ПСИХОЛОГИЯ ТРУДА. ЭРГОНОМИКА - miu.by · 10 11 ЛЕКЦИОННЫЙ...

1

ПСИХОЛОГИЯ ТРУДА.

ЭРГОНОМИКА

Учебно-методический комплекс

МинскИзд-во МИУ

2011

2 3

УДК 159.95:62ББК 88.41 П 86

А в т о р ы - с о с т а в и т е л и :И.Т. Кавецкий, кандидат психологических наук, доцент, заведующий кафед-рой юридической психологии Минского института управления;Р.А. Макаревич, доцент, кандидат психологических наук, доцент кафедрыюридической психологии Минского института управления

Р е ц е н з е н т ы :Г.В. Лосик, доктор психологических наук, профессор;Е.К. Агеенкова, кандидат психологических наук, доцент

Рекомендован к изданию научно-методической комиссией МИУ

(протокол № от )

Психология труда. Эргономика: учеб.-метод. комплекс /авт.-сост. И.Т. Кавецкий, Р.А. Макаревич. – Минск: МИУ, 2011. –332 с.

ISBN 978-985-490-463-5.

Учебно-методический комплекс содержит опорный лекционный ма-териал по дисциплине «Психология труда. Эргономика», планы и методиче-ские рекомендации по подготовке и проведению практических занятий, темыи задания лабораторных работ, вопросы для самопроверки, списки литерату-ры, рекомендуемой для использования в процессе самоподготовки.

Предназначен для студентов стационарной и заочной форм обучения

по специальности «Психология».

УДК 159.95:62

ББК 88.41

Ď 86

ISBN 978-985-490-463-5 © Авт.-сост. И.Т. Кавецкий,Р.А. Макаревич, 2011© Оформление. МИУ, 2011

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие .......................................................................................... 5Лекционный материал ................................................................. 10

Тема 1. Методологические основы психологии трудаи эргономики................................................................................... 10Тема 2. Методы исследования психологии трудаи эргономики................................................................................... 30Тема 3. Психология трудовой деятельности человека ............ 41Тема 4. Психология безопасного труда ..................................... 67Тема 5. Профессиональное развитие личности ........................ 82Тема 6. Работоспособность человека и организацияего трудовой деятельности ........................................................ 127Тема 7. Психические состояния в трудовой деятельности ........ 146Тема 8. Профессиональный отбор и профессиональноеобучение человека ...................................................................... 164Тема 9. Система «человек–машина–среда» (СЧМС) .......... 185Тема 10. Эргономические принципы создания СЧМС .......... 212Тема 11. Эргономичность системы«человек–машина–среда» ......................................................... 227Тема 12. Психологические характеристикичеловека-оператора .................................................................... 239Тема 13. Эргономическая организация профессиональнойдеятельности ................................................................................ 263

Практические (семинарские) занятия .................................. 285Занятие № 1. Предмет и объект психологии трудаи эргономики................................................................................. 285Занятие № 2. Методологические принципы психологии трудаи эргономики................................................................................. 285Занятие № 3. Методы исследования в психологии трудаи эргономике................................................................................. 286Занятие № 4. Психология трудовой деятельностичеловека ........................................................................................ 286Занятие № 5. Психология безопаснойтрудовой деятельности ............................................................... 287Занятие № 6. Проблема профессионального развитияличности в современных условиях ........................................... 288Занятие № 7. Работоспособность человекаи организация ............................................................................... 289

4 5

Занятие № 8. Психические состоянияв профессиональной деятельности ........................................... 289Занятие № 9. Профессиональный отбор и профессиональноеобучение персонала ..................................................................... 290Занятие № 10. Система «человек–машина–среда» (СЧМС) ...291Занятие № 11. Эргономические принципы создание СЧМС ........ 291Занятие № 12. Эргономичность системы«человек–машина–среда» ......................................................... 292Занятие № 13. Психологические характеристикичеловека-оператора .................................................................... 293Занятие № 14. Эргономическая организацияпрофессиональной деятельности .............................................. 293

Перечень и содержание контролируемых (управляемых)самостоятельных работ .................................................................. 295Рекомендуемая литература ............................................................ 296Лабораторные работы ................................................................. 300

Лабораторная работа №1. Изучение силы нервныхпроцессов ...................................................................................... 300Лабораторная работа №2. Исследование сенсомоторныхреакций человека ......................................................................... 303Лабораторная работа №3. Исследование читаемостидорожных знаков ......................................................................... 307Лабораторная работа №4. Исследование пороговслухового восприятия .................................................................. 310Лабораторная работа №5. Исследование свойств внимания ....313Лабораторная работа №6. Выявление лидера методомпарного ассоциативного эксперимента .................................... 316Лабораторная работа №7. Исследование памятичеловека-оператора .................................................................... 320Лабораторная работа №8. Исследование мышлениячеловека-оператора .................................................................... 324Лабораторная работа №9. Оценка естественностии разборчивости устной речи с помощью методасемантического дифференциала ............................................... 327

ПРЕДИСЛОВИЕ

Машинная цивилизация как результат научного и техническогопрогресса радикально изменила качество и условия человеческогосуществования. Человек создал технику, она продукт его гения, ра-зума, его изобретательности, детище человеческого духа. Благода-ря технике происходит переход всего человечества к новой органи-зации жизни, хозяйства, трудовой деятельности. Однако жизнь чело-века не может окончательно и без остатка быть рационализирован-ной: всегда остается иррациональный элемент, который играет под-час весьма значимую роль в функционировании системы «человек–машина–среда». Одним из таких иррациональных элементов явля-ется безопасность техники для человека. Безопасность техногеннойсреды стала сегодня глобальной проблемой, масштабы же и послед-ствия промышленных аварий – беспрецедентны. Другим иррацио-нальным элементом является влияние человеческого фактора приэксплуатации новой мощной, скоростной и высокопроизводительнойтехники с целью достижения её максимальной эффективности. Тре-тьим фактором является то обстоятельство, что темпы биологиче-ского и, в частности, психологического совершенствования человекасущественно ниже достижений научно-технического прогресса.

Технические и научные изменения вызвали необходимость их изу-чения и появления новых отраслей знаний, в частности эргономиче-ских. Эргономика как новое научное направление имеет прямое отно-шение к человеческому бытию, которое сегодня нельзя осмыслитьбез изучения совершенно новой действительности, создаваемой со-временной наукой и техникой. Создание новой техники и технологий,обеспечение жизнедеятельности человека в условиях комфортной длянего физической и социальной среды, представляет собой не толькоинженерную, но и нравственную и психологическую проблемы. При-нятая в Республике Беларусь концепция высшего образования пред-полагает, что специалист-психолог должен не только хорошо разби-раться в людях, их взаимоотношениях, но и глубоко знать сложныепроцессы обеспечения жизнедеятельности личности в системе «че-ловек–машина–среда», основы проектирования технических средств тру-да с учетом человеческих возможностей, распределение функций меж-ду человеком и машиной, обеспечение безопасных условий труда, об-щие закономерности трудовой деятельности, методы её изучения, воп-росы динамики профессионального самоопределения и становления.

В связи с этим изучение курса «Психология труда. Эргономика»для студентов специальности «Психология» является обязательным.

6 7

Основной целью изучения курса «Психология труда. Эргоно-мика» является формирование у студентов теоретических знаний ипрактических навыков в области психологии труда и эргономики.

Задачами изучения данного курса являются:– познание методологических основ психологии труда и эргономи-

ки: современный специалист должен хорошо представлять себе, в чемзаключается сущность психологии труда и эргономики, знать основ-ные направления развития теории этих наук, уяснить, что являетсячеловеческим фактором при взаимодействии человека и техники;

– изучение сущности и психологии трудовой деятельности, ста-новления личности как профессионала, работоспособности и пси-хических состояний человека в трудовой деятельности;

– освоение теории и практики взаимной адаптации человека итехнических средств на всех стадиях создания системы «человек–машина–среда», а именно: проектирования, изготовления, эксплуа-тации и возможной утилизации;

– учет человеческого фактора, современных требований пси-хологии и эргономики при организации труда, организации индиви-дуальных и групповых рабочих мест;

– изучение параметров эргономичности системы «человек–машина–среда», возможности оценки эргономичности техническихсредств и их потребительских качеств;

– приобретение знаний о работоспособности и утомлении че-ловека, его психических функциональных состояниях.

В результате изучения психологии труда и эргономики студентдолжен знать:

– методологические основы и историю психологии труда и эр-гономики;

– методы психологии труда и эргономики;– психологическое содержание трудовой деятельности человека;– влияние научно-технического прогресса на развитие техники и

изменение содержание труда человека как оператора;– характеристику, классификацию и основные свойства систе-

мы «человек–машина–среда» (СЧМС);– содержание и структуру операторской деятельности, эргоно-

мические факторы, определяющие качество и конкурентоспособ-ность промышленной продукции;

– профессиональное развитие личности, профессионально зна-чимые свойства и динамику их проявления;

– соотношение личности и профессии, профессиографию, струк-туру и содержание профессиограммы и психограммы;

– условия и организациию операторской деятельности;– психическое состояние в профессиональной деятельности;– эргономические принципы создания СЧМС;– психологические характеристики человека-оператора в СЧМС;– эргономику организации профессиональной деятельности че-

ловека-оператора и создание различных технических средств дея-тельности в СЧМС.

Связь дисциплины с другими учебными предметамиДисциплина «Психология труда. Эргономика» является осно-

вой для формирования профессионального становления специали-ста в области прикладной психологии.

Данная дисциплина взаимосвязана с философией, общей психо-логией, физиологией человека, психологией личности.

Структура дисциплиныПрограмма по дисциплине «Психология труда. Эргономика» для

дневной формы обучения рассчитана на 102 часа учебных занятий, изних – 56 часов лекций, 32 – практических занятий, 14 – лабораторных.Дисциплина изучается в IV семестре. Форма контроля – экзамен.

Структура и содержание курса учитывают изменения в науч-ной психологической культуре, практике проектирования и созда-ния техники, отражают современные достижения зарубежной иобщественной науки в области психологии труда и эргономики, пол-ностью соответствуют типовой учебной программе по курсу «Пси-хология труда. Эргономика», утвержденной Министерством обра-зования Республики Беларусь 28.12.2007 г. (NTDE 056/тип) и обра-зовательному стандарту по специальности 1-23010 У «Психология».

План-график дисциплины на семестр(дневная форма обучения)

Таблица 1.1 – Содержание дисциплины «Психология труда.Эргономика». Распределение часов по темам и видам занятий

Число часов Семестр. Количество

недель Общее количество часов (по учебному

плану)

Управляемая самостоятель-

ная работа

Самостоятель-ная работа

лк лб пз лк пз 4 17 56 14 32 16 4 105 Итого 56 14 32 16 4 105

IV

8 9

Преподавателям и студентам полезно принять к руководствуряд рекомендаций для успешного изучения курса:

1. При подготовке к лекции необходимо закрепить содержа-ние предыдущего материала, знать тему очередной лекции.

2. На лекции важно мобилизовать свое внимание, следить залогикой изложения материала, активно работать с преподавателем,доходить до понимания сущности излагаемого материала, как можнополнее записывать основные положения лекции.

3. В процессе самостоятельной работы следует доработатьлекционный материал, используя рекомендованную (основную идополнительную) литературу и делая краткие конспективные запи-си. Управляемые самостоятельные работы предоставляются вписьменном виде в объеме одной ученической тетради на каждуюработу, защищаются в индивидуальном порядке и оцениваются пре-подавателем по 10 балльной системе оценок.

4. При подготовке к практическим занятиям необходимо об-ратить внимание на ключевые вопросы, выносимые для обсужде-ния, на темы фиксированных (реферативных) выступлений.

5. В ходе подготовки реферативного выступления необходимосоставить его тезисы, рассчитав выступление на 10–15 минут. Приподготовке фиксированных выступлений желательно использоватьфактический материал и примеры, которыми можно подтвердитьсущность излагаемых теоретических положений и рекомендаций.

6. На каждом практическом занятии в течение 10–15 минутметодом тестирования осуществляется проверка знаний материа-ла, выносимого на данное занятие. Тест включает 8–10 вопросов,на которые необходимо дать соответствующие ответы.

7. Составной частью курса является проведение лабораторныхработ, представляющих собой минипсихологические исследования,направленные на изучение отдельных вопросов изучаемого курса.Каждая лабораторная работа предполагает предварительное изуче-ние студентами теоретического материала, методики проведения эк-сперимента и технологии обработки результатов. В начале лабора-торной работы проводится коллоквиум на право доступа к работе, апосле её проведения – защита полученных результатов.

8. Студенты, не отчитавшиеся за управляемую самостоятель-ную работу (УСР), пропустившие более 30% практических заня-тий и не защитившие лабораторные работы, к сдаче экзамена недопускаются.

Объем (в часах) Дневное отделение Заочное

отделение Аудит. часы Из них УСР лек-

ции практ. зан.

№ темы

Наименование модулей

лек-ции

практ. зан.

лаб. лек-ции

практ.

М1 Методологические осно-вы психологии труда и эргономики

4 2

М2 Методы исследования в психологии труда и эр-гономике

4 4 2 2

М3 Психология трудовой деятельности человека

4 2

М4 Психология безопасного труда

4 2 2

М5 Профессиональное раз-витие личности

6 2 2 2

М6 Работоспособность че-ловека и организации трудовой деятельности

4 2 2 2

М7 Психологическое со-стояние в профессио-нальной деятельности

4 2 2

М8 Профессиональный от-бор и профессиональное обучение человека

4 4 2 2

М9 Система «человек–машина–среда» (СЧМС)

4 2 2 2

М10 Эргономические прин-ципы создания СЧМС

4 2

М11 Эргономичность СЧМС 4 4 2 М12 Психофизиологические

характеристики челове-ка-оператора

4 2 2 2

М13 Эргономическая органи-зация профессиональной деятельности

6 2 2 2

Итого 56 32 14 16 4

я

10 11

ЛЕКЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ

Тема 1. Методологические основы психологии трудаи эргономики

Вопросы:1. История возникновения и становления психологии труда и

эргономики.2. Предмет психологии труда и эргономики, его место в си-

стеме наук.3. Методологические принципы психологии труда и эргономики.4. Задачи психологии труда и эргономики в условиях совре-

менности.

Содержание лекции

1.1. История возникновения и становления психологиитруда и эргономики

Формирование знаний по психологическим особенностям тру-довой деятельности уходит в глубокое прошлое. По мнению амери-канского исследователя Ж. Кристенсена, понятие о взаимодействиичеловека и орудия труда имеет столь же длительную историю, каки само человечество. В древнейшие времена люди уже заметили,что, видоизменяя объекты окружающей среды, можно значитель-но повысить эффективность своей работы. Например, когда авст-ралопитек отбил край гальки, чтобы улучшить режущую поверх-ность камня, он создал не только первое орудие труда, но и приоб-рел первое знание о связи между этим орудием и своей возможно-стью повышать удобство и продуктивность его использования.

Ж. Кристенсен выделяет два этапа развития знания о взаимо-действии человека и орудий труда:

1. «Век ручных орудий» – длительный период с медленнымнакоплением примитивных знаний о взаимодействии человека ипростого орудия труда.

2. «Век машин» – переход к пониманию когнитивного аспектавзаимодействия человека и орудия труда. Этот исторический пе-риод начинается с середины XVIII в., и является фундаментом,основой оформления психологии труда в самостоятельную науку,которое завершилось в конце XIX в.

Этот этап примечателен и тем, что именно в нем родилась идеяо необходимости наряду с изучением орудий труда учитывать иизучать возможности человека.

Идеи о важности комплексного изучения связи человека и тех-нических устройств высказывались русским ученым Д.И. Менде-леевым, который говорил о необходимости при конструированиивоздухоплавательных аппаратов думать не только о двигателях, нои о людях, и пользоваться данными различных наук. Только тогдабудет создан аппарат, «доступный для всех и уютный», – подчер-кивал ученый.

Российский физиолог И.М. Сеченов первым поставил вопрособ использовании научных данных о человеке для рационализациитрудовой деятельности. Он занялся изучением роли психическихпроцессов в актах деятельности, поставил вопрос о формированиитрудовых навыков и впервые показал, что в процессе производствен-ного обучения изменяется характер регуляции: функции регуляторапереходят от зрения к осязанию. Он ввел понятие активного отды-ха как полезного средства повышения и сохранения работоспособ-ности. Работы И.М. Сеченова «Физиологические критерии для ус-тановки длины рабочего дня» (1897), «Участие нервной системы врабочих движениях человека» (1900), «Очерк рабочих движенийчеловека» (1901) и другие не утратили актуальности до настояще-го времени.

Однако по многим причинам ценные идеи прогрессивных рус-ских ученых так и не были реализованы. Использование их в прак-тической деятельности имело порой характер исключения, нежелиправила.

Следующий этап развития психологии труда связан с возникно-вением за рубежом, а потом и у нас прикладной психологии, полу-чившей вскоре название психотехники. Предпосылкой ее появле-ния и развития в начале прошлого века оказался запас накопивших-ся в психологии и физиологии экспериментальных данных и науч-ных фактов, которые нашли практическое применение в разныхсферах производства, медицины, педагогики, экономической жиз-ни. Так, выявление разной чувствительности анализаторов навелоисследователей на мысль, что необходим специальный подбор лю-дей для профессий, которые требуют высокой остроты зрения, слу-ха или других органов чувств. Наблюдения, свидетельствовавшие

12 13

о различном воздействии разных цветов на психику отдельныхлюдей, привели к попыткам применить цвет в качестве стимулято-ра производственной активности рабочих, а также использовать егодля лечения некоторых психических заболеваний.

Психотехника, таким образом, поставила вопрос о необходи-мости профотбора для некоторых профессий, необходимости состав-ления профессиограмм и психограмм, что оказалось весьма про-грессивным веянием. Однако пригодность человека к профессииоценивалась в основном по показателям психомоторики, по сенсор-ным и перцептивным свойствам, показатели же высших психиче-ских функций включались в незначительной степени, не оценива-лась взаимосвязь различных свойств.

Примерно в то же время на Западе (прежде всего в США)проявляется большой интерес к изучению трудовых операций. Однаиз наиболее крупных попыток решения этой проблемы связана споявлением системы Ф. Тейлора. Она была направлена главнымобразом на рационализацию движений рабочего, исключение изтрудового процесса лишних и ненужных движений, обеспечениетакого темпа работы, при котором производительность труда до-стигала максимальных показателей, обеспечивая предпринимате-лю получение наибольших прибылей. Хотя тейлоризм как системарассматривал человека в качестве части машины, в работах само-го Ф. Тейлора определенное внимание уделялось также психологи-ческим вопросам: профотбору, нормированию труда, приспособле-нию инструмента к рабочему.

В СССР в связи с использованием системы Тейлора появиласьи получила широкое распространение система НОТ – научной орга-низации труда. По выражению Б.Ф. Ломова, НОТ – это, преждевсего, организация деятельности людей, составляющая как бы«душу» процессов.

В 1918 г. под руководством советского невролога, психиатра ипсихолога В.М. Бехтерева в Петрограде был организован Инсти-тут по изучению мозга и психической деятельности, в программекоторого проблема труда стала одной из центральных. Бехтереворганизует в институте лабораторию труда, в которой сам ведетэкспериментальное изучение влияния труда на личность, на ее не-рвно-психическое состояние. В своих работах он неоднократно

выступал с идеей комплексного изучения трудовой деятельностичеловека.

В 1920 г. был создан Центральный институт труда (ЦИТ). Подруководством А.К. Гастева в данном научном учреждении былрешен ряд вопросов по стандартизации рациональных приемов обу-чения и трудовой деятельности человека с учетом его биологиче-ских и психологических особенностей. Гастев выдвинул новатор-скую концепцию «трудовой установки». Используя идеи И.M. Се-ченова и И.П. Павлова, он разработал систему представлений оборганизации двигательной активности человека в процессе труда, опостроении его движений.

Генезис наук о труде обусловлен развитием производства. Сразвитием производства меняются условия, организация деятель-ности человека, существенные изменения претерпевают функции,роль и место человека в труде.

В течение многих десятилетий сильно изменились и человек, итехника. Однако длительное время, вплоть до начала нашего сто-летия, функции человека по отношению к технике, рассматрива-лись в основном как энергетические и оставались принципиальноодними и теми же. Характерным для такого труда был сложныйдвигательный процесс, требующий расходования значительныхфизических сил, согласованности мускульных движений и их коор-динации. Согласование возможностей человека и техники в этотпериод состояло лишь в учете анатомических и физиологическихособенностей человека. На этой основе возникло новое научноенаправление, предметом изучения которого являлись физиологиче-ские основы трудовой деятельности человека – физиология труда,которая изучала, разрабатывала и предъявляла соответствующиефизиологические требования к используемой человеком технике.Эти требования учитывали, например, внешнюю форму орудий труда,их размеры с учетом антропометрии человека, прилагаемые уси-лия к органам и механизмам управления, влияние рабочей деятель-ности на работоспособность и состояние организма человека.

Последующее развитие различных специальных видов произ-водства потребовало учета влияния факторов окружающей средыпрежде всего на здоровье и работоспособность человека. В ре-зультате из общей гигиены выделилась дисциплина – гигиена тру-да, которая стала еще одной наукой, занимающейся изучением тру-довой деятельности человека.

14 15

На рубеже ХIХ и ХХ столетий появились принципиально новыевиды трудовой деятельности (управление автомобилем, локомоти-вом, самолетом), которые потребовали учета не только анатоми-ческих и физиологических, но главным образом психологическихкачеств личности. Изменение характера взаимодействия человекаи техники, возрастание роли психологического фактора привело квозникновению новой научной дисциплины – психологии труда. Вначальном периоде к психологическим качествам относились, на-пример, скорость реакции, особенности памяти и внимания, эмоци-ональная устойчивость человека в процессе труда.

Под влиянием научно-технической революции происходит даль-нейшее развитие техники. Основу этого процесса составляет комп-лексная механизация и автоматизация производства, широкое при-менение автоматизированных систем управления и электронныхвычислительных машин, повышение энерговооруженности машини предприятий, внедрение новых и новейших технологий.

Это привело тому, что в середине XX в. возникли серьезныепротиворечия между техническим прогрессом производства, по-требностями его быстрого развития, формирующейся новой науч-но-технической базой и человеком. Происходят серьезные измене-ния в содержании и характере трудовой деятельности человека, атакже меняются его функции и место в процессе производства. Вусловиях современного производства преобладающими в деятель-ности человека становятся не энергетические, как раньше, а ин-формационные и когнитивные функции, т.е. функции программиро-вания, контроля и управления производственными процессами.

Изменение характера трудовой деятельности по-новому обус-ловило проблему взаимодействия человека и техники. Хотя воз-можности человека расширяются за счет развития техники, но онав свою очередь настолько усложняется, что ею становится трудноуправлять. Какой бы совершенной ни была техника, ее качествен-ное применение в конечном счете зависит от действий человекакак оператора, управляющего этой техникой. На этой основе появи-лась новая отрасль психологической науки – инженерная психоло-гия. Возникнув на стыке проблем человека и техники, она изучает,с одной стороны, какие требования предъявляются техникой к че-ловеку, а с другой – какие требования человек предъявляет к тех-нике, т.е. решает задачу приспособления техники и условий труда

к человеку. Инженерная психология – научная дисциплина, изучаю-щая объективные закономерности процессов информационного вза-имодействия человека и техники с целью использования их в прак-тике проектирования, создания и эксплуатации системы «человек–машина». Процессы информационного взаимодействия человека итехники являются предметом, а система «человек–машина» –объектом инженерной психологии.

Научно-техническая революция привела к коренным измене-ниям во всех областях развития современного общества, затронуви сферу трудовой деятельности, и сферу общественного разделе-ния труда.

Среди глобальных изменений, происходящих в общественномразделении труда под влиянием научно-технического прогресса,можно отметить следующие:

1. Появление совершенно новых видов деятельности, харак-теризующихся наибольшей сложностью и «психологичностью» тру-да (космонавтика, авиация, автоматика, менеджмент).

2. Широкое использование человеком в процессе труда раз-личных механизмов и машин. Академик А.И. Берг подчеркивает,что 99% всей механической работы производится сегодня управ-ляемыми человеком машинами, т.е. деятельность человека осу-ществляется в системе «человек–машина», а достижения конеч-ной цели деятельности обеспечивается совместными усилиями какчеловеческого, так и технического звеньев.

3. Существенное изменение самого содержания большинствавидов профессиональной деятельности в направлении её усложне-ния, ужесточения требований и к её процессу, и к результатам, и кстепени ответственности. Так, количество приборов в кабине со-временного самолета увеличилось за последние 30 лет более чемв 10 раз, время, отводимое на переработку этой информации, сокра-тилось в 7 раз, а возможности человека по переработке информации,поступающей от них, увеличились лишь в 1,1 раза; человек все боль-ше отдаляется от управляемых им объектов, получая информацию осостоянии этого объекта от информационной модели в закодирован-ном виде, т.е. обмен информацией между человеком и машиной осу-ществляется на условном языке (ALGOL, FORTRAN, BASIC и др.);весьма велика цена за ошибку (пропуск цели) конечный результатфункционирования СЧМ зависит от усилий многих людей.

16 17

4. Изменение условий протекания трудовой деятельности че-ловека: ограничение двигательной активности, переход от монотон-ной работы в условиях «операционного покоя» (дежурства) к ак-тивным, энергичным действиям (тревога, отказ техники), деятель-ность в условиях социальной изоляции в окружении приборов и ин-дикаторов, в условиях загрязнения окружающей среды.

5. Резкое возрастание значимости как общих, так и специаль-ных знаний в связи с заметным увеличением интеллектуальныхсоставляющих труда и уменьшением доли ручного труда.

Рассмотренные изменения породили ряд проблем, оказавших-ся неразрешимыми только техническими и медицинскими наукамии ставшими предпосылками появления эргономики.

Первой, наиболее существенной проблемой здесь являетсянедостаточная эффективность системы «человек–машина»(СМЧ), которая часто оказывается ниже расчетной и ожидаемой.Существует масса причин, по которым во многих случаях человек-оператор не в состоянии полностью использовать весь имеющийсятехнический потенциал машины, ее мощностные, скоростные, ма-невренные и другие характеристики. К ним, в частности, относят-ся: несогласованность параметров оборудования и возможностейчеловека при работе в условиях дефицита времени и большого объе-ма информации, мощного воздействия внешних факторов (шум,вибрация излучения, микроклимат и пр.). Сюда также можно отне-сти: недооценку заинтересованности человека в использовании но-вой техники, уровня его интеллектуального и нравственного разви-тия, психофизиологических возможностей. Незнание или игнориро-вание разработчиком и конструктором причин, образующих чело-веческий фактор, приводило к тому, что производительность новыхвидов техники в 70-х – начале 80-х гг. XX в. повышалась не болеечем на 25–30%. Именно в этот период из-за игнорирования проек-тировщиками человеческого фактора возникло значительное отста-вание роста производительности труда от роста мощности приме-няемой техники.

Второй проблемой СЧМ является феномен роста травма-тизма людей, взаимодействующих с техническими устройствамина производстве, транспорте и в быту.

По данным ООН, автомобильные катастрофы ежегодно уно-сят более 250 тыс. жизней и более 7 млн человек получают травмы

и увечья. Исследование причин автодорожных происшествий по-казывает, что в 70–80% случаев они совершаются по вине челове-ка. Именно человек является слабым звеном системы «человек–автомобиль–дорога».

Третья проблема трудовой деятельности человека в СЧМсвязана с высокой текучестью кадров.

Главной причиной кадровой нестабильности является неудовлет-воренность работника своим трудом, тем, как спроектирован техно-логический процесс, как организовано его рабочее место, какие ус-ловия труда, существуют ли возможности для развития личности.

Четвертая проблема современных СЧМ связана с ростомчисленности нервно-психических заболеваний работников, выз-ванных так называемым «индустриальным стрессом». В современ-ных условиях увеличилось воздействие на центральную нервнуюсистему на производстве, в быту, на отдыхе факторов, часто име-ющих стрессогенный характер. По данным Всемирной организа-ции здравоохранения, в 65 странах мира, где проживает более 3/4населения земного шара, на учете в психоневрологических учреж-дениях состоит примерно от 72 до 80 млн психических больных,требующих обязательного стационарного лечения, а прямые денеж-ные затраты, связанные с лечением этих больных, исчисляютсясуммой в несколько десятков млрд долл. Значительная часть этихзаболеваний обусловлена темпами и особенностями организациисовременного производства. Симплификация труда и конвейерныйспособ производства, рост «цены ошибки» работника, ситуации нео-пределенности, внезапности, новизны, заложенные в технологиче-ский процесс, являются причинами индустриального стресса и егопоследствий – роста нервно-психических заболеваний.

Возникла необходимость от дифференциации наук о труде (фи-зиология труда, гигиена труда, психология труда, инженерная пси-хология) перейти к их интеграции – целостной системе представле-ний о работающем человеке, о его взаимоотношениях с техникой иокружающей средой.

Для обозначения новой научной области был использован тер-мин «эргономика», впервые предложенный ещё в 1857 г. польскиместествоиспытателем Войтехом Ястшембовским, опубликовавшемработу «Очерки эргономики, или науки о труде, основанной на зако-номерностях науки о природе». Официально термин «эргономика»

18 19

был принят в Англии в 1949 г., когда группа английских ученых по-ложила начало организации Эргономического исследовательскогообщества.

В СССР предлагался термин «эргология» или «эргонология».Термин «эргология», как учение о «работе человека», был предло-жен В.Н. Мясищевым, а термин «эргонология», предложенныйВ.М. Бехтеревым, рассматривался как учение о законах работы.

В 20–30-е гг. прошлого века А.А. Бернштейн, С.Г. Геллерш-тейн, Н.М. Добротворский, Н.В. Зимкин и другие ученые развива-ли идеи эргономического содержания и одними из первых в миро-вой практике выполнили прикладные работы в этой области. Даль-нейший этап рождения эргономики связан с работами Б.Ф. Ломова(«Человек и техника»), проводимыми им в первой в СССР лабора-тории индустриальной психологии при кафедре психологии Ленин-градского государственного университета. В начале 1960-х гг. вСССР разработана и предложена государственная программа раз-вития дизайна и эргономики, в 1962 г. создается Всесоюзный науч-но-исследовательский институт технической эстетики (ВНИИТЭ)с первым в стране отделом эргономики во главе с проф. В.П. Зин-ченко, возникают филиалы ВНИИТЭ в крупных городах, в том числеи в Минске, которым принадлежит ведущая роль в становлении эр-гономики как области теоретических исследований и практическойдеятельности. Неоспоримы заслуги В.М.Мунипова, В.Н. Пушки-на, Г.М. Зараковского, П.Я. Шлаена, В.П. Зинченко в процессе ста-новления эргономики как научно-практической дисциплины.

Для развития эргономики важное значение имеет подготовкасоответствующих специалистов. В Ленинградском (Санкт-Петер-бургском) университете была создана в 1966 г. кафедра эргономи-ки и инженерной психологии. С 1966 г. существует кафедра психо-логии труда и инженерной психологии в Московском университете.Таким образом, с этого времени началась подготовка специали-стов, ориентированных на работу в области эргономики.

Подготовка специалистов по эргономике позволила ввести еепреподавание в ведущих технических вузах страны, например, Мос-ковском высшем техническом училище (МВТУ им. Баумана), Ле-нинградском электротехническом институте (ЛЭТИ), Белорусскомполитехническом институте.

Теоретические и практические основы эргономики изложены вне утративших до сих пор своей ценности монографиях: Б.Ф. Ломо-ва «Человек и техника» (1966); А.А. Крылова «Человек в автоматизи-рованных системах управления» (1972); Г.М. Зараковского, Б.А. Коро-лева, В.И. Медведева, П.Я. Шлаена «Введение в эргономику» (подредакцией В.П. Зинченко, 1974); В.П. Зинченко, В.М. Мунипова«Основы эргономики» (1979) и «Эргономика: человекоориентиро-ванное проектирование».

После распада СССР в России координацией работ в областиэргономики занимается Всероссийский научно-исследовательскийинститут технической эстетики (ВНИИТЭ), созданный в 1992 г. набазе Всесоюзного НИИТЭ. Институт базирует свои исследованияи разработки на использовании компьютерных технологий и про-грамм, рассматривая их как современную техническую основу со-здания высококачественной продукции.

Основными направлениями работ являются:• организация эргономических исследований и разработок, науч-

но-методическое руководство внедрением их результатов в практику;• проведение независимой эргономической экспертизы важней-

ших образцов специальной техники и техники народнохозяйствен-ного назначения;

• разработка нормативно-технических документов по эргоно-мике.

Определенный вклад в развитие эргономической науки внеслии белорусские исследователи и практики.

Первые исследования в области психотехники у нас началипроводиться с 1925 г., когда в БССР была создана первая психотех-ническая лаборатория при Белорусском государственном универ-ситете под руководством профессора С.М. Вилейского. В лабора-тории проводились исследования по общегигиеническим и обще-психологическим проблемам организации умственного труда.

В дальнейшем развитие эргономики в Белорусской ССР нераз-рывно связано с формированием дизайна и эргономики в СССР. Так,по решению правительства СССР в 1965 г. в Минске был созданБелорусский филиал ВНИИТЭ с многопрофильным отделом эргоно-мики (зав. отделом, впоследствии директор БФ ВНИИТЭ, Б.Е. Усов)в составе лаборатории по психологии труда операторов автомобилей,тракторов, сельхозмашин и средств транспорта (Е.Н. Григорьев,

20 21

Л.А. Вайнштейн, Л.Н. Стожерова), сектора медицинской техники(М.С. Подоляк, И.М. Розет, В.А. Плоткин), сектора энергетики(В.Н. Самойлов, А.М. Ачаповская). Большинство промышленныхизделий, созданных при участии ведущих специалистов БФ ВНИ-ИТЭ, защищались авторским свидетельством на промышленныйобразец Союза ССР, что свидетельствовало о высоком уровне поэстетическим и эргономическим показателям. Наряду с этим БФВНИИТЭ осуществлял технико-эстетическую и эргономическуюэкспертизу промышленных изделий.

В 1991 г. БФ ВНИИТЭ был преобразован в Белорусский ин-ститут дизайна Комитета по науке и технологиям Республики Бе-ларусь. В 1993 г. к уже действующим подразделениям добавиласьлаборатория по психологии труда операторов автоматизированныхсистем управления и контроля за мобильной техникой (Л.А. Вайн-штейн и др.). В последующие годы (1995) на основе всех этих ла-бораторий и секторов было создано Белорусское НПО по психоло-гии труда и эргономике (руководитель Л.А. Вайнштейн), активносотрудничавшее с крупнейшими предприятиями республики МТЗ,МАЗ, БелАЗ, «Интеграл», «Цветотрон», Гомсельмаш, БелГлавэ-нерго и др.

Достаточно широкое распространение в республике получилоэргономическое обеспечение конструкторской деятельности. Боль-шой вклад в совершенствование эргономичности белорусских трак-торов внес зам. главного конструктора МТЗ по эргономике и экс-порту Э.Г. Янчевский, начальники КБ эргономики (О.Н. Натале-вич) и электрооборудования (М.Щ. Клебанов). Большое вниманиеуделяется повышению эргономичности автомобилей на Минскомавтомобильном заводе. Под руководством академика М.С. Вы-соцкого создана целая гамма грузовых автомобилей и магистраль-ных автопоездов с высокими эргономическими качествами. Актив-но используются достижения эргономики при создании БЕЛАЗов вобъединении «Амкадор».

Для Республики Беларусь характерна связь эргономики с ин-женерной психологией и психологией труда. Известный вклад вразвитие белорусской инженерной психологии и психологии труда вне-сли проф. М.А Кремень (Психологические вопросы подготовки лет-чиков), проф. В.М. Козубовский (Групповая готовность операторов ксложным видам совместной деятельности), проф. Л.А. Кандыбович

(Психологическая готовность к деятельности), проф. А.Т. Росту-нов (Психологические проблемы профессиональной пригодности),Л.А. Вайнштейн (Оптимизация трудовой деятельности операторовмобильных машин, создание АСУиК мобильной техники), И.Т. Ка-вецкий (Формирование навыков внимания при подготовке операто-ров), Р.А. Макаревич (Исследование напряженных ситуаций в дея-тельности специалистов), В.Е. Морозов (Формирование образа но-вых условий жизнедеятельности), В.А. Плоткин (Психологическоеизучение деятельности операторов микроэлектроники), В.А. Ша-нюкевич (Оптимизация деятельности со строительной документа-цией), И.Г. Шупейко (Психологические факторы решения оператив-ных задач).

Таким образом, развитие эргономики в республике в настоя-щее время осуществляется преимущественно не самостоятельно,а при взаимодействии с другими отраслями психологии. По-преж-нему эргономика тесно связана с дизайном и инженерным проекти-рованием, что делает ее содержание как исследовательской, так ипроектной дисциплиной.

1.2. Предмет психологии труда и эргономики, их местов системе наук

Поскольку трудовая деятельность весьма многообразна, слож-на, многопланова, то её изучение и исследование возможно и необ-ходимо с разных сторон – физиологической, характерной для пери-ода использования орудий ручного труда, медицинской (гигиена тру-да), изучающей воздействие трудового процесса и производствен-ной среды на организм работающих. Усложнение трудовой деятель-ности привело к необходимости изучения её психологической сто-роны и появлению психологии труда.

Объектом изучения психологии труда является трудоваядеятельность человека во всех её многообразных проявлениях.

Предмет психологии труда включает в себя:• психологические компоненты труда, которые побуждают, на-

правляют и регулируют трудовую активность субъекта и реализу-ют её в исполнительских действиях (мотивация);

• психологические факты (процессы, состояния, свойства) и за-кономерности, порождаемые трудовой деятельностью;

22 23

• основные составляющие подготовки человека к труду и вос-становления, т.е. обучение, переподготовку, профессиональную ре-абилитацию, а также психологическое сопровождение как на ста-дии адаптации, так и на стадии завершения профессиональнойкарьеры;

• развитие и функционирование человека в качестве индивида,субъекта, личности и индивидуальности;

• профессиональные эффекты, проявляющиеся в трудовой дея-тельности и сопровождающие её (опыт, компетентность, профес-сиональное выгорание). Таким образом, психология труда представ-ляет собою отрасль психологической науки, включающей комплексдисциплин о теоретико-методологических основаниях труда, о пси-хологических характеристиках конкретной профессиональной дея-тельности, о профессионально важных качествах отдельного инди-вида как субъекта труда, его профессиональном становлении и раз-витии, кризисах и деструкциях.

Психология труда занимает в ряду научных дисциплин одно изведущих мест. Связи психологии труда с другими науками можноклассифицировать по следующим сферам наук:

• технических: кибернетика, теория автоматического регули-рования, системотехника, техническая эстетика;

• математических: теория информации, теория моделирования,квалиметрия;

• прикладных наук о труде: физиология труда, социология тру-да, трудовое право, гигиена труда, охрана труда;

• отраслей психологических наук: общая психология, социальнаяпсихология, педагогическая психология, психология развития, ме-дицинская психология, психология управления, экологическая пси-хология;

• сфере психологических наук, выделившихся из психологии тру-да и имеющих самостоятельное значение: инженерная психология,авиационная психология, космическая психология, эргономика.

Эргономика возникла в результате двух одновременно действу-ющих процессов: дифференциации и интеграции научных знаний.Дифференциация нашла отражение в выделении эргономики из на-уки о трудовой деятельности человека, а интеграция – в использо-вании областей, смежных с трудовой деятельностью человека.

Междисциплинарные связи эргономики весьма обширны и мно-гообразны.

Естественные науки (анатомия, физиология, биология, антро-пология, неврология, экология, биохимия и др.) характеризуют фи-зиологические, биофизические, биомеханические особенности тру-довой деятельности и являются естественнонаучной основой со-временной эргономики.

Связь с техническими науками (техническая физика, кибер-нетика, космонавтика, системотехника, автоматика и др.) обуслов-лена необходимостью человека широко использовать техническиесредства в качестве основных орудий труда и проектировать их сучетом его возможностей.

Математические науки (теория вероятности, теория графов,теория массового обслуживания, математическая статистика, те-ория информации, факторный анализ и др.) широко используютсякак в процессе анализа взаимодействия человека с техникой и сре-дой, так и при обработке данных, полученных при проектировании иэксплуатации технических устройств.

Взаимосвязь с общественными науками (социология, педаго-гика, философия, история, экономика) обусловлена тем, что в осно-ве теоретических положений эргономики лежит представление отруде как особой сфере человеческой деятельности, понимание того,что она не сводится к совокупности чисто механических операций,а представляет собой форму реализации и развития способностейиндивида как личности.

Становление и развитие эргономики невозможно представитьбез использования научных знаний смежных наук о труде: физиоло-гии труда, социологии труда, гигиены труда, психологии труда, ох-раны труда.

Закономерности развития психики человека в трудовой деятель-ности невозможно постичь без знаний основных отраслей психоло-гической науки, в частности, общей психологии, психологии разви-тия, медицинской психологии, психологии управления, педагогиче-ской психологии, а также инженерной психологии, изучающей объек-тивные закономерности процессов информационного взаимодей-ствия человека и техники с целью использования их в практике про-ектирования, создания и эксплуатации систем «человек–техника».

24 25

Результаты эргономических исследований широко используютсяв дисциплинах НОТ, дизайна, охраны труда, управления качеством.

Таким образом, эргономика – это научная и проектировочнаядисциплина, комплексно изучающая трудовую деятельностьчеловека в системе «человек–машина–среда» с целью обеспе-чения её эффективности, безопасности, комфорта.

Из приведенных определений следует, что эргономика – одно-временно и научная, и проектировочная дисциплина.

Комплексное изучение человека (группы людей) и его деятель-ности, связанной с техническими средствами и предметом деятель-ности в среде, в которой она осуществляется, составляет научноесодержание эргономики.

Эргономика также является проектировочной дисциплиной.Эргономическое проектирование системы «человек–машина–сре-да» направлено на оптимизацию деятельности человека или груп-пы людей по освоению, управлению (использованию), обслужива-нию и ремонту в нормальных и экстремальных условиях с цельюобеспечения эффективного, надежного, безопасного функциониро-вания системы при одновременном сохранении здоровья работаю-щих людей и развитии личности.

Объектом изучения эргономики является система «чело-век–машина–среда», а предметом эргономики – трудовая дея-тельность человека или группы людей в процессе взаимодей-ствия с техническими средствами в условиях существенноговлияния на него факторов внешней среды.

При рассмотрении структуры и состава эргономики мы исполь-зуем понятие «человеческий фактор», которое включает психологи-ческие, физиологические, антропометрические и другие характерис-тики человека, его возможности и ограничения, определяемые в кон-кретных условиях взаимодействия с объектом управления.

Структуру эргономики формируют ее цели: эффективность си-стемы «человек–машина–среда», безопасность работы в ней, со-здание условий труда (комфорт), обеспечивающих развитие лично-сти и сохранение ее здоровья. Состав эргономики определяетсякомплексом факторов, характеризующих группу эргономическихсвойств оборудования, однородных по соответствию тем или инымсвойствам человека в трудовой деятельности, и образуется следу-ющими показателями: антропометрическими, гигиеническими, фи-зиологическими, психофизиологическими и психологическими.

Первый групповой показатель, антропометрический, регла-ментирует соответствие машины размерам и форме тела работа-ющего человека, подвижностям частей тела и другим параметрам,которые обеспечивают рациональную и удобную позу, правильнуюосанку, оптимальную хватку рукояток органов управления, макси-мальные и оптимальные рабочие зоны рук и ног.

Второй групповой показатель – гигиенический, характери-зует гигиенические условия жизнедеятельности и работоспособно-сти человека при его взаимодействии с СЧМС. Он предполагаетсоздание на рабочем месте нормальных условий труда и микро-климата (освещенность, вентилируемость, температура, влажность,давление, запыленность, радиация, шум, вибрация, электромагнит-ные излучения) и ограничение воздействия вредных факторов внеш-ней среды. К факторам внешней среды на рабочем месте относят-ся физические, химические, биологические, информационные, со-циально-психологические и эстетические свойства СЧМС, воздей-ствующие на человека-оператора.

Третий и четвертый групповые показатели, физиологиче-ский и психофизиологический, характеризуют эргономические тре-бования, которые определяют соответствие СЧМС силовым, ско-ростным, энергетическим, зрительным, слуховым, осязательным,обонятельным возможностям и особенностям человека.

Пятый групповой показатель, психологический, отражаетсоответствие машины возможностям и особенностям восприятия,памяти, мышления, психомоторики, закрепленным и вновь форми-руемым навыкам работающего человека, степени и характеру груп-пового взаимодействия, опосредования межличностных отношенийсодержанием совместной деятельности по управлению СЧМС.Психические процессы в зависимости от характера работы в СЧМСмогут изменять параметры, присущие людям в обычных условиях.

Анализ множества ошибок операторов, приводящих к останов-кам или авариям в системе «человек–машина–среда» показывает,что 50% из них в основном следствие недоучета психологическогопоказателя, 22% – психофизиологического, 6% – физиологического,19% – гигиенического и 3% – антропометрического. Этим опреде-ляется преобладающий объем психологических исследований впроцессе эргономической проработки и оценки промышленных из-делий и их большое влияние на состав и структуру эргономики.

26 27

1.3. Методологические основы психологии труда и эргономикиМетодология – учение об организации, структуре, средствах,

составляющих основу теоретических исследований и практическо-го применения результатов этих исследований в определенной об-ласти науки.

В психологии труда и эргономики выделяют три уровня ме-тодологии:

1. Общая методология, предполагающая общий способ по-знаний, характерный для всех областей знания.

2. Частная или специальная методология – совокупностьпринципов, применяемых лишь в области психологии труда и эрго-номики.

3. Совокупность конкретных методов, применяемых в дан-ной области знаний.

Каждый уровень методологии реализуется на основе опреде-ленных теоретических требований, называемых методологически-ми принципами

Общеметодологическими принципами являются:• Концептуальный принцип (принцип антропоцентризма), зак-

лючается в определенной мировоззренческой позиции, теоретичес-кой концепции. Так, рассмотрение соотношения человека и маши-ны в эргатических системах (СЧМС) основано на понимании чело-века как субъекта, а машины как объекта, обеспечивающего про-цесс трудовой деятельности человека. Исходя из этого машины,технические устройства как творения ума и рук человека не могутпретендовать на ведущее положение в СЧМ. Технический прогресспредполагает передачу ряда функций человека машине при сохра-нении ведущей роли человека в самых сложных человеко-машин-ных системах.

• Принцип объективности, сущность которого – в непредвзя-тости, беспристрастии исследователя, реализуемый на основе при-менения аппаратурных средств при проведении исследований, об-работка данных по определенному алгоритму.

• Принцип детерминизма, сущность которого – в причинно-следственных связях изучаемых явлений (акт поведения (след-ствие)), обусловлен мотивом (причина). Так, состояние психическойнапряженности оператора может быть вызвано экстремальными

условиями его работы: высоким темпом подачи сигналов, дефици-том информации, опасностью.

• Генетический принцип: исследование должно проводиться вдинамике, т.е. необходимо изучить предысторию изучаемого явле-ния, его состояние в настоящем и перспективы развития. Так, опе-рации приема информации человеком-оператором в ходе обучения,тренировки и приобретения профессионального опыта могут изме-няться, а первоначальные рекомендации по приему информациимогут оказаться не лучшими, их необходимо пересматривать.

• Принцип единства теории и практики. Суждение о том,что теория без практики мертва, а практика без теории слепа, име-ет прямое отношение к психологии труда, поскольку теоретическиеисследования проводятся в интересах их практического использо-вания, а информация по проектированию, изготовлению и эксплуа-тации технических устройств является основным стимулом разви-тия теоретических положений психологии труда и эргономики.

• Принцип системного подхода, предполагающий рассмотре-ния явлений как многомерную и многоуровневую систему. Психи-ческие процессы следует рассматривать в совокупности информа-ционных, мотивационных, операционных и других характеристик,причем каждая из этих характеристик может быть рассмотрена наразных уровнях их изучения (нейрофизиологическом, психологиче-ском, социально-психологическом и др.).

К специфическому уровню методологии психологии труда иэргономики относят:

• Принцип гуманизации труда, заключающийся в реализациитребований человека к технике, учете его возможностей и призна-нии творческой роли человека в процессе труда.

• Принцип активного оператора, суть которого заключаетсяв том, что человек при взаимодействии с машиной не просто перера-батывает информацию, принимает решения, манипулирует органамиуправления, но обязательно действует, имеет свое личное отноше-ние к выполняемым действиям, активно стремится к цели.

• Принцип проектирования деятельности, предложенныйБ.Ф. Ломовым, требующий в основу решения задач построенияСЧМС положить проект деятельности оператора и техническихустройств с учетом воздействия факторов среды обитания, т.е.системы ввода информации в машину, отображения информации

28 29

должны разрабатываться с учетом проекта будущей операторскойдеятельности;

• Принцип последовательности, заключающийся в необходимо-сти выполнения эргономических требований на всех этапах действияСЧМС, а именно: проектирования, производства и эксплуатации.

• Принцип комплексности, опирающийся на идеи Б.Г. Ананье-ва и В.М. Бехтерева, заключающийся в необходимости комплекс-ного изучения человека и человеческого фактора. Иначе говоря,наряду с информационным аспектом взаимодействия человека итехнических устройств, воздействия факторов среды обитания сле-дует рассматривать и такие аспекты, как физиологические, антро-пометрические, гигиенические, а также использование при прове-дении исследования нескольких методов (наблюдение, тестирова-ние, анкетирование и др.).

• Принцип индивидуально-личностного подхода, означающий,что в СЧМС ведущая роль отводится личности с учетом её инди-видуально-психологических, антропометрических, физиологическихи других особенностей.

• Принцип специфичности предполагает учитывать особен-ности характера и форм различных видов деятельности, которыеобусловлены специфическими для каждой деятельности условия-ми и требованиями к человеку.

Третьим уровнем методологии психологии труда и эргоно-мики является совокупность методов исследования, позволяю-щих осуществлять всестороннее изучение трудовой деятельностичеловека при его взаимодействии с техникой в условиях воздей-ствия факторов среди обитания и оптимизации этой деятельности.Об этих методах речь пойдет при изложении вопросов второй темыданного пособия.

1.4. Задачи психологии труда и эргономикив условиях современности

Современные задачи психологии труда можно дифференциро-вать по двум направлениям: практическому (прикладному) и тео-ретическому.

Основная цель прикладных исследований в психологии труда –это гуманизация труда и повышение его производительности.

Эта цель воплощается в следующих задачах:• профилактика переутомления;

• профилактика профессиональных заболеваний;• предупреждение производственного травматизма;• предупреждение профессиональной деформации личности;• повышение содержательности труда;• содержание условий для всестороннего развития работника,

расцвета его способностей;• повышение производительности труда.Теоретическим фундаментом для решения прикладных задач

являются и следующие научные проблемы психологии труда:• изучение путей становления гармонии между человеком и его

профессией, т.е. установление закономерностей динамического рав-новесия системы «субъект труда–профессиональная среда»;

• изучение структуры и динамики профессионально значимыхсвойств индивида и личности;

• изучение структуры умений и навыков, обеспечивающих ре-шения профессиональных задач в оптимальных и экстремальныхусловиях;

• изучение структуры трудовых установок и мотивов трудовойдеятельности;

• изучение структуры состояний человека в труде;• изучение закономерностей индивидных свойств, отношений

личности и психических состояний как фактора успешности и безо-пасности труда.

Эргономика как составная часть психологии труда направленана гуманизацию труда. Однако имея в качестве объекта исследо-вания систему «человек–машина–среда», эргономика изучает свой-ства человека в этой системе, т.е. человеческий фактор в технике.Поэтому общая цель эргономики формулируется как единство трехаспектов исследования и проектирования:

1) удобство и комфортные условия для эффективной деятель-ности;

2) эффективное функционирование системы «человек–маши-на–среда»;

3) сохранение здоровья и развитие личности.В конкретном эргономическом исследовании и проектирова-

нии тот или иной аспект может доминировать. Однако общая цельреализуется через совокупность и взаимодополняемость назван-ных аспектов.

30 31

В целостном образовании, каковым является системы «чело-век–машина–среда», эргономика решает задачи:

• распределения функций;• соотношения деятельности человека с функционированием

технической системы и её элементов.• распределения и согласования функций между людьми при

выполнении рабочих задач;• проектирования или организации деятельности человека или

группы людей с техническими системами и их элементами;• обоснования эргономических требований к техническим сред-

ствам деятельности и условиям её осуществления;• разработки методов реализации эргономических требований

в процессе проектирования и использования систем.Современное состояние эргономики как научно-практической

научной дисциплины вполне обеспечивает решение этих задач.Литература: [1, с. 6–13], [2, с. 13–23], [3, с. 21–32], [4, с. 9–15,

5, с. 25–40], [5, c. 7–27], [6, c. 10–49].

Тема 2. Методы исследования психологии трудаи эргономики

Вопросы:1. Основные направления исследований в области психологии

труда и эргономики.2. Методы исследования психологии труда и эргономики.2.1. Психологические методы.2.2.Физиологические методы.2.3. Математические методы.2.4. Имитационные методы.


2.1. Основные направления исследованийв области психологии труда и эргономики

Научные исследования, проводимые в области психологии трудаи эргономики, можно условно разделить на два класса: теоретиче-ские и практические.

Теоретические исследования включают такие аспекты, какизучение человека в качестве субъекта деятельности, исследова-ние информационной сущности всех форм психического отражения,психической регуляции и психического состояния в ходе трудовойдеятельности, раскрытие основных закономерностей взаимодей-ствия человека с партнерами и техникой в системе «человек–ма-шина–среда».

Практические задачи направлены на согласование деятель-ности человека и функционирования техники как элементов единойсистемы. Согласование предполагает максимальное приспособле-ние техники к человеку (по параметрам конструкции и технологи-ческого процесса), максимальное приспособление человека к тех-нике (по параметрам профпригодности и профессиональной подго-товленности), а также рациональное распределение функций меж-ду человеком и техникой.

Проблематика исследований соответствует следующим ос-новным направлениям: методологическому, психофизиологическо-му, системотехническому и эксплуатационному.

Методологическое направление включает выделение предме-та и объекта психологи труда и эргономики как науки, определениепринципов, раскрытие закономерностей взаимодействия человека,машины и среды, разработку методов изучения этого взаимодей-ствия, определение места данной науки в общей системе наук.

Психофизиологическое направление включает изучениесвойств человека, оказывающих наибольшее влияние на процессыуправления и обслуживания техники, в частности:

• изучение психологических и психофизиологических характе-ристик человека-оператора;

• психологический анализ деятельности оператора в СЧМС;• оценка показателей выполнения оператором отдельных дей-

ствий;• изучение функциональных состояний оператора в процессе

выполнения им работы.Системотехническое направление связано с изучением эрго-

номичкских проблем построения СЧМС и включает:• разработку эргономических вопросов построения технических

элементов СЧМС – средств отображения, информации, органов

32 33

и пунктов управления, рабочих мест с учетом возможностей иограничений человека;

• эргономическое проектирование и оценку СЧМС с учетомчеловеческого фактора;

• разработку эргономических принципов построения и органи-зации СЧМС (целесообразность автоматизации функций человека,принципы распределения функций между человеком и машиной);

• разработку принципов, методов и критериев оценки надежно-сти и эффективности СЧМС.

Эксплуатационное направление выполняет общую задачуобеспечения эксплуатации СЧМС и включает решение ряда част-ных задач:

• профессиональную подготовку операторов для работы в СЧМС(рекомендации по профотбору, обучению, тренировкам операторов,формированиию операторских коллективов);

• эргономическое обеспечение научной организации труда опе-раторов (оптимизация распределения труда и отдыха, технологи-ческих графиков работы, создание безопасных условий труда);

• организацию групповой деятельности: комплектование группоператоров с учетом их совместимости, анализ эффективности груп-повой деятельности и взаимодействия операторов;

• медико-биологические и психологические методы повыше-ния эффективности деятельности операторов: контроль состоянияи результатов работы оператора, разработка методов стимуляциидеятельности и повышения работоспособности операторов, орга-низация специальных тренировок.

2.2. Методы исследования психологии труда и эргономикиВысокая значимость труда в жизнедеятельности человека,

многомерность и многоуровневость психических явлений в нем (тру-де) требует применения различных методов её изучения и оптими-зации. Количество этих методов достаточно велико, поэтому ихцелесообразно систематизировать, классифицировать. За основуклассификации лучше всего взять способ получения информации одеятельности оператора. Исходя из этого можно выделить психо-логические, физиологические, математические и имитационныеметоды.

2.2.1. Психологические методыПсихологические методы позволяют проанализировать дея-

тельность оператора в естественных или лабораторных условиях,оценить влияние различных факторов на её результативность.

Основными методами являются наблюдение и эксперимент.Наблюдение преследует цель выявления особенностей проте-

кания психических процессов путем сопоставления их внешних про-явлений (мимика, рабочая поза, жесты, речь) с результатами тру-да. Одним из основных требований, предъявляемых к наблюдению,является его объективность. Реализация этого требования дости-гается за счет применения фото- и киноаппаратуры. Широко при-меняются и замеры геометрических параметров, силовых затрат(механография), хронометраж действий и движений (циклография),хронометраж временных затрат (фотография рабочего дня), заме-ры латентного периода сенсомоторных реакций, физиологическихпоказателей (частоты пульса, кровяного давления). В процессе на-блюдения велика роль анализа ошибочных действий оператора,позволяющего наметить реальные пути их устранения.

Поскольку наблюдение исключает вмешательство исследова-теля в изучаемую деятельность (пассивная роль наблюдателя, фик-сация только внешней стороны деятельности), то не всегда можновыявить именно те ситуации, которые больше всего интересуютисследователя, например, содержание мотивов временных и стой-ких). В связи с этим метод наблюдения дополняется опросом ис-пытуемых. А к методам опроса относятся беседа, интервью, ан-кетирование, социометрия.

Беседа может проходить как с высококвалифицированнымиспециалистами для выяснения секретов их мастерства, так и сменее квалифицированными с целью выяснения трудностей, с ко-торыми они сталкиваются в процессе работы. Эффективность про-ведения беседы зависит от соблюдения некоторых правил. Так,важно четко определить цель беседы. При постановке вопросовследует избегать бинарности ответов на них, вопросов-подсказок,провокационных вопросов. Важно установить доверительные отно-шения с собеседником. Реализация этого требования достигаетсяза счет выбора места, времени беседы, проведения её в доброже-лательном тоне. Во время беседы целесообразно вести наблюде-ние за соматическими изменениями собеседника (покраснение,

34 35

побледнение, покраснение с пятнами, мимические проявления, дви-жения, жесты). Результат беседы целесообразно фиксировать.

Анкетирование обладает меньшими возможностями по срав-нению с беседой, однако его достоинство заключается в охватебольшого числа респондентов и возможности формализовать об-работку полученных данных. Чаще всего применяются закрытыеанкеты. Метод социометрии (социометрический опрос, предло-женный Д. Морено, и основанный на предпочтении выборов парт-нера для осуществления совместной деятельности), применяетсядля исследования межличностных отношений в группе работников,выявления лидеров, оценки статуса каждого члена группы, состоя-ния социально-психологического климата в ней и решения другихсоциально-психологических задач. Метод опроса является вспомо-гательным и применяется чаще всего на этапе профессиографи-ческого исследования деятельности.

Ведущим методом изучения психологических особенностейдеятельности является эксперимент, имеющий две разновидности –лабораторный и естественный. В лабораторном эксперименте ис-пытуемый выполняет действия, близкие по психологической струк-туре к его реальным действиям. Лабораторный экспериментможет быть аналитическим и синтетическим. Синтетическийэксперимент строится таким образом, чтобы с наибольшей точно-стью воспроизвести специфику реальной деятельности (тренажер,стенд, имитатор, модель кабины). Аналитический эксперимент вос-производит лишь отдельный элемент, фрагмент трудовой деятель-ности оператора с целью изучения влияния на него различных ус-ловий. Групповая деятельность может быть изучена с помощьюгомеостата – устройства, фиксирующего результаты совместнойгрупповой деятельности с учетом взаимного влияния действий опе-раторов. Лабораторный эксперимент имеет существенный недо-статок – ослабляющее влияние экспериментатора.

Естественный эксперимент предполагает выполнение дея-тельности оператором в обычных, привычных для него условиях;оператор не знает, что он является объектом исследования, т.е.здесь влияние экспериментатора на процесс и результаты деятель-ности оператора сводится к минимуму. Существует несколько раз-новидностей естественного эксперимента. Простейшей его формойявляется решение задач, которые могут возникнуть в реальной де-ятельности (появление неисправности, выключение мотора).

Довольно распространенной формой естественного эксперимен-та является направление изменения структуры изучаемой трудо-вой деятельности (вводятся дополнительные раздражители, изме-няется фон деятельности, её мотивы, меняется рабочая поза опе-ратора), что позволяет оценить роль этих факторов в структуре изу-чаемой деятельности.

Одной из разновидностей естественного эксперимента являет-ся трудовой метод, когда исследователь лично овладевает про-фессией и характеризует её на основании личных впечатлений. Тру-довой метод позволяет выявить сложности овладения профессией,проанализировать ее изнутри.

Однако естественный эксперимент не всегда и не везде приме-ним. Так, его нельзя применить на этапе проектирования СЧМС. Но ив существующих системах не всякая ситуация может быть воссозда-на в эксперименте (реальный пуск ракеты). Поэтому естественныйэксперимент дополняется результатами других видов исследований,например, математическими моделями деятельности оператора.

При решении задач профессионального отбора, оценки профес-сиональной пригодности, широкое применение получили тестовыеметоды. Тест – задание (задача), предназначенная для оценки уров-ня развития определенного психического процесса, свойства. Боль-шинство применяемых в психологии труда и эргономике тестов на-правлены на оценку показателей психических познавательных про-цессов, а также контроля состояний операторов. Тесты могут бытьбланковыми или аппаратурными. Для оценки устойчивости внима-ния широко используется таблица Бурдона, представляющая собойматрицу с набором различных знаков (букв, геометрических фигур).

Рисунок 2.1 – Кольца Ландольта

36 37

Несмотря на широкое распространение тестов, их значениенельзя абсолютизировать, так как они предназначены для оценкиопределенных показателей психических качеств безотносительнок конкретной деятельности, в «чистом» виде, и поэтому весьма слабоучитывают мотивы, цели реальной деятельности, её условия, кото-рые, безусловно, оказывают влияние на оцениваемые показатели.Кроме того, тестовые испытания фиксируют лишь наличный уро-вень развития психических качеств и не дают ответа на вопрос овозможностях их развития в ходе обучения и деятельности. В свя-зи с этим применение тестов возможно в комплексе с другими пси-хопатическими методами.

2.2.2. Физиологические методыФизиологические методы применяются в психологии труда и

эргономике для изучения состояния человека при выполнении имоператорских функций, оценки реакций различных систем организ-ма на выполнение определенной деятельности, затрат («цены») орга-низма при выполнении оператором конкретных функций. Измере-ние физиологических характеристик производится, как правило, ап-паратурным путем с фиксацией результатов этих измерений в гра-фической или цифровой форме.

Основными физиологическими характеристиками являетсяэлектроэнцефалограмма (ЭЭГ), электромиограмма (ЭМГ), кожно-гальваническая реакция (КГР), электрокардиограмма (ЭКГ), элек-троокулограмма (ЭОГ), пневмограмма (ПГ), речевой ответ (РО).

ЭЭГ характеризует биоэлектрическую активность головногомозга. Преобладание низкочастотных колебаний (дельта- и тета-ритмы) свидетельствует о наступлении тормозного процесса; аль-фа-ритмов – о состоянии оперативной готовности к деятельности;высокочастотных колебаний (бета-, гамма-ритмы) – о наличии про-цесса возбуждения, характерного для состояния психофизиологи-ческой напряженности.

ЭМГ – регистрация биопотенциалов мышц человека, дающихинформацию о включении их в динамическую или статистическуюработу, что необходимо при изучении рабочей позы и управляющихдвижений оператора, а также возникновения у него утомления.

КГР характеризует изменение электрического сопротивлениякожи: уменьшение его является релевантным показателем эмоцио-нальной напряженности у оператора.

ЭКГ состоит в регистрации электрических явлений сердечноймышцы. Показатели ЭКГ (частота сердечных сокращений, систо-лический, гистографический показатели) используются для оценкистепени напряженности работы оператора.

ЭОГ характеризует электрическую активность глазных мышци применяется для анализа работы зрительной системы со сред-ствами отображения информации, оценки показателей распределе-ния и переключения внимания.

ПГ представляет собой запись внешнего дыхания, используе-мой для оценки психофизиологической напряженности. Увеличение(до 50–60) колебаний в минуту частоты дыхания, уменьшения егоглубины, укорочения фазы выдоха по отношению к фазе вдоха яв-ляются информативными показателями для констатации психофи-зиологической напряженности и оценки её величины.

РО изучается по спектральным и временным характеристи-кам речи оператора, являющимися информационными для оценкиего эмоционального состояния, напряженности и утомления. Так,при развитии утомления увеличивается длительность слов и паузмежду ними, изменяется интонация голоса.

Исследование лишь одного физиологического показателя неможет дать однозначного ответа о состоянии оператора. Поэтомуприменяется так называемый полиэффекторный метод, сущностькоторого состоит в одновременной записи и анализе ряда показате-лей симптомокомплекса, позволяющего повысить достоверность инадежность диагностики состояний оператора при выполненииопределенной работы.

2.2.3. Математические методыМатематические методы применяются для формализованно-

го описания и построения моделей деятельности оператора. В от-личие от рассмотренных групп методов, предназначенных для ис-следования в процессе эксплуатации существующих СЧМС маке-тов, испытательных стендов, математические модели находятширокое применение в стадии проектирования. Наиболее частоописание деятельности оператора осуществляется на основеметодов теории информации, теории массового обслуживания, тео-рии автоматического регулирования.

38 39

Применение теории информации в психологии труда и эрго-номике (ПТЭ) обусловлено тем, что оператор может быть рассмот-рен как элемент канала связи с функцией приема и передачи инфор-мации со средств её отображения к органам управления.

Теория массового обслуживания находит применение в ПТЭпри представлении оператора в качестве обслуживающего звенасистемы массового обслуживания. В этом случае информация по-ступает к оператору от средств отображения и от взаимодейству-ющих операторов в виде потока заявок (требований на обслужива-ние). В зависимости от плотности потока (количества заявок, по-ступающих в единицу времени) и времени обслуживания одной за-явки они поступают либо непосредственно к оператору, либо стано-вится в очередь на обслуживание.

Применение теории массового обслуживания позволяет решитьряд задач организации деятельности человека-оператора: опреде-лить необходимое количество операторов, требования к уровнюподготовленности оператора, допустимую плотность потока сигна-лов, поступающих к оператору, вычислить вероятность различныхсостояний СЧМС.

Методы теории автоматического регулирования (управления)используются для построения математических моделей деятель-ности оператора в системах непрерывного типа, таких как транс-портные средства (самолет, автомобиль, корабль), системы, в ко-торых оператор выполняет функции поведения или слежения. В этихсистемах человек-оператор рассматривается как элемент следя-щей системы, состоящий из трех последовательно соединенныхзвеньев: звена приема сигналов, вычислительного и исполнитель-ного звеньев, которые могут быть формализованы.

Таким образом, математические методы широко применяют-ся для построения моделей операторской деятельности, установ-ления взаимосвязи между выходными реакциями человека и вы-ходными воздействиями. Помимо этого, математические методынаходят применение при построении уравнений, описывающих со-отношения между переменными, планировании и обработки дан-ных исследований в области ПТЭ, проведении эргономических из-мерений. Здесь широко используется аппарат математической ста-тистики, теории вероятности, математического анализа, теории гра-фов и другие разделы математики.

2.2.4. Имитационные методыИмитационные методы позволяют избежать недостатков, при-

сущих математическим и экспериментальным методам при их ис-пользовании в ПТЭ. Так, математические методы при их исполь-зовании на стадии проектирования ЭВМ не позволяют учесть рядособенностей деятельности оператора, ибо попытки их учесть при-водят к существенному усложнению модели, вычислительным итеоретическим трудностям. Применение имитационных методовпозволяет получить высокую достоверность результатов модели-рования уже на этапах проектирования СЧМС. Применение экспе-риментальных методов в процессе испытаний и эксплуатации СЧМСне всегда возможно, так как связано с опасностью для здоровья ижизни людей, невозможностью воспроизведения некоторых экспе-риментальных ситуаций, большой стоимостью эксперимента. Ими-тационные методы позволяют сравнительно легко избавиться отэтих трудностей. Поэтому имитационные методы занимают про-межуточное положение между экспериментальными и математи-ческими методами. По способу получения данных о деятельностиоператора метод является математическим, а по характеру их по-лучения он копирует экспериментальный метод. Поэтому имита-ционные методы называют также машинным или математиче-ским экспериментом.

Построение модели базируется на применении научных дан-ных общей и социальной психологии, технических наук, математи-ки, планирования эксперимента, практики применения ЭВМ.

В общем случае в состав модели входит блок имитации средстви условий деятельности, блок имитации деятельности и общения,блок генерации задач, блок определения и задания начальных усло-вий, блок регистрации и обработки результатов моделирования, блокуправления моделью.

В результате моделирования вычисляются основные характе-ристики деятельности оператора: степень загрузки, периоды заня-тости, своевременность решения задач. Зная их, можно определитьдопустимую плотность (темп поступления) задач, произвести оценкузагрузки оператора, выявить характер и частоту появления различ-ных ситуаций в СЧМС.

40 41

Б.А. Смирнов выделяет три вида моделирования деятельно-сти оператора:

1. Психологическое моделирование – замещение реальной де-ятельности некоторой ее модификацией (через имитаторы, маке-ты, испытательные стенды). Выделяется два основных типа пси-хологического моделирования:

– внешнее воспроизведение, имитация деятельности и рабоче-го места оператора;

– воспроизведение характерных сторон деятельности без внеш-него сходства (например, моделирование групповой деятельностипо гомеостатической методике, когда несколько человек в разныхкабинках принимают душ и им необходимо так отрегулировать воду,чтобы всем было хорошо. Внешне это никак не похоже на «настоя-щую» работу операторов, но по сути моделирует сложные отноше-ния в бригаде операторов).

2. Математическое моделирование – исследование деятель-ности с помощью математических моделей (через формулы, нера-венства, закономерности), когда модель ставится в соответствиереальному процессу труда.

3. Статистическое (имитационное) моделирование – имитациядеятельности оператора при помощи ЭВМ (с учетом воздействияи просчета различных факторов, включая и прогнозирование слу-чайных).

