~ 在地的服務、安心的保證 ~

龍寶生命禮儀 ( 股 ) 公司生前契約銷售專業課程

蔡清飛 台中市人服務單位 :龍寶生命禮儀 ( 股 ) 公司

職稱 :龍寶生前契約專任講師

講師簡介

禮儀服務專業 ~ 證照化 ~

●何謂生前契約●銷售龍寶生前契約需知與程序●龍寶生前契約服務內容

棺木業者

特殊需求禮儀物料供應

宗教人員

禮儀業者

鮮花花店 陣頭

餐飲廚師

葬之業者棚架廠商

殯葬產業

●何謂生前契約

第四十四條 與消費者簽訂生前殯葬服務契約之殯葬服務業，須具一定之規模其有預先收取費用者，應將該費用百分之七十五依信託本旨交付信託業管理。

殯葬管理條例第 44條第 1 項規定，與消費者簽訂生前殯葬服務契約之殯葬服務業，須具一定之規模；其有預先收取費用者，應將該費用 75%依信託本旨交付信託業管理。

●法令明文保護商品 - 生前契約91年 6 月 14日 立法院三讀通過 : 殯葬管理條例

●法令明文保護商品 - 生前契約

一、具備殯葬禮儀服務能力之殯葬服務業。

92年 7 月 1 日起→訂定四大條款規範 *一定規模 *之定義96年 1 月 1 日起→增加至六大條款規範 *一定規模 *之定義

六、具備符合內政部公告應記載及不得記載事項之生前殯葬服 務定型化 契約，並報經直轄市、縣（市）主管機關備查者。

五、具備生前殯葬服務契約資訊公開及查詢之電腦作業，並經直轄市、 縣（市）主管機關認定符合內政部所定規範者。

四、於其服務範圍所及之直轄市、縣（市）均設置有專任禮儀服務員； 由其他公司或商號經銷者，應報經銷所在地直轄市、縣（市）主管 機關備查，並副知設立許可之直轄市、縣（市）主管機關。

三、最近三年內平均稅後損益無虧損，其財務報表經會計師簽證者。

二、實收資本額達新臺幣三千萬元以上。

●法令明文保護商品 - 生前契約

契約自簽訂日起十四日內，消費者得以書面向殯葬服務業者解除契約，該殯葬服務業應於契約解除日起 日（最長不得逾三十日）內退還消費者已繳付之全部價款。

契約簽訂逾十四日，消費者要求終止契約時，殯葬服務業者應於契約終止日起 日（最長不得逾三十日）內退還該消費者全部價款之百分之 （不得低於百分之八十）；消費者選擇分期繳付者，退還該消費者已繳付價款扣除契約總價百分之 （不得高於百分之二十）後之餘額。但殯葬服務業已開始提供服務者，其費用應予扣除。

前項退還比例未填載者，視為應退還全部價款；消費者選擇分期繳付者，應退還全部已繳付價款。

96年 1 月 1 日起新增→契約之解除、終止與退款

八大服務流程

接體

豎靈

協調

聯繫

奠禮

火化

晉塔

後續關懷◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

◆

將必備之人力、用品、專業人員準備妥當，採保險觀念且分戶信託的方式預售。

~●延續保險第二生命的往生事宜套裝產品● ~

▲當往生的事實發生時▲即時提供約 50人次工資的人力、及近百項的奠儀物料

何謂定型化禮儀服務契約 ? 服務項目為何 ?

●銷售龍寶生前契約需知與程序

龍寶生前契約的安全

“實際”收取價款 75% 存入『京城銀行』信託專戶

郵局定存一年期固定利率

“龍寶”每年紅利回饋轉存龍寶生前契約增值穩定

龍寶生前契約的紅利

定期儲金 存款額度 固定 機動

１月～未滿３月期

未達 1,000萬元 0.870 %

0.870 %

1,000萬元（含）以上

0.340 %

0.330 %

３月～未滿６月期

未達 1,000萬元 0.940 %

0.940 %

1,000萬元（含）以上

0.390 %

0.380 %

６月～未滿９月期

未達 1,000萬元 1.060 %

1.060 %

1,000萬元（含）以上

0.440 %

0.430 %

９月～未滿１年期

未達 1,000萬元 1.100 %

1.065 %

1,000萬元（含）以上

0.470 %

0.460 %

１年～未滿２年期

未達 1,000萬元 1.370 %

1.340 %

1,000萬元（含）以上

0.510 %

0.500 %

★現金、即期支票皆可★

躉繳專案 → 16.8萬 ( 隔年既可領取回饋金 )分期專案 A → 頭期款 12,000元 +(6000元 × 26期 )=16.8萬分期專案 B → 頭期款 2,800 元 +(2800 元 × 59期 )=16.8 萬

輕鬆購專案

(1)消費者購買契約前，依法契約及 其附件之審閱期間不得少於幾日 ?

