→ Вам письмо!

→Мир вокруг нас

→ Международные новости→ Калейдоскоп событий

→Актуальная логистика:

→ Это интересно!

Вам письмо!

Дорогие друзья!

1

Николай Воинов,генеральный директор DPD в России

Мы вошли в 2013 год, имея за плечами множество достижений. Наша компания не только успешно конкурирует на рынке и удержива-ет стабильные позиции среди лидеров, но и постоянно движется вперед. Темпы роста DPD в России сегодня являются одними из самых высоких в отрасли и составляют 30 %. Это почти втрое превы-шает средние цифры по рынку – рост российского сегмента экспресс-доставки оценивается аналитиками на уровне 10–15 %.

Одним из перспективных для нас направлений стала экспресс-доставка товаров для интернет-магазинов. Уже в первом квартале этого года к числу партнеров DPD в России присоединились такие компании, как мультиканальный федеральный ритейлер Enter и круп-нейший в Приволжском регионе гипермаркет автозапчастей

Время EXPRESSБортовой журнал DPD в России и СНГ

Апрель 2013

Мы постоянно развиваем свой сервис и заботимся о том, чтобы наши клиенты получали самые удобные и качественные логистические услуги. Так, в этом году обновилось предложение по экспресс-доставке посылок DPD EXPRESS. Мы значительно сократили время доставки по многим направлениям, максимально приблизив их к международным стандартам в один–два дня.

В 2013 году наша компания по-прежнему предоставляет услуги высокого качества не только по всей России, но и в страны Таможенного союза, укрепляя связи с Казахстаном и Белоруссией. Кроме того, вступление России в ВТО оказало позитивное влияние на развитие международной доставки: недавно управление международных перевозок DPD в России впервые осуществило

ВИН-КОД.РФ. Наша компания также доставляет товары официального интернет-магазина ФК «Зенит» болельщикам знаменитой питерской команды.

2

таможенное оформление груза, прибывшего морским транспортом в порт Санкт-Петербурга. Сеть магазинов модной одежды из Франции воспользовалась услугой DPD Customs Clearance. Примечательно, что все таможенное оформление вплоть до выпуска груза в свободное обращение производилось с использованием прогрессивных технологий электронного декла-рирования и удаленного выпуска товаров.

И, конечно, мы уверены, что все наши планы на 2013 год по расширению региональной сети, обновлению сервисных решений, открытию центров по обслуживанию клиентов в Московской области, внедрению новых IT-решений непременно будут выполнены и даже перевыполнены! Хочется искренне поблагодарить всех наших партнеров за выбор DPD в России среди других логистических операторов. Надеемся, что наше плодотворное сотрудничество будет и дальше таким же успешным и взаимовыгодным.

С уважением и признательностью, Николай Воинов, генеральный директор DPD в России

Калейдоскоп событий

Корпоративная конференция DPD в России и СНГDPD в России и СНГ провела международную корпоративную конференцию, посвящен-ную итогам работы в 2012 году и планам на будущее. В мероприятии приняли участие 170 сотрудников из всех регионов России, а также Украины, Белоруссии и Казахстана.

Конференция открылась выступлением президента DPD в России и СНГ Сергея Игоревича Круглова. Он подвел итоги работы кластера за 2012 год: общие продажи в регионах и странах СНГ превысили результаты 2011 года на 27 %. Все бизнес-единицы внесли вклад в достижение этого результата. Но особо была отмечена компания DPD в России: по результатам прошедшего года она выполнила свой план продаж с двухлетним опережением – в течение трех лет вместо пяти. Компания по-прежнему находится среди лидеров российского транспортно-логистического рынка по темпам роста и объемам перевозок. За отчетный период было перевезено на 35 % больше посылок, чем в 2011 году. Общий вес посылок превысил предыду-щие показатели на 62 млн кг.

DPD в России поделилась своими стратегическими планами на 2013 год. Среди приоритетных задач компании – обновление сервисного предложения для различных отраслей, сокращение сроков доставки, повышение эф-фективности за счет совершенст-вования IT-решений и операцион-ной платформы, привлечение, развитие и мотивация персонала.

3

Экспресс-доставка становится быстрееКомпания DPD в России обновила логистическое решение DPD EXPRESS. Изменение операционной платформы позволило значительно сократить время доставки. Сервис доступен во всех регионах России.

гаются дополнительные гарантии сохранности за счет страхования грузов.

Также у клиентов есть возможность заказать электронное или sms-уведомление получателя о местонахождении отправки и сообщение для отправителя с подтверждением о доставке. Сообщение направляется на электронный адрес или на номер телефона, указанный при оформлении заказа на доставку. Отправитель также может выбрать день доставки, в том числе и выходной.

Доставка осуществляется по 5 тыс. направле-ний, включая все крупные города страны, в течение одного-двух дней после приема груза у клиента. Четко выдерживать сроки отправок позволяют специальные операционные и IT-решения.

