- parempia päätöksiä oikeilla tiedoilladoc.mediaplanet.com/all_projects/2113.pdfsivut 8-9...

Sivut 8-9

ennakoi ja budjetoi oikein

BI-tiedon on ulotuttava myös suunnittelujärjestelmiin parhaan hyödyn saamiseksi.

Sivut 6-7

mittaa bi-toiminnan teho!

Mittaaminen tuo konkretiaa BI-funktioon osoittamalla BI-investointien arvon.

Sivut 10-11

mitä aSiakaS kertoo?

Yhdistämällä asiakkailta saatu pa-laute numeeriseen tietoon ymmär-retään paremmin, miten yritystä ohjataan menestyksekkäästi.

Sivu 11

tartu oikeaan tietoon

Liiketoimintatiedon kattava keruu- ja analysointiprosessi strategian pohjaksi.Sivu 14

tehokkaampaa terveyden hoitoa

Blekingen sairaala tehosti toi-mintaansa ja poisti hallinnolliset pullonkaulat BI-järjestelmällä.

Sivu 9

BUSINESSINTELLIGENCE

Toukokuu 2008

tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehtiilmoitusliite ilmoitusliite

Teetkö päätöksiä sokkona?

- Parempia päätöksiä oikeilla tiedoilla

2 Business intelliGenCe ilmoitusliite

PROJEKTIPÄÄLLIKKÖ: Anni Linko, [email protected], 09-56584018

TOIMITTAJAT: Päivi Piispa, Päivi Remes, Päivi Surakka, Juhani Nurmi,

TuOTANTOPÄÄLLIKKÖ: Nora Helanto, [email protected], 09-56584032

TAITTO: Pirja Kärki, [email protected]

JAETAAN KAuPPALEHDEN LIITTEENÄ: 16.5.2008

LISÄTIETOJA SuOMI MEDIAPLANET Oy:N TEEMALEHDISTÄ: Riikka Martin, 09-56584030

Suomi Mediaplanet Oy, unioninkatu 18, 00130 Helsinki

helsinki • TUkhOlMA • lOnTOO • zürich • MAdrid • OslO kÖÖPenhAMinA • Berliini • AMsTerdAM • MilAnO • dUBlin TAllinnA • BrYssel • neW YOrk • VArsOVA • MAlMÖ • geneVe hOngkOng • riikA

www.mediaplanet.Com

päivälehden ulottuvuuS ja ammattilehden keSkittyneiSyyS

business inTelligence ON MEDIAPLANE-

TIN TuOTTAMA TEEMALEHTI, JOKA ILMESTyy KAuP-

PALEHDEN LIITTEENÄ 16.5.2008 TAvOITTAEN 182 000

LuKIJAA.

KANNEN KuvA: DuNcAN WALKER

SiSältÖ

business intelligencetietovarastoja vai kilpailija-analyysiä

Tietojärjestelmien kehittymisen myötä Bu-siness Intelligence –käsite on tullut tutuksi yhä useammassa organisaatiossa. Sovelta-mistavat ja –tilanteet vaihtelevat. Yhteinen nimittäjä on kuitenkin liiketoimintatieto ja pyrkimys sen käytön tehostamiseen. Ta-voite on loppujen lopuksi aina sama; pa-remmat päätökset.

intelligence-käsitteen historia on tiedustelu-toiminnassa. Yritysmaailmassa sen käyttö on

suhteellisen uutta. Oman käsitykseni mukaan se yleistyi Yhdysvalloissa 70-luvulla. Erotuk-seksi sotilaallisesta ja kansallista turvallisuutta palvelevasta tiedustelutoiminnasta otettiin sil-loin yleiseen käyttöön termi Competitive Intel-ligence, joka suomenkielessä kääntyy sujuvas-ti kilpailutiedonhallinnaksi. Käännös on siinä-

kin mielessä osuva, että tämän otsikon alla harjoitettava tiedonhallinta painottuu

yleensä asiakkaisiin, kilpailijoihin ja markkinoihin yleensä. Tie-

don käyttäjän mielenkiinto on silloin oman organisaa-tion ulkopuolisissa tapah-tumissa ja trendeissä.

business intelligence -kä-sitteen käyttö yleistyi 90-luvulla. Aluksi sillä tar-koitettiin lähinnä operatii-visista tietojärjestelmistä ke-rättävän numeerisen tiedon analysointia ja raportointia. Nykyisin Business Intelli-gence on kattokäsite, jon-

ka osa-alueet painottuvat soveltajan tarpeiden mukaan. Sovellukset vaihtelevat neuroverkko-pohjaisista analyyseistä uutispalveluihin.

erilaiset sovellukset ovat kehittyneet huimaa vauhtia. Mukaan on tullut myös internetistä ja muista organisaation ulkopuolisista lähteistä kerättävän tiedon analysointi ja jakelu. Myös analyysipalvelun tuottajia on tullut markki-noille. Parhaimmillaan keskeisten tietolähtei-den anti kootaan personoituun portaaliin, jon-ka sisältö on rakennettu tiedon käyttäjän yksi-löllisten tarpeiden mukaisesti.

Monessa yrityksessä on huomattu myös omaan liiketoimintaan kohdistuvan ulkopuolisen tie-donkeruun aktiivisuus. Samalla on tiedostettu ns. Counter Intelligence –toiminnan merkitys. Ei siis ole ollenkaan yhdentekevää, minkälais-ta tietoa meistä on saatavilla. Yritykset toimi-vat tietotaloudessa sanan varsinaisessa merki-tyksessä.

Kokoamalla keskeiset tietolähteet yhden käyt-töliittymän taakse lähestytään kokonaisvaltaista liiketoimintatiedon hallintaa, todellista Business Intelligenceä sanan varsinaisessa merkityksessä. Lähtökohtana on asiakkaan eli tiedon käyttäjän tietotarve. Jalostamalla oman organisaation si-sältä ja sen ulkopuolelta kerättyä informaatiota tuotetaan tietoa, jolla on todellista arvoa liiketoi-minnalle ja toiminnan kehittämiselle. •

Mika HannulaProfessori, Tietojohtamisen koulutusohjelman johtaja, Tampereen teknillinen yliopisto

Pääkirjoitus ....................................................................2Onnistuneelle Bi-hankkeelle ei näy loppua ................................................................4Oikea asenne ratkaisee Bi-hanketta käynnistettäessä ................................5Bi-tiedon täytyy ulottua myös suunnittelujärjestelmiin .......................... 6-7ennustamista analysoinnin avulla .......................6Bi -ratkaisujen uudet tuulet ...................................7Bi:n seuraava sukupolvi vaatii aiempaa dynaamisemman käyttöliittymän ......8Parempaa terveydenhuoltoa ja sairaalahallinnointia .............................................9Mittaaminen tuo konkretiaa Bi-funktioon ...............................................................10Asiakaspalaute ohjaa yrityksen toimintaa ..................................................11Markkinointi ja myynti tehostuvat crM:llä ................................................. 12Business intelligence: Miten lisää älykkyyttä liiketoimintaan? .................................. 13liiketoimintatiedon kattava keruu- ja analysointiprosessointi strategian pohjaksi .. 14Bi-portaali johdon skenaarioprosessin välineenä ............................. 14

SIVUT 8-9

ENNAKOI JA BUDJETOI OIKEIN

BI-tiedon on ulotuttava myös suunnittelujärjestelmiin parhaan hyödyn saamiseksi.

Sivut 6-7

MITTAA BI-TOIMINNAN TEHO!

Mittaaminen tuo konkretiaa BI-funktioon osoittamalla BI-investointien arvon.

Sivut 10-11

MITÄ ASIAKAS KERTOO?

Yhdistämällä asiakkailta saatu pa-laute numeeriseen tietoon ymmär-retään paremmin, miten yritystä ohjataan menestyksekkäästi.

Sivu 11

TARTU OIKEAAN TIETOON

Liiketoimintatiedon kattava keruu- ja analysointiprosessi strategian pohjaksi.Sivu 14

TEHOKKAAMPAA TERVEYDEN HOITOA

Blekingen sairaala tehosti toi-mintaansa ja poisti hallinnolliset pullonkaulat BI-järjestelmällä.

Sivu 9

BUSINESSINTELLIGENCE

Toukokuu 2008

TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTIILMOITUSLIITE ILMOITUSLIITE

Teetkö päätöksiä sokkona?