A.1日 B.3日 C.5日 D.30日

(2)承上題→違反前項規定者，該條款不構 成契約內容。消費者主張該契約無效

時 對業務人員最大直接影響層面 ?A.無影響

B.出面安撫就好 C.被客戶指責 D.追回該件所領佣金

(3)殯葬服務業應確保廣告內容之真實，對消 費者所負之義務不得低於廣告之內容。 依法文宣與廣告屬於哪一部分 ?

A.無傷大雅好看就好 B.業務員依自己客戶喜悅排列怎麼印 C.看同業怎麼印跟著印就好 D.文宣與廣告圖片均視為契約內容之 一部分。

(4)消費者購買生前契約選擇躉繳一次付 清 16.8萬商品，依法公司應提撥多

少 比例之金額 ? 進入哪一家銀行的信

託 帳戶 ?A.100%;16.8萬進京城銀行

B.100%;16.8萬進國泰世華銀行C. 75%;12.6萬進京城銀行 D.80%;12.6萬進國泰世華銀行。

(5)消費者購買躉繳型 16.8萬生前契約商 品，於 14日後向公司提出解約申請， 依法公司應幾個工作天之內 ? 退還該 客戶多少比例之金額 ?

A. 7天內 ; 退還100%;168,000元 B. 7天內 ; 退還 75%;126,000元C.30天內 ; 退還 75%;126,000元 D.30天內 ; 退還 80%;134,400元。

(6)消費者購買分期付款型 16.8萬生前契約商 品，繳頭期款二期 12,000元，又繳費 3

期 18,000元，總計繳費 30,000元後，向公

司 提出解約申請，依法該消費者可於幾個工 作天之內 ? 取回多少解約金額 ?A. 7天內 ; 取回

100%;30,000元 B. 7天內 ; 取回 75%;22,500元C.30天內 ; 扣除契約總價 20%;0元 D.30天內 ; 取回 80%;24,000元。

(7)因不可抗力或不可歸責於殯葬服務業之事 由，致契約所訂之殯葬服務項目或商品

無 法提供時，殯葬服務業者應如何處置 ?

A.比照業界慣例，視同放棄無效 B.缺貨中，他日在補發給客戶C.經消費者之同意，以同級或等值以上之 商品或服務替代之 D.不理會客戶

(8)簽訂龍寶生前契約時，需客戶親自簽 名為幾處 ? 須檢附何種文件 ?

A.六處簽名 ; 身分證影本供信託帳戶之用 ; 有分期者須填具自動扣款同意書。

B.六處簽名即可 C.四處簽名 ; 身分證影本供信託帳戶之用

D.四處簽名即可

(9)假設該客戶於 95年 2 月簽訂龍寶生前契約，請問 依龍寶紅利回饋辦法，客戶何時可領取到第一次 紅利 ? 紅利計算基礎公式為何 ? 第二次及第三次又 是何時領取 ? 紅利計算基礎公式是否有變 ? 客戶可 至哪個網站查詢 ?

問答題：

自我檢視是否已符合生前契約銷售資格

(1)消費者購買契約前，依法契約及 其附件之審閱期間不得少於幾日 ?

C.5日

依照內政部殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項第二條規定→契約及其附件之審閱期間不得少於五日。

(2)承上題→違反前項規定者，該條款不構 成契約內容。消費者主張該契約無效

時 對業務人員最大直接影響層面 ?

D.追回該件所領佣金

客戶主張無效契約 = 契撤 = 追佣PS.可能發生在幾個月以後

(3)殯葬服務業應確保廣告內容之真實，對消 費者所負之義務不得低於廣告之內容。 依法文宣與廣告屬於哪一部分 ?

D.文宣與廣告圖片均視為契約內容之 一部分。

依照內政部殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項第四條規定→文宣與廣告均視為契約內容之一部分。

(4)消費者購買生前契約選擇躉繳一次付 清 16.8萬商品，依法公司應提撥多

少 比例之金額 ? 進入哪一家銀行的信

託 帳戶 ?