Достоинства статистического моделирования:– по сравнению с психологическим моделированием появляет-

ся возможность его применения на любых стадиях проектированияСЧМС (когда еще реальной деятельности нет и как бы нечего «ими-тировать»);

– по сравнению с математическим моделированием – воз-можность учета основных психофизиологических закономерно-стей деятельности оператора (математика предлагает лишь аб-страктные модели, где «соответствие реальному процессу» лишьпредполагается).

Недостатки статистического моделирования обусловлены тем,что это метод «численный» и поэтому результаты, полученные притаком моделировании, соответствуют определенным начальным ус-ловиям и исходным данным (не учитывается изменчивость этихусловий и данных).

Значимость разных методов моделирования на разных этапахпроектирования СЧМ:

– на первых этапах преимущество – за методами математиче-ского и статистического моделирования;

– на более поздних – за психологическим моделированием;– на этапе эксплуатации лучше исследовать деятельность опе-

ратора в реальных условиях (иногда ценным оказывается и мате-матическое моделирование).

В психологии труда используются также и естественные мето-ды. В целом их можно отнести к неформальным (интуитивным,творческим, эвристическим) процедурам. С помощью данных ме-тодов решаются вопросы концептуального проектирования, по-строенного на основе анализа, логических концепций, гипотез и т.д.Применение качественных методов происходит по двум основнымнаправлениям. Во-первых, это методы, направленные на активиза-цию творческой активности. Примером является метод мозговогоштурма (брейнсторминга). Метод направлен на интенсификациюпроцесса группового поиска решения некоторой проблемы. Основ-ная суть метода состоит в генерировании идей участниками груп-пы и последующего анализа этих идей. Во-вторых, это методы,связанные с решением задачи распределения функций между че-ловеком и машиной. Основными из них являются метод традиций иметоды, основанные на принципах ответственности, формализациии преимущественных возможностей.

Эффективное изучение деятельности оператора может бытьпроведено только при разумном сочетании различных методов. Этовытекает из требований системного подхода.

Литература: [2, с. 29–63, 7, с. 83–90], [4, с. 16–18], [8, с. 28–39].

Тема 3. Психология трудовой деятельности человека

Вопросы:1. Общая характеристика труда как важнейшего производ-

ственного фактора.2. Социальная сущность труда.3. Физиологическая характеристика трудовой деятельности.3.1. Условия труда.

42 43

3.2. Тяжесть работы.4. Технологическая сущность трудовой деятельности.4.1. Соотношение понятий «деятельность» и «труд».4.2. Психологическая сущность и структура трудовой деятель-

ности.5. Классификация трудовой деятельности.


3.1. Общая характеристика трудакак важнейшего производственного фактора

В любой экономике во все времена труд был и остается важ-нейшим производственным фактором.

С развитием производства, меняются условия, методы и орга-низация трудовой деятельности человека, претерпевают существен-ные изменения функции, место и роль человека в процессе труда.Но постоянным является признание труда как важнейшего факто-ра процветания предприятия, фирмы, региона, всего народного хо-зяйства. Труд имеет исключительно важное значение в возникно-вении, существовании и развитии человеческого общества.

Определяя и формируя категорию «труд», целесообразно рас-смотреть её с нескольких позиций.

С экономической точки зрения труд – это процесс сознатель-ной целесообразной деятельности людей, с помощью которой онивидоизменяют вещество и силы природы, приспосабливая их к сво-им потребностям.

С психологических позиций, в первую очередь деятельностно-го подхода, труд – это деятельность, направленная на производ-ство общественно-полезных продуктов – материальных или иде-альных. Главная деятельность человека – трудовая, поэтому важ-ную роль в повышении эффективности труда играет изучение дея-тельности и функций человека.

С позиции общества труд является процессом общественным.Цели трудовой деятельности задаются человеку обществом, по-этому трудовая деятельность людей по ее природе является обще-ственной. Потребности общества её формируют, определяют, на-правляют и регулируют.

Общественной является трудовая деятельность и по характе-ру. Благодаря разделению труда ни один человек не только не про-изводит всего того, что ему требуется, но почти никогда не уча-ствует в производстве хотя бы одного продукта от начала до конца.Поэтому все, что ему нужно для жизни, человек должен получатьот общества в обмен на свой труд.

Труду свойственна определенная общественная организация.При правильной организации труда он становится важнейшим

источником благосостояния людей, так как большую часть дохо-дов населения в любой стране составляет именно трудовой доход.Кроме того, правильная организация труда содействует самовыра-жению, самореализации человека.

Труд – это важнейшее условие жизнедеятельности как отдель-ного индивида, так и общества в целом, любой организации, пред-приятия. В дорыночные времена провозглашалось, что наиглавней-шие интересы – народнохозяйственные, общенародные. На второмместе были коллективные интересы. Самыми незначительнымипринято было декларировать личные интересы отдельных работ-ников. Рыночные отношения предполагают противоположную иерар-хию приоритетности интересов, что поднимает значимость проблемымотивации труда, а также повышение его статуса в системе соци-ально-трудовых отношений.

В процессе труда формируется определенная система социаль-но-трудовых отношений, которые являются стержнем обществен-ных отношений на любом уровне.

Следует отметить и психофизиологический характер труда. Труд –это процесс расходования нервной (психической) и мускульной (фи-зической) энергии человека, в результате которого создаются не-обходимые для жизни и развития общества потребительные сто-имости. Психофизиологический характер труда тесно связан с егопроизводительностью. Труд имеет и правовой аспект. Несмотря напредоставление предприятиям самостоятельности в организациивнутренней структуры, формировании социально-трудовых отноше-ний, государство оставляет за собой право обеспечения социальныхгарантий работникам в качестве социальной защиты, регламента-ции отношений в области трудовых споров. Поэтому важное местозанимает трудовое право, регулирующее общественные отношенияна рынке труда, организацию и применение наёмного труда.

44 45

3.2. Социальная сущность трудаСоциальная сущность труда обусловлена его содержанием

и характером. Содержание труда – это функциональные осо-бенности конкретного вида трудовой деятельности, обусловленныепредметом труда, средствами труда и формой организации произ-водственного процесса.

Эти особенности охватывают степень ответственности и слож-ности труда, уровень творческих возможностей, соотношение ис-полнительских функций, уровень технической оснащенности, сте-пень разнообразия трудовых операций, самостоятельности. Пред-мет и содержание труда определяют требования к способностям,специальной подготовке, культуре работника обеспечивают уровенькомфортности и условий труда, престижность профессии, возмож-ности для самоутверждения работника. Средства же труда явля-ются проводниками воздействий человека на предмет труда.

Многообразие составляющих содержания труда обусловлива-ет распределение функций между людьми, обрабатывающими пред-меты труда. Такими функциями являются:

• методологическая, заключающаяся в применении и развитииметодов познания;

• идеологическая, направленная на создание системы полити-ческих, правовых, нравственных, эстетических, философских взгля-дов и идей;

• воспитательная, направленная на подготовку людей к выпол-нению задач социального и экономического характера путем целе-направленного воздействия на них, обеспечивающего формирова-ние их личности в нужном направлении;

• направляющая, состоящая в организации планов и программускорения социально-экономического развития страны за счет при-влечения к их выполнению всех членов общества;

• планирующая, состоящая в опережающем постижении разви-тия объективных явлений на основе научности познания, обсужде-ния и проверки динамики развития событий;

• информационная, заключающаяся в пропаганде взглядов лю-дей, методов их реализации, их основных положений через сред-ства массовой информации, систему образования, культуру;

• управленческая, состоящая в реализации планов и директиввышестоящих органов в пределах своих прав и обязанностей;

• исполнительская, представляющая точное исполнение долж-ностных инструкций, юридических прав, технологии работы.

Под характером труда понимается социально-экономичес-кая сторона труда, выражающая тип его общественной организа-ции и отношение к нему работников.

Характер труда определяется системой производственных от-ношений и зависит от степени развития материально-техническойбазы данного способа производства. При этом тип общественнойорганизации труда проявляется в способах соединения работниковсо средствами производства, в специфических формах разделениятруда и его социальной структуре, во взаимодействии отдельныхвидов труда. К показателям характера труда относят:

• форму собственности;• отношение работников к труду;• отношения, связанные с распределением производственных

продуктов и услуг;• степень социальных различий в процессе труда.Таким образом, характер труда выражает степень развитости

производственных отношений и характеризует процесс взаимодей-ствия человека с обществом.

Содержание и характер труда тесно связаны между собой, таккак они направлены на изучение одного и того же предмета – тру-довую деятельность. Кроме того, характер и содержание выполня-емой работы, способ приложения рабочей силы определяет не толькоразмеры и своеобразие её расходования в течение рабочего про-цесса, тем самым способствуя возникновению различных состоя-ний (стресса, утомления, вдохновения), но и влияет на активностьчеловека в нерабочее время, на развитие его творческих способ-ностей, на ритм жизни, способ проведения свободного времени.Однако между ними существуют и различия, поскольку описаниетрудовой деятельности осуществляется с разных сторон. Содер-жание труда определяет степень физической и умственной насы-щенности труда, а характер труда указывает на отношения работ-ника к трудовой деятельности в целом.

Отношение к труду представляет собой объективную катего-рию, которая выражает типичные отношения между людьми поповоду их совместного участия в производстве и проявляется че-рез взаимосвязь основных социальных функций как средства к жизни,

46 47

способы самовыражения и развития личности как критерия поло-жения человека в обществе. Отношение к труду – сложное соци-альное явление, определяемое различными факторами: оплатой иусловиями работы, взаимоотношениями в коллективе, стилем ру-ководства и др. От того, каким образом происходит воздействие напроизводственные факторы с целью изменения отношения к труду,зависит трудовая активность работника. Активность работника сосвоей стороны влияет на такие объективные показатели, как сте-пень трудовой ответственности и добросовестности, уровень и ка-чество выполнения заданий, уровень дисциплинированности. Кро-ме того, немаловажную роль играет ряд субъективных показате-лей отношения к труду, общей удовлетворенности работой, разме-ром заработка, взаимоотношений в трудовом коллективе, отноше-ниями с руководством. Все это в свою очередь приводит к улучше-нию экономических показателей.

3.3. Физиологическая характеристикатрудовой деятельности

Любая работа связана с затратами энергии и изменениями про-цесса обмена веществ в организме человека. Под воздействиемтрудовых нагрузок изменяется функционирование всех внутреннихсистем организма, а следовательно, восприятие и анализ различ-ных воздействий окружающей среды, острота и глубина реакцииответных действий.

Физиологические функции организма в значительной степенизависят от трансформации таких обменных процессов, происходя-щих в организме в результате осуществления трудовой деятельно-сти, как водно-солевой, углеводный, жировой, энергетический. Так,в результате повышения мышечной нагрузки изменяется интенсив-ность дыхания, увеличивается потоотделение, снижается содержа-ние воды и минеральных солей, которые необходимо поддерживатьв определенном соотношении для осуществления нормальной жиз-недеятельности организма. Кроме того, в результате длительной иособо тяжелой мышечной работы, а также при интенсивной работекоры головного мозга нарушается углеводный обмен, который не-обходим как для стабильного функционирования организма, так идля поддержания высокой устойчивой работоспособности челове-ка. Это происходит в результате сокращения запасов гликогена,

основного энергетического вещества, синтезированного из углево-дов, которые расщепляются в организме человека.

При этом физиологические функции вегетативных органов из-меняются как под влиянием трудового процесса, так и в процессеобеспечения нервно-двигательных реакций этих органов. Учет этойвзаимосвязи имеет большое значение для осуществления рацио-нальной организации труда.

При этом физиологические функции, которые являются опре-деляющими (ключевыми) для поддержания высокой устойчивойработоспособности изменятся. Изменение ключевых функций ве-дет к перестройке физиологических процессов применительно кконкретному виду работы. Это проявляется в неравномерном по-вышении интенсивности различных функций, причем наибольшееповышение свойственно ключевым функциям. Так, при тяжеломфизическом труде саморегуляция обменных процессов, сердечно-сосудистой и дыхательной деятельности является наиболее значи-мой, поскольку именно эти процессы определяют продолжитель-ность труда и его интенсивность.

Для выполнения работ, требующих координации движений ипланирования сложных трудовых операций , наибольшее значениеимеет интенсивность нервных процессов, которые участвуют вопределении и контроле конкретных двигательных актов. В про-цессе физического труда при оптимальных нагрузках у работникаразвиваются положительные качества: повышаются мышечнаясила, выносливость, скорость и ритмичность движений, ловкость.Поэтому сокращение физической нагрузки, особенно в условиях,когда преобладают затраты нервной энергии при высокой доле ум-ственного труда в деятельности человека, весьма негативно влия-ет на физиологические функции организма. В результате это приво-дит к гипоксии (недостатку кислорода), повышению количества ток-сических веществ, снижению сопротивляемости организма при воз-действии неблагоприятных факторов внешней, прежде всего про-изводственной среды.

При выполнении различных видов умственного труда важней-шая роль отводится формированию и поддержанию концентриро-ванного внимания, памяти, восприятию и переработке новой инфор-мации.

48 49

Оптимальное приспособление к труду ключевых физиологиче-ских функций для всех видов труда отмечается при нормальныхили близких к ним условиях внешней среды на 2–3-м часу работы,т.е. после периода «врабатываемости».

В современных условиях происходит значительное увеличениесферы применения умственного труда, поскольку главными функ-циями работников на производстве становится программирование,управление и контроль. Вместе с тем изменяется характер физи-ческого труда, отмечается его насыщение элементами умствен-ной деятельности, имеет место все большее преобразование моно-тонных видов физического труда в творческий труд.

Отличительные признаки умственного труда проявляются втом, что его предметами и результатами оказываются не какие-либо материальные ценности, а информация, проекты, образы.

Поскольку элементы умственного труда в той или иной степе-ни присущи различным видам трудовой деятельности, то условноможно выделить следующие его виды:

• труд, в котором сочетаются элементы умственной и физиче-ской деятельности (наладчики автоматических линий, станочники);

• умственный труд с элементами мышечной работы, при кото-ром используются навыки, выработанные ранее (контролеры наавтоматизированных линиях, операторы ЭВМ, программисты); этоттруд требует определенного направления внимания, повышеннойнагрузки на анализаторы;

• умственный труд, предполагающий наличие высоких показа-телей напряжения функций распределения внимания (труд бухгал-тера, корректора);

• умственный труд, связанный с высокой напряженностью и твор-ческим содержанием (диспетчер на авто- и железнодорожных ли-ниях, режиссер на телестудии, брокер на бирже);

• умственный труд, целью которого являются отдаленные ре-зультаты в различных сферах деятельности (педагоги, ученые, кон-структоры, архитекторы, руководители крупных организаций).

Таким образом, трудовая деятельность в современных усло-виях требует от работников различной степени напряжения и соста-ва физических функций, которые определяются конкретными произ-водственными задачами, а также обусловливает различные нервныенагрузки. При выборе варианта решения задачи, согласования

функций между человеком и машиной должны учитываться и об-щие методологические установки, относящиеся к социальной фун-кции человека как субъекта труда, и результаты эргономических,психологических, физиологических и других исследований, не нару-шая целостности структуры деятельности человека.

3.3.1. Условия трудаСущественное влияние на эффективность производства оказы-

вают условия труда. Условия труда – это совокупность фактороввнешней среды на рабочем месте, оказывающая влияние на функ-циональное состояние, работоспособность и здоровье человека впроцессе труда.

Условия труда принято классифицировать по критериям их ка-чественного своеобразия и интенсивности воздействия.

По критерию качественного своеобразия условий труда можновыделить:

1) физико-химические факторы (температура, влажность, ско-рость движения, газовый состав воздуха, барометрическое давле-ние, радиационные факторы, вредные примеси), для которых суще-ствует система санитарно-гигиенического нормирования;

2) информационные факторы (объем информации, интерферен-ция, избыточность, дефицит, ложная информация), показатели ко-торых не нормируются, а объективная и субъективная значимостиинформации, как правило, не совпадают;

3) социально-психологические факторы (уровень сплоченностиколлектива, психологический климат, стиль руководства, межлично-стные конфликты), которые определяются психологическими особен-ностями субъектов деятельности и содержания трудовых задач;

4) эстетические факторы (эстетические и функциональные ка-чества предметной среды – художественное оформление, фактураматериалов, цветовое решение, гармоничность композиции, совре-менность стиля), обеспечивающие привлекающий эффект обору-дования, светоцветовой тон информационного и моторного полейрабочего места.

По критерию интенсивности воздействия факторов выделяютследующие виды рабочей среды:

1) комфортная, обеспечивающая нормальное самочувствие иоптимальную динамику работоспособности человека-оператора;

50 51

2) относительно дискомфортная, вызывающая неприятныесубъективные ощущения и изменения функционального состоянияи уровня работоспособности к концу рабочего дня;

3) экстремальная, вызывающая выраженные функциональныеизменения, не ведущие к патологии и снижению работоспособности;

4) сверхэкстремальная, вызывающая патологические наруше-ния в организме и резкое падение работоспособности (или отказ отработы).

Функциональное состояние и уровень работоспособности зави-сят от длительности воздействия неблагоприятных факторов сре-ды и степени развития компенсаторно-приспособительных возмож-ностей, позволяющих человеку защищаться от этих факторов. Ин-тенсивность воздействия факторов внешней среды на деятельностьчеловека зависит также от уровня его профессиональной подготов-ки и характера трудовых задач. Факторы рабочей среды могут ока-зывать не только косвенное влияние на эффективность трудовойдеятельности, изменяя функциональное состояние и уровень рабо-тоспособности человека, но и прямое воздействие на трудовой про-цесс в качестве помех для решения задач (шум, нарушение осве-щенности).

Переход от комфортной среды к экстремальной и сверхэкстре-мальной определяется нарастанием экстремальности воздейству-ющих факторов.

Условия труда как совокупность санитарно-гигиенических, пси-хофизиологических, социальных и эстетических элементов произ-водственной среды оказывают непосредственное воздействие наздоровье и работоспособность человека.

Наряду с производственными процессами и работами, харак-теризующимися относительным комфортом, имеются и такие, гдечеловеку приходится работать в неблагоприятных условиях. Тако-го рода работы чаще других рассматриваются как непривлекатель-ные, на них отмечается повышенная текучесть кадров. Среди раз-личных причин текучести одно из первых мест занимают небла-гоприятные условия труда и низкий уровень его организации. Что-бы устранить производственную вредность или разработать меро-приятия, позволяющие предотвратить резкое снижение работоспо-собности, возникновение профессиональных заболеваний и случаев

производственного травматизма, нужно объективно оценить влия-ние условий труда на человека.

В связи с этим необходимо найти такие способы качествен-ной и количественной оценки, которые позволяют с достаточнойобъективностью и точностью определить степень влияния небла-гоприятных условий труда на организм человека. Наиболееполно характеризует это влияние категория тяжести работы, ко-торая отражает совокупное воздействие на работающего человекасамых различных факторов в разнообразном их сочетании.

3.3.2. Тяжесть работыПод тяжестью работы понимается степень совокупного воз-

действия всех факторов условий труда – санитарно-гигиенических,социально-психологических и прочих – на работоспособность че-ловека и его здоровье. Это понятие применимо как физическому,так и к умственному труду. Другими словами, под тяжестью рабо-ты подразумевается функциональное напряжение организма работ-ников, возникающее под влиянием как физической, так и психичес-кой (нервно-эмоциональной) нагрузки, а также внешних производ-ственных условий.

Степень тяжести работы характеризуется теми реакциями иизменениями, которые происходят в организме человека под воз-действием производственной среды. Одни из них формируютсянепосредственно в течение смены или недели. Так, при благопри-ятных (здоровых и безопасных) условиях труда функциональныевозможности организма улучшаются в результате приобретениячеловеком профессиональных навыков, что способствует повыше-нию работоспособности и производительности труда, а влияниеутомления на работоспособность будет незначительным. Напро-тив, при неблагоприятных условиях повышенное производствен-ное утомление и переутомление приводят к снижению работоспо-собности и производительности труда, а также повышают воз-можность производственного травматизма. Другие реакции пред-ставляют собой более или менее отдаленные во времени послед-ствия работы. При неблагоприятных условиях труда они выража-ются в улучшении здоровья работников, продлении трудового дол-голетия, повышении сопротивляемости и функциональных способ-ностей организма.

52 53

При неблагоприятных условиях труда у части работающих современем могут развиваться сначала предпатологические измене-ния (так называемые «предзаболевания»), а при продолжении ра-боты в этих условиях – профессиональные изменения или связан-ные с производственными условиями хронические заболевания.

Для понимания сущности тяжести труда важное значение име-ет количественная оценка тяжести труда.

При оценке учитывались санитарно-гигиенические и психофи-зиологические производственные элементы условий труда.

Первые включают: температуру воздуха на рабочем месте,атмосферное давление, наличие токсических веществ, пыли, виб-рации, шума, ультразвука, теплового излучения, электромагнитныхполей, ионизирующих излучений, а также биологические (микро- имакроорганизмы) факторы.

Ко вторым относятся: физическая динамическая и стати-ческая нагрузка, рабочая поза и перемещения в пространстве,сменность, продолжительность непрерывной работы в течениесуток, интенсивность зрительных нагрузок, количество заданныхобъектов наблюдения, темп и монотонность работы, объем полу-чаемой и перерабатываемой информации, режим труда и отдыха,нервно-эмоциональная нагрузка, интеллектуальная нагрузка.

Под воздействием различных видов производственной вред-ности непосредственно в процессе многолетнего труда в данныхусловиях формируется одно из трех качественно определенныхфункциональных состояний организма: нормальное, пограничное(между нормой и патологией) и патологическое. От того, в какомфункциональном состоянии находится организм человека, зависитрезультат его трудовой деятельности и здоровье. Поэтому харак-терные признаки каждого из трех функциональных состояний орга-низма могут служить физиологической шкалой при определениитяжести работ. Указанные признаки являются основным критери-ем в разработанной НИИ труда классификации, которая в зависи-мости от степени воздействия условий труда на человека выделя-ет шесть категорий тяжести работ.

К первой категории тяжести относятся любые виды работ, ко-торые выполняются в оптимальных условиях внешней среды. Здесьтрудовая нагрузка точно соразмерна с физиологическими возмож-ностями человека и соответствует его способностям и склонностям.

Работы, относящиеся к данной категории тяжести наиболее благо-приятны в физиологическом отношении и наиболее перспективныэкономически. При такой мобилизации работоспособности возможнавысокая производительность и эффективность всех видов труда.

Ко второй категории тяжести относятся такие работы, в ре-зультате выполнения которых нормальное состояние организма прак-тически не изменяется. В конце работы при переключении деятель-ности у большинства исполнителей не отмечается ухудшения ис-следуемых показателей по сравнению с исходным уровнем. Обыч-ный отдых после работы вполне достаточен для восстановленияисходного уровня функций данной категории людей. При этом со-стояние здоровья человека благополучно, профессиональные и про-изводственно обусловленные заболевания, как правило, не отмеча-ются. Эта категория тяжести свидетельствует о том, что отнесен-ная сюда работа выполняется в нормальных или благоприятныхусловиях труда. В частности, рабочая нагрузка не превышает фи-зиологических возможностей организма.

К третьей категории тяжести относятся работы, при выполне-нии которых в организме человека из-за повышенной нагрузки илиже не вполне благоприятных условий труда, или при сочетании тогоили другого фактора, формируется начальная стадия пограничногофункционального состояния.

Основным признаком третьей категории тяжести является за-медление физиологических функций. Замедляется выполнение обыч-ных рабочих операций (заданий), а также ухудшаются функциональ-ные возможности (переключение деятельности). Снижается инди-видуальная производительность труда, ухудшаются технико-эконо-мические показатели.

К четвертой категории тяжести относятся работы, при выпол-нении которых в организме исполнителя формируется глубокое по-граничное функциональное состояние.

Основной признак этого состояния – растормаживание и нару-шение в связи с этим динамического стереотипа. Для этой катего-рии характерно уменьшение количества и ухудшение качества вы-пускаемой продукции, а также неустойчивость трудовых функций.Повышается уровень общей заболеваемости, появляются про-изводственно обусловленные заболевания, растет количество итяжесть производственных травм. При усиленном воздействии

54 55

производственной вредности могут возникать профессиональныезаболевания.

К пятой категории тяжести относятся работы, при выполнениикоторых в организме человека формируется патологическое функ-циональное состояние. Это состояние возникает в результате чрез-мерной нагрузки, особенно в неблагоприятных санитарно-гигиени-ческих условиях. Отличительным признаком для отнесения рабо-ты к этой категории тяжести служит появление парадоксальных иультрапарадоксальных реакций. Суть их состоит в том, что поло-жительные сигналы не воспринимаются и утрачивают стимулиру-ющее воздействие, а отрицательные (запрещающее, ошибочные илиопасные действия) усиливаются. Это может вызвать неадекват-ные поведенческие реакции: в одних случаях – вызвать апатию, вдругих – немотивированный гнев, агрессивность. Может возник-нуть и неоправданное, несоответствующее действительному поло-жению вещей ощущение безопасности и благополучия. Во всехтаких случаях легко может быть пропущен сигнал, предупреждаю-щий об опасности, что ведет к авариям и несчастным случаям.

У людей, длительно выполняющих работу пятой категории, стечением времени развиваются хронические производственно-обус-ловленные заболевания, а при наличии промышленной вредности ипрофессиональные болезни.

К шестой категории тяжести относятся работы, при выполне-нии которых признаки патологического функционального состоянияв организме человека отчетливо появляются сравнительно рано,нередко уже в первой половине рабочего дня. Для этой категориитяжести характерно наибольшее количество производственно обус-ловленных и профессиональных заболеваний, которые обнаружива-ются рано и приобретают тяжелое течение.

Категория тяжести указывает на степень неблагоприятноговоздействия данной работы на организм человека и, следователь-но, на степень снижения его работоспособности. Исходя из катего-рии тяжести разрабатываются экономические рекомендации подифференциации оплаты труда.

3.4. Психологическая характеристикатрудовой деятельности

3.4.1. Соотношение понятий «деятельность» и «труд»В понимании психологической сущности труда и его места в

психологии труда ведущая роль принадлежит понятию «деятель-ность». Это обусловлено тем, что:

• труд является составной частью деятельности, её главнымвидом, поэтому понятие «деятельность» в психологии труда выпол-няет предметообразующую функцию;

•понятие «деятельность» имеет не только психологическое со-держание, но обладает и статусом общенаучной категории, посколь-ку деятельность изучается социологией, экономикой, физиологией,инженерными науками, философией, эргономикой и другими наука-ми, что позволяет выделить интегративную функцию понятия «де-ятельность» – функцию обобщения научных знаний;

• при изучении психологии труда понятие «деятельности» по-зволяет раскрыть важнейшие психологические закономерности раз-вития личности, становления сознания, что дает право выделитьметодическую функцию этого понятия, рассматривая деятельностьв качестве средства познания и установления психических законо-мерностей;

• характеризуя деятельность с точки зрения связи и внешней(эксплицитной) и внутренней (имплицитной) стороны и возможнос-ти проведения на этой основе психологических исследований, мож-но выделить и методологическую функцию понятия «деятельность».

В настоящее время применяется множество определений дея-тельности, нет ее единого определения и в психологии труда.

В самом общем виде под деятельностью понимают активностьживого организма, направленную на удовлетворение его потребно-стей. Однако проявление этой активности у человека и животныхпринципиально разнится. Активность животных направлена на удов-летворение биологических потребностей и имеет приспособитель-ный характер, активность человека предполагает, кроме этого, удов-летворение также социальных и духовных потребностей, опосредо-вана целью и носит преобразующий характер. Поэтому понятие«деятельность» может быть применимо к животным лишь услов-но. А.Н. Леонтьев дает следующее определение понятию «деятель-ность» – это специфически человеческая, регулируемая сознанием

56 57

активность, порождаемая потребностями и направленная на позна-ние и преобразование внешнего мира и самого человека. Предме-том психологического изучения деятельности выступают психоло-гические компоненты, которые побуждают, направляют и регули-руют трудовую активность субъекта и реализует её в исполнитель-ских действиях, а также свойства личности, через которые эта ак-тивность осуществляется.

Исходя из общей характеристики понятия «деятельность» иопределения этого понятия можно выделить общепсихологическиесвойства деятельности. С одной стороны, это отмеченные вышесвойства активности, продуктивности (результативности), осозна-ваемости, социальной обусловленности. Все они атрибуты деятель-ности как таковой, поскольку обусловлены её психологической при-родой и сохраняются во всех её типах и видах. С другой стороны,как отмечает Б.Ф. Ломов, существуют и иные, такие важнейшиеобщепсихологические свойства деятельности, как:

• предметности и направленности деятельности на преобразо-вание или освоение определенного «внешнеположенного» по отно-шению к субъекту объекта;

• адаптивности, т. е. способности деятельности к четким пере-стройкам и трансформациям при изменении внешних и внутреннихусловий её реализации;

• системности, т. е. свойство, согласно которому деятельностьпредстает не в виде суммы своих компонентов, а в их организован-ной целостности.

В отечественной науке труд понимается как сложное истори-ческое, социальное, экономическое и культурное явление, котороеможно рассматривать в узком и широком смыслах. Под трудом вузком смысле понимается совместная целесообразная деятель-ность человека, направленная на поддержание его физического су-ществования, на удовлетворение его естественных потребностей.Характеризуя эту сторону труда, К. Маркс рассматривает его какпроцесс, в котором человек, посредством своей деятельности, «опос-редует, регулирует и контролирует обмен веществ между собой иприродой». В данном случае труд выступает в качестве непремен-ного условия человеческой жизни. В то же время подчеркиваетсяопределенное отношение человека к внешней, физической природе– это преобразующий, активный, целенаправленный характер

труда, направленный на создание материальных и духовных благ,необходимых для удовлетворения потребностей общества и лично-сти. Основными чертами труда человека принято считать его опо-средующую роль в процессе обмена веществ между человеком иприродой; его целесообразность; значение идеальных представле-ний о результате, который предвосхищает трудовой акт; активиза-цию познавательных процессов в планировании и осуществлениитрудовой деятельности.

Труд в широком смысле есть общественный по характеру про-цесс взаимодействия людей как по преобразованию ими внешнегомира, так и собственной природы человека, процесс его становле-ния и развития как личности, индивидуальности, активного субъек-та своей жизнедеятельности.

Трудовая деятельность является одним из важнейших факто-ров возникновения сознания. Труд, по утверждению Ф. Энгельса,создал самого человека.

Трудовая деятельность наряду с биологическими предпосыл-ками, социальной средой, воспитанием является тем определяю-щим, ведущим фактором, благодаря которому, как указываетВ.Д. Шадриков, «формируется, развивается, проявляется... вся си-стема процессов, состояний и свойств индивида, которые принятообозначать как психические».

Трудовая деятельность является ведущим видом деятельно-сти взрослого человека. Именно она определяет закономерности имеханизмы психического развития человека на ступени его зрело-сти, благоприятствует, содействует достижению наиболее высоко-го в этом развитии уровня – акме.

Проявлением степени развития сознания являются результатытруда, полученные в процессе создания материальных благ, прове-дения научных изысканий, воспитания и обучения. Плоды нашейцивилизации, преобразования природы отражают уровень развитиясознания, целесообразную активность личности. Исходя из этого исознание можно рассматривать как специфическую форму деятель-ности, изучение которой в научном плане продолжается.

Таким образом, понятие «деятельность» и «труд» можно рас-сматривать как рядоположные понятия потому, что они применимылишь к человеку, имеют общую направленность на удовлетворениеего потребностей, оказывают значимое влияние на возникновение

58 59

и развитие сознания и самосознания как высшей степени развитияпсихики. В то же время следует отметить, что понятие «деятель-ность» по объему шире понятия «труд», богаче оно и по содержа-нию. Поэтому труд следует рассматривать как разновидность де-ятельности – трудовую деятельность. Однако изучение и исследо-вание этого вида деятельности целесообразно выделить в отдель-ную область, поскольку он занимает ведущее место в общей струк-туре деятельности и является весьма специфическим как по егопсихологическому содержанию, так и по структуре.

3.4.2. Психологическая сущность и структуратрудовой деятельности

Трудовая деятельность является одной из наиболее сложныхсреди известных в настоящее время систем, в силу чего ее позна-ние, изучение должно осуществляться на адекватной методологи-ческой основе принципа системного подхода. Именно системностьтруда обусловливает существование двух ее основных планов –внешнего (предметно-действенного) и внутреннего (собственнопсихологического).

Внешняя сторона деятельности (эксплицитная) осуществ-ляется через понятия «субъект труда», условия труда, содержаниетруда, средства труда, предмет (объект) труда.

Субъект труда – это активно действующий, познающий и пре-образующий, обладающий сознанием и волей индивид или соци-альная группа. Поскольку средства и предметы труда создает че-ловек, он является основным компонентом труда как системы.

Сформированность человека как субъекта труда позволяетвыявить его сильные и слабые стороны, определить степень при-годности для работы в той или иной должности, по той или инойпрофессии. Наибольший уровень сформированности достигаетсявзаимосоответствием человека как субъекта труда и объективныхтребований работы, т.е. достижением гармонии между человекоми трудовой деятельностью. Достижение такой гармонии – это так-тические и стратегические вопросы психологии труда, эргономики.

Под условиями труда понимается совокупность элементовпроизводственной среды, оказывающих влияние на функциональ-ное состояние человека, его работоспособность, здоровье, все сто-роны его развития и, прежде всего, на отношение к труду и егоэффективность.

Условия труда в широком смысле – это уровень техническогооснащения производства, характер технологических процессов, ре-жим труда и отдыха, социально-психологический климат в трудо-вом коллективе, эстетическая обстановка на производстве, а также условия труда в традиционном их понимании: особенности и об-щее состояние производственных помещений, санитарно-техниче-ская обстановка, профессиональная опасность труда, наличие ра-бот, выполняемых в неблагоприятных условиях.

Различают социально-психологические и производственныеусловия труда:

• социально-психологические условия труда включают в себявсе то, что влияет на уровень подготовки работников к участию втруде, на восстановление рабочий силы;

• производственные условия труда – это все элементы произ-водственной среды, которые влияют на работника в процессе тру-да, на его работоспособность и здоровье, на отношение к работе.

Содержание труда – процесс и способы выполнения трудо-вых задач.

Средства труда – вещь или совокупность вещей, которыечеловек помещает между собой и предметом труда; они служатдля него в качестве проводника воздействия на этот предмет в це-лях получения необходимых материальных благ. На эффективностьтруда человека оказывает воздействие совокупность свойств ипараметров средств труда, должным образом приспособленных кчеловеку или коллективу как субъекту труда. К средствам трудамогут также относиться не только материальные (инструменталь-ные, машинные), но и функциональные орудия производства (речь,жесты).

Рабочее место может быть индивидуальным или коллектив-ным, но в любом случае его размеры, сенсомоторные зоны долж-ны соответствовать известным эргономическим показателям.

Предмет труда – это вещество, вещь или комплекс вещей, накоторые человек воздействует в процессе труда при помощи средствтруда с целью приспособления их для удовлетворения личных ипроизводственных потребностей. Если предметы труда образуютматериальную основу продукта, то они называются основнымиматериальными, а если способствуют самому процессу труда или

60 61

придают основному материалу новые свойства, то вспомогатель-ными материалами.

К предметам труда в широком смысле относится все то, чтоизыскивается и добывается, обрабатывается и формируется, т.е.материальные ресурсы, научные знания, человеческое общество.

Требования к предмету труда связаны не только с производ-ственно-технологическими характеристиками материалов для не-допущения брака, некачественной продукции, но с необходимостьюобеспечения безопасных условий труда работников, исключающихнегативные экологические последствия.

Внешний план деятельности не является в строгом смыслепредметом собственно психологического изучения, а выступаетвспомогательным, хотя и крайне важным для него. Без рассмотре-ния объективного содержания трудовой деятельности невозможныеё психологическое изучение и понимание.

Внутренняя характеристика деятельности предполагаетописание процессов и механизмов её регуляции, структуры и со-держания, операционных средств её реализации.

В этом плане можно утверждать, что при всем многообразииконкретных видов деятельности в каждом из них можно выделитьнекоторые общие психологические компоненты, т. е. можно гово-рить о единой (инвариантной, т. е. общей для всех видов деятель-ности) психологической структуре деятельности, представленнойна рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 – Сущность и психологическая структура деятельности

Основными составляющими любого вида деятельности явля-ются цели, мотивы, действия.

Цель – это то, что реализует человеческую потребность и вы-ступает в качестве образа конечного результата деятельности, амотив – внутреннее побуждение человека к деятельности, прида-ющей ей осмысленный характер в отношении выбора средств испособов достижения цели.

Если цель отвечает на вопрос: «Что получается в итоге дея-тельности?», то для мотива характерны вопросы: «Во имя чего,зачем, почему, для чего совершается данная деятельность?» От-сюда следует, что одной и той же цели обучения в вузе у разныхлюдей могут соответствовать различные мотивы (получение зна-ний, престижные соображения, улучшение материального положе-ния, карьерный рост).

Многообразие человеческой деятельности порождает разнооб-разие целей и мотивов. Как цели, так и мотивы могут быть близки-ми и далекими. Ближайшие цели имеют близкую (короткую) моти-вацию. Далекие мотивы возникают тогда, когда деятельность по-буждается отдаленными задачами, выполнение которых потребуетнемало времени, а конечного результата можно достичь после ре-шения промежуточных задач. В зависимости от различных моти-вов люди по-разному относятся к своей деятельности. Далекиемотивы не дают человеку успокоиться при достижении частичногорезультата, настраивают его на решение новых задач, близкий мо-тив, наоборот, быстро удовлетворяет человека. Значение близкоймотивации меняется с возрастом.

Мотивы, как и цели, могут быть личными и общественными.Ущемленное самолюбие, забота о своих удобствах – мотивы лич-ные. Стремление быть хорошим товарищем, полезным членом об-щества – мотивы общественные. У каждого человека личные мо-тивы переплетаются с общественными. Некоторые личные моти-вы имеют общественное значение, например, забота о здоровье.Иногда общественные мотивы становятся и личными (например, уподвижников науки). Действия – это относительно законченныеэлементы деятельности, направленные на достижение определен-ной промежуточной цели и подчиненные ,как правило, общему мо-тиву деятельности (слушание лекций, сдача экзаменов для попол-нения багажа знаний).

62 63

Различают внешние, предметные, действия и действия внут-ренние, умственные.

Предметными действиями называют действия, направленныена изменение состояния или свойств предметов внешнего мира.Анализ многообразных предметных действий показывает, что всеони состоят из системы движений или операций, подчиненных об-щей задаче, решаемой в конкретных условиях. Виды этих движе-ний представлены на рисунке 3.2.

Рисунок 3.2 – Виды предметных движений

По физиологической основе все движения могут быть разделе-ны на две группы: врожденные (безусловнорефлекторные) и приоб-ретенные (условнорефлекторные). Основное количество движенийчеловек приобретает в жизненном опыте, т.е. большинство движе-ний являются условнорефлекторными. Лишь весьма незначительноеколичество движений (крик, моргание) являются врожденными.

Огромны прижизненные возможности развития движений че-ловека. Они включены в различные виды труда, обслуживают меж-личностные отношения. Упрочившаяся система движений выражаетнекоторые индивидуальные особенности личности. Движения ходь-бы образуют походку, мимика, жесты передают чувства, мысли,отношения. Жесты и мимика выполняют роль языковых знаков.

Звуки речи, издаваемые движением гортани, напряжением голо-совых связок, полостью рта также относятся к движениям, обеспечи-вающим передачу информации о психическом состоянии человека.

Двигательные способности людей различны. Они тесно связа-ны с двигательными задатками. У балерин, спортсменов, певцов,актеров двигательные способности доводятся до такой степенисовершенства, что они становятся объектом эстетического вос-приятия.

Для обеспечения продуктивности действий, в состав которыхвключены движения, они должны быть достаточно совершенны. Водних случаях требуется большая сила движений, в других – быс-трота, в третьих – ритмичность, во всех случаях необходима коор-динация движений, т.е. их согласование друг с другом.

Анализ внутренних, умственных, действий, т.е. действий с пси-хическими реальностями, представляет большую трудность по срав-нению с анализом предметных, что обусловлено их закрытостью,«невидимостью».

В современной психологии труда выделены следующие ум-ственные действия:

• перцептивные, посредством которых формируется целостныйобраз предметов или явлений;

• мнемические, входящие в состав деятельности запоминания,сохранения и воспроизведения информации;

• мыслительные, из которых состоит решение мыслительныхзадач;

• имажинитивные, т.е. действия по созданию новых образов впроцессе творчества.

Между предметными и умственными действиями существуеттесная взаимосвязь в виде процессов экстериоризации (переходавнутренних действий во внешний, предметный план) и интериори-зации (переход внешнего действия во внутренний план).

Так, перестановка мебели в квартире оптимальна, если пред-ставляемая в воображении картина её расположения реализуетсяпутем передвижения предметов мебели (экстериоризация). Ум-ственные операции (сложение, вычитание) усваиваются детьми наоснове манипулирования предметами (кубиками, палочками),т.е. на основе процесса интериоризации.

Таким образом, труд всегда есть деятельность, но не всякаядеятельность может быть названа трудом (игра, учение, общение).Труд не всегда выступает в качестве профессиональной деятель-ности (например, общественно полезный труд, труд по уходу за

64 65

ребенком, за больным), а профессиональная деятельность не все-гда является трудом (псевдодеятельность, деятельность с нуле-вым социально значимым результатом).

Основными психологическими признаками труда являются (поЕ.А. Климову):

1. Сознательное предвосхищение социально ценного резуль-тата:

а) более или менее ясное знание о продукте деятельности;б) более или менее четкое осознание его социальной ценности;в) более или менее выраженный аффективный ток соответству-

ющих знаний, представлений, образов.2. Сознание обязательности достижения социально фиксиро-

ванной цели. Деятельность становится трудом тогда, когда при про-чих равных условиях есть не только идея обязательности, но и вне-шние, по отношению к субъекту, формы социальной фиксации це-лей его деятельности и формы социального санкционирования, одоб-рения этих целей. Этот признак имеет когнитивный и аффективныйкомпоненты. Когнитивный заключается в сознании ответственнос-ти перед людьми, а аффективный – в эмоциональных реакциях, со-стояниях, отношениях, связанных с параметрами стабильности-из-менчивости условий протекания деятельности, соотносимыми с еёцелью.

3. Сознательный выбор, применение, совершенствование илисоздание орудий, средств деятельности. Этот признак имеет трикомпонента: когнитивный (знание средств труда, их тонкостей), опе-раторный (владение средствами труда) и аффективный (соответ-ствующие эмоциональные переживания, состояния).

4. Осознание межличностных производственных зависимостейотношений. От человека, работающего с деталью, которую передэтим изготавливали несколько специалистов, требуется особая пси-хическая регуляция поведения, особая бдительность, осторожность,надежность. Этот признак включает два компонента: когнитивный(знание о соответствующих межличностных отношениях) и аффек-тивный (эмоциональное сопровождение этих отношений).

Таким образом, в контексте психологии труда следует пони-мать труд как функциональную психическую систему, характери-зующуюся вышеперечисленными признаками.

Каждый конкретный вид трудовой деятельности реализуетсянаиболее эффективным, экономичным способом. В процессе осво-ения конкретной деятельности человек превращает этот предло-женный способ в индивидуальный, присущий только ему способдеятельности, отражая в нем свои личные особенности, в том чис-ле и психологические. Внутренней стороной овладения деятельно-стью является формирование на основе индивидуальных качествсубъекта труда психологической системы деятельности как сово-купности свойств, качеств субъекта труда, организованной длявыполнения функций конкретной деятельности.

3.5. Классификация трудовой деятельностиРазнообразие характеристик трудовой деятельности (субъект,

объект труда, содержание труда, орудие труда, организация и усло-вия трудового процесса, вид рабочих нагрузок и др.) определяютвозможности многофакторной систематизации (классификации) еёвидов по различным классификационным признакам.

1. По характеру рабочей нагрузки субъекта труда и его уси-лий по реализации трудовых задач выделяют: а) физический труд,б) умственный труд.

2. По характеристикам цели труда, рабочей нагрузки, содер-жания трудового процесса умственный труд подразделяется на:а) оперативный (управляющий); б) операторский (информационноевзаимодействие с техникой); в) творческий (преподавание, лечеб-ная работа и др.); г) нестандартный (научная работа, сочинениемузыкальных, литературных произведений и др.); д) эвристиче-ский (изобретательство).

3. По организации труда выделяются: а) динамический;б) статический; в) однообразный (монотонный); г) разнообразный(по содержанию, темпу).

4. По средствам труда выделяют: а) ручной; б) механизиро-ванный; в) автоматизированный; г) автоматический.

Ручной труд в свою очередь может быть простым и сложным.Простой – это труд, в котором физические затраты энергии прева-лируют над умственными. Он не требует применения инструмен-тов и приборов, специальных знаний и навыков, является неэффек-тивным, непроизводительным с экономической точки зрения и не-целесообразным – с социальной. Сложный – это труд, где затраты

66 67

умственной энергии значительно выше физических. Для его выпол-нения требуются специальные знания, мастерство работника, дли-тельная общеобразовательная профессиональная подготовка. Ме-ханизированный – это труд, в процессе которого отдельные опера-ции выполняет машина. Механизированный труд также может бытьпростым и сложным. Автоматизированный труд предполагает уча-стие в рабочем процессе человека, но только там, где отдельныеоперации не автоматизированы. Автоматизация производства оз-начает процесс производства без непосредственного участия че-ловека, под его контролем.

5. В составе условий деятельности выделяют: а) комфортные(гигиенические параметры производственной среды находятся в пре-делах нормативных значений); б) экстремальные (повышенная от-ветственность за успех в работе, здоровье людей, сохранность тех-ники и др.); в) вредные (для здоровья); г) опасные (в необычныхусловиях при постоянном воздействии неблагоприятных факторов,например, повышенное давление – водолазные работы, низкие тем-пературы – полярники, информационные перегрузки – диспетчеры).

6. По форме организации деятельности выделяют: а) регла-ментированную (с заданным распорядком работы); б) нерегламен-тированную (со свободным распорядком работы); в) смешанную(пересменка, вахта).

7. По требованиям к субъекту труда относят: а) уровень спо-собностей; б) уровень образования; в) состояние здоровья; г) физи-ческое развитие.

8. По форме организации совместной деятельности разделя-ют труд на: а) индивидуальный; б) коллективный (групповой).

Совместная деятельность в виде коллективной (групповой) – этоорганизованная система трудовой активности совокупности субъек-тов труда, объединенных единством мотивов и целей деятельности,её пространственно- временных условий, управления и согласованиясоставляющих её индивидуальных деятельностей. В современномобществе фактически любая деятельность по содержанию и формеорганизации становится все более совместной и коллективной. Ин-дивидуальную деятельность сегодня можно только условно рассмат-ривать как изолированную и замкнутую систему, поскольку она ре-ально всегда включена в структуру совместной деятельности.

Литература: [4, с. 41–55, 58-65], [8, с. 58–64], [20, с. 34–36, 39–40], [23, с. 188].

Тема 4: Психология безопасности труда

Вопросы:1. Безопасность трудовой деятельности как проблема психо-

логии труда.2. Психологические предпосылки несчастных случаев.3. Поведение человека в опасных ситуациях.4. Риск в процессе осуществления трудовой деятельности.5. Психологическое обеспечение безопасной деятельности.


4.1. Безопасность трудовой деятельности как проблемапсихологии труда

С психологической точки зрения безопасность труда определя-ется как состояние условий труда, при котором отсутствует произ-водственная опасность. Последняя определяется как возможностьвоздействия на человека опасных и вредных факторов. Опаснымсчитается тот фактор, воздействие которого приводит к несчаст-ному случаю, а вредным является фактор, приводящий к утомле-нию и заболеванию.

Проблема безопасности труда – одна из острых, важных, тре-бующих пристального внимания как в плане изучения, так и в планееё разрешения. Невнимание к ней чревато весьма серьезными не-гативными последствиями.

По данным ВОЗ: смертность от несчастных случаев в нашевремя занимает третье место после сердечно-сосудистых и онко-логических заболеваний. Так, в США от несчастных случаев еже-годно погибает 55 человек и 8,5 тысяч становятся инвалидами.

В ФРГ каждые 13 секунд происходит один несчастный случай,каждые 2,5 часа возникает травма со смертельным исходом.

По статистическим данным в Беларуси ежегодно из-за нару-шения требований охраны труда на производстве травмируетсясвыше 5 тыс. работников, из них более 200 погибает, свыше 800получают тяжелые травмы. В условиях, не отвечающих гигиени-ческим нормативам, занято около 440 тысяч человек. Только в сель-скохозяйственной отрасли свыше 1 тысячи человек ежегодно страда-ет от несчастных случаев, из которых до 10 человек погибает напроизводстве, около 30 получают травмы с тяжелым исходом.

68 69

Анализ основных причин производственного травматизма стяжелыми последствиями показывает, что подавляющее большин-ство их (80%) обусловлены «человеческим фактором».

Всемерное оздоровление и улучшение условий труда являетсяважной составной частью социальной политики Республики Бела-русь. Требования безопасности труда и мероприятия по их реализа-ции находят отражение в системе государственных стандартов побезопасности труда. Многие из них опираются на выводы и реко-мендации, разработанные в эргономике, инженерной психологии,психологии труда и других отраслях психологической науки.

4.2. Психологические предпосылки несчастных случаевВ происхождении несчастных случаев можно выделить две

стороны: наличие травмоопасной ситуации и поведение человека вее условиях. Обе они тесно связаны с психической реализациейповедения человека, дезорганизация которой по тем или иным при-чинам создает предпосылки для несчастного случая.

Психологические предпосылки несчастных случаев определя-ются как субъективными, так и объективными причинами, в ре-зультате которых происходят ошибочные действия работника и егонеадекватные в сложившейся ситуации реакции (рисунок 4.1).

Рисунок 4.1 – Психологические предпосылки несчастных случаев

Большинство выявленных психологических предпосылок возникно-вения несчастных случаев можно распределить по четырем группам.

1. Несчастные случаи, происшедшие из-за несоблюдения пра-вил и инструкций по технике безопасности:

– незнание правил и отсутствие прочных навыков безопаснойработы;

– недооценка важности соблюдения правил и инструкций;– низкий уровень дисциплины;– отрицательный характер мотивов к данной трудовой деятель-

ности и соблюдению правил и инструкций по технике безопасности.2. Несчастные случаи, происшедшие из-за несоответствия ин-

дивидуального уровня психофизиологических параметров требова-ниям конкретной деятельности:

– функциональные изменения в центральной нервной системе;– недостатки в сенсорной организации человека;– нарушения в согласованности между сенсорными и мотор-

ными процессами;– нарушение координации движений;– неуравновешенность эмоциональных процессов;– несоответствие интеллектуального уровня исполнителя классу

решаемых им задач.3. Несчастные случаи, происшедшие из-за временного сниже-

ния индивидуального уровня психофизиологических параметров:– заболевания;– неправильная организация труда;– неудовлетворительные условия трудовой деятельности;– неблагоприятные бытовые условия.4. Несчастные случаи, происшедшие из-за несоответствия тех-

нических условий производства психофизиологическим возможно-стям человека:

– информационная перегрузка;– конструктивные особенности рабочего места;– санитарно-гигиенические условия работы;– неблагоприятные условия внешней среды (среды обитания);– социально-психологические факторы (стиль руководства, со-

стояние социально-психологического климата);– организационные факторы;– объективные ситуационные условия обстановки.

Несоблюдение пра-вил инструктации по безопасному поведе-

нию

Ошибочные дей-ствия и неадекватные реакции

Временное сниже-ние психофизиоло-гических качеств

человека

Несоответствие индивидуального уровня психо-логических качеств требованиям

деятельности

Несоответствие технических условий производства психофизиологическим возможностям

Объективные причины

70 71

Очевидно, что даже простое перечисление предпосылок к не-счастным случаям, обобщенно отнесенных к четырем группам,показывает, что подавляющее большинство из них обусловлено«человеческим фактором», имеет явно выраженный психологиче-ский характер, что является основой для изучения причин травма-тизма, определения основных направлений профилактики несчаст-ных случаев и аварий при взаимодействии человека с технически-ми системами в условиях определенной производственной и соци-ально-психологической среды обитания.

4.3. Поведение человека в опасных ситуацияхОпасная ситуация – это осложнение условий трудовой деятель-

ности, которое делает невозможным ее выполнение по ранее наме-ченному плану ввиду возникновения несчастного случая. Различа-ют три вида опасностей:

– неизвестные;– известные, но которых можно избежать;– известные и неизбежные.В зависимости от типа опасной ситуации работник использует

различные стратегии поведения. В первом случае он пытается рас-ширить свое знание о ситуации и перевести ее в категорию извест-ных. Во втором – организует свое поведение для выхода из опас-ной ситуации. Третий вид ситуаций является самым сложным. Дляих решения работник должен определить для себя степень риска.Ситуация считается относительно безопасной, если информирован-ный работник рассматривает сопряженную с ситуацией опасностькак приемлемую для себя. Нередко человек просто не знает, какизбежать опасности, но, получив соответствующую информацию иприложив усилия, может это сделать.

По мере развития технических устройств и прогрессивных тех-нологий разработчики пытаются уменьшить степень риска в тру-довых процессах, однако полностью его исключить невозможно.Информация работника о возможной опасности не должна вызы-вать паники. Знание позволяет человеку принять разумное реше-ние в аварийной ситуации с допустимой долей риска. Главным ви-новником аварийных ситуаций, как показывает анализ, является самчеловек. Из 100 американских летчиков, попавших в аварию, лишь

8 погибли из-за неисправности самолетов, остальные – из-за соб-ственных ошибок.

Основные причины аварийности и травматизма распределяютпо следующим группам:

– напряженность труда, нетипичность ситуации, особенноститехнического обеспечения;

– отрицательное воздействие санитарно-гигиенических условий;– социально-психологические условия.Психологический анализ направлен на изучение причин, связан-

ных с человеческим фактором. Это совокупность причин, которыесами по себе не провоцируют аварийных ситуаций, но влияют на по-ведение работника таким образом, что он сам создает аварийныеситуации. Данную совокупность в частности могут составлять:

– плохая организация работы;– недостаточное освещение;– противоречивость инструкций;– введение новых обозначений сигналов;– шум от скопления народа в помещении.Вкупе все это нередко провоцирует возникновение ошибок в

работе человека, что порой заканчивается аварийными ситуация-ми. Современный подход позволил выделить глобальные причинывозникновения аварийных ситуаций, связанных с человеческимфактором:

1. В ходе эволюции некоторые качества человека ухудшились.У него снизилась способность противостоять опасностям. С раз-витием техники количество самых разнообразных видов опасностирастет быстрее, чем человеческое противодействие им.

2. Рост цены ошибки. Ошибки современного человека обхо-дятся ему гораздо дороже, чем его предку.

3. Адаптация человека к опасности. Человек настолько при-вык к технике, что забывает о ее потенциальной опасности. Неред-ко из-за текущих мелких выгод человек пренебрегает техникойбезопасности и повышает вероятность возникновения аварийнойситуации. Так, стремясь быстрее добраться до места назначения,водитель превышает скорость, идет на обгон в местах и случаях,когда это запрещено правилами дорожного движения. В результатевероятность возникновения аварийных ситуаций и непосредствен-но аварий возрастает.

72 73

Помимо общих причин, на аварийность влияют и субъектив-ные, индивидуальные факторы. Психолог К. Марбе предложилобъяснительную теорию, согласно которой ранее полученные трав-мы порождают новые аварийные ситуации. Он считал, что лич-ность проживает «плохие» и «хорошие» периоды. Люди в «плохие»периоды с большей вероятностью попадают в аварийные ситуа-ции, совершают ошибки и получают травмы. По закону К. Марбе,это порождает новые опасные ситуации. Такие личности предрас-положены к ошибкам и травмам. Эта предрасположенность – при-родная. Специальным обучением ее можно уменьшить, но не уст-ранить. Некоторые личностные свойства способствуют «плохим»периодам. Это агрессивность, нетерпимость, тревожность, импуль-сивность. Имеются исследования, доказывающие, что изолирован-ность рабочих мест, максимальная самостоятельность сотрудни-ков в решении задач ослабляют контроль за их работой и снижаютбезопасность труда. Отрицательно на безопасности труда работ-ников сказываются семейные ссоры, социальные конфликты, не-стабильность рабочих групп.

К особой группе относят причины, связанные с непригодно-стью человека по физическим, физиологическим или психическимпризнакам для выполнения той или иной работы, определенных функ-ций. Установлена связь между частотой травм и уменьшением ско-рости и точности движений.

Исследованиями установлено, что при прочих равных услови-ях у женщин травматические ситуации возникают реже, чем у муж-чин, хотя нарушений и ошибок они допускают больше. Однако жен-щины работают надежно и безопасно только в нормальных услови-ях. В экстремальных условиях надежность их работы уменьшает-ся. Это связано с тем, что женщины по своей природе стремятсяпредугадать, подстраховать опасную ситуацию, избежать ее. Та-кая поведенческая стратегия женщин способствует тому, что ониреже создают опасные ситуации. Мужчины менее дальновидны иболее рискованны, а поэтому вероятность травматических ситуа-ций у них выше, но в условиях экстрима они более устойчивы инадежны, чем женщины.

В развитие рассматриваемой темы целесообразно проанализи-ровать понятие «ошибка работника» – это любое конкретное дей-ствие человека в процессе трудовой деятельности, которое выходит

за некоторые допустимые границы и становится неадекватным.Большинство ошибок возникает в результате непреднамеренныхдействий работника, но могут быть и ошибки, допущенные умыш-ленно, когда работник выполняет сознательные действия, которыесчитает правильными, но на самом деле они являются ошибочны-ми. Трудности мотивационного или эмоционального плана вызыва-ют ошибки непроизвольного характера. Не все ошибки связаны сповреждением системы. Некоторые действия после совершениямогут быть исправлены прежде, чем приведут к аварийной ситуа-ции. Вероятность безошибочного выполнения задачи в течение за-данного времени при известных условиях работы определяется какнадежность. Наиболее распространенные причины ошибок в дея-тельности оператора:

– пропуски функционально-изолированных действий;– неадекватный учет неявных условий;– другие виды пропусков;– неадекватный учет побочных эффектов;– ошибки альтернативного выбора;– низкий уровень бдительности;– ожидания, предположения вместо наблюдения за ситуацией;– малые вариативность и точность движения рук;– слабая пространственная ориентация;– привычные ассоциации;– рассеянность.Любое несоответствие способностей человека и требований

задачи увеличивает возможность возникновения ошибки. Для по-вышения надежности работы человека нужно оценить степень не-соответствия. В этом плане следует учитывать важность ошибки.Важность ошибки – функция частоты ее возникновения, возможно-стей исправления, тяжести вероятных последствий и стоимостимероприятий по устранению неполадок. При организации трудово-го процесса определяется вероятность потенциальных ошибок ипланируются рекомендации по их профилактике. Системы, устой-чивые к ошибкам, относятся к категории безопасных. Такие си-стемы обладают корректирующими устройствами, блокировкой идублированием звеньев, четкими правилами безопасности. Разра-ботаны программы формирования устойчивости к ошибкам. В ихрамках отрабатываются модели поведения, позволяющие человеку

74 75

управлять собой в аварийных ситуациях. Управление реализуетсяна трех уровнях:

– сенсомоторных образов и поведенческих реакций (навыков);– общих альтернатив целесообразного поведения;– использования целесообразного знания.На основе психологического анализа разработаны различные

классификации ошибочных действий и систематизации правил ихпредупреждения. Основное внимание во всех мероприятиях по про-филактике аварийности и ошибок на производстве уделяется опти-мизации согласования требований работы и возможностей челове-ка. Выделяют следующие группы возможностей предотвращенияошибочных действий:

– целенаправленные мероприятия по повышению уровня ква-лификации;

– мероприятия по оптимизации распределения функций междучеловеком и машиной;

– мероприятия по оптимальной организации труда (аварийнаясигнализация, информация об опасных случаях);

– вспомогательные мероприятия в рамках психологии обучения(обучение моделям безошибочного поведения, алгоритмам действийв аварийных ситуациях, тренировка стрессоустойчивости);

– мероприятия по повышению мотивации к деятельности;– выделение и прогноз опасных точек, т.е. конкретных техни-

ческих и технологических позиций, при соприкосновении с которы-ми наиболее возможно возникновение аварийной ситуации;

– специальный отбор работников для выполнения особо опас-ных и особо ответственных заданий.

Реализация безопасности на производстве обеспечивается де-тальным изучением условий деятельности и человеческого факто-ра, разработкой рекомендаций по профилактике ошибок, выработ-кой устойчивости к ошибкам.

4.4. Риск в процессе осуществления трудовой деятельностиРиск – это сложное явление, имеющее множество не совпада-

ющих, а иногда противоположных реальных оснований. В.П. Мака-ренко рассматривает риск как единство обстоятельств и индиви-дуально-групповых предпочтений, критериев оценки ситуации, наоснове которых принимается оперативное решение. А.П. Альгин

понимает риск как «деятельность, связанную с преодолением нео-пределенности в ситуации неизбежного выбора, в процессе которойимеется возможность количественно и качественно оценить веро-ятность достижения предполагаемого результата, неудачи и откло-нения от цели».

Анализируя деятельность, сопряженную с реальной или пред-полагаемой опасностью, можно выдвинуть следующие гипотезыотносительно различных форм риска.

Во-первых, риск может выступать в качестве специальногоусловия деятельности, когда субъект достигает особо значимой длянего цели.

Во-вторых, основываясь на положении о существовании «внут-рисистемных переходов в деятельности», высказывается предпо-ложение, что момент риска способен выступать не только в видехарактеристики цели деятельности, реализующей мотив, внешнийпо отношению к самому риску, но и в виде самостоятельного моти-ва деятельности.

Однако чаще всего встречается третья форма риска. В этом слу-чае имеется в виду деятельность, побуждаемая некой сознательнойцелью, для достижения которой, однако, избираются действия в усло-виях риска. Такая деятельность приобретает двоякий мотив: один –побуждающий деятельность, другой – «риск ради риска».

Риск характеризуется рядом следующих черт:1. Неопределенность. Неопределенность выбора, на кото-

рую влияют многочисленные факторы, появляется тогда, когданельзя точно предугадать результаты, последствия использованиятого или иного варианта. Выбор варианта поведения иногда можетпривести к невыгодному исходу, вероятность которого не исключа-ется. И чем больше неопределенность, тем выше риск.

2. Альтернативность. Связана с тем, что предполагает не-обходимость выбора одного из двух или нескольких вариантов, ре-шений, действий. Это – возможности, исключающие друг друга,Причем нужно иметь в виду, что отказ от выбора также являетсяего разновидностью. Там, где нет выбора, не возникает рискован-ная ситуация и, следовательно, не будет риска.

3. Противоречивость. Проявляется в столкновении объек-тивно существующих рискованных действий с их субъективной оцен-кой. Так, человек, совершивший выбор, осуществляющий те или

76 77

иные действия, может считать их рискованными, а другие люди ихмогут расценивать как осторожные, лишенные всякого риска, и на-оборот. С течением времени представление о рискованности техили иных действий также может меняться. Следовательно, рискявляется противоречивым понятием и в зависимости от объектив-ных и субъективных факторов представление о нем может суще-ственно меняться.

Выделяют две точки зрения, которые указывают на факторы, яв-ляющиеся основными в формировании решений, связанных с риском:

– факторы среды (внешние);– личностные факторы (внутренние).Сторонники преобладающей роли факторов среды считают, что

решающими факторами являются среда, ситуация, в которой при-нимается решение. Один и тот же человек в различной обстановкеможет быть либо перестраховщиком, либо авантюристом; как до-биваться успеха, так и терпеть неудачу. Внешние факторы напря-мую связаны с объективной свободой. Условно их можно обозна-чить как условия среды, структура решаемой задачи и время.

В процессе принятия решений, связанных с риском, определен-ное значение имеет фактор времени. Принуждение к внезапномуили быстрому принятию решения может помешать человеку сде-лать оптимальный выбор. Поэтому для принятия наиболее верныхрешений необходимо определенное время, чтобы быть увереннымв правильности сделанного шага. В противном случае принятиерешения нужно отложить.

Группу личностных составляют внутренние факторы, в первуюочередь определяемые чертами личности субъекта риска. Сторон-ники преобладающей роли личности в формировании решений ут-верждают, что принимаемые решения в большей части обусловли-ваются качествами личности решающего. Эти факторы напрямуюсвязаны с субъективной свободой.

Все индивидуальные качества реально взаимосвязаны и тесновзаимодействуют в процессах принятия решения. В этих случаях при-нято говорить о «симптомокомплексе» индивидуальных качеств, обус-ловливающих собой процессы принятия решения. Эти симптомокомп-лексы также в первую очередь влияют на различия стилей решения.

Одной из наиболее известных и общих классификаций стиле-вых различий выработки решений является выделение пяти их ти-пов в зависимости от соотношения двух главных этапов решения –

этапа формулировки гипотез и альтернатив (А) и этапа анализа, кор-рекции и контроля за ними (К):

1. Инертные решения (А� К), т.е. здесь второй этап домини-рует над первым. Тип характеризуется неуверенным и осторож-ным поиском вариантов. Любые альтернативы подвергаются стро-гому контролю, уточнению. Процесс идет медленно и осторожно.Оценки сверхкритичны. Каждый шаг решения подвергается сомне-нию. Альтернативы и гипотезы слабо выражены. В значительноймере они некреативны и неоригинальны.

2. Осторожные решения (А < К) характеризуются тщательно-стью оценки альтернатив и гипотез, обилием подготовительныхдействий по сбору информации. Это своего рода смягченный вари-ант инертных решений.

3. Уравновешенные решения (А = К) характеризуются своеобраз-ной гармонией основных типов составляющих процесса управленче-ских решений. Альтернативы и гипотезы здесь достаточно качествен-ны, вариативны. Контроль альтернатив достаточно выражен. Данныйвариант позволяет вырабатывать наиболее надежные решения.

4. Рискованные решения (А > К) характеризуются определен-ным доминированием фазы альтернатив и гипотез над фазой конт-роля и коррекции. Акцент при анализе альтернатив делается на ихпозитивных сторонах. Максимальный результат могут обеспечитьрешения, содержащие оправданный риск.

5. Импульсивные решения (А� К). Альтернативы и гипотезыздесь доминируют над этапом их проверки, коррекции и контроля.Характерна излишняя категоричность оценок и суждений. Реше-ния здесь наиболее рискованны и наименее эффективны, что частоприводит к необратимым последствиям. Этот тип решений харак-терен для людей со слабой рефлексивностью, низким самоконтро-лем и высокой самооценкой.

4.5. Психологическое обеспечение безопасной деятельностиОбеспечение безопасной деятельности, непосредственно свя-

зано с выявлением и влиянием причин, влияющих на эффективностьи безопасность труда человека.

Анализ основных причин производственного травматизма стяжелыми последствиями позволяет предложить классификациюфакторов, влияющих на безопасность производственной деятель-ности человека, представленную на рисунке 4.2.

78 79

Факторы, влияющие на эффективность и безопасность труда,делятся на две большие группы: субъективные (зависящие от ра-ботника) и объективные (независящие от него).

К субъективным относятся психофизиологические факторы,характеризующие психофизиологическое состояние работника, егоиндивидуально-психологические особенности, уровень мотивации,степень подготовленности.

Психофизиологические факторы характеризуют изменения со-стояния человека под влиянием тяжести и напряженности труда.Включение их в систему факторов производственной опасностиобусловлено тем, что чрезмерные трудовые нагрузки могут приве-сти к заболеваниям. В этом отношении действия различных группфакторов принципиально одинаково, поэтому одной из причин не-счастных случаев является временное снижение показателей пси-хофизиологических качеств человека (артериального давления, ча-стоты сердечных сокращений, частоты дыхания). Такое снижениеможет происходить на фоне развивающегося утомления, возника-ющего в результате длительной работы или под влиянием факто-ров производственной опасности. Психофизиологические факторыделятся на физические и нервно-психические перегрузки. Физиче-ские включают статистические, динамические перегрузки и гипо-динамию. Нервно-психические перегрузки подразделяются на ум-ственное перенапряжение, монотонность труда, эмоциональные пе-регрузки, перенапряжение анализаторов. Благодаря различныммероприятиям, возможно ограничить величину нервно-психическойнагрузки, однако полностью оградить человека от нервно-психи-ческого напряжения невозможно. Поэтому большое значение име-ет проведение мероприятий, способствующих снятию уже возник-шего напряжения на основе рациональной организации режимов нетолько труда, но и отдыха работников, создание наиболее безопас-ных и наименее вредных условий труда.

Индивидуальные особенности личности (индивидуально-типо-логические свойства, темпераментальные, характерологическиеособенности, направленность личности, показатели сенсорно-пер-цептивной сферы, мнемических и мыслительных процессов, аттен-ционных, сенсомоторных свойств) являются весьма важными приучете их влияния на обеспечение безопасности труда, посколькуони могут как способствовать, благоприятствовать поддержанию

Ри

сун

ок 4

.2 –

Фак

тор

ы, в

ли

яю

щи

е н

а бе

зоп

асн

ость

пр

оизв

одст

вен

ной

дея

тел

ьнос

ти ч

елов

ека

Условия среды

80 81

безопасности на должном уровне (дисциплинированность, пункту-альность, соблюдение правил эксплуатации оборудования), так ибыть фактором создания аварийных ситуаций (недисциплинирован-ность, лихачество, раздражительность).

Уровень профессиональной подготовленности (знания, навыки,умения, приобретенные для работы по специальности) определяютстепень уверенности совершения ошибочных действий и принима-емых решений. Однако темпы совершенствования орудий и средствтруда превышают и опережают скорость пополнения багажа зна-ний, умений, навыков. Поэтому необходим постепенный процесс ихпополнения, т. е. возникает потребность в непрерывном образова-нии, повышении квалификации.

Мотивационный фактор также является регулятором поведе-ния работника и отношения его к процессу труда и его результатам.Заинтересованность работника, его установка на успех закономер-но приводят к поддержанию техники в работоспособном состоя-нии, проведению профилактических мероприятий, регламентныхработ, что снижает риск появления аварийных ситуаций. Низкийуровень мотивации наоборот увеличивает этот риск. Поддержаниемотивации на должном уровне во многом определяется организа-цией работ, состоянием социально-психологического климата, по-зиций руководства в плане использования стимуляторов.

Среди объективных (не зависящих от работника) факторов наи-более значимыми в плане обеспечения безопасности труда явля-ются средовые, технические и технологические, определяемыеособенностями функционирования техники в процессе производстваи технологии производственного процесса.

К средовым факторам относятся условия внешней среды (сре-ды обитания), объективные ситуационные условия производства,факторы организации деятельности, а также факторы внутреннейсреды (взаимоотношение работников, состояние социально-психо-логического климата).