- Parempia päätöksiä oikeilla tiedoilla

ilmoitusliite Business intelliGenCe 3


INTEGROITU KOKONAISRATKAISU YRITYKSESI

DYNAAMISEEN TALOUSOHJAUKSEEN

Basware Financial Performance Management on markkinoiden ainoa aidosti läpinäkyvä kokonais-ratkaisu, joka yhdistää konsernitason ohjausnäkö-kulman ja operatiivisessa suunnittelussa tarvittavat yksiköt ja ulottuvuudet sekä liiketoiminnan mallin-nustarpeet. Saat juuri sinulle sopivan ratkaisun, jossa on panostettu luotettavuuteen ja kontrolleihin nopealla käyttöönottoaikataululla.

Lisätietoja: www.basware.com/fpm

BaswareFinancial

PerformanceManagement

onnistuneelle bi-hankkeelle ei näy loppua

Astellaanpa avainkysymysten äärelle. kenen tulee pääs-tä Bi-tietoon käsiksi? Miksi? Voiko Bi:n jalkauttaminen organisaation eri tasoilla lisätä henkilötasolla aitoa teke-misen meininkiä? Bi-toiminnan tehostaminen yritykses-sä edellyttää kolmen peruspalikan yhdistämistä.

tekSti: päivi remeS

Nykyään tiedostetaan, että BI-ratkai-sut ovat enemmän kuin pelkkiä IT-henkilöstön teknisiä projekteja. Sen sijaan voidaan kysyä, miten BI-toi-mintaa voidaan entisestään tehostaa yrityksessä – sen koosta riippumatta – ja miksi näin kannattaa tehdä.

Yhteydenpidon nopeutuminen ja muuttuminen ajasta ja paikasta riip-pumattomaksi toi vääjäämättä mu-kanaan myös ajantasaisen tiedon-siirron nopeutumisen tarpeen pörs-simaailman ulkopuolellekin. Kun kilpailutilanne markkinoilla muut-tuu yhä nopeammin ja yhä monilon-keroisemmaksi, myös jättiläisten on pakko opetella ketteryyttä. Matriisi-organisaatiot ovatkin palanneet mo-nen suuryrityksen strategisen toi-mintamallin tukipilareiksi. Pystyäk-seen olemaan lähellä markkinoita, pyritään rakentamaan toimintamal-leja, jotka edellyttävät ylimmän joh-

don jatkuvaa ”hands on” –otetta. - Myös kaikkien niiden, jotka jol-

lain tavalla osallistuvat bisneksen te-koon, tulisi päästä käsiksi reaaliaikai-sesti organisaation BI-tietoon, sanoo Antti Kimanen Microsoft Oy:stä.

bi:n jalkautus eri tasoille

- Kun BI-järjestelmän kautta pääsee vaikuttamaan oman työn tuloksiin ja sitä kautta tiimin ja organisaation tu-lokseen, on sitoutuminen ja motivaa-tio korkeammalla tasolla, Kirmanen vahvistaa.

- Taloushallinnon ja muun ylim-män johdon etäisyyttä käytännön te-kijöiden hallussa olevaan tietoon voi-

daan kuroa umpeen ilman manuaa-lista ”controller-siltaa” ja näin ottaa BI konkreettisesti osaksi johtamisjär-jestelmää, lisää Juha Burtsoff Micro-soft Oy:stä ja viittaa toimintatapaan, jossa ruohonjuuritasolla muokataan itse raportteja ohjelmilla, jotka käyt-täjä kokee omikseen.

burtsoff antaa käytännön esimerkin maantieteellisesti eri organisaatioyk-siköiden välisen tiedon vertailusta.

- USA:ssa toimiva Area Mana-ger voi herätä ihmettelemään, miksi UK:n kollega takoo jo kolmatta kuu-kautta peräkkäin parempaa tulosta tietyllä mittarilla mitattuna, alueelli-set eroavaisuudetkin huomioituna, ja

ryhtyä kehittämään toimintaansa.

tulevaisuuden todentaminen

Pörssiyhtiöiden tiedotusvelvollisuus, kvartaalitalous ja rahoittajien kasva-nut tiedontarve ovat johtaneet sii-hen, että liiketoimintaprosessien eri osa-alueita on pystyttävä mittaa-maan yhä nopeammin ja tieto kyet-tävä esittämään tarpeen mukaan hy-vinkin pieneksi pilkottuna. Ei riitä, että kyetään osoittamaan yrityksen nykyinen tuloksentekokunto - tule-vaisuuden todentaminen rahoittajil-le ja myöskin yrityksen henkilöstölle on ratkaisevan tärkeää.

- Raporttien on oltava ehdottoman luotettavia ja jäljitettäviä, mutta yhä tärkeämpää on niiden helppo mo-nistettavuus, muokattavuus ja nopea julkaistavuus, Burtsoff sanoo.

Aikaisemmin esimerkiksi riitti, kun esitettiin vuosittain provinssin vii-nintuottokapasiteetti suhteessa in-vestointeihin. Nyt halutaan pureutua syvemmälle ja kuukausitasolla ym-märtää M.Custeaun viljelmän länsi-rinteen viiniköynnösten rypäletert-tujen määrä, maan happamuusasteen muutos, satoennuste sekä käytössä olevien poimintaresurssien muuttu-mistekijät. •

1 23kun Bi-järjestelmän kautta pääsee vaikuttamaan oman työn tuloksiin, on sitoutuminen ja motivaatio korkeammalla tasolla.

Ratkaisut strategian johtamiseen ja toimeenpanoon!

www.targetor.com


oikea asenne ratkaiseebi-hanketta käynnistettäessä

Bi-hanketta aloitettaessa kannattaa kartoittaa myös se, millaisia haasteita tai on-gelmia tyypillisesti hankkeen aikana kohdataan. Bi-hanke lähtee oikeille raitelle, kun ratkaisua rakennetaan liiketoiminnan ehdoilla. liikkeelle kannattaa lähteä pienem-mistä kokonaisuuksista.


Lapsiperheen omakotitalohanket-ta suunniteltaessa pyritään huo-mioimaan perheen eri jäsenten tarpeet ja toiveet myös lähitule-vaisuuden kannalta: sijaitsevatko

koulut ja harrastusmahdollisuudet tarpeeksi lähellä ja onko lapsiluku mahdollisesti vielä kasvamassa.

bi-hanketta käynnistettäessä tilan-teen tulisi olla samankaltainen.

- Pitää pohtia, miten saadaan lii-ketoiminnan tarpeet alusta saakka mukaan; tarpeiden kerääminen on oleellista. Haastattelut sekä worksho-pit, joissa käydään läpi eri osapuol-ten tarpeita ja peilataan niitä BI-rat-kaisuun erilaisista näkökulmista, ovat hyvänä pohjana onnistuneel-le BI-hankkeelle, kertoo teknolo-giajohtaja Jukka Jääheimo Soli-ta Oy:stä.

- Olisi hyvä mahdollisimman varhai-sessa vaiheessa tehdä protoversio yri-tyksen omilla tiedoilla. Silloin pääs-tään konkretisoimaan ja ideoimaan, mitä BI-välineillä voitaisi tehdä eikä rynnätä suin päin toteutukseen, Jää-heimo lisää.

ei vanhan excelin päälle

Melko tyypillistä on myös ottaa poh-jaksi vanha toteutus, jota ryhdytään sitten uusilla välineillä viilaamaan ja ajantasaistamaan.

- Vaarana mielestäni tässä on se, että kaikkia mahdollisuuksia ei tule huo-mioitua eikä läheskään kaikkia uusia hyötyjä uusista välineistä saada irti, Jääheimo korostaa ja jatkaa:

- Toki uutta voi ja pitääkin peilata vanhaa vasten, ettei mitään oleellista

jää puuttumaan vaan kaikki alu-eet tulee katettua.

lisäksi varsinaisen projektin to-teutus on hyvä tehdä paloissa.

- Näin saadaan nopeasti hyö-tyjä irti. Ensimmäisen osatoteu-tuksen jälkeen kerätään koke-mukset, otetaan ne huomioon kokonaisuuden kannalta ja jat-kovaiheessa mahdollisesti muu-tetaan sisältöä.

riittävästi aikaa

Koko projektille kannattaa varata tarpeeksi aikaa. Alkuvaiheessa on tärkeää tarpeiden selvittäminen, liiketoiminnan sparraus ja ratkai-sun huolellinen suunnittelu.

- Tiedon yhtenäistämiseen, lataa-miseen ja testaukseen kuluu pro-jektissa keskimäärin 70 prosenttia ajasta. Usein on liian idealistiset kä-sitykset olemassaolevan tiedon laa-dusta ja näin tiedon yhteinäistämis-vaihe venähtää helposti.

