Как продавать больше: CRM для роста бизнеса

Сергей Кулешов Заместитель директора, «1С-Битрикс»

Что такое Битрикс24? полный комплект инструментов, необходимых для

организации работы компании

БИТРИКС24.CR

M

С Битрикс24 продавать больше – легко!

Повышайте продажи, снижайте издержки, оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход, анализируйте клиентов!

• управление лидами, контактами, компаниями

• ведение сделок

• планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи

• выставление счетов прямо из CRM

• интеграция с «1С» и сайтом

• аналитические отчеты, воронка продаж

• интеграция с телефонией

• мобильная CRM

Незаметно фиксировать все действия и коммуникации с клиентами

СИСТЕМАТИЗИРУЕМ ПРОДАЖИ

Напоминать и подсказывать что надо сделать

Отмечать успехи и достижения

1 2 3

1 Коммуникации под контроль, незаметно!

Юрий Волошин Сергей Кулешов

Наталья Грихина Екатерина Шеленкова

Арендовать городской, мобильный или 8 800 номер

Сделать переадресацию со своих номеров или IVR

Или подключить свою АТС

Настроить распределение звонков по менеджерам

Подключить телефонные аппараты или софт-фоны

Начать учет входящего телефонного трафика в зависимости от рекламных каналов

Телефония

• Подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP)

• Трекинг входящих и исходящих писем в CRM

• Автоматическое создание лидов по новым входящим и исходящим письмам

• Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента

• Ящики @bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически

Email-трекер в CRM Вы работаете в своей почтовой программе – Битрик24.CRM все заполняет сама

В CRM вся переписка с клиентами по электронной почте сохраняется в истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM.

Визит-трекер Все встречи – под контролем в CRM

• Фиксация каждой встречи в CRM

• Распознавание по лицу

• Автоматическое создание нового контакта

• Автоматическая аудиозапись встречи (протокол встречи с клиентом, протокол заказа)

• Настраиваемая карточка дела «Личная встреча»

В CRM сохраняется вся история общения с клиентом.

М Юрий Волошин Сергей Кулешов

Наталья Грихина Екатерина Шеленкова

• Собирают сообщения со всех каналов.

• Распределяют по очереди.

• Маршрутизируют.

• В режиме реального времени.

Как работают Открытые линии

Чат-трекер

• Автопоиск по тексту сообщения в чате Открытых линий: номер телефона, e-mail, имя/фамилия

• Автоматическое сохранение данных в CRM

• Если клиент не найден в базе, в CRM будет создан новый лид

• Подсказки из CRM («богатые ссылки»): если клиента узнали, в чате появляется сводка о клиенте

Автоматическая проверка и поиск клиента по базе CRM

• Один онлайн-чат – одна открытая линия

• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)

• Настройка внешнего вида

• Настройка параметров показа

• Публичная страница для открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж)

• Интеграция с Открытыми линиями

• Интеграция с CRM

• Адаптивный дизайн

Онлайн-чат на сайт

Онлайн-чат на сайт становится одним из каналов открытых линий

Служба поддержки клиентов на базе Открытых линий

• Удобные сценарии работы операторов для повышения скорости ответов

• Диалоги – на отдельной вкладке в чате

• Своя сортировка диалогов

• Перенаправление в другую линию

• Автоматически узнаем клиента, если он авторизован на сайте

• Поставьте виджет чата с поддержкой на странице оформления заказа, в разделе для коммерческих клиентов, в личном кабинете

Получить контакт клиента Узнать клиента в любом канале. Сохранить все в CRM

• CRM поможет узнать имя клиента – автоматически предложит ввести имя после первого сообщения в чате, e-mail, телефон

• Получить e-mail клиента: автопредложение в конце диалога с отправкой лога на email

• «Мы не успеваем вам ответить»: форма, которая заберет email, на него будет отправлен ответ и ссылка на чат

Получить контакт клиента и сохранить все в CRM автоматически

• форма обратной связи

• анкета клиента

• заявка на кредит

• регистрация на мероприятие

• запись на прием

• предзаказ

• резюме и т.д.

CRM-формы

Цель любой веб-формы – получить контакт, лид, дополнить информацию о клиенте и записать все это в CRM

• Выбор полей для CRM-формы из любых сущностей CRM (лид, контакт, компания, сделка, счета и коммерческие предложения)

• Автосохранение результатов в любые сущности CRM в реальном времени

• Идентификация клиента в CRM

• Обработка результатов по правилам очереди

• Уведомление ответственного менеджера

Полная интеграция с CRM

12 цифровых каналов коммуникации с клиентами

Бесплатно

Интегрировано с CRM

СтартCRM

Контроль коммуникаций

• Телефон

• E-mail

• Онлайн-чат на сайте

• Вконтакте

• Facebook

• Viber

• Telegram

• Instagram

• Битрикс24.Нетворк

• и другие

учет всех входящих

1

Поиск возможностей

• Обработать каждый лид

• Классифицировать

• Построить дисциплину по

обработке

• Автоматизировать обработку

Цель: Сделать из лида сделку

или откинуть возможность. Не

оставлять «очередей»

найти и использовать

любую возможность

заработать

2

Продажи

• Довести каждую сделку до

конца

• Заработать

• Построить процесс продаж

• Автоматизировать продажи

• Построить процесс повторных

продаж

• Автоматизировать повторные

продажи

Цель: увеличить продажи в

компании

автоматизировать продажи

и повторные продажи

3

Конверсия от входящего лида до продажи

Контроль работы CRM

2 Сценарии продаж и вежливые «пинки» :)

Выстраиваем основные сценарии продажи – «воронки»