Учет факторов обитаемости (вибрации, шум, температурныйрежим, чистота воздуха), условий труда, нейтрализация их возмож-ного вредного и опасного воздействия должны начинаться уже настадии проектирования систем «человек–машина–среда» и продол-жаться в ходе их эксплуатации. При невозможности обеспечениянормальных условий для жизнедеятельности работника следует

предусмотреть систему профилактических мероприятий по за-щите человека от вредного воздействия факторов внешней сре-ды обитания.

Организационные факторы, к которым относятся режим рабо-ты и отдыха операторов, организация групповой деятельности, ко-личество рабочих смен, возможность взаимозаменяемости, выде-лены в отдельную группу потому, что их наиболее полный и всесто-ронний учет чаще всего осуществляется в ходе эксплуатации тех-нических устройств. При рациональной организации деятельностиработников факторы этой группы не должны являться причиной,снижающей безопасность труда.

Объективные ситуационные условия производства, наоборот,не всегда зависят от деятельности организаторов производства. Кним относятся: работа в необычных условиях (операторы-высот-ники), работа в ночное время, технология изготовления продукции(конвейерное производство). Данная группа факторов может суще-ственно повлиять на безопасность труда. Основные методы нейт-рализации этих факторов, снижение их негативного воздействиязаключаются в специальной подготовке операторов к работе в нео-бычных условиях.

Социально-психологические факторы (состояние социально-психологического климата трудового коллектива, бытовая неуст-роенность) могут оказаться причиной возникновения негативныхэмоциональных состояний, способных отрицательно влиять на по-казатели безопасности труда. Снижение их влияния обусловленоправильными действиями организаторов производства.

Технические и технологические факторы обеспечения безопас-ности могут быть реализованы в определенной степени на стадиипроектирования оборудования. Для этого, например, рабочее мес-то оператора должно быть сконструировано с учетом его анатоми-ческих, физиологических и психологических возможностей, потокпоступающей информации должен соответствовать возможностямчеловека по её приёму и переработке, технология производствадолжна строиться с учетом ограничений человека в областях пси-хомоторной сферы. При необходимости повышения надежностиработы оператора должно быть предусмотрено наличие средствконтроля за его состоянием, результатами работы.

82 83

М.Л. Дмитриева и С.А. Елисеев рассматривали способности кобеспечению безопасного труда. Психологическая структура та-ких способностей включает:

– чувство опасности (способность не рисковать, способностьне привыкать к опасности, необходимый уровень внимания);

– безопасную психомоторику (безопасный уровень скорости икоординации движения, оптимальный уровень идеомоторики).

Таким образом, рассмотрев ряд теоретических подходов к про-блеме безопасного труда, можно выделить некоторые направле-ния, при реализации которых можно повысить эффективность пси-хологического обеспечения безопасной деятельности:

– профотбор, в том числе и психологический отбор для такихвидов деятельности, где необходимы повышенная внимательность,эмоциональная устойчивость, высокая координация движений;

– пропаганда и формирование мотивов безопасного труда, ос-нованных на социальном и материальном стимулировании;

– развитие способностей к безопасной деятельности;– формирование доминирующей диспозиции в поведении чело-

века, направленной на достижение успеха, а не на избегание неудач;– ориентация в деятельности на внутренний, а не внешний (бла-

гоприятное стечение обстоятельств) локус контроля.Литература: [4, с. 105–109], [7, с. 73–82], [14], [30], [31], [32,

с. 202–205], [33], [34], [35].

Тема 5. Профессиональное развитие личности

Вопросы:1. Профессия как объект познания.1.1. Понятие «профессия».1.2. Психологическая классификация профессий.1.3. Формула профессии.2. Проблема успешности личности в профессиональной дея-

тельности.2.1. Способности личности и успешность деятельности. Про-

фессионально значимые свойства личности.2.2. Мотивация как важнейшее условие успешности в деятель-

ности.

2.3. Профессиональная пригодность: содержание, критерии.2.4. Профессиональная ориентация: понятие, содержание.3. Профессиографическое изучение деятельности.3.1. Профессиографическое физическое исследование деятель-

ности. Цели, виды профессиограмм.3.2. Структура и содержание профессиограммы и психограммы.3.3. Профессиограмма деятельности психолога.4. Профессиональное развитие личности.4.1. Соотношение личности и профессии.4.2. Прогрессивная стадия профессионального развития лич-

ности.4.3. Регрессивная стадия профессионального развития личности.


5.1. Профессия как объект познания5.1.1. Понятие «профессия»

Профессиональная деятельность – это, прежде всего, трудо-вая деятельность.

Е.А. Климов выделяет следующие значения понятия «профессия».1. Профессия как общность людей, занимающихся близкими про-

блемами и ведущих примерно одинаковый образ жизни (известно, чтопрофессия накладывает «отпечаток» на всю жизнь человека).

2. Профессия как область приложения сил связана с выделением(и уточнением) самого объекта и предмета профессиональной дея-тельности. Здесь также решается вопрос о том, в каких сферах жиз-недеятельности человек может реализовать себя как профессионал.

3. Профессия как деятельность и область проявления лично-сти. Часто забывают о том, что профессиональная деятельностьне просто позволяет «производить» какие-то товары или услуги, ноона главным образом позволяет человеку реализовывать свой твор-ческий потенциал и создает условия для его развития.

4. Профессия как исторически развивающаяся система. Инте-ресно, что слово «профессия» восходит к латинскому profiteri – «го-ворить публично». Естественно, профессия меняется в зависимо-сти от изменения культурно-исторического контекста, и, к сожале-нию, возможны ситуации, когда изначальный смысл профессии мо-жет извращаться.

84 85

5. Профессия как реальность, творчески формируемая самимсубъектом труда. Это означает, что даже культурно-историческаяситуация (эпоха) не является тотально доминирующей, посколькумногое зависит от конкретных специалистов. Именно они должнысами определять место своей профессии (и свою личную «миссию»)в общественной системе, а не просто выполнять работу «по инст-рукции».

5.1.2. Психологическая классификация профессийМногообразие видов трудовой деятельности выдвигало и выд-

вигает перед психологией труда проблему психологической класси-фикации профессий, выявления общих характеристик, психологиче-ских черт различных видов труда, нахождение того, что объеди-няет и, наоборот, разъединяет профессии с психологической точ-ки зрения.

Психологическая классификация профессий нужна как для те-ории психологии труда, так и для важнейшего понимания роли пси-хологических факторов в труде. Она нужна также для практиче-ских исследований и применения в профессиональном консультиро-вании. Однако до недавнего времени не было единого психологи-ческого подхода к классификации профессий.

Е.А. Климовым предложена психологическая «четырехъярус-ная классификация профессий», основанная на многофакторномпринципе.

Первый ярус составляют пять типов профессий по признакуразличий их трудовых объектных систем:

1. Человек–живая природа (Ч–П). Представители этого типапрофессий имеют дело с растительными и животными организма-ми, микроорганизмами и условиями их существования. Примерыданного типа профессии: мастер-плодоовощевод, агроном, зоотех-ник, ветеринар, микробиолог.

2. Человек–техника (и неживая природа) (Ч–Т). Работники здесьимеют дело с неживыми, техническими объектами труда. Приме-ры профессии Ч–Т: слесарь-сборщик, техник-механик, инженер-механик, электрослесарь, инженер-электрик, техник-технолог об-щественного питания.

3. Человек–человек (Ч–Ч). Предметом интереса, деятельнос-ти, обслуживания, преобразования здесь являются социальные

системы, группы населения, люди разного возраста. Примеры про-фессии Ч–Ч: продавец продовольственных товаров, парикмахер,инженер-организатор производства, врач, учитель.

4. Человек–знаковая система (Ч–ЗС). Естественные и искус-ственные языки, условные знаки, символы, цифры, формулы – вотпредметные миры, которые занимают представителей профессийэтого типа. Примеры профессии Ч–ЗС: оператор фотонаборногоавтомата, программист, чертежник-картограф, математик, редак-тор издательства, корректор, языковед.

5. Человек–художественный образ (Ч–ХО). Явления, фактыхудожественного отображения действительности – вот что зани-мает представителей этого типа профессий. Примеры профессии:художник-декоратор, художник-реставратор, настройщик музыкаль-ных инструментов, концертный исполнитель, артист балета, актердраматического театра.

При характеристике данного яруса надо исходить из того, чтопрофессия может характеризоваться одновременно признакамиразных типов, но в разной мере. Так, дирижер хора – это и соб-ственно музыкант, и организатор группы людей. Так что, группируятакие сложные многопризнаковые явления, как профессии, надоучитывать факт нечеткости их границ и ориентироваться на основ-ные группы признаков.

На втором ярусе в пределах каждого типа профессий выделя-ются три класса по признаку целей труда:

1) гностические (от греч. – знание) профессии (Г): дегустатор(тип профессии Ч–П), контролер (Ч–Т), социолог (Ч–Ч), корректор(Ч–ЗС), искусствовед (Ч–ХО);

2) преобразующие профессии (П): мастер-животновод (Ч–П),токарь (Ч–Т), учитель (Ч–Ч), бухгалтер (Ч–ЗС), цветовод-декора-тор (Ч–ХО);

3) изыскательские профессии (И): летчик-наблюдатель (Ч–П),инженер-конструктор (Ч–Т), воспитатель (Ч–Ч), программист (Ч–З),композитор (Ч–ХО).

Здесь границы между подразделами классификации также мо-гут быть не всегда четкими, поскольку отнесение профессии к томуили иному классу – результат экспертной оценки, а не использованияединственно верного измерителя. Здесь Е.А. Климов преследовал

86 87

цель минимального упорядочения сложных объектов, чтобы ихмножество сделать более удобообозримым.

На третьем ярусе каждый из предыдущих трех классов про-фессий подразделяется на четыре отдела по признаку основныхорудий (средств) труда:

1) профессии ручного труда (Р): контролер слесарных работ(Г–Ч–Т), лаборант химического анализа (Г–Ч–П), ветеринар(П–Ч–П), слесарь (П–Ч–Т);

2) профессии машинно-ручного труда (М): токарь, водительавтомобиля, машинист экскаватора;

3) профессии, связанные с применением автоматических и ав-томатизированных систем (А): оператор станков с программнымуправлением, авиадиспетчер, сменный оператор АЭС;

4) профессии, связанные с преобладанием функциональныхсредств труда (Ф): актер, акробат, дирижер.

Характеризуя профессии данного яруса, необходимо выделитьосновное, внутреннее психологическое средство труда, связанное сего целью.

Говоря о профессии ручного труда (Р), можно привести такжепримеры в классе гностических профессий: лаборант химико-бак-териологического анализа, контролер слесарных и станочных ра-бот, фельдшер-лаборант. Мыслимо ли ручное орудие труда при рас-познании свойств социальной системы или художественного изде-лия? Как не основное – да. Например, контролер художественныхизделий может воспользоваться, скажем, лупой. Понятно, что ос-новные средства труда здесь, если уж выражаться в принятом сти-ле, скорее «головные» – это мысленные эталоны художественнойценности изделия, т.е. средства не вещественные, а психологиче-ские, функциональные.

Для профессий, связанных с преобладанием функциональныхсредств труда (Ф), трудно полагать, что, например, орудием трудадирижера является дирижерская палочка. Тем более, что многиевыдающиеся мастера превосходно обходятся и без нее (она иногдаим просто мешает). А у певца, у мастера художественного слова, уакробата, у балерины... что же, у них нет орудий, средств труда илиэти люди не трудятся?

Здесь важно признавать и учитывать внутренние, психологи-ческие средства труда (например, мысленные схемы решения

задач, разного рода мысленных эталонов, как образцы результатовдеятельности). Эти средства есть у представителя каждой про-фессии, и нередко являются основными.

На четвертом ярусе в каждом из четырех отделов профессийвыделяются четыре группы профессий по признаку условий труда (У):

1) работа в помещении с нормальным микроклиматом (М):лаборанты, бухгалтеры, конструкторы;

2) работа на открытом воздухе в любую погоду (О): агроном,монтажник, инспектор ГАИ;

3) работа в необычных условиях (Н), например, на высоте, подводой, под землей, при повышенных или пониженных температу-рах: водолаз, высотник, шахтер, пожарный;

4) работа в условиях повышенной моральной ответственностиза жизнь, здоровье людей – взрослых или детей, большие матери-альные ценности (М): воспитатель детсада, учитель, следователь,машинист поезда, водитель автобуса.

Выделенные четыре группы (яруса) признаков хотя частичносовпадают, однако дают развернутую картину признаков профессии.

5.1.3. Формула профессииПредложенная классификация профессий позволяет, во-первых,

дать обзорную схему карты мира профессий и, во-вторых, соста-вить (используя условные литерные обозначения) примерную фор-мулу определенной профессии.

Выше мы не случайно ввел условные литерные обозначенияпрофессий. С их помощью можно составить примерную формулуопределенной профессии. Причем полученная формула может бытьотнесена как к реальной профессии, так и к профессии-мечте, на-пример, в ситуации, когда оптант осознал, что он хотел бы для себяв профессиональном будущем, но ему еще не известно, существуетли такая профессия, которая соответствует сконструированной имформуле. То и другое полезно.

Формула «моей профессии» или «профессии-мечты», есливстать на позицию оптанта, может состоять в простейшем вариан-те из четырех позиций, на которых расположены литеры, обознача-ющие соответственно: 1) тип; 2) класс; 3) отдел; 4) группу профес-сий (важно не путать порядок позиций; так, например, литера П(«природа») в первой позиции означает тип «человек–природа»,вовторой позиции – класс преобразующих профессий) (рисунок 5.1.2).

88 89

Рассмотрим пример: оптанту хотелось бы подобрать себе про-фессию, предполагающую работу с символическими объектами,связанную с преобразованием знаков, символов и использованиемавтоматической техники; условия труда ему хотелось бы видетьприближающимися к бытовым. Тогда формула профессии будетЗПАБ. И можно поискать, какие профессии к ней ближе всего: опе-ратор вычислительных машин, оператор фотонаборных автоматов.

Подчеркнем, что данная формула, как и сама классификация,не есть средство, чтобы «раскидать» все профессии строго по «кле-точкам». Это и невозможно, и не нужно. Типично существованиечто называется, не «чистых», а «смешанных» профессий, т.е. харак-теризующихся множеством разнотипных признаков. Ориентации вэтом множестве разнотипных признаков поможет как сама психоло-гическая классификация профессий, так и формула профессий.

5.2. Проблема успешности личности в профессиональнойдеятельности

5.2.1. Способности личности и успешность деятельностиКритерии успешной деятельности. Одним из важнейших в

психологии труда является вопрос о том, в какой мере профессио-нальная успешность зависит от способностей работника, насколько

возможны компенсация и развитие профессионально-значимыхсвойств. В решении этих вопросов психология труда опирается натеорию способностей, разработанную отечественными психологамиБ.М. Тепловым, С.Л. Рубинштейном, В.Н. Мясищевым, Б.Г. Анань-евым, А.Г. Ковалевым, К. К. Платоновым и В. А. Щадриковым.

Во-первых, под способностями подразумеваются индивидуаль-но-психологические особенности, отличающие одного человека отдругого.

Во-вторых, способностями называют не всякие индивидуаль-ные особенности, а лишь те, которые имеют отношение к успешно-сти выполнения какой-либо деятельности.

В-третьих, понятие «способность» не сводится к тем знаниям,навыкам и умениям, которые уже выработаны у данного человека.

В этом классическом определении способностей, данном Б.М.Тепловым, центральный признак способностей – успешность вы-полнения деятельности.

Само понятие «успешность» неоднозначно. Главным образомэто продуктивность, производительность труда. Немаловажное зна-чение имеет также качество продукции, безошибочность действий.Для оценки профессионализма оператора, главной задачей которо-го является переработка информации, используется критерий про-пускной способности (количество сигналов, безошибочно перера-ботанных в единицу времени), характеризующий качественную иколичественную стороны деятельности. В некоторых случаях приневозможности количественной оценки и высоком заданном уров-не надежности (безошибочности), показателем успешности можетслужить уровень сложности решаемых задач.

На основании ряда показателей обследуемая группа работаю-щих по успешности делится на категории, к примеру, «сильных», «сред-них» и «слабых». Шкала успешности, предложенная М.Д. Утюжнико-вым, предполагает нижний уровень профессиональной успешности,который обозначается как номинальный, затем потенциальный, пер-спективный и, наконец, высший – оптимальный.

Количественно-качественные показатели успешности профес-сиональной деятельности обусловлены, напрямую связаны с уров-нем развития профессионально важных качеств личности.

В психологической литературе под профессионально важнымикачествами (ПВК) принято понимать любые качества субъекта,

Рисунок 5.1. – Обзорная схема четырехъярусной психологическойклассификации профессий

90 91

включенные в процесс деятельности и обеспечивающие эффектив-ность ее выполнения по параметрам производительности, качестватруда и надежности.

Такое понимание профессионально важных качеств приводит ких отождествлению со структурой профессиональных способностей.

Так, К.К. Платонов под профессиональными способностямипонимает совокупность (структуру) достаточно стойких, хотя и из-меняющихся под влиянием воспитания, индивидуально-психологи-ческих качеств личности человека, которая на основе компенсацииодних свойств личности другими определяет успешность обученияопределенной трудовой деятельности, ее выполнения и совершен-ствования в ней.

Несколько другое определение профессиональных способно-стей дано В.Д. Шадриковым. По его мнению, профессиональныеспособности – это свойства психических процессов (восприятия,памяти, внимания, мышления, воображения) и психомоторные функ-ции (координация движений рук и ног, сенсомоторная координация),обеспечивающие эффективность деятельности.

Иначе говоря, профессиональные способности или способно-сти к определенной профессии – это те свойства личности, от кото-рых зависит качество профессиональной деятельности.

С этой точки зрения профессионально важными качествамимогут выступать индивидуально-типологические свойства, свойствапсихических процессов, личностные особенности, характеристикинаправленности, знания и убеждения.

Индивидуально-типологические свойстваОсновные характеристики нервных процессов (сила возбуди-

тельного и тормозного процесса, их уравновешенность (динамич-ность), подвижность (лабильность) накладывают отпечаток на про-фессиональную деятельность в любой области, хотя разные про-фессии предъявляют требования к различным свойствам, причемкатегоричность этих требований также различна.

Сила нервной системы является важнейшим качеством, харак-теризующим работоспособность и надежность оператора.

Уравновешенность нервных процессов в последнее время свя-зывается с понятием «динамичность возбуждения», выражается влегкости выработки положительных условных реакций, а «динамич-ность торможения» – условных тормозных реакций.

Подвижность (лабильность) нервных процессов отражает ско-рость возникновения и прекращения циклов возбуждения и тормо-жения, что имеет важное значение в условиях скоростной перера-ботки информации.

Разные типы высшей нервной деятельности следует рассмат-ривать не как разные степени совершенства нервной деятельно-сти, а как «разные способы уравновешивания состояния организмасо средой». Это важнейшее положение, сформулированноеБ.М. Тепловым, породило большой цикл исследований, направлен-ных на выявление именно тех свойств, благодаря которым работ-ники с противоположными типологическими свойствами достига-ют равной профессиональной успешности. Обусловленная типологи-ческими особенностями система способов, которая складывается учеловека, стремящегося к наилучшему осуществлению данной дея-тельности, получила название индивидуального стиля деятельности.

Свойства чувственной сферы познавательной деятельностивключают сенсорные процессы (ощущения) и перцептивные про-цессы (восприятия).

Сенсорные свойстваОсновной характеристикой сенсорных процессов, имеющей

важное значение для профессиональной деятельности, являетсячувствительность анализаторов, определяемая как способность ихреагирования на раздражитель минимальной величины. Она опре-деляет скоростные, пространственные, временные показатели при-нимаемой оператором информации. Изменения чувствительностипроявляются в явлениях адаптации, сенсорной депривации, сенси-билизации, синестезии, влияющих на результативность оператор-ской деятельности.

Перцептивные свойстваОсновными свойствами восприятия является предметность,

целостность, структурность, константность, избирательность, ос-мысленность, апперцепция. На их основе формируется перцептив-ный образ принимаемой информации. Следует отметить, что в про-цессе восприятия информации могут иметь место искажения (ил-люзии восприятия), что приводит к ошибкам и снижению точностипараметров движения, пространственных и временных показате-лей воспринимаемых объектов.

92 93

Высшие психические познавательные процессыМнемические свойства

Мнемические свойства (свойства памяти) различают по пси-хической активности (двигательная, эмоциональная, образная, зри-тельная, слуховая, осязательная, обонятельная, вкусовая, словес-но-логическая), характеру целей деятельности (непроизвольная ипроизвольная), по продолжительности закрепления и сохраненияинформации (кратковременная, оперативная, долговременная), порезультативным показателям (производительность, качество (точ-ность запоминания и воспроизведения), надежность (прочность)).

На эффективность памяти влияют следующие факторы:• характер запоминаемого материала (объем, структурирова-

ние, новизна, однородность);• связь запоминаемого материала с мотивами;• характер взаимодействия субъекта деятельности с материа-

лом (значение информации);• уровень развития природных и культурных (функциональных,

операционных и регулирующих) механизмов памяти.Мыслительные свойства

В трудовой деятельности часто проявляется практическое (поБ.М. Теплову) мышление, чем теоретическое. Практическое мыш-ление непосредственно вмонтировано в практическую деятельность(результаты тут же проверяются), предлагает создание плана опе-раций, относящегося к реальным объектам, наличие жесткого ли-мита времени, не дающего возможности выдвижения множествагипотез. В профессиональной деятельности этот вид мышленияназывается оперативным (по В.М. Пушкину), поскольку протекаетбыстро и состоит из операций.

Функциями оперативного мышления является планирование,контроль и регулирование, решение задач по устранению резкихотклонений от нормы, диагностика.

Процесс решения оперативных задач включает этапы возник-новения проблемной ситуации, ее анализ, выдвижение альтернатив,их оценку в соответствии с критериями, вывод оптимальной аль-тернативы, реализацию решения, контроль и коррекцию.

В зависимости от специфики решаемых задач используютсяразличные виды мышления. Так, по форме различают конкретно-действенное, наглядно-образное и абстрактно-логическое мышление,

по характеру решаемых задач – теоретическое и практическое, постепени осознанности – дискурсивное и интуитивное, а по степениновизны и оригинальности – репродуктивное (конвергентное, вос-производящее) и продуктивное (дивергентное, творческое).

Имажинитивные свойстваИмажинитивные свойства – это свойства воображения. В про-

фессиональной деятельности воображение выполняет ряд функций:участвует в создании программ поведения в ситуациях неопреде-ленности; создает образ – цель; обеспечивает виртуальную дея-тельность. Создание образов осуществляется на основе примене-ния ряда приемов, основными из которых является комбинирова-ние (частный случай – агглютинации), акцентирование, символиза-ция, структурирование, типизация, аналогия.

Разновидности воображения: по степени сознательности и ак-тивности – произвольное (активное) и непроизвольное (пассивное,порождающее порой галлюцинации, сновидения, протекающие ввиде дремотных состояний), по степени новизны – воссоздающее итворческое, по состоянию образов с действительностью – реалис-тическое и фантастическое.

Аттенцационные свойстваАттенцационные свойства – свойства внимания, обеспечиваю-

щие любой вид профессиональной деятельности.Основные свойства классифицируются по признакам:• сила внимания, проявляющаяся в его концентрации (степени

сосредоточения) и интенсивности (степени напряжения);• широта, характеризующаяся объемом (определяется тахис-

тоскопом, равняется 7 2) и распределением (количеством выпол-

няемых одновременно действий);• динамические свойства, проявляющиеся в виде устойчиво-

сти, переключения, колебаний внимания.Психомоторные свойства

В любом виде профессиональной деятельности имеет местодействие. Несмотря на разнообразие действий, все они характери-зуются такими общими чертами, как целесообразность (целенап-равленность), адекватность текущему состоянию объекта труда,опосредованность орудиями труда, полиэффекторность (участие ввыполнении одного действия разных групп мышц), определенное

94 95

соотношение между фиксированными, автоматическими и изменя-ющимися, перестраиваемыми компонентами, общественная обус-ловленность трудовых действий.

Различают три параметра трудовых действий: силовой, времен-ной и пространственный. В связи с развитием механизированного иавтоматизированного производства происходит уменьшение сило-вых факторов и увеличение микродвижений, наблюдается переходот силовых факторов к пространственно-временным. Соотношениеразличных факторов обусловлено также характером выполняемыхработ (у работниц-строителей сила кисти почти в два раза превос-ходит силу кисти работниц- радиомонтажниц). В структуре дей-ствий человека, имеющего дело с техническими устройствами,большое значение имеют сенсомоторные реакции. Различают про-стую, дизъюктивную (реакцию выбора) и реакцию на движущийсяобъект.

Особенностью сенсомоторных действий является наличие по-ложительной динамики их параметров за счет изменения моторнойсостовляющей в процессе тренировок и профессионального опыта.

Волевые свойстваВолевые свойства относятся к группе характерологических

свойств личности. Они разнообразны (целеустремленность, настой-чивость, решительность, смелость, инициативность, самостоятель-ность, выдержка), оказывают существенное влияние на успешностьпрофессиональной деятельности в плане противостояния воздействиюфакторов внешней среды, адекватности поведения в аварийных си-туациях, преодоления негативных эмоциональных состояний (утом-ление), саморегуляции и самоорганизации деятельности.

Для правильного разрешения практических задач чрезвычайноважно еще одно положение, выдвинутое Б.Г. Ананьевым. Он рас-сматривает в качестве предпосылок успешности какой-либо дея-тельности не просто сумму необходимых свойств, а определеннуюструктуру способностей и одаренности, их «функциональный» со-став, различное сочетание в нем сенсомоторных, мнемических,логических, эмоционально-волевых и других компонентов, нерав-номерно и своеобразно развивающихся в различных видах деятель-ности. При изучении этой структуры Б.Г. Ананьев предлагает ис-ходить из функционального состава любой деятельности.

Так, в структуре сознательной целенаправленной деятельнос-ти человека, решающего определенные профессиональные задачи,вычленяются компоненты, которые складываются в процессе обу-чения, а затем совершенствуются под влиянием профессионально-го опыта. Это умения и навыки.

Ю.З. Гилъбух предложил классификацию умений в соответ-ствии с основными этапами обработки информации оператором всистеме «человек–машина». Он разделил все трудовые умения натри большие группы:

1) умения, используемые для приема информации;2) умения, необходимые для сохранения и переработки инфор-

мации;3) умения, с помощью которых передается переработанная

информация.К группе умений, используемых для восприятия информации,

относятся сенсорные, перцептивные и аттенуационные.Сенсорные умения служат для восприятия информации об от-

дельных свойствах предметов и явлений трудового процесса, а так-же о внутреннем, физиологическом состоянии организма самогоработающего. Они основаны на различных ощущениях: зритель-ных, слуховых, осязательных, вибрационных, вкусовых.

Перцептивные умения используются для восприятия с помо-щью анализаторов целостных предметов и явлений трудового про-цесса в совокупности их свойств и пространственно-временныххарактеристик. Эти умения составляют один из главных компонен-тов квалификации любого оператора, преимущественно работаю-щего за пультом управления автоматизированной системой.

С перцептивными умениями органически связаны аттенуаци-онные. С их помощью организуется целенаправленное восприятиепрофессионально значимой информации. К этому типу умений от-носятся:

– умение распределять свое внимание на ряде существенныхэлементов рабочей ситуации;

– умение непрерывно сохранять состояние бдительности ибыстро реагировать на возможные появления сравнительно редкихсигналов;

– умение переключать внимание с одного объекта на другой соптимальной скоростью и в необходимой последовательности.

96 97

К группе умений, используемых для хранения и переработкиинформации; относятся мнемические, мыслительные и имажини-тивные умения.

Мнемические умения оператора связаны с функционировани-ем двух типов памяти: долгосрочной и краткосрочной (или опера-тивной). Оперативная память используется для сохранения вновьвоспринятой информации в течение относительно короткого перио-да времени или для того, чтобы вызвать в сознании некоторую частьинформации, хранящуюся в долгосрочной памяти.

В процессе функционирования мыслительных умений происхо-дит переработка информации, хранящейся как в оперативной, так ив долгосрочной памяти, в целях принятия решения о необходимыхвоздействиях на управляемый объект.

Функционирование имажинитивных умений представляет собойпроцесс мысленного построения образов таких предметов или яв-лений, которые непосредственно не воспринимались оператором.При этом он опирается на имеющиеся у него понятия и представ-ления о родственных предметах или явлениях.

В группе умений, используемых для передачи переработаннойинформации, центральное место принадлежит сенсомоторным иперцептивно-моторным умениям, которые применяет оператор длянепосредственной реализации принятых решений, воздействуя наорганы управления машины, на инструменты, приборы, материа-лы. Присущая современному производству тенденция к резкомусокращению роли больших мышечных усилий в трудовом процессесопровождается увеличением удельного веса сенсомоторных ак-тов, связанных с быстрым и точным манипулированием мелкимиобъектами. Умения этого типа представляют собой способностькоординировано выполнять перцептивно-моторные действия.

5.2.2. Мотивация как важнейшее условие успешностидеятельности

Мотивация – это процесс актуализации внутренних побудитель-ных сил (мотивов) для достижения личных целей или целей органи-зации.

Существует множество теорий мотивации труда, которые взависимости от заложенных в их основу мотивов можно разделить

на три группы: содержательные, процессуальные и теории челове-ческого фактора.

Основу содержательных теорий составляют потребности че-ловека. Отметим, что социальная природа человека накладываетотпечаток на всякую мотивацию, на все его потребности без ис-ключения. Исходя из концепции Б.Г. Ананьева о человеке как инди-виде, личности и индивидуальности можно связать материальныемотивы с потребностями индивида, социальные – с потребностямиличности, духовные – с индивидуальностью. Эти положения нашлиотражение в теории потребностей А. Маслоу, изложенную им в ра-боте «Теория человеческой мотивации» (1943).

А. Маслоу выделил пять уровней потребностей человека:1) основные физиологические потребности;2) потребность в безопасности;3) потребности в социальной принадлежности к коллективу, со-

циальной поддержке с его стороны;4) потребности в уважении и самоуважении ;5) потребность в самореализации.В этой иерархии потребностей можно выделить первичные –

физиологические (первый и второй уровень), являющиеся врожден-ными, и вторичные (третий–пятый уровни), являющиеся психоло-гическими (потребность в уважении, принадлежности к социальнойобщности, самоуважении, самореализации).

Лишь после того, как удовлетворены потребности одного уров-ня, человек стремится к удовлетворению потребностей другого,более высокого уровня. Маслоу считает, что потребности в само-реализации собственных возможностей, постоянном самосовершен-ствовании, творчестве в широком смысле доминируют у немногихлюдей, поскольку большинство занято изнурительной борьбой заудовлетворение основных потребностей.

Определенный отпечаток теория А. Маслоу наложила на клас-сификацию мотивов трудностей деятельности, предложеннуюпольским психологом Т. Томашевским. Первую группу мотивовТ. Томашевский называет мотивами выгоды. Мотивы выгоды –это преимущественно заработная плата, достойные жилищные ус-ловия и удовлетворение других материальных потребностей.

98 99

Иной подход к классификации потребностей предложил Д. Жак-Клелланд в работе «Два лица власти» (1970). Он выделил три видапотребностей высших уровней: власть, успех, причастность.

В двухфакторной теории мотивации, ранее предложеннойФ. Герцбергом (публикация 1959 г. «Мотивация на работе»), выде-лены две группы факторов, удовлетворяющих потребность челове-ка в работе:

1) факторы-мотиваторы, определяющие удовлетворенностьработой (продвижение по службе, возможность профессионально-го роста, возможность достижения успеха и др.);

2) гигиенические факторы (условия труда, межличностныеотношения, заработок, влияние работы на личную жизнь, способуправления).

Основу процессуальных теорий составляют исследования по-ведения работников на основе анализа процесса труда и отношенияк нему. К процессуальным теориям относятся теория ожиданий,теория справедливости, модель мотивации Портера-Лоулера.

Теория ожиданий В. Врума, изложенная им в книге «Работа имотивация», исходит из двух допущений:

1) любая деятельность человека является целенаправленной;2) достижение цели зависит от вознаграждения, позволяюще-

го работнику удовлетворять определенные потребности.Теория справедливости, разработанная Адамсом, дополняет

теорию ожиданий, констатируя тот факт, что люди не только опре-деляют отношение полученного вознаграждения к затратным уси-лиям, но и соотносит собственное вознаграждение с вознагражде-нием других работников, выполняющих аналогичную работу. В слу-чае несправедливости мотивация снижается.

Модель Портера-Лоулера включает элементы теории ожида-ний и теории справедливости. Ее основной тезис: человек удовлет-воряет свои потребности посредством адекватного вознагражде-ния за свой труд. Следует отметить, что как содержательные, таки процессуальные теории широко используются в практике моти-вации к высокопроизводительному труду. Это находит свое вопло-щение в способах применения мотиваторов – стимуляторов трудо-вой деятельности.

А.Л. Зеличенко и Я.Г. Шмелев предлагают следующую систе-му внешних и внутренних мотивационных факторов труда, которые

могут быть использованы не только для выявления готовности че-ловека эффективно трудиться, но и в целях профессиональной ори-ентации самоопределяющихся клиентов.

Внешние мотивационные факторы:1) факторы давления – рекомендации; советы; указания со сто-

роны других людей, а также примеры героев кино, литературныхперсонажей и др.; требования объективного характера (служба вармии, материальное положение семьи); индивидуальные объек-тивные обстоятельства (состояние здоровья, способности);

2) факторы притяжения-отталкивания – примеры со сторонынепосредственного окружения человека, со стороны других людей;обыденные эталоны «социального преуспевания» (мода, престиж,предрассудки);

3) факторы инерции – стереотипы наличных социальных ролей(семейные, членство в неформальных группах); привычные занятия(возникшие под воздействием школьных предметов, увлечений).

Внутренние мотивационные факторы:1) собственные мотивационные факторы профессии: предмет

труда; процесс труда (привлекательный / непривлекательный, эсте-тические аспекты, разнообразие / однообразие деятельности, де-терминированность / случайность успеха, трудоемкость работы,индивидуальный / коллективный труд, возможности развития чело-века в данной сфере деятельности); результаты труда;

2) условия труда: физические (климатические, динамическиехарактеристики работы); территориально-географические (близостьместорасположения, необходимость разъездов); организационныеусловия (самостоятельность / подчиненность, объективность /субъективность в оценке труда);

3) социальные условия (трудность / легкость получения про-фессионального образования, возможности последующего трудо-устройства; надежность положения работника; свободный / огра-ниченный режим; социальный микроклимат);

4) возможности для реализации внепрофессионалъных целей:возможности для общественной работы; для достижения желае-мого общественного положения; для создания материального бла-гополучия; для отдыха и развлечений; для сохранения и укрепле-ния здоровья; для психического самосохранения и развития; воз-можности, предоставляемые работой и профессией для общения.

100 101

Естественно, при рассмотрении проблемы повышения трудо-вой мотивации правомерно поставить вопрос о повышении этоймотивации. Согласно Г.К. Уайту, можно выделить два основныхпостулата в проектировании и совершенствовании трудовой дея-тельности:

1) работа должна проектироваться с учетом человека;2) сами работники должны участвовать в этом процессе.Г.К. Уайт выделяет следующие основные подходы к повыше-

нию мотивации труда:1. Проектирование внешней трудовой мотивации. По заданиям:

требования к заданиям должны быть значимыми, понятными, обес-печивать обратную связь с руководителем. По организации труда:организация труда должна способствовать достижению цели, обес-печивать соответствующую поддержку и контакты, создавать воз-можности обучения и получения необходимой информации. По ха-рактеристике рабочей обстановки: справедливая оплата, корректноеповедение персонала, эстетическая привлекательность обстановки.

2. Проектирование внутренней мотивации работника предпо-лагает: ответственность самого работника, свободу его действий,участие работника в планировании (особенно при разработке и вне-дрении инноваций).

3. Концепция «эквивалентного обмена», особенно для монотон-ных производств, где монотонный труд как бы «компенсируется»разнообразием способов выполнения, темпом выполнения задания(определяемым самим работником), местом (условиями) работы(данная концепция играет важную роль во взглядах Г.К. Уайта).

4. Концепция «оптимальности» при формировании мотивов трудапредполагает, что у каждого человека существует индивидуаль-ный «порог», за которым наступает слишком большое (чрезмер-ное) разнообразие, ответственность, что приводит к стрессам иконфликтам. Наиболее ярко это проявляется при недостаточнойквалификации, образовании и дефиците нужной информации.

5. Оплата должна соответствовать ожиданиям работников, асами эти ожидания должны исследоваться, специально формировать-ся (в сторону их адекватности затраченному труду и квалификации).

5.2.3. Профессиональная пригодность: содержание, критерииИзучение проблемы профессиональной пригодности человека

к труду обусловлено следующими обстоятельствами:1. Стремление не только облегчить труд человека, но и сде-

лать его эффективным, надежным, безопасным, созидательным,приносящим удовлетворение от его процесса и результата.

2. Приспособление не только труда к человеку, но и человека ктруду.

3. Отражение значительных индивидуальных особенностей,различий, свойственных каждому человеку и проявляемых опосре-дованно в труде, значительной изменчивости состояния психики,особенно под влиянием факторов труда.

Профессиональная пригодность определяется совокупностьюиндивидуальных особенностей человека, влияющих на успешностьосвоения трудовой деятельности и эффективность ее выполнения.

Направленность психологической науки в решении проблемыпрофессиональной пригодности субъекта труда определяется сле-дующим: профессиональная пригодность отражает реальный уро-вень развития профессионально значимых качеств для конкретнойдеятельности, которые формируются и проявляются на этапах жиз-ненного и профессионального пути. К ним относятся качества, ха-рактеризующие особенности трудового воспитания и обучения, про-фессиональной подготовленности, психологической структуры лич-ности, состояния здоровья и физиологических функций, физическо-го развития, которые определяются требованиями профессии.

Таким образом, понятие «профессиональная пригодность» посути отражает как различные индивидуальные особенности чело-века, необходимые для успешного выполнения трудовой (учебной)деятельности, его пригодности для конкретной деятельности, так ихарактеристики объекта труда (содержания, средств, условий, орга-низации деятельности) с точки зрения их соответствия возможно-стям человека, т.е. пригодности объекта труда для человека.

К.М. Гуревич выделяет два типа профессиональной пригодно-сти: абсолютную и относительную. В профессиях первого типа,связанных с высокой ответственностью за принимаемое решениесо стрессовыми ситуациями, успешными могут быть лишь лицабез специфических психофизиологических ограничений. Психофи-зиологическими ограничениями могут быть слабость и инертность

102 103

нервных процессов, эмоциональная неустойчивость, слабое распре-деление и переключение внимания. К профессиям первого типа от-носится деятельность летчика, оператора ЭС, космонавта, подвод-ника. В профессиях второго типа успешными могут быть люди сразными природными задатками благодаря эффективному обуче-нию, адаптации к требованиям и условиям рабочего места, разви-тию профессионально важных качеств и взаимной компенсации пси-хических функций.

К.М. Гуревич и В.Ф. Матвеев, говоря о психологических каче-ствах человека, отмечают, что некоторые из них остаются практи-чески неизменными (например, свойства нервной системы, темпе-рамент), другие изменяются на протяжении достаточно длитель-ного времени (способности, черты характера, эмоциональная сфе-ра), третьи более адаптивны, изменчивы (познавательные процес-сы, психомоторика, волевые качества). Но изменчивость последнихкачеств достаточно пролонгирована и имеет определенные законо-мерности, ее можно предсказать и скорректировать.

Что касается природы профессиональной пригодности челове-ка, то можно говорить о взаимосвязи двух аспектов формированияданного свойства. Первый аспект касается роли в этом процессепотенциальных, скрытых индивидуальных особенностей конкрет-ного человека, его предпосылок, качеств, определяющих формиро-вание пригодности к конкретному труду, выявления этих качеств,их диагностики. Прогнозирование на этой основе успешности осво-ения и работы в конкретной профессиональной области являетсязалогом эффективного профессионального развития каждогосубъекта деятельности.

Второй аспект этой проблемы основан на положении о ролисамой деятельности в формировании профессиональной пригодно-сти. Случайно или осознанно выбранная деятельность через си-стему ее требований к субъекту актуализирует, активизирует со-ответствующие его свойства и качества, которые и обеспечиваютопределенный уровень профессиональной пригодности. Этот уро-вень зависит как от индивидуальных особенностей субъекта, егопотенциальных возможностей, степени функционального развития,профессиональной подготовленности, так и от лимита времени наадаптацию к профессиональной деятельности.

Важную роль в этом процессе, как уже отмечено, играет и удов-летворенность трудом, которая достигается в результате наиболееполной реализации человека в конкретной деятельности, в осуще-ствлении жизненных и профессиональных целей:

• выбора профессии, наиболее полно соответствующей склон-ностям и способностям конкретного человека;

• удовлетворения интереса к выбранной профессии и удовлет-воренности процессом и результатами конкретного труда;

• меры оценки эффективности, надежности, безопасности вы-полнения трудовых функций, индивидуальной мерырезультативнос-ти труда;

• социального (профессионального) самоопределения лично-сти, ее самоутверждения, самореализации, самосовершенствова-ния в труде;

• развития «Я-концепции», зарождения и становления образа«Я-профессионал» и стремления субъекта труда к достижению эта-лонной модели профессионала.

Процесс формирования профессиональной пригодности как ееразвитие по пути профессионализации субъекта деятельности, про-ходит ряд этапов, основными из которых являются следующие:

1) трудовое воспитание и обучение (подготовка к труду и вы-бору профессии): воспитание у ребенка любви к труду, овладениепростейшими орудиями и способами труда, формирование готовно-сти к труду, потребности и понимание его необходимости, развитиеобщих трудовых навыков;

2) профессиональная ориентация: помощь в выборе профессиина основе профессионального просвещения, консультации, коррек-ции профессиональных планов;

3) профессиональный отбор: определение степени пригодностичеловека к конкретному виду деятельности на основе сопоставле-ния его индивидуальных особенностей с требованиями профессии(на этом этапе возможно также решение задач распределения спе-циалистов, комплектование учебных и профессиональных групп,подбор специалиста к функционирующей группе);

4) профессиональная подготовка – обоснование рекомендацийк программам, методикам и средствам обучения и тренировкам, кобъективным методам и критериям оценки уровня профессиональ-ной подготовленности;

104 105

5) профессиональная адаптация: разработка средств, методови критериев оценки особенностей приспособления субъекта трудак содержанию и условиям конкретной деятельности и обоснованиерекомендаций по ускорению этого процесса;

6) профессиональная деятельность: обеспечение рациональнойорганизации (регламентации) условий и процесса (содержания) тру-довой деятельности, высокой эффективности, качества, безопасно-сти труда, профессионального совершенствования, здоровья, удов-летворенности трудом;

7) профессиональная аттестация: периодическая оценка про-фессиональной квалификации в целях определения соответствиязанимаемой должности и обоснования рекомендаций по должност-ным назначениям, перемещениям, а также направление на учебу,переподготовку;

8) профессиональная реабилитация: восстановление функцио-нального состояния организма и психики после напряженной рабо-ты и перенесенных заболеваний, при развитии стойких отрицатель-ных доминантных состояний в результате частых профессиональ-ных неудач.

Содержание каждого из перечисленных этапов является спе-цифическим с точки зрения целей, методов, средств, сроков их ре-ализации. Общей для них является необходимость определения техпоказателей, которые являются критериями успешности процедурдиагностики, прогнозирования и формирования профессиональнойпригодности. Конкретное содержание этих показателей, их роль впрофессиональной пригодности определяются характером (целями,методами) мероприятий на каждом этапе формирования професси-ональной пригодности.

При изучении системы «человек–профессия» следует приниматьво внимание целый комплекс характеристик, от которых в большейили меньшей степени зависит конечный успех в профессиональномстановлении и которые в совокупности определяют (предопределя-ют) уровень профессиональной пригодности человека. Основнымииз этих характеристик являются следующие (Е.А. Климов):

1) профессиональная мотивация как побудительная и направ-ляющая активность личности на удовлетворение не только биоло-гических потребностей, но, прежде всего, потребности в труде, по-знании, общении, самоутверждении, самореализации, самосовершен-ствовании;

2) общая и профессиональная подготовленность в форме пред-варительных (для освоения профессии) и квалификационных (с уче-том уровня профессионализации) знаний, навыков и умений, необхо-димых для выполнения типовых и нештатных трудовых задач;

3) уровень функциональной готовности и резервов организма ктрудовой деятельности, развитие профессионально важных физио-логических функций анализаторов и физических качеств (сила, ско-рость, выносливость, ловкость);

4) состояние индивидуально-психологических функций челове-ка и, прежде всего, профессионально важных качеств для конкрет-ной деятельности, характеризующих познавательные процессы ипсихомоторику, темпераментные, характерологические и эмоцио-нально-волевые особенности личности.

В то же время при анализе профессиональной пригодности кон-кретного человека к данной деятельности профессионально важ-ные для нее качества в каждом случае образуют нечто целое: си-стему, слагаемыми которой являются:

• гражданские качества: идейный облик человека, его нрав-ственные качества;

• отношение к труду, профессии: мотивы, интересы, склоннос-ти, черты характера (добросовестность, трудолюбие, ответствен-ность, критичность);

• дееспособность: особенности соматического и психическогоздоровья, физическое развитие, общие способности;

• специальные способности и другие профессионально важныекачества для отдельной деятельности и нескольких ее видов;

• профессиональная подготовленность: знания, навыки, умения,опыт. Из сказанного видно, как отмечает Е.А. Климов, что у чело-века не может быть полностью готовой профессиональной пригод-ности до того, как он практически включился в профподготовку исоответствующую трудовую деятельность (способности формиру-ются именно в деятельности).

По мнению того же Е.А. Климова, существуют разные степе-ни профессиональной пригодности человека. Он выделяет четыретаких степени:

1. Непригодность (к данной профессии). Она может быть вре-менной (из-за болезни) или практически непреодолимой (вследствиеинвалидности). О непригодности стоит говорить, когда отклонение

106 107

в здоровье не совместимо с данной профессией. Противопоказаниятакже могут быть по психологическим и педагогическим причинам.

2. Годность (к той или иной профессии или группе таковых).Эта степень характеризуется отсутствием противопоказаний и естьреальный шанс, что человек будет хорошим специалистом в этойобласти.

3. Соответствие (данного человека данной области деятельно-сти). Характеризуется не только отсутствием противопоказаний,но и наличием личных качеств, которые пригодны для выбора дан-ной профессии или группы профессий.

4. Призвание (данного человека к данной области деятельно-сти). Эта степень профпригодности характеризуется тем, что вовсех основных элементах ее структуры есть явные признаки соот-ветствия человека требованиям деятельности. Речь идет о при-знаках, которыми человек выделяется среди равных себе по обу-чению и развитию.

Подводя итоги, хотелось бы отметить, что абсолютной проф-пригодности не может быть, потому что все люди разные, и вродебы одни и те же качества имеют разные оттенки, будучи свойствен-ны отдельным людям.

5.2.4. Профессиональная ориентация: понятие, содержаниеПравильный выбор профессии в значительной мере зависит от

того, насколько широко и объективно принимаемые на работу людизнакомятся с особенностями выбранных профессий. Неправильныйвыбор профессии приводит в дальнейшем к неудовлетворенноститрудом. Основная цель профессиональной ориентации – уменьше-ние потерь, связанных с неудовлетворенностью работников профес-сией. Эти потери складываются из затрат на профессиональноеобучение, а также из прямых потерь от брака, невыполнения рабо-чими сменных заданий.

Профессиональная ориентация – это система психологических,педагогических и медицинских мероприятий, помогающих каждо-му человеку выбрать профессию с учетом потребностей обществаи своих способностей. Профессиональная ориентация проводитсякак среди молодежи, так и среди безработных, чтобы помочь им ввыборе новой профессии, которая является востребованной обще-ством в текущий момент (рисунок 5.2.4).

Рисунок 5.2.4 – Структура профессиональной ориентации

В структуру профессиональной ориентации входит ряд такихпонятий, как «профессиональная информация», «профессиональнаяконсультация», «профессиональный отбор» и «профессиональнаяадаптация».

Профессиональная информация – это процесс формирования умолодежи общих представлений о содержании различных профес-сий, формах и условиях подготовки кадров, о требованиях, предъяв-ляемых к человеку различными профессиями. Профессиональнаяинформация составляет основу профессионального просвещения какпервичного этапа профессиональной ориентации. Она имеет разно-образные и многочисленные формы: рассказы о профессиях, прове-дение экскурсий на предприятия, дней открытых дверей в различ-ных учебных заведениях, различные встречи, вечера, конкурсы,

108 109

посвященные профессиям, сообщения о профессиях по радио, те-левидению, в печати.

С точки зрения оперативности, массовости, общедоступностии простоты осуществления профессиональное просвещение – однаиз самых эффективных форм работы по профессиональной ориен-тации.

Профессиональная консультация – это система психолого-пе-дагогических мероприятий, раскрывающих и оценивающих разно-сторонние способности каждого человека с целью помочь ему обо-снованно выбрать профессию.

Профессиональная консультация проводится в форме беседыспециалистом-психологом. В ходе беседы психолог выявляет лич-ные интересы, наклонности и способности выбирающего профес-сию, в результате чего дает ему рекомендации о наиболее пред-почтительной сфере деятельности или круге профессий и специ-альностей, освоив которые молодой человек при прочих равныхусловиях может добиться наибольших успехов. В зависимости отпоставленных целей выделяются вводная, адаптационная, инфор-мационная и заключительная беседа.

Профессиональная консультация и психодиагностика –трудоем-кие формы работы по профессиональной ориентации, так как тре-буют значительных затрат времени и непременного участия квали-фицированного специалиста-психолога.

Профессиональный отбор – это научно обоснованный допусклюдей к какому-либо определенному виду профессионального обу-чения и деятельности. В основе отбора лежит оценка профессио-нальной пригодности. Отбор может быть констатирующим, т.е.свидетельствующим о пригодности или непригодности данного че-ловека к определенной профессии, и организующим, выявляющимсклонности индивида к группе каких-либо профессий.

Профессиональная адаптация – это процесс приспособлениянового работника к профессиональной деятельности, условиям труда,новому коллективу и достижения им в оптимально короткие срокинормальной производительности труда. Профессиональная адапта-ция обеспечивает устойчивое положительное отношение к профес-сиональной деятельности и способствует закреплению специалис-тов на предприятии. Длительность и характер протекания адапта-ции позволяют оценить действенность профессионального отбора.

5.3. Профессиографическое изучение деятельности5.3.1. Профессиографическое исследование деятельности.

Цели, виды профессиограммМногообразие видов трудовой деятельности выдвигало и выд-

вигает перед психологией труда проблему психологической клас-сификации профессий, выявления общих характеристик психоло-гических черт различных видов труда, нахождение того, что объе-диняет и, наоборот, разъединяет профессии с психологическойточки зрения.

Профессиография – это описание профессий и специальностейс точки зрения требований, предъявляемых к человеку. С помо-щью профессиографии составляются профессиограммы – сводкизнаний о профессии и о системе требований, предъявляемых к че-ловеку специальностью, профессией или их группой. Профессио-грамма включает совокупность характеристик о данном виде тру-да: технико-экономические; социальные, социально-психологиче-ские и санитарно-гигиенические.

Важнейшей частью профессиограммы является психограмма,представляющая собой психологический анализ структуры профес-сиональной деятельности. Выделение в профессиограмме разделапод названием «психограмма» позволяет раскрыть характеристи-ки, которые еще советские психотехники назвали профессиональноважным признаком и рассматривали их как совокупность психи-ческих процессов и особенностей личности, которые актуализиру-ются видом труда и влияют на его результат.

Психологическое изучение профессий проводится по самымразным схемам, в которые включены вопросы, охватывающие весьпрофессиональный материал. Рассмотрим одну из подобных схем,которую можно назвать ориентировочной. Она содержит шестьпунктов.

Первый пункт – технико-экономическое описание. Это техно-логия, оборудование, нормы, оплата труда.

Второй пункт – организация труда и условия труда на данномпроизводственном объекте. Имеются в виду социальные и физи-ческие условия труда.

Третий пункт – документация о текучести кадров, наставленияо возможных несчастных случаях при ошибках, которые могут бытьдопущены при выполнении работы.

110 111

Четвертый пункт – подробное описание самой трудовой дея-тельности, т.е. что, в какой последовательности человек делает втечение дня, из чего складывается его работа.

Пятый пункт – требования к общей и специальной подготовке,необходимой для выполнения данной работы.

Шестой пункт – это психофизиологическая характеристика тру-довой деятельности, в которой описываются профессионально важ-ные признаки, активизируемые данной деятельностью, а затем син-тезированные в психограммы.

Содержание и объем профессиограммы зависит от цели, с ко-торой проводится изучение профессии. В качестве такой цели мо-гут выступать профотбор, профориентация и профконсулътация,производственное обучение, рационализация режима и условий труда.

Спецификой составления профессиограммы в целях профотбо-ра является ориентация на изучение относительно устойчивых, ста-бильных, профессионально важных качеств, дифференцирующихлюдей по эффективности труда. Например, наиболее профессиональ-но значимыми компонентами ряда водительских профессий счита-ются сенсомоторные процессы, динамический глазомер, а такжеширокое распределение и быстрая переключаемость внимания.Интенсивность и сосредоточенность внимания характерны для ра-боты часовщика и корректора, диспетчерские профессии предъяв-ляют высокие требования к пространственным представлениям,оперативному мышлению, эмоциональной устойчивости. Профес-сиограмма определяет не одно изолированное качество той или инойпрофессии, а их совокупность, образующую характерную психоло-гическую структуру данной профессиональной деятельности.

Профессиограмма, составленная в целях профотбора, должнавключать требования к личности двоякого рода:

• во-первых, те, которые определяют необходимые и некомпен-сируемые способности и должны предъявляться к любому средне-му работнику данной профессии;

• во-вторых, указания на качества личности только желатель-ные, определяющие возможность достижения высокого уровня про-фессионального мастерства.

Нельзя исходя из того, что изучались, например, средние и менееуспешные рабочие, занижать психограмму, так же как нельзя ее завы-шать на основе изучения качеств мастеров высшей квалификации.

Рекомендуется также давать в профессиограмме перечень «пси-хологических противопоказаний», т.е. тех свойств личности, кото-рые определяют неспособность к данной профессии.

Для профессионального просвещения молодежи требуются раз-нообразные знания о многих профессиях. Поэтому профессиограм-ма, составленная в целях профориентации и профконсулътации, от-личается большой широтой содержания. В ней необходимо отра-зить всесторонние знания о профессии: а) социально-экономиче-ские, исторические, производственно-технические; б) дать психо-логический анализ профессиональной деятельности, процесса под-готовки к ней; в) санитарно-гигиеническую характеристику усло-вий труда. В профессиограмму включаются и элементы профпро-паганды: рассмотрение социальной значимости профессии, прогно-зирование ее престижа, значение этой профессии для государства иработника.

Профессиограмма, составленная в целях профориентации, дол-жна состоять из двух взаимосвязанных и взаимодополняющих час-тей. Во-первых, основной, рассчитанной на молодежь и, во-вторых,дополнительной, методической части, рассчитанной на мастеров ипедагогов. Обе части целесообразно заканчивать списками лите-ратуры, рекомендуемой для полного ознакомления с данной про-фессией. Методическая часть профессиограммы должна быть со-гласована с профессиограммой, нацеленной на отбор для даннойпрофессии.

Иные задачи ставятся перед профессиограммой, предназначен-ной для рационализации процесса производственного обучения.Спецификой такой профессиограммы является установка на выяв-ление в первую очередь тех психофизиологических функций, кото-рые, будучи важными для работы, подвержены значительному раз-витию в процессе упражнений по мере овладения профессиональ-ным мастерством. Отысканию путей наиболее эффективного обу-чения специалистов будет способствовать сравнительный анализдеятельности опытного специалиста и динамики формирования мо-лодого специалиста. В том и другом случае необходимо выделитьхарактерные психологические структуры и сопоставить их, чтобыопределить, насколько процесс формирования молодого специалистасоответствует требованиям, которые предъявляются профессией кквалифицированному работнику. На основе такой профессиограммы

112 113

в дальнейшем намечаются мероприятия, направленные на рацио-нализацию обучения.

Рационализация режима и условий труда также начинается сизучения особенностей конкретной деятельности и составления еепрофессиограммы. Как и в любой профессиограмме здесь выявля-ются основные профессионально значимые качества, наилучшееиспользование которых должно быть обеспечено оптимизацией ус-ловий деятельности. Вместе с тем особое внимание уделяется об-наружению наиболее лабильных психических функций, динамикакоторых служит показателем наиболее слабых мест в организациитруда. Например, существенное снижение функций зрительногоанализатора к концу рабочего дня свидетельствует о необходимо-сти рационализации освещения, цветового решения интерьера и ра-бочего места. Изменение картины динамики психических функцийпосле того, как проведена работа по оптимизации условий труда,может служить косвенным показателем эффективности проведен-ных мероприятий. Оценивая сдвиги работоспособности в связи сособенностями профессиональной деятельности, необходимо учи-тывать индивидуальные различия в динамике пропускной способ-ности анализаторов, скорости и точности реакций, в колебаниях ус-тойчивости, переключении внимания.

Особым случаем являются профессиограммы, направленныена оптимизацию условий труда, когда проводится изучение профес-сии в рамках эргономического или инженерно-психологическогоисследования. Здесь большое значение имеет анализ источниковинформации, которую получает оператор; способов ее переработкии хранения; последовательности действий, требований к их скоро-сти и надежности; описание специфических условий, в которых про-текает изучаемая деятельность. Знание этой информации позволя-ет формулировать требования к техническим средствам, в частно-сти к способам и формам предоставления информации, к конструк-ции органов управления. Выявление типичных ошибок, допускае-мых оператором, позволяет наилучшим образом перераспределитьфункции между человеком и машиной. Обобщенное представле-ние о возможностях человека, принятое в инженерной психологии,не должно подменяться образом «обобщенного оператора», рабо-тающего в некой системе.

Профессиография не является самоцелью, а служит средствомрешения ряда научно-практических задач. Структура профессио-граммы, объем ее отдельных частей, степень обобщенности илидетальности описания тех или иных особенностей деятельностиопределяются задачей ее изучения и применения.

5.3.2. Структура и содержание профессиограммыи психограммы

Профессиограмма состоит из следующих основных разделов:I. Общая характеристика профессии (описательная часть про-

фессиограммы).II. Основные производственные операции и условия труда.III. Психограмма.I. Общая характеристика профессии (описательная часть про-

фессиограммы) включает:1. Определение профессии и краткие сведения о ее назначении.2. Социально-экономическое значение профессии, перспективы

ее развития.3. Распространенность и связи с другими профессиями.4. Типичные для данной профессии учреждения, предприятия.5. Уровень технической сложности, автоматизации труда.6. Основные производственные операции.7. Требования к общей и специальной подготовке. Роль инди-

видуальных качеств.8. Состав рабочих групп.9. Перспективы продвижения по службе, стимулирование про-

фессиональной деятельности, зарплата.10. Режим труда и отдыха, распределение рабочего времени

по сменам. Для профессиограммы оператора этот раздел дополня-ется следующими пунктами:

11. Общая характеристика системы, в которую включен чело-век-оператор (система управления движущимися объектами, энер-гетическими установками, система наблюдения, система диспет-черского типа).

12. Цели и назначение системы.13. Информационная характеристика системы управления:а) структурная схема циркуляции управляющей информации;

114 115

б) загрузка важнейших каналов связи (одноканальная, много-канальная);

в) энтропийная характеристика системы управления и важней-ших каналов связи;

г) динамика во времени (однонаправленная, с переключением,непрерывная, дискретная, при ограниченном лимите времени, в ре-жиме ожидания; динамика непрерывного наблюдения за прибора-ми и восприятия сигналов);

д) способ кодирования информации.14. Характеристика помех деятельности.15. Интервалы и связь между сигналами (командами) и мотор-

ными действиями.II. Основные производственные операции и условия труда:1. Наименование и содержание основных операций (перечис-

ление и анализ).2. Основные задачи, решаемые работником:а) структура деятельности по приему сигнала;б) структура деятельности по оценке информации;в) структура деятельности на этапе принятия решения;г) структура деятельности на этапе исполнения решения;д) сравнительная значимость указанных этапов в деятельно-

сти работника.3. Характеристика действий работника по следующим пара-

метрам:а) форма действия (моторная, речевая, перцептивная, умственная);б) уровень обобщенности действия;в) мера развернутости действия, необходимая для эффектив-

ной деятельности;д) требуемая степень автоматизированности действия (уровень

освоения).4. Характеристика параметров скорости, точности, быстроты,

координационной сложности рабочих операций.5. Требования к физической выносливости.6. Характеристика рабочих мест и средств отображения ин-

формации, органов управления.7. Показатели санитарно-гигиенических условий:а) суточные изменения температуры;б) влажность воздуха;

в) атмосферное давление;г) показатели среднего содержания кислорода, углекислого газа

и различных примесей в воздухе.8. Шум, вибрация, вестибулярные нагрузки.9. Освещенность, ее колебания и цветовые условия.III. Психограмма:1. Психофизиологические функции и анализаторные системы,

находящиеся под преимущественной нагрузкой. Пороги ощущения(абсолютный, дифференциальный и оперативные пороги в анализа-торах, ведущих для данной профессии).

2. Характеристика динамики включения в работу различныханализаторов, их взаимодействие, степень их напряжения в различ-ные периоды времени. Параметры их необходимой лабильности.

3. Пространственное восприятие и восприятие временных ин-тервалов.

4. Важнейшие характеристики внимания и способы его органи-зации.

5. Характеристика параметров скорости, точности, координа-ционной сложности выполняемых операций.

6. Темп деятельности. Устойчивость моторных ответов придлительном их повторении.

7. Преимущественный вид установки в данной деятельности(установка на скорость, на точность, надежность, безопасность).

8. Быстрота формирования и переделки навыков. Прочностьпсихомоторных навыков, их важность для обеспечения процессаработы.

9. Особенности хранения информации. Объем и характер ма-териала для запоминания. Требования к памяти (долговременной,кратковременной, оперативной).

10. Характеристика преимущественных способов переработкиинформации, принятия решений. Требования к широте и четкостиассоциаций, быстроте мыслительных операций, их гибкости и кри-тичности.

11. Требования к надежности в работе:а) допустимые количественные отклонения от заданного зна-

чения;б) допустимые колебания времени выполнения действия.

116 117

12. Характеристика типичных ошибок в работе:а) по количественному признаку;б) по качественным признакам;в) по мотивации (в результате отрицательного отношения к

выполняемой работе, при положительной мотивации);г) по степени осознанности;д) в зависимости от информационной нагрузки (в результате

чрезмерного объема или скорости поступления информации, недо-грузки, монотонности в работе, наличия шумов, при отсутствиишумов);

е) в зависимости от функционального состояния специалиста(при нормальном состоянии организма, в результате утомления,воздействия факторов производственной среды, эмоциональныхвлияний, под влиянием технологического процесса).

13. Наличие и частота ситуаций, вызывающих эмоциональнуюнапряженность, требующих больших волевых усилий, большой от-ветственности (ситуации резко меняющиеся, требующие работы вусловиях дефицита или избыточности времени или информации,работа в условиях опасности).

14. Требования к эмоциональной устойчивости.15. Требования к волевым качествам и чертам характера (сме-

лость, решительность, настойчивость, самообладание, находчи-вость, уверенность в себе).

16. Особенности профессионального общения и требования ккоммуникативным чертам личности.

Таким образом на основании анализа психологической сложно-сти важнейших элементов изучаемой профессии выявляются:

• психические качества, имеющие решающее профессиональ-ное значение;

• необходимые и желательные качества;• нежелательные психические качества;• психические качества, несовместимые с деятельностью в

области изучаемой профессии;• комплекс различных психических элементов, определяющих

успех деятельности в изучаемой профессии.Затем формулируются требования к психическим качествам

работника. Эти требования могут квантоваться по двум критери-ям (желательный – безразличный) или по трем–пяти критериям,

например: ++ желательна высокая степень развития качества;+ удовлетворяют средние данные; +/– безразлично, нежелательно;– несовместимы с профессией.

В заключительной части рассматриваются также возможно-сти формирования и компенсации психофизиологических качеств,важных для успешной деятельности в данной профессии, и даютсярекомендации по бесконфликтной переориентации личности в слу-чае непреодолимого противоречия между положительной мотива-цией к деятельности и несоответствием свойств индивида ее тре-бованиям.

В каждом разделе профессиограммы используются понятиясоответствующих наук»: техники – при описании технологическогоаспекта профессии; экономики – при раскрытии ее экономическогозначения; социологии – при рассмотрении социологического аспек-та профессии; педагогики – в вопросах подготовки кадров; медици-ны – при анализе гигиенических условий и медицинских противопо-казаний. Психограмма профессии должна строиться исходя из си-стемы психологических понятий. Опора на комплекс знаний, добы-тых различными науками о труде, является важнейшим условиемнаучной эффективности профессиографии.

5.3.3. Психограмма деятельности психологаПрофессиональные портреты психологов-практиков и психоло-

гов-теоретиков впервые дал Р. Кеттелл. И те и другие отличалисьвыраженностью трех шкал: готовность к контактам, общая интел-лектуальность и умения поддерживать контакты. Однако у психо-логов-практиков ведущая роль принадлежала фактору готовностик контактам, а у психологов-теоретиков – фактору общей интеллек-туальности.

Экспертный опрос, проведенный Н. В. Бачмановой и Н. А. Ста-фуриной в 1985 г. показал, что ведущим профессионально важнымкачеством психологов является способность решать задачи на об-щение, которая включает полное и правильное восприятие челове-ка (наблюдательность, быстрая ориентация в ситуации), понима-ние внутренних свойств и особенностей человека (интуиция, спо-собность к сопереживанию (эмпатия, сочувствие)), умение анали-зировать свое поведение (рефлексия), умение управлять самим собойи процессом общения (самоконтроль).

118 119

По мнению Фукуямы, психологи должны обладать дружелю-бием, общительностью, вежливостью, обходительностью, стрем-лением понять позицию других, терпеливостью и упорством, энту-зиазмом, хорошей памятью, способностью выполнять разнообраз-ную работу.

Более полный список качеств, которыми, по мнению преподава-телей психологии, должен обладать психолог, приводится Д.Д. Ши-роловой (2004): ответственность, отзывчивость, тактичность, чут-кость, общительность, жизнерадостность, вдумчивость, решитель-ность, сострадательность, искренность, справедливость, сдержан-ность, заботливость, упорство, принципиальность, рассудительность,аккуратность, осторожность, уступчивость, радушие, педантич-ность, нежность, поэтичность.

В работе Н.А. Аминова, М.В. Молокянова (1992) психологи-практики характеризовались готовностью к контактам, умением ихподдерживать, способностью сохранять эмоциональное самообла-дание, способностью притяжения других людей, интеллектуально-стью, высокой чувствительностью, повышенной ответственностьюза свои действия, осознанием границ компетентности, самостоя-тельным принятием решений.

Психологи-теоретики характеризовались выраженной готовно-стью к контактам, эмоциональной холодностью и рациональностьюв установлении и поддержании контактов, сдержанностью, общейинтеллектуальностью при выраженном интересе к человеку.

Е.П. Коробова в качестве профессионально важных качествпсихолога-консультанта выделяет милосердие, дипломатичность,оптимизм. Она же приводит сравнительные данные о выраженно-сти смысложизненных ориентаций у представителей разных помо-гающих профессий и приходит к заключению, что у медицинскихработников и у психологов осмысленность жизни выше, чем у со-циальных работников и учителей.

5.4. Профессиональное развитие личности5.4.1. Соотношение личности и профессии

Проблема профессионального становления личности являетсяотражением более общей проблемы соотношения личности и про-фессии в целом. Известны две основные парадигмы этого взаимо-действия.

Первая парадигма сводится к отрицанию влияния профессиина личность. Сторонники этого подхода исходят из традиционного,идущего от древнегреческой идеалистической философии тезисаоб изначальной «профессиональности» человека. Это означает, что,выбрав профессию, личность не изменяется в процессе ее освое-ния и осуществления трудовых функций.

В частности, американский исследователь Ф. Парсонс считал,что для правильного выбора профессии индивиду необходимо иметьясное представление о себе и своих способностях. Помимо этого,он должен знать о требованиях, предъявляемых к нему професси-ей, и возможностях реализации поставленных целей. Заканчивает-ся этап выбора установлением соответствия между требованиямипрофессии и способностями личности.

Такой подход демонстрировал слишком упрощенный взгляд наличность и профессию. Под личностью понимался механическийкомплекс относительно независимых друг от друга способностей ичерт. Аналогичный взгляд существовал и на профессию, котораявоспринималась как механическая сумма заданий и трудовых функ-ций. Соотнесение независимых личностных особенностей с соот-ветствующими профессиональными функциями и составляло ме-ханизм выбора профессии. Если в ходе выполнения деятельностиобнаруживалось несоответствие вышеназванных компонентов, че-ловек менял свою профессию.

Вторая парадигма взаимодействия профессии и личности ха-рактерна для большинства зарубежных исследователей и являет-ся общепринятой в отечественной психологии (В. Д. Шадриков;Т. В. Кудрявцев; К. А. Абульханова-Славская; Ю. П. Поваренков;Е. А. Климов). Эта парадигма заключается в признании факта вли-яния профессии на личность и изменения личности в ходе профес-сионального развития. Процесс формирования личности професси-онала получил в отечественной психологии название профессиона-лизации. Этот процесс начинается с момента выбора профессии идлится в течение всей профессиональной жизни человека. Выделя-ют четыре этапа профессионализации: 1) поиск и выбор профессии;2) освоение профессии; 3) социальная и профессиональная адапта-ция; 4) выполнение профессиональной деятельности.

На каждом этапе происходит смена ведущих механизмов де-терминации деятельности, меняются ее цели. Если на начальных

120 121

этапах субъект ставит перед собой цель освоить профессию и при-способиться к ее требованиям, то на последующих он может стре-миться изменить ее содержание и условия.

Профессиональное развитие является неотъемлемой частьюпрофессионализации личности. Начинается оно на стадии освоенияпрофессии и продолжается на последующих этапах. Более того, ононе заканчивается на стадии самостоятельного выполнения деятель-ности, а продолжается вплоть до полного отхода человека от дел,приобретая специфическую форму и содержание.

Говоря о соотношении личности и профессии, следует отме-тить, что профессиональное развитие и становление личности –довольно сложный процесс, имеющий циклический характер, когдачеловек не только совершенствует свои знания, умения и навыки,развивает профессиональные способности, но может испытыватьи отрицательное воздействие этого процесса. Такое воздействиеприводит к появлению разного рода деформаций и состояний, сни-жающих не только профессиональные успехи, но и негативно про-являющихся в «непрофессиональной» жизни.