Pelkän hanke-budjetin kautta ei prosessia tulisi myöskään tarkastella.

- Kyseessä ei ole mikään ker-taluonteinen rutistus kuten jon-kin operatiivisen järjestelmän pystytys. Mahdollisuus jatkossa lisätä kokonaisuuteen uusia lii-ketoiminta-alueita joustavasti ja kustannustehokkaasti on oleelli-nen osa onnistunutta BI-hanket-ta, lisää ryhmäpäällikkö Juhani Luoma-Kyyny Solitasta. •

3Teknologiajohtaja Jukka Jääheimo

Solita Oy:stä

Logican toimittamat ratkaisut tukevat ja

tehostavat kymmenien suomalaisten ja

kansainvälisten yritysten ja organisaatioiden

tiedon tuotantoa ja tiedolla johtamista.

Käytössämme ovat parhaat välineet ja

teknologiat, kuten Cognos, Informatica,

Oracle, WebFocus, SAS, Microsoft,

BusinessObjects ja SAP.

Lisätietoja ratkaisuistamme

Palvelujohtaja Kari Natunen,

[email protected]

Lue lisää: www.logica.fi


bi-tiedon täytyy ulottua myös suunnittelujärjestelmiinBusiness intelligence -tiedosta ei yrityksissä oteta vie-lä kaikkea hyötyä irti liiketoimintaa ennustettaessa ja budjetteja tehtäessä. Bi-tietoa ja yrityksen strategiaa ei useinkaan viedä liiketoiminnan suunnittelujärjestelmiin.

telmään, Markku Pitkänen Baswa-resta kertoo.

nykyään strategian ja bi-tiedon poh-jalta tehdään taustalaskentaa esimer-kiksi myynnin suunnittelussa, mutta tietoa ei viedä järjestelmiin. BI-tie-to ei siis konkretisoidu suunnittelu-järjestelmissä. Strategian vieminen suunnittelujärjestelmään tarkoittaisi

sitä, että se voitaisiin pilkkoa helpos-ti pienempiin osiin ja näin operatiivi-nen suunnittelu helpottuisi.

– Usein kuluja prikataan yksityis-kohtaisesti, mutta liiketoimintaa ei ole mallinnettu järjestelmiin. Kysy-mys on myös läpinäkyvyydestä: ha-lutaanko näyttää yksityiskohtaises-ti yrityksen liiketoiminnan rakenne,

tarkkaan rakennettu ennuste on paras tuki päätöksenteolletekSti: päivi Surakka

- Yrityksillä on aina ollut tarvet-ta ennustaa tulevaa, mutta aiem-min ennusteet ovat yleensä perus-tuneet enemmän kokemusperäi-siin uskomuksiin kuin systemaat-tiseen tilastollisten menetelmien hyödyntämiseen, kertoo teknii-

kan tohtori Jarkko Venna Numos Oy:stä.

- Kun kilpailu kovenee, on tarpeen turvautua analyyttisempaan tiedon tulkintaan, toteaa myös SAS Institu-ten Customer Intelligence Manager Jussi Varjus, ja lisää: - Oikeiden pää-tösten tekeminen on yhä kriittisem-

pää menestyksen varmistamiseksi.

Analytiikkaprosessi alkaa sillä, että ki-teytetään bisnesongelma. Kun on sel-villä mihin tarvitaan vastauksia, tut-kitaan millaista dataa on saatavilla ja pitääkö sitä kerätä. - Jos dataa ei ole systemaattisesti kerätty tai sen laa-tu on huono, ei siihen pohjautuviin

Pitkänen kysyy.

raskas käyttöönotto-projekti esteenä

Syy siihen, ettei BI-tieto kulkeudu suunnittelujärjestelmiin saattaa olla se, että käyttöönottoprojekteissa on kiire. Projektin jälkeen ei ole enää energiaa kehittää järjestelmää eteenpäin.

– Järjestelmät ovat tänä päivänä jo sellaisia, että BI-tieto saataisiin esille läpinäkyvästi myös suunnittelupuo-lelle. Jokaisella alalla ja yrityksellä on omat tärkeät liiketoimintatieton-sa, joita soisin näkeväni käytännön suunnittelujärjestelmissä yhä enem-män, Pitkänen sanoo. •

gian mukaan tänä vuonna keski-tytään.

– Yrityksissä mietitään liiketoimin-nan ennustamista ja suunnittelua moniulotteisesti johtoryhmätasolla. Kuitenkin tieto jää PowerPoint-esi-tyksiin, eikä ulotu järjestelmään, jos-sa budjettia tehdään. Strategiaa vie-dään vain harvoin suunnittelujärjes-

tekSti: päivi piiSpa

Liiketoiminnan ennustamista teh-dään usein liikaa taloushallinnon lähtökohdista. Tämä johtuu siitä, ettei suunnittelun tueksi saada tar-peeksi taustatietoa BI-järjestelmis-tä ja strategiasta. Siksi budjetoita-essa pohditaan enemmän kirjanpi-don tilejä kuin sitä, mihin strate-

ennusteisiinkaan voi luottaa, Venna huomauttaa. Lopuksi valitaan oi-keanlainen analyysimenetelmä.

Prosessi on usein iteratiivinen, sil-lä dataa mallintaessa opitaan tiedon laadusta ja yrityksestä lisää, jolloin menetelmää voidaan jälleen paran-taa. Maailmakin muuttuu jatkuvasti,

jolloin ennusteiden laadun heik-keneminen voi indikoida esimer-kiksi asiakkaiden intressien muu-tosta.

sokeasti minkään ennusteen va-raan ei kannata laskea, mutta tar-kalla analysoinnilla ja ympäris-tön tuntemuksella saa BI-ratkai-susta merkittävää kilpailuetua. Mitä oikeampaa tieto on, sitä pa-rempia päätöksia on mahdollista tehdä. - Kun päätöksenteko vai-kuttaa isoon massaan - tuhansiin tai satoihintuhansiin asiakkaisiin - voivat syntyneet tappiot tai voi-tot olla kerrannaisvaikutuksineen hyvinkin miljoonia euroja, Var-jus toteaa lopuksi. •

Tieto jää PowerPoint-esityksiin, eikä ulotu järjestelmään, jossa budjettia tehdään.

Budjetti

KuvA: cHRISTINE bALDERAS


SAP ja Business Objects yhdistivät vahvuutensaSAP vahvistaa edelleen asemaansa johtavana prosessiosaamisen tuottajana: Business Objectsin BI-työkaluilla se pystyy nyt tarjoamaan asiakkailleen parhaan mahdollisen avun strategisen pää-töksenteon ja strategian jalkauttamisen lisäksi myös ennusteprosessien tehostamiseen.

lä on teille tarjottavana, SAP Bu-siness Objectsin maajohtaja Mika Ovaskainen lisää.

Nopeasti konkreettista hyötyä

SAP:n nykyisiltä asiakkailta on tul-lut paljon kiitosta uuden, liiketoi-mintalähtöisen BI-palvelun myötä.

- Perinteisesti ohjelmistojen käyttöönoton hyödyt ovat al-kaneet näkyä kuuden-yhdeksän kuukauden kuluttua, mutta nyt

Alalla kuin alalla ykkösjoukkue-pelaajan paikka säilyy ainoastaan jatkuvan kehityksen myötä se-kä huippupelaajien yhteistyöllä. SAP:n nykyiset ja tulevat asiakkaat saavat nyt paitsi alan huippuosaa-misen yhden katon alta, myös niin käyttäjäystävällisiä ja joustavia BI-työkaluja kuin mahdollista. Tämä merkitsee yrityksille tehokkaam-paa päätöksentekoa ja parempaa tuloksentekokykyä.

- Business Objectsin teknolo-gia on arkkitehtuuriltaan täysin valmis eikä sisällä lastentauteja, ja siksi sen käyttöönotto on todella nopeaa. Mikä parasta, toteutus on tehty loppukäyttäjän ehdoilla, jol-loin sen hyödyntäminen on help-

poa organisaatioiden koosta tai käyttäjäryhmien IT-taidoista riip-pumatta, sanoo SAP Finland Oy:n myyntijohtaja Maria Walden.

SAP tähtääkin myös keskisuurten ja pienempien yritysten ohjauspro-sessien hovihankkijaksi.