C. 75%;12.6萬進京城銀行

依照內政部殯葬管理條例：第 44條規定 & 內政部殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項第十二條規定→實際收取款項 75%交付信託

(5)消費者購買躉繳型 16.8萬生前契約商 品，於 14日後向公司提出解約申請， 依法公司應幾個工作天之內 ? 退還該 客戶多少比例之金額 ?

D.30天內 ; 退還 80%;134,400元。

依照內政部殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項第十六條規定→、契約之解除、終止與退款

(6)消費者購買分期付款型 16.8萬生前契約商 品，繳頭期款二期 12,000元，又繳費 3

期 18,000元，總計繳費 30,000元後，向

公司 提出解約申請，依法該消費者可於幾個工 作天之內 ? 取回多少解約金額 ?

C.30天內 ; 扣除契約總價 20%;0元

依照內政部殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項第十六條規定→、契約之解除、終止與退款●消費者選擇分期繳付者，退還該消費者已繳付價款扣除契約總價百分之 （不得高於百分之二十）後之餘額。

(7)因不可抗力或不可歸責於殯葬服務業之事 由，致契約所訂之殯葬服務項目或商品

無 法提供時，殯葬服務業者應如何處置 ?

C.經消費者之同意，以同級或等值以上之 商品或服務替代之

依照內政部殯葬服務定型化契約應記載及不得記載事項第十一條規定→同級品之替換

(8)簽訂龍寶生前契約時，需客戶親自簽 名為幾處 ? 須檢附何種文件 ?

A.六處簽名 ; 身分證影本供信託帳戶之用 ; 有分期者須填具自動扣款同意書。

(9)假設該客戶於 95年 2 月簽訂龍寶生前契約，請問 依龍寶紅利回饋辦法，客戶何時可領取到第一次 紅利 ? 紅利計算基礎公式為何 ? 第二次及第三次又 是何時領取 ? 紅利計算基礎公式是否有變 ? 客戶可 至哪個網站查詢 ?

問答題：

●到中華郵政總局存款利率網頁查詢 95.96.97 年 2月份公佈一年期固定利率各多少95/2月→ 2.015% 96/2月→ 2.205% 97/2→2.620%

龍寶生前契約紅利發放標準以中華郵政總局公佈定期儲金一年期固定利率計算

● 95/2/1 買 96/2/1滿週年， 96 年 3月前領到公司寄發紅利支票 2.015%

● 96/2/1第二年度起算 97/2/1滿第二週年， 97 年 3月前領到公司寄發紅利支票 2.205%

● 97/2/1第三年度起算 98/2/1滿第三年度， 98 年 3月前領到公司寄發紅利支票 2.620%

●可到中華郵政總局或龍寶生命禮儀公司網頁查詢存款利率

●龍寶生前契約服務內容

臨喪前免費諮詢、通知 0800-444119

接體 - 接體車 (20 公里內 )

接體 - 接體人員 ( 中式 )

接體 - 接體人員 ( 中式 )

接體 - 水床鋪設 ( 限自宅 )

接體 - 大體安置

豎靈 - 小靈堂佈置 ( 自宅 )

豎靈 - 小靈堂佈置 ( 館內 )+ 法事人員

協調 - 擇日

協調 - 祭品準備明細單 ( 祭品家屬自備 )

協調 - 兩折式訃聞 100 張

協調 - 毛巾 60 條

協調 - 契約專屬素面花崗石骨灰罐

協調 - 契約專屬素面黃玉骨灰罐

協調 - 骨罐 - 刻字 * 貼金泊 * 瓷像

協調 - 壽衣 ( 中式 )

協調 - 壽衣 ( 西式 )

協調 - 壽棺 ( 紅 )

協調 - 壽棺 ( 黃 )

協調 - 壽棺 ( 白 )

協調 - 西式靈車

聯繫 - 頭七法事 ( 法事人員一名 )

聯繫 - 滿七法事 ( 法事人員一名 )

聯繫 - 館外牌樓 ( 契約內含 )

聯繫 - 館外牌樓 ( 契約內含 )

聯繫 - 館外牌樓 ( 契約內含 )

聯繫 - 館外牌樓 ( 加大增添 )

聯繫 - 館外牌樓 ( 加大特殊設計增添 )

聯繫 - 布幔全圍 (15 尺 *50 尺 )

聯繫 - 鮮花式場 (15 尺 )

聯繫 - 鮮花式場 (15 尺 )