Обновленный сервис актуален для срочной доставки посылок весом до 31,5 кг. Клиенты могут выбирать способ доставки от двери до двери курьером, либо привезти посылку самостоятельно на ближайший терминал или в аэропорт. Для особо ценных товаров предла-

Отраслевым решением DPD Consumer пользуются известные интернет-магазины За последний период партнерами компании стали такие известные онлайн-магазины, как Enter, ВИН-КОД.РФ и официальный интернет-магазин ФК «Зенит». Компания планирует дальше развивать решение DPD Consumer с целью повышения комфорта и удобства для клиентов и их конечных покупателей.

В ближайшее время получатели смогут определять удобную для них дату доставки. Изначально им будет передаваться в sms-сообщении информация о плановой дате доставки в день поступ-ления заказа от интернет-магазина. Заказчик в свою очередь сможет выбрать другую дату доставки и уточнить временной интервал, связавшись со специалистом контакт-центра DPD.

Для самих интернет-магазинов будет предоставляться выбор из двух сроков работы с отправле-ниями клиентов: 7 и 14 рабочих дней с момента получения отправки терминалом доставки DPD. В этот период отправка хранится на терминале бесплатно. Таким образом, интернет-магазины смогут получать отказные заказы быстрее, что особенно важно при работе с сезонным товаром.

Получателю же, если его не было на месте в согласованные с оператором контакт-центра дату и время, отправляется sms с уведомлением о сроках хранения его отправки и адресе, с которого ее можно забрать. В тариф также входят две бесплатные повторные попытки доставки на дом.

По достоинству оценить универсальное решение DPD Consumer смогли новые партнеры DPD – мультиканальный федеральный ритейлер Enter, крупнейший в Приволжском регионе гипермаркет автозапчастей ВИН-КОД.РФ, а также официальный интернет-магазин ФК «Зенит».

4

Прогрессивные технологии таможенного оформления DPD в России продолжает проект по развитию таможенного оформления в регионах. Управление международных перевозок (УМП) компании впервые осуществило таможенное оформление груза, прибывшего морским транспортом в порт Санкт-Петербурга.

Развитие сети DPD в сотрудничестве с Mail Boxes Etc. DPD в России заключила соглашение о сотрудничестве с международной франчай-зинговой сетью Mail Boxes Etc. (MBE). Цель нового проекта – предоставить физичес-ким лицам и представителям малого и среднего бизнеса, возможность отправ-лять свои посылки в удобных по располо-жению местах и в удобное время.

Сеть магазинов модной одежды воспользовалась услугой DPD Customs Clearance. Помимо тамо-женного оформления контейнера с торговым оборудованием и его доставки до двери, DPD в России также предоставила услуги авиадоставки и таможенного оформления коллекции одежды из Франции.

Оформление производилось с использованием прогрессивных технологий электронного декла-рирования и удаленного выпуска товаров. При этом декларация на товары и все сопроводитель-ные документы были отправлены в электронном виде с рабочего места специалиста по таможенным операциям УМП в Шереметьево непосредственно на таможенный пост в Санкт-Петербурге. Диалог с инспектором таможни и предоставление дополнительных документов осуществлялись посредством обмена электронными сообщениями вплоть до выпуска груза в свободное обращение.

В настоящее время для клиентов компании услуга DPD Customs Clearance доступна на следую-щих таможнях: Шереметьевская, Домодедовская, Внуковская, Центральная акцизная, Калужская, Смоленская, Санкт-Петербургская, Владивостокская.

С 2013 года клиенты DPD могут отправлять свои посылки весом до 30 кг не только с помощью курьера или в отделениях DPD, но и через партнерскую сеть MBE.

Благодаря новому проекту выполнение заказов стало удобнее для клиентов. Высокоразвитая транспортно-логистическая сеть DPD, покрываю-щая более 7 000 направлений по всей России, обеспечивает максимально быструю и надежнуюдоставку. А широкая сеть центров по приему отправлений Mail Boxes Etc., насчитывающая 40 точек во всех регионах страны, гарантирует ком-фортные условия приема заказов.

5

Лояльность и удовлетворенность клиентов – главные показатели успешности работы DPD Подведены итоги очередного исследования удовлетворенности и лояльности клиен-тов. В опросе приняли участие партнеры компании из всех ключевых регионов России.

По итогам исследования, DPD в России остается главным логистическим партнером для своих клиентов. На фоне усиления конкуренции среди логистических операторов, услуги DPD по-прежнему востребованы и высоко оцениваются заказчиками во всех регионах стра-ны. По результатам опроса, индекс удовлетворенности клиентов в 2012 году вырос до 8,16 баллов из 10 возможных. Доля клиентов, которые поставили максимальные оценки, увеличилась с 39 до 46 %. В качестве основных достоинств, по сравнению с конкурента-ми, отмечаются сроки доставки, разнообразие и выгодность тарифов, а также высокий уровень качества обслуживания и удобство сотрудничества.