- Tavoitteenamme on, että asia-kaskuntamme globaalisti olisi lä-hitulevaisuudessa 100 000. Vah-van kumppaniverkostomme kaut-ta autamme eri kokoisia ja eri toi-mintakaaren vaiheessa olevia yri-tyksiä löytämään itselleen sopivan kumppanin, Walden sanoo.- Haluamme herätellä keskisuuria ja pienempiä yrityksiä ikään kuin sanoen, että katsokaa mitä meil-

ensimmäiset BI-mittaristot ovat valmiina hyötykäyttöön jo kah-den-kolmen viikon kuluttua ja niiden visuaalinen esitystapa on saanut erityisesti kiitosta, Ovas-kainen hehkuttaa.

- Ja mikä parasta, jatkuvan päivit-täisen analyysin tekemiseen ei enää tarvita ulkopuolista apua, joten ajan ja kustannusten säästöä ei voi olla noteeraamatta, Walden jatkaa.

Tule itse toteamaan

- Kannattaa tulla katsomaan ja kuulemaan palveluistam-me yhteiseen asiakastilaisuu-teemme 27.5. Marina Cong-ress Centeriin, jonne on vapaa pääsy sekä nykyisille että uusil-le asiakkaillemme, Ovaskainen ja Walden lausuvat tervetulo-toivotuksen.

Tapahtumaan ilmoittautuminen tapahtumasivun kautta: www.sap.com/finland/bo, Lisätietoa SAP-palveluista: [email protected]

bi -ratkaisujen

uudet tuulettekSti: päivi Surakka

- Analysoidun tiedon merkityk-sen kasvaminen on vahvasti nä-kyvissä. Tämä johtuu siitä, et-tä yritykset haluavat optimoida prosessejaan ja ennakoida liike-toiminnassa tapahtuvia muutok-sia mahdollisimman tarkasti, ker-too Pre-Sales and Customer Sup-port Manager Veijo Kuosmanen SAS Institutesta. Yritysten tulee ymmärtää asiakkaiden käyttäy-tymistä yksilöllisemmällä tasolla, jotta palvelut ja kampanjat voi-daan kohdistaa tehokkaasti. - Yritykset tarvitsevat tarkan ta-son ennusteita, Kuosmanen lisää. Suurin lisäarvo ennustamisesta syntyy, kun tulokset saadaan kyt-kettyä yrityksen päivittäiseen ope-ratiiviseen toimintaan.

Myös yhtenäiselle bi-alustalle on tilausta. - Markkinoilla on näh-

tävissä selvä trendi; yritykset halu-avat tehdä asioita vähemmillä työ-kaluilla ja minimoida ylläpitotyötä. Yhtenäistäminen lisää myös BI-rat-kaisujen läpinäkyvyyttä. Esimerkik-si finanssimaailmassa tiukkojen vi-ranomaisvaatimusten myötä nousee merkittäväksi tekijäksi myös laskel-mien ja annettujen tietojen todistet-tavuus.

- Yrityksen täytyy pystyä osoitta-maan jälkeenpäin, miten tulokset on saatu aikaan, Kuosmanen toteaa.

Toteutuksen nopeus korostuu liike-toiminnassa tapahtuvien muutos-

ten vuoksi ja kiinnostus toimi-alakohtaisiin BI-ratkaisuihin on lisääntynyt voimakkaasti. Kun ratkaisun tietomalli sekä sen päälle toteutetut raportit ja analyysit on koeteltu toimialal-la, sitä voidaan helposti soveltaa vastaavassa ympäristössä toimi-vissa yrityksissä. - Monella yri-tyksellä ei ole aikaa ja resursseja rakentaa peruskomponenteista BI-ratkaisua. Tällöin toimiala-kohtaisella kokemuksella pysty-tään lyhentämään huomattavas-ti implementointiaikaa, Kuos-manen kertoo. •

Yrityksen täytyy pystyä osoittamaan jälkeenpäin miten tulokset on saatu aikaan.

lyhyesti:

• Bi-tieto ei vielä ulotu liiketoiminnan suunnittelujärjestelmiin.• Bi-tiedon pohjalta tehdään taustalaskentaa esimerkiksi

myynnin suunnittelussa, mutta tietoa ei viedä järjestelmiin.• strategia tulisi siirtää järjestelmiin, jotta liiketoiminnan

suunnittelu ja budjetointi helpottuisivat.• raskas käyttöönottoprojekti saattaa olla esteenä järjestelmän

tehokkaalle käyttämiselle.• Bi-tieto saadaan nykyjärjestelmissä helposti siirrettyä myös

suunnittelupuolelle.


bi:n seuraava sukupolvi vaatii aiempaa dynaamisemman käyttöliittymän

nykypäivän osaajat kaipaavat parannusta perinteisen Bi:n rajoitettuun tiedonsaantiin, joka rajaa käytännössä laajemmat analyysit pienelle ydinjoukolle.

tekSti: juhani nurmi

Uudessa BI:ssä, kutsuttakoon sitä alustavasti vaikkapa versio 2.0:ksi, analysointiin täytyisi päästä käsiksi aiempaa nopeammin ja laajemmalla rintamalla.

- BI-järjestelmän ei tulisi olla tiedon analysointiväline pelkästään pro-käyttäjille tai johdolle. Seuraavassa BI:n sukupolvessa analysointimah-dollisuus on kaikkien asianomais-ten työntekijöiden ulottuvilla, sanoo QlikTech Finland Oy:n maajohtaja Jarmo Rajala.

Summaaminen on liiketoimintatiedon turmaa

Organisaatioiden kasvaessa tiedon-saantiin liittyy entistä suuremmat vaatimukset. Kattaviin ERP-järjes-telmiin kirjataan hyvin tarkan tason tietoa, mutta analysoitaessa tietoa joudutaan summaamaan suoritus-

kykyyn liittyvistä syistä. Rajalan mu-kaan summaaminen on liiketoimin-tatiedon turmaa.

- Organisaatiossa täytyy pystyä selvit-tämään, miksi bisnes on esim. jonain tiettynä päivänä pakkasella. Kuukau-si- tai päivätaso ei sitä kerro, vaan vastaus on tapahtumissa. Tietojen summaaminen vie mahdollisuuden tapahtumatason tietojen lähempään ja kriittiseen tarkisteluun. Seuraavan sukupolven BI:ssä olisi suotavaa, että järkeviä liiketoimintapäätöksiä voi-taisiin tehdä tapahtumatasotiedon pohjalta kaikilla organisaation tasoil-la eikä pelkästään johto- tai päällik-kötasolla, Rajala toivoo.

tieto tuhansien työntekijöiden käytössä

Jarmo Rajala tähdentää, että uuden polven BI-käyttöliittymissä kontrolli ei saisi olla tärkeämpää kuin käytön joustavuus ja saatavuus.

- Vaikka perimmäinen vastuu BI 2.0:ssa on toki aina yrityksen joh-dolla, tietojen tulee silti olla käy-tännössä tuhansien työntekijöiden käytössä. Tulevaa vuotta suunni-teltaessa käyttöliittymässä voidaan näyttää viime vuoden tapahtumiin perustuvat yhteenvedot. Suunnit-telu voidaan aloittaa simuloimalla koko tapahtumamassaa esim. yh-den tuotteen osalta hinnan, volyy-min tai kustannusten näkökulmas-ta. Näin voidaan paremmin nähdä, miten eri tekijät vaikuttavat tulok-sen muodostumiseen.

bi – information access

Rajalan mielestä BI on ehkä termi-nä liian rajoittunut. Hän käyttää joskus mielummin termiä Informa-tion Access. - Se kertoo mielestä-ni paljon paremmin mistä Business Intelligencessa tulisi olla loppujen lopuksi kysymys; tarjota jokaisel-le henkilölle päätösten tekemiseen

tarvittava tieto nopeasti, helposti ja visuaalisesti.

Perinteisten bi-järjestelmien käyttöönotto kestää nykyi-sellään yrityksissä keski-määrin 17 kuukautta. Se on pitkä aika. Siinä ajassa syntyy ja kuolee yrityksiä.