聯繫 - 鮮花式場 (15 尺 )

聯繫 - 全鋪地毯 + 靠背倚 50 張

聯繫 - 鮮花式場 ( 增添型 )

聯繫 - 鮮花式場 ( 增添型 )

聯繫 - 鮮花式場 ( 增添型 )

聯繫 - 鮮花式場 ( 增添型 )

聯繫 - 鮮花式場 ( 增添型 )

聯繫 - 鮮花式場 ( 增添型 )

聯繫 - 鮮花式場 ( 增添型 )

奠禮 - 受禮處用品

奠禮│入殮 - 穿衣人員

奠禮│入殮 - 棺內佈置

奠禮 - 入殮儀式 ( 中式 )

奠禮 - 入殮儀式 ( 西式 )

奠禮 - 停靈佈置

奠禮 - 禮儀司 + 禮生 ( 依地方習俗 )

奠禮 - 禮儀司 + 禮生 ( 依地方習俗 )

奠禮 - 西樂隊人員 5 名

奠禮 - 菜碗祭品 ( 依習俗 )

奠禮 - 家奠祭禮 ( 法事人員三名 )

奠禮 - 家奠 ( 依訃文尊卑排序 )

奠禮 - 公奠 ( 遺族致謝 )

奠禮 - 公奠 ( 公祭單位 )

奠禮 - 公奠 ( 褒揚 )

奠禮 - 封釘 ( 安丁 ) 儀式 ( 自宅 )

奠禮 - 封釘 ( 安丁 ) 儀式 ( 無長輩禮請法師 )

奠禮 - 發引前遺族旋柩

奠禮 - 發引扶柩人員四名 ( 火化 )

奠禮 - 出殯送葬隊伍

奠禮 - 遺族跪謝 ( 辭謝送葬長輩來賓 )

奠禮 - 遺族跪謝 ( 長輩回禮 )

奠禮│發引火化 - 靈柩上車

發引火化 - 火化場祭拜 ( 法事人員一名 )

火化│安主 - 安神主 ( 法事人員一名 )

安主 - 安神主 ( 祖龕小邊、掛牆吊籃 )

安主 - 安神主 ( 安謝籃浮爐 )

進塔 - 領骨進塔

進塔 - 法事人員一名

後續關懷

擁有一張真正有紅利且抗通貨膨脹保單假設通貨膨脹以 3.5%計人工、物料、洗‧著‧妝‧殮‧紅包

目前市場價格約3

0

萬

契約規劃→ 增值保障 + 增值服務回饋

20年

60萬10年

42萬

40年

120萬30年

84萬

龍寶生前契約與其它同業作比較

商品名稱

一年內使用價

保障方式

式場搭棚鐵架

式場雲海 *布幔

式場地毯 *靠背椅

孝服頭批

答禮毛巾

作七法事

公司別

75%

國 ×

生前契約

16.2萬

客戶自行負擔

客戶自行負擔

客戶自行負擔

客戶自行負擔

寬 15尺×長 50尺

( 半圍 ) 單格

75%

展 ×

幸 × 契約

19.2萬

客戶自行負擔

客戶自行負擔

客戶自行負擔

客戶自行負擔

寬 15尺×長 50尺

( 半圍 ) 單格

75%

龍 ×

普 × 契約

19萬（三個月內）

客戶自行負擔

客戶自行負擔

客戶自行負擔

客戶自行負擔

客戶自行負擔

( 半圍 ) 單格

75%京城銀行分戶信託

龍寶

龍寶生前契約

16.8萬

寬 15尺 × 長 50尺市價 -5,000元

( 全圍 ) 五格 市價 -1,0000元地毯全鋪 *靠背椅 50張 市價 -3,000元

頭 *滿七法事人員各一名 市價 -4,000元

答禮毛巾 60條 市價 -3,600元

頭批 20條市價 -1,000元

合約內容價差合計： 34,600

升等黃玉骨灰罐 客戶自行負擔 約 8,000-12,000

客戶自行負擔 約 8,000-18,000

客戶自行負擔 約 8,000-18,000

免費優惠升等 市價 8,000-18,000

故事分享

萬呎高空上一台飛機發生故障即將墬機失事，機上有 甲 乙 丙 丁 共四人，但 ..機上卻只有三個降落傘。

一個觀念改變您一生

荒地無人耕荒地無人耕耕成萬人爭耕成萬人爭認識人、了解人認識人、了解人你就無所不能你就無所不能