconferencing) ：允許在不同地方的兩個或更多的人有同步會議

的電子通訊使用

即時協同性工具 (Real Time Collaboration, RTC)

RTC 協助公司縮短時間與空間的距離以作決策並進行專案合作 支援圖片與文字資訊的同步通訊 工具

Standalone tools互動式白板 ( 電子式 )(Whiteboard (electronic)) ：在電腦螢幕某塊區域許

多使用者可以寫或畫，許多使用者可以使用單一文件「貼到」螢幕上螢幕共享 (Screen Sharing) Instant video - a kind of real time chat room that allows you to see the person

you are communicating with Subscription model

伺服器模式、服務模式或混合式 與群組軟體整合模式

Lotus Notes– online collaboration capabilities, workgroup e-mail, distributed

databases, bulletin whiteboards, text editing, document management

線上教學、遠距教學 (Distance learning, DL)

遠距教學 DL- 老師與學生並沒有面對面的學習狀況 特性

網路系統使知識可以讓需要的人在任何時空地點取得 線上教學與遠距教學對於促進學校的學習環境與有效率請有效的公司訓練環境有所幫助自處與自我開始學習已經被證實增加內容的維持

線上教材提供傳送相當即時的內容、高品質與一致性的機會 線上教學狀況的學生有在任何地點任何時候且是在自己的地方學習的彈性 在使用線上教學的公司訓練中心，訓練時間一般來說都比較短 訓練成本可以降低，因此節省了教學空間

缺點 講師可能需要將受電子化教學的訓練且購買額外的多媒體設備。 學生必須有電腦打字能力且可能錯過與講師的面對面互動。 也有收取學生作業且講師不清楚誰完成作業的問題。

線上教學 (E-learning) ：網路支援的學習，可以在傳統教室內或是虛擬教室內進行，只是 DL的一種

線上公司訓練 虛擬大學 (Virtual Universities)

學生透過網際網路在家或是遠距從線上大學修課。 虛擬大學的概念使大學提供課程給全世界。 目前已有許多大學提供線上課程與學位，其他大學提供了有限的線上課程與學位，但是在傳統課堂上

使用創新的教學方式與多媒體支援 DL courseware packages ： Blackboard Inc. (blackboard.com) ＆ WebCT (webct.com)

電子通勤 (Telecommuting)

電子通勤 (Telecommuting) ：員工在家、客戶處、特殊工作場所或是在旅行時工作，通常利用電腦連線到受雇的地方 好處：增加工作產能 缺點

對員工 : 孤立感增加、缺乏社會性、工作團隊的能見度、… 對雇主 : 難以作管理、潛在資料安全問題、訓練成本、相關配備成

失敗的理由 支援基礎建設不足 安全政策不足 整合困難 量化結果難以達成 工作效能低落 整體效能降低

其他相關議題

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