В связи с этим можно говорить о восходящей (прогрессивной)и нисходящей (регрессивной) стадиях профессионального развитияличности.

5.4.2. Прогрессивная стадия развития личностиПрогрессивная стадия профессионального развития личности

прежде всего связана с формированием мотивов профессиональ-ной деятельности и структуры профессиональных способностей,знаний, умений, навыков и подробно изучена Ю.П. Поваренковым.

Формирование мотивации профессиональной деятельности осу-ществляется в двух направлениях: в превращении общих мотивовличности в профессиональные и в изменении системы профессио-нальных мотивов в связи с изменением уровня профессионализа-ции (Ю.П. Поваренков).

Реализация первого направления заключается в том, что в ходепрофессионального развития потребности человека находят свойпредмет в профессиональной деятельности. Мотивация человеканаполняется профессиональным содержанием. Личность оцени-вает профессию с точки зрения возможности удовлетворения вней все большего количества своих потребностей. Чем больше

возможностей предоставляет профессия для удовлетворения по-требностей и интересов человека, тем выше его включенность впрофессиональную деятельность. Наивысшей эффективности в тру-довой деятельности человек достигает тогда, когда профессия при-обретает для него позитивный смысл, который определяется лич-ностной значимостью профессии для человека, пристрастным, лич-ностно опосредованным отношением к труду. Для достижения ус-пехов в профессиональной деятельности человек должен уметь«видеть» все новые смыслы профессии. Отсутствие такой способ-ности приводит к потере интереса к работе и при малейших трудно-стях – к падению эффективности деятельности и удовлетворенно-сти трудом.

Другое направление формирования мотивов субъекта связанос изменением мотивации на разных этапах профессионального ста-новления. Традиционно в психологии выделяют две группы моти-вов трудовой деятельности: внутренние, связанные с процессомтруда, и внешние, находящиеся вне его содержания. В первом слу-чае процесс труда доставляет человеку удовольствие и радость,активизирует личность на приобретение новых знаний и навыков,развитие профессиональных способностей. Во втором случае в ка-честве мотивов выступают значимые для личности факторы, на-пример материальная выгода, социальное признание. На различ-ных этапах профессионального развития разные мотивы оказыва-ются доминирующими, обеспечивая наибольшую включенностьсубъекта в освоение и выполнение деятельности.

Результаты исследований показывают, что в процессе овладе-ния профессией возрастает роль внутренней мотивации, связаннойс самоутверждением себя как профессионала.

Познание человеком окружающего мира – неотъемлемая частьего жизни; результатом этого процесса являются знания, понятия,представления, концептуальные модели. Познание, включенное вреальную профессиональную деятельность и подчинение ее целям,называется практическим, или профессиональным, познанием. Входе профессионального познания происходит отражение производ-ственной ситуации, которая в широком смысле представляет собойсистему объективных и субъективных факторов, детерминирую-щих деятельность. К таким факторам относят параметры внешнейсреды, влияющие на выполнение деятельности (условия труда,

122 123

характер производственных заданий, состояние оборудования), атакже личностные особенности индивида, познавательные и дви-гательные способности. Результатом отражения является форми-рование индивидуальной основы профессиональной деятельности(ИОПД) (Ю.П. Поваренков).

В экспериментальных исследованиях различных видов профес-сиональной деятельности было установлено, что производственнаяситуация отражается человеком на двух уровнях.

На первом уровне (познавательном) человек использует всюинформацию, которая известна ему о ситуации, понятна и доступна.

На втором уровне (регулятивном) человек сосредоточиваетсвое внимание только на той информации, которую он будет непо-средственно использовать в деятельности.

Поэтому регулятивная структура индивидуальной основы про-фессиональной деятельности по количественному составу меньшепознавательной. Анализ динамики обеих структур индивидуальнойосновы профессиональной деятельности позволил выделить рядзакономерностей профессионального развития. На начальных эта-пах профессионального становления развитие обеих структур со-впадает, наблюдается значительный рост их количественного со-става. Затем, начиная с определенного этапа профессионализации,их динамика перестает совпадать. Познавательная структура про-должает увеличиваться, а регулятивная – уменьшиться.

Говоря о формировании познавательных структур в процессепрофессионального развития, следует отметить, что они связаныне только с содержанием деятельности и способствующей ее вы-полнению информационной основой. Важным аспектом этого про-цесса является и формирование представления о личности профес-сионала, а именно о тех психологических характеристиках, кото-рые в наибольшей степени обеспечивают успешность выполненияпрофессиональных обязанностей. Формирование адекватного пред-ставления о личности профессионала способствует учету своихдостоинств и недостатков, что в конечном счете способствует ус-пешному овладению профессией.

Исследования показывают, что в процессе профессионализа-ции происходит перестройка представлений о личностных особен-ностях профессионала в направлении наполнения его личности про-фессиональным содержанием. Например, исследования динамики

представлений о ряде профессий показывают, что по мере профес-сионального становления личности происходит смещение акцентас общечеловеческих, нравственных качеств в сторону профессио-нальных и организаторских характеристик. Установлено, что реша-ющую роль в формировании адекватного представления о профес-сии играет содержание профессионального обучения, в частности,соотношение между его теоретической и практической частями.

5.4.3. Регрессивная стадия профессиональногоразвития личности

Как правило, труд положительно влияет на человека и его лич-ностные особенности. Однако профессиональное развитие можетиметь и нисходящий характер. Отрицательное воздействие профес-сии на личность может проявляться частично или полностью.

При частичном регрессе профессионального развития затра-гивается какой-то один его элемент. Полный регресс означает, чтонегативные процессы затронули отдельные структуры психологи-ческой системы деятельности, приведя к их разрушению, что мо-жет снизить эффективность выполнения деятельности. Признакомнегативного влияния профессии на личность является появлениесамых разных профессиональных деформаций или специфическихсостояний, например психического «выгорания».

Под профессиональной деформацией понимают всякое изме-нение, вызванное профессией, наступающее в организме и приоб-ретающее стойкий характер. Деформация распространяется на всестороны физической и психической организации человека, которыеизменяются под влиянием профессии. Это влияние носит явно от-рицательный характер, что очевидно из примеров, приводимых ис-следователями (различные профессиональные заболевания у ме-ханизаторов, искривление позвоночника и близорукость у контор-ских служащих, льстивость швейцаров). Профессиональная дефор-мация может привести к затруднениям в повседневной жизни и сни-жению эффективности труда.

Механизм возникновения профессиональной деформации име-ет довольно сложную динамику. Первоначально неблагоприятныеусловия труда вызывают негативные изменения в профессиональ-ной деятельности, в поведении. Затем, по мере повторения труд-ных ситуаций, эти отрицательные изменения могут накапливаться

124 125

и в личности, приводя к ее перестройке, что далее проявляется вповседневном поведении и общении. Установлено также, что сна-чала возникают временные негативные психические состояния иустановки, затем начинают исчезать положительные качества. По-зднее на месте положительных свойств возникают негативные пси-хические качества, изменяющие личностный профиль работника.

1. Профессиональная деформация может иметь довольно слож-ную динамику проявлений в трудовой деятельности человека и за-трагивать различные стороны психики: мотивационную, когнитивную,сферу личностных качеств. Ее результатом могут быть специфиче-ские установки и представления, появление новых черт личности.

2. Деформация тех или иных структур личности может возник-нуть как следствие прогрессивного развития определенных чертхарактера, познавательных образований, мотивов в результате вы-сокой степени специализации деятельности. Гипертрофированноеразвитие названных характеристик приводит к тому, что они начи-нают проявляться не только в профессиональной деятельности, нои проникают в другие сферы жизни человека. Выполнение профес-сиональных обязанностей при этом существенно не страдает.

3. Профессиональная деформация мотивационной сферы мо-жет проявляться в чрезмерной увлеченности какой-либо професси-ональной сферой при снижении интереса к другим. Известным при-мером такой деформации может служить феномен «трудоголизма»,когда человек большую часть времени проводит на рабочем мес-те, говорит и думает только о работе, утрачивая интерес к осталь-ным сферам жизни. Труд в этом случае является своего рода «за-щитой», попыткой уйти от трудностей и проблем, которые возника-ют в жизни человека. С другой стороны, личность может высоко-эффективно работать в какой-либо области, посвящая этому всесвое время, что приводит к отсутствию интересов и активности вдругих сферах. В частности, еще Ч. Дарвин высказывал сожале-ние по поводу того, что усиленные занятия в области биологии пол-ностью занимали все его время, в результате чего он не имел воз-можности следить за новинками художественной литературы, ин-тересоваться музыкой и живописью.

4. Профессиональная деформация знаний также может бытьрезультатом глубокой специализации в какой-либо одной професси-ональной сфере. Человек ограничивает сферу своих познаний тем,

что необходимо ему для эффективного выполнения своих обязан-ностей, демонстрируя при этом полную неосведомленность в дру-гих областях.

Другой формой проявления этого феномена являются профес-сиональные стереотипы и установки (Р.М. Грановская). Они пред-ставляют собой определенный уровень достигнутого мастерства ипроявляются в знаниях, автоматизированных умениях и навыках,подсознательных установках, не загружающих сознания. Отрица-тельное влияние стереотипов проявляется в упрощенном подходе крешению проблем, в представлении о том, что данный уровень зна-ний и представлений может обеспечить успешность деятельности(А.К. Маркова). В ряде профессий эти стереотипы и установкиочень опасны. Примером такой профессии может служить деятель-ность следователя. Подозрительность как вид деформации неиз-бежно приводит к предвзятости, к обвинительному уклону в след-ственной деятельности.

Сформированные у профессионалов стереотипы и установкитакже могут мешать освоению новых профессий. В частности, из-вестно, что наличие стереотипов в сознании может затруднить про-цесс адаптации врачей, получающих специальность медицинскогопсихолога, к новой профессии, и влияет на представление о ней.Например, представления о профессии психолога у медиков и педа-гогов и у психологов, имеющих базовое образование и успешно ра-ботающих в своей области, имеют определенные различия. Так,обе группы выделяют такие качества, как умение расположить ксебе, доброжелательность, внимательность к людям. Однако еслипсихологи относят эти качества к разряду профессиональной ком-петенции, то врачи и учителя этого не делают. Причиной этого мо-жет быть перенос старых моделей на новые условия. В традицион-ной медицине и педагогике сложился образ врача (педагога) какпрофессионала-манипулятора, включающий такие характеристики,как доминирование, авторитарность, требовательность, управлениеповедением пациента или ученика. В противоположность врачам ипедагогам психологи строят свой образ в контексте психологиче-ски ориентированной модели.

Уровень профессиональной деформации личностных особенностейизучен несколько хуже. Отмечается, что сформированные под влияни-ем той или иной профессии личностные особенности существенно

126 127

затрудняют взаимодействие человека в социуме, особенно в не-профессиональной деятельности.

Например, многих учителей отличает дидактическая манераречи, стремление поучать и воспитывать. Если такая тенденцияабсолютно оправдана в школе, то в сфере межличностных отноше-ний, особенно в обыденной жизни, она раздражает людей. Для учи-телей также характерен и упрощенный подход к проблемам, осо-бенно сложным. Это качество необходимо в школе для того, чтобысделать объясняемый материал более доступным, однако вне про-фессиональной деятельности оно порождает у человека ригидностьи прямолинейность мышления.

Профессиональная деформация личностных особенностей так-же может возникнуть вследствие чрезмерного развития одной чер-ты, необходимой для успешного выполнения профессиональныхобязанностей и распространившей свое влияние на «непрофессио-нальную» сферу жизни субъекта. Например, следователь в своейработе сталкивается с обманом, коварством и лицемерием. Наосновании этого у него может выработаться повышенная критич-ность и излишняя бдительность. Дальнейшее заострение этих чертможет привести к развитию чрезмерной подозрительности, когдаследователь в каждом человеке видит преступника, причем этачерта проявляется не только в профессиональной деятельности, нораспространяется и на семейные и бытовые отношения.

Деформация одних личностных особенностей может компен-сироваться развитием других. Так, у работников исправительно-трудовых учреждений под влиянием профессии формируются та-кие специфические личностные особенности, как ригидность пове-дения и познавательной сферы, сужение круга интересов и обще-ния. Деформация указанных характеристик сопровождается высо-ким уровнем выраженности таких личностных черт, как аккурат-ность, пунктуальность, добросовестность. Кроме того, различныепсихологические структуры в разной степени подвержены дефор-мации. При этом эмоционально-мотивационная сфера деформиру-ется в большей степени, чем блок личностных характеристик.

Литература: [4, с. 168–184]; [20, с. 145–150]; [7,с. 15, 22–24];[41]; [32]; [42]; [43]; [44]; [45]; [46]; [47]; [48]; [49], [50], [51].

Тема 6. Работоспособность человека и организация еготрудовой деятельности

Вопросы:1. Общая характеристика работоспособности: понятие, виды,

факторы, влияющие на работоспособность.2. Динамика и фазы работоспособности человека.3. Утомление и усталость, их проявление и влияние на рабо-

тоспособность.4. Основные направления повышения работоспособности и вли-

яния на нее.4.1. Рационализация труда и отдыха работников.4.2. Проектирование процессов труда.


6.1. Общая характеристика работоспособности:понятие, виды, факторы, влияющие на работоспособность

Способность человека к целесообразной деятельности оцени-вается тремя основными характеристиками: дееспособностью, тру-доспособностью, работоспособностью.

Дееспособность – это общая способность человека формиро-вать целесообразную деятельность, понимать значение своих дей-ствий, управлять ими, совершенствовать их. Иначе говоря, – этоспособность самостоятельно осуществлять различные формы це-лесообразной деятельности.

Трудоспособность – это состояние здоровья, позволяющее че-ловеку выполнять работу определенного объема и качества. Тру-доспособность может снижаться с возрастом в результате старе-ния организма, утрачиваться временно в случае заболевания, утра-чиваться постоянно (полностью или частично) в результате быто-вой или производственной травмы, хронического заболевания илиотравления.

По-существу, дееспособность и трудоспособность характери-зуют потенциальные возможности человека к достижению целидеятельности. При реализации этой цели, в процессе труда, человеквыполняет конкретные действия в конкретных условиях, испытываяконкретные физические и нервные нагрузки в течение определенного

128 129

времени – и здесь основной характеристикой выступает его рабо-тоспособность.

Работоспособностью называется способность человеческогоорганизма изменять течение физиологических и психических функ-ций и в соответствии с этим выполнять определенную деятельностьс требуемым качеством в течение некоторого времени.

Испытывая различные нагрузки в процессе труда, расходуяфизическую и нервную энергию, организм человека приспосабли-вается к ним. В результате этого меняется функционирование не-рвной и мышечной систем, дыхание, кровообращение, обмен ве-ществ, происходит изменение и усложнение психофизиологическихпроцессов. По утверждению академика И.П. Павлова, для выпол-нения трудовых функций должно начаться много «новых процес-сов: и новое дыхание, и новое сердцебиение, новая секреция и т.д.».

Иначе говоря, необходимо физиологическое и психологическоеобеспечение трудовой деятельности, когда согласованно действу-ют все системы организма человека – рецепторы, нервные клетки,мышцы, сосуды, железы, качество и длительность действия кото-рых определяют работоспособность человека.

На различных уровнях исследования жизнедеятельности орга-низма работоспособность проявляется по-разному.

1. На внешнем, деятельном уровне – как процесс и результатцелесообразной деятельности: преобразование предмета труда,выполнение действий по обслуживанию, обработка информации.

2. На нейрофизиологическом уровне – как процесс возбужде-ния, обеспечивающий связь рецепторов, нервных центров, нервныхпроводников и мышц исполнительных органов.

3. На молекулярном, внутриклеточном уровне – как процесспреобразования энергии химических веществ, которая обеспечива-ет процесс возбуждения.

С физиологической точки зрения работоспособность можноопределить как способность той или иной функционирующей еди-ницы организма (клетки, железы, мышцы) к преобразованию одно-го вида энергии в другой.

По мере увеличения уровня и продолжительности нагрузок впроцессе труда на протяжении смены, недели, года работоспособ-ность изменяется, причем в довольно широком диапазоне.

Можно утверждать, что работоспособность человека являет-ся психологической и физиологической основой производительно-сти труда, а обеспечение высокой устойчивой работоспособности –одно из важнейших направлений повышения производительности икачества трудовой деятельности человека.

Говоря о работоспособности, выделяют общую (потенциаль-ную) и фактическую работоспособность, уровень которой всегданиже общей работоспособности.

Общая работоспособность – это потенциальная, максимальновозможная работоспособность при мобилизации всех резервов орга-низма. Фактическая работоспособность зависит от состояния здо-ровья, самочувствия человека, а также от типологических свойствнервной системы, индивидуальных особенностей функционирова-ния психических процессов (памяти, мышления, внимания, воспри-ятия), от оценки человеком значимости и целесообразности моби-лизации определенных ресурсов организма для выполнения опре-деленной деятельности на заданном уровне надежности и в тече-ние заданного времени при условии нормального восстановлениярасходуемых ресурсов организма.

В соответствии с рекомендациями Международной организа-ции труда исследованиями НИИ труда к факторам, определяющимизменение работоспособности в процессе трудовой деятельности,относятся следующие:

• физические усилия (перемещение грузов, поддержание тяже-стей, нажатие на предмет труда и органы управления);

• нервное напряжение (сложность расчетов, особые требова-ния к качеству работ, сложность управления оборудованием, опас-ность для жизни и здоровья, особая точность работ);

• темп работы (количество трудовых движений в единицу вре-мени);

• рабочее положение (положение тела человека и его органов –удобное, ограниченное, неудобное, неудобно-стесненное, очень не-удобное);

• монотонность работы (многократное повторение однообраз-ных кратковременных операций, действий, циклов);

• температура, влажность, тепловое излучение в рабочей зоне;• загрязненность воздуха (наличие и качество примесей в 1 м3

воздуха рабочей зоны);

130 131

• производственный шум (наличие, частота, сила звука);• вибрация, вращение, толчки;• освещенность в рабочей зоне.Среди перечисленных факторов выделяются, во-первых, те,

которые связаны с содержанием деятельности и, во-вторых, те,которые обусловлены внешними обстоятельствами. Первые опре-деляют расходование энергии на осуществление рабочих действий,вторые – расход энергии на поддержание жизнедеятельности орга-низма и сопротивление негативным воздействиям внешней среды.

Наряду с перечисленными, к внешним факторам также отно-сятся: количество и форма предъявляемой человеку информации,эргономическая характеристика рабочей среды и условий труда нарабочем месте (эргономика рабочего места, его освещенность),организация труда.

Можно также выделить и внутренние психологические факто-ры, которые влияют на работоспособность человека: уровень про-фессиональной подготовки и тренированность, эмоциональная ус-тойчивость, типологические особенности высшей нервной деятель-ности (темперамент).

Основными характеристиками работоспособности являются:1) продолжительность;2) качество и эффективность, включающие точность, надеж-

ность и производительность деятельности.Показатели, характеризующие работоспособность, динамично

изменяются в зависимости от функционального состояния челове-ка. Причем ухудшаются в первую очередь качества и эффективно-сти деятельности.

6.2. Динамика и фазы работоспособности человекаВ процессе работы человек переживает различные функцио-

нальные состояния, обусловливающие различные уровни его рабо-тоспособности. Существуют некоторые общие закономерности ко-лебания работоспособности в течение смены, суток, недели, года(рисунок 6.1).

Изменение функционального состояния человека в процесседеятельности называют фазами работоспособности.

Динамика работоспособности на протяжении рабочей сменыхарактеризуется наличием следующего ряда выраженных фаз (ри-сунок 6.2).

Рисунок 6.2 – Динамика работоспособности на протяжении рабочейсмены

I. Дорабочее состояние или «оперативный покой». Эта фазахарактеризуется большей или меньшей степенью готовности орга-низма к труду. Возможен ряд форм проявления этой фазы:

• активная готовность к работе (в этом случае данная фазаиногда называется «фазой мобилизации»), прибытие на рабочееместо, подготовка его к работе действуют на организм как услов-ные раздражители, поскольку еще до начала рабочих действий фор-мируется повышенный тонус клеток коры полушарий головногомозга, повышается подвижность нервных процессов, возрастаеттонус мышц, происходят умеренные изменения в состоянии веге-тативных функций (увеличивается потребление кислорода, усили-вается обмен веществ и кровоток);

Рисунок 6.1 – Изменение работоспособности человека в зависимостиот времени работы

132 133

• лихорадочное состояние (сильное, чрезмерное возбуждениенервной системы);

• предрабочая апатия, вызванная отсутствием трудовой моти-вации, негативным отношением к работе, проблемами со здоровь-ем, эмоциональным состоянием.

II. Фаза врабатывания. В это время идет постепенное включе-ние в конкретную производительную работу. Динамический стерео-тип постепенно приобретает утраченные за время перерыва в ра-боте свойства, идет настройка нервных центров и функциональныхсистем организма на необходимый для работы уровень активностии скорости нервных процессов.

В самом начале данной фазы иногда выделяют «фазу первич-ной реакции», которая характеризуется кратковременным сниже-нием почти всех показателей функционального состояния организ-ма. Дело в том, что в момент начала деятельности резко изменя-ется характер поступающих в нервную систему раздражителей, чтовызывает кратковременный процесс торможения.

Во время фазы врабатывания организм еще не вполне адек-ватно реагирует на структуру и величину рабочих нагрузок: реак-ция как бы гипертрофирована, сила ее больше, чем это необходи-мо. В связи с этим фазу врабатывания называют иногда фазой ги-перкомпенсации. Происходит поиск оптимального режима работыи постепенно организм вырабатывает наилучшие реакции на вне-шние раздражители.

III. Фаза устойчивой работоспособности на высоком уровне (илифаза компенсации). Физиологические функции достигают устойчи-вого и постоянного уровня. Основная функциональная система,т.е. рефлекторные акты, составляющие трудовую деятельность, при-обретает свойства рабочей доминанты. Рабочий динамическийстереотип восстановлен и закреплен на высоком уровне. Для этойфазы характерны ритмичность, координированность движений, вы-сокая выработка и качество работы.

IV. Фаза снижения работоспособности в результате развиваю-щегося утомления (или фаза субкомпенсации). Рефлексы замедля-ются, снижается внимание, увеличивается количество лишних дви-жений и ошибок, ухудшаются технико-экономические показатели.Рабочий динамический стереотип нарушается.

Во второй половине смены для динамики работоспособностихарактерны те же фазы с небольшими изменениями. Посколькуперерыв в работе меньше, чем между сменами, фаза врабатыва-ния начинается с более высокого уровня и короче по продолжитель-ности. В связи с накопившимся утомлением фаза устойчивой рабо-тоспособности менее продолжительная и уровень ее ниже. Утом-ление развивается быстрее, падение работоспособности выраженоболее ярко.

V. Иногда в конце смены у человека может возникать специ-фическое состояние – «фаза конечного порыва». Это – срочнаямобилизация дополнительных резервных сил организма через мо-тивационную, волевую сферу, обусловленная либо необходимостьюво что бы то ни стало закончить работу, либо связанными с оконча-нием рабочего дня положительными эмоциями. «Конечный порыв»проявляется в резком повышении уровня выработки.

Следует отметить, что если в фазе падения работоспособно-сти (субкомпенсации) работа не прерывается, то организм вынуж-ден задействовать и истощать вспомогательные резервы. В этомслучае развивается «фаза декомпенсации» – неуклонное ухудше-ние функционирования всех систем организма. Появляются выра-женные вегетативные нарушения (сердцебиение, учащение дыха-ния), изменение памяти, внимания, ослабление интеллектуальнойдеятельности. При дальнейшем продолжении деятельности фазадекомпенсации может перейти в «фазу срыва». Для нее характер-ны ярко выраженные неадекватные реакции организма на сигналывнешней среды, снижение работоспособности вплоть до невозмож-ности продолжать работу. Возможно нарушение деятельности внут-ренних органов, обмороки, вплоть до состояния коллапса. В итогемогут потребоваться не только длительный отдых, но и лечение.

Работоспособность колеблется по дням недели и по часам су-ток в целом, повторяя сменную кривую. Эти закономерности отра-жены на рисунке 6.3.

В первый день недели работоспособность относительно низ-кая, имеет место врабатывание. В течение второго–четвертогодней работоспособность находится на высоком устойчивом уров-не, для пятого и шестого дня характерно ее снижение.

134 135

Работоспособность подвержена и существенным суточнымколебаниям. Это связано, прежде всего, с выработанными тысяче-летиями закономерностями суточных колебаний биологическойжизнедеятельности человеческого организма, своего рода динами-ческим стереотипом жизнедеятельности. Так, при работе ночьюдвигательные функции организма мобилизуются в необходимоймере, а более инертные – вегетативные остаются на уровне ночно-го снижения активности. При таком рассогласовании общее состо-яние организма ухудшается, работоспособность снижается.

Повышенная работоспособность характерна для периодов с6 ч утра до 15 ч дня, с максимумом с 10 до 12 ч дня и последующимснижением. Начиная с 15 ч работоспособность снова повышается, ас 22 ч начинает понижаться, доходя до минимума к 3 ч ночи.

Повседневная практика обнаруживает индивидуальные разли-чия в суточной динамике работоспособности. Так, образно назы-вают «жаворонками» людей, работоспособных с раннего утра,

и «совами» тех, кто может интенсивно и плодотворно трудиться пре-имущественно вечером. Исследования специалистов показывают, чтоэти различия имеют под собой объективную физиологическую основу.

Специалисты отмечают и сезонные колебания работоспособ-ности: более высокий ее уровень отмечен в период конца весны –начала осени и существенное снижение – в зимние месяцы. Этообъясняется как внешними факторами (изменения в погоде, струк-туре питания, световом дне, солнечной активности), так и внутрен-ними, в частности, сезонными изменениями в деятельности эндок-ринной системы.

6.3. Утомление и усталость, их проявлениеи влияние на работоспособность

Любая деятельность человека вызывает утомление. Утомле-ние – это временное снижение работоспособности организма (илиотдельного органа) вследствие выполнения какой-либо умственнойили физической работы.

Объективными показателями утомления служат замедлениетемпа работы, появление ошибочных действий, некоторые физио-логические изменения в работе внутренних органов.

Утомление от умственной работы более всего сказывается напротекании познавательных процессов: уменьшается точность иобъем восприятия, ухудшается способность запоминания и воспро-изведения, снижается уровень произвольного внимания, с большимтрудом протекают процессы воображения и мышления. Утомле-ние от физического труда приводит к тому, что движения человекастановятся медленными и вялыми, снижается мышечное напря-жение, нарушается точность и согласованность движений, изменя-ется химический состав крови. При утомлении увеличивается зат-рата энергии, необходимой для выполнения работы.

Некоторые исследователи выделяют две фазы утомления: началь-ная – проявляется в повышенном возбуждении, излишней подвижно-сти детей, вторая фаза – в заторможенности, вялости, сонливости.

Субъективно утомление выражается в усталости. Усталость –переживаемое человеком утомление. Утомление представляет со-бой объективное состояние организма, а усталость – своеобразноесостояние психики, вызванное утомлением. Как правило, пережи-вание усталости соответствует появлению и развитию утомления.

Но отмечаются и случаи расхождения между усталостью и утом-лением. Иногда человек переживает усталость при выполнении

Рисунок 6.3 – Колебания работоспособности человека по часам сутоки по дням недели

136 137

неинтересной работы, хотя объективные признаки утомления от-сутствуют. И наоборот, в состоянии эмоционального подъема че-ловек долго не замечает утомления.

Причины утомления давно интересовали ученых. И.М. Сече-нов впервые доказал, что причины утомления надо искать в дея-тельности центральной нервной системы. Более детально природаутомления была изучена И.П. Павловым и его сотрудниками.

Всякая работа связана с постепенным расходованием энерге-тических веществ. Одновременно идет их восстановление. Еслирасход превышает восстановление, работоспособность организмаили рабочего органа снижается. Это и есть утомление. Но как толь-ко расход энергетических веществ доходит до критического уров-ня, возникает охранительное торможение. Оно возникает рефлек-торно. И.П. Павлов считал утомление внутренним возбудителемтормозного процесса. Нервные клетки, находясь в тормозном со-стоянии, постепенно восстанавливают свою работоспособность.Таким образом, утомление и сопровождающее его переживаниеусталости физиологически есть не что иное, как рефлексы на опре-деленное функциональное состояние коры головного мозга.

В тех случаях, когда чувство усталости вызвано не утомлени-ем, а чем-либо другим, например отсутствием интереса к работе,физиологическая основа его – тот же условный рефлекс на функци-ональное состояние коры головного мозга. Если человеку неоднок-ратно приходится выполнять неприятную работу, в коре его мозгасоздается определенное функциональное состояние, которое за-крепляется в виде условного рефлекса. В дальнейшем при мысли онеприятной работе рефлекторно появляется чувство усталости.

Различают физиологическое и психическое утомление. Физио-логическое утомление выражает, прежде всего, воздействие на не-рвную систему продуктов разложения, освобождающихся в резуль-тате двигательно-мускульной деятельности, а психическое – состо-яние перегруженности самой центральной нервной системы. Обыч-но явления психического и физиологического утомления взаимно пе-реплетаются, причем психическое утомление, т.е. ощущение уста-лости, как правило, предшествует утомлению физиологическому.

Изучение и понимание механизмов утомления является однойиз центральных проблем физиологии труда. Вклад психологическойнауки в разработку проблемы утомления по сравнению с физиоло-гией менее значителен.

Наиболее удачной теорией, объясняющей психический меха-низм утомления, является теория деятельностного подхода, нашед-шая воплощение в установочной модели поведения, разработаннойД.Н. Узнадзе и реализованной его учеником Г.Н. Кечкуашвили.

Согласно этой модели потребность, побуждающая человека кконтакту с той частью внешней среды, которая содержит возмож-ности ее удовлетворения, преобразует эту среду в ситуацию удов-летворения данной потребности. В этом процессе активного взаи-модействия субъекта со средой у него зарождается и формирует-ся специфическое состояние готовности к действию, или установ-ка, которая направляет и регулирует его деятельность. Исходя изпризнания подобной роли установки в структуре деятельности по-лагают, что зарождение и развитие утомления в процессе профес-сионального труда, учебы должно обусловливаться постепеннымугасанием способности активации установки, необходимой для со-хранения деятельности на должном уровне.

Сущность психического утомления заключается в указанномспецифическом сдвиге адаптивного механизма деятельности, ко-торый может формироваться как «при включении человека в про-цесс деятельности», как считают А.Б. Леонова и В.И. Медведев,так и при его «выключении из этого процесса», что подтверждает-ся работами Г.Н. Кечкуашвили.

Психическое утомление проявляется в следующих особенностях:1) в области ощущений утомление проявляется в понижении

восприимчивости человека, в результате чего отдельные раздра-жители он вообще не воспринимает, а другие воспринимает лишь сопозданием;

2) снижается способность концентрировать внимание, созна-тельно его регулировать, в результате человек отвлекается от тру-дового процесса, совершает ошибки;

3) в состоянии утомления человек меньше способен к запоми-нанию, затрудняет также вспоминать известные ему факты, при-чем воспоминания становятся отрывочными, и человек не можетприменить свои профессиональные знания в работе из-за времен-ного нарушения памяти;

4) мышление усталого человека становится замедленным, не-точным, оно в какой-то мере утрачивает критический характер,

138 139

гибкость, широту, человек с трудом соображает, не может принятьправильное решение;

5) в эмоциональной области под влиянием утомления возника-ют безразличие, скука, состояние напряженности, могут возникнутьсостояния депрессии или повышенной раздражительности, насту-пает эмоциональная неустойчивость;

6) утомление создает помехи деятельности нервных функций,обеспечивающих сенсомоторную координацию, в результате дли-тельность реакции усталого человека увеличивается, он замедлен-но реагирует на внешние воздействия, одновременно утрачиваяловкость, коорди-нированность движений, что приводит к ошибками несчастным случаям.

В состоянии хронического переутомления снижается умствен-ная работоспособность: трудно сосредоточиться, временами насту-пает забывчивость, замедленность и порой неадекватность мыш-ления. Все это повышает опасность возникновения несчастных слу-чаев в условиях производства.

К.К. Платонов выделяет четыре степени переутомления (табл. 6.1).

Таблица 6.1 – Степени переутомления (по К.К. Платонову)

Психогигиенические мероприятия, направленные на снятие со-стояния переутомления, зависят от степени переутомления. Дляначинающегося переутомления (I степень) эти мероприятия вклю-чают упорядочение отдыха, сна, занятия физкультурой, культурныеразвлечения. В случае легкого переутомления (II степень) полезныочередной отпуск и отдых. При выраженном переутомлении(III степень) необходимо ускорить предоставление очередного от-пуска и организованного отдыха. Для тяжелого переутомления(IV степень) уже требуется лечение.

Существует ряд объективных показателей, которые могут по-лучать количественную оценку состояния утомления. Важнейши-ми из этих показателей являются:

1. Изменения вегетативных функций, например, частоты пуль-са, дыхания.

2. Изменения возбудимости сенсорной сферы коры мозга. Об-наружены факты снижения тактильной и слуховой чувствительно-сти при утомлении.

3. Общее состояние коры мозга при утомлении характеризует-ся рядом показателей, полученных благодаря применению элект-роэнцефалографической методики: удлинение времени восстанов-ления альфа-ритма после засветки, падение вольтажа альфаритма,увеличение числа быстрых и медленных волн в ЭЭГ, а также уве-личение коэффициента усвоения мозгом мелькающих световыхраздражений.

6.4. Основные направления повышения работоспособностиОптимизация уровня работоспособности, противостояния его

утомлению может быть достигнута проведением организационныхмероприятий, которые условно можно разделить на две группы:

1) организационные мероприятия, направленные на рациона-лизацию труда и отдыха;

2) организационные мероприятия по проектированию процес-са труда.

6.4.1. Организация труда и отдыха работниковРациональный режим труда и отдыха – это чередование рабо-

ты и перерывов устанавливаемое на основе анализа работоспособ-ности с целью обеспечения высокой производительности труда

Симптомы I начинаю-

щееся пере-утомление

II легкое

III выражен-

ное

IV тяжелое

Снижение рабо-тоcпособности

малое заметное выражен-ное

резкое

Появление силь-ной усталости

при усилен-ной нагрузке

при обыч-ной нагруз-

ке

при об-легченной нагрузке

без всякой нагрузки

Компенсация сни-жения работоспо-собности волевым

усилием

не требуется полностью компенси-

руется

не полно-стью

незначи-тельно

Эмоциональные сдвиги

временами снижение интереса к

работе

временами неустойчи-

вость настроения

раздражи-тельность

угнетение, раздражи-тельность

Расстройства сна трудно засыпать и просы-паться

сонливость днем

бессонни-ца

140 141

и сохранения здоровья работников. Разработка рациональных ре-жимов труда и отдыха операторов предполагает решение ряда вза-имосвязанных вопросов. Среди них, в качестве основных, можновыделить следующие:

• определение продолжительности рабочей смены;• определение продолжительности, периодичности и способов

проведения перерывов в работе в течение рабочего дня;• планирование работы в течение рабочей смены, суток, недели;• определение оптимальных интервалов между сменами.В зависимости от конкретных условий работы операторов воз-

можны три основных подхода к определению допустимой длитель-ности рабочей смены: в условиях действия профессиональной вред-ности, учета характера трудового процесса, динамики работоспо-собности человека.

При работе оператора в условиях профессиональной вредно-сти определяющим является время допустимого воздействия дан-ной вредности. Так, например, для видов работ, связанных с нали-чием проникающей радиации, трудовое законодательство предус-матривает длительность рабочего дня в четыре часа.

В некоторых случаях характер трудового процесса не допуска-ет смены людей до его окончания (например, экипажи самолетов вполете, водители междугороднего транспорта). В этих случаях дли-тельность смены определяется циклом рабочего процесса с после-дующим отдыхом персонала, рассчитанным на полную компенса-цию утомления.

В подавляющем же большинстве случаев длительность рабо-чей смены определяется на основании динамики работоспособно-сти человека в течение рабочего дня. В этом случае критическойточкой является развитие утомления у работающего человека, иэтот факт должен свидетельствовать об окончании рабочей сме-ны. Определение длительности рабочей смены по критерию утом-ления обязывает учитывать такие факторы, как интенсивность тру-дового процесса, условия производственной среды, тяжесть и на-пряженность труда, а также другие факторы, влияющие на состоя-ние оператора.

Общий подход к определению продолжительности рабочейсмены заключается в следующем. В результате анализа (напри-мер, профессиографического) деятельности оператора выявляются

психофизиологические показатели, определяющие эффективностьданной деятельности. Затем осуществляется анализ изменения этихпоказателей на протяжении рабочего дня. Допустимая длительностьрабочей смены определяется тем моментом времени, когда проис-ходит значимое (в статистическом смысле) ухудшение изучаемыхпоказателей по сравнению с теми, которые были в начале фазыустойчивой работоспособности операторов.

Одним из важных факторов, влияющих на процесс труда, явля-ются перерывы в работе. Они необходимы для восстановления ра-ботоспособности и достижения равномерной производительноститруда. Перерывы имеют также большое значение для нормализа-ции психического и физиологического состояния человека.

Перерывы в работе могут быть: регламентированными, произ-вольными (специально не организованными).

Регламентированные перерывы проектируются на основе ди-намики кривой работоспособности. Они устанавливаются в момен-ты, предшествующие ее снижению, для того чтобы предотвратитьдальнейшее развитие утомления. Их длительность и периодичностьопределяются, с одной стороны, количеством периодов спада ра-ботоспособности, а с другой – глубиной ее снижения. Общие реко-мендации по организации перерывов сводятся к следующему.

Там, где предъявляются высокие требования к вниманию и точ-ной координации движений, где велика нервно-психическая нагрузка,предпочтительнее короткие (5–10 мин), но частые перерывы.

Если же работа связана с большими мышечными усилиями,предпочтительнее регламентированные перерывы большей дли-тельности (до 20 мин), но меньшей периодичности.

Если по каким-либо условиям возникает необходимость рабо-ты в условиях развивающегося утомления (проведение сверхуроч-ных работ, отсутствие смены оператора при непрерывном дежур-стве за пультом управления), следует увеличивать как количествоперерывов, так и их длительность.

В любом случае следует иметь в виду, что перерывы более 20мин (не считая обеденного перерыва) нежелательны, так как ониприводят к появлению дополнительных периодов врабатываемости.

В процессе работы могут возникать произвольные перерывыпо желанию работника, когда он не занят, например, обработкойинформации или из-за отсутствия конкретной работы. Следует

142 143

отметить, что произвольные перерывы менее эффективны, так какони не всегда могут устраиваться в наиболее подходящее время,особенно при групповом характере труда.

Регламентированные перерывы не следует путать с вынужден-ными простоями вследствие плохой организации труда и производ-ства. Такие простои приводят обычно к нарушению рабочего дина-мического стереотипа, вызывают отрицательные эмоции, что в своюочередь повышает утомляемость.

Регламентированные перерывы не всегда возможно планиро-вать в деятельности с непрерывным режимом работы, например,при непрерывном дежурстве операторов за пультом управления. Вэтом случае в процессе работы могут также возникать произволь-ные перерывы (микропаузы) в те промежутки времени, когда опе-ратор не занят обработкой поступающей информации. Для обеспе-чения необходимой продолжительности произвольных перерывов приорганизации режима предъявления информации оператору следуетобеспечить допустимое значение коэффициента загруженности, непревышающее 0,75–0,85.

При любых перерывах в работе важное значение имеет способих проведения. Наиболее предпочтительным в большинстве слу-чаев является активный отдых, при котором должны получать на-грузку мышцы и нервные центры, не работающие в процессе ос-новной трудовой деятельности. Это способствует более активномуотдыху уставших во время работы органов. Одним из наиболеепредпочтительных видов активного отдыха является специальнаяпроизводственная гимнастика.

Неплохим средством активизации отдыха может быть сменаформ деятельности. При этом необходимо выполнение следующихусловий:

• операции, подбираемые для чередования, не должны нагру-жать одни и те же органы и системы организма;

• чередование видов труда можно вводить лишь тогда, когдаоператоры хорошо овладевают каждым из них;

• совмещаемая работа должна быть менее тяжелой и интен-сивной, чем основная;

• чередуемые работы должны отличаться по характеру рабо-чей позы, по нагрузке на разные органы, обеспечивать переключе-ние деятельности с одних органов на другие.

При планировании работы оператора следует различать внут-ренние, суточные и недельные режимы труда и отдыха. В основу ихпостроения должна быть положена динамика работоспособностичеловека соответственно в течение рабочей смены, суток, недели.

Рассмотрим основные особенности проектирования различныхвидов режима труда и отдыха.

При планировании внутрисменных режимов целесообразно пре-дусмотреть, чтобы в первые и последние часы работы трудоваянагрузка была на 10-15 % меньше, чем в середине рабочей смены.

При планировании суточных режимов особое внимание следу-ет уделить работе в ночную смену. Она требует от организма пере-стройки сложившегося суточного стереотипа, а это связано с боль-шим напряжением нервной системы. В это время снижается ско-рость и точность трудовых действий, быстрее развивается утом-ление. Процесс восстановления нормального уровня различныхфункций человека после работы в ночную смену замедлен. Поэто-му там, где возможно, рекомендуется снижение производительно-сти и интенсивности работы в ночную смену.

При планировании недельных режимов следует иметь в виду,что наивысшая работоспособность наблюдается обычно в середи-не недели. Именно эти дни должны максимально использоваться винтересах производства, поскольку они обеспечивают самую вы-сокую производительность при наименьшем утомлении.

Важное место при разработке режимов труда и отдыха опера-торов отводится также определению длительности допустимогоинтервала между рабочими сменами. Основное требование здесьсводится к тому, чтобы в течение этого интервала основные психо-физиологические процессы вернулись к исходному уровню и былаполностью восстановлена работоспособность. В противном случаебудет сохраняться остаточная усталость и, следовательно, быст-рее наступать утомление во время очередной рабочей смены. Еслиэто будет продолжаться в течение длительного времени, то воз-можно даже возникновение различных патологических явлений.

Для оценки эффективности применяемых режимов труда и отды-ха могут применяться различные критерии. Основное значениеимеют психофизиологические критерии, к которым относятся:

• динамика работоспособности;

144 145

• устойчивость психофизиологических функций в ходе рабоче-го дня;

• время восстановления функциональных показателей послеокончания работы.

Динамика работоспособности оценивается по относительнойпродолжительности фазы устойчивой работоспособности челове-ка. При рациональном режиме труда и отдыха она должна состав-лять не менее 65–75% рабочего времени.

Устойчивость психофизиологических функций оценивается спомощью коэффициента вариации, который представляет собойотношение средне-квадратического отклонения случайной величинык ее математическому ожиданию. Устойчивость исследуемой функ-ции считается высокой, если коэффициент вариации меньше 0,1; сред-ней – если он находится в пределах от 0,1 до 0,2; низкой – свыше 0,2.

Время восстановления функциональных показателей человекаменьше 15 мин, свидетельствует о малом утомлении, меньше30 мин – о среднем. При глубоком утомлении восстановление затя-гивается на более длительное время.

Помимо рассмотренных, при оценке режимов труда и отдыхаиспользуются также социальные и экономические критерии. Всетри группы критериев должны применяться совместно; только вэтом случае можно дать правильную и полную оценку предложен-ному режиму труда и отдыха.

6.4.2. Проектирование процессов трудаОдним из направлений проектирования является разработка

рациональных приемов и методов труда с учетом требований ант-ропометрии и биомеханики для рационализации состава и последо-вательности выполнения элементов каждой операции.

Целесообразно также предусмотреть чередование нагрузки наразличные группы мышц и анализаторы, что будет обеспечиватьих своеобразный своего рода их «отдых в работе».

Ещё одним проективным направлением является рационализа-ция оснащения и планировки рабочих мест, улучшение эргономикирабочего места.

Обязательным элементом рабочего места должны быть сред-ства защиты работников от производственных вредностей и опас-ностей.

В условиях перехода к дистанционному управлению производ-ственными процессами на основе информационных моделей суще-ственное значение для снижения нервных нагрузок имеют сред-ства отображения информации.

Базовым техническим элементом оснащения рабочего местаявляется основное технологическое оборудование, которое необхо-димо обновлять, вовремя ремонтировать и обслуживать.

Планировка рабочего места должна обеспечить рациональностьрабочей позы и движений, сокращение расстояний при переходе отобъекта к объекту, соблюдение санитарных норм рабочей площади.

При подборе вариантов совмещения профессий следует пре-дусматривать возможность смены темпа, сложности работы, ра-бочей позы, групп мышц и анализаторов, на которые падает основ-ная нагрузка, с переходом к выполнению функций по совмещаемойпрофессии.

При проектировании трудовых процессов очень важно соблю-дать психофизиологические границы, разделение труда, способство-вать обогащению его содержания, снижению монотонности.

Меры допустимой степени монотонности с известной степе-нью условности можно считать операции на сборочном конвейерепродолжительностью не менее 30 с, при частоте повторяемости неменее, чем через 4–5 различных элементов.

Подбор работников в группу целесообразно осуществлять сучетом их индивидуально-психологических особенностей (типа не-рвной системы, характера, сходства некоторых психофизиологиче-ских характеристик – выносливости, реакции), что обеспечиваетпсихологическую совместимость.

Использовать средства эмоционального воздействия, в част-ности производственный дизайн (художественное конструирование)инструментов, оборудования, рабочей одежды, производственныхпомещений и комнат отдыха, озеленения помещений и территорииорганизации.

Таким образом, к основным направлениям повышения рабо-тоспособности человека, к факторам, влияющим на исходный уро-вень и динамику его работоспособности, относятся:

• укрепление здоровья работников и профилактика заболеваний;• повышение квалификации;• создание позитивной трудовой мотивации;

146 147

• создание благоприятного социально-психологического климатав коллективе;

• эргономическое обоснование приемов и методов труда;• организация рабочего места и его оснащение;• улучшение условий труда и повышение его содержательности;• внедрение рациональных режимов труда и отдыха.Литература: [52]; [4, с. 71–88, 101–103]; [7, с. 60–67]; [53];

[54]; [55]; [51, с. 85–88, 120–126]; [56].

Тема 7. Психические состояния в профессиональнойдеятельности

Вопросы:1. Проблема психических функциональных состояний в совре-

менной психологии труда.2. Классификация психических состояний.3. Пути управления психическими функциональными состоя-

ниями человека в процессе трудовой деятельности.3.1. Управление факторами, влияющими на психические функ-

циональные состояния человека в труде.3.2. Контроль и регуляция психических состояний человека в

трудовой деятельности.


7.1. Проблема психических функциональных состоянийв современной психологии труда

Проблема функциональных состояний сегодня активно разра-батывается и традиционно занимает одно из важных мест в наукахо трудовой деятельности человека: психологии труда, инженернойпсихологии и эргономике. Это обусловлено тем, что оптимальностьпсихического функционального состояния (ПФС) человека являетсяопределяющим условием успешности и надежности производствен-ной деятельности, что убедительно показано в трудах В.А. Бодрова,К.М. Гуревича, Е.А. Климова, Ю.П. Поваренкова, Г. Селье и др.

В наиболее общем виде психическое функциональное состояниеопределяется как система психофизиологических и психических

функций, от которых зависит продуктивность профессиональной де-ятельности и работоспособность человека. ПФС определяют также как системную и многомерную реакцию адаптации, как инте-гральное и многомерное отражение объективной реальности, де-терминируемое особенностями человека как субъекта труда и со-держанием, и условиями деятельности.

Важно отметить, что различные неблагоприятные функциональ-ные состояния человека, которые возникают в процессе труда (утом-ление, монотония, стресс), существенно снижают успешность икачество выполнения производственных заданий, повышают пси-хофизиологическую «цену» деятельности. Они могут стать причи-ной разнообразных патологий, а также вызвать целый ряд непри-емлемых социально-экономических и социально-психологическихпоследствий: повышение текучести кадров, снижение удовлетво-ренности трудом, деформацию личностных и характерологическихкачеств человека. Знание механизмов и факторов развития небла-гоприятных ПФС способствует поиску новых путей оптимизациифункционального состояния субъекта труда, что соответствуютактуальной задаче социального и экономического развития совре-менного производства – вскрытию внутренних резервов повыше-ния эффективности труда.

В настоящее время в исследованиях ПФС можно выделить триосновных направления. Эти исследования направлены либо на изу-чение ситуаций (стрессоров), либо на анализ реакций на них, либоэто системные или трансакциональные исследования.

Подходы к ПФС, выражающие сосредоточенность на ситуа-ции, получили в науках о труде наибольшее распространение в на-чале 1970-х гг. В них рассматривалось два понятия: «нагрузка» и«напряженность». Понятие «нагрузка» использовалось в значениидетерминанты, а понятие «напряженность» – для обозначения ре-акций на нагрузку.

Можно сказать, что ПФС рассматривается как связующее зве-но между внешними факторами (нагрузкой) и продуктивностьюдеятельности человека. Состояние напряженности проявляется,например, в неудовлетворенности трудом, чувстве неадекватногоили повышенного физиологического возбуждения.

В подходах к исследованию ПФС, центрированных на реакциипо отношению к ситуации, главным оказывается определение

148 149

выраженности реакции, что позволяет сделать вывод о наличии илиотсутствии изменений в ПФС. В связи с этим анализ ПФС прово-дится преимущественно на физиологическом уровне, с предпочте-нием объективных показателей. Типичным примером является те-ория стресса Г. Селье, который определяет стресс как неспецифи-ческую реакцию организма на любое предъявляемое требование ипоэтому рассматривает его как синдром неспецифических сомати-ческих изменений.

Ведущим направлением в исследованиях ПФС в настоящеевремя является системный или межсистемный (трансакциональ-ный) подход, в соответствии с которым ПФС рассматривается какособая форма взаимодействий (трансакций) между двумя систе-мами: личностью и окружением. ПФС в этой концепции наблюда-ется в каждом событии, поскольку любая ситуация предъявляетсвои внешние требования к внутренним адаптивным средствампсихологической, физиологической и социальной систем.

Если принимать за основу чисто психологический аспект изу-чаемой проблемы, то в отечественной психологии психическиесостояния рассматриваются: 1) как процесс переживания; 2) каквременной срез или состояние психики в целом; 3) как проявлениечерт личности.

Представление о ПФС как внутреннем переживании субъектабыло распространено в конце XIX – начале XX в., но относилосьпреимущественно к эмоциям и эмоциональным состояниям. Помнению С.Л. Рубинштейна, именно в переживаниях, прежде всего,отражается личностный аспект психических состояний человека,проявляющийся в отношении к протекающей деятельности.

Взгляд на психическое состояние как на временной срез психи-ки развивался в 60–70-х гг. XX в. Н.Д. Левитовым и Ю.Е. Соснови-ковой. Психическое состояние определялось ими как целостная ха-рактеристика психической деятельности за определенный период.

Это означает, что психический процесс может перейти в пси-хическое состояние, например, процесс восприятия художествен-ной картины может перейти в довольно сложное психическое со-стояние под впечатлением этой картины.

Несомненна связь психических состояний с индивидуальнымиособенностями личности. Например, о состояниях решительностиили нерешительности, об активности или пассивности, о бодрости

или подавленности говорят и как о временных состояниях, и как обустойчивых чертах личности. Однако соответствие между психи-ческим состоянием и чертой личности не является правилом. Дляпсихического состояния весьма существенно то, что оно на опре-деленном временном интервале характеризует профессиональнуюдеятельность.

7.2. Классификация психических состоянийПоскольку в психических состояниях отражается отношение к

объекту, его оценка, переживания субъекта, то они представляютсобою великое множество и разнообразие. Так, отношение к трудуможет оказаться причиной хорошего или плохого настроения. Нарезультативность труда, работоспособность человека оказываютвлияние состояния аффекта, фрустрации, апатии, депрессии и мно-гие другие.

В связи с этим для решения различных прикладных задач клас-сификация и содержательное описание различных видов ПФС че-ловека приобретает принципиальную важность.

Относительно простой и наиболее приемлемой в плане реше-ния практических задач является классификация, в основу которойположены отдельные, специфические признаки трудовой деятель-ности и проявления в ней личностных качеств индивида.

Так, по признаку деятельности выделяют:относительно устойчивые и длительные состояния, отражаю-

щие отношение человека к труду, общий психический настрой, про-являющийся в состояниях удовлетворенности и неудовлетворенно-сти, безразличия или заинтересованности;

временные ситуативные состояния, периодически возникающиев процессе деятельности (вялость, сонливость, конечный порыв);

состояния, возникающие периодически по ходу работы и соот-ветствующие фазам работоспособности (состояния врабатываемо-сти, устойчивой работоспособности, утомления).

По признаку содержания работы выделяют состояния: апатии,скуки, сонливости, повышенной активности, характеризующие мо-тивационную сторону трудового процесса.

По ведущему компоненту (физиологическому, психическому)различают: мышечное, психическое, умственное напряжении.

150 151

По степени напряженности систем (сенсорная нагрузка) мож-но выделить состояния зрительной, слуховой, тактильной, мышеч-ной нагрузки.

По степени активной деятельности сознания различают состо-яния бодрствования, ярости, сна.

По доминирующим свойствам личности или по признаку пре-обладания одной из сторон психики выделяют состояния эмоцио-нального, волевого напряжения.

Однако отдельные признаки психических состояний как в пла-не их изучения (теоретическая сторона проблемы классификации),так и в плане применения (практическая, прикладная её стороны)тесно взаимосвязаны, выступают в единстве. Поэтому более це-лесообразной представляется позиция выделения интегральных,объединяющих критериев.

Так, в классификации ПФС, предложенной В.И. Медведевыми А.Б. Леоновой, в качестве оснований используются показательдеятельности – «надежность» и психофизиологический показательсостояния – «цена деятельности».

С помощью критериев надежности функциональное состояниехарактеризуется с точки зрения способности человека выполнятьдеятельность на заданном уровне. По показателям цены деятель-ности дается оценка функционального состояния со стороны сте-пени истощения сил организма и в итоге влияния этого состоянияна здоровье человека.

Применение данного критерия позволило во множестве функ-циональных состояний выделить два основных класса – допусти-мых и недопустимых, или разрешенных и запрещенных, состояний.Недопустимыми считаются такие степени изменения ПФС, прикоторых эффективность деятельности переходит нижние границызаданной нормы (оценка по критерию надежности) или появляютсясимптомы накопления утомления и перехода его в различные фор-мы (оценка по критерию цены деятельности).

С точки зрения медицинского вмешательства эти классы со-стояний могут расцениваться как нормальные и патологические. Воснование другой максимально общей классификации функциональ-ных состояний заложен критерий адекватности ответной реакциичеловека (или функционального состояния) требованиям выполняе-мой деятельности. Согласно этой концепции все состояния человека

можно разделить на две группы: адекватной мобилизации и дина-мического рассогласования (В.А. Бодров).

Состояния адекватной мобилизации характеризуются полнымсоответствием степени напряжения функциональных возможно-стей требованиям, предъявляемым конкретными условиями. Этитребования определяются эмпирическим или расчетным путем ис-ходя из наших знаний о механизмах функционирования организма иструктуры рабочего процесса. Состояние адекватной мобилизацииможет нарушаться под внешними и внутренними причинами: про-должительность деятельности, повышенная интенсивность нагруз-ки, накопление утомления. В таком случае можно говорить о воз-никновении состояния динамического рассогласования, когдаответ организма неадекватен нагрузке или требуемый психофизио-логический ответ превышает актуальные возможности человека.

С точки зрения такой общей классификационной схемы могутбыть охарактеризованы практически все состояния в деятельно-сти человека.

Наибольшей степенью обобщения характеризуется критерийвлияния ПФС на показатели результативности трудовой деятель-ности, предложенный А. В. Карповым. Согласно этому критериювсе психические состояния могут быть разбиты на два вида: бла-гоприятные и неблагоприятные (таблица 7.1). В первом случае ре-акция организма на возникающие условия работы проявляется ввиде адекватной мобилизации, т.е. изменения в состоянии операто-ра являются закономерной реакцией на действие данных факторови обусловливают нормальную эффективность работы. Во второмслучае изменения в состоянии оператора выходят за пределы ус-тановленной нормы. Такая реакция организма сопровождается вы-раженными нарушениями работоспособности.

Наиболее существенным из благоприятных состояний являет-ся (в общем случае) состояние оптимальной работоспособности.Наиболее характерными для деятельности оператора (частнымислучаями) являются состояния внимания и готовности к экстрен-ному действию.

К числу неблагоприятных состояний операторов относятсяутомление и эмоциональная напряженность.

152 153

Неблагоприятные факторы, повышающие напряжение, относят-ся к следующим группам:

1) физиологический дискомфорт, т.е. несоответствие условийобитания нормативным требованиям;

2) биологический страх;3) дефицит времени на обслуживание;4) повышенная трудность задачи;5) повышенная значимость ошибочных действий;6) наличие релевантных помех;7) неуспех вследствие объективных обстоятельств;8) дефицит информации для принятия решений;9) недогрузка информацией (сенсорная депривация);

10) перегрузка информацией;11) конфликтные условия, т.е. условия, при которых выполне-

ние одного из них требует осуществления действий, противореча-щих выполнению другого условия.

Напряжения могут быть классифицированы в соответствии стеми психическими функциями, которые преимущественно вовле-чены в профессиональную деятельность и изменения которых наи-более выражены в неблагоприятных условиях:

1. Интеллектуальное напряжение – вызванное частым обра-щением к интеллектуальным процессам при формировании планаобслуживания, обусловленное высокой плотностью потока проблем-ных ситуаций обслуживания.

2. Сенсорное напряжение – вызванное неоптимальными усло-виями деятельности сенсорных и перцептивных систем и возника-ющее в случае больших затруднений в восприятии необходимойинформации.

3. Монотония – напряжение, вызванное однообразием выпол-няемых действий, невозможностью переключения внимания, повы-шенными требованиями к концентрации и устойчивости внимания.

4. Политония – напряжение, вызванное необходимостью час-тых переключений внимания и в неожиданных направлениях.

5. Физическое напряжение организма – вызванное повышеннойнагрузкой на двигательный аппарат человека

6. Эмоциональное напряжение – вызванное конфликтными ус-ловиями, повышенной вероятностью возникновения аварийной си-туации, неожиданностью либо длительным напряжением прочихвидов.

7. Напряжение ожидания – вызванное необходимостью поддер-жания готовности рабочих функций в условиях отсутствия деятель-ности.

8. Мотивационное напряжение связано с борьбой мотивов, свыбором критериев для принятия решения.

9. Утомление – напряжение, связанное с временным снижени-ем работоспособности, вызванным длительной работой.

Поскольку в СЧМС особую значимость имеет состояние утом-ления и монотонии, следует остановиться на их характеристикеболее подробно.

Таблица 7.1 – Признаки функциональных состояний оператора

Признаки состояний Виды состояний Психологические Физиологические

Оптимальная работоспособ-ность

Наивысшее проявление всех рабочих функ-ций

Готовность к действию

Коэффициент рабо-чей установки выше

среднего

В пределах нормы

Бла

гоп

ри

ятн

ые

Внимание Стабилизация сердеч-ного ритма, повыше-

ние амплитуды а-ритма, возрастание напряжения мышц

Утомление Возникновение зри-тельных иллюзий,

ослабление памяти, снижение продук-

тивности мышления

Изменение вегетатив-ных функций, возбу-димости головного мозга, уменьшение амплитуды а-ритма

Неб

лаго

при

ятн

ые

Эмоциональная напряженность

Дезорганизация по-ведения, торможение

прежних навыков, ошибки восприятия,

провалы памяти, увеличение вариа-тивности показате-

лей работы

Увеличение частоты сердечных сокраще-ний и частоты дыха-ния, снижение сопро-

тивляемости кожи, увеличение амплиту-

ды а-ритма, изменение спектра речи

154 155

Утомление – это временное снижение работоспособности, на-ступающее вследствие нарушения регуляторных процессов. В ходеработы энергетические ресурсы организма начинают истощаться.Они не успевают восстанавливаться, а нервная система не можетобеспечивать нормальную регуляцию физиологических и психиче-ских процессов.

Есть основания связывать состояние утомления с процессомохранительного торможения, оберегающего нервные клетки отдальнейшего истощения и усиливающего восстановительные про-цессы. Утомление является закономерным процессом, сигнализи-рующим о необходимости предоставления отдыха для нервно-мы-шечной системы.

Сложность установления точных количественных критериевутомления связана с тем, что процесс утомления определяетсяцелым рядом трудноучитываемых факторов. Среди них можновыделить следующие:

1. Специфика деятельности. Изучение утомления проводитсяна различных видах трудовой и учебной деятельности, которые на-ряду с общими чертами обладают и своей спецификой. Преждевсего, виды деятельности различаются по тому, какие функциональ-ные системы в большей мере активизируются при их выполнении.Основная нагрузка может падать на зрительный, слуховой, двига-тельный анализаторы, вызывая большое напряжение интеллекту-альных функций или совмещение нервно-психического напряженияс физическим. Поэтому для различных видов деятельности болеезначимыми могут оказаться разные показатели.

2. Другим важным фактором, влияющим на утомление челове-ка, является его отношение к выполняемой работе. В пределах од-ного и того же вида деятельности динамика изменения функцио-нальных состояний нервной системы может быть различной в за-висимости от наличия интереса человека к работе, от его добросо-вестности.

3. Большое влияние на процесс утомления оказывают типоло-гические особенности нервной деятельности человека. Даже приравной нагрузке, одинаковой по характеру работе и примерно оди-наковом отношении к ней процесс утомления будет протекать раз-лично у людей с разными типами нервной системы.

Очень важным, связанным с проблемой утомления, является во-прос о возможности работы в состоянии утомления и о борьбе с ним.

Утомление можно разделить на первичное и вторичное. Пер-вичному утомлению свойственно быстротечное развитие и стольже быстрое исчезновение после прекращения работы. Это связанос возникновением концентрированного очага торможения в коремозга. Вторичное утомление характеризуется медленным разви-тием и постепенным исчезновением вследствие возникновения за-стойного очага неглубокого торможения. Продолжение работы нафоне сильного утомления может неблагоприятно отразиться на нор-мальном функционировании организма. Возникает переутомление,которое может быть острым – как результат однократной напря-женной деятельности и хроническим – как результат длительнойповторной деятельности.

Монотония – это специфическое функциональное состояние,характеризующееся снижением уровня жизнедеятельности в ре-зультате воздействия однообразных раздражителей, т.е. уменьше-ния внешней стимуляции. Монотония чаще всего возникает как след-ствие рабочей ситуации, но может быть и результатом индивиду-ального стиля жизни или следствием сложившихся жизненных об-стоятельств, которые вызывают скуку и «голод чувств». Проявле-нием рабочей монотонии является притупление остроты внимания,ослабление способности к его переключению, снижение бдитель-ности, сообразительности, ослабление воли, появление сонливости.При этом возникает неприятное эмоциональное переживание, кото-рое заключается в стремлении выйти из этой обстановки. Данныеявления быстро исчезают при вхождении человека в нормальнуювнешнюю среду.

При анализе природы монотонии следует учитывать два об-стоятельства:

– четко различать работу, которая по ее объективным показа-телям относится к монотонной;

– субъективное отношение и различные психические состоя-ния, вызываемые этой работой у отдельных лиц.

Состояние монотонии является результатом коркового тормо-жения. Могут быть две причины его возникновения:

– усиление тормозной активности ретикулярной формации (РФ),это активное торможение;

156 157

– снижение активирующих влияний ретикулярной формации накору, это пассивное торможение.

В обоих случаях результатом будет падение возбудимости кор-ковых центров вследствие развития охранительного торможения.Источником этих изменений в центральной нервной системе явля-ется как однообразная деятельность с низкими затратами энергии,так и дефицит сенсорной информации.

Более устойчивы к монотонии лица со слабой нервной систе-мой относительно возбуждения, с инертными нервными процесса-ми. Чаще это интроверты с низкой тревожностью. Наоборот, ме-нее устойчивы к монотонии лица с сильной нервной системой, высо-кой подвижностью нервных процессов. Это общительные лица, экст-раверты, эмоционально неустойчивые, с высокой тревожностью.

Состояние монотонии характеризуется снижением психофизи-ологической активности в виде субъективных и объективных при-знаков, т.е. психологических и физиологических показателей. К фи-зиологическим показателям относят, во-первых, показатели рабо-тоспособности (количество и качество труда) и, во-вторых, изме-нения в ряде физиологических процессов и функций:

– снижение возбудимости и лабильности зрительного анали-затора;

– увеличение латентных периодов зрительно-моторных реакций;– развитие тормозных процессов в ЦНС с выраженными фазо-

выми явлениями;– изменение электрической активности мозга;– снижение тонуса симпатического отдела нервной системы и

увеличение тонуса парасимпатического отдела нервной системы –падение кровяного давления, аритмия, снижение частоты дыхания,пульса и температуры тела;

– уменьшение потребления кислорода.Монотонная работа вызывает комплекс психических пережи-

ваний, определяющих субъективный фон трудовой деятельности.Отмечают следующие субъективные признаки монотонии:

– возникновение равнодушно-апатичного состояния, падениеинтереса;

– скука, переходящая в чувство усталости;– сонливость или дремота.

Сонливость при монотонной работе проявляется в кратковре-менных разрывах контакта организма с внешним миром, наступа-ет внезапно и столь же быстро восстанавливается. Критерий дина-мики субъективного чувства усталости: субъективная усталость,связанная с монотонной работой, начинает проявляться раньшеобъективных признаков утомления (снижение производительности,ухудшение качества).

7.3. Управление факторами, влияющими на психическиефункциональные состояния человека в процессе трудовой

деятельности7.3.1. Управление факторами, влияющими на ПФС человека

в трудеВ основе наиболее распространенных факторов, обусловлива-

ющих динамику функциональных состояний человека, принято вы-делять две категории факторов – внешних и внутренних. Иногдаоговаривается наличие некоторой промежуточной группы – факто-ров взаимодействия, отражающих особенности взаимосвязи меж-ду характером воздействующей внешней причины и индивидуаль-ными возможностями субъекта.

На основе психологического и профессиографического анализаразных видов профессиональной деятельности А.Б. Леонова выдели-ла основные причины и факторы, влияющие на своеобразие функ-ционального состояния:

1) факторы среды обитания, непосредственно определяющиестепень физиологического комфорта;

2) факторы социальной среды в совокупности с целями трудовойдеятельности характеризуют мотивационные установки и эмоциональ-ный фон деятельности; характеристики трудового процесса и техни-ческой оснащенности производства определяют уровень напряженно-сти деятельности и динамику состояний работоспособности.

В группе внутренних факторов А.Б. Леонова выделила индиви-дуальные особенности человека, которые опосредуют влияние вы-шеназванных факторов, трансформируя внешние воздействия в ре-акции, соответствующие субъективным возможностям.

Чаще всего на человека действует сложный комплекс факторов,хотя бывает достаточно одного из них, чтобы возникли определен-ные изменения функций организма и психики. При длительном

158 159

и комбинированном воздействии комплекса факторов можно с боль-шой долей вероятности ожидать появления ряда выраженных фун-кциональных и психических сдвигов, ухудшения работоспособно-сти и снижения качества работы.

В отношении многих факторов окружающей среды накопленбогатый материал о характере их влияния на человека, на основекоторого разработана система гигиенических и эргономическихнормативов и стандартов для различных отраслей производства.Целенаправленное изменение установленных параметров факторовсреды обитания может использоваться и в качестве управляющихвоздействий.

Необходимо обратить внимание на то, что при всем ее разно-образии трудовая деятельность человека является прежде всегокатегорией социальной. Своей деятельностью человек включен всистему сложных общественных отношений, без которых она во-обще невозможно. В этой системе легко выделяются разные уров-ни трудовых взаимоотношений: «человек–общество», «человек–трудовой коллектив», отношение к себе как к работнику. Каждыйиз этих уровней определяет мотивацию деятельности, степень от-ветственности ее носителя, конкретное содержание трудовых за-дач и многие другие факторы, от которых существенно зависитфункциональное состояние человека.

Однако, несмотря на очевидную значимость этой категориифакторов, вопрос об их содержательной классификации и характе-ре влияния на эффективность деятельности разработан менее, чеманализ факторов среды обитания. В современной литературе су-ществуют только попытки детального рассмотрения факторов со-циальной природы, вызывающих развитие профессионального стрес-са у лиц, занимающихся различными видами умственного труда иорганизаторской деятельности (Р. Лазарус; В.А. Бодров). На осно-вании этих работ можно выделить три основные группы социальныхфакторов в зависимости от уровня анализа общественных отноше-ний: общие, конкретные и социально-психологические факторы.

Специфика комплексного воздействия этой категории факто-ров проявляется прежде всего в их непосредственной связи с фор-мированием типа трудовой мотивации и эмоциональной окраскиотношения человека к выполняемой работе. В связи с этим выде-ляются стрессы «белых воротничков», возникновение которых

связывается преимущественно с социально-психологическими при-чинами, и стрессы «голубых воротничков», являющиеся следстви-ем неблагоприятных факторов физико-химической среды.

К социально детерминированным и в то же время субъективноважным факторам относят излишнюю публичность или замкнутостьколлектива, коммуникативную депривацию, социальную изоляцию,отсутствие социально значимых связей.

Конкретные социальные факторы непосредственно определя-ют те условия, в которых реализуются мотивационные установкисубъекта и формируется эмоциональный фон выполнения деятель-ности. Наиболее важными из этих факторов являются организаци-онный стиль работы в трудовом коллективе, характер межлично-стных отношений и социально-психологический климат в коллекти-ве специалистов. В число конкретных социальных факторов такжевходят уровень профессиональных притязаний конкретного членаколлектива, наличие социальных гарантий профессионального рос-та, степень уверенности в завтрашнем дне, боязнь потерять квали-фикацию, соревновательность мотивов.

Типичными отрицательными последствиями неоптимальнойорганизации трудовой деятельности с точки зрения факторов соци-альной среды являются снижение степени удовлетворенности тру-дом, развитие неадекватных эмоциональных состояний, нередкоявляющихся причиной болезней «стрессовой» этиологии. Поэтомудля практической работы очевидна необходимость непосредствен-ного участия психолога в разработке и реализации планов социаль-ного развития, действующих на каждом конкретном предприятии.

Категория факторов, характеризующих специфику функциональ-ного состояния по отношению к технической оснащенности трудо-вого процесса, можно рассматривать с точки зрения уровня разви-тия производства, особенностей используемых технических средстви показателей оптимальности организации рабочего места.

В категории факторов, связанных с трудовым процессом, мож-но выделить две основные группы, определяющиеся характерис-тиками воздействия нагрузки и содержанием трудового процесса.Эти факторы влияют на напряженность деятельности и конкретноесодержание фаз динамики работоспособности.