- Uuden polven BI:ssä kaiken raportoinnin ja analysoinnin tulisi ol-la dynaamista. Tietoa täytyy voida graafi-sesti kierrellä, kaar-rella ja jopa mennä ihan tiedon pohjal-le, yksittäisiin ta-pahtumiin asti. Datan tarkastelu eri näkökulmista - eri ulottuvuuksia millään tavoin ra-jaamatta – tarjoaa täydellisen näky-män organisaati-on toimintaan. •

QlikTech Finland Oy:n

maajohtaja Jarmo Rajala

KuvA: DR. HEINz LINKE


parempaa terveydenhuoltoa ja sairaalahallinnointiaTerveydenhuolto on nykyään yhä haastavampaa pidentyneiden potilasjonojen ja odottamattomien hallinnollisten pullonkaulo-jen vuoksi. Tehokkaammilla hallinnointijärjestelmillä vaikeimpia haasteita voi kohdata nyt entistä paremmin.

tekSti: juhani nurmi

Pohjoismaissa useiden kuntien sairaalat kohtaavat suuria hallinnollisia haastei-ta potilasjonojen vuoksi, jotka eivät ole lyhenemään päin. Pikemminkin päin-vastoin. Potilaiden akuuteista hoitotar-peista riippuen on alettu kiinnittää yhä enemmän huomiota tehokkaampaan ter-veydenhoitohallinnointiin, jossa syntyisi mahdollisimman vähän hävikkiä.

etelä-Ruotsin skoonessa sijaitseva Blekin-ge on reilun 150 000 asukkaan kunta, jos-sa tehdään noin 205 000 terveystarkastus-käyntiä vuosittain. Blekingen sairaalan ter-veyden- ja sairaudenhoidon strategi Leif Franssonin mukaan QlikView-järjestel-mä on auttanut heitä tehostamaan sairaa-lan terveydenhuoltoa. Sairaala on säästänyt 1,5 vuodessa lääkesuosituksia arvioimalla yli 1,07 miljoonaa euroa.

turhien pullonkaulojen eliminointia

- Järjestelmä on auttanut meitä valvomaan paremmin potilaiden saapumis- ja lähte-misvirtaa sekä ajallisesti että prosentti-määräisesti. Tällä tavoin löydetään nope-ammin turhat pullonkaulat, ja sitä kaut-ta voidaan vähentää dramaattisesti poti-laiden odotusaikoja.

Fransson sanoo, että on erittäin hyö-dyllistä voida tehdä benchmark-vertai-

luja muihin sairaaloihin, sillä se auttaa parantamaan operatiivista tehokkuutta. -

Järjestelmän ansiosta voidaan tehdä entis-tä parempia elinodotearviointeja tietyissä ikäryhmissä, mikä on johtanut välittömäs-ti tarkempiin hoitosuosituksiin. Potilas it-se hyötyy tämän datan soveltamisesta vii-mekädessä.

helppo käyttöönotto

Järjestelmän helppo käyttöönotto on Leif Franssonin mielestä tärkeä seikka. Analy-

soinnin kustannukset ovat minimaaliset, kun voi itse käyttää järjestelmää ilman ul-kopuolista konsulttia. – Järjestelmän op-piminen on nopeaa ja helppoa, kunhan kaikki tarvittava tieto on vain saatavilla. Sillä voi käsitellä samanaikaisesti suuria tietomääriä, ja soveltaa tietomääriä myös muista tiedostoformaateista, kuten Exce-listä ja Wordistä.

- Kokemuksemme ovat olleet myöntei-siä. Koska järjestelmä on kaikkien työn-tekijöiden nähtävissä intranetissämme, datan visualisointi ja saatavuus on otettu innolla vastaan. Benchmark-vertailu an-taa meille uutta tietoa, ja eliminoi turhat myytit. Yhdistämällä esim. erilaisia tut-kimuksia helikobakteerien vaikutukses-ta potilaisiin olemme saaneet aivan uut-ta ja korvaamatonta tietoa. Potilaidenkin kannalta on hienoa, että pitkät odotus-ajat on saatu tällä tavoin lyhentymään, Leif Fransson sanoo. •

blekingen sairaalan terveyden- ja

sairaudenhoidon strategi Leif Franssonin


mittaaminen tuo konkretiaa bi-funktioonkautta aikojen yritykset ovat keränneet tietoa kilpailijoistaan

ja markkinoistaan. kuitenkaan liiketoimintatiedon arvoa ja

hallintaprosessin toimivuutta ei vieläkään juuri mitata.


Liiketoimintatiedon hallinta eli Bu-siness Intelligence vaatii resursseja ja investointeja. Sen prosessien toi-mivuutta ja sen tuottaman tiedon hyödyllisyyttä ei käytännössä kui-

tenkaan mitata yrityksissä. Yrityk-set voivat hyötyä Business Intelligen-cen mittaamisesta BI-prosessin hal-linnan helpottumisena. Samoin BI-investointien tarpeellisuuden osoit-taminen käy parhaiten mittareiden avulla.

Tieto lisää tulostaHaluatko parantaa yrityksesi suorituskykyä ja hyödyntää tietoa tehokkaammin? Solitan korkeatasoisilla Business Intelligence -palveluilla kehität liiketoimintasi ohjausta ja analysointia. Toteutamme myös ratkaisuihin liittyvät tietovarastot ja integraatiot.

www.solita.fi

Strateginen BI-konsultointi | Tarvekartoitukset | Arkkitehtuurikonsultointi | Evaluointipalvelut | BI-ratkaisutoimitukset | Tekninen BI-konsultointi Make Your Future. With Solita.

– Kvartaalitaloudessa jokaisen funk-tion, myös BI:n, on osoitettava ole-vansa yritykselle hyödyllinen, koska turhia funktioita ei pidetä yllä. Sel-keiden, mitattavien tulosten myö-tä toiminta tulee oikeutetuksi ja saa resursseja kehittämiseen. Lisäksi toi-minnan kehittämisen kannalta tieto liiketoimintatiedon hallinnan toimi-vuudesta on tärkeää, kertoo Virpi Pirttimäki, jonka väitöstutkimuk-sessa tarkasteltiin liiketoimintatie-don hallintaa suomalaisten suuryri-tysten tiedonjohtamisvälineenä.

tutut välineet mittaamiseen

Liiketoimintatiedon hallintaa voi mi-tata esimerkiksi Balance Score Car-din avulla. Pirttimäen mielestä kan-nattaa käyttää tuttuja välineitä, eikä BI:n tuottaman tiedon arvon tai sen prosessin mittaamiseen ole välttämä-töntä kehittää uusia välineitä.

– Yrityksissä on käynnissä paljon erilaisia kehitysprojekteja. Henki-löstö saattaa olla jo jopa kyllästynyt

uusien kehityskohteiden miettimi-seen, ja siksi olemassa olevia mitta-ristoja kannattaa käyttää, Pirttimäki ehdottaa.

Mittaamisesta tekee hankalaa tie-don aineettomuus ja se, että tiedos-ta saatava hyöty on hankala irrottaa lopputuloksesta. On vaikeaa tietää, mikä osa päätöksestä tulee omasta ymmärryksestä ja mikä Business In-telligence -funktion tuottaman tie-don pohjalta. Tieto myös kerääntyy ja vaikuttaa vähitellen - jopa vuosi-en päästä.

– Mittaamisessa pitää huomioida erikseen toiminnan arvon mittaami-nen ja prosessin mittaaminen. Näi-hin molempiin tarvitaan omat mit-tarinsa. Arviot ovat myös subjektii-visia: joku tieto on toiselle arvokas-ta kun taas toiselle se ei merkitse mi-tään. Näitä asioita on hankala esittää kvantitatiivisesti ja vertailla, Pirtti-mäki kertoo. •

KuvA: MATTEO NATALE


asiakaspalaute ohjaa yrityksen toimintaa

Yhdistämällä asiakkailta saatu palaute numeeriseen tietoon ymmärretään paremmin, miten yritystä tulisi ohjata menestyksekkäästi.


Yrityksen tärkeiden sidosryhmi-en, kuten asiakkaiden, työnteki-jöiden ja kumppaneiden, mielipi-teiden mittaaminen ja palautteen hallinta ovat tärkeä osa yrityksen liiketoimintatietoa. Perinteisesti asiakkuudenhallinnassa on kes-kitytty vain numeeriseen mittaa-miseen. Yhdistämällä mielipitei-den ja asiakaspalautteen pohjalta koottu tieto numeerisen tiedon analysointiin voidaan ymmärtää vielä paremmin, mihin suuntaan yrityksen toiminta kehittyy ja mi-hin suuntaan tulisi jatkaa.

Tiedon yhdistämisestä esimerkkinä on tapaus, jossa myynnin tarjous-kanta saattaa pysyä korkealla ta-solla tai jopa kasvaa, mutta toteu-tuneiden kauppojen osuus näistä tarjouksista voi kuitenkin samaan aikaan laskea.

