顧客關係管理報告NISSAN TOBE 系統指導老師 廖顯宗老師 學生： 49954018 施姜帆

49954032 鍾雅薇

目錄• 緒論• 發展背景• 系統架構介紹• 設計理念• 服務理念• 功能介紹• NISSAN TOBE系統的演進• Tobe行動秘書貼心服務• 實例• 結論• 參考資料

緒論• 透過消費者的需求，創造新的價值。

產品導入 技術創新 行銷策略

發展背景• 環境的變化，台灣汽車產業的價值鏈改變。• 對應策略： 國際分工→降低成本。 橫向策略→突破舊思維，以顧客角度重新思考。

系統架構介紹

Tobe系統道路

E化資訊生活

設計理念 • 「移動價值鏈」

人、車、生活的緊密結合

服務理念

車 服務銷售一整套美好、豐富的生活滿足

功能介紹 • E 化平台

• 道路平台 ：

• 生活平台 ：

• 資訊平台 ：

NISSAN TOBE 系統 的演進

Tobe 行動秘書貼心服務防盜通報

拖吊告示

救援準時超速提醒

撞擊通報

實例

結論 • 對服務有熱情，才能做好顧客關係• TOBE 系統創造了更高的附加價值，提高顧客滿意度，自然也提高了顧客忠誠度。

參考資料• 裕隆汽車零件服務部， 2003，裕隆汽車卓越服務獎報告，裕隆汽車，

苗栗。 • http://www.auto-online.com.tw/news/50-4573?f=0(汽車線上 )• http://news.u-car.com.tw/13283.html(車壇新聞 )• http://hi.baidu.com/loveapple88/blog/item/93ea6bad

6d19a80f4a36d678.html(百度空間 )

• http://zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:%E9%A6%96%E9%A1%B5(維基百科 )

• http://61.57.243.225/club/tobe/tobe_flash_8100.asp?level=2&top=4&sub=11&left=

• 轉化熱情滿足顧客需求http://www.managertoday.com.tw/?p=769

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