Главным фактором, влияющим на динамику работоспособно-сти человека в процессе работы, является нагрузка. В зависимос-

160 161

ти от типа деятельности человек встречается с различными типа-ми нагрузки – физической, сенсорной, умственной, смешанной. Ха-рактер влияния нагрузки на динамику работоспособности и состоя-ние человека определяется продолжительностью воздействия, ча-сто вызывающей состояния монотонии и утомления, а также ин-тенсивностью, ритмом, характером распределения нагрузки, кото-рые могут стать причиной состояния напряженности.

В настоящее время существенное влияние на возникновениенапряженности оказывают информационные перегрузки. Так, дляэтапа приема информации критическими являются информацион-ная структура нагрузки, степень ее адекватности и полноты. Наэтапе обработки и принятия решений основными являются степеньстереотипности выполняемых мыслительных операций, работа вусловиях «перебора» возможных вариантов решения, новизна си-туации, лимиты времени. Сложность процесса реализации решенияна поведенческом уровне зависит от временной совмещенностинескольких действий, степени автоматизации навыка, формы кон-троля и наличия своевременной обратной связи об успешности вы-полнения.

Большинством исследователей показано, что наиболее важны-ми личностными характеристиками, влияющими на ПФС, являются:

• уровень общего интеллекта (интеллектуальная гибкость, об-щая осведомленность, когнитивная гибкость, практическое мыш-ление, координация способностей);

• уровень личностной стабильности (надежность, резистент-ность к стрессу, уверенность в себе, понимание ответственностиза безопасность, социабельность, коммуникативные способности,групповая совместимость);

• отсутствие напряженности, тревожности и психопатологиче-ских симптомов;

• психодинамические свойства (экстравертированность – ин-тровертированность, нейротизм, тип вегетативной саморегуляции).

На характер индивидуальных особенностей и специфичностьих проявлений на каждом из рассмотренных уровней накладываетотпечаток ряд опосредующих факторов. К ним относятся возраст-ные, генетические, тендерные различия, степень тренированностипсихофизиологических функций и уровень индивидуальной подго-товки. В зависимости от двух последних факторов потенциальные

возможности одного и того же человека могут существенно варьи-ровать.

Выделение некоторых общих закономерностей в процессе ге-незиса психических состояний и анализ лежащих в их основе при-чин позволяет объединять общие (по определенному основанию)виды индивидуальных реакций, т. е. решать задачу типологизациииндивидуальных различий. При исследовании функциональных со-стояний эта проблема трансформируется в изучение таких свойств,как утомляемость, эмоциональная устойчивость, эмоциональнаявозбудимость, помехоустойчивость человека.

Существует несколько способов улучшения или нормализациипсихического состояния человека. К их числу относятся, во-пер-вых, традиционные для наук о трудовой деятельности приемы, на-правленные преимущественно на снижение нагрузки на работаю-щего человека. Такой подход к проблеме оптимизации функциональ-ных состояний наиболее распространен в разработках по психоло-гии труда, инженерной психологии, эргономике. Действенность та-кого подхода, опосредованно влияющего на функциональное состо-яние через совершенствование структуры труда доказана и широ-ко используется в различных сферах практической деятельности.Однако применимость таких объективных оптимизирующих мер вряде случаев существенно ограничена или просто невозможна.Более того, при выполнении любого дела человек с неизбежностьюсталкивается с трудностями, различными неожиданными ситуаци-ями, обусловливающие необходимость достаточно длительно и ин-тенсивно работать. Поэтому иногда более предпочтительными иперспективными являются методы воздействия непосредственнона состояние человека, а именно: методы регуляции или управле-ния состояниями (внешние воздействия) и саморегуляции (внутрен-ние самовоздействия), когда человек активно участвует в процес-се изменения своего состояния.

7.3.2. Контроль и регуляция психических состояний человекав трудовой деятельности

Можно, с некоторой долей условности, разделить различныеприемы непосредственного воздействия на ПФС по двум основ-ным группам: внешним и внутренним.

162 163

К группе внешних способов оптимизации функционального со-стояния относятся рефлексологический метод (воздействия на реф-лексогенные зоны и биологически активные точки), организациярежима питания, фармакотерапия, функциональная музыка и све-томузыкальные воздействия, различные методы активного воздей-ствия одного человека на другого (убеждение, приказ, внушение,гипноз). Применение подобных методов наиболее эффективно дляснятия напряженности после работы.

Главной особенностью внутренних способов методов регуля-ции состояний саморегуляции является направленность на форми-рование адекватных внутренних средств, позволяющих человекуосуществить специальную деятельность по изменению своего со-стояния. В настоящее время опубликованы работы, в которых пси-хическую саморегуляцию состояния изучают как специфическую ак-тивность, направленную на самопреобразование состояния (Л.Г. Ди-кая, Л.П. Гримак), или как действие, включаемое в структуру дея-тельности (Б.Ф Ломов; Б.В. Зайгарник). При такой трактовке ужепросматривается подход к саморегуляции как к деятельности, име-ющей собственные способы и приемы реализации. Так, С.М. Кра-пивинцева обосновывает необходимость введения в ситуации утом-ления специальной физической активности как дополнительного видадеятельности, направленного на восстановление сил организма иактивизацию работоспособности. Понятие «деятельность» в отно-шении саморегуляции использовалось при определении волевой са-морегуляции как своеобразной преобразовательской деятельности,в которой объектом является организация функций самого субъек-та (В.К. Калин).

В сложных условиях деятельности или при возрастании требо-ваний к вниманию и точности рабочих движений человек начинаетосознавать свое несоответствие между наличным и необходимым.Он начинает оценивать свое состояние, степень утомления или на-пряженности. Можно сказать, что состояние становится предме-том внимания, и субъект осознанно принимает решение о целена-правленном его преобразовании, использовании определенных спо-собов саморегуляции, действие которых направлено в основном накогнитивно-эмоциональный компонент саморегуляции. Поэтому та-кие способы, как волевые усилия, самоконтроль, эмоциональнаярепродукция, аутотренинг, психофизические упражнения (в том числе

элементы йоги) относятся уже к целенаправленным действиям,и каждый из них представляет собой сложную функциональнуюсистему.

Выбор конкретного способа осуществляется в зависимости отзначимости выполняемой деятельности и тяжести неблагоприят-ных состояний. Когда человек осознает, что в данном состоянии онне сможет работать с заданным качеством, перед ним встает за-дача выбора между деятельностью по саморегуляции состояния ивыполнением профессиональной деятельности. Происходит изме-нение целевых установок и мотивов, изменение направленностисознания. Человек начинает использовать такие способы самовоз-действия, как самовнушение, самоприказ, самоубеждение, само-анализ, самопрограммирование. В зависимости от преобладания техили иных потребностей и мотивов человек может предпочесть са-морегуляцию, для того чтобы улучшить свое состояние за счетухудшения показателей деятельности или временного отказа от нее,если по условиям и содержанию профессиональной деятельностиее совмещение с саморегуляцией невозможно. На этом уровне са-морегуляции – осознаваемом и целенаправленном – доминируеткогнитивно-личностный компонент, а каждый отдельный способпредставляет собой целостную деятельность со всеми ее основ-ными «образующими».

Достаточно важной и относительно новой является проблемаоценки состояния человека-оператора. Необходимость её решенияобусловлена существенным влиянием ПФС на процесс и методтрудовой деятельности, потребностью выявления детерминантПФС, а также разработки мер, снижающих нежелательные прояв-ления ПФС и обеспечивающие поддержание характеристик чело-века-оператора, в том числе и его состояние здоровья на должномуровне. В решении данной проблемы достигнуты обнадеживающиерезультаты. Так, в отечественных исследованиях Н.А. Бернштей-на, К.К. Платонова и др. сформулированы основные требования кконтролю состояния человека-оператора: непрерывность, дистан-ционность, быстродейственность, автоматичность, прогностич-ность. Разработан метод контроля таких физиологических показате-лей, как напряжение мышц (электромиография), центральной нервнойсистемы (измерение пульса, частоты сердечных сокращений (кож-ногальванические реакции, зрачковый рефлекс), а также методы и

164 165

методики измерения психических функций человека (экстезиомет-рия), устойчивости внимания (корректурные таблицы Бурдона), пе-реключение внимания (таблицы Шульце-Горбова), объема внима-ния (тахистологическая методика).

Перспективным направлением в исследовании этой проблемыявляется разработка метода контроля состояния сложного много-компонентного динамического образа и последующая его класси-фикация на ЭВМ. Трудности в решении этой проблемы состоят впоиске способов непосредственного контроля ПФС (используются«индиканты»; например, электрическое сопротивление кожи – этоиндикант эмоций), выделение характеристик деятельности толькоорганизма (в настоящее время – это характеристики взаимодей-ствия организма и среды), оценки влияния общения на показате-ли ПФС.

Литература: [4, с.189–210]; [7, с. 56–60]; [1, с. 96–98]; [20,с. 206–209]; [27, с. 335–241]; [6].

Тема 8. Профессиональный отбор и профессиональноеобучение человека

Вопросы:1. Профессиональный отбор как компонент профессиональной

подготовки.1.1. Назначение профессионального отбора, его виды и мето-

ды проведения.1.2. Этапы проведения профотбора.2. Профессиональное обучение: цели, содержание.3. Процесс формирования навыков.4. Групповая деятельность операторов.4.1. Взаимодействие операторов в группе.4.2. Организация групповой деятельности.4.3. Методы изучения групповой деятельности.4.4. Принципы формирования групп.

Содержания лекции

8.1. Профессиональный отбор как компонентпрофессиональной подготовки

8.2. Назначение профессионального отбора,его виды и методы проведения

Одним из важных вопросов, возникающих в процессе эксплуа-тации схожих технических устройств, является вопрос профессио-нальной подготовки операторов СЧМС. Профессиональная подго-товка включает четыре составляющие: профессиональный отбор,обучение, дальнейшее совершенствование профессионального ма-стерства с учетом психологических особенностей личности, еемотивов (тренировки), а также формирование производственныхколлективов (экипажей, бригад, смен), для их совместной деятель-ности. Среди этих составляющих особая роль принадлежит про-фессиональному отбору.

Профессиональный отбор возник как метод, позволяющий пре-одолеть несоответствие человека и профессии, добиться наивыс-шей эффективности трудовой деятельности и достигнуть наиболь-шей удовлетворенности работников своим трудом. В настоящеевремя актуальность профотбора обусловлена как дальнейшим ус-ложнением техники и возрастанием цены ошибок (о последствияхаварии на атомном реакторе сейчас знают все), так и особым вни-манием к субъект-субъектным видам деятельности (например, кдеятельности руководителя, которая в нашей стране за последниегоды наполнилась новым содержанием; изменяющиеся внешниеусловия деятельности, высокая ответственность за экономические,социальные, экологические последствия решений руководителяпредъявляют определенные требования к личности управленца).

Проблема профессионального отбора в современных условияхвесьма важная и довольно сложная. Целью профессионального от-бора является определение пригодности человека к обучению илик избранной профессии.

Необходимость профессионального отбора обусловлена нали-чием двух типов деятельности. Деятельность первого типа обус-ловливает требование к таким индивидуально-психологическимособенностям, которые по современным научным представлениямпочти не поддаются развитию.

166 167

Физиологической основой, этой индивидуальной особенностисчитаются определенные свойства нервной системы. Применитель-но к таким деятельностям показан и психологический отбор, име-ющий целью выявление так называемой абсолютной профессии,представляющей собой систему средств, обеспечивающих прогно-стическую оценку взаимосоответствия человека и профессии вдеятельности, осуществляемой в условиях, требующих повышен-ной ответственности, здоровья, высокой работоспособности и точ-ности выполнения задания, эмоционально-волевой регуляции. Ос-новой профессионально отбора являются конкретные характерис-тики профессии: социальные (функции, задачи, цели); операционные(точность исполнения, временные, пространственные, логическиехарактеристики); организационные (гигиенические, социально-пси-хологические, психофизиологические условия труда).

В деятельностях второго типа содержатся требования, кото-рым может удовлетворять каждый психически нормальный чело-век и где требуется оценка относительной профессиональной при-годности. Поэтому надобность в психологическом отборе возника-ет, когда период предстоящей человеку деятельности относитель-но невелик (2–10 лет) и за это время необходимые качества не до-стигают требуемого для успеха в деятельности уровня, поэтомупредпочтение отдается кандидатам, у которых требуемые индиви-дуальные особенности достигают нужного уровня к моменту ис-пытаний.

Значимость решение проблемы профессионального отборавесьма ощутима. Многие исследователи подчеркивают, что про-фессиональный отбор позволяет повысить эффективность учебно-го процесса за счет повышения успеваемости, уменьшить теку-честь кадров в сфере производства, сократить количество «неудач-ников». Как указывает Л.Д. Столяренко, «... отечественный и зару-бежный опыт профессионального отбора продемонстрировал еговысокую производственную и экономическую целесообразность:использование отбора позволяет снизить отсев обучающихся в учеб-ных заведениях из-за профессиональной непригодности на 30–50%,увеличить длительный (срок) работы систем управления на 10–25%,сократить аварийность на 40–70%, уменьшить стоимость подго-товки специалистов на 30–40%». Сложность же проблемы профес-сионального отбора состоит в трудностях выявления диагностически

релевантных для данной деятельности психофизиологических и пси-хологических качеств вследствие их тесной взаимосвязи, подборасоответствующего психодиагностического инструментария и вы-сокой ответственности лица, устанавливающего степень пригодно-сти претендента к избранной профессии, а также неадекватностивосприятия этого феномена из-за ограниченности его применения инеподготовленности представителей ряда профессий к пониманиюпрофотбора как необходимой и полезной меры обеспечения успеш-ной деятельности.

Под профессиональным отбором понимают систему меропри-ятий, позволяющих выявить людей, которые по личностным каче-ствам наиболее пригодны к обучению и дальнейшей профессио-нальной деятельности по определенной специальности. Возможно-сти человека по овладению какой-либо профессией (профессиональ-ная пригодность) могут оцениваться по нескольким критериям:

– медицинским, где внимание обращается на ряд противопока-заний, могущих предопределить снижение надежности в работе испособствовать развитию заболеваний, связанных с профессиональ-ной деятельностью;

– данным образовательного ценза (конкурсных экзаменов), на-правленным на выделение лиц, знания которых обеспечивают ус-пешное овладение профессиональными обязанностями;

– социально-психологическим, где осуществляется выявлениелиц, по их качествам (ответственности, идейной убежденности, мо-тивации к данному виду деятельности, морально-этическим, эмоци-онально-волевым свойствам), соответствующим требованиям спе-цифики обучения и деятельности по конкретной специальности;

– психофизиологическим показателям, где осуществляетсявыделение лиц, которые по их способностям и индивидуальнымпсихофизиологическим возможностям, базирующимся в основномна свойствах нервной системы, соответствуют требованиям пред-стоящей деятельности.

В соответствии с рассмотренными критериями различают ме-дицинский, образовательный (квалификационный), социальный ипсихофизиологический отбор. Социальный и психофизиологическийотбор и составляют собственно психологический отбор. Именноон является основой профессионально отбора, представляя его наи-более трудоемкую и ответственную часть.

168 169

Профессиональный психологический отбор осуществляетсякомплексом аппаратурных и опросных методов, а такие с помо-щью имитационного эксперимента, воспроизводящего фрагментыситуации, этапы реальной профессиональной деятельности при стро-гой регистрации визуально наблюдаемых и объективно фиксируе-мых показателей функционального состояния человека, мотиваци-онно-эмоциональных проявлений, показателей продуктивности иуспешности его работы.

8.1.2 Этапы проведения профессионального отбораВ процессе отбора можно выделить несколько этапов.Первый этап включает психологическое изучение профессии с

целью выявления требований к человеку. При этом информация опрофессиональной деятельности может быть получена из разныхисточников: изучение инструкций, документов, в которых регламен-тируется деятельность; наблюдение за деятельностью соответству-ющих специалистов; беседа со специалистами об особенностяхпрофессии; фотографирование, киносъемки, хронометраж профес-сиональной деятельности. Информация о профессии обобщается впрофессиограмме, где указываются особенности данной профес-сиональной деятельности, основные действия, операции, их после-довательность, необходимая специальная подготовка, требующие-ся знания и умения, режим труда и отдыха, санитарно-гигиениче-ские условия, характерные психоэмоциональные состояния, объеми характер перерабатываемой информации, физическая и интеллек-туальная тяжесть труда, используемое оборудование, алгоритмы ипсихологическая структура выполняемых человеком действий. Наоснове профессиограммы составляется психограмма, в которойуказываются требуемые психические свойства и качества лич-ности, необходимая степень их развития для эффективного вы-полнения данной деятельности, что позволяет получить оценку зна-чимости каждой психической функции в обеспечении отдельныерабочих операций и трудового процесса в целом и сформулиро-вать требования к профессионально важным качествам и функ-циям личности.

В зависимости от целей могут применяться следующие видыпсихограмм: для подбора, профориентации и профконсультации, ра-ционализации процессов профессиональной подготовки.

Второй этап разработка критериев эффективности деятельно-сти – подбор показателей успешности выполнения профессиональ-ных обязанностей. Критерии необходимы для доказательства пра-вильности выделенных ПВК и для оценки их информативности,«веса», значимости каждого качества.

Третий этап отбора включает выбор психодиагностическихметодов и методик исследования, в наибольшей степени обеспе-чивающих оценку профессиональной пригодности. Подбор и разра-ботка психодиагностических методик осуществляется на основевыполнения требований прогностической ценности (возможностивыявления различий в психофизиологических функциях у лиц с раз-ным уровнем профессиональной подготовленности), надежности(стабильности результатов, получаемых при повторных исследова-ниях), валидности (возможности оценки строго определенной функ-ции психики человека). В результате формируется батарея тесто-вых заданий, которые будут выполнять претенденты.

Четвертый этап является контрольным; здесь осуществляет-ся измерение выделенных ПВК у работающих лиц, а также срав-нительный анализ результатов тестирования у полярных по эффек-тивности деятельности групп, вычисление корреляций между по-казателями деятельности и показателями выполнения тестовыхзаданий. Возможно применение и других методов статистичес-кой обработки. На основе этого осуществляется выбор наиболееприемлемых (прогностичных) методик для дальнейшего их ис-пользования.

Пятый, заключительный этап профотбора - это непосредствен-ное его проведение, которое осуществляется на основе использо-вание выбранных и уточненных во время контрольных испытанийметодик. В зависимости от конкретных условий, форма проведе-ния отбора может быть индивидуальный или групповой (компью-терное тестирование). Важным требованием является обеспече-ние стандартности испытаний, обработки и интерпретации резуль-татов испытаний. Результаты обрабатываются с помощью мето-дов математической статистики. По этим результатам испытуе-мые относятся к одной из трёх групп: абсолютно пригодные, услов-но пригодные и непригодные к выполнению данной деятельности.

В ряде случаев целесообразно проведение двухэтапного отбо-ра по схеме: вначале проводят отбор по тестам (первый этап),

170 171

а затем кандидаты, успешно прошедшие отбор по тестам, прохо-дят отбор на рабочих местах, где в течение нескольких часов илидней выполняют профессиональные обязанности под постояннымконтролем изменения показателей качества их деятельности, наоснове которого определяется время подготовки кандидата.

Но на этом работу по созданию системы профотбора нельзясчитать законченной. Необходимо еще определить ее прогности-ческую степень путем сопоставления «диагноза» каждого канди-дата с реальной успешностью его деятельности. На основании по-лученных оценок делается вывод о прогностической эффективно-сти разработанной системы профотбора, вносятся необходимые кор-рективы. Однако на практике редко удается добиться того, чтобыпрогноз профпригодности совпадал с последующей успешностьюобучения или трудовой деятельности более чем на 70–80%. Поэто-му требуется дальнейшая проработка проблемы профотбора.

8.2 Профессиональное обучение: цели, содержаниеПрофессиональный отбор имеет ограниченную сферу приме-

нение: он необходим лишь для наиболее сложных, специфическихвидов операторской деятельности. Универсальным средством про-фессиональной подготовки операторов является обучение, в ходекоторого можно выявить степень пригодности человека к опера-торской деятельности. Время подготовки (обучения) оператораможно определить по соотношению:

,

где – необходимое время подготовки;

= – время, отводимое для подготовки;

– предельное значение показателя качества деятельности;

– исходный уровень подготовки кандидата по предлагае-

мой специальности;

– заданный уровень качества деятельности.

Кандидат считается пригодным, если время, необходимое емудля достижения заданного уровня подготовки, не превышает вре-

мя ( ), отводимое для этих целей, т.е. для пригодных кандида-

тов < , а не для непригодных > (рис. 8.1).

Рисунок 8.1 – Критерии годности к операторской деятельности

В процессе обучения любой специальности человек овладева-ет определенной системой знаний, навыков, умений. Какой именнодолжна быть эта система у оператора, зависит от его профиля.Иначе говоря, содержание обучения определяется спецификой опе-раторской деятельности.

В общем смысле профессиональные знания – это информация,которую усваивает (накапливает в памяти) человек в процессе про-фессионального обучения и деятельности.

С психологической точки зрения знания могут выступать в фор-ме наглядных представлений (образов) и понятий, являющихся аб-страктным и обобщенным отражением действительности. Однимиз существенных свойств системы знаний оператора является та-кая ее организация, которая обеспечивает возможность легкогоперевода (трансформации) наглядных представлений в понятия, инаоборот. Это является важнейшим условием формирования кон-цептуальных моделей, оперативных образов, субъективных моде-лей управляемого объекта и среды, которые осуществляют функ-цию регуляторов операторской деятельности.

Эффективность и надежность действий оператора зависят нетолько от системы имеющихся у него знаний, но также от точностии своевременности выполняемых действий.

В психологии различают три основных вида навыков: сенсор-но-перцептивные (навыки восприятия), моторные (двигательныенавыки) и интеллектуальные (приемы решения задач).

172 173

Процесс формирования любого навыка обладает некоторымиобщими чертами. Рассмотрим их на примере образования мотор-ного навыка.

Одной из основных черт процесса формирования навыка явля-ется образование двигательных (или каких-либо других, к примеру,умственных) структур, объединяющих отдельные рабочие движе-ния в некоторое единое целое. На начальных ступенях обучениякакому-либо действию человек выполняет отдельные входящие внего движения (или другие трудовые акты) порознь, с большимиили меньшими интервалами между ними. В процессе упражнениявремя выполнения движений и интервалы между ними укорачива-ются, происходит их объединение. В действии опытного оператораряд последовательных частных движений выступает как одно слож-ное движение.

Другая черта процесса формирования навыка – выявление че-ловеком сигналов, релевантных данной деятельности. На анали-заторы человека при выполнений действия поступает масса раз-нообразных сигналов, но далеко не все они имеют прямое отно-шение к выполняемому действию. Такие сигналы называются ир-релевантными.

В процессе овладения навыком человек из массы сигналов,поступающих на его анализаторы, выбирает те, которые релевант-ны задаче. Иначе говоря, формируется не моторная, но также исенсомоторная структура

Третья черта процесса формирования навыка – изменение со-отношения уровней регуляции. На первых этапах обучения дажесравнительно простые элементы двигательного действия регули-руются речемыслительными процессами. Позднее их регуляцияпередается сенсорно-перцептивному уровню, а речемыслительныйпроцесс начинает регулировать более крупные единицы деятельно-сти. Автоматизация действий состоит главным образом в перерас-пределении роли различных уровней регуляции.

И наконец, еще одной чертой формирования навыка являетсяусвоение ритма выполняемых действий. Благодаря ритмичностичеловек, владеющий навыком, может работать длительное времябез утомления.

Сформированные у оператора навыки не изолированы друг отдруга, поэтому неизбежно вступают во взаимодействие. При этом

«старые» навыки в одних случаях способствуют овладению «но-выми» (положительный перенос навыков), в других – тормозят ихобразование (интерференция навыков).

На базе знаний и навыков, относящихся к некоторому опреде-ленному виду деятельности, формируется умение человека рабо-тать. Когда говорят, что человек умеет что-то делать, то имеетсяв виду, что он может самостоятельно выполнить определеннуюработу.

Умение представляет собой сложное психическое образование,включающее ряд компонентов. Один из них – система навыков,относящихся к одному виду деятельности. Однако сама по себесистема навыков еще не обеспечивает возможности самостоятель-но выполнять ту или иную работу. Для того чтобы достигнуть это-го, человек должен владеть не только соответствующей системойнавыков, но и системой знаний. «Умелое действие» – это всегдадействие со знанием дела. При этом имеются в виду не толькознания о том, как выполнить то или иное действие, но и знание ос-новных особенностей своего дела в целом: особенностей техноло-гического процесса, физических и иных законов, определяющих этотпроцесс, машины, которой человек управляет, т.е., умение форми-руется на основе широкого круга знаний о трудовом процессе, ору-диях и условиях труда.

В процессе обучения, тренировки и накопления профессиональ-ного опыта деятельность человека совершенствуется, сокращает-ся время выполнения действий и повышается их точность.

8.3. Процесс формирования навыковОператорская деятельность предполагает использование наи-

более оптимальных приемов ее выполнения и освоения, т.е. таких,которые дают наилучший результат при наименьших затратах вре-мени, средств, движений.

К таким приемам относятся навыки, умения, привычки. Навык –это автоматизированный способ исполнения, контроля и регуляциидействий человека, который характеризуется следующими особен-ностями:

1. Наблюдается экономичность всех двигательных опера-ций при освоении действия: состава движений (он упрощается),

174 175

последовательности движений (непрерывность), сочетания движе-ний (одновременность), их скорости (увеличение).

2. Появляется возможность точного и быстрого непосредствен-ного контроля результатов действия и условий его выполнения: зри-тельный контроль при выполнении движений заменяется мускуль-ным (печатание вслепую на машинке); появляется способностьбыстро различать ориентиры, важные для контроля результатовдействия (шумы двигателя).

3. Изменяются приемы центрального регулирования действий:внимание освобождается от выполнения способов действия и пе-реносится главным образом на обстановку и результаты действий(переключение передач шофером), происходит осознанное предви-дение целой цепи или серии приемов, т.е. антиципация (выбор лет-чиком способа посадки самолета, а сама посадка происходит безпредварительного планирования).

С физиологической стороны навык означает образование в коребольших полушарий и функционирование устойчивой системы вре-менных нервных связей, называемых динамическим стереотипом.

Различают четыре основных этапа формирования навыков.Первый этап формирования навыка можно назвать предвари-

тельным. На этом этапе происходят формирование программы на-выка, расчленение отдельных движений на компоненты, произво-дятся пробные, ориентировочные движения. Для первого этапа ха-рактерна избыточная информация. Благодаря ориентировочнымдвижениям из всей массы информации выбирается только та, кото-рая необходима для данного действия.

Второй этап – аналитический. Движения на этом этапе выпол-няются раздельно, осуществляется чувственный анализ силы, ве-личины, длительности каждого движения. Формируются отдель-ные действия, частные связи, например, между прибором и орга-ном управления. Затем возникает возможность выполнения этихдействий в чередовании. Для этого этапа характерен чрезвычайносуженный объем восприятия (если даются какие-либо побочныесигналы, никто из тренирующихся их не замечает).

Третий этап – синтетический. Отдельные элементы действияобъединяются, образуется единое сенсорное поле. Регуляторомдействия на этом этапе выступает обобщенный образ, в которыйвходят последовательность движений, их взаимосвязь, иерархия.

Четвертый этап можно назвать этапом автоматизации. Наэтом этапе происходит устранение излишних движений и снятиеизлишней мышечной напряженности. Внимание перемещается спроцесса действия на его результат. Это связано с тем, что кон-троль движения переходит от зрения к осязанию и кинестезии. Наэтом этапе появляется возможность произвольно регулировать темпвыполняемых действий, образуется ритм движений.

Важнейшим условием формирования навыков является много-кратное повторение. В результате многократных повторений дей-ствия трансформируются, утрачивают сознательную целенаправ-ленность, способ их выполнения автоматизируется, и они превра-щаются в навык.

Одним из важных этапов профессионального обучения являет-ся тренировка, в процессе которой закрепляются правильность, точ-ность и быстрота действий. Процесс овладения профессиональны-ми задачами начинается с приобретения знаний. Затем должныследовать упражнения, так как одно только знание правильных спо-собов выполнения действий не может обеспечить их успешногоосуществления.

В психологии и педагогике упражнением называется повтор-ное многократное выполнение действий, организованное определен-ным образом для освоения умений и навыков. Различаются дватипа упражнений: учебные и тренировочные. Учебные расширяютсвязи, помогают уяснить принцип решения поставленной задачи.Тренировочные упражнения направлены на отработку и автомати-зацию умственных действий, закрепление их правильности, точно-сти, быстроты.

Основными требованиями к организации упражнений являют-ся определенность их задачи, понимание цели и способов ее дости-жения.

Необходимым условием успешности выполнения упражненийявляются своевременные объективные оценки полученных резуль-татов. Активный самоконтроль и самооценка являются основнымусловием сознательной регуляции и совершенствования заучиваемыхдействий. Многие авторы считают, что правильная организация об-ратной связи – основное условие эффективности упражнений.

Условием успешности тренировок является и активность уча-щихся в преодолении трудностей при овладении навыком, когда они

176 177

сами настойчиво ищут правильные способы выполнения заучивае-мых действий, преодоления ошибок, закрепления полученного ус-пеха. Только при этом условии упражнение становится не механи-ческим повторением одних и тех же действий, а активным и созна-тельным процессом их усовершенствования.

Важным условием успешности упражнений является постепен-ность усложнения задачи и повышения требований к скорости, точ-ности работы и к одновременному соблюдению ряда требований.Сюда же относится постепенное повышение нагрузки, т.е. интен-сивности и длительности работы без перерыва.

Одним из факторов, определяющих эффективность трениров-ки, является правильное распределение упражнений во времени. Вперерывах возникает возможность наиболее полного анализа дей-ствий в каждом новом упражнении, человек получает возможностькак бы заново оценить свои действия и условия работы. Но еслиперерывы слишком большие, это отрицательно влияет на результа-тивность тренировки.

Все большее значение в обучении и тренировке придаете спе-циальным техническим устройствам – тренажерам.

На современном производстве обучение различным трудовымнавыкам часто оказывается невозможно в непосредственном ре-жиме работы. В особенности это относится к подготовке по слож-ным операторским профессиям, для которых характерно, что рабо-тать приходится не столько с реальными объектами, сколько с ихмоделями. Поэтому использование тренажеров важно не только дляформирования конкретных трудовых навыков, но и моделированияопределенных сложных производственных ситуаций по выработкеготовности к адекватному реагированию на них.

Рассуждая об особенностях обучения специалистов с исполь-зованием тренажеров, К.К. Платонов писал: «Тренажер – это учеб-ное пособие, позволяющее формировать навыки, необходимые вреальных условиях труда». В этом отличие тренажера от нагляд-ных пособий, которые лишь облегчают формирование навыков спомощью знаний.

Главное психологическое правило для проектирования и исполь-зования тренажера: «Чтобы учебная установка могла быть названатренажером, она должна использоваться для повторных, системати-ческих упражнений с учетом всех правил, отличающих упражнение

от простого повторения». Заметим, что само повторение не разви-вает навыков, а упражнение развивает, так как предполагает само-контроль обучающегося и постепенный переход от простого спосо-ба выполнения действия к более сложному.

Второе важное правило для разработки тренажеров: «Неверностремление упражнять на тренажере обязательно целостный, слож-ный трудовой навык. Если тренажер хорошо автоматизирует какой-либо частный, но необходимый в труде навык, то он полезен и помо-жет дальнейшему развитию более сложных навыков. Некоторая схе-матизация и упрощение условий тренировки иногда даже полезны».

Идея профессионального обучения в специально смоделирован-ных ситуациях достаточно продуктивна. Тренажеры могут разра-батываться и использоваться в разных формах:

1) технические тренажеры;2) моделирование ситуаций профессионального взаимодействия

в различных группах и тренингах;3) моделирование и обсуждение сложных производственных

ситуаций в ходе деловых игр и дискуссий;4) моделирование в воображении сложных ситуаций в ходе спе-

циально организованных групповых или индивидуальных занятий;5) смешанные варианты проигрывания производственных си-

туаций, где задействованы и технические тренажеры, и игровыевзаимодействия обучающихся, и их воображение.

8.4. Групповая деятельность операторов8.4.1. Взаимодействие операторов в группе

Одной из важнейших тенденций современной техники являетсяразвитие так называемых больших (сверхбольших) систем (транс-портная система, единая система), в управлении которыми участву-ет большое количество различных коллективов людей, в связи с чемвозникает задача изучения не только взаимодействия человека имашины, но и взаимодействия между операторами (группами опера-торов). Наибольший интерес представляет изучение этих процессовв малой группе (производственная бригада, экипаж самолета).

Взаимодействие операторов в таких группах происходит путемобщения, в процессе которого реализуются его коммуникативныефункции: информационная (прием и передача информации), регу-лятивная (регуляция и поведение участников) и аффективная (эмо-циональная сторона деятельности).

178 179

Общение в группе операторов по сравнению с другими профес-сиональными группами имеет ряд особенностей:

• пространственные изоляции операторов друг от друга;• опосредованность, обусловленная наличием разного рода тех-

нических устройств;• возрастание роли вероятного прогнозирования возможных дей-

ствии партнеров;• зависимость принимаемых решений не только от уровня ин-

дивидуальной подготовки операторов, но и от их способностей ксовместному решению задачи.

В процессе общения складываются определенные взаимоот-ношения между операторами, которые можно рассматривать надвух уровнях: официальном, формальном (деловые взаимоотноше-ние) и неформальном (межличностные). Деловые (информацион-ные) взаимодействия определяются объективными условиями дея-тельности, направленными на получение определенного результа-та; межличностные взаимодействия обусловлены субъективнымотношением операторов друг к другу (рисунок 8.2).

Рисунок 8.2 – Классификация взаимодействии операторов в малой группе

В процессе выполнения групповых задач используются различ-ные формы взаимодействия операторов. Основными из них являются:

• психомоторное взаимодействие, заключающееся в осуществ-лении совместных управляющих действий;

• взаимодействие при решении мыслительных задач;• взаимодействие при решении перспективно-опознавательных

задач, состоящее в анализе и дешифрировке различного рода изоб-ражений;

• коммуникативное взаимодействие, заключающееся в управ-лении машинами и технологическими процессами.

Характерной особенностью процесса взаимодействия опера-торов является наличие двух психологических феноменов. Один изних – феномен социальной фасилитации, заключающийся в возрас-тании активности индивида в составе своей группы, а другой – фе-номен синергии, состоящий в том, что суммарная энергия группыпревышает суммарную энергию участников при их индивидуаль-ной работе. Исследование этих явлений показало, что темпы овла-дения знаниями и навыками, а также уровень достижений в услови-ях совместной деятельности выше тех, которые характеризуютиндивидуальную деятельность. Рассмотренные явления особенноярко проявляются при оптимальной организации взаимодействияоператоров.

8.4.2. Организация групповой деятельностиЭффективность групповой деятельности определяется множе-

ством факторов, одним из которых является организация деловыхвзаимоотношений (рисунок 8.3). При их организации должна учи-тываться:

• величина группы, которая должна быть оптимальной для каж-дого вида деятельности (по многим источникам 7+2).

• функциональная организация группы, осуществляемая каквыбор из 5 возможных вариантов (для 5 операторов).

• организация взаимосвязи между людьми, которая зависит отвеличины группы (при увеличении количества членов группы уве-личивается количество связей, а следовательно, организационныхструктур) и конкретных задач. Эффективность протекания группо-вой деятельности зависит от правильного распределения обязанно-

Деловые (информационные)

При решении перцептивно-

опозновательных задач

Психомоторные

Коммуникативные

При регуляции мыслительных

задач

Взаимодействие операторов

в группе

Межличностные

По характеру взаимодействия

По форме взаимодействия

180 181

стей внутри группы. В социальной психологии выделено четыре типаличности в зависимости от поведения при решении групповых задач:

• лидер, которому свойственна ориентировка на власть в группе;• ведомый, которому свойственно добровольное подчинение и

ориентировка на решение исполнительных задач;• обособляющийся – тип личности с ярко выраженной индиви-

дуалистической ориентировкой;• сотрудничающий – тип личности, стремящийся к совместно-

му с другими решению задач.

на стратегию решения групповой задачи) и аффективную (измене-ние эмоционального состояния операторов) функции.

Интегральной характеристикой эффективности взаимодействияоператоров является сработанность группы, под которой понима-ется эффект взаимодействия, сочетания людей, который дает мак-симально возможную успешность в совместной деятельности прималых энергетических затратах на деятельность и взаимодействиена фоне значительной взаимной субъективной удовлетворенности ивысокой адекватности взаимопонимания. Сработанность группыоценивается по трем компонентам: поведенческому, аффективно-му и когнитивному.

8.4.3. Методы изучения групповой деятельностиПри изучении групповой деятельности операторов применяют-

ся различные методы. Среди них важнейшими являются наблюде-ние и эксперимент. Для изучения межличностных отношений ис-пользуется метод социометрии, позволяющий исследовать нефор-мальную (неофициальную) структуру группы: раскрыть имеющие-ся группировки, определить статус каждого члена группы, выявитьлиц, наиболее популярных, а также лиц, вносящих элементы раздо-ра, неприязни, оценить состояние социальнопсихологического кли-мата в группе. Здесь широкое применение находят математиче-ские методы.

Среди них в первую очередь необходимо выделить метод ими-тационного моделирования, позволяющий исследовать зависимостьэффективности групповой деятельности (например, времени и точ-ности решения групповой задачи) от показателей, характеризую-щих взаимодействие операторов (спаянность группы, эффективностькоммуникаций, состояние социально-психологического климата).

Для исследования официальных структур в малой группе мо-гут применяться математические методы теории графов. При изоб-ражении малой группы в виде графа операторы представляютсяего вершинами, а взаимосвязи между ними – ребрами. Анализомграфов можно получить ряд оценок эффективности групповых струк-тур, в частности выяснить степень сплоченности и устойчивости груп-пы, возможность конфликтных ситуаций, возникновение напряженнос-ти в группе. Применение методов теории графов позволяет получить инекоторые количественные показатели групповой структуры.

Примечание: I – цепочка, II – звезда, III – круг, IV – сеть (неполная), V –сеть (полная)

Рисунок 8.3 – Функциональная группировка малых групп

Выявление типа поведения можно реализовать с помощью спе-циального устройства и в соответствии с выявленным типом пре-доставить ему место в групповой деятельности.

Немаловажное значение для эффективности групповой деятель-ности имеет фактор совместимости операторов, под которой пони-мается проявление индивидуальных свойств отдельных операто-ров, от которых зависит успешное выполнение групповой деятель-ности. Совместимость конкретной группы операторов определяет-ся характером выполняемой деятельности. Так, в одних случаяхтребуется совместимость по физическим свойствам (например,физическая сила), в других – по психофизиологическим (подвиж-ность нервных процессов), в третьих – по эмоционально-волевым(уровень эмоциональной устойчивости), в четвертых – по социаль-но-психологическим (например, такие черты характера, как чут-кость, общительность). При психологической несовместимости воз-никают конфликтные ситуации, что снижает эффективность груп-повой деятельности.

На эффективность групповой деятельности определенное вли-яние оказывает возможность речевого общения операторов. Рече-вое общение выполняет в групповой деятельности информацион-ную (снабжение необходимой информаций), регулятивную (влияние

182 183

Основные из них – живучесть и модель группы. Под живучестьюгруппы понимается численность ее состояний, при которых группасохраняет работоспособность. Количественно живучесть оценива-ется отношением числа избыточных связей к минимально необхо-димому. Под связью между членами группы понимается их любоеинформационное взаимодействие как командное, так и осведоми-тельное. Момент группы характеризует управляемость группой состороны лидера.

Структура группы будет тем эффективнее, чем в ней больше зна-чения имеет показатели живучести и момента. Следует отметить, чтоприменение теории графов дает лишь способ формального анализагрупповой структуры. Поэтому он обязательно должен дополнятсясоциально- психологическим анализом групповой деятельности.

Большой интерес представляют аппаратурные методики мо-делирования и изучения групповой деятельности. Одной из них яв-ляется гомеостатическая методика, в основе которой заложеномоделирование совместной, взаимосвязанной работы операторов спомощью специальной установки под названием «Гомеостат». Враспоряжении каждого оператора имеется одна из рукояток управ-ления, поворот которой передается на один из индикаторов, находя-щихся в поле зрения оператора. Каждый оператор видит только свойиндикатор. Кроме цепей основного управления этот индикатор со-держит и перекрестные связи от рукояток других операторов.

Задача операторов заключается в следующем: поворачиваярукоятки, установить индикаторы в нулевое положение за опреде-ленное время. На основе этого оценивается один из важных пока-зателей эффективности групповой деятельности: время сработан-ности. Кроме того, вычислив коррекцию между скоростью враще-ния ручки и показаниями прибора, можно судить о позиции каждогооператора в группе (лидер или ведомый).

Для выявления эффективности взаимодействия операторов вмногоярусных иерархических АСУ, работающих по принципу «дис-петчер–группа операторов» используется прибор «Кибернометр».Он моделирует основные функции взаимодействия операторов иуправления группой. Важнейшим из них является овладение дис-петчером средствами реализации совместных действий, получе-ние необходимой информации о ходе решения групповой задачи,перераспределение обязанностей между членами группы.

Обоснованный выбор аппаратурной методики, адекватно мо-делирующей реальную групповую деятельность, является непре-менным условием получения достоверных результатов. Повыше-нию достоверности способствует также дополнение результатоваппаратурных исследований результатами, полученными с помо-щью других методов: социометрии, анализа физиологических реак-ций исследуемых операторов, наблюдения за их поведением в про-цессе работы.

8.4.4. Принципы комплектования группыРассмотренные закономерности и особенности групповой дея-

тельности позволяют сформулировать основные принципы форми-рования операторных групп. Реализация этих принципов осуществ-ляется на всех этапах существования СЧМС, начиная от разработ-ки технического задания до окончания эксплуатационного срока, новесомость принципов на разных этапах неодинакова, поэтому вы-деляют принципы комплектования группы операторов, в большейстепени характерной для этапа проектирования, создания и испы-тания СЧМС, обучения операторов и непосредственной эксплуата-ции СЧМС.

Так при проектировании СЧМС принципиальными задачамиявляются:

• определение численности операторов группы, которая рассчи-тывается исходя из общих трудозатрат, связанных со спецификойдеятельности и проектированием рабочего места;

• определение организационной структуры группы на основеанализа характера решаемых задач;

• определение информационных связей между членами группына основе содержательного психологического анализа групповойдеятельности и нахождение оптимальной интенсивности и характе-ра общения.

В процессе создания и испытания СЧМС уточняются и кор-ректируются задачи, характерные для этапа ее проектирования. Ноосновной задачей данного этапа является разработка принциповгруппового отбора. Определяющим принципом здесь является прин-цип совместимости, реализуемый следующими положениями:

• в состав группы следует включать индивидуумов, на подго-товку которых требуются примерно одинаковые затраты времени

184 185

и средств (учебная совместимость), что позволит всем им выпол-нять работу примерно на одинаковом квалификационном уровне;

• группа должна обладать необходимыми для выполнения дан-ной деятельности совокупными групповыми свойствами, что обес-печивается максимальным использованием особенностей каждо-го члена группы или реализацией принципа компенсации (включе-ние в группу лиц с различными темпераментами при продолжитель-ной автономной деятельности);

• групповой отбор целесообразно проводить в определенной по-следовательности:

на первом этапе выявляются индивидуально-психологические осо-бенности кандидатов, их коммуникативные свойства, на втором –осуществляется выявление межличностных взаимоотношений иформирование обучаемых групп, на третьем – изучение предвари-тельно отобранных групп в экстремальных условиях, а также в ус-ловиях изоляции, выявление типов коммуникативного поведения(лидер, ведомый, сотрудничающий) при работе на макетах и тре-нажерах; на четвертом (заключительном) – проводится интеграль-ная оценка эффективности группы на основе выделения форм взаи-модействия (психомоторное, коммуникативное) и выбора типа мо-делирующего устройства (гомеостат, кибернометр).

При групповом обучении операторов, помимо общих принциповобучения, необходимо обеспечить:

• высокую профессиональную подготовку операторов, включаю-щую групповое обучение навыкам профессионального взаимодействия;

• формирование у членов группы ценностных ориентаций, высо-кой мотивации к совместной работе и стремления к сотрудничеству;

• организацию соревновательного духа подготовки;• необходимую взаимозаменяемость специалистов в процессе

групповой деятельности;• обучение руководителя группы принципам внутригруппового

управления.В процессе непосредственной эксплуатации СЧМС большая

роль принадлежит управлению групповой деятельностью, котороедолжно обеспечить решение следующих задач:

• организацию оптимального распределения функциональныхобязанностей между членами группы в соответствии с их профес-сионально-ролевой ориентацией и индивидуально-психологически-ми свойствами;

• специальную подготовку и обучение руководителя группы (ли-дера) навыкам и приемам управления малой группой;

• осуществление мероприятий, препятствующих образованию зам-кнутых подгрупп (при общей численности группы более 4–5 человек);

• формирование общегрупповых норм и ценностей, способству-ющих успешному выполнению групповой деятельности.

Перечисленные задачи начинают решаться в процессе группо-вой подготовки и завершаются в процессе непосредственной груп-повой деятельности.

Литература: [5, c. 110–118]; [11, c. 347–366, 373–401]; [17,c. 298–302; 321–327]; [38, c.64]; [57, c.375]

Тема 9: Система «человек–машина–среда» (СЧМС)

Вопросы:1.Система «человек–машина–среда» (СЧМС): состав и общая

характеристика.2. Классификация СЧМС.3. Деятельность человека-оператора в СЧМС.3.1. Этапы деятельности человека-оператора в СЧМС.3.2. Особенности операторской деятельности в СЧМС.3.3. Эффективность операторской деятельности в СЧМС.4. Функциональные характеристики человека и машины.5. Основные критерии оценки работы СЧМС.6. Изучение и дальнейшего развития СЧМС.


9.1. Система «Человек–машина–среда»:состав и общая характеристика

Под системой в общей теории систем понимается комплексвзаимосвязанных и взаимодействующих элементов, предназначен-ный для решения единой задачи.

Система «человек–машина–среда» (СЧМС) состоит из чело-века-оператора (группы операторов), машины (технических уст-ройств, орудий труда), посредством которой оператор осуществля-ет трудовую деятельность, и среды (производственных внешних и

186 187

социальных условий труда), в которой эта деятельность осуществ-ляется (рисунок 9.1).

Среда – внешние факторы, оказывающие влияние на работуоператора и машины. К ним относят: температуру, влажность, га-зовый состав воздуха, шум, вибрацию, а также социально-психоло-гические факторы, указания руководителей работ, различные пра-вила, инструкции.

Центральное для эргономического подхода понятие системы«человек–машина–среда» включает требование рассматриватьчеловека, машину, факторы среды как сложное функционирующеецелое, в котором ведущая (управляющая) роль принадлежит чело-веку. В системе «человек–машина–среда» человек и машина дей-ствуют сообща с целью совершения определённой работы, но вы-полняют различные задачи, и важнейшим решением в части плани-рования работы является распределение выполняемых задач меж-ду этими двумя компонентами системы.

Представьте себе, что вы ведете по шоссе машину и скорость еепостоянна. Вы получаете информацию об окружающей обстановке спомощью «внешних дисплеев», например дорожного знака, предупреж-дающего о смене скоростного режима, или если движение в вашемряду блокирует медленно едущий автомобиль. Вы получаете инфор-мацию от спидометра (он играет роль дисплея), в уме обрабатываетеее и решаете, что едете слишком быстро. Вы обрабатываете эту ин-формацию и даете команду машине «сбросить газ». Контролируемымдвижением ноги вы уменьшаете давление на акселератор, вводя темсамым в действие компьютер, регулирующий подачу топлива в двига-тель, и он уменьшает ее, в результате чего снижается и скорость дви-жения автомобиля. О том, что скорость действительно уменьшиласьи машина выполнила ваше распоряжение, вам «скажет» спидометр,взглянув на который, вы из его показаний убедитесь в том, что едете снизкой скоростью. При этом о снижении скорости вы сразу же узнаетеи по другим информационным каналам: скорости изменения внешнейобстановки, увеличению дистанции от впереди движущейся машины,по изменению шума двигателя.

Этот принцип универсален: именно так работают самые слож-ные современные системы «человек–машина–среда», и так осуще-ствляется информационный контакт между человеком и машиной.

В настоящее время на производственных предприятиях имеютсявесьма разнообразные по назначению и сложности машины. Однаковсе они имеют ряд общих черт, поскольку, как правило, являются:

1) сложными динамическими системами, состоящими из вза-имодействующих элементов различной природы и характеризу-

Сенсорное восприятие информации человеком (рецепторы)

Обработка информации человеком (ЦНС)

Визуальная и кодированная информация

Регулирование посредством управляющих действий человека эффекторы

Интерфейс человека и машины

Получение информации машиной с помощью органов управления

Управляемый объект

Обработка информации машиной

Человек-оператор – это человек, осуществляющий трудовуюдеятельность, основу которой составляет взаимодействие с пред-метом труда, машиной и внешней средой посредством информаци-онных систем (моделей) и органов управления.

Машиной в СЧМС называют любое техническое устройствоили совокупность технических средств, используемых человекомв его деятельности.

В эргономике в качестве машин рассматривается:1) производственная техника (машины, механизмы, инструмен-

ты, аппаратура управления машинами и технологическими процес-сами, средства транспорта, коммуникации, связи);

2) непроизводственная техника (средства коммунальной и быто-вой техники, техника передвижения, техника образования и культуры);

3) военная техника (танки, ракетные установки, летательныеаппараты, надводные и подводные суда).

Рисунок 9.1 – Система «человек–машина–среда»

Регулированиепосредствомуправляющихдействийчеловека,

эффекторы

188 189

ющимися изменением во времени структуры и (или) взаимосвязейкомпонентов;

2) целеустремленными системами, т.е. достигающимся задан-ной цели путем изменения своего поведения в связи с изменениемвнешних условий, что определяется включением в систему человека;

3) адаптивными системами, способными приспосабливатьсяк изменяющимся условиям работы благодаря гибкости и пластич-ности поведения человека и адаптивности технических звеньевсистемы. До недавнего времени свойство адаптации СЧМ, реали-зовалось благодаря приспособительным возможностям человека,гибкости и пластичности его поведения, возможности его измене-ния в зависимости от конкретной обстановки. В настоящее времясоздаются СЧМ, в которых свойство адаптации реализуется пу-тем соответствующего технического обеспечения. Речь идёт о такихтехнических средствах, которые могут изменять свои параметрыи условия деятельности в зависимости от текущего конкретногопсихофизиологического состояния человека и показателей эффек-тивности его деятельности;

4) самоорганизующимися системами, способными снижатьэнтропию (неопределенность) после вывода системы из устойчи-вого, равновесного состояния под действием различного рода воз-мущений, что определяется целенаправленной деятельностью че-ловека, способного планировать свои действия, принимать правиль-ные решения и реализовывать их в соответствии с возникшимиобстоятельствами. Способность к адаптации и самоорганизацииобусловливает такое важное свойство системы «человек–маши-на–среда», как ее живучесть.

Итак, все рассмотренные особенности СЧМС определяютсяналичием в их составе человека, его возможности правильно ре-шать возникающие задачи в зависимости от конкретных условий иобстановки.

9.2. Классификация СЧМССистемы «человек–машина–среда» могут быть классифици-

рованы по различным признакам. Основу приведенной на рис. 9.2классификации СЧМС составляют пять групп признаков степеней:участия человека в работе системы, характеристики человеческо-го звена, тип и структура машинного звена и тип взаимодействиякомпонентов системы.

Ри

сун

ок 9

.2 –

Кл

асси

фи

кац

ия

СЧ

МС

190 191

По степени участия человека в работе система различают ав-томатические, автоматизированные и неавтоматические системы.Работа автоматической системы осуществляется без участия че-ловека. В неавтоматической системе работа выполняется челове-ком без применения технических устройств. В работе автоматизи-рованной системы принимают участие как человек, так и техни-ческие устройства.

Целевое назначение системы оказывает определяющее влия-ние на многие ее характеристики и поэтому является исходнымпризнаком. По целевому назначению можно выделить следующиеклассы систем:

• управляющие (задачей человека является управление ма-шиной – автомобилем, самолетом, прокатным станом);

• обслуживающие, к которым относятся контрольно-измеритель-ные и ремонтные системы (задачей человека является контроль засостоянием техники, поиск неисправностей и их устранение);

• обучающие, например, тренажеры и имитаторы (обеспечива-ют выработку у человека определенных навыков);

• информационные – локационные и информационно-поисковыесистемы (обеспечивают поиск, накопление и получение необходи-мой человеку информации);

• исследовательские – информационно-экспертные системы,моделирующие стенды, измерительные приборы (используются прианализе различных явлений, при поиске новой информации).

Особенность управляющих и обслуживающих систем заклю-чается в том, что объектом целенаправленных воздействий в нихявляется машинный компонент системы. В обучающих и информа-ционных СЧМ направление воздействий противоположное – на че-ловека. В исследовательских системах воздействие имеет и ту идругую направленность.

По характеристикам человеческого звена СЧМС делятся намоносистемы (в их состав входит один человек и одно или несколь-ко технических устройств) и полисистемы (состоят из коллективаоператоров, взаимодействующих с комплексом технических уст-ройств).

Полисистемы в свою очередь можно подразделить на «пари-тетные» и иерархические (многоуровневые). В первом случае впроцессе взаимодействия людей с машинными компонентами не

устанавливается какая-либо подчиненность и приоритетность от-дельных членов коллектива. Примерами таких полисистем можетслужить система «коллектив людей – устройства жизнеобеспече-ния» (например, система жизнеобеспечения на космическом кораблеили подводной лодке). Другим примером может быть система ото-бражения информации с большим экраном, предназначенная дляиспользования коллективом операторов.

В отличие от этого в иерархических СЧМ устанавливается илиорганизационная, или приоритетная иерархия взаимодействия лю-дей с техническими устройствами. Так, в системе управления воз-душным движением диспетчер аэропорта образует верхний уровеньуправления. Следующий уровень – это командиры воздушных судов,действиями которых руководит диспетчер. Третий уровень – осталь-ные члены экипажа, работающие под руководством командиракорабля.

По характеристикам машинного звена можно выделить;• инструментальные системы (в их состав в качестве техни-

ческих устройств входят инструменты и приборы);• простые системы (включают стационарные и нестационар-

ные технические устройства и человека, использующего эти уст-ройства. Их основной особенностью является сравнительная про-стота функций человека);

• сложные системы, например, энергетическая установка, вы-числительный комплекс (включают, помимо человека, совокупностьтехнологически связанных, но различных по функциональному на-значению устройств и машин для получения единого продукта. Вэтих системах, как правило, связанность технологического процес-са обеспечивается локальными системами автоматического управ-ления. В задачу человека входит общий контроль за ходом техно-логического процесса, изменение режимов работы, оптимизацияотдельных процессов, настройка, пуск и остановка);

• системотехнические комплексы (наиболее сложные СЧМС сколлективом операторов, участвующим в использовании этих си-стем, и не полностью определенными связями. Для систем такоготипа характерно является взаимодействие не только по цепи «че-ловек–машина», но и по цепи «человек–человек–машина». Други-ми словами, в процессе своей деятельности человек взаимодей-ствует не только с техническими устройствами, но и с другими

192 193

людьми. При всей сложности системотехнических комплексов ихв большинстве случаев можно представить в виде иерархии болеепростых человеко-машинных систем. Типичными примерами си-стемотехнических комплексов различного уровня и назначения мо-гут служить судно, воздушный лайнер, промышленное предприя-тие, вычислительный центр, транспортная система).

По типу функциональных связей человека и машины СЧМСподразделяются на:

а) системы непрерывного взаимодействия, в которых человекведет постоянный контроль и управление движущимся объектомили технологическим процессом (например, система «водитель–автомобиль»);

б) системы эпизодического взаимодействия, в которых кон-троль и управление осуществляются регулярно. Системы эпизоди-ческого взаимодействия в свою очередь делятся на системы регу-лярного и стохастического взаимодействия. Примером системырегулярного взаимодействия может служить система «оператор–ЭВМ». В ней ввод информации и получение результатов определя-ются характером решаемых задач, т.е. режимы взаимодействияво времени регламентируются характером и объемом вычислений;

в) системы вероятностного взаимодействия (в них наблюдает-ся эпизодическое взаимодействие, например, «оператор–системацентрализованного контроля», «наладчик–станок»).

9.3.1. Этапы деятельности человека-оператора в СЧМСДеятельность человека как оператора в системе «человек–

машина–среда» может иметь самый разнообразный характер иобобщенно может быть представлена в виде четырех основныхэтапов: прием информации, оценка и переработка информации, при-нятие решения, реализация принятого решения. Этапы деятельно-сти человека-оператора, их содержание, выполняемые действия ивлияющие факторы приведены в таблице 9.1.

1. Прием информации. На этом этапе осуществляется воспри-ятие поступающей информации об объектах управления и тех свой-ствах окружающей среды и СЧМС в целом, которые важны для ре-шения задачи, поставленной перед СЧМС. При этом осуществляют-ся такие действия, как обнаружение сигналов, выделение из их со-вокупности наиболее значимых, их расшифровка и декодирование.

На основе этого у оператора складывается предварительное пред-ставление о состоянии управляемого объекта, а информация при-водится к виду, пригодному для оценки и принятия решения.

2. Оценка и переработка информации. На этом этапе прово-дится сопоставление заданных и реальных режимов работы СЧМС,осуществляются анализ и обобщение информации, выделяютсякритичные объекты и ситуации и на основании известных критери-ев важности и срочности определяется очередность обработки ин-формации. Качество выполнения этого этапа во многом зависит отпринятых способов кодирования информации и возможностей опе-ратора по ее декодированию. На этом этапе оператором могут вы-полняться такие действия, как запоминание информации, извлече-ние информации из памяти, ее декодирование.

3. Принятие решения. Решение о необходимых действияхпринимается на основе проведенного анализа и оценки информа-ции, а также на основе других известных сведений о целях и усло-виях работы системы, возможных способах действия, последстви-ях правильных и ошибочных решений. Время принятия решениязначительно зависит от энтропии множества решений. При этомвозможны два варианта.

Во-первых, если каждому состоянию управляемого объектаставится в соответствие однозначное решение, во-вторых, – каж-дому состоянию объекта могут быть поставлены несколько реше-ний, что обусловливает учет сложности выбора необходимого измножества возможных решений.

4. Реализация принятого решения. На этом этапе осуществ-ляется исполнение принятого решения путем осуществления опре-деленных действий или отдачи соответствующих распоряжений.Отдельными действиями здесь являются: перекодирование приня-того решения в машинный код, поиск нужного органа управления,движение руки к органу управления и манипуляция с ним (нажатиекнопки, включение тумблера, поворот рычага). На каждом этапеоператор совершает самоконтроль собственных действий, которыйможет быть инструментальным или неинструментальным. В пер-вом случае оператор проводит контроль своих действий с помо-щью специальных технических средств, например, средств отобра-жения информации. Во втором случае контроль ведется без при-менения технических средств и осуществляется путем визуально-го осмотра, повторения отдельных действий.

194 195

На качество и эффективность деятельности на каждом из рас-смотренных этапов оказывает влияние целый ряд факторов. Так,например, качество приема информации зависит от вида и числаиндикаторов, организации информационного поля, психофизическиххарактеристик предъявляемой информации (размеров изображений,их светотехнических характеристик, цветового тона и цветовогоконтраста).

На оценку и переработку информации влияют факторы: способее кодирования, объем отображения, динамика смены, соответствиеее возможностям памяти и мышления оператора.

Эффективность принятия решения определяется следующимифакторами: 1) типом решаемой задачи, 2) количеством и сложно-стью проверяемых логических условий, 3) сложностью алгоритма,4) количеством возможных вариантов решения.

Выполнение управляющих движений зависит от количестваорганов управления, их типа и способа воздействия, размещения, атакже от большой группы характеристик, определяющих степеньудобства работы с отдельными органами управления (размер, фор-ма, сила сопротивления).

Первые два этапа в совокупности называют получением ин-формации, последние два этапа – реализацией информации.

Получение информации включает в себя как бы два уровня,поскольку текущая информация передается оператору через си-стему технических устройств. Оператор, как правило, не имеет воз-можности непосредственно наблюдать за объектом управления(часто эта возможность ограничена), а получает необходимую ин-формацию со средств отображения в закодированном виде.

Поэтому на первом уровне получения информации происходитвосприятие оператором информационной модели, т.е. восприятиефизических явлений, выступающих в роли носителей информации(положение стрелки на шкале измерительного прибора, комбина-ция знаков на экране дисплея, мигание лампочки, звук и т.п.). Навтором уровне осуществляется декодирование воспринятых сигна-лов и формирование на этой основе некоторой умственной картиныуправляемого процесса. Такую умственную картину принято назы-вать концептуальной моделью. Она позволяет оператору соотнес-ти в единое целое различные части управляемого процесса и затемна основе принятого решения составить программу (образ–цель),

Наимено-вание этапа

Содержание этапа

Выполняемые действия

Влияющие факто-ры

Прием информа-ции

Формирова-ние перцеп-тивного об-раза

Обнаружение – выделение объекта из фона; Различение – раздельное восприятие двух объектов, расположенных рядом, либо выделение деталей; Опознание – выделение и классификация существен-ных признаков объекта

Сложность сигна-ла, вид и число индикаторов, орга-низация информа-ционного поля, размеры изображе-ний, их техниче-ские и физические характеристики

Оценка и перера-ботка информа-ции

Формирова-ние опера-тивного об-раза

Сопоставление заданных и текущих параметров (ре-жимов) СЧМС; анализ и обобщение информации

Способы кодиро-вания, степень сложности инфор-мационной модели, объем отобрания, динамика смены информации

Принятие решения

Формирова-ние последо-вательности целесообраз-ных действий для достиже-ния цели на основе пре-образований исходной ин-формации

Поиск, выделение, класси-фикация и обобщение информации о проблемной ситуации; Построение текущих опе-ративных образов; Сопоставление и оценка сходства оперативных образов и эталонов; Коррекция моделей; Выбор или построение эта-лонной гипотезы; Принятие принципа и про-граммы действий

Тип решаемой задачи, число и сложность прове-ряемых логических условий, слож-ность алгоритма и число возможных вариантов реше-ния.

Реализа-ция при-нятого решения

Использова-ние выход-ных «кана-лов» человека (двигательно-го или рече-вого)

Перекодирование принято-го решения в машинный код; Поиск нужного органа управления; Движение руки к органу управления и манипуляция с ним

Число и тип орга-нов управления, их характеристики (размер, форма и т.д.), совмести-мость двигатель-ных операций, компоновка рабо-чего места и т.д.

Таблица 9.1 – Этапы деятельности человека-оператораи их содержание [5, 6]

196 197

которая осуществляет эффективные управляющие действия, т.е.правильно реализовать полученную информацию.

Деятельность оператора имеет целый ряд специфических осо-бенностей. Поэтому успешное ее выполнение предполагает опре-деленный уровень развития психических процессов.

9.3.2. Основные особенности операторской деятельностиСовременные системы управления производством, техникой, а

также людьми можно условно разделить на два класса: организа-ционные и технологические.

В организационных системах человек, используя техническиесредства для подготовки и выработки решений, управляет коллек-тивами людей, т. е. занимается управленческой деятельностью. Втехнологических же системах человек осуществляет оператор-скую деятельность.

Операторская деятельность заключается во взаимодействиичеловека с объектами, явлениями внешнего мира и управлении имичерез информационные системы и средства управления.

Основные особенности операторской деятельности определя-ются:

• содержанием трудового процесса;• преобладанием какого-либо психического процесса;• временем обслуживания;• основными функциями, выполняемыми оператором;• удельным весом основных компонентов деятельности.Особенности трудового процесса человека-оператора опреде-

ляются типом СЧМС и способом переработки информации. Спо-соб переработки информации может быть: а) абдуктивным, б) де-дуктивным, в) индуктивным.

При дедуктивном способе переработка информации заключа-ется в образовании выходного сигнала по известному входномусигналу и правилам его преобразования. Абдуктивный способ име-ет место в случае, когда по заданному следствию и известномурешающему правилу необходимо найти причину, входное воздей-ствие (например, деятельность операторов радиолокационных стан-ций). Индуктивный способ характерен для таких случаев, когда дляряда событий нужно найти решающие правила, определяющие этисобытия (деятельность авиадиспетчера).

В зависимости от преобладания того или иного психическогопроцесса можно выделить следующие виды деятельности: сенсор-но-перцептивный, моторный, интеллектуальный.

Основное содержание сенсорно-перцептивного вида деятель-ности заключается в получении и первичной оценке информации(операторы-наблюдатели, контролеры), моторного – в выполненииисполнительских действий (телеграфист, наборщик), интеллектуаль-ного – в принятии решения, логической обработке информации, про-изводстве вычислений (диспетчеры, операторы ЭВМ).

В зависимости от величины временного промежутка от полу-чения оператором информации до выполнения им соответствую-щего управляющего действия различают: деятельность с немед-ленным обслуживанием и деятельность с отсроченным обслужи-ванием.

В первом случае имеет место предъявление небольшого чис-ла простых сигналов, что обеспечивает симультанное (одномомент-ное) восприятие информации. Причем имеется жесткая однознач-ная связь между сигналами и возможными ответными действия-ми. Поэтому оператор фактически сразу переходит от приема ин-формации к действию, а этап логической обработки и принятия ре-шения здесь предельно упрощен. При отсроченном обслуживаниипредъявленная информация имеет сложный характер. Процесс еевосприятия и оценки принимает развернутый во времени характери называется информационным поиском. Обработка информации вэтом случае начинается с некоторой задержкой.

В зависимости от основных функций, выполняемых операто-ром, и удельного веса образного, понятийного и сенсомоторногокомпонентов различают несколько типов операторов:

• оператор-технолог – непосредственно включен в техноло-гический процесс, работает в основном в режиме немедленногообслуживания и совершает преимущественно исполнительские дей-ствия по предписанным программам. Выполнение действий регла-ментируется обычно инструкциями, которые содержат, как прави-ло, почти полный набор ситуаций и решений. К нему относятся опе-раторы технологических процессов, автоматических линий, опера-торы по приему и переработке информации;

• оператор-манипулятор – осуществляет функции сенсомотор-ной регуляции деятельности с элементами понятийного и образного

198 199

мышления. Для деятельности данного оператора большое значе-ние имеет сенсомоторная координация (например, непрерывное сле-жение за движущимся объектом) и моторные (двигательные) на-выки. Хотя механизмы моторной деятельности имеют для него гла-венствующее значение, в деятельности используется также аппа-рат понятийного и образного мышления. В функции оператора-ма-нипулятора входит управление роботами, манипуляторами, маши-нами-усилителями мышечной энергии человека (станки, экскава-торы, транспортные средства);

• оператор-наблюдатель – основное содержание его деятель-ности связано с информационным поиском и контролем, использо-ванием оперативных и эталонных образов ситуаций. Оператор-на-блюдатель является классическим типом оператора. Важное зна-чение для его деятельности имеют информационные и концепту-альные модели, а также процессы принятия решений. Управляю-щие действия несколько упрощены. Оператор-наблюдатель можетработать в режиме отсроченного обслуживания. Такой тип деятель-ности является массовым для систем, работающих в реальноммасштабе времени (операторы радиолокационной станции, диспет-черы на различных видах транспорта);

• оператор-исследователь – применяет аппарат понятийногомышления и опыт, заложенные в концептуальных моделях, а такжев процессах преобразования информации. Органы управления игра-ют для него еще меньшую роль, а «вес» и значение информацион-ных моделей, наоборот, существенно увеличиваются. К таким опе-раторам относятся пользователи вычислительных систем, дешиф-ровщики различных объектов (образов);

• оператор-руководитель – осуществляет как непосредствен-ное управления людьми, так и опосредованное (через техническиесредства и каналы связи); наибольшую роль в обеспечении егодеятельности играет функция оперативного мышления. Для опера-тора-руководителя механизмы интеллектуальной деятельности иг-рают главенствующую роль. К таким операторам относятся орга-низаторы, руководители различных уровней, лица, принимающиеответственные решения в человеко-машинных комплексах, обла-дающие сильной интуицией, знанием и опытом.

Общие психологические качества операторов и степень их про-явления могут быть дифференцированы в зависимости от вида их

деятельности. Так, оператору-руководителю в первую очередь не-обходимы: высокая помехоустойчивость при восприятии слуховойи зрительной информации; способность к абстрактному мышлению,обобщению, конкретизации, мышлению вероятностными категори-ями; критичность мышления.

Требования к оператору-манипулятору будут иные: высокаячувствительность и помехоустойчивость при восприятии различ-ных видов информации, способность к устойчивой моторной рабо-те в максимальном темпе, высокая мышечно-суставная чувстви-тельность.

Аналогичные требования могут быть предъявлены операто-рам других типов. Все их нужно учитывать при проектированиидеятельности и профессиональном отборе операторов.

9.3.3. Эффективность операторской деятельности в СЧМСЭффективность операторской деятельности определяется вли-

янием двух факторов: индивидуальным (субъектным) и групповым(объективным) (таблица 9.2).

Индивидуальный (личный, субъективный) фактор – это сово-купность особенностей конкретного человека (субъекта), которыеоказывают влияние на уровень эффективности и надежности еготрудовой деятельности. Влияние «индивидуального фактора» наэффективность и надежность наблюдается только в конкретныхусловиях взаимодействия оператора с объектом управления илидругими специалистами при наличии, развитии, проявлении индиви-дуальных особенностей, неблагоприятных для операторской дея-тельности. Причиной нарушения эффективности деятельности можетбыть проявление либо конкретной индивидуальной характеристики,либо определенной их совокупности. К индивидуальным факторамотносятся: нравственные, профессиональные качества; психологиче-ские, физиологические и физические особенности человека.

Групповым фактором называется совокупность особенностей ивозможностей человека, присущих всем операторам конкретногокласса СЧМ и определяющих эргономические свойства системы.Групповой фактор образуют: средства деятельности (средства ото-бражения информации, органы управления), содержание деятельно-сти и условия деятельности, а также то, что характеризует субъектдеятельности (профотбор, контроль за состоянием человека).

200 201

Итак, эргономические свойства СЧМ и ее компоненты не сво-дятся к отдельным характеристикам человека, машины, среды. Онипроявляются во время взаимодействия человека и техническойсистемы при решении задач управления и отражают степень реа-лизации в конкретной операторской деятельности (в ее средствах,содержании, условиях, организации и субъекте) требований к про-фессионально важным для операторской деятельности качествам

человека (психологическим, физиологическим), которые и опреде-ляют эффективность и надежность этой деятельности.