Воронка по лидам

Воронка по сделкам

Канбан Простой способ классифицировать лиды и сделки

• Классическое «канбан» представление элементов

• В CRM – везде, где есть статусы: лиды, сделки, коммерческие предложения, счета

• drag and drop перемещение элементов между статусами

• Суммарная статистика по статусу (например, сумма по сделкам в одном статусе)

• Канбан становится одним из вариантов представления элементов в CRM

• Доступен во всех тарифах

Сразу видно, что делать и где сложности Легко оценить объем работы и распределить нагрузку

Планируем следующий контакт

«Пинаем» стадии

Задача на подготовку КП

Напоминалка о получении решения

клиента

Решение клиента

Согласование договора

Напоминалка о получении решения

клиента

Решение клиента

Откладываем до лучших времен

Повторяем контакт через…

4 типа роботов CRM

Для связи с клиентом • Отправить письмо • Написать в чат, Facebook, Вконтакте, Viber и др. • Сделать автоматический звонок роботом • Отправить sms

Для сотрудника • Запланировать дело (инструкция)

• Запланировать звонок

• Запланировать встречу

• Поставить задачу

• Закрыть дело или все дела сразу

• Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и другие

• Создать сделку

• Создать лид

• Изменить поле

• Сменить ответственного

• Создать на основании

• Проконтролировать

Реклама • Запустить тарегетированную рекламу в Яндекс, Google,

Mail.ru, Facebook, Instagram, Вконтакте • Снять рекламу

Роботы партнеров и клиентов • Webhook (любые интеграции с внешними источниками) • rest API • Приложения24

1 2

3

4

Роботы CRM для сотрудника

• Запланировать дело (инструкция сотруднику)

• Запланировать звонок

• Запланировать встречу

• Поставить задачу

• Закрыть дело или все дела сразу

• Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и другие

• Создать сделку (повторные продажи)

• Создать лид

• Изменить поле

• Сменить ответственного

• Создать на основании

• Проконтролировать (если не сделано вовремя, уведомить директора)

Роботы CRM для связи с клиентом

• Отправить письмо

• Написать в чат (Facebook, Вконтакте, Viber, Telegram, Нетворк и другие каналы в Открытых линиях)

• Сделать автоматический звонок роботом

• Отправить sms

Роботы CRM для рекламы

• У вас есть номер телефона клиента или e-mail – покажите ему свою рекламу

• Показывайте рекламу всем потентицальным клиентам (лидам)

• Автоматически выключайте показ рекламы после покупки

• Показывайте другие рекламные объявления для повторных продаж

• Запустить таргетированную рекламу в Яндекс, Google, Facebook, Instagram, Вконтакте, Mail.ru

• Снять рекламу

Как это работает:

Триггеры CRM

• Входящее письмо

• Входящий звонок

• Заполнение CRM-формы

• Оплата счета

• Webhook

• Переход по ссылке в письме

• Создана сделка

• Сообщение в онлайн-чат

• Заход на сайт

Автоматизируйте реакцию на действие клиента

Автоматизация продаж Точность. Скорость. Контроль

• Снижайте влияние человеческого фактора

• Автоматизируйте стандартные действия

• Контролируйте весь процесс продаж

• Быстро вводите в работу новых сотрудников

Продавайте больше, работайте меньше

«ПОБЕДИ СЧЁТЧИКИ» Хватит привыкать к CRM! Играйте

Это хорошо известная в широких кругах игра

Вы уже играете в эту игру

Нам подсказывают, что нужно делать

Вы уже в нее играете

Главное правило счетчиков:

не должно быть никаких счетчиков!

1. Дела на сегодня

2. Просрочено

3. Ничего не запланировано

3 типа счетчиков

Счетчики по менеджерам

Платежные системы в счетах онлайн

• банковские карты

• электронные деньги

• интернет-банкинг

Быстрое подключение к CRM

• Публичная страница для каждого счета в CRM

• Онлайн-оплата счетов в CRM

• Быстрое подключение ПС к CRM Яндекс.Касса, АльфаКлик, PayPal, Authorize.net

скоро: СбербанкОнлайн, Приватбанк

• Автоматическое получение статуса оплаты в CRM

• Подключение онлайн-чата на страницу счета (с автовыбором ответственного)

Счета онлайн в Битрикс24

Регулярные счета Автоматическое выставление счетов при регулярных оплатах

Сферы применения: счета за аренду, за обслуживание, SaaS, счета раз в месяц, в квартал, в год т.д.

• Каждый счет можно сделать Регулярным

• Автоматически будет создаваться новый счет на основании этого

• Новый счет автоматически отправится клиенту на email или ссылкой в чат

• Все регулярные счета – в отдельном списке шаблонов счетов

• Доступно в тарифах Команда и Компания

Полная автоматизация регулярных платежей: запускаются роботы, вы следите за оплатой

3 Смотрим и показываем, что происходит

Аналитика

Аналитика

Аналитика

Незаметно фиксировать все действия и коммуникации с клиентами

СИСТЕМАТИЗИРУЕМ ПРОДАЖИ

Напоминать и подсказывать что надо сделать

Отмечать успехи и достижения

1 2 3

Цены

«Битрикс24» в коробке

• Размещение на собственном сервере компании

• Собственные доработки интерфейса и бизнес-логики

• Многодепартаментность

• Интеграция с «1С:ЗУП»

• Active Directory/LDAP Интегратор

• Коннектор к MS Exchange Server 2007/2010

• Коннектор к MS SharePoint

• Перенести данные из облачного «Битрикс24»

Цены

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

ВОПРОСЫ?

Сергей Кулешов s.kuleshov@1c-bitrix.ru