Индекс лояльности остался на прежнем уровне – превышает 80 баллов из 100. Наиболь-шую положительную динамику продемонстрировал Поволжский регион, где доля самых лояльных клиентов значительно увеличилась.

Подобные исследования являются для компании одним из главных ориентиров в дальней-шем усовершенствовании своих услуг. В частности, в ответ на комментарии клиентов в 2012 году были существенно сокращены сроки доставки отправлений на Дальний Восток, введе-на новая тарифная платформа, расширена линейка опций. В текущем году будет реализо-ван целый ряд проектов, в том числе дальнейшее развитие продуктового предложения, повышение качества доставки, расширение функционала и удобства онлайн-сервисов.

6

Назначен директор уральского регионаВ уральском представительстве DPD назначен новый директор. Им стал Евгений Ужегов, перешедший в транспортно-логистическую компанию с позиции ре-гионального менеджера ООО «Юнилевер Русь» на Урале.

По специальности инженер-технолог, Евгений Ужегов построил свою карьеру от торгового менеджера аптечной компании и десятилетнего опыта на разных позициях в компании «Марс» до директора по продажам ООО «Юнимилк» на Урале.

Предыдущее место работы нового топ-менеджера DPD в России – ООО «Юнилевер Русь». Теперь в сферу ответственности Евгения Ужегова входит стратегическое планирование работы регионального представительства компании на Урале, координация и контроль работы отделе-ний DPD, а также реализация тактических задач в регионе в рамках общей стратегии развития компании.

Турнир по мини-футболу «TransRussia Cup 2013»24 февраля 2013 года футбольная команда DPD в России приняла участие в турнире по мини-футболу «TransRussia Cup 2013».

Обыграв всех соперников в своей группе, команда DPD с первого места вышла в «золотой» play-off:

В 1/4 финала соперником наших футболистов стала команда Спецсвязь. В упорном поединке на последней минуте DPD вырвала победу со счетом 2:1 и вышла в полуфинал, где ее ждал серьезнейший противник – команда московского аэропорта Домодедово. Со счетом 0:1 DPD уступила.

В матче за бронзу команда DPD в напряженном матче со счетом 3:2 проиграла команде ЭйрТрансс и заняла 4-е место.

«Мы прошли дальше всех своих конкурентов! DHL, TNT, СПСР, City Express и прочих. Все оста-лись позади! – отметил Николай Воинов, один из игроков футбольной команды DPD в России. – Даже заняв 4-е место, мы еще раз доказали, что сильны и в бизнесе, и на футбольном поле!».

В третьем ежегодном турнире приняли участие 20 компаний транспортно-логис-тического бизнеса: DPD, DHL, СПСР, TNT, Первая грузовая компания, Attenta, Free-Lines, Милитцер и Мюних, City Express, Best Logistic Group, Трансгарант, СкифКарго, ЭйрТрансс, Спецсвязь и другие.

После жеребьевки футбольная команда DPD попала в группу с такими компания-ми, как TNT, Attenta, Free-Lines, Best Logistic Group и City Express.

7

Расширение географии DPD в УкраинеС начала текущего года DPD в Украине открыла новые представительства в следующих городах: Стрый, Изюм, Северодонецк.

Теперь значительно сократились сроки доставки как в эти города, так и из них по многим направлениям. Планируется дальнейшее расширение географии присутствия DPD на терри-тории страны. До конца года будет открыто около 50 новых отделений. На данный момент сеть DPD в Украине насчитывает свыше 40 отделений по всей стране.

Открылся новый филиал в БеларусиDPD в Беларуси продолжает реализацию программы регионального развития. В феврале к существующим филиалам в городах Минск, Брест, Гомель и Могилев присоединилось новое отделение в Витебске. Филиал представляет собой офис и терминал с соответствующими операционными площадя-ми, оборудованием и информационной системой, связывающей витебское отделение с терми-налом в Минске. Новое представительство обрабатывает и перевозит посылки по всей территории Республики Беларусь, включая локальную доставку в пределах региона. Благодаря открытию нового филиала стали возможными оперативный прием и сбор груза в Витебске в день подачи заявки, а также значительно сократились сроки доставки. Теперь доставка в населенные пункты Республики Беларусь может осуществляться за 1–2 дня (в зависимости от пункта назначения). В новом отделении также будет доступна опция «Температурный режим».

DPD покоряет рынок электронной торговли КазахстанаЭлектронная коммерция является новым и перспективным сегментом на казахстанском рынке. DPD предлагает новое решение для доставки товаров интернет-магазинов на территории Республики Казахстан.

С появлением интернет-магазинов процесс покупок стал более удобным, комфортным и быст-рым – разнообразие товаров превышает ассортимент даже самого большого торгового центра. Очевидно, что популярность нового формата покупок в режиме онлайн растет. Следуя тенден-циям рынка, DPD стала одной из первых компаний в Казахстане, кто предложил специальное логистическое решение для сегмента электронной торговли, включающее возможность оплаты наличными заказчиком при получении товара.