9.4. Функциональные характеристики человека и машиныВ системе «человек–машина–среда» человек является веду-

щим звеном системы управления. Поэтому одной из главных ха-рактеристик СЧМС являются особенности взаимодействия чело-века с ее техническими компонентами. Разнообразные управляю-щие функции системы в одних случаях наиболее успешно можетреализовывать человек, в других – техническое устройство. Срав-нительные характеристики функциональных особенностей этих двухкомпонентов СЧМС – человека и машины – представлены в таб-лице 9.3.

Таблица 9.3 – Функциональные характеристики человекаи машины [6]

Индивидуальные (субъективные) факторы

Групповые (объективные) факторы

1.Морально-волевыя качества: нравственная зрелость; целеустремленность; ответственность; дисциплинированность

1.Средства деятельности: 1.1.Средства отображения информации: Кодирование информации; Светотехнические характеристики; Компановка приборов

2. Профессиональные качества: уровень знаний, навыков, умений; профессиональная пригодность; профессиональный опыт и др.

1.2.Органы управления конструкция; расположение; усилия (нагрузка)

3.Психологические особенности: развитие способностей и пвк; профессиональная мотивация; особенности личности; психические состояния

2.Содержание деятельности: информационная нагрузка; способы выполнения задач; распределение функций в СЧМС

4. Физиологические особенности: чувствительность анализаторов; состояние здоровья; функциональное состояние; биоритмы

3. Условия деятельности: физико-химические факторы среды; конструкция рабочего места; социалоно-психологическая среда

5. Физические особенности: развитие силы; скоростные параметры; выносливость; анотпропометрические характеристики

4. Организация деятельности: режим труда и отдыха; рабочая нагрузка; программы подготовки 5. Субъект деятельности: профессиональный отбор (медицинский) и психологический; объективный контроль за состоянием человека

Таблица 9.2 – Эффективность операторской деятельности в СЧМ

Характеристики Человек Машина

Способность интегрировать разнородные элементы в единую

систему

Выраженная Ограниченная

Способность к предвидению событий

Высокая Ограниченная

Способность к решению нечетко сформулированных задач


Способность к распознаванию внешних ситуаций


Способность ориентироваться во времени и пространстве

Выраженная Ограниченная

Диапазон способов переработки информации

Широкий Ограниченный

Способность формирования образов внешнего мира

Выраженная Отсутствует

Способность генерировать идеи Имеется Отсутствует Продолжительность непрерывной работы

Незначительная Большая

Точность и скорость вычислений Незначительная Большая Объем оперативной памяти Ограниченный Значительная Способность к обобщению Высокая Ограниченная Способность к обучению Хорошая Плохая Выполнение силовой операции Низкое Высокая ое

ый

202 203

Из таблицы видно, что человек по его возможностям превос-ходит машину: а) в творческих компонентах деятельности: б) в за-дачах с неопределенным содержанием и возможным исходом; в) вадаптации к изменяющимся условиям труда; г) в способах перера-ботки информации; д) в способности обобщения разнородных дан-ных; е) способности предвидения событий.

Машина имеет неоспоримые преимущества перед человеком:• в быстродействии и точности выполнения математических

расчетов;• во времени непрерывной работы;• в выполнении силовой операции;• в хранении в памяти большого объема информации;• в оперативности ее воспроизведения;• в скорости выполнения операций по заданному алгоритму.При сравнении машины и человека следует также учитывать

способность человека объединять отдельные сигналы в целост-ную структуру, что позволяет находить наиболее экономичные спо-собы их приема и переработки.

В СЧМС человек и машина действуют сообща для выполне-ния определенной работы. Они действуют сообща, но решают раз-личные задачи, и важнейшим решением в части организации дея-тельности человека является распределение задач между этимидвумя компонентами системы. В частности, возможно в идеаль-ной системе перед оператором ставить задачи, которые человеквыполняет лучше, а перед машиной – задачи, которые лучше вы-полняют машины.

Знание функциональных возможностей человека и машины, ихпреимуществ и недостатков необходимо при проектировании СЧМСи, в частности, при решении задач распределения между челове-ком и машиной функций по управлению системой, решении проблемавтоматизации техники.

В процессе автоматизации роль человека-оператора существен-но изменяется. Человек постепенно переходит от выполнения функ-ций по ручному управлению и активного, самостоятельного реше-ния проблем к диспетчерским функциям, пассивному наблюдениюи контролированию функционирования систем (supervisory control).

В современных СЧМС деятельность человека как оператора,диспетчера в большей степени приобретает когнитивный характер.

В ней можно выделить следующие основные задачи: сбор данныхи информации о функционировании систем; осмысление и интер-претацию информации, поступающей оператору; оперативный кон-троль работы автоматики; анализ функционирования систем и уп-равление ими в нормальных условиях; вмешательство в процессфункционирования систем в нестандартных ситуациях; управлениев нештатных, нерасчетных ситуациях функционирования систем;планирование процесса функционирования систем, в том числе вводих в действие или остановку. Прерогатива решения этих задач ос-тается, безусловно, за человеком-оператором.

9.5. Свойства системы «человек–машина–среда»Любая СЧМС должна обладать заданными свойствами, кото-

рые закладываются в нее при проектировании и реализуются в про-цессе эксплуатации. Под свойствами СЧМС понимаются ее объек-тивные особенности, проявляющиеся в процессе эксплуатации.

Количественная характеристика конкретного свойства систе-мы, рассматриваемого относительно определенных условий ее со-здания или эксплуатации, называются показателями качества СЧМ.

Не рассматривая подробно все показатели, остановимся лишьна тех из них, которые влияют на деятельность человека в СЧМили зависят от результатов его деятельности.

К таким показателям относятся: быстродействие, надежность,точность работы, своевременность решения поставленных задач,безопасность труда, степень автоматизации, экономичность, эргоно-мичность, информационная способность, эффективность системы.

1. Быстродействие. Быстродействие – время прохождения ин-формации по замкнутому контуру «человек – машина – среда», ко-торое определяется временем цикла регулирования (Т):

,

где Тц – время задержки (обработки) информации в t-м звене СЧМ;

к – число последовательно соединенных звеньев СЧМ; в качествених могут выступать как технические звенья, так и операторы.

Время прохождения сигнала по техническим звеньям составля-ет долю Тц, так как технические звенья – это радиотехнические илирадиоэлектронные устройства по которым сигнал распространяется

204 205

со скоростью 3.103 см\с, т.е. практически без задержки. Основнуювеличину Тц составляет время реагирования ответа оператора навходной сигнал, например, команду. Это время определяется по фор-муле:

,

где Tp – время реагирование (ответной реакции), – время задер-

жки, обусловленное латентным (скрытым) периодом, – время

воздействия (моторный период), т.е. время ответной реакции.Если возможно уменьшить за счёт тренировки оператора, то

практически нельзя, а оно составляет десятки-сотни микросекунд(для зрительного анализатора 150–220 мс, для слухового 120–180 мси для обонятельного 310–390 мс).

2. Надежность системы – это ее способность безошибочновыполнять заданные функции в заданном интервале времени приопределенных условиях работы. Надежность – вероятностный по-казатель. Так, при последовательном соединении оператора и тех-нических устройств она выражается формулой

(Тц),

где – вероятность, безошибочность (правильность решений за-

дач) в течение времени цикла ее работы Тц; – вероятность

безошибочности работы оператора – вероятность работы i-го

технического устройства. Поскольку ПРi (Тц) можно сделать близ-

кой к 1 за счет резервирования технических устройств, то показа-тель надежности i=1 системы в основном определяется надежнос-тью человека-оператора. Она оценивается вероятностью правиль-ного решения задачи, которая, по статистическим данным, опреде-ляется отношением

,

где и – соответственно число ошибочно решенных и общее

число решаемых задач.3. Точность работы. Важной характеристикой деятельности

оператора является также точность его работы.

Под точностью работы оператора следует понимать степеньотклонения некоторого параметра, измеряемого, устанавливаемо-го или регулируемого оператором, от его истинного, заданного илиноминального значения. Количественно точность работы операто-ра оценивается величиной погрешности, с которой оператор изме-ряет, устанавливает или регулирует данный параметр:

,

где IН – истинное или номинальное значение параметра; I

оп – фак-

тически измеряемое или регулируемое оператором значение этогопараметра.

Величина погрешности может иметь как положительный, так иотрицательный знак. Понятия ошибки и погрешности не тождествен-ны между собой, поскольку не всякая погрешность является ошиб-кой. До тех пор, пока величина погрешности не выходит за допусти-мые пределы, она не является ошибкой. Только если величина по-грешности выходит за границы допустимых пределов, ее следуетсчитать ошибкой и учитывать также при оценке надежности.

Понятие погрешности наиболее важно для тех случаев, когдаизмеряемый или регулируемый оператором параметр представ-ляет собой непрерывную величину. Так, можно говорить о точно-сти определения координат самолета оператором радиолокацион-ной станции, о точности вождения трактора механизатором припосеве.

В работе оператора следует различать случайную и система-тическую погрешности. Случайная погрешность оператора оцени-вается величиной среднеквадратической погрешности, системати-ческая погрешность – величиной математического ожидания от-дельных погрешностей.

4.Своевременность. Своевременность решения задачи СЧМоценивается вероятностью того, что поставленная перед СЧМ зада-ча будет решена за время, не превышающее допустимое. Эта веро-ятность по статистическим данным оценивается по выражению:

,

где – количество несвоевременно решенных задач.

При определении величин своевременности решения задачи(m

ош и т

нс), а следовательно, и при оценке вероятностей не имеет

206 207

значения из-за каких причин неправильно или несвоевременно реше-на задача СЧМС. Такими причинами могут быть как некачествен-ная работа машины, так и некачественная деятельность оператора.

Поскольку большинство СЧМ работают в рамках определен-ных временных ограничений, то несвоевременное решение задачиприводит к недостижению цели, стоящей перед системой «чело-век–машина», что равноценно ошибочному действию. Поэтому вэтих случаях в качестве общего показателя надежности использу-ется вероятность правильного (Рпр) и своевременного (Р

св) реше-

ния задачи:

.

5. Безопасность труда. Безопасность труда человека в СЧМСоценивается вероятностью безопасной работы:

,

где Рвоз i – вероятность возникновения опасной или вредной длячеловека производственной ситуации i-го типа; Р

ош – вероятность

неправильных действий оператора в i-й ситуации; n – число воз-можных травмоопасных ситуаций.

Опасные и вредные ситуации могут создаваться как техничес-кими причинами (неисправность машины, аварийная ситуация, не-исправность защитных сооружений), так и нарушениями правил имер безопасности со стороны людей. Как показывает практика эк-сплуатации СЧМС, большинство аварийных ситуаций обусловленочеловеческим, а не техническим фактором.

6. Степень автоматизации. Степень автоматизации СЧМхарактеризует относительное количество информации, перерабаты-ваемой автоматическими устройствами. Эта величина определя-ется поформуле:

,

где Нон

– количество информации, перерабатываемой оператором;Н

счм – общее количество информации, циркулирующей в системе

«человек–машина».

Для каждой СЧМС существует некоторая оптимальная сте-пень автоматизации К

а, при которой эффективность СЧМС стано-

вится максимальной. Оптимальная степень автоматизации уста-навливается в процессе решения задач, распределения функциймежду человеком и машиной.

7. Экономический показатель характеризует полные затратына систему ЧМС. В общем случае эти затраты складываются изтрех составляющих: 1) затрат на проектирование системы С

пр;

2) затрат на изготовление системы Си; 3) затрат на подготовку опе-

раторов Соп

; 4) эксплуатационные расходы Сэ.

Тогда полные приведенные затраты СЧМС определяются вы-ражением:

.

При заданной величине общих затраты путем перерас-

пределения затрат между отдельными составляющими СЭ, С

ОП, С

И

можно получить различные значения обшей эффективности СЧМС.И наоборот, заданная эффективность СЧМС может быть обеспе-чена с помощью различных затрат в зависимости от распределе-ния их между отдельными составляющими.

8. Эргономический показатель. Большое значение при проек-тировании, анализе и оценке СЧМС имеют эргономические показа-тели. Они учитывают совокупность специфических свойств систе-мы «человек–машина–среда», обеспечивающих возможность осу-ществления в ней деятельности человека (группы людей). Эргоно-мические показатели представляют собой иерархическую струк-туру, включающую целостную эргономическую характеристику –эргономичность СЧМС.

9. Информационная пропускная способность. Одной из важ-ных функций человека-оператора является прием и переработкаинформации. Однако для надежной работы оператора в СЧМС ко-личество ее должно было оптимальным, соответствующим возмож-ностям человека, его пропускной способности. При большом пото-ке информации наблюдается ее пропуск, селекция, иногда отказ отработы. Если же на вход информации поступает меньше, чем мо-жет переработать человек, то наступает сонливое состояние, по-добное утомлению и приводящее к пропуску сигналов.

208 209

Информационная пропускная способность – это количество ин-формации, которое может человек переработать в единицу времени.

Информационная пропускная способность (К) может бытьопределена по выражению:

,

где Н – количество информации в битах, а t – время в секундах.Исследователи приводят разные величины пропускной способ-

ности (при чтении ЧО бит/с, при рассматривании 12 бит/с), что за-висит от многих причин: вида информации, условий ее приема и пе-реработки.

В регулировании количества перерабатываемой информацииважная роль принадлежит мотивационному фактору. При времен-ном отсутствии информации у человека наблюдаются обратимыефункциональные расстройства, долговременное ее отсутствие при-водит к патологическим изменениям.

10. Эффективность СЧМС. Под эффективностью СЧМС по-нимается степень приспособленности системы к выполнению воз-ложенных на нее функций. Определение эффективности произво-дится следующим образом:

• для получения полной интегральной оценки следует учиты-вать всю совокупность частных показателей качества СЧМС;

• частные показатели должны входить в общую оценку с неко-торым «весом», характеризующим их важность в данной системе;

• поскольку частные показатели имеют различный физическийсмысл и измеряются в разных величинах, они должны быть приве-дены к безразмерному и нормированному виду относительно неко-торого эталона.

При этом следует иметь в виду, что по влиянию на эффектив-ность все частные показатели могут быть: повышающими (надеж-ность, безопасность, своевременность) и понижающими (затраты,время решения задачи).

При определенных условиях величина ЭСЧМ

может приниматьчисленные значения в пределах от 0 до 1 и представлять собойсвоеобразный коэффициент полезного действия СЧМС.

9.6. Перспективы изучения и дальнейшего развития СЧМСРешение проблем деятельности человека и функционирования

техники во многом определяется методологическими подходами канализу их взаимодействия. Эти подходы касаются понимания ролии места человека в системах управления и распределения функциймежду человеком и машиной с целью достижения максимальнойэффективности СЧМС.

Так, технологические концепции берут за основу все возраста-ющую автоматизацию производства, полагая, что человек лишьпридаток, вспомогательное звено в СЧМС. Ведущая роль в обес-печении эффективности СЧМС принадлежала технике. Во время«кибернетического» бума, когда речь шла о стопроцентной авто-матизации производства, наличие человека в системе управлениясчиталось «недоразумением», от которого следовало избавиться вближайшее время. Многие высказывались весьма пессимистичноо возможностях и способностях человека. По сравнению с быст-родействующими вычислительными машинами человек и « мед-ленно» думает, и « плохо», и «мало» запоминает и «не умеет» счи-тать, часто ошибается и быстро устает. Сетовали на то, что у че-ловека слишком мало рук и ног, всего одна голова. Не всем и несразу стало ясно , что попытки полной автоматизации не толькопреждевременны , но и не реальны . Стремясь к ней, забыли о че-ловеке . Если все же удавалось в конце концов включить его в сис-тему управления, не «желающую» работать без человека, то усло-вия его труда оказывались очень нелегкими, поскольку приходи-лось свои возможности соизмерять, подстраивать под возможно-сти техники. Если же человек не включался в систему, то задержи-валось создание полезных и нужных систем управления. По меренакопления подобных неудач инженеры стали обнаруживать, чточеловек как звено управляющей системы не так уж плох. Выясни-лось, что он хорошо учитывает вероятность событий, и может пред-сказать их развитие, что он думает предметно, т.е совмещает ло-гические операции с реальностью и поэтому сравнительно редкопринимает нелепые решения. Выяснилось, что именно человек обес-печивает адаптивность (приспособленность) поведения системы приизменении условий ее функционирования и тем самым поддержива-ет жизнеспособность, надежность и эффективность системы. Выяс-нилось также, что надежность и эффективность работы человека

210 211

во многом определяется тем, насколько удачно и полно в структуреи конструкциях системы инженерами учтены и реализованы конк-ретные условия, требования, вытекающие из психологической сущ-ности трудовой деятельности человека.

Поэтому в противовес лозунгу «исключить человека из систе-мы» появился и занял достойное место лозунг «обеспечить симби-оз человека и машины», апологетами которого стали представите-ли антропосоциологических концепций. Основные положения этихконцепций сводятся к следующему:

1) человек-оператор должен играть ведущую роль в управлении;2) человек обязан быть наблюдателем и контролером в авто-

матизированной системе;3) система и ее отдельные компоненты в частности автомати-

ка должны адаптироваться к когнитивным возможностям челове-ка и его умственной нагрузке.

Данные положения нашли обоснование и подтверждение в срав-нительной характеристике человека и машины при выполнении имиосновных функций на разных этапах деятельности.

Так, при приеме информации преимущество остается за чело-веком в плане выбора способов приема, так как его возможностине связаны с одним типом сигнала, как это сделано в машине. Чело-век-оператор извлекает пользу из избыточной информации, машинеже она не нужна. По объему принимаемой информации преимуще-ство остается за машиной, поэтому она может принять и перерабо-тать информацию в сотни и тысячи раз больше, чем человек.

По переработке информации возможности человека более ши-роки и гибки, чем возможности машины. Это относится к преобра-зованию информации, переводу ее из одной формы в другую, гдечеловек использует не один, а несколько способов. Человек можетвосстановить целостность информации на основе своих аналитико-синтетических возможностей. По точности и скорости переработ-ки информации преимущество будет за машиной.

На этапе исполнительных действий человек может выполнятьсамые разнообразные функции и легко менять программы в случа-ях нарушения выдачи информации, чего не может делать машина.Однако быстродействие человека значительно уступает быстро-действию машины.

На этапе принятия решения человек значительно превосхо-дит машину в части гибкости, учета значительного количества

факторов, обусловливающих решение, однако уступает машине вточности их учета.

Эти данные позволили осуществить рациональное распределе-ние функций между человеком и машиной. Дальнейшее повышениеэффективности использования СЧМС обусловлено учетом рядаособенностей, вносимых в нее свойствами, присущими человечес-кой деятельности. К ним относятся:

1. Универсализм, заключающийся в возможности выполненияне одной задачи, для которой предназначена техническая система,а нескольких, используя те или иные свойства системы.

2. Адаптивность, состоящая в значительно большем диапазонеприспосабливаемости систем к изменяющимся условиям ее функцио-нирования путем изменения алгоритмов работы системы и измененияхарактеристик системы по отношению к входным сигналам.

3. Помехоустойчивость обеспечивается использованием дуб-лирующих каналов восприятия, обладающих разными механизма-ми помехоустойчивости и помехозащищенности (зрение, слух).

4. Резервирование заключается в возможности компенсации не-предусмотренных отказов, действия при которых заранее не известны.

5. Изменчивость состояния человека, обусловливающая какположительные (широкое приспособление к тепловым, интенсив-ным и экстенсивным требованиям), так отрицательные (болезнь,утомление) стороны СЧМС.

Дальнейшее совершенствование технических систем связано савтоматизацией, которая наряду с возможностью передачи ряда функ-ций человека машине может иметь и отрицательные последствия, как-то: дегуманизацию, низкую активность операторов, сверхдоверие, лож-ные тревоги. Можно говорить о продолжающемся влиянии технокра-тических тенденций в проектировании и существовании противоречиймежду теоретическими позициями разработчиков техники и специа-листов по человеческому фактору. Это свидетельствует о необходи-мости дальнейших комплексных исследований в области психологиитруда и эргономики вопросов автоматизации технических устройств ипроизводства в целом и возникших на этой основе проблем, связанныхс распределением функций между человеком и машиной, повышени-ем эффективности СЧМС на основе ее автоматизации.

Литература: [41]; [2, с. 60–84]; [5, с. 90– 109]; [9, с. 44]; [27,с. 85–89, 203–205]; [46]; [38]; [34]; [40].

212 213

Тема 10. Эргономические принципы создания СЧМС

Вопросы:1. Системное проектирование СЧМС: сущность, концепции.2. Эргономическое обеспечение проектирования техники.3. Эргономическое проектирование СЧМС: структура и содер-

жание.4. Проектирование деятельности человека-оператора.5. Эргономическая оценка технических средств и деятельно-

сти человека-оператора.


10.1. Системное проектирование СЧМС: сущность, концепцииВ настоящее время наиболее характерным при проектировании

СЧМ является комплексный, системный подход. Суть его заключа-ется в том, что объект проектирования является не просто техни-ческим устройством, а единой системой «человек-машина». Чело-век рассматривается как одно из составных звеньев этой системы, апри ее создании учитываются не только работа технических уст-ройств, но и особенности деятельности человека-оператора.

Одним из направлений проектирования СЧМС является систе-мотехническое проектирование, которое можно определить как под-ход «от машины к человеку» (машиноцентрический). В этом слу-чае человек фактически рассматривается как техническое звеноСЧМС, как канал связи, имеющий определенные (фиксированные)«входные» и «выходные»» характеристики по приему и переработ-ке информации. Главной задачей разработчиков системы являетсясогласование этих характеристик с аналогичными показателями«входов» и «выходов» технических звеньев. С точки зрения систе-мотехники интеграция технической и «человеческой» подсистем вединую СЧМС должна производиться на основе их описания наедином количественном языке теории информации и связи, что вле-чет за собой утрату своеобразия свойств и возможностей челове-ка. Это не соответствует реальному поведению человека и не обес-печивает совпадения расчетных и действительных показателейуказанных характеристик. Подобный подход признается в настоя-щее время мало перспективным.

Для проектирования СЧМС на основе положений инженернойпсихологии Б.Ф. Ломов предложил подход «от человека к машине»(«антропоцентрический»), опирающийся на идеи деятельностногои личностного подходов в отечественной психологии. Согласно этимидеям человек признается субъектом труда, выполняющим созна-тельную целенаправленную деятельность, а машина – орудием тру-да, которое человек использует для этой деятельности. Поэтому всоответствии с антропоцентрическим подходом СЧМС должна про-ектироваться таким образом, чтобы человек мог максимально ре-ализовать свой личностный и профессиональный потенциал. Техни-ка должна создаваться для человека и с учетом его возможностейреализовать задачи деятельности. При практическом примененииантропоцентрического подхода главным становится проектированиедеятельности человека-оператора, который выступает как основа дляпроектирования технических звеньев СЧМС. При данном подходечеловек и техника противопоставлены как разнокачественные зве-нья СЧМС, а центральным звеном системы является человек.

Современный прогресс в развитии сложных систем управле-ния привел к формированию концепции равнозначного подхода припроектировании СЧМС. Согласно этому подходу, человек и маши-на рассматриваются как равноправные компоненты СЧМС. Реа-лизация данного подхода предполагает, что проектирование СЧМСявляется комплексным и включает частные виды проектирования:

1) техническое, включающее разработку машинной части си-стемы;

2) художественное (дизайнерское), состоящее в обеспечениипотребительских свойств СЧМС (эстетичности, привлекательности);

3)эргономическое (инженерно-психологическое), заключающе-еся в разработке проекта операторной деятельности.

Техническое проектирование состоит в разработке техниче-ской части системы. Этот вид проектирование является традици-онным, применяется уже длительное время и хорошо известен кон-структорам.

Дизайнерское проектирование (дизайн-конструирование, худо-жественное проектирование) необходимо для обеспечения длитель-ного уровня и требуемых потребительских свойств системы: кра-сота, привлекательность, композиционная целостность.

214 215

Эргономическое проектирование заключается в решении во-просов, связанные с включением человека в проектируемую СЧМС.Его отличительной чертой является создание проекта деятельно-сти человека, аналогично тому, как задачей технического проекти-рования является создание проекта технической части системы.Кроме создания проекта деятельности человека-оператора, в за-дачи эргономического проектирования входит согласование техни-ческого и человеческого проектов и создание на этой основе обоб-щенного проекта «человек-машина».

Выполнение эргономического проектирования на коррективномуровне позволяет решить задачи, связанные с оптимизацией отдель-ных действий человека-оператора или факторов его труда, а на проек-тивном – повышение эффективности целостной деятельности всейСЧМС на основе проектирования деятельности человека-оператора.

Системное проектирование предполагает учет неблагоприят-ных факторов производственной среды. Под их воздействием впервую очередь снижается творческий уровень работы оператора.Работоспособность оператора при выполнении алгоритмизирован-ных видов деятельности под воздействием неблагоприятных фак-торов меняется гораздо меньше.

При проектировании систем «человек–машина–среда» дляуменьшения неблагоприятного воздействия факторов производ-ственной среды необходимо учитывать некоторые концептуальныеположения.

Во-первых, нормируемые производственные факторы при ихобычном или комплексном воздействии не должны оказывать от-рицательного влияния на здоровье человека при профессиональнойдеятельности в течение продолжительного времени (годы).

Во-вторых, допустимые параметры неблагоприятных факто-ров по длительности и интенсивности воздействия не должны вы-зывать в процессе рабочего дня снижения надежности и эффектив-ности деятельности оператора.

В-третьих, формирование рабочей среды во многом зависитот эффективности технических и других средств, обеспечивающихподдержание факторов среды на требуемом уровне.

Следует иметь в виду, что эти средства, поддерживая однифакторы на определенном уровне, могут быть источником дру-гих, неблагоприятных условий среды. Например, кондиционеры,

обеспечивающие соответствующий микроклимат, могут являтьсяисточниками акустических шумов. Системы освещения, создаю-щие необходимую освещенность на рабочих местах, могут оказы-вать влияние на температурный режим в помещениях. Эти и по-добные им обстоятельства необходимо учитывать в процессе про-ектирования рабочих мест, кабин машин, пунктов управления.

10.2. Эргономическое обеспечение проектирования техникиСЧМС в своем развитии и существовании проходит три основ-

ные стадии: проектирование, производство, эксплуатация.Заложенные на этапе проектирования эргономические свойства

затем должны реализовываться при изготовлении машины и не сни-жаться при ее эксплуатации максимально возможный период. По-этому наиболее важным этапом в эргономическом обеспеченииявляется проектирование СЧМС.

Эргономическое обеспечение при проектировании направленона повышение эффективности (производительности) системы «че-ловек–машина» (СЧМ) и качества труда, безопасность эксплуата-ции и обслуживания, улучшение условий труда, сокращение сроковосвоения систем, экономию затрат физической и нервно-психиче-ской энергии работающего человека, что в итоге приводит и к дли-тельному социально-экономическому эффекту, выражающемуся вповышении привлекательности и содержательности труда, сохра-нении здоровья и поддержании высокой работоспособности, сокра-щении не производительных потерь рабочего времени.

Эргономическое обеспечение проектирования включает триосновных описания, характеризующие СЧМС: функциональное,морфологическое, информационное.

Функциональное описание строится на основных критериях эф-фективности и целевой функции.

Морфологическое описание отражает структурные свойства науровне подсистем.

Информационное описание касается внутреннего и внешнегоинформационного обмена.

В настоящее время при исследовании, описании и проектиро-вании СЧМС могут использоваться четыре общих методологиче-ских принципа: а) функциональный, б) структурный, в) структурно-функциональный, г) системный.

216 217

Сущность функционального принципа сводится к выделениюструктуры объекта как некоторого инварианта с последующимфункциональным описанием этой структуры.

В структурном принципе, напротив, основную нагрузку несетпонятие структуры, а функциональная сущность ее компонентоввыступает в качестве одной из исходных предпосылок.

При структурно-функциональном подходе проектируют не эле-менты объекта и не систему в целом, а расчлененную систему встатике.

Системный подход заключается в том, что объект рассматри-вается с точки зрения наличия в нем действующих элементов. Кон-кретизацией такого подхода является выяснение формы или спосо-ба взаимодействия элементов, определяющих объект как целое.

Эргономическое обеспечение проектирования включает тривзаимосвязанных и взаимообусловленных этапа, образуя системуэргономического обеспечения:

• обоснование (разработку) эргономических требований;• реализацию эргономических требований на стадии проекти-

рования;• оценку полноты и правильности реализации этих требований

(эргономическая экспертиза и аттестация).Названные этапы обеспечивают решение общесистемных функ-

ций эргономического обеспечения.Обладая определенной спецификой как по целям, так и по ме-

тодам, данные этапы представляют собой единую организацион-ную систему. Здесь можно говорить об интеграции и дифференциа-ции рекомендаций эргономики в проектной деятельности. При этоминтеграция предусматривает практическое внедрение единой сис-темы эргономического обеспечения, а дифференциация – конкрет-ные требования, подходы, методы, процедуры, учитывающие спе-цифику разрабатываемых систем, видов проектирования, катего-рий потребителей эргономических знаний.

10.3. Эргономическое проектирование СЧМС:структура и содержание

Предметом эргономического проектирования являются процесс,средства и условия деятельности человека-оператора или группыоператоров.

В результе эргономического проектирования появляется эрго-номическое решение, которое представляет собой проект деятель-ности человека-оператора, выполненный при последовательной ре-ализации эргономических требований с учетом специфики объектапроектирования.

Эргономическое проектирование представляет собой особый,но не изолированный аспект работы в общем процессе проектиро-вания машины. Обладая определенными особенностями, эргоно-мическое проектирование вместе с тем подчиняется общим зако-номерностям и методам проектной деятельности, в частности, об-щей схеме построения этапов проектных работ.

Например, в качестве проекта деятельности могут выступатьпрофессиографическое описание деятельности на структурно-опе-рационном уровне и пространственно-компоновочное решение ра-бочего места человека-оператора.

В то же время техническая схема изделия, разработанная ин-женером-конструктором, может служить основой для эргономиче-ского моделирования.

В общем виде задача сводится к проектированию функций (сте-пень автоматизации, распределение, морфология, иерархия, струк-тура, кинетика системы), деятельности (алгоритм, структура, на-пряженность, тяжесть труда человека-оператора), информации (по-токи, языки взаимодействия, вид кодирования, объем, форма, мо-дальность информации), конструкции технических средств (выбор,пространственная организация, компоновка, конструкторско-техно-логические решения на уровне вариантов и конкретных схем), ра-бочих мест и условий трудовой деятельности.

При проектировании СЧМС в качестве основного применяетсясистемный подход – совокупность представлений о целостном рас-смотрении трудовой деятельности, системно-динамических харак-теристиках структуры деятельности, а также о синтезе различныхаспектов исследования деятельности и роли возможных послед-ствий различных решений при проектировании деятельности. Реа-лизация системного подхода при проектировании СЧМС предпола-гает учет особенностей взаимосвязи и взаимного влияния отдель-ных элементов (компонентов) системы в целях достижения наи-высшей эффективности и надежности СЧМС.

218 219

В качестве методологической основы проектирования СЧМСможно использовать также ряд других научных концепций:

• «человеческого фактора» – о роли индивидуальных и группо-вых особенностей в обеспечении надежности деятельности;

• «активного оператора» – о рациональной загрузке операторав автоматизированных системах управления техникой;

• «психического образа» – о регулирующей функции образа воператорской деятельности и информационном обеспечении егоформирования;

• «взаимной адаптации человека и техники» – о закономерно-стях приспособления различных компонентов СЧМС;

• «совмещенной деятельности» – о закономерностях оператор-ской деятельности в условиях одновременного предъявления ин-формации о разных целях.

Выделение «человеческих» и «машинных» функций для реше-ния задачи их последующего распределения в процессе эргономи-ческого проектирования осуществляется на основе специально раз-работанных принципов:

1) принцип преимущественных возможностей – определяетсясравнением возможностей человека и машины по ряду показате-лей, из которых следует выбрать приоритетные для конкретной опе-раторской задачи;

2) принцип максимализации показателей всей СЧМС – предус-матривает такое распределение функций, при котором достигают-ся высокие показатели работы не человека или машины в отдель-ности, а общий результат их совместного действия в системе;

3) принцип оптимизации информационного обмена в системеуправления – реализуется при таком распределении функций, когдаобъем информации, поступающей к человеку и машине, а такжескорость ее предъявления соответствует их возможностям по вос-приятию и переработке информации в системе управления в кон-кретный момент;

4) принцип взаимного дополнения и резервирования человека имашины – предполагает использование для решения отдельныхзадач совместных возможностей человека и машины, а в случаенеобходимости – перераспределение между ними отдельных функ-ций по ходу работы;

5) принцип ответственности – возложение на человека выпол-нение наиболее ответственных задач в системе с учетом широтыи гибкости его возможностей, а также способности находить опти-мальные решения в условиях дефицита информации и в неопреде-ленных ситуациях;

6) принцип активности и удовлетворенности оператора – пре-дусматривает целесообразность возложения на человека функций,позволяющих ему сохранять в процессе работы системы состоя-ние оперативной готовности переключить на себя весь необходи-мый объем задач управления (при отказе техники) и реализоватьсамоутверждение в труде.

Создание СЧМС требует единого подхода к этой системе какцелому и единого языка для ее описания. До настоящего временирасчету и проектированию поддается только одна подсистема –объект управления. Одной из основных причин этого является от-сутствие хорошо обоснованных принципов моделирования деятель-ности человека-оператора. Конкретные методы проектированияСЧМС еще недостаточно разработаны в связи с наличием рядапроблем (создание единого подхода к описанию функций техники идеятельности человека, учет индивидуальных психологических ха-рактеристик деятельности, учет динамики характеристик челове-ка в процессе отбора и подготовки операторов, учет измененийфункциональных состояний человека-оператора.

При проектирований СЧМС, когда будущая система существу-ет лишь на бумаге, возможности использования психологических ифизиологических методов весьма ограничены. Для формализован-ного описания и построения моделей операторской деятельностииспользуются математические методы. Однако до сих пор не раз-работан метод, одинаково хорошо учитывающий все характерис-тики деятельности. Поэтому при решении эргономических задаччасто приходится применять комбинации разных методов. Наибо-лее широко применяются для описания деятельности оператораметоды: теории информации, теории массового обслуживания, тео-рии автоматического управления.

10.4. Проектирование деятельности человека-оператораСпецифической и одной из наиболее важных задач эргономи-

ческого проектирования, принципиально отличающей его от других

220 221

видов системного проектирования, является проектирование дея-тельности оператора.

В общем случае решение этой задачи предполагает получениеответа на следующие вопросы:

• где будет находиться человек?• что он будет делать и в какой последовательности?• как и какими средствами человек будет выполнять свои функ-

ции?• какими психологическими и психофизиологическими качества-

ми человек должен обладать для успешного выполнения своихфункций?

Одна из возможных схем эргономического проектирования по-казана в таблице 10.1, из которой видно, что проектирование систе-мы «человек–машина–среда» включает несколько взаимосвязан-ных этапов:

1) анализ характеристик объекта управления;2) распределение функций между человеком и техникой;3) распределение функций между операторами;4) проектирование деятельности оператора:5) проектирование технических средств деятельности оператора;6) оценка системы «человек–техника–среда».Эргономическое проектирование начинается с анализа задач,

стоящих перед системой. Здесь рассматриваются статические идинамические характеристики системы, возможные потоки инфор-мации, функции составных частей системы, оцениваются в общихчертах возможности человека и технических устройств.

При проектировании взаимодействия человека с технически-ми средствами необходимо: а) определить роль и место человека всистеме; б) выявить степень автоматизации и механизации, т.е.,распределение функций между человеком и техникой; в) решитьвопросы иерархии, структурного и функционального построения си-стемы и отдельных рабочих мест, т.е. информационного обеспече-ния деятельности; г) учесть особенности пространственной компо-новки, организации, конструкции рабочих мест, оборудования, инст-румента, оргтехоснастки.

Распределение функций между человеком и машиной начина-ется на ранних стадиях проектирования и является пошаговым про-цессом, который включает этап предварительного распределения

функций и ряд последовательных коррекций выбранного варианта.Так, при предварительном распределении функций важное местозанимает основание требуемой автоматизации отдельных звеньевпроизводственного процесса. После ее определения автоматамцелесообразно передать решение тех задач, которые для человекаявляется шаблонными, однообразными, примитивными, а их вы-полнение вызывает у оператора чувство монотонности, скуки, ус-талости. Операции, которые могли бы выполняться человеком, нотребуют большого физического напряжения, также должны бытьвозложены на машину.

Таблица 10.1 – Структура эргономического проектирования

1. Анализ характеристик объекта управления

Анализ статистических характеристик Анализ динамических характеристик Определение целей и задач системы

2. Распределение функций между человеком и техникой

Анализ возможностей человека и техники Определение критерия эффективности системы Определение ограничивающих условий Определения критерия эффективности

3. Распределение функций между операторами

Выбор структуры группы Определение количества рабочих мест Определение ограничивающих условий Организация связи между операторами

4. Проектирование деятельности оператора

Определение структуры и алгоритма деятельности Определение требований к характеристикам человека Определение требований к обученности Определение допустимых норм деятельности

5. Проектирование технических средств деятельности оператора

Синтез информационных моделей Конструирование органов управления Общая компоновка рабочего места

6 Оценка системы «человек–техника–среда»

Оценка рабочего места и условий деятельности Оценка характеристик деятельности оператора Оценка эффективности системы

Автоматы и вычислительные устройства должны освободить

человека от необходимости перерабатывать потоки информации,превышающие его возможности, предотвратить перегрузку памя-ти, внимания, интеллектуальной и эмоционально-волевой сферы

222 223

человека, его опорно-двигательного аппарата. Задачи, решаемые сучетом признаков, имеющих много возможных решений, отличаю-щиеся высокой неопределенностью информации, незначительнойвычислительной сложностью, целесообразно поручить человеку.

Распределение функций ведется с учетом преимущественныхвозможностей человека и техники по отношении друг к другу и вцелях оптимизации некоторого выбранного показателя эффектив-ности системы, который может быть как частным, так и общим.При оптимизации по частному показателю система, оптимальная сточки зрения одного показателя, может быть неоптимальной с точкизрения другого. Поэтому более целесообразным является оптими-зация по обобщенному показателю при наложении целого рядаограничивающих условий на частные критерии. Такая задача ре-шается методами математического программирования (линейно-го, динамического)

После того как найдены исполнители (человек или машина) длякаждой задачи проводится анализ функций людей в системе. Приэтом осуществляется проектирование групповой деятельности (рас-пределение функций между отдельными операторами). При реше-нии этой задачи нужно стремиться к максимально возможномуупрощению структуры группы и связей между операторами. Одна-ко надо иметь в виду, что чрезмерное упрощение структуры груп-пы может привести к информационной перегрузке отдельных опе-раторов, что должно быть исключено в процессе проектирования.В итоге на этом этапе должны быть решены следующие задачи:

а) определены типы и количество рабочих мест;б) сформулированы решаемые на каждом из них задачи;в) обозначены необходимые информационные связи между от-

дельными операторами.Далее решается задача проектирования деятельности опера-

тора. В результате определяется структура и алгоритм деятельно-сти оператора в различных режимах работы СЧМС, способы вы-полнения этой деятельности, требования к психофизиологическимхарактеристикам человека (объему памяти, внимания, скоростиреакции, эмоциональной устойчивости), производится проверка вы-полнения предельно допустимых норм деятельности оператора. Наосновании этого осуществляется разработка средств отображения

информации, органов управления, производится общая компоновкарабочего места.

Последний этап проектирования – эргономическая оценка про-екта и сравнение полученных результатов с требуемыми парамет-рами, отраженными техническим заданием на систему. Оценкеподлежат основные характеристики СЧМ (надежность, быстродей-ствие, стоимость), условия работы оперативного и обслуживаю-щего персонала, конструкция системы и особенности организациирабочих мест операторов и целый ряд других вопросов, более под-робно рассмотренных нами в последующем изложении. В случаенесоответствия каких-либо характеристик требованиям разрабо-танный проект уточняется, пока не будет получен приемлемый ре-зультат.

Таким образом, в процессе эргономического проектированияосуществляется последовательная оптимизация проекта СЧМС.

10.5. Эргономическая оценка технических средстви деятельности человека-оператора

Эргономическая оценка (ЭО) заключается в определении ос-новных характеристик деятельности человека-оператора, его ра-бочего места и СЧМС в целом. Целью ЭО является проверка со-ответствия СЧМС эргономическим требованиям. Объектами ЭОявляются показатели функционирования СЧМС, рабочие местаоператоров, факторы рабочей среды, алгоритмы и нормы деятель-ности.

ЭО проводится на этапах проектирования, производства, испы-тания и эксплуатации СЧМС.

Основные принципы проведения ЭО сводятся к следующему:1) оценка должна носить многоуровневый (иерархический) ха-

рактер, т.е., отражать различие операторских задач и функций си-стемы, особенности структуры психических процессов;

2) объектом оптимизации в результате проведения ЭО должныбыть характеристики системы в целом;

3) сложность и динамичность СЧМС обусловливают необхо-димость разнопорядкового характера проведения ЭО с учетом всехвозможных рабочих ситуаций, степени участия человека в различ-ных режимах работы системы, особенностей влияния человека наразличные показатели качества системы;

224 225

4) нерегулярность работы вызывает необходимость проведе-ния оценки не только в статике, т.е. вне процесса операторской де-ятельности, но и с учетом изменения состояния системы и в пер-вую очередь человека во времени (динамическая оценка). Класси-фикация видов ЭО дана в таблице 10.2.

появляется возможность изготовления макета, имитатора или ис-пытательного стенда, – методы физического моделирования; на эта-пе эксплуатации объекта его оценка проводится с помощью экспе-риментальных методов.

ЭО должна производиться для каждого режима СЧМС: основ-ного режима, контроля функционирования, поиска и обнаружениянеисправностей, технического обслуживания, поскольку система,эффективная в одном режиме работы, может быть неэффективнойв других режимах.

Основными направлениями ЭО должны быть:1) оценка соответствия конструкции и организации системы

эргономическим (инженерно-психологическим) требованиям;2) определение выходных показателей качества (надежности)

СЧМС;3) оценка и диагностика состояния оператора при выполнении

работы;4) оценка экономической целесообразности и возможности ре-

ализации принятых решений;5) оценка целесообразности и эффективности использования

специальных методов и средств управления профессиональной при-годностью операторов (их профотбора и профподготовки).

Важным этапом ЭО является разработка детальной програм-мы обследования и оценки СЧМС на каждой стадии ее разработки.

Оценка соответствия отдельных элементов СЧМС эргономи-ческим требованиям в общем случае является трехуровневой [5].

На первом уровне проводится статическая оценка соответствияконструкции элементов системы эргономическим требованиям.Проверяется выполнение психологических, психофизиологическихи антропометрических требований к: 1) размещению СОИ и ОУ;2) размерам отдельных индикаторов; 3) размерам рабочего места;4) светотехническим характеристикам индикаторов; 5) взаимномурасположению СОИ и ОУ.

На втором уровне ЭО выявляется различные режимы работыСЧМС, для каждого из которых определяются задачи оператора ипроводятся алгоритмический анализ и оценка сложности их решения.

На третьем уровне с учетом предельно допустимых норм дея-тельности определяется появление различных состояний в СЧМС(дефицит времени, информационная перегрузка, очередь сообщений)и в динамике оценивается сложность решения всего потока задач.

Таблитца 10.2 – Классификация видов эргономической оценки (ЭО)

Экспериментальными методами С использованием моделирующих стендов

По способу проведения оценки

Методами математического моделирования При проведении регламентных работ При поиске и устранении неисправностей

По режиму работы СЧМС

При контроле функционирования При применении СЧМС по назначению Статистическая

По характеру проведения оценки

Динамическая Комбинированная Качественная

По результатам оценки

Количественная

По ее результатам ЭО может быть трех видов: количествен-ная, качественная и комбинированная. При количественной оценкеопределяются числовые значения характеристик расчетным, экс-пертным или экспериментальным путем. При качественной экспер-тизе характеристики оцениваются на основании суждений, чащевсего бинарных («хуже – лучше», «удовлетворяют требованиям –не удовлетворяют требованиям»).

По характеру ЭО разделяется на два вида – статическую идинамическую. Статическая оценка заключается в оценке различ-ных качеств системы без учета ее функционирования. Она являет-ся исходной и обязательной фазой проведения ЭО, однако ограни-чена и не может решить всех задач. Поэтому обязательным усло-вием является проведение динамической ЭО, которая заключает-ся в оценке системы по результатам работы операторов в течениеопределенного промежутка времени.

ЭО различается по методам ее проведения. На ранних стади-ях проектирования преобладают методы математического и ста-тистического моделирования, а на более поздних этапах, когда

226 227

Алгоритмический анализ деятельности – один из видов формаль-ного операционального описания трудового процесса как совокупно-сти операций и правил, определяющих порядок их следования.

Целью алгоритмического анализа является количественнаяоценка стереотипности (Z), логической сложности (L), динамиче-ской интенсивности (V), скорости переработки информации (S) впроцессе трудовой деятельности.

Показатель стереотипности (однообразности) трудового про-цесса (Z)зависит от количества операций в алгоритме и длительно-сти их непрерывной последовательности. Показатель логическойсложности (L) отражает необходимость перестройки системы приизменении системы сигналов и отражает динамический компонентдеятельности оператора. Напряженность (интенсивность) выпол-нения алгоритма (V) определяется количеством элементарных опе-ративных единиц, выполняемых в единицу времени (t). Тогда об-щая сложность выполнения алгоритма оператором оценивается поформуле:

Q=V*S*Z/L.Перечисленные показатели хотя и обладают рядом недостатков,

дают количественную оценку сложности деятельности оператора.Для СЧМС, в которой деятельность оператора связана с рабо-

той в условиях потока сигналов, помимо статических и алгоритми-ческих оценок, важно оценить ситуации при поступлении и решениисовокупности (потока) задач. Следствием потока задач являетсявозможность появления очереди на обслуживание, что вызываетдефицит времени, перегрузку оперативной памяти, возникновениенапряженности. В таких случаях необходима динамическая оценкастепени информационной нагрузки оператора (оценка информаци-онных потоков). Основными показателями информационной нагрузкиоператора являются:

1) коэффициент загруженности – отношение времени выполне-ния работы к общему времени, проведенному оператором за пуль-том управления;

2) период занятости – время непрерывной (без пауз) работы;3) длина очереди сигналов – количество сигналов, одновременно

требующих внимания оператора (удержания их в памяти);4) коэффициент очереди – относительное количество сигналов,

обработанных оператором в условиях очереди на обслуживание;

5) время ожидания начала обработки сигнала – дефицит вре-мени в работе оператора.

Динамический подход к ЭО может быть реализован двумя спо-собами: а) детерминированным, когда информационный поток счи-тается соответствующим эргономическим (инженерно-психологи-ческим) требованиям (реальные значения показателей деятельно-сти оператора не превышают допустимых) – оценка проводитсярасчетными и экспериментально-статистическими методами;

6) стохастическим (вероятностным), когда показатели инфор-мационной нагрузки представляются в качестве случайной вели-чины – ее вычисление может проводиться аналитически или мето-дом имитационного моделирования.

Важным элементом эргономической оценки СЧМС являетсяконтроль состояния оператора (операторов). Его проведение связанос реализацией динамического подхода ЭО, когда при оценке необхо-димо учитывать не только результаты работы человека, но и то на-пряжение, ту психофизиологическую цену, которой она достигается.

В завершение ЭО необходимо определить экономическую це-лесообразность и возможность реализуемости принятых решенийв пределах выделяемых для этого финансовых средств.

Литература: [4]; [9]; [46]; [2, с. 98–112,115–120]; [7]; [6]; [27];[38]; [55].

Тема 11. Эргономичность системы «человек–машина–среда»

Вопросы:1. Понятие об эргономичности СЧМС и её составляющих.2. Эргономические свойства и показатели продукции.3. Эргономические требования к СЧМС.


11.1. Понятие об эргономичности СЧМС и её составляющихЭргономика изучает не все возможные качества человека,

машины, среды, а лишь те, которые определяются положением иролью человека в СЧМС. Именно поэтому они называются чело-веческими факторами в технике.

228 229

Обратимся к одному из этих факторов – удобству. Раскрытиеего содержания позволит составить первоначальное представле-ние о сложности проблемы соотношения рассматриваемых пока-зателей и критериев. Попробуем ответить на несколько вопросов.Как измеряется удобство и каковы его составляющие? Имеет липроектирование сидений в соответствии с антропометрическимиданными отношение к удобству? Безусловно. А такие факторы сре-ды, как освещение, шум и вибрации, являются ли важными состав-ляющими удобства? Конечно. Входит ли ощущение безопасности впонятие удобства работы человека? Несомненно.

Таким образом, удобство – не однозначное понятие, котороеможет быть определено какой-либо одной экспериментальной ве-личиной. Возможный путь постановки проблемы состоит в следу-ющем: каким образом может специалист по эргономике отобратьизо всех возможных зависимых переменных те, которые он затембудет использовать в дальнейшем? Вероятно, это будут именно тепеременные, которые могут иметь наибольшую соотнесенность скритериями, используемыми при проектировании и оценке систе-мы «человек – машина – среда».

Человеческие факторы в технике не даны изначально. Они пред-ставляют собой искомое, которое может быть найдено лишь наоснове предварительного анализа задач системы «человек – ма-шина – среда», функций человека в ней, вида и отличительных чертего деятельности. В результате такого анализа определяется но-менклатура человеческих факторов в технике, учет которых необ-ходим в целях создания нормальных условий для деятельности че-ловека и эффективного функционирования системы. Человеческиефакторы в технике – это структурные образования различной сте-пени сложности,

Теоретические представления о природе человеческих факто-ров в технике позволяют развернуть следующую структурную схемуформирования целостной эргономической характеристики системы«человек–машина–среда» (рисунок 11.1). Эта иерархическая ди-намическая структура включает несколько уровней, каждый из ко-торых обладает определенной качественной спецификой, не своди-мой к механическому объединению ее составляющих.

Ри

сун

ок 1

1.1

– С

трук

тур

ная

схе

ма

эрго

ном

ич

нос

ти С

ЧМ

С, э

рго

ном

ич

еск

их

сво

йст

в и

пок

аза

тел

ей

230 231

Высший уровень – эргономичносгь системы «человек–маши-на–среда» (эргономичность СЧМС). При этом эргономичностьСЧМС взаимосвязана с другими критериями, которые характеризу-ют СЧМС: производительностью, надежностью, экономичностью,экологичностью и эстетичностью, широко применяемыми в технике.

Эргономичность системы «человек – машина – среда» – цело-стная интегративная характеристика, которая вырастает из рядаэргономических свойств, групповых и единичных показателей. Эр-гономичность СЧМС:

во-первых, оставаясь на внешней и основной ступени рассмат-риваемой иерархической структуры, в свою очередь реализуется спомощью нижележащих уровней и от них зависит;

во-вторых, эргономичность СЧМС – это целостность, обслу-живаемость, освояемость, обитаемость;

в-третьих, эргономичность СЧМС формируется на основе сле-дующих базовых характеристик: социально-психологических, пси-хологических, физиологических и психофизиологических, антропо-логических, гигиенических которые в отношении с техникой обра-зуют соответствующие групповые показатели;

в-четвертых, рассматриваются единичные показатели чело-веческого фактора в технике, которые формируют групповые по-казатели верхнего уровня как базовые характеристики эргономич-ности СЧМС.

Рассматриваемая структура позволяет представить различныеуровни интегрирования в эргономике. При этом каждый из рассмат-риваемых уровней обладает определенной качественной специфи-кой и не предполагает механического объединения составляющихего разнородных показателей. Для инженера-проектировщика важ-но знать не только номенклатуру и характеристики эргономиче-ских показателей, но и то, как на их основе формируются эргономи-ческие свойства проектируемых объектов. Другими словами, су-щественно меняются роль и место эргономики в проектированиитехники, когда от решения отдельных задач, связанных с частич-ным улучшением трудовой деятельности человека в уже спроекти-рованных, заданных технических системах она переходит к пол-ноправному участию в построении общей функциональной структу-ры СЧМС. Речь идет о том, чтобы с самого начала проектироватьчеловеко-машинную систему, а не телесно-технические средства,

которые лишь на стадии практической «подгонки» их к человекустановятся компонентами данной системы.

Структура эргономических свойств и показателей СЧМСстимулирует процесс пересмотра некоторых установившихся пред-ставлений о методах проектирования техники и тем самым спо-собствует его переходу на новый, более высокий эргономическийуровень.

11.2. Эргономические свойства и показателиЭргономичность формируется на основе интеграции эргономи-

ческих свойств и показателей.Рассмотрим состав каждого эргономического свойства (рису-

нок 11.1).Управляемость определяет:• соответствие распределения функций между человеком (груп-

пой людей) и машиной оптимальной структуре их взаимодействияпри достижении поставленных целей, которые обеспечивают веду-щую роль человека;

• соответствие конструкции машины (отдельных ее элементов)и организации рабочего места оптимальной психофизиологическойструктуре и процессу деятельности человека в нормальных и ава-рийных условиях;

• соответствие содержания задаваемой машиной деятельно-сти по управлению оптимальному уровню сложности и разнообра-зию действий человека;

• соответствие задаваемой машиной напряженности деятель-ности минимальной напряженности, при которой достигается наи-высшая эффективность управления;

• соответствие задаваемых машиной требований к качествудеятельности по управлению оптимальным точностным, скорост-ным и надежностным возможностям человека;

• соответствие задаваемых машиной темпов и ритмов трудовыхпроцессов оптимальной временной структуре работающих людей.

Для реализации управляемости необходимо такое распределе-ние функций между человеком и машиной, которое обеспечивает приих взаимодействии ведущую роль человека за счет возможности егоопережающих действий и исключения из обмена сигналов и команд,дезорганизующих функционирование техники или человека.

232 233

Опережение машиной действий человека непременно приво-дит к утрате контроля над СЧМС, а затем и к потере управленияею. Такая ситуация чревата как аварией, так и возникновениемнегативногоэмоционального стресса у персонала, со всеми неже-лательными последствиями.

Обслуживаемость определяет соответствие конструкции ма-шины (или отдельных ее элементов) оптимальной психофизиологи-ческой структуре и процессу деятельности по ее эксплуатации, об-служиванию и ремонту.

Конструкторы традиционно озабочены надежностью, долговеч-ностью, быстроходностью, массой машины, но из-за отсутствияэргономических рекомендаций практически мало интересуются еемонтируемостью, транспортабельностью, ремонтопригодностью. Врезультате оборудование, имеющее очень высокие функциональ-ные характеристики, может требовать от персонала предельно боль-ших уровней расходования рабочей силы из-за неудачного разме-щения узлов машины (низко расположены, заслонены другими де-талями, тесно, невозможно применить инструмент).

Освояемость определяет:• заложенные в машине и эксплуатационной документации воз-

можности быстрейшего ее освоения на основе приобретения необ-ходимых знаний, умений и навыков управления и обслуживания;

• задаваемые машиной требования к уровню развития професси-онально значимых психофизиологических и психологических функ-ций человека для деятельности как в нормальных, так и в аварий-ных условиях;

• задаваемые машиной требования к характеру и степени груп-пового взаимодействия при ее управлении;

• заложенные в машине возможности для развития и совер-шенствования профессионально важных качеств.

Так, известно, что переход работников с универсальных ме-таллообрабатывающих станков на гибкие производственные си-стемы затрудняется из-за недостаточной освояемости людьми но-вого оборудования. Программирование, электроника, их описание винструкциях по эксплуатации часто не ориентированы на уровеньзнаний персонала, усложнены и не учитывают психологическихтрудностей, связанных с восприятием новизны технологическогопроцесса.

Обитаемость определяет:• соответствие условий функционирования машины биологиче-

ски оптимальным параметрам рабочей среды, обеспечивающимчеловеку нормальное развитие, хорошее здоровье и высокую рабо-тоспособность;

• уменьшение или ликвидацию вредных для природной средыусловий функционирования машины.

Например, работа в производственном корпусе, лишенном до-ступа естественного света и имеющем высокую величину отраже-ния звука, вызовет в первую очередь сильное психическое утомле-ние с дальнейшими негативными последствиями как поведенче-ского, так и соматического характера из-за низкого показателя оби-таемости.

Качественными показателями эргономичности являются:1) по управляемости:• среднее время или коэффициент занятости человека-операто-

ра выполнением определенной единицы технологического процесса;• вероятность выполнения человеком-оператором единицы тех-

нологического процесса с заданным качеством;• производительность или норма времени на единицу труда;2) по обслуживаемости:• среднее оперативное время занятия человека подготовкой

техники к ее применению;• среднее оперативное время занятости восстановлением или

профилактикой техники;3) по освояемости:• среднее календарное время профессиональной подготовки

человека-оператора;• уровень квалификации человека, необходимый для обслужи-

вания техники.Каждое эргономическое свойство представляет собой опреде-

ленную целостность человеческих факторов в технике, которыеявляются разными, но взаимосвязанными существенными призна-ками указанных свойств и формируется на основе базовых харак-теристик. В качестве базовых характеристик используются следу-ющие групповые показатели: социально-психологические, психоло-гические, физиологические и психофизиологические, антропомет-рические, гигиенические в их соотношении с техникой.

234 235

Социально-психологический показатель включает:• соответствие конструкций машины и организации рабочих мест

характеру и степени группового взаимодействия;• степень опосредования межличностных отношений содержа-

нием совместной деятельности по управлению машиной.Психологический показатель включает:• соответствие машины возможностям и особенностям воспри-

ятия, памяти, мышления, психомоторики работающего человека;• закрепленные и вновь формируемые навыки человека.Физиологический и психофизиологический показатель включает:• соответствие машины силовым, скоростным, энергетическим,

зрительным, слуховым, осязательным, обонятельным возможно-стям и особенностям человека.

Антропометрический показатель включает:• соответствие машины размерам и форме тела работающего

человека, распределению его веса.Гигиенический показатель включает:• освещенность, вентилируемость, температура, влажность,

давление, напряженность магнитного и электрического полей, за-пыленность, радиация, токсичность, шум, вибрация, невесомость.

Основным методом, применяемым для оценки эргономично-сти, является экспертный, дополнительными методами являютсяинструментальный и расчетный. Оценивая каждый из рассмотрен-ных показателей СЧМС, можно последовательно, по иерархиче-ской структуре определить эргономичность изделия в его интег-ральной балльной оценке.

Очевидно, что предлагаемая оценка качества основана как насопоставлении оцениваемых показателей с нормативами (между-народными, национальными стандартами и эргономическими тре-бованиями), так и на исследовании уровня функционального напря-жения организма работающего.

В результате получается «эргономический паспорт» изделия,который отражает его эргономический уровень по всей номенкла-туре параметров эргономичности. Данный паспорт позволяет сопо-ставлять отечественные и зарубежные аналоги и прототипы, осу-ществлять анализ изменений конкурентоспособности отечествен-ной рекламы с модернированием конкурентоспособности изделияпо этому важному для потребителя параметру.

Рисунок 11.2 – Логическая последовательность формулированияэргономических требований

11.3. Эргономические требования к СЧМС

Эргономические требования определяются свойствами чело-века-оператора и устанавливаются с целью оптимизации его дея-тельности.

Эргономические требования являются базовыми при проекти-ровании СЧМС на основе антропометрического подхода.

Под эргономическими требованиями к СЧМС понимаются тре-бования к СЧМС, ее отдельным подсистемам, оборудованию, ра-бочей среде, определяемые свойствами человека и устанавливае-мые для обеспечения его эффективной и безопасной деятельности.

Эргономические требования (ЭТ) должны предъявляться какк свойствам системы и ее различным элементам, так и к человекукак оператору. Сформулировать эти требования и реализовать ихвесьма затруднительно, поскольку свойства человека являютсяболее консервативными, чем свойства создаваемой системы, и,кроме того, его свойства в данном случае являются первичными.

При формулировании эргономических требований имеет местоследующая логическая последовательность (рисунок 11.2):

Под свойствами человека-оператора понимают его антропо-метрические, психофизиологические, физиологические и психоло-гические характеристики и возможности.

Свойства системы определяются структурными, функциональ-ными, энергетическими, информационными взаимодействиями иотношениями.

Эргономические требования формируются на основе экспери-ментальных исследований и опыта эксплуатации СЧМС, требова-ний эргономических стандартов.

Эргономические требования необходимы для обеспечения:• рационального распределения функций в СЧМС;• рациональной организации рабочего места на основе учета в

конструкции рабочих характеристик и свойств человека;

236 237

• соответствия технических средств возможностям челове-ка по приему и переработке информации и осуществлению управ-ляющих воздействий;

• оптимальных для жизнедеятельности и работоспособностичеловека показателей производственной среды.

Основными принципами реализации эргономических требова-ний являются принципы непрерывности, цикличности, обязательно-сти использования.

Принцип непрерывности состоит в том, что эргономическиетребования учитываются на всех этапах жизнедеятельности СЧМС:при проектировании, создании (производстве, испытаниях), эксплу-атации.

Принцип цикличности заключается в том, что эргономическиетребования в различном содержании учитываются на всех этапахпроектирования СЧМС, а именно: при разработке техническихтребований, технического задания, эскизного проекта, техническо-го проекта, технической документации.

Принцип обязательности использования реализуется путемстандартизации эргономических требований в стандартах различ-ного уровня: международных, государственных, отраслевых.

В настоящее время предлагаются различные классификацииЭТ. Наиболее целесообразным является классификация эргономи-ческих требований по следующим признакам:

• иерархический предметно-функциональный признак;• фасетный принцип;• признак по различным уровням свойств человека.По иерархическому предметно-функциональному признаку все

ЭТ классифицируются по объектам их предъявления, функциональ-ному назначению, структурному построению и информационномувзаимодействию этих объектов. По этому признаку установленыобщие ЭТ к организации СЧМС, организации деятельности опера-тора, техническим средствам его деятельности. Иерархическаяклассификация характеризуется тем, что каждое множество по-следовательно делится на взаимоисключающие подмножества (под-классы, классификационные группы) по одному основанию класси-фикации. Иерархической классификации присуща определеннаястройность и законченность, однако оперирование с ней требуетперебора большого объема информации при последовательном

приближении к искомым данным. Для ручных методов проектиро-вания является вполне приемлемой.

Тенденция перехода на систему автоматизированного проек-тирования (САПР) во всех отраслях народного хозяйства, в томчисле и в машиностроении, требует перехода на более гибкие иформализованные классификации. Так, сегодня предъявляютсястрогие требования к структурированию, таксономической класси-фикации, тезаурусному обозначению ЭТ. В этой связи дополнительнок иерархическому предметно-функциональному принципу класси-фикации может быть рекомендован фасетный принцип.

Фасетный принцип классификации предусматривает возмож-ность независимого формирования множества (класса) из подмно-жеств (подклассов), выбираемых из нескольких предварительнопостроенных категориальных множеств (классов) или фасетов, со-ответствующих разным основаниям. Фасетный принцип классифи-кации отличается тем, что каждое множество (класс, объект клас-сификации) делится на несколько групп подмножеств (подклассов,групп, классификационных группировок) по нескольким признакамклассификации, а каждое из выделенных подмножеств (подклас-сов), в свою очередь, может быть разделено по одному или не-скольким признакам. Таким образом, организующие новую фасетуподмножества получают дополнительные таксономические связи,образуя сетевые структуры либо классификационные группировки.

Классификация эргономических требований по различным уров-ням свойств человека определяется своеобразием этих свойств. Взависимости от вида учитываемых свойств и характеристик чело-века-оператора различают требования гигиенические, антропомет-рические, физиологические, психофизиологические, психологические.

Гигиенические требования определяют безвредные и безопас-ные условия жизнедеятельности человека, обусловливают рольсреды в СЧМС.

Их составляют на основе санитарно-гигиенических рекомен-даций и нормативов (нормы по микроклимату, газовому составу,освещенности, шуму). Гигиенические требования обеспечиваютсоблюдение норм микроклимата и ограничивают воздействие вред-ных и опасных факторов производственной среды.

Антропометрические требования обусловлены антропометри-ческими статическими и динамическими (биомеханическими)

238 239

характеристиками и свойствами человека: размером, формой и ве-сом человеческого тела и его частей (рук, ног, головы, туловища) встатике и динамике.

Физиологические требования учитывают энергетические воз-можности организма человека по обеспечению физических и ум-ственных усилий в процессе выполнения трудовых задач, устойчи-вости к воздействию неблагоприятных факторов внешней среды,реализации физических качеств силы, скорости, выносливости приэксплуатации техники. Многие требования этой группы составле-ны на основе принципа экономии движений, т.е. их оптимальногохарактера, последовательности, темпа и ритма.

Психологические требования определяют соответствие СЧМи ее элементов психологическим особенностям человека. К нимотносятся особенности восприятия информации, памяти, мышле-ния, психомоторики человека. Психологические требования учиты-вают возможности участия человека в информационном взаимо-действии в СЧМ, определяющие процессы приема и переработкиинформации, выполнение управляющих действий в СЧМС. Крометого, они учитывают легкость и быстроту формирования навыковчеловека, закрепление им вновь приобретенных навыков, а такжеобъем и скорость восприятия и переработки информации.

Рассмотренные эргономические требования предъявляются кразличным элементам СЧМС: 1) рабочим местам операторов,2) пультам управления, 3) органам управления и индикации, 4) к си-стемам отображения и ввода информации, 5) эксплуатационной до-кументации.

ЭТ к организации СЧМ и деятельности оператора определя-ются изменяемыми в широких пределах психологическими и отча-сти психофизиологическими свойствами человека-оператора поприему и переработке информации. Эргономические требования ктехническим средствам деятельности определяются более ста-бильными и консервативными антропометрическими и физиологи-ческими свойствами человека.

Использование систем автоматизированного проектирования(САПР) предопределяет повышенные требования к классификации,структурированию, компактности, формализации, кодированию ЭТ. Вэтих условиях особую важность приобретают вопросы систематиза-ции, обобщения, предмашинной обработки, хранения и использования

ЭТ с помощью компьютера (ПЭВМ) на основе создания банка эр-гономических данных. Важнейшим условием эффективного внедре-ния ЭТ при проектировании, производстве и эксплуатации СЧМСявляется их стандартизация и нормирование.

Литература: [11, с. 275–293, 311–318]; [8, с. 126–133]; [9];[2, с. 122–134].

Тема 12. Психологические характеристикичеловека-оператора

Вопросы:1. Структура характеристик человека в СЧМС.2. Характеристики человека-оператора в процессе приема

информации.2.1. Характеристики зрительного анализатора.2.2. Характеристики слухового анализатора.3. Характеристики человека-оператора в процессе выполне-

ния им управляющих действий.3.1. Антропометрические характеристики.3.2. Рабочие движения человека-оператора.3.3. Рабочая поза


12.1. Структура характеристик человека в СЧМСДеятельность человека как оператора СЧМС может быть пред-

ставлена в виде следующих этапов: прием информации, оценка ипереработка информации, принятие решения и реализация принято-го решения.

На этапе приема информации осуществляется восприятие по-ступающей информации, на основе которой осуществляются такиедействия как обнаружение сигналов, выделение из совокупностинаиболее значимых, их расшифровка и декодирование. Эти действияможно рассматривать как фазы формирования перцептивного об-раза, основную роль в котором играют процессы чувственного по-знания-ощущения, восприятия, а также представления.

240 241

Физиологической основой этих процессов является работа ана-лизаторов – своеобразных физиологических приборов. Наиболеечасто в СЧМС используются зрительный, слуховой, тактильный(осязательный) и обонятельный анализаторы. Каждый из них со-стоит из:

• рецептора, превращающего энергию действующего раздра-жителя в нервный процесс;

• проводящих нервных путей, осуществляющих передачу не-рвных импульсов в мозг;

• мозгового центра, где происходит превращение физиологиче-ских процессов в психический образ.

Анализаторы характеризуются следующими основными пара-метрами:

• полосой пропускания, определяющей общий диапазон сигна-лов, которые могут быть приняты и переработаны человеком-опе-ратором;

• разрешающей способностью (различительной чувствитель-ностью), дающей возможность селектировать отдельный сигнал;

• пропускной способностью, характеризующей максимальныйобъем информации, принимаемый человеком-оператором в едини-цу времени без искажений.

Наиболее универсальна последняя характеристика, поэтомуэффективность работы СЧМС оценивают по тому, насколько со-гласованы её звенья по показателям пропускной способности.

Приняв поступившую информацию, оператор её анализирует ипреобразует. В процессах переработки информации решающая рольпринадлежит памяти и мышлению. Формы памяти различаются повремени хранения информации. Выделяют кратковременную и дол-говременную памяти. Долговременная память обеспечивает хра-нение информации в течение длительного времени. Кратковремен-ная память подразделяется на непосредственную (иконическую) иоперативную. Непосредственная память обеспечивает хранениеинформации в течение нескольких секунд и представляет собой какбы фотографию объектов, воздействующих на органы чувств. Опе-ративная память позволяет сохранить информацию в течение вре-мени, необходимого для выполнения того или иного действия. Онаиграет наиболее важную роль в деятельности оператора, обеспе-чивая решение текущих задач.

Основными характеристиками оперативной памяти являютсяобъем, точность и длительность сохранения информации.

Объем оперативной памяти определяется количеством сигна-лов (стимулов), которые оператор способен запомнить после одно-кратного кратковременного (1–2 с) их предъявления, как правило,это 5–9 сигналов. Точность оперативной памяти оценивается веро-ятностью безошибочного воспроизведения Р, которая определяет-ся по формуле:

Р=n:N,где n и N – соответственно количество правильно воспроизведен-ных и общее количество предъявленных последовательностей.

Длительность сохранения информации оценивается способно-стью нервных клеток определенное время сохранить изменения («сле-ды» памяти), возникающие под влиянием внешних воздействий. Этовремя длится в пределах от нескольких секунд до нескольких минут.

Центральное место в деятельности оператора занимает мыс-ленное решение разных задач. Выделяют конкретно-действенное,наглядно-образное, словесно-логическое, оперативное (практиче-ское) и теоретическое мышление.

Для решения задач в СЧМС особое значение имеет оператив-ное мышление, под которым понимается такой процесс решенияпрактических задач, в результате которого формируется субъек-тивная модель предполагаемой совокупности действий (плана опе-раций), обеспечивающих решение поставленной задачи.

Основными компонентами оперативного мышления являютсяструктурирование (образование более крупных единиц на основе свя-зывания элементов ситуации между собой), динамическое узнавание(узнавание частей конечной ситуации в исходной проблемной ситуа-ции) и формирование алгоритма решения (выработка принципов и пра-вил решения задачи, определение последовательности действий).