- Yhdistämällä tähän tietoon asia-kastyytyväisyys ja -palaute voidaan ymmärtää, miksi myynnin tehok-kuus on heikentynyt. Lisäksi asiak-kailta kerätty palaute voi kertoa, mi-hin suuntaan yrityksen toimintaa voidaan kehittää voittoprosentin kas-vattamiseksi, Digium Oy:n liiketoi-minnan kehitysjohtaja Mika Ahokas kertoo.

Asiakaspalautetta saavat esimerkik-si organisaation omat työntekijät ja myyjät. Kuitenkaan heidän saamansa suullinen palaute ei riitä, vaan Aho-kas suosittelee säännöllisten kyselyi-den tekemistä.

– Jos kyse on vähänkin isommas-ta määrästä vastaajia tai asiakkaita,

suullisesti kysytty palaute ei pysy organisaation hyppysissä. Lisäksi palautelomakkeelle mahdollisesti anonyymisti annettu palaute voi tuoda esille kaikkein kriittisim-män palautteen. Usein yrityksil-le onkin täysi yllätys mitä asiak-kaat todella ajattelevat, Ahokas sanoo. •

Digium Oy:n liiketoiminnan kehitysjohtaja Mika AhokaslyhyeSti:

• Bi-prosessin hallinta helpot-tuu mittaamisen avulla.

• Mittaamalla voi osoittaa, että Bi on investoinnin arvoinen.

• Aineettomuus vaikeuttaa mit-taamista.

• Välineenä voi käyttää esimer-kiksi Balance score cardia.

• Arviot tiedon hyödyllisyydestä ovat subjektiivisia.

ILMOITUSLIITE BUSINESS INTELLIGENCE 1

Pohjoismaiden suurin BI-osaaja

joismaissa, sanoo Affecton toimi-tusjohtaja Pekka Eloholma.

- Asiakkaamme viestivät selvästi kiinnostustaan kohti kokonaisval-taisia ratkaisuja ja jatkuvaa palvelua, lisää Affecton liiketoiminnan kehi-tysjohtaja Henrikki Hervonen.

Osaava henkilöstö keskeisessä asemassa

- Motivoitunut, erittäin ammatti-taitoinen henkilöstömme on me-nestyksemme peruspilari. Toimin-tamme pohjana on asiakkaan liike-

toiminnan ymmärtäminen ja kyky hyödyntää BI-huipputeknologiaa ratkaisuja rakennettaessa, Elohol-ma korostaa.

Dynaamista ja asiakas-lähtöistä toimintaa

Laadukkaasti loppuun vietyjen projektien taustalla on sitoutuneen henkilöstön lisäksi asiakkaiden mu-kaan räätälöitävä toimintatapa. Tä-män toimintamallin avulla asiakas voi luottaa saavansa kokonaisvaltai-sen suorituskyvyn hallinnan ratkai-sun, joka mahdollistaa myös bud-jetoinnin ja ennustamisen. BI-rat-kaisujen avulla organisaatio ei pel-kästään näe, miten sillä on mennyt, vaan se voi kääntää katseensa pe-ruutuspeilistä tuulilasiin.

- Haluamme auttaa asiakkaamme pidemmälle, seuraavalle askelmal-le eli taktisesta strategiselle tasolle,

Affecton kasvuvauhti Pohjoismaissa on merkittävä eurooppalaisessakin mittakaavassa. Affectosta on tullut Business Intelligence -ratkaisujen vahva suunnannäyt-täjä ja organisaatioiden päätöksentekokykyä tuloksek-kaasti tehostava kansainvälinen yhteistyökumppani.

Business Intelligence -markkinat muuttuvat nopeasti. BI-ratkaisujen tarve markkinoilla lisääntyy voi-makkaasti, koska organisaatiot tar-vitsevat yhä nopeammin tarkem-paa ja monipuolisempaa tietoa lii-ketoimintapäätöstensä perustaksi ja edellyttävät yhä joustavampia rat-kaisuja toimintansa päivittäiseen johtamiseen.

- Me Affectossa olemme pitkäjän-teisesti uskoneet BI-markkinoiden kehitykseen ja satsanneet omaan BI-palvelutarjontaamme. Olem-mekin suurin palveluntarjoaja Poh-

Affecton toiminta:

Pohjoismaiden johtavana BI-ratkaisutoimittajana

Affecton tavoite:Vahvistaa entisestään ykkösasemaa Business Intelligence -ratkaisutarjo-ajana Pohjoismaissa ja panostaa en-tistäkin parempaan palvelutarjontaan ja tiivimpään asiakasyhteistyöhön.

Affecton toimitusjohtaja Pekka Eloholma ja liiketoiminnan kehitysjohtaja Henrikki Hervonen.


markkinointi ja myynti tehostuvat Crm:llä

Mitä paremmin yritys tuntee asiakkaansa, sitä parem-min se hallitsee oman liiketoimintansa. Asiakkuudenhal-lintajärjestelmä tuo myyntiin ja markkinointiin suunni-telmallisuutta ja järjestelmällisyyttä.


Asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM) ovat kehittyneet yritysten tarpeista. Aikaisemmin asiakkaiden tietoja pidettiin manuaalisesti asia-kaskorteissa. Erilaisten kampanjoi-den suunnittelu oli hankalaa ja työ-lästä. Asia helpottui huomattavasti jo yrityksen siirtyessä ERP- ja laskutus-järjestelmään. Asiakkaista saatiin pa-remmin ja helpommin informaatiota jalostettavaksi erilaisiin tarpeisiin.

Tiedon määrän kasvaessa ja kilpailun kiristyessä yrityksen tarpeet asiakkai-den hallintaan kasvoivat. Tähän tar-

peeseen vastaavat hyvin asiakkuu-denhallintajärjestelmät, joilla voi-daan helposti jalostaa asiakkaista tai prospekteista saatavia tietoja. Samal-la saadaan asiakkaaseen kohdistuviin toimintoprosesseihin jämäkkyyttä ja pitkäjänteisyyttä.

– Asiakkuudenhallintajärjestelmäs-sä voidaan segmentoida nykyisiä ja prospektiasiakkaita eri kriteerein ja tehdä markkinointia näiden seg-menttien kautta. Yritys voi kohdis-taa hyvinkin selektiivisiä kampanjoi-ta järjestelmän kautta, Martti From TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittä-misyhdistyksestä kertoo.

Järjestelmän kautta hyödynnetään parhaiten valmiita osoitepaketteja, joita yritys voi ostaa tiettyjen määri-tyksien mukaan. Osoitetiedot voi la-data järjestelmään ja näin ottaa nämä prospektit mukaan omiin toiminta-prosesseihin.

– Moni käyttää markkinointiin näitä eri kriteereiden mukaan valikoituja osoitepaketteja, mutta vain yksittäi-seen markkinointikampanjaan. Kun osoitteet lataa asiakkuudenhallinta-järjestelmään, voi tehdä useampia kampanjoita ja lisätä myynnin seu-rannan tai kontaktoinnin kampan-

jaan, From sanoo.

toimintaprosessit kuntoon

Hyväkään järjestelmä ei tee itsekseen mitään. Siksi järjestelmää hankittaes-sa yrityksessä on pohdittava tarkkaan järjestelmän käyttöä ja omia toimin-taprosesseja.

– Myynnin ja markkinoinnin toimin-taprosessit täytyy luoda yrityksen sisäl-lä ennen järjestelmän käyttöönottoa. Yrityksessä tulee pohtia, mihin kaik-kiin toimintoihin järjestelmää voidaan hyödyntää. Ennen kaikkea järjestelmä

tuo asiakaskontaktointiin suunnitel-mallisuutta: kontakteista saatavat tie-dot löytyvät järjestelmästä asiakaskoh-taisesti ja järjestelmällinen kontaktoin-ti tuo tulosta. Markkinoinnissa voi-daan lisäksi käyttää järjestelmää myös vuosikellona, joka kertoo, milloin mi-täkin toimenpiteitä tehdään vuoden mittaan, From sanoo.

suunnitelmallisuus ulottuu CRM-järjestelmän avulla myös myyjien jokapäiväiseen toimintaan. Järjestel-mään kurinalaisesti kirjataan asiakas-kontaktit ja järjestelmän ehdottamat uudet kontaktit tulee hoitaa. •

lyhyesti:

• Yritys voi kohdistaa selektiivisiä kampanjoita asiakkuudenhallintajärjestelmän kautta.• Yrityksessä on pohdittava omat toimintaprosessit tarkkaan järjestelmää hankittaessa.• Järjestelmä toimii yrityksen vuosikellona.• suunnitelmallisuus ulottuu järjestelmän avulla myyjien jokapäiväiseen toimintaan.• lisätietoa: www.tieke.fi, www.verkkokaveri.fi

KuvA: ISTOcK


business intelligence: miten lisää älykkyyttä liiketoimintaan?business intelligence -toiminnalla ym-märretään laaja-alaista liiketoiminta-tiedon hallintaa, joka perustuu yri-tyksen suorittamaan systemaattiseen tietojen hankintaan ja analysointiin. Tyypillistä on, että erilaisten BI-rat-kaisujen avulla yritystä koskevat eri tietolähteet integroidaan yhdeksi yh-tenäiseksi tietopohjaksi, josta yrityk-sen asiakkaat, yhteistyökumppanit ja työntekijät, samoin kuin yrityksen johto, voivat tuottaa itselleen reaali-aikaisia raportteja ja yksityiskohtaisia analyysejä päätöksenteon tueksi.