Таким образом DPD в Казахстане стала официальным перевозчиком самого крупного интернет-магазина Lamoda.kz, который предлагает более 500 000 наименований одежды, обуви и аксес-суаров. Доставка заказов в регионы страны с DPD стала гораздо быстрей и удобней. Сроки доставки товаров покупателям сократились в два раза.

Международные новости

Забота о детяхDPD в России активно участвует во многих общественно значимых программах. В рамках поддержки маленьких граждан c ограничен-ными возможностями, DPD доставляет детям с нарушениями зрения специально изданные для них цветные рельефные книги.

В течение семи лет компания активно сотрудничает с Фондом «Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей», доставляя специальные рельефные цветные книжки детям с нару-шениями зрения по всей России. Подобные издания помогают в коррекционной работе педаго-гов с детьми, имеющими инвалидность по зрению. В рамках проекта в 2012 году были достав-лены подарки для детей в такие города, как Казань, Калининград, Арзамас, Курск, Таганрог, Кемерово, Новокузнецк, Альметьевск, Бугульма, Лениногорск, Липецк, Сочи, Тула, Краснокаменск.

В декабре родители и педагоги компенсирующего детского сада № 144 г. Кемерово прислали в адрес проекта письмо со словами благодарности: «В нашем детском саду воспитываются “особенные” дети, дети с различными нарушениями зрения, слепые и слабовидящие ребятиш-ки. Если бы Вы смогли увидеть, какую радость и восторг доставляют им доставленные Вами книги! Мы с удовольствием читаем, рассматриваем красочные иллюстрации, развиваем моторику рук, тактильные ощущения. Книги стали не просто нашими друзьями, они являются и нашими помощниками. Педагоги используют их на коррекционных занятиях. Нам очень приятна и необходима Ваша помощь. Огромное Вам спасибо за все, что Вы делаете для детей!»

Детский благотворительный фонд «Солнечный город» начал свою деятельность в 2007 году с целью помочь детям, оставшимся без попечения родителей. DPD, будучи социально ответственной компанией, активно участвует в различных общественно значимых программах и в течение 2012 года регулярно оказы-вала фонду поддержку.

Первым совместным проектом в рамках этого сотруд-ничества стало проведение новосибирским филиалом DPD в Россиии апрельского субботника на

территории детского дома №3. В июне и сентябре представители компании посетили ряд детских

Мир вокруг нас

8

Награда за благотворительностьDPD в России получила премию «Эффективное социальное партнерство – 2012», учрежденную Детским благотворительным фондом «Солнечный город». Эта награда вручается партнерам фонда, которые вместе с ним в течение года реализовывали самые значитель-ные благотворительные проекты.

9

DPD в России поддержала детский зимний автокросс В конце января 2013 года компания DPD выступила спонсором III этапа первенства Сибирского федерального округа по зимнему автокроссу среди детей в возрасте 5 – 12 лет. В соревнованиях приняли участие команды из Барнаула, Новосибирска, Кемерово, Беляево и Белокурихи.

В рамках первенства Сибири по зимнему автокроссу были проведены заезды в классах «Мини» для детей от 8 до 12 лет и «Мини-мини» для детей от 5 до 8 лет. Как отметили организаторы соревнований, несмотря на холодную погоду и сильный порывистый ветер, соревнования прошли в позитивном ключе. Все заезды были настолько динамичны и непредсказуемы, что интрига в определении победителя сохранялась вплоть до самого финала.

Победителям автокросса были вручены призы от DPD: финалисту в возрастной группе от 5 до 8 лет сотрудники филиала в Барнауле подарили большой радиоуправляемый авто-

интернатов и организовали для их воспитанников мастер-классы по рисованию, бисероплетению, сценической речи и актерскому мастерству. Кроме того, сотрудники новосибирского филиала провели большую работу по сбору средств и гуманитарной помощи для детей.

В сентябре 2012 года DPD в России приняла участие в акции «Снова в школу!», направленной на сбор канцелярских принадлежностей для детей, оставшихся без попечения родителей. К этой благотворительной программе подключи-лись не только новосибирцы, но и коллеги из Омска, Красноярска, Иркутска и Кемерово. Кроме того, в рамках совместных проектов с детским фондом «Солнечный город» сотрудники DPD в Сибири и на Дальнем Востоке неодно-кратно осуществляли доставки благотворитель-ного груза – ящиков для пожертвований, канце-лярских принадлежностей, мебели, игрушек, подгузников.

В канун Рождества 2013 года сотрудники компании DPD в России в Москве и Московской области собрали и передали гуманитарную помощь многодетным семьям и семьям, воспитывающим детей с диагнозом ДЦП (детский церебральный паралич).

Благотворительный проект DPD по формированию рождественских подарков для детей и их родителей реализовывался в рамках Глобальной инициативы «Нуждающимся – необходимое, постоянно». Среди получателей гуманитарной помощи были многодетные семьи с низким уровнем доходов, а также семьи, в которых растут дети с ДЦП. Вещи для них собирали сотруд-ники центрального офиса и терминалов DPD в Москве и Московской области. В результате 54 благополучателям были вручены рождественские подарки.

10

Рождественская акция по сбору гуманитарных вещей в Москве

В феврале 2013 года DPD в России приняла участие в форуме «Бизнес за равные возможности», который уже на протяжении четырех лет проводится Советом бизнеса по вопросам инвалидности (СБВИ).

Социальная забота о работниках с ограниченными физическими возможностями

мобиль, а победителю в возрастной катего-рии от 8 до 12 лет – радиоуправляемый вертолет. Компания также учредила специальный приз для единственной на соревнованиях девочки – участницы из Новосибирска. Кроме призов финалистам, сотрудники DPD подготовили памятные сувениры для каждого участника автокросса.

Коллеги DPD в Нигерии – служба доставки Chronopost Niger, входящая в группу компаний GeoPost, – организовали для детей из малоимущих семей благотворитель-ную акцию, в результате которой было собрано около трех тысяч пар очков.

Поддержав инициативу одного из своих клиентов, Chronopost Niger обратилась к общественности с прось-бой принять участие в благотворительной акции. Сотруд-ники всей группы компаний GeoPost откликнулись на при-зыв и с энтузиазмом принялись собирать пожертвования для слабовидящих детей из бедных семей Нигерии.

Коринн Юилье (Corinne Huiller) из французского офиса Chronopost рассказала о том, как отправилась в ближай-ший магазин оптики: «У меня двое детей, один из них носит очки. И я подумала о тех ребятах, которым приходится фактически бороться за возможность научиться читать, потому что у них не хватает средств на покупку новых очков. Обсуждая этот вопрос со своим другом, который организовывает перевозки благотвори-тельных грузов в Африку, я поняла, что никто и никогда не просил оптиков о пожертвованиях. И я решила сходить к ним и узнать – смогут ли они помочь? Меня приняли очень хорошо. Честно говоря, они были в восторге, потому что смогли передать нам множество пар очков, которые вполне пригодны для повторного применения. Им очень понравилась идея».

11

Очки для слабовидящих детей

Задачи, которые ставят перед собой организаторы Форума, – формирование современного и позитив-ного взгляда на трудовые возможности работников с инвалидностью, а также вовлечение новых компаний в программы по их трудоустройству. Основная миссия – трудоустройство и адаптация в трудовом коллективе людей, имеющих инвалидность. В этом году мероприятие состояло из двух тематических частей.

В первой своим опытом интеграции людей с инва-лидностью в профессиональную среду, преодоления барьеров в сознании руководителей и сотрудников в отношении таких коллег, создания благоприятных условий для их эффективной адаптации делились представители компаний-членов СБВИ – DPD, КПМГ, VivaKi, МегаФон, OBI, а также сами сотрудники с инвалидностью, работающие в этих организациях. Во второй части представители рекрутинговых компаний HeadHunter, Анкор, Adecco Group Russia и телеканала «Дождь» рассказали о различных программах содействия трудоустройству людей с инвалидностью. На открытии форума выступила директор по персоналу DPD в России Елена Арефьева. Она рассказала об истории создания Совета бизнеса по вопросам инвалидности, о его основных направлениях деятель-ности и проектах.

В результате акции сотрудники GeoPost Group собрали около трех тысяч пар очков, которые будут переданы благотворительной организации Caritas Niger.

Николай Воинов, генеральный директор DPD в России

Статья генерального директора DPD в России Николая Воинова для газеты РБК Daily

Генеральный директор DPD в России Николай Воинов рассказал о факторах, служащих стимулом для расширения географии и повышения качества экспресс-доставки.

12

Доставка со статусом «экспресс»

Актуальная логистика

Анализ современной транспортно-логистичес-кой отрасли России показывает, что направле-ние экспресс-доставки развивается сегодня наиболее динамично. Темпы роста этого сегмента оцениваются на уровне 10–15 % в год. Причем рынок внутрироссийской экспресс-доставки растет быстрее и почти втрое превы-шает рынок международных отправлений. Это связано, прежде всего, с переменами в геогра-фии бизнеса. Если ранее специфической особенностью доставки со статусом «экспресс» являлось сосредоточение основных ее объемов в Москве и Санкт-Петербурге, а затем – между городами-миллионниками, то в последние годы наблюдается рост спроса на подобные услуги в различных регионах страны. Службы экспресс-доставки продолжают разви-тие филиальной сети, охватывая средние и мелкие города. Курьерские компании откры-вают сервисные пункты – как самостоятельно, так и на базе других сетей. Ожидается, что в ближайшее время оборот регионального рынка сравняется с оборотом столицы и даже превысит его.

Международная доставка и Таможенный союзРасширение географии происходит также за счет охвата стран СНГ. Одними из важных дос-тижений для транспортной логистики и ритейла стали либерализация таможенного законо-дательства и создание Таможенного союза России, Белоруссии и Казахстана. Не секрет, что проблемы устаревшей и забюрократизирован-ной системы серьезно тормозили развитие меж-

региональной и международной коммерции. Благодаря созданию ТС сегодня сняты тамо-женные барьеры между нашими странами, что привело к росту товарооборота внутри альянса и увеличению потока грузов. Логисти-ческие операторы – лидеры отрасли, запусти-ли авиа- и наземные маршруты доставки в страны ТС. Это направление грузопотоков считается сегодня одним из наиболее перспективных и быстро развивающихся даже на фоне роста внутрироссийской доставки.

Огромным преимуществом ТС является сни-жение издержек на таможенное оформление и прохождение границ, в результате чего выход на белорусский и казахстанский рынки стал намного доступнее для российских предпринимателей. Объем экспресс-отправ-лений существенно возрос с июля 2010 года, когда ТС вступил в силу, и продолжает увели-чиваться.

Это ставит новые задачи перед транспортны-ми и логистическими компаниями. DPD в России одной из первых приступила к регу-лярным перевозкам сборных грузов по терри-тории Таможенного союза. К тому же на момент открытия границ в Белоруссии и Казахстане уже успешно функционировала сеть DPD, и нам нужно было только соединить эти сети между собой.

Рынок B2CСамый быстрорастущий сегмент современной транспортной логистики – экспресс-доставка

13

товаров компаний дистанционной торговли, в том числе зарубежных интернет-магазинов. Практически 70 % населения крупных городов России совершают покупки в режиме онлайн в среднем около трех-четырех раз в месяц. В итоге в общем объеме грузопотоков значитель-но возрастает роль рынка B2C, где сегодня представлены практически все крупные транспортно-логистические компании. Курьерские компании также постоянно разра-батывают новые пакеты предложений. Услуги многих экспресс-перевозчиков рассчитаны на широкий круг заказчиков и отличаются высо-ким качеством. Несмотря на это, пока наблю-дается определенный дефицит оптимальных решений, которые отвечают нестандартным запросам клиентов в данной отрасли.

При выборе покупки российские заказчики интернет-магазинов обращают внимание на цену, широту ассортимента, условия доставки, и онлайн-ритейлеры должны учитывать нестандартные запросы покупателей. Поэтому экспресс-перевозчики фокусируются на разра-ботке специализированных отраслевых реше-ний, включая такие опции, как ожидание на адресе, sms-информирование, наложенный платеж и т.д.

В различных отраслях все более востребована срочная доставка небольших отправлений, например, образцов продукции или запчастей для сервисных центров, по всей территории России. У данного рынка большие перспективы. К сожалению, рост рынка экспресс-доставки по-прежнему сдерживается рядом факторов. Это несовершенство дорожной инфраструктуры, постоянное ужесточение требований к транс-портным компаниям (закрытие Москвы и других мегаполисов для проезда, весенние перекрытия дорог на «просушку», дополнительные требова-ния по оборудованию транспорта и пр.), высо-кая цена на топливо, ориентированность аэро-портов и авиакомпаний на пассажирские пере-возки, отсутствие грузовых самолетов и т. п. Все это происходит на фоне слабого развития инфраструктуры государством и по сути перекладывания проблем на плечи транспорт-ных компаний, а в конечном счете – на плечи потребителей.

Тем не менее, ведущие логистические операто-ры находят возможность удовлетворять потре-бительский спрос и осуществлять доставку

Доставка по России

ПрогнозыВ 2013 году проявившиеся ранее тенденции рынка экспресс-перевозок не изменятся. В связи со вступлением России в ВТО в ближай-шее время ожидается увеличение грузопотока из-за рубежа. Также, вероятно, продолжится работа по упрощению и облегчению таможен-ных правил. Напряженная конкуренция будет усиливаться: на рынок курьерской доставки все активнее претендуют грузоперевозчики, которые вводят услуги доставки посылок, улучшают качество сервиса, приближаясь к стандартам «экспресс», внедряют новые опции, изменяют график работы, запускают онлайн-сервисы.

Основным трендом рынка по-прежнему оста-нется кастомизация предложений для клиен-тов и создание отточенных отраслевых реше-ний, IT-интеграция и оптимизация логистичес-ких цепочек. При этом на устойчивый рост бизнеса могут рассчитывать только компании, которые смогут обеспечить достойное качество услуг для конечного потребителя.

быстро и качественно. Они разрабатывают новые операционные и IT-решения, пополняют портфели своих услуг. Так, учитывая потреб-ности наших клиентов, мы обновили услугу DPD EXPRESS, усовершенствовав операцион-ную платформу. Это позволило сократить сроки доставки по многим направлениям, максимально приблизив их к международным стандартам в 1–2 дня. Кроме того, расшири-лась география оказания услуги, которая теперь охватывает 5 тысяч направлений по РФ. Уникальность сервиса заключается в том, что для срочной перевозки посылок весом до 31,5 кг используется не только авиатранс-порт, но и собственная разветвленная сеть на-земной доставки. Клиенты могут выбрать способ доставки: от двери до двери курьером либо самостоятельно привезти посылку на ближайший терминал DPD или в аэропорт. Для особо ценных товаров предлагаются дополни-тельные гарантии сохранности за счет объяв-ления ценности отправки. Есть возможностьзаказать электронное или sms-уведомление получателя о местонахождении отправки и сообщение для отправителя с подтвержде-нием о доставке. Сообщение направляется на электронный адрес или на номер телефона, указанный при оформлении заказа. Отправи-тель также может выбрать день доставки, в том числе и выходной.

14

Общая задача Enter и DPD в России – предоставить клиентам лучший сервис!»

– Мы не верим словам, а смотрим на резуль-таты. Предлагаем компаниям включаться в нашу работу и отслеживаем качественные показатели, например, своевременностьдоставки до заказчика. Для нас это крайне важно, поскольку мы строим честные отно-шения с клиентом, мы хотим выполнять свои обещания в 100 % случаев. Но то же самое мы требуем и от других. Измеряя показатели собственной службы доставки, мы понимаем, какой уровень качества дости-жим при желании. Мы смотрим на точность доставки и на количество перенесенных заказов, нам важно доставить в указанный

клиентом интервал и мы считаем недопус-тимым переносить доставку – если это не желание самого клиента, разумеется. Еще мы анализируем обратную связь от клиента.Всю информацию о качестве работы мы

предоставляем партнерам для управления процессом доставки. Каждую обратную

связь, которую получаем, разбираем сначала у себя, проверяем, не было ли каких-то ошибок у нас, а потом уже перенаправляем к партнерам. У нас всегда есть информация, насколько компания справляется с постав-ленной задачей. Затем мы либо уменьшаем нагрузку на компанию, либо увеличиваем, в зависимости от показателей качества.

DPD – международная компания, что дает гарантию надежности. Она зарекомендо-вала себя на рынке, имеет многолетний

Анатолий Тростенюк, директор департамента развития доставки и сервисных услуг мультиканального федераль-ного ритейлера Enter, одного из ключевых партнеров DPD в России, поделился своими размышлениями об особенностях доставки товаров дистанционной торговли и перспективах сотрудничества с компанией.

– Скажите, пожалуйста, почему ваша ком-пания приняла решение о партнерстве сDPD в России? Что подтолкнуло вас выбрать именно DPD среди других провайдеров?

опыт и достойное качество процессов.Кроме того, DPD – одна из немногих компа-ний, которые действительно перестраива-ют свои процессы и принимают замечания партнеров.

– У нас много партнеров. Наш спектр това-ра крайне широкий. Работа с мебелью, например, и с детскими товарами требует разных процессов. Мы бы с удовольствием работали с одним партнером, если бы был такой, удовлетворяющий всем нашим потребностям, который мог бы достав-лять все (от ювелирных изделий до крупной бытовой техники), работал бы на всей территории России. Но таких компаний нет. Поэтому у нас есть разные компании, которые специализируются на работе с крупной бытовой техникой, мебелью, с мел-кой бытовой техникой и другими категория-ми – игрушками, подарками, аксессуарами, электроникой и т.д.

– До сотрудничества с DPD в России приходилось ли Enter пользоваться услугами каких-либо провайдеров?

– Какие товары покупателям Enter дос-тавляются с помощью DPD чаще всего?

– Как правило, это мелкая бытовая техника и электроника.

Анатолий Тростенюк,директор департамента развития доставки и сервисных услуг Enter

– Челябинск.

– Какой самый удаленный пункт назна-чения, который стал доступен для доставки после начала сотрудничества Enter и DPD?

15

– С точки зрения ритейлера: что можно усовершенствовать в организации дос-тавки товаров покупателям? Есть ли что-то, что Вам хотелось бы добавить или улучшить?

– Какие формы оплаты предпочитают покупатели Enter, которые пользуются доставкой DPD?

– Каким Вы видите развитие отношений Enter и DPD

– Попробуйте назвать три самых важных, на Ваш взгляд, качества хоро-шего перевозчика?

– Расширение спектра своих возможнос-тей – вот к чему должна стремиться любая компания на рынке логистических услуг. Нужно смотреть на то, что интересно клиенту. Например, сейчас актуальна услуга «частичный отказ», когда клиент может отказаться от части заказа, если он ему не подошел.

В курьерской доставке важна опция «демонстрация». Это увеличивает и вероятность покупки, и лояльность клиен-та, да и просто это по-человечески, так как клиент покупает уже не «кота в мешке», а смотрит, нравится ему это или не нравит-ся, подходит или нет.

Я рекомендую не скупиться на один-два процента и предлагать оплату банковской картой. Понимаю, что это инвестиции, дополнительные устройства, дополнитель-ные требования к знаниям курьеров. Но это данность, желание клиента. В настоящее время достаточно большая доля оплаты картой у клиентов – от 5 %. Это позволяет контролировать и своих сотрудников, предоставляет удобство клиенту, избавля-ет от такой беды, как отсутствие сдачи. Тем более что есть тенденция к росту такого вида оплаты.

Важно понимать, что основная целевая аудитория любой компании – это люди, которые большую часть времени находятся на работе, поэтому какие-то товары удоб-нее получать дома, а какие-то – на работе. Надо учитывать эти особенности и, соответственно, предлагать доставку в выходные и праздничные дни, в вечернее время. Нужно двигаться к тому, чего хочет клиент. Если он хочет в вечернее время в выходной день получить товар, то, значит,

– Наши покупатели предпочитают оплату наличными.

нужно ему доставить заказ именно в это время, а не ограничивать его рамками.

Еще один ключевой момент – консолидация заказов для одного получателя с разных складов. Это уже техническая тема, но, тем не менее, с ней тоже нужно работать.

С ценами я бы работал более гибко. Все компании стараются составить макси-мально точный прайс, поэтому он полу-чается громоздким и для клиента часто непонятным. Я бы здесь шел по простому пути: все, что сложно для восприятия, нужно заменять на более простые, прозрач-ные и понятные вещи.

Еще один важный фактор: какая информа-ция находится на сайте, насколько она актуальна. Сейчас компании действительно делают удобные интерфейсы для клиентов и партнеров, чтобы можно было отследить статус заказа. И этот сервис необходимо развивать.

– Гибкость, точность, цена.

– Для нас главное – предоставлять лучший сервис клиенту, поэтому и мы, и наши партнеры должны изучать потребности клиента и своевременно реагировать на их изменения. Если какая-то услуга востребо-вана на рынке клиентами, то, соответст-венно, ее нужно внедрять. Если какие-то дополнительные удобства востребованы клиентами, то над этим нужно работать. Это будет конкурентным преимуществом и обеспечит расположение клиентов к самой компании, приведет к лояльности клиентов и в итоге даст увеличение заказов. Наша общая задача – ориентироваться на техлюдей, которые приносят нам деньги, обеспечивают развитие нашего бизнеса.Необходимо учитывать их потребности и своевременно их удовлетворять.

Празднование Масленицы

Каждому взрослому человеку порой хочется вновь окунуться в беззаботное детство: принять участие в различных зимних играх и забавах, походить на ходулях, принять участие в перетя-гивании каната, покататься на санках, а потом с улицы, с морозца выпить горячего чаю с блинами и вареньем. Такая прекрасная возможность предоставилась московским сотрудни-кам DPD в России, которые откликнулись на приглашение отпраздновать сударыню-Масленицу в старинном русском городе Переславле-Залесском.

В Переславле была проведена экскурсия по историческим местам города. Переславль-Залесский по праву считается настоящей жемчужиной в венце городов Золотого кольца России. Экскурсанты побывали в Свято-Никольском женском монастыре, который был основан около 1350 года преподобным Дмитрием Прилуцким и на Красной площади,которая по праву считается музеем под открытым небом. Здесь находятся памятники истории и архитектуры различных эпох.

После обеда все отправились на развлекательную программу в Дом Берендея, где путешест-венников ждали веселые русские забавы, конкурсы, игры, угощенья, сжигание Масленицы.

Завершающим этапом экскурсии стало посещение Музея-усадьбы Петра I "Ботик". Музей расположен на высокой горе Гремяч на берегу Плещеева озера. Это место в конце XVII века избрал Петр I для строительства потешной флотилии. Так, в далеке от морских просторов зарождался славный российский флот. Не случайно озеро называют "колыбелью русского флота".

16 марта 2013 года московские сотрудники DPD в России ездили в Переславль-Залесский на празднование Масленицы.

16

Это интересно!

17

Путешествуй с DPD, не выходя из дома!

В удивительном мире DPD вас ожидают увлекательные путешествия по планете Земля: фотографии самых завораживающих мест в мире, красивейшие виды России, невероятные истории городских улиц, их жителей и многое другое!

Заходите и убедитесь сами!

С радостью сообщаем, что наша группа в социальной сети Facebook с приходом весны становится еще интереснее и красочнее!

Дорогие участники нашей акции «Рекомендую DPD»!

Спешим сообщить вам о промежуточных итогах нашей акции.

В конце января состоялась рассылка гарантированных призов. В апреле будут отправлены очередные призы тем, чьи рекомендации заработали!

Внимание!

Принять участие в акции может каждый: для этого необходимо заполнить форму рекомендации на сайте www.dpdpromo.ru.

Рекомендуйте DPD своим коллегам, бизнес партнерам, друзьям и получайте гаранти-рованные подарки!

В конце акции 30 сентября 2013 года будут подведены итоги и определен победитель, который получит главный приз – путешествие на двоих в Европу! По условиям акции победителем станет тот, по чьим рекомендациям осуществится большее количество отправок с момента первой результативной рекомендации и до конца действия акции.

Рекомендуйте DPD и выигрывайте каждый раз, когда ваша рекомендация работает!