На основе принятой и проанализированной информации опера-тор принимает необходимые решения. Процедура принятия реше-ния является центральной на всех уровнях приема и переработкиинформации.

Проблема выработки и принятия решения условно имеет следу-ющие основные аспекты: логико-психологический, операциональный,функционально-динамический, формализованный. Отдельно мож-но выделить личностный аспект, связанный с влиянием мотиваци-онно-установочной и эмоционально-волевой сфер на протеканиеинформационных процессов у человека.

242 243

С логико-психологической точки зрения процесс переработкиинформации и принятия решения связан с формированием задачи,поиском, накоплением и регулированием информации, необходимойдля принятия решения; выявлением и оценкой проблемной ситуа-ции; выделением (построением) системы гипотез; реализацией выд-винутой программы действий.

С операциональной точки зрения процедура принятия решенияскладывается из информационной подготовки и собственно приня-тия решения. В данном случае речь идет о системе преобразова-ний с использованием определенных методов и приемов.

Функционально-динамические аспекты принятия решения свя-заны с функционированием механизмов информационного и инфор-мационно-эвристического поиска, базирующихся на системах струк-турного, логического и вероятностного анализа информации.

Формализованное описание процедуры принятия решения скла-дывается из двух частных проблем:

• количественного описания входных и выходных данных;• формализованного описания самих процессов.Личностные аспекты процессов принятия решений связаны с

определением влияния эмоционально-волевой и мотивационно-ус-тановочной сфер на протекание информационных процессов.

Принятое оператором решение тогда имеет смысл, когда оноправильно и своевременно будет реализовано. Реализация решенияосуществляется путем ввода необходимой информации в машину.Для этого используются «выходные» каналы человека: двигатель-ный (моторный) или речевой. Подавляющее количество управляю-щих действий оператор осуществляют посредством движений.

12.2. Характеристики человека-операторав процессе приема информации

12.2.1. Характеристики зрительного анализатораВозможность зрительного восприятия определяется энергети-

ческими, пространственными, временными и информационнымихарактеристиками сигналов, поступающих к человеку-оператору.В соответствии с названными характеристиками сигналов целесо-образно рассмотреть четыре группы характеристик зрительногоанализатора (рисунок 12.1).

Ри

сун

ок 1

2.1

– К

лас

сиф

ик

аци

я х

арак

тер

ист

ик

зри

тел

ьног

о ан

али

зато

ра

244 245

Энергетические характеристики зрительного анализатораопределяются мощностью (интенсивностью) световых сигналов,воспринимаемых глазом. К ним относятся: диапазон яркостей, вос-принимаемых глазом, контраст, цветоощущение.

Световой поток, излучаемый источником или отражаемый све-тящейся поверхностью, попадая в глаз наблюдателя, вызывает зри-тельное ощущение. Оно будет тем сильнее, чем больше плотностьсветового потока, излучаемого или отражаемого по направлению кглазу.

Поэтому источник света или освещенный предмет будет темлучше виден, чем большую силу света излучает каждый элементповерхности в направлении глаза. Яркостью предмета называетсявеличина:

,

где J – сила света, т.е. световой поток, излучаемый на единицу те-

лесного угла; S – величина светящейся поверхности; – угол, подд

которым рассматривается поверхность.Единицей яркости является кандела на 1 кв м (кд/м2).Яркость в 1кд/м2 – это равномерно светящаяся плоская повер-

хность, излучающая в перпендикулярном к ней направлении светсилой 1кд на каждый квадратный метр. Яркость является основ-ной характеристикой света.

Диапазон чувствительности зрительного анализатора весьмавелик. Однако наилучшие условия для работы будут при уровняхадаптирующей яркости, расположенных в пределах от несколькихдесятков до нескольких сотен кд/м2.

Видимость предметов определяется также контрастом их поотношению к фону. Различают два вида контраста: прямой (пред-мет темнее фона) и обратный (предмет ярче фона). Количественновеличина контраста оценивается как отношение разности в яркостипредмета и фона к большей яркости:

Кпр

=Вф – В

п : В

ф, К

об = В

п – В

ф : В

п,

где Bф и В

п – соответственно яркость фона и предмета.

Оптимальная величина контраста считается равной 0,60–0,95.Работа при прямом контрасте является более благоприятной, чемработа при обратном контрасте.

Однако обеспечение требуемой величины контраста являетсятолько необходимым, но еще недостаточным условием нормаль-ной видимости предметов. Нужно также знать, как этот контраствоспринимается в данных условиях. Для его оценки вводится поня-тие порогового контраста, который равен:

Кпор

= dBпор

: Вф,

где dBпор

– пороговая разность яркости, т. е. минимальная разностьяркости предмета и фона, впервые обнаруживаемая глазом.

Величина Кпор

определяется дифференциальным порогом раз-личения. Для получения оперативного порога необходимо, чтобыфактическая величина разности яркости предмета и фона была в10–15 раз больше пороговой. Это означает также, что для нормаль-ной видимости величина контраста, рассчитанная по приведеннымформулам, должна быть больше К

пор в 10–15 раз.

В ряде случаев в поле зрения человека могут попадать сигна-лы разной интенсивности. При этом сигналы с большей яркостьюмогут вызвать нежелательное состояние глаз – ослепленность.Слепящая яркость определяется размером светящейся поверхно-сти и яркостью сигнала, а также уровнем адаптации глаза и можетбыть рассчитана по специальной формуле или таблице.

Для создания оптимальных условий зрительного восприятиянеобходимо не только обеспечить требуемую яркость и контрастсигналов, но также и равномерность распределения яркостей в полезрения. В большинстве случаев необходимо обеспечить перепадыяркостей не более 1/30. Глаз человека воспринимает электромаг-нитные волны в диапазоне 380–760 нм. Однако чувствительностьглаза к волнам различной длины неодинакова. Наибольшую чув-ствительность глаз имеет по отношению к волнам в середине спек-тра видимого света (500–600 нм). Этот диапазон соответствуетизлучению желто-зеленого цвета. Важной характеристикой глазаявляется относительная видность:

К = S : S,где S – ощущение, вызываемое источником излучения длиной 550 нм;

S – ощущение, вызываемое источником той же мощности длиной .

Для обеспечения одинакового зрительного ощущения необхо-димо, чтобы мощность синего излучения была в 16,6, а красного –в 9,3 раза больше мощности желто-зеленого излучения. По этой

246 247

причине цветоощущение (относительная видность) условно такжеможет быть отнесено к энергетическим характеристикам зритель-ного анализатора.

Основной информационной характеристикой зрительного ана-лизатора является пропускная способность, т.е. то количество ин-формации, которое анализатор способен принять в единицу време-ни. Пропускная способность для деятельности в целом (с учетомответных действий человека) составляет 2–4 дв. ед./с.

Пространственные и временные характеристики зрительногоанализатора определяются воспринимаемыми глазом размерамипредметов и их месторасположением в пространстве. К ним отно-сятся: острота зрения, поле зрения и объем зрительного восприятия.

Способность видеть самые мелкие предметы называется ост-ротой зрения, или разрешающей способностью глаза. Острота зре-ния равняется 1 (является нормальной), если человек различает объек-ты с угловым размером в 1'. Например, люди с нормальным зрениемразличают на расстоянии 100 м объекты величиной в 3 см.

Острота зрения определяется величиной, обратной тому мини-

мальному размеру предмета ( ), при котором он различим глазом.

Разрешающая сила глаза (острота зрения) определяется отноше-нием

V = 1 / .

Из приведенного отношения видно, что чем меньше , тем

больше разрешающая сила V. В офтальмологии за нормальнуюостроту зрения принимают V= 1.

Важной характеристикой зрительного восприятия является егообъем – количество объектов, которое человек может охватить втечение одной зрительной фиксации, т.е. при одномоментном вос-приятии. Обнаружено, что при предъявлении несвязанных междусобой объектов объем восприятия составляет 4–8 элементов, т.е.такое количество элементов обусловлено ограниченным объемомпамяти.

Условно всё поле зрения можно разбить на три зоны:• центрального зрения (примерно 4°), где возможно наиболее

четкое различение деталей;• ясного видения (30–35°), где при неподвижном глазе можно

опознать предмет без различных мелких деталей;

• периферического зрения (75–90°), где предметы обнаружива-ются, но не опознаются.

Зона периферического зрения играет большую роль при ориен-тации во внешней обстановке. Объекты, находящиеся в этой зоне,легко и быстро могут быть перемещены в зону ясного видения спомощью установочных движений (скачков) глаз.

Временные характеристики зрительного анализатора (рисунок 12.2)определяются временем, необходимым для возникновения зритель-ного ощущения в разных условиях работы оператора. К ним отно-сятся латентный (скрытый) период зрительной реакции, длитель-ность инерции ощущения, критическая частота мельканий, времяадаптации, длительность информационного поиска.

Рисунок 12.2 – Временная диаграмма работы зрительного анализатора:а) вверху – входной сигнал; б) внизу – принятый сигнал

В промежутке времени t0 – t

3 на глаз человека действует све-

товой сигнал. Зрительное ощущение этого сигнала начинается не вмомент t

0, а спустя некоторое время в момент t

1.

Промежуток времени t0 – t

1, представляет собой латентный пе-

риод зрительного анализатора. Зрительное ощущение, возникнув вмомент времени t

1, развивается не сразу, а постепенно и достигает

максимального значения в момент t2, после чего сохраняется в те-

чение всего времени действия сигнала (раздражителя). После окон-чания воздействия раздражителя (t

0 – t

3) зрительное

248 249

ощущение исчезает не сразу, а также постепенно и заканчиваетсялишь в момент t

4. Промежуток t

3 – t

4 носит название времени инер-

ции ощущения.В среднем же для большинства людей латентный период зри-

тельной реакции находится в пределах 160–240 мс.При необходимости последовательного реагирования опера-

тора на дискретно появляющиеся сигналы период их следованиядолжен быть не меньше времени сохранения ощущения, равного0,2–0,5 с. В противном случае будут замедляться точность и ско-рость реагирования, поскольку во время прихода нового сигнала взрительной системе человека еще будет оставаться образ преды-дущего сигнала.

Критической частотой мельканий (КЧМ) называется та мини-мальная частота проблесков, при которой возникает их слитное вос-приятие. Эта частота зависит от яркости, размеров и конфигурациизнаков. Зависимость КЧМ от яркости подчинена основному психо-физическому закону:

fкр

= lg B+C,где и С – константы, зависящие от размеров и конфигурации зна-

ков, а также от спектрального состава мелькающего изображения.Из приведенной формулы видно, что снижение величины t/кр,

если это необходимо по каким либо техническим причинам, можетбыть достигнуто путем уменьшения яркости знака, сокращения егоразмеров или упрощения конфигурации. В обычных условиях на-блюдения величина КЧМ находится в пределах 15–25 Гц. При зри-тельном утомлении она несколько понижена.

Вопрос о частоте мелькания имеет большое значение при ре-шении инженерных задач двух видов.

Во-первых, когда необходимо, чтобы мелькание не замечалось,например при проектировании изображений на экран (в технике кино,телевидения, видеотехнике), частота смены информации должнапревышать f

кp, и составлять не менее 40 Гц.

Во-вторых, при необходимости использовать мерцание для ко-дирования информации (например, для привлечения внимания опе-ратора) наименьшее зрительное утомление будет при частоте мель-каний 3–8 Гц.

К временным характеристикам зрительного анализатора отно-сится и время адаптации. В процессе адаптации в значительной

степени (до 108 раз) меняется чувствительность зрительного ана-лизатора. Различают две формы адаптации: темновую (при перехо-де от света к темноте) и световую (при обратном переходе). Вре-мя адаптации зависит от ее вида и составляет десятки минут притемновой адаптации и единицы и даже доли минут – при световой.

Говоря об объеме зрительного восприятия, отметим, что онограничен, с одной стороны, объемом оперативной памяти (4–8 эле-ментов), а с другой стороны, пространственными характеристика-ми зрения, определяемыми размерами зоны ясного видения. Приэтом надо иметь в виду, что в процессе поиска размеры зоны ясно-го видения составляют примерно 10°. В итоге под объемом вос-приятия следует понимать то количество предметов (но не более4–8), которое одновременно попадает в зону, ограниченную углом10° в горизонтальной и вертикальной плоскостях.

На основании приведенной формулы можно определить основ-ные требования к организации информационного поля с точки зре-ния минимизации времени поиска:

• элементы поля следует располагать так, чтобы в объем фик-сации, ограниченный зоной 10°, попадало не более чем 4–8 объектов;

• следует по возможности уменьшить объем поля, не допускаянахождения в нем ненужных элементов;

• искомые элементы следует выделять таким образом, чтобыобеспечить наименьшее время фиксации. Наилучшим является вы-деление искомого элемента другим цветом или с помощью светово-го маркера, хуже получаются результаты при его выделении про-блесковым свечением или изменением размера и яркости (хотя этиспособы более просты с точки зрения их технической реализации).

12.2. Характеристики слухового анализатораЗначительная часть информации поступает к человеку в фор-

ме звуковых сигналов. Слуховые ощущения вызываются действи-ем звуковой энергии на слуховой анализатор, который состоит изуха, слухового нерва и сложной системы нервных связей и центровмозга. Термином «ухо» обозначен аппарат, в который входят: на-ружное (звукоулавливающий аппарат), среднее (звукоулавливающийаппарат) и внутреннее (звуковоспринимающий аппарат) ухо. Уховоспринимает определенные частоты звуков благодаря функцио-нальной способности волокон его мембраны к резонансу. Слуховой

250 251

анализатор позволяет дифференцировать звуковые раздражения иопределять направление звука, а также удаленность его источника.

Латентный период восприятия звуковых колебаний составляет575–976 м/с. Слуховой аппарат человека воспринимает как слыши-мый звук колебания воздуха с частотой 16 Гц–20 кГц; ухо наиболеечувствительно к колебаниям в области средних частот – от 1000до 4000 Гц.

Звуки частот ниже 16 Гц называются инфразвуками. Человекне ощущает звуки низких частот (инфразвуки). Однако подпорого-вые низкочастотные звуки влияют на психическое состояние чело-века. Так, звуки с частотой в 6 Гц вызывают у человека головокру-жение, ощущение усталости, угнетенности, а звуки с частотой 7 Гцспособны даже вызвать патологические явления.

Звуки, лежащие за верхним порогом звуковой чувствительно-сти, выше 20 кГц, называются ультразвуками. Ультразвуки такжемогут оказывать воздействие на организм, но оно не сопровожда-ется слуховым ощущением. Физически звук характеризуется ам-плитудой (интенсивностью), частотой и формой звуковой волны.Интенсивностью звукового сигнала принято считать силу звука вэрг/см2 с.

Сила звука пропорциональна квадрату звукового давления, по-этому в практике психофизиологической акустики чаще всего ис-пользуется непосредственно звуковое давление, выраженное в де-цибелах от исходного уровня.

Основными количественными характеристиками слуховогоанализатора являются абсолютный и дифференциальный пороги.Нижний абсолютный порог соответствует интенсивности звука вдецибелах, обнаруживаемого испытуемым с вероятностью 0,5; вер-хний порог – интенсивность, при которой возникают различные бо-левые ощущения (щекотание, покалывание, головокружение). Меж-ду ними расположена область восприятия речи (рисунок 12.3).

Субъективное ощущение интенсивности звука называется гром-костью и измеряется в фонах.

Дифференциальный порог по частоте зависит как от частотыисходного звука, так и от его интенсивности. В пределах от 60 до2000 Гц при интенсивности звука выше 30 дБ абсолютная величинаедва различимой прибавки равна примерно 2–3 Гц. Для звуков выше2000 Гц величина резко возрастает и изменяется пропорционально

росту частоты. Относительная величина дифференциального поро-га для звуков в зоне 200–16 000 Гц является почти константной иравна примерно 0,002 Гц. При сокращении интенсивности звука ниже30 дБ величина дифференциального порога резко возрастает.

Рисунок 12.3 – Линии равной громкости

Временной порог чувствительности акустического анализато-ра, т.е. длительность звукового раздражителя, необходимая длявозникновения ощущения, так же как пороги по громкости и высо-те, не является величиной постоянной. С возрастанием как интен-сивности, так и частоты он сокращается. При достаточно высокойинтенсивности (30 дБ и более) и частоте (1000 Гц и более) слухо-вое ощущение возникает уже при длительности звукового раздра-жителя, равной всего 1 мс. Однако при уменьшении интенсивностизвука той же частоты до 10 дБ временной порог достигает 50 мс.Аналогичный эффект дает и уменьшение частоты.

Оценка громкости и высоты очень коротких звуков затруднена.При длительности синусоидального тона 2–3 мс человек лишь от-мечает его наличие, но не может определить его качеств. Любойзвук оценивается только как «щелчок». С увеличением длительно-сти звука слуховое ощущение постепенно проясняется: человек на-чинает различать высоту и громкость. Минимальное время, необходи-мое для отчетливого ощущения высоты тона, равно примерно 50 мс.

252 253

Акустический анализатор обеспечивает также отражение иположение источника звука в пространстве: его расстояние и на-правление относительно субъекта.

Пороги зависят от времени предъявления сигнала, положенияголовы испытуемого, адаптации и изменяются с течением време-ни для одного и того же испытуемого. Эти изменения могут со-ставлять до 5 дБ за 0,5 мин, тогда как в некоторых условиях ярковыраженной тенденции к увеличению или уменьшению порога мо-жет и не быть даже в течение часа. Иногда порог может изменять-ся даже в течение нескольких секунд.

Значительное влияние на величину порогов оказывает длитель-ность сигнала. Так, для синусоидальных сигналов средних и высо-ких частот в диапазоне длительностей от 10 до 100–200 мс удвое-ние длительности приводит к понижению порога на 3 дБ. С возрас-том звуковая чувствительность понижается. Так, для четкого вос-приятия речи в 30 лет необходима громкость в 40 дБ, а для воспри-ятия речи в 70 лет ее громкость должна быть не менее 65 дБ. Вер-хний порог звуковой чувствительности (по громкости) – 130 дБ.Оптимальный уровень – 40-50 дБ. Шум свыше 90 дБ вреден длячеловека. Опасны для него также внезапные громкие звуки, бью-щие по вегетативной нервной системе и ведущие к резкому суже-нию просвета кровеносных сосудов, учащению сердцебиения и по-вышению в крови адреналина.

12.3. Характеристики человека-оператора в процессевыполнения им управляющих действий

12.3.1. Антропометрические характеристикиАнтропометрией называется измерение размеров тела чело-

века и отдельных его частей. Антропометрические характеристи-ки включают различные размеры человеческого тела и разделя-ются на динамические и статические [5, 6].

К динамическим характеристикам относятся амплитуды дви-жений головы, рук и ног. Они используются для определения объе-ма рабочих движений, зон досягаемости и видимости. По динами-ческим характеристикам рассчитывается: а) пространственнаяорганизация рабочего места, б) размах движений вращающихсяпереключателей, в) биомеханические модели и манекены.

К статическим характеристикам относятся размеры головы,рук, ног, стоп, туловища. Они используются для установления раз-меров конструктивных параметров рабочего места или изделия(высота, ширина, глубина), определения диапазона изменения в слу-чае их регулировки, а также при проведении эргономической оцен-ки и конструировании манекенов.

Как правило, любая антропометрическая характеристика яв-ляется случайной величиной, подчиненной нормальному закону рас-пределения.

Любую нормальную кривую можно описать с помощью двухчисел. Одно из них – это усредненное по всем измерениям значе-ние переменной, т.е. среднее значение распределения.

Второе число, описывающее нормальную кривую, характери-зует вариабельность – разброс точек кривой относительно средне-го значения. С помощью математических преобразований вариабель-ность всех кривых такого вида можно выразить через стандартнуюединицу, которая называется стандартным отклонением (о).

В практике построения рабочих мест обычно не берется более�М±2 , так как дальнейшее расширение границ нецелесообразно с

экономической точки зрения.Во всех расчетах, где оператор должен что-то доставать, до

чего-то дотягиваться, следует исходить из минимальных антропо-метрических характеристик. Поэтому минимальными табличны-

ми значениями (М±2 ) необходимо пользоваться при определении

зон досягаемости, а максимальными (М+2 ) – при определенииразмеров кресла, высоты ниши для ног. Средние размеры должныиспользоваться при определении центра лицевой панели пульта уп-равления, зон размещения индикаторов и органов управления.

Наиболее часто используемые при организации рабочего мес-та и эргономической оценке антропометрические характеристики(размеры туловища) приведены в таблице 12.1.

Помимо размеров туловища, приведенных в таблице 12.1, впрактике эргономического проектирования используется целый ряддругих характеристик.

Некоторые эргономические рекомендации по использованиюантропометрических характеристик приведены в таблице 12.2.

254 255

Таблица 12.1 – Статические антропометрические характеристики [6]

Характеристика Практическое использование

Амплитуда движений головы Определение зон видимости и обзора

Амплитуда движений рук, ног Определение углов перемещения поворотных переключателей (ножных педалей)

Зоны досягаемости Определение размеров рабочего пространства

Размеры руки Обеспечение удобства обслуживания и доступа к элементам оборудования

Размеры туловища В соответствии с данными таблицы 12.1

Габаритные размеры Расчет минимального пространства, занимаемого человеком, минимальных расстояний между работающими, размеров проходов, проемов

При использовании антропометрических характеристик следу-ет учитывать ряд правил.

1. Данные характеристики могут использоваться либо непо-средственно (если размер части тела по его ориентации соответ-ствует параметру оборудования), либо путем пересчетов, если ра-бочая поза не соответствует той, которая принята при антропомет-рических измерениях.

2. Приведенные в таблице 12.1 характеристики даны для обна-женного тела. При использовании их на практике необходимо учи-тывать поправки на одежду и обувь, которые в зависимости от видаантропометрических характеристик могут составлять 5–30 мм длялегкой одежды, 10–50 мм для тяжелой одежды.

3. При практическом использовании антропометрических ха-рактеристик необходимо учитывать маскирующие антропометри-ческие признаки.

Например, за счет расслабления (легкого приподнятия) телапроисходит уменьшение (увеличение) роста оператора на 40–50 мм;легкий наклон корпуса без напряжения на 2–10° вперед и в сторонупри работе сидя и стоя способствует уменьшению расстояния доорганов управления на 100–120 мм; небольшой шаг в сторону илиперенос центра тяжести с одной ступни на другую позволяет умень-шить расстояние до боковых элементов управления на 150–200 мм.

На практике порядок использования рассмотренных антропо-метрических характеристик заключается в следующем:

1) определить контингент людей, для которых предназначеноданное оборудование;

2) выбрать антропометрические характеристики, которые яв-ляются основными для определения размеров оборудования и не-обходимого рабочего пространства;

Таблица 12.2 – Рекомендации по выбору антропометрическиххарактеристик

256 257

3) установить, какому количеству работающих (в процентах)должно удовлетворять данное оборудование, и найти соответству-ющие ему значения антропометрических характеристик;

4) учесть соответствующие поправки на одежду и обувь.

12.3.2. Рабочие движения человека-оператораПринятое оператором решение необходимо правильно и свое-

временно реализовать, что производится путем ввода необходимойинформации в машину. Для этого используются следующие «вы-ходные» каналы человека: двигательный (моторный) и речевой.

Подавляющее количество действий ввода необходимой инфор-мации в машину оператор осуществляет посредством управляю-щих (рабочих) движений. С помощью речевого управления покаможно решить лишь ограниченный круг задач.

Моторная деятельность оператора существенным образомотличается от подобной деятельности работников других профес-сий. Действия оператора внешне являются, как правило, очень про-стыми. Они сводятся к манипулированию органами управления,например, нажатию кнопок, включению тумблеров, повороту руко-яток. Эти действия быстро осваиваются и не требуют специально-го обучения.

Однако вся сложность управления сегодня переместилась сисполнительной части двигательных действий на центральные ме-ханизмы их регуляции. Выполнение любого (внешне даже оченьпростого) управляющего действия оператором определяется пере-работкой большого количества информации; от правильного и сво-евременного выполнения этого действия зависит успешность ре-шения.

Все двигательные задачи, которые решает оператор при мани-пулировании различными по назначению органами управления, мож-но разделить на четыре класса

1. Операции включения, выключения и переключения. Манипу-лирование соответствующими органами управления строится попринципу простых реакций или реакций выбора, основной характе-ристикой которых является время реакции.

2. Повторяющиеся движения. Они заключаются в выполнениипоследовательного ряда повторяющихся движений, с помощью кото-рых осуществляются операции кодирования и передачи информации.

Благодаря повторяющимся движениям решаются различные дви-гательные задачи. Характеристикой повторяющихся движений яв-ляется их темп. Вначале повторяющиеся движения имеют дис-кретный характер. По мере тренировки повторяющиеся движениястановятся ритмичными.

3. Манипулирование органами управления для настройки аппа-ратуры и точной установки управляемого объекта. С помощью этихдвижений решаются различные двигательные задачи, когда необ-ходимо дозирование движений по их силовым, пространственным ивременным параметрам в соответствии с некоторой заданной ме-рой. Основным фактором, определяющим их динамику, являетсяточность дозировочных реакций.

4. Операции слежения за изменяющимися объектами. Задачи,выполняемые оператором в процессе слежения, относятся к клас-су непрерывных перцептивно-моторных задач.

Конструкция оборудования и рабочего места, их размеры и вза-имное расположение элементов (пультов, органов управления, кресла)должны учитывать требуемую точность и скорость движений приосуществлении управления, частоту использования органов управ-ления, допустимые динамические и статические нагрузки, антро-пометрические характеристики человека, возможность различенияорганов управления.

Рабочие движения в порядке возрастания их сложности, напря-женности, возможной утомляемости подразделяются на пять групп:1) движения пальцев; 2) движения пальцев и запястья; 3) движенияпальцев, запястья и предплечья; 4) движения пальцев, запястья,предплечья и плеча; 5) движения пальцев, запястья, предплечья,плеча и корпуса.

При конструировании оборудования и трудовых процессов, вы-боре органов управления и их размещении в рабочей зоне следуетстремиться к ограничению трудовых движений первыми тремя груп-пами. При этом необходимо учитывать следующие физиологичес-кие особенности двигательного аппарата человека:

• скорость движения рук больше при движении в направлении«к себе», меньше – при движении «от себя»;

• скорость движения правой руки больше при движении слеванаправо, левой руки – справа налево;

258 259

• линейная скорость вращательных движений рук больше ско-рости поступательных движений;

• скорость плавных криволинейных движений рук больше ско-рости прямолинейных движений с резким изменением направления;

• точность движения рук больше при работе в положении сидя,меньше – при работе в положении стоя;

• точность движений рук больше при небольших (до 10Н) на-грузках;

• точность движений, совершаемых пальцами, больше точно-сти движений кистью;

• наибольшая точность движений, совершаемых пальцами,достигается в горизонтальной плоскости при положении рук, согнутыхв локтевом суставе на 50...60° и в плечевом суставе – на 30–40°;

• усилие мышечных групп мужчин: большого пальца руки – 119;запястья – 234–279; предплечья – 279; плеча – 386; корпуса – 1231 Н;

• максимальное усилие, развиваемое правой (рабочей) рукой, на10–15% больше максимального усилия, развиваемого левой рукой;

• усилия давления и тяги, развиваемые руками при движенииих перед корпусом, больше, чем при движении рук в стороны;

• максимальное усилие, развиваемое стопой ноги в положениисидя, достигается, если угол между голенью и бедром составляет95–120°;

• максимальное усилие при движении ноги достигается в поло-жении сидя при наличии упора для спины;

• скорость и частота движений, совершаемых стопой ноги, боль-ше в положении сидя, чем в положении стоя.

Любое управляющее действие складывается из массы элемен-тарных движений, объединяемых механизмом центральной регу-ляции в целостную структуру. Разные движения, включенные в та-кую структуру, имеют различное назначение, по которому их мож-но разделить на три группы:

• рабочие или исполнительные движения, позволяющие осуще-ствлять непосредственное воздействие на орган управления;

• гностические движения, направленные на познание объекта иусловий взаимодействия с ним. К ним относятся осязательные,ощупывающие, измерительные и другие движения;

• приспособительные движения – установочные, уравновеши-вающие и другие движения.

Управляющие движения оператора характеризуются четырь-мя группами характеристик: а) скоростными (временными),б) пространственными, в) силовыми, г) точностными.

Основной скоростной характеристикой операций включенияявляется время двигательной реакции. Это время в общем слу-чае зависит от расстояния R, на которое перемещается рука, иширины органа управления W и определяется соотношением:

Т = а + b Тр,где а и b – константы, численные значения которых: а = 0,07 с,b = 0,074 с; Тр – комплексный индекс трудности.

Для повторяющихся движений основной характеристикой ско-рости является частота их повторения, или темп. Установлено, чтомаксимальный темп вращательных движений 4,0–4,8 об./с. Темпвращения существенным образом зависит от размеров ручекуправления и величины их сопротивления движению.

Максимальный темп нажимных движений при величине уси-лия 25 г составляет для ведущей руки 6,68 нажима/с, для неведу-щей – 5,3 нажима/с. При увеличении усилия до 400 г темп умень-шается и составляет соответственно 6, 14 и 5,59 нажима/с.

Максимальный темп ударных движений изменяется от 5 до14 уд./с. В среднем он равен 8,5 уд./с. Для продолжительного жепериода работы оптимальный темп составляет 1,5–5,0 уд./с.

Когда движение выполняется в ответ на часто поступающиевнешние дискретные сигналы, человек способен реагировать на каж-дый сигнал только в том случае, если интервал между сигналамисоставляет не менее 0,5 с. Когда же второй сигнал подается черезболее короткий промежуток времени, то начало реакции на него за-держивается до завершения реакции на предыдущий сигнал. Такойэффект называется психологической рефракторной фазой.

К пространственным характеристикам движений оператораотносятся размеры моторного поля (зоны досягаемости) и траек-тории движений (рисунок 12.4).

Моторная деятельность оператора характеризуется преждевсего тем, что моторные координации являются тонкими, и, следо-вательно, в подавляющем большинстве случаев движения осуще-ствляются без перемещения туловища. Исходя из этого размерымоторного поля (при неподвижном положении туловища) определя-ются длиной вытянутой руки оператора.

260 261

В моторном поле различают три зоны: максимальной, допус-тимой и оптимальной досягаемости. В зонах оптимальной и допус-тимой досягаемости возможны наиболее быстрые и точные дви-жения при минимальной утомляемости оператора. Поэтому здесьрекомендуется располагать наиболее важные и часто используе-мые органы управления. В зоне максимальной досягаемости точ-ность и скорость управляющих движений заметно снижаются, утом-ление наступает быстрее. Поэтому в этой зоне возможна лишь не-продолжительная работа.

Рисунок 12.4 – Пространство для движения рук:Зоны досягаемости рук в горизонтальной плоскости:А – максимальная; В – допустимая; С – оптимальная

В зависимости от требуемых усилий и точности движений вэтих зонах установлены рациональные уровни. Так, рычаги, требу-ющие для перемещения больших усилий, следует размещать нанижних уровнях оптимальной зоны. Требования же к точности пе-ремещения легче всего удовлетворяются на средних уровнях.

Траектория движений может быть различной. Однако, несмот-ря на их практическую неограниченность, некоторые траекторииявляются наиболее предпочтительными. Например, эксперимен-тально установлено, что эллиптические и круговые движения явля-ются более выгодными по сравнению с прямолинейными. Заменапрямолинейных движений круговыми заметно увеличивает произ-водительность труда и снижает утомляемость.

Движения человека определяются также силовыми характе-ристиками. Основной из них является величина усилия, развивае-мая рукой при движении. Эта величина определяется характеромдвижения (вытягивание, толкание, отведение) и углом между пле-чом и вертикалью тела. Усилия, необходимые для осуществленияуправляющих действий, устанавливаются с учетом способа пере-мещения органа управления (пальцами, кистью с предплечьем, всейрукой, стопой), частоты использования и в некоторых случаях – сучетом продолжительности непрерывного воздействия на органыуправления, скорости выполнения управляющего действия и поло-жения человека в процессе управления.

Наибольшее усилие может быть развито: при вытягивании насебя (54,4 кг), толкании от себя (62,6 кг), а наименьшее усилие раз-вивается при толкании вниз (18,6 кг), отведении от себя (15,5 кг).Величина усилия, развиваемого человеком при вытягивании и тол-кании, резко падает при уменьшении угла между плечом и вертика-лью тела Максимальное усилие, развиваемое левой рукой, в сред-нем на 10–15% меньше, чем правой. Силовые характеристики дви-жений человека должны учитываться при выборе сопротивленияорганов управления. Необходимо иметь в виду, что выше были при-ведены лишь максимальные значения усилий, развиваемых рукойчеловека. Фактические сопротивления органов управления долж-ны быть значительно меньше этих усилий. Так, например, рекомен-дуемые усилия на рукоятке должны составлять 2–4 кг, ножных орга-нах управления, используемых редко, – до 30 и часто – 2–5 кг, ры-чагах ручного управления, используемых периодически, – 12–16,постоянно – 2–4 кг, тумблерах и переключателях: «легкого типа» –0,14–0,16, «тяжелого типа» – 0,6–1,2 кг [51].

В некоторых видах деятельности иногда отсутствует возмож-ность для человека осуществлять зрительный контроль за двига-тельным актом. В этом случае большое значение имеют точно-стные характеристики движений оператора, т.е. возможности че-ловека по различению (без участия зрительного контроля): а) на-правления, б) размаха, в) длительности, г) силы движения.

Эти характеристики необходимо особенно учитывать при орга-низации дозированных движений. Наиболее точные ощущения ха-рактерны для движений, совершаемых на расстоянии 15–35 см отсредней точки тела. Уже на расстоянии 40–50 см точность анализа

262 263

существенно снижается. Точность попадания рукой в нужное мес-то на пульте управления составляет ±15 см в средней зоне нижегруди и ±30 см в крайних зонах.

Амплитуда движений наиболее точно оценивается в пределах 8–12 см. Более короткие амплитуды переоцениваются, более длинныенедооцениваются. Движения сверху вниз обычно переоцениваются.Длительность движения может оцениваться с точностью 0,1–0,2 с.

При изучении дозирования усилий выявлено, что оператор сбольшей точностью способен сохранять одно и то же усилие, чемизменять его в определенных пределах. Специальные тренировкипозволяют значительно повысить точность регулировочных усилий.Так, если до тренировки пороги различения веса и нагрузок находи-лись в пределах 3–10%, то после тренировки различение веса осу-ществлялось уже с точностью до 1%.

12.3.3. Рабочая позаРабочая поза применительно к трудовой деятельности – это

наиболее частое и предпочтительное взаиморасположение частейтела человека при выполнении трудовых операций. Рабочая позахарактеризуется взаимоотносительным расположением отделовтела человека, независимым от его ориентации и местоположенияв пространстве и отношения к опоре.

В зависимости от трудовой деятельности существуют следу-ющие виды рабочих поз: работа «стоя», «сидя», «сидя – стоя, попе-ременно», «с перемещением», «лежа». В ряде случаев человек приработе может находится в вынужденной рабочей позе.

Каждое из этих рабочих положений характеризуется соответ-ствующими условиями равновесия, которые определяются в основ-ном величиной площади опоры, положением общего центра тяже-сти по отношению к площади опоры. Кроме того, каждое из ниххарактеризуется определенным взаиморасположением частей опор-ного аппарата, степенью напряжения мышц, положением внутрен-них органов, состоянием кровеносной и дыхательной систем и, сле-довательно, расходом энергии. Выбор рабочего положения обычноопределяется величиной усилий, которые затрачивает человек привыполнении той или иной операции, размахом движений, необходимо-стью переходить с места на место или возможностью сосредото-чить свою работу на одном месте, точностью и темпом выполнения

трудовых операций. В каждой рабочей позе можно выявить боль-шое количество рабочих положений.

Изменения состояния соматической мускулатуры человека впроцессе длительного поддержания одной позы колеблются от по-ложительной, или продуктивной, напряженности до утомления и такназываемого «позного стресса». «Позный стресс» проявляется вболевых ощущениях, ощущениях онемения и покалывания при ише-мических реакциях, вызванных локальными нагрузками. Кромеишемических, реакций следует различать травматические (ущем-ление нервов, смещение позвонков) последствия поддержания не-удобной рабочей позы (асимметричность позы, слишком высокоеили безопорное положение рук и стоп), вызывающие хроническиезаболевания.

Литература: [11, с. 84–89, 111–125, 137–142, 151–156, 164–169,182–186]; [46]; [9].

Тема 13. Эргономическая организация профессиональнойдеятельности

Вопросы:13.1. Рабочее место человека-оператора.13.1.1. Понятие рабочего места, его состав, классификация

рабочих мест, эргономические требования к ним.13.1.2. Пульты управления.13.1.3. Рационализация тела на рабочем месте.13.2. Средства отображения информации13.2.1. Назначение и классификация средств отображения ин-

формации.13.2.2. Эргономические требования к информационным моде-

лям.13.3. Органы управления.13.3.1. Назначение и классификация органов управления.13.3.2. Эргономические требования к органам управления.13.4. Кодирование информации: сущность, эргономические тре-

бования.13.5. Эстетические требования к техническим звеньям СЧМС.

264 265


13.1. Рабочее место человека-оператора13.1.1. Понятие рабочего места, его состав, классификация

рабочих мест, эргономические требования к нимПод рабочим местом оператора понимается место в СЧМ,

оснащенное средствами отображения информации, органами управ-ления и вспомогательным оборудованием, где осуществляется еготрудовая деятельность. Рабочие места классифицируются по рядупризнаков. В зависимости от количества одновременно работаю-щих операторов различают индивидуальное и коллективное рабо-чие места. По характеру выполняемых человеком операций рабо-чие места делятся на автоматизированные, механизированные ипредназначенные для выполнения преимущественно ручных опе-раций. По степени специализации рабочие места могут быть уни-версальными, специализированными и специальными. В зависимо-сти от положения, занимаемого человеком в процессе работы, ра-бочие места могут быть рассчитаны на работу оператора сидя,стоя, сидя-стоя попеременно, с перемещением, лежа.

Современное рабочее место оснащается средствами отображе-ния информации, органами управления и вспомогательным оборудова-нием. Рабочее место включает информационное и моторное поля.

Информационным полем называется пространство рабочегоместа оператора с размещенными средствами отображения инфор-мации и другими источниками информации и различных сведений,используемых в процессе деятельности. При создании рабочегоместа необходимо обеспечивать оптимальную зону информацион-ного поля рабочего места. Оптимальная зона – часть информаци-онного поля рабочего места, обеспечивающая наилучшее восприя-тие информации.

Моторное поле – это пространство рабочего места оператора сразмещенными органами управления, в котором осуществляютсядвигательные действия человека-оператора по управлению СЧМС.

Размеры и конфигурация информационного и моторного полейопределяются сенсорными (зрительными), антропометрическимии биомеханическими характеристиками человека. Обычно сред-ства отображения информации и органы управления используютсясовместно, поэтому отдельный индикатор и связанный с ним орган

управления рассматриваются как функциональный элемент рабо-чего места в системе «человек–машина–среда».

Поскольку операторская деятельность человека протекает подвоздействием внешних условий, важным компонентом СЧМС яв-ляются условия труда человека-оператора. Условия труда – сово-купность факторов внешней среды на рабочем месте, оказываю-щая влияние на функциональное состояние и работоспособностьчеловека-оператора и, следовательно, на эффективность его дея-тельности в целом.

Организацией рабочего места называется система мероприя-тий по оснащению рабочего места средствами и предметами тру-да и их размещению в определенном порядке.

Рабочее место должно быть приспособлено для конкретноговида труда и для работников определенной квалификации с учетомих физических и психических возможностей и особенностей. Дляосновных и наиболее распространенных рабочих мест можно опре-делить следующие общие эргономические требования:

1. При создании рабочего места необходимо исходить из кон-кретного анализа трудового процесса человека на данном оборудо-вании и учитывать антропометрические данные, физиологическиеи психологические характеристики трудового процесса, санитарно-гигиенические условия работы.

2. Пространственная организация рабочего места предполагаетучет антропометрических данных, выбор рационального расположе-ния рабочих зон, рабочих поверхностей, физиологически рациональ-ной рабочей позы, а также использование необходимых рациональ-ных средств организационной техники и компьютерных средств.

3. Следует предусматривать меры, предупреждающие или сни-жающие преждевременное утомление работающего человека, пре-дотвращающие возникновение у него психофизиологического стрес-са, а также появление ошибочных действий.

4. На рабочем месте необходимо обеспечивать быстроту, безо-пасность, простоту и экономичность технического обслуживания внормальных и аварийных условиях, а также полное соблюдение функ-циональных требований и предполагаемых условий эксплуатации.

Правильная организация рабочего места предполагает реше-ние следующих основных задач:

– выбор целесообразного рабочего положения (сидя, стоя);

266 267

– рациональное размещение индикаторов и органов управленияв соответствии с их важностью и частотой использования в преде-лах поля зрения и зон досягаемости;

– обеспечение оптимального обзора элементов рабочего соот-ветствия конструкции рабочего места антропометрическим, физи-ологическим и психологическим характеристикам человека;

– соответствие информационных потоков возможностям чело-века по приему и переработке информации;

– обеспечение условий для кратковременного отдыха операто-ров в процессе работы;

– достаточное рабочее пространство для работающего чело-века, позволяющее осуществлять необходимые движения и пере-мещения при эксплуатации и техническом обслуживании оборудо-вания;

– достаточные физические, зрительные и слуховые связи меж-ду работающим человеком и оборудованием, а также между людьмив процессе выполнения общей трудовой задачи;

– оптимальное размещение рабочих мест в производственныхпомещениях, а также безопасные и достаточные проходы для ра-ботающих людей;

– необходимое естественное и искусственное освещение длявыполнения трудовых задач и технического обслуживания;

– допустимый уровень акустического шума и вибрации от обо-рудования, используемого на рабочем месте, или от других произ-водственных источников;

– представление необходимых средств защиты работающихот действия опасных и вредных производственных факторов (фи-зических, химических, биологических и психофизиологических);

– возможность использования рабочей поверхности для пись-ма или других работ, для установки компьютера (монитора, си-стемного блока, клавиатуры, мыши), телефонных аппаратов, а так-же хранения инструкций и других материалов, используемых рабо-тающими людьми или обслуживающим персоналом.

При организации рабочего места необходимо принимать вовнимание:

• продолжительность и характер нахождения в рабочей позе:работа сидя, стоя, сидя – стоя попеременно, с перемещением;

• конфигурацию и способ размещения информационных пане-лей и органов управления в моторном поле;

• потребность в обзоре рабочего места или его частей, напри-мер пульта, потребность внешнего обзора из кабины;

• пространство для ног и стоп при работе сидя; непросматрива-емость этого пространства на рабочем месте для женщин.

Конечной целью организации рабочего места является опти-мизация условий трудовой деятельности, обеспечивающих макси-мальную надежность и эффективность работы исполнителей (груп-пы исполнителей).

13.1.2. Пульты управленияОснову автоматизированного рабочего места в большинстве

случаев составляет пульт управления. Он должен удовлетворятьследующим основным требованиям:

– поверхность пульта должна обеспечивать диффузионное илинаправленно-рассеянное отражение светового потока, исключаю-щее появление бликов в поле зрения оператора;

– на пультах, предназначенных для управления однотипнымиобъектами, должно соблюдаться единообразное размещение наи-более важных, часто используемых и аварийных средств отобра-жения и ввода информации;

– панели пультов не должны иметь посторонних элементов, за-трудняющих работу оператора или отвлекающих его внимание.

К основным инженерно-психологическим характеристикампульта управления относятся его форма и геометрические разме-ры. На практике применяются следующие формы пультов (рису-нок 13.1):

а) фронтальная – применяемая в том случае, когда возможноразместить все органы управления в пределах зон максимальной идопустимой досягаемости, а индикаторы – в пределах зоны цент-рального и периферического зрения;

б) трапециевидная – используется в тех случаях, когда органыуправления и индикации невозможно разместить на пульте фрон-тальной формы. В этом случае органы управления и индикаторычастично размещаются на боковых панелях, развернутых относи-тельно фронтальной под углом 90–120°;

268 269

4) информационные устройства и органы управления должныбыть расположены с учетом частоты их использования (принципчастоты использования).

13.1.3. Рационализация положения тела на рабочем местеПри проектировании оборудования необходимо предусматри-

вать рациональное положение тела («стоя», «сидя», «лежа»), кото-рое должно быть удобным и свободным. По данным биомеханики«положение тела» определяется его ориентацией и местоположе-нием в пространстве, а также отношением к опоре. Каждое поло-жение характеризуется определенными условиями равновесия, ко-торые определяются величиной площади опоры, положением об-щего центра тяжести по отношению к площади опоры. Кроме того,каждое положение характеризуется определенным взаиморасполо-жением звеньев опорного аппарата, степенью напряжения мышц,положением внутренних органов, состоянием кровеносной и дыха-тельной систем и, следовательно, расходом энергии (рисунок 13.2).

Рисунок 13.2 – Зона досягаемости моторного поля ввертикальной плоскости

Положение «стоя» для человека более естественно, чем поло-жение «сидя» (рисунок 13.3). Его поддержание обеспечивается

Рисунок 13.1 – Основные формы пультов: а) фронтальная,б) трапециевидная, в) многогранная

в) многогранная, или полукруглая – применяется при наличиибольшого количества средств отображения информации и органовуправления. Боковые панели рекомендуется располагать перпен-дикулярно линии взора оператора. Минимальный диаметр полукруг-лого пульта, предназначенного для одного оператора, должен быть1200 мм.

Очень важно обеспечить правильное расположение на панеливыбранных устройств отображения информации и органов управ-ления. Основные принципы компоновки таковы:

1) информационные устройства и органы управления, выполня-ющие одинаковые функции, следует располагать близко друг к другу(принцип функциональности);

2) наиболее важные информационные устройства и органыуправления должны быть расположены в местах, наиболее удоб-ных для наблюдения и обслуживания (принцип значимости);

3) информационные устройства и органы управления следуетрасполагать в той последовательности, в какой они обычно исполь-зуются (принцип очередности использования);

270 271

наличием ряда анатомо-физиологических особенностей телачеловека:

– изгибы позвоночного столба и определенный угол наклонатаза (40–45°) способствуют равномерному распределению силытяжести тела и мышечной тяги; хрящевые межпозвоночные дискиамортизируют толчки при движениях и обеспечивают подвижностьпозвоночника;

– взаимное расположение внутренних органов и их креплениетакже больше приспособлены к вертикальному положению.

В этом положении человек имеет благоприятные условия длязрительного обзора, передвижения и сенсомоторных координаций.Однако длительное поддержание положения «стоя» более утоми-тельно, чем положение «сидя», так как значительная работа мышцзатрачивается на балансирование и удержание равновесия тела,повышается и расход энергии на поддержание данной позиции.

Рисунок 13.3 – Зона для выполнения ручных операций и размещенияорганов управления в горизонтальной плоскости

Примечание: 1 – зона для размещения очень часто используемых инаиболее важных органов управления (оптимальная зона моторного поля);2 – зона для размещения часто используемых органов управления (зоналегкой досягаемости моторного поля); 3 – зона для размещения редко ис-

пользуемых органов управления (зона досягаемости моторного поля).

Рисунок 13.4 – Зоны для выполнения ручных операций и размещенияорганов управлния в вертикальной плоскости

Примечание: 1 – зона для размещения очень часто используемых инаиболее важных органов управления (оптимальная зона моторного поля);2 – зона для размещения часто используемых органов управления (зоналегкой досягаемости моторного поля); 3 – зона для размещения редко ис-

пользуемых органов управления (зона досягаемости моторного поля).

13.2. Средства отображения информацииДеятельность человека-оператора в СЧМС осуществляется с

помощью средств отображения информации (СОИ) и органовуправления (ОУ), которые совместно со вспомогательным обору-дованием размещаются на его рабочем месте и определяют ин-формационное взаимодействие человека-оператора с машиной [5].

13.2.1. Назначение и классификация средств отображенияинформации

С помощью средств отображения информации (СОИ) человек-оператор получает осведомительную информацию о состоянии

272 273

объекта управления. Средства отображения информации – это эле-менты рабочего места оператора, предназначенные для формиро-вания информационной модели управляемого объекта путемпредъявления оператору сигналов о текущих параметрах управля-емого объекта, показателях окружающей среды, состоянии кана-лов связи и вспомогательных устройств. На основе восприятия ин-формационной модели у оператора формируется образ – оператив-ная концептуальная модель реальной обстановки.

Конкретные типы СОИ, их количество и способы взаимногоразмещения выбираются с учетом особенностей работы анализа-торов человека (прежде всего зрительного), закономерностей фор-мирования оперативного образа объекта управления, характера функ-ций оператора в системе «человек–машина», последовательности истепени важности выполняемых операций, требуемой скорости и точ-ности работы. СОИ классифицируются по ряду признаков.

По функции выдаваемой информации СОИ делятся на:1) целевые (командные) – отображают цель управления («ко-

нечную точку», которая должна быть достигнута) и дают сведенияо необходимых действиях;

2) ситуационные – дают информацию об отношении хода тех-нологического процесса к программе и обрисовывают ситуацию кактаковую.

По способу использования показаний СОИ разделяются на тригруппы:

1. Для контрольного (проверочного) чтения. С помощью такихиндикаторов оператор решает задачу типа «да – нет»: работаетмашина или нет, в норме или нет какие-либо параметры.

2. Для качественного чтения. Подобные индикаторы дают ин-формацию о направлении изменения управляемого параметра: воз-растает он или падает; если отклоняется, то в какую сторону.

3. Для количественного чтения. Такие индикаторы передаютинформацию в виде численных значений (в аналоговой или цифро-вой форме). К этой группе относится абсолютное большинство ис-пользуемых приборов и индикаторов.

По форме сигнала, т.е. по отношению его свойств к свойствамобъекта, различают:

1) абстрактные – сигналы передаются в виде абстрактныхсимволов (цифры, буквы, геометрические фигуры), отображающихв закодированном виде состояние объекта;

2) изобразительные – передача сигналов осуществляется вформе предметных изображений.

По степени детализации информации СОИ могут быть: инте-гральными – информация выдается оператору в обобщенном виде,чтобы сократить или вообще исключить время на ее выделение,поиск и синтезирование; детальными – по положению рабочей точ-ки относительно границ зоны оператор может определить моментсвоего вмешательства в протекание процесса и, затребовав необ-ходимую детализированную информацию, выработать необходимыеуправляющие воздействия.

13.2.2. Эргономические требования к информационныммоделям

Средства отображения информации являются технической ос-новой для построения информационной модели процесса управле-ния, с которой и работает оператор в ходе своей деятельности.Анализ предметного содержания деятельности человека-операто-ра является исходным и необходимым условием решения любыхэргономических задач, особенно при разработке информационныхмоделей и обучении операторов для работы с созданной информа-ционной моделью.

Поскольку оператор все больше имеет дело с недостаточночетко определенным пространством возможных задач, нередкобывает так, что он должен извлекать, вычерпывать из информаци-онной модели и соответственно реконструировать самое различ-ное предметное содержание, различные слои реальности. Эти слоимогут быть внешними, характеризующими, например, простран-ственное расположение объектов или их единичные свойства. Онитакже могут характеризовать общие функциональные свойствагрупп объектов или функциональные (а не только пространственно-временные) отношения между различными объектами. Наконец,возможны ситуации, требующие оперирования не с самими объек-тами, а с системами более или менее взаимосвязанных категори-альных свойств и качеств этих объектов.

274 275

Для того чтобы деятельность оператора была эффективной,информационная модель должна удовлетворять трем важнейшимтребованиям:

– по содержанию она должна адекватно отображать объектыуправления и окружающую среду;

– по количеству информации – обеспечивать оптимальный ин-формационный баланс и не приводить к таким явлениям, как дефи-цит или перегрузка информацией;

– по форме и композиции информационная модель должна со-ответствовать задачам оператора по управлению и его психофизи-ологическим возможностям по приему и переработке информации.

Рассмотрим возможные способы удовлетворения этих тре-бований.

1. Для отображения состояния отдельных объектов использу-ются разнообразные элементы индикации. Ими являются приборы,преобразующие электрические и другие сигналы в визуальную ин-формацию в форме, наиболее пригодной для зрительного восприятияи удовлетворяющей цели и потребности деятельности человека.

2. Важным требованием является соответствие скорости вы-даваемой информации пропускной способности оператора. Органи-зация потоков информации должна исключать как перегрузку, так инедогрузку оператора.

3. Еще одним требованием, предъявляемым к информацион-ной модели, является соответствие ее возможностям оператора поприему и переработке поступающих сигналов. Для выполнения этоготребования, прежде всего, должны учитываться характеристикизрительного и других анализаторов.

Наибольшие трудности выполнения всех рассмотренных тре-бований возникают при разработке отдельных видов СОИ. Их ка-чество во многом зависит от правильного выполнения эргономи-ческих требований к отдельным видам зрительной индикации инахождения оптимальных способов кодирования поступающей коператору информации. Так, на рисунке 13.5 показаны возможныетипы приборных шкал, а на рисунке 13.6 – процент ошибок при чте-нии показаний на шкалах различного типа.

Рисунок 13.5 – Типы приборных шкал, применяемых на приборныхпанелях

Примечание: 1 – вертикальная; II – горизонтальная; III – полукруговая;

IV – круглая; V – типа «открытое окно».

Рисунок 13.6 – Процент ошибок при чтении показанийна шкалах различного типа

Примечание: I – вертикальная; II – горизонтальная; III – круглая; IV –

полукруговая; V – типа «открытое окно».

276 277

13.3. Органы управление13.3.1. Назначение и классификация органов управления

Органы управления в системе «человек–машина» используют-ся для решения следующих задач: ввода командной (цифровой илогической) информации, установки требуемых режимов работыаппаратуры, регулировки различных параметров, вызова информа-ции для контроля. Для решения этих задач используются различ-ные типы органов управления, которые могут быть классифициро-ваны по ряду признаков.

По характеру выполняемых человеком движений различают:1) органы управления, требующие движений включения вы-

ключения или переключения;2) органы управления, требующие повторяющихся движений:

вращательных, нажимных, ударных;3) органы управления, требующие точных дозированных дви-

жений.По назначению и характеру использования оператором органы

управления разделяются на следующие группы:1. Оперативные (основные), используемые постоянно, для про-

граммного управления, установки режимов работы, длительногорегулирования параметров системы, ввода управляющей и команд-ной информации.

2. Используемые периодически (обычно это вспомогатель-ные органы управления для включения и выключения аппарату-ры, периодического контроля ее работоспособности и выполненияиных операций, не требующих высокой скорости управляющих воз-действий).

3. Используемые эпизодически, связанные с настройкой, ка-либровкой основной аппаратуры и регулировкой работы вспомога-тельного оборудования, регламентными работами, подключениемк индикаторам датчиков измеряемых параметров и выполнениемдругих эпизодических операций.

По конструктивному исполнению органы управления распре-деляются на целый ряд подгрупп: кнопки, тумблеры, рукоятки, се-лекторные переключатели, педали. Внешний вид различных орга-нов управления показан на рисунке 13.7.

Рисунок 13.7 – Различные типы органов управления для передачии ввода информации

Примечание: 1 – ручная кнопка; 2 – ножная кнопка; 3 – двухпозицион-ный тумблер; 4 – трехпозиционный тумблер; 5 – поворотный переключа-тель; 6 – поворотная ручка; 7 – пусковая рукоятка; 8 – руль; 9 – рычаг; 10 –педаль; 11 – мышь; 12 – шаровой манипулятор (указатель); 13 – цифровойпланшет; 14 – световое перо.

13.3.2. Эргономические требования к органам управленияНезависимо от типа и характера применяемых органов управ-

ления при их выборе и проектировании необходимо учитывать це-лый ряд общих инженерно-психологических требований. Основны-ми из них являются следующие.

1. Расположение органов управления должно осуществляться сучетом принципа экономии движений. Это означает, что их количе-ство и траектории должны быть сведены до минимума; сами дви-жения должны быть простыми и ритмичными; каждое движение

278 279

должно заканчиваться в положении, удобном для начала следую-щего движения; предыдущие и последующие движения должныбыть плавно связаны; работу, выполняемую оператором, по воз-можности следует распределить между обеими руками.

2. При установке органов управления необходимо учитыватьпривычные для человека стереотипы движений. Положениям«Пуск», «Включено», «Увеличение», «Подъем», «Открытие» илидвижениям «Вперед», «Вправо», «Вверх» должны соответствоватьперемещения рычагов вверх, от себя, вправо, повороты махович-ков или ручек по часовой стрелке, а для кнопок – нажатие верхних,передних или правых.

3. Органы управления должны обладать достаточным сопро-тивлением, чтобы уменьшать возможность случайного включенияих под тяжестью руки или ноги. Кроме того, важно иметь в виду,что ощущение усилия человеком важно для регулирования его дви-жений.

4. При проектировании органов управления следует предусмот-реть меры по исключению случайного или несвоевременного сра-батывания тех органов, которые связаны с возможностью возник-новения аварийной ситуации. Такие органы управления должны обес-печиваться блокировкой или сигнализацией (световой или звуковой),включаемой при запрещении работы с ними.

5. При размещении органов управления следует учитывать зоныдосягаемости рук человека. Наиболее часто используемые и важ-ные органы управления следует располагать в оптимальной зонедосягаемости (рисунок 13.8).

6. Органы управления, связанные с определенной последова-тельностью действий оператора, необходимо располагать такимобразом, чтобы действия осуществлялись слева направо и сверхувниз. Функционально идентичные органы управления располагаютединообразно на всех панелях рабочего места.

7. Органы управления могут приводиться в движение с помо-щью рук или ног оператора. Ручное управление предпочтительнееперед ножным, во-первых, когда требуется высокая точность и ско-рость установки органа управления в определенном положении и,во-вторых, когда нет необходимости в непрерывном или продолжи-тельном приложении большого усилия (0,9 кг и более).

Ножное управление применяется обычно для разгрузки рук иэкономии времени при большом количестве органов управления,небольшой точности регулировки и необходимости больших мы-шечных усилий. Точность управляющего действия обеспечивает-ся конструкцией педали и ее размещением в оптимальной зоне до-сягаемости. Например, при управлении автомобилем, когда рукиводителя заняты манипулированием рулевым колесом, ножные пе-дали управления будут использоваться обязательно.

Сравнительные характеристики наиболее распространенныхорганов управления приведены в таблице 13.1.

Рисунок 13.8 – Зоны расположения органов управления в моторном полеоператора в горизонтальной плоскости (при работе сидя)

Примечание: А – наиболее важные и часто используемые органыуправления; Б – часто используемые органы управления (в пределах допу-стимых зон досягаемости); В – редко используемые органы управления (впределах максимальных зон досягаемости); Г – вспомогательные органыуправления (вне зон досягаемости).

280 281

Таблица 13.1 – Сравнительные характеристики наиболеераспространенных органов управления

в некоторых случаях целесообразно применять акустические сиг-налы для передачи информации оператору. Звуковые индикаторыцелесообразно применять в следующих случаях:

а) информация, подлежащая обработке, простая, краткая и тре-бует немедленной реакции;

б) применение визуальной индикации ограничивается информа-ционной перегрузкой оператора или условиями его работы (низкаяили очень большая освещенность, необходимость постоянного пе-ремещения оператора, визуализирующее действие примесей, нахо-дящихся в производственной среде: дым, туман, водные пары);

в) необходимо предупредить оператора о поступлении после-дующего сигнала;

г) необходима или желательна голосовая связь. Акустическиесигналы могут передаваться или в форме определенных звуков (зву-ковых сигналов), являющихся кодом, или в речевой форме.

Длительность отдельных звуковых сигналов и интервалов меж-ду ними должна быть не менее 0,2 с. При изменении длительностизвуковых посылок шаг измерения должен составлять не менее 25%исходной длительности. Длительность интенсивных звуковых сиг-налов не должна превышать 10 с. Модуляцию сигналов следуетпроизводить путем изменения амплитуды и частоты. В связи с ус-пехами по созданию устройств синтеза речи в последнее времяречевые сигналы начинают находить все большее применение дляпредоставления различной информации оператору. Вне зависимос-ти от канала связи между машиной и оператором информация, по-ступающая к оператору, должна быть представлена в форме, соот-ветствующей особенностям восприятия, памяти и мышления. Этодостигается выбором категории кода.

Категорией кода (видом алфавита) называется любой само-стоятельный способ кодирования информации. Некоторые из нихпоказаны на рисунке 13.9.

Выбор категории кода зависит от формы объекта, о которомпередается информация оператору. В большинстве случаев скоростьи точность различения и опознания тем выше, чем более похожотображаемый символ на реальный объект.

Использование принципа конкретности (связи формы сигналасо значением, смыслом кодируемого объекта) обеспечивает про-дуктивное запоминание и хранение символов в памяти. Однако

Характеристики Ручная нажимная кнопка

Тумблер Поворотный переключатель

Поворотная ручка

Необходимое про-странство

Малое Малое Среднее От малого до среднего

Эффективность ко-дирования

От удов-летвори-тельной до хорошей

Удовле-творительная

Хорошая Хорошая

Зрительное опозна-ние положения

Плохое От удов-летвори-тельного до хо-рошего

От удовлетво-рительного до хорошего

От удовле-творитель-ного до хорошего

Тактильное опозна-ние положения

Плохое Хорошее От удовлетво-рительного до хорошего

От плохого до хороше-го

Контрольное считы-вание в ряду подоб-ных органов управ-ления

Плохое Хорошее Хорошее Хорошее

Оперирование по-добными органами управления в одном ряду

Хорошее Хорошее Плохое Плохое

Эффективность ра-боты комбинирован-ного органа управ-ления

Хорошая Хорошая Удовлетвори-тельная

Хорошая

13.4. Кодирование информации: сущность, эргономическиетребования, способы кодирования

Кодирование информации означает преобразование сообщенияв сигнал, удобный для передачи по каналу связи от машины к чело-веку-оператору. Возможны два канала связи от машины к челове-ку: визуальный и акустический.

Большая часть информации (около 90%) поступает к человекув виде зрительно воспринимаемых визуальных сигналов. Однако

Удовлет-вори-тельная

282 283

Таблица 13.2 – Длина алфавита сигналов для различныхкатегорий кодов

Рисунок 13.9 – Способы кодирования знаковой информации

требование внешнего подобия отображаемого символа и реально-го объекта не всегда может быть выполнено. Так, если реальныеобъекты незначительно отличаются друг от друга по форме, толучшие результаты дает кодирование с помощью абстрактных сим-волов (в частности, геометрических фигур).

При выборке категории кода нужно учитывать и привычныеассоциации человека, его жизненный и профессиональный опыт. Так,размеры отображаемого символа хорошо ассоциируются с разме-рами реального объекта и его важностью (значением). То же са-мое относится и к яркости символа: ее величина также хорошо ас-социируется с размерами и значением объекта.

Выбирая ту или иную категорию кода, необходимо обеспечитьусловие, согласно которому зрительные сигналы должны быть раз-личными по физическим параметрам. Для этого величины яркости,контраста, размеров знаков, а также их расположение и характери-стики цветности должны находиться в допустимых пределах. Тре-бование оптимальной различимости сигналов ограничивает возмож-ную длину их алфавита (длиной алфавита сигналов называется воз-можное количество различных элементов (уровней) внутри даннойкатегории кодирования) (таблица 13.2).

Способ кодирования Длина алфавита Форма символов: буквенно-цифровая Не ограничена абстрактная 16 по ассоциации 200 Размер символа 6 Цветовой алфавит 11 Ориентация и длина линии 4 Количество точек 5 Пространственная ориентация символов 8 Яркость, частота мельканий 4

На эффективность кодирования влияет также компоновка ко-дового знака. При конструировании знаков следует руководство-ваться следующими положениями. Знак должен быть хорошо раз-личим, т.е. иметь достаточный угловой размер, яркость и контраст.В его состав должны входить основные и дополнительные детали;последние не должны пересекать или искажать контур знака (ис-ключение составляют знаки, выражающие отмену информации, за-прещение или окончание каких-либо действий). При конструирова-нии знаков предпочтение следует отдавать внутренним деталямперед наружными. В качестве опознавательных признаков знаков впределах одного алфавита не рекомендуется использовать: коли-чество элементов в знаке, отличие знаков по признаку «негатив–позитив», отличие знаков по признаку прямого зеркального отраже-ния. Использование этих признаков целесообразно лишь в особыхслучаях.

13.5. Эстетические требования к техническим звеньямСЧМС

Техническая эстетика занимает важное место в решении во-просов сочетания конструктивных особенностей техники и машинс характеристиками человека. Средства технической эстетики по-зволяют повысить эффективность трудовой деятельности челове-ка за счет:

– создания атмосферы положительных эмоций;

284 285

– облегчения процессов приема информации;– повышения скорости и точности восприятия;– улучшения концентрации и переключения внимания;– повышения экономичности движений;– улучшения их точности и пластики;– снятия общей напряженности работы оператора.В каждом конкретном случае понятие художественной выра-

зительности трактуется по-разному в зависимости от спецификифункций оператора, уровня инженерно-технических достижений,социально-исторических факторов, особенностей художественногостиля данного времени. Ряд композиционных закономерностей иприемов составляет основу художественных принципов конструи-рования диспетчерских и операторских пунктов. К ним относятся впервую очередь закон строгого соответствия композиционного ре-шения в целом и формы отдельных элементов функциональномуназначению, т.е. содержанию изделия, при непременном условиигармоничности. Для достижения этих качеств применяются общиесредства гармонизации:

– симметрия и асимметрия;– метр и ритм;– контраст и нюанс;– масштаб;– согласование части и целого;– акцент;– пропорции.Все они подробно разработаны в теориях архитектурной ком-

позиции и различных видов изобразительного искусства. Задача ху-дожника-конструктора заключается в их приспособлении для за-вершения проекта отдельных средств отображения информации,пультов управления и операторского пункта.

Литература: [2, с. 169–174, 181–202, 205–209]; [11, с. 196–200,210–215, 227–235, 255–275]; [56]; [55]; [9]; [54]; [24]; [4, с. 225–284].

ПРАКТИЧЕСКИЕ (СЕМИНАРСКИЕ) ЗАНЯТИЯ

Практическое занятие № 1Предмет и объект психологии труда и эргономики

Цели занятия: 1. Рассмотреть историю возникновения и ста-новления психологии труда и эргономики как самостоятельных об-ластей психологической науки. 2. Раскрыть понятие объект и пред-мет психологии труда и эргономики.

План проведения занятия:1. Выступление студента с реферативным докладом на тему:

«Основные этапы становления психологии труда и эргономики».2. Обсуждение реферативного доклада по вопросам зарожде-

ния и становления психологии труда и эргономики за рубежом, вРоссии, Беларуси.

3. Проведение дискуссии по вопросам:а) объект и предмет психологии труда как науки;б) основная проблематика психологии труда;в) объект и предмет эргономики как науки;г) основная проблематика эргономики;д) задачи психологии труда и эргономики в современных

условиях.4. Подведение итогов занятия.

Практическое занятие № 2Методологические принципы психологии труда

и эргономикиЦель занятия:рассмотреть основные методологические прин-

ципы психологии труда и эргономики.План проведения занятия:1. Опрос – дискуссия по вопросам:а) понятие методологии, метод, методика;б) общие методологические принципы психологии труда и эр-

гономики;в) характеристика частных методологических принципов пси-

хологии труда и эргономики;г) специфические методологические принципы психологии тру-

да и эргономики;д) классификация методов психологии труда и эргономики.

286 287

2. Поведение итогов занятия.Рекомендуемая литература: [1, с. 9–15, 16–18]; [2, с. 21–32];

[3, с. 6–13]; [5, с. 8–15]; [16, с. 10–49]; [8, с. 8–15].

Практическое занятие № 3Методы исследования в психологии труда и эргономике

Цели занятия: 1. Углубить знания по применяемым (в соот-ветствии с принятой классификацией) методам исследований в пси-хологии труда и эргономике. 2. Произвести оценку показателейустойчивости внимания и особенностей мышления на основе ис-пользование тестовых методик.

План проведения занятия:1. Опрос – дискуссия по вопросам:а) характеристика психологических методов, применяемых в

психологии труда и эргономике;б) физиологические методы, их характеристика;в) математические методы: назначение, характеристика;г) имитационные методы исследований в психологии труда и

эргономике.2. Практическая оценка уровня развития мышления на осно-

ве использования заданий-тестов Г.Ю. Айзенка.3. Подведение итогов занятия.Рекомендуемая литература: [11, с. 13–23, 29–63]; [38, с. 80–93];

[39, с. 28–39, 103–104].

Практическое занятие № 4Психология трудовой деятельности человека

Цели занятия: 1. Рассмотреть роль и значение труда в жизне-деятельности человека. 2. Охарактеризовать трудовую деятель-ность человека с физиологической и психологической точек зре-ния. 3. Изучить виды трудовой деятельности в соответствии с при-нятыми критериями.

План проведения занятия:1. Доклад студента «Проблема труда в современной психоло-

гии» и его обсуждение.2. Диспут по вопросам:а) физиологическая сущность труда. Условия труда, тяжесть

работы;

б) психологическая сущность труда, структура трудовой дея-тельности;

в) классификация трудовой деятельности; виды труда.3. Подведение итогов занятия.Рекомендуемая литература: [1, с. 41–55, 91–96]; [17, с. 34–36];

[39, с. 58–64].

Практическое занятие № 5Психология безопасной трудовой деятельности

Цели занятия: 1. Рассмотреть психологические предпосылкинесчастных случаев. 2. Изучить влияние факторов социальной ипроизводственной среды на безопасность труда. 3. Изучить меры(мероприятия) по обеспечении безопасной работы.

План проведения занятия:1. Доклад студента на тему: «Психологические предпосылки

несчастных случаев и возможности их предотвращения».2. Полемика-диспут по вопросам:а) в чем принципы учащения возникновения аварийных ситуа-

ций с тяжелым исходом в современных условиях?б) каковы особенности поведения работников в аварийных си-

туациях?в) Каковы основные меры по психологическому обеспечению

безопасности труда?3. Проведение психодиагностического обследования студентов.3.1. Оценка уровня развития мотивации к достижению успеха

на основе использования методик диагностики личности на моти-вации к успеху (Столяренко Л.Д. Основы психологии: практикум. –Ростов н/Д: Феникс, 2000. – С. 423–425).

3.2. Оценка уровня мотивации к избеганию неудач. На основеиспользование методики диагностики мотивации к избеганию не-удач (Столяренко Л.Д. С. 425–427).

3.3. Оценка степени готовности к риску на основе использова-ния методики «Диагностика степени готовности к риску» (Столя-ренко Л.Д. С. 427–429).

3.4. Обсуждение результатов.4. Подведение итогов занятия.Рекомендуемая литература: [1, с. 101–109]; [5, с. 73–82]; [11, с.

202–205].