Myös visionäärisen johtamisen tar-peisiin voidaan kehitellä omia uusia BI-sovellutuksia. BI-toiminta liittyy aina organisaatioiden tulevan kilpai-lukyvyn parantamiseen ja jatkuvaan kehittämiseen. Tästä syystä Yhdys-valloissa käytetään yleisesti myös Competitive Intelligence -termiä.

Aluksi bi-toiminta keskittyi vahvasti tietovarastoinnin ja tietojen haun ja filtterioinnin kehittämiseen ja paran-tamiseen. Tänään organisaatioiden BI-toiminta sisältää jo paljon muu-takin. Tärkeitä ja hyvin yleisiä sovel-lutuksia ovat päätöksenteon tukijär-jestelmät, reaaliaikaiset tilanneana-lyysit ja yrityksen toiminnan ohjauk-sen suorituskykymittaristo (Balance Scorecard, BSC). Tänään yritysten BSC sisältää yleensä tulosmatriisin, suorituskykymittariston ja suoritus-kykyprisman. Suorituskykymittaris-to ja sen pohjalta kehitetyt BI-sovel-lutukset ovat erittäin hyvä esimerkki globaalista johtamisinnovaatiosta ja siihen liittyvästä BI- sovellutuskehi-tyksestä. On tärkeää, että suomalais-ten yritysten liiketoimintaosaamista kehitetään jatkuvasti uusimpien BI-

sovellutusten pohjalta. Myös tulevai-suutta koskevat näkökohdat on syy-tä huomioida BI-järjestelmien kehi-tystyössä.

miksi bi on noussut huomion kohteeksi yritys-maailmassa?Usein yritystä koskevat tiedot ovat hajallaan eri pisteissä organisaatiota ja tietoja syntyy eri toimintojen yhte-ydessä. BI-järjestelmillä pyritään ai-na kokoamaan hajallaan olevaa tietoa integroiduksi kokonaisuudeksi, josta kaikki yrityksen sidosryhmät voivat hyötyä. Tietoperusteinen johtami-nen on järkevää, koska järkevä pää-töksenteko yrityksessä perustuu aina reaaliaikaiseen tietoon ja siitä johdet-tuun näkemykselliseen tietoon.

Tyypillisiä sovellutuksia yritysmaail-massa ovat yrityksen resurssisuun-nittelu (ERP), asiakassuhdemarkki-nointi (CRM), tarjontaketjun joh-taminen (SCM) ja e-liiketoimintaa palvelevat sovellutukset. Näillä ko-ko ajan kehittyvillä BI- sovellutuksil-la yritykset voivat sekä parantaa toi-mintansa tuottavuutta että tehostaa organisaation johtamista, tuotantoa, hallintoa ja markkinointia. Myös jul-kisella sektorilla laajalla BI-toimin-nalla voidaan kohottaa tuottavuutta. Tähän seikkaan on kiinnitetty yllät-tävän vähän huomiota Suomessa.

bi-järjestelmät ovat tärkeitä työväli-neitä sekä ylimmälle että keskitason johdolle. Globalisaatio ja syvene-vä verkostoituminen tulevat asetta-maan merkittäviä haasteita yritysten BI-osaamiselle. BI-toiminta voidaan jakaa yrityksen sisäisten prosessien

analyysiin ja ulkoisen toimintaympä-ristön analyysiin, johon tyypillisesti kuuluvat kilpailijaseuranta ja tekno-logia- ja innovaatioseuranta.

mitä asioita bi:hin kuuluu?

Yksinkertaisin BI-prosessi sisältää analyysivaiheen, näkemykseen pe-rustuvan päätöksenteon, toiminta-vaiheen ja lopulta mittausvaiheen.

Tärkeä kehittämisalue BI -järjestel-mien alueella ovat riskienhallintaan ja yrityksen intellektuaaliseen pää-omaan liittyvät indikaattorit. BI-jär-jestelmät voivat esimerkiksi tuottaa varoituksia ja korjauspyyntöjä orga-nisaation eri toimijoille.

Toimivan bi-järjestelmän kehittämi-nen edellyttää kriittisen tiedon mää-rittelyä ja informaation systemaattista hallintaa organisaatioissa. Tämä edel-

lyttää hyvää yhteistyötä ja keskustelua siitä, millaisia tietoja tarvitaan eri toi-mintojen kehittämisessä ja päätöksen-teossa. Järkevä integroitu tiedonhal-lintastrategia organisaatiossa perustuu aina vuorovaikutukseen ihmisten ja organisaatioiden välillä. BI-järjestel-mät tehdään yhä enemmän erilaisille verkostoille, eikä pelkästään yksittäi-sille organisaatioille. Tämä tosiasia te-kee monialaisesta BI-toiminnasta en-tistäkin haasteellisempaa. •

Epicorin BI-monityökaluilla työskentely on helppoa ja

nopeaa, eikä ole sidottu aikaan eikä paikkaan. Lisäksi BI-

tietoa pääsee jakamaan hallitusti kaikille sidosryhmille.

Tiedon merkitys ja sen suojattu, nopea vaihtaminen on kasvanut yh-deksi tärkeimmäksi kilpailutekijäk-si liiketoiminnassa toimialasta riip-pumatta.

- Kun tiedät mitä, missä, milloin, miksi, miten tai mihin hintaan, pys-tyt ohjaamaan liiketoimintaasi tehok-kaammin ja helpottamaan päätöksen-tekoa. Avainasiana on, että saat tarvit-

semasi tiedon aina nopeasti ja helpos-ti, kiteyttää Epicorin Matti Pulla.

Nopeuttaa päätöksentekoa

Suora ja selkeä näkymä reaaliaikaiseen liiketoiminnan tilanteeseen helpottaa bisnespäätöksiä ja lisää uskottavuutta myös yhteistyökumppaneiden silmissä.

- BI-ratkaisumme helpottavat ra-portointia, tiedon jakelua ja analy-sointia. Esimerkiksi toimitusjohtaja voi suoraan omasta web-portaalis-taan nähdä myynnin tilanteen graa-fisina kuvioina ja porautua tietoihin syvemmin. Ei tarvitse pyytää ra-

portteja talousihmisiltä tai loggau-tua ERP- järjestelmään lainkaan. Epicor Business Intelligence -työ-kalut on suunniteltu tehokkaaseen liiketoiminnan hallintaan. Työkalu-jen avulla kerätään systemaattisesti oleellista tietoa, tutkitaan ja analy-soidaan sitä sekä käytetään lopulta päätöksenteon tukena nopeastikin muuttuvissa tilanteissa.

Tehostaa päivittäistä työskentelyä

Epicor Business Intelligence –rat-kaisuja voidaan hyödyntää kai-

kessa liiketoiminnassa, yrityksen sisällä eri prosesseissa ja tarvitta-essa myös hallittuna tiedon jake-luna yhteistyökumppaneille ja asi-akkaille.

- Helppokäyttöiset ratkaisut tehos-tavat jokapäiväistä työskentelyä, eli säästävät aikaa ja rahaa, Pulla kiteyt-tää.

www.epicor.com/fiEpicor Software Finland OyMetsänneidonkuja 1002130 EspooPuh: 0207 4108 [email protected]

BI-tietoa vaikka 24/7

Kirjoittaja: Jari Kaivo-oja, tutkimusjohtaja, Tulevaisuuden tutkimuskeskusKuvA: TIMO SAvILuOTO


liiketoimintatiedon kattava keruu- ja analysointiprosessointi strategian pohjaksi

nykytilan ymmärrys on tärkeää, mutta yhtä tärkeää on tietää, mihin resurssit pitäisi kolmen vuoden päästä suunnata. Monesti tätä tietoa on organisaatiossa, mutta sen keruuta ja analysointia ei ole systematisoitu riittä-västi. Jotta tietoa tulisi tarpeeksi kattavasti, sitä tulisi kerätä säännöllisesti myös oman organisaation ulkopuolelta.


Analysoidun tiedon pohjalta tehtä-vä toimintastrategia jalkautuu par-haiten, kun jo tiedonkeruuvaiheessa panostetaan sitouttamiseen yksikkö-tasoa myöten.

bi:n aidot bisneshyödyt liiketaloudel-lisesta näkökulmasta tarkasteltuna tulevat siitä, että yrityksessä oleva tie-to saadaan hyödynnetyksi tarpeeksi nopealla syklillä ja tarpeeksi helpol-la tavalla, jotta sitä aidosti hyödyn-netään läpi organisaation.

- Hyvän strategian tekemisessä pi-tää luonnollisesti ymmärtää mahdol-lisimman hyvin nykytilanne, mutta lisäksi tarvitaan tieto myös tulevai-suuden trendeistä. Nyt 95 prosenttia

liiketoimintatiedosta on ikään kuin peruutuspeiliin katsomista ja tämä ei anna riittävää kilpailuetua, jota stra-tegialla haetaan, toteaa Targetor Oy:n toimitusjohtaja Antti Hintikka.

kolme isoa haastetta

Strategian kohdalla Hintikka näkee kolme isompaa haastetta, jotka tulisi ratkaista mahdollisimman hyvin.- Määrittely, toteutus ja manageeraus ovat osa-alueita, joissa kaikissa tulisi onnistua.

strategian pohjaksi tarvittavaa tule-vaisuutta koskevaa kriittistä tietoa voi hyvinkin olla organisaatiossa, mutta se jää keräämättä, koska tie-donkeruuta ja sen hyödyntämistä ei

ole systematisoitu koskemaan koko organisaatiota.- Esimerkiksi yrityksen Aasian ma-nagerin kertoma tärkeä kilpailuti-lannetta koskeva tulevaisuuden tieto voi helposti jäädä kahvipöytäkeskus-telutasolle tai jopa täysin saapumatta liiketoimintayksikön päättäjätasol-le. Toisaalta tulisi kerätä tietoa myös partnereilta, pääasiakkailta, tavaran-toimittajilta ja alan asiantuntijoilta. Tämä koontitieto tulisi pystyä esit-tämään niin, että se on helposti ym-märrettävissä ja päivitettävissä.

Tieto vanhenee nopeasti.- Uutta tietoa tulisi kyetä keräämään jatkuvasti, syklisenä prosessina ja sii-hen tulisi pystyä reagoimaan nope-asti.

organisaation sitouttaminen

- On tärkeää, että strategian määrit-tely on tehty mahdollisimman hyvin ja siihen on kytketty oikeat vaikut-tajat. Kun strategiaa laitetaan toimi-maan, on mielestäni tärkeää tehdä jokaiselle yksikölle strategiasta joh-detut pari avaintoimenpidettä. Kun yksiköiden avainhenkilöt on otettu mukaan jo strategian määrittelyvai-heessa, onnistuu täytäntöönpanokin paremmin, Hintikka painottaa 20 vuoden kokemuksellaan. •

Operatiivisen Bi:n ja johdon tulostulkinnan välisen linkin merkitys ollaan monessa organisaatiossa oi-valtamassa. inhimilliset keskustelut yli rajojen tuovat arvokasta ja sisältörikasta pohjatietoa tulevaisuuden suunnittelun tueksi. Bi-järjestelmien taipuisuus onkin niiden tuottaman tiedon lisäksi syytä laittaa suuren-nuslasin alle.


Yhä useammassa yrityksessä ol-laan herätty suuntaamaan katseet tiukemmin tulevaisuuteen. - Maailma muuttuu entistä epäva-kaammaksi. Ympäristön muuttu-misen seuraaminen on joka päivä

yhä tärkeämpää, sanoo Metso Oyj:n kehitysjohtaja Kalle Reponen.

Harva lähtee kiistämään hänen sano-jaan. Mutta kuinka moni on lähte-nyt konkreettisesti panostamaan laa-jamittaiseen, systemaattiseen tulevai-suuden skenaariotyöskentelyyn?

- Tiedon keruu, analysointi ja synte-tisointi ei enää riitä. Saadun tiedon pohjalta pitää voida keskustella ja pohtia, mitä tämä tarkoittaa tulevai-suudessa meidän liiketoiminnallem-me, sanoo Synocus Oy:n toimitus-johtaja Johan Wallin.

bi:n tuottama tieto johdon silmin

Jos lehti ei huomioisi lukijakuntaan-sa, sen elinkaari jäisi hyvin lyhyeksi. Toimituskunnan tulee olla tuntosar-vet ojossa haistelemassa muuttuvia trendejä. Juttujen sisällössä täytyy olla näkemyksellisyyttä ja lehden tu-lee tarjota mahdollisuus vuoropu-heluun lukijoittensa kanssa. Tähän

printtilehdet hyödyntävät yhä voi-makkaammin lehtensä verkkosivuja. Samoin tulisi olla laita organisaation BI-portaalin suhteen.

- Sisältöaines tulisi olla helposti saa-tavilla ja luettavissa, asiasisällöltään monipuolista ja laadukasta ja sen avulla ylin johto voi tehostaa ja sys-tematisoida tulevaisuuden skenaario-työtään, vahvistaa Wallin.

Organisaatiossa vuoropuhelun mahdollistava portaali lisää myös yhteisöllisyyttä. Parhaimmillaan se kerää tietoa, keskusteluttaa ja in-

nostaa ratkaisemaan vuoropu-helussa esiin tulleita ongelmia. Organisaation ulkopuolelta on lisäksi hyvä hakea paitsi erilai-sia näkemyksiä ja uutta tietoa, myös ideoita uudenlaisiksi toi-mintatavoiksi.

- Vähän pidemmälle tämä ajatus vielä vietynä pystytään BI-tuki-portaalin avulla työstämään eri-laisia tulevaisuuden maailman-kuvia, joista listataan haluttuja iskusanoja ja nämä valjastetaan uutisten hakusanoiksi keräämään tietoa, Reponen kertoo.

bi-portaali johdon skenaarioprosessin välineenä

Targetor Oy:n toimitusjohtaja Antti Hintikka

kuinka moni on lähtenyt konkreettisesti panostamaan laajamittaiseen, systemaattiseen tulevaisuuden skenaariotyöskentelyyn?

KuvA: KAIPIx KAI TIRKKONEN

oikea tieto - oikeassa muodossa - oikeaan aikaan - oikeille henkilöille


osallistu kyselyyn ja voita

keittiömestarin räätälöimä illallinen neljälle Klaus K:n ravintola ilmattaressa (sis. viinit). Palkinnon arvo 350 euroa.

kerro mielipiteesi teemalehdestämme!

• Mikä oli kiinnostavaa?• Mitä olisi saanut olla lisää? • Miten teemaa oli lehdessä käsitelty?

Osallistu kyselyyn internetissä osoitteessa :

www.tutkimus.mediaplanet.fi/palaute

helsinki • TUkhOlMA • lOnTOO • zürich • MAdrid • OslO • kÖÖPenhAMinA • Berliini • AMsTerdAM • MilAnO • dUBlin • TAllinnA • BrYssel • neW YOrk • VArsOVA • MAlMÖ • geneVe • hOngkOng • riikA

päivälehden ulottuvuuS ja ammattilehden keSkittyneiSyyS

Suomi mediaplanet oy, unioninkatu 18, 00130 helSinki09-565 84030 www.mediaplanet.Com

www.klauskhotel.com


Tiedotus: asiakkaasi rakastavat toimivaa asiakas palvelua.

www.elisa.fi/asiakaspalveluratkaisu

Tyytyväinen asiakas on ostava asiakas. Kontaktien hallinta ja relevantin asiakastiedon jakaminen palveluketjun eri tahoille asiakaspalvelijasta asiantuntijaan mahdollistaa asioiden hoitamisen kerralla kuntoon. Yrityksen järjestelmiin integroitu asiakas palveluratkaisu toimii näin myös koko henkilöstön työn laatua ja työtehon optimointia edistävänä palveluna.

Elisa Asiakaspalveluratkaisu

- parempia päätöksiä oikeilla tiedoilladoc.mediaplanet.com/all_projects/2113.pdfsivut 8-9...

Documents