288 289

Практическое занятие №6Проблема профессионального развития личности

в современных условияхЦели занятия: 1. Углубить знания по проблеме успешности

личности в профессиональной деятельности. 2. Выделить профес-сиональные качества личности психолога на основе анализа про-фессиограммы его деятельности. 3. Определить направление мо-тивации у студентов.

План проведения занятия:1. Доклад студента на тему: «Профессиограмма деятельности

психолога».2. Обсуждение доклада. Вопросы для обсуждения:а) какие профессионально важные качества можно выделить

для успешности деятельности специалиста – психолога?б) какие профессионально важные качества выделяются для

успешности деятельности психолога в сфере образования?в) каковы направления совершенствования (развития) способ-

ностей психолога в сфере образования в процессе его подготовки кпрофессиональной деятельности?

3. Проведение психодиагностических процедур:3.1. Определение профессиональной мотивации студентов на

основе использования методики «Профессиональная мотивацияучащихся» (Практикум по общей экспериментальной и прикладнойпсихологии / под ред. А.А. Крылова и С.А. Моничева. – СПб: «Пи-тер», 2000 – С. 386–390).

3.2. Оценка взаимосвязи типа личности и сферы профессио-нальной деятельности на основе методики «Взаимосвязь типа лич-ности и сферы профессиональной деятельности» (Столяренко Л.Д.Основы психологии. С. 394–398).

3.3. Обсуждение результатов.4. Подведение итогов занятий.Рекомендуемая литература: [1, с. 168–184]; [17, с. 145–150];

[5, с. 15, 22–24]; [21]; [43]; [32].

Практическое занятие №7Работоспособность человека и организация

трудовой деятельностиЦели занятия: 1. Изучить основные составляющие фаз рабо-

тоспособности. 2. Усвоить основные направления повышения ра-ботоспособности.

План проведения занятия:1. Реферативный доклад: «Работоспособность человека: по-

нятие, методы оценки, способы поддержания на заданном уровне».2. Обсуждение доклада в ходе дискуссии по вопросам:а) понятия дееспособности, трудоспособности, работоспособ-

ности;б) динамика работоспособности человека;в) утомление, способы оценки начального этапа утомления;г) основные направления повышения работоспособности.3. Практическая оценка устойчивости внимания на основе ис-

пользования метода корректурной пробы («Кольца Лондольта») спостроением графика динамики работоспособности и его анализом.

4. Подведение итогов занятия.Рекомендуемая литература: [8]; [1,с. 71-88, 101-103]; [5, с. 60-67];

[16, с. 85-88, 120-126].

Практическое занятие №8Психические состояния в профессиональной деятельности

Цели занятия: 1. Изучить основные виды психических состо-яний человека в трудовой деятельности. 2. Проанализировать фак-торы, влияющие на динамику психических функциональных состо-яний человека в труде.

План проведения занятия:1. Реферативный доклад: «Влияние психических эмоциональ-

ных состояний на успешность и результативность трудовой дея-тельности».

2. Проведение дискуссии по вопросам:а) классификация психических функциональных состояний, ока-

зывающих наибольшее влияние на успешность и результативностьпрофессиональной деятельности;

б) контроль и регуляция психических функциональных состоя-ний человека в трудовой деятельности.

290 291

3. Практическая оценка психоэмоционального ситуативногосостояния человека с помощью прибора «Альвациометр универ-сальный»:

а) назначение и возможности прибора;б) оценка психоэмоционального состояния студентов;в) обсуждения полученных результатов.4. Подведение итогов занятия.Рекомендуемая литература: [1, с. 189–210]; [5, с. 56–60]; [3, с.

96–98]; [17, с. 206–209]; [9, с. 335–241].

Практическое занятие №9Профессиональный отбор и профессиональное обучение

персонала (4 часа)Цели занятия: 1. Изучить основные виды профотбора и этапы

его проведения. 2. Освоить принципы и формы обучения операто-ров. 3. Изучить особенности взаимодействий операторов в группе.

План проведения занятия:1. Реферативный доклад: «Профессиограмма деятельности

практического психолога».2. Обсуждение доклада в форме дискуссии по вопросам:а) классификация психических функциональных состояний, ока-

зывающих наибольшее влияние на успешность и результативностьпрофессиональной деятельности;

б) контроль и регулирование психических функциональных со-стояний человека в трудовой деятельности

3. Устный опрос студентов по вопросам:а) сущность профессионального отбора, его назначение;б) основные виды профотбора;в) этапы проведения профотбора;г) этапы формирования навыков;д) принципы формирования групп с целью оптимизации взаи-

модействия в них операторов.4. Практическая оценка сработанности групп: а) без лидера;

б) при включения лидера в состав группы.5. Подведение итогов занятия.Рекомендуемая литература: [11, с. 347–366, 373–401]; [5, с. 110–

118]; [17, с. 298–302, 321–327]; [57, с. 375]; [38, с. 64].

Практическое занятие №10Система «человек–машина–среда» (СЧМС)

Цели занятия: 1. Сформировать понятия СЧМС, изучить ихразновидности. 2. Рассмотреть особенности операторской деятель-ности в СЧМС. 3. Изучить основные характеристики СЧМС и оцен-ки их эффективности. 4. Рассмотреть перспективы развития СЧМС.

План проведения занятия:1. Обсуждение вопросов, разрабатываемых в управляемой са-

мостоятельной работе.1.1. Понятие СЧМС, ее структурная схема (назначение, со-

став элементов, их характеристика).1.2. Виды (классификация СЧМС).1.3. Функции, выполняемые человеком-оператором в СЧМС.1.4. Распределение функций между человеком и машиной в

СЧМС.1.5. Основные характеристики СЧМС, возможности их опре-

деления расчетным путем.1.6. Оценка эффективности СЧМС.1.7. Перспективы дальнейшего изучения и развития СЧМС.2. Подведение итогов занятия.Рекомендуемая литература: [9, с. 44]; [27, с. 85–89, 203–205].

Практическое занятие № 11Эргономические принципы создания СЧМС

Цели занятия: 1. Изучение основ эргономического проектиро-вания СЧМС: сущность, основные подходы к созданию СЧМС.2. Изучение эргономических принципов создания СЧМС. 3. Рас-смотрение особенностей проектирования деятельности человека-оператора и технических звеньев в СЧМС. 4. Получить навыки эр-гономической оценки СЧМС.

План проведения занятия:1. Реферативный доклад «Эргономическое проектирование

СЧМС: требование, структура, содержание».2. Обсуждение доклада. Дискуссия по вопросам:а) проектирование СЧМС: сущность, научные подходы к про-

блеме;б) эргономические принципы (требования) к проектированию

СЧМС;

292 293

в) эргономическое обеспечение проектирование техническихсредств;

г) проектирование деятельности человека-оператора;д) эргономическая оценка технических средств и деятельно-

сти человека-оператора.3. Подведение итогов занятия.Рекомендуемая литература: [2, с. 98–112, 115–120]; [4]; [9]; [46];

[7]; [6]; [27]; [35].

Практическое занятие № 12Эргономичность систем «человек–машина–среда» (4 часа)

Цели занятия: 1.Расширить и углубить знания о составляю-щих эргономичности СЧМС. 2. Произвести практическую оценкуэргономичности психодиагностической аппаратуры, находящейся впсихологической лаборатории.

План проведения занятия:1. Устный опрос студентов по вопросам:а) что такое эргономичность СЧМС (определение)?б) назовите, а также охарактеризуйте эргономические требо-

вания к СЧМС;в) по каким критериям и показателем оценивается эргономич-

ность продукции?2. Оценка эргономичности аппаратурных средств, находящихся

в психологической лаборатории (аудитория 7-08):а) оценка эргономичности аппарата для измерения показате-

лей психомоторных реакций человека-оператора;б) оценка эргономичности аппарата для определения показате-

лей устойчивости внимания;в) оценка эргономичности прибора для измерения поля зрения

человека-оператора;г) оценка эргономичности прибора для определения уровня раз-

вития психических процессов (памяти, внимания, мышления).3. Подведение итогов занятияРекомендуемая литература: [11, с. 275–293, 311–318]; [5, с. 126–

133]; [2, с. 122-134].

Практическое занятие № 13Психофизиологические характеристики

человека-оператора (4 часа)Цели занятия: 1. Углубить и расширить знания студентов по

психофизиологическим возможностям человека-оператора при егоработе в СЧМС. 2. Определить требования к техническим сред-ствам при их конструировании и создании в соответствии с психо-физиологическими характеристиками человека-оператора.

План проведения занятия:1. Реферативный доклад: «Психофизиологические возможно-

сти человека при выполнении им оперативных функций».2. Дискуссия по вопросам:а) характеристика человека-оператора в процессе приема ин-

формации;б) характеристика человека-оператора в процессе переработ-

ки принятой информации и принятия решения;в) характеристика управляемых действий человека-оператора.3. Подведение итогов занятия.Рекомендуемая литература: [11, с. 84–89, 111–125, 137–142, 151–

156, 164–169, 182–186]; [46]; [9].

Практическое занятие №14Эргономическая организация

профессиональной деятельностиЦели занятия: 1. Изучение требований, предъявляемых к тех-

ническим устройствам, в процессе взаимодействие с ним челове-ка-оператора. 2. Ознакомление с реализацией эргономического обес-печения профессиональной деятельности человека-оператора.

План проведения занятия:1. Реферативный доклад на тему: «Эргономическая организа-

ция профессиональной деятельности: назначение, сущность, реали-зация».

2. Практическое занятие по реализации эргономических тре-бований в процессе организации профессиональной деятельностичеловека-оператора на основе анализа технического оборудования,размещенного в аудитории 4-08:

а) изучение реализации эргономических требований к рабоче-му месту человека-оператора (крыло, консоли);

294 295

б) изучение средств отображения информации (прибор оценкипознавательной сферы человека-оператора);

в) знакомство с видами, расположением и функционированиеморганов управления на аппаратах определения показателей устой-чивости внимания, времени простой сенсомоторной реакции на све-товой и звуковой сигналы, прибора по оценке ситуативного психо-эмоционального состояния;

г) оценка эстетичности аппаратуры и интерьера психологиче-ской лаборатории.

3. Подведение итогов занятия.Рекомендуемая литература: [2, с. 169–174, 181–202, 205–209];

[11, с. 196–200, 210–215, 227–335, 255–275]; [4, с. 225–284].

ПЕРЕЧЕНЬ И СОДЕРЖАНИЕ КОНТРОЛИРУЕМЫХ(УПРАВЛЯЕМЫХ) САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ РАБОТ

1. Методы исследования психологии труда и эргономики: клас-сификация, характеристика.

2. Психология безопасного труда: психологические предпосыл-ки несчастных случаев, меры по их предотвращению.

3. Профессиональное развитие личности: профпригодность, про-фессионально-значимые свойства, профессиограмма практическо-го психолога.

4. Работоспособность человека и организация его трудовойдеятельности: характеристика работоспособности, содержание орга-низации трудовой деятельности.

5. Психические состояния в трудовой деятельности: классифи-кация психических состояний, их влияние на трудовую активность,контроль состояния человека-оператора.

6. Профессиональный отбор и профессиональное обучение че-ловека: сущность профотбора, его виды, этапы проведения, органи-зация обучения персонала.

7. Система «человек–машина–среда» (СЧМС): состав, видыСЧМС, характеристика деятельности человека-оператора в СЧМС,критерии оценки работы СЧМС.

8. Эргономические характеристики СЧМС: основные состав-ляющие эргономичности СЧМС, оценка эргономичности продук-ции СЧМС.

9. Психологические характеристики человека-оператора: струк-тура характеристик, характеристики человека-оператора в процес-се приема информации, антропометрические характеристики, ра-бочие движения человека-оператора.

10. Эргономическая организация профессиональной деятельно-сти: эргономические требования к рабочему месту человека-опера-тора, средствам отображения информации, к органам управления.

296 297

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная:1. Вайнштейн, Л.А. Психология труда: курс лекций / Л.А. Вай-

нштейн. – Минск: БГУ, 2008. – 219 с.2. Вайнштейн, Л.А. Эргономика: курс лекций / Л.А.Вайнштейн. –

Минск, БГУ, 2009. – 215 с.3. Дмитриева, М.А. Психология труда и инженерная психо-

логия: учеб пособие / М.А. Дмитриева, А.А. Крылов, А.И. Нафту-льев; под ред. А.А. Крылова. – Л.: Изд-во Ленинградского универ-ситета, 1979. – 224 с.

4. Зинченко, В.П. Основы эргономики: учеб. пособие /В.П. Зинченко, В. М. Мунипов. – М.: МГУ, 1979.

5. Инженерная психология и психология труда: учебно-метод.комплекс, 2 изд, стереотип. / авт.-сост. И.Т. Кавецкий, Т.В. Рыж-ковская. – Минск: Изд-во МИУ, 2010. – 176 с.

6. Климов, Е.А. Введение в психологию труда: учеб. пособие /Е.А. Климов. – М.: 1998.

7. Левитов, Н.Д. Психология труда / Н.Д. Левитов. – М.: 1963.8. Меркулова, О.С. Психология труда: конспект лекций /

О.С. Меркулова. – М.: Приор-издат., 2004. – 80 с.9. Мунипов, В.М. Эргономика: человекоориентированное про-

ектирование техники, программных средств и среды: учебник /В.М. Мунипов. – М., 2001.

10. Носкова, О.Г. Психология труда / О.Г. Носкова. – М.: Изд-во «Академия», 2004. – 384 с.

11. Платонов, К.К. Психология труда, пер. со словацкогоГ.В. Матвеевой–Муниповой / К.К. Платонов. – М.: Профиздат,1979. – 216 с.

12. Поваренков, Ю.П. Введение в психологию труда: учеб. по-собие для студентов вузов / Ю.П. Поваренков. – Киров: Изд. Вят.ГГУ, 2006. – 134 с.

13. Практикум по инженерной психологии и эргономике: учеб.пособие / С.К. Сергиенко [и др.]; под ред. Ю.Г. Стрелкова. – М.:Изд. ВЛАДОС-ПРЕСС, 2004.

14. Пряжников, Н.С. Психология труда и человеческого досто-инства: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.С. Пряжни-ков, Е.Ю. Пряжникова. – М.: Изд. центр «Академия», 2001. – 480 с.

15. Пряжников, Н.С. Психология труда: учеб. пособие /Н.С. Пряжников, Е.Ю. Пряжникова. – М.: «Академия», 2008.

16. Психология труда: учебник для студ. высш. учеб. завед /под ред. проф. А.В. Карпова. – М.: Изд. ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005 –352 с.

17. Талочек, В.Я. Современная психология труда: учеб. посо-бие / В.Я. Толочек. – М – СПб: Питер, 2008.

18. Эргономика: учебник / А.А. Балин [и др.], под ред. А.А. Кры-лова, Г.В. Суходольского. – Л., 1988.

19. Эргономика / под ред. Н.С. Адамчука. – М., 2001.

Дополнительная:20. Абульханова-Славская, К.А. Стратегия жизни / К.А. Абуль-

ханова-Славская. – М.: Мысль, 1996.21. Бодров, В.А. Психология профессиональной пригодности /

В.А. Бодров. – М.: ПЕРСЭ, 2001.22. Бодров, В.А. Психологические основы профессиоведения.

Психология для гуманитарных вузов / В.А. Бодров, под общ. ред.В.Н. Дружикина. – СПб, 2001.

23. Брушлинский, А.В. Деятельность: теории, методология, про-блемы / А.В. Брушлинский. – М: 1990.

24. Голиков, Ю.Я. Психология автоматизации управления тех-никой / Ю.Я. Голиков, А.Н. Костин. – М.: Институт психологии РАН,1996.

25. Гуревич, К.М. Основные свойства нервной системы и про-фессиональная пригодность / К.М. Гуревич. – М.: Наука, 1970.

26. Джуэлл, Л. Индивидуально-организационная психология:учеб. для студентов вузов / Л. Джуэлл. – СПб., 2001. – 720 с.

27. Душков, Б.А. Основы инженерной психологии: учеб. длястудентов вузов / Б.А. Душков, А.В. Королев, Б.А. Смирнов. – М.:Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2002. – 576 с.

28. Дьяченко, М.И. Психологические проблемы готовности кдеятельности / М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович. – Минск, 1970.

29. Зараковский, Г.М. Психофизиологический анализ трудовойдеятельности / Г.М. Зараковский. – М.: Наука, 1966.

30. Эргономические основы организации труда / В.К. Зинченко[и др.]. – М, 1974.

298 299

31. Ильин, Е.П. Дифференциальная психология професси-ональной деятельности / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2008.

32. Климов, Е.А. Психология профессионального самоопреде-ления / Е.А. Климов. – М.: Академия, 2004.

33. Котик, М.А. Психология и безопасность / М.А. Котик. –Таллин: Валгус, 1989. – 447 с.

34. Котик, М.А. Курс инженерной пмихологии: учебник /М.А. Котик, 2-е изд. – Таллин: Валгус, 1978.

35. Лабораторный практикум по основам инженерной психоло-гии / под ред. Б.А. Душкова. – М.; 1983.

36. Ложкин, Г.В. Практическая психология в системах «чело-век–техника»: учеб. пособие / Г.В. Ложкин, Н.И. Повякель. – Киев:МАУП, 2003.

37. Ломов, Б.Ф. Психическая регуляция деятельности: избран-ные труды / Б.Ф. Ломов. – М.: 2006.

38. Макаревич, Р.А. Экспериментальная психология / Р.А. Ма-каревич. – Минск: Изд. университетское, 2000.

39. Макаревич, Р.А. Основы психологии: курс лекций, практи-кум: учебн. пособие / Р.А. Макаревич. – Минск: Изд. Командно-инженерного института МЧС, 2005. – 310 с.

40. Меркулова, О.С. Психология труда: конспект лекций /О.С. Меркулова. – М.: Приор-издат. 2004. – 80 с.

41. Основы инженерной психологии: учебник / под ред.Б.Ф. Ломова. – М.: Высшая школа, 1986. – 448 с.

42. Поваренков, Ю.П. Психологическое содержание профес-сионального становления человека / Ю.П. Поваренков. – М., 2002.

43. Пономаренко, В.А. Психология духовности профессионала/ В.А. Пономаренко. – М.: ПЕРСЭ, 2004.

44. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной пси-хологии: учеб. пособие / В.Д. Балин [и др.]; под общ. ред. А.А. Кры-лова, С.А. Маничева. – СПб: Питер, 2000. – 560 с.

45. Производственная эргономика / под ред. С.А. Горшкова. –М., 1979.

46. Психология: учебник для техн. вузов / под общ. ред.В.Н. Дружинина. – СПб: Питер, 2000.

47. Рогов, Е.И. Выбор профессии. Становление профессионала /Е.И. Рогов. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2004.

48. Столяренко, Л.Д. Психология и педагогика для техни-ч е -ских вузов / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д, 2001.

49. Столяренко, Л.Д. Основы психологии: учеб. пособие /Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Изд. Феникс, 1996. – 736 с.

50. Стрелков, Ю.К. Инженерная и профессиональная психоло-гия: учеб. пособие / Ю.К. Стрелков. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС,2007.

51. Хакер, В. Инженерная психология и психология труда. Пе-ревод с немецкого / В. Хакер. – М., 1985.

52. Человеческий фактор / под ред. Г. Салвенди; пер. с англ.,под ред. В.К. Зинченко и В.П. Мунипова: в 6 т. – М., 1992.

53. Шульц, Д. Психология и работа. изд. / Д. Шульц. – СПб,2003.

Словари и справочники54. Большой психологический словарь / сост. и общ. ред.:

Б.Г. Мещеряков, В.П. Зинченко. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003.55. Вудсон, У. Справочник по инженерной психологии для ин-

женеров и художников-конструкторов / У. Вудсон, Д. Коновер; пер.с англ. А.М. Пашутина; под ред. В.Ф. Венда. – М.: Мир, 1968.

56. Психология труда, профессиональной информационной иорганизационной деятельности (реклама, управление, инженернаяпсихология и эргономика): словарь / под ред. Б.А. Душкова. – 2-еизд., доп. и перераб. – М.: Академический проект; Екатеринбург;Деловая книга, 2003.

57. Словарь практического психолога / сост. С.Ю. Головин. –Минск: Харвест; М.: ООО Изд-во АСТ, 2001. – 800 с.

58. Справочник по инженерной психологии / С.В. Борисов,В.А. Денисов, Б.А. Душков; под ред. Б.Ф. Ломова. – М.: Машино-строение, 1982.

59. Энциклопедический словарь. Психология труда, управления,инженерная психология, эргономика / под ред. Б.А. Душкова. – Ека-теринбург: Деловая книга, 2000.

60. Эргономика в определениях: Материалы к терминологиче-скому словарю / сост. Т.А. Арестова [и др.], отв. ред. В.М. Муни-пов. – М.: ВНИИТЭ, 1980.

300 301

ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ

Лабораторная работа № 1Изучение силы нервных процессов

Цель работы:1) изучить свойства процессов возбуждения и торможения;2) провести исследование силы и уравновешенности нервной

системы.

1.1. Обзор состояния вопросаНервная система, как и весь человеческий организм, состоит

из взаимосвязанных клеток. Различают центральную и перифери-ческую нервную систему. Периферическая нервная система – этонервные клетки и нервные окончания, расположенные в органахчувств, мышцах и внутренних органах. Центральная нервная си-стема состоит из головного и спинного мозга.

В своих исследованиях И.П.Павлов подтвердил, что мозг ра-ботает рефлекторно (рефлекс – это отражение), что рефлекторнаядеятельность мозга играет большую роль в осуществлении един-ства организма и условий среды, в приспособлении организма кокружающей среде. В зависимости от характера ответных реак-ций организма на внешние раздражения различают безусловные иусловные рефлексы.

Нервная деятельность осуществляется в результате взаимо-действия двух основных нервных процессов – возбуждения и тор-можения. Возбуждение – нервный процесс, приводящий организмиз состояния покоя в состояние активной деятельности. Торможе-ние – это ослабление, подавление или полное выключение деятель-ности под влиянием разного рода воздействий. Выделяют тормо-жение внешнее, внутреннее (угасательное, дифференцировочное иусловное) и запредельное.

Условный рефлекс у человека проявляется в таких формах, какзнания, умения, навыки и привычки, образуется в результате взаи-модействия процессов возбуждения и торможения, которые взаи-мосвязаны. Взаимосвязь двух противоположных нервных процес-сов И.П. Павлов назвал взаимной индукцией.

Закон взаимной индукции проявляется в том, что каждый изнервных процессов либо вызывает, индуцирует, либо усиливает про-тивоположный ему процесс. Торможение в образовании условныхрефлексов играет важную роль в приспособительной деятельностичеловека. Не всякое задуманное действие можно сразу осуще-ствить. Иногда необходимо задержать действие до определенноговремени, иметь терпение и выдержку. Это свойственно деятельно-сти каждого человека.

Академик И.П. Павлов выделил основные свойства нервныхпроцессов: силу, уравновешенность и подвижность.

Сила нервных процессов является показателем высокойработоспособности нервных клеток. Сильная нервная система всравнении со слабой выдерживает большую и длительную нагруз-ку. Наличие у человека слабой нервной системы обнаруживает по-вышенную чувствительность к раздражителям и более активнуюврабатываемость.

Уравновешенность – это определенный баланс процессов воз-буждения и торможения. Эти процессы могут быть уравновешеныили неуравновешены, т.е. один из них может быть более сильным.

Подвижность – это быстрота смены одного процесса дру-гим. Она обеспечивает приспособление человека к неожиданными резким изменениям обстоятельств.

Своеобразная комбинация этих свойств характеризует тип не-рвной деятельности человека, определяет темперамент личности,находит отражение в свойствах внимания, объеме оперативной па-мяти, качествах мышления, формировании навыков; применяетсяпри определении психофизиологической пригодности людей к раз-личным профессиям, должна учитываться педагогами в учебной ивоспитательной работе с учащимися, при оценке динамики их ра-ботоспособности, оптимизации режима труда и отдыха. Для нор-мальной жизнедеятельности организма необходимо чередованиепроцессов возбуждения и торможения.

Психофизиологические особенности человека определяются нетолько основными свойствами нервной системы, но и психомотор-ными процессами (простые и сложные сенсомоторные реакции,координация движения, статический и динамический тремор рук).

Тремор представляет собой колебания, сопутствующие попыт-ке человека сохранять строгое фиксированное положение руки, тела

302 303

или направления движения. Наиболее четко тремор обнаруживает-ся в напряженных видах движения. Тремор увеличивается в состо-янии утомления. Тремор наиболее выражен при выполнении верти-кальных движений, несколько менее – при движении вперед-назади слабее всего – при движении вправо-влево и наоборот.

С помощью тремометрии возможно косвенно оценивать мы-шечное утомление, определяющееся состоянием процессов возбуж-дения и торможения, а также пригодность личности к выполнениюопределенных производственных операций.

1.2. Методика экспериментаОпределение силы нервной системы (по возбуждению) с помо-

щью теппинг-теста.Мерой «силы/слабости» является предел работоспособности,

т.е. время, в течение которого может поддерживаться возбужде-ние в корковых клетках при длительном действии раздражителя.

Аппаратура: компьютерный манипулятор «мышь».Испытуемому дается задание нажимать на клавишу мыши с

максимальной частотой, работая до отказа, либо до падения темпа(обычно – время 40–45 с). Через каждые 5 с экспериментатор сни-мает показания счетчика. В основном встречаются 5 вариантовизменения темпа:

1) нарастание темпа в первые 5–15 с и поддерживание его впоследующем (А);

2) нарастание темпа 5–15 с и последующее снижение (Б);3) поддерживание темпа в течение опыта (В);4) поддерживание первоначального темпа в течение 10–20 с с

последующим снижением (Г);5) падение максимального темпа сразу же, в первые 10–15 с (Г).

1.3. Анализ полученных результатовПо полученным данным строятся графики для каждого испы-

туемого.Полученные данные относят к одному из 5 вариантов измене-

ния темпа, оценивают в баллах и определяют тип нервной систе-мы. Оценка в баллах: А-5, Б-4, В-3, Г-2, Д-1.

А – сильная нервная система НС; Б – сильно-средняя НС; В –средняя НС; Г – средне-слабая (НС); Д – слабая НС.

Koнтрольные вопросы1. Дайте определение понятий процессов возбуждения и тор-

можения.2. Дайте характеристику основных свойств нервных процессов.3. Дайте определение тремора и перечислите его виды, встре-

чающиеся в деятельности человека.4. Приведите примеры, подтверждающие необходимость зна-

ний основных свойств нервной системы в вашей будущей профес-сиональной деятельности.

Литература1. Психофизиологические основы труда водителей автомоби-

лей / В.М. Мишурин [и др.]. – М.: МАДИ, 1982. – С. 106–109.2. Общая психология: учебник / под ред. А.В. Петровского. –

М.: Просвещение, 1976. – C. 86–69.3. Платонов, К.К. Психология / К.К. Платонов, Г.Г. Голубев. –

М.: Просвещение, 1977. – С. 147–158.4. Столяренко, Л.Д. Основы психологии: практикум / Л.Д. Сто-

ляренко. – Ростов н/Дону, Феникс, 2000. – C. 186–188.

Лабораторная работа № 2Исследование сенсомоторных реакции человека

Цель работы:а) изучить виды сенсомоторных реакций;б) провести исследование простой реакции различения и реак-

ции на движущийся объект.

2.1. Обзор состояния вопросаПри управлении автомобилем в условиях дефицита времени

надежность работы водителя зависит от быстроты и точности егоответных действий на различную информацию, поступающую отавтомобиля, среды, движения. Ответные действия на раздражите-ли называют сенсомоторными реакциями.

Реакции могут быть простыми и сложными.Простая реакция – быстрое действие на заранее известный

раздражитель. Например, быстрое нажатие на педаль тормоза при

304 305

появлении красного света светофора, если водитель, ожидая сиг-нал, подготовился к торможению. Простая реакция включает вре-мя от момента появления раздражителя до начала ответного дви-жения (латентное время реакции) и моторное время – время вы-полнения двигательного акта. Среднее время латентного периодана световой сигнал составляет 0,2 с, на звуковой – 0,14 с.

Сложная реакция – выбор нужного действия из ряда возмож-ных. Например, нажатие на педаль тормоза при появлении пешехо-да после выбора этого действия как наиболее рационального издругих возможных (поворот рулевого колеса, изменение скоростидвижения, подача звукового сигнала). Сложные реакции подразде-ляются:

1) реакции различения, связанные с ответом на один из двухили нескольких сигналов;

2) реакции выбора, при которых имеет место предъявлениедвух или нескольких сигналов, но при условии, что нужно ответитьна каждый из них своим определенным действием;

3) реакция на движущийся объект (РДО) требует совершениядействия в определенный момент по направлению и скорости дви-жущегося объекта.

Исследования показали, что среднее время оценки обстановкичерез зеркало заднего вида составляет 1,88 с, среднее время оцен-ки обстановки на нерегулируемом перекрестке – 2.45 с. Время ре-акции при экстренном торможении у отличных водителей 1,16 с, ухороших – 1,16–1,60 с, у обыкновенных – свыше 1,60 с.

Время реакции водителя зависит от ряда факторов (скорости,интенсивности движения, времени суток, степени напряжения вни-мания при восприятии дорожной обстановки). Так, реакция водите-лей замедленна в первые 1–2 часа работы (период врабатываемо-сти); при обгоне, когда требуется повышенная внимательность,средняя скорость реакции принимается 0,75 с, а при неожиданнопоявившемся препятствии – 1,5 с. Время реакции увеличивается сростом скорости. Замедление реакции отмечается у водителей приприеме алкоголя, с увеличением возраста.

Время реакции является тренируемой функцией за счет по-вышения показателей динамических свойств внимания и готов-ности водителя к торможению за счет предвидения дорожной об-становки.

2.2. Программное средство для проведения работыВ основном окне программы находятся сгруппированные в блок

«Тесты» три кнопки, каждая из которых предназначена для прове-дения одного из трёх тестов: «Определение простой сенсорной ре-акции»; «Определение реакции различения»; «Определение РДО»,названия которых находятся рядом с соответствующей кнопкой.

2.3. Методика выполнения экспериментаПри нажатии кнопки «Start» одного из тестов, другие кнопки

тестов становятся недоступными, а кнопка «Ответная реакция»становится доступной.

2.3.1. Определение простой сенсорной реакцииПри проведении теста «Определение простой сенсорной реак-

ции» на экран поочерёдно в произвольном порядке выводится кру-ги различного цвета. Задача испытуемого состоит в том, чтобыпри появлении на экране красного круга, сразу нажать кнопку «От-ветная реакция». Эксперимент продолжается до десяти показов.Результаты измерений необходимо занести в отчёт.

2.3.2. Определение реакции различенияПри нажатии кнопки «Start» на экране появляется три круга,

цвета которых через некоторый промежуток времени меняются.Задача испытуемого – при появлении красного сигнала в одном изкругов, нажать кнопку «Ответная реакция». Красный сигнал появ-ляется 10 раз, после чего появляется окно с результатами измере-ний, которые необходимо занести в отчёт.

2.3.3. Определение РДОДля этого используется цифровой индикатор секундомера. Ис-

пытуемый внимательно следит за цифровым индикатором. Его за-дача – нажать кнопку «Ответная реакция» в ответ на показаниесчётчика равное 999. После 999 отсчёт опять начинается с нуля, итак 20 раз. Величина отклонения фиксируется программой и усред-нённые результаты для запаздывающей, преждевременной и точ-ной реакции фиксируются и демонстрируются после окончания ис-пытаний в отдельном окне, что должны быть отражено в отчёте.

306 307

2.4. Обработка результатов2.4.I. Результаты простой реакции и реакции различения зано-

сятся в протокол следующего вида:Время простой реакции и реакции различенияИспытуемый ________________________

Таблица 1

Для каждой из реакций вычисляется среднее арифметическоезначений отдельных замеров

N

M ti ,

где it – время реакций отдельных замеров;

N – количество замеров.

Для полной статистической характеристики полученной сово-купности необходимо знать, в какой степени единичные показателиотклоняются от средней арифметической.

Для нахождения среднего отклонения от средней арифметиче-

ской М находится величина 2, которая называется дисперсией.

Квадратный корень из дисперсии и есть среднее квадратиче-ское отклонение oт M:

2

i

N

,

где i ia t M

2.4.2. При обработке данных по РДО учитывается величинаотклонения от нуля влево (преждевременная реакция) и вправо (за-паздывающая).

Высчитывается количество точных ответов в процентах отобщего количества реакций S

T, а также величина ошибок – в мил-

лисекундах it .

Определяется процент преждевременных SП, точных и запаз-

дывающих SЗ реакций, а также общая величина ошибки.

Контрольные вопросы:1. Что понимается под сенсорным и моторным полями?2. Перечислить виды реакций и дать им определения.3. Какие психические акты проявляются в сенсомоторном

процессе?4. Каковы особенности сенсомоторных реакций водителей?

Литература1. Основы инженерной психологии / под ред. Б.Ф.Ломова. – М.:

Высшая школа, 1977. – C. 76–88.2. Мишурин, В.М. Психофизиологические основы труда авто-

водителей / В.М. Мишурин, А.Н. Романов, Н.А. Игнатов. – М.:МАДИ, 1982. – С. 60–66.

Лабораторная работа №3Исследование читаемочти дорожных знаков

Цель работы:а) ознакомиться с особенностями восприятия водителем до-

рожных знаков;б) определить скорость восприятия дорожных знаков.

3.1. Обзор состояния вопросаДорожные знаки разработаны на основе ГОСТа 10807-78 и

ГОСТа 23457-66. Названными ГОСТами нормированы зоны дей-ствия знаков, их положение в поперечном профиле, размеры в зави-симости от категории дороги.

Восприятие дорожных знаков определяется двумя группамифакторов: техническими и психофизиологическими. К первойгруппе относят конструктивные и светотехнические характеристи-ки, ко второй – факторы, связанные с психофизиологией зрительно-го восприятия водителя

В процессе восприятия водителем дорожных знаков можновыделить несколько этапов: обнаружение знака, опознание его, ос-мысливание и формирование ответного действия.

Время реакции Величина отклонения Простая реакция Реакция различения

308 309

Обнаружение связано с выделением в поле зрения дорожногознака из других объектов. На стадии опознания водитель опреде-ляет форму и детали знака.

В процессе восприятия эти две стадии занимают мало време-ни (0,1–0,3 с) и чем раньше эта информация будет воспринята, тембольше вероятность ее правильной переработки.

Расстояние, на котором опознается знак, называют расстоя-нием его видимости. Это расстояние определяется угловыми раз-мерами знака, уровнем адаптирующей яркости, контрастом междуобъектом и фоном, формой знака и символа, сложностью дорожнойобстановки, количеством знаков, одновременно воспринимаемыхводителем.

По мере увеличения утомления водителя снижается расстоя-ние видимости дорожных знаков. Особенно быстро зрительное утом-ление развивается при наличии в поле зрения слепящих факторов(зимой – снег, летом – движение против солнца, ночью – свет фарвстречных автомобилей). Исследования психофизиологическихособенностей восприятия водителями дорожных знаков позволяютсделать некоторые выводы:

1. Угловой поворот опознания зависит не только от светотехни-ческих условий восприятия, но и от скорости движения автомоби-ля. Так, при V равной 100 км/ч угловой поворот опознания знакадолжен увеличиться на 15,9%.

2. Опознание дорожных знаков водителями неодинаково. Хужеопознаются знаки запрещающие и знаки, требующие для выполне-ния их предварительной оценки дорожных условий.

3. Наиболее неблагоприятны условия восприятия знаков, средикоторых имеются несколько запрещающих или предписывающих.

При выработке решения в оперативной памяти водителей изовсей группы остаются лишь запрещающие знаки.

4. Оптимальным условием при одновременном восприятии во-дителем дорожных знаков является наличие одного запрещающе-го или предписывающего знака и одного предупреждающего, пояс-няющего главную причину ввода ограничений. Эти знаки могут бытьустановлены на одной стойке. При разделенной установке первымдолжен опознаваться предупреждающий знак.

3.2. Программное средство для проведения работыПрограмма представляет собой окно компьютера, в левой ниж-

ней части которого находится группа переключателей «Категориизнаков», справа – поле для вывода списка названий дорожных зна-ков. В окне имеются две кнопки: «СТАРТ» – для начала испыта-ния, и «ВЫХОД» – для завершения работы программы.

3.4. Методика выполнения экспериментаИсследуются семь групп дорожных знаков: предупреждающие,

приоритета, запрещающие, предписывающие, информационно-ука-зательные, сервиса, дополнительной информации. При выборе ка-тегории список заполняется названиями знаков данной категории истановится доступной кнопка «СТАРТ», нажатием которой начина-ется испытание. На экран в произвольном порядке подаются изоб-ражения дорожных знаков выбранной категории. Испытуемый дол-жен как можно быстрее опознать предъявляемый дорожный знак,и выбрать его из списка одиночным нажатием строки с его назва-нием. После окончания цикла показов выводится среднее арифме-тическое время опознания для выбранной группы знаков. Эти дан-ные испытуемый должен занести в отчёт.

Контрольные вопросы1. Какие группы дорожных знаков выделены в правилах до-

рожного движения?2. Чем определяется восприятие дорожных знаков? Назовите

этапы восприятия знаков.3. Чем определяется расстояние видимости дорожных знаков?4. Какие основные психофизиологичесие особенности воспри-

ятия дорожных знаков водителями.

Литература1. Лобанов, Е.М. Проектирование дороги и организация с учё-

том психофизиологии водителя / Е.М. Лобанов. – М.: Транспорт,1980. – С. 260–280.

2. Трескинский, С.А. Эстетика автомобильных дорог / С.А. Тре-скинский, Г.П. Кудрявцев. – М.: Транспорт, 1978. – С.176–180.

310 311

Лабораторная работа № 4Исследование порогов слухового восприятия

Цель работы: произвести измерение и оценку порогов слухо-вого восприятия на основе построенной аудиограммы.

4.1. Теоретическое введениеСлуховой анализатор личности по праву занимает второе мес-

то в сфере чувственного познания, являясь своего рода «приемни-ком» как инструментальной, так и неинструментальной звуковойинформации. Так, успешность деятельности некоторых групп спе-циалистов (музыкантов, операторов-телеграфистов) определяетсятакими характеристиками слухового анализатора, таких, как час-тотный диапазон, латентный период слухового ощущения, из кото-рых важнейшей характеристикой является чувствительность –способность слухового анализатора реагировать на раздражители.В качестве последних могут выступать сила сигнала, темп предъяв-ления звуковых сигналов. Чувствительность измеряется порогами.Различают абсолютный и относительный пороги.

Абсолютный порог в свою очередь делится на минимальный(нижний) и максимальный (верхний). Минимальный порог – мини-мальная величина раздражителя, вызывающая едва заметное ощу-щение. Максимальный порог – максимальная (предельная) вели-чина сигнала, вызывающая адекватное ощущение.

Относительный порог предполагает минимальное изменениевеличины раздражителя, вызывающее едва заметное изменениезвукового ощущения.

Пороги слышимости определяются методами установки гра-ниц постоянных раздражителей. Наиболее распространенным яв-ляется метод границ, сущность которого состоит в том, что экс-периментатор увеличивает сигнал до значения, фиксируемого ис-пытуемым как слышимый (различимый) звук. Это значение сигна-ла заносится регистратором (экспериментатором) в протокол об-следования. Затем сигнал увеличивается до его нормальной слы-шимости, после чего уменьшается до такой величины, когда испы-туемый перестает его слышать (различать). Средняя величинасигнала между его появлением и исчезновением и есть порог слы-шимости.

4.2. Задание1. Изучить методику измерения порогов слышимости и пост-

роения аудиограмм.2. Построить аудиограмму для левого уха.3. Построить аудиограмму для правого уха.4. Произвести расчет средних значений порогов слышимости

для обоих ушей.5. Оценить значимость различий средних значений слышимости.

4.3. Ход выполнения заданияРабота выполняется с помощью специализированного программ-

ного обеспечения, предназначенного для определения порога слы-шимости человека по воздушной проводимости. Определение по-рогов слышимости осуществляется подачей испытуемому чистыхтонов различной частоты и интенсивности.

Регистрация результатов производится на бланке аудиограм-мы по ответам испытуемого путем нанесения точек в месте пере-сечения линий частоты и интенсивности. Программа производитчистые тона с частотами 125, 250, 500, 1000, 2000, 3000, 4000, 6000и 8000 Гц. Диапазон интенсивности уровня генерируемых сигналоврегулируется в процентном отношении (0–100%) от номинальногоуровня громкости воспроизводящего устройства компьютера.

Программа представляет собой окно (рисунок 4.1), в которомрасположены элементы управления:

– группа «Частота» – переключателичастоты сигнала;– группа «Канал» – переключатели канала воспроизведения;– регулятор громкости;– цифровой и цвето-полосный индикатор громкости;– кнопка «ВЫХОД».Начальные параметры для начала эксперимента устанавлива-

ются при запуске программы: громкость – 0%, частота – 125 Гц.Испытуемый должен знать громкость звука воспроизводящего ус-тройства компьютера в децибелах (ДБ). В исследуемое ухо черезтелефон подается сигнал, увеличение интенсивности которого сле-дует производить до отчётливой его слышимости. Показания циф-рового индикатора испытуемый должен зафиксировать в отчёте.Потом испытуемый уменьшает интенсивность тона до тех пор, покане перестанет слышать тон. Показания фиксируются. Повторив 2–

312 313

3 раза увеличение и уменьшение интенсивности тона, испытуемыйнаходит среднее арифметическое всех измерений для данной час-тоты и заносит его значение в отчёт. Это и будет порог слышимо-сти испытуемого на этой частоте. Подобным же образом прово-дится исследование порогов слышимости на остальных частотах втаком порядке их исследования: 1000 Гц, 2000 Гц, 3000 Гц, 4000 Гц,6000 Гц, 8000 Гц, 500 Гц, 250 Гц.

2. Рассчитать среднее значение порога слышимости для пра-вого уха.

3. Вычислить коэффициент корреляции порога слышимости пра-вого и левого уха.

4. Оценить надежность различий для правого и левого уха.

4.5. Содержание отчета1. Задание.2. Аудиограмма для правого и левого уха (желательно разным

цветом).3. Данные расчета средних значений порогов чувствительно-

сти для обоих ушей, коэффициента корреляции, значимости разли-чий порогов слышимости левого и правого уха.

4. Анализ и интерпретация полученных результатов.5. Обоснованные выводы по работе и рекомендации по исполь-

зованию полученных результатов.6. Дата выполнения работы и подпись исполнителя.

Лабораторная работа № 5Исследование свойств внимания

Цель работы:а) изучение основных свойств внимания;б) исследование переключения внимания.

5.1. Обзор состояния вопросаВнимание – это направленность и сосредоточенность созна-

ния (ощущения, восприятия, памяти, мышления) на каком-либообъекте или действиях внешнего или внутреннего мира. Человекзадумался, значит, в его сознании более отчетливы процессы мыш-ления; припоминает, значит, более загружены процессы памяти;наблюдает, следовательно, главное место в сознании занимает про-цесс восприятия. В деятельности водителя основная функция вос-приятия – это процесс наблюдения за быстро меняющейся дорож-ной обстановкой.

Физиологической основой внимания является очаг оптималь-ного возбуждения определенного участка коры больших полушарийголовного мозга. Внимание связано с волей. В зависимости от воле-вых усилий различают непроизвольное и произвольное внимание.

Рисунок 4.1 – Внешний вид программы

Закончив исследование на одном ухе, экспериментатор пере-водит переключатель каналов в положение, соответствующее ис-следованию порогов слышимости другого уха, и проводит исследо-вание вышеописанным способом.

4.4. Обработка данных экспериментаНа основе полученных в эксперименте данных строится аудио-

грамма для обоих ушей, где осью абсцисс будет шкала частот, аосью ординат – шкала интенсивности (громкости) сигнала.

Обработку экспериментальных данных целесообразно прово-дить на основе применения качественно-количественных методов.

Количественная обработка может проводиться по нижеприве-денному алгоритму:

1. Рассчитать среднее значение порога слышимости для лево-го уха.

314 315

Непроизвольное внимание возникает без волевого усилия подвлиянием внешних раздражителей. Так, непроизвольное вниманиеводителя может возникнуть при изменении шума от трения колес одорожное покрытие, изменения шума двигателя. Непроизвольноевнимание может возникнуть от нового дорожного знака или старо-го, но установленного на другом месте, в то же время обилие до-рожных знаков, излишняя информация могут мешать водителю истать причиной ДТП.

Произвольное внимание – это направленность и сосредото-ченность сознания, которые связаны с волевым усилием и заранеепоставленной целью.

Устойчивость внимания – сохранение необходимой степени на-пряжения при восприятии объекта в течение длительного времени.

Распределение внимания – способность человека рассредо-точить внимание на несколько объектов или одновременно выпол-нять два или более действия. Например, водитель должен одно-временно воспринимать дорожную ситуацию и выполнять управля-ющие действия. Успешное распределение внимания возможно тог-да, когда одно из совмещенных действий выполняется автомати-чески. Опытный водитель, уделяя внимание дорожной обстановке,не следит за движением рук при переключении рычагов передачи,т.к. эти действия у него уже автоматизированны.

Переключение внимания – способность быстро менять объек-ты, на которые направлено и сосредоточено сознание. Переключае-мость во многом зависит от подвижности нервных процессов.

5.2. Средства материального обеспечения работыПрограммное средство, представленное на рисунке 5.1, содер-

жит интерактивную черно-красную таблицу Шульте-Платонова,кнопки «СТАРТ» и «ВЫХОД», метки для вывода результатов.

5.3. Методика выполнения экспериментаОпределение переключения внимания при помощи черно-крас-

ной таблицы.Опыт состоит из трех серий, которые следуют друг за другом

без перерыва. В первой серии испытуемый должен находить чер-ные числа в возрастающем порядке (от 1 до 25), щёлкая по ниммышью в таблице. Во второй серии испытуемый осуществляет

таким же образом поиск красных чисел в убывающем порядке (от24 до 1). В третьей серии обе деятельности выполняются вместе,т.е. отыскиваются пары чисел: черные числа в возрастающем по-рядке, а красные в убывающем. После завершения экспериментав окне программы выводится время выполнения заданий по каж-дой серии.

Рисунок 5.1 – Вид окна программы

5.4. Обработка данных экспериментаПоказателем переключения внимания является разница меж-

ду временем выполнения заданий третьей серии и суммарным вре-менем выполнения заданий первой и второй серий

П=В3-В(1+2),где П – показатель переключения внимания;В(1+2) – суммарное время выполнения заданий первой и вто-

рой серий;В3 – время выполнения заданий третьей серии.

316 317

На основе анализа количественных показателей, количествадопущенных ошибок, словесного отчета испытуемого, наблюденияэкспериментатора делаются выводы об особенностях переключе-ния внимания.

Контрольные вопросы1. Дайте определение внимания и отметьте его роль в трудовой

деятельности.2. Раскройте основные свойства внимания и их роль в жизне-

деятельности человека.3. Каковы методы исследования переключения внимания?4. Какие выводы сделаны вами после исследования своего вни-

мания?

Литература1. Мишурин, В.М. Психофизиологические основы труда води-

телей автомобилей / В.М. Мишурин, А.М. Романов, Н.А. Игнатов. –М.: МАДИ, 1962. – С. 66–78.

2. Общая психология / под ред. А.В. Петровокаго. – М.: Про-свещение, 1976. – С. 187.

Лабораторная работа № 6Выявление лидера методом парного ассоциативного

эксперимента

Цель работы: выявить лидера путем проведения парного ас-социативного эксперимента.

6.1. Теоретическое введениеАссоциативный эксперимент впервые был использован психи-

атром К.Юнгом для выявления у больных скрытых влечений. Сущ-ность этого эксперимента состоит в ответе испытуемого напредъявляемые ему слова-стимулы, причем условием экспериментаявляется произвольность реакции испытуемого, т.е. ответы могутбыть разнообразными по содержанию и форме. В настоящее вре-мя ассоциативный эксперимент широко используется в медицине,судебной практике, а в сочетании с техническими средствами,

позволяющими оценить психофизиологические показатели испыту-емого, может быть применен в качестве «детектора лжи».

Парный ассоциативный эксперимент используется для выяв-ления лидера из двух испытуемых. Сущность парного ассоциатив-ного эксперимента состоит в том, что вербальные стимулы предъяв-ляются одновременно обоим испытуемым, которые отвечают не-зависимо друг от друга любыми словами. Для лидера в диаде ха-рактерно более короткое время реакции и навязывание своих ассо-циаций второму испытуемому – ведомому.

Анализ экспериментальных данных позволил разработать фор-мальные критерии оценки содержания ответов испытуемых. Посвязи каждого слова-реакции со словом-стимулом можно выделитьлогический и грамматический критерии. В свою очередь в пре-делах логического критерия можно выделить два варианта реак-ций испытуемых: центральные и периферические. К первому вари-анту относятся реакции, в которых обнаруживается смысловая связь(принадлежность роду, классу понятий) между стимулом и реакци-ей (дождь – ветер, картина – художник), ко второму – реакции, гдетакая связь либо отсутствует, либо опосредована (дождь – наука,картина – стол).

Увеличение периферических ассоциативных реакций свидетель-ствует о плохом знании языка, заторможенности или скачкообраз-ности мыслительных процессов.

В рамках грамматического критерия также можно выделитьдва варианта ответных реакций – синтагматические и парадигма-тические. Под синтагматическим вариантом связи между сло-вом-стимулом и словом-реакцией понимается такая связь, в кото-рой обнаруживается отношение (одновременное) типа «определяе-мое и определяющее слово» (хороший – поступок, дождь – силь-ный), а под парадигматическим вариантом – реакции, где эта связьимеет равномерный, причинно-следственный характер или харак-тер синонимии и антонимии (хороший – плохой, дождь – грязь).

Увеличение синтагматических реакций – свидетельство комп-лексности мышления, неумения или неспособности выделять ря-доположные объекты и их свойства (по Л.С. Выготскому – инфан-тилизм мышления).

Испытуемый с более высокими показателями по центральными парадигматическим ассоциациям, а также с более быстрыми

318 319

и однородными по времени реакциями может рассматриваться каклидер. Ведомый, наряду с более частыми периферическими и син-тагматическими ассоциациями, характеризуется пропусками отве-тов, а также более длительными и неоднородными по времени ре-акциями.

6.2. Задание1. Изучить методику исследования.2. Освоить порядок работы с программой.3. Произвести 2–3 парных ассоциативных эксперимента.4. Заполнить таблицу 6.1.5. Произвести индивидуальный расчет средней арифметиче-

ской величины (М) и среднеквадратического отклонения ( ) вре-мени ассоциативных реакций, а также сумму и процент ответныхреакций, соответствующих каждому варианту ответов.

6. Составить отчет о проделанной работе.

6.3. Методика экспериментаНачало эксперимента происходит при нажатии кнопки «СТАРТ»

в окне программы (рисунок 6.1).

Рисунок 6.1 – Вид программы для проведения эксперимента

Эксперимент проводится двумя экзаменуемыми, которымусловно присваиваются номера 1 и 2. Для проведения испытания

нужен микрофон, в который испытуемые будут говорить ответы напредъявляемые стимулы, или два спаренных микрофона. Экспери-мент начинается нажатием кнопки «СТАРТ», когда становится не-доступной. Испытуемым предъявляется стимул в виде озвученно-го программой слова, которое также выводится на экран програм-мы в столбце «Стимул». Автоматически включается запись отве-тов. Задача экзаменуемого – произнести ответ в микрофон и на-жать соответствующую его номеру цифровую клавишу на клавиа-туре (1 или 2). Когда оба человека нажали на соответствующиеклавиши, фиксируется время ответа каждого, происходит переходк работе со следующим стимулом. Серия состоит из 20 слов-сти-мулов. По окончании серии кнопка «СТАРТ» снова становится до-ступной. Теперь экзаменуемые должны используя кнопки управле-ния воспроизведением, прослушать запись своих ответов и запол-нить соответственно столбцы «Ответ 1» и «Ответ 2» в окне про-граммы, записывая свои ответы напротив соответствующих слов-стимулов. Существует возможность сохранить звуковой файл с от-ветами (кнопка «СОХРАНИТЬ») или открыть другой файл для про-слушивания (кнопка «ОТКРЫТЬ»).

6.4. Обработка и анализ результатовАнализ эксперимента проводится совместно с его руководите-

лем и данные о времени и характере реагирования заносятся в таб-лицу отчёта (таблица 6.1).

Таблица 6.1 – Таблица данных парного эксперимента

№ п/п

С ти-м ул

Ответ Время реакции, с

Л огич еские реак-ции

Грамм атические реакции

С ло-во

Слово

Ц ен-траль-ны е

П ериф е-рические

С интагм а-тические

П арадиг-м атические

1 . . . 20 М =

=

(% ) =

(% ) =

(% ) =

320 321

Следует рассчитать:1) среднюю арифметическую величину (М) и среднеквадрати-

ческое отклонение ( ) от времени ассоциативных реакций;

2) сумму ( ) и процент ( , %) ответных реакций, соответ-

ствующих каждой категории ответов.

6.5. Содержание отчета1. Задание по выполнению лабораторной работы.2. Данные эксперимента, представленные в таблице 6.1.3. Анализ полученных данных.4. Выводы о лидере в парном эксперименте и по группе в целом.

Литература:1. Бодров, В.А. Практикум по дифференциальной психодиаг-

ностике профессиональной пригодности / В.А. Бодров. – М., 2003. –768 с.

2. Райгородский, Д.Я. Практическая психодиагностика /Д.Я. Райгородский. – Самара, 1999. – 385 с.

Лабораторная работа № 7Исследование памяти человека-оператора

Цель работы: на основе экспериментальных данных сделатьвыводы о психологических особенностях памяти человека и срав-нить их с данными литературных источников.

7.1. Основные теоретические положенияПамятью называют отражение прошлого опыта человека, про-

являющееся в запоминании, сохранении и последующем воспроиз-ведении того, что он воспринимал, делал, чувствовал или о чемдумал.

Память – сложная психическая деятельность. В ее составеможно выделить основные процессы в виде запоминания, сохране-ния (и соответственно забывания) и воспроизведения.

Запоминание – это закрепление тех образов и впечатлений,которые возникают в сознании под воздействием предметов и

явлений действительности в процессе ощущения и восприятия. Раз-личают произвольное и непроизвольное, ассоциативное (механиче-ское) и смысловое (логическое) запоминание.

Непроизвольное запоминание происходит без заранее постав-ленной цели, без предварительного выбора материала, подлежаще-го запоминанию, и протекает без волевых усилий.

Произвольное запоминание происходит при заранее постав-ленной цели и с применением сознательного усилия.

Ассоциативное запоминание происходит вследствие образо-вания связей в уме человека между двумя или несколькими обра-зами воспринятых предметов и явлений. Такие связи (ассоциации)бывают по смежности, по сходству и по противоположности.

В процессе смыслового запоминания основное значение имеетмышление. Смысловое (логическое) запоминание происходит быст-рее и бывает более продуктивным, чем запоминание механическое.

Успешность запоминания в большой степени зависит от поло-жительного отношения личности к запоминаемому материалу: ин-тереса, внимания, установки на запоминание.

О степени сохранения (забывания) материала мы обычно су-дим по воспроизведению.

Воспроизведение характеризуется появлением в сознаниипредставлений памяти, ранее воспринятых мыслей, осуществлениезаученных движений, в основе чего находится оживление следов,возникновение в них возбуждения.

Воспроизведение может осуществляться в виде узнавания,воспоминания и припоминания.

Различают такие виды памяти, как образная, словесно-логи-ческая, двигательная, эмоциональная, произвольная, непроизволь-ная, кратковременная и долговременная.

7.2. Программное обеспечениеВ окне программы (рисунок 7.1) имеются три закладки: «Эк-

сперимент 1» – для проведения эксперимента «Проверка зритель-ной механической памяти»; «Эксперимент 2» – для проведения эк-сперимента «Исследование избирательного характера памяти»;«Эксперимент 3» – для проведения эксперимента «Влияние смыс-ловых связей на запоминание словесного материала». На каждой

322 323

закладке есть две кнопки: «СТАРТ» – для начала эксперимента, и«СТОП» для его завершения и анализа введенных данных.

Рисунок 7.1 – Внешний вид программы в начале работы

7.3. Методика проведения экспериментаЭксперимент 1. Проверка зрительной механической памятиВ опыте демонстрируются числа. Задача исследуемого запом-

нить побольше цифр. Началом эксперимента считается нажатиекнопки «СТАРТ». Испытуемому на 30 секунд показываются 12двухзначных чисел, после чего он должен занести запомненныецифры в список программы в любом порядке. По нажатию кнопки«СТОП» опыт заканчивается и выводится его результат.

Обработка данных экспериментаКоличественные показатели определяются подсчетом правиль-

но воспроизведенных чисел. Следует внимательно просмотретьчисла и установить, в каком порядке они зафиксированы: убываю-щем или возрастающем. Важно выявить определенные связи, ко-торые устанавливает исследуемый между отдельными элемента-ми представленного материала, степени уверенности в правильно-сти воспроизведенного, а также легкость и быстроту воспомина-ния. Выводы делаются в письменной форме.

Эксперимент 2. Исследование избирательного характерапамяти

Началом эксперимента считается нажатие кнопки «СТАРТ».Испытуемому на 60 секунд показываются слова. Его задача внима-тельно прочитать их (возможно вслух) и затем записать по памяти.

Обработка данных экспериментаПрограмма подсчитывает количество правильных воспроизве-

дений и выводит на экран. При анализе обращается внимание нато, как запоминается материал.

Эксперимент 3. Выявление влияния смысловых связей на за-поминание и воспроизведение словесного материала, а такжепрочности запоминания при образовании логических связей

Для эксперимента испытуемому на 60 секунд показываются20 пар слов, между которыми легко установить смысловые связи.Потом на экран выводятся только первые слова пар, а исследуе-мый должен воспроизвести вторые (дописывая их в списке слов впрограмме), пользуясь установленной им связью.

Обработка данных экспериментаСледует выяснить: применял ли исследуемый специальные

приемы, чтобы запомнить слова, если применял, то какие; трудноли было составлять пары слов; какие пары были легкими для вос-произведения, какие трудными.

Количественные показатели получаются программно, путемподсчета числа правильно составленных пар. Отношение этого

324 325

результата к количеству предъявляемых пар условно называют ко-эффициентом словесного логического запоминания.

Контрольные вопросы1. Какие отдельные процессы можно выделить в составе па-

мяти?2. Какие виды памяти вы знаете?3. Какие факторы, психологические состояния и особенности

человека оказывают влияние на память?

Литература1. Платонов, К.К. Психологический практикум / К.К. Плато-

нов. – М.: Высшая школа, 1980.2. Крутецкий, В.А. Психология / В.А. Крутецкий. – М.: Про-

свещение, I980. С.131–169.3. Котик, М.А. Курс инженерной психологии / М.А. Котик. –

Таллин: Валгус, 1978. – С.102–105, 114–120.

Лабораторная работа № 8Исследование мышления человека-оператора

Цель работы: на основе экспериментальных данных сделатьвыводы о психологических особенностях мышления человека исравнить их с данными литературных источников.

8.1. Основные теоретические положенияМышление – высшая форма отражения мозгом окружающего

мира, наиболее сложный познавательный психический процесс, свой-ственный только человеку. В процессе мыслительной деятельно-сти человек устанавливает правильность, точность и истинностьсвоих восприятий, представлений и мыслей.

Мыслительная деятельность операторов совершается при по-мощи мыслительных операций: сравнения, анализа и синтеза, аб-стракции, обобщения и конкретизации.

Различают три основные формы мышления: понятие, сужде-ние, умозаключение.

Понятие – это форма мышления, в которой отражаются об-щие и существенные свойства предметов и явлений.

Суждение – это форма мышления, содержащая утверждениеили отрицание какого-либо положения относительно предметов,явлений или их свойств.

Умозаключение – форма мышления, в процессе которой чело-век, сопоставляя и анализируя различные суждения, выводит из нихновое суждение.

Различие в мыслительной деятельности операторов проявляет-ся в индивидуальных качествах мышления, что важно учитыватьпри профотборе. Наиболее существенные из них: самостоятельность,широта и глубина ума, гибкость, быстрота и критичность мысли.

Человек может мыслить с различной степенью обобщеннос-ти. В зависимости от этого различают три основные вида мышле-ния: предметно-действенное, наглядно-образное и абстрактно-ло-гическое. Операторам, как никому другому, должно быть присущепредметно-действенное и абстрактно-логическое мышление.

8.2. Программное обеспечениеВ окне программы (рисунок 8.1) имеется две закладки: «Экспери-

мент 1» – для проведения эксперимента «Выявление степени разви-тия сообразительности, способности к аналитическому мышле-нию и установлению закономерностей»; «Эксперимент 2» – дляпроведения эксперимента «Решение мыслительной задачи наобразном материале». На каждой закладке есть две кнопки:«СТАРТ» – для начала эксперимента, и «СТОП» для его заверше-ния и анализа введенных данных.

Рисунок 8.1 – Внешний вид программы в начале работы

326 327

8.3. Методика проведения экспериментаЭксперимент 1. Выявление степени развития сообразитель-

ности, способности к аналитическому мышлению и установ-лению закономерностей

В начале опыта испытуемому предъявляется четыре число-вых ряда. Рассматривая в отдельности каждый из них, исследуе-мый должен найти правило (принцип), по которому подобраны чис-ла. Для этого следует просматривать все числа ряда, не ограничи-ваясь несколькими первыми. Когда исследуемый понял правило, ондолжен дописать пропущенные числа. Программно анализируютсяколичество правильных ответов. В ходе решения проявляются ин-дивидуальные различия не только в способности выполнить зада-ние, но и в особенностях характера: настойчивость, последователь-ность, глубина анализа, критичность или, наоборот, поверхностность.

Обработка экспериментальных данныхПри работе испытуемого необходимо обратить внимание на

следующее: легко ли исследуемый понимает инструкцию; быстроли находит правила; найдя правило, проверяет ли его, вносит ли кор-рективы; рассматривает весь ряд для нахождения правила или толь-ко часть его; представляют ли для него затруднения вычислитель-ные операции; не бывает ли ошибок в ответах из-за недостаткавнимания (верно отыскав правило, сбивается при вычислении чи-сел, которыми должен продлить ряд)?

При опросе важно установить: каково мнение исследуемого отом, насколько правильно составил он числовые ряды; легко ли былорешать задачи, заинтересовало ли задание?

Проверка осуществляется программно. Отображается количе-ство правильно решенных задач. Следует также проанализироватькачество ошибок и случаи неправильного решения задачи (описки,закономерность понята совершенно неправильно или несколько ис-кажена).

Характеристика выполнения задания дается в письменной форме.

Эксперимент 2. Решение мыслительной задачи на образномматериале.

Началом эксперимента считается нажатие кнопки «СТАРТ». Приэтом показывается рисунок, на котором испытуемому предлагается

в пятнадцати замаскированных фигурах найти одну из пяти эталон-ных фигур закодированных буквами «a, b, c, d, e» и указать ее буквунапротив номера соответствующей сложной фигуры в списке. Слож-ные фигуры предъявляются по одной. Программой фиксируетсяколичество правильных ответов теста.

Обработка данных экспериментаЭкспериментатор обращает внимание на быстроту выполне-

ния задания; наличие каких-то специальных методов и приёмов прирешении задачи; а также на эмоциональное состояние испытуемо-го во время решения задачи.

Путем опроса экспериментатор выясняет легко или с трудомпроходило решение задачи испытуемым.

Оформление отчета по эксперименту заключается в письмен-ном описании выше перечисленных вопросов.

Контрольные вопросы:1. Чем отличается мышление от ощущений и восприятий?2. Какие основные формы мышления вы знаете?3. Какие факторы, психологические состояния и особенности

человека оказывают влияние на мышление?

Литература1. Платонов, К.К. Психологический практикум / К.К. Плато-

нов. – М.: Высшая школа, 1980.2. Крутецкий, В.А. Психология / В.А. Крутецкий. – М.: Про-

свещение. 1980. С.131-169.3. Котик, М.А. Курс инженерной психологии / М.А. Котик. –

Таллин: Валгус, 1978. – С. 102–105, 114–120.

Лабораторная работа № 9Оценка естественности и разборчивости речи говорящего

с помощью метода семантического дифференциала

Цель работы: научиться оценивать на слух естественность иразборчивость устной речи.

328 329

9.1. Обзор состояния вопросаРазборчивость речи как параметр её восприятия отражает ус-

пешность распознавания испытуемым смысла воспринятых слов ифраз. Естественность и натуральность звучания речи как параметротражает «трудоёмкость» распознавания испытуемым не смысла,а автора речи, его орфоэпических норм, эмоционального состояния.

Для изучения существенных признаков, на которые ориентиру-ется слушающий при оценке устноречевых сообщений, широкоеприменение получила методика семантического дифференциа-ла (СД), предложенная Ч. Осгудом. В области слухового восприя-тия начало применению этой методики положил американский пси-хоакустик Л. Соломон. Он сформулировал набор шкал-признаковна основе тех словесных определений, которые употребляются вакустике. Благодаря дальнейшим разработкам отечественных изарубежных исследователей в настоящее время с помощью мето-дики семантического дифференциала можно определить не толькостепень мастерства при имитации разных эмоциональных состоя-ний, но и эмоциональные изменения голоса у любого говорящего,естественность и разборчивость речи.

Методика семантического дифференциала – это методика ко-личественного и качественного индексирования значения с помо-щью подобных двухполюсных шкал, задаваемых парой антонимич-ных прилагательных. Между антонимичными прилагательнымизаданы семь делений, служащие для оценки степени выраженно-сти данного признака. Например, в шкале

Неразборчивая –3 –2 –1 0 +1 +2 +3 Разборчиваячисло –3 свидетельствует о том, что признак «неразборчивая»

присутствует в оцениваемом речевом сообщении в максимальнойстепени.

Независимой (входной) переменной в данном экспериментевыступает параметры синтеза речи. Зависимыми (выходными)переменными выступают параметры естественности и разборчи-вости звучания речи, оцениваемые на слух испытуемыми.

9.2. Оснащение опытаДля занятия подготовлена компьютерная программа, вид кото-

рой представлен на рисунке 9.1.

Рисунок 9.1 – Внешний вид программы

Экспериментатору предлагается набор записанных аудиограммсинтезированной речи, выбор каждой из них осуществляется на-хождением ее позиции в группе переключателей «Синтезированнаяречь». Для оценки естественности и разборчивости каждой фразынеобходимо подготовить для каждого испытуемого по два наборабланков с вербальными шкалами в соответствии с двумя фактора-ми оценки речи (фактор естественности и фактор разборчивости).

В опыте используются два протокола: первичный и итоговый.В качестве первичного протокола используется бланк со шкалами,а итоговый протокол оформляют по форме 1.

Бланк со шкалами. Форма 1.Неестественная –3 –2 –-1 0 +1 +2 +3 ЕстественнаяНенатуральная – 3 –2 –1 0 +1 +2 +3 НатуральнаяРоботная –3 –2 –1 0 +1 +2 +3 ЧеловеческаяНеразборчивая –3 –2 –1 0 +1 +2 +3 РазборчиваяНевыразительная –3 –2 –1 0 +1 +2 +3 ВыразительнаяНеотчётливая –3 –2 –1 0 +1 +2 +3 Отчётливая

9.3. Порядок работыЭкспериментатор объясняет испытуемым порядок работы со

шкалами, а именно: при прослушивании фразы наличие или отсутствиев ней какого-либо признака следует оценить в баллах. Испытуемый

330 331

слушает по очереди одну за другой фразы из списка и оцениваетсразу после прослушивания каждой новой фразы её звучание поочередной шкале из списка шести шкал. При этом он заполняетбланк со шкалами. После обработки бланков экспериментатор дол-жен составить итоговый протокол.

Для того чтобы можно было вычислить среднюю арифмети-ческую величину для каждого фактора, предварительно необходи-мо преобразовать шкалу оценок таким образом, чтобы избавитьсяот отрицательных величин. Для этого оценкам –3 присваивается1 балл, а оценкам +3 присваивается 7 баллов. Всем промежуточ-ным оценкам присваивается соответственно от 2 до 6 баллов.

До начала опыта испытуемый получает инструкцию: «На блан-ке следует отметить знаком плюс ту цифру, которая точнее всего, свашей точки зрения, характеризует голос по данной шкале. Будьтевнимательны и не пропустите ни одной шкалы на бланке!».

9.4. Анализ и обобщение результатов:1) на бланке подсчитать сумму баллов для каждого фактора;2) раздельно для каждого фактора рассчитать среднюю ариф-

метическую величину (М);3) вышеуказанные расчёты произвести для каждой фразы.

Литература1. Корнилова, Т.В. Введение в психологический эксперимент /

Т.В. Корнилова. – М., 1977.

2.Кремень, М.А. Психологическая структура деятельностиоператора в режиме слежения / М.А. Кремень // Вопросы психоло-гии. – 1977. – № 6. – С. 70–78.

3. Лосик, Г.В. Психофизиологические исследования внутрен-ней речи / Г.В. Лосик // Вопросы психологии. – 1987. – № 5. –С. 114–116.

4. Макаревич, Р.А. Экспериментальная психология: учебн.пособие / Р.А. Макаревич. – Минск, 2000. – 173 с.

5. Цейтлин, С.Н. Речевые ошибки и их предупреждение /С.Н. Цейтлин. – СПб.: Союз, 1997. – 312 с.

Факторы Харак-тери-стики

Естественность Разборчивость

Номер фразы

Есте-ствен-ная

Нату-ральная

Человече-ская

Раз-борчи-вая

Выра-зите- ьная

Чёт-кая

1 2 . . . 9 Среднее

Вырази-тельная

332

Учебное издание

ПСИХОЛОГИЯ ТРУДА.

ЭРГОНОМИКА

Учебно-методический комплекс

Авторы-со с т а в и т е л и :Кавецкий Игорь Тихонович

Макаревич Ремуальд Александрович

Редактор А.А. СычевКомпьютерная верстка Л.Н. Шалаевой

Подписано в печать 15.08.2011 г. Формат 60х841/16

.Бумага офсетная. Гарнитура «Таймс».

Отпечатано способом ризографии.Уч.-изд.л. 18,9. Усл.печ.л. 20,75.

Тираж 300 экз. Заказ 71.

Изд-во Минского института управленияЛИ № 02330/0150388 от 08.12.2008 г.

220102, г. Минск, ул. Лазо, 12.

Отпечатано в типографии МИУЛП № 02330/0150461 от 25.02.2009 г.

220102, г. Минск, ул. Лазо, 16.

ПСИХОЛОГИЯ ТРУДА. ЭРГОНОМИКА - miu.by · 10 11 ЛЕКЦИОННЫЙ